企業(yè)化工質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)性制定策略

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摘要：化工企業(yè)需要化工質(zhì)量管理。對于化工企業(yè)來說，質(zhì)量管理能夠有效的提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，同時合理的質(zhì)量管理能夠為企業(yè)創(chuàng)造出更高的經(jīng)營效益。基于此，文章采用文獻(xiàn)分析法，對企業(yè)化工質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)性制定策略進(jìn)行研究分析，文章從企業(yè)化工工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量三個角度出發(fā)，分析不同質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)性策略。對于化工企業(yè)來說，首先從工程質(zhì)量管理的角度上出發(fā)，化工企業(yè)需要以項目審核系統(tǒng)為定性標(biāo)準(zhǔn)、以項目工序管理系統(tǒng)為硬性標(biāo)準(zhǔn)，除此之外，化工企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理需要建立產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)，同時還需建設(shè)高效的質(zhì)量責(zé)任制度。最后從服務(wù)質(zhì)量管理的角度上看，化工企業(yè)需要展開STP市場管理，并且需要進(jìn)行CEM客戶體驗管理。基于上述論述，文章將對企業(yè)化工質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)性制定策略進(jìn)行研究分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；化工；質(zhì)量管理

化工企業(yè)是指從事化學(xué)工業(yè)生產(chǎn)和開發(fā)的企業(yè)和單位，例如中國化工集團(tuán)有限公司的經(jīng)營范圍包括化工原料、化工產(chǎn)品、化學(xué)礦等[1]。嚴(yán)格意義上來說，為保障化工企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，其需要展開質(zhì)量管理過程，而現(xiàn)階段化工企業(yè)的質(zhì)量管理可以分成工程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理以及服務(wù)質(zhì)量管理三大類。首先工程質(zhì)量管理主要是針對化工企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程來說的。相對來說，工程項目管理需要強(qiáng)化項目審核以及工序管理這兩方面的內(nèi)容。其次是產(chǎn)品質(zhì)量管理，對于化工企業(yè)來說，其需要對生產(chǎn)出的商品進(jìn)行質(zhì)量管理，保證產(chǎn)品能夠后續(xù)投入市場并開展正常的銷售活動，為消費者帶來更好的使用體驗。最后是服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)質(zhì)量管理是針對化工企業(yè)的運營市場來說的。對于企業(yè)來說，其需要有效地對企業(yè)的市場運營概況進(jìn)行分析研究，以此展開市場細(xì)分過程。除此之外，企業(yè)還需要不斷分析客戶的產(chǎn)品使用體驗，有效地提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

1工程質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)性策略

1.1以項目建設(shè)審核系統(tǒng)為定性標(biāo)準(zhǔn)

化工企業(yè)在進(jìn)行工程質(zhì)量管理的過程中需要以項目建設(shè)審核系統(tǒng)為定性標(biāo)準(zhǔn)。相對合理的項目建設(shè)審核系統(tǒng)能夠有效提高企業(yè)的工程管理質(zhì)量。值得注意的是，項目建設(shè)審核系統(tǒng)要求化工企業(yè)從項目立項開始，就對項目的批準(zhǔn)、備案以及運行過程進(jìn)行審核分析，化工企業(yè)可以成立專門的項目審核小組，對項目運行中涉及到的人力、物力、財力等支出進(jìn)行統(tǒng)計監(jiān)督。項目建設(shè)審核小組需要有針對性地出臺項目建設(shè)方案，以此來為企業(yè)獲取最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效益。另外值得注意的是，在現(xiàn)階段化工企業(yè)也可以建立專門化的項目建設(shè)審核專家小組，邀請業(yè)內(nèi)知名專家對企業(yè)的運行項目進(jìn)行考核，同時這些專家也可以就企業(yè)的項目運行過程提供相對應(yīng)的意見和建議，在后期化工企業(yè)可以針對專家提出的意見和建議有效地改良其自身的項目建設(shè)過程，這樣一來，通過項目建設(shè)審核小組的監(jiān)督以及專家小組提供的有利建議，化工企業(yè)能夠以項目建設(shè)審核系統(tǒng)為定性標(biāo)準(zhǔn)，有序完成項目工程建設(shè)過程，在這一過程中，審核小組以及專家小組能夠有效地保障項目的運行質(zhì)量，如此一來，化工企業(yè)就能夠完成項目工程質(zhì)量管理。

1.2以項目工序管理系統(tǒng)為硬性標(biāo)準(zhǔn)

化工企業(yè)在進(jìn)行工程質(zhì)量管理的過程中，需要以項目工序管理系統(tǒng)為硬性標(biāo)準(zhǔn)。化工企業(yè)不同于其他的企業(yè)，其以化工生產(chǎn)為核心，無數(shù)化工生產(chǎn)環(huán)節(jié)構(gòu)成項目工程，從投料到出產(chǎn)品工藝路線長，化工生產(chǎn)工藝都比較復(fù)雜，而且各個工序之間相互獨立但又聯(lián)系緊密，形成一個不可分割的整體。在化學(xué)生產(chǎn)中如果某一工藝出現(xiàn)問題，就會影響到產(chǎn)品的實際生產(chǎn)質(zhì)量。因此，在化工生產(chǎn)中，化工企業(yè)需要對工程項目運行過程中的各個生產(chǎn)工藝進(jìn)行管理分析。工序管理是構(gòu)成工序的五種因素的管理，其目的是使生產(chǎn)過程中的各道工序處于被管理的狀態(tài)，實現(xiàn)工序管理從建立工序管理點開始。在實際的生產(chǎn)過程中，化工企業(yè)的員工可以針對生產(chǎn)過程中的弱點或者是薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置相對應(yīng)的管理目標(biāo)，技術(shù)人員和操作人員以這些管理目標(biāo)為基礎(chǔ)，不斷收集相對應(yīng)的特性數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計的方法來對處于管理點的工藝數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的記錄分析，實現(xiàn)對項目運行中的薄弱生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)的嚴(yán)密監(jiān)控，有效降低化工生產(chǎn)中工序錯誤以及數(shù)據(jù)錯誤的可能性[2]。除此之外，針對薄弱生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行的嚴(yán)密監(jiān)控還能夠有效提高后續(xù)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。另外值得注意的是，在工序管理的過程中，化工企業(yè)的工作者也需要在動態(tài)中尋找工序平衡點。化工生產(chǎn)的各個工序都以動態(tài)反應(yīng)為核心，因此在實際工序管理過程中，化工企業(yè)工作者需要把握住每一道工序的反應(yīng)臨界點，有針對性地控制各個工序的原料投入量以及實際的生產(chǎn)時間。通過合理的工序管理方式，化工企業(yè)能夠以化工生產(chǎn)項目為核心建立起相對應(yīng)的工序管理系統(tǒng)，有效地保障生產(chǎn)過程中各個工序的協(xié)調(diào)性。因此化工企業(yè)就以項目工序管理系統(tǒng)為硬性標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了工程質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)性策略。

2產(chǎn)品質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)性策略

2.1建立SPC產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警

化工企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程中可以建立產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警體系。SPC產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警體系是以SPC軟件為核心。SPC屬于一種科學(xué)的以數(shù)據(jù)為支撐的質(zhì)量分析和改進(jìn)工具，應(yīng)用范圍極廣。對于化工企業(yè)來說，應(yīng)用SPC軟件可以精準(zhǔn)地分析產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)，以此來保障企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量。值得注意的是，SPC軟件可以對所有產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，同時自動進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析。值得注意的是，SPC軟件還具有AI智能抽樣功能，在實際的產(chǎn)品質(zhì)量檢查過程中，化工企業(yè)可以應(yīng)用軟件中的AI智能抽樣功能來有效地對一整個批次的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查。一旦發(fā)現(xiàn)異常，AI智能抽樣將自動發(fā)送報警通知，并基于具體產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題來給出相對應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)改進(jìn)策略。除此之外，SPC軟件還可以為化工企業(yè)提供整合服務(wù)，將分布在化工企業(yè)各個工作站點上的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行路徑管理并共享，在此基礎(chǔ)之上，SPC軟件可以自動提取產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)據(jù)，并且對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，產(chǎn)出對應(yīng)的數(shù)據(jù)報告，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動幫助化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層做出關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管理的正確決策。如此一來，在軟件的支持下，化工企業(yè)對已經(jīng)生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行了采集分析，SPC軟件中的AI智能抽樣功能能夠及時發(fā)現(xiàn)有問題的產(chǎn)品，并且向化工企業(yè)發(fā)送產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警，生成相對應(yīng)的數(shù)據(jù)報告并進(jìn)行分析，使得化工企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理更為嚴(yán)謹(jǐn)。

2.2建設(shè)高效質(zhì)量責(zé)任制度

化工企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程中需要建設(shè)高效的質(zhì)量責(zé)任制度。化工企業(yè)必須突出質(zhì)量否決權(quán)，層層建立質(zhì)量保證體系，并實行獎罰制度，把企業(yè)的興衰、產(chǎn)品質(zhì)量和職工的切身利益緊密聯(lián)系在一起。該獎罰制度是由工序管理和質(zhì)量檢驗兩個方面組成的。工序管理主要是消化工藝文件，建立質(zhì)量管理點，對工藝規(guī)律實行嚴(yán)格要求，進(jìn)行工藝分析，管好機(jī)、人、法、料、環(huán)境等諸因素中的主要要素。質(zhì)量檢驗包括對半成品、設(shè)備、原材料的檢驗。運行質(zhì)量保證體系時，應(yīng)重點強(qiáng)調(diào)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制，使所有參加施工的人員都必須履行質(zhì)量保證職責(zé)，專人管理所有質(zhì)量工作。嚴(yán)格按照互檢、專職檢、自檢制度，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地監(jiān)控和檢查每一道施工工序。值得注意的是，化工企業(yè)可以建設(shè)專門的質(zhì)量責(zé)任督查辦公室，質(zhì)量責(zé)任督查辦公室負(fù)責(zé)擬定《化工生產(chǎn)質(zhì)量責(zé)任書》，質(zhì)量責(zé)任書明確規(guī)范化工企業(yè)員工的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任權(quán)限，如果后期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么化工企業(yè)就可以應(yīng)用SPC軟件所給出的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)追溯到具體的生產(chǎn)工藝，追責(zé)到生產(chǎn)工序的主要生產(chǎn)人員，明確生產(chǎn)人員的質(zhì)量責(zé)任，從而建立高質(zhì)量責(zé)任制，敦促工作者人員在實操過程中更加嚴(yán)謹(jǐn)并提高工作效率，進(jìn)而提高產(chǎn)品的實際質(zhì)量。

3服務(wù)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)性策略

3.1STP市場細(xì)分

化工企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理的過程中，首先需要進(jìn)行STP市場管理。STP市場管理是以STP模型為核心所建立的，STP模型由S市場細(xì)分(segmenting)、T目標(biāo)市場(targeting)和P市場定位(positioning)構(gòu)成。對于化工企業(yè)來說，如果其想擁有良好的服務(wù)質(zhì)量，那么它們首先需要對企業(yè)的服務(wù)市場進(jìn)行細(xì)分歸類，以此來明確其自身的運營市場范疇。以中國化工集團(tuán)有限公司為例，它的經(jīng)營范圍包括化工原料、化工產(chǎn)品、化學(xué)礦、農(nóng)藥經(jīng)營、紡織品、化學(xué)清洗等。在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理時，企業(yè)需要對這些不同的經(jīng)營范圍進(jìn)行市場細(xì)分。例如化工原料有相對應(yīng)的服務(wù)市場，化工產(chǎn)品也有相對應(yīng)的服務(wù)市場，其他的諸如化學(xué)清洗、農(nóng)藥經(jīng)營等都有相對應(yīng)的服務(wù)市場，這樣一來，化工企業(yè)就以其自身的產(chǎn)品經(jīng)營范圍，確立相對應(yīng)的服務(wù)市場。之后，化工企業(yè)需要明確其自身的目標(biāo)市場，這些主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為企業(yè)提供了大部分的資金收益。以中國化工集團(tuán)有限公司為例，企業(yè)自身的主要經(jīng)營產(chǎn)品為化工原料和化工產(chǎn)品，因此化工原料和化工產(chǎn)品就可以看成是這一企業(yè)的目標(biāo)市場。在最后，化工企業(yè)需要有針對性地對劃分出的目標(biāo)市場進(jìn)行市場定位，并確立相對應(yīng)服務(wù)舉措，提高不同目標(biāo)市場的服務(wù)質(zhì)量。以中國化工集團(tuán)有限公司為例，其可以針對化工原料這一目標(biāo)市場確立線上線下相融合的化工原料供應(yīng)方案，這種線上線下相融合的原料供應(yīng)模式就是化工企業(yè)專門為化工原料這一目標(biāo)市場所確立的服務(wù)方案。因此通過STP市場管理的方式，化工企業(yè)就可以從運營市場的角度上出發(fā)，通過市場細(xì)分、確定目標(biāo)市場以及進(jìn)行市場定位的方式有效地保證了其自身的服務(wù)質(zhì)量。

3.2CEM客戶體驗管理

化工企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理的過程中，可以建設(shè)CEM客戶體驗管理機(jī)制。客戶體驗管理(customerexperiencemanagement，CEM)是近年興起的一種客戶管理方法和技術(shù)，是“戰(zhàn)略性地管理客戶對產(chǎn)品或公司全面體驗的過程”[3]。對于化工企業(yè)來說，其有必要建設(shè)CEM客戶體驗管理機(jī)制，以此從消費者的角度上出發(fā)，明確消費者對企業(yè)對產(chǎn)品的反饋數(shù)據(jù)。通過CEM平臺的支持，化工企業(yè)能夠?qū)οM者綜合滿意度、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度、品牌滿意度、員工滿意度以及采購商經(jīng)銷商滿意度進(jìn)行分析研究，并產(chǎn)出相對應(yīng)的數(shù)據(jù)。同時消費者也可以在CEM平臺上提出其對化工企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)意見和建議，在后期化工企業(yè)可以有效地吸納消費者提出的意見建議，以此為依據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，完善后續(xù)的產(chǎn)品服務(wù)過程。通過CEM平臺，化工企業(yè)就能夠及時地獲取到消費者對于企業(yè)服務(wù)的意見和建議，這樣一來，化工企業(yè)就完成了服務(wù)質(zhì)量管理過程。

4結(jié)語

現(xiàn)階段化工企業(yè)需要積極進(jìn)行質(zhì)量管理過程，并制定相對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)性策略。在實際的工作過程中，化工企業(yè)可以從工程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理以及服務(wù)質(zhì)量管理的角度上出發(fā)來形成較為全面的質(zhì)量管理系統(tǒng)。通過工程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理及服務(wù)質(zhì)量管理的支撐，化工企業(yè)能夠從項目生產(chǎn)運行的角度上出發(fā)，有效地保證產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，同時也能夠為消費者提供更為多元的產(chǎn)品服務(wù)。相信在未來化工企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)能夠更為完善，同時企業(yè)能夠從消費者的角度出發(fā)，制定出更為多元的項目質(zhì)量管理方案，以此來有效地滿足消費者的消費需求。同時在未來企業(yè)的化工質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)性也能夠更高，為國家培養(yǎng)出諸多高素質(zhì)的質(zhì)量管理類人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]于洪浩.探究石油化工工程建設(shè)的質(zhì)量控制及安全管理[J].中國石油和化工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，2022，42(01)：20-22.

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[3]張瑩.石油化工工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作探討[J].石化技術(shù)，2021，28(11)：206-208.

作者：劉龍 王建強(qiáng) 單位：山東宏旭化學(xué)股份有限公司