公共圖書館傳統互聯網服務發展的思考

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摘要：隨著新媒體時期的到來，公共圖書館的各種新媒體服務得到了快速的發展，傳統的互聯網服務在一定程度受到沖擊和影響，發展較為緩慢。與新媒體服務相比，圖書館的傳統互聯網服務同樣具備特有的優勢，公共圖書館應當充分發揮傳統互聯網的優勢，在新媒體時期重新找準新的發展方向，確保傳統互聯網服務在新媒體時期也有良好的發展，和新媒體服務相互配合，為用戶提供更加完善的公共圖書館服務。

關鍵詞：新媒體時期；傳統互聯網服務；新媒體服務

隨著移動智能設備的普及和5G通信網絡技術的逐漸成熟，人們已經進入移動互聯網時代。在移動互聯網時代，人們獲取公共圖書館資源和接受公共圖書館服務的主要設備及渠道都有了天翻地覆的變化。根據2020年統計的網絡流量入口數據報告中，在中國，使用移動智能設備訪問互聯網已經成為用戶的首選[1]。此外，用戶獲取公共圖書館資源和服務的渠道也從傳統的官方網站轉向了更為偏向移動智能設備的微博、微信公眾號、小程序、APP等新媒體渠道。微博、微信、QQ等新媒體服務平臺在2020年的月活量均達到了億級，依托這些渠道的新媒體服務不斷發展壯大，新媒體時期已經到來。

1新媒體時期公共圖書館服務現狀

公共圖書館在新媒體時期為了更好滿足用戶需求，給予用戶更好的資源和服務，逐漸開始將服務重心從傳統互聯網服務轉移到新媒體服務上。數據表明，截至2021年下半年，全國共有211家公共圖書館（含縣區級）開通了微博賬號，190家公共圖書館（含縣區級）開通了抖音賬號[2]，全國省級以上公共圖書館，全部開通了微信公眾號。相比各類新媒體服務的飛速發展，公共圖書館的傳統互聯網服務處于發展緩慢，甚至原地踏步的狀態。在筆者曾經對國家圖書館和省、自治區、直轄市、特別行政區等34家圖書館門戶網站的調研中顯示，僅有40%的公共圖書館官方網站兼容移動智能設備的展示效果，大部分公共圖書館網站在新媒體時期無法滿足移動智能設備訪問需求[3]，國家圖書館作為國內最為重要的公共圖書館之一，其官方網站，自2012年初上線已經近10年未做網站欄目優化和框架調整。

2新媒體時期公共圖書館傳統互聯網服務的發展

在新媒體時期，公共圖書館的傳統互聯網服務也應得到發展，公共圖書館應該找準傳統互聯網服務在新媒體時期的定位，充分發揮傳統互聯網自身的優勢，為用戶提供更好的服務。

2.1重新找準新媒體時期的定位

新媒體時期，公共圖書館需要進一步明確傳統互聯網服務和新媒體服務的關系，重新找準傳統互聯網服務的定位，確保傳統互聯網服務的良性發展。現階段，新媒體服務發展極為迅速，逐漸成為公共圖書館服務發展的重心，參與新媒體服務的工作人員配置逐漸完善，隊伍不斷壯大。傳統的互聯網服務在現階段與曾經的互聯網時代相比，發展速度大幅降低，公共圖書館一部分功能性、宣傳性的服務逐漸被新媒體服務所取代，這是新媒體時期發展的必然性。公共圖書館不應該讓傳統的互聯網服務和新興的新媒體服務相互割裂，更不應該讓自身的傳統互聯網服務脫離時代發展，任由時代摒棄。相反，公共圖書館應該重新找準傳統互聯網服務在新媒體時期的定位和目標，傳統的互聯網服務需要和新媒體服務相互促進，共同發展，才能在新媒體時期為用戶提供更加完善的公共圖書館服務。

2.2充分發揮傳統互聯網服務的優勢

在新媒體時期，新媒體服務雖然發展十分迅速，功能也在不斷完善，但是受限于設備和用戶使用習慣，新媒體服務更傾向于把優秀的資源和服務直接推送給用戶，需要公共圖書館思考如何保證用戶在碎片化時間接收到你所想要傳遞的資源和服務[4]。在這種環境下，公共圖書館在發展傳統互聯網服務時應當充分發揮傳統互聯網服務的獨有優勢，使其跟上新媒體服務發展的腳步。第一，傳統互聯網服務在服務資源和服務功能方面更加完善。作為公共圖書館傳統互聯網服務的代表，公共圖書館的官方網站上展示了各類圖書館資源，包括圖書館相關信息、數據庫資源、館藏資源、圖書館線下活動資訊、圖書館新聞公告、虛擬在線展覽等，這些資源搭配網站的整體框架結構和設計，可以引導用戶直觀找到自己所需的資源或服務。此外，圖書館資源檢索等功能，在網站上的使用體驗也優于各種新媒體平臺，新媒體服務難以將豐富的檢索結果直觀地展現給用戶。第二，大部分使用傳統互聯網服務的用戶，更加偏向使用PC（個人電腦）登錄公共圖書館的官方網站。目前主流的電腦顯示器尺寸約為21-23寸，筆記本電腦屏幕尺寸約為14-17寸，公共圖書館可以利用充足的屏幕空間對自身的各類資源進行美化和加工，以更加豐富和生動的效果展現在用戶面前，給予用戶良好的視覺體驗。使用新媒體服務的用戶，更加偏向使用智能手機或者平板電腦接受服務，目前市面上智能手機的屏幕尺寸約為6.5寸，平板電腦的屏幕尺寸約為9.7寸，受到屏幕尺寸的限制，新媒體服務只能更加偏重資源的內容展示，而將資源的美化放到次要部分。第三，傳統互聯網服務的用戶接受服務的時間比較集中，公共圖書館可以將用戶所需的資源更加廣泛和系統的展示出來。比如在展示一本書的時候，可以配套展示出相關書籍、資料，甚至是一些熱點信息或者相關的在線展覽。用戶在獲取這本書的信息時，可以系統的了解到與這本書相關的拓展資料，進一步加深對該書籍的理解，也拓寬了用戶的思維。新媒體服務的用戶大多都是在碎片化時間接受服務，因此，公共圖書館難以將某一資源系統的為用戶做出展示，更多時候只能傾向于將最重要的資源以最簡短的方式提供給用戶[5]。

2.3新媒體時期傳統互聯網服務的發展方向

新媒體時期，公共圖書館應該充分發揮傳統互聯網服務的優勢，找到傳統互聯網服務發展的新方向，與新媒體服務相互促進，共同發展，讓公共圖書館的各項服務進一步完善，更好滿足用戶的需求。一方面，公共圖書館應該充分利用新媒體加強傳統互聯網服務的宣傳工作，將新媒體服務無法滿足需求的用戶引導至傳統的互聯網服務中。通過傳統互聯網服務更加完善的功能實現用戶更高的要求，給予用戶更好的使用體驗。另外，公共圖書館也可以利用傳統互聯網服務反向宣傳新媒體服務，比如在網站上增加新媒體服務的入口，引導使用傳統互聯網服務的用戶體驗圖書館的新媒體服務。另一方面，公共圖書館應當根據傳統互聯網服務的優勢和用戶使用習慣，選擇更為適合的資源類型和展現形式進行服務。傳統互聯網服務的顯示效果和展現形式更好，用戶使用時間較為集中，公共圖書館可以選擇通過傳統互聯網平臺展示清晰度高的視頻、篇幅較長的文章、虛擬在線展覽、資源檢索等資源和功能。新媒體平臺的用戶大多使用移動智能設備，服務時間也較為碎片化，公共圖書館的新媒體平臺可以優先選擇短視頻、圖書館通知、線上線下活動報名等資源和功能進行服務。此外，公共圖書館還應該對官方網站進行技術優化，讓網站在移動智能設備上依然有良好的展現效果。目前，國內大部分公共圖書館的官方網站并不能適配移動智能設備，在移動智能設備上的顯示效果較差。隨著新媒體時期用戶訪問互聯網所使用的設備變化，公共圖書館需要對官方網站進行技術升級，確保網站在移動智能設備上也有良好的展現效果，這樣在新媒體服務將用戶引導至傳統互聯網服務的時候，才能保證用戶依然能有良好的使用體驗。最后，公共圖書館可以發展新的功能性服務，進一步完善傳統互聯網服務。雖然傳統互聯網服務的服務功能比新媒體服務更加全面和完善，但不可否認的是，隨著新媒體服務的發展，傳統互聯網服務的部分功能逐漸被新媒體服務所代替，因此，公共圖書館可以通過發展新的服務功能，完善自身服務。比如，越來越多的服務型網站增加了無障礙工具條功能，為視障者提供更加便捷的互聯網服務；一些博物館網站利用VR（虛擬現實技術）和AR（增強現實技術）制作虛擬在線展覽，用戶只要通過佩戴特殊的設備，即可實現在線觀展。公共圖書館也可以發展類似的功能性服務，通過這些功能完善自身的傳統互聯網服務，讓傳統互聯網服務在新媒體時期有良好的發展。

3總結

在各種新媒體平臺占據主導的新媒體時期，公共圖書館的各種新媒體服務得到了快速的發展，傳統的互聯網服務在一定程度受到沖擊和影響，導致在新媒體時期發展相對緩慢。和新媒體服務相比，傳統互聯網服務具有服務資源和功能更加完善、服務展現效果更好的優勢，公共圖書館應該找準新媒體時期傳統互聯網服務的定位，重新確定發展方向，加強傳統互聯網服務的宣傳，優化傳統互聯網服務在移動智能設備上的展現形式，開展新的功能性服務，確保傳統互聯網服務在新媒體時期也有良好的發展，和新媒體服務相互配合，在新媒體時期為用戶提供更加完善的公共圖書館服務。

參考文獻：

[1]2020年，關于主流移動設備和瀏覽器的調查研究：中國VS全球[EB/OL].（2021-2-25）[2021-12-23].

[2]高薇.公共圖書館新媒體服務效能研究[J].河南圖書館學刊，2021，41（11）：21-23.

[3]楊義臣.基于Bootstrap框架實現公共圖書館網站響應式優化研究——以國家圖書館官方網站為例[J].電腦知識與技術，2021，17（34）：102-105.

[4]楊雪梅，冷玉林.新媒體下閱讀方式的轉變與圖書館服務水平提升對策[J].中國管理信息化，2016，19（18）：185.

[5]高斯理.傳統媒體和新媒體在互聯網思維下融合的不足及其發展前景探析[J].新聞文化建設，2021，（15）：122-124.

作者:楊義臣 單位:國家圖書館