主任在社保中心服務動員會講話

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同志們：

為認真組織好省社保中心創業服務年活動的開展，進一步提升社會保險業務經辦的服務水平和質量，今天，在大家都比較忙的情況下，我們專門召開全體干部職工大會，傳達學習廳開展創業服務年活動動員大會精神，對我中心開展創業服務年活動進行動員部署。下面，我講幾點意見。

一、省廳創業服務年活動動員大會的主要精神

1月21日，省廳舉行了全廳干部職工創業服務年活動動員大會。在動員會上傳達了全省機關效能年活動總結暨創業服務年活動電視電話會議精神，通報了我廳在機關效能年活動的基本情況，并對今年創業創業服務年活動進行了部署和要求。

二、我中心開展創業服務年活動的工作安排和要求

去年中心抓效能建設，做了一些工作，但評估的結果不理想，我們要深刻反思不足，主要有以下原因：在效能年活動和工作中，我們一定程度上還存在著思想不重視，特別是社會保險這塊，服務對象訴求多、要求高、難度在，存在畏難情緒，定位標準不高，有保中游的思想；制度不落實，雖然三令五申，仍然有個別同志違反規定，出現被拍攝的現象；服務不優，服務意識不強，脾氣大、不耐煩，辦事拖拉，能推則推、能躲則躲；經辦程序不優化，辦事繁瑣，企業群眾辦事難等問題。中心今年開展創業服務年活動，要緊緊圍繞“三新兩提高”，要在去年機關效能年活動的基礎上，認真總結經驗教訓，深刻反思不足，切實采取措施，狠抓工作落實，力爭在新一輪創業服務年活動中取得好成績。對今年開展創業服務活動我們已經多次在中心例會進行了研究，認為“三新兩提高”最終的落腳點要歸集到“兩提高”上來。要提高服務大局的貢獻率，就是要努力完成民生工程各項社會保險指標任務，加強社會保險擴面和基金征繳，落實保企業、保增長的“五緩四降”社會保險優惠政策，落實提高各項社會保險待遇水平政策，狠抓創新社保工作服務發展大避的新舉措，為創造和諧穩定的發展環境提供強有力的保障，要提高人民群眾對社會保險經辦機構的滿意度，必須著眼于提高社會保險經辦質量、經辦水平和經辦效能上下功夫，下功夫練內功，為人民群眾提供方便、快捷的服務。中心既要加強對全省社保經辦機構開展創業服務年活動的指導，更要帶頭開展創業服務年活動，在全省社保機構的活動中走在全面。

中心開展創業服務年活動分三個階段進行。第一階段為學習動員階段，時間是1月-2月,內容主要包括召開動員大會，學習創業服務年活動有關文件精神和要求，明確活動責任分工；第二階段是組織實施階段，時間是3月-10月,內容包括制定實施細則,抓任務落實，抓工作落實，確保各項創業服務年活動落到實處；第三階段是總結考評階段，時間11月-12月，內容主要包括制定考核方案、開展自查自評、召開總結大會。中心各處室，各處室負責人以及全體職工要嚴格按照時間安排和活動步驟來開展創業服務年活動。

為開展好今年的創業服務年活動，最重要的是圍繞提高人民群眾的滿意度，積極創新舉措，優化經辦流程，規范服務標準，夯實經辦基礎，為創業服務提供最優的辦事環境。

一是要提高思想認識。認真學習并深刻領會創業服務年活動的有關文件精神，把思想統一到省委省政府對創業活動年的要求和部署上來，增強為我省創業發展提供優質服務的自覺性和主動性。要有爭先趕超的思想和信心，克服畏難情緒，其他部門能做到的，我們也能做到。要有集體榮譽感和責任感，創業服務活動，人人有責，每個工作人員都代表著廳里的形象，代表著中心的形象，工作要高標準，要為廳和省社保中心爭光，而不是抹黑；要有團隊意識，我們是廳里的一部分，對外代表廳里的整體形象，要有“一榮俱榮、一損俱損”的思想；要有強化服務意識，經辦機構就是辦實事的，廳里的所有社保政策靠我們的工作去體現，去落實，要為社會群眾辦好事、服務好，也要為參保人員提供優質的服務；要有廉政意識，在廉政問題上絕不能闖紅燈，不能觸高壓線，要按規辦事員事，潔身自愛，杜絕不給好處不辦事的現象發生。

二是要加強組織領導。中心成立全省社會保險系統創業服務年領導小組，我任組長，各分管領導任副組長，處室負責人為小組成員，小組下設辦公室，負責日常工作。各處室負責人是本處室開展創業服務年活動的第一責任人，要切實履行好領導責任，實行領導責任追究制，中心領導負總責，分管領導對分管處室負責，處室負責人對本處室負責，層層落實，責任到人。一旦出現影響創業服務年活動的現象，將追究相關領導的責任。

三是全面提高服務質量和效率。要提高滿意度就要在經辦質量和效率上下功夫。提高服務效率就是要辦事講效率、隨到隨辦、辦事不拖拉、不推諉、不扯皮；提高服務質量，就是辦事不但要快，還要質量好，服務優、不出差錯，方便群眾，方便企業。為此，要在社保機構開展創優爭先活動和工作人員服務星級評比活動，樹立“五心”、“十辦”、“十點”的服務宗旨，統一工作環境、統一業務操作、統一文明用語，嚴格工作紀律。工作人員上班時間著裝整潔，掛牌上崗，大廳業務經辦人員必須著統一工作服裝。對前來辦事的人員要熱情主動接待，接聽電話、與人言談要用文明用語、態度熱情，對一時難以解決的事情要耐心解釋,不得口氣生硬、盛氣凌人，全面杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象發生。對群眾來訪、來電咨詢做到耐心解釋政策，答復清楚準確。我在這里，重申一下“四不準”：不準在上班時間上網玩游戲、炒股、打牌、聊天，不準瀏覽不健康網站，不準工作期間在工作場所吃食物，工作時間內不得在活動室打球、健身，一經發現，將從嚴處理。嚴肅對待群眾舉報、投訴，認真查證處理。

四是嚴格執行各項規章制度，加強督促檢查。堅持落實首問責任制、限時辦結制、崗位責任制、領導接訪制，進一步加強經辦工作的現場管理、強化過程監督，實現創業服務年活動要求的制度化、常態化，要讓我們的經辦工作經得起檢查，不怕查。要加強督促檢查，各處室對經辦工作的效率和質量切實負起責任，特別是大廳要加強現場管理，各分管領導對分管處室工作要經常督查，中心辦公室也要對經辦工作進行督查，一經發現違紀違規，辦事不力，推諉拖拉造成對中心經辦工作不良影響的，要嚴肅處理，對嚴重違紀的要按規定給予登記，政紀處分。要重視群眾反映的問題，及時反饋，及時整改。

五是嚴格責任考核制度。將創業服務年活動列入今年目標任務考評內容，將工作人員在創業服務年活動中的表現作為年度考核的重要依據。一旦出現影響創業服務年活動現象，取消當事人當年評先資格，在單位內進行通報批評，聘用人員立即解除勞動關系，并追究相關領導責任。

六是夯實經辦基礎，提高社會保險經辦工作效能。一是加快信息系統建設步伐，在實現社會保險業務“一窗式”經辦的基礎上，通過信息系統平臺，開通網上申報繳費、個人異地銀行繳費、個人帳戶網上查詢、醫療費用結算、養老金領取資格網上認證等功能，讓參保單位和參保人員真正享受到“一站式服務”；二是精簡辦事程序，優化業務流程，爭取解決參保人員退休審批手續復雜問題，方便企業，方便群眾，切實提高服務效率；三是進一步整合經辦資源，推進五險合一統一征繳經辦模式的實施，方便參保對象的社會保險業務經辦；四是繼續認真開展數據整理工作，不斷提高社會保險業務經辦的數據質量；五是加強社保機構內部各職能處室的協調，形成合力，防止推諉扯皮、辦事拖拉的現象發生，切實提高社會保險各項業務辦理的效能；五是加強辦事大廳環境建設，改善大廳辦事環境，合理設置崗位，為辦事人員提供溫馨舒服的環境。

同志們，開展創業服務年活動是省委、省政府站在新的形勢下做出的事關全省發展大局的重大戰略決策。我們一定要認真貫徹落實省委、省政府的決策部署，以良好的精神狀態、扎實的工作作風、優質高效的服務水平，真抓實干，確保創業服務年活動取得好成績。