行政服務窗口服務規范

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一、文明服務

（一）嚴格按照中心作息時間到達工作崗位。

（二）使用文明用語，提倡說普通話。接待服務對象,使用“您好”、“請”、“對不起”、“請稍等”、“謝謝”、“再見”等文明用語;辦理有關審批手續、證件時，使用“請稍候，我馬上給您辦手續”、“對不起，您還缺少xx材料，我現在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據xx規定，您的xx不能辦理，請原諒”、“我這里辦好后，下一個是xx窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明用語；

（三）接聽咨詢電話時，態度和藹,耐心解答；個人通話,簡單、扼要；遇有服務對象前來辦事，主動起立招呼：“對不起，我很快就好”，并盡快結束通話。

（四）辦公場所內不大聲喧嘩，不與服務對象爭吵，不在工作時間內從事游戲、聊天等與工作無關的事情。

（四）辦公場所內不大聲喧嘩，不與服務對象爭吵，不在工作時間內從事游戲、聊天等與工作無關的事情。

（五）按規定著裝、佩證上崗，言行舉止端莊得體，坐、立姿勢端正，熱情接待服務對象。

（六）嚴格按承諾的時間到達現場勘察地點，按時出席聯審聯辦會議。

（七）不利用審批權力謀取私利，制止“吃、拿、卡、要”等不廉行為。

二、優良服務

（八）將有關文書、表格制成示范文本、樣表進行展示，告知單不斷檔;將辦理審批事項所需的各種表格、文書等材料一次性提供給服務對象，并指導其正確把握文書表格中的有關內容。

（九）對所從事審批事項的具體內容“一口說清”，并以書面形式告知服務對象辦事所需的全部材料；能現場對申報材料是否符合要求進行審查；不屬于本部門辦理的業務,能準確回答辦事所屬部門、窗口位置。

（十）依法行使職權。對服務對象提出的申請，符合受理條件的，立即受理并按規定錄入中心數據庫，出具受理通知書；對需要補充材料方能受理的，出具補辦件通知書；對審批中所遇到的問題，積極提出有針對性的解決方案。

（十一）嚴格遵守辦件規定。審批事項屬于即辦件的，現場辦結；屬于承諾件或聯辦件的，在規定的承諾時限內辦結；按照政策規定不予批準或暫時不能批準的，在承諾時限內給服務對象書面答復，明確告知不能批準的理由、政策依據。

（十二）對重大、特殊項目或招商引資項目，主動協調，特事特辦。

三、環境服務

（十三）保持辦公場所衛生、整潔，辦公桌面資料擺放整齊;告知單、示范文本、收費許可證等展示規范；各種指示標記位置醒目。

（十四）講究個人衛生，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、煙蒂，不亂倒茶葉殘渣。