規(guī)范各級網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民留言回復(fù)意見

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各級網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民留言是網(wǎng)民向領(lǐng)導(dǎo)干部反映社情民意、建言獻(xiàn)策的重要平臺。及時、準(zhǔn)確回復(fù)網(wǎng)民留言，與網(wǎng)民保持良好的輿論互動，對加強(qiáng)和改進(jìn)政府工作、提升政府形象、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定有著極為重要的意義。為進(jìn)一步改進(jìn)和規(guī)范留言回復(fù)辦理工作，現(xiàn)提出如下意見：

一、辦理程序及職責(zé)

（一）縣信息局負(fù)責(zé)每天收集、整理網(wǎng)民留言，根據(jù)留言內(nèi)容報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，并按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見，分別交縣信訪局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或縣政府相關(guān)部門限時辦理；有關(guān)重大負(fù)面影響的留言，縣公安局參與監(jiān)控；形成網(wǎng)絡(luò)輿情的，縣委宣傳部參與協(xié)調(diào)處理。縣信息局根據(jù)各地各部門擬定的回復(fù)意見，及時整理并報縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，上傳至各級網(wǎng)絡(luò)?？h政府政務(wù)督查室將對網(wǎng)民反映強(qiáng)烈，在全縣有較大影響的留言問題，會同有關(guān)單位，深入實地進(jìn)行調(diào)查研究，及時督促解決。

（二）縣信訪局負(fù)責(zé)對網(wǎng)民信訪類留言中姓名真實、地址詳實、問題明確、聯(lián)系方式有效的信訪類留言，會同有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門調(diào)查核實，擬定回復(fù)意見，報縣信息局送審后上傳回復(fù)。

（三）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)對交辦的留言及時安排人員調(diào)查核實，并依據(jù)有關(guān)政策和我縣的實際情況擬定回復(fù)意見，報縣信息局送審后上傳回復(fù)。

（四）縣信息局負(fù)責(zé)將回復(fù)內(nèi)容及時上網(wǎng)，并協(xié)助縣委宣傳部做好留言輿情動態(tài)分析研判工作，加大回復(fù)工作的宣傳力度。

二、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣政府各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識各級網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)工作的重要性，安排專人辦理。對于一些帶傾向性、普遍性問題的重要留言，要主動過問，親自辦理；對擬定報送的回復(fù)內(nèi)容要及時審核把關(guān)。

（二）加快辦理時限。各單位必須在規(guī)定的時間及時將答復(fù)意見報送縣信息局，信訪類留言辦理一般不超過30天，咨詢及其他類留言辦理一般不超過7天。對限期不能答復(fù)的，要及時予以說明。

（三）提高回復(fù)質(zhì)量。回復(fù)內(nèi)容要嚴(yán)格依據(jù)現(xiàn)行的方針政策和工作實際，做到實事求是。對需調(diào)查核實的留言，辦理部門要堅持到現(xiàn)場了解真實情況，不得采用利益相關(guān)單位的答復(fù)。對回復(fù)內(nèi)容不符合相關(guān)要求的，將退回重辦。回復(fù)要做到語言樸實、簡潔、親切，既要表現(xiàn)出個性化，更要展示出人性化。

（四）健全工作隊伍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要指派專人從事網(wǎng)民留言回復(fù)工作?？h信息局要加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，適時舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，召開相關(guān)會議交流經(jīng)驗，努力提高隊伍素質(zhì)。

（五）熱情接待網(wǎng)民。各辦理單位要誠心誠意接受網(wǎng)民合理的意見和建議，并及時改進(jìn)和推動工作。做好網(wǎng)民接待工作，認(rèn)真解答有關(guān)政策，對網(wǎng)民反映的問題要及時調(diào)查處理，并通過適當(dāng)方式告知調(diào)查處理結(jié)果。

（六）加強(qiáng)督辦檢查?？h政府政務(wù)督查室定期以《督查通報》形式，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門辦理各級網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)情況進(jìn)行通報。對留言的回復(fù)，由于不實事求是或答復(fù)不當(dāng)，造成不良輿論后果的，予以通報批評。