迎世博迎亞運服務活動方案

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編者按：本文主要從指導思想；重點單位；實施步驟和主要內容；活動要求進行講述。其中，主要包括：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞服務環境、服務禮儀、便民措施、服務效率、環境氛圍等五個方面內容、全縣各行業特別是面向社會、直接為公眾服務的汽車站、機場、碼頭、長途客運公司、公交公司、出租汽車公司、景區（點）、旅行社、賓館、醫院、大型商場超市、公安交巡警大隊、派出所以及銀行、電力、通信、郵政營業廳等窗口單位、服務窗口整潔衛生，服務設施完好，功能齊全、服務場所(大廳)有桌椅、茶水桶等便民設施，有服務須知、辦事指南（導游、導購、導乘圖）、員工著裝規范，掛牌上崗，服務熱情周到，用語文明、業務操作規范有序，業務辦理快捷高效,建立高效的投訴處理機制、營業窗口內外布置、張貼本次活動主題口號、世博會會徽、吉祥物、宣傳招貼畫、提高認識、加強領導、團結協作、形成合力、督促考核、確保效果、營造氛圍、擴大影響等，具體材料請詳見：

各有關行業、單位：

根據中央文明委關于組織開展“迎世博迎亞運講文明樹新風”活動的要求和省、市文明辦的工作部署，為促進我縣各行業窗口單位進一步創新服務理念、拓展服務領域、提高服務質量，經研究，決定在全縣各行業、窗口單位中廣泛開展“迎世博迎亞運講文明，滿意在**”優質服務活動。現將實施方案通知如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞服務環境、服務禮儀、便民措施、服務效率、環境氛圍等五個方面內容，以直接面向社會、服務群眾的窗口單位為重點開展活動，促進服務質量明顯提高，職工隊伍素質明顯提升，行業風氣明顯改善，為舉辦“成功、精彩、難忘”世博會、亞運會、提升窗口行業服務形象營造良好氛圍。

二、重點單位

全縣各行業特別是面向社會、直接為公眾服務的汽車站、機場、碼頭、長途客運公司、公交公司、出租汽車公司、景區（點）、旅行社、賓館、醫院、大型商場超市、公安交巡警大隊、派出所以及銀行、電力、通信、郵政營業廳等窗口單位

三、實施步驟和主要內容

活動自2010年4月至12月，貫穿全年。各有關行業要認真組織發動窗口單位參與，廣泛印發張貼世博會宣傳畫及競賽內容，在窗口單位廣大職工中開展“迎世博迎亞運人人有責、對照規范找差距、改進工作抓落實”專題大討論，結合討論成果和群眾意見，有針對性地解決各行業執法和服務領域存在的突出問題,充分調動廣大干部職工的工作熱情，使職工業務技能、服務水平得到明顯提升；組織開展不同形式的行業文明服務禮儀展示活動，接受社會監督，營造濃厚的活動氛圍。

在活動中，主要圍繞五個方面內容開展：

1、服務環境：服務窗口整潔衛生，服務設施完好，功能齊全；

2、服務禮儀：員工著裝規范，掛牌上崗，服務熱情周到，用語文明；

3、便民措施：服務場所(大廳)有桌椅、茶水桶等便民設施，有服務須知、辦事指南（導游、導購、導乘圖）等；

4、服務效率：業務操作規范有序，業務辦理快捷高效,建立高效的投訴處理機制；

5、環境氛圍：營業窗口內外布置、張貼本次活動主題口號、世博會會徽、吉祥物、宣傳招貼畫等

四、活動要求

（一）提高認識、加強領導。各有關行業要切實加強領導，把這項活動作為深化行業文明創建的重要載體，擺上議事日程。要精心組織，專人負責，落實參創單位，制定工作方案并認真組織實施。

（二）團結協作、形成合力。各行業要按照活動的統一部署，各司其職、相互協作。各行業主管部門要切實做好本行業競賽活動的組織工作，有條件的可與上海對口單位開展聯創共建活動。

（三）督促考核、確保效果。各行業單位要結合實際、周密安排，建立活動督辦、檢查、匯報、總結、宣傳、獎懲等機制，確保活動組織有力、開展有序、效果明顯。市文明辦將結合文明創建常態管理對各行業、單位活動開展情況不定期進行檢查考核。

（四）營造氛圍、擴大影響。要充分發揮**電視臺和**時訊等各類新聞媒體的作用，通過開辟專欄、專題、市民訪談等形式，加大新聞宣傳力度，不斷擴大社會影響，努力形成窗口單位人人參與的濃厚氛圍。