運(yùn)維培訓(xùn)總結(jié)范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇運(yùn)維培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】 ERP 一級運(yùn)維

1 概述

一級運(yùn)維工作的重要性。一級運(yùn)維工作對ERP系統(tǒng)用戶和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員具有非常重要的意義，一級運(yùn)維工作需要對ERP系統(tǒng)各種業(yè)務(wù)和系統(tǒng)問題進(jìn)行處理。給用戶提供技術(shù)支持，及時處理問題保證業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，能夠反映公司整體運(yùn)營情況和趨勢。為公司管理提供決策支持。

2 遼陽石化ERP系統(tǒng)運(yùn)維工作介紹

2.1 整體介紹

遼陽石化ERP系統(tǒng)上線后，進(jìn)入運(yùn)維階段，運(yùn)維體系設(shè)計(jì)分為三級：一級運(yùn)維由信息技術(shù)部的人員組成，二級運(yùn)維由參與項(xiàng)目實(shí)施的顧問組成，三級運(yùn)維由指導(dǎo)專家、外部咨詢專家、內(nèi)部業(yè)務(wù)專家三類人員構(gòu)成。一級運(yùn)維職責(zé)：指定本單位運(yùn)維管理制度、組織本單位ERP系統(tǒng)重大變更提報，主數(shù)據(jù)管理、帳號變更、權(quán)限管理、ERP系統(tǒng)日常應(yīng)用支持，向二級運(yùn)維提報問題和需求，測試工作，相關(guān)文檔、表單的歸檔，用戶培訓(xùn)、配合總部運(yùn)行維護(hù)組織開展相關(guān)工作。

2.2 存在的問題

ERP系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)維階段后，日常應(yīng)用往往是用戶提報問題中占很大的比例，以遼陽石化ERP系統(tǒng)為例，日常處理問題占SLM系統(tǒng)提報問題總數(shù)的70%，日常問題的處理困擾著一級運(yùn)維人員，每天他們的大部分時間都在接聽電話，這樣仍存在不少問題，影響用戶對ERP系統(tǒng)運(yùn)維工作的滿意度。對遼陽石化ERP系統(tǒng)用戶提出問題進(jìn)行分析和總結(jié)，有以下幾種問題：（1）帳號密碼重置或者帳號密碼解鎖，（2）權(quán)限變更，（3）系統(tǒng)業(yè)務(wù)變更，（4）開發(fā)新報表，（5）日常應(yīng)用問題。

2.3 問題產(chǎn)生原因

遼陽石化ERP系統(tǒng)上線一年多時間，對運(yùn)維實(shí)踐工作進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)問題存在多種原因，有可能是項(xiàng)目實(shí)施階段遺留問題，也可能是用戶方面的問題，也可能運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的問題，有技術(shù)的問題，也有人員水平問題，有系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷問題等以下幾方面：（1）系統(tǒng)方案制定存在缺陷，（2）業(yè)務(wù)變更和報表新需求，（3）用戶操作不規(guī)范，（4）一級運(yùn)維人員水平參差不齊，（5）運(yùn)維平臺不夠完善。

2.4 做好一級運(yùn)維工作的關(guān)鍵因素

2.4.1 重視程度

無論是由關(guān)鍵用戶還是由IT人員組成一級運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)該對運(yùn)維工作給以足夠的重視。在系統(tǒng)上線階段運(yùn)維人員肩負(fù)著很大的責(zé)任，決定著系統(tǒng)是否能否上線成功，如果一級運(yùn)維工作做的不好，會將大量本應(yīng)由一級運(yùn)維解決的問題轉(zhuǎn)嫁到二級運(yùn)維，造成運(yùn)維團(tuán)隊(duì)疲于奔命、到處救火，無法保證系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量。

2.4.2 理順系統(tǒng)內(nèi)各種業(yè)務(wù)邏輯

做好一級運(yùn)維工作，首先要熟悉和掌握所負(fù)責(zé)一級運(yùn)維模塊業(yè)務(wù)，再次理順本公司所有ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，要理順系統(tǒng)內(nèi)各種業(yè)務(wù)邏輯的關(guān)系，掌握各種數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)上的應(yīng)用以及不同部門和崗位用戶的數(shù)據(jù)需求，了解各種系統(tǒng)操作和流程對系統(tǒng)取數(shù)的影響，知曉各種業(yè)務(wù)邏輯的取數(shù)方法。

2.4.3 熟悉運(yùn)維流程

對于ERP系統(tǒng)的運(yùn)維地區(qū)公司的內(nèi)控都有嚴(yán)格的運(yùn)維流程，因此一級運(yùn)維人員要嚴(yán)格按照內(nèi)控的運(yùn)維流程要求執(zhí)行。

2.4.4 用戶培訓(xùn)

用戶操作水平不同，或者是經(jīng)過一段時間用戶的崗位調(diào)動，因此一定階段對用戶進(jìn)行培訓(xùn)是非常重要的，經(jīng)過一段時間的磨合再次培訓(xùn)有利于一級運(yùn)維人員和用戶的交流，也對于接手新業(yè)務(wù)人員對其業(yè)務(wù)的熟悉，這樣有利于系統(tǒng)運(yùn)行的平穩(wěn)，減少運(yùn)維的工作量，起到事半功倍的作用。

2.4.5 運(yùn)維系統(tǒng)完善

對于日常出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納整理在運(yùn)維平臺體現(xiàn)，方便ERP用戶查詢，尋找解決問題的辦法和步驟，不能解決的問題提報給一級運(yùn)維人員處理。例如：很多報表填寫方法及格式都可以在此平臺體現(xiàn)。常見的問題，錯誤提示的截圖，解決辦法及截圖都有詳細(xì)的描述，提高解決問題的效率。

篇2

工作總結(jié)的內(nèi)容一般包括工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具體的工作總結(jié)該怎么寫呢？下面就是小編給大家?guī)淼?021it部門個人工作總結(jié)怎么寫，但愿對你有借鑒作用！

it部門個人工作總結(jié)1一、作為整個企業(yè)的IT“管家”，首先應(yīng)該對管理的資產(chǎn)情況了然于胸，比如說：

現(xiàn)在的IT規(guī)模是怎樣的？網(wǎng)絡(luò)鏈路總長是多少？網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量、類型各是什么？都是什么品牌的？還有每個服務(wù)器上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫、中間件的類型和數(shù)量等等，這些情況都應(yīng)該一個不漏、有條理地梳理清楚。

搞清楚“有什么”的問題以后，還應(yīng)該做個比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現(xiàn)在哪里？這些數(shù)據(jù)整理出來，一張清晰的“資產(chǎn)圖”便被輕松地“繪制”出來了。

二、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析

一個企業(yè)里，最重要的應(yīng)該就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和增效。所以IT運(yùn)維管理員的總結(jié)里，必然不能缺少對業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障情況的描述。

首先也應(yīng)該勾勒出“業(yè)務(wù)”的大體形象：目前我們所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些？哪些是核心的業(yè)務(wù)，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務(wù)？這些業(yè)務(wù)又運(yùn)行在哪些服務(wù)器上，它們的運(yùn)行狀態(tài)如何…？這樣我們先直觀地把“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”介紹給大家。

接下來我們可以深入地去剖析一下這些業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況，比如：我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達(dá)到了多少？將這些業(yè)務(wù)流量排名，前幾位的是哪些？這些高流量的業(yè)務(wù)有多少人次在訪問？這些業(yè)務(wù)的平均無故障運(yùn)行時間是多少？根據(jù)其設(shè)計(jì)，這些業(yè)務(wù)的可用性指標(biāo)達(dá)到多少？是遠(yuǎn)未達(dá)到使用預(yù)設(shè)，差一些到滿負(fù)荷，還是已經(jīng)超負(fù)荷…等等。還有“變化”的視角是應(yīng)該一直具備的，還需要與往年比，哪些業(yè)務(wù)是新增的，這些新增業(yè)務(wù)的使用情況如何，是用得較多還是較少？

三、事件處理情況

對一年中所做的事件處理情況進(jìn)行匯總。你是否能說清楚IT部門這一年處理的事件數(shù)量有多少？這些事件分類有哪些？哪些是重大事件？這一年里產(chǎn)生過哪些重大的事件？這些重大事件對整個IT系統(tǒng)的影響是什么？是否針對此進(jìn)行過全面的分析，并給到過改進(jìn)的意見？采取了哪些措施保障了核心業(yè)務(wù)的SLA？這些數(shù)據(jù)也有助于對全年的運(yùn)維工作進(jìn)行了解。

四、未來工作開展建議

一份年終總結(jié)，除了要說清楚這一年發(fā)生的事兒，還應(yīng)該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據(jù)。并且作為一個合格的IT運(yùn)維管理員，眼界應(yīng)該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應(yīng)該不斷地關(guān)注業(yè)界的新技術(shù)、新趨勢，并去分析這些新技術(shù)對本企業(yè)的IT規(guī)劃是否會產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么？結(jié)合之前對業(yè)務(wù)使用情況的統(tǒng)計(jì)和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業(yè)上馬一些什么樣的IT業(yè)務(wù)能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來先機(jī)，哪些IT系統(tǒng)需要改進(jìn)以滿足未來不斷增長的需要等等。

it部門個人工作總結(jié)2為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識，it運(yùn)維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)請求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。

一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部門sla承諾

1、事件管理

a、通過主動積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)請求；

b、及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo)；

c、在sla承諾的時間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時率達(dá)標(biāo)；

d、對用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級，并按事件級別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理；

e、在承諾的時間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級技術(shù)支持，保證事件處理及時率達(dá)標(biāo)；

f、合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達(dá)標(biāo)；

g、規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交bug立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo)；

h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi)；

i、承諾日平均事件處理數(shù)量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時長；

j、維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo)；

k、對本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi)；

l、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄；

2、配置管理

a、it資產(chǎn)配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo)；

b、建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率；

c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新；

3、問題管理

對事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。

4、管理

運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達(dá)標(biāo)；

二、其他運(yùn)維工作

a、承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障；

b、持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運(yùn)作提出改善建議；

c、積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等；

d、應(yīng)部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動承擔(dān)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等；

e、共享個人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持運(yùn)維內(nèi)部講座；

f、積極參加信息部各類培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技能；

g、對重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達(dá)標(biāo)；

三、其他工作

a、擔(dān)任it講師，應(yīng)其他部門邀請?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn)，提高其他部門辦公人員的it操作水平；

b、貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務(wù)；

it部門個人工作總結(jié)3至20__年10月底，__有限公司在__公司的運(yùn)維又屆滿一年的時間了，在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，____的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：

嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

1、承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。

我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障____的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。

2、對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實(shí)施。

有力的保障了運(yùn)維工作的及時有效性。

對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了____信息外包人員安全機(jī)制；通過保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù)____的信息安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：

運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

1、運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動效率。

通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2、經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運(yùn)維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。

使我們在高效完成運(yùn)維工作的情況下，為____節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。

3、在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。

經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運(yùn)維過程中的遇到的問題：

1、在運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對應(yīng)處理。

在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。

2、在運(yùn)維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的'批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施；

3、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩蛔愕那榭觥N頤且環(huán)矯孀齪迷宋ぷ韉那榭魷攏硪環(huán)矯媾沙霾糠只蛉咳嗽斃畔⒓際醪康母饗罟ぷ鰨悅植蠱淙肆Σ蛔愕淖純觶?/p>4、對于機(jī)房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。

施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。

5、配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；

對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。

四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：

1、《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2、日常報告：共提交《運(yùn)維日報》309份、《運(yùn)維周報》52份、《機(jī)房溫度周報》52份、《運(yùn)維月報》12份、《運(yùn)維半年報》一份、《運(yùn)維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。

另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

4、圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期____的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于____健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成____的各項(xiàng)要求和任務(wù)。

it部門個人工作總結(jié)4我于20__年_月_日起正式成為公司一員。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做為一名正式運(yùn)維員工已經(jīng)有兩個月之久。在這個難忘而又夸姣的日子里，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時，也看到了運(yùn)維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學(xué)習(xí)的平臺和和無窮的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對于過去的工作做下總結(jié)。

總結(jié)歷史

在運(yùn)維中心工作期間，我工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，確實(shí)完成上級交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而輯穆，配合各部分負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。注重自己的個人發(fā)展，不斷努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)、網(wǎng)站架構(gòu)知識。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護(hù)公司的系統(tǒng)服務(wù)和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu)，包括前段節(jié)點(diǎn)，源站各個站點(diǎn)服務(wù)的流量信息等，能及時查看并報警所引起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)故障，能注重公司的種種流程細(xì)節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)管理維護(hù)員的基本工作技能。

回顧歷史

九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布情況，以及在系統(tǒng)中各種常見網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建，包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)基本的操作，pure—ftp的搭建，php網(wǎng)站的，對后臺數(shù)據(jù)庫的管理，通過各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)控方面我準(zhǔn)備了各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在上級的指揮下，我獨(dú)自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務(wù)器，并通過測試，可以和公司現(xiàn)階段運(yùn)行的服務(wù)器媲美，在此基礎(chǔ)上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過實(shí)現(xiàn)對監(jiān)控設(shè)備的3d效果使之管理人員能第一時間更清晰的了解網(wǎng)站后臺服務(wù)器的負(fù)載情況。

十月份，通過我們部門定期的進(jìn)行小組的學(xué)習(xí)，使我對linu_的學(xué)習(xí)有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網(wǎng)站類型的，包括對apache，varnish，lighttpd，等各種平臺網(wǎng)站服務(wù)器的，樣使我今后在監(jiān)控，事件處理方面做好了充分的準(zhǔn)備；為此，我特地獨(dú)立創(chuàng)建我們部門的bbs論壇，并且于外網(wǎng)，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進(jìn)行訪問與交流，以方便我毛司部門員工的共同學(xué)習(xí)和交流。十月份，我有幸的見證我毛司sns2。5新版本的新上線，同時我也參與了公司內(nèi)部測試，配合公司對新版本的bug，并及時提出問題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭取能為公司的發(fā)展出一己之力。

瞻望未來

在今后的工作過程中，我會更加嚴(yán)格要求自己，同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復(fù)雜服務(wù)，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，cacti監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)，因?yàn)闀r間的分配，有很多多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實(shí)踐操縱，并參加實(shí)際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗(yàn)。同時，自己也要不斷努力與充實(shí)自己，研究shell，pure各種腳本的編寫，使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高，以及ngin_和squid這些常用的服務(wù)搭建。在今后的一年里，也會參加相應(yīng)的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)it知識，搭建各種服務(wù)器知識，包括自己學(xué)習(xí)小型機(jī)跟進(jìn)步英語水平。

it部門個人工作總結(jié)5時間飛逝，一晃而過，彈指之間20__年已過去，作為公司的一名運(yùn)維工程師，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20__年的工作情況做一個總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：

（一）根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號及權(quán)限的管理。

（二）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)工作；公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決；公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配；對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

工作完成情況：

（一）完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項(xiàng)目根據(jù)公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成建站工作。

（二）完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財務(wù)平臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財務(wù)的時時同步。現(xiàn)項(xiàng)目因需集團(tuán)財務(wù)平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時擱置，等集團(tuán)平臺升級后可再啟動。

（三）完成公司oa系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，調(diào)整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見建議等板塊并及時更新其內(nèi)容，讓員工及時了解公司新聞動態(tài)，提高自身思想覺悟。完成對oa系統(tǒng)帳號的管理工作，賦予每個帳號相對應(yīng)的使用權(quán)限，對新入職、離職員工帳號做到及時添加和刪除，對各地托管資產(chǎn)管理員帳號按地區(qū)分別分組。

（四）在日常工作中及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近80多臺電腦，由于機(jī)器較多且大多數(shù)為省店臨近報廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。

（五）對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進(jìn)行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。

（六）對院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。

（七）協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到oa系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)隨時調(diào)閱。

二、查找不足反思改進(jìn)

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。回顧20__年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

2、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時間，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時。

3、公司網(wǎng)絡(luò)ip設(shè)置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時候有ip沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。

三、提高認(rèn)識持續(xù)進(jìn)步

總結(jié)了過去，方能找到不足！對于下半年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。

2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

把工作做到更好。

3、等省店全部搬離我們接管機(jī)房后，對公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，分單位部門給予不同的ip段并對硬件情況、ip地址詳細(xì)登記造表方便管理。

篇3

關(guān)鍵詞：運(yùn)維站、運(yùn)行管理、激勵措施、人員技術(shù)

引言

每個運(yùn)維站基本都管轄著二十個左右的變電站，每個變電站的一二次設(shè)備、接線方式、直流、所用、輔助設(shè)備等都是運(yùn)行維護(hù)人員必須掌握的。這就增加了運(yùn)維人員的工作難度和工作量，給運(yùn)維站管理帶來了一定的難度。要克服各種困難，嚴(yán)格按照規(guī)章制度、方法管理好運(yùn)維站。

1.運(yùn)維站存在問題分析

1.1.運(yùn)維站管轄的范圍廣

變電站有人值守的時候只是管好一個站的運(yùn)行操作維護(hù)工作，成立運(yùn)維站后，要管轄一二十個變電站，按照要求必須對每個變電站都要定期維護(hù)到位。變電站分布范圍廣，管轄范圍擴(kuò)大后每天工作時間將近一半是花在車程上，交通安全壓力隨之加重，這些都給運(yùn)維站的管理帶來了一定的難度。

1.2.日常工作難度和工作量加大

運(yùn)維人員要對所管轄的每個變電站的一二次設(shè)備、接線方式、直流、所用、輔助設(shè)備等都必須熟悉掌握，工作難度以及操作、工作許可、驗(yàn)收、維護(hù)工作量就隨之加大。倒閘操作是按照檢修計(jì)劃及異常情況進(jìn)行的，一個變電站工作結(jié)束后就轉(zhuǎn)移到另一個變電站工作，總有種“疲于奔命”的感覺。日常要對每個變電站進(jìn)行設(shè)備巡視檢查、設(shè)備測溫、清掃、防火、防盜、防汛、防小動物，加熱、所用系統(tǒng)切換，空調(diào)等等一些輔助設(shè)施都要進(jìn)行檢查維護(hù)，一個變電站易維護(hù)但所有的站集結(jié)起來工作量就大，除此之外平時還要完成上級安排的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

1.3.管理方法不當(dāng)

平時把工作重點(diǎn)主要放在了倒閘操作上，其它工作沒有重點(diǎn)做，沒有全面管理好運(yùn)維站。崗位職責(zé)不明確，班站安全員沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，值班長與值班員沒什么區(qū)別。所以在樹立運(yùn)維站的管理思想的同時，必須客觀分析，充分考慮本站的實(shí)際情況，如本運(yùn)維站所轄變電站范圍廣，最近的變電站要六七十公里，最遠(yuǎn)的變電站要兩百公里才能到達(dá)，所以首先要保證的是交通安全，只有交通安全后才能去完成其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

1.4.激勵措施不完善

激勵措施不全挫傷了部分職工的工作積極性，養(yǎng)成了一些不良工作習(xí)慣，造成工作滯后，能干活的永遠(yuǎn)就那么幾個。反正自己不會干別人能干就讓他干，我倆工資都照拿，沒多大區(qū)別。干多干少一個樣，反正事情有人干。干好干壞一個樣，反正就是混日子。技術(shù)力量強(qiáng)的與技術(shù)力量差的沒多大區(qū)別。

1.5.人員技術(shù)力量參差不齊

運(yùn)維站人員構(gòu)成存在人員素質(zhì)參差不齊、經(jīng)驗(yàn)主義、理論水平不高等現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上形成的管理機(jī)構(gòu)也就缺乏執(zhí)行力度。運(yùn)維站中有轉(zhuǎn)崗人員、即將離職人員、新進(jìn)廠人員，運(yùn)維站沒有技術(shù)培訓(xùn)員，只能由技術(shù)力量強(qiáng)的員工兼職，所以導(dǎo)致運(yùn)維站的培訓(xùn)工作難度很大，培訓(xùn)方法單一。部分操作人員的技術(shù)水平還不足以應(yīng)對運(yùn)維操作站管理中出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致問題滯留，影響了安全、穩(wěn)定生產(chǎn)，帶來了安全風(fēng)險。

2.采取的措施

2.1.狠抓安全生產(chǎn)

運(yùn)維站必須堅(jiān)持安全第一的原則，沒有安全就沒有資格談?wù)撘磺校踩a(chǎn)需要全員參與，不是站長一個人的事，也不是某一個人的事，要大家共同參與，營造良好的安全工作氛圍，關(guān)注細(xì)節(jié)，把握大局，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作搞好運(yùn)維站的安全生產(chǎn)工作。

2.2.強(qiáng)化管理

始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，要對人員狀況、設(shè)備狀況了解清楚，安排工作時要合理，要有計(jì)劃、分析、措施、檢查等，保證生產(chǎn)順利完成。

2.2.1.運(yùn)維站應(yīng)定期對車輛進(jìn)行集中檢查維護(hù)，確保車輛正常。每天出車前收車后駕駛員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)檢查車輛情況，保證所開車輛狀況良好，車輛行駛中應(yīng)按交通規(guī)則要求駕駛，不要為了急于處理異常或工作結(jié)束后著急回家而超速駕駛。嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒駕。

2.2.2.倒閘操作工作要提前準(zhǔn)備兩票，有必要時提前查看工作現(xiàn)場，熟悉所要操作的設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”。到達(dá)工作現(xiàn)場前不要急于展開工作，首先應(yīng)多想一想，多思考，梳理一下當(dāng)天的工作任務(wù)、人員情況、危險點(diǎn)、采取的措施等，做到工作任務(wù)清楚明白，心中有數(shù)。要對當(dāng)日的工作現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查，杜絕違章。

2.2.3.維護(hù)工作要按照站內(nèi)月初制定的計(jì)劃進(jìn)行巡視檢查維護(hù)，要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡，工作中有不明白的地方應(yīng)及時和有關(guān)人員進(jìn)行溝通，工作結(jié)束后應(yīng)填寫設(shè)備巡視檢查回執(zhí)單，及時將檢查的問題向上級反饋。

2.3.梳理崗位職責(zé)

梳理站長、安全員、值班長、值班員的崗位職責(zé)，明確和規(guī)范各級人員的崗位職責(zé)，做到職責(zé)明確。使大家明確各自肩上的擔(dān)子，認(rèn)識彼此間的責(zé)任，通過對崗位職責(zé)的進(jìn)一步梳理，將工作量化到崗位，落實(shí)到個人。使崗位職能更加明晰。有效避免職責(zé)不清，不要什么都是站長的事，杜絕副站長不管事、安全員不管安全、值班長與值班員等同、他干他不干的問題，促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。發(fā)揮各級人員的作用，培養(yǎng)大家主人翁意識，做到事事有人管，人人有事做，共同完成運(yùn)維站的各項(xiàng)工作。

2.4.激勵措施

重獎重罰原則，對發(fā)現(xiàn)不安全隱患、糾正違章、加強(qiáng)管理的安全生產(chǎn)優(yōu)秀職工要及時予以表彰獎勵；對發(fā)生事故的個人要給予批評和教育，還要讓有關(guān)責(zé)任人在分析會上剖析清楚，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。采用這種鮮明的激勵手段，可以使職工在安全文化氛圍中不斷強(qiáng)化安全觀念。對一些技術(shù)力量強(qiáng)的、日常干活多的職工和那些技術(shù)力量差又不干活的應(yīng)體現(xiàn)出收入差距，通過激勵措施提高大家的工作積極性。

2.5.技術(shù)培訓(xùn)

運(yùn)維站的人才隊(duì)伍建設(shè)，是一個運(yùn)維站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障。人員技術(shù)力量參差不齊、工作性質(zhì)等決定了培訓(xùn)方法枯燥，形式單一，應(yīng)設(shè)立專門的培訓(xùn)員，定期對人員進(jìn)行培訓(xùn)，杜絕形式主義培訓(xùn)。開展人人上講臺，讓技術(shù)力量強(qiáng)的人員輪流講課培訓(xùn)，自己也得到了學(xué)習(xí)同時也培訓(xùn)了他人。培訓(xùn)學(xué)習(xí)要靠每個人來共同完成，平時工作中要多留心、多看、多問、多思，一點(diǎn)一滴的積累知識。平時積極開展、參加各類培訓(xùn)，提高技術(shù)技能，提升運(yùn)維站人員的綜合素質(zhì)，保持人才隊(duì)伍穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維站人員的規(guī)范化管理。

3.結(jié)論

隨著電網(wǎng)信息化建設(shè)的發(fā)展，運(yùn)維站管理日趨復(fù)雜，現(xiàn)在對變電站的要求越來越高，標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)。不同的變電站面臨著不同的環(huán)境和條件，必須要求有與之對應(yīng)工作方式和工作方法。通過對運(yùn)維站日常工作中存在問題進(jìn)行分析總結(jié)并提出解決措施，杜絕不良習(xí)慣，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，掌握科學(xué)的管理方法，發(fā)揮每個人的特點(diǎn)，共同努力，不斷提高運(yùn)維站運(yùn)行管理。

參考文獻(xiàn)：

[1] 朱蕓.[ 變電站站長必讀].中國水利水電出版社

[2] 李秋明、張衛(wèi).[變電站管理與運(yùn)行].機(jī)械工業(yè)出版社

[3] [變電站管理規(guī)范].中國電力出版社

篇4

一、運(yùn)維制度建設(shè)。根據(jù)2007年工作指引完善運(yùn)維流程，推動應(yīng)用支持管理制度在全系統(tǒng)執(zhí)行，提高服務(wù)滿意度的要求，從實(shí)際工作過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)出發(fā)，制定了《生產(chǎn)用軟件系統(tǒng)的運(yùn)行支持修訂建議》及《生產(chǎn)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行支持實(shí)施細(xì)則》。這個制度將做為運(yùn)行維護(hù)工作的一個要求，在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)過程中逐步完善，提高全國運(yùn)行維護(hù)工作的規(guī)范化和流程化。

二、上海自有系統(tǒng)向CBPS8轉(zhuǎn)換支持。前期參與了上海需求的確認(rèn)了解，后期全力參與了上海系統(tǒng)上線后的運(yùn)行支持。2007年5月4日起，在袁處帶領(lǐng)下對上海分公司進(jìn)行了為期一周的現(xiàn)場服務(wù)支持。為CBPS8上線后的平穩(wěn)運(yùn)行提供了保障。

三、系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。通過該項(xiàng)工作把為分公司為一線服務(wù)的工作要求落到實(shí)處。在此過程中通過對問題的分析定位以及和核心開發(fā)處、開發(fā)商的交流對系統(tǒng)逐步加深了了解。后續(xù)工作中應(yīng)該加深入對程序邏輯的了解，不應(yīng)該局限于具體的一個個問題中。同時對上海的運(yùn)維提供了現(xiàn)場支持服務(wù)。在現(xiàn)場解決問題、發(fā)現(xiàn)問題及時予以分析和解決，提供了工作效率，同時也總結(jié)了分公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取得了比較好的效果。

四、針對精算、團(tuán)險等部門對系統(tǒng)的取數(shù)需求，協(xié)調(diào)核心開發(fā)等資源，提供取數(shù)腳本。

五、參加了福建財務(wù)、業(yè)務(wù)對賬項(xiàng)目的研討。該項(xiàng)目針對日常工作中對賬的要求，提供一個中間平臺實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)的逐筆核對，為積累已久的財務(wù)、業(yè)務(wù)對賬難題提供一種解決方案的探索。目前基本確定了業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心表與財務(wù)系統(tǒng)原始憑證表進(jìn)行核對的對賬方案。

六、版本程序的測試組織工作。為提高下發(fā)版本的質(zhì)量，掌握版本情況，每個下發(fā)版本均在分公司進(jìn)行前期測試后下發(fā)。該項(xiàng)工作得到浙江分公司的大力支持。

七、參與組織了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)宣導(dǎo)了應(yīng)用管理處2007年的主要工作任務(wù)，介紹了運(yùn)行維護(hù)工作的一些經(jīng)驗(yàn)，并和各個分公司進(jìn)行了充分交流，取得了良好效果。

八、參與了總部物理集中的工作。主要工作內(nèi)容為安排集中計(jì)劃表、監(jiān)督集中過程、應(yīng)用問題技術(shù)支持。2007年11月份完成總部物理集中工作。

九、工作建議

(1)隨著分公司的全面上線,運(yùn)維過程中積累的問題和經(jīng)驗(yàn)也原來越多，希望有更加有效的工具對問題和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效的歸納和管理。形成運(yùn)維知識庫。

(2)希望有類似集中開發(fā)這樣的環(huán)境，能在封閉的條件下結(jié)合分公司經(jīng)驗(yàn)，對運(yùn)維問題進(jìn)行總結(jié)和整理。

篇5

關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維；調(diào)研分析；建議

1調(diào)查背景

IT運(yùn)維是一個新興的行業(yè)，目前還沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的概念。業(yè)界對于IT運(yùn)維的共識是：在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成之后，整個網(wǎng)絡(luò)處于運(yùn)行狀態(tài)，IT部門采用相關(guān)的管理方法，對運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理，是網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用服務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理的綜合。IT運(yùn)維管理的作用是保障系統(tǒng)得到最充足的運(yùn)行、效益得到最大的發(fā)揮，目的是做到網(wǎng)絡(luò)不斷、系統(tǒng)不癱、數(shù)據(jù)不丟――這是業(yè)務(wù)部門最基本的要求，重點(diǎn)是保障IT數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正常存儲，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

北京產(chǎn)業(yè)研究院的《2010―2015年中國IT服務(wù)市場投資分析及前景預(yù)測報告》分析[1]，2010年中國經(jīng)濟(jì)將全面復(fù)蘇，伴隨工業(yè)等主體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)將在2011年恢復(fù)高速增長，2011年以后產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入成熟期。工業(yè)和信息化部的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)工作組目前正在積極組織相關(guān)國內(nèi)龍頭企業(yè)及產(chǎn)學(xué)研用多方編寫制定IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，近期有望推出[2]。

為全面掌握珠三角地區(qū)IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，更好地改進(jìn)IT運(yùn)維課程體系、人才培養(yǎng)方案和教學(xué)方法，筆者有針對性地選擇了三家IT運(yùn)維企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，包括一家IT運(yùn)維龍頭企業(yè)，該企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人參與了IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的討論與編寫工作；一家具有電力行業(yè)背景的IT運(yùn)維公司和一家正在進(jìn)入IT運(yùn)維行業(yè)的信息技術(shù)公司。這三家企業(yè)正好涵蓋了IT運(yùn)維發(fā)展的各個層面。在調(diào)研過程中，通過真實(shí)案例介紹、座談、參觀等方式，了解IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、前景以及企業(yè)對于IT運(yùn)維人才的需求和期望，同時對IT運(yùn)維技術(shù)人員進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放30份《IT運(yùn)維發(fā)展及技術(shù)人員情況調(diào)查問卷》，有效回收22份。

2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

本問卷設(shè)計(jì)了兩方面的問題：其一為IT運(yùn)維技術(shù)人員調(diào)查，設(shè)置了8個子問題，從中可以了解到技術(shù)員工從事行業(yè)的年限、學(xué)歷、薪金、服務(wù)臺業(yè)務(wù)以及對IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展前景的看法；其二為企業(yè)發(fā)展調(diào)查，設(shè)置了13個子問題，涉及企業(yè)目前的資質(zhì)認(rèn)證、IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素以及IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢等內(nèi)容。通過調(diào)研，可以總結(jié)出企業(yè)對于IT運(yùn)維人才的崗位、專業(yè)、學(xué)歷及技能的要求，同時對課程體系設(shè)計(jì)、人才培養(yǎng)方案和教學(xué)方法的改革提供方向和依據(jù)。

3調(diào)查結(jié)果分析

3.1IT運(yùn)維技術(shù)人員調(diào)研結(jié)果分析

3.1.1調(diào)查對象的基本情況分析

參與本次調(diào)查的技術(shù)人員中有55%參加IT運(yùn)維工作時間不到3年，從事IT運(yùn)維行業(yè)超過5年的為36%。如圖1所示。參與調(diào)查的技術(shù)人員目前的最高學(xué)歷中，50%為大專及以下，50%為本科。如圖2所示。

從以上信息可以看出，目前IT技術(shù)人員進(jìn)入行業(yè)的時間都不太長，且大專生占據(jù)半壁江山。在調(diào)研中進(jìn)一步了解到，IT運(yùn)維行業(yè)的員工以前都是學(xué)習(xí)或從事相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)型而來，如軟件設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，在進(jìn)入IT運(yùn)維行業(yè)后，需要接受運(yùn)維專業(yè)培訓(xùn)后方能上崗，并且是在實(shí)際崗位中通過學(xué)習(xí)、鍛煉逐漸培養(yǎng)起來的。基于IT運(yùn)維行業(yè)的特性，企業(yè)對員工的技能要求較高，三家企業(yè)都設(shè)立了“IT運(yùn)維服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地”，以培養(yǎng)、提高員工的技能水平，類似于高職院校的實(shí)訓(xùn)室。

3.1.2調(diào)查對象的薪金狀況及對于行業(yè)前景的態(tài)度

參與調(diào)查的技術(shù)人員目前的薪金水平大多處于1500元到5000元之間，其中1500～3000元的占到54.55%，3000～5000元的占到27.27%。如圖3所示。

從圖3、圖4可以看出，對于新員工而言，IT運(yùn)維行業(yè)的工資待遇并無太大優(yōu)勢。在進(jìn)一步調(diào)研中了解到，IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展較快，屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，員工晉級較快，待遇也能相應(yīng)提高。一般從事IT運(yùn)維工作三年以上的優(yōu)秀員工，就可以成為項(xiàng)目主管或經(jīng)理，月薪可達(dá)5000元或以上。

參與調(diào)查的技術(shù)人員對IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展前景態(tài)度比較積極，在4個選項(xiàng)中，大多選擇“充滿信心”，準(zhǔn)備大干一場，占到被調(diào)查人員的比例為64.64%；其余員工選擇IT運(yùn)維行業(yè)“有前途”，但對于行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r還有一些疑惑，有時會感到迷茫；而選項(xiàng)“不清楚，觀望”和“前途無望”則無人選擇。

對于“大概有多少問題可以在服務(wù)臺解決”的調(diào)研中，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為目前服務(wù)臺解決問題的能力不足，有68.18%選擇不到40%。具體分布如圖5所示。

從圖5可以看出，目前國內(nèi)IT運(yùn)維公司服務(wù)臺解決問題的比例較低，一線解決率是衡量服務(wù)臺運(yùn)營質(zhì)量的重要指標(biāo)，成功的服務(wù)臺其一線解決率會達(dá)70%以上。在調(diào)研中了解到，服務(wù)臺解決率低的主要原因是服務(wù)臺工作人員大多屬于職能型：記錄客戶要求、安排現(xiàn)場工程師處理以及服務(wù)跟蹤評價，缺乏專業(yè)背景知識，許多本可以在服務(wù)臺解決的問題，卻需要工程師到現(xiàn)場解決，增加了現(xiàn)場工程師的工作負(fù)擔(dān)，延誤了客戶工作效率。通過調(diào)研進(jìn)一步了解到，IT運(yùn)維公司急需具有專業(yè)知識背景的技能型服務(wù)臺工作人員。

3.2IT運(yùn)維企業(yè)發(fā)展調(diào)研結(jié)果分析

在調(diào)研中了解到，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)和ISO 9001認(rèn)證是IT運(yùn)維企業(yè)所必須擁有的。如表1所示。

從表2可以分析出，IT運(yùn)維行業(yè)主要業(yè)務(wù)偏重于應(yīng)用、管理，軟件開發(fā)所占比率不高，這和高職院校信息技術(shù)人才培養(yǎng)目標(biāo)較為相符，因?yàn)榻逃恳蟾呗氃盒！按罅颗囵B(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才特別是高技能人才”[3]。也就是說，高職院校的畢業(yè)生適于IT運(yùn)維行業(yè)員工的基本要求。

在調(diào)研“信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有哪些新的趨勢？(多選)”問題中，選擇“全球IT服務(wù)由發(fā)達(dá)國家加速向新興國家轉(zhuǎn)移”比率為28.57%；選擇“云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、等新技術(shù)、新業(yè)態(tài)帶來的新空間”比率為48.57%；選擇“鐵路、醫(yī)療等領(lǐng)域的信息化投資高峰期的到來所帶來的發(fā)展機(jī)會”比率為22.86%。

在調(diào)研影響IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵要素中(多選)，企業(yè)較為認(rèn)同人才、資金、技術(shù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是目前急需解決的問題，如表3所示。

IT運(yùn)維能夠幫助企業(yè)控制人力成本，保證IT的質(zhì)量和應(yīng)用效果，保障信息系統(tǒng)的連續(xù)性與安全性，并能提升信息化運(yùn)維管理水平，市場前景廣闊。2009年10月，人力資源和社會保障部在《關(guān)于加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)的若干意見》[4]提出力爭在5年內(nèi)培養(yǎng)和培訓(xùn)120萬服務(wù)外包人才，鼓勵高等院校、科研院所、職業(yè)院校及相關(guān)社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過開設(shè)服務(wù)外包專業(yè)或課程、受企業(yè)委托開展定向培訓(xùn)或?yàn)槠髽I(yè)職工開展崗位培訓(xùn)等方式，加快培養(yǎng)高質(zhì)量的服務(wù)外包人才。目前全國高等院校中還未有一家成立IT運(yùn)維專業(yè)，僅有幾家高職院校設(shè)立專業(yè)方向。

4對于課程體系設(shè)計(jì)、人才培養(yǎng)和教學(xué)方法改革的建議

在調(diào)研過程中，企業(yè)對于IT運(yùn)維課程體系及從事IT運(yùn)維行業(yè)的學(xué)生應(yīng)掌握的知識、能力等提出了若干

意見，結(jié)合廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院IT運(yùn)維管理方向現(xiàn)有的課程體系，將用人單位的需求歸納、總結(jié)如下：

篇6

一、狠抓制度建設(shè)

本人自入職以來，一直強(qiáng)調(diào)公司制度及體系建設(shè)，俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。規(guī)矩也就是規(guī)章制度，是我們應(yīng)該遵守的，用來規(guī)范我們行為的規(guī)則、條文，它能保證良好的秩序，是公司對外經(jīng)營對內(nèi)管理的重要依托。有體系的建立制度能夠最大限度降低公司經(jīng)營風(fēng)險，提高員工工作積極性，促進(jìn)公司健康快速發(fā)展。截止2017年11月底，針對運(yùn)維技術(shù)部和安全培訓(xùn)部，共制定各類管理制度、規(guī)定、辦法、實(shí)施細(xì)則、工作條例近30部，基本解決公司在正常經(jīng)營活動中無章可依、無據(jù)可查、無考核依據(jù)的現(xiàn)象。

當(dāng)然，制度和管理體系的建立是一個不斷持續(xù)改善和持續(xù)優(yōu)化的過程，制度和體系的建設(shè)必須要根據(jù)公司經(jīng)營活動的變化而變化，公司目前的制度和體系建設(shè)需要橫縱兩條線實(shí)施，既要完善、補(bǔ)充、修訂制度和體系，又要把制度和體系植入公司每一位員工腦中，保證每一位員工在工作中有章可循、有法可依、有據(jù)可查，最終達(dá)到公司規(guī)范有序管理。

二、狠抓安全管理

我是公司總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)公司運(yùn)維技術(shù)和安全培訓(xùn)工作，涉及海工裝備、風(fēng)電設(shè)備運(yùn)維兩大專業(yè)，安全管理是重中之重，而我國海上風(fēng)電發(fā)展剛剛起步，可借鑒的安全管理經(jīng)驗(yàn)有限，國內(nèi)相對專業(yè)人員較少，在社會招聘過程中很難尋覓到高水平的管理人員。隨著公司的快速發(fā)展，為保證各項(xiàng)目均處于安全管控內(nèi)，必須兩條腿走路，一來必須關(guān)注人的不安全行為，堅(jiān)決杜絕違章操作。二來必須借鑒或引入國外海上風(fēng)電運(yùn)維的安全管理體系，少走彎路，堅(jiān)持安全管理下沉到基層。考慮到公司經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。為此，2018年，建議增加安全管理的投入，這不僅是引入國外海上風(fēng)電的管理體系，同時也要加大一線項(xiàng)目人員的安全培訓(xùn)。

三、狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)

加入公司伊始，各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)都在按部就班的運(yùn)作，這也使我堅(jiān)定留在公司的信心，但同樣也面臨著不少困難，主要體現(xiàn)在公司管理人員較少，專業(yè)水平參差不齊，雖然所有員工都在努力工作，卻始終找不到發(fā)力點(diǎn)，哪些是重點(diǎn)工作，為什么做、由誰來做、怎么做、做成什么樣，心里始終都很迷茫。基于這樣的一個現(xiàn)狀，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，開展了多次頭腦風(fēng)暴，公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)暢所欲言，對公司未來的發(fā)展方向、戰(zhàn)略定位有了更明確的認(rèn)識，也正是基于這一點(diǎn)，公司在經(jīng)營決策、市場開拓有了明顯的進(jìn)步，2017年9月完成了xxx風(fēng)電場維斯塔斯機(jī)艙的技改樣機(jī)的安裝，10月公司運(yùn)維技術(shù)部正式入駐項(xiàng)目，共同運(yùn)維該風(fēng)電項(xiàng)目。11月公司承接船舶租賃業(yè)務(wù)。

以上項(xiàng)目的承接，為公司參與運(yùn)維業(yè)務(wù)帶來了信心，但是海上風(fēng)電不同于陸上風(fēng)電，對人員的技能水平、裝備等要求較高，如何快速的培養(yǎng)能力、快速的進(jìn)入海上風(fēng)電市場，就要下大力氣，加大投入，從人員培訓(xùn)的層面，既要考慮我們的一線員工的薪酬待遇、減少人員離職率、又要評估培訓(xùn)成本，因此必須考慮員工的歸屬感、用企業(yè)文化留人，同時還要在培訓(xùn)協(xié)議方面做足功夫，減少公司損失。

作為技術(shù)服務(wù)型企業(yè)，技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、裝備保障是未來公司經(jīng)營的主方向，因此，如果說科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，那么人就是把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力的主要執(zhí)行者，培訓(xùn)運(yùn)維人員就是在培植市場。2018年必將是公司加大能力培養(yǎng)最主要的一年，預(yù)計(jì)培訓(xùn)成本在80萬左右。在能夠保障具備風(fēng)電機(jī)組常規(guī)故障處理能力的前提下，始終要把能力培養(yǎng)的方向放在為公司創(chuàng)造增值服務(wù)的業(yè)務(wù)和專業(yè)上。

四、加強(qiáng)日常管理

向管理要效益，只有不斷加強(qiáng)日常管理，才能促進(jìn)工作提速增效。在加強(qiáng)日常管理工作中，我著重做好四方面工作：

1.建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：通過在廠家的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)踐磨合，建立了一支海上風(fēng)電運(yùn)維的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，整個團(tuán)隊(duì)充滿斗志，能夠齊心協(xié)力應(yīng)對各種困難及突發(fā)事件，對明年獨(dú)立承接平海灣項(xiàng)目充滿信心，力爭取得更大成績；

2.健全完善工作制度：項(xiàng)目部編制了系列項(xiàng)目日常管理制度，主要通過績效考核來提升項(xiàng)目人員工作積極性，通過定期組織培訓(xùn)，提高項(xiàng)目人員技能水平，同時灌輸項(xiàng)目即營銷概念，做到技術(shù)人員也要參與業(yè)務(wù)洽談，把整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)成真正意義上的“營銷型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”；

3.積極引進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理：自2017年10月份承接項(xiàng)目以來，經(jīng)初步評估具備項(xiàng)目經(jīng)理資格的有3人，未來通過培養(yǎng)，都具備獨(dú)立承接項(xiàng)目的能力。

4.建立項(xiàng)目經(jīng)理評估體系，為今后項(xiàng)目施工奠定深厚基礎(chǔ)，確保項(xiàng)目合格，爭創(chuàng)項(xiàng)目優(yōu)良；

五、積極拓展業(yè)務(wù)渠道。

市場經(jīng)營是公司生存、發(fā)展的基礎(chǔ)和根本，2017年9月，公司管理層決定由我協(xié)管市場經(jīng)營部，在此期間，主要開展三方面工作：

1.積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴：努力開發(fā)海上風(fēng)電整機(jī)廠資源，先后配合市場經(jīng)營部完成與海信院、上海電氣、金風(fēng)科技、湘電風(fēng)能等國內(nèi)主流整機(jī)廠框架協(xié)議的簽署；

2.積極參加、籌備海上風(fēng)電交流研討會：2017年9月21日，在公司各部門的鼎力配合下，圓滿的完成了公司第一屆交流研討會，在行業(yè)內(nèi)受到了極大的關(guān)注，同時通過本次研討會廣交朋友，建立關(guān)系，互通有無，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；

3.市場經(jīng)營多樣化舉措：海上風(fēng)電隨著規(guī)模的不斷增長，不同需求會越來越多，但總的方向不會變，就是解決風(fēng)電整機(jī)廠和海上風(fēng)電運(yùn)營商不能解決的問題，這需要整合各方優(yōu)勢資源，優(yōu)質(zhì)、高效、快速的為客戶提供一站式服務(wù)。

六、2017年存在的不足問題

本人由于加入公司時間不長，跟公司的要求和不斷發(fā)展的形勢相比，還是存在一些不足問題，主要有五方面問題：

1.市場定位不夠清晰：大而全的市場開拓模式，缺乏工作重點(diǎn)，加上人力資源短缺，相關(guān)管理不夠到位；

2.項(xiàng)目管理不夠到位、沒有及時跟進(jìn)，致使項(xiàng)目部分管理單元存在管理漏洞；

3.專業(yè)水平不高：目前公司資質(zhì)辦理大部分已經(jīng)完結(jié)，但相關(guān)技術(shù)人員配套一直未能跟上，導(dǎo)致沒有專業(yè)人員配合，使得很多能承接的項(xiàng)目未能及時跟進(jìn)，影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展；

4.公司對外推廣強(qiáng)度不夠，使公司的對外影響不大，雖然公司剛剛籌建不到一年，但是公司對外宣傳也應(yīng)該做為主要任務(wù)去推動；

5.個別員工主觀能動性不高，與員工談話交流時間不多，對員工關(guān)愛不夠。

這些存在的不足問題，我要引起高度重視，向公司提出建設(shè)性意見，與公司相關(guān)部門一起采取有效措施，切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

七、2018年工作思路

我在總結(jié)2017年取得成績和存在不足的基礎(chǔ)上，根據(jù)2018年的海上風(fēng)電的發(fā)展，結(jié)合公司實(shí)際，提出以下2018年工作思路：

1.加大團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)力度：要進(jìn)行市場細(xì)分，明確市場定位，有針對性的培養(yǎng)一批能夠迎合市場要求的高端技術(shù)人才；根據(jù)市場經(jīng)營需要，加大安全、技能投入，提前開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力打造一支有凝聚力的工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

2.根據(jù)海上風(fēng)電未來發(fā)展和公司的市場定位，開發(fā)海上風(fēng)電運(yùn)維綜合管理系統(tǒng)，利用平臺優(yōu)勢快速搶占市場，基于安全、成本、智能、高效、可追溯、快速響應(yīng)這幾個關(guān)鍵建設(shè)集中運(yùn)維、集中調(diào)度、集中海工監(jiān)控系統(tǒng)；

3.加強(qiáng)對外宣傳。加快公司企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，同時在行業(yè)內(nèi)影響力較強(qiáng)的網(wǎng)站、雜志刊登廣告，擴(kuò)大公司的影響力；籌備運(yùn)維公司第二屆海上風(fēng)電技術(shù)研討會，努力提高公司社會知名度和行業(yè)影響力；

4.完善公司制度和體系建設(shè)的同時著重加強(qiáng)監(jiān)督管理力度；

5.加大市場經(jīng)營力度。隨著公司相關(guān)資質(zhì)的取得，全面參與海上風(fēng)電市場報價及投標(biāo)工作；

6.全面推進(jìn)精益管理工作，確保公司經(jīng)營精益求精，通過精益管理縮減管理成本、提高工作效率、降低經(jīng)營風(fēng)險、規(guī)范管理方法。

八、建議

1.關(guān)于組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整

組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的是否合理直接關(guān)系到經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的工作效率，同時也直接影響公司未來的在發(fā)展，因此建議增設(shè)研發(fā)部，主要有以下三方面考慮：

1.1全面了解未來海上風(fēng)電技術(shù)發(fā)展方向，為公司船舶設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)維關(guān)鍵技術(shù)提供技術(shù)支撐；

1.2海上風(fēng)電運(yùn)維關(guān)鍵是要將海上風(fēng)電的交通、風(fēng)電機(jī)組運(yùn)維有機(jī)的結(jié)合起來，二者相對獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)。因此從技術(shù)層面、市場層面要多考慮應(yīng)用性，要有專業(yè)的科研團(tuán)隊(duì)去整體考慮。

1.3海上風(fēng)電運(yùn)維必須要有專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，短期要考慮技術(shù)支持的重要性，儲備相關(guān)技術(shù)人員；長期要考慮技術(shù)支持體系的建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)量的多少，建設(shè)內(nèi)部專家?guī)旌屯獠繉＜規(guī)臁?/p>

2.建議開展獨(dú)立經(jīng)營體經(jīng)營模式，啟動業(yè)績合同管理模式

篇7

智能變電站運(yùn)維人員現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求

人員現(xiàn)狀

經(jīng)對現(xiàn)場智能變電站運(yùn)維人員進(jìn)行了解后得知：多數(shù)人對于智能變電站的認(rèn)識還處于初級階段，如：會使用變電站的程序化操作，卻不知程序化操作是如何實(shí)現(xiàn)的；知道跳閘采用網(wǎng)絡(luò)跳閘的方式，卻不懂跳閘的回路連線如何走等等。對于智能變電站的全站網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、GOOSE和MMS網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、對時方式、GOOSE的跳閘方式、以及一些如電子式互感器、合并單元等的工作原理就更加模糊不清。

培訓(xùn)需求

智能變電站采用的是以光纖通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的數(shù)字通信方式，網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的應(yīng)用在站內(nèi)無處不在，如GOOSE跳閘網(wǎng)絡(luò)、采樣網(wǎng)絡(luò)等等。智能變電站的二次設(shè)備之間的關(guān)系是靠通信接口的配置來定義的，通過網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的改變即可以實(shí)現(xiàn)多種多樣的配置方式，系統(tǒng)靈活多變。因此，智能變電站的運(yùn)維人員急需補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)知識和通信技術(shù)。

另外，智能變電站在一、二次設(shè)備上的巨大變化也引入了許多新的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)，要求運(yùn)維人員具有新的運(yùn)維技能。十二五期間，國網(wǎng)公司將建設(shè)6100座智能變電站，福建省將建設(shè)170座智能變電站，但相關(guān)的運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)卻相對滯后，目前省內(nèi)還未對智能變電站運(yùn)維人員開展系統(tǒng)性的培訓(xùn)，已投運(yùn)的幾座智能變電站基本上靠人員自學(xué)和設(shè)備廠家提供技術(shù)咨詢服務(wù)，多數(shù)運(yùn)維人員所獲得的知識技能非常零散且不完整，這將給智能變電站的安全運(yùn)行埋下隱患。由于智能變電站并非傳統(tǒng)變電站的簡單升級，而是顛覆性的變化，如果不進(jìn)行系統(tǒng)性的全面培訓(xùn)，難以掌握相關(guān)知識技能。因此，極需對變電站運(yùn)維人員進(jìn)行針對、有效的崗位培訓(xùn)，以盡快適應(yīng)新的工作要求。

智能變電站運(yùn)維人員的崗位培訓(xùn)方案

培訓(xùn)目標(biāo)

智能變電站是電網(wǎng)的重要組成部分，但由于它是新生事物，存在的時間較短，新上崗的員工多且年青人居多，面臨一線員工技能水平不高、工作經(jīng)驗(yàn)不足與安全穩(wěn)定運(yùn)行之間的巨大矛盾。因此，需設(shè)計(jì)一個科學(xué)有效的培訓(xùn)方案，全面提高一線員工知識技能水平，使智能變電站的新運(yùn)維人員能盡快適應(yīng)新的崗位要求。培訓(xùn)的主要目標(biāo)就是使運(yùn)維人員了解智能變電站與常規(guī)變電站的區(qū)別；掌握智能變電站特有的一次設(shè)備和二次設(shè)備原理；掌握智能變電站運(yùn)行維護(hù)工作的主要內(nèi)容和基本技能。

培訓(xùn)內(nèi)容和時間

職業(yè)培訓(xùn)最大的特點(diǎn)就是突出能力訓(xùn)練，知識、理論是能力訓(xùn)練的基礎(chǔ)和補(bǔ)充。因此培訓(xùn)內(nèi)容必須圍繞職業(yè)能力這個核心，確保各項(xiàng)能力目標(biāo)有相應(yīng)的課程或課程模塊，強(qiáng)化操作，淡化概念和推理。因此，圍繞智能變電站運(yùn)行維護(hù)崗位所必須具備的知識技能確定培訓(xùn)內(nèi)容如表1所示。

表1 智能變電站運(yùn)行維護(hù)崗位所需培訓(xùn)要點(diǎn)

類別 培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)

應(yīng)知 IEC61850規(guī)約解讀

智能變電站通信基礎(chǔ)知識介紹

智能變電站網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，三層網(wǎng)絡(luò)分布

非常規(guī)互感器的原理（包括合并單元）及運(yùn)行注意事項(xiàng)

智能操作箱的原理，以及與常規(guī)操作箱的區(qū)別

應(yīng)會 過程層設(shè)備的維護(hù)管理

間隔層設(shè)備的維護(hù)管理

站控層設(shè)備的維護(hù)管理

智能變電站設(shè)備的缺陷管理

程序化操作的應(yīng)用及注意事項(xiàng)

智能變電站一體化交直流、逆變、通訊電源系統(tǒng)的使用

一體化五防的使用和管理

數(shù)字化保護(hù)與常規(guī)保護(hù)的區(qū)別，運(yùn)行操作的注意事項(xiàng)

智能變電站設(shè)備的巡視要點(diǎn)及新巡檢技術(shù)的介紹

智能變電站設(shè)備的異常及事故處理，重點(diǎn)是各類通信中斷異常的分析及處理

至于培訓(xùn)時間，一般上述的每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容安排1天左右的時間，共計(jì)15天。

培訓(xùn)方法

對于智能變電站這種自動化程度非常高的系統(tǒng)而言，一個錯誤可能會導(dǎo)致無法挽回的連鎖反應(yīng)，因而，對其巡檢、操作進(jìn)行交互式的培訓(xùn)非常必要。早期的培訓(xùn)方法大多是在實(shí)際系統(tǒng)中進(jìn)行的，但由于電力系統(tǒng)是一個二十四小時連續(xù)實(shí)時運(yùn)行的系統(tǒng)，隨著工業(yè)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，系統(tǒng)的規(guī)模日益龐大、復(fù)雜，系統(tǒng)的造價日益昂貴，訓(xùn)練時因操作不當(dāng)引起的破壞和危險性也大大增加了。因此，提高系統(tǒng)運(yùn)行的安全性事關(guān)重大，實(shí)際系統(tǒng)已不適合對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。隨著計(jì)算設(shè)備和計(jì)算方法的發(fā)展，仿真技術(shù)除了應(yīng)用于系統(tǒng)分析、研究與設(shè)計(jì)之外，也廣泛應(yīng)用于培訓(xùn)與教育中。所謂仿真培訓(xùn)是指模仿真實(shí)的工作條件建設(shè)專門的培訓(xùn)試驗(yàn)室或仿真培訓(xùn)系統(tǒng)，使用與工作場地相同的設(shè)備與技術(shù)，嚴(yán)格按照真實(shí)的情境來學(xué)習(xí)和訓(xùn)練如何處理工作中的實(shí)際問題。運(yùn)用仿真系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，具有很多優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在：

（1）增強(qiáng)培訓(xùn)針對性。培訓(xùn)師可以根據(jù)每個學(xué)員不同的實(shí)際情況，及時修改培訓(xùn)內(nèi)容，提高了培訓(xùn)的有效性。

（2）較強(qiáng)的靈活性。學(xué)員可以自行選擇學(xué)習(xí)和練習(xí)時間，互不影響。

（3）較高的逼真性。將學(xué)員放入模擬的環(huán)境中，使其有身臨其境的感覺，提高了培訓(xùn)效果。

（4）較強(qiáng)的適用性。運(yùn)用仿真模擬系統(tǒng)，可以集教學(xué)、訓(xùn)練、考核三大模塊于一體，使學(xué)員循序漸進(jìn)，迅速掌握多項(xiàng)專業(yè)技能。

（5）較好的生動性。學(xué)員在模擬的環(huán)境中，可以全方位的運(yùn)用自身感觀進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的趣味性，提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

心理學(xué)家米奇·霍利德總結(jié)的“10-60-90”原則告訴我們：當(dāng)你告訴受訓(xùn)者做的方法時，他只能記住其中的10%；當(dāng)你給他做示范時，他能記住其中的60%；而當(dāng)你與他一起做時，他會記住其中的90%或是更多的內(nèi)容。因此，如果僅采用課堂講授，缺少感性認(rèn)識，缺乏互動性，學(xué)員參與度不高，培訓(xùn)效果將十分有限。

綜上所述，對智能變電站運(yùn)維人員的培訓(xùn)可借助仿真培訓(xùn)系統(tǒng)，并采用講授法和模擬訓(xùn)練法、事例研究法相結(jié)合的方式。對于理論性較強(qiáng)的內(nèi)容可采用課堂講授法，對于動手操作的技能項(xiàng)目、與實(shí)際聯(lián)系較緊密的內(nèi)容可采用模擬訓(xùn)練法和事例研究法。

對智能變電站運(yùn)維人員培訓(xùn)的建議

開展形式多樣的培訓(xùn)

為提高智能變電站運(yùn)維人員現(xiàn)場安全操作水平，可因地制宜開展形式多樣、靈活多變的培訓(xùn)。既要抓好在培訓(xùn)中心或?qū)嵱?xùn)基地的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，也要抓好工區(qū)班組的工作現(xiàn)場培訓(xùn)，只有充分調(diào)動各方培訓(xùn)的積極性，將培訓(xùn)與工作緊密結(jié)合起來，培訓(xùn)的效果才能最大限度體現(xiàn)在工作上。

除開展常規(guī)的崗位技能培訓(xùn)外，還可充分利用新站投運(yùn)前的“空閑”，制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案，組織基層變電運(yùn)維人員開展設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、巡視注意事項(xiàng)、隱患排查、安全操作等現(xiàn)場培訓(xùn)。使技能培訓(xùn)從傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)、考試過渡到：課堂學(xué)習(xí)、課堂考試、課外學(xué)習(xí)、課外考試。在課堂學(xué)習(xí)中，引入現(xiàn)代培訓(xùn)理論和方法，針對成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，注重員工的自學(xué)能力、主動參與、相互交流、經(jīng)驗(yàn)共享，采取多種培訓(xùn)形式，改變過去“滿堂灌”、封閉式、“坐而論道”的傳統(tǒng)的單一教學(xué)方法，根據(jù)不同培訓(xùn)對象和不同培訓(xùn)內(nèi)容精心設(shè)計(jì)和選擇諸如技術(shù)講座、技術(shù)問答、考問講解、技術(shù)比武、技術(shù)示范、反事故演習(xí)、事故預(yù)想、角色扮演、情景模擬、案例分析等靈活多樣的培訓(xùn)方式，不斷提高培訓(xùn)的有效性和針對性。

選用綜合素質(zhì)較高的培訓(xùn)師資

新的教學(xué)方式和教學(xué)方法要求教師具有更高的素質(zhì)水平和綜合能力，教師除了懂專業(yè)知識外，還需通曉計(jì)算機(jī)等方面的知識，并能綜合運(yùn)用，除了理論知識的掌握外，還需較強(qiáng)的實(shí)踐能力，指導(dǎo)員工進(jìn)行實(shí)際操作。培訓(xùn)中，除了培訓(xùn)中心的專職培訓(xùn)師外，還可從生產(chǎn)一線聘請具有較高技能水平和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的兼職培訓(xùn)師，保證培訓(xùn)內(nèi)容與生產(chǎn)實(shí)際緊密結(jié)合。也可從高校、科研機(jī)構(gòu)選聘一批專業(yè)能力強(qiáng)、水平高的人才作為培訓(xùn)中心的兼職教師或客座教授，以引進(jìn)智力，合理調(diào)整師資結(jié)構(gòu)，達(dá)到專兼結(jié)合、優(yōu)勢互補(bǔ)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性

篇8

【關(guān)鍵詞】變電運(yùn)維一體 檢修操作 集中消缺模式 專業(yè)化巡視

1 變電運(yùn)維一體概念的提出

一直以來的，變電站的工作一般由各地電力系統(tǒng)的運(yùn)行及檢修部門來分別承擔(dān)其運(yùn)行管理及設(shè)備維護(hù)檢修工作。而這兩種工作是完全不同性質(zhì)的，從形式上來看，運(yùn)行管理工作是一項(xiàng)單工種的工作，維護(hù)檢修工作是一項(xiàng)多工種協(xié)同的工作；而從工作實(shí)質(zhì)上來講，運(yùn)行管理工作是注重全流程的變電工作，而維護(hù)檢修工作注重結(jié)果的變電工作。故從這兩方面來本文作者用兩句話形象比喻兩種工作：對運(yùn)行管理工作而言“簡單而不安全”；對維護(hù)檢修工作而言“復(fù)雜而不危險”。總所上述，可以看出運(yùn)行和檢修工作是完全兩種不同性質(zhì)的作業(yè)模式，以前由于變電設(shè)備的原因，這兩種不同性質(zhì)的作業(yè)模式無法完全能融合于一體。而今隨著變電站的不斷增加，各地電力系統(tǒng)對如何提高電力員工的工作效率迫在眉睫，同時結(jié)合變電設(shè)備可靠性大幅的提高、網(wǎng)絡(luò)化和智能化設(shè)備的大量應(yīng)用等有利因素，在這種情況下，變電運(yùn)維一體工作的概念就應(yīng)運(yùn)而生。

2 目前變電運(yùn)維一體工作存在的問題

（1）工作思路的改變，目前從事實(shí)際變電運(yùn)維一體工作的人員主要有原從事運(yùn)行工作的人員和原從事檢修工作的人員來擔(dān)任。而根據(jù)本文作者長期的從事實(shí)際工作心得，形象點(diǎn)概括兩種工作的特點(diǎn)，運(yùn)行工作是一種“靜”的作業(yè)方式，而檢修工作是一種“動”的作業(yè)方式，如何在實(shí)際的運(yùn)維一體工作把這兩種作業(yè)方式有機(jī)的結(jié)合起來，做到“動中有靜，靜中有動”是保證運(yùn)維一體工作安全順利開展的基礎(chǔ)。

（2）、人員培訓(xùn)機(jī)制需不斷完善，由于目前從電運(yùn)維一體工作的人員的各方面技能水平參差不齊，如何建立一個培訓(xùn)平臺，使從事這一工作人員的技能水平得到有效的提高，是保證運(yùn)維一體工作安全順利開展的有效保障。

3 變電運(yùn)維一體工作的一些作業(yè)模式探討

從消缺班到現(xiàn)在的運(yùn)檢班，其間工作的作業(yè)模式也經(jīng)歷了不少，以下這些就是本文作者對目前班組的進(jìn)行一些作業(yè)模式進(jìn)行歸納總結(jié)：

（1）檢修操作：檢修操作為當(dāng)時消缺班的主要作業(yè)模式，其不但極大地提高了變電故障設(shè)備的消缺效率，同時也使檢修人員第一次接觸了運(yùn)行工作，為以后變電運(yùn)維一體工作的順利展開奠定了基礎(chǔ)。

從下面的表上就可以看出其工作效率：

（2）集中消缺模式：在消缺班成立的初期，由于要承擔(dān)工區(qū)的絕大部分變電設(shè)備的消缺工作，但考慮到當(dāng)時的消缺班人手少（總共才8個工作人員）并且紹興電力局修試工區(qū)（現(xiàn)檢修試驗(yàn)工區(qū)）要管轄紹興地區(qū)的所有變電站的檢修工作，工作范圍比較大，故提出集中消缺模式來進(jìn)行消缺工作。

其作業(yè)模式分四個階段：

第一階段：先對所進(jìn)行集中消缺區(qū)域變電站的缺陷情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及排查，并合理安排作業(yè)順序計(jì)劃、停電計(jì)劃、作業(yè)人員及作業(yè)車輛等。

第二階段：根據(jù)上述第一階段的情況準(zhǔn)備消缺工作的備品備件、作業(yè)工器具等。

第三階段：在消缺區(qū)域變電站進(jìn)行實(shí)際的消缺工作。

第四階段：對上述集中消缺的工作流程進(jìn)行閉環(huán)及總結(jié)。

（3）集中消缺作業(yè)模式的特點(diǎn)：集中消缺的作業(yè)模式有效的提高了變電設(shè)備的消缺效率，這可以從以下的數(shù)據(jù)中得到時答案。在2007年月-2007月消缺班共消除 只變電設(shè)備的缺陷，人均消缺率達(dá)到 %。但集中消缺作業(yè)模式也對作業(yè)人員的要求比較高，同時也需要在其第一階段能制定詳細(xì)完善的計(jì)劃才能達(dá)到預(yù)期的效果。

（4）專業(yè)化巡視的作業(yè)模式：所謂專業(yè)化巡視的概念是在運(yùn)檢班成立后，由于檢修人員加入所管轄的變電站的巡視工作后提出的，其本質(zhì)是發(fā)揮檢修人員的技術(shù)優(yōu)勢，在實(shí)際的變電站日常巡視工作中有效提高巡視質(zhì)量、準(zhǔn)確判斷變電設(shè)備的故障性質(zhì)并結(jié)合現(xiàn)場的實(shí)際運(yùn)行情況及時消除隱患，保障設(shè)備的安全運(yùn)行。

（5）運(yùn)維一體化作業(yè)模式：運(yùn)維一體化模式是在檢修操作的作業(yè)模式上演變而來，在該作業(yè)模式下，作業(yè)人員充分壓縮了工作許可、結(jié)束的等待環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備停役、工作、驗(yàn)收、設(shè)備復(fù)役無縫衍接，極大提高了工作效率及設(shè)備運(yùn)行效率。同時，最大程度地縮短了大型集中檢修停、復(fù)役操作中處理設(shè)備異常的過程，并通過實(shí)行“檢修質(zhì)量自驗(yàn)收、設(shè)備狀態(tài)自驗(yàn)收”，使得工作許可、驗(yàn)收流程得到優(yōu)化，許可、驗(yàn)收時間得到縮短，檢修工作的有效時間得到保證。

4 變電運(yùn)維一體工作模式下的班組建設(shè)工作

（1）目前從電運(yùn)維一體工作紹興電力局檢修試驗(yàn)工區(qū)運(yùn)檢班由現(xiàn)有班員30名，均具備變電檢修、運(yùn)行雙重資格；班組成員涵蓋了變電運(yùn)行、變電檢修、繼電保護(hù)、運(yùn)動自動化、變壓器、高電壓試驗(yàn)等專業(yè)。班組根據(jù)優(yōu)化配置的原則成立5個由原從事運(yùn)行工作的人員擔(dān)任值組負(fù)責(zé)人的運(yùn)維值組，對所管轄的市區(qū)16座110kV及以下變電站進(jìn)行24小時不間斷運(yùn)維管理。同時由于班組已全面接手市區(qū)16座110kV及以下變電站的管理工作，故在日常運(yùn)行管理及檢修工作外，班組增加了不少變電站附屬設(shè)施的日常維修及維護(hù)工作，這也是對班組管理工作的一種挑戰(zhàn)吧。

（2）作為電力企業(yè)，安全始終是放在第一位的。而作為創(chuàng)新性班組的運(yùn)檢班由于其創(chuàng)新的作業(yè)模式使其在班組的安全生產(chǎn)上面臨不小的考驗(yàn)。同時也對班組的管理人員提出了新的課題，只有創(chuàng)新的班組管理模式才能適應(yīng)創(chuàng)新的作業(yè)模式。

（3）實(shí)際上現(xiàn)在運(yùn)檢班的班組管理上已結(jié)合了運(yùn)行部門及檢修部門的班組管理的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為班組管理上分縱橫兩條主線，縱線即運(yùn)維值組之間的縱相管理上，而橫線即班組各專業(yè)管理上。對運(yùn)檢班而言，只有緊緊抓住這兩條主線并找到適應(yīng)自己的管理方式，才能在保障安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上使班組建設(shè)工作得到有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

作者簡介

王偉（1970-），男，浙江紹興人，大學(xué)本科學(xué)歷，技術(shù)員，主要從電運(yùn)檢工作。

篇9

論文關(guān)鍵詞：運(yùn)維操作站；規(guī)范化；管理；對策 

隨著電網(wǎng)的快速發(fā)展，運(yùn)維操作站的建設(shè)數(shù)量急數(shù)上升，需求的管理人員也越來越多，不斷完善運(yùn)維管理體系，制定運(yùn)維操作站的管理規(guī)范，優(yōu)化人力資源配置，建立健全現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)維管理機(jī)制已成為企業(yè)發(fā)展的必要因素。 

一、運(yùn)維操作站管理標(biāo)準(zhǔn)化要求 

（一）運(yùn)維操作站管理職能 

運(yùn)維操作站的主要職能是負(fù)責(zé)所轄變電站的設(shè)備的巡視，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，督促修試部門及時消缺。運(yùn)維操作站管理要嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，兩票即工作票、操作票；三制即交接班制、巡回檢查制、設(shè)備定期試驗(yàn)輪換制。擔(dān)負(fù)設(shè)備檢修，試驗(yàn)的停電送電操作任務(wù)，不發(fā)生人為誤操作事故。運(yùn)維操作站管理依托g(shù)pms系統(tǒng)，對所轄設(shè)備的基礎(chǔ)臺賬，人員培訓(xùn)，安全管理等內(nèi)容進(jìn)行完善。 

（二）運(yùn)維操作站管理標(biāo)準(zhǔn)化必要條件 

1、具備完整的信息安全、運(yùn)行和服務(wù)的綜合管理體系 

運(yùn)維操作是由三個部分組成：操作人員、操作流程和設(shè)備。操作人員與設(shè)備是通過操作流程建立的聯(lián)系，影響運(yùn)維服務(wù)和設(shè)備安全的關(guān)鍵因素是操作流程。因此，運(yùn)維操作站管理需要建立綜合管理體系，制定信息安全制度和運(yùn)維操作規(guī)范，實(shí)施規(guī)范化管理的同時，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的制度規(guī)范，確保運(yùn)行維護(hù)操作站標(biāo)準(zhǔn)化管理的順利實(shí)行。 

2、確保運(yùn)維站的安全生產(chǎn) 

運(yùn)維操作站應(yīng)制定安全管理目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)安全管理目標(biāo)的組織、安全和技術(shù)等各類控制措施。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，設(shè)置年度設(shè)備檢修、運(yùn)維操作計(jì)劃。規(guī)范開展安全檢查（隱患排查），反違章、應(yīng)急演練、安全日活動等安全例行工作，使反違章自查自糾形成常態(tài)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程及兩票實(shí)施細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。 

3、優(yōu)化運(yùn)維操作站人力資源管理 

明確運(yùn)維操作站崗位人員的配置和崗位職責(zé)，建立站長責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行分級上崗制度。通過各類班組崗位培訓(xùn)，提升運(yùn)維操作站人員的綜合素質(zhì)，保持人才隊(duì)伍穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維操作站人員的規(guī)范化管理。 

4、建立運(yùn)維管理績效考核標(biāo)準(zhǔn) 

為激發(fā)員工的主觀能動性，提高員工的工作實(shí)效，企業(yè)應(yīng)結(jié)合運(yùn)維工作實(shí)際情況，設(shè)立相關(guān)的運(yùn)維管理流程考核標(biāo)準(zhǔn)，建立精益積分的員工績效評價體系，完善運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作績效，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的可量化、可評價與可考核性，提高員工工作積極性。 

二、運(yùn)維操作站管理現(xiàn)狀分析 

隨著我國信息化建設(shè)的進(jìn)程加快，給現(xiàn)代的企業(yè)運(yùn)維操作管理帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，運(yùn)維操作站管理也日趨復(fù)雜，運(yùn)維操作站內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等數(shù)目的增多，增加了操作人員的工作難度和工作量，給運(yùn)維操作站管理也帶來了一定的難度。下文簡要分析目前企業(yè)運(yùn)維操作站管理中存在的問題。 

（一）規(guī)范化的管理控制體系不完善 

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)趨于完善，企業(yè)不斷加強(qiáng)運(yùn)維操作站的建設(shè)。但是，企業(yè)的戰(zhàn)略不斷進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)業(yè)務(wù)需求不穩(wěn)定，人力資源不充足，導(dǎo)致運(yùn)維操作站沒有形成固定規(guī)范的運(yùn)維建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化的管理控制體系不完善。 

（二）企業(yè)的運(yùn)維管理站運(yùn)行缺少足夠的資金保障 

因電量需求的擴(kuò)張，運(yùn)維操作站的建設(shè)量持續(xù)增長，購置設(shè)備和設(shè)備維護(hù)都需要一定的資金支持，同時運(yùn)維操作的技術(shù)人員在實(shí)踐操作中，不斷的應(yīng)用新技術(shù)，或是進(jìn)行科學(xué)技術(shù)的研發(fā)，都需要大量的資金作為保障。但隨著資金流程的復(fù)雜和企業(yè)成本的嚴(yán)控，往往導(dǎo)致運(yùn)維資金到位不及時、資金缺口隱現(xiàn)等問題始終存在。 

（三）缺乏有效的績效標(biāo)準(zhǔn) 

企業(yè)的效益和價值的體現(xiàn)很大程度上是源于企業(yè)員工的工作效率，保障企業(yè)員工個人利益的獲得，才能激發(fā)員工的工作熱情。由于部分企

運(yùn)維管理中忽視了績效考核機(jī)制的建立，造成了操作人員責(zé)任意識不強(qiáng)，工作不積極，工作責(zé)任相互推搡，一定程度上影響了運(yùn)維管理工作的有效開展。

（四）人才隊(duì)伍基礎(chǔ)薄弱，業(yè)務(wù)技能水平仍需進(jìn)一步提高 

企業(yè)運(yùn)維操作站的優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)，是一個運(yùn)維站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障。部分企業(yè)運(yùn)維操作站人員構(gòu)成存在人員素質(zhì)參差不齊、經(jīng)驗(yàn)主義、理論水平不高等現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上形成的管理機(jī)構(gòu)也就缺乏執(zhí)行力度。而部分操作人員的技術(shù)水平還不足以應(yīng)對運(yùn)維操作站管理中出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致問題滯留，影響了企業(yè)的安全、穩(wěn)定生產(chǎn)，給電網(wǎng)發(fā)展帶來了不可忽視的安全風(fēng)險。 

（五）企業(yè)缺少運(yùn)維操作站管理的科學(xué)理念 

不斷的改善管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，需要有效的、科學(xué)的管理理念作為指導(dǎo)。而部分企業(yè)在實(shí)踐的過程中由于缺少科學(xué)管理理念，導(dǎo)致信息技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性沒有完全發(fā)揮，企業(yè)的利益也不能得到顯著的提高。 

三、解決企業(yè)運(yùn)維操作站規(guī)范化管理問題的對策 

現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展需要建立完善的運(yùn)維操作管理體系和運(yùn)維操作運(yùn)行機(jī)制。而運(yùn)維操作站的管理工作主要是安全管理方面。因此運(yùn)維操作站管理要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，針對運(yùn)維操作站管理中存在的一些列問題，提出有效的策略，規(guī)范運(yùn)維操作站的管理工作。 

（一）采用gpms系統(tǒng)，增強(qiáng)運(yùn)維操作站的安全管理 

gpms系統(tǒng)與windows應(yīng)用環(huán)境有機(jī)地結(jié)合在一起能夠最大限度的整合、開發(fā)、利用各種生產(chǎn)信息資源，例如提供變電設(shè)備臺賬管理、運(yùn)行記錄管理、作業(yè)管理、故障記錄管理、缺陷管理、兩票管理、班組管理、應(yīng)急管理、狀態(tài)檢修管理、可靠性管理等，從而實(shí)現(xiàn)對全地區(qū)輸變電生產(chǎn)的全方位監(jiān)管。運(yùn)維操作站應(yīng)用 gpms系統(tǒng)能夠提高生產(chǎn)管理的工作效率和工作質(zhì)量，節(jié)約人力資源成本，能夠?qū)崿F(xiàn)電網(wǎng)生產(chǎn)管理跨部門、跨地域的數(shù)據(jù)信息共享，對變電設(shè)備能夠進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，消除生產(chǎn)中的安全隱患，能保障設(shè)備運(yùn)維管理工作正常開展，逐步完善企業(yè)的決策科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維操作站的規(guī)范化管理。 

（二）規(guī)范運(yùn)維操作站管理制度 

企業(yè)運(yùn)維操作站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要科學(xué)合理的管理制度，需要嚴(yán)格執(zhí)行省公司的運(yùn)維站規(guī)范化及準(zhǔn)軍事化規(guī)定。而企業(yè)運(yùn)維操作站執(zhí)行的規(guī)章制度要以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為基本出發(fā)點(diǎn)，建立健全行之有效的管理機(jī)制。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)可以制定《運(yùn)維操作站月巡檢工作單》、《運(yùn)維操作站周工作計(jì)劃表》和《運(yùn)維操作站日工作安排單》，細(xì)化運(yùn)維操作站的工作內(nèi)容，提高人員的工作效率，優(yōu)化運(yùn)維操作站的管理模式，保障運(yùn)維操作站的正常運(yùn)作。 

（三）落實(shí)運(yùn)維操作站人員的崗位職責(zé) 

運(yùn)維操作站的人員在日常工作當(dāng)中起著重要的作用，因此企業(yè)應(yīng)該依據(jù)運(yùn)維操作站運(yùn)轉(zhuǎn)的需要對人力資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，配備合適的人員到相應(yīng)的工作崗位，并且履行崗位職責(zé)，能夠在一定程度上緩解運(yùn)維操作站人員的工作壓力，保障運(yùn)維操作站的綜合管理水平的提高；明確每個人員的崗位職責(zé)，能夠在出現(xiàn)突發(fā)事件時得到及時的反饋和處理，保障運(yùn)維操作站現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全有效；實(shí)施雷厲風(fēng)行、行之有效的管理；建設(shè)開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)；營造緊張有序、團(tuán)結(jié)和諧的氛圍，保障信息系統(tǒng)的安全運(yùn)作，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 

（四）加強(qiáng)運(yùn)維操作站的人才隊(duì)伍建設(shè) 

鑒于運(yùn)維操作站工作的復(fù)雜性，有必要加強(qiáng)運(yùn)維操作人員的技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)運(yùn)維操作站的實(shí)際環(huán)境，以及人員崗位配置問題，建立科學(xué)合理的教育培訓(xùn)機(jī)制，提高企業(yè)人員的技術(shù)水平。同時企業(yè)應(yīng)該加大對運(yùn)維操作站建設(shè)資金和技術(shù)支持的力度，使操作站人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平得到提升，保障操作站的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，對于優(yōu)秀的員工要給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，激發(fā)員工的工作熱情，打造出一支具有專業(yè)性強(qiáng)、素質(zhì)高的運(yùn)維操作管理隊(duì)伍。 

（五）加強(qiáng)運(yùn)維操作管理監(jiān)管機(jī)制 

運(yùn)維站規(guī)范化管理的持續(xù)保持，還有賴于相關(guān)部門的監(jiān)督與檢查。根據(jù)《變電運(yùn)維操作站管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則（試行）》和《變電運(yùn)維操作站管理規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，定期對運(yùn)維站的基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行檢查考評，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并進(jìn)行整改，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維站規(guī)范工作持續(xù)改進(jìn)和提高。 

四、總結(jié) 

篇10

【關(guān)鍵詞】ITSSIT運(yùn)維 IT服務(wù) 整體運(yùn)維

1 引言

隨著國家電網(wǎng)“十二五”信息化建設(shè)落幕，其信息化建設(shè)核心是致力于打造新一代集團(tuán)企業(yè)級信息系統(tǒng)，推動信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，最終建成信息化企業(yè)。整個“十二五”期間，信息化建設(shè)朝著“覆蓋面更廣、集成度更深、智能化更高、安全性更強(qiáng)、互動性更好和可視化更優(yōu)”的方向上闊步向前。整整5年的信息化大建設(shè)后，留給我們更多需要思考的是“如何有效的利用信息化建設(shè)的成果，如何讓這些成果保值、增值？”。處于大建設(shè)向大運(yùn)維轉(zhuǎn)變階段，我們只有把所購買的設(shè)備，搭建的應(yīng)用系統(tǒng)管理好、維護(hù)好，確保其安全穩(wěn)定的運(yùn)行，才能保障建設(shè)成果保值、增效。鑒于此，引進(jìn)和吸收科學(xué)、先進(jìn)的IT運(yùn)維方法論，并構(gòu)建合理、有效的適用于電力行業(yè)的IT運(yùn)維體系顯得尤為重要。

ITSS（Information Technology Service Standard，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是我國自主研發(fā)的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，它借鑒了ITIL、ISO20000、COBIT等國外各種先進(jìn)的IT服務(wù)管理理論，集合我國各類IT服務(wù)企業(yè)的最佳實(shí)踐和資深I(lǐng)T服務(wù)專家的智慧，覆蓋IT服務(wù)咨詢評估、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)運(yùn)營等各類IT服務(wù)類型，是充分適合我國IT發(fā)展現(xiàn)狀的先進(jìn)IT服務(wù)管理理論。實(shí)踐證明，ITSS理論的良好應(yīng)用可以幫助企業(yè)對IT服務(wù)的人員、資源、技術(shù)和過程等服務(wù)要素進(jìn)行良好的規(guī)劃和管理，不僅有利于企業(yè)提供規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶滿意度，還有利于企業(yè)規(guī)范服務(wù)工作流程，降低IT服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，有效提升IT服務(wù)人員的工作能力，從而提高企業(yè)和個人IT服務(wù)的綜合能力。

本文將詳細(xì)介紹ITSS在某電力企業(yè)整體運(yùn)維中的應(yīng)用，闡述了ITSS與整體運(yùn)維模式有效結(jié)合所產(chǎn)生的“火花”效應(yīng)。

2 當(dāng)前電力企業(yè)ITSS的應(yīng)用情況

ITSS―信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在國家工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會（簡稱：ITSS分會）研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。2013年全國開始開展《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》符合性評估工作，并于當(dāng)年7月19日公布第一批通過符合性評估的企業(yè)名單。截止到當(dāng)前，全國共有230家企業(yè)獲得符合性評估證書。

2014年，隨著國家電網(wǎng)公司對信息服務(wù)廠商服務(wù)能力的重視，致力于服務(wù)國家電網(wǎng)公司信息化運(yùn)維的企業(yè)也不斷通過各種途徑提升自己IT服務(wù)能力，被業(yè)界普遍認(rèn)可的ITSS標(biāo)準(zhǔn)無疑是制勝法寶。國家電網(wǎng)重要IT服務(wù)廠商東軟集團(tuán)、國網(wǎng)信通億力科技、湖北華中電力科技公司、安徽南瑞繼遠(yuǎn)軟件和山東魯能軟件技術(shù)等多家企業(yè)先后通過了ITSS認(rèn)證。實(shí)施并獲得ITSS認(rèn)證的企業(yè)均指出：ITSS是符合我國國情的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方法論，通過實(shí)施ITSS，有助于企業(yè)提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、強(qiáng)化IT效能，以及降低IT服務(wù)風(fēng)險等。

3 基于ITSS的整體運(yùn)維體系建設(shè)

本文以國內(nèi)一家致力于服務(wù)電力企業(yè)的IT公司為例，集中闡述ITSS體系的整體建設(shè)過程及應(yīng)用情況。

3.1 案例背景

2011年，該公司開始為電力行業(yè)用戶提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。目前承擔(dān)了某網(wǎng)、省電力公司IT整體運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)對象涵蓋直屬單位和地市電力公司，服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)、桌面和服務(wù)臺、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫、安全和整體運(yùn)維管理，以及通過基礎(chǔ)服務(wù)衍生出的增值服務(wù)、個性化服務(wù)等。隨著運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和業(yè)主單位對服務(wù)的要求不斷提高，該公司也意識到提升運(yùn)維服務(wù)能力的重要性。

2012年底，該公司開始組織學(xué)習(xí)ITSS，2013年7月正式導(dǎo)入ITSS服務(wù)管理體系，2014年11月通過現(xiàn)場符合性評估，2015年12月答辯，2015年1月獲得ITSS符合性證書。

3.2 體系建設(shè)目標(biāo)

建立基于ITSS的整體運(yùn)維體系，探索集中的IT服務(wù)及管理模式，梳理、規(guī)范運(yùn)維服務(wù)流程，優(yōu)化資源配置和運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化整體運(yùn)維經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。

3.3 建設(shè)過程

ITSS《通用要求》實(shí)施前，該公司特別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任，實(shí)施小組組長由運(yùn)維業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)決策指導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)、成果評估、檢查和考核等。實(shí)施小組主要負(fù)責(zé)ITSS體系建設(shè)、實(shí)施和完善等。

實(shí)施分四個階段，分別是現(xiàn)狀評估和需求調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)。

3.3.1 現(xiàn)狀評估和需求調(diào)研

ITSS體系建設(shè)、實(shí)施小組首先通過問卷調(diào)查、訪談、材料分析以及管理體系評估等方式對公司IT服務(wù)管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，除此之外，小組還就相似的外部單位相關(guān)成功案例進(jìn)行分析，總結(jié)出具有參考價值的經(jīng)驗(yàn)。其次是對公司IT服務(wù)管理現(xiàn)狀評估結(jié)果進(jìn)行分析和評價，對比最佳實(shí)踐和國際標(biāo)準(zhǔn)，從人員、資源、技術(shù)和過程四個方面提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。同時，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在診斷報告中還對各改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先級排序，對改進(jìn)方法和成本績效進(jìn)行說明，作為管理決策和總體規(guī)劃的參考。

3.3.2 規(guī)劃設(shè)計(jì)

規(guī)劃設(shè)計(jì)前，組織各參與體系建設(shè)方開展ITSS理論和最佳實(shí)踐專項(xiàng)培訓(xùn)，確保有關(guān)各方對ITSS標(biāo)準(zhǔn)足夠認(rèn)知和理解，為整體規(guī)劃設(shè)計(jì)的成功奠定基礎(chǔ)。規(guī)劃設(shè)計(jì)階段主要包括人員管理、資源管理、技術(shù)管理、過程管理等程序流程和整體運(yùn)維模型設(shè)計(jì)。

3.3.3 建設(shè)實(shí)施

本過程首先制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，建立運(yùn)維體系組織架構(gòu)并確定職責(zé)，其次是制定體系文件，體系文件建立主要包括以下幾個方面：

（1）整體運(yùn)維服務(wù)能力管理。編制整體運(yùn)維服務(wù)管理手冊，對服務(wù)能力進(jìn)行整體策劃；制定年度IT整體運(yùn)維服務(wù)管理計(jì)劃，要求每個季度對年度計(jì)劃進(jìn)行跟蹤，形成季度報告，對不符合項(xiàng)提出整改計(jì)劃和措施，納入下一季度工作計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)；

（2）人員管理。制定人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、安全意識等方面的管理機(jī)制，以確保公司提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的人員具備應(yīng)有的能力，確保故障響應(yīng)、問題解決和成果交付可控；

（3）資源管理。整合資源，搭建IT整體運(yùn)維管理平臺，建立集中式服務(wù)臺、知識庫和備件庫；

（4）技術(shù)管理。通過制定運(yùn)維技術(shù)管理制度，確保公司能根據(jù)客戶要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風(fēng)險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力；

（5）過程管理。建立服務(wù)級別管理策略和流程，并根據(jù)服務(wù)類型制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別協(xié)議模版（SLA、UC、OLA），建立事件、問題、配置、變更、和信息安全管理策略與流程，定義相關(guān)代碼，制定各類模版。

3.3.4 優(yōu)化改進(jìn)

通過對體系建設(shè)成果進(jìn)行3個月的試運(yùn)行，對新體系的執(zhí)行效果和標(biāo)準(zhǔn)符合性進(jìn)行驗(yàn)證，通過內(nèi)部審核和管理評審發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，采用PDCA的持續(xù)改進(jìn)方法，對發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。如圖1所示。

4 應(yīng)用成效

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，分散式向集中、整體運(yùn)維的轉(zhuǎn)變

搭建基于ITSS整體運(yùn)維模型，將基礎(chǔ)環(huán)境、設(shè)備、安全和軟件運(yùn)行維護(hù)整體按照統(tǒng)一的制度、規(guī)范和流程進(jìn)行管理；研發(fā)IT整體運(yùn)維管理平臺，將事件、問題、變更等過程納入統(tǒng)一化管理，并建立集中式服務(wù)臺，知識庫和兩級備品備件庫和運(yùn)維人才專家?guī)欤喜?yōu)化資源配置，同時，運(yùn)維業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中更便于對整體運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)的分析，從而完成由粗放管理向精細(xì)管理、從單項(xiàng)優(yōu)勢向整體優(yōu)勢、從運(yùn)行管理向全生命周期管理的轉(zhuǎn)變，為用戶提供了“管家式”服務(wù)。如圖2所示。

4.2 提升了IT服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度

制定56個過程文件，涵蓋服務(wù)級別管理、服務(wù)報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、管理、信息安全管理等八個方面，固化過程，規(guī)范做事，并借助運(yùn)維服務(wù)工具實(shí)現(xiàn)過程管理流程化、可視化，服務(wù)質(zhì)量的提升得到了有力的保障，從而提高了客戶滿意度。如圖3所示。

4.3 優(yōu)化資源配置，提高資源利用率

建立集中式服務(wù)臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求統(tǒng)一響應(yīng)、服務(wù)任務(wù)統(tǒng)一分配、服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)控。搭建兩級備件庫、知識庫和運(yùn)維人才專家?guī)欤F(xiàn)場級和公司級備件庫很好的支撐了備品備件更換和硬件故障處理效率，節(jié)約了運(yùn)維成本；知識庫共入庫條目2246條，2014年總訪問量已超過10000次；專家人才庫的建立，有效拓寬了用人選人視野，防止人才斷層，提高了資源利用率。

4.4 提高了運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力和水平

人員方面，從人員管理制度建設(shè)、人員崗位設(shè)定、人員的知識、技能、績效考核等對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全方位管理。每年年初制定人員儲備機(jī)制，關(guān)鍵崗位設(shè)立AB崗（AB崗互備），建設(shè)崗位與運(yùn)維崗位輪崗；培訓(xùn)方面，按照培訓(xùn)計(jì)劃有針對性的開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋ITSS整體運(yùn)維體系架構(gòu)、專業(yè)技能、服務(wù)能力提升、工具使用等。

4.5 推動了運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用

IT整體運(yùn)維管理平臺的研發(fā)和應(yīng)用，提高了運(yùn)維實(shí)施的工作效率和質(zhì)量，大大降低了運(yùn)維成本。運(yùn)維管理平臺研發(fā)的投入產(chǎn)出，極大地鼓舞了IT運(yùn)維服務(wù)組織，推動其投入人力和技術(shù)力量，做好運(yùn)維服務(wù)新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，使運(yùn)維服務(wù)技術(shù)要素逐步實(shí)現(xiàn)體系化和規(guī)范化。

5 結(jié)語

隨著國家電網(wǎng)公司“十三五”信息規(guī)劃工作的開展，電力企業(yè)信息化建設(shè)將進(jìn)一步加快步伐。系統(tǒng)智能化、大數(shù)據(jù)和云的使用，對信息運(yùn)維服務(wù)工作提出了更高的要求，建設(shè)具有電力企業(yè)特色的、滿足電力企業(yè)信息運(yùn)維管理需要的運(yùn)維服務(wù)體系，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的必由之路，具有很高的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的影響。為了和國際接軌，為了向國家標(biāo)準(zhǔn)靠攏，我們要走的路還很遠(yuǎn)、很遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

宋藍(lán)云（1973-），女，湖北潛江人，工程師，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)及應(yīng)用專業(yè)，從事電力行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，1998年至今任職于湖北華中電力科技開發(fā)有限責(zé)任公司。

吳傳強(qiáng)（1984-），男，湖北武漢人，高級項(xiàng)目經(jīng)理，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)及應(yīng)用專業(yè)，目前從事電力行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，2008年至今任職于湖北華中電力科技開發(fā)有限責(zé)任公司。