圖書館論文范文

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篇1

一、知識管理的產(chǎn)生

工業(yè)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，出現(xiàn)了以科技為生產(chǎn)力的知識經(jīng)濟(jì)。它把物質(zhì)生產(chǎn)和知識生產(chǎn)結(jié)合起來，充分利用知識和信息資源，大幅度提高產(chǎn)品的知識含量和高附加值經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變引起了生產(chǎn)方式和分配方式的變化，知識作為生產(chǎn)資源進(jìn)入生產(chǎn)中而使之成為資本確立下來。世界銀行副行長瑞斯查德認(rèn)為，“知識是比原材料、資本、勞動(dòng)力、匯率更重要的經(jīng)濟(jì)因素”[1]，經(jīng)濟(jì)的全球一體化是知識管理出現(xiàn)的直接動(dòng)因。

信息技術(shù)大大改進(jìn)了人類進(jìn)行信息交流的手段，擴(kuò)大了信息獲取的范圍，并使信息交流以更為高效的方式進(jìn)行。這一切都為知識的產(chǎn)生創(chuàng)造了有利的環(huán)境和條件，成為知識管理的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的重要組成部分。

可見，知識管理是基于知識在當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特殊重要地位提出來的，雖然人們對知識管理還沒有統(tǒng)一的定義[2]，但從各種不同中的表述中，我們發(fā)現(xiàn)：知識管理就是組織間知識創(chuàng)新和知識共享的一系列的過程。它是在組織心理學(xué)、圖書情報(bào)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新興的邊緣科學(xué)，目的就是在達(dá)到目標(biāo)和完成任務(wù)時(shí)最充分地利用知識的成果。知識管理力求在知識創(chuàng)新與知識利用方面來服務(wù)于實(shí)際工作，也就是說，它是一門從一個(gè)組織的知識資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。

目前，美國高等院校已經(jīng)接受了知識管理這一概念，并將其運(yùn)用于工作之中，目的就是為教學(xué)、科研提供最新的學(xué)術(shù)知識。

高校與高校圖書館人員通過教學(xué)、科研和服務(wù)活動(dòng)把信息資源轉(zhuǎn)換成讀者需要的信息場所，在這個(gè)過程中，越來越多的信息在工作人員的頭腦里產(chǎn)生了顯性的或隱性的知識積累。如何將這些集中于一個(gè)人或一個(gè)過程中的信息與知識被多功能的集體所擁有，通過知識中介，促進(jìn)知識創(chuàng)新，形成智慧，從而增強(qiáng)組織競爭力，適應(yīng)國內(nèi)外形勢發(fā)展的需要，促進(jìn)高校發(fā)展，培養(yǎng)大批高素質(zhì)人才，便成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書館的重要課題。

二、高校圖書館知識管理的內(nèi)涵

根據(jù)知識管理的特點(diǎn)，我們可以將高校圖書館的知識管理分為四個(gè)方面的內(nèi)容，即創(chuàng)建知識庫、改進(jìn)知識檢索、改善知識環(huán)境、管理知識資產(chǎn)。

（一）知識庫建設(shè)

就高校圖書館而言，知識管理首先得創(chuàng)建知識庫，而創(chuàng)建知識庫要符合黨的路線、方針和政策，體現(xiàn)高校的性質(zhì)和任務(wù)；在館員的中介作用下，能將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最需要的院系領(lǐng)導(dǎo)，以便使他們能夠做出最好的決策。

我們知道，大多數(shù)一體化的圖書館系統(tǒng)包含有一個(gè)提供有關(guān)圖書館運(yùn)作與讀者活動(dòng)信息的部分。這類信息可以被用來創(chuàng)造顯性的組織知識，用來說明服務(wù)，引導(dǎo)運(yùn)作，或衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如，當(dāng)這些專題數(shù)據(jù)被加到原有數(shù)據(jù)庫時(shí)，專題數(shù)據(jù)庫就產(chǎn)生了。這些資料加上流通與網(wǎng)上評論就可以為潛在的讀者提供傳播信息的提示。以上情況說明，作為一體化圖書館系統(tǒng)日常搜集信息，可以被用來創(chuàng)造信息、共享信息，以改進(jìn)高校的教學(xué)和科研工作。通過現(xiàn)有資料創(chuàng)造知識，就會增加一體化圖書館系統(tǒng)的價(jià)值。同時(shí)，外部的知識庫也可以用來達(dá)到組織目標(biāo)。幾年前，新墨西哥州立大學(xué)工程學(xué)院的老師在發(fā)表學(xué)術(shù)著作時(shí)選擇了質(zhì)量為上、而非數(shù)量為上的標(biāo)準(zhǔn)，通過圖書館信息來決定他們將在哪一種期刊上發(fā)表他們的論文。近年來，清華大學(xué)圖書館在理論與研究知識庫的創(chuàng)建方面做了大量的工作，在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)參考服務(wù)方面也做了有益的嘗試。二）知識檢索

在創(chuàng)建知識庫的基礎(chǔ)上，高校圖書館還必須改進(jìn)知識檢索。知識檢索是用來改進(jìn)、檢索和傳遞組織知識的，它往往是通過創(chuàng)造專家網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是由個(gè)人與他們需要的專家組成，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)有共同興趣的集合體。一種方法是由來自幾個(gè)高校的各方面的專家組成網(wǎng)絡(luò)，他們在一起交流經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)。另一種方法是創(chuàng)造黃頁。按照專家各自不同的特長，分成幾類。除此之外，組織內(nèi)部交叉培訓(xùn)，或與其他部門互相交換也是必要的。

美國的國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所（NIST）已經(jīng)建立了一個(gè)虛擬的圖書館來改進(jìn)目前圖書館的服務(wù)，以加強(qiáng)知識傳遞。虛擬圖書館強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。比如有選擇的信息流通與有選擇的文獻(xiàn)傳遞。另外，研究咨詢?nèi)藛T也會把研究團(tuán)隊(duì)的知識與虛擬圖書館的知識結(jié)合起來，以確認(rèn)有用的研究信息，并把研究信息直接傳遞給讀者。

技術(shù)創(chuàng)新能改進(jìn)知識過程。如英國石化成功運(yùn)用電視會議，減輕維修人員的體力，提高維修效率。新墨西哥州立大學(xué)圖書館早在1990年的組織活動(dòng)中即把E-mail當(dāng)作一項(xiàng)戰(zhàn)略資源來對待，結(jié)果使他們的組織效率大大提高。[3]

筆者認(rèn)為，高校圖書館的知識檢索時(shí)效性要求高，針對性強(qiáng)。如果不能即時(shí)地根據(jù)用戶所需輸出知識，那么，不僅會讓創(chuàng)建的知識庫失去價(jià)值，浪費(fèi)資源，而且將會給教學(xué)、科研乃至領(lǐng)導(dǎo)決策帶來較大的影響。因此，我們必須考慮多角度的檢索點(diǎn)，使之具有全文檢索、分類檢索、主題檢索、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新等功能的檢索系統(tǒng)。以高校圖書館網(wǎng)站為門戶站點(diǎn)，把分布在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的各種數(shù)字資料進(jìn)行分類、索引、管理、應(yīng)用，為各類用戶提供搜索、瀏覽、下載、運(yùn)行等應(yīng)用服務(wù)。[4]

（三）改善知識環(huán)境

創(chuàng)建知識庫、構(gòu)建強(qiáng)大的知識檢索系統(tǒng)之后，還必須改善知識環(huán)境。館員主要是創(chuàng)造一個(gè)能夠促進(jìn)知識創(chuàng)新與傳遞的環(huán)境。如果圖書館工作人員擁有的關(guān)于讀者的默契知識能夠被系統(tǒng)中的工作人員所分享，那么就會出現(xiàn)更有效的圖書館主頁。為了創(chuàng)造一個(gè)能夠支持這種知識的環(huán)境，管理人員必須在員工之間創(chuàng)造有效的聯(lián)系方式，必須能夠提供信息資源。

美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所是改進(jìn)知識環(huán)境的一個(gè)好例子。它除了向其他數(shù)字信息資源提供一體化圖書館系統(tǒng)的有效鏈接外，還支持?jǐn)?shù)字信息、出版項(xiàng)目在為國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所和整個(gè)組織傳遞文件的過程中提供接口。無論是圖書館還是電子出版項(xiàng)目都在這種合作性環(huán)境中受益。同時(shí)，圖書館還可額外獲取內(nèi)在價(jià)值很高的信息源。[5]

（四）管理知識資產(chǎn)

我國大部分圖書館每年都對它們的知識資源進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，但在審計(jì)的時(shí)候，只是簡單地登記物質(zhì)財(cái)產(chǎn)和容易數(shù)量化的活動(dòng)，而對它們的知識財(cái)產(chǎn)獲得的最大回報(bào)，卻沒有審計(jì)過。對于如何評估工作人員頭腦中的知識，如何評估存在于他們活動(dòng)過程中及產(chǎn)品中的知識價(jià)值，如何評估它們通過電子方式獲取的與日俱增的信息卻沒有認(rèn)真考慮過。相反，西方發(fā)達(dá)國家非常注重知識資產(chǎn)的管理。如日本Kao公司和夏普公司就開創(chuàng)了一條創(chuàng)造與利用組織知識的途徑。[2]這兩個(gè)公司都定期地為員工提供創(chuàng)新的機(jī)會，討論資源重新配置，然后迅速在全公司范圍內(nèi)決策。

三、結(jié)語

篇2

【論文摘要】由于外部競爭環(huán)境和自身存在的一些問題，圖書館固有的傳播模式已不能適應(yīng)社會的發(fā)展，其知識信息傳播及服務(wù)功能逐步弱化。針對目前這種現(xiàn)狀，本文認(rèn)為，圖書館應(yīng)該在其本來固有的模式上進(jìn)行再更新，再發(fā)展，增加和轉(zhuǎn)變圖書館固有的傳播方式，擴(kuò)大圖書館的設(shè)置規(guī)模，實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、傳播方式創(chuàng)新，并在地市建立“中心館”體制，實(shí)現(xiàn)圖書館從“文獻(xiàn)傳遞”向“知識傳遞”的過渡；重新確立圖書館在知識信息領(lǐng)域的主體地位。



圖書館的最主要功能便是文化傳播功能，其傳播方式也是多年來形成的固有模式。隨著各類文化傳媒行業(yè)呈現(xiàn)不斷擴(kuò)張態(tài)勢。當(dāng)前我們正處于一個(gè)信息繁雜的社會，電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺、手機(jī)等媒體各種各樣的信息撲面而來，充盈著人們的視聽，應(yīng)接不暇。不論人們愿意不愿意都被裹在這巨大的信息旋渦中。而圖書館正在被各種各樣文化傳媒行業(yè)排擠出公眾的信息消費(fèi)領(lǐng)域，已被邊緣化。其社會影響力、信息知識傳播功能和服務(wù)功能在弱化。表現(xiàn)在讀者人數(shù)逐步減少；公眾閱讀率逐步下降。以筆者所在學(xué)校圖書館為例，十年來圖書借閱量下降了40%。

圖書館功能弱化、讀者銳減主要原因是由外部競爭環(huán)境和圖書館自身因素造成的。外部因素：進(jìn)入新世紀(jì)以來，網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取知識信息的重要來源，在網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的同時(shí)，電視、報(bào)紙、電臺等也隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，在大眾信息消耗市場中占有一定份額。呈現(xiàn)出多彩繽紛的繁榮景象。圖書館自身因素：長期以來，圖書館一直在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下生存，在知識信息提供方面一統(tǒng)天下。“重藏輕用”，行政上的條塊分割使圖書文獻(xiàn)信息資源不能共享。進(jìn)入圖書館手續(xù)繁雜，筆者在學(xué)校上圖書館查找一次資料，手續(xù)辦好了幾十分鐘過去了，然后一本本翻資料，做注解，當(dāng)找到一點(diǎn)稍微有用的資料，時(shí)間到了，管理員催促還書。另外借還圖書也不方便，每次只能借幾本，與網(wǎng)絡(luò)查找資料相比遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。因此其傳播方式落后，效率低下。不能與時(shí)俱進(jìn)。舊有工作方式和讀者知識信息消費(fèi)方式錯(cuò)位，使得人們越來越遠(yuǎn)離圖書館。改革迫在眉睫。

但這并不就能證明圖書館的末日已經(jīng)到了，應(yīng)當(dāng)看到，圖書館與其它資訊業(yè)相比，依然尚有很大優(yōu)勢。首先在知識信息供給仍占有重要地位。網(wǎng)絡(luò)信息雖然方便、快捷、但其內(nèi)容龐雜而無序。其信息的權(quán)威性、準(zhǔn)確性和可信度都大打折扣。其次報(bào)紙、電視、電臺所對的信息消費(fèi)群體主要是一般大眾或特定人群。而圖書館則集中了網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、期刊和圖書等眾多的媒體優(yōu)勢，有眾多的知識信息資源；并且知識信息大都經(jīng)過專家的審定，因此在知識領(lǐng)域圖書館專業(yè)性、權(quán)威性、可信度更高。第三是圖書館自誕生至今經(jīng)過百年發(fā)展，已成為一門獨(dú)立的系統(tǒng)的知識學(xué)科，擁有一支龐大的從業(yè)人員，涌現(xiàn)出一大批具有很高資歷建樹的專家、學(xué)者，在知識信息傳播方面取得一大批科研成果。對人類知識保存和傳承起到了無可替代作用；第四是圖書館擁有一批忠誠讀者和用戶，圖書館在服務(wù)讀者用戶的同時(shí)，讀者和用戶在有形或無形的支持著圖書館的發(fā)展。從而實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者用戶的共贏。這是圖書館寶貴資源財(cái)富。是圖書館賴以生存之基石。

盡管圖書館擁有這些優(yōu)勢，然而面對日新月異的社會發(fā)展，如何應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，將自身優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為巨大的市場能量和讀者效應(yīng)，使圖書館具有更為廣闊的生存發(fā)展空間。因此，強(qiáng)化圖書館信息知識傳播功能和服務(wù)功能勢在必行。也是擺在圖書館工作人員面前急待解決的問題。雖然圖書館面臨如此大的挑戰(zhàn)和困難，但只要我們能拿出改革創(chuàng)新精神，把不利變?yōu)橛欣迅偁帉κ肿優(yōu)楣ぞ撸瑘D書館的前景依然是一片光明。要解決好這個(gè)問題，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

一、制度創(chuàng)新

2005年7月，由武漢大學(xué)發(fā)起并組織的“中國大學(xué)圖書館館長論壇”發(fā)表了《圖書館合作與信息資源共享宣言》，初步實(shí)現(xiàn)了區(qū)域之內(nèi)館際合作和信息資源共享模式。成為制度創(chuàng)新的先例，也是由理論跨入實(shí)踐的重要一步。圖書館在知識信息資源共享方面，可實(shí)現(xiàn)一個(gè)地區(qū)乃至全國館際合作和信息資源共享；在圖書信息資源專業(yè)化、特色化建設(shè)等方面，在小城市的一些院校圖書館，應(yīng)借鑒并采用這種共享模式，與本地學(xué)院等比較有名院校聯(lián)合共享圖書資源，進(jìn)而擴(kuò)大圖書資源共享范圍，到全省全國及至全世界。同時(shí)對館藏文獻(xiàn)資源的學(xué)科結(jié)構(gòu)應(yīng)與學(xué)院的專業(yè)設(shè)置、重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科、重點(diǎn)項(xiàng)目及各專業(yè)學(xué)生的分布比例相一致，并根據(jù)學(xué)校各專業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)學(xué)科的未來發(fā)展趨勢，在保持館藏體系相對穩(wěn)定情況下適時(shí)調(diào)整，確保各專業(yè)核心文獻(xiàn)的收全率。還應(yīng)根據(jù)專業(yè)特色和教學(xué)特色確定資源建設(shè)特色。確保特有館藏資源的系統(tǒng)性和完整性。知識信息產(chǎn)品作為一種文化消費(fèi)，其中不僅有文化成分，同時(shí)也有產(chǎn)品的特性。可借鑒其它資訊業(yè)的市場營銷理念，建立一套以市場為導(dǎo)向、以讀者用戶為中心的順暢、高效的工作流程和管理、運(yùn)作體系。對工作流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，對傳播方式進(jìn)行徹底改革，為廣大讀者用戶提供系統(tǒng)化、完整化、個(gè)性化的知識信息和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。惟有進(jìn)行制度創(chuàng)新才能從根本上改變目前圖書館封閉落后的狀態(tài)。

二、服務(wù)創(chuàng)新

貫穿圖書館發(fā)展的主線是服務(wù)。服務(wù)是圖書館的核心價(jià)值觀。圖書館現(xiàn)展的目的就是提供更好服務(wù)，圖書館的立身之本是“讀者第一，服務(wù)至上”。實(shí)現(xiàn)人性化管理，完善實(shí)施人文關(guān)懷的制度建設(shè)，營造人文關(guān)懷的內(nèi)外環(huán)境。以改變原有的單一的館藏文獻(xiàn)外借與內(nèi)閱，應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供各種數(shù)據(jù)庫、知識庫以及在線或離線信息服務(wù)。職業(yè)院校圖書館服務(wù)對象是教師和學(xué)生，圖書館工作者要以主動(dòng)熱情的工作態(tài)度，文明禮貌的服務(wù)語言和精湛的信息服務(wù)技能，圍繞著教學(xué)和科研實(shí)施職務(wù)工作。為讀者提供咨詢幫助和信息保障。幫助讀者選擇信息、評價(jià)信息、并與讀者取得聯(lián)系。變館員為“知識導(dǎo)航員”，使圖書館真正成為對讀者有強(qiáng)烈吸引力的學(xué)習(xí)環(huán)境和開展綜合素質(zhì)教育的理想場所。三、傳播方式創(chuàng)新

長期以來，圖書館知識信息傳遞方式主要以“文獻(xiàn)傳遞”為主，這種方式越來越不適應(yīng)形勢發(fā)展和讀者需求。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在知識信息領(lǐng)域多學(xué)科交叉滲透，信息海量增加，各種信息混雜現(xiàn)象嚴(yán)重，對信息選擇難度加大。再者，現(xiàn)代讀者對知識信息的需求，向深度和廣度再延伸，有時(shí)對知識信息的需求要精確到一個(gè)知識單元，甚至是知識點(diǎn)。有時(shí)對某個(gè)知識信息需求會擴(kuò)展到同類所有信息。知識信息內(nèi)的復(fù)合性和讀者用戶對信息要求的綜合性，迫切要求圖書館實(shí)現(xiàn)“文獻(xiàn)傳遞”向“知識傳遞”的轉(zhuǎn)變。

“知識傳遞”是圖書館工作人員根據(jù)讀者用戶的需求，利用館內(nèi)外知識資源，從中篩選、加工、整理出適合讀者用戶需求的知識信息。以供讀者用戶對知識信息需求的選擇。圖書館傳遞方式的改變與創(chuàng)新，是新時(shí)期圖書館知識信息傳播的必然選擇。也使圖書館工作人員從一般的“借借還還”中解脫出來，知識含量和科技含量增加。體現(xiàn)出圖書館工作人員的工作價(jià)值。同時(shí)有利于發(fā)揮圖書館自身的知識資源綜合性、豐富性、系統(tǒng)性等原有強(qiáng)項(xiàng)優(yōu)勢。

四、地市級城市建立“中心館制”的管理體制

對于榆林市圖書館的規(guī)模建設(shè)，筆者認(rèn)為應(yīng)該建立全新的地市級公共圖書館管理體制。建立一種“中心館制”的管理體制。將圖書館的建設(shè)融入當(dāng)?shù)氐男畔⒔ㄔO(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，在政府職能部門的宏觀管理和綜合管理下，強(qiáng)化地市級公共圖書館的中心協(xié)調(diào)能力，以圖書館業(yè)務(wù)工作為紐帶，以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)為手段，加強(qiáng)本地區(qū)內(nèi)各級公共圖書館、各系統(tǒng)、各類型圖書館之間的協(xié)作，形成新型的地市級圖書館網(wǎng)絡(luò)。

這種新型的管理體制，在全市信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)圖書館管理小組，將地市級公共圖書館確立為本地區(qū)的中心圖書館，各縣級市公共圖書館為二級分館。從橫向結(jié)構(gòu)看，各級公共圖書館分別擔(dān)負(fù)起與所在地其他系統(tǒng)、其他類型圖書館的橫向聯(lián)系。這樣縱橫交錯(cuò)形成完備的圖書館網(wǎng)絡(luò)。

下級圖書館在中心館的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，一方面加強(qiáng)與其他類型圖書館的橫向聯(lián)系，做好其他系統(tǒng)圖書館藏書結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)、技術(shù)開發(fā)等業(yè)務(wù)調(diào)查；另一方面要充分利用集約優(yōu)勢，重組圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高辦館效益。如可以萎縮圖書館采編部門，加大各館信息開發(fā)的力度。

這樣的模式建設(shè)的圖書館具有一定的優(yōu)點(diǎn)。即將圖書館事業(yè)發(fā)展納入本地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，使圖書館事業(yè)在一個(gè)整體目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)本地區(qū)內(nèi)協(xié)調(diào)采購，甚至統(tǒng)采統(tǒng)編，可以避免資源重復(fù)浪費(fèi)，并實(shí)現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，加快本地區(qū)圖書館事業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。也有利于實(shí)現(xiàn)圖書館社會分工，開展通借通還服務(wù)，提高利用率，方便讀者使用。

其特征是各類型圖書館必須要形成一個(gè)有序的組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，即“中心館制”下運(yùn)行的圖書館網(wǎng)絡(luò)，各館之間各有側(cè)重協(xié)同發(fā)展，旨在發(fā)揮圖書館事業(yè)整體效益，適應(yīng)時(shí)代的需求。

應(yīng)該發(fā)展社區(qū)服務(wù)，擴(kuò)大書館服務(wù)功能。在我國由于經(jīng)濟(jì)原因，許多地區(qū)沒有圖書館或某一地區(qū)范圍內(nèi)圖書館數(shù)量太少；大多數(shù)圖書館實(shí)行封閉管理，固守陣地，坐等上門，讀者利用圖書館受到時(shí)間、地理位置等客觀條件的制約，造成了讀者沒書看、圖書館沒人用的雙重浪費(fèi)。在建設(shè)“中心館制”下的圖書館網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，各成員館，特別是中心館和二級分館應(yīng)大力推行社區(qū)服務(wù)，以聯(lián)合辦館、設(shè)立館外服務(wù)站、流動(dòng)書車等形式，大力發(fā)展社區(qū)圖書館。這樣圖書館形成網(wǎng)絡(luò)，范圍越來越大，讀者利用圖書館的機(jī)率和可能性就越大，文獻(xiàn)使用率就越高，圖書館網(wǎng)絡(luò)整體效益也就發(fā)揮得越好。

篇3

【正文】

一個(gè)理論體系的基本框架，是由基本概念和基本原理構(gòu)成的，基本概念構(gòu)成了這個(gè)理論所涉及的領(lǐng)域中的主要成分，基本原理則揭示了這些主要成分之間的聯(lián)系，并指出了在它們的相互作用之下，這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展變化的規(guī)律。

1可獲得性論的圖書館學(xué)基本原理

一個(gè)學(xué)科的基本原理，就是揭示了這個(gè)學(xué)科領(lǐng)域?qū)嵺`的發(fā)展規(guī)律的那些表述。圖書館學(xué)的基本原理，就是指圖書館實(shí)踐領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)律。通過前面的論述，我們認(rèn)為，下述的三條原理概括了圖書館實(shí)踐領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)律：

1.1文獻(xiàn)單元屬性的分化和融合是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力

可獲得性論按照矛盾論“內(nèi)因是事物發(fā)展變化的原因”的原理，通過分析文獻(xiàn)單元的知識單元、表意方式和文獻(xiàn)載體三個(gè)屬性的組成及這些組成在歷史上的分化和融合對圖書館發(fā)展形態(tài)的影響，從而，用統(tǒng)一的邏輯解釋圖書館歷史形態(tài)的發(fā)展。

并且，在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)用這一原理分析了文獻(xiàn)單元屬性現(xiàn)時(shí)代的分化和融合，得出了互聯(lián)網(wǎng)是新一代的文獻(xiàn)載體的結(jié)論，通過對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基本文獻(xiàn)屬性的分析，提出了自由文本網(wǎng)絡(luò)是圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種新形態(tài)。從而，實(shí)現(xiàn)了對圖書館的未來作出符合理論解釋邏輯的預(yù)見的理論目標(biāo)。

由此可見，圖書館的技術(shù)發(fā)展，始終是以文獻(xiàn)單元的知識單元的子屬性作為組織文獻(xiàn)體系的邏輯依據(jù)，以表意方式的子屬性作為組織檢索系統(tǒng)的形式依據(jù)，以文獻(xiàn)載體的子屬性作為保存和表現(xiàn)文獻(xiàn)體系內(nèi)容的依據(jù)的。據(jù)此，不難得出圖書館的發(fā)展是以文獻(xiàn)單元屬性的發(fā)展作為前提的結(jié)論。我們將其稱之為可獲得性論的圖書館學(xué)第一原理。并且認(rèn)為，這條原理揭示了圖書館發(fā)展的必要條件。

1.2圖書館是人類文明傳承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)性設(shè)施

可獲得性論從文獻(xiàn)產(chǎn)生是由于人群傳承文明的需要出發(fā)，論證了文獻(xiàn)是人群、進(jìn)而也是人類社會這個(gè)耗散結(jié)構(gòu)的“遺傳記憶”。所以，圖書館存在的終極意義，要從文明的傳承和創(chuàng)造中尋找。人群中文獻(xiàn)信息需要分布的離散性，導(dǎo)致了文獻(xiàn)信息需要的集中化，文獻(xiàn)信息的集中化是文獻(xiàn)聚集的前提，文獻(xiàn)聚集又是圖書館產(chǎn)生的前提。同時(shí)，人群中文獻(xiàn)信息需要分布的離散性，也是圖書館在實(shí)踐中首先要面對的需求規(guī)律。所以，人群中文獻(xiàn)信息需要分布的離散性，圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論的假設(shè)前提，也是圖書館產(chǎn)生的社會原因。重點(diǎn)用戶是否有足夠的文獻(xiàn)信息需要，圖書館能否為重點(diǎn)用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是圖書館能夠持續(xù)存在的社會原因。提出社會對文獻(xiàn)信息需要的規(guī)模增長、“自由平等”理念的張揚(yáng)、圖書館主體性的覺醒是圖書館獲得長足進(jìn)步的社會原因。

在此基礎(chǔ)上，提出圖書館的實(shí)踐領(lǐng)域，是文獻(xiàn)的保存和整理為支撐，包含了文獻(xiàn)信息創(chuàng)新過程中的文獻(xiàn)信息傳播、文獻(xiàn)生產(chǎn)部分領(lǐng)域的一個(gè)區(qū)域。文獻(xiàn)信息創(chuàng)新過程，最終是為社會產(chǎn)品的生產(chǎn)過程服務(wù)的。因而，隨后從產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)和消費(fèi)過程考察了農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明和信息文明的生產(chǎn)方式的特點(diǎn)，指出社會生產(chǎn)方式的特點(diǎn)決定圖書館作用的具體方式，提出圖書館的哲學(xué)定位是，人類文明傳承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)性設(shè)施。并且，在這個(gè)哲學(xué)定位的指導(dǎo)下，考察了圖書館職業(yè)信念的發(fā)展歷程，提出了以網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)體系為實(shí)踐特征的新一代圖書館職業(yè)信念是：所有知識為所有人服務(wù)。

由此可見，只要圖書館不斷地開拓進(jìn)取，始終保持自己是人類文明傳承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)性設(shè)施的地位，圖書館就能不斷的發(fā)展。所以，這條原理揭示的是圖書館存在和發(fā)展的充分條件。我們將其稱之為可獲得性論的圖書館學(xué)第二原理。

1.3提高文獻(xiàn)群中知識單元的可獲得性是圖書館領(lǐng)域角色再分配的出發(fā)點(diǎn)

圖書館學(xué)第一原理揭示了圖書館發(fā)展的技術(shù)原因，第二原理揭示了圖書館發(fā)展的社會目標(biāo)。然而，即使圖書館已經(jīng)明確了解了文獻(xiàn)單元屬性的可利用性，也時(shí)刻牢記圖書館的社會目標(biāo)，并不意味著就一定能夠順利使圖書館與時(shí)俱進(jìn)。因?yàn)椋€需要將這些落實(shí)到實(shí)踐中去，才能夠真正推動(dòng)圖書館的發(fā)展。在將新的技術(shù)、方案、信念、理論落實(shí)到實(shí)踐的過程中，還有一個(gè)如何組織協(xié)調(diào)，使得這些技術(shù)、方案、信念、理論能夠發(fā)揮它的最大作用的問題。這就引出了可獲得性論的圖書館學(xué)第三原理：提高文獻(xiàn)群中知識單元的可獲得性是圖書館領(lǐng)域角色再分配的出發(fā)點(diǎn)。

從靜態(tài)來看，這個(gè)問題可以表述為：怎樣組織圖書館的活動(dòng)，才最有利于實(shí)現(xiàn)圖書館的社會目標(biāo)。在“圖書館領(lǐng)域的角色分配”一章里，我們已經(jīng)分析了圖書館領(lǐng)域角色分配的歷史，指出了圖書館領(lǐng)域角色分配，是以提高文獻(xiàn)群中知識單元的可獲得性為角色劃分依據(jù)的。所以，提高文獻(xiàn)中知識單元的可獲得性是圖書館館領(lǐng)域角色分配的出發(fā)點(diǎn)。

從動(dòng)態(tài)來看，當(dāng)文獻(xiàn)和信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)引發(fā)了新的社會需求，當(dāng)圖書館已經(jīng)意識到變革的機(jī)遇來臨的時(shí)候，圖書館發(fā)展的必要條件和充分條件都已經(jīng)具備了。一旦圖書館完成了針對新的形勢的分析，形成了實(shí)踐領(lǐng)域的角色再分配，就預(yù)示著圖書館渡過了對新的社會和技術(shù)環(huán)境的適應(yīng)期，迎來了圖書館事業(yè)新的發(fā)展時(shí)期。所以，這條原理揭示的是圖書館發(fā)展的充分必要條件。

1.4小結(jié)

這樣，可獲得性論首先通過從基本定義推導(dǎo)出三層6個(gè)基本概念，接著，通過分析這些概念的各種屬性和聯(lián)系，根據(jù)圖書館發(fā)展的各種現(xiàn)象，論述了圖書館形態(tài)、圖書館職業(yè)信念和圖書館領(lǐng)域的角色三者各自的發(fā)展邏輯，力圖從圖書館領(lǐng)域的實(shí)踐現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的認(rèn)識。本文又進(jìn)一步總結(jié)出了三條用以指導(dǎo)圖書館實(shí)踐發(fā)展的圖書館學(xué)基本原理，并指出第一條原理揭示了圖書館發(fā)展的必要條件，第二條原理揭示了圖書館發(fā)展的充分條件，第三條原理揭示了圖書館發(fā)展的充要條件。從而，在結(jié)構(gòu)上保證了圖書館學(xué)核心理論內(nèi)容的完整性。

2圖書館原理的探索

上文提出了三條用以指導(dǎo)圖書館實(shí)踐發(fā)展的圖書館學(xué)基本原理。按照學(xué)科理論結(jié)構(gòu)的推理邏輯，在學(xué)科的基本原理的基礎(chǔ)上，應(yīng)該可以推導(dǎo)出一些更為詳細(xì)的推論，作為用以解決實(shí)踐問題時(shí)的指導(dǎo)。這些推論通常被稱為“定律”。可獲得性論認(rèn)為，圖書館學(xué)應(yīng)該也可以做到這一點(diǎn)。不過，由于圖書館學(xué)是一門應(yīng)用部門學(xué)科，這種“定律”是指面向?qū)嵺`應(yīng)用的實(shí)踐原理，所以，我們把這些推論稱為“圖書館工作原理”，簡稱“圖書館原理”。

2.1什么是圖書館原理

簡單地說，圖書館原理就是圖書館的工作規(guī)律。比如，印度圖書館學(xué)家SR阮岡納贊著名的“圖書館五定律”，就可以視作這一研究領(lǐng)域的典范之作。[1]至于阮氏的著作英文原名為“TheFive&nbs

p;LawofLibraryScience”，直譯應(yīng)為“圖書館學(xué)五定律”，為何這里譯為“圖書館五定律”呢？正如學(xué)者黃權(quán)才所指出的那樣，阮氏的“圖書館學(xué)五定律”，“不是圖書館學(xué)的而是圖書館工作的定律，是圖書館工作者而不是圖書館理論工作者遵循的原則”。[2]至于阮氏為何把自己的著作命名為“TheFiveLawofLibraryScience”，可能與當(dāng)時(shí)的圖書館學(xué)研究尚不夠成熟，研究領(lǐng)域還沒有明確劃分有關(guān)吧。

人們?yōu)槭裁匆芯繄D書館原理呢？我們認(rèn)為，研究圖書館原理的目的，是為了為圖書館工作提供直接的指導(dǎo)思想，探討圖書館作為社會機(jī)構(gòu)的發(fā)展規(guī)律，闡

發(fā)對作為整體的圖書館工作的限定和指導(dǎo)。這其實(shí)也就是阮氏五定律所討論的問題的主旨。

那么，圖書館原理應(yīng)該包括哪些方面的內(nèi)容呢？也許，有人會問：為什么要問這個(gè)問題，問這個(gè)問題的意義何在？我們認(rèn)為，明確圖書館原理應(yīng)該包含的內(nèi)容，是我們討論這個(gè)問題的前提，如果不給這個(gè)問題涉及的內(nèi)容劃定邊界，就容易出現(xiàn)在論述時(shí)漫無邊際的現(xiàn)象，使得討論的結(jié)果變得沒有可比性。如上所述，我們認(rèn)為，圖書館原理涉及的內(nèi)容，是把圖書館工作作為一個(gè)整體來看待的，也就是說，圖書館在這里并不代表圖書館事業(yè)，也不是具體的業(yè)務(wù)工作的代表，而是作為一個(gè)具體社會機(jī)構(gòu)的圖書館的形態(tài)的抽象。本文是在這樣的前提下，分析討論圖書館原理所涉及的內(nèi)容范圍的。既然圖書館原理試圖為圖書館工作提供直接的指導(dǎo)思想，那么，影響圖書館工作發(fā)展的因素，理所當(dāng)然就是圖書館原理所要涉及的內(nèi)容范圍。

影響圖書館工作發(fā)展的因素，包括社會因素和技術(shù)因素兩方面。所謂技術(shù)因素，是指圖書館專業(yè)技術(shù)本身的規(guī)律所決定的那些因素。所謂社會因素，是指外部的社會需求和社會精神對圖書館提出的要求。從圖書館工作的內(nèi)容來看，也可以分為社會工作和技術(shù)工作兩方面，而且，從社會工作到專業(yè)工作，存在著明顯的邏輯過渡。比如，公共關(guān)系、讀者組織屬于社會工作層次，文獻(xiàn)采訪編目、書庫的維護(hù)屬于專業(yè)技術(shù)工作層次，讀者的接待及相關(guān)服務(wù)，屬于社會工作向技術(shù)工作的過渡層次。所以，我們認(rèn)為，圖書館原理，就是要全面地為這些范圍內(nèi)的工作提供思考的出發(fā)點(diǎn)。

2.2圖書館原理不是圖書館事業(yè)原理

自從20世紀(jì)30年代阮岡納贊提出著名的“圖書館五定律”以來，世界已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，特別是“信息爆炸”和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得圖書館的面貌發(fā)生了相當(dāng)大的變化，催生了許多使得阮氏“圖書館五定律”的解釋無法完全涵蓋的內(nèi)容。于是，國內(nèi)外圖書館界的學(xué)者試圖通過發(fā)展和修正阮氏的“圖書館五定律”來為新形勢下的圖書館工作提供指導(dǎo)思想，它們的名稱也都無一例外叫做“圖書館五××”。比如，美國學(xué)者米切爾·戈曼在1995年出版的《未來圖書館：夢想、狂想與現(xiàn)實(shí)》一書中，提出了“圖書館新五定律”（FiveNewLawsofLibrarianship）[3]，國內(nèi)有龔連英、袁漪雯兩位學(xué)者提出的“圖書館五原則”，[4]黃俊貴先生提出的“圖書館五原理”[5]。但是，我們發(fā)現(xiàn)，黃俊貴先生提出的圖書館五原理并不是我們這里要討論的圖書館的工作規(guī)律，而是圖書館發(fā)展原理。可是，仔細(xì)推敲起來，黃先生的圖書館五原理討論的內(nèi)容范圍包括了圖書館事業(yè)和圖書館兩個(gè)方面，這顯然與我們在上面界定的圖書館原理討論的內(nèi)容范圍有矛盾。那么，我們在上面作出的這種限定是否有理論根據(jù)呢？

圖書館領(lǐng)域的實(shí)踐主體，包括圖書館員、圖書館、圖書館事業(yè)三者，它們分別對應(yīng)于不同的社會需求層次。圖書館員對應(yīng)于具體的讀者和用戶，圖書館對應(yīng)的是具體的服務(wù)人群，圖書館事業(yè)對應(yīng)的是民族國家的社會發(fā)展需要。

從使服務(wù)對象滿意的角度來看，起決定作用的因素，在圖書館員的層次，更多的是交際因素。圖書館員并不能很快改變現(xiàn)實(shí)可獲得資源的狀況，特別是過去年代出版的文獻(xiàn)資源的狀況。但是，盡可能地讓讀者明確地知道資源現(xiàn)狀和了解自己的對讀者需求的負(fù)責(zé)態(tài)度，并且，讓讀者理解圖書館工作的現(xiàn)狀，則是圖書館員可以做到的。顯然，在上述工作中，交際因素居多。同時(shí)，自從圖書館作為一種社會機(jī)構(gòu)存在以來，圖書館員的主要工作，都是由當(dāng)時(shí)圖書館的經(jīng)營方式所規(guī)定的。也就是說，圖書館員的工作服從于圖書館的專業(yè)分工。所以，圖書館員這個(gè)層次沒有獨(dú)立的工作原理。

在圖書館層次，更多的是服務(wù)方式因素和統(tǒng)計(jì)因素。圖書館總是面對一個(gè)具體的服務(wù)人群，因此，圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，都是以具體的人群為基礎(chǔ)的。這也是圖書館體現(xiàn)自身價(jià)值的主要領(lǐng)域。因此，圖書館在多大程度上滿足了服務(wù)對象的需要，需要而且也能夠通過具體的服務(wù)方式和統(tǒng)計(jì)數(shù)字來表現(xiàn)，這也是具體的人群對具體的圖書館的發(fā)展施加影響的依據(jù)，是圖書館與社會相互作用的根本所在。而且，圖書館是圖書館學(xué)研究領(lǐng)域中最主要的實(shí)踐主體，圖書館實(shí)踐的特殊性決定了圖書館學(xué)是否能夠真正成為一門獨(dú)立的學(xué)科。所以，我們認(rèn)為，在圖書館工作這個(gè)層次，應(yīng)該存在獨(dú)立的實(shí)踐原理。在圖書館事業(yè)層次，更多的是政策因素。由于不同地域、地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的差異，也由于圖書館作為一個(gè)具體的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的服務(wù)存在著現(xiàn)實(shí)覆蓋面的問題，具體的圖書館必然是面向具體人群的。所以，具體圖書館的存在狀況，更多的受到當(dāng)?shù)厝巳旱挠绊懯潜厝坏摹Ｗ鳛闉槿珖鴪D書館提供發(fā)展指導(dǎo)的圖書館事業(yè)，不可能適合每一個(gè)地區(qū)的具體狀況，更不可能面向具體的人群。因而，圖書館事業(yè)更多的是帶指導(dǎo)性的政策因素。圖書館事業(yè)中的政策，不應(yīng)當(dāng)是一般社會事業(yè)政策原理在圖書館領(lǐng)域的類比運(yùn)用，它應(yīng)該體現(xiàn)圖書館事業(yè)本身所具有的特點(diǎn)。正如我們在討論圖書館領(lǐng)域的角色分配時(shí)提到的：具體的圖書館是體現(xiàn)圖書館存在價(jià)值和意義的主體，當(dāng)出現(xiàn)了單個(gè)圖書館無法解決，或者解決起來將有損圖書館的社會目標(biāo)的問題時(shí)，圖書館事業(yè)就有了存在的必要。因而，圖書館事業(yè)本身也有獨(dú)立的原理。因而，沒有必要把圖書館原理和圖書館事業(yè)原理混為一談。

通過上述分析我們認(rèn)為，圖書館這個(gè)層次的實(shí)踐，是阮氏的“圖書館五定律”和戈曼的“圖書館新五定律”這兩個(gè)新舊五定律以及龔連英、袁漪雯兩位學(xué)者提出的“圖書館五原則”的共同基礎(chǔ)。只是不知道他們是否意識到了。相比之下，黃俊貴先生的圖書館五原理就另覓蹊徑，試圖闡述圖書館的發(fā)展原理，提出一套用以指導(dǎo)圖書館工作與圖書館事業(yè)發(fā)展的規(guī)律性認(rèn)識。黃先生的研究非常有價(jià)值，但是，他把對圖書館事業(yè)發(fā)展的認(rèn)識，稱為圖書館原理，違背了上文的分析，是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

其實(shí)，通過分析黃俊貴先生的圖書館五原理，我們也可以得出同樣的結(jié)論。黃俊貴先生提出的圖書館五原理是：（1）與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步相適應(yīng)；（2）符合國情；（3）以讀者為中心；（4）可持續(xù)發(fā)展；（5）以辦館效益為目標(biāo)。[5]如果我們把“以讀者為中心”這一條去掉，把“以辦館效益為目標(biāo)”改成“以辦事業(yè)機(jī)構(gòu)的效益為目標(biāo)”，使得前四條原理變成這樣：（1）與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步相適應(yīng)；（2）符合國情；（3）可持續(xù)發(fā)展；（4）以辦事業(yè)機(jī)構(gòu)效益為目標(biāo)。[5]我們可以發(fā)現(xiàn)，這四條原理其實(shí)是社會事業(yè)的一般發(fā)展原理，并沒有哪一條是圖書館領(lǐng)域所特有的。而“以讀者為中心”這一條，也不過是對阮氏的“圖書館五定律”部分內(nèi)容的重復(fù)，也只有這一條原理體現(xiàn)了圖書館領(lǐng)域工作的特殊性。這樣，黃先生的這五條原理就成了四條社會事業(yè)的一般發(fā)展原理在圖書館領(lǐng)域的運(yùn)用和一條圖書館工作規(guī)律的簡單相加。我們認(rèn)為，既然叫做圖書館原理，就應(yīng)該是在一般社會事業(yè)發(fā)展原理之外，體出了圖書館領(lǐng)域的特殊性的規(guī)律性認(rèn)識。毫無疑問，研究一般社會事業(yè)發(fā)展原理在圖書館實(shí)踐領(lǐng)域的運(yùn)用，對圖書館學(xué)來說也是非常重要的，黃俊貴先生的研究在這個(gè)領(lǐng)域中確實(shí)有不少創(chuàng)見。但是，應(yīng)該在分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步抽象出具有圖書館實(shí)踐特點(diǎn)的規(guī)律性表述，而不應(yīng)該就此止步。如果，去掉了“以讀者為中心”這一條，就看不出在這圖書館五原理中圖書館事業(yè)在原理表述上的特殊性了。而且，從邏輯上來看，一個(gè)是一般事業(yè)原理，一個(gè)是專業(yè)機(jī)構(gòu)原理（圖書館事業(yè)面對的不可能是具體的讀者），兩者之間顯然存在著層次的差異，把這兩者湊在一塊，怎么看都不協(xié)調(diào)。所以，把這些內(nèi)容稱

為“圖書館原理”，看來是不合適的。既然如上所述，圖書館事業(yè)也存在著獨(dú)立的原理，“圖書館原理”一詞還是留給圖書館這個(gè)層次的實(shí)踐吧。

2.3圖書館原理的來源和產(chǎn)生方法

追溯一個(gè)理論的來源，可以讓我們知道這個(gè)理論所建立的基礎(chǔ)是否牢固，另外，在對同一內(nèi)容范圍內(nèi)不同表述的理論追源索本，還可以起到對比發(fā)明、啟發(fā)智慧的作用。探索一個(gè)理論的研究方法及其在這個(gè)理論中的使用，則可以讓人們了解到這個(gè)理論的邏輯體系是否足夠嚴(yán)密。

阮岡納贊的“圖書館五定律”的內(nèi)容是：（1）書是為了用的；（2）每個(gè)讀者有其書；（3）每本書有其讀者；（4）節(jié)省讀者的時(shí)間；（5）圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體。[1]阮岡納贊在這五定律中，以第一定律“書是為了用的”為起點(diǎn)，使用演繹的方法，一步一步地推導(dǎo)出其他四條定律。用演繹方法推理整個(gè)定律體系的好處是，只要第一定律是成立的，其他定律也就獲得了成立的保證，因而，最終需要證明的只是第一定律。不足之處是，整個(gè)理論體系的展開也受制于第一定律的表述。阮岡納贊認(rèn)為第一定律“書是為了用的”是毋用質(zhì)疑的。言下之意大概是說，人們生產(chǎn)書籍的目的，就是為了交流知識，傳播信息。這種目的，不會因?yàn)闀蔀榱藞D書館的藏書而有所改變。可獲得性論在討論文獻(xiàn)的目的的時(shí)候，指出了人們創(chuàng)造文獻(xiàn)的首要目的，就是為了重現(xiàn)信息。文獻(xiàn)顯然要“用”才能重現(xiàn)信息。因而，可以說，“書是為了用的”是建立在了一個(gè)牢固的基礎(chǔ)之上的。正是因?yàn)榈谝欢傻目煽啃院褪褂醚堇[方法來形成整個(gè)理論體系，阮岡納贊的五定律，才擁有了無比的說服力，被譽(yù)為“我們職業(yè)的最簡明的表述”。

戈曼的“圖書館新五定律”的內(nèi)容是：（1）圖書館服務(wù)于人類文化；（2）掌握各種知識傳播方式；（3）明智地采用科學(xué)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量；（4）確保知識的自由存取；（5）尊重過去，開創(chuàng)未來。[3]按照學(xué)者景海燕的論述，認(rèn)為新老五定律“所包含的各個(gè)定律之間的關(guān)系非常相似，……第一定律都是帶有根本性質(zhì)的基本原則……第二、第三定律是第一定律的必然推導(dǎo)和具體化……表現(xiàn)了圖書館工作的基本內(nèi)容，第四、第五定律是第一定律實(shí)現(xiàn)的有效保證……支撐著圖書館的不斷發(fā)展。”[6]戈曼也自稱，他的這個(gè)“圖書館學(xué)五定律的提出，是站在我們職業(yè)的這位巨人（注：當(dāng)指阮岡納贊）肩上，以當(dāng)今圖書館及其未來發(fā)展趨勢為背景，對阮氏圖書館學(xué)五定律所蘊(yùn)涵真理的重新解釋”。[3]從這些論述上看，戈曼也繼承了阮岡納贊五定律的研究方法。但是，其第一定律表述為“圖書館服務(wù)于人類文化”，顯然忽略了圖書館所被社會公認(rèn)的情報(bào)職能，因而，其第一定律并沒有象阮岡納贊的第一定律那樣，是建立在牢固的基礎(chǔ)之上的。這樣，推導(dǎo)出來的新五定律就難免有遺珠之嫌了。

龔連英、袁漪雯兩位學(xué)者提出的“圖書館五原則”是：（1）搜集與整序能優(yōu)化人類文明的信息資源；（2）以人為本；（3）向一切現(xiàn)實(shí)與潛在的用戶提供信息服務(wù)；（4）追求創(chuàng)新與高效，實(shí)現(xiàn)圖書館的整體功能；（5）發(fā)展著的圖書館應(yīng)探求出自己的演進(jìn)規(guī)律。[4]龔、袁兩位在提出這五原則時(shí)，指出以微機(jī)革命、網(wǎng)絡(luò)革命和通訊革命為主流的新技術(shù)革命，改變了圖書館所處的信息環(huán)境，使得信息資源數(shù)字化、信息傳送網(wǎng)絡(luò)化、信息產(chǎn)業(yè)化，從而對圖書館提出了新的時(shí)代要求。然后，直接提出了五原則，并且進(jìn)行了簡要的論述，并沒有進(jìn)行原則與原則之間的邏輯推理。所以，只能算是在對前人理論繼承的基礎(chǔ)上進(jìn)行的總結(jié)歸納。正如該文的題名：《21世紀(jì)阮岡納贊圖書館學(xué)五定律新解》。至于其內(nèi)容是否完整，由于沒有論述，所以，不敢妄作判斷。

至于黃俊貴先生的圖書館原理，我們在上文已經(jīng)作了一些分析，可以看出黃先生對圖書館原理的來源的理解，主要是從一般社會事業(yè)的發(fā)展原理類比而來的，所以，可以認(rèn)為主要使用了類比的方法得出的；“以讀者為中心”這一條則是通過對阮岡納贊的“圖書館五定律”的歸納和深化得到的。使用類比法和歸納法可能會導(dǎo)致一些缺陷，主要是可能存在不恰當(dāng)類比和不完全歸納。比如，阮岡納贊在“圖書館五定律”中，用了四個(gè)定律來論述“以讀者為中心”的問題，而且各有側(cè)重。黃先生的圖書館原理僅用了一條原理來闡述，是不是過于簡略了一點(diǎn)？另外，其他四條原理彼此之間聯(lián)系也不大，所以，也很不好檢驗(yàn)其論述所涵蓋內(nèi)容的完整性和其中的論述到底是否完善。所以，黃先生提出的這幾條原理看來也只好象他所說的那樣，“通過集思廣益，去粗取精、除丑求美，逐步取得共識”[5]了。這種做法走的顯然是與理論建設(shè)追求邏輯嚴(yán)密性所不同的另一條路子。

2.4小結(jié)

如果圖書館原理真的象黃先生所說的，要“回答圖書館學(xué)的研究對象”、“明確圖書館學(xué)是一個(gè)什么科學(xué)系統(tǒng)”，[5]恐怕也不是象黃先生提出的圖書館原理那樣，由幾個(gè)沒有嚴(yán)密邏輯聯(lián)系的原理組成的。其實(shí)，圖書館學(xué)原理負(fù)責(zé)揭示的，是圖書館實(shí)踐領(lǐng)域所具有的特殊矛盾的規(guī)律性，也可以說，圖書館學(xué)原理是由圖書館學(xué)研究對象展開而成邏輯體系。圖書館原理負(fù)責(zé)揭示的，是圖書館具體工作中的所要求遵循的指導(dǎo)思想和發(fā)展規(guī)律。這兩者之間應(yīng)該是存在著差別的。

我們認(rèn)為，把圖書館學(xué)原理和圖書館原理混為一談，其實(shí)從一個(gè)側(cè)面反映了當(dāng)前圖書館學(xué)研究的一個(gè)深層缺陷：學(xué)科理論研究和實(shí)踐研究的脫節(jié)。結(jié)果是進(jìn)行學(xué)科理論研究的學(xué)者，不知道怎樣去解釋在實(shí)踐中行之有效的原理，比如，對于阮岡納贊的“圖書館五定律”，我們就很少見到（確切地說是沒有見到過）有著作從圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論的角度，特別是研究對象的角度，去論證這些實(shí)踐原理。另一方面，進(jìn)行實(shí)踐研究的學(xué)者，不管圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論研究是怎樣的，只從現(xiàn)實(shí)工作的需要出發(fā)，提出實(shí)踐問題的解決方案，并試圖冠之以學(xué)科原理的名稱來指導(dǎo)實(shí)踐工作。這也許就是為什么圖書館學(xué)原理和圖書館原理屢屢發(fā)生錯(cuò)位的原因。這也正從一個(gè)側(cè)面反映了圖書館學(xué)尚未成熟。

本節(jié)試圖通過對圖書館原理這個(gè)概念的梳理，劃清圖書館原理所涵蓋的內(nèi)容范圍。通過對各種圖書館學(xué)原理的來源和方法的考察，認(rèn)為為了保證圖書館原理的完整性和嚴(yán)密性，需要在方法論上作出的正確的選擇。

3結(jié)語

本文在可獲得性論核心邏輯總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)出了三條圖書館學(xué)基本原理，認(rèn)為在此基礎(chǔ)上，可以推演出圖書館的實(shí)踐原理，并且，對圖書館學(xué)基本原理與圖書館實(shí)踐原理的關(guān)系，以及圖書館原理的界定、來源與產(chǎn)生方法進(jìn)行了討論。

【參考文獻(xiàn)】

1.袁詠秋，李家喬.外國圖書館學(xué)名著選讀.北京：北京大學(xué)出版社，1988

2.黃權(quán)才.談阮岡納贊和戈曼的新舊《五定律》.圖書館界，2000（4）

3.景海燕.圖書館學(xué)新五律.圖書館理論與實(shí)踐，1998（3）

4.龔連英，袁漪雯.21世紀(jì)阮岡納贊圖書館學(xué)五定律新解.益陽師專學(xué)報(bào)，2001（3）

篇4

[論文摘要]根據(jù)圖書館電子資源利用現(xiàn)狀,分析圖書館電子資源利用率不高的原因,并針對原因提出了提高電子資源利用率的建議。

一、引言

“電子資源”是“電子學(xué)術(shù)信息資源”的簡稱,指由出版商或數(shù)據(jù)庫提供商生產(chǎn)發(fā)行的,商業(yè)化的正式出版物,主要包括文摘/索引型(Abstract/Index)數(shù)據(jù)庫和全文型(Full-text)數(shù)據(jù)庫,其中全文型數(shù)據(jù)庫又包括電子期刊(C-journal)、電子圖書(E-book)、電子學(xué)位論文(EDT)等[1]。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源相比,電子資源具有存儲空間小、信息量大、不受時(shí)空限制、使用方便、共享性強(qiáng)、擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn),正悄然影響和改變著人們的學(xué)習(xí)、科研和工作,已經(jīng)成為圖書館不可缺少的一部分內(nèi)容。圖書館也從原來單一的紙質(zhì)圖書館發(fā)展成為電子化、信息化,與書目信息共存的數(shù)字化圖書館,并且,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,電子資源在圖書館的地位變得越來越重要。

二、圖書館電子資源的利用現(xiàn)狀

盡管隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,越來越多的圖書館購買了相當(dāng)數(shù)量的數(shù)據(jù)庫等電子資源,但在電子資源的利用過程中還存在著不少的問題,這些問題導(dǎo)致了圖書館電子資源利用率的降低,也給電子資源的使用者帶來了影響。

(一)利用圖書館電子資源的優(yōu)勢

電子資源具有⑴體積小、容量大。⑵圖、文、聲、像并茂。⑶成本低、效率高。⑷查詢快速方便。⑸創(chuàng)作、發(fā)行容易。⑹能滿足人們對信息獲取的多樣性、動(dòng)態(tài)性、及時(shí)性需求等優(yōu)點(diǎn),使用者可以快速方便的找到自己需要的資源,并方便對這些資源進(jìn)行加工處理,為自己所用。

(二)圖書館電子資源利用的不足之處

電子資源盡管具有使用方便,檢索界面友好、數(shù)據(jù)量大等優(yōu)點(diǎn),但由于其對設(shè)備依賴性強(qiáng),必須借助于一定的信息技術(shù)設(shè)備才能被有效利用的特點(diǎn),在具體利用過程中具有如下不足之處;

1.讀者對于圖書館電子資源認(rèn)識不清楚

圖書館電子資源一般包含數(shù)據(jù)庫、電子圖書、視頻點(diǎn)播,電子學(xué)位論文,會議論文等,數(shù)據(jù)庫具體又包括全文數(shù)據(jù)庫、文摘型數(shù)據(jù)庫,根據(jù)文種可分為外文數(shù)據(jù)庫、中文數(shù)據(jù)庫。每一個(gè)圖書館購買的電子資源都是不同的,例如我們新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院作為一個(gè)醫(yī)學(xué)院校,購買的電子資源側(cè)重點(diǎn)在醫(yī)學(xué),我們購買了中國期刊網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)庫醫(yī)學(xué)專輯的所有資源包括期刊和碩博論文,也購買了Medline,Cbmdisc等專業(yè)醫(yī)學(xué)資料,當(dāng)然也購買了其他相關(guān)學(xué)科的專輯,有助于提高學(xué)生各方面素養(yǎng)的電子資源。因此作為圖書館電子資源管理員應(yīng)該及時(shí)報(bào)導(dǎo)新購買的數(shù)據(jù)庫資源,并把圖書館所有電子資源包含的內(nèi)容介紹資料投放到網(wǎng)頁上,及時(shí)宣傳更新。讓讀者對于自己圖書館的電子資源有清楚的認(rèn)識。

2.電子資源對設(shè)備依賴性決定了其使用局限性

圖書館電子資源的使用必須借助電腦等硬件設(shè)備才能完成,因此要想充分利用圖書館電子資源,需要增加相應(yīng)的設(shè)備。

3.讀者的電腦操作水平有限,無法快速準(zhǔn)確的找到自己需要的資源

有的讀者,例如剛?cè)胄５膶W(xué)生或者年紀(jì)較大的教師,他們電腦操作水平不高,因此要想讓他們快速準(zhǔn)確的找到自己需要的資源,不僅需要對他們進(jìn)行電腦操作方面的培訓(xùn),更需要制作一些簡單明了的電子資源使用介紹資料,引導(dǎo)他們使用圖書館電子資源,我們新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院就是采用將各個(gè)數(shù)據(jù)庫使用簡明方法制作成圖片形式,投放到圖書館網(wǎng)頁上,供初學(xué)者使用的方式。

4.網(wǎng)絡(luò)配置問題

由于圖書館電子資源使用受ip地址的限制,只有本學(xué)校的ip段人員才能訪問資源,這樣如果讀者離開學(xué)校,就無法使用電子資源,因此,要想充分利用圖書館電子資源就不僅需要擴(kuò)大學(xué)校校園網(wǎng)覆蓋范圍,也需要采用一定的技術(shù)手段,讓出差在外的校內(nèi)讀者也可以訪問本學(xué)校圖書館電子資源。

5.學(xué)校經(jīng)費(fèi)不足導(dǎo)致電子資源利用受限

目前,高校經(jīng)費(fèi)有限,有些高校只能購買某些數(shù)據(jù)庫的部分專輯,或者購買部分權(quán)限,這樣有些讀者無法找到自己相關(guān)專業(yè)的相關(guān)資料,就會打擊自己的積極性,從而影響對圖書館電子資源的使用。

三、如何提高圖書館電子資源的利用率

圖書館購買電子資源的目的就是為了更好為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù),使讀者更好的利用圖書館資源,因此提高圖書館電子資源的利用率任重而道遠(yuǎn)。本人根據(jù)我校電子資源的使用現(xiàn)狀,認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手提高圖書館電子資源的利用率。

(一)從電子資源的購買著手,力爭完善電子館藏結(jié)構(gòu)[2](P513)

目前圖書館已經(jīng)從原來單一的紙質(zhì)圖書館發(fā)展成為電子化、信息化,與書目信息共存的數(shù)字化圖書館,電子資源是目前圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要組成部分,電子館藏的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)直接影響著電子資源的利用率。

1.對學(xué)校的學(xué)科設(shè)置進(jìn)行調(diào)研。了解本學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科、傳統(tǒng)學(xué)科、弱勢學(xué)科、新興學(xué)科等,在電子資源購買時(shí),涉及到本校重點(diǎn)學(xué)科和傳統(tǒng)學(xué)科的電子資源必須購買,同時(shí)也要兼顧弱勢學(xué)科和新興學(xué)科。

2.對本館購買的電子資源以及本館現(xiàn)有

期刊有一個(gè)全面的認(rèn)識,避免購買時(shí)的重復(fù)。①目前各個(gè)數(shù)據(jù)庫廠商力求自己的資源是最全面的,難免重復(fù),例如現(xiàn)在的中國期刊網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)庫以及重慶維普的全文期刊數(shù)據(jù)庫他們就有許多重復(fù)期刊,我們購買時(shí)需要仔細(xì)斟酌,力爭減少重復(fù),節(jié)約資金。②圖書館紙質(zhì)期刊與電子期刊的重復(fù),盡管我們需要購買相當(dāng)數(shù)量的紙質(zhì)期刊,但有部分外文紙質(zhì)期刊價(jià)格昂貴,利用率不高,如果我們購買適當(dāng)?shù)耐馕碾娮悠诳?而減少這部分外文紙質(zhì)期刊的話,就會節(jié)約不少的資金。

3.及時(shí)了解數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量保證以及數(shù)據(jù)庫廠商的售后服務(wù)質(zhì)量。①電子資源的內(nèi)在數(shù)據(jù)質(zhì)量決定了其利用率,我們在購買電子資源時(shí),要充分了解電子資源是否包含所屬學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域中權(quán)威性的出版物,是否包含了全面的核心資源,電子資源的檢索界面是否友好,檢索途徑是否多元化等。②數(shù)據(jù)庫廠商的售后服務(wù)質(zhì)量也是影響電子資源利用的一個(gè)重要因素,如果一個(gè)數(shù)據(jù)庫廠商售后服務(wù)質(zhì)量差,數(shù)據(jù)不能及時(shí)更新,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器出現(xiàn)問題無法及時(shí)維護(hù),用戶就無法及時(shí)、準(zhǔn)確的找到自己需要的資源,就會影響電子資源的利用。

(二)加大設(shè)備投入,擴(kuò)大電子閱覽室規(guī)模

電子閱覽室是提供各類電子資源檢索及在線閱讀的必要條件,特別對于大部分學(xué)生來說,到電子閱覽室查閱資料是最方便的途徑。如果電子閱覽室設(shè)備太少,就無法滿足學(xué)生使用電子資源的需求,就會出現(xiàn)學(xué)生想用電子資源沒有設(shè)備,而購買的電子資源又沒有被充分利用的尷尬局面。

(三)提高服務(wù)意識,從多方面入手提高電子資源利用率

圖書館工作人員應(yīng)提高服務(wù)意識,本著以人為本、充分服務(wù)、區(qū)分服務(wù)、科學(xué)服務(wù)、資源共享的原則,盡自己所能從多方面入手,努力提高讀者文獻(xiàn)檢索的能力,從而提高圖書館電子資源的利用率。

1.加大宣傳。宣傳推廣工作是圖書館為開發(fā)和利用館藏文獻(xiàn)信息、提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量,通過多種途徑向讀者宣傳推廣科普知識,向讀者宣傳介紹圖書館的性質(zhì)、作用,向讀者宣傳推廣館藏文獻(xiàn),指導(dǎo)讀者閱讀行為的專業(yè)工作。是圖書館讀者工作深化的重要標(biāo)志。對圖書館電子資源的宣傳一般通過如下途徑:①通過圖書館網(wǎng)頁宣傳,在圖書館網(wǎng)頁上開辟專門的空間,專門對圖書館各個(gè)電子資源包含的內(nèi)容進(jìn)行宣傳。②制作宣傳彩頁,或者定期制作圖書館板報(bào),報(bào)導(dǎo)最新購買的數(shù)據(jù)庫信息。③制作新聞,定期制作圖書館電子資源宣傳性質(zhì)的新聞,投放到學(xué)校網(wǎng)站,加大宣傳力度。

2.對用戶進(jìn)行培訓(xùn)[3](P21)。對圖書館電子資源僅僅是宣傳還是不夠的,還需要對用戶進(jìn)行培訓(xùn),針對不同用戶一般采取如下培訓(xùn)方法:①對剛?cè)胄５男律?進(jìn)行圖書館資源利用培訓(xùn)。②對于大部分讀者來說,可以定期開展數(shù)據(jù)庫使用方法培訓(xùn);制作相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫使用方法介紹資料投放到圖書館網(wǎng)站上,并及時(shí)更新;電話答疑,將圖書館技術(shù)部電話投放到圖書館網(wǎng)頁上,指導(dǎo)讀者如果有疑問可以撥打這個(gè)電話。③對于年邁的教師以及電腦操作水平較低的讀者,可以制作簡明的電子資源利用圖片,指導(dǎo)他們一步步的操作。④開設(shè)文獻(xiàn)檢索課。從教育部1984年下發(fā)《關(guān)于在高校開設(shè)文獻(xiàn)檢索與利用課的意見》,至今已有二十一年,其間關(guān)于開設(shè)“文獻(xiàn)檢索課”的紅頭文件不斷。由此可見,開設(shè)文獻(xiàn)檢索課的重要性,只有開設(shè)了文獻(xiàn)檢索課,學(xué)生具有了掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法,具有獲取知識和信息的能力,自然就可以提高電子資源的利用率。

四、結(jié)束語

由此可見,圖書館電子資源是現(xiàn)代數(shù)字圖書館的重要組成部分,而現(xiàn)在圖書館電子資源的利用存在一定的弊端,提高圖書館的電子資源的利用率任重而道遠(yuǎn)。圖書館工作者應(yīng)本著節(jié)約資源、盡最大努力為讀者服務(wù)的原則,提高讀者獲取信息的能力,從而提高圖書館電子資源的利用率。

參考文獻(xiàn)三、如何提高圖書館電子資源的利用率

圖書館購買電子資源的目的就是為了更好為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù),使讀者更好的利用圖書館資源,因此提高圖書館電子資源的利用率任重而道遠(yuǎn)。本人根據(jù)我校電子資源的使用現(xiàn)狀,認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手提高圖書館電子資源的利用率。

(一)從電子資源的購買著手,力爭完善電子館藏結(jié)構(gòu)[2](P513)

目前圖書館已經(jīng)從原來單一的紙質(zhì)圖書館發(fā)展成為電子化、信息化,與書目信息共存的數(shù)字化圖書館,電子資源是目前圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要組成部分,電子館藏的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)直接影響著電子資源的利用率。

1.對學(xué)校的學(xué)科設(shè)置進(jìn)行調(diào)研。了解本學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科、傳統(tǒng)學(xué)科、弱勢學(xué)科、新興學(xué)科等,在電子資源購買時(shí),涉及到本校重點(diǎn)學(xué)科和傳統(tǒng)學(xué)科的電子資源必須購買,同時(shí)也要兼顧弱勢學(xué)科和新興學(xué)科。

2.對本館購買的電子資源以及本館現(xiàn)有

期刊有一個(gè)全面的認(rèn)識,避免購買時(shí)的重復(fù)。①目前各個(gè)數(shù)據(jù)庫廠商力求自己的資源是最全面的,難免重復(fù),例如現(xiàn)在的中國期刊網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)庫以及重慶維普的全文期刊數(shù)據(jù)庫他們就有許多重復(fù)期刊,我們購買時(shí)需要仔細(xì)斟酌,力爭減少重復(fù),節(jié)約資金。②圖書館紙質(zhì)期刊與電子期刊的重復(fù),盡管我們需要購買相當(dāng)數(shù)量的紙質(zhì)期刊,但有部分外文紙質(zhì)期刊價(jià)格昂貴,利用率不高,如果我們購買適當(dāng)?shù)耐馕碾娮悠诳?而減少這部分外文紙質(zhì)期刊的話,就會節(jié)約不少的資金。

3.及時(shí)了解數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量保證以及數(shù)據(jù)庫廠商的售后服務(wù)質(zhì)量。①電子資源的內(nèi)在數(shù)據(jù)質(zhì)量決定了其利用率,我們在購買電子資源時(shí),要充分了解電子資源是否包含所屬學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域中權(quán)威性的出版物,是否包含了全面的核心資源,電子資源的檢索界面是否友好,檢索途徑是否多元化等。②數(shù)據(jù)庫廠商的售后服務(wù)質(zhì)量也是影響電子資源利用的一個(gè)重要因素,如果一個(gè)數(shù)據(jù)庫廠商售后服務(wù)質(zhì)量差,數(shù)據(jù)不能及時(shí)更新,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器出現(xiàn)問題無法及時(shí)維護(hù),用戶就無法及時(shí)、準(zhǔn)確的找到自己需要的資源,就會影響電子資源的利用。

(二)加大設(shè)備投入,擴(kuò)大電子閱覽室規(guī)模

電子閱覽室是提供各類電子資源檢索及在線閱讀的必要條件,特別對于大部分學(xué)生來說,到電子閱覽室查閱資料是最方便的途徑。如果電子閱覽室設(shè)備太少,就無法滿足學(xué)生使用電子資源的需求,就會出現(xiàn)學(xué)生想用電子資源沒有設(shè)備,而購買的電子資源又沒有被充分利用的尷尬局面。

(三)提高服務(wù)意識,從多方面入手提高電子資源利用率

圖書館工作人員應(yīng)提高服務(wù)意識,本著以人為本、充分服務(wù)、區(qū)分服務(wù)、科學(xué)服務(wù)、資源共享的原則,盡自己所能從多方面入手,努力提高讀者文獻(xiàn)檢索的能力,從而提高圖書館電子資源的利用率。

1.加大宣傳。宣傳推廣工作是圖書館為開發(fā)和利用館藏文獻(xiàn)信息、提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量,通過多種途徑向讀者宣傳推廣科普知識,向讀者宣傳介紹圖書館的性質(zhì)、作用,向讀者宣傳推廣館藏文獻(xiàn),指導(dǎo)讀者閱讀行為的專業(yè)工作。是圖書館讀者工作深化的重要標(biāo)志。對圖書館電子資源的宣傳一般通過如下途徑:①通過圖書館網(wǎng)頁宣傳,在圖書館網(wǎng)頁上開辟專門的空間,專門對圖書館各個(gè)電子資源包含的內(nèi)容進(jìn)行宣傳。②制作宣傳彩頁,或者定期制作圖書館板報(bào),報(bào)導(dǎo)最新購買的數(shù)據(jù)庫信息。③制作新聞,定期制作圖書館電子資源宣傳性質(zhì)的新聞,投放到學(xué)校網(wǎng)站,加大宣傳力度。

2.對用戶進(jìn)行培訓(xùn)[3](P21)。對圖書館電子資源僅僅是宣傳還是不夠的,還需要對用戶進(jìn)行培訓(xùn),針對不同用戶一般采取如下培訓(xùn)方法:①對剛?cè)胄５男律?進(jìn)行圖書館資源利用培訓(xùn)。②對于大部分讀者來說,可以定期開展數(shù)據(jù)庫使用方法培訓(xùn);制作相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫使用方法介紹資料投放到圖書館網(wǎng)站上,并及時(shí)更新;電話答疑,將圖書館技術(shù)部電話投放到圖書館網(wǎng)頁上,指導(dǎo)讀者如果有疑問可以撥打這個(gè)電話。③對于年邁的教師以及電腦操作水平較低的讀者,可以制作簡明的電子資源利用圖片,指導(dǎo)他們一步步的操作。④開設(shè)文獻(xiàn)檢索課。從教育部1984年下發(fā)《關(guān)于在高校開設(shè)文獻(xiàn)檢索與利用課的意見》,至今已有二十一年,其間關(guān)于開設(shè)“文獻(xiàn)檢索課”的紅頭文件不斷。由此可見,開設(shè)文獻(xiàn)檢索課的重要性,只有開設(shè)了文獻(xiàn)檢索課,學(xué)生具有了掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法,具有獲取知識和信息的能力,自然就可以提高電子資源的利用率。

四、結(jié)束語

由此可見,圖書館電子資源是現(xiàn)代數(shù)字圖書館的重要組成部分,而現(xiàn)在圖書館電子資源的利用存在一定的弊端,提高圖書館的電子資源的利用率任重而道遠(yuǎn)。圖書館工作者應(yīng)本著節(jié)約資源、盡最大努力為讀者服務(wù)的原則,提高讀者獲取信息的能力,從而提高圖書館電子資源的利用率。

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篇5

在目前的圖書資料系列職稱評審中，參評者除其它條件外，都有一定數(shù)量和質(zhì)量的學(xué)術(shù)科研成果要求，所以評職稱成為許多館員學(xué)術(shù)研究的主要?jiǎng)恿Α５鄶?shù)館員在完成副研究館員職稱晉級后，學(xué)術(shù)科研熱情日漸消退，這既有自身原因也有客觀條件的限制。例如，許多知名度小的地方高校，作為教輔系列的圖書館基本不設(shè)正高職稱或與教師系列綜合評比，即使達(dá)到評審條件也被拒之門外。由此導(dǎo)致部分高級職稱館員心態(tài)失衡和學(xué)術(shù)動(dòng)力不足，主要表現(xiàn)有:一是怠。職業(yè)倦怠，這是圖書館普遍存在的現(xiàn)象。圖書館的工作普遍單調(diào)、乏味，近乎程序化，一些專業(yè)技術(shù)人員長期在簡單的事務(wù)性操作中耗費(fèi)時(shí)日，導(dǎo)致學(xué)業(yè)專長幾近荒廢，使他們感到工作枯燥，前途無望，產(chǎn)生了對工作的厭倦心理，更無心關(guān)注學(xué)術(shù)科研了。二是苦。搞科研是很枯燥的，好不容易得了個(gè)新點(diǎn)子，得去檢索“有還是沒有”。如有的話，研究到了什么程度，然后才能決定自己“可以有或不可以有”。如果沒有足夠的恒心，只這一步就能擊退好多人，“別人都研究過了，自己白費(fèi)力干嘛”。即使邁開了這一步，也僅僅是開始，在新穎性、創(chuàng)意性和實(shí)用性上還得下大功夫，在構(gòu)思、遣詞造句上亦如此，否則就有學(xué)術(shù)不端之嫌。編寫論著和做課題更是費(fèi)心勞神。學(xué)術(shù)研究需要較強(qiáng)的邏輯思維與分析思辨能力，即使有一定學(xué)術(shù)水平的高級職稱館員，在國內(nèi)外核心期刊上也并非易事，搞科研太苦使不少人為之卻步。三是累。圖書館高級職稱館員在日常工作中通常是“坐班”制，沒有自己的機(jī)動(dòng)時(shí)間。每天除了程序化的工作外還有許多事情處理。忙碌一天已是身心疲憊，很難再靜下心來。加之人處中年多事之秋，用零零散散的業(yè)余時(shí)間來搞研究更是累上加累。所以學(xué)術(shù)上對自己放寬要求也是人之常情。四是難。近年來，高校圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化發(fā)展迅速，信息化改變了學(xué)術(shù)交流體系和交流模式。學(xué)術(shù)研究對外語能力和計(jì)算機(jī)水平的要求日漸增高;對信息意識、信息辨別能力、信息獲取能力的要求也逐日增長;對學(xué)科的綜合知識、邊緣知識、交叉關(guān)聯(lián)學(xué)科知識的要求更是日漸精深。部分高級職稱館員由于基礎(chǔ)條件的限制，外語知識和信息技能滯后，難以完成許多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的教學(xué)和科研工作，外加年齡偏大，感覺從頭學(xué)習(xí)時(shí)間、精力方面都難以保證，于是在一定程度上滿足于現(xiàn)狀。

2圖書館及相關(guān)組織的應(yīng)對措施

2．1加強(qiáng)聘后管理，完善學(xué)術(shù)研究考評體系

伴隨高校人事制度改革的深入，許多高校圖書館已實(shí)施全員聘任制。聘任制改革的一個(gè)核心內(nèi)容就是“突出崗位，淡化身份”，崗位和職稱不直接掛鉤。聘后管理是落實(shí)聘任制的重要環(huán)節(jié)，其重點(diǎn)在于業(yè)績考核。對高級職稱館員而言，一定數(shù)量和質(zhì)量的學(xué)術(shù)科研成果是考核的重要方面。為此，圖書館組織及相應(yīng)的學(xué)術(shù)委員會應(yīng)制定和完善《學(xué)術(shù)科研成果考核辦法》，鼓勵(lì)高級職稱館員主動(dòng)申報(bào)項(xiàng)目，促進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)領(lǐng)域的理論和應(yīng)用研究，增強(qiáng)其榮譽(yù)感和成就感，并以此帶動(dòng)全體館員提升學(xué)術(shù)水平。實(shí)踐證明，此舉有利于解決已聘高級崗位上的館員不思進(jìn)取、不出新成果的問題。

2．2實(shí)行“嵌入式”學(xué)科館員制度，拓展學(xué)術(shù)空間

學(xué)科館員是指掌握一門或幾門專業(yè)學(xué)科知識，并精通圖書情報(bào)知識，擁有豐富的圖書館理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能為相應(yīng)學(xué)科提供高層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)的圖書館員。學(xué)科館員制度的建立和完善，有助于專業(yè)文獻(xiàn)信息的深層次開發(fā)和利用，促進(jìn)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和館員自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)［1］。實(shí)行“嵌入式”學(xué)科館員制，即是讓學(xué)科館員走出工作臺，走出圖書館，利用自身優(yōu)勢積極參與到院系的教學(xué)團(tuán)隊(duì)中去，加強(qiáng)與專業(yè)院系的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，參與院系的學(xué)術(shù)科研活動(dòng)。如此，既有利于解決圖書館工作單一、重復(fù)和挑戰(zhàn)性小的問題，也在一定程度上激發(fā)高級館員的學(xué)術(shù)熱情［2］，進(jìn)一步拓展其學(xué)術(shù)空間。

2．3加強(qiáng)人性化管理，吸引和留住人才

憑心而論，每個(gè)高級職稱館員原本都有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，否則，也不會從眾多館員中脫穎而出。圖書館在建立有效的競爭激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，也應(yīng)多一些人性化管理。特別是多與處在“職業(yè)高原”期的年富力強(qiáng)的高級職稱館員溝通，了解他們內(nèi)心的真實(shí)想法，幫助他們克服生活中的實(shí)際困難，使他們甩掉包袱、恢復(fù)活力［3］。同時(shí)，充分利用聘任制的有利時(shí)機(jī)，加大學(xué)術(shù)科研成果獎(jiǎng)勵(lì)力度，吸引校內(nèi)外高素質(zhì)人才到圖書館工作，為現(xiàn)代圖書館的可持續(xù)發(fā)展不斷注入生機(jī)和活力。

2．4整合科研力量，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)

為調(diào)動(dòng)職工全員開展學(xué)術(shù)科研活動(dòng)的積極性，促進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)領(lǐng)域的理論和應(yīng)用研究，圖書館應(yīng)選拔學(xué)科帶頭人，吸收有發(fā)展?jié)摿Φ闹星嗄牮^員參加，組建教學(xué)和科研團(tuán)隊(duì)，搞好團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè)。改變過去學(xué)術(shù)科研活動(dòng)各自為政、孤軍奮戰(zhàn)，高質(zhì)量成果少的現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)成員互幫互學(xué)，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同提高，形成圖書館組織、高級職稱館員、中青年館員共贏的和諧氛圍;有利于進(jìn)一步提升全員的學(xué)術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，更好地為學(xué)校教學(xué)、科研和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

3高級職稱館員自身學(xué)術(shù)研究心態(tài)調(diào)適

心理學(xué)家告訴我們:換一個(gè)角度思考問題，事情就可能變得簡單起來，很多難題就會迎刃而解;尋找工作中的樂趣，工作就會其樂無窮;世界上許多事情我們無法改變，但至少有一點(diǎn)可以改變，那就是我們的心態(tài)。

3．1換一種心態(tài)看研究，淡化功利和實(shí)用主義

不僅看到研究過程中的苦、難、累，更要看到其中的樂趣。樂在靈感萌生中，樂在文章精雕細(xì)琢中，喜在成果見諸報(bào)刊后。這樣來看研究，何樂而不為?研究活動(dòng)應(yīng)該是超脫現(xiàn)實(shí)功利的追求。搞科研不能僅僅為了職稱、名利，科學(xué)是無價(jià)的，學(xué)術(shù)是神圣的。撰寫論文或?qū)Ｖ粦?yīng)該是獲取經(jīng)濟(jì)利益的手段，有時(shí)還需要賠錢，必須讓研究過程與經(jīng)濟(jì)收益在心理上拉開距離，才能在研究活動(dòng)中保持一顆平常心［4］。

3．2換一種注意力審視研究客體，感受研究之“美”

研究工作若停留于圖書館活動(dòng)的客體表面現(xiàn)象，就只能是非審美的注意。審美的注意要以一定的心理距離來探求圖書館活動(dòng)客體的本質(zhì)、深層次上的內(nèi)涵。為此，研究者要提高自身的理論思維能力，從新的角度審視圖書館活動(dòng)，擺脫一般的“正常視象”，用逆向思維去思考，用“反常視象”去發(fā)現(xiàn)問題，用新穎的構(gòu)思去解決問題。注意在學(xué)科前沿領(lǐng)域選題，在爭論的焦點(diǎn)、難點(diǎn)范疇選題，在知識的邊緣區(qū)、交叉或空白點(diǎn)選題，在研究過程中，圍繞主題、緊扣論點(diǎn)，從多個(gè)層面、各個(gè)角度去論證，用大量的資料、數(shù)據(jù)、事實(shí)來鞏固自己的論點(diǎn)。這樣的過程在“正常視象”中是勞累，若以“反常視象”的心態(tài)對待，這個(gè)過程就是“美”的創(chuàng)造過程［5］。研究者學(xué)會感受這種研究之“美”，就能跳出，不斷追求，不斷努力，領(lǐng)略更大的學(xué)術(shù)美境。

3．3正確處理研究和日常工作的關(guān)系

高校圖書館高級館員，并非專職研究人員，既要從事日常的管理服務(wù)工作，又要兼顧學(xué)術(shù)研究活動(dòng)，必須做到科研與工作兩不誤，相互促進(jìn)，才能兩全其美。(1)以工作為基礎(chǔ)，科研為主導(dǎo)。在工作中銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，拓寬工作范圍，增加工作挑戰(zhàn)性，促使自己向復(fù)合型人才方向發(fā)展。確立研究課題多考慮實(shí)踐應(yīng)用，注重對實(shí)際工作的指導(dǎo)作用。(2)擺正心態(tài)，準(zhǔn)確定位，在工作和科研中不斷反思升華，為全面提升自我、謀求后續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。(3)高級館員要增強(qiáng)危機(jī)意識，走出個(gè)人心理舒適區(qū)。隨著聘任制度的不斷完善，崗位競爭將日趨激烈。“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并走出這種舒適區(qū)，才能從根本上增強(qiáng)工作和科研的主動(dòng)性和前進(jìn)動(dòng)力。

3．4心態(tài)決定行動(dòng)，高度決定深度

篇6

論文摘要：介紹了圖書館知識轉(zhuǎn)移的相關(guān)概念。在分析圖書館知識轉(zhuǎn)移的主要影響因素的基礎(chǔ)上，指出圖書館知識轉(zhuǎn)移具有情境嵌入性，并對圖書館知識轉(zhuǎn)移的六個(gè)情境雛度進(jìn)行了一定的分析，提出了相應(yīng)的對策

知識轉(zhuǎn)移是知識管理研究的熱點(diǎn)。然而相關(guān)的研究主要集中在工商業(yè)領(lǐng)域，研究的目的是為了更好地獲得企業(yè)價(jià)值。在圖書館中研究知識的轉(zhuǎn)移，是為了更好地促進(jìn)圖書館知識資源的公眾獲取。并且，通過對圖書館內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的研究，促進(jìn)圖書館員工的知識轉(zhuǎn)移建設(shè)，從而真正把圖書館建設(shè)成知識轉(zhuǎn)移的樞紐。

1圖書館知識轉(zhuǎn)移

知識轉(zhuǎn)移是知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)。自1977年Teece提出知識轉(zhuǎn)移的思想之后，知識轉(zhuǎn)移的相關(guān)研究逐步開展起來。設(shè)立圖書館的目的就在于組織、存儲和傳播知識。因此，圖書館作為知識存貯的重要機(jī)構(gòu)，其本身就是知識轉(zhuǎn)移的重要場所。結(jié)合圖書館自身發(fā)展，圖書館界中不少人對圖書館知識轉(zhuǎn)移進(jìn)行了一定的研究：

鄧文紅指出：圖書館知識轉(zhuǎn)移，就是指圖書館運(yùn)用知識管理的理論和技術(shù)，通過對圖書館的各種內(nèi)部和外部知識資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇、整合、存儲、輸出等工作為讀者提供知識服務(wù)，把讀者所需要的圖書館知識轉(zhuǎn)移一部分給讀者，以提高讀者獲取、共享和創(chuàng)新圖書館知識資源的能力的過程。

徐洪升認(rèn)為：所謂圖書館知識轉(zhuǎn)移，是指圖書館采用國內(nèi)外先進(jìn)管理理論和技術(shù)，通過對圖書館內(nèi)外各種知識資源進(jìn)行挖掘、選擇、整合，使知識在個(gè)體、群體、組織之間流動(dòng)和轉(zhuǎn)化并形成良性循環(huán)，從而縮小知識差距、實(shí)現(xiàn)知識共享、促進(jìn)知識增值的過程。

賀巷超利用信息場的概念來研究圖書館的知識轉(zhuǎn)移，他提出：高勢能的信息源是圖書館知識轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)。

顏先卓著重從圖書館的社會功能來研究圖書館知識轉(zhuǎn)移，他認(rèn)為圖書館知識轉(zhuǎn)移功能的作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是開發(fā)已有的知識；二是支持知識創(chuàng)新。

圖書館自建立以來，就一直承擔(dān)著知識傳播的重大使命。從古代的藏書樓發(fā)展到當(dāng)今的現(xiàn)代化圖書館，圖書館的建筑和設(shè)備不斷地發(fā)展變化，圖書館的服務(wù)理念也在不斷地前進(jìn)。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館應(yīng)該將自己立足于知識服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，通過本身凝聚的知識資本，促進(jìn)并帶動(dòng)知識的轉(zhuǎn)移，從而實(shí)現(xiàn)知識的共享、傳遞和創(chuàng)新。

2圖書館知識轉(zhuǎn)移要素

知識轉(zhuǎn)移反映的是知識的流動(dòng)過程。知識轉(zhuǎn)移的過程，涉及到知識轉(zhuǎn)移的主體、轉(zhuǎn)移方式，以及相關(guān)的影響因素。根據(jù)信息傳播學(xué)的理論，我們可以將圖書館的知識轉(zhuǎn)移過程大致地看成是一個(gè)從知識傳播者到知識接收者的傳播過程。這樣，圖書館知識轉(zhuǎn)移，就必然要受到以下三個(gè)因素的影響：知識本身，知識主體，情境。

2．1知識根據(jù)波蘭尼的觀點(diǎn)，知識從形態(tài)上來說，有顯性知識和隱性知識之分。顯性知識就是那些能夠以編碼形式表現(xiàn)出來的知識，隱性知識則是指那些只可意會卻無法言傳的知識。對應(yīng)到圖書館的實(shí)踐中，顯性知識主要是指那些以各種載體形式存在的知識館藏，包括傳統(tǒng)的實(shí)體館藏和各種電子館藏。而這些資源能否成為知識館藏還有待我們進(jìn)一步的開發(fā)。隱性知識則表現(xiàn)為圖書館員在各種業(yè)務(wù)操作中形成的經(jīng)驗(yàn)知識，以及凝聚在圖書館戰(zhàn)略、文化、制度上的知識。顯性知識的轉(zhuǎn)移是比較容易的，而隱性知識由于大量的以經(jīng)驗(yàn)、技能、直覺，靈感等形態(tài)存在，往往是知識轉(zhuǎn)移的難點(diǎn)和重點(diǎn)。

1995年，日本學(xué)者野中郁次郎提出了隱性知識和顯性知識之間相互轉(zhuǎn)化的SECI模型，從而構(gòu)成了知識轉(zhuǎn)移的理論基礎(chǔ)。所謂的SECI模型是指知識創(chuàng)造的過程可以分為：社會化(隱性知識——隱性知識)、外化(隱性知識——顯性知識)、整合化(顯性知識——顯性知識)和內(nèi)化(顯性知識一隱性知識)四個(gè)呈螺旋型上升的不同階段。這四個(gè)階段，深刻地揭示了知識在個(gè)人、群體和組織之間轉(zhuǎn)移的過程，是對知識轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造的經(jīng)典表述。

2．2主體知識轉(zhuǎn)移的第二個(gè)要素是知識主體。知識主體是知識轉(zhuǎn)移發(fā)生的基礎(chǔ)。知識的轉(zhuǎn)移總是從傳播者向接收者流動(dòng)，這個(gè)流動(dòng)可能是單向的，但更多的是雙向的。圖書館中的知識轉(zhuǎn)移，從主體的角度分析，就包括個(gè)體、群體和組織三個(gè)層面。個(gè)體層面，包括廣大的用戶和圖書館員;群體層面，是指圖書館內(nèi)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門以及在圖書館內(nèi)凝聚的各類用戶興趣團(tuán)體;就組織而言，則主要是指圖書館這個(gè)整體概念。

知識，尤其是隱性知識，往往是知識主體核心競爭力的表現(xiàn)。這種情況下，很難促使其進(jìn)行有效地傳遞。長期以來，知識管理界都在研究如何設(shè)計(jì)各種機(jī)制和政策來促進(jìn)隱性知識在知識主體之間的轉(zhuǎn)移。有學(xué)者就從心理契約的角度對圖書館的隱性知識管理進(jìn)行了思考，提出圖書館的隱性知識轉(zhuǎn)移需要在激勵(lì)制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對于圖書館員工心理契約的管理。

2.3情境情境是一個(gè)比較容易被研究者所忽視的概念。目前對于知識轉(zhuǎn)移的研究大多集中在知識本身的特性以及主體對于知識轉(zhuǎn)移方面的影響。然而，無論是知識本身，還是知識主體，都是存在于某種特定的環(huán)境下的。知識要在屬于不同情境的知識主體之間流動(dòng)，必然就要涉及到情境對接等相關(guān)問題。因此，情境往往是知識轉(zhuǎn)移能否成功的關(guān)鍵。在圖書館知識轉(zhuǎn)移中，圖書館本身就是知識轉(zhuǎn)移最大的物理情境，圖書館內(nèi)的各類建筑和提供的服務(wù)是知識轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)，而圖書館的制度、文化等因素也極大地影響了知識的轉(zhuǎn)移。以下重點(diǎn)分析一下圖書館知識轉(zhuǎn)移的情境因素。

3圖書館知識轉(zhuǎn)移中的情境分析

3.1知識轉(zhuǎn)移的情境嵌入性知識轉(zhuǎn)移具有情境嵌人性。GSzulanski在1996年分析在企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移最佳實(shí)踐的障礙中指出了情境對于知識轉(zhuǎn)移的影響。他指出，企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移分為四個(gè)階段:a.開始階段:進(jìn)行知識傳播者和接收者的調(diào)研，識別知識傳播的情境:b.實(shí)施階段:建立起雙方的接收渠道，傳播方進(jìn)行知識的相應(yīng)調(diào)整以適用接收者需要;c.調(diào)整階段:接收方進(jìn)行知識相應(yīng)調(diào)整，適用于自身情境;d.整合階段:接收方進(jìn)行知識固化，傳遞的知識被融人制度當(dāng)中。

可以看出，Szulanski所指的情境是一個(gè)復(fù)合的概念，它不僅包括了知識傳播雙方所處的組織的情境，也指明了知識傳遞主體本身的要素。此外，Szulanski在文中還提到了組織制度等因素對于知識轉(zhuǎn)移過程的影響。

1998年，野中郁次郎再一次用BA(場)的概念深化了他的知識創(chuàng)造體系。他指出，在知識傳遞的四個(gè)過程都是在一定的場的情況下發(fā)生的。這四個(gè)對應(yīng)于SECI各個(gè)階段的場分別是:a.創(chuàng)出場。對應(yīng)于SCEI的社會化階段，提供知識主體互相交流、共享經(jīng)驗(yàn)的場所，促進(jìn)主體之間隱性知識的轉(zhuǎn)移。b對話場。對應(yīng)于SECI的外化階段，通過相應(yīng)的知識引導(dǎo)者，建立起項(xiàng)目或者工作小組。知識主體間共享和改進(jìn)知識，并向團(tuán)隊(duì)知識轉(zhuǎn)移。c.系統(tǒng)場。對應(yīng)于SECI的整合階段，提供各種技術(shù)手段如網(wǎng)絡(luò)、群件、數(shù)據(jù)庫等來構(gòu)建虛擬的環(huán)境以代替實(shí)際時(shí)空中的對話，實(shí)現(xiàn)新的顯性知識向組織知識的轉(zhuǎn)化。d.實(shí)踐場、對應(yīng)于SECI的內(nèi)化階段，通過提供各種形式的培訓(xùn)，促使組織內(nèi)部的員工不斷自我學(xué)習(xí)，從而將組織的顯性知識內(nèi)化為員工的隱性知識。

所謂的場，事實(shí)上就是情境。這種情境可以是實(shí)際存在的，也可能是虛擬的，精神上的，或者是這幾者的結(jié)合。但是，情境是必須的，只有在特定的情境下，知識才能被吸收并進(jìn)行轉(zhuǎn)化。因此，應(yīng)該積極地構(gòu)建各種不同的場來促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造。

3.2圖書館是知識轉(zhuǎn)移最大的情境根據(jù)野中郁次郎的“場”的理論，作為知識組織的中介，圖書館無疑是知識轉(zhuǎn)移最大的場(情境)。這里所說的圖書館，既可以是我們所理解的傳統(tǒng)的圖書館建筑物.更多的則是我們所說的物理圖書館和虛擬圖書館的統(tǒng)一體。從整體輸出來講，圖書館擔(dān)負(fù)著向廣大終端用戶進(jìn)行知識傳播的使命，它不僅擁有大量的知識館藏，同時(shí)，還通過各種方式向用戶提供知識服務(wù)。而在圖書館內(nèi)部，圖書館的工作人員由于各種各樣的業(yè)務(wù)分工，隨著工作的開展，也在不斷的進(jìn)行著知識的轉(zhuǎn)移。

總結(jié)起來，圖書館在向社會進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移方面的努力主要包括:a.組織現(xiàn)有知識資源，降低知識轉(zhuǎn)移成本;b提供知識館藏，彌補(bǔ)知識差距;c.提供個(gè)性化知識服務(wù)，提供用戶學(xué)習(xí)、科研支撐;d.提供能力培訓(xùn)講座，提高用戶知識獲取能力;e.搭建知識交流平臺，促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移。

為了實(shí)現(xiàn)知識在圖書館和用戶之間的知識轉(zhuǎn)移，需要構(gòu)建大量的知識館藏以滿足用戶需求。這個(gè)過程需要借助相關(guān)的知識組織方法和技術(shù)。同時(shí)，也是最為重要的，則是需要建立一支能夠及時(shí)響應(yīng)用戶知識需求的“學(xué)科館員”隊(duì)伍，從而為用戶提供專業(yè)的知識服務(wù)。

4圖書館知識轉(zhuǎn)移的情境構(gòu)建

知識轉(zhuǎn)移的情境是一個(gè)復(fù)合的概念，包含了眾多直接影響知識轉(zhuǎn)移效果的要素。一般說來，圖書館知識轉(zhuǎn)移的情境可以劃分為以下六個(gè)維度:戰(zhàn)略、文化、組織、制度、技術(shù)、環(huán)境。這幾個(gè)要素從不同的角度影響了圖書館知識轉(zhuǎn)移的相關(guān)實(shí)踐(見圖2)。

4.1戰(zhàn)略圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的制定來源于圖書館領(lǐng)導(dǎo)層對于圖書館自身實(shí)力的深刻認(rèn)識以及周邊環(huán)境和未來發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確把握。因此，圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的制定過程，本身就是一個(gè)知識沉淀的過程。圖書館戰(zhàn)略方向的制定將從根本上影響到圖書館工作，包括圖書館知識資源的配置，技術(shù)的選擇，具體業(yè)務(wù)部門的構(gòu)建以及工作方式，從而極大地影響圖書館知識轉(zhuǎn)移的方向以及知識轉(zhuǎn)移的方式。

當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展給用戶的學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究帶來了極大地影響，學(xué)術(shù)交流的模式也在不斷地變化中發(fā)展。如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給圖書館帶來的沖擊，則成為圖書館制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的一個(gè)基點(diǎn)。圖書館應(yīng)該重視戰(zhàn)略方向的知識構(gòu)建，形成對于自身發(fā)展的明確規(guī)劃，只有這樣，才能帶來圖書館發(fā)展的良性循環(huán)，更好地促進(jìn)知識傳遞。

例如，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館就將自己的發(fā)展方向明確定位為“中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館是支撐我國科技自主創(chuàng)新、服務(wù)國家創(chuàng)新體系、促進(jìn)科學(xué)文化傳播的國家級科技文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)，主要為自然科學(xué)、交叉科學(xué)和高技術(shù)領(lǐng)域的科技自主創(chuàng)新提供文獻(xiàn)信息保障、戰(zhàn)略情報(bào)研究服務(wù)、公共信息服務(wù)平臺支撐和科學(xué)交流與傳播服務(wù)，同時(shí)通過國家科技文獻(xiàn)平臺和開展共建共享來支持國家創(chuàng)新體系其他領(lǐng)域的信息需求”。

4.2文化作為知識組織的中介，圖書館應(yīng)該建立自己的文化。一個(gè)成功的圖書館，必須是一個(gè)學(xué)習(xí)型的圖書館。所謂學(xué)習(xí)型的圖書館，首先是指圖書館在公眾頭腦中的學(xué)習(xí)場所的形象，要切實(shí)使得公眾把圖書館作為一個(gè)知識學(xué)習(xí)的平臺。而為了促進(jìn)圖書館自身的發(fā)展，對于圖書館本身而言，就是要在在圖書館內(nèi)部建立起終身學(xué)習(xí)的良好氛圍，強(qiáng)化館員對于知識的不斷積累，促進(jìn)圖書館內(nèi)部知識的交流，激發(fā)員工創(chuàng)造。只有形成一支不斷學(xué)習(xí)的圖書館員隊(duì)伍，才能夠更好地促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移，提供優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。

圖書館文化的建設(shè)并非朝夕可成，需要圖書館從上到下的“協(xié)作”。在建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書館的過程當(dāng)中，可以參照彼得·圣吉(PeterM.Senge)的《第五項(xiàng)修煉》中的“共同愿景”、“心智模式”、“自我超越”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”以及“系統(tǒng)思考”的方法。建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書館，領(lǐng)導(dǎo)層的參與是十分重要的，固化到組織制度中的形式化的標(biāo)語、原則、手冊也是必須的，但最根本的還是深植人圖書館精髓中的服務(wù)理念。

4.3組織目前，大多的圖書館采取的是金字塔式的等級組織體系，實(shí)行的是校長或者副校長領(lǐng)導(dǎo)下的館長負(fù)責(zé)制。館長下面設(shè)副館長、館長辦公室，館長辦公室下再設(shè)置諸如采編部、流通部、閱覽部、期刊部、信息咨詢部、技術(shù)部等具體業(yè)務(wù)部門。這種管理結(jié)構(gòu)反映了圖書館格局中的等級、地位劃分，層次過多。由于是按照剛性管理的要求設(shè)立的，顯得僵硬、刻板，缺乏靈活性。具體到實(shí)際工作中，則使得業(yè)務(wù)開展中知識的及時(shí)傳遞受到了很大地阻礙。例如，由于上下等級的存在，使得知識傳遞的成本增加，時(shí)間延誤。業(yè)務(wù)部門的固定化，使得部門員工之間“老死不相往來”，缺乏近距離的知識交流(社會化)，更談不上所謂的知識轉(zhuǎn)移了。

因此，為了更好地促進(jìn)圖書館知識轉(zhuǎn)移。應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)更加柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的圖書館組織結(jié)構(gòu)，只有這樣，才能在圖書館內(nèi)建立起一個(gè)良好的知識交流環(huán)境。具體說來，就是要打破傳統(tǒng)的金字塔格局，撤銷在館長和具體業(yè)務(wù)部門之間的辦公室機(jī)構(gòu)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門的人員可以直接向館長或者副館長匯報(bào)。同時(shí)，要積極的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目導(dǎo)向的工作管理，使得各個(gè)業(yè)務(wù)部門人員可以根據(jù)工作需要進(jìn)行合作和流動(dòng)，從而創(chuàng)造更多面對面的交流機(jī)會。

4.4制度制度是對于要求的規(guī)范化的說明，也是對于執(zhí)行的強(qiáng)力鞭策。圖書館知識轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略、文化、組織結(jié)構(gòu)，都需要用制度的方式明確標(biāo)識出來，從而形成對于知識轉(zhuǎn)移策略的強(qiáng)制執(zhí)行。同時(shí)，必須看到，由于知識越來越成為員工個(gè)人的核心競爭能力，使得知識的主動(dòng)轉(zhuǎn)移變得更加困難。因此，應(yīng)該設(shè)計(jì)出良好的激勵(lì)乃至約束制度，促進(jìn)員工的知識轉(zhuǎn)移。

知識管理機(jī)制的設(shè)計(jì)，也一直是知識管理研究的熱點(diǎn)。其目的就在于通過對激勵(lì)機(jī)制以及約束機(jī)制的設(shè)計(jì)，充分促進(jìn)知識在各知識主體之間的流動(dòng)和交互。有效的知識管理制度的設(shè)計(jì)，必須充分考慮知識主體所處的情境以及知識主體的接受能力。適當(dāng)設(shè)立知識管理的最佳實(shí)踐以及標(biāo)桿也是促進(jìn)組織知識管理的有效方法。

4.5技術(shù)知識管理的實(shí)踐，技術(shù)的廣泛應(yīng)用功不可沒。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館的知識服務(wù)，首先需要建立起強(qiáng)大的(跨庫)查詢系統(tǒng)，從而使得用戶可以迅速地定位所需要的資源。同時(shí)，通過各種離線或者實(shí)時(shí)的交互(參考咨詢服務(wù))，為用戶提供進(jìn)一步的深度知識服務(wù)。此外，圖書館還應(yīng)該根據(jù)自身的能力，建立進(jìn)一步的支持用戶進(jìn)行知識發(fā)現(xiàn)的知識導(dǎo)航系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，只有依托于計(jì)算機(jī)科學(xué)和網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)，才能更好地實(shí)現(xiàn)知識資源從圖書館向用戶的轉(zhuǎn)移。而為了促進(jìn)館內(nèi)員工的知識交流，則應(yīng)該積極推進(jìn)館內(nèi)交流系統(tǒng)的建設(shè)，構(gòu)建起員工交流的知識平臺，從而為館內(nèi)知識管理的發(fā)展提供良好的契機(jī)。

知識轉(zhuǎn)移技術(shù)平臺的構(gòu)建，應(yīng)注重促進(jìn)用戶界面的易用性和可用性。同時(shí)，廣泛地利用目前web2.0的相關(guān)技術(shù)(如RSS,BLOG,WIKI)，盡量地采用開源軟件(OSS)進(jìn)行知識管理平臺的構(gòu)建，可以更方便地實(shí)現(xiàn)與用戶習(xí)慣的融合，從而減少知識轉(zhuǎn)移的成本和障礙，促進(jìn)知識更好地轉(zhuǎn)移。

4.6環(huán)境這里所說的環(huán)境，首先是指圖書館所面臨的大環(huán)境。圖書館在提供知識服務(wù)的過程中，也要面臨著經(jīng)濟(jì)、法律、社會文化的制約。比如，圖書館在建設(shè)知識館藏和提供知識服務(wù)的過程當(dāng)中，就面臨著法律授權(quán)的問題。前者涉及到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中的復(fù)制授權(quán)，后者則涉及到信息網(wǎng)絡(luò)傳播的相關(guān)問題。對此，圖書館應(yīng)該積極地運(yùn)用《著作權(quán)法》、《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》中相關(guān)的條款來保護(hù)自己，合理合法地提供更多更好的知識服務(wù)。

而在圖書館內(nèi)部，也存在著營造知識轉(zhuǎn)移環(huán)境的問題。圖書館知識轉(zhuǎn)移環(huán)境的構(gòu)建，首先是圖書館物理場所的構(gòu)建。閱覽室、微機(jī)室、休息室等等，都要以用戶的便利來進(jìn)行建設(shè)，目的在于創(chuàng)建良好的知識交流環(huán)境。而作為一個(gè)知識交流的重要平臺，圖書館也應(yīng)該設(shè)置專門的知識交流空間，以供到館的用戶進(jìn)行面對面的交流。例如目前國外普遍采用的InformationCommons就是一例。

其次，圖書館知識轉(zhuǎn)移環(huán)境的構(gòu)建，還包括數(shù)字圖書館建設(shè)中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代廣大用戶對于知識獲取的需求，圖書館應(yīng)該為用戶更好地獲取知識提供良好的途徑。圖書館通過提供知識平臺環(huán)境，可以為用戶提供所需要的知識傳遞以及深度的知識咨詢。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)該更加注重和用戶的交互，積極地促進(jìn)用戶知識向圖書館的轉(zhuǎn)移。和傳統(tǒng)的圖書館單向傳遞知識不同的是，為了促進(jìn)圖書館的知識轉(zhuǎn)移，只有與用戶更好的進(jìn)行交互，圖書館才能在提供知識服務(wù)的路上走得更遠(yuǎn)，更好地完成知識的轉(zhuǎn)移工作。

篇7

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)化；服務(wù)模式；轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新

1引言

隨著數(shù)字化技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息高速公路的建設(shè)與利用為大規(guī)模信息系統(tǒng)和圖書館系統(tǒng)的發(fā)展提供了環(huán)境和條件。目前，網(wǎng)絡(luò)信息管理技術(shù)、數(shù)字化處理技術(shù)和數(shù)字式信息資源建設(shè)已成為國際競爭的焦點(diǎn)，各國都為此投入了相當(dāng)?shù)膶?shí)力進(jìn)行研究和開發(fā)，并將其視為21世紀(jì)信息產(chǎn)業(yè)主要的發(fā)展方向之一。因此，數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化不可避免地影響著圖書館的發(fā)展進(jìn)程。這既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，尤其是對于育人與科研并重的高校圖書館更是如此。高校圖書館作為人類文化和傳播知識信息的服務(wù)中心，是教學(xué)、教研的服務(wù)基地，肩負(fù)著教育教學(xué)的重任，為教育事業(yè)的發(fā)展搜集、整理和提供各方面的資料。在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能滿足讀者的需求，需要進(jìn)一步深化圖書館的服務(wù)，開發(fā)圖書館現(xiàn)代化信息服務(wù)項(xiàng)目，積極做好圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型工作，以更好地滿足教學(xué)、科研的需要。

2高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式

2．1封閉型建設(shè)模式

由于傳統(tǒng)的高校圖書館受不同時(shí)期社會政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，在發(fā)展過程中與社會的接觸是受限制的，可謂自我封閉內(nèi)向型。形成“小而全”、“大而全”、“備而不用”、“萬事不求人”的自我封閉的圖書館服務(wù)模式。每個(gè)學(xué)校的圖書館都試圖建立自己的比較完善的服務(wù)體系。在藏書建設(shè)中，自我發(fā)展，限定服務(wù)對象和范圍，致使某些文獻(xiàn)，在一個(gè)地區(qū)可能有多所高校同時(shí)訂購幾十份，既浪費(fèi)資金且利用率極低。由于每個(gè)圖書館的都資金有限，人員有限，服務(wù)有限，不能充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的作用。

2．2被動(dòng)型服務(wù)方式

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)一般是等讀者上門，所有的服務(wù)基本是以圖書館為中心，可謂是圍繞圖書館館舍展開的。圖書館的指導(dǎo)思想是盡可能把藏書收全，服務(wù)設(shè)施齊全，有比較舒適的環(huán)境。主要服務(wù)方式是：館內(nèi)閱覽、圖書流通、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等。圖書館滿足于書刊的借借還還、取取歸歸的服務(wù)方式。由于機(jī)制、經(jīng)費(fèi)、人員、設(shè)備的限制、服務(wù)工作有許多局限性，同時(shí)也束縛了圖書館員的思想，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識。

2．3勞動(dòng)密集型文獻(xiàn)管理

圖書館工作人員對文獻(xiàn)的加工，主要是對整體文獻(xiàn)的加工和處理，也可稱為“粗加工”，例如：圖書以整體圖書為著錄單元，期刊以一種刊物為著錄單元。工作人員從書刊的采訪、編目、加工、入庫、管理，主要是從事重復(fù)性勞動(dòng)，工作繁瑣，勞動(dòng)強(qiáng)度較大。衡量一個(gè)圖書館服務(wù)工作的效率，往往是以圖書的流通量作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)圖書館以收藏和占有文獻(xiàn)的數(shù)量，作為圖書館級別的標(biāo)準(zhǔn)。從一個(gè)圖書館整體工作而言，以勞動(dòng)密集型為主。[1]

3數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)模式

3．1開放型服務(wù)模式

圖書館開放型服務(wù)模式是相對于過去的封閉型服務(wù)模式所提出的，是現(xiàn)代圖書館的本質(zhì)特征和標(biāo)志。開放式服務(wù)的具體含義主要有以下三個(gè)方面：一是圖書館對本單位或本市區(qū)的讀者實(shí)行全方位開放，將全部館藏都實(shí)行開放，改變過去封閉或半封閉的管理模式；二是各類圖書館都向社會開放，以滿足不同層次讀者的需要，實(shí)現(xiàn)資源共享；三是圖書館不僅要為社會個(gè)體讀者提供服務(wù)，滿足他們的知識信息需要，而且也應(yīng)向社會團(tuán)體、各種機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。在目前高校圖書館的實(shí)際工作中，開放從以下幾個(gè)方面開展：

3．1．1自由的時(shí)間

圖書館為讀者提供全天24小時(shí)服務(wù)，使讀者能夠在任何時(shí)間使用圖書館。

3．1．2開放的空間

圖書館通過調(diào)整館藏布局，打破以往藏書區(qū)與閱覽區(qū)的分離狀況，在充分實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)開架的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)流閱合并。讀者可以隨意從書架上選取所需圖書，并根據(jù)自己的需求度來決定是閱覽還是外借。

3．1．3無界的權(quán)限

圖書館不對讀者進(jìn)行身份界定，任何人可以自由出入高校圖書館。讀者進(jìn)入圖書館不需要出示任何證件，也無需簽名登記，來館人數(shù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，館藏文獻(xiàn)幾乎全部開架閱覽，讀者閱覽后不必上架，也無需代書板。讀者閱讀姿勢不受限制，充分體現(xiàn)了“以人為本”的思想。[2]如：2006年，信陽師范學(xué)院圖書館宣布向市民開放。在開展開放式服務(wù)的情況下，讀者進(jìn)出圖書館更加方便，入館人數(shù)有較大幅度增加；充分體現(xiàn)讀者平等的思想，讀者權(quán)益平等化、文獻(xiàn)利用率大幅度提高。

3．2主動(dòng)型服務(wù)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制正在發(fā)生重大的變化。[3]面對社會的信息需求，圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始走出圖書館，面向讀者、面向社會、面向需求、上門服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，工作人員主動(dòng)與讀者聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者服務(wù)。在當(dāng)前數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的高校圖書館應(yīng)主動(dòng)與讀者聯(lián)系，掌握信息需求，及時(shí)收集、加工信息，在各種專業(yè)平臺上，提供信息服務(wù)。同時(shí)就聘用各種專業(yè)背景人員作為館員，從而提高信息資源建設(shè)和服務(wù)的質(zhì)量，主動(dòng)為教學(xué)、科研服務(wù)。

3．3知識密集型勞動(dòng)

信息社會需要信息的深層次加工，圖書館開始從以文獻(xiàn)單元的加工，深入到以知識單元為主的加工，圖書館的服務(wù)工作將從借借還還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)，有更多館員從事信息資源建設(shè)并直接參與市場，成為信息技術(shù)的中介，在信息服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)增加智力投入。在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下產(chǎn)生了新型的圖書館信息服務(wù)人員，被稱為“網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航員”、“網(wǎng)絡(luò)信息咨詢員”。信息服務(wù)人員已經(jīng)從簡單重復(fù)性勞動(dòng)，逐步轉(zhuǎn)為知識密集型勞動(dòng)。

4數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

如前所述，數(shù)字化技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，極大的提高了信息處理、存儲和傳遞的能力與效率。使大規(guī)模、整體化開發(fā)和利用信息成為可能，使圖書館的服務(wù)方式也越來越多樣化。因此，除了做好從傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型之外，還要提升服務(wù)的創(chuàng)新功能，將高校圖書館服務(wù)模式與數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境緊密結(jié)合起來，盡可能多的為各類讀者提供廣泛、準(zhǔn)確、時(shí)效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近期，筆者通過參觀一些兄弟院校新校區(qū)圖書館并檢索相關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前各高校圖書館在改進(jìn)服務(wù)模式方面，主要有以下一些創(chuàng)新：

4.1集成式服務(wù)

集成式服務(wù)也稱為“一站式”服務(wù)(FirstStopService)，這種服務(wù)集成圖書館的資源和服務(wù)，使用戶用最少的步驟，就能獲得他所需要的多種分散的服務(wù)。一站式服務(wù)大大節(jié)省了用戶的時(shí)間，提高了查詢和利用的效率，給用戶提供了最大限度的方便。目前部分高校圖書館開展的“IC一卡通”服務(wù)就是一站式服務(wù)的典型代表。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中各個(gè)部門之間彼此獨(dú)立，分別為圖書館用戶提供服務(wù)，當(dāng)用戶需要利用圖書館完成多項(xiàng)任務(wù)時(shí)必須穿梭在各個(gè)部門。而“IC一卡通”這種服務(wù)模式改變了傳統(tǒng)服務(wù)模式存在的局限，這種服務(wù)模式大多數(shù)是在原來電子閱覽室的基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合圖書館技術(shù)部、參考咨詢部，甚至館外的網(wǎng)絡(luò)中心、遠(yuǎn)程教育中心等資源的服務(wù)，將用戶的需求納入一個(gè)整體中，使參考館員伴隨在用戶的周圍。協(xié)助用戶完成信息的識別、檢索、處理、存儲并用適當(dāng)?shù)母袷奖憩F(xiàn)輸出。這個(gè)服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是在同一空間，同一個(gè)平臺上獲取信息資源，獲得信息幫助、提高信息素養(yǎng)，并順利進(jìn)行學(xué)術(shù)交流研究的服務(wù)模式。

4.2針對模式

針對就是根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢的為具體用戶創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供特色化的信息資源和服務(wù)并幫助用戶建立定向化的個(gè)人信息系統(tǒng)。具體的講，就是針對不同用戶的需求提供各種專門的定題跟蹤和檢索服務(wù)。這是一種關(guān)注用戶個(gè)性需求的服務(wù)模式。用戶可以根據(jù)特定需求展開定制。利用個(gè)性化書簽，讀者可以挑戰(zhàn)“權(quán)威”，對圖書館信息資源進(jìn)行個(gè)性化的分類標(biāo)引。如：開源軟件建立的個(gè)性化門戶，提供定制個(gè)性化資源和欄目功能，使用戶可以輕松建立與眾不同的網(wǎng)頁；RSS服務(wù)聚合了多種類型信息資源，用戶只需訂閱自己感興趣的話題和新聞就可以享受信息自動(dòng)上門的便捷。此外，用戶還能擁有自己的個(gè)性化空間，依據(jù)本身的需求和愛好自行組織信息內(nèi)容，享受在線網(wǎng)摘、信息上傳、分類或主題詞標(biāo)注、建立知識庫、搜索、共享等功能。

4.3圖書館特色服務(wù)

圖書館特色服務(wù)是針對傳統(tǒng)服務(wù)而產(chǎn)生的新服務(wù)觀念及在此基礎(chǔ)上開拓的新型服務(wù)模式的總稱。它的顯著特點(diǎn)就是將館藏的局部優(yōu)勢體現(xiàn)出來，文獻(xiàn)特色鮮明，主題明確。這種特色服務(wù)，打破了傳統(tǒng)的陣地閱覽服務(wù)方式，組織與自身特色相關(guān)的活動(dòng)是它服務(wù)內(nèi)容的重要組成部分。如：俄羅斯的木頭圖書館，泰國的水上圖書館、北京的服裝資料館和地質(zhì)資料館等等。高校圖書館應(yīng)針對自己的專業(yè)特點(diǎn)和讀者狀況展開特色服務(wù)，如：上海海事大學(xué)圖書館提供海事行業(yè)相關(guān)的專題信息查詢服務(wù)；日本的早稻田醫(yī)科大學(xué)圖書館提供針對盲人讀者的服務(wù)，有專門為盲人讀者提供語音閱讀的閱覽室，提供一些學(xué)科的盲文書籍；北京理工大學(xué)圖書館建立的徐特立老院長著作閱覽區(qū)，向讀者展示徐老生前捐獻(xiàn)圖書、雜志、信函；天津中醫(yī)藥大學(xué)圖書館近幾年建立的天津市名老中醫(yī)文獻(xiàn)資料室，專門騰出幾間閱覽室，將郭靄春、哈荔田等老專家學(xué)者捐獻(xiàn)的圖書分類上架，供讀者查閱。

4.4讀者自助式服務(wù)

所謂“自助式服務(wù)”是指圖書館的讀者以類似在超市購物的方式獲取自己所需信息資料的一種自我服務(wù)的模式。讀者自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)相對于館員導(dǎo)向?qū)W習(xí)的最大差別就在于學(xué)習(xí)過程由學(xué)習(xí)者自己控制，在這個(gè)過程中用戶本身的積極參與，表達(dá)自己正確的觀點(diǎn)和意見，提出自己對圖書館服務(wù)的看法，館員則成為文獻(xiàn)服務(wù)指導(dǎo)者和信息環(huán)境的構(gòu)建者，引導(dǎo)和指導(dǎo)用戶學(xué)術(shù)信息流，如：課題信息、會議信息、同行信息、出版信息、自存儲信息、投稿信息、評價(jià)信息等等。圖書館館員采用讀者需求調(diào)查等手段分析用戶的信息需求，主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過程中來，有針對性的提供服務(wù)是這項(xiàng)服務(wù)開展的關(guān)鍵。當(dāng)代圖書館已經(jīng)開始利用各種互動(dòng)工具創(chuàng)造讀者自導(dǎo)式服務(wù)的客觀環(huán)境。高校圖書館利用RSS建立圖書館新聞、公告、新書通報(bào)等信息推送，整合商業(yè)數(shù)據(jù)庫的RSS服務(wù)，建立相關(guān)信息聚合、推送服務(wù)；利用博客可建立資源介紹、服務(wù)介紹、最新消息等網(wǎng)頁，讓讀者進(jìn)行評論和反饋，建立與讀者的交流和互動(dòng)的平臺；利用社會性書簽，可以嘗試讓讀者對網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等進(jìn)行資源的分類標(biāo)引，提供用戶容易理解和便于使用的分類體系；利用即時(shí)通訊技術(shù)可提供實(shí)時(shí)的虛擬參考服務(wù)等。如：國家科學(xué)圖書館的學(xué)科館員重視與用戶接觸的每一次機(jī)會、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一次服務(wù)，建立了與用戶在線溝通的MSN或QQ，擁有中國科學(xué)院研究生院“空中課堂”、“科苑星空”(BBS)賬號，與用戶保持緊密互動(dòng)中為用戶提供專業(yè)的學(xué)科服務(wù)。

5當(dāng)前高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新尚需加強(qiáng)的工作

當(dāng)前，圖書館界正處于從傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的一個(gè)過渡期，新服務(wù)模式尚處于初創(chuàng)的階段，還有待于進(jìn)一步改進(jìn)和完善。眾所周知，由于歷史的原因和各方面客觀條件的限制，當(dāng)前高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新工作還有很多需要加強(qiáng)的地方。結(jié)合當(dāng)前的工作實(shí)際，筆者認(rèn)為，在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，我國高校圖書館做好服務(wù)模式轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，還應(yīng)不斷加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

5.1樹立“以人為本，科學(xué)化與人性化相結(jié)合”的指導(dǎo)思想

數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的形成對我國高校圖書館提出了新的更高的要求，高校圖書館要大膽破除以往那種“以藏為主”的非人性管理模式，建構(gòu)“以人為本”的圖書管理思想，即以用戶為龍頭，以服務(wù)為導(dǎo)向，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)才能贏得用戶的認(rèn)可與信賴。而實(shí)施科技含量高的個(gè)性化服務(wù)，既需要采取科學(xué)的方法，更需要營造良好的人文環(huán)境。因此，21世紀(jì)高校圖書館管理模式應(yīng)盡快完成由傳統(tǒng)的科學(xué)化管理向現(xiàn)代的人性化管理的轉(zhuǎn)變。科學(xué)化管理是以傳統(tǒng)的目標(biāo)管理和全面質(zhì)量管理(TQM)為主的管理方式，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的效果—產(chǎn)品；科技含量高的人性化管理是從塑造高校圖書館的背景文化和人文精神出發(fā)來對員工進(jìn)行的管理方式，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的主體—人。[4]高校圖書館就得以師生員工為本，全心全意地為他們服務(wù)，這就是我國未來高校圖書館管理工作的重要發(fā)展思路，若無此發(fā)展思路，則一切皆空。要盡快達(dá)到高校圖書館管理的科學(xué)化和人性化的有機(jī)結(jié)合，是當(dāng)前和今后相當(dāng)長的一段時(shí)期高校圖書館事業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新的非常重要的指導(dǎo)思想。

5.2對于圖書館傳統(tǒng)管理體制模式的改革和創(chuàng)新

在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，用戶多元化多層次的文獻(xiàn)需求與知識個(gè)性化需要，教育文化發(fā)展的產(chǎn)業(yè)化與知識資本的競爭化，對傳統(tǒng)的高校圖書館管理工作提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的管理模式在信息時(shí)代高速發(fā)展中，由于其自身原因，長期得不到開發(fā)，已很難適應(yīng)新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需求。沒有市場便沒有競爭，沒有市場也就失去生存的價(jià)值。由于所承擔(dān)的特殊職能的原因，我國高校圖書館按事業(yè)單位管理體制模式進(jìn)行管理，通過行政手段，使其長期保持非市場性和非競爭性。要沖破此類束縛，就必須大膽改革，勇于創(chuàng)新。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提高服務(wù)效益是做好高校圖書館工作的首要任務(wù)。要做到這些，就要求我們改變傳統(tǒng)觀念，虛心學(xué)習(xí)兄弟院校的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，大膽改革傳統(tǒng)的管理體制模式，不斷進(jìn)行體制創(chuàng)新，使圖書館服務(wù)工作具有更高的服務(wù)質(zhì)量和社會效益。

5.3網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與非網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的有效結(jié)合

校園網(wǎng)接通了信息高速公路，為我們帶來了大量有價(jià)值的信息。通過網(wǎng)絡(luò)不但能了解最新的科技成果與科學(xué)管理方法，而且可以獲得先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和各種產(chǎn)品的供求信息。如何在因特網(wǎng)上檢索、轉(zhuǎn)存資料，并為校內(nèi)外用戶提供主動(dòng)的信息服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的職能之一。對此有效的做法是：根據(jù)學(xué)校和社會的發(fā)展需求，特別是高校教學(xué)科研的信息需求等情況，確定信息搜索的范圍與重點(diǎn)，以及開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息的途徑與方法，制定出切實(shí)可行的信息開發(fā)利用計(jì)劃與實(shí)施方案。不但要重視信息的搜索．更要重視信息的開發(fā)利用，要立足校內(nèi)，面向社會尋找信息用戶，以便最大限度地開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。

5.4在實(shí)現(xiàn)資源共享的同時(shí)．提供特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)

當(dāng)前，中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)的建立，使高校圖書文獻(xiàn)信息資源共享成為現(xiàn)實(shí)。CALIS的宗旨是：實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，以發(fā)揮最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，為中國的高等教育服務(wù)。它的100多個(gè)成員館已經(jīng)開始聯(lián)合引進(jìn)國外電子信息資源數(shù)據(jù)庫、聯(lián)合編目、聯(lián)合建庫等。[5]據(jù)統(tǒng)計(jì)，就高等院校的圖書館而言，將自己的局域網(wǎng)連接到校園網(wǎng)，繼而連接到國際互聯(lián)網(wǎng)的圖書館已超過300個(gè)。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的構(gòu)建，打破了圖書館之間的相互獨(dú)立、封閉的局面，使得信息交流、數(shù)據(jù)獲取暢通無阻，有形的、獨(dú)立的圖書館概念將不可避免地被無形的、廣義的圖書館概念所取代。在這種情況下，一個(gè)圖書館如果缺乏共享觀念，開發(fā)其他圖書館開發(fā)過的東西，將是對資源的一種巨大的浪費(fèi)。從另一方面來講，目前大多數(shù)網(wǎng)站并不能提供科學(xué)技術(shù)方面的信息資源。高校圖書館可以借助教育科研網(wǎng)的優(yōu)勢，結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立具有本館特色的專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、碩博論文全文數(shù)據(jù)庫、科研成果與論著數(shù)據(jù)庫及多媒體資料數(shù)據(jù)庫，還可以收集國內(nèi)外在線數(shù)據(jù)庫，形成具有自己特色的信息產(chǎn)品，為教學(xué)科研及社會上特定用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

5.5提高高校圖書館館員的綜合素質(zhì)

數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的高校圖書館，要求其館員具有較高的分析、管理、開發(fā)信息的能力。因此。館員不但要具有豐富的學(xué)科知識和新型文獻(xiàn)信息管理專業(yè)知識，還要有一定的外語水平以及一定的計(jì)算機(jī)操作能力和網(wǎng)絡(luò)知識，應(yīng)該能夠熟練地利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，進(jìn)行信息搜集、組織、加工、以及信息教育，具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識和使用網(wǎng)絡(luò)軟件的能力。這就要求圖書館員能自覺接受多種形式的繼續(xù)教育，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識，完善知識結(jié)構(gòu)，了解信息資源發(fā)展的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)和搜集有價(jià)值的信息資源，更好地為學(xué)校廣大師生服務(wù)。

6結(jié)束語

綜上所述，在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，我國高校圖書館業(yè)應(yīng)采取有效對策，應(yīng)對挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，積極做好圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新工作，更好的為高校教學(xué)、科研工作服務(wù)。換言之，高校圖書館業(yè)必須樹立“以人為本”的指導(dǎo)思想，大膽改革傳統(tǒng)的運(yùn)行體制，不斷增強(qiáng)圖書館員的綜合素質(zhì)，加大對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的投入，并對其進(jìn)行系統(tǒng)、深入的研究。只有這樣，我國高校圖書館業(yè)才能適應(yīng)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的國際環(huán)境，才能獲得更大的發(fā)展空間，才能創(chuàng)造出更加輝煌的明天。

參考文獻(xiàn)：

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[2]楊雪晶，孔凡晶.學(xué)習(xí)型社會與高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變[J].現(xiàn)代情報(bào)，2009，（10）：18—21.

[3]吳熨慈，張久珍.當(dāng)代圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)前沿探尋[M].北京：北京圖書館出版社，2002：138—139.

篇8

【論文摘要】：文章論述了新世紀(jì)圖書館在知識管理、全面質(zhì)量管理、人本管理、集成管理、項(xiàng)目管理、柔性化管理、虛擬化管理、戰(zhàn)略管理等管理理論，對這些管理理論如何運(yùn)用于現(xiàn)代圖書館的管理進(jìn)行了較為系統(tǒng)的論述，并作了簡要的評價(jià)。

進(jìn)入21世紀(jì)后，圖書館管理研究一直是我國圖書情報(bào)研究的熱點(diǎn)問題，發(fā)表了大量的論著，文章在繼目標(biāo)管理理論、激勵(lì)管理理論、科學(xué)管理理論研究之后，對我國圖書館管理理論如何運(yùn)用和借鑒其他管理理論，創(chuàng)建了現(xiàn)代圖書館在知識管理，全面質(zhì)量管理，人本管理，集成管理，項(xiàng)目管理，柔性化管理，虛擬化管理，戰(zhàn)略管理等管理理論。

一、人本管理理論

人本管理理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，80年代后得到迅速發(fā)展，它是相對于物本管理的，是一種現(xiàn)代管理理念。所謂人本管理就是"以人為中心"和"以人為根本"，其核心思想是尊重人的需要，最大限度地挖掘人的潛能，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，并創(chuàng)造出最佳的工作績效。

進(jìn)入21世紀(jì)，人本管理思想得到了廣泛傳播，滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、社會管理的方方面面，發(fā)展到各行各業(yè)。圖書情報(bào)工作作為與人關(guān)系最為密切的行業(yè)。人本管理的理念更加重要。圖書館人本管理思想主要包括兩面?zhèn)€方面的內(nèi)容：一是對圖書館讀者的人本管理。圖書館唯一的職能是為讀者服務(wù)，讀者是上帝，圖書館管理以人為本就是以讀者為本，樹立"讀者第一，服務(wù)至上"的觀念，把為讀者服務(wù)，滿足讀者需要作為圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸縮。二是對圖書館員工的人本管理。對圖書館員工的人本管理就是要充分尊重員工的勞動(dòng)，圖書館員工的工作既枯燥無味，又要求細(xì)致入微，平凡而重復(fù)的勞動(dòng)多。因此，要尊重館員、關(guān)心館員、理解館員、激勵(lì)館員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，圖書館員工普遍存在待遇偏低、激勵(lì)不足的問題，對圖書館員工的人本管理也要注重提高他們的待遇，努力改善其工作條件，以便提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。過去我們只強(qiáng)調(diào)圖書館工作為讀者服務(wù)。讀者第一的觀念，嚴(yán)重忽略了對圖書館員工作的尊重和理解，沒有充分發(fā)揮館員的積極性和主動(dòng)性，圖書館管理以人為本，不僅要以讀者為本，也要以館員為本。

二、知識管理理論

知識管理要求某個(gè)組織為顯性知識和隱性知識共享提供各種機(jī)制、方式和途徑，運(yùn)用集體智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，并利用所掌握的知識資源預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及變化，使本組織能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)。并要求創(chuàng)造性的挖掘和利用存在于組織內(nèi)部員工頭腦中的知識及外部知識網(wǎng)絡(luò)的智慧來服務(wù)于用戶和市場，知識管理不僅注重對信息的收集、存儲、管理與傳遞，更注重各種知識間的關(guān)聯(lián)、交互與轉(zhuǎn)換。

知識的產(chǎn)生、傳播和利用既是知識管理的主要內(nèi)容，又是圖書情報(bào)工作的基本任務(wù)；知識管理與圖書情報(bào)工作的密切聯(lián)系、相輔相成的知識管理理論體現(xiàn)在圖書情報(bào)管理主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：一是體現(xiàn)在管理理念上，以知識為中心的圖書館知識管理系統(tǒng)已成圖書館管理的主要對象；二是體現(xiàn)在管理內(nèi)容上，圖書館知識管理將更加突出知識創(chuàng)新管理、知識應(yīng)用管理、知識傳播管理、知識服務(wù)管理、人力資本管理和知識產(chǎn)權(quán)管理；三是體現(xiàn)在管理職能上，圖書館知識管理的主要職能體現(xiàn)為外化、內(nèi)化、中介、共享、學(xué)習(xí)、認(rèn)知；四是體現(xiàn)在管理原則上，圖書館知識管理將突破圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，重視開放性原則、共享性原則、激勵(lì)性原則、協(xié)作性原則、創(chuàng)新性原則。因此，把知識管理理論應(yīng)用于圖書館管理實(shí)踐能夠促進(jìn)圖書館管理走向更深層次的應(yīng)用領(lǐng)域和促進(jìn)我國圖書情報(bào)事業(yè)的全面發(fā)展。

三、戰(zhàn)略管理理論

近年來，對圖書館戰(zhàn)略管理的研究是圖書情報(bào)界研究的熱點(diǎn)之一，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為圖書館的戰(zhàn)略管理是從圖書館的整體利益和根本宗旨出發(fā)，為了獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展，在充分研究現(xiàn)代圖書館外部環(huán)境的內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，選擇和確定圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃、實(shí)施與控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。其具體內(nèi)容包括圖書館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、資源建設(shè)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等方面。圖書館的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館怎樣才能穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)代圖書館包括兩大系統(tǒng)，即公共圖書館和高校圖書館。圖書館屬于非贏利性事業(yè)單位，如果沒有政府的投入，圖書館自身發(fā)展難以為繼，可持續(xù)發(fā)展要根據(jù)兩大系統(tǒng)的不同特點(diǎn)，協(xié)調(diào)好二者的關(guān)系，作到兩大系統(tǒng)的互補(bǔ)，同時(shí)增加政府的投入，才能使圖書館可持續(xù)發(fā)展。資源建設(shè)戰(zhàn)略包括兩方面的內(nèi)容，一是充分利用高校圖書館和公共圖書館兩大系統(tǒng)的資源，進(jìn)行資源整合和互補(bǔ)。高校圖書館之間也要實(shí)行資源整和和提高利用率（如大學(xué)城建設(shè)），二是充分利用電子圖書，數(shù)字圖書館和現(xiàn)代信息技術(shù)，提高資源的使用效率。人才戰(zhàn)略就是要是適應(yīng)現(xiàn)代化科技發(fā)展的需要，培養(yǎng)高層次圖書管理人才和專業(yè)人才。服務(wù)戰(zhàn)略就是要樹立同現(xiàn)代圖書館相適應(yīng)的服務(wù)意識和服務(wù)手段，不管提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。品牌戰(zhàn)略就是要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，打造現(xiàn)代圖書館品牌，樹立精品意識。通過近年的研究和探索，初步形成了圖書館戰(zhàn)略管理理論。

四、全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理起源于制造業(yè)，它反映了企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)每個(gè)環(huán)節(jié)的管理和控制，是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的根本保證。全面質(zhì)量管理理論在20世紀(jì)末推廣和應(yīng)用到非生產(chǎn)部門，圖書館管理也引進(jìn)了全面質(zhì)量管理理論，因?yàn)閳D書館管理同全面質(zhì)量管理的要求是相一致的，改善圖書館的管理的目的是努力改進(jìn)服務(wù)和更好地滿足讀者的要求，而這兩個(gè)目標(biāo)同全面質(zhì)量管理的目標(biāo)完全相通的。全面質(zhì)量管理最早反映在對企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品流程的管理，圖書館的工作的業(yè)務(wù)流程同生產(chǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程也是一致的。圖書館工作業(yè)務(wù)流程包括采編、檢索、流通、閱覽、歸還圖書雜志等環(huán)節(jié)，這些流程同企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的流程要通過前后相繼的不同車間，經(jīng)過若干工序，才能最終生產(chǎn)出產(chǎn)品是完全一致的。因此，對產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)或流程的管理，用于圖書館的質(zhì)量管理是完全適用的。要提高對圖書館管理的質(zhì)量，必須加強(qiáng)對圖書館工作每一個(gè)環(huán)節(jié)的管理和控制。因此，將企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理應(yīng)用于圖書館的管理，對于提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，完善圖書館管理系統(tǒng)有借鑒意義。

五、項(xiàng)目管理理論

項(xiàng)目管理理論是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所采取的一系列管理活動(dòng)，項(xiàng)目管理的內(nèi)容可以從不同的方面來理解。從項(xiàng)目管理的階段和過程來看：項(xiàng)目管理的全過程可分為若干階段，如項(xiàng)目的選定、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目評價(jià)等四個(gè)階段，而且每個(gè)階段又可分為若干個(gè)管理過程，如計(jì)劃編制過程、計(jì)劃執(zhí)行過程、控制過程，這些階段和過程存在著有機(jī)聯(lián)系，從而構(gòu)成了項(xiàng)目管理的全過程。從項(xiàng)目管理涉及到的具體內(nèi)容來看：它包括項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購管理等方面。雖然不是每個(gè)項(xiàng)目都包含上述管理內(nèi)容，不同項(xiàng)目所采取的管理方法、技術(shù)手段有所不同，但就項(xiàng)目管理的一般而言，項(xiàng)目管理基本上包括上述管理基本要素。項(xiàng)目管理理論上之所以能運(yùn)用于圖書館管理，是因?yàn)閳D書館的管理也包含了上述管理的內(nèi)容。如圖書資料的借閱和歸還系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、信息咨詢服務(wù)等都可以應(yīng)用項(xiàng)目管理的技術(shù)和方法。

六、柔性化管理理論

"柔性化"管理同人本管理有一定的聯(lián)系，但也有明顯的區(qū)別，"柔性化"管理是相對于高度集權(quán)的強(qiáng)制性管理即"剛性"管理而言的，"剛性"管理是指組織內(nèi)部等級森嚴(yán)，層次分明、缺乏溝通的管理理念，它不適應(yīng)于環(huán)境多變，以人為本的現(xiàn)代管理理念。現(xiàn)代管理理念應(yīng)采用柔性化管理，所謂柔性化管理就是把組織結(jié)構(gòu)看成是柔性的、有適應(yīng)性、有學(xué)習(xí)能力的有機(jī)體。

圖書館管理采取剛性管理理念，難以克服圖書館低效率的問題，即實(shí)際產(chǎn)生的服務(wù)和工作效率小于理論上所希望達(dá)到的效率。圖書館員工的工作性質(zhì)決定了館員工作績效難以觀察和準(zhǔn)確評價(jià)，館員努力程度、懶惰、館員之間的矛盾和磨擦，容易導(dǎo)致低效率。解決低效率的方法在于圖書館內(nèi)部的文化建設(shè)、提高館員的文化層次和知識結(jié)構(gòu)，提高館員的道德休養(yǎng)，加強(qiáng)精業(yè)精神的教育，處理好館員之間的相互關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮發(fā)向上、自我奉獻(xiàn)的精神，從而增強(qiáng)館員對圖書館的向心力，凝聚力和歸屬感。很顯然，柔性化組織強(qiáng)化部門間、人際間的交流和合作，注重適應(yīng)性，這種管理同倡導(dǎo)人本管理也是一致的。柔性化管理已經(jīng)成為圖書館管理的新理念，新方法。

七、"虛擬化"管理模式

虛擬化是通過借用外部共同的信息網(wǎng)絡(luò)及通道，提高信息數(shù)據(jù)庫存儲的一種方法。虛擬化管理是"沒有管理的管理"，這種管理模式并非管理者不管，而是被管理者按照管理者制定的目標(biāo)和規(guī)定的任務(wù)，在執(zhí)行任務(wù)和實(shí)行目標(biāo)的過程中，自覺地、主動(dòng)地糾正自己的行為，以便能更快更好地完成任務(wù)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，將上級監(jiān)督和指揮降低到最低的程度。這種管理模式同人本管理和柔性化管理相一致的，在知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的信息化時(shí)代，管理依托人對人的直接指揮和監(jiān)督將愈來愈少，而是依靠規(guī)則和程序，利用現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)來進(jìn)行，在管理中實(shí)現(xiàn)人與人、人與自然、人與組織、人與社會的和諧發(fā)展才能最大限度調(diào)動(dòng)人們積極性和創(chuàng)造性，管理才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。在圖書館的管理中，其管理的特性，所運(yùn)用的管理手段，如數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)信息及網(wǎng)絡(luò)等最適合采用"柔性化管理"，因此，虛擬化管理模式在最近幾年得到了廣泛的運(yùn)用，成為圖書館管理的重要管理模式和方法。

八、集成管理理論

集成管理是借助計(jì)算機(jī)將企業(yè)中各種與制造有關(guān)的資源集成起來，快速響應(yīng)市場需求，提高企業(yè)競爭力的技術(shù)。集成管理理論應(yīng)用于圖書館，就是要求將圖書館擁有的各種信息資源、技術(shù)資源、組織資源和人力資源等進(jìn)行整合與集成，以實(shí)現(xiàn)圖書館各要素的聯(lián)鎖互動(dòng)、優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、協(xié)同推進(jìn)和圖書館整體功能的優(yōu)化與放大以及圖書館的可持續(xù)發(fā)展。圖書館集成管理的主要內(nèi)容包括：（1）什么樣的資源組合和技術(shù)系統(tǒng)才能使服務(wù)最優(yōu)？（2）什么樣的機(jī)構(gòu)設(shè)置才能保證服務(wù)最優(yōu)？而數(shù)字圖書館的集成管理，實(shí)質(zhì)上就是將集成管理的思想創(chuàng)造性地運(yùn)用于數(shù)字圖書館管理實(shí)踐的過程，其核心就是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用集成的思想和觀念指導(dǎo)數(shù)字圖書館的管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)、信息資源、信息規(guī)范、人力資源等各種資源要素的全方位優(yōu)化，促進(jìn)各要素、功能和優(yōu)勢之間的互補(bǔ)與匹配，從而最終促進(jìn)整個(gè)管理活動(dòng)的效果和效率的提高具體對于信息資源集成管理這個(gè)問題來說，它可以分成資源集成、技術(shù)集成、信息處理過程集成、信息與用戶集成四個(gè)層次，而這四個(gè)層次是相互影響、相互作用、相互滲透的，都包含著共同集成管理理論。總之，集成管理的思想及其管理模式已成為當(dāng)代圖書館管理新趨勢。

參考文獻(xiàn)

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篇9

目前部分高校圖書館實(shí)行的“剛性管理”

高層管理者對館員行使絕對權(quán)力，將自己和館員隔離開來，形成二者之間的對立。這樣的“北風(fēng)”管理只能使館員和管理者之間、館員和圖書館之間的距離越來越大，館員內(nèi)心缺少溫暖、歸屬感和安全感。這種形成雙方對抗的管理方法很難實(shí)現(xiàn)人與人內(nèi)心的親近與信任，也很難實(shí)現(xiàn)組織的整體和諧。在這種管理模式下，管理者往往以強(qiáng)制執(zhí)行的口吻下達(dá)指令，基層館員感受不到上層管理者的體恤與關(guān)愛而易產(chǎn)生抵觸情緒。“剛性管理”容易造成兩種局面：一是館員做事敷衍，產(chǎn)生“事不關(guān)己高高掛起”和“多一事不如少一事”的心理，難以發(fā)揮主觀能動(dòng)性；二是館員“裹緊大衣”，只求努力保護(hù)好自己的既得利益，不愿為圖書館的事操心費(fèi)力、出謀劃策。試問：這樣的圖書館怎么能有發(fā)展的后勁？如何適應(yīng)新時(shí)代圖書館發(fā)展的要求？又如何調(diào)動(dòng)館員的積極性？南風(fēng)法則告訴我們：以柔制勝是管理的王道，溫暖勝于嚴(yán)寒。管理者在處理人與人之間的關(guān)系時(shí)要注意方式方法。雖然北風(fēng)和南風(fēng)都要使行人脫掉大衣，但因?yàn)榉椒ú煌Y(jié)果大相徑庭。目前一些高校圖書館已開始實(shí)行人性化的“柔性管理”，大大提高了管理者在館員心目中的威望和地位。可見，高校圖書館要想加強(qiáng)館內(nèi)上下級之間、館員與讀者之間的溝通，可以從南風(fēng)法則中汲取智慧。

自然界有這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)一株植物單獨(dú)生長時(shí)就長得矮小、單薄，而與眾多同類植物一起生長時(shí)則根深葉茂、生機(jī)盎然，這種相互影響、相互促進(jìn)的現(xiàn)象就是共生效應(yīng)[2]。事實(shí)上，人類群體中也存在共生效應(yīng)，如英國卡迪文實(shí)驗(yàn)室在1901—1982年先后出現(xiàn)了25位諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)摺９采侵附M織所有成員通過某種互利機(jī)制有機(jī)地組合在一起，共同生存發(fā)展。這是一種普遍存在的現(xiàn)象，既存在于自然界也存在于社會生活之中。共生系統(tǒng)中的任一成員都因這個(gè)系統(tǒng)而獲得比單獨(dú)生存更多的利益，即“1+1>2”的共生效益。因此，高校圖書館可以尋求更廣泛的協(xié)同共生，使自身通過共生系統(tǒng)的支撐而逐步發(fā)展壯大。目前大多數(shù)高校圖書館強(qiáng)調(diào)內(nèi)部合作，而且各館之間也在盡力推進(jìn)各種聯(lián)合服務(wù)，地區(qū)之間的協(xié)作開展得如火如荼，但是圖書館與讀者之間的互動(dòng)合作并不多。由于高校圖書館在學(xué)校的地位普遍偏低，處于邊緣化，不受重視，圖書館的作用尚未得到廣大師生的認(rèn)可。此外，圖書館的業(yè)績往往是隱性的，館員的業(yè)績與師生的業(yè)績無法掛鉤，圖書館還是一株單獨(dú)生長的矮小“植物”。如果圖書館、學(xué)科館員能夠進(jìn)一步嵌入到院系中與教師科研隊(duì)伍“共生”、嵌入到學(xué)生的學(xué)習(xí)科研實(shí)踐過程中并與之“共生”，那么圖書館勢必會呈現(xiàn)出更加繁盛和強(qiáng)大的生命力！

美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普•辛巴杜（PhilipZimbardo）于1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：辛巴杜找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū)，另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū)[3]。然后，辛巴杜把停在布朗克斯區(qū)的汽車的車牌摘掉、頂棚打開，結(jié)果當(dāng)天就被偷走了；而同樣放在帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū)的汽車，一個(gè)星期也無人理睬，后來辛巴杜用錘子把車玻璃敲了個(gè)大洞，結(jié)果僅僅過了幾個(gè)小時(shí)就被偷走了[3]。以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了破窗理論，該理論認(rèn)為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而且這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，那么別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶[3]。久而久之，這些“破窗”就給人造成一種無序的感覺，犯罪就會在這種公眾麻木不仁的氛圍中滋生并逐漸猖獗。我們可以從破窗理論中得到這樣的啟示：任何一種不良現(xiàn)象的存在都在傳遞著一種信息，這種信息會導(dǎo)致不良現(xiàn)象的進(jìn)一步擴(kuò)展。如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶”[3]，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”。破窗理論折射到圖書館領(lǐng)域，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前很多高校圖書館在各個(gè)方面遙遙領(lǐng)先，其成功的關(guān)鍵是注重細(xì)節(jié)、高瞻遠(yuǎn)矚。有些圖書館可能一開始的“破窗”不多，但因?yàn)闆]有加以關(guān)注并及時(shí)修補(bǔ)而導(dǎo)致更多人打破更多的“窗戶”，于是“破窗”多于“好窗”變得司空見慣了。例如，有些讀者在圖書館大聲說話、接聽手機(jī)就是一個(gè)礙眼的“破窗”，這是因?yàn)殚_始時(shí)圖書館沒有采取有效手段對這種行為進(jìn)行干預(yù)和遏制，以致后來越來越多的讀者被這種現(xiàn)象同化。如果圖書館在開始時(shí)就對大聲說話者以溫馨、妥帖的方式加以規(guī)勸和制止，那么勢必會使讀者養(yǎng)成使用圖書館的良好習(xí)慣，營造一個(gè)安靜、有序、溫馨的閱讀環(huán)境。因此，圖書館在服務(wù)過程中必須高度警覺，關(guān)注那些看起來是偶然、個(gè)別、輕微的“過錯(cuò)”和細(xì)小矛盾，并及時(shí)加以解決，以免更多的問題和矛盾接踵而來。

管理法則對高校圖書館管理工作的啟示

南風(fēng)法則給我們這樣的啟示：高校圖書館要和諧、健康地發(fā)展，必須提高管理“溫度”，善用“溫暖”法則。同時(shí)高校圖書館在實(shí)踐中應(yīng)注意以下問題。圖書館對待基層館員要實(shí)行溫情管理所謂溫情管理，是指圖書館管理者要尊重館員，理解館員，愛護(hù)館員，表揚(yáng)和贊美館員，親近和信任館員，認(rèn)真傾聽館員的心聲，幫助館員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)和支持館員在職繼續(xù)深造，為館員搭建更大的展示平臺。感人心者，可先乎情。圖書館在以讀者為本的同時(shí)也要以館員為本，在剛性管理制度中揉進(jìn)柔性管理的元素——“人情味”，而且要體恤館員在實(shí)際工作、生活中的困難并盡力幫助解決，使館員真正感受到上級管理者給予的關(guān)愛和溫暖。如此一來，圖書館從上至下的關(guān)系是順暢、和諧的，管理者也可以贏得館員真心的擁護(hù)和工作上的全力支持。在馬斯洛的需求層次理論中，人類最高層次的需求是得到愛和尊重。同樣，館員也希望得到管理者的表揚(yáng)與贊美，而溫情管理恰恰能夠滿足館員的深層心理和情感需要，對圖書館人力資源管理具有重大意義。溫情管理能夠激發(fā)館員的工作熱情和聰明才智人非草木，孰能無情。如果圖書館實(shí)行溫情管理、處處關(guān)心館員、事事尊重館員，那么將最大限度地調(diào)動(dòng)館員的工作積極性。如果館員在工作中倍感舒適和溫馨，就會在服務(wù)過程中自然而然地將這種傳遞給讀者，使讀者與圖書館之間建立起更加親密的互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，溫情管理能激發(fā)館員的潛能和聰明才智，使館員敢言敢行，喜歡接受挑戰(zhàn)性的工作，并樂于不斷創(chuàng)新，以飽滿的工作熱情、充沛的工作精力為圖書館做出更大的貢獻(xiàn)。溫情管理能夠增加館員對圖書館的忠誠度溫情管理能夠激發(fā)潛伏在館員身上的善性，使館員心甘情愿地發(fā)揮作用，樂于在工作中展現(xiàn)自己，產(chǎn)生良性競爭，增進(jìn)圖書館內(nèi)部的相互信任，增加館員對圖書館的歸屬感和榮譽(yù)感。#p#分頁標(biāo)題#e#

共生效應(yīng)對高校圖書館管理的啟示是：共生共存、和諧發(fā)展。任何組織都不可能孤立發(fā)展，尋求聯(lián)合共生是一種發(fā)展趨勢和策略。共同生長、繁榮和發(fā)展是共生的目標(biāo)，高校圖書館要想謀求更大的發(fā)展，就必須借鑒共生效應(yīng)理論，開闊眼界，尋找能夠共生的對象。謀求與數(shù)據(jù)庫出版商的共生對于高校圖書館而言，數(shù)據(jù)庫并非一次性商品，而是需逐年購買并只能擁有使用權(quán)的特殊商品，因此數(shù)據(jù)庫出版商和高校圖書館之間不是純粹的買賣關(guān)系，還有合作共生的伙伴關(guān)系。沒有圖書館的需要和支持，數(shù)據(jù)庫出版商就無法生存；沒有數(shù)據(jù)庫出版商的產(chǎn)品質(zhì)量保障，圖書館無法正常提供服務(wù)，建設(shè)數(shù)字圖書館更是無從談起[4]。不可否認(rèn)，數(shù)據(jù)庫出版商的目標(biāo)是追求利潤的最大化，圖書館的目標(biāo)是謀求最低的價(jià)格和最佳的性價(jià)比，“二者就像行走在平衡木上，供需價(jià)格平衡是數(shù)據(jù)庫出版商與圖書館合作共生的關(guān)鍵，這需要相互間的妥協(xié)、互讓，找到平衡點(diǎn)，從而達(dá)成圖書館、數(shù)據(jù)庫出版商、用戶三贏之平衡共生狀態(tài)”[5]。謀求與圖書館聯(lián)合體的共生CALIS（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）和BALIS（BeijingAcademicLibrary&InformationSystem，北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系）是圖書館之間共生的兩個(gè)典型成功案例。CALIS的管理中心設(shè)在北京大學(xué)圖書館，其下設(shè)文理、工程、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)4個(gè)全國文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，華東北、華東南、華中、華南、西北、西南、東北7個(gè)地區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，1個(gè)東北地區(qū)國防文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，為全國高校用戶提供最全面、及時(shí)的文獻(xiàn)保障服務(wù)。

BALIS于2007年11月正式啟動(dòng)，下設(shè)原文傳遞、館際互借、資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)4個(gè)中心，其建設(shè)目的是：在北京地區(qū)高校圖書館工作委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依托成熟的系統(tǒng)平臺，充分利用北京高校圖書館豐富的館藏資源和高校間便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，采用集中式門戶平臺和分布式服務(wù)相結(jié)合的方式，為北京地區(qū)的高校讀者提供原文傳遞服務(wù)。這兩個(gè)圖書館聯(lián)合體促進(jìn)了資源的共建共享，提高了資源的利用效益，使廣大高校師生受益。隨著大家對這種共生效應(yīng)的一致認(rèn)同，圖書館界將會出現(xiàn)多種形式的“共生”，為圖書館帶來蓬勃生機(jī)和活力。謀求內(nèi)部廣泛交叉協(xié)作——階段性共生高校圖書館可以鼓勵(lì)館員嘗試跨部門或跨項(xiàng)目小組的協(xié)作。由于館員的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)專長、思維方式、性格特點(diǎn)、科研水平等各不相同，通過協(xié)作可以相互學(xué)習(xí)、切磋，從而相互影響、啟發(fā)，使思想得以碰撞和激發(fā)。如此一來，對于提高館員的思考深度與廣度、提升館員的研究水平和創(chuàng)新能力大有裨益。與院系的核心科研團(tuán)隊(duì)結(jié)盟，成為永久性共同發(fā)展的有機(jī)體。教學(xué)和科研是高校的雙翼，相應(yīng)地，高校各院系承擔(dān)著繁重的科研任務(wù)。高校圖書館在這種環(huán)境下大有可為，應(yīng)主動(dòng)尋找更大的成長空間和共生共榮的合作伙伴。近年來國外圖書館界已經(jīng)成功地推行了學(xué)科館員制度，學(xué)科館員在大學(xué)教師利用資源的過程中隨時(shí)提供指導(dǎo)和幫助，縮短了教師查找資料的時(shí)間；同時(shí)，學(xué)科館員熟悉了科學(xué)研究的過程，采取主動(dòng)方式進(jìn)行高端信息推送服務(wù)，為學(xué)校決策者提供情報(bào)研究咨詢服務(wù)，為其制訂學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略提供決策性信息支持。依據(jù)共生效應(yīng)理論不難發(fā)現(xiàn)，影響圖書館可持續(xù)發(fā)展的若干重大問題都可以歸結(jié)為各種“共生”問題，如管理者與館員的共生、館員與讀者的共生、館員與館員的共生、圖書館與圖書館的共生、圖書館與院系的共生、圖書館與數(shù)據(jù)庫出版商的共生等。高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮這些“共生體”的作用，互惠互利，協(xié)同發(fā)展，相互促進(jìn)，共同成長。

破窗理論告訴我們：在可能存在“破窗”的情況下，首先要在大環(huán)境中建立一種行為規(guī)范；其次，明示其違規(guī)行為可能產(chǎn)生的后果；再次，在“窗戶”被打破的第一時(shí)間進(jìn)行修補(bǔ)，要建立一套危機(jī)預(yù)警機(jī)制和系統(tǒng)，防微杜漸，把危害減到最小。建立人性化的文明服務(wù)準(zhǔn)則圖書館應(yīng)給館員和讀者明示：什么樣的行為是被肯定和被倡導(dǎo)的，什么樣的行為是不妥當(dāng)、不合理、不受歡迎的。明示是一種積極的心理暗示，可以使讀者和館員明確各自的行為準(zhǔn)則。圖書館的環(huán)境建設(shè)與形象塑造是一項(xiàng)長期工作，需要廣大讀者和館員的共同努力和積極維護(hù)，因此圖書館要建立更加透明、可行的服務(wù)規(guī)范，約束館員和讀者的行為，從而達(dá)到良性促進(jìn)、激勵(lì)的目的。細(xì)化工作內(nèi)容圖書館是高校的信息中心，保障文獻(xiàn)資源的數(shù)量和質(zhì)量是其基本使命。圖書館要樹立良好的館員信息道德，細(xì)化各項(xiàng)工作內(nèi)容，不放過任何“漏洞”或者“破窗”，從小事做起，給予讀者正面、積極的引導(dǎo)。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制有了“破窗”不要緊，關(guān)鍵是要有發(fā)現(xiàn)機(jī)制，并及時(shí)修復(fù)“破窗”。這就要求圖書館管理者和館員在日常工作中不斷完善服務(wù)流程，建立信息反饋機(jī)制，及時(shí)修正并改進(jìn)服務(wù)缺陷。例如，有的圖書館賦予讀者管理職責(zé)和權(quán)利，使其在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中找問題，從而促使圖書館更好地服務(wù)于教學(xué)和科研，贏得廣大師生的信賴和支持[6]。

篇10

論文摘要:文章論述了圖書館管理道德的特征,即價(jià)值導(dǎo)向性、自律性、責(zé)任性、協(xié)調(diào)性和人本性。

圖書館的管理道德有著二重性,其一:作為一種道德規(guī)范和范疇,有著豐富的內(nèi)涵,調(diào)整和制約著館員與讀者的行為;其二:作為一種社會倫理意識,在圖書館的管理中起著極其重要的作用。這兩點(diǎn)在另二篇論文中已經(jīng)論述,在此不再贅述。本文就圖書館管理道德的特征,談幾點(diǎn)不太成熟的看法。

1管理道德的價(jià)值導(dǎo)向性

倫理道德作為協(xié)調(diào)人們之間社會關(guān)系的價(jià)值體系,給人們提供善與惡的價(jià)值尺度,制約著人們的意識行為,從而使人們的行為獲得正確的價(jià)值取向。管理道德作為倫理道德的一種,在社會各部門的管理過程中,通過社會輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣發(fā)揮著潛移默化的作用。圖書館的管理道德同樣要求以價(jià)值觀來引導(dǎo)圖書館員,影響?zhàn)^員的思想和行為,要求館員在日常管理工作中做好本職工作,積極實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,改進(jìn)和創(chuàng)新管理方法,提高工作效率。館員要熱情為讀者服務(wù),仔細(xì)解答讀者的各種詢問,滿足讀者的各種要求,使館員的管理服務(wù)得到讀者的認(rèn)可,也就實(shí)現(xiàn)了館員的服務(wù)價(jià)值。我們認(rèn)為,價(jià)值觀的導(dǎo)向性可分為兩層含義:

(1)樹立全心全意為讀者服務(wù)的觀念,創(chuàng)新管理方法,提高工作效率,實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。我們應(yīng)該充分認(rèn)識到,圖書館本來是一切讀者的圖書館,為了達(dá)到更好的利用效果才出現(xiàn)了圖書館館員這一社會職業(yè)。所以,讀者既是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn),也是歸宿點(diǎn)。應(yīng)該說,真正領(lǐng)導(dǎo)我們的是讀者。因此,在圖書館工作中,圖書館館員應(yīng)該避免其身份上的“施舍”架式,語言上的“質(zhì)詢”口吻,服務(wù)上的“輕蔑”態(tài)度,立場上的“恩賜”觀點(diǎn)。從館長到館員,從藏書工作到讀者工作應(yīng)該真正表現(xiàn)出全心全意為讀者服務(wù)的思想,關(guān)注讀者需求,尊重讀者文獻(xiàn)利用規(guī)律。管理道德價(jià)值的導(dǎo)向性要求館員不斷提高工作效率,把日常繁瑣的服務(wù)手續(xù)進(jìn)行簡化,代之以簡單可行的方式進(jìn)行管理,達(dá)到管理目標(biāo)的服務(wù)價(jià)值。例如:我館五樓閱覽室,原來對每一位進(jìn)入的讀者要換牌押證,離開時(shí)交牌取證。這一管理方式既繁瑣,又浪費(fèi)時(shí)間,特別是晚上閉館時(shí)排起了長隊(duì)。我館改變了這一做法,規(guī)定進(jìn)門時(shí)看一下證即可,出門時(shí)不用掏證,省時(shí)、省工,提高了工作效率,受到了讀者一致好評。

(2)運(yùn)用輿論機(jī)制,以價(jià)值觀為導(dǎo)向,引導(dǎo)

館員按照管理目標(biāo),向良好的業(yè)績方向努力、發(fā)展,創(chuàng)造新的業(yè)績,在工作實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。例如:我館規(guī)定開架閱覽室架位上的書錯(cuò)架率不超過6%,但在管理道德價(jià)值觀引導(dǎo)下,館員們都認(rèn)真自覺地順架、上書,使錯(cuò)架率保持2%以下,做好了工作,創(chuàng)造了優(yōu)秀業(yè)績。管理道德的價(jià)值導(dǎo)向作用不是用行政手段強(qiáng)制執(zhí)行的,而是靠社會輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣來維持,通過內(nèi)心信念的轉(zhuǎn)變而調(diào)整的。我們要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),同時(shí)借助社會輿論的作用,在讀者和館員中形成強(qiáng)大的輿論力量,讓社會良好的道德習(xí)慣來制約每一位圖書館員的職業(yè)行為,在服務(wù)管理中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。

2管理道德的自律性

在現(xiàn)代社會的圖書館(特別是大專院校的圖書館)里,館員的文化層次較高,很多館員具備多種技能。這樣,館員的自我管理在管理機(jī)制中占有重要的地位,因而管理道德中的自律性就起著重要的作用。管理道德的自律性在于要求館員以道德的自覺性來約束自己、管理自己、監(jiān)督自己。其途徑是通過自己內(nèi)心的信念、社會輿論的導(dǎo)向、傳統(tǒng)習(xí)慣等鞭笞假、惡、丑,崇尚真、善、美,使館員有一個(gè)明確的理性判斷,知道什么是該做的,什么是不該做的,從而達(dá)到自我控制的理性目標(biāo)。例如:在工作中,館員主動(dòng)發(fā)揮自己的多種技能,去改進(jìn)和創(chuàng)造新的服務(wù)環(huán)境,加速圖書館的數(shù)字化、自動(dòng)化建設(shè)。而不是利用館里的設(shè)備、器材為自己服務(wù),謀取私利。又如,工作繁重忙雜時(shí),不叫苦,不喊累,埋頭苦干,任勞任怨。碰到不講理的讀者無理指責(zé)時(shí),不發(fā)火,不罵人,耐心勸導(dǎo),以理服人。這些,都是管理道德的自律性在起著重要作用。

管理道德的自律性在很大程度上取決于館員的職業(yè)情感。一名圖書館館員對自己的職業(yè)是熱愛和喜歡,還是冷淡和厭惡;是榮耀和高興,還是羞愧和苦惱,直接決定著他在圖書館工作中采取何種行為方式。圖書館應(yīng)盡力培養(yǎng)圖書館員的職業(yè)情感,增強(qiáng)其樂業(yè)、敬業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)意識,使之忠誠、熱愛圖書館事業(yè),刻苦鉆研,熟練掌握圖書館學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)技能,具有為圖書館事業(yè)獻(xiàn)身的精神,在管理服務(wù)中實(shí)現(xiàn)職業(yè)自律。

3管理道德的責(zé)任性

管理道德的責(zé)任性就是明確要求把遵守倫理道德規(guī)范作為一種責(zé)任,只要你遵守了道德規(guī)范,就是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。這種責(zé)任性有時(shí)還要在經(jīng)濟(jì)利益上做出一定的犧牲。當(dāng)然,它并不排斥在履行道德規(guī)范責(zé)任時(shí),所獲得的正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益。它也鼓勵(lì)從事既有較高社會道德價(jià)值,又能獲取較高經(jīng)濟(jì)利益的管理活動(dòng)。圖書館的管理活動(dòng)和社會其他管理活動(dòng)一樣,經(jīng)常因遵守了道德規(guī)范,而必須以付出經(jīng)濟(jì)利益作為代價(jià)。雖然付出了這種代價(jià),但盡到了管理道德的責(zé)任,從而在良心上得到寬慰。例如:我館的電子閱覽室,讀者上網(wǎng)是要收費(fèi)的,它是我館職工獎(jiǎng)金的重要經(jīng)濟(jì)來源。電子閱覽室是供教師、學(xué)生學(xué)習(xí)而設(shè)置的,其主要用戶是學(xué)生。但有些學(xué)生不自覺,一上網(wǎng)就長時(shí)間玩游戲。如果單從經(jīng)濟(jì)收益來看對圖書館有利,但是,我們的館員從管理道德的責(zé)任出發(fā),一旦發(fā)現(xiàn),就馬上制止,如果重犯,就取消其上網(wǎng)資格,寧可少收上網(wǎng)費(fèi),也不能任其繼續(xù)下去。因?yàn)槲覀冎?放任不管不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)、成長,也違背了管理道德的良心、責(zé)任,這就是管理道德的責(zé)任約束著館員的管理行為。

4管理道德的協(xié)調(diào)性

圖書館的管理道德能夠協(xié)調(diào)館內(nèi)的各種人際關(guān)系,能夠協(xié)調(diào)與社會各種組織的關(guān)系。在良好的管理道德的協(xié)調(diào)下,圖書館就能夠建立起互助合作、積極進(jìn)取、穩(wěn)定和諧的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境,使館內(nèi)每一個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)有機(jī)地結(jié)合起來。管理道德協(xié)調(diào)著館長、館員、讀者三者之間的關(guān)系,使同事們和睦相處,團(tuán)結(jié)互助;使館員與讀者平等相處,館員熱情地為讀者服務(wù),讀者也能虛心地接受館員的監(jiān)督、指導(dǎo)。圖書館作為社會的一個(gè)組成部分,其管理道德是與社會倫理道德相一致的,圖書館管理道德認(rèn)為“真”、“善”、“美”的行為,也一定符合社會倫理道德“真”、“善”、“美”的要求。圖書館的這種“真”、“善”、“美”的行為作為社會倫理道德的內(nèi)在要求,在社會實(shí)踐中發(fā)揮著重要的外在作用,它能夠協(xié)調(diào)與社會多種組織的關(guān)系。這種“真”、“善”、“美”的行為越多,其發(fā)揮的協(xié)調(diào)作用就越大。因此,圖書館管理道德能夠協(xié)調(diào)與社會的多種組織關(guān)系,促進(jìn)圖書館與社會共同發(fā)展、進(jìn)步,共同構(gòu)建社會主義和諧社會。

5管理道德的人本性

圖書館管理道德的人本性,作為一種新的管理道德觀念,是指在圖書館的日常管理中把人作為最重要的資源,綜合考慮人的能力、特長、興趣、心理狀態(tài)等情況,全面制定人力資源開發(fā)計(jì)劃和文化建設(shè),科學(xué)地安排館員的工作,目的是充分開發(fā)其自身的潛能,給其創(chuàng)造發(fā)揮其特長的機(jī)會。不僅如此,還要經(jīng)常關(guān)心館員的工作情緒和心態(tài),減少他們的精神壓力,排除他們的后顧之憂,為他們營造一個(gè)生機(jī)勃勃、充滿活力、和諧安定的工作環(huán)境,從而激發(fā)館員的工作熱情和創(chuàng)造力,增強(qiáng)人與人之間的凝聚力,進(jìn)而促進(jìn)圖書館的和諧、發(fā)展和進(jìn)步。

管理道德的內(nèi)在要求使圖書館在制定工作條例和行為規(guī)范時(shí),必須表現(xiàn)出人性化傾向。在執(zhí)行這些條例和規(guī)范時(shí),也要受到人性化的制約。館員和讀者作為自然人,有自己的欲望和需求。圖書館是由館員來管理的,其管理目標(biāo)是靠館員來完成的,館員是圖書館最重要的人力資源。因此,圖書館在制定各種規(guī)章制度和工作條例時(shí),首先要了解館員的需求欲望和困難,因而制定出來的條例和制度不僅是技術(shù)性的,而且也帶有人文性和倫理性。領(lǐng)導(dǎo)尊重、理解和支持館員的工作,在人性感情上給予必要的投資。如:我館把每一位館員的生日統(tǒng)計(jì)上來,給每一位館員過生日;考慮到值夜班人員的安全和乘車難等困難,晚上專門發(fā)一班車,把每一位館員送到家門口。這種做法溫暖了職工的心,使館員們在其他方面能夠體諒館里的困難,做到相互理解、相互支持。

圖書館管理道德的這些特性,調(diào)整和制約著館員的管理工作,調(diào)整和制約著館員與讀者的關(guān)系。從而促進(jìn)著圖書館的改革與創(chuàng)新,促進(jìn)著圖書館管理水平的提高和發(fā)展。當(dāng)然,圖書館管理道德的特征不只是這五點(diǎn),本文只想起一個(gè)拋磚引玉的作用。所述的這幾點(diǎn)也不一定確切,望圖書館的同仁們各抒己見,批評指正。

參考文獻(xiàn):