網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、背景：

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。

二、調(diào)查目的:

對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。

三、調(diào)查對(duì)象和方法

1、調(diào)查對(duì)象: 本次調(diào)查以一個(gè)班級(jí)為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購(gòu)物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購(gòu)物現(xiàn)象的真實(shí)情況。

2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級(jí)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷43份，回收問(wèn)卷36份，有效率84%。

四、調(diào)查的內(nèi)容：

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)

圖一、

以上調(diào)查表明，大學(xué)生一般上網(wǎng)找資料和聊聽(tīng)、看新聞所占的比例比較多，對(duì)在網(wǎng)上的購(gòu)物情況比較上，說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物還沒(méi)有真正的普及在大學(xué)生活中。

圖二、

以上調(diào)查可以看出，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的還不是很多,有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購(gòu)物的問(wèn)題的普及有待改變。、

下面是針對(duì)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的調(diào)查圖表，具體數(shù)據(jù)如圖一至圖六：

圖三、

通過(guò)上面的圖表顯示，網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中有很大的潛力，偶爾購(gòu)物的人數(shù)居多，占62%超過(guò)很一半以上。

圖四

以上說(shuō)明大學(xué)生對(duì)事物的神秘探究，他們大多是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上購(gòu)物新鮮感與方便所吸引，對(duì)價(jià)格也要求高，對(duì)于間不是要求太高

圖五、

以上調(diào)查表明，大學(xué)生大多數(shù)都是在淘寶上購(gòu)物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的人數(shù)也比較多，網(wǎng)易商城與新浪商城幾乎沒(méi)有人在里面購(gòu)物。

圖六、

以上調(diào)查結(jié)果表明，在網(wǎng)上貨真價(jià)實(shí)與物美價(jià)廉的商品在網(wǎng)上比較受大學(xué)生門歡迎，冒牌偽劣的商品在網(wǎng)上幾乎沒(méi)有人購(gòu)買。說(shuō)明要打擊冒牌偽劣的商品，在網(wǎng)上出售。

下面是針對(duì)沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的調(diào)查報(bào)告表，如圖七至圖九：

圖七、

以上調(diào)查表明，大學(xué)生都有訪問(wèn)過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站，這說(shuō)明他們都有在網(wǎng)上購(gòu)物的想法，只是還沒(méi)有行動(dòng)。

圖八、

以上調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生在網(wǎng)上買裝飾品的服裝之類的比較多，占了74%，圖書與其他的產(chǎn)品所占的比例也挺多的，但娛樂(lè)產(chǎn)品比較少。

圖九 、

以上調(diào)查結(jié)果看出，在未來(lái)一個(gè)月內(nèi)想在網(wǎng)上購(gòu)物的人比例占39%，不確定的占30%，半年的占22%三個(gè)月和一年之內(nèi)的占4%

圖十、

以上調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)持有懷疑與擔(dān)心，對(duì)網(wǎng)絡(luò)全性問(wèn)題也比較關(guān)心，對(duì)于別的沒(méi)有什么太大的捆擾。

圖十一 、

以上調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越能被大家所接受，受大家所關(guān)注，具有很好發(fā)展情景。

五、調(diào)查報(bào)告總結(jié)與建議

篇2

問(wèn)卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問(wèn)卷中的問(wèn)題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問(wèn)卷包括以下三個(gè)問(wèn)題：

一、您有沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物?

50名被調(diào)查者中，有20名表示從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過(guò)或經(jīng)常參加網(wǎng)購(gòu)，占60%。

30名參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購(gòu)商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到以下問(wèn)題，占70%。

1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。

部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來(lái)往運(yùn)費(fèi)仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個(gè)月。

2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。

3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。

4、即使買家對(duì)收到的商品以及對(duì)商家和物流公司的服務(wù)不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評(píng)，已作出的差評(píng)，商家會(huì)要求買家刪除或更改。

30名參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的被調(diào)查者中9名表示沒(méi)有意見(jiàn)及建議，占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見(jiàn)及建議，占70%。

1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性價(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便宜實(shí)惠性。

2、希望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號(hào)等名副其實(shí)。

3、針對(duì)部分賣家要求買家違心提出好評(píng)，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實(shí)求是，不要欺騙消費(fèi)者。

4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)其過(guò)錯(cuò)責(zé)任，如承擔(dān)退換貨物往來(lái)的運(yùn)費(fèi)等。另外針對(duì)花卉等商品的特殊性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對(duì)不同的商品，其退換貨期限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長(zhǎng)至6個(gè)月。

5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問(wèn)題，希望網(wǎng)站加大對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。

(二)

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人，男生xx人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%。

2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占xx.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。

5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：

1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;

3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。

四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。

2、大學(xué)生的金錢大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”，造成生活費(fèi)的高度開(kāi)銷。

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。

五、對(duì)策分析

1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購(gòu)買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買。

3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。

篇3

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。

5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：

1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;

3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。

四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。

2、大學(xué)生的金錢大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成網(wǎng)購(gòu)癮，造成生活費(fèi)的高度開(kāi)銷。

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。

五、對(duì)策分析

1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購(gòu)買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買。

3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。

篇4

一、消費(fèi)頻率：約七成每周網(wǎng)購(gòu)一次

近日，普華永道高級(jí)經(jīng)理陳穎告訴記者，本次調(diào)查是針對(duì)全球多渠道零售進(jìn)行的研究。2011年8月至9月，普華永道共進(jìn)行了7005個(gè)網(wǎng)上調(diào)查，以揭示三大洲8個(gè)市場(chǎng)網(wǎng)上購(gòu)物者的習(xí)慣和喜好。其中，中國(guó)內(nèi)地27個(gè)城市超過(guò)905名的網(wǎng)上購(gòu)物者接受了調(diào)查。約70%中國(guó)受訪者表示，每周至少網(wǎng)上購(gòu)物一次，而美國(guó)和英國(guó)的這一比例約為40%，荷蘭、法國(guó)和瑞士約為20%。

記者從普華永道了解到，雖然網(wǎng)購(gòu)已成消費(fèi)主流，但相對(duì)而言，許多網(wǎng)購(gòu)者還是新手。在全球受訪者中，有22%的網(wǎng)購(gòu)者網(wǎng)購(gòu)齡還不到一年。在英國(guó)，這類網(wǎng)購(gòu)者比2010年增加近一倍，比例上升到14%。全球網(wǎng)購(gòu)者持續(xù)快速增長(zhǎng)是本次調(diào)查的一個(gè)意外結(jié)果，這表明，隨著全球越來(lái)越多的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)有很大的發(fā)展空間。

根據(jù)日前知名研究咨詢機(jī)構(gòu)IDC與阿里巴巴集團(tuán)研究中心聯(lián)合的數(shù)據(jù)，2011年中國(guó)網(wǎng)民在線購(gòu)物交易額達(dá)到7849.3億元，比2010年增長(zhǎng)了66%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同期中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)際增長(zhǎng)率11.6%。

二、熟練程度：近九成網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富

普華永道提供給本報(bào)的報(bào)告顯示，從網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物者接觸網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但對(duì)比其他受訪市場(chǎng)的購(gòu)物者來(lái)說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)頻率最高，專業(yè)知識(shí)水平的自我感覺(jué)也最好。此次調(diào)查中有一項(xiàng)結(jié)果非常引人注目，即受訪的網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)購(gòu)物能力的自我描述。

此外，有69%的受訪者認(rèn)為，在使用互聯(lián)網(wǎng)收集信息和購(gòu)買商品上很有把握或經(jīng)驗(yàn)豐富。而在中國(guó)，這一比例達(dá)到86%。普華永道中國(guó)及亞太區(qū)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人余葉嘉莉分析，這主要是網(wǎng)購(gòu)者日益需要更便捷的服務(wù)、更多的選擇，并及時(shí)了解發(fā)貨狀態(tài)的貨物追蹤，因此影響網(wǎng)購(gòu)熟練程度的提高。

三、購(gòu)物類別：重慶人最愛(ài)買衣服手機(jī)

作為經(jīng)驗(yàn)豐富的購(gòu)物者，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的接受速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他國(guó)家的購(gòu)物者。

普華永道的調(diào)查顯示，在所有的購(gòu)物類別中，中國(guó)的多渠道消費(fèi)者總網(wǎng)購(gòu)量的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他國(guó)家的受訪者。盡管中國(guó)消費(fèi)者對(duì)所有的商品類別都感興趣，但服裝和鞋類最受歡迎。據(jù)調(diào)查，中國(guó)消費(fèi)者在線購(gòu)買服裝、鞋類、書籍、音樂(lè)和電影的比例約為60%～65%，而這一比例在其他市場(chǎng)約為35%～45%。

而去年最受重慶消費(fèi)者歡迎的網(wǎng)購(gòu)商品莫過(guò)于服飾、手機(jī)、家居、化妝品和食品。來(lái)自淘寶的消息稱，2011年，重慶人買女裝花了12.8億元、手機(jī)以3.8億元位居第二、家裝主材為1.1億元、零食9300萬(wàn)元、床上用品1.1億元。

普華永道的調(diào)查顯示，60%的中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者會(huì)繞過(guò)零售商，直接從品牌商購(gòu)買。這一比例在英國(guó)為36%，德國(guó)為31%。

此外，手機(jī)購(gòu)物在中國(guó)內(nèi)地更受歡迎，即使是珠寶、手表、運(yùn)動(dòng)器材和戶外裝備等購(gòu)買比例較低的類別，也吸引了超過(guò)60%的網(wǎng)購(gòu)者。

普華永道的調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)這類社交媒體在很大程度上影響了中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物者使用社交媒體的比例為90%，遠(yuǎn)超其他國(guó)家，這說(shuō)明社交媒體對(duì)中國(guó)人的購(gòu)物決策有比較大的影響。

普華永道預(yù)測(cè)，隨著手機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，手機(jī)購(gòu)物將在中國(guó)更為流行。

四、相關(guān)新聞

1.多渠道改變 零售市場(chǎng)格局

普華永道指出，有28%的受訪人群認(rèn)為，“可以隨時(shí)購(gòu)物”是他們購(gòu)物熱情高漲的最重要的原因。至于網(wǎng)店的選擇，最重要的是價(jià)格合理、免郵、發(fā)貨快和品種齊全。

普華永道中國(guó)及亞太區(qū)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人余葉嘉莉表示：“調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者正在變得更加成熟，在線購(gòu)物比例在不斷增加。鑒于此，零售商需要考慮其商店在未來(lái)的角色。最可能的情況是，這些門店將發(fā)揮兩種截然不同的用途：一種是充當(dāng)展廳，客戶在這里了解和體驗(yàn)產(chǎn)品；一種是作為便利的交易和取貨場(chǎng)所，顧客在網(wǎng)上選購(gòu)，然后在門店完成交易，門店僅是客戶網(wǎng)上購(gòu)物的最后一站?！逼杖A永道表示，消費(fèi)者引領(lǐng)著多渠道購(gòu)物的趨勢(shì)，但很多零售商仍只專注實(shí)體店經(jīng)營(yíng)。另外，購(gòu)物者在發(fā)貨和退貨、產(chǎn)品選擇及渠道選擇方面，期望獲得更個(gè)性化的服務(wù)。全球零售商要迎合這一需求，就必須改進(jìn)現(xiàn)有的機(jī)制。普華永道建議，想推動(dòng)網(wǎng)上銷售，零售商必須注重產(chǎn)品的質(zhì)量和購(gòu)物體驗(yàn)，而不是價(jià)格。

2.鏈接：2015年中國(guó)電商服務(wù)業(yè)營(yíng)收將破萬(wàn)億

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大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板一

一、摘要

目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)購(gòu)”)已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢(shì)。大學(xué)生憑借其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和對(duì)新鮮事物的敏感度，使得“網(wǎng)購(gòu)”朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。但是對(duì)于“網(wǎng)購(gòu)”也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而其他人則對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一定的顧慮。針對(duì)于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進(jìn)行了小范圍的市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)出武漢市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購(gòu)存在的一些亟待解決的問(wèn)題，并提出具體有針對(duì)性的改進(jìn)建議。

二、引言

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第十九次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的信息，至20xx年6月30日，我國(guó)內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達(dá)3.23億;其中，經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物的約有3000萬(wàn)人，與去年同期相比，經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物的網(wǎng)民增長(zhǎng)50%，顯示出這種新的購(gòu)物方式的潛力。

作為大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色，盡管在校期間沒(méi)有收入來(lái)源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，他們將是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的主宰力量，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，他們更具優(yōu)勢(shì)。因此，從分析可以看出，大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的潛在群體，他們對(duì)未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)有重要的影響。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%?；谶@樣一種思考我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特征。

三、正文

(一)調(diào)查的背景：

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活，網(wǎng)上購(gòu)物的模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，已經(jīng)成為 網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)上一股不可忽視的力量，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的原因及滿意度進(jìn)行研究具有商業(yè)價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

(二)調(diào)查的目的：

通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況，從中分析當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受程度及消費(fèi)行為特征，并通過(guò)了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法、態(tài)度等狀況，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及對(duì)我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)的發(fā)展提供一些參考建議。

(三)調(diào)查方法和對(duì)象：

本次我們主要采取問(wèn)卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問(wèn)卷;然后，用隨機(jī)抽樣的方法向主要高校在校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識(shí)。

(四)調(diào)查結(jié)果及其分析：

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大

通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占50%。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的!說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體的性別特征

本次調(diào)查結(jié)果顯示，有78%的女生曾選擇過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。(如圖表三所示)這可能是因?yàn)榕鷮?duì)新鮮比較感興趣，喜歡追求時(shí)尚;而男生在這方面的需求或認(rèn)識(shí)顯然比女生要低，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。

(1)沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物的原因：

調(diào)查顯示，在沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)購(gòu)的主要原因主要有：商品問(wèn)題、賣家誠(chéng)信(例：假貨，質(zhì)量差)、貨款的支付問(wèn)題、商品的遞送及郵費(fèi)問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、觀念難以轉(zhuǎn)變、環(huán)境不允許等。其中，有50%認(rèn)為商品質(zhì)量低劣，認(rèn)為售后服務(wù)差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺詐使她們對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)鴧s步。質(zhì)量差是大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的主要意見(jiàn)。

(2)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因：

調(diào)查顯示，在有購(gòu)買經(jīng)歷的大學(xué)生中，嘗試網(wǎng)購(gòu)的主要原因主要有：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時(shí)尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒(méi)有營(yíng)業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。

4、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的特征

(1)購(gòu)買的商品或服務(wù)類型

大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數(shù)碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(5.0%)。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)類型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途(如圖書)中所占比例也較大。與網(wǎng)上購(gòu)物其他類型相比有所不同的是：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)值較高，消費(fèi)者不太信任;由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購(gòu)買它時(shí)需要見(jiàn)到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。

(2)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

(五)網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題與對(duì)策：

1、網(wǎng)上購(gòu)物的薄弱環(huán)節(jié)

調(diào)查顯示，無(wú)論是否有購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生都對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(wù)(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等以上調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)還不能完全接受，尤其是對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無(wú)關(guān)，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。

2、網(wǎng)上購(gòu)物存在問(wèn)題的對(duì)策

(1)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購(gòu)買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實(shí)性。

(2)加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,級(jí)別越高, 信譽(yù)度越高, 大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)度來(lái)確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。

(3)加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整, 而沒(méi)有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。

四、總結(jié)

根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生---這一未來(lái)的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的，說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開(kāi)發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來(lái)，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。相信隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，也會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潮流中來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必定會(huì)越來(lái)越繁榮。

大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板二

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè))

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56、25%;大二的有15人，占該層的68、18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45、36%～70、44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48、57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87、3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37、7%，其次是服裝27、87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25、8%和27、5%。還有4、7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42、8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

篇6

據(jù)的中國(guó)首份《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，2010年參與網(wǎng)絡(luò)傳銷的人員已經(jīng)大大超過(guò)了傳統(tǒng)傳銷的涉案人數(shù)。

網(wǎng)絡(luò)傳銷監(jiān)管難、打擊難

由聯(lián)合中國(guó)反傳銷協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：2010年，中國(guó)傳統(tǒng)傳銷和網(wǎng)絡(luò)傳銷的涉案總金額達(dá)到近200億，其中網(wǎng)絡(luò)傳銷的涉案金額約為60億元。

而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳銷在互聯(lián)網(wǎng)上興起的原因，分析師吳雪飛指出：“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)，一些網(wǎng)絡(luò)傳銷分子開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?jié)撛诘膫麂N對(duì)象，而且網(wǎng)絡(luò)傳銷比傳統(tǒng)傳銷更具隱蔽性，工商管理部門監(jiān)管難、打擊難，使得部分網(wǎng)絡(luò)傳銷分子有恃無(wú)恐，日益‘壯大’?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)傳銷“借殼”網(wǎng)游

吳雪飛表示，目前網(wǎng)絡(luò)傳銷一般會(huì)打著“電子商務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)”、“網(wǎng)上購(gòu)物”等旗號(hào)，以快速發(fā)財(cái)致富為誘餌，在網(wǎng)上注冊(cè)為所謂會(huì)員或商，發(fā)展下線，并且直接利用電子支付手段發(fā)放獎(jiǎng)金，從事傳銷活動(dòng)，致使大量網(wǎng)民受害者深陷泥潭。

《報(bào)告》中提到，目前一些網(wǎng)絡(luò)傳銷手段是利用網(wǎng)絡(luò)游戲的方式來(lái)發(fā)展下線的，會(huì)員只需在游戲中充值，就可以通過(guò)游戲賺取“金幣”，“金幣”能兌換現(xiàn)金，推薦其他用戶注冊(cè)充值即可獲返現(xiàn)金，而最終只能是上當(dāng)受騙。

篇7

[摘要]文章以西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，以問(wèn)卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為依據(jù)，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行探索性研究，得出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因子。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的興起，網(wǎng)上購(gòu)物的人越來(lái)越多，企業(yè)也越來(lái)越重視網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸為越來(lái)越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的聯(lián)系也越來(lái)越緊密。而大學(xué)生作為新一代的年輕群體，代表著時(shí)尚與潮流，更是接受網(wǎng)購(gòu)的先鋒，因此，大學(xué)生群體成為了眾多電子營(yíng)銷商家的目標(biāo)群體。作為一個(gè)巨大的潛在目標(biāo)群體，他們的行為方式對(duì)于電子商務(wù)商家來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。本文從大學(xué)生的角度對(duì)影響顧客網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，分析出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素，以求為企業(yè)發(fā)展大學(xué)生市場(chǎng)給出一些有針對(duì)性的建議，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢?jiàn)，對(duì)影響進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為的因素進(jìn)行研究是非常有必要并且非常有意義的。

一、數(shù)據(jù)收集和分析方法

（1）數(shù)據(jù)收集

問(wèn)卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調(diào)查表，第二部分為問(wèn)卷主體部分。在基本信息部分，問(wèn)卷設(shè)計(jì)了性別、平均每周上網(wǎng)時(shí)間、每月生活費(fèi)、有無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷、每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)、每月網(wǎng)購(gòu)金額、網(wǎng)購(gòu)商品類型、購(gòu)物網(wǎng)站及郵購(gòu)方式、支付方式的選擇等問(wèn)題。本調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題統(tǒng)一采用了李克特5級(jí)量表的方法，共有16個(gè)問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題為一個(gè)陳述句，表示一種說(shuō)法。對(duì)于每個(gè)問(wèn)題，都從完全同意到完全不同意分在五個(gè)等級(jí)，對(duì)其分別賦予5、4、3、2、1分。

為了方便，本次研究選擇了西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，通過(guò)發(fā)送郵件和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷的方式把調(diào)查報(bào)告發(fā)送到調(diào)研對(duì)象的手中。因?yàn)榇舜握{(diào)研的目的是分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素，所以無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的樣本被視為無(wú)效問(wèn)卷，進(jìn)行了剔除。本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放了問(wèn)卷250份，其中收回問(wèn)卷204份，剔除無(wú)效問(wèn)卷19份，共計(jì)有效問(wèn)卷185份，問(wèn)卷回收率81.6%，有效率90.7%。

（2）分析方法

在本文的實(shí)證研究部分， 通過(guò)運(yùn)用因子分析對(duì)問(wèn)卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0，目的是找出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素及其影響程度。

二、基于因子分析的實(shí)證研究

為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測(cè)變量濃縮為少數(shù)幾個(gè)因子，本研究進(jìn)行了因子分析。因子分析的作用主要表現(xiàn)為:一、建立基本結(jié)構(gòu)。通過(guò)因子分析的方法，找到較少的幾個(gè)因子，用它們來(lái)構(gòu)建全部數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu)，反映信息的本質(zhì)特征;二、使數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化。通過(guò)因子分析先將一組觀測(cè)變量簡(jiǎn)化為少數(shù)幾個(gè)因子后，再進(jìn)一步將原始觀測(cè)值的信息轉(zhuǎn)化為這些因子的因子值，最后再對(duì)因子值進(jìn)行進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析，得到相關(guān)的結(jié)論。

（1）問(wèn)卷的信度檢驗(yàn)

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行信度分析，可以得知調(diào)查問(wèn)卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，當(dāng)系數(shù)大于0.8時(shí)，則被認(rèn)為問(wèn)卷的信度是可以接受的;若系數(shù)

（2）問(wèn)卷的效度檢驗(yàn)

進(jìn)行因子分析有一個(gè)前提條件就是要評(píng)價(jià)各指標(biāo)之間的相關(guān)程度，如果指標(biāo)之間的相關(guān)程度很小，那么公共因子對(duì)于指標(biāo)的綜合解釋能力就會(huì)很低，即指標(biāo)就不可能擁有共享的公共因子。因此，我們首先要對(duì)本研究做因子分析的可行性進(jìn)行檢驗(yàn)，即本研究所使用問(wèn)卷的效度檢驗(yàn)。

（3）進(jìn)行因子分析

在可行性檢驗(yàn)后，本文又運(yùn)用了主成分分析的方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行了探索性因素分析，并利用最大方差因素旋轉(zhuǎn)法，使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結(jié)果可知，前4個(gè)公共因子的特征值都大于1，且解釋的累計(jì)方差達(dá)到了52.595%。從結(jié)果中我們可以得知除了第一個(gè)公因子的貢獻(xiàn)率最大以外，其他的貢獻(xiàn)率都差不多，尤其第四個(gè)公因子貢獻(xiàn)率最低。說(shuō)明各個(gè)因素對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響不一，但第一個(gè)公因子最為重要。

（4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型

通過(guò)對(duì)四個(gè)公共因子的加權(quán)求和，我們得到了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型。本研究采用的加權(quán)變量為方差貢獻(xiàn)率，四個(gè)公共因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻(xiàn)率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合得分，由此得出的綜合評(píng)價(jià)模型如下:

F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4

三、結(jié)論

根據(jù)本文的實(shí)證研究結(jié)果，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時(shí)髦個(gè)性、追求潮流、從眾等因素的影響，說(shuō)明大學(xué)生作為年輕的一代，喜歡追隨社會(huì)的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會(huì)各方的影響；其次受價(jià)格、質(zhì)量、商家信譽(yù)、售后服務(wù)、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)商家和產(chǎn)品還是比較看重，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上的不獨(dú)立，在做出購(gòu)物選擇的時(shí)候會(huì)進(jìn)行性價(jià)比、產(chǎn)品、商家等方面的比較；再次是客戶評(píng)價(jià)、便利省時(shí)、操作方便、送貨時(shí)間，這幾個(gè)因素的影響程度則比較平均。

參考文獻(xiàn)

篇8

【關(guān)鍵詞】90后大學(xué)生 網(wǎng)購(gòu) 對(duì)策

從古代走向現(xiàn)代， 21世紀(jì)是人類邁向文明的見(jiàn)證者，21世紀(jì)是人類不斷進(jìn)步的有力證據(jù)，從“你吃飯了沒(méi)？”到“今天你網(wǎng)購(gòu)了沒(méi)？”可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們生活的一部分。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種新趨勢(shì)，為了方便且節(jié)省時(shí)間越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物。90后大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)群體的重要組成部分，又是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的潛在客戶，因此分析90后大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受程度及消費(fèi)行為特征，并通過(guò)了解90后大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法、態(tài)度等狀況，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及對(duì)我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)的發(fā)展提供一些參考建議。

一、90后大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查與分析

本次調(diào)查問(wèn)卷基于對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)二手資料的收集，并結(jié)合本次調(diào)查問(wèn)卷的目的，我們?cè)O(shè)計(jì)了比較符合調(diào)查目的的問(wèn)卷，采取隨機(jī)抽樣的方法，在學(xué)校發(fā)放問(wèn)卷210份。通過(guò)調(diào)查最終收回有效調(diào)查問(wèn)卷200份，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與研究。

（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率分析。

圖1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率比例圖

根據(jù)調(diào)查顯示，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生占27%，不太經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生占了大多數(shù)有59%之多，很少網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生相對(duì)較少只有14%。從圖表中可以看出從來(lái)沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的的大學(xué)生是沒(méi)有的?？梢?jiàn)90后大學(xué)生或多或少都參與網(wǎng)上購(gòu)物，是網(wǎng)上購(gòu)物群體的主力軍之一。另外經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人中男生有16人女生有38人，可見(jiàn)女生不僅是傳統(tǒng)購(gòu)物的主要消費(fèi)群體，也是網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)群。

（二）對(duì)大學(xué)生平時(shí)網(wǎng)購(gòu)的主要工具分析。

電腦作為大學(xué)生的主要學(xué)習(xí)、溝通及了解時(shí)事資訊的工具，在網(wǎng)上購(gòu)物方面也發(fā)揮了強(qiáng)大地功能，經(jīng)調(diào)查得知電腦網(wǎng)購(gòu)的比重已經(jīng)占到70%。而由于智能手機(jī)和平板的流行，也使得網(wǎng)購(gòu)工具更加多樣化，其中由于手機(jī)比平板更加靈巧方便，因此手機(jī)網(wǎng)購(gòu)所占的比重已達(dá)到24%，成為次于電腦的第二大網(wǎng)購(gòu)手段。這就說(shuō)明網(wǎng)上銷售平臺(tái)在抓住電腦購(gòu)物這一主要手段之外，還需加強(qiáng)對(duì)手機(jī)客戶端的開(kāi)發(fā)、加強(qiáng)以及完善。

圖2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)工具選擇狀況圖

（三）大學(xué)生喜歡的網(wǎng)絡(luò)促銷手段的分析。

圖3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)促銷手段圖

網(wǎng)絡(luò)促銷是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的重要手段，對(duì)于資金有限的大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)促銷更具有吸引性，在眾多的網(wǎng)絡(luò)促銷手段中，包郵成為大學(xué)生最喜歡的網(wǎng)絡(luò)促銷手段，占據(jù)76%。而喜歡打折的大學(xué)生群體已經(jīng)達(dá)到56%，成為僅次于包郵的重要促銷手段，在其次為團(tuán)購(gòu)，占據(jù)36%。專題促銷、秒殺、購(gòu)物優(yōu)惠券、積分兌換雖然所占比重較小，但也有部分大學(xué)生喜歡這種網(wǎng)絡(luò)促銷手段。

（四）對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到過(guò)的境分析。

圖4 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)遇到境分析圖

大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到的主要境為圖片與實(shí)物有差距、快遞時(shí)間長(zhǎng)、商品質(zhì)量差，其中圖片與實(shí)物有差距為最常遇到的問(wèn)題，調(diào)查中占據(jù)72%，快遞時(shí)間長(zhǎng)、商品質(zhì)量差也成影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要問(wèn)題。另外在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中還會(huì)遇到像客服態(tài)度差、財(cái)務(wù)安全等其他問(wèn)題。

（五）對(duì)大學(xué)生覺(jué)得現(xiàn)今的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)需要哪些優(yōu)化的分析。

圖5 大學(xué)生覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)需要優(yōu)化問(wèn)題圖

通過(guò)圖表分析我們可以看到，關(guān)于為大學(xué)生提供網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)仍有許多需要改進(jìn)的地方，其中商品的導(dǎo)購(gòu)不明確是影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要原因，占調(diào)查人數(shù)的56%，另外法律的保護(hù)和網(wǎng)站的運(yùn)行速度也會(huì)影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的積極性，分別占42%和38%，這提醒商家需要在導(dǎo)購(gòu)、網(wǎng)站安全和運(yùn)行速度方面加大改進(jìn)力度，也不能忽視對(duì)商品分類，支付手段及安全性和對(duì)客戶的智能管理及內(nèi)部鏈接等問(wèn)題，這些從一定程度上也會(huì)成為影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的重要因素。

二、調(diào)查總結(jié)

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力是巨大的，而且大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)已形成。經(jīng)過(guò)此次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有27%的大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，有59%的大學(xué)生不太經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)但都有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。大學(xué)生們選擇網(wǎng)購(gòu)的原因有很多，其中最重要的原因是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)不用出門大大的方便了人們的生活，其次就是價(jià)格相對(duì)較低以及樣式種類豐富。由于網(wǎng)絡(luò)上的商店賣產(chǎn)品少了許多中間環(huán)節(jié)，例如租店鋪需要的費(fèi)用以及實(shí)體店需要的水電等物業(yè)費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品價(jià)格一般都相對(duì)較低，這就使得許多人偏向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。另外，許多在自己居住地沒(méi)有銷售的產(chǎn)品或者海外銷售的產(chǎn)品大學(xué)生們都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買。大學(xué)生經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品類型主要有服裝、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品及書籍等。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的的網(wǎng)站主要集中在信譽(yù)有保障、商品種類齊全的大網(wǎng)站，例如淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)等。像聚美優(yōu)品或者京東這類有主營(yíng)產(chǎn)品的網(wǎng)站的選擇男女之間存在很大的差異。網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普遍，其存在的問(wèn)題也隨之而來(lái)。大多數(shù)大學(xué)生并不是十分相信網(wǎng)購(gòu)。只有30%的同學(xué)選擇相信網(wǎng)購(gòu)，而有69%的同學(xué)對(duì)網(wǎng)購(gòu)抱有觀望態(tài)度。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)表示不滿意的同學(xué)認(rèn)為：網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)差；商品得不到保障，物流不夠及時(shí)，購(gòu)買的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因?yàn)橹霸诰W(wǎng)購(gòu)過(guò)程中受過(guò)騙，對(duì)網(wǎng)購(gòu)失去了信心，甚至于不信任。

三、提高90后大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物質(zhì)量的對(duì)策

針對(duì)調(diào)查報(bào)告的分析，90后大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍，分析解決大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題，有利于電子商務(wù)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展，有利于商家更加明確消費(fèi)群體的消費(fèi)行為和習(xí)慣，有利于帶動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（一）經(jīng)營(yíng)商加強(qiáng)售后服務(wù)。在此次調(diào)查中并沒(méi)有人選擇非常信任網(wǎng)購(gòu)或者不相信網(wǎng)購(gòu)這兩個(gè)極端的態(tài)度。大學(xué)生消費(fèi)者總體來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)還是比較信任，經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該加強(qiáng)售貨服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時(shí)性，讓顧客切實(shí)的感覺(jué)到網(wǎng)購(gòu)的方便。另外法律的保護(hù)和網(wǎng)站的運(yùn)行速度也會(huì)影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的積極性，這提醒商家需要在導(dǎo)購(gòu)、網(wǎng)站安全和運(yùn)行速度方面加大改進(jìn)力度，也不能忽視對(duì)商品分類，支付手段及安全性和對(duì)客戶的智能管理及內(nèi)部鏈接等問(wèn)題，這些從一定程度上也會(huì)成為影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的重要因素。

（二）經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物通常遇到的問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析我們可以看出，商品的導(dǎo)購(gòu)不明確是影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要原因，因此作為銷售商應(yīng)該以誠(chéng)信為原則，不要過(guò)度美化商品圖片，免得讓購(gòu)買者產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，以真實(shí)的面目出現(xiàn)在大家的面前。要堅(jiān)決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。

（三）經(jīng)營(yíng)商采取合理的營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)促銷是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的重要手段，對(duì)于資金有限的大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)促銷更具有吸引性，在眾多的網(wǎng)絡(luò)促銷手段中，76%大學(xué)生認(rèn)為包郵是最喜歡的網(wǎng)絡(luò)促銷手段。商家要結(jié)合折扣促銷、附送贈(zèng)品、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)吸引90后大學(xué)生消費(fèi)群體的心理，提高大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的頻率。另外，隨著智能手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的越來(lái)越普及，更多的人喜歡用手機(jī)簡(jiǎn)單快捷的購(gòu)物，這為我們拓寬手機(jī)客戶端提供了較大的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；C2C交易平臺(tái)

中圖分類號(hào)：TP393.03 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-9166（2009）017（c）-0067-01

近年來(lái)，以網(wǎng)上訂購(gòu)和網(wǎng)上在線支付為主要功能的電子商務(wù)交易平臺(tái)系統(tǒng)（Web Shop System）是目前電子商務(wù)的熱門技術(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年通過(guò)淘寶網(wǎng)達(dá)成的交易就高達(dá)幾十億，電子商務(wù)交易平臺(tái)有著良好的現(xiàn)狀和發(fā)展前景。

一、電子商務(wù)概念：電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式?！爸袊?guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)”Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（Business-to-Business），或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business-to-Customer）兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Customer-to-Customer)這種大步增長(zhǎng)的模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見(jiàn)之安全機(jī)制有SSL及SET兩種。電子商務(wù)分為B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七類電子商務(wù)模式等等。

二、電子商務(wù)交易平臺(tái)的現(xiàn)狀:（一）交易平臺(tái)的應(yīng)用。中國(guó)電子商務(wù)始于1997年。如果說(shuō)美國(guó)電子商務(wù)是“商務(wù)推動(dòng)型”，那么中國(guó)電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動(dòng)型”，這是在發(fā)展模式上中國(guó)電子商務(wù)與美國(guó)電子商務(wù)的最大不同。在美國(guó)，電子商務(wù)實(shí)踐早于電子商務(wù)概念，企業(yè)的商務(wù)需求“推動(dòng)”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并促成電子商務(wù)概念的形成。當(dāng)Internet時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，美國(guó)已經(jīng)有了一個(gè)比較先進(jìn)和發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在中國(guó)，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動(dòng)”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。2006年，中國(guó)國(guó)內(nèi)C2C（網(wǎng)上個(gè)人交易）市場(chǎng)的總交易額為258.35億元人民幣，（約合36億美元），在2007年上半年便已達(dá)到192.5億元，同比增長(zhǎng)73.4%。預(yù)計(jì)到2010年，這一數(shù)字已經(jīng)說(shuō)明電子商務(wù)交易平臺(tái)已經(jīng)成為我國(guó)重要的交易手段之一，并且被廣泛的應(yīng)用。我國(guó)提供第三方電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)做得最大最好的，當(dāng)屬第三方支付企業(yè)支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)里程碑。（二）交易平臺(tái)的現(xiàn)存問(wèn)題。我們不能永遠(yuǎn)只在國(guó)內(nèi)與自己比。如果我們的電子商務(wù)交易平臺(tái)與發(fā)達(dá)國(guó)家稍加比較，我便會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的電子商務(wù)交易平臺(tái)有多么渺小，而且問(wèn)題多多。最大的問(wèn)題是安全性，許多人之所以視網(wǎng)上購(gòu)物為畏途，是因?yàn)榫W(wǎng)上支付事故多發(fā)。就拿淘寶來(lái)說(shuō)吧，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能看到真實(shí)的貨物，只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看到貨物的相關(guān)圖片，所以關(guān)于顏色，尺碼，材料等問(wèn)題就只能聽(tīng)取賣家的介紹，而不能自己親自確認(rèn)，所以，當(dāng)拿到實(shí)物的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)與自己想象的不一樣，但是發(fā)現(xiàn)和賣家描述的確實(shí)一樣。此類事件比比皆是，但因?yàn)橘u家和買家一般都置身兩地，買家想找賣家理論，只能在網(wǎng)絡(luò)憑借文字和照片說(shuō)明，并可能給不出一些能說(shuō)服賣家的理由去要求退貨或者換貨，就算賣家同意了退貨，又要等買家發(fā)貨，驗(yàn)貨以及賣家再發(fā)貨，過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜，甚或碰到惡劣賣家，財(cái)物有去無(wú)回?？偠灾?，消費(fèi)者通過(guò)交易平臺(tái)可能不能滿意的購(gòu)買到自己心儀的商品。無(wú)論對(duì)于資深域名投資者還是剛?cè)胄杏蛎顿Y者，一個(gè)好的交易平臺(tái)無(wú)疑會(huì)對(duì)域名的交易起到舉足輕重的作用，一個(gè)功能強(qiáng)大、管理規(guī)范的交易平臺(tái)對(duì)促進(jìn)域名的投資和管理也會(huì)起到巨大的促進(jìn)作用。專家表示，域名投資的日益火爆，對(duì)域名交易平臺(tái)的安全、公平、開(kāi)放等方面的建設(shè)提出了更高的要求，這不僅對(duì)域名交易市場(chǎng)是一個(gè)促進(jìn)，也有助于稀有的域名資源得到充分有效的利用，在客觀上還能夠促進(jìn)域名交易產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

三、電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展前景：2006年美國(guó)的C 2C市場(chǎng)的總交易額，便己超過(guò)了1000億美元。到2011年，美國(guó)在線零售額可望達(dá)到2250億美元。如果一定要將中國(guó)的電子商務(wù)與美國(guó)的電子商務(wù)作比較，那一定是貓與老虎的比較。而目前在中國(guó)內(nèi)地的1.62億網(wǎng)民中，（這己是全球最大的網(wǎng)民群）“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”的使用率只有25.5%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2006年中國(guó)C2C網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》顯示，上海、北京和廣州為國(guó)內(nèi)C2C接受程度最高的城市，當(dāng)時(shí)其網(wǎng)上購(gòu)物的滲透率僅為16.2%。2007年7月，CNNIC的《第20次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱，在內(nèi)地1.62億網(wǎng)民中，”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”使用率也只達(dá)到25.5%。根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研報(bào)告，以2007年4月為例，在目前國(guó)內(nèi)總數(shù)超過(guò)1.5億戶的網(wǎng)民中，國(guó)內(nèi)C2C類電子商務(wù)網(wǎng)站覆蓋人數(shù)為6380.3萬(wàn)人，其中有3141萬(wàn)人在訪問(wèn)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站之前訪問(wèn)了搜索服務(wù)，占總覆蓋人數(shù)的49.2%。這個(gè)數(shù)據(jù)很有價(jià)值，它讓我們相信，中國(guó)的確擁有著全球潛力巨大的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)，中國(guó)有望在最近的幾年中，網(wǎng)上交易平臺(tái)取得超常態(tài)的發(fā)展。而隨著技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平的提高，電子商務(wù)也會(huì)越來(lái)越多的運(yùn)用到企業(yè)中去。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級(jí)形態(tài)，過(guò)渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到Internet上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求。

中國(guó)電子商務(wù)將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。電子商務(wù)是國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢(shì)，隨著國(guó)際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界，這也是進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外經(jīng)貿(mào)合作的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、提升中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要。而隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)外的電子上午企業(yè)也將滲入到國(guó)內(nèi)，對(duì)中國(guó)電子上午構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

作者單位：武漢大學(xué)國(guó)際軟件學(xué)院

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同時(shí)，在這35年中，無(wú)論在意識(shí)形態(tài)、商業(yè)模式還是文化的全球融合方面，中國(guó)消費(fèi)者的變化巨大。近幾年，圣誕節(jié)的概念愈加深入人心。 美國(guó)篇：傳統(tǒng)中的改變

傳統(tǒng)：“黑色星期五”

美國(guó)零售商們往往用紅墨水來(lái)標(biāo)注生意的虧損，用黑墨水填寫盈利記錄。每年11月份感恩節(jié)的第二天恰巧是周五，是美國(guó)人正式開(kāi)始辦“年貨”的時(shí)候，自然也是商人們大賺特賺的一天，很多帳簿上連續(xù)幾個(gè)月“一片慘紅”的公司就等著在這一天翻本，因此這天也被叫作“黑色星期五”。

這個(gè)“黑色星期五”購(gòu)物的傳統(tǒng)從1924年就開(kāi)始了。從“黑色星期五”到第二年新年是美國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)日銷售季節(jié)。“黑色星期五”當(dāng)天的銷售額對(duì)商家來(lái)說(shuō)，就如同整個(gè)銷售季的晴雨表。

“消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于在感恩節(jié)后的第一天開(kāi)始大量購(gòu)物，而且一直以來(lái)，零售商在那天的促銷工作也做得不錯(cuò)。”比爾·馬丁說(shuō)。他是芝加哥研究公司ShopperTrak的創(chuàng)辦人之一，該公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)自于各類零售商和購(gòu)物中心，并通過(guò)安裝在全球各地購(gòu)物場(chǎng)所的4萬(wàn)臺(tái)攝像機(jī)估算顧客流量?！爸S刺的是，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，近些年‘黑色星期五’的利潤(rùn)非常小，因?yàn)楸舜酥g的打折比拼越來(lái)越厲害了?！?/p>

雖然“黑色星期五”與之后的周末每年的單日銷售額都非常大，但是據(jù)ShopperTrak統(tǒng)計(jì)，十二月份才是名副其實(shí)的購(gòu)物月，去年排名前10位的單日消費(fèi)額有9個(gè)都發(fā)生在12月。

改變：11月就來(lái)的圣誕老人

零售商正在嘗試提早銷售旺季的開(kāi)始時(shí)間。沃爾瑪在2005年的11月1日就開(kāi)始了它的節(jié)日廣告攻勢(shì)，在店內(nèi)立起圣誕樹(shù)、堆砌大批促銷商品、張貼圣誕海報(bào)，其它商店也都是如此。而依照慣例，這種節(jié)日促銷一般11月6日后才會(huì)開(kāi)始。

這個(gè)看起來(lái)好像是零售商的新策略，但似乎是他們自己玩的把戲。無(wú)論零售商多么努力去嘗試，無(wú)論百貨公司的“當(dāng)季最低價(jià)格！”標(biāo)語(yǔ)多么惹眼，對(duì)消費(fèi)者而言，直到感恩節(jié)結(jié)束，真正的圣誕購(gòu)買才會(huì)開(kāi)始。

同時(shí)，雖然節(jié)日消費(fèi)額的確很龐大—根據(jù)美國(guó)零售業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2004年這一數(shù)字達(dá)到了4150億美元—但這一數(shù)字是有限且比較固定的。這種銷售額就像是“零和博弈”，即贏家的錢來(lái)自輸家的錢。具體來(lái)講，就是沃爾瑪多得1美元的銷售額，等于其老對(duì)頭目標(biāo)(Target)連鎖集團(tuán)少得1美元；11月多得1美元的銷售額，等于12月少得1美元。所以，就像市場(chǎng)研究公司Retail Forward的高級(jí)經(jīng)濟(jì)師及全球計(jì)劃經(jīng)理巴迪洛所說(shuō)：“銷售旺季更像是一場(chǎng)馬拉松比賽而非短跑比賽。”

但是零售商可不管這個(gè)，他們極力想要在一年一度的銷售旺季賺取更多的錢?！?1月的好開(kāi)頭是非常重要的，能為整個(gè)銷售旺季打下好的基礎(chǔ)?！比蜃畲蟮牧闶凵涛譅柆斣诮衲甑摹昂谏瞧谖濉北硎?，預(yù)計(jì)公司11月份的銷售額將較上年同期增長(zhǎng)4.3%。

同時(shí)，通過(guò)商家的努力，變化還是有的。服裝行業(yè)的“11月份圣誕老人”現(xiàn)象明顯。節(jié)日服裝的購(gòu)買熱潮正從12月一點(diǎn)點(diǎn)移向11月，甚至在10月就開(kāi)始準(zhǔn)備。消費(fèi)者正在遠(yuǎn)離圣誕節(jié)傳統(tǒng)購(gòu)買服裝。

吸引：購(gòu)物兌換券盛行

最吸引人的變化發(fā)生在GAFO中—根據(jù)北美產(chǎn)業(yè)分類體系(NAICS)對(duì)不同的零售商店進(jìn)行的分類，GAFO是其中家具家裝用品店、家電電子產(chǎn)品店、服裝服飾店、運(yùn)動(dòng)休閑音像用品店、綜合性商店（連鎖或不連鎖）的總稱。這類的商品通常作為消費(fèi)者的圣誕禮物，在圣誕節(jié)那天被擺在圣誕樹(shù)下。

依照美國(guó)普查數(shù)據(jù)，GAFO銷售額近些年來(lái)一直在下降，從1990年的24%降至2004年的22.5%。商業(yè)協(xié)會(huì)的主要經(jīng)濟(jì)學(xué)家涅米拉（Michael Niemira）解釋說(shuō)，越來(lái)越大的商品折扣和服務(wù)類型禮物的增長(zhǎng)是兩個(gè)重要的原因，但更重要的是第三個(gè)原因—禮物兌換券的興起。禮物兌換券為商家鎖定了消費(fèi)者，但它會(huì)干擾商家統(tǒng)計(jì)自己的節(jié)日銷售額，因?yàn)橹挥性趦稉Q券被兌換后，商家才將其計(jì)入銷售。

根據(jù)BIGresearch為美國(guó)零售協(xié)會(huì)撰寫的消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2005年銷售旺季的禮物兌換券銷售額預(yù)計(jì)將上漲6.6%，達(dá)到185億美元；平均每個(gè)消費(fèi)者將會(huì)在禮物兌換券上花費(fèi)88.03美元，是節(jié)日消費(fèi)預(yù)算的15.6%。

禮物兌換券將商品的銷售機(jī)會(huì)從節(jié)日銷售旺季擴(kuò)充到一月份。這對(duì)零售商是個(gè)好事—一旦消費(fèi)者沒(méi)有嚴(yán)格地在節(jié)日銷售旺季兌換禮物券，那么過(guò)了節(jié)日銷售旺季后，該消費(fèi)者將不能享受節(jié)日商品折扣。

所以，雖然禮物兌換券為商家希望在感恩節(jié)前達(dá)到更多的銷售額創(chuàng)造了障礙，但是對(duì)于商家的圣誕銷售季來(lái)說(shuō)，“晚到的總比沒(méi)有好”。

網(wǎng)購(gòu)：“電腦星期一”PK“黑色星期五”

經(jīng)過(guò)感恩節(jié)周末長(zhǎng)假之后，消費(fèi)者周一開(kāi)始上班并且使用他們的寬帶網(wǎng)連接。而據(jù)調(diào)查，這個(gè)周一通常是節(jié)日網(wǎng)上銷售旺季的開(kāi)始，被稱為“電腦星期一”。

根據(jù)comScore公司的統(tǒng)計(jì)，僅2005年11月28日一天，美國(guó)人在網(wǎng)上的非旅游消費(fèi)支出總額就達(dá)4.8億美元，比2004年同期增長(zhǎng)26%。感恩節(jié)之后的所謂“節(jié)日周末”（從25日～27日）網(wǎng)上銷售也比2004年同期增長(zhǎng)26%，達(dá)9.25億美元。

另?yè)?jù)一家網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司的統(tǒng)計(jì)，在“電腦星期一”這一天，美國(guó)共有2770萬(wàn)人上網(wǎng)購(gòu)物，比上一個(gè)周五增加了15%。其中在eBay網(wǎng)站購(gòu)物人數(shù)達(dá)1170萬(wàn)，亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物人數(shù)為560萬(wàn)，沃爾瑪網(wǎng)站購(gòu)物者為309萬(wàn)。

“電腦星期一”的興起正是網(wǎng)上節(jié)日銷售熱潮的代表之一。據(jù)comScore網(wǎng)絡(luò)公司稱，美國(guó)消費(fèi)者2005年11月和12月非旅游產(chǎn)品的在線購(gòu)物開(kāi)支將達(dá)到196億美元，比2004年同期的158億美元增長(zhǎng)24%。

為什么網(wǎng)上節(jié)日購(gòu)物如此火熱？零售商協(xié)會(huì)Shop.org最近的調(diào)查顯示，雖然對(duì)目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者有吸引力的主要是方便性，例如可以避免排隊(duì)和開(kāi)車的費(fèi)用，還可以使用Shopping.com、Shopzilla、雅虎購(gòu)物和Google的Froogle等網(wǎng)站提供的價(jià)格對(duì)比工具，但是，最有吸引力的還是免費(fèi)送貨的優(yōu)惠。

另外據(jù)高盛公司、哈里斯網(wǎng)上評(píng)估公司和尼爾森網(wǎng)絡(luò)評(píng)估公司的一項(xiàng)節(jié)日網(wǎng)上消費(fèi)調(diào)查報(bào)告稱，在2004年美國(guó)圣誕節(jié)期間，服裝類產(chǎn)品居網(wǎng)上銷售額榜首，總額達(dá)38億美元，占網(wǎng)上購(gòu)物總量的16%，玩具和電腦游戲類產(chǎn)品的銷售量居第二位。而網(wǎng)上購(gòu)買金額同比增幅最大的產(chǎn)品依次為珠寶首飾、鮮花和電腦硬件類產(chǎn)品。 中國(guó)篇：洋節(jié)的中國(guó)味道

在全球的圣誕節(jié)禮物有70%“Made in China”、義烏圣誕禮品定價(jià)幾乎成為決定世界圣誕禮品行情的“道·瓊斯指數(shù)”的今天，一方面是中國(guó)企業(yè)在世界圣誕銷售旺季中分了杯羹，另一方面，中國(guó)消費(fèi)者也不可避免地、欣喜地投入全球“圣誕大餐”當(dāng)中，感受圣誕文化，為垂涎三尺的國(guó)內(nèi)外企業(yè)亮出了自己的錢包。

聚會(huì)：圣誕的中國(guó)“大餐”

隨著文化的互滲，中國(guó)的中青年人群（年齡主要集中在15～45歲）在接受圣誕節(jié)的同時(shí)，將其進(jìn)行了本土化的改造，視為一種與朋友聚會(huì)的機(jī)會(huì)。在2004年年末中國(guó)社會(huì)調(diào)查所所作的關(guān)于“中國(guó)人如何過(guò)圣誕節(jié)”的調(diào)查中，37%的被訪者表示會(huì)和朋友、同事去娛樂(lè)場(chǎng)所盡興狂歡；23%的被訪者表示會(huì)和家人或朋友去飯店“大吃一頓”；8%的被訪者表示會(huì)和朋友去電影院度過(guò)；14%的被訪者表示會(huì)和家人、朋友去商場(chǎng)感受一下“打折”的熱鬧；12%的被訪者表示會(huì)和同學(xué)、朋友去教堂參加聯(lián)誼活動(dòng)；10%的被訪者表示在家和家人度過(guò)。

中國(guó)人過(guò)圣誕節(jié)的原因分別是：感受新年氣氛，占68%；與朋友、同事借機(jī)拉近感情，占57%；忙碌一年了，借此放松一下自己，也順便湊湊“洋節(jié)”的熱鬧，占46%；借圣誕節(jié)的浪漫，向愛(ài)人、朋友、家人表示一下自己的感情以拉近親情，占36%；趕趕洋人的時(shí)髦，占27%。

同時(shí)，在中國(guó)，圣誕節(jié)的普及有個(gè)特殊推動(dòng)力：圣誕節(jié)除了中青年人群非常接受外，許多企業(yè)或單位也加入了進(jìn)來(lái)。企業(yè)或單位愿意選擇在圣誕節(jié)搞派對(duì)或酒會(huì)，其意圖大多是借過(guò)節(jié)的名義拉近與客戶的感情，或是感謝自己的員工一年以來(lái)的辛勤勞動(dòng)等。被調(diào)查者中67%的被訪者表示很歡迎單位的這種形式和做法。

以上的這些特點(diǎn)也促使餐飲業(yè)成為中國(guó)圣誕節(jié)期間的最大贏家。目前，平安夜飯店、酒吧聚會(huì)的風(fēng)潮已經(jīng)擴(kuò)大到二線城市。

時(shí)間：節(jié)日氣氛早早來(lái)臨快快走

2005年11月9日，GMI環(huán)球市場(chǎng)調(diào)研公司針對(duì)18個(gè)國(guó)家的17000位消費(fèi)者進(jìn)行了相關(guān)的節(jié)日調(diào)研。相比2004年同期，2005年的圣誕節(jié)68%的中國(guó)人將在禮品采購(gòu)上投入更多的消費(fèi)，排名首位(緊隨其后的兩個(gè)國(guó)家為印度和俄羅斯，比例各占51%)。而在80年代初圣誕節(jié)剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，僅有一些海歸人士接受這個(gè)概念。

據(jù)GMI中國(guó)公司的調(diào)查報(bào)告，對(duì)中國(guó)而言，歲末的節(jié)日氣氛來(lái)臨很早。53%的中國(guó)人傾向于商家從十月開(kāi)始即推出圣誕節(jié)或節(jié)假日商品。這似乎緣于十月初國(guó)慶黃金周的原因。這一期間，很多商家已經(jīng)開(kāi)始提供大量打折商品，較早地調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者的采購(gòu)心態(tài)。

然而，中國(guó)人對(duì)于商店從十月初提供打折商品的偏愛(ài)，并不能直接促成人們購(gòu)買禮品的行為。超過(guò)80%的中國(guó)應(yīng)答者在節(jié)日前一周或前一個(gè)月開(kāi)始購(gòu)買禮品。

同時(shí)，因?yàn)闆](méi)有假期，所以中國(guó)的慶祝活動(dòng)幾乎100%都聚集在夜晚進(jìn)行。高校里的學(xué)子們最熱衷于此，尤其是那些熱戀之中的情侶，都會(huì)選擇在平安夜里聚眾狂歡。也是由于沒(méi)有假期，所以圣誕節(jié)熱潮僅止于圣誕節(jié)，中國(guó)商家對(duì)于圣誕節(jié)的炒作所得到的直接回報(bào)也僅止于平安夜或圣誕節(jié)當(dāng)天。

購(gòu)物：并未普及 服飾第一

在中國(guó)，過(guò)圣誕節(jié)時(shí)，有多少公眾會(huì)購(gòu)買圣誕禮物呢？中國(guó)社會(huì)調(diào)查所調(diào)查顯示：42%的被訪者表示會(huì)；37%的被訪者表示還沒(méi)有考慮；11%的被訪者表示不會(huì)。由于中國(guó)傳統(tǒng)新年的影響，送圣誕禮物的習(xí)慣并未像西方那么普及。

根據(jù)GMI中國(guó)公司的調(diào)查報(bào)告，在中國(guó)人的購(gòu)物清單中排名三甲的是服飾(占78%)、家用電器(占59%)以及玩具(占59%)。玩具的排名在其它國(guó)家如墨西哥(占61%)和加拿大(占59%)中也很高。而在中國(guó)，因?yàn)楹芏嗉彝サ暮⒆佣际仟?dú)生子女，所以歲末往往成為家長(zhǎng)和親屬花費(fèi)大量錢財(cái)為孩子購(gòu)買玩具禮品的絕佳機(jī)會(huì)。

在中國(guó)，“口碑”對(duì)購(gòu)買決定的影響驚人之高，達(dá)到40%。這一結(jié)果無(wú)疑對(duì)那些正將“口碑”因素融入核心市場(chǎng)策略的在中國(guó)的營(yíng)銷人員啟迪頗多。 其它篇

根據(jù)GMI環(huán)球市場(chǎng)調(diào)研公司名為“GMI Poll”的調(diào)查，全球的圣誕消費(fèi)季有些有趣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

∠服飾成為所有國(guó)家中最受歡迎的禮品(68%)，在許多發(fā)展中國(guó)家中占據(jù)了很高的比例，如墨西哥(90%)和印度(83%)。

∠令人驚訝的是，盡管日本擁有眾多世界級(jí)的電子產(chǎn)品企業(yè)，但僅有19%的消費(fèi)者表示他們計(jì)劃購(gòu)買家用電器。

∠荷蘭和丹麥的應(yīng)答者仍然偏愛(ài)在歲末才營(yíng)造圣誕節(jié)的節(jié)日氣氛。73%的荷蘭人和71%的丹麥人對(duì)商場(chǎng)從十月份就開(kāi)始供應(yīng)禮品類商品的做法持否定態(tài)度。

∠在圣誕節(jié)或節(jié)假日期間度假的趨勢(shì)降溫，僅有8%的應(yīng)答者表示在此期間常有外出度假計(jì)劃。而多數(shù)應(yīng)答者均選擇呆在家里(52%)。

∠隨著技術(shù)市場(chǎng)的迅速發(fā)展以及消費(fèi)者愈加精明，70%的印度應(yīng)答者計(jì)劃在節(jié)假日購(gòu)買電器。

∠在眾多其它國(guó)家中，選擇和家人一起共度佳節(jié)的人數(shù)仍然排名第一，如墨西哥(90%)、加拿大(84%)、波蘭(83%)。

∠圣誕節(jié)的真正蘊(yùn)義似乎正在現(xiàn)代消費(fèi)理念中逐步淡化。在所有受訪國(guó)家中，不足50%的人能夠?qū)⑹フQ節(jié)或猶太光明節(jié)與宗教慶典聯(lián)系起來(lái)。

∠德勤事務(wù)所的調(diào)查顯示，在2005年圣誕，所有歐洲國(guó)家，圣誕節(jié)的玩具和食品開(kāi)支預(yù)計(jì)將有所增長(zhǎng)，但最看好的禮品首先是錄像帶、CD和DVD，其次是圖書和服裝、化妝品和香水。