科室工作匯報范文

導語：如何才能寫好一篇科室工作匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、認真調查研究，建立醫院宣傳網絡

一是認真聽取領導及各科室對宣傳工作的意見和建議，通過各科推薦的形式，在各科設立了信息通訊員，于7月召開了醫院信息通訊員會議，從而建立起醫院的信息宣傳網絡。二是與區社區衛生服務中心、健康有約、廣播電視報社、電視臺、晚報、氣象預報等建立起聯系，為開展宣傳工作打下初步基礎。

二、院報工作的組織與發放

每月為院報撰寫和組織稿件，排版后協助校對，出版后負責郵寄、分發4-11月共向市內、市區及各病區、門診科室發院報1.6萬份。

三、積極開展宣傳活動。

（一）緊密配合醫院的中心任務開展宣傳工作對醫院組織的各項活動能夠在第一時間進行報道，在網站、院報宣傳。并首次在醫院網站信息報道中，加入新聞圖片，提高了新聞信息可視性。

（二）配合各科有針對性的開展宣傳活動一是配合各科開展義診咨詢活動，向市民發放院報、醫院宣傳冊，并在院報網站進行報道。二是內分泌科將舉辦糖尿病日義診活動，進行院報專刊組織工作，拍攝照片、組織相關的文字材料等。三是配合呼消科接受保定電視報記者關于“三伏貼”冬病夏治、“夏秋季節補脾”專題采訪，并在電視報刊登，同時在我院報、網站進行報道；對外科支部系統救治特困患者及捐款活動及時在院報、網站進行宣傳，《都市報》>新聞>社會萬象欄目對此進行了報道。四是全面統計我院各科專家情況及應診時間，發至健康有約欄目，讓全市群眾都能通過該網站了解我院專家診療特色及應診時間，達到宣傳我院的目的。

（三）參加了“科普文化周活動”今年9月，我院應邀參加了在公園舉辦的“文化科普宣傳周”大型中醫藥展覽活動。按院領導要求，我們制定了相關方案，制作了醫院宣傳展板，設計并印制了以宣傳我院重點專科、診療特色、醫院文化為內容的醫院參展宣傳冊。在參展活動中，副院長、主任、副主任為群眾義診；我們為前來咨詢的人員介紹醫院、專科特色，發放醫院宣資料，向首都人民展示我院的發展成就和特色優勢，得到有關領導及群眾好評。我院基本情況也被載入文化科普宣傳周特刊，取得了參展預期效果。

四、加強醫院網站建設，發揮宣傳作用

（一）更新了醫院網站部分內容，增設院報欄目為擴大院報的閱讀范圍。

（二）為使醫院網站能有效宣傳、展示我院的整體形象，向社會各界提供全面、可靠、及時的醫療健康信息以及方便、快捷的網上求醫問藥及醫患溝通渠道,進行了網站全面改版。

（三）充分利用醫院網站宣傳平臺開展宣傳活動一是在網站新聞動態欄目我院重要活動信息，如院黨委及共青團組織的演講比賽、“爭先創優”活動，院內、院外義診活動等。二是幫助各科室在網站診療信息，招聘信息等。

五、積極推進醫院文化建設

（一）為迎接醫院管理年活動檢查評估，一是根據中醫藥文化建設相關要求，制定了實施方案，包括醫院精神、醫院宗旨、理念、戰略方針等價值理念體系，制定了《員工守則》、《醫院中醫藥文化建設知識問答》、文化建設總結等。二是在主任及院辦室人員全力支持與配合下，制作了中醫醫院管理年工作匯報課件。

（二）我院原住院病房樓內部環境裝修改造已經完成，新建的綜合樓即將投入使用。為樹立醫院品牌，培育醫院文化，使醫院標識系統體現醫院形象、歷史及人文精神，在院領導的高度關注和支持下，我院的標識、標牌導向系統的工作已全面展開。為做好此項工作，制定了明細落實方案,發至各相關科室，以保證工作落實。首批標牌將于近日完成制作并安裝到位。

（三）積極準備醫院文化建設相關內容積極策劃了院訓、醫院理念、精神、宗旨以及中醫藥知識宣傳欄、展板、標語、廣告欄、醫院宣傳畫冊等內容，力爭把中醫經典、醫德警言、警句等富含中醫哲學思想滲透到醫院文化建設中來，使人們接受中醫藥文化的陶冶，從中感受到中醫藥文化氛圍，體現“人文關懷”。

篇2

一、主要成績：

1、進一步建立建全并執行各項規章制度，全方面提高醫療質量，滿足病員群眾的醫療要求，并認真學習了《病例處方書寫規范》、《醫療事故處理辦法》、《醫療法規》。規范了廣大醫護人員的醫療行為，教育大家學法、懂法、守法，依法保護醫患雙方的合法權益，為我院安全醫療奠定了基礎。

2、加強各大臨床醫療質量的檢查力度，并更好的落實臨床、醫療護理制度，全方面提高我院的診療水平。在張院長的督導下、陳副院長的指導與幫助下，多次開展院內科室及醫護人員會議，布置臨床工作。為進一步完成院領導安排的各項工作及任務，深入科室協調工作。就業務學習醫療文書書寫等方面進行認真仔細的檢查。通過平時的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫療安全，定時組織各科人員參加會議，就各科室存在或出現的弊端及醫療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫療提供了保障。

3、加強臨床業務學習及進修工作，醫院年派出兩名同志分別進修學習了口腔、耳鼻喉科，同時派出10余人次參加各類學術會議，為我院引進新技術、新經驗拓展業務。回來后要求參加學術會議的人員將所學內容整理打印成冊并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個人，提高了我院醫療學習的風氣，取得了良好的效果，達到了預期的學習目的。

4、定期參加一體化門診部會議，全年參加20余次門診部會議。對門診部醫療工作的開展及服務范圍作出了明確的規定。并對門診部多次檢查工作，將檢查所發現問題匯總，并打印成冊存入檔。將發現醫療差錯及醫療護理隱患做到進一步防范。定時開展醫療知識講座，學習醫療文書及醫療法規取得了一定的效果。

5、時刻不忘首診醫師負責制，嚴格查巡房制度及科室會診制度沒有推諉病人的現象發生，特別是在搶救危重病人時全院醫護人員團結協作各自認真履行職責，使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院沒有因搶救病人不到位而引起醫療糾紛事情的發生。

6、醫務人員努力提高服務態度及服務質量，使來院就診病人抱著希望而來，滿意而歸。每一位醫務人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過全院醫護人員兢兢業業及不懈努力，圓滿完成本年度工作。

7、在院內各項急診搶救病人及手術人員方面，完善了搶救應急小組及聽值班人員制度。醫護人員24小時保持通訊暢通就近聽值班，無一例病人因時間耽擱因素而耽擱救治現象的發生，并得到院領導的認可及病人的好評。

8、院內成立了應急預案小分隊,有兩名醫師、4名護師及一名司機組成并多次參加辦事處及開發區安排的任務及應急事故演習，并得到高新區及辦事處領導的好評。

二、存在問題：

1、門診醫療工作繁瑣，既對內又對外，工作千頭萬緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒有時間靜下心來從長遠打算及處理各項日常工作。

2、要進一步加強業務學習及進修學習，提高我院年輕醫務人員的業務技術水平及工作能力。須輪流到上級醫院進行短期的培訓及進修學習。

3、個別科室及個人仍存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態度是下一步的工作要點。

4、臨床護理等科室各項登記不夠及時、認真仔細。針對此情況下一步將建全各項登記制度，杜絕人為因素的存在。

5、本年度制定目標不夠明確，門診管理有疏漏，開展業務范圍較狹窄。下一步加強門診管理，制定工作目標，拓展業務范圍，引進新技術。

篇3

堅持專業時刻自學，積極參與個人學習。爭做學習型黨員干部。仔細學習政管理論和黨的道路、方針、政策，堅決理想信心。努力學習業務知識和所聯絡部門相干知識，提升效勞水平。注重向指導學習，向同志們學習，進步理論才干。

二、重效勞。

一仔細實行好辦公室科長的職責。依據辦公室的科室職能劃分。重要是相應效勞四位縣長以及他所分管的各部門任務。即使與科內其他三位年老同志相比，已然擔任科長多年，年齡比他長，閱歷比他廣，但任務干勁、任務熱情并不甘愿次于他大家在一同，同事，戰友，更是同伴，勾結互助，勤勞任務。經過大家的共同努力，各項任務義務美滿完成，科的任務失掉指導與同志們好評。

二仔細實行好縣政府指導秘書的職責。從事縣政府指導秘書任務。更是鍛煉自身的大好機遇。時辰不忘以“多做少說，只做不說，勤用腦、勤入手、勤跑腿”警醒自身，盡心盡力做好秘書任務，失職盡責為指導搞好效勞。資料起草、文件把關、會務組織、資料整理等各項任務有條不紊實行，高規范、嚴請求，力爭爭下游、創一流，遭到縣政府及辦公室指導的贊許。

三仔細實行好辦公室副主任的職責。隨著任務職務的變化。分管一科和調研、綜合資料的組織起草任務，聯絡三位縣長及其分管的各部門的任務。新的崗位，新的終點，倍感責任嚴重、壓力宏大，倍加努力地做好任務，從不敢有絲毫懶惰，用我自身的話講，只需心境酣暢，再忙也累不死人”

經過各位文字秘書的共同努力，調研任務：后任分管主任打下的良好根底上。辦公室全年共編發《送閱資料》23期，為指導決策發揚了一定的參照作用，其中的鄉鎮經濟、開發區建立、新鄉村建立、民營經濟等專題調研文章，遭到有關指導好評。

美滿完成了縣委全會上政府重要指導的任務演講，綜合資料組織起草任務：牽頭組織辦公室文字秘書。縣人代會、政協會上政府重要指導的政府任務演講》等綜合性資料的起草任務。特殊是組織起草《政府任務演講》時期，多方搜集資料，多方征求意見，數易其稿，辦公室文字秘書屢次個人修正，辦公室重要指導全程參與，政府重要指導親身參與。兩會”上，代表、委員們從文字到內容，都對《政府任務演講》給予了充沛一定。

仔細做壞事務，聯絡三位縣長及其分管的各部門的任務：一是積極參與政務。努力搞好效勞，大膽展開任務，力爭為政府指導當好顧問和助手。二是本著“唯有盡心盡力效勞的義務，沒有私自作主的權益”準繩，遇事向指導多請示、多匯報，與縣直相干部門和鄉鎮多聯絡、多溝通，踏踏實實干事情，認仔細真唱工作。經過辛勤努力，為全縣工農業開展和平安消費、社會穩固、衛生、計生等社會事業的協調提高，盡到自身的一份責任。

全力做好政府及辦公室指導交辦的各項任務。其它任務：堅持效勞重心、效勞大局。

三、樹形態。

辦公室重要指導與其他擔任同志有請求，一是分工不分家。贊成到位、配合到位。

大事講黨性、講準繩，二是真誠熱忱待人。大事講感情、講作風，對指導尊重維護，對同事勾結友愛。

篇4

關鍵詞：社會理論、寬帶續包、退網應對

理論地點：電信局總部

理論工夫：10.17——11.27

理論手段：晉升自我價值，積累社會經歷，為以后的進修打下堅實的地基。鍛煉本人的交換能力，努力將理論和認識相分離，為走向社會塑造優良的條件。

以下是我這次理論的總結：

一：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對任務不曾理解,開端覺得不太順應.后來我慢慢發覺,只需真誠待人,謙虛請教同事,他們也很愿意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否展開任務.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.

二：不要偷懶.什么樣的員工在企業里會受歡送?當然是不偷懶的員工.試問有哪個老板會喜愛懶惰的上司的?于是我時辰提示本人要多干活,竭力把本份任務做好.還記得我前不久在永和豆漿店做效勞員時,主管很討厭在任務時幾個人圍在一同聊天的事,所以在任務的時分,就算是生意很淡的時分也不要聊天.由于我時辰牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以優良的表現完成了實習.

三：勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需求我勤學好問.由于經歷是很重要的。當我第一次去10000時，看著那些業務員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的教師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的成績，心里很不是味道。當天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我發覺假如我不去問，我這理論就一點意義都沒有。

在以后幾天中，我積極和教師交換，學到許多寬帶續包的學問。我經過和教師的交換，發覺以下幾點交換時必需留意的:在問人之前要分清哪些成績能夠問,哪些成績不該問.還要留意在什么時分問會好一點.比方新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,關于新人來說,能學到東西才是最重要的.

四：講究條理.年老人剛就任務單位經常常會表現急躁,這是正常的,但最好不要深謀遠慮,急于表現本人能夠會使本人處于有利地位.我們要抱著踏實的態度來做事,謙虛點常常能得到別人的認同.其實我發覺長輩做事有一點很值得進修的,就是他們做事很講究條理,他們遇到成績會一步步去處理,而不是驚慌失算.例如他們在遇到客戶退網和客戶對套餐質疑時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然后問分明客戶對產品哪方面滿意意,在相應的給以協助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業務。這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,任務效率也得到進步.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很罕見的任務經歷啊!

經過這短短10天的工夫，我大概理解了寬帶續包的業務流程：1.撥通客戶電話；2自我引見；3訊問能否需求續包；4在不續包的情況下問其能否想換套餐；5最終洽談；6會談完畢;

同時我還關心了以下業務員的任務步驟：1“經過excel表格文件查詢業務將要到期的客戶情況。2：經過icd客服核心具體查詢業務情況，并在excal文檔中記載。3：撥打客戶的電話（電話分付費號碼和綁定號碼）4：細致記載下每次通話后的情況（當時無法立即確認的，則需求說明情況和工夫）;

業務員在說話時，首先會向客戶訊問對客戶之前所包的業務的覺得，如若覺得優良給以續包的協助，同時進行天翼手機和新產品的引見(對誠信的老用戶開端采購)，當遇到脾氣不是太好，有點急躁的客戶，業務員會照舊用甜美的聲響進行說明和效勞，遇到年老的客戶，業務員會不斷反復，讓客戶能聽清她說的話。

同時我留意到電信公司很關心客戶的誠信成績，在10000號撥打電話時，關于非誠信譽戶只是提示，我覺得這很好，這也叫我們一切客戶在想要得到電信協助的同時要給電信最少的誠信。

在理論的10天中，我也遇到幾例退網的客戶，我總結了幾點：

一：電信的寬帶費用比挪動高。

二：沒有單獨的優惠的寬帶業務，常常和手機、固話綁定在一同。

三：套餐

內容多繁雜，大多數人不認真看不易看懂。

四：營業廳少，繳費不便當。

對此我想提一下幾點建議：

一：開通單獨的優惠寬帶套餐。

二：和個人公營合作，多開點營業點。

三：簡化套餐內容，展開業務的引見會，讓大家理解業務內容，深化社區。

最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已任務人群和家庭為主，假如要推向先生集體，鑒于挪動已在校園推行了這么多年，我覺得電信該當將天翼手機在公司和家庭中的地位穩定了，再動手與先生集體，但不代表保持，能夠慢慢介入。我有以下建議：

一：改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。

二：提出更適合大先生的套餐。

三：經常在校園舉行活動。

四：多展開寒假理論活動，讓大先生本身走入電信，理解電信。

篇5

在兒科待了一個月了，深深喜歡上了那群可愛的小天使，人們都說我們是天使，可是我更想把天使的稱號送給那些可愛的小朋友，那些在扎針的時候哭鼻子的小可愛，那些在高興的時候圍著你轉的小朋友，那些甜甜的叫著我阿姨的小朋友。昨天晚上上晚班的時候，有個小女孩在護士站指著我對她媽媽說：‘媽媽，我最喜歡這個阿姨！”聽到她這么說，大家都扭頭看著她，問她為什么，她卻說不知道。呵呵，我記起來了，這個小女孩是我上次上夜班的時候收的病人，我只是安排她住院而已，難道是因為這她記住我了嗎？還是在某一個我不知道的瞬間，我說的某一句話或者某一個動作給她留下了深刻的印像？

也是在昨天晚上，我在給病人鋪完床后，有一個小女孩突然跑到我跟前對我說“阿姨，你太可愛了，你很溫柔，我可不可以叫你姐姐？”我還沒來得及回答，她往我手里塞了一個蘋果，就跑開了。站在走廊里，我突然間覺得護士這個職業很圣潔。我不知道在一個孩子的眼里，可愛和溫柔具體代表什么，但我相信，那是她心中美好的字眼。但是醫院有規定，護士能私自接受病人的禮物，我去給她還蘋果的時候，她把門反鎖了，任我怎么叫也不開，最后還是還給她了，我也多了一個小妹妹，呵呵。

記得還沒去醫院的時候，有的朋友對我說，以我的性格只能進兒科或者婦科，他當時說話的語氣是看不起的，當時聽了心里當然是難受，外界對我們護士有太多的觀念，可是他可知道，在兒科和婦科能做好，也是需要用心的，并不比其它的科室容易，甚至會更難，我我們要有熟練的技術，要有不怕苦的精神，要有愛心要細心，以及時刻為他人著想的態度，在這個過程中我們吃了多少苦有誰知道？還記得一個小孩說我拔針疼的時候，我琢磨觀察實驗了好久才，才掌握怎樣才能減少痛苦，也最終取得了成績，在一個小孩說喜歡這個阿姨拔針的時候，我有多高興，雖然這只是微不足道的一點小事。醫學全在線.搜集.整理還記得有一次，給一個小孩扎針，因為我是實習生，他的鄰床就說我扎不上扎的疼，而我再緊張中順利穿刺成功后，我有多高興，我也在后來的工作中獲得了家長對我的肯定及贊賞。

明天就要離開兒科了，我深深的喜歡上了這兒科室，我希望以后我的工作是在兒科，我會做的更好！

篇6

近年來，全市供銷社系統爭取國家支持農村流通網絡建設資金達1000多萬元，新上鞏固項目20多個。今年，市委提出把項目建設作為實現××趕超的主要措施，市供銷社堅持以科學發展觀為統領，進一步加大項目工作力度，主動應對國際金融危機，抓住國家加大投資力度的機遇，制定措施，落實責任，確定項目建設目標，努力在全系統營造想方設法引項目、積極主動爭項目、千方百計上項目、集中精力抓項目的良好氛圍，以項目建設帶動供銷社經濟快速發展。

牢固樹立“三種意識”爭項目。一是牢固樹立發展意識。堅決破除封閉保守、悲觀失望、固步自封、因循守舊等落后意識，樹立開放開發、奮發圖強、與時俱進、創新發展的新觀念，負重加壓、奮起直追。以 “跳出供銷社看供銷社，跳出傳統經營范圍發展供銷社”的理念，狠抓項目建設，從根本上解決發展觀念陳舊、思路狹窄、動力不足的問題；二是牢固樹立開放意識。在“新網工程”、合作經濟組織發展、為農服務、資產提升等方面，堅持開放辦社、招商引資、爭取扶持一齊抓，努力打造寬領域、全方位查字典的開放新格局；三是牢固樹立機遇意識。堅決破除“等、靠、要”的舊思想，克服在項目爭取上“不敢要、不會要、找不到、不想找、盯不住、沒恒心”現象，樹立“拼、爭、搶”的新觀念，增強搶抓機遇的責任感和捕捉機遇的敏銳性。用足用活國家對“新網工程”建設、合作組織發展等優惠扶持政策，努力規劃建設一批好項目，促進供銷事業新發展。

突出圍繞“兩個重點”搶項目。一是重點圍繞國家對供銷社發展政策謀劃項目。及時、準確、全面把握國家政策支持的重點和方向，重點抓好“新網工程”、現代物流業、現代服務業、農產品“雙百市場工程”、再生資源回收利用體系建設、農民專業合作經濟組織等發展項目；二是重點圍繞供銷社發展方向謀劃項目。在全面推進企業改制重組的同時，按市場經濟規律要求抓住主要矛盾，找準發展切入點。集中人力、物力、財力，重點圍繞網絡建設，發展農資、日用工業品連鎖經營，開展物流配送；圍繞農業產業化經營，推進龍頭企業建設，發展農副產品加工企業，農副產品批發市場。如建設市果品市場二期工程，打造城西大型綜合農貿市場；圍繞循環經濟，大力發展再生資源交易、加工和綜合利用體系，推進全市供銷社經濟持續快速發展。

著力抓好“四個環節”做項目。第一建好項目庫，認真分析市情縣情，積極研究市場需求，收集和儲備一批市場前景廣、產業發展好的重大項目，建立健市縣二級供銷社項目儲備庫，有準備、有針對性、有效果地推進項目建設。第二搞好項目論證和立項，精心篩選具有良好市場前景和經濟社會效益的項目，為項目實施創造有利條件。第三積極爭資跑項目，通過廣泛宣傳，加強對外聯系，積極主動爭取落戶。第四抓好項目實施，項目一旦論證確定后，要創新項目運作機制，全力以赴組織實施，力爭項目盡早建成，發揮其應有的經濟效益和社會效益。

篇7

本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現有工作狀態

我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養

客服部對于vip會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發現的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。

篇8

按照xxxx學習實踐科學發展觀試點活動實施方案的安排，通過集中學習和分散學習，我深刻認識到：這次開展的學習實踐科學發展觀試點活動，是黨在新的歷史時期貫徹落實三個代表重要思想，加強黨的建設的重要舉措，是一項大規模、廣泛性、深層次的黨內思想解放運動，是一次黨的肌體自我修復、自我完善的創新過程。自己經過學習、反思，進一步武裝了頭腦，更新了觀念，振奮了精神，政治素質有了進一步的提高。

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二、個人存在的問題和不足

1、全局意識不夠強。有時做事情、干工作只從自身業務出發，對學校作出的一些關系全局的安排理解不透，盡管也按領導要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法。

2、創新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作二十多年了，拼也拼過，干也干過，貢獻過，輝煌過，光榮過，經驗有的是……有了這種想法，以致放松了對自己的要求，缺少了以前那種謙虛好學，嚴格要求自己的標準，對新知識、新課程學習上熱情不夠。表現在工作作風上有時有散漫、松懈現象;工作上有時不講方法想當然，不夠科學,不能盡善盡美，。

3、在學生教育的可持續發展上做得還不夠好，太看重成績,有時在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等等。

三、下一步整改措施

開展學習實踐科學發展觀試點活動對全黨來說意義重大，是關系執政興國的頭等大事，對個人來講，也是一次重要的審視自我，反思自我，解剖自我，提高自我的大好機會，是讓自己進一步增強責任感、壓力感，增加榮譽感、自豪感，提高自覺性、保持良好發展的一次重要機遇。

1、加強學習，提高素質。全面系統學理論，把有關黨的路線、方針、政策學深學透，及時掌握新知識、新教法，努力探索與學校教育和諧發展密切相關的新思路和新方法，與時俱進謀發展，開拓創新展形象。

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今天，__書記和各位領導在百忙之中到我局檢查指導工作，我代表全局干部職工對__書記和各位領導的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。多年來，我局在縣委、政府的正確領導下，全局干部職工精誠團結、務實工作，積極投身于全縣各項事業的建設中，為全縣經濟社會又好又快發展做出了積極的努力。下面，我代表發改局向__書記和各位領導簡要的匯報一下我局的基本情況和開展深入學習實踐科學發展觀活動進展情況。

一、發改局的基本情況

發改局下設(略) ，發改局主要承擔全縣宏觀經濟管理、固定資產投資管理、物價管理及價格認證等職能。多年來，發改局按照“思路項目化，項目數字化，措施具體化，效益最大化”的要求，認真落實“兩抓兩跑”的工作部署，全面落實縣委提出的“保增長、抓重點、帶一般、促發展”的工作思路，做到了重大項目論證儲備一批、上報爭取一批、建設實施一批、竣工驗收一批，努力把投資轉化為促進經濟增長的動力。20__年至今,發改局共爭取到國家和省級資金13593.4萬元,項目66個。其中:20__年爭取到上級資金3737.7萬元，項目12個；20__年爭取到上級資金5253.21萬元，項目44個；20__年1-3月，爭取到上級補助資金4602.49萬元,項目10個。

二、開展學習實踐的情況

我局開展學習實踐科學發展觀活動的具體情況是：縣委科學發展觀活動動員大會召開后，我局立即按照縣委的安排部署，一是成立活動機構。成立了由局長（黨支部書記）任組長、副局長任副組長，支部其他成員和股室負責人組成的學習實踐活動領導小組，同時設立領導小組辦公室，安排專人負責活動的指導、監督、宣傳和檢查等日常工作。二是統籌兼顧、周密部署。結合我局工作實際，制定詳細的學習實踐活動方案，并排出學習實踐活動的日__表。方案明確提出學習調研階段、分析檢查階段、整改落實階段的主要工作，強調在學習調研階段重點抓好廣泛發動、深入學習、組織討論、深化調研、主題實踐等工作。在分析檢查階段重點抓好廣泛征求意見、找準突出問題、撰寫領導班子分析檢查報告、召開專題民主生活會和組織生活會、組織群眾評議等工作。在整改落實階段抓好針對問題制定方案、公布方案促進整改、突出重點解決問題。開展查思維理念、看思想觀念是否更新、思維方式是否科學，查工作思路、看發展方向是否明確、工作重點是否突出，查落實措施、看目標責任是/，！/否落實、工作推動是否有力，查推行機制、看制度體系是否完善、長效機制是否形成，查工作成效、看重點任務是否落實、廣大群眾是否滿意 的“五查五看”等工作。三是強化宣傳，營造氛圍。在門戶網站開設學習實踐活動專欄，及時公布學習實踐活動的動態信息。領導小組辦公室在會議室懸掛了“深入學習實踐科學發展觀、促進發改工作再上新臺階”宣傳橫幅，截止4月3日，已在門戶網站上公布學習實踐活動信息6條。四是于3月31日召開開展深入學習實踐科學發展觀活動動員會，對學習實踐活動進行了動員部署。五是以學習實踐活動為契機，著力提高黨員領導干部的思想政治素質，緊緊圍繞全縣經濟社會又好又快發展為目標來開展學習實踐活動。通過動員，全局黨員及干部職工統一了思想，提高了認識，以飽滿的政治熱情、良好的精神狀態，積極投入到學習實踐活動中去。目前，學習實踐活動工作正在我局有計劃的開展。

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一、工作表現

每天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自己堅持嚴格要求，不要因為自己一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有責任。對待客戶一定要以誠相待，辦事處的工作最大的規律就是“無規律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業，特別在業務錘煉過程中一定要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閑人，但是不希望閑人是我。所以一定要努力，一定要學習，爭取早日突破有成績，經過這么長時間的學習和鍛煉，我在工作上已經取得一定的進步。

二、工作態度

工作態度要嚴于律已，不斷加強自己作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動規范自己的一切言行。努力強化自己專業知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂觀，還是可以學到很多知識。

三、工作行程

這一個月來，我做了大量的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一直努力，相信自己的成績會好起來，由于公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業務，一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，達到預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家現在是我的意向客戶。我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自己，對公司也是一種微妙的回報。現在也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。

四、下一步工作計劃和展望