店長助理總結(jié)范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇店長助理總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

總結(jié)

進(jìn)入**已有兩個多月了，在這里學(xué)到了很多!公司給予我們了很多機(jī)會培訓(xùn)。讓我更快速的成長，也在成長的道路上發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)。做出了相應(yīng)的改正。這段時間對我而言是有意義，有價值，有收獲的。很榮幸在臺東八路店進(jìn)行修煉，這里的營業(yè)額給我希望。這里的人和事給我走下去的決心!那時候就時常告誡自己：《我的行動源于我的使命!若要如何全憑自己》。店長助理一職，對我而言不僅僅是一種認(rèn)可，更重要的是一種責(zé)任，是對員工，對企業(yè)對自己的責(zé)任，只有肩負(fù)起這個責(zé)任，我們才有資格引領(lǐng)我們的員工隊伍，才無愧于公司賦予我們的管理職責(zé)。一步一步走過來，離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助同事的支持和員工的合作。在此深表感謝!

工作規(guī)劃

為做好餐廳的服務(wù)工作，提升營業(yè)額，制定如下計劃提綱：

1.提升自己的學(xué)習(xí)力，加強(qiáng)自身綜合能力。用最短的時間拿下店長一職。

2. 招聘工作要加強(qiáng)，新員工培訓(xùn)要流程化!利用好服務(wù)組長和傳菜組長一職，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)。

3. 做好與員工的思想溝通，了解員工工作與生活情況，及時給予有效的幫助。

4. 檢查落實(shí)公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。

5. 安排、帶領(lǐng)、檢查員工做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，如實(shí)向店長匯報各員工的工作表現(xiàn)。

6.加強(qiáng)現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

7.熟悉各個業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助牛店工作。增強(qiáng)員工的凝聚力。

8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。

9.注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，并做好員工溝通培訓(xùn)工作。

10. 及時處理顧客投拆，滿足顧客需求。

11. 定期做顧客滿意度調(diào)查，和老顧客信息。并做好記錄，存檔工作。

12. 加強(qiáng)店面消耗管控，提升員工節(jié)能降耗意識。

篇2

本周主要工作內(nèi)容：

了解各店日銷售情況，適時掌握各店銷售情況。

督促各區(qū)經(jīng)理對店內(nèi)人員新品知識的培訓(xùn)以及對店面的考核。

了解各店人員狀況，協(xié)助財務(wù)做好店面租金單與繳稅事宜的跟蹤情況。

為做好辦公室的管理，參考北京總部的考勤管理制度試行稿，擬定海盛公司的考勤制度報張總審核后執(zhí)行。

整理海盛社保計劃書,統(tǒng)計社保人員明細(xì)，并在網(wǎng)上申報?！兑蜣k理時間是11月14日，剛好周六，網(wǎng)上申報受理時間是截止到11月19日，受理時間是在申報后的2到3個工作日內(nèi)，我會繼續(xù)跟進(jìn)。》

為了提高辦公室的工作效率，按照張總的意思已經(jīng)招聘好兩名文員，一名會計，一名庫房管理員。庫房管理員在店內(nèi)實(shí)習(xí)5天考核后現(xiàn)已安排上崗，跟庫房部熟悉日常工作流程。一名文員劉曉英在店實(shí)習(xí)三天，因其表現(xiàn)不錯，又是周一辦公司工作任務(wù)量增加，所以已安排上崗，主要工作是協(xié)助譚巧娟做好各類報表的統(tǒng)計。另一文員陳冬友現(xiàn)安排在洪湖店實(shí)習(xí)，已經(jīng)實(shí)習(xí)3天，計劃是派給加盟部，具體等實(shí)習(xí)考核過后再做安排。新來應(yīng)聘的會計李穎已經(jīng)安排下店實(shí)習(xí)一周，目前在前進(jìn)店，具體工作待實(shí)習(xí)考核后再定。

針對本次會員日總結(jié)：

這次會員日當(dāng)天廣東區(qū)域直營店的總銷售是65256元，比上月下降金額為元。但是本月店面增加三個，所以總體來說本月會員日沒能按預(yù)期的超過計劃.這一點(diǎn)需要我們做出總結(jié)。這次會員日部分店面都有增長趨勢，但是我們的大店長安店以及湛江店，南海店都在下降，我會更及時的跟各區(qū)經(jīng)理溝通，分析原因，去改進(jìn)不足，在剩下的十天里，更加努力，才能創(chuàng)造出傲人業(yè)績。我們在會員日這一天的銷售，就能足以見證各店面對會員的維護(hù)工作的用心程度。

接下來的十天，廣東的同仁們定會齊心協(xié)力，努力前進(jìn)，完成任務(wù)。

點(diǎn)評：本周的會員日中，前進(jìn)，惠沃，南寧，南城，長安，晉江4851，惠吉3349，前進(jìn)店未能連續(xù)沖過萬元，但，其實(shí)，整體的銷售也能提升起來，給我們看到區(qū)域內(nèi)的絕大部分的店是有潛力可以提升的，銷售之本在于人，所以，我們還是要將人的工作抓好，合理的調(diào)整，合理的激勵制度，合理的管理培訓(xùn)，合理的銷售策劃，相信在本月剩下的1/3的時間里，能出色去完成本月的總銷售任務(wù)。

二，東區(qū)區(qū)域經(jīng)理助理曾黎的工作總結(jié)：

發(fā)總結(jié)。

9號-10號去深圳開會。

11號回惠州。

這個月任務(wù)現(xiàn)以完成87%，計劃在20號完成本月任務(wù)。爭取做21萬！

12號去了吉之島，當(dāng)天下了一天的雨，幾個店業(yè)績都好差，13號業(yè)績明顯回升。

本周與上周業(yè)績相比，惠州店和南城業(yè)績有所提高。吉之島和上周差不多持平，長安和韶關(guān)有所下降，但是在這個星期一定會追回來的。

巡店員工提出申請：

1，吉之島要2個美導(dǎo)工作牌，一個店長工作牌，和工衣一件。

2，長安店:顧客反映瓶子質(zhì)量不好，我們都說品牌高檔，但都是給塑料袋，希望申請多紙袋子。

3，南城店：招人不好招，別人一聽到底薪那么低就不來了，希望把底薪提高，單提減少，這樣好聽，也好招人。

4，韶關(guān)：一直兩人上班，也一直沒有休息，也天天加班，一直也招不到人，想申請看有無補(bǔ)貼。

點(diǎn)評：從曾黎的工作中，可以看出長江后浪推前浪的勢頭，自從馮利萍到北京區(qū)域代職經(jīng)理后，曾黎已經(jīng)能適應(yīng)現(xiàn)在的工作，希望再接再厲，將東區(qū)的銷售本月再提一個新高！各店的要求問題，請和營運(yùn)經(jīng)理商量后，能解決的，立刻解決，保證店員無后顧之憂。

三，西區(qū)經(jīng)理助理王立燕的工作總結(jié)

本周兩天會議結(jié)束后,我又于11日返回了南寧店.

這周有著本月最為重要的日子.(周日的會員日)也是各店沖銷量的時刻!

西區(qū)的姐妹們也都做好了充分得準(zhǔn)備,可成績還是不盡人意!茂名.龍崗店始終不溫不火地進(jìn)行著.會員日銷售和上月是差不多的.

1，湛江店的銷量本周最不理想.周五和店長進(jìn)行了一次溝通,周六和會員日稍微好點(diǎn)!

2，南寧店基本穩(wěn)定.會員日都早早地到齊了.

經(jīng)過大家的共同努力銷量同上月相比有了突破!但和一些優(yōu)秀店比起來還有很大差距.還得不斷加強(qiáng),繼續(xù)前進(jìn)!

點(diǎn)評：發(fā)現(xiàn)解決問題的根本，才是解決問題的根本。

中區(qū)區(qū)域經(jīng)理熊麗曼的工作總結(jié)：

張總您好！我是熊麗曼，自上次開完會后，我就佛山這邊來了，這段時間，理我發(fā)現(xiàn)了一些問題，并也遇上了一些難題，其中像南海店這段時間業(yè)績持續(xù)在下滑，到店里觀察后發(fā)現(xiàn)如下情況：南海店位于超市出口位置，人流量雖然非常多，但進(jìn)店的顧客非常少，進(jìn)了店的顧客我們都會盡力介紹讓她們不空手出去，但進(jìn)店的顧客非常稀少，像發(fā)傳單、打電話給會員回訪，做體驗(yàn)，讓會員回來領(lǐng)生日禮物，這些能做到的能想到的我們也都做了。也許是天氣的原因吧，但我覺得人員的心態(tài)也是另外一個原因。

肇慶店客流量依然沒有多大增長，還是二樓人多三樓人少的情況，并且本身店內(nèi)會員并不多，雖然店內(nèi)人員都能積極地打電話通知會員回來拿禮物和做回訪，但店整體的改善仍不樂觀。同時我們發(fā)現(xiàn)較多顧客反映產(chǎn)品的包裝不夠美觀不夠方便，且產(chǎn)品的質(zhì)量也好像越來越差，非常之容易變質(zhì)等等的問題。在我巡店期間，也發(fā)現(xiàn)三家店面的試用裝也有出現(xiàn)變質(zhì)變味的情況，有時候還會因?yàn)樵囉醚b味道變質(zhì)而影響了本來這個產(chǎn)品的銷售。

篇3

正像所有企業(yè)的中層管理人員一樣，中國網(wǎng)吧行業(yè)的店長們都是從最基層工作當(dāng)中磨練出來的精英人才，他們熱愛網(wǎng)吧這個行業(yè)也熱愛自己的職業(yè)，他們出于各種各樣的目的走進(jìn)網(wǎng)吧并從事網(wǎng)吧當(dāng)中的工作，從各種網(wǎng)吧當(dāng)中最基礎(chǔ)工作做起，經(jīng)過自己的努力與時代的機(jī)遇，成為中國新興網(wǎng)吧行業(yè)當(dāng)中最具發(fā)展?jié)摿Φ囊恍腥巳骸Ｋ麄冊谥袊W(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展當(dāng)中應(yīng)該起到的作用是一種必然，在這個資本橫行的時代，網(wǎng)吧行業(yè)想做大做強(qiáng)必須引入資本，而投資方需要專業(yè)管理人才來管理網(wǎng)吧，因此網(wǎng)吧店長作為既懂網(wǎng)吧專業(yè)管理，又懂小型企業(yè)管理的全方位人才，成為投資方必不可少的人才。而在全國各大連鎖網(wǎng)吧直營店當(dāng)中，連鎖化網(wǎng)吧企業(yè)更需要職業(yè)化店長人才來實(shí)現(xiàn)連鎖網(wǎng)吧的管理工作，從而使網(wǎng)吧店長職業(yè)發(fā)展方向更加廣闊。相信未來無論單體網(wǎng)吧還是連鎖網(wǎng)吧，如何找到一名好店長會是每一家網(wǎng)吧經(jīng)營者必須著重思考的問題。

我想任何一名有志于長期從事網(wǎng)吧工作的網(wǎng)管、服務(wù)員、收銀員、技術(shù)主管都希望能成長為一名店長，這對自己不僅是職業(yè)方面最好的發(fā)展方向，也是對自己能力的證明。但能在網(wǎng)吧這個行業(yè)堅持做好，并成長為一名合格網(wǎng)吧店長的人并不多很多網(wǎng)管與技術(shù)主管在學(xué)習(xí)到足夠多的技術(shù)后，轉(zhuǎn)行去企業(yè)做網(wǎng)管了，收銀員多為女孩子，她們大多數(shù)成家后都轉(zhuǎn)作別的職業(yè)了，所以真正堅持下來，并成長為一名店長的人是少之又少。

由于網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展時間短，新入行者想了解如何成為一名合格的網(wǎng)吧店長，只能從正在工作在第一線的店長身上找出答案，在工作中，我們與很多正在從事店長這一職務(wù)的朋友們接觸，了解到了很多這方面的經(jīng)驗(yàn)。如何快速成長為一名店長，對此好多人有著各種不同的感受，有的人說做好技術(shù)是基本功，再學(xué)管理也不遲，也有的人認(rèn)為管理才是店長必備的職業(yè)技能，不懂技術(shù)可以學(xué)，但管理水平學(xué)不來，只能鍛煉出來，還有人認(rèn)為只要在一家網(wǎng)吧工作時間夠長、與老板混得夠熟就能成為店長，只要老板信任你，店長就是你的了……很多人有著很多不同的看法，大家都是從自己的成長歷程當(dāng)中總結(jié)出來一些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

如何成為一名好店長，顯然大家的看法各不相同，也許正是因?yàn)槊總€人的性格與特長不同，大家在人生的機(jī)遇方面也不相同，最終使每一位店長的成長之路譜寫成一個故事，這些故事是人生的經(jīng)驗(yàn)，也是新人必看的寶典，在職業(yè)上成功可能需要的更多是時間上的磨練，經(jīng)過了時間磨練，技術(shù)可以進(jìn)步，經(jīng)驗(yàn)可以增長，相信只要大家堅持下去，就有機(jī)會成為一名店長，下面我們通過以下4位店長的經(jīng)歷和故事，找一些靈感，也許能夠成為你堅持下去的理由和精神上的支持。

1　選擇一個好平臺再苦再難也能堅持

――廣州國有星空網(wǎng)盟連鎖網(wǎng)吧店長黃偉培成長經(jīng)歷

前言：一個將工作作為謀生手段的人，他只能做個最基層的員工；一個將工作作為職業(yè)發(fā)展的人，他可以做個有所建樹的經(jīng)理人；一個將行業(yè)作為事業(yè)的人，他可以做一個團(tuán)隊的掌舵人!這段話是黃偉培堅信的理念、在他從一名月薪2300多元的售貨員跳槽為一名月薪9D0多元的網(wǎng)吧服務(wù)員時、懷揣這個理念重新開始。

因?yàn)閷W(wǎng)吧事業(yè)看好，自己也熱愛這個行業(yè)，所以我選擇了廣州網(wǎng)吧行業(yè)的領(lǐng)頭羊――星空網(wǎng)盟，雖然沒來星盟之前平均每月有2300元工資，到星盟每月只有900元，而且要從一個普通的服務(wù)員做起，但我相信星盟是一個急速發(fā)展中的正規(guī)國有企業(yè)，有完善系統(tǒng)的培訓(xùn)升遷機(jī)制，是一個值得信賴、能讓有心人發(fā)揮自己的寬闊平臺。在服務(wù)員崗位工作時，用心了解工作過程的每一個細(xì)節(jié)，對設(shè)備擺放、清潔如何才最符合顧客日常使用習(xí)慣，怎樣能省時省力并能達(dá)到工作要求。因?yàn)閷ぷ骷?xì)節(jié)的熟悉，我協(xié)助店長制訂了《收款員工作流程》等管理條例。通過和店長的工作配合，使我去思考怎樣從領(lǐng)班角度去考慮，如何管理和滿足門店的營運(yùn)需要，怎樣去及時解決工作上遇到和發(fā)現(xiàn)的問題。這樣在門店會員發(fā)展遇到瓶頸時，我才能提出(會員以老帶新)等營銷策略。感謝當(dāng)時的店長湯清大姐能接受和實(shí)施我的建議，并對我的工作進(jìn)行引導(dǎo)和支持。通過求真務(wù)實(shí)的工作，以此為基礎(chǔ)，三個月后我升級到了領(lǐng)班崗位。

在領(lǐng)班工作崗位時，除了帶領(lǐng)安排好本班日常工作外，我更關(guān)注門店營運(yùn)和周邊經(jīng)營環(huán)境的情況。要安于工作，又不能太恪守死的職責(zé)范圍，一個不能超越創(chuàng)新的人，是不會有長足發(fā)展的。當(dāng)時我們昌崗門店經(jīng)營處于低谷，黃總召集員工現(xiàn)場分析，提出調(diào)查周邊行情，研究競爭對手的操作手法，總結(jié)自己的成功營經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建星盟經(jīng)營的特色。因而我經(jīng)常用自己的休息時間去周邊網(wǎng)吧做市場調(diào)查，對比分析競爭對手的顧客構(gòu)成情況和其經(jīng)營特點(diǎn)。通過平時的調(diào)查總結(jié)以及與顧客的交談發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時星盟昌崗店雖然有STAR這支名牌CS戰(zhàn)隊在昌崗店訓(xùn)練吸引顧客，但因成不了熱點(diǎn)，還不如其他網(wǎng)吧搞CS游戲有氣氛。針對這種現(xiàn)狀，我毅然提出昌崗門店不再主推當(dāng)時主流的CS競技游戲，而組織顧客喜歡并日益火暴的MMRPG網(wǎng)絡(luò)游戲，并推出網(wǎng)絡(luò)游戲基地策劃，在門店內(nèi)組織顧客成立游戲公會，為昌崗門店吸引凝聚一批高消費(fèi)顧客群。當(dāng)時為了組織帶領(lǐng)顧客玩游戲，我除了完成工作時間內(nèi)的要求，下班還主動陪顧客玩5～6小時的游戲，累到回家就只想睡覺。通過種種努力，終于使得昌崗店建立了良好的網(wǎng)絡(luò)游戲氣氛圍，得到了昌崗區(qū)域內(nèi)顧客和同業(yè)的認(rèn)同。在分公司的指導(dǎo)下，2006年2月，昌崗門店做出開業(yè)來的營業(yè)最高峰：28日內(nèi)做出19.2萬的營業(yè)額。

從領(lǐng)班升級為店長助理，是我職業(yè)生涯新的開始。在做店長助理期間被外派到路路通加盟店任副店長，我以協(xié)調(diào)好與業(yè)主關(guān)系和做好加盟店日常管理經(jīng)營為己任。面對同一條街內(nèi)300米距離3間網(wǎng)吧的激烈競爭，而自己地理位置又 處于劣勢的情況下，通過公司技術(shù)部支持改造其網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，與業(yè)主協(xié)調(diào)改善門店環(huán)境，從而提高了該門店的綜合競爭力。用田忌賽馬的方法，與低價的祈樂網(wǎng)吧比高價，與地理位置好的興發(fā)網(wǎng)吧比低價的方法令營業(yè)額穩(wěn)步上升，差20元達(dá)到路路通店開店以來的最高記錄日營業(yè)額5000元。

雖然從店長助理升級到店長用了足足一年時間，但我感覺時間的磨礪是對自我能力提升有益的。如果員工能夠盡心盡責(zé)，把工作當(dāng)作鍛煉的機(jī)會，對他本人基本素質(zhì)提高是有相當(dāng)大作用的；若能把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)，他的綜合素質(zhì)肯定會突飛猛進(jìn)更上一層樓。通過對自己發(fā)展歷程的總結(jié)，我得出的經(jīng)驗(yàn)是心態(tài)，眼光要從上向下望，行為做事要從低向高做，天道酬勤，工作成果是靠平日一點(diǎn)一滴積累下來的。在成功的路上不在于你跑得多快，而在于你選的道路的正確與否。我覺得大部分人可能不清楚自己的定位和發(fā)展目標(biāo)，所以浪費(fèi)了很多的時間。我覺得認(rèn)識自己的優(yōu)缺點(diǎn)，研究一下自己喜歡干什么，想干什么，能干什么，社會能提供什么樣的機(jī)會，確定自己在社會中的坐標(biāo)，認(rèn)清自己，發(fā)現(xiàn)自己，然后給自己確定一個切合實(shí)際情況的目標(biāo)，以此為基準(zhǔn)心平氣和、不急不躁、一步一步向前沖，這才是取得成功的正確方法?？恳灰贡└怀晒Τ擅?，這種機(jī)會太少了，就這么等下去，還是有所付出后有所作為?或者想就這樣蹉跎歲月，最后后悔的還是自己，等你30多歲找不到工作時自己才會明白，放縱和放棄是對自己人生的不負(fù)責(zé)。

人的性格思想決定了日常行為模式，日常行為模式又決定了處事方式及人際關(guān)系的發(fā)展，處事方式及人際關(guān)系發(fā)展又影響人的性格思想。所以思想定位是工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。從進(jìn)星盟的那天起，我就給自己定了個每三個月升一級的工作目標(biāo)，我也大致按照這個目標(biāo)不斷地前進(jìn)。現(xiàn)在公司現(xiàn)已按正規(guī)企業(yè)的運(yùn)作經(jīng)營網(wǎng)吧，我仍需要克服網(wǎng)吧從業(yè)人員的浮躁，打造出一支有戰(zhàn)斗力的經(jīng)營管理隊伍，在網(wǎng)吧上下游行業(yè)鏈發(fā)展、轉(zhuǎn)變中謀求更廣闊的發(fā)展空間與出路。

2　網(wǎng)吧的工作與生活是一種經(jīng)歷

――佛山市星星點(diǎn)網(wǎng)吧店長雷燕妮成長故事

前言：在網(wǎng)吧的日常管理工作當(dāng)中，網(wǎng)吧應(yīng)用技術(shù)是不可缺少的部分，網(wǎng)吧是依靠技術(shù)來保證服務(wù)的，所以很多人以為只要精通技術(shù)就能當(dāng)?shù)觊L、顯然，成為一店之長需要非常熟悉網(wǎng)吧應(yīng)用技術(shù)才行、成為一店之長也許需要全能技術(shù)，需要一種鉆研上進(jìn)的心態(tài)，學(xué)技術(shù)、學(xué)做人、學(xué)做事。

雷燕妮作為一名工作在網(wǎng)吧的女孩子，她在學(xué)校學(xué)的是計算機(jī)專業(yè)，也許這是她走進(jìn)網(wǎng)吧的原因，但經(jīng)歷幾年的鍛煉，很多機(jī)遇都已經(jīng)成為她成功必不可少的原因，如今她生活并工作網(wǎng)吧當(dāng)中。講述自己的經(jīng)歷時，雷燕妮說：“剛走出學(xué)校的大門的時候，找工作很難，由于自己是計算機(jī)中技畢業(yè)就感到很大就業(yè)壓力，人們都說廣東好，自己也不由自主地來到了這個陌生的城市，到了廣東才感覺到廣東并非我想像中的那么好。也許是為了生活要自己堅持留下來吧，當(dāng)時沒想多少，只想找份穩(wěn)定的工作穩(wěn)定下來先，接著看到網(wǎng)吧招服務(wù)員，于是第一份工作就在網(wǎng)吧度過的，一過就是二年，當(dāng)時我考慮到學(xué)計算機(jī)的想找份從事有關(guān)專業(yè)知識的工作，這樣在學(xué)校學(xué)的東西才不會丟回給老師?！毕嘈藕芏嗳硕际且?yàn)楫?dāng)時電腦不普及，想學(xué)電腦才進(jìn)網(wǎng)吧工作的，有的人是想學(xué)電腦維修，有的人是想利用工作空閑學(xué)些軟件方面的知識等，抱著這些目的進(jìn)入網(wǎng)吧而被網(wǎng)吧改變，最終成為網(wǎng)吧行業(yè)中堅力量。

對于如何成為一名店長，雷燕妮有著自己的理解，雷燕妮講到：“剛開始在網(wǎng)吧工作主要是解決游戲方面和系統(tǒng)的基礎(chǔ)問題，由于在學(xué)校學(xué)的計算機(jī)知識，沒有接觸到游戲，在工作中還要不斷地學(xué)習(xí)加深對專業(yè)知識的認(rèn)識和了解，上班時間與顧客交流，有問題的拿筆記本記錄下來，下班之后一一將問題解開，第二天回復(fù)給網(wǎng)友們，并且每天自己給自己安排好學(xué)習(xí)計劃，主攻游戲問題，我的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)就這樣一點(diǎn)點(diǎn)的積累起來了。三個月后，由于我工作表現(xiàn)突出，老板非常信任我，決定讓我做收銀員，原因是收銀員需要是他信任的人。也許我與老板問的信任就是在這個時候初步建立起來，這為我以后成為店長打下了基礎(chǔ)。當(dāng)時我也沒想這么多，只想著老板讓做就得做好，我有計算機(jī)基礎(chǔ)，學(xué)起收費(fèi)軟件容易上手，很快把收費(fèi)系統(tǒng)各選項菜單的操作摸清楚了，其實(shí)作為收銀員，技術(shù)需求并不多，重要的是細(xì)心、耐心、熱心。當(dāng)時我已經(jīng)意識到收銀就是網(wǎng)吧的前臺，一定要做好服務(wù)工作，當(dāng)然也常遇到些無理的顧客發(fā)脾氣，但忍一忍就好了，在這個崗位是鍛煉自己耐心的好機(jī)會。”

“其實(shí)在網(wǎng)吧的日常工作當(dāng)中，每一個任務(wù)、每一份工作都是在鍛煉著我們，只是我們并不察覺，如果想想以后需要面臨更多的挑戰(zhàn)，那眼前這些困難就算不上什么了。在我從事收銀員工作半年時間以后，我們網(wǎng)吧的老板終于開了一家分店，他忙得很，所以將老店的管理工作全面委托我來做，至此，我終于成為一名店長。我在這家網(wǎng)吧工作時間不超過兩年，但現(xiàn)在我已經(jīng)全面掌握了店面管理的基本技能，也深得老板的信任，到目前為止我只在一間網(wǎng)吧工作過，很多時候生活的體驗(yàn)多數(shù)來自于工作中感受。當(dāng)工作層次改變了，思想也自然會跟著改變，起初只是做店面里的一些瑣碎的事，員工訂餐、空調(diào)維護(hù)的跟進(jìn)、洗手間的環(huán)保、硬件的破損等一些瑣碎的事，慢慢地把業(yè)務(wù)也做熟了，沒事的時候看看電腦的硬件，主板配置，性能各種型號，自己在腦海里已經(jīng)有個已知數(shù)了，這樣才會方便地管理好各種部件，不會造成不必要的丟失，耳機(jī)鼠標(biāo)，鍵盤能維護(hù)的盡量維護(hù)，未過質(zhì)保期的采取供貨商換新。雖然日常工作并不輕松，但做店長的都有一個共同的目標(biāo)，把網(wǎng)吧做好，服務(wù)，技術(shù)，衛(wèi)生，管理水平更上一層樓。店長最大的作用是與業(yè)主之間形成良好溝通，把網(wǎng)吧的情況讓業(yè)主及時了解，把自己的想法和經(jīng)營策略取得業(yè)主的認(rèn)同等。由于我曾經(jīng)做過技術(shù)員也做過收銀員，現(xiàn)在做店長對網(wǎng)吧的各個環(huán)節(jié)都了解得十分清楚，這對我的工作開展有著很大的幫助，現(xiàn)在我所管理的網(wǎng)吧正在以良好的業(yè)績向前沖?！?/p>

也許我們總是聽到很多男性店長、網(wǎng)管們講述自己的成長經(jīng)歷，所以聽到她的講述，我頓時覺悟到，原來網(wǎng)吧的生活也可以如此美妙。其實(shí)雷燕妮在網(wǎng)吧工作的過程中肯定也有苦澀，肯定也遇到過很多困難，但她都不在意，網(wǎng)吧的工作與生活是一種經(jīng)歷，一種體驗(yàn)，任何人都無法取代你經(jīng)歷的感受，當(dāng)思想中已經(jīng)形成了一個美好的藍(lán)圖，那么一切過程就只是過程了。

3　曾經(jīng)隨波逐流如今扎根

――澤當(dāng)古鎮(zhèn)“快車道網(wǎng)城”店長王磊成長故事

前言：曾有絕大部分的網(wǎng)管在成長的過程中有過沉淪的日子，曾經(jīng)隨波逐流，哪里有工作就去哪里，只要有工作、有飯吃就能度日，他們在沉淪的時 候心靈已經(jīng)得到徹底釋放，不用考慮前途，沒有壓力的日子是每一個人都想過的。但當(dāng)他們經(jīng)歷7很多，逐漸成長起來的時候，他們才在某一時刻、某個位置，感悟到這個行業(yè)當(dāng)中的歡樂，并在這里真正成長起來。也許你現(xiàn)在正在考慮換一家網(wǎng)吧，但看完這段文字，希望你慎重考慮。

王磊，出生江蘇省連云港市新浦區(qū)，高中畢業(yè)后曾經(jīng)在江蘇、山東、浙江，福建、廣東、等近10家網(wǎng)吧工作過，最終王磊穩(wěn)定地扎根于澤當(dāng)鎮(zhèn)也屬偶然。在最初的時候，他是在廣東一家連鎖網(wǎng)吧做技術(shù)主管的，但做了很久也得不到老板的重視，還被一些同事排擠，他換了工作，原因就是看不到未來有什么發(fā)展，所以想換工作也許是發(fā)展的好辦法，這是他第一次換工作，也是為什么會在后來的幾年中跑了6、7個省，換了那么多網(wǎng)吧打工的原因，經(jīng)歷了幾個城市的輾轉(zhuǎn)遷移后，王磊已經(jīng)找不到有什么可以支持他繼續(xù)在網(wǎng)吧做下去的理由，頻繁的跳槽讓他沒有幾個知心朋友，工作在一起的同事都不熟悉，想聊聊天也沒幾個能聊到一起的。據(jù)王磊說：“那幾年經(jīng)過那些事，我已經(jīng)不再想自己以后該怎么發(fā)展之類的事了，只是在想換工作的時候到網(wǎng)上找找，看到哪里招聘，只要是包吃包住、工資待遇差不多我就聯(lián)系，談成了就坐火車去工作，心中只有一個想法，就是走遍大江南北，就當(dāng)旅游了。”

可以說王磊的人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)是在，談到如何去王磊說：“在我N多次想換工作的時候，恰好看到了現(xiàn)在這家網(wǎng)吧的招聘廣告，是的一家網(wǎng)吧，一想到是就聯(lián)想起了純凈的天空、純凈的人以及純凈的高山，就毫不猶豫地與這家網(wǎng)吧業(yè)主聯(lián)系，以我的資歷來這里做事是綽綽有余的，所以就順利地來到。其實(shí)我來純屬于想來玩的，但到了這里就真的不想走了，真的被這些所有的一切所吸引?？燔嚨谰W(wǎng)城位于山南地區(qū)澤當(dāng)鎮(zhèn)月光大廈二樓，是一家擁有210臺PC的中型網(wǎng)城，我的同事們一共有13個人，我的職位是店長，也就是說有12名員工的日常工作要由我來安排，還要負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作等。作為一名在很多城市網(wǎng)吧里做過的事我，還真有一番感悟，政府管理網(wǎng)吧的嚴(yán)格程度是難以想像的，這里的政府或者說是職能部門管理人員真的是很正義的，在我眼里，他們就是真正的‘焦裕祿’類型的人，所以這里根本不存在什么罰款、攤派、收黑錢以及其他在內(nèi)地經(jīng)常聽到的劣跡行為。這里的網(wǎng)吧，也很知本分，競爭就良性競爭，拼服務(wù)、拼網(wǎng)速、拼技術(shù)等就是不拼價格。未成年人，在這里根本很少來，應(yīng)該說小孩子都不懂網(wǎng)絡(luò)，也可能是這里的文化普及不像內(nèi)地那樣廣，正像我前面說的那樣的天空很藍(lán)，水很清，人很純，網(wǎng)吧的凈土!說實(shí)話我愛上了這里，也愛上了這里的網(wǎng)吧，我打算在這里工作下去，原來我只是做技術(shù)的，但因?yàn)槲蚁朐谶@里生活下去，所以我學(xué)著做好一名店長，管理好網(wǎng)吧的方方面面?！?/p>

偶然的一次跳槽使王磊找到了自己真正的人生角色，從放棄到隨波逐流再到找到希望，王磊的經(jīng)歷也許是很多網(wǎng)管曾經(jīng)歷過的，只希望越來越多新加入到網(wǎng)吧行業(yè)的新人，不要再走彎路，找準(zhǔn)方向努力前進(jìn)。

4　技術(shù)是成功的基石

――店長郭成鉆研技術(shù)成就夢想

前言：有很多在學(xué)校學(xué)了計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，他們在初涉社會時找不到能用計算機(jī)的工作，網(wǎng)吧就成了他們實(shí)現(xiàn)邊工作邊學(xué)習(xí)的首選目標(biāo)。中國網(wǎng)吧技術(shù)的不斷發(fā)展，正是這樣一批刻苦鉆研并在網(wǎng)吧當(dāng)中成長的技術(shù)人員努力的結(jié)果，他們在網(wǎng)吧當(dāng)中成長，通過自己的努力回報網(wǎng)吧。

店長郭成是從一名普通技術(shù)人員做起，如今他直接管理一家網(wǎng)吧，還負(fù)責(zé)十幾家網(wǎng)吧的技術(shù)指導(dǎo)工作，他的成功主要靠自己的在技術(shù)方面的突破與努力。對于做到什么程度就能成為店長，郭成有著自己的理解，他向我們介紹他的經(jīng)驗(yàn)時說：“我一直是埋頭做技術(shù)的，很少關(guān)注網(wǎng)吧的管理，但有一次我網(wǎng)吧出現(xiàn)的一次技術(shù)問題讓我感到，只懂技術(shù)不懂管理只能做一名打工者，想要在這個行業(yè)有所成就，就要從多方面成長，成為一個全能型人才。那次事件是關(guān)于我所在的網(wǎng)吧和老板的另一家網(wǎng)吧全網(wǎng)中毒的事，當(dāng)時我是負(fù)責(zé)技術(shù)的，中毒后兩家網(wǎng)吧處于癱瘓狀態(tài)，當(dāng)時所有的技術(shù)員都拿出自己的方法來解決問題，但是由于大家各干各的，互相之間溝通少，導(dǎo)致在幾天內(nèi)也無法解決問題，那次事過后我分析其中的原因，其實(shí)病毒并不可怕，只是因?yàn)榇蠹覜]有統(tǒng)一協(xié)作，導(dǎo)致效率太低。從那以后我覺得技術(shù)好是很重要的，但對于大型網(wǎng)吧或連鎖網(wǎng)吧來說，一個良好的技術(shù)團(tuán)隊更重要。我就是從想打造一個好的技術(shù)團(tuán)隊開始，慢慢地學(xué)習(xí)如何管理、領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營網(wǎng)吧的。想要領(lǐng)導(dǎo)和管理一個技術(shù)團(tuán)隊，需要不僅僅是管理才能，想要服人首先自己的技術(shù)得過硬，2006年1月，我決定了去參加CCNA的專業(yè)培訓(xùn)。前后三個月的培訓(xùn)，順利通過了CCNA的資格認(rèn)證考試。有了這張資格證書，在個人信心上有了很大的提升。其實(shí)任何證書只是一種對自己的鼓勵，只有在實(shí)踐當(dāng)中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，才能做一名成功的店長。現(xiàn)在很多人都認(rèn)為實(shí)踐至上，不過這樣的想法相當(dāng)錯誤，我曾經(jīng)也一度認(rèn)為實(shí)踐至上，其結(jié)果就是自身技術(shù)始終只能停留在某個程度上停滯不前，因?yàn)楹芏鄸|西根本就理解不了。對原理都不了解怎么去創(chuàng)新呢?所以說理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐證明理論。技術(shù)的最終歸宿始終還是在于應(yīng)用，你的個人技術(shù)就是展現(xiàn)在遇到問題時是否可以去靈活運(yùn)用自身所掌握的理論知識及所具備的實(shí)際技能水平來組合出解決方案。至于管理一個技術(shù)團(tuán)隊，自己的技術(shù)首先要過硬才能贏得別人的尊重，成為店長也就是水道渠成的事了?！?/p>

篇4

   銷售年終個人工作總結(jié)

   一轉(zhuǎn)眼，年底已經(jīng)悄悄的來到我們的身邊，我來天津分公司也已經(jīng)兩年了，回望過去的路，是大家的幫助使我在工作上不斷取得進(jìn)步，在這里，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任與支持，我會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

   一、學(xué)無止境，即使是最基礎(chǔ)的工作也需要不斷的創(chuàng)新求進(jìn)

   初剛進(jìn)入公司時的工作是前臺及銷售內(nèi)勤，前臺的工作難度不大，比較瑣碎，需要的就是細(xì)心和認(rèn)真，而銷售內(nèi)勤的工作就復(fù)雜一些，要協(xié)助銷售人員進(jìn)行跟蹤項目的登記、更新、及向總公司市場營銷部進(jìn)行備案、營銷部文件資料、樣窗、樣角的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，協(xié)助營銷副總銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫及部內(nèi)會議的記錄工作。

   難度比較大的就是標(biāo)書資信和商務(wù)文檔部分的制作，第一次做標(biāo)書的時候都不知道從哪下手，尤其是資信標(biāo)，需要的資料比較多，尤其是各種數(shù)據(jù)資料的搜集，甚至需要總公司相關(guān)部門的協(xié)助，后來在同事的幫助下終于做好了，看著一本本標(biāo)書從自己的手里做出來還真有成就感。慢慢的，工作順手了，閑余時間多了，就把以前搜集的資料進(jìn)行了整理，有的進(jìn)行了改進(jìn)，對以后的工作提供了方便。

   二、不斷學(xué)習(xí)，逐步提高，不斷完善自己

   隨著工作的慢慢熟悉及領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持和信任，開始做韓總的助理，主要負(fù)責(zé)協(xié)助韓總完成總公司下達(dá)的各種指標(biāo)的分解上報工作，報告的撰寫，相關(guān)文件及會議精神的傳達(dá)，公司內(nèi)外部審核的配合工作、部分工程、材料、勞務(wù)合同的制定、內(nèi)部評審工作及上報集團(tuán)公司法律事務(wù)部評審備案工作；分公司、營銷部會議記錄及反饋；考勤、衛(wèi)生、辦公用品采購等內(nèi)部行政工作；參與各部門的人員考核工作；營銷部經(jīng)營情況匯總、年度及季度經(jīng)營總結(jié)撰寫、部分資信標(biāo)的制作、協(xié)助業(yè)務(wù)人員相關(guān)工作等。身為助理，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，也產(chǎn)生了很大的危機(jī)感，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己這一年來還是有了很大的進(jìn)步。

   能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題了。在，有一點(diǎn)是特別好的，就是人文環(huán)境，不會像有的公司那樣，你沒經(jīng)驗(yàn)根本不用你，別人也不教你，在這里，只要你有一顆進(jìn)步的心，你就會得到幫助和認(rèn)同，這一年多來，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下，工作能力有了很大的提高，雖然還有很多不足，但我會加倍的努力，把工作做好、做精。

   三、不足

   行業(yè)知識缺乏，對工作效率有一定影響；有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是十分到位；工作有時會情緒化；文字水平還需要很大提高。在今后的工作中：

   第一、不但要自己努力學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識，還要定期和各部門負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)工作，大家共同進(jìn)步。

   第二、了解行業(yè)，了解市場，加強(qiáng)對市場發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，提高市場的敏感度；更好的協(xié)助銷售人員工作。

   第三、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

   第四、發(fā)揮服務(wù)職能，為各部門做好配合工作。

   第五、了解公司下發(fā)的各項規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行公司內(nèi)部各項規(guī)章制度的執(zhí)行，維護(hù)公司利益。

   未來的日子里，我會嚴(yán)格按照“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、卓越”的精神要求自己，提高自己，為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份微薄之力。

   銷售年終個人工作總結(jié)

   在這忙碌的20xx年中xx順利的完成了年度的營業(yè)額，作為店長我非常激動，這也是對我們工作一種肯定，收獲就是在不斷的努力工作中達(dá)到的一種效果，在工作當(dāng)中必須要清楚的知道這一點(diǎn)，一年的工作到頭，回想起來還是非常緊張的，在工作上面一定要做好這些，實(shí)現(xiàn)自己的一個價值是非常不容易的，工作是工作不能跟個人的一些不好的習(xí)慣混為一談，想一想年初的時候從虧本的狀態(tài)，到后面扭虧為盈，這是所有xx員工的共同的努力，作為店長我也背負(fù)著很大的責(zé)任。

   一、管理方面

   實(shí)現(xiàn)餐廳所有員工團(tuán)結(jié)一致，我們xx餐廳是一個服務(wù)至上的餐廳，所以一直在培養(yǎng)所有員工的一個高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)狀態(tài)，上到店長，下到普通員工，這是非常有必要做好的，為了實(shí)現(xiàn)這這些在這一年的工作當(dāng)中大家都做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個非常關(guān)鍵的東西，培養(yǎng)每一個員工的工作積極性，團(tuán)結(jié)一致，在工作當(dāng)中有一定的默契度，這當(dāng)然是的，我相信這些都是應(yīng)該去完善好了，無論是什么事情都要有一顆好的責(zé)任心，回想過去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的，各員工積極的落實(shí)好每一項制度，踏實(shí)的做好自己。

   二、工作方面

   面對這忙碌的一年，我作為一名店長總是在比較關(guān)心每天的營業(yè)額，年初對于餐廳來講是一個非常大的坎，因?yàn)樾星椴皇呛芎?，過去的這一年第一季度我們?nèi)w員工處在一個低迷工作狀態(tài)下，也是因?yàn)樯獠皇呛芎?，在第一季度進(jìn)行了裁員，我知道這是非常不好的，工作上面我想大家都應(yīng)該是團(tuán)結(jié)一致。無論是什么事情都在養(yǎng)成一個好的習(xí)慣，過去這一年當(dāng)中因?yàn)榈谝患径鹊奶潛p，也是讓我壓力非常的大，結(jié)合了很多經(jīng)驗(yàn)，對于內(nèi)部進(jìn)行了一系列的整頓，在下半年的營業(yè)當(dāng)中，不斷的學(xué)習(xí)，還有做出了一定的推廣，情況才回轉(zhuǎn)了過來，想一想也是非常的難了，總是還是度過了一段非常不容易的時期。

   三、工作計劃

   對于20xx年我們餐廳也是做出了一系列的規(guī)劃，不管是在衛(wèi)生上面，還是在服務(wù)上面都是非常關(guān)鍵的，餐廳需要做出一些調(diào)整，繼續(xù)保持一個好的裝填去盈利，但是服務(wù)至上這一點(diǎn)一直不變，來年的工作一定會更加的充實(shí)，xx餐廳上下一心，非常堅定地做好工作，更好的去xx服務(wù)，為顧客服務(wù)。

  銷售年終個人工作總結(jié)

   20xx年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。20xx年年初公司開會決定將我從辦公室職位調(diào)到營銷部做內(nèi)勤。經(jīng)過一年的辦公室工作，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn)，對辦公室工作已經(jīng)游刃有余，正準(zhǔn)備新年新開始創(chuàng)工作績的時候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對我也是一種考驗(yàn)，當(dāng)我接到這個通知的時候，心情一落千丈。經(jīng)過激烈的思想斗爭，我毅然決定自信的面對新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過一年的艱苦的磨練，讓我對銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：

   一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷售內(nèi)勤工作。

   作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)客戶資料、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標(biāo)文件的編輯、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。

   二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和能力的提高。

   剛開始接受銷售內(nèi)勤這項工作的時候，一時轉(zhuǎn)變不過來角色，還一直處理著辦公室事物，接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作，導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)，經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭，認(rèn)識到這是我一個新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個平臺，我必須努力努力再努力的去適應(yīng)，去做好這個工作，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會。

   因此，我通過上網(wǎng)、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職責(zé)等等。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識和大局意識。對銷售內(nèi)勤工作，能夠提前思考，對相關(guān)工作都能做到計劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。

   另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng)，根據(jù)網(wǎng)上說的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際情況完成信息搜索、客戶資料登記、合同、標(biāo)書的編輯等工作，不斷提高自身能力。

   三、堅持做事先做人，努力做好銷售內(nèi)勤工作，熱心為同事及客戶服務(wù)。

   為了做好銷售內(nèi)勤工作努力，熱心為同事及客戶服務(wù)，我做了以下努力：

   1、信息搜索方面，每天堅持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)行匯總分類，有利可執(zhí)行信息及時反饋業(yè)務(wù)人員，以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。

   2、客戶咨詢電話，做到登記清楚、詳細(xì)、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。

   3、合同、標(biāo)書的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫合同，做到條款清楚、明確，措辭準(zhǔn)確，以確保公司利益;了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料，跟蹤物流情況，確保貨物安全到達(dá)客戶地點(diǎn)，為客戶做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況，確保資金安全。對每月銷售情況做出統(tǒng)計，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷售計劃指標(biāo)的完成。

   4、記錄各類費(fèi)用支出，確保營銷費(fèi)用開支合理，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案，清楚明確。

   5、準(zhǔn)客戶、加盟商、商、供應(yīng)商的信息整理、備案;客戶投訴、意見及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作，確保產(chǎn)銷銜接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。

   6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補(bǔ)位。并能與同事之間加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動、熱情。

   四、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒。

   在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

   五、存在的不足。

篇5

我們?nèi)诉@一生中都必不可少的實(shí)踐。我們每天的生活也就是在過日子中體驗(yàn)生活的滋味。在我們學(xué)習(xí)理論知識運(yùn)用到客觀事件中，我們必須的把理論與實(shí)踐結(jié)合融入生活中，才可以達(dá)到學(xué)以致用的效果呢。在我們因?yàn)榄h(huán)境不用，接觸的人與事也不用，從中學(xué)會的東西也就自熱而然的不一樣了。在我們只有不斷的增強(qiáng)自己的社會適應(yīng)能力和人際交際能力以及自己調(diào)節(jié)能力才能更可以的從學(xué)校向社會過渡了。在我們這個年代不能做一個只會在紙上談兵的‘書生’了，要做的到與時俱進(jìn)的，可以像金子一樣放在哪里就可以發(fā)光法亮。

畢業(yè)后，我能順利進(jìn)一家集設(shè)計，制造和零售于一體的全球性的運(yùn)動用品的公司實(shí)在不容易啊，在這個公司擁有著超過500家零售的商場，而且在16個國家都擁有自己產(chǎn)品的制造商。當(dāng)自己穿上統(tǒng)一的工作裝，才知道已經(jīng)正式成為了一名銷售助理。這一切都是實(shí)屬不易啊。雖然之前有過幾次面試的經(jīng)歷，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話面試;第二輪店長面試;第三輪地區(qū)總監(jiān)面試。第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個陌生人當(dāng)客人，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認(rèn)識，簡短的介紹了他的基本情況和愛好特長。我們在外企當(dāng)然用英文的。這是為了測試面試者的團(tuán)隊意識。整個面試流程總結(jié)下來：1.一定要將自己最真實(shí)的一面展示出來，這樣因?yàn)檎嬲\可以打動你的面試官。2.不管是回答問題還是做實(shí)在的事都應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)，都要先說重點(diǎn)，其他的可以慢慢補(bǔ)充，不必要的解釋和鋪墊要三思才說，時間和效率至上。3.不要把自己的習(xí)慣和喜好強(qiáng)加于人，要靈活地根據(jù)談話對象來調(diào)整談話方式和方向，一定要學(xué)會觀顏察色，靈活應(yīng)對。4.面試時無需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時的狀態(tài)發(fā)揮就好。5.每一件事總有收獲，學(xué)會反省和總結(jié)。

剛剛開始工作的時候很不適應(yīng)，雖然有時候時間長了點(diǎn)，但我精力充沛不怕苦不怕累。我覺得這是一種激勵，明白了人生，在我們感悟了生活，接觸了社會，了解了未來。這里的人都很好，將任務(wù)分配給你之后就給足夠的空間你去發(fā)揮。即使你的想法不一定對，他們也會鼓勵你去嘗試，如果感覺自己實(shí)在還是不行，可以申請支援，會有人過來跟你解釋問題出在哪里，激勵你去想辦法解決，甚至最后會幫你一起完成任務(wù)。只要你足夠努力，每天都可以過得很充實(shí)，可以學(xué)習(xí)很多東西。

篇6

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 分組模擬實(shí)訓(xùn)

電子商務(wù)是集商務(wù)和IT于一身，涉及到經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、貿(mào)易與管理等學(xué)科的綜合型專業(yè)，這些年互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶動了我國電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，在我國已有越來越多的企業(yè)開始嘗試并越來越熟練地運(yùn)用電子商務(wù)工具進(jìn)行貿(mào)易營銷。伴隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，高質(zhì)量的電子商務(wù)人才需求量也越來越大，各大中專院校紛紛設(shè)立電子商務(wù)專業(yè)。中職學(xué)校設(shè)立電子商務(wù)專業(yè)的目的是培養(yǎng)以全面素質(zhì)為基礎(chǔ)，具有綜合職業(yè)能力，在生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)和管理第一線工作的高素質(zhì)勞動者和初、中級專門人才。

當(dāng)前許多電子商務(wù)教材已經(jīng)做到理論和實(shí)踐并重，但在我們的實(shí)際教學(xué)中，不少老師在教學(xué)上還是重理論輕實(shí)踐，這與培養(yǎng)學(xué)生動手能力，培養(yǎng)強(qiáng)實(shí)踐性、強(qiáng)技能型人才的教學(xué)目標(biāo)是不相適應(yīng)的。我認(rèn)為在教學(xué)中，教師的教、學(xué)生的學(xué)、內(nèi)容的實(shí)訓(xùn)三者必須是有機(jī)結(jié)合在一起的。

一、教師的教法

也就是教師應(yīng)該運(yùn)用什么方法來講授課程。中職教育現(xiàn)如今面臨的最大問題就是生源的素質(zhì)參差不齊，由于各普通高中連年擴(kuò)招，中考的升學(xué)率也是連創(chuàng)新高，再加上學(xué)生基數(shù)的減少，中職學(xué)校所得的生源素質(zhì)大不如前。在教學(xué)中，學(xué)生的注意力非常容易分散，這就要求教師必須在教學(xué)方式上進(jìn)行改變，利用任務(wù)驅(qū)動的方法，創(chuàng)造教學(xué)情境，引導(dǎo)學(xué)生的興趣，啟發(fā)學(xué)生的思路，加快課程的節(jié)奏，逐步鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作能力和解決實(shí)際問題的能力。

二、 學(xué)生的學(xué)法

學(xué)生如何去學(xué)，這個問題在新的時期里有了新的解釋?，F(xiàn)代的教學(xué)不但要讓學(xué)生掌握知識，更要注重學(xué)生的能力培養(yǎng)，而在職業(yè)教育之中顯得尤為重要。學(xué)習(xí)方法也是學(xué)習(xí)技能，除了讓學(xué)生自己領(lǐng)悟之外，也應(yīng)由教師引導(dǎo)，通過不停的練習(xí)和實(shí)踐，訓(xùn)練學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，這樣的學(xué)生才能在踏上工作崗位的時候，展現(xiàn)其適應(yīng)能力，站穩(wěn)腳跟。

三、內(nèi)容的實(shí)訓(xùn)

練習(xí)的目的既是為了鞏固知識、增加校內(nèi)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又是為了走向工作崗位而做的預(yù)先準(zhǔn)備，教師的教授、學(xué)生的接受，只有通過模擬實(shí)訓(xùn)才能更好的理解與消化。教師應(yīng)從科目的內(nèi)容出發(fā)，利用網(wǎng)絡(luò)資源，準(zhǔn)備大量鮮活的案例，通過案例提出任務(wù)和問題，通過模擬實(shí)訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生逐步解決問題，完成任務(wù)，而后輔以討論評價，舉一反三。我在進(jìn)行電子商務(wù)的授課中，常用的是分組模擬實(shí)訓(xùn)，即在班級授課的大環(huán)境下，充分利用現(xiàn)有的教學(xué)資源，按一定的規(guī)律將學(xué)生分成若干個實(shí)訓(xùn)小組，學(xué)生在小組中相互學(xué)習(xí)，積極討論，共同學(xué)習(xí)的一種方式。這種方式既增加了電子商務(wù)課程的趣味性，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，形成互幫互助的良好學(xué)習(xí)氛圍；也有利于提高學(xué)生分析和解決問題的能力，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)；同時也積累了教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教師可以通過收集來自學(xué)生的智慧，并加以加工總結(jié)，更好地運(yùn)用到教學(xué)中。那么分組模擬實(shí)訓(xùn)該如何實(shí)施呢？

1.準(zhǔn)備階段

在學(xué)期初成立學(xué)習(xí)合作小組。將班級成員分成若干小組，每組4―6人，可以是同質(zhì)（學(xué)習(xí)程度、興趣、個性、性別等），也可以是異質(zhì)，一般異質(zhì)為宜，互補(bǔ)性強(qiáng)，更能體現(xiàn)和發(fā)揮互相包容、互相幫助、互相合作的精神，還能培養(yǎng)團(tuán)隊精神。每組推選一名理論水平較高、操作能力較強(qiáng)且有一定組織能力的組員擔(dān)任組長，起聯(lián)絡(luò)、監(jiān)督和指導(dǎo)作用。

2.學(xué)習(xí)階段

從根本上說，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而電子是工具、手段，要為商務(wù)服務(wù)，并使商務(wù)從傳統(tǒng)方式改為現(xiàn)代方式，因此，在教學(xué)過程中就安排學(xué)生親身參與到電子商務(wù)中來。網(wǎng)上開店就是一個很好的實(shí)踐案例。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，利用第三方平臺如淘寶、拍拍、京東等開設(shè)網(wǎng)店的商家越來越多，對網(wǎng)店經(jīng)營與管理人才的需求量激增。網(wǎng)店經(jīng)營能力已經(jīng)成為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需要掌握的核心能力。

網(wǎng)店經(jīng)營的操作過程中要求學(xué)生在電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺上建立自己的網(wǎng)店，目的是讓學(xué)生掌握開設(shè)并管理網(wǎng)店的基本技能，以及哪些理論知識可以應(yīng)用其中，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。學(xué)生可以以小組為單位，利用課余時間，制定工作計劃，各自分工，進(jìn)行實(shí)際操作。店鋪申請成功后，學(xué)生可以模擬網(wǎng)店的角色扮演，確立店長一人，負(fù)責(zé)全面工作；店長助理一名，協(xié)助店長工作并且負(fù)責(zé)財務(wù)工作；市場部負(fù)責(zé)商品采購、業(yè)務(wù)聯(lián)系、尋找貨源；物流部負(fù)責(zé)物流的配送業(yè)務(wù)；技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、圖片處理、數(shù)據(jù)后臺管理等工作；客服部負(fù)責(zé)商務(wù)談判、客戶在線服務(wù)、郵件處理等工作。經(jīng)過一段時間運(yùn)營后，學(xué)生可以進(jìn)行崗位輪換，使學(xué)生的能力得到全方位的鍛煉，親身體驗(yàn)網(wǎng)上交易過程。如果采用傳統(tǒng)“以講授為中心”的教學(xué)方法，必然教學(xué)效果不佳，學(xué)生動手能力不強(qiáng)，難以獨(dú)立建立網(wǎng)店，更難以勝任電子商務(wù)的實(shí)際工作，這種分組分任務(wù)的方式注重培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)技能。

除了固定的班級分組外，還可以臨時分組，比如興趣小組。征求學(xué)生對電子商務(wù)這門課的興趣點(diǎn)，比如有的同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)安全感興趣，有的對網(wǎng)絡(luò)營銷感興趣，還有對物流管理感興趣，這樣學(xué)生就可以自由結(jié)合，針對自己的興趣點(diǎn)加深探討，教師根據(jù)興趣小組興趣點(diǎn)的不同分配不同的案例實(shí)踐，由興趣小組成員課下完成案例的分析，找出問題所在，并在課堂上把學(xué)習(xí)成果展示給大家。

3.評價階段 當(dāng)學(xué)生對某一階段的項目操作完畢，老師利用根據(jù)“任務(wù)”或課題的完成情況以及各組的協(xié)作意識與組員的參與程度等項目對各組進(jìn)行點(diǎn)評，以鼓勵為主，指出不足，提出建議，還可展示優(yōu)秀成果，激發(fā)學(xué)生追求完美的品質(zhì)，根據(jù)實(shí)際也可采用自評、組評、互評、師評相結(jié)合的方式。旨在畫龍點(diǎn)睛，重在鼓勵。

總之，在這種分組教學(xué)模式中，教師是設(shè)計者、組織者、導(dǎo)航者。學(xué)生真正成為了學(xué)習(xí)活動的主人，實(shí)現(xiàn)了生生互動、師生互動、學(xué)習(xí)者和“任務(wù)”互動，他們的整體水平大大提高。既培養(yǎng)了積極的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)情感，還培養(yǎng)了學(xué)習(xí)者的責(zé)任心、協(xié)作精神及創(chuàng)新品質(zhì)，為他們提供了終身學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)的手段，為適應(yīng)信息社會的學(xué)習(xí)、工作和生活打下必要的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 宋星月 . “教學(xué)做”一體化教學(xué)模式在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的應(yīng)用[J]. 電子商務(wù)，2011，（02）.

篇7

薛孝香：其實(shí)昨天聽了馬曉河老師講經(jīng)濟(jì)變化與宏觀經(jīng)濟(jì)走向，我的感觸很深。我們國家的財富分配，一部分是政府拿走，一部分是企業(yè)拿走，一部分是人民拿走。那我們再思考一下，我們企業(yè)的財富該怎么分配？多少是老板拿走？多少是我們的管理層拿走？多少是我們員工拿走？

我記得其中一個數(shù)據(jù)是：中國的老百姓拿走的財富是50%以上。而歐美發(fā)達(dá)國家老百姓拿走的是70%。按照這么一個數(shù)據(jù)來看，老百姓分走的錢越少，他們越容易造反，國家就越容易動亂。我們企業(yè)也是這樣，如果我們員工只拿走了企業(yè)很少一部分財富，那我相信，企業(yè)也不可能會持續(xù)的。

馮建軍：請茅總在團(tuán)隊建設(shè)方面與大家分享一下您的心得。

茅水華：團(tuán)隊建設(shè)，我覺得是一個騙人的詞匯。我也在想一個問題，為什么我們自己開店，自己會這么努力，十年如一日，每天起早摸黑，動力在哪里？第一個是解決溫飽的問題，然后是解決賺錢、買房子、買汽車的問題。但是這些錢你給到下面的員工了嗎？如果你幫他們解決了房子，解決了車的問題，可能他們比我們自己還要努力。我覺得應(yīng)該把我們的店定義為一個平臺，一個讓每個人都有機(jī)會通過你的平臺，養(yǎng)活他們的家人，賺得他們應(yīng)有的價值，并且能夠提升他們的生活品質(zhì)的平臺。那你就不用管他們了。因?yàn)榈侥壳盀橹?，沒有人管我，只有老婆管我。

馮建軍：現(xiàn)在全雅的門店數(shù)量和員工人數(shù)，兩組數(shù)據(jù)跟大家分享一下。

茅水華：我們現(xiàn)在有26到27個店長，員工總數(shù)大概不到200人。

馮建軍：接下來同樣的問題，請教一下黎總，您團(tuán)隊的情況，能否介紹一下？

黎明：從團(tuán)隊建設(shè)來講，我們所有的新員工進(jìn)入公司以后，會有一個職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工清楚他來了之后，他如何能夠得到晉升。比如，在銷售這個層面上，從試用期的營業(yè)員到營業(yè)員，到高級營業(yè)員，到店長助理，然后到店長，到區(qū)域經(jīng)理，中間會有三個月、六個月、八個月甚至更長時間的考核。隨著級別的增高，他們的收入會增高，這是從銷售渠道上晉升的。

另外一個渠道晉升就是行政的直系晉升，比如像人力資源、行政、財務(wù)，他們是走行政路線競爭，比如會計到行政專員，到主管，到經(jīng)理，這樣一級一級去晉升。

馮建軍：您現(xiàn)在的店鋪總數(shù)、員工總數(shù)及前臺配備人數(shù)分別是多少？

黎明：店鋪一共32家，員工約310人，前臺占到210人。

馮建軍：前后臺的人均工資比例是什么樣的情況？

黎明：這個我還沒仔細(xì)算過，但是我們前臺的平均工資應(yīng)該在2800元到3000元。后臺的工資均攤下來會稍低一些。

馮建軍：接下來請問孟總，關(guān)于團(tuán)隊建設(shè)方面，您個人是持什么態(tài)度？

孟宏東：首先想講一個題外話。剛才看了一條微信得知，我們這個會議時間跟在武漢考察的會議時間是同步的，但他們中午去吃飯了，而我們的會議還要接著開。會議上講了一句話，我想跟化妝品同行講一下。他說：“我們是不是在作秀，普通老百姓一眼就可以看出來。”這句話我想也可以用在這兒，我們是不是在作秀，在座的大家應(yīng)該用你們掌聲給點(diǎn)回應(yīng)。

千色店20年來，一直堅持著對員工的分享機(jī)制的模式。在座的，無論連鎖規(guī)模大小，大家在管理上都有自己的特點(diǎn)，我不勸同行去模仿。其實(shí)最初的模仿也許只能看到一些外因，但是最重要的，不論生意大小，只要你的員工有興趣在，可以跟你一起做這件事兒，我覺得這個團(tuán)隊就是一個偉大的團(tuán)隊。

我自報一下千色店的情況，我們目前在全國有100家店，員工總數(shù)是1100名，后臺是900名，前臺是200名。

馮建軍：回到河北東大的孫總，今年和去年的生意對比，您有沒有感受到明顯的壓力？

孫樹貴：我是1990年從事這個行業(yè)，1991年開始開化妝品店?，F(xiàn)在我們直營店是48家，到這個月的月底還要開一家，49家，加盟店是318家。截止到去年，我們公司的營業(yè)額都是保持兩位數(shù)的上升。但去年上半年數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來后，感到了頗多的壓力。直營店業(yè)績上升了1.8%，但加盟店的業(yè)績下降了7%左右。這是我第一次切身地感受到我們的業(yè)績下降了。當(dāng)時我們開上半年度總結(jié)會時，我們在場的連鎖店的經(jīng)理都哭了，這些都是跟了我15年、18年的經(jīng)理。

為什么會出現(xiàn)業(yè)績下降？走到今天，雖然我們開店的速度也在放慢，但是感受到的壓力還是在上升。這可能與市場的整體變化有關(guān)系。

馮建軍：接下來有請解總。

解勇：LotionSPA現(xiàn)有870家到880家店，其中一半是直營店，一半是加盟店，相關(guān)的員工應(yīng)該有1600多人，大概是這么一個系統(tǒng)。

馮建軍：總部后臺管理人員有多少？

解勇：我們最近組建了一個信息部，你剛才提到的數(shù)據(jù)，我需要向信息部咨詢。

我?guī)缀趺刻於紩タ次覀兦?00名的門店是哪些店，前100名的銷售個人是哪些人。從中發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，在前100名的營業(yè)員里，只有1%是新來的員工，也就是說，99%的業(yè)績都是由老員工創(chuàng)造的。所以我認(rèn)為，做店，要想留住業(yè)績，先得留住人。

馮建軍：能不能問一個附加問題，平均人員的產(chǎn)出，上半年是什么水平？

解勇：這是我們最重要的數(shù)據(jù)，我們的人均產(chǎn)值是2萬元。

馮建軍：我們臺上的嘉賓當(dāng)中，只有解總開的是單品牌店，其他都是綜合店。薛總，對于解總剛才的表述，您能不能從綜合店的角度來談一下你個人的聽后感？

薛孝香：單品牌店的SKU相對少一些，人效相對低一些。

馮建軍：你認(rèn)為，個體單店的生存壓力是不是相對更大一些？

薛孝香：不能這么說。

馮建軍：從綜合店的角度來說，人、貨、場在你心中的排序應(yīng)該是怎樣的？

薛孝香：現(xiàn)階段我們的排序，第一是人，第二是貨，第三是場。

馮建軍：解總呢？

解勇：毫無疑問，第一是人，人影響一切，第二是產(chǎn)品，第三是選址。

馮建軍：薛總代表綜合店的看法，解總代表單品牌店的看法。就這個問題，我想請教一下孫總，您的看法有什么不同呢？

孫樹貴：我的觀點(diǎn)是：人是第一位的，但是選址也非常重要。因?yàn)闆]有好的位置不成，但有好的位置沒有人也不行。

馮建軍：茅總，以上三位嘉賓的觀點(diǎn)您都明白了嗎？

茅水華：三位嘉賓說的都有道理，但我現(xiàn)在人也不關(guān)注，貨也不關(guān)注，位置也不關(guān)注，我現(xiàn)在只關(guān)注我的小白球（高爾夫），呵呵。我認(rèn)為，老板有了自己的位置后，下面的人才會得到他們應(yīng)有的位置，只有老板把空間騰出來留給下面的人，下面才能發(fā)揮他應(yīng)有的價值，這就是我的觀點(diǎn)。

馮建軍：能不能講具體一點(diǎn)？

茅水華：還是回到我之前的觀點(diǎn)，我為什么會努力工作？因?yàn)槲矣袆恿ΑＮ乙郧霸谄放粕棠沁吂ぷ鬟^，為什么我們那么努力工作后還是選擇離去？為什么做了商之后，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展這么快？這就是商自身的價值。如果我們把這個空間和利益給到我們下面的人，我相信，我們大家都會過得很好。

馮建軍：黎總，針對前面幾位嘉賓的闡述，您有什么補(bǔ)充？

黎明：從今年年初開始，我把連鎖店生意直接交給了操盤手來管理。以前是我個人直接管理，一些方向性的東西能把控一下，但涉及到具體數(shù)據(jù)的東西，我自己不太愛做，也做得不太好。今年發(fā)現(xiàn)，我定下了方向和策略，其他的全盤交給總經(jīng)理去管理，得到的效果比以往更好，他們的努力程度也比以往更高。

馮建軍：非常感謝黎總，您實(shí)際上已經(jīng)把管理的權(quán)利下放了，跟茅總的觀點(diǎn)是一樣的，通過人才孵化解決企業(yè)的問題。接下來問一下孟總。

孟宏東：千色店本身很特殊，因?yàn)槲覀兪且赃M(jìn)口產(chǎn)品的精品店模式為主。截止到目前為止，跟著千色店打拼超過10年以上的員工多于5%，當(dāng)然也包括我。千色店走這么多年，如果有一點(diǎn)可以讓大家借鑒的話，那應(yīng)該是它一直關(guān)注人，它提倡6家的文化。未來，相信越來越多的企業(yè)會關(guān)注人，因?yàn)闆]有人，貨和場就沒有了存在的因素。

一個企業(yè)不管它的規(guī)模大小，對于團(tuán)隊的培養(yǎng)，包括關(guān)鍵崗位的培養(yǎng)，特別是店長的培養(yǎng)，在連鎖系統(tǒng)里是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。對于店長的培養(yǎng)，前段時間看到業(yè)內(nèi)很多有想法的企業(yè)家實(shí)行了店長責(zé)任制甚至承包制，這些對千色店有很大的啟發(fā)。

我想到一個例子，其實(shí)在最早組建的時候，很多人是不愿意去當(dāng)兵的，但是提出來：只要你們?nèi)④姡揖徒o你們分田地。結(jié)果一個村一個村的農(nóng)民都去參軍了。

為什么舉這個例子呢？我想當(dāng)員工跟我們一起打拼事業(yè)的時候，我們一定要懂得分享，把我們的資源、財富真正跟員工分享。另外，做戰(zhàn)略的是老板，但在實(shí)際執(zhí)行中，一定要讓團(tuán)隊知道明天他要做什么，他能得到什么。這里面存在一個東西，即團(tuán)隊能不能理解公司價值觀。

馮建軍：在座的諸位店數(shù)不一樣，店鋪形態(tài)不一樣，發(fā)展階段不一樣，但有一點(diǎn)是具備代表性的，也就是每個系統(tǒng)里面的冠軍單店，它能夠折射出今天行業(yè)發(fā)展的階段，它們目前的樣本是怎樣一個情況，請六位嘉賓分享一下。

孫樹貴：我們冠軍店120個平方，年銷750萬元左右。包括店長在內(nèi)15個人。

解勇：我們這邊不同，單品牌專賣店的標(biāo)準(zhǔn)化程度稍微高些，每家店的平均面積是30平米左右。我們的冠軍店面積也是30平米，年產(chǎn)約360萬，今年訂的目標(biāo)是400萬。這個店包括店長在內(nèi)，員工是8名。

薛孝香：我們冠軍店是105平方米，1200萬的年銷，大概13到14個人。

茅水華：我們最大的店是120平方米，17個人，月銷售額應(yīng)該過100萬，一年應(yīng)該是1200萬吧。

黎明：我的冠軍單店接近300平方米，員工人數(shù)是23到24個人，年銷售額應(yīng)該在1300萬左右。

孟宏東：我們冠軍店的面積大概200平，店員加上店長共10名，店長從業(yè)時間11年。2012年的年銷是1470萬元。

馮建軍：冠軍單店是在深圳嗎？

孟宏東：對。

馮建軍：千色店目前年銷過千萬的店有多少家？

孟宏東：千色店的品類組成跟國內(nèi)其他的店不大一樣，因?yàn)槲覀兪且赃M(jìn)口為主，所以客單比較高，2012年過千萬的店大概是5家以上。

馮建軍：接下來跟大家談一下顧客管理。大家處在零售的末端，對零售業(yè)的變化、市場的競爭感觸應(yīng)該是最及時、最敏感的。我想請教臺上的六位嘉賓，你們在今年終端顧客管理方面感受到的壓力是什么？

孫樹貴：我之前有講到這個問題，我們直營店的業(yè)績前半年上升幅度很小，加盟店業(yè)績也出現(xiàn)了下降。開完總結(jié)會以后，團(tuán)隊采取了一些措施，接下來的一個月呢，直營店的業(yè)績上升了15%，加盟店也上升了5%。我想這個數(shù)據(jù)的上升肯定跟顧客的服務(wù)有關(guān)系。

解勇：有關(guān)消費(fèi)者的事是我們最關(guān)心的一件事，LotionSPA系統(tǒng)總共有130萬個會員，我們上了CM系統(tǒng)以后，每個消費(fèi)者埋單10分鐘以后，系統(tǒng)就能知道他是誰、他的電話是多少、地址是哪里、消費(fèi)金額是多少等等信息。我認(rèn)為，盡可能地知道你的消費(fèi)者的信息，這是讓他回頭、對他進(jìn)行二次服務(wù)的最好的辦法。

薛孝香：關(guān)于顧客的變化，昨天跟一些朋友探討過，怎樣把顧客的彈性需求變成剛性需求？顧客的剛性需求是什么？彈性需求是什么？經(jīng)濟(jì)好，能多花點(diǎn)錢買好一點(diǎn)的化妝品。經(jīng)濟(jì)不好的時候，買便宜一點(diǎn)的或少花一點(diǎn)錢買化妝品，這是彈性消費(fèi)。剛性消費(fèi)呢？不能說經(jīng)濟(jì)不好，牙刷、牙膏就不用了，衛(wèi)生巾、紙巾不用了，洗衣粉、洗衣液不用了。這些生活必需品就是剛性需求。所以，我們在每一個環(huán)境上需要做到與顧客的需求對接，怎樣讓顧客的剛性需求的商品品類不斷擴(kuò)大？這是值得我們思考的問題。

濃妝淡抹今年上半年度的總結(jié)出來了，數(shù)據(jù)表明，上半年的發(fā)展增長速度還是非常大的，我們沒有感覺到顧客管理這塊有什么太大的問題和壓力。

馮建軍：經(jīng)營的指標(biāo)里面有一個特別重要的指標(biāo)，即客單數(shù)。濃妝淡抹今年二季度客單數(shù)的變化大嗎？

薛孝香：客單數(shù)相比去年上半年增長了51%，銷售額的增長是47.68%。

馮建軍：接下來請茅總這邊能不能說點(diǎn)干貨？

茅水華：前段時間我們?nèi)诺囊粋€會上，幾個副總說了幾個詞匯，一個叫度娘，一個叫親妹，我聽都沒聽過，他們說這些詞匯現(xiàn)在很流行，但我都不知道，所以我肯定是讀不懂消費(fèi)者的。但我懂得一個道理，消費(fèi)者總會在最黃金的位置去買東西，所以我想只要我跟著大佬，跟著那些比我們?nèi)抛龅煤玫牡耆プ觯粫陨系谝豢谒材艹陨系诙谒?/p>

黎明：對于消費(fèi)者的需求，我們有成立專門的客服部，每個月都有接近400人次的消費(fèi)者調(diào)查，然后反饋一些信息，分類進(jìn)行梳理。

吸納會員這方面，我們今年也是把會員的底盤基數(shù)作為我們客服部和銷售部一個重要的考核指標(biāo)。之前是做門店的會員，今年又另外增加了各個品牌的會員，這樣我們做活動的時候會有針對性，然后整體的會員基數(shù)今年也實(shí)現(xiàn)了增長。

孟宏東：千色店的會員有100萬左右，這個群體是我們最關(guān)注的群體。現(xiàn)在很多連鎖店都在上系統(tǒng)，因?yàn)檫B鎖對會員的系統(tǒng)分析，是我們下一步做商品的調(diào)整，包括我

現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越精明，越來越聰明。只要我們堅持做一件事，為了大家，為了消費(fèi)者，如果能堅持下去的話，所有的消費(fèi)者都會認(rèn)可你、喜愛你，甚至去重視你。我們有時候過于浮躁，總認(rèn)為我們了解消費(fèi)者，但其實(shí)我們并沒有真正走人消費(fèi)者的內(nèi)心，這是我們同行接下們做營銷活動一個重要的依據(jù)。但個人的感受是，只是機(jī)械式地做數(shù)據(jù)分析，已經(jīng)滿足不了消費(fèi)者了，特別是現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)越來越趨于年輕化、個性化，甚至網(wǎng)絡(luò)化。那么我們今年在下半年提出了一些新媒體營銷的增加情感式，即與消費(fèi)者的一個黏度的連接的營銷模式。來要走的一段很艱苦的路，就是要了解消費(fèi)者想什么。

馮建軍：最后補(bǔ)充一個問題，孟總這邊，針對消費(fèi)者，在后臺數(shù)據(jù)上，您每周、每月必看的三個數(shù)據(jù)是什么？

孟宏東：第一是來客數(shù)，第二是會員的購買回頭率。這個很重要，因?yàn)闀T跟我們整個的經(jīng)營數(shù)額是緊密相關(guān)的。第三會看一些會員的客單價以及平均的客單。

馮建軍：老子曾經(jīng)說過，千里之行，始于足下，今天生意再難做，我想各位應(yīng)該都有信心有夢想把我們的市場做好。最后請六位嘉賓用一句話作為此時此刻的結(jié)語，送給本次大會堅持到現(xiàn)在的所有嘉賓朋友們。

孫樹貴：不管現(xiàn)在是一家店還是兩家店，我們要規(guī)劃自己的夢想，有多大的夢想，就能成就多大的事業(yè)，一定要堅持。

解勇：我想跟大家分享兩個字，耐心。我們聽了很多目標(biāo)、概念、夢想，但我覺得最重要的是耐心。別人計劃用三年完成的事情，你可以設(shè)定用五年、六年來完成。我們大多數(shù)人是比較急躁的，會喊今年做什么，明年做什么。這種急躁心理，我希望大家可以克服，讓自己更耐心一點(diǎn)，可以做出更大的事情。

薛孝香：作為化妝品觀察，它肩負(fù)著怎樣讓這個行業(yè)能夠健康、持續(xù)、有效地發(fā)展的夢想。在此，我借大家的掌聲，感謝鄧敏，感謝品觀。

茅水華：我跟大家分享兩個字：減法。我們要做的是把一些東西減下去，包括品牌的發(fā)展和店的發(fā)展。品牌一年如果能增長60%，可以減到30%。連鎖店一年如果能增開12家，不要開12家，就開6家。平衡就好。

篇8

當(dāng)前眾多中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置基本上由各校自行確定，隨意性很大；主要表現(xiàn)為課程體系目標(biāo)性不強(qiáng)、課程體系的指向性不足以及各門課程之間呼應(yīng)性不夠三大問題?；诖苏n程體系的中職學(xué)校很難培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的電子商務(wù)人才，因此，根據(jù)企業(yè)的人才需求，構(gòu)建以核心職業(yè)能力為軸心的中職電子商務(wù)專業(yè)課程體系，切實(shí)培養(yǎng)符合企業(yè)需要的電子商務(wù)人才，已成為眾多中職電子商務(wù)專業(yè)急需解決的重大課題。

一、基于DACUM職業(yè)分析方法構(gòu)建中職電子專業(yè)課程體系的思路

DACUM，即Developing A Curriculum（教學(xué)計劃開發(fā)），它的本質(zhì)是一種分析和確定某種職業(yè)所需能力的方法，是北美CBE（能力本位教育）中不可缺少的部分，DACUM職業(yè)分析法作為職業(yè)教育教學(xué)計劃制訂、課程體系開發(fā)的新模式，通過與企業(yè)界緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)以職業(yè)技術(shù)能力作為教學(xué)基礎(chǔ)，科學(xué)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地分析確定課程體系；相對于工作過程導(dǎo)向課程體系，基于DACUM職業(yè)分析方法構(gòu)建的課程體系更注重學(xué)生“軟能力”的培養(yǎng)，因而也更適用于中職商貿(mào)類專業(yè)課程體系的構(gòu)建，因此，中職電子商務(wù)專業(yè)基于DACUM職業(yè)分析方法構(gòu)建課程體系是培養(yǎng)符合企業(yè)需要人才的正確選擇。

基于DACUM職業(yè)分析方法構(gòu)建電子商務(wù)課程體系的設(shè)計思路是：通過人才需求調(diào)研，確定專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格；通過進(jìn)行DACUM職業(yè)能力分析，明確專業(yè)的典型崗位和工作任務(wù)；通過組建學(xué)習(xí)包開發(fā)小組，進(jìn)行工作程序與技能組合分析，針對每項能力的教學(xué)，開發(fā)對應(yīng)的學(xué)習(xí)包，同時確定學(xué)習(xí)進(jìn)度，最終形成以核心職業(yè)能力為軸心的中職電子商務(wù)專業(yè)課程體系。DACUM職業(yè)分析法最大的特點(diǎn)是直接針對市場、面向就業(yè)進(jìn)行職業(yè)分析，根據(jù)社會需要確定學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)的能力，將很大程度上彌補(bǔ)當(dāng)前中職電子商務(wù)專業(yè)課程體系存在的不足。

二、基于DACUM職業(yè)分析方法構(gòu)建中職電子商務(wù)專業(yè)課程體系的開發(fā)步驟

1.開展專業(yè)人才需求調(diào)研，分析企業(yè)人才需求，確定中職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格

中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生面向的電子商務(wù)崗位分為兩大類：技術(shù)類崗位（網(wǎng)站美工、網(wǎng)頁設(shè)計師、動畫制作員、網(wǎng)站維護(hù)員等）、商務(wù)營銷類崗位（營業(yè)員、網(wǎng)絡(luò)信息專員、網(wǎng)絡(luò)客服專員、網(wǎng)店經(jīng)營管理人員、微小型門店店長、網(wǎng)絡(luò)推廣專員等）；學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)立足廣西當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，編制人才需求調(diào)研方案，制作電子商務(wù)人才需求調(diào)研問卷，開展對代表性企業(yè)及專業(yè)畢業(yè)生的調(diào)研，根據(jù)企業(yè)對電子商務(wù)人才知識、能力、素質(zhì)的要求以及畢業(yè)生的就業(yè)情況進(jìn)行分析，確定學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)格主要是以培養(yǎng)中小企業(yè)一線需要的，既能進(jìn)行傳統(tǒng)商務(wù)又能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的“1+1” 商務(wù)型電子商務(wù)人才為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)以商務(wù)為主，電子為輔，以商務(wù)營銷類崗位作為學(xué)生就業(yè)的主渠道。

2.邀請企業(yè)一線優(yōu)秀員工，進(jìn)行DACUM職業(yè)能力分析，明確專業(yè)的典型崗位和工作任務(wù)

邀請企業(yè)一線優(yōu)秀員工，建立DACUM研討員會，在專業(yè)人才需求調(diào)研報告的基礎(chǔ)上，組織DACUM研討委員會繪制DACUM能力圖表（草擬），同時，進(jìn)行DACUM研討、確定能力領(lǐng)域（某職業(yè)具體的工作項目）、確定職業(yè)能力（在工作項目提出基礎(chǔ)上，進(jìn)一步確定各項工作項目中的具體工作任務(wù)和每項工作任務(wù)的職業(yè)能力）、工作項目和職業(yè)能力排序、總結(jié)并編制形成最終的DACUM能力圖表。如我校邀請了包括廣西糖網(wǎng)、廣西時空網(wǎng)等企業(yè)的一線優(yōu)秀員工，建立DACUM研討員會，同時召開職業(yè)分析會，確定學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)目前主要的就業(yè)崗位有：營業(yè)員、微小型門店店長、網(wǎng)絡(luò)客服專員、網(wǎng)店經(jīng)營管理人員、網(wǎng)絡(luò)營銷人員等；并針對這五大崗位（群），確定其典型工作任務(wù)及完成該項工作所需的技能，通過驗(yàn)定，最終形成電子商務(wù)專業(yè)的DACUM能力圖表。

3.組建學(xué)習(xí)包開發(fā)小組，進(jìn)行工作程序與技能組合分析，形成以核心職業(yè)能力為軸心的中職電子商務(wù)專業(yè)課程體系

在學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)用DACUM確定下來后，邀請行業(yè)、企業(yè)專家，和本校教師一道組建學(xué)習(xí)包開發(fā)小組，對每個崗位的工作程序進(jìn)行分析，對各項技能進(jìn)行梳理、優(yōu)化組合，開發(fā)形成對應(yīng)的學(xué)習(xí)包，將方法能力、專業(yè)能力和社會能力的培養(yǎng)貫穿在學(xué)習(xí)包之中。同時，根據(jù)電子商務(wù)職業(yè)能力的通用能力要求和職業(yè)素質(zhì)的要求，構(gòu)建公共基礎(chǔ)課程和相應(yīng)輔助拓展課程，使培養(yǎng)的學(xué)生不僅具有優(yōu)秀的職業(yè)能力，還具有合格的思想素質(zhì)，良好的團(tuán)隊意識，和諧的人際關(guān)系和高度的責(zé)任感。然后，根據(jù)知識及技能的難易程度，適時進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)度安排；再次，根據(jù)某門課程包括的各項技能和知識，分別開發(fā)出該門課程的課程標(biāo)準(zhǔn)、技能學(xué)習(xí)指導(dǎo)書、實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書、演示文稿、教材、視頻圖像及計算機(jī)輔助教學(xué)軟件資料等學(xué)習(xí)參考資料；最終構(gòu)建形成以核心職業(yè)能力為軸心的中職電子商務(wù)專業(yè)課程體系。

基于DACUM職業(yè)分析方法構(gòu)建的中職電子商務(wù)專業(yè)課程體系，其課程體系從學(xué)科體系轉(zhuǎn)向工作體系，課程目標(biāo)從知識本位轉(zhuǎn)向能力本位，課程內(nèi)容從知識導(dǎo)向轉(zhuǎn)向崗位導(dǎo)向，課程順序從知識邏輯為主線轉(zhuǎn)向職業(yè)活動為主線，課程價值從知識儲備為主轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應(yīng)用為主；側(cè)重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，將方法能力、專業(yè)能力和社會能力的培養(yǎng)貫穿在課程體系之中，因而適用于中職電子商務(wù)專業(yè)課程體系的構(gòu)建，是培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能電子商務(wù)人才，打造中職電子商務(wù)品牌專業(yè)的有力保證。

參考文獻(xiàn)

[1]鄧澤民.張揚(yáng)群，現(xiàn)代四大職教模式（第二版）[M]，中國鐵道出版社，2011.8.

[2]丁一琳，基于DACUM職業(yè)分析法的課程體系改革――以無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院會計專業(yè)課程開發(fā)為例[J]，會計之友，2011.（17）.

作者簡介

篇9

述職報告是指各級各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。下面就讓小編帶你去看看銷售年度個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

銷售年度述職報告1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

回顧走過的________年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。以下是________年度金融銷售個人工作總結(jié)報告：

一、________年具體工作總結(jié)：

客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：

1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶;

2、進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。

在了解客戶基本信息對客戶進(jìn)行分類維系的同時。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效;

3、加強(qiáng)了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;

4、結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

二、存在的不足：

盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展保險，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。

不足處：

1、基礎(chǔ)理財客戶群(中、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護(hù);

2、營銷力度薄弱，需要團(tuán)隊協(xié)作加強(qiáng)營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力;

3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息;

三、來年工作打算

1、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)，

2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn);進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平

3、加大營銷力度推進(jìn)各項目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長。

4、結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好20____年個人工作計劃。

謝謝大家!

述職人：______

________年____月____日

銷售年度述職報告2尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁們：

進(jìn)入____證券已有兩個多月了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：

一、對證券行業(yè)有了初步了解

進(jìn)入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。

二、業(yè)務(wù)開拓能力的提高

在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的人心。

三、工作的責(zé)任心和事業(yè)心的加強(qiáng)

加強(qiáng)了對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。

四、不足之處

1、證券知識還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。

2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。

3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。

進(jìn)入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個月里，我要這樣做

1、發(fā)傳單

進(jìn)入____證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的。

2、有效利用銀行資源

在銀行駐點(diǎn)已有近兩個月了，業(yè)績十分不理想。____銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。

3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來。

現(xiàn)在市場波動很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供____，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來做。

謝謝大家!

銷售年度述職報告3剛剛過去的________年，是難忘的一年，值得回味的一年，也是我個人學(xué)習(xí)和成長的一年。一年來在公司徐總的帶領(lǐng)下，我們成功的收購了童話二店并使其走向成熟，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝!

記得剛來二店時，從一樓到四樓冷冷清清，連個人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚，我們沒有氣餒。被調(diào)到二店的張店長、張會娜、程雷雅、陳浩、個個都是磨拳擦掌，準(zhǔn)備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動、陽光體驗(yàn)，新春舞曲系列之陽光年代、陽光特價房、炫卡積分，等等活動。從一開始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開始知道并接受了童話二店。能得到顧客的認(rèn)可，之前那些努力總算沒有白費(fèi)。難忘我們____年元月3號的接手錢柜、難忘我們冒著漫天飛雪發(fā)宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影......這一切都只有一個信念把童話我們的家建設(shè)得更好!

很慶幸自己選擇了童話，來到這個充滿活力的團(tuán)隊，感謝金店長給的機(jī)會，感謝徐總的支持與指點(diǎn)，感謝孫總搭建的平臺，感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的張店長，也感謝一手帶我起來的邢店長，沒有你們就沒有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。

我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會改進(jìn)，多站在對方的角度來考慮問題。____年做好以下幾點(diǎn)：

1、人員調(diào)整，根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場人力，做到工作起來如魚得水，不產(chǎn)生冗員狀態(tài)，使公司成本降低。

2、緊抓現(xiàn)場管理，多督促多走動，讓員工減少犯錯的幾率，杜絕黑單。

3、多和員工溝通讓每一個環(huán)節(jié)絲絲入扣，前臺帶客更有規(guī)律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長短貨正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、樓面主抓微笑服務(wù)、衛(wèi)生和促銷，把客訴減少置零，

5、營銷鞏固老會員，開發(fā)新的客源，增加會員的回頭率，做好信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，

6、節(jié)約用水用電，從自我做起，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、第一時間關(guān)空調(diào)的好習(xí)慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄，

7、各類表格正確使用，循序漸進(jìn)。

爭做三家店標(biāo)兵。

8、本著"賓客至上、服務(wù)第一"和"讓客人完全滿意"的宗旨，主管到助理，現(xiàn)場各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。

明白口碑對一家企業(yè)的重要性。

9、全力落實(shí)規(guī)章制度，完善機(jī)制，貴在堅持。

全力配合店長工作,做好店長的左右手.

10、配合工程?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽保齪孟殖〉奈薇Qぷ鰨咽潞蟮奈薇涑墑慮暗腦し籃臀ぁ?/p>以上10條在過去的一年中做得不到位，未來自己要更加有責(zé)任心，把事情做完與否做為標(biāo)尺，不以時間來計算。為了推動工作的往前發(fā)展，針對干部要實(shí)施升降職做為主要手段，管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)每月評比員工心目中最好的管理干部，競聘上崗會利于部門崗位的政令暢通。

望公司領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的支持我的工作，我將通過不段的學(xué)習(xí)來完善自己，爭取做一個合格的管理干部，為公司為來的發(fā)展多出一份心多盡一份力!

銷售年度述職報告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時的惆悵，也有碩果累累的喜悅。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力幫助下，個人較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度具體工作完成情況述職如下：

一、強(qiáng)化內(nèi)涵，提高素養(yǎng)

隨著社會的快速發(fā)展，要適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的'快速發(fā)展，必須要不斷的提高自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，這樣才能跟得上時代的發(fā)展的需求，本年度，本人重點(diǎn)通過多種形式，不斷提高自我的思想內(nèi)涵素養(yǎng)，一方面，通過多形式，多渠道，不斷提升自我的理論修養(yǎng)，品質(zhì)修養(yǎng)，另一方面，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，了解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知識，新技術(shù)，為未來工作更好的開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。此外，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銷售學(xué)等新的專業(yè)知識，通過各種有效的學(xué)習(xí)活動，極大的提高了自我的知識儲備，提升了自我的綜合素養(yǎng)。

二、遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事

今年來，在工作中，我嚴(yán)格遵守各項工作制度，做到不遲到不早退;在工作，凡是同事遇到的困難，我都能夠積極的去幫助他人，不計較個人得失，如：公司司機(jī)辭職后，新司機(jī)招聘未果，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，我積極完成好原本由司機(jī)承擔(dān)的送貨任務(wù)，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時送到各豬場等客戶手中，從不計較，自己工作的得失多少。

三、做好銷售，熱心服務(wù)

為圓滿本年度的銷售目標(biāo)任務(wù)，我積極主動的做好公司各種新產(chǎn)品的推廣工作，通過各種形式渠道，加強(qiáng)與豬場等客戶群體的交流溝通，真實(shí)了解他們的消費(fèi)需求，積極宣傳我司新推產(chǎn)品，為全年銷售任務(wù)的順利完成夯實(shí)了基礎(chǔ);此外，除去做好新產(chǎn)品的推廣外，我還積極做好各項服務(wù)工作，當(dāng)新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時，為了了解產(chǎn)品效力，解答實(shí)際使用過程中的各種難題，我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状?，為的就是真?shí)掌握情況，了解實(shí)情，通過我的熱心服務(wù)，真心服務(wù)，客戶的滿意度極大的得到了提高，全年無任何投訴。

四、明年計劃

加大學(xué)習(xí)力度，不斷提高自我掌握新知識的水平，儲備新知識，迎接新挑戰(zhàn)。圍繞著年度銷售任務(wù)計劃，做好計劃安排，確保銷售任務(wù)圓滿順利完成。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，用真誠的服務(wù)，耐心的服務(wù)，鞏固老客戶，力爭通過老客戶的口碑開辟更多新的客戶，同時，自己我積極主動，通過多形式不斷開辟更多的新客戶。在新的一年里，個人將立足本職，扎實(shí)做好各項銷售工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)出自我更大的力量。

感謝____各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，感謝____為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、進(jìn)步?；仡欉^去，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝____的各位領(lǐng)導(dǎo)，是你們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢寐以求的真正本事。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年____月____日

銷售年度述職報告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年的時光，在懵懂中走過，我自我也是深感壓力重重，無所適從?；叵脒@段時間以來的工作，我從個人走進(jìn)團(tuán)體邁向團(tuán)體。期間經(jīng)歷了很多磨練，也學(xué)到了很多東西。現(xiàn)就任職以來的工作情景述職如下：

一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作

本人主要負(fù)責(zé)的工作有三項職能：一是公關(guān)、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務(wù)管理工作職能，具體為：第一項大的工作辦公室的工作：對外與開發(fā)商的協(xié)調(diào)和對接工作;對內(nèi)與各項目組之間溝通協(xié)調(diào)。從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù)，工作承上啟下，攘外安內(nèi);第二項大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、人力資源規(guī)劃、績效考核、勞動關(guān)系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實(shí)及把好關(guān)，讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動起來，讓公司的每個細(xì)胞興奮起來;第三項大的工作是：做好行政事務(wù)管理工作，對公司的環(huán)境衛(wèi)生、后勤、辦公用品采購等做好服務(wù)工作。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是項目重要工作資料之一。一年來，我結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與置業(yè)顧問間的協(xié)調(diào)與溝通，使公司的基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：基本做到了員工人事檔案、會議紀(jì)要、管理及銷售文件等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案，嚴(yán)格規(guī)范管理;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序;在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé);為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

2、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好的工作氛圍

項目開放至今，我的工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣大客戶服務(wù)。三個月以來，我圍繞三個服務(wù)的核心工作，對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求研究在前、服務(wù)在前。異常是項目銷售情景總結(jié)、置業(yè)顧問的日常工作安排?；咀龅搅斯ぷ饔杏媱潱鋵?shí)有措施，完成有記錄，做到了進(jìn)取主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事務(wù)基本做到了及時處理及時反饋。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了進(jìn)取熱情不越位。我的工作資料決定了我的工作特點(diǎn)就是繁、雜、多。并且隨時有新的工作任務(wù)出現(xiàn)，所以必須保證思路清晰，方能使各項工作有條不紊地順利開展，圓滿完成任務(wù)，且不落掉一件。

二、人力資源管理工作

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對每一位員工都應(yīng)當(dāng)做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不一樣的意見。工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工，我一向抱著不拋棄，不放棄的態(tài)度。管理工作因材施教。為了能夠更好的提升員工的進(jìn)取性，今年根據(jù)銷售的實(shí)際情景逐步完善崗位績優(yōu)考核資料，使其更加具有針對性和操作性。對新進(jìn)的員工按照工作計劃要求進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)資料主要是公司人事規(guī)章制度、日常工作流程、樓盤簡介、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)讓新員工了解了我們項目的優(yōu)勢、銷售策略;對公司的規(guī)章制度更加了解，使他們盡快適應(yīng)工作的需要并完成相關(guān)之任務(wù)。

三、存在的不足及今后的打算

協(xié)調(diào)置業(yè)顧問之間的矛盾本事方面還有待提高，與各置業(yè)顧問的溝通還需加強(qiáng)，同時在工作的整體布置和指揮上，缺乏堅定性、執(zhí)行力、存在手軟現(xiàn)象;部門在制度方面未建立健全獎懲制度，同時未進(jìn)行員工執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，使得公司整體的執(zhí)行力不到位。行政工作事多面廣，有時研究問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。學(xué)習(xí)不夠，知識面不廣。

在公司的出入賬，營銷中心費(fèi)用的如入，有時候會存在遺漏，或者未匯總等等問題，這都關(guān)系到公司資源的核銷，營銷中心的經(jīng)營成本等等問題，公司的運(yùn)營是否良性都與運(yùn)營成本相關(guān)聯(lián)。所以這方面的的工作需要認(rèn)真細(xì)心耐心的對待。與開發(fā)商的對接工作，包括營銷方案，宣傳方案，廣告文案等都需要與開發(fā)商談判協(xié)商，一切都要以為了公司利益著想為出發(fā)點(diǎn)。

看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的。所以，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)項目的全體員工隨著公司的發(fā)展適時調(diào)整自我，及時正確的找到自我的主角和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。

此致

敬禮!

篇10

述職報告,顧名思義,是領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員陳述自己在任期內(nèi)的工作情況。下面就讓小編帶你去看看車間助理個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

車間助理述職報告1社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讓會計學(xué)成為炙手可熱的行業(yè)，也成為企業(yè)、公司等日常經(jīng)營必不可少的必備。隨著會計制度的日臻完善，對會計人員的高度重視和嚴(yán)格要求，作為即將步入社會的會計專業(yè)人員，為了符合社會的要求，加強(qiáng)社會競爭力，必須嚴(yán)于自身的專業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)較強(qiáng)的會計工作的實(shí)踐操作能力。經(jīng)過三年半的專業(yè)學(xué)習(xí)后，在把握了一定的會計基礎(chǔ)知識的前提下，為了進(jìn)一步鞏固理論知識，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，本人于20____年2月25日—20____年5月30日在____律師事務(wù)所進(jìn)行了為期三個月的專業(yè)實(shí)習(xí)，以下是此次實(shí)習(xí)中的一些心得和體會。

一、實(shí)習(xí)的重要性

會計是對會計單位的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)從數(shù)和量兩個方面進(jìn)行計量、記錄、計算、分析、檢查、預(yù)測、參與決策、實(shí)行監(jiān)督，旨在提高經(jīng)濟(jì)效益的一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟(jì)管理活動的重要組成部分。會計專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開會計，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會計工作就顯得越重要。

針對于此，在進(jìn)行了三年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活，通過對《中級財務(wù)會計》、《財務(wù)管理》、《管理會計》、《成本會計》及《會計電算化軟件應(yīng)用》的學(xué)習(xí)，可以說，所有的有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我都基本掌握了，認(rèn)為在實(shí)際操作中，自己只要理論運(yùn)用到實(shí)踐，就會信手拈來，一氣呵成。經(jīng)過三個月的實(shí)習(xí)，我才意識到，自己的想法過于天真，真正的會計工作，是不可能用書本知識來衡量操作的，終于體會到了，實(shí)踐勝于理論這個道理是如此深刻。沒有實(shí)踐，或者我永遠(yuǎn)都不會以為會計工作是如此的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，也不會以為作為一名會計人員，需要比其他工作更多的細(xì)心與耐心。

二、實(shí)習(xí)單位情況

帶著一種幸福與美好的憧憬，我來到了天成律師事務(wù)所，這是一家比較中型的律師事務(wù)所，擁有20多位專業(yè)律師。從事著民事、刑事、行政等各種法律業(yè)務(wù)。平時的賬務(wù)往來是比較復(fù)雜而多量的，而且日常處理的財務(wù)工作量比較大，要求也比較高，要做到迅速，有效，且不能出錯。因此，對會計的專業(yè)水準(zhǔn)要求也相當(dāng)?shù)母摺?/p>

三、實(shí)習(xí)主要過程

由于這里的每一位律師，都是十分嚴(yán)謹(jǐn)而專業(yè)的，心里有著不小的壓力，畢竟，面對著大量的專業(yè)人士，自己顯得如此的心虛。

述職人：

20____年5月11日

車間助理述職報告2各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

首先，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機(jī)會，同時，也向三個月來關(guān)心、支持和幫助我工作的經(jīng)理、同事們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關(guān)愛，進(jìn)入公司三個月以來，我基本上完成了自己的本職工作，履行了會計崗位職責(zé)，現(xiàn)就我三個月來履行職責(zé)的情況作如下述職，請予以評議：回顧既緊張而又充實(shí)的一年時間，感覺到這是我個人工作、學(xué)習(xí)和生活上收獲最大的幾個月，企業(yè)財務(wù)工作是一項專業(yè)相當(dāng)強(qiáng)的工作，作為財務(wù)人員，必須掌握一定的專業(yè)知識，借助先進(jìn)的信息處理技術(shù)，才能搞好企業(yè)財務(wù)核算工作，這也是一名財務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)和能力，至此，我遵照《會計法》、《企業(yè)會計制度》學(xué)習(xí)了初級會計實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)財務(wù)知識、管理制度等，努力認(rèn)真完成本職工作，雖然壓力很大，但是我秉承有壓力才有動力的原則，緊張而又充實(shí)積極向上的工作，每當(dāng)工作中遇到棘手的問題，我都虛心向經(jīng)理和身邊的同事請教，取別人之長、補(bǔ)自己之短，我深知財務(wù)工作始終貫穿于企業(yè)經(jīng)營的每個角落，對于企業(yè)來說是相當(dāng)重要的，從原始憑證的審核、記帳憑證的填列、應(yīng)收應(yīng)付的往來賬目到匯總填報應(yīng)收賬款周報，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門了解企業(yè)應(yīng)收應(yīng)付財務(wù)狀況、并據(jù)以催促各部門及時與客戶及供應(yīng)商對賬且及時收回賬款，保證公司資金的穩(wěn)定流轉(zhuǎn)。

當(dāng)然，作為我來說最重要的就是堅持實(shí)事求是的工作原則，盡職盡責(zé)，認(rèn)真完成自己份內(nèi)的事情，此外協(xié)助各個項目部盡我所能去做工作，不僅鍛煉了我的責(zé)任心，也鍛煉了我的耐性，我以熱情的工作態(tài)度來增強(qiáng)素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)高效的工作成效來樹立形象。

各位領(lǐng)導(dǎo)，回顧自己這幾個月來的工作，雖然圍繞自身職責(zé)做了一些工作，取得了一定的成績，但與公司要求、同事們相比還存在很大的差距，尤其是業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高，我決心以這次述職評議為契機(jī)，虛心接受評議意見，認(rèn)真履行本職工作，以更飽滿的熱情、端正的工作姿態(tài)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)評議后能給我做財務(wù)會計的機(jī)會，我一定不會辜負(fù)大家的希望盡職盡責(zé)工作，爭取三個月后掌握總賬會計的所有工作職能，實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)。

述職人：

20____年5月11日

車間助理述職報告3____年，自己積極投身于學(xué)校的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動，以及和諧校園和升本建設(shè)工作中，努力做到服務(wù)大局履行崗位職責(zé)，做好自己該做的事，克服困難勤儉辦事，力爭取各項任務(wù)圓滿完成，服務(wù)師生、廉潔自律，自覺維護(hù)學(xué)校的利益和個人的聲譽(yù)。

一、工作：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)教育，努力把握本質(zhì)，結(jié)合學(xué)校的工作實(shí)際，進(jìn)行系統(tǒng)地思考，組織部門落實(shí)學(xué)校的各項整改措施。

2、積極投身防治甲型流感工作，認(rèn)真值班，落實(shí)學(xué)校的總體部署，調(diào)整組織實(shí)施“2+1”實(shí)訓(xùn)工作，并深入蹲點(diǎn)的建工系級積極指導(dǎo)和檢查落實(shí)該項工作。

3、認(rèn)真組織落實(shí)升本的各項具體任務(wù)。

組織中央財政支持的煤礦安全國家級實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，進(jìn)行了兩次政府采購的招標(biāo)，為學(xué)校減少資金投入45元。組織了圖書館的書架設(shè)備采購合同方知網(wǎng)的數(shù)據(jù)資源建設(shè)。組織落實(shí)北歐貸款和陽煤集團(tuán)支持設(shè)備事宜。

4、組織了今年的學(xué)院高職教育人才培養(yǎng)工作水平數(shù)據(jù)采集工作，圓滿完成數(shù)據(jù)分析報告。

5、組織參加省今年高職院校技能大賽，信息系組隊參加“電子產(chǎn)品制作”比賽獲優(yōu)秀獎。

6、組織科研項目的申報和管理工作。

省教育科學(xué)規(guī)劃課題一項，煤炭職業(yè)教育基金項目3項(每項2萬，其中有自己一項)，陽泉市科技項目2項(每項5萬)，橫向課題一項(4萬)，申報了教育廳科技項目兩項和教學(xué)改革項目4項。

7、組織職業(yè)技能鑒定工作，積極系部開展多種職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)資格考試工作。

學(xué)院國家技能鑒定所組織了600多名學(xué)生的鑒定，今年?？飘厴I(yè)生獲證率達(dá)到____%以上。

二、存在的問題和不足

對照學(xué)校發(fā)展的形勢和工作要求，深感自己還有很大的差距，主要存在有以下一些問題和不足：

1、理論學(xué)習(xí)的主動性不強(qiáng)，用科學(xué)教育觀指導(dǎo)實(shí)踐能力需進(jìn)一步提高。

2、深入教學(xué)一線調(diào)研和檢查落實(shí)不夠，對“2+1”頂崗實(shí)訓(xùn)深層次實(shí)質(zhì)性工作做得不多。

3、學(xué)院的橫向課題，科技開發(fā)、科技服務(wù)還很薄弱。

述職人：

20____年5月11日

車間助理述職報告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表：

20____年9月，我被調(diào)到____擔(dān)任項目助理，并兼任____經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司消防、保衛(wèi)管理及____的各項管理工作。在3個多月的時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在部門經(jīng)理的精心指導(dǎo)下，我從各方面嚴(yán)格要求，努力克服工作環(huán)境和崗位的變化，現(xiàn)就任職以來的具體工作述職如下：

消防、治安保衛(wèi)是我分管的工作，如何把這兩項工作作好，是首要思考的問題，既不能好高婺遠(yuǎn)，又要符合實(shí)際。經(jīng)過考慮決定從現(xiàn)有的《消防管理標(biāo)準(zhǔn)》、《治安保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)》入手，狠抓制度的執(zhí)行力度。為此，我要求消防、治安管理專職根據(jù)《消防管理標(biāo)準(zhǔn)》、《治安保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容編制月度、季度管理標(biāo)準(zhǔn)檢查提綱，根據(jù)提綱，每月對各部門實(shí)施監(jiān)督、檢查，這樣，即保證了制度的貫徹落實(shí)，同時也使員工了解到了自己分管設(shè)備的職責(zé)。

后勤管理方面，首先，為加強(qiáng)食堂成本管控工作，開展了月度餐飲采購支出與收入盈虧經(jīng)濟(jì)分析，根據(jù)月度采購成本和消耗量的差異情況，找出原因，制定防范措施，為今后控制成本提供科學(xué)的依據(jù)。其次，為了提高服務(wù)質(zhì)量，主動到生產(chǎn)班組與員工交流，收集意見和建議，取得了比較好的效果。

2______年已經(jīng)過去，盡管我做了一些工作，但離公司的要求還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是消防管理標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善，特別是職責(zé)方面還不很清楚，可操作性不強(qiáng);二是對保安管理，手段單一，對摩托車、外委車輛出入檢查還不夠嚴(yán)格;三是食堂樓下伙食、周六、周日伙食還不盡如人意。四是有些駕駛員安全意識、服務(wù)意識還有待于進(jìn)一步提高。

20____年，在消防管理方面，首先要樹立“消防設(shè)施等同于生產(chǎn)設(shè)備”來進(jìn)行管理的思想，重點(diǎn)落實(shí)消防管理責(zé)任制，作到所有消防設(shè)備都有專人負(fù)責(zé)檢查、維護(hù)。其次對《消防管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行完善，使其更具有充分性、適宜性和有效性。要求消防專職根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)加大對各部門消防管理工作的監(jiān)督、檢查和考核力度，使消防設(shè)施處于可控狀態(tài)。在治安保衛(wèi)管理方面，嚴(yán)格公司出入門管理制度，對掛臨時拍照和外來車輛必須進(jìn)行停車檢查，對摩托車、自行車及人員進(jìn)入公司必須檢查證件，沒有登記或沒有證件不準(zhǔn)進(jìn)入公司，使保安工作更加規(guī)范化、程序化。

____是____有限公司的子公司，20____年工作的指導(dǎo)思想是：“以安全為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)”。重點(diǎn)作好以下工作：餐飲方面，為了提高飯菜質(zhì)量，重點(diǎn)作好廚師滿意度測量工作，綜合管理部要每周不少于2次對廚師燒菜進(jìn)行滿意度測量，保證每位廚師每月不少于一次滿意度測量，并將其納入月度績效考評內(nèi)。車隊方面，業(yè)務(wù)用車每出車后，要請使用人填寫意見反饋表。大客車每月每臺車保證一次滿意度測量，并將其納入到員工月度績效考評內(nèi)。另外，與員工座談、交流制度化，爭取每季度一次到生產(chǎn)班組調(diào)查、收集服務(wù)方面需改進(jìn)的意見和建議，以提高我們的服務(wù)水平。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，新的一年已經(jīng)開始，__________公司工作的宗旨是為全體員工服務(wù)，因此，我們有什么缺點(diǎn)、不足也歡迎大家給予及時批評指正，我們將認(rèn)真對待您提出的每條意見和建議，并通過教育、培訓(xùn)、宣傳等手段，把我們的服務(wù)提高到一個新的水平。

以上是我的述職報告，請予以審議。

謝謝。

述職人：

20____年5月11日

車間助理述職報告5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

自今年____月份被聘用為店長助理以來，工作中我嚴(yán)于律己、嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的大力支持下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，積極做好服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)等職能工作，使公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作逐漸步入正軌。現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：

一、主要工作完成情況

公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作繁雜，從接手生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作至今首先從生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部履行工作職責(zé)入手，以身作則，嚴(yán)格內(nèi)部管理。具體工作情況如下：

1、生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作進(jìn)行了具體分工，細(xì)化了各項工作，強(qiáng)化了職責(zé)，明確了責(zé)任，形成了團(tuán)結(jié)一致，高效運(yùn)作的氛圍。

(1)根據(jù)每個人的特點(diǎn)、專長、工作能力與水平，細(xì)化了每個人的職責(zé)和任務(wù)，充分發(fā)揮每個人的專長，挖掘每個人的工作潛力，強(qiáng)化了每個人的職責(zé)和責(zé)任，對每個工作要點(diǎn)都指定專人負(fù)責(zé)，做到事事有人管，人人有專責(zé)，從而使生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的各項工作都有了質(zhì)和量的提高。

(2)從十一月份接手公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全起堅持周三召開部門會議，傳達(dá)公司例會精神及生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部周工作安排，進(jìn)行工作研討，了解意見及建議、解決工作難點(diǎn)。

(3)組織本部門員工每天利用晨會十分鐘傳達(dá)學(xué)習(xí)公司制度及相關(guān)知識，使員工詳盡掌握本公司制度與相關(guān)知識，從而保證監(jiān)督檢查過程中做到有理有據(jù)。

2、公司人才招聘及人才調(diào)配，并對公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(1)及時掌握各部門的人才需求，采用“按需定量、嚴(yán)格要求”的方法引進(jìn)人才，從十二月份起開始招聘人員，至今面試者共計13人，其中錄取5人，全部進(jìn)入生產(chǎn)部、2人待通知。

(2)為提高公司員工的工作積極性，組織全體員工于十一月15日進(jìn)行了技能考試以此作為工資考核的依據(jù)之一，對部分技能較差的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，利用傳、幫、帶的方法使員工技能迅速提高。

3、草擬相應(yīng)的公司管理制度，并將已通過的制度上墻。

從十一月份起至今，質(zhì)量部草擬了質(zhì)量管理辦法、生產(chǎn)部草擬了績效考核制度、獎金管理補(bǔ)充辦法、部門工作職責(zé)制度、會議管理制度等共4部管理制度，質(zhì)量管理辦法、績效考核制度、獎金管理補(bǔ)充辦法、部門工作職責(zé)等制度上墻。

4、維護(hù)公司工作環(huán)境，加強(qiáng)安全工作。

嚴(yán)格監(jiān)督、檢查生產(chǎn)車間環(huán)境衛(wèi)生，定期全面清掃，保證工作環(huán)境清潔。每天上下班巡視水、電，氣、門窗等設(shè)施，對出現(xiàn)的問題及時解決，以保證生產(chǎn)車間安全。

二、自身建設(shè)方面

作為主管人員，我的一言一行對公司人員的精神面貌、工作水平及工作做作風(fēng)都起著至關(guān)重要的作用，所以工作中我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平，文化專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)自身工作方法和工作作風(fēng)，努力提高工作效率，從而帶動公司員工共同提高。

上述工作我只是摘其重點(diǎn)進(jìn)行了匯報，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜，請領(lǐng)導(dǎo)及同事多提寶貴意見，如果說取得些許成績，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各部門支持以及生產(chǎn)部和質(zhì)量部全體成員共同努力工作的成果。

三、工作中存在的問題

1、協(xié)調(diào)平衡工作不理想，有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質(zhì)量。

2、文件質(zhì)量有待提高，核搞、校稿不嚴(yán)，草擬的制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

3、細(xì)節(jié)問題處理不到位，應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)。

四、下步工作目標(biāo)

1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步明確公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作的`指導(dǎo)思想，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，牢固樹立服務(wù)思想，為公司各部門做好服務(wù)工作。

2、結(jié)合實(shí)際，提高生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的整體工作水平，以服務(wù)、指導(dǎo)、求實(shí)、高效為原則。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，做好生產(chǎn)、質(zhì)量、安全等工作的管理。

3、努力提高溝通與協(xié)調(diào)工作，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)思想，進(jìn)一步做好監(jiān)督、檢查公司各項決議、決定、指示的落實(shí)與執(zhí)行情況。

4、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事宜，按領(lǐng)導(dǎo)要求及時處理好突發(fā)事件。

以上是我的述職報告，請予審議，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們提出寶貴意見，謝謝大家!