外包服務方案范文

導語：如何才能寫好一篇外包服務方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，全面落實科學發展觀，進一步轉變發展理念，創新發展模式，堅持政府引導、企業主體、社會參與的工作機制，以科技創業和服務外包為突破口，著力加快高新技術產業和高端服務業快速發展，不斷提升區域核心競爭力，努力將*建設成為“科技創業家搖籃、中國服務外包高地和世界服務外包基地”，為*科學發展提供強力支撐。

二、目標任務

（一）科技創業

1、科技產出和投入：全市高新技術產業產值達到4750億元以上，高新產業工業增加值占全市規模以上工業增加值比重達到43％以上；全社會研究與開發投入（R&D）占地區生產總值比重達到2.3％以上，其中企業R&D投入占全市比重達到85％以上。

2、科技基礎設施建設：全市新建成三創載體面積150萬平方米以上；新建“一站兩中心”80家以上；不斷拓展政產學研合作的廣度和深度，全面合作院校總數累計達到10家以上。

3、專利工作：專利申請總量達到15000件以上，授權專利總量達到5500件以上，建成具有示范帶動效應的知識產權示范企業30家以上。

4、人才建設：引進領軍型海外留學創業團隊150個以上，創業人才500名以上，創辦“530”企業150家以上。

（二）服務外包

1、業務總額：實現服務外包業務總額15億美元以上，其中執行額10億美元以上。實現離岸外包業務總額8億美元以上，其中執行額5億美元以上。實現服務外包業務收匯額1.2億美元以上。

2、培植企業：新增服務外包企業200家以上，其中新增全球服務外包100強、國內服務外包50強投資企業20家以上。新增通過CMMI/CMM、PCMM、ISO27001/BS7799、ISO20000、SAS70等國際資質認證服務外包企業30家以上。

3、政策扶持：大力實施“123”計劃，新增“123”計劃企業20家以上。

4、人員培訓：全力建設國家級標準的服務外包人才培訓中心，新增服務外包人才培訓3萬人以上，新增服務外包就業人員2萬人以上。

5、載體建設：服務外包載體建設不少于100萬平方米，建成中國*國際數據中心，啟動建設中國信息化體驗中心。

三、主要措施

（一）大力開展科技創業促進行動

以科技創新創業為主線，以促進現有企業通過科技創新再創業和吸引國內外科技領軍型人才來錫創業為突破口，以提升企業科技創新能力、增強科技基礎實力和加快三創載體建設為抓手，全面啟動全市科技創業促進行動，培育創業主體，增強創業活力，健全創業機制，優化創業環境，奮力打造科技創業家搖籃城市。

1、加大科技創業投入。設立科技創業投資引導基金10億元，大力吸引科技創業投資企業來錫，擴大創業投資規模，大力培植科技創業企業。促進生產型企業“中間分離，兩端延伸”，設立“一站兩中心”，加大研發與創新投入，支持企業通過科技創新改造和提升傳統產業，增強產品科技含量和行業競爭力。鼓勵科技創業企業推廣新技術、新設備、新工藝，通過重組、兼并、聯合、收購等方式，實現再次創業。對企業擴大規模或再次創業形成產業帶動、當年發揮效益的，享受市相關優惠稅費政策。進一步落實企業技術開發費150％抵扣和高新技術企業15％優惠稅收政策。鼓勵高新技術企業投保科技保險，分散化解科技創新風險，降低科技創新成本。

[市科技局、財政局、國稅局、地稅局、金融辦，各市（縣）、區]

2、強化科技基礎設施建設。以增強載體孵化育成功能為重點，圍繞我市高新技術優勢產業和新興產業發展的需求，著力加大*（國家）工業設計園、太湖國際科技園、太湖科教產業園等“三創載體”建設，不斷充實內涵完善功能，使之成為創新創業的主陣地，為全市高新技術產業快速發展、科技人員創新創業提供廣闊的舞臺。設立支持重大研發機構、公共服務平臺和工程技術研究中心建設的專項資金5000萬元，鼓勵科技型企業和科研院校共建重大研發機構、重點實驗室、公共服務平臺和工程技術研究中心。圍繞我市優勢產業，依托科研單位的科研資源優勢，在集成電路、光伏太陽能、風力發電及其裝備、生物醫藥、創意設計、知識產權等領域形成較為完善、服務于設計研發、成果轉化和產業化的專業性公共技術服務平臺；在電子信息、新材料、新能源、先進制造、環保等特色產業領域內建設一批國家級、省級重點實驗室和工程技術研究中心。

[市科技局、財政局，各市（縣）、區]

3、優化全市科技創業孵化體系。全面創新科技企業孵化器的發展模式，實現科技企業孵化器由政府主導向多元產權組織形式的轉變，實現投資主體的多元化；引導投資主體創辦各種類型、各具特色的科技企業孵化器，形成綜合性與專業性、非盈利性與贏利性相結合的科技企業孵化體系。依托相關專業孵化器，擇優扶持一批孵化器專業技術服務平臺，面向全市科技創業企業提供技術支撐服務。建立支持創業企業由小到大迅速成長的梯次推進機制和全程孵育體系，著力解決科技創業企業在技術創新、投資融資、組織管理、市場開發等方面的瓶頸問題。積極探索科技企業加速器建設，提高對高成長性企業、“瞪羚企業”的承載支撐能力，努力使科技企業加速器成為促進科技創新創業的基地和特區。不斷創新服務模式，完善配套服務，建成一批標準高、配套好、功能全，具有較強吸引力和孵化育成功能的科技載體，并將條件成熟的載體逐步建成“科技小社區”。

[市科技局、發改委、規劃局、國土局，各市（縣）、區]

4、深化政產學研合作。安排政產學研和國際科技合作專項資金1億元，全面深化政產學研合作內涵，積極開展與歐美發達國家的技術合作與轉移活動，鼓勵國內高校、科研院所科技人員從事科技成果轉化、技術咨詢、技術服務和人才培訓工作，鼓勵國外高等院校、科研院所和大公司在我市創辦多種形式的研發機構。進一步完善企業為主體、市場為導向、政產學研相結合的技術創新體系和人才開發體系，全力推進與各院校政產學研對接成果的落實與推進，重點支持具有自主知識產權、技術含量高、創新性強、市場潛力大、處于國內領先或國際先進水平的重大科技成果轉化項目。

[市委組織部，市科技局、人事局、財政局、教育局，各市（縣）、區]

5、鼓勵各類人才創業。加大“530”計劃的扶持和投入力度，繼續在歐美、日韓等發達國家和地區開展“530”計劃宣傳，吸引各類領軍型海外留學創業人才和團隊來錫創業。設立后“530”計劃專項資金，加快實現已落戶“530”計劃項目產業化，以集成電路、新能源、生物醫藥、軟件及動漫等產業為重點，每年重點實施10項以上“530”項目產業化推進計劃。設立“泛530”計劃，兩年吸引30個境外專家和科技創業者到*設立實驗室，建立公共技術平臺進行科技創業。實施面向國內高校科研院所高層次人才的科技創業計劃，著力引進一批國內學科帶頭人和重點實驗室、工程技術研究中心、重點實驗室科研項目的負責人，積極探索適合*的以“院士工作室”、“星期天科學家”等為代表的促進人才柔性流動的政策措施和實施辦法，鼓勵和吸引國內領軍型人才和團隊帶項目、帶成果、帶技術來錫創業，培育和發展、壯大一批新興產業。

[市委組織部，市人事局、科技局、財政局、外經局，各市（縣）、區]

（二）全力實施服務外包促進工程

搶抓國際服務外包產業加快轉移的契機，以促進機關企事業單位服務外包和吸引國內外服務外包企業來錫為突破口，以大力引進服務外包龍頭企業、吸引高中端服務外包人才來錫創業、推進機關企事業單位通信信息服務外包為重點，大力實施服務外包促進工程，促進服務外包產業又好又快發展，奮力打造中國服務外包高地和世界服務外包基地。

6、加大服務外包招商引企力度。加大對國際服務外包100強企業的跟蹤力度，強化工作目標和責任，采取“上門敲磚”、“以企引企”、“以業務促項目”等多種形式和途徑，著力推進一批國際服務外包龍頭企業落戶*。著力引進對跨國公司研發、采購、銷售、營運等生產服務環節的外包業務企業。精心組織服務外包專題招商推介活動，為各板塊、服務外包集聚園區、企業對外溝通和交流搭建平臺，在經貿節期間舉行第二屆亞太服務外包國際合作會議，組織赴印度、日韓、美加等重要國別地區服務外包招商活動和大連、上海、北京、深圳等國內服務外包先進城市專題投資說明會。

[市外經局、信息辦、文廣新局，各市（縣）、區]

7、鼓勵服務外包企業做大做強。通過廣泛宣傳推介、及時兌現各項扶持政策等措施，大力培育有條件入圍“123”計劃的企業，大力支持和推進“123”計劃企業做大做強。鼓勵服務外包企業通過資產重組、收購、兼并和境內外上市加速擴張。依托集成電路、光伏、液晶、生物制藥和工業制造產業的集群優勢，著力發展技術和產品研發、嵌入式軟件、創意設計、高端咨詢等合同研發外包和技術先進型業務流程外包。實行對國家服務外包扶持資金配套政策，鼓勵企業獲得國際資質認證，保護服務外包企業的信息資產。同時，立足我市制造業高地的實際，鼓勵外資企業引進集團（總部）研發中心，鼓勵本地企業壯大內部研發中心發展服務外包業務。

[市外經局、信息辦、科技局、財政局、文廣新局，各市（縣）、區]

8、加快服務外包人才引進培養。大力實施“服務外包人才培訓太湖工程”，加快形成服務外包人才集聚和“蓄水池”效應。成立市服務外包人才培訓領導小組和管理辦公室，向有條件的服務外包人才培訓機構優先配置資源。按照國家人才培訓中心建設標準，加快建設*服務外包人才培訓中心，積極爭取國家、省對我市服務外包人才培訓更大力度支持，按政策規定予以資金配套。積極引進國際先進的外包人才培訓模式和培訓資源，設立專項資金，大力吸引應屆大中專學生來錫培訓，按照機關事業單位和企業的服務外包人才需求進行“訂單”培訓，促進跨國公司、大企業與學校的有機結合。充分調動區域內中高等院校和社會培訓機構的積極性，多渠道、多形式培訓服務外包人才，逐步建立和完善“高端引進、中端專培、低端職訓”的人才培訓體系。充分發揮市服務外包人才培訓聯盟及服務外包人才培訓基地的作用，加強培訓機構與服務外包企業的互動合作，重點培養服務外包產業急需的技能型和實用型人才，形成對服務外包產業發展的強勁支撐。

（市外經局、教育局、人事局、信息辦、科技局、文廣新局）

9、推進服務外包集聚園區建設。制定服務外包集聚園區環境評價標準和考核體系，推進服務外包集聚園區建設，充分發揮集聚園區的引領和示范作用，使之成為發展服務外包產業的重要保障和支撐，并積極推進服務外包集聚園區獲評省級服務外包示范園區。加強公共技術平臺建設，積極發揮已建成公共技術平臺的帶動促進作用，加快IBM云計算中心、中國*國際數據中心、SUN開源技術創新中心、超級計算機等公共技術平臺產業化、市場化進程。積極鼓勵本地企業使用服務外包公共技術平臺，推動服務外包公共技術平臺將服務擴展到全市、全省乃至全國。

[市外經局、信息辦、財政局、文廣新局，中國電信*分公司，各市（縣）、區]

10、扶持培育本土服務外包品牌。編制并完善全市服務外包產業發展戰略規劃，加大對服務外包產業科學發展指導力度。選擇一批規模效益好、自主創新能力強、技術管理水平高、品牌優勢明顯、市場潛力大的本土企業，集中人才、技術、資金等資源，實施重點扶持。鼓勵和支持服務外包企業加大技術創新投入，建立研發機構，形成一批具有自主知識產權的技術、產品和品牌。定位“中國服務·*創造”品牌核心，通過多種渠道進行宣傳，提高我市服務外包在國內外的知名度和影響力，吸引更多的國際發包方和國內外服務外包企業把目光投向*，在*投資興業。

[市委宣傳部，市外經局、信息辦、文廣新局，各市（縣）、區]

11、推動機關企事業單位服務外包。加快推進全市機關企事業單位的網站、信息數據中心和應用系統的外包整合工作。繼續深化機關企事業單位后勤體制改革，創新后勤服務社會化形式，進一步結合實際，采取不同形式，在全市推廣信息通信、物業管理、設備維護、綠化養護、保安保潔、交通運輸、房屋維修等服務外包。

[市發改委、經貿委、信息辦、機關管理局，各市（縣）、區]

（三）積極優化服務環境。

12、加快知識產權的建設與保護。修訂《*市專利資助資金管理辦法》，鼓勵和重點支持知識產權示范企業、知識產權優勢企業、高新技術企業、科技創業企業和服務外包企業申請專利，形成企業自主知識產權核心技術的專利保護群。繼續實施創建知識產權示范企業計劃，鼓勵、引導和規范大中型企業建立知識產權工作機構和工作機制。引導和支持有條件的企業建立企業專利專題數據庫，鼓勵科技創業、服務外包企業借助專利數據庫運用專利分析軟件開展國內外專利技術的比對、分析、借鑒和創新。建立和完善中國(*)知識產權維權援助中心的維權援助工作機制，進一步健全知識產權司法、行政保護和多途徑解決糾紛機制，全面開展知識產權維權援助工作，形成高效的知識產權保護網絡。

[市科技局、外經局、工商局、文廣新局、司法局、中級人民法院、信息辦、人事局、質監局、法制辦、*海關，各市（縣）、區]

13、優化完善社會服務體系。健全和完善“一站式”、“一門式”服務制度，為科技創業企業和服務外包企業開辟“綠色通道服務”。加快科技中介服務機構建設，積極引導社會化服務機構，為科技創業者提供創業信息、創業咨詢、創業指導與策劃、創業培訓等服務，為初創科技企業提供財稅、法律、勞保、外貿、政策、信息、管理、融資等全方位“保姆式”輔導和服務。加快服務外包企業協會和服務外包人才培訓聯盟建設，積極開展以“加強協作、優化服務、促進發展”為主題的各項活動。推進服務外包龍頭企業享受國際通訊專用通道服務；推進所有服務外包集聚園區實現雙回路供電、公共交通等保障；推進服務外包相關專業人員實現順利落戶等就業保障。

（市科技局、外經局、信息辦、行政服務中心、*供電局）

14、優化企業融資環境。推動銀行與科技創業企業、服務外包企業之間的對接溝通，加大銀行對企業的授信力度，改善和優化融資環境。大力發展風險投資事業，加快構建社會化投入、市場化運作的科技創業和服務外包產業風投資金集群。探索知識產權質押貸款，在科技型中小企業中開展銀行短期知識產權質押融資試點，為實物抵押條件不足而具有自主知識產權的企業有效解決固定資產缺失、流動資金短缺的難題。引導金融機構針對服務外包企業的特殊性設立新的信貸方式，用足用好服務外包扶持資金。

[市金融辦、財政局、人民銀行、科技局，各市（縣）、區]

四、組織保障

（一）加強組織領導。市建立“科技創業和服務外包促進年”聯系會議制度，并在市科技局、外經局分別設立科技創業促進辦公室和服務外包促進辦公室，具體負責“科技創業和服務外包促進年”活動的組織協調工作，協調解決“科技創業和服務外包促進年”活動中的問題。各市（縣）、區政府要成立相應機構，制定本地區“科技創業和服務外包促進年”重大活動實施方案，加強對促進年各項活動的組織指導，并建立工作制度和機制，確保活動取得實效。

（二）加大資金扶持。加大科技創業投入和服務外包產業發展資金扶持，確保推進年培訓、輔導、宣傳、招商等各項活動的順利開展。本方案所需政策兌現資金在相關專項中統籌解決。

（三）強化協調配合。各地區、各部門要按照實施方案的總體部署，將有關任務納入相應工作規劃和計劃，明確目標，落實措施，充分履行工作職責，并加強部門之間，部門與地區之間的協調溝通工作。活動主辦、承辦單位要從全局角度出發，集思廣益，制定可操作性的活動方案，加強協調，強力推進。協辦部門要主動配合，加強協作，確保活動的順利進行。

篇2

加入商機互聯外包服務，讓互聯網精英團隊為您打工，這是目前山西企業突破網絡營銷困境的有效途徑。

比爾蓋茨曾說過:進入21世紀，要么電子商務，要么無商可務!現如今隨著電子商務的快速發展，越來越多的企業開始建立自己的企業網站，網絡營銷作為一種獨特的、新型的營銷模式逐步受到更多企業關注。企業都想通過網絡來開展電子商務、來宣傳公司品牌、開拓新客戶，但因人才缺乏、經驗缺少、成本高等因素限制，無法有效開展電子商務。在這種大環境下山西商機互聯科技有限公司在山西首創網絡營銷外包服務，為山西企業解決在網絡營銷方面存在的問題，幫山西企業開通了快速便捷的網絡營銷通道。

什么是網絡營銷外包？

網絡營銷外包，就是把原本需要企業自己雇人實現的網絡營銷工作以合同的方式委托給專業網絡營銷服務商。網絡營銷外包服務商以互聯網為平臺，在深入分析企業現狀、產品特點和行業特征的基礎上，為企業量身定制個性化的高性價比網絡營銷方案，全面負責方案的有效實施，對網絡營銷效果進行跟蹤監控，并定期為企業提供效果分析報告。在這個過程中網絡營銷服務商會充分發揮其在技術、營銷策劃、實施等方面上的各種專業優勢，竭盡所能完成預定的目標以獲得企業支付的服務費用。

企業選擇網絡營銷外包的好處：

1、節省大量資源，減少成本投入。

企業自身由于人才的缺乏，對網絡推廣的方法和知識認識不足，投入存在盲目性，必定造成資源浪費和成本高企，但外包服務公司的資源配備，完全按照業務的數量，而且清楚知道哪些網絡推廣方法才是真正適合企業的。

2、更加專業、有效。

專業網絡營銷外包服務商由于擁有大量的專業人才和豐富的實踐經驗，比企業自己成立服務部門的工作更加高效、專業。

3、節約時間。

不必組織公司資源來完成目標項目，而可以直接利用外包的方式，在最短的時間內輕松實現

網絡營銷外包服務根據企業的實際情況，把多種看似不相關的網絡營銷和推廣方法整合起來，形成一個相互影響的整體，量身定制針對性強、性價比高的綜合解決方案，并全權負責專業實施和效果跟蹤。

網絡營銷外包服務的預期效果如何？

網絡營銷方案整合了多個方面的網絡資源，目標是能夠全方位地提升客戶網站在互聯網上的表現，其實現的預期營銷效果也是多方面的，不僅僅是幫山西企業做優化。主要體現在：

1、網站的專業水平和用戶體驗明顯提升；

2、降低網絡營銷成本，提高網絡營銷效率，避免花冤枉錢走彎路；

3、大幅提升網站在搜索引擎中的排名，增加被收錄頁面的數量；

4、增加企業在互聯網上的曝光率，實現潛在客戶來訪渠道的多樣化；

5、全面提升網站的有效訪問量，提高將潛在客戶從網站訪問者轉變為客戶的轉化率；

6、大量增加通過網絡獲得的業務咨詢量和產品或服務的實際銷售量；

7、有效提升企業形象和知名度，打造網絡品牌，超越競爭對手。

篇3

立足中國 放眼全球

電訊盈科企業方案是香港電訊盈科有限公司的全資子公司，電訊盈科是香港及亞洲最大及最全面的通信服務商之一，集團聘用15400多名員工，業務據點廣泛分布在香港、內地、亞洲其他國家及地區，以及南美、歐美及中東等國家。

作為電訊盈科的信息通信技術 (ICT)旗艦,電訊盈科企業方案在香港和內地擁有2000多名ICT專業人才，提供一流的行業解決方案、IT基礎設施構建、IT外包、業務流程外包及管理服務。電訊盈科企業方案在軟件開發方面具有豐富經驗，為金融、電信、其它大型企業及政府提供過眾多優秀解決方案，包括成功獲得香港特區政府智能卡身份證系統和電子護照的工程合約，設計和建造中國網通超級數據中心等大型復雜項目，充分體現出軟件應用開發及外包的能力，公司業務范圍廣泛，覆蓋內地，香港，臺灣及亞洲其他國家及地區。

此外，電訊盈科企業方案在信息科技服務管理及最佳營運實踐方面獲多項世界級的認證，包括有關信息保安管理的ISO 27001認證、有關品質管理的ISO 9001認證以及通過美國軟件開發過程和軟件開發能力CMMI五級認證評估。這些國際認可的最佳實踐，加上該公司資深的本地專家及雄厚實力，進一步奠定電訊盈科企業方案成為各業機構外包信息科技服務的不二之選。

外包實力占得先機

為充分挖掘內地和海外外包業務的巨大潛力，電訊盈科企業方案早在2000年就在深圳建立了外包開發中心(Outsourcing Development Center―ODC)，對香港和內地的客戶提供開發和實施服務。該開發中心在2004年11月由深圳搬遷至廣州，目前擁有近百名軟件開發人員，面向內地客戶，提供從售前、開發、實施到維護支持服務的完整Oracle ERP及其它行業應用解決方案，成功取得的外包項目包括為中國移動在全國31個省市實施ERP方案，以及最近獲得為香港地鐵有限公司在內地項目開發設備維護管理系統 (MMIS)，提供可靠經濟的資產管理和維護管理。

在IT外包 (ITO)方面，電訊盈科企業方案已經進行了較長一段時間的業務拓展。目前ITO主要包含三方面的業務：首先是數據中心，包括設計、建造以及技術轉移等一整套服務。第二是IT基礎設施的建設和管理，包括IT平臺的設計、實施，安全系統的實施、業務延續運作管理和災難恢復服務等。第三是企業應用外包服務，包括相關應用的開發、維護及管理，例如ERP系統、采購系統、CRM系統等等。在業務流程外包(BPO)方面，主要業務也有三方面:第一是物流服務，包括倉儲、運輸、派送等；第二是客戶管理，包括客戶/會員數據庫管理、客戶賬單管理等；第三是文件管理，包括文件的掃描和成像、存儲和歸檔，以及權限和安全控制等。

協助企業力拓市場

篇4

當前，信息技術、網絡技術的迅猛發展沖擊著各個行業，而銀行業由于其自身服務特點成為廣泛引入信息技術的行業之一。從業務流程的電子化到服務渠道的網絡化，從客戶資源的系統化到決策支持的智能化，信息技術正逐步改變著傳統銀行業的運營模式。新技術的大量采用必然引入了新的風險，給銀行業帶來了新的挑戰。

為了保障中國銀行業健康有序發展，加強商業銀行信息科技風險管理，規范銀行業金融機構的信息科技外包活動，銀監會先后制定和了相關監管指引。

2009年，針對商業銀行信息科技的風險管理，銀監會《商業銀行信息科技風險管理指引》，在信息科技治理、信息科技風險管理、信息安全等八個方面提出了明確的要求，強調要加強信息科技風險監管。

2010年，面對日益發展的銀行外包服務市場，銀監會《銀行業金融機構外包風險管理指引》，在組織架構、風險管理和監督管理等三個方面提出細致要求，強化外包風險監管。

2013年，針對商業銀行信息科技外包，銀監會《銀行業金融機構信息科技外包風險監管指引》，在外包管理組織架構、信息科技外包戰略與風險管理、信息科技外包管理等七個方面提出了專項要求，深化了信息科技外包風險的監管要素。

由此可見，“細”和“嚴”體現了銀監會對商業銀行的風險監管趨勢。

“細”主要體現在：2010年的監管指引在組織架構、風險管理和監督管理三個方面提出監管要求，每個方面提出的監管要求力度比較粗；2013年的監管指引，明確針對商業銀行信息科技業務外包，從外包管理組織架構、信息科技外包戰略及風險管理、信息科技外包管理、機構集中度風險管理、跨境及非駐場外包管理、銀行業重點外包服務機構管理要求及監督管理七個方面提出細致要求。如在2010年監管指引中，沒有對外包管理執行團隊的職責進行要求，而2013年指引中明確做了要求。

“嚴”主要體現在：銀監會的指引隨著時間的推移在具體要求上更加量化和嚴格。如在2010年的指引中只是提到進行定期的風險評價，而在2013年的指引中更加明確和量化了監管要求，“銀行業金融機構信息科技外包風險管理部門應當至少每年開展一次全面的外包風險管理評估”，相比原來新的監管指引更加嚴格，對商業銀行提出了更高的要求。

完善的IT風險治理架構是基礎和保障

商業銀行IT風險治理架構意義

隨著商業銀行對信息系統依賴性不斷增加，由此帶來的風險、利益和機會使得IT風險治理成為商業銀行治理中至為關鍵的一個方面，完善的IT風險治理架構是商業銀行風險管理體系的基礎和保障。

一個成功的IT風險治理架構可以幫助商業銀行達到以下目標：

監管合規。建立健全IT風險治理架構，實現對IT風險的有效識別和管理，滿足不斷提高的監管要求，滿足未來銀行信用評級的剛性需求。

目標一致。IT風險治理必須與商業銀行戰略目標一致，是銀行戰略規劃的重要組成部分，因此IT風險治理要從組織目標和信息化戰略中抽取信息安全需求和功能需求，形成總體的IT風險治理框架，保證信息技術跟上持續變化的業務目標。

降低風險。IT風險治理強調風險管理，通過制訂信息資源的保護級別，強化關鍵的信息技術資源，有效地進行實施監控和事故處理，此外它還能保護利益相關者的權益，使風險透明化，指導和控制IT投資、規劃、建設、運營。

資源高效。IT風險治理可以合理利用與協調商業銀行的信息資源，并進行有效管理，以確保IT及時按照目標交付，且有合適的功能和期望的收益，另外也要盡量避免信息化工程超期、IT客戶的需求沒有滿足、IT平臺不支持業務應用等問題的發生。

商業銀行IT風險治理標準架構

商業銀行IT治理是圍繞著IT投資決策的治理過程，一個優秀和標準的IT風險治理架構主要包含如下四個方面：一是組織結構，即由誰負責決策，組織結構的形式如何，組織結構中各成員的責任分別是什么；二是流程，即如何規范和執行日常業務操作，針對每個操作相應的流程是什么；三是制度，即制訂哪些方面的IT風險管理制度；四是技術，即采用什么樣的技術措施固化IT風險管理流程和制度，保障商業銀行業務系統安全可靠的運行。

銀行IT風險治理架構方案探討

我國商業銀行信息系統風險特點

國有商業銀行——“風險程度大，抗風險能力強”——系統大多依靠自身力量完成，IT風險治理的重點聚焦在“完善自身組織的IT治理架構”。一方面，國有商業銀行由于信息技術架構龐大、設施復雜、涉及的內容繁多，因而可能存在的脆弱性種類多，范圍大；其在國家金融體系、公眾生活中所處的舉足輕重的地位，往往又使其成為黑客攻擊的首選目標，其面臨的外部威脅種類多，危害大。另一方面，由于業務規模大，且具有國家信用背景，國有商業銀行具有較強的抗風險能力；同時，國有商業銀行資金實力雄厚，信息化基礎好，技術力量強大，系統的開發、建設和運維一般都自行完成，國有商業銀行的IT風險治理的重點是建立和完善自身組織的IT治理架構。

城市商業銀行——“風險區域化，抗風險能力弱”——系統或多或少需要借助外部力量，IT風險治理的重點不僅需要“完善自身組織的IT治理架構”，同時還要聚焦在“IT外包組織的IT治理架構”。一方面，城市商業銀行業務具有明顯的區域性與地方性，因而其信息風險也具有地域性。很多城市商業銀行在當地擁有門類齊全的業務，受關注度較高，甚至超過國有商業銀行，因而在局部地區，其面臨的信息風險種類繁多，風險度大。另一方面，城商行信息化資金投入少，技術人員不足，其風險管理水平比較低下，需要借助專業信息科技外包服務提供商，增強信息化支撐力量，因此其IT風險治理的重點不僅需要完善自身組織的IT治理結構，同時還要強化外包組織的IT風險治理，符合監管機構的合規性要求。

鑒于兩類商業銀行規模實力、組織架構、信息系統風險特點、抗風險能力以及IT治理的聚焦不同，下面我們分別就國有商業銀行和城市商業銀行進行IT風險治理架構淺析。

國有商業銀行IT風險治理架構

國有商業銀行IT風險治理架構是參照商業銀行IT風險治理標準架構從組織架構、流程、制度和技術等方面進行構建和完善。

組織架構

國有商業銀行應由董事會、高管層、信息技術委員會、風險管理委員會負責信息科技風險戰略和政策制訂、治理結構建立、資源配置等工作，明確IT風險管理機構在全行風險管理組織體系中的定位，明確各業務條線、各業務支持保障部門、各級機構的IT風險管理職責，構建職能部門參與全行的IT風險“三道防線”的管理。具體組織機構設置如圖1所示。

風險管理委員會。風險管理委員會設置在總行，由高級管理者和內部專家組成，是一個獨立的組織機構。主要負責銀行所有風險的管理、監督和指導，以及負責制訂符合企業發展戰略的風險管理制度及風險應對決策。

IT風險管理部門。銀行中領導并負責IT風險管理的機構，一般由首席信息官（CIO）負責領導。其主要職責為制訂IT風險管理流程，在事故發生時負責業務的恢復。IT風險管理部分別在總行、分行及支行設置，并配備相應人員。

IT風險經理。負責對具體的IT風險節點進行管控，同時根據IT風險預測制訂相應的操作規范及應急措施。從本質上講IT風險經理是銀行內部負責具體風險管理操作的人員。

信息技術管理部。協助IT風險經理完成對項目風險的監控與管理。信息技術管理分別在總行、分行及支行設置，并配備相應人員。

其他相關部門。這些部門包括審計部門以及各業務部門和資產評估部門。主要職責是配合進行IT風險治理。

流程

IT治理流程是保證相關部門采用規范與合理的步驟進行IT活動。根據信息系統生命周期的特點，IT治理流程可分為事前、事中和事后三類，事前主要指信息系統規劃和建設階段，事中主要指信息系統運營、維護階段，主要包括三個類別：一是IT運維管理類，主要從銀行的數據（系統）中心運維的角度出發設計主要的信息系統維護流程，包括系統監控流程、安全管理流程、備份管理流程、系統升級/維護流程；二是IT服務管理類，主要根據ITIL的理念并結合銀行的實際情況設計服務臺/事件管理流程、問題管理流程、配置管理流程、變更管理流程和管理流程；三是IT綜合管理類，主要包括設備采購管理流程、設備報廢流程、檔案管理流程和外包管理流程。事后包括管理階段（審計、評價），每個階段都需要設計和制訂相應的IT治理流程，用于規范本階段的IT活動。

制度

按照信息化工作涵蓋的幾個方面，即信息系統規劃、建設、整合、維護、管理，信息資源管理和開發利用，需要制訂相應IT風險管理制度。包括：信息分級與保護風險管理制度；信息系統開發、測試和維護管理制度；信息科技運行和維護管理制度；訪問控制管理制度；物理安全管理制度；人員安全管理制度；業務連續性與應急處置管理制度。

技術

國有商業銀行應該構建全面的信息科技風險監測和保障體系，給信息系統建立一道抵御風險的有力屏障。一方面，商業銀行應該對信息系統的運行狀況進行全程監控，主干網絡是否通暢、自助設備是否正常運行、數據庫系統是否正常服務、是否有網絡遭受外部非法入侵等都必須納入實時監控范圍，以保障在發生故障的第一時間作出響應。另一方面，商業銀行必須未雨綢繆，制訂應急預案，做好業務連續性規劃、業務恢復機制、風險化解和轉移措施、數據備份方案等多方面的工作，并加強災備演練，以保障在突如其來的災難性事故面前，能從容應對，迅速恢復生產，盡可能降低事故造成的損失。

城市商業銀行IT風險治理架構

城市商業銀行在參照標準的商業銀行IT風險治理架構外，還需重點對信息科技外包的風險進行管控，并在如下幾個方面進行改進和完善。

組織機構方面的調整

城市商業銀行的IT風險組織架構除了設置風險管理委員會、IT風險管理部和信息技術部之外，還需新設立三個專家組，重點實現IT外包管理和風險控制，分別是發展戰略組、法律事務組、實施監察組，分工合作對IT外包的實施進行不同階段控制。其組織架構調整如圖2所示。

這三個組的具體人員構成和職責如下：

發展戰略組。發展戰略組由行內戰略規劃專家、各部門熟悉本行業務信息流關系的代表、信息技術專家以及資源外包咨詢銀行的人員組成，組織機構設置在總行。IT外包的管理過程中發展戰略組主要負責實施前調查研究國內外行業、競爭對手以及自身的信息化現狀；找出實施信息化的自身優勢、制約因素；辨識本行信息技術的核心競爭能力；在收益、成本和風險之間進行平衡并進行外包決策，明確IT外包范圍；把IT外包部分納入本行的信息化總體架構和信息技術應用架構中，包括外包的指導思想、總體目標、分階段目標；制訂IT外包的建設技術標準，保證信息系統建設的連貫性和一致性；設計外包方案避免重復投資與信息孤島，保障信息安全，評價外包服務商的技術等級、發展能力，選擇外包服務商；制訂經費預算，建立組織保障體系、評價指標體系；制訂培訓工作計劃。發展戰略組在整個IT外包的過程中的作用，概括起來主要是“把握命運，尋找方向，制訂規劃，明確范圍”。

法律事務組。法律事務組由對IT外包業務非常熟悉的高級管理人員負責，由深入理解行內需求和發展戰略的專家（指發展戰略組成員或代表）、外包咨詢專家、實施監察組代表、費用預算人員和法律顧問組成，組織機構設置在總行。法律事務組的主要職責包括：在外包范圍明確后，協助發展戰略組，根據本行信息技術要求，所需的硬件、軟件、服務、成本與時間等提出量化和測度的要求，制訂項目建議書；在外包談判中，將外包實施方案、實施戰略變成可操作的、可控制的、具有法律意義的、適應性強的協議或合同，明確銀行與外包服務商的職責范圍、信息系統質量指標、性能測量度以及性能達標期限，在每個重要的階段未能履約的罰款，服務水平的保障措施，爭議的解決和合同的解釋協議條款；在外包實施過程中，協助實施監察組工作，解決實施過程中爭議，處理相應法律事務，避免由于合同設計中出現的漏洞而陷入無窮無盡的糾紛中。

實施監察組。實施監察組主要由信息技術專業人員、合同協議管理人員、協調人員組成。實施監察組充當的是合同管理人員、服務人員的角色，組織機構設置在總行和各支行。實施監察組的主要職責是在簽署外包合同后，項目實施過程中對外包服務過程進行全面監督、協調和控制管理。一方面要嚴格堅持合同條款，確認外包服務商提供的產品、服務是否符合合同規定或協議要求，是否滿足需要，確保外包服務到位，自身利益不受損害；監督評價外包項目各階段進展情況以及外包服務商對合同的實施狀況。另一方面協調業務部門和外包服務商之間的關系，與外包服務商建立爭議解決機制，隨時糾正外包服務商偏離合同的行為，避免使用經濟和法律制裁等消極合作手段。

流程方面的調整

城市商業銀行由于自身條件所限，通常會采用信息科技外包服務，這就要求城市商業銀行加強對外包服務商的風險管理，同時配合銀監會的監管和檢查。需要增加針對信息科技外包相關的IT風險治理流程，包括對服務提供商的評價流程、服務提供商盡職調查流程、外包服務法律事務流程，對服務提供商安全檢查流程、外包服務監控與評價流程。

制度方面的調整

建立外包服務提供商的評級準入制度。選擇合適的外包服務商無疑是外包成功的關鍵。通過資格認證建立市場準入的硬性條件，有利于保證服務質量實現外包目標。對外包服務商的考察主要從技術能力、經營管理能力、發展能力這三個主要方面：一是技術能力，外包服務商提供的信息技術產品是否具備創新性、開放性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市場占有率，能否實現信息數據的共享；是否具有信息技術方面的資格認證；是否了解金融行業特點，能夠拿出真正適合商業銀行業務的解決方案；信息系統的設計方案中是否應用了穩定、成熟的信息技術，是否符合銀行發展的要求，與充分體現了銀行以客戶為中心的服務理念；是否具備對大型設備的運行、維護、管理經驗和多系統整合能力；是否擁有對高新技術深入理解的技術專家和項目管理人員。二是經營管理能力，了解外包服務商的領導層結構、員工素質、客戶數量、社會評價；項目管理水平，如軟件工程工具、質量保證體系、成本控制、配置管理方法、管理和技術人員的老化率或流動率；是否具備能夠證明其良好運營管理能力的成功案例；員工間是否具備團隊合作精神，外包服務商客戶的滿意程度。三是發展能力，通過考察外包服務商的各項財務指標，了解其盈利能力；考察外包服務商的外包市場份額；在信息技術領域內的產品創新率等。

建立外包業務風險監控機制。保障外包服務商行為規范的基本方法是監督和控制。監督是觀察、收集資料，對照已經建立起來的標準和尺度分析外包服務商是否在做他應該做的事情。如果發現外包服務商偏離了預定的行為目標，就需要采取控制措施，使外包服務商重新回到正確的軌道上去。監督可以從宏觀和微觀兩個層面上進行，宏觀上密切關注信息技術、外包市場的發展，以及銀行自身經營環境、競爭對手外包策略、外包服務商經營狀況的變化，防范技術市場、風險微觀層面上，聽取外包服務商在項目實施不同階段的報告，了解與外包服務商直接接觸的銀行有關部門對外包服務商的評價，高層經理們對外包的反映，考察外包成本是否控制在預期范圍內，業務需求是否得到滿足；通過對客戶的滿意度調查，以及將外包服務商的服務水平與其競爭對手的服務水平相比較，了解外包服務是否及時，服務質量、服務水平是否得到提高，防范交易和信譽風險。

技術方面的完善

城市商業銀行安全風險防范的對象從內部擴大到外包服務商，需要建立和完善針對外包服務監控、檢查和審計技術措施。外包服務風險監控與檢查技術平臺是對全行網絡、應用的安全日志和外包服務人員的行為記錄進行收集、分析，及時監控全行信息風險狀態，為信息安全威脅提供預警，縮短發現安全事件的時間，提高響應速度。另外還需強化對外包服務商的監督機制，借助審計工具提供真實審計數據，快速定位問題根源。

結束語

篇5

基于平臺的IT服務

當前,部分大型IT服務提供商通過多年積累對主要行業解決方案和主打項目類別進行了產品和系統的固化工作,形成積累,從而實現了在后續同類方案和同類項目中減少人員投入,這樣就可以解放出更多的人力來拓展其他項目,以獲取更多收入,并提高企業的生產效率。但對于中小型IT服務提供商來說,在短期很難形成這樣的積累,無法提高項目實施效率就無法擴大營業規模,也就無法從根本上提高人員的投入產出比。

這里提到的研發積累和固化可以追溯到2003年,從2003年開始,部分領先的IT服務提供商擁有了自己的應用開發平臺。在IT服務提供商追求利潤率提升以及市場領先者技術和商業模式引導的雙重作用下,各類IT應用的開發、集成和產品提供商都開始朝平臺化方向發展,經過6年時間的努力,目前各類大型IT服務提供商均已推出了自有品牌的平臺產品,并基于平臺進行了大量的項目開發。2008年,基于平臺的IT應用開發比例已經達到了18%,相信在這一趨勢的作用下,未來平臺化開發服務的比例將隨著更多中小服務商的加入以及服務商開發集成業務更多地采用以平臺為基礎,實現更為快速的增長。

計世資訊研究表明,目前基于平臺的IT服務提供商主要有三類,即獨立的基于平臺的IT服務供應商、管理軟件提供商以及系統集成商。將上述三類IT服務供應商基于平臺開發的所有IT服務收入組成一個規模化市場,2007年,該市場規模為44.3億元人民幣,2008年為51.0億元人民幣,從三類供應商的市場增長速度分析,獨立的基于平臺的IT服務供應商在銷售收入方面增長最快。

人員外包服務

人員外包是指服務方去招標客戶方的一些項目,并為客戶方提供符合要求的人力資源。這里的客戶方與項目外包中的有所不同,主要是指手中有項目研發任務需要進行,但因為項目成本或資源不足等原因需要服務方提供合格人員暫時為其工作,待項目結束后人員將回歸服務方。

人員外包服務是人員外派的發展方向,是未來IT服務的重要發展趨勢之一。簡單的人員外派只是將擁有一定技術開發知識或能力的開發人員外派到客戶方,參與客戶的IT開發。而人員外包服務具有更高的專業水平,這主要體現在以下三方面:首先這些專業人員的開發經驗和能力更聚焦于IT應用的開發和部署,更專注細分領域,相應的開發水平也更具專業性; 其次,服務提供商更注重培養外派人員的專業背景優勢;第三是服務提供商建立了相應的知識積累和分享網絡,該網絡可以支持、指導、輔助專業人員在開發現場的服務,這么做的突出優勢是,專業人員是在利用服務提供商的整體知識水平和技能在為客戶提供服務,同時,由于開發經驗得到快速和充分地共享,服務提供商和具體開發人員的知識、能力水平都能得到迅速提升。

篇6

如今，在中國步入經濟“新常態”的背景下，中國的產業結構正逐步從“工業大國向服務強國”發展。國務院剛剛出臺的《關于促進服務外包產業加快發展的意見》首次對服務外包產業做出了全面部署。中國政府對服務產業的重視和支持，無疑將促進服務外包業的快速發展。

近日，富士施樂服務（中國）有限公司與陽光雨露信息技術服務（北京）有限公司達成戰略合作，雙方將發揮各自在外包服務領域的強大優勢，共同開發文件外包管理服務解決方案，推廣并銷售相關產品及服務。

作為最早開展文件管理領域外包服務的企業，富士施樂從1997年便在中國陸續推廣文印輸出設備管理服務、文件外包溝通服務、業務流程服務等文件管理相關的外包服務，并于2013年成立富士施樂服務（中國）有限公司。

而聯想集團旗下的全資子公司陽光雨露專注于提供獨立第三方的多廠商服務支持，擁有187家直屬服務中心，超過2000家合作服務網點。此次合作，富士施樂將攜手陽光雨露共同開發、推廣及銷售外包管理服務解決方案，開拓新業務。陽光雨露則將為富士施樂提供服務交付的有力支持，全面保障富士施樂文件外包服務的高效運營。

業內人士認為，隨著社會分工的細化，市場競爭的加劇，將有限的資源最大限度地用來專注于自己的核心業務成為企業最重要的生存法則之一。因此，外包服務以其有效提高效率、減低成本、增強企業的核心競爭力等特性成了越來越多企業采取的一項重要的商業措施。

合作創造價值

目前，富士施樂中國全球服務業務收入的65%是來自于企業打印服務，30%是來自于文件外包和溝通服務，5%來自于流程管理服務。其中最有意思的是流程管理。因為流程管理不牽涉任何富士施樂的硬件產品，它的核心就是去幫助客戶改變流程，節約用戶的成本。

富士施樂服務（中國）有限公司總經理許煥豪介紹說：“富士施樂在中國有近20年的文件管理領域的外包服務實踐經驗。目前，全球服務已成為富士施樂在中國業務的增長引擎之一，更是‘價值’戰略的重要支柱，也是富士施樂向解決方案和服務轉型的關鍵。我們希望借助陽光雨露出色的執行能力和覆蓋全國的服務網絡，進一步加大富士施樂文件外包服務在全國、尤其是二、三線市場的普及和應用。基于雙方的優勢互補，此次合作將會構建更為專業、快捷的文件外包服務體系，為客戶創造更多價值，從而提升客戶的核心競爭力。”

據介紹，富士施樂（中國）與陽光雨露的合作有幾種模式，第一種是有些地方，富士施樂沒人但是陽光雨露有人，陽光雨露就會幫富士施樂運作這個地方。第二種是有些地方可能并不需要富士施樂的人員，只是一些工序的外包，比如檢查打印機、復印機，富士施樂會將這些工作交給陽光雨露來做。雙方的合作分工非常清楚，最終面對用戶的只是富士施樂，陽光雨露的定位不是直接面對客戶。

幫助用戶解決“麻煩”

隨著這幾年文印管理逐漸被用戶所接受，富士施樂在中國的占有率也逐年提高，目前富士施樂在中國文印管理市場的占有率接近50%。

很多公司將文印管理外包的一個重要原因是它不想擁有這些資產，因為它的資產收益率太低，將文印管理的資產由擁有者變成使用者，對用戶來說是非常必要的。根據國際外包協會數據提供，世界500強企業中有85%的企業采用文件管理外包服務。文件管理外包服務是企業實現降低辦公成本、提高辦公效率、低碳減排、真正意義上“綠色辦公”的唯一方式。客戶將可以更多的精力放在自己的核心業務上，從此無須在考慮設備采購的成本、品牌、功能、后期管理等問題，只需關注文件輸出結果。精確辦公整合客戶所需資源，將設備采購、耗材、配件、維修服務管理并以軟件技術為核心，提供解決和改善客戶內部文件管理流程的外包服務，而客戶只須按文件輸出印張支付服務付費用。文件管理外包服務可以使企業文件管理成本降低25%以上，幫助客戶提高辦公效率，節省更多辦公成本，真正實現綠色環保的辦公條件。

富士施樂中國有一個世界500強用戶，它在中國擁有上萬員工，可想而知這上萬人的出差報銷的工作量有多大。過去出差報銷都是要員工個人填寫紙質文檔走流程，不僅慢而且亂。現在這家世界500強用戶將出差和報銷工作外包給了富士施樂中國，富士施樂中國負責收集所以需要報銷的單據進行數字化處理，并將紙質單據保存在倉庫中，滿足監管法規的需要。通過電子化，員工報銷的速度大幅提升，領導也很容易完成審批，大幅優化了公司的流程。

延伸閱讀

業務外包絕不僅僅為了降低成本

[美] 道格拉斯?布朗 斯考特?威爾森

當企業決定將業務外包時，最難的一件事就是決定將哪些業務進行外包最為合理。企業不需要外包那些最能為它們省錢的業務。它們必須把注意力放在其他方面：業務的標準化程度、業務與企業主要經營目標的關系、管理層的接受程度、企業對業務外包所帶來變化的適應程度、相關法律法規的要求以及在外包中涉及的技術性問題等等。

在將業務外包前還需要對其進行調整，這一點聽起來有點不可思議，但卻是外包服務供應商能夠成功提供服務的必要前提條件。在業務外包前對其經營方式進行提高改良，將會大大提升外包活動的投資回報率（ROI）以及外包業務完成的整體質量。

在與其他企業商討是否要將業務外包時，對方必須應該是最終提供外包服務的企業。如果對方不是最終提供外包服務的企業，將很難對外包業務可能遇到的困難做出公正客觀的評價。

在企業內取得統一認識，是業務外包的第一步。

過去，降低經營成本和人工成本，一直是企業選擇將業務外包的最常見的原因。而在當今的商業環境中，外包的驅動力經常是更多地出于企業戰略發展的考量，其目的是使企業能夠集中精力完成那些能夠為企業經營創造附加價值的核心業務。

這就意味著開展業務外包活動必須由上而下地進行。高級管理層必須向員工們說明將業務外包的目的，表現出對外包的渴望，并且說服人們此項活動將如何有益于企業的發展。確定外包活動的目標，對挑選外包服務供應商以及對外包業務實施有效的管理，都有著十分重要的作用。統一人們對業務外包的認識，必須貫穿于從最初確定業務外包的目標到外包協議的簽署，再到對外包業務進行監管的每一個環節。

在擁有共同認識的基礎上，發包企業和承包企業都將對此項經營行為的最終成功做出貢獻。外包服務供應商能夠幫助發包企業確定比較現實的經營目標，并且為它們創造出相應的附加價值。雙方必須對彼此認識和了解做出巨大投資。這項工作包括初期雙方在不同認識水平基礎上展開的討論和會談以及相互學習、就外包協議達成共識等等。建立有效的業績考評標準在建立起業績考評標準以后，才可以對業務外包活動進行有效的監控，從而確保高質量的服務，并對表現優異或表現不盡如人意的行為分別給予獎勵和懲罰。

《企業外包手冊》

作 者：[美] 道格拉斯?布朗

篇7

“全球外包100強”是根據IAOP設定的嚴格標準在全球范圍內評選出業界中能力和業績最突出的一流服務提供商和最具成長潛力的明星公司，往年評選出的全球外包100強公司代表了外包領域的領軍企業，如IBM、東軟等。2009年度的評選更是全方位地考察了參選企業的外包服務提供能力，包括公司規模、公司增長、客戶經驗、競爭力和管理能力等。正是由于采用了嚴格的評審機制和流程，加上行業專家的多重考核，全球外包100強給出了外包服務交付的卓越典范，并成為眾多公司做出更明智外包決策時的權威性參考資料。

此次華道數據憑借其多年在BPO領域深耕所得，以雄厚的實力、優質的全流程外包服務、嚴格的信息安全管理及在業界良好的信譽(獲得客戶及第三方機構的廣泛認可)入選“2009年全球外包100強”。同時華道服務于世界級客戶的豐富行業經驗及在開拓海外市場所做的努力也取得了顯著的成果，此次榮登世界頂級外包領軍企業之列就是最好的證明。

在過去的發展中，華道數據快速提高自己的服務能力與質量，從開始的簡單數據錄入到提供行業流程解決方案。未來，華道也將不斷加強對于一流質量和安全性的客戶承諾，成為以中國為基地的世界級BPO企業。

博朗連續4年被授予全球頂尖外包公司稱號

國際外包專業聯合協會于近日宣布博朗公司被認可為全球外包公司100強之一。博朗公司以其全球領先的技術水平，強勁的企業發展態勢及良好的客戶評價已連續4年被國際外包專業協會列入全球100強之列。博朗是一家中國領先的旨在為以歐洲和北美為基地的全球客戶提供軟件外包服務的高科技公司。

“博朗的企業宗旨是始終如一地雇傭最優秀的IT人才為客戶提供世界一流的軟件開發服務。”博朗公司首席執行官王瑞克在獲知這個消息后說道：“被業界認可為全球頂尖外包公司之一也是業內對我們履行這一承諾的一個見證。”

篇8

面對競爭,金融行業有必要重新評估和升級現有IT基礎設施和系統,提高對市場的響應速度,以便快速高效地推出新的銀行業務。為了更好地迎接這一挑戰,金融行業供應商必須具備豐富的專業知識以及熟悉本地金融實踐。另外,運用國際化管理經驗和借鑒國外最新信息技術,都成為決定金融行業發展和銀行競爭力的關鍵因素之一。

強強聯手,珠聯璧合

致力于為金融行業提供先進的信息技術以及解決方案,電訊盈科企業方案攜手印度領先金融科技公司Polaris Software Lab Limited(Polaris)在香港、澳門及內地推廣獨特的銀行服務平臺Intellect Global Universal Banking (GUB) 10.0以及其他一系列應用于銀行或保險業的軟件、系統整合和支持服務方案。

作為香港電訊盈科集團旗下的信息技術與業務流程外包旗艦,電訊盈科企業方案一直為金融行業客戶提供卓越的解決方案和外包服務。電訊盈科擁有2,200多名資深ICT專才,在香港、北京、上海和廣州均設有先進的外包開發中心,提供全面外包服務,包括:核心銀行系統、信用卡后臺支撐系統、網上銀行系統、客戶關系管理與呼叫中心、文檔管理外包服務、數據中心服務等。

電訊盈科企業方案為金融、電信企業及政府部門提供過眾多優秀解決方案,曾成功實施香港特區政府智能身份證系統和電子護照項目,為中國移動、中國網通(新聯通)等大型企業提供全國ERP系統實施,為香港東亞銀行設計并建造數據中心,為香港大新銀行提供SOA 解決方案,為國內一家大型銀行提供信用卡后臺支持系統等。

Polaris是印度領先的金融技術公司,總部位于欽奈,在全球主要金融中心設有辦事處,主要面向銀行及金融企業提供全面、綜合的IT解決方案、戰略咨詢和系統整合服務。Polaris曾入選2008年Fintech全球金融信息技術提供商100強。另外,Polaris擁有超過9,000名解決方案架構師以及行業和技術專家。

結合Polaris先進的Intellect 解決方案,以及電訊盈科企業方案專業的項目實施經驗和對內地監管要求的全面了解,必將為大中華區內銀行提供世界級的標準,支持銀行的發展策略。

領先的銀行業解決方案

Intellect GUB 10.0是一個獨特的銀行服務平臺,可與傳統銀行信息系統并存,同時支持未來發展。Intellect GUB 全面支持零售、私人及企業銀行服務、資本市場及資產管理的業務流程,亦是率先基于服務導向架構技術的方案。此方案利用SOA的強大功能,更新銀行的技術平臺,令銀行能迅速推出新的產品,配合市場的發展需要。

篇9

【關鍵詞】金融業業務外包；風險；防范對策

近年來，我國金融機構的業務外包有了較快的發展，對提高其核心競爭力起到了積極作用，同時，業務外包也帶來了一些新的風險和挑戰。本文對此進行初步探討，旨在找出適合我國國情的金融業業務外包風險防控措施。

一、金融業業務外包的定義及分類

金融業業務外包是指金融機構將原本由自身負責處理的某些業務活動委托給服務提供商進行持續處理的行為。金融機構業務外包主要有以下幾類：一類是業務流程類，如貸款催收及清收和票據及憑證傳送等；第二類是專有技術類，如軟件研發和信息系統運行維護等，第三類是管理支持類，如服務監督和檔案保管等。

二、金融業業務外包的作用

1.提高核心競爭能力

金融機構將部分非核心業務外包出去，可以把自身有限的資源用于發展其核心業務，提高其核心業務的競爭能力。

2.節約成本

由于外包服務提供商一般是專業化服務、規模經營，相對于金融機構來說，運作費用較低，因而業務外包在一定程度上可以節約金融機構成本，提高其經濟效益。

3.轉移風險

金融機構將部分風險較大的非核心業務進行外包的同時，該項業務的風險也被轉移出去，如保安押運和守護等，這樣金融機構將少承擔或不承擔該業務的風險或損失，有利于該機構的整體風險管理。

三、金融業業務外包須關注的風險

目前金融業業務外包的以下兩類風險須引起關注：

1.信息技術外包的風險

（1）戰略風險。戰略風險是指金融機構未對或者沒有足夠的能力對外包服務提供商實施有效監督，導致服務商提供的信息技術外包服務不符合金融機構總體戰略目標。

（2）創新能力降低：金融機構由于過度依賴外部資源從而導致信息科技創新控制能力降低，影響業務的創新和發展。

（3）業務中斷：支持業務運營的外包服務提供商無法提供相應服務而導致業務中斷。

2.業務流程外包的風險

（1）道德風險：以人力資源外包為例，服務提供商為了擴大自身的利益，挑選不符合發包方要求的人選，并為其隱瞞真實資料，產生外部道德風險。另一方面，服務提供商為發包方提供的員工與發包方內部員工的待遇存在一定差別，容易產生不平衡心理，在物質誘惑下誘發犯罪，產生內部道德風險。

（2）資金損失：資金損失風險主要體現在不良貸款催收及清收外包業務上。金融機構將需催收清收的項目提供給服務提供商，由其實施對欠款的催收清收，如果金融機構只根據服務提供商提供的數據統計清收數額，而不與被清收客戶進行核對，則服務提供商有可能隱瞞實際清收數額，使金融機構遭受資金損失。

（3）客戶信息泄露風險：如金融機構呼叫中心的外包，須將客戶資料打包發給服務提供商，客戶在咨詢、投訴、查詢等過程中，服務提供商也會掌握部分客戶信息，若呼叫中心服務提供商透露出去，可能導致金融機構的重大經濟損失或陷入法律糾紛。

四、金融業業務外包的風險防范對策

針對上述風險，采取以下措施予以防范：

1.將業務外包管理納入金融機構全面風險管理范疇內，對業務外包的立項審批、財務資金審查、招投標管理、服務提供商選擇、合同審查、風險監控和業務外包后評價等進行全流程控制，努力防范業務外包風險。

2.對外包服務提供商開展盡職調查。在選擇服務提供商時，應做好對外包服務提供商的盡職調查，如外包服務提供商的資質能力、技術能力、專業經驗和服務質量，以及經營聲譽、風險控制能力等。涉及多個外包服務提供商時，應對相關服務提供商進行關聯關系調查。

3.制定可行的應急預案。金融機構要審慎考察外包服務提供商的外包實施能力和執行方案，并針對突發事件制定應急預案，包括重大風險事件發生時的應急處理程序，以及確保業務活動正常經營的應急機制等。

4.簽訂保密協議。為防止客戶信息外泄，金融機構應當要求外包服務提供商與其簽訂保密協議，保障客戶信息安全。

參考文獻：

[1]劉莉，吳絨，李楠.金融外包管理。北京.化學工業出版社，2012年

[2]楊琳，王佳佳.金融服務外包：國際趨勢與中國選擇：北京.人民出版社，2008年

篇10

ADP公司（Automatic Data Processing, Inc.）是一家從事人力資源外包服務的國際領先企業，年營業收入近90億美元，在全球擁有50多萬家客戶。憑借60多年的資深從業經驗和全球領先的信息服務平臺，ADP能夠提供人力資源、薪酬、稅務及福利管理等解決方案，為不同類型及規模的公司增加價值。

1949年，美國人Henry Taub創辦ADP公司，他看到一家公司因管理人員生病無法按時發工資招致員工不滿，便萌發了工資外包的思想。其后，ADP公司開始推廣“薪酬外包”概念，不斷發展相關業務，并于1961年上市。20世紀80年代以后，外包概念開始被企業廣為接受，ADP公司發展迅猛，客戶從大企業發展到中小企業，業務種類不斷完善，地理范圍不斷擴大。公司充分利用信息技術提高核心能力，1961年率先應用IBM計算機，20世紀80年代服務平臺從基于大型機的批處理系統轉向基于PC的應用系統，20世紀90年代又繼續遷移到互聯網上。

ADP外包解決方案向客戶提供薪資和人事管理技術平臺，幫助客戶進行日常的人事管理。客戶無需做軟硬件投資，只要能接入互聯網就能在線使用這個平臺。ADP公司利用創新的信息技術平臺為全球用戶提供多種人力資源外包服務，其客戶無論將業務擴展到哪里，其服務就會跟隨到哪里。

2006年，ADP進入中國市場，主要為跨國公司的中國分支機構提供世界一流的人力資源外包服務。2009年成功收購China Link，旨在為中國市場帶來更全面的本土化人力資源外包解決方案。

網絡化跨區域服務

上海家化曾與ADP公司開展了成功的人力資源外包合作。上海家化以自行開發生產銷售化妝品、個人護理用品、家庭保護用品及洗滌類清潔用品為主營業務，擁有六神、美加凈、清妃、佰草集、家安、舒欣和夢巴黎等諸多中國馳名品牌。佰草集是上海家化的一個業務部，以“自然、平衡”為主旨，生產定位于中高端市場的現代中草藥系列護理產品，2004年以來，營業收入和營業利潤實現了持續高速增長。主要源于下述三個方面：新產品開發促進內生性增長，門店擴張加快外延式增長，有效的客戶溝通和營銷管理提高產品銷售收入。

佰草集采用連鎖專賣店的分銷渠道，在全國30個省建立了銷售網絡，自營店的員工數量達到700人，其中的600人左右是ADP公司的派遣人員，由ADP公司管理，包括錄用、簽勞動合同、薪金結算、社會保險、處理勞動糾紛及解簽等。ADP公司以網絡化為支撐，為上海家化佰草集提供及時、準確、合規、跨區域的人力資源服務；并注重服務團隊工作的精細化，定期與派遣員工進行溝通，每月回顧并拜訪客戶，設置了時間處置節點；開通了客戶服務熱線，與佰草集形成了順暢、密切的業務合作，為其快速擴張提供了有力支撐。ADP適應客戶的特點，以專業化的方式審視和控制風險，與上海家化與佰草集形成了良性互動，雙方結成了可以互相信賴的戰略合作關系。

上海家化佰草集的主要收益是：借助專業的派遣系統，獲得明晰、完整的人事信息和及時、準確、跨區域的人力資源服務；所有服務均完全符合當地勞動人事政策法規的合規標準；提供專業的政策咨詢和勞動糾紛處理意見，有效支持跨區域和部門的綜合性管理；全國執行統一的服務質量標準，在二、三線城市的服務質量穩定有保證；良好的擴展性和覆蓋全國的服務網絡，可以滿足在中國市場業務增長的人力資源服務需要。

共享帶來成本節約

宜家（Ikea）始于1943年瑞典阿根納瑞小村莊，如今已發展成為一個擁有123000名員工的大型零售企業，2009年銷售額達到215億歐元。宜家提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品，在全世界44個國家和地區設有零售店。

宜家開展人力資源外包的驅動力：吸引、發展、激勵宜家員工；打造“一個宜家”；令公司架構更加扁平、簡單、高效。

宜家開展人力資源外包的目標：提升人力資源處理質量，減少行政成本25%~30%。

宜家采用了ADP公司的Global View解決方案。ADP提供的主要服務內容包括：為人力資源及薪酬處理打造全球統一的平臺（系統）；提供薪酬處理及人力資源服務，包括人員管理、組織管理、薪酬、福利、培訓管理、競爭力管理、外派和異地調遣管理、雇員及經理服務等。人力資源外包涉及宜家歐洲、北美及亞太44個國家的105000名員工，項目要點是通過地區性的支持中心和統一的CRM支持服務，實現全球服務和監管模式。