方案優(yōu)化步驟范文

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篇1

關(guān)鍵詞：功能角度； 價值角度； 價值知覺； 迭代式； 服務(wù)建模

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-2163（2013）02-0006-05

0引言

近年來，隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，服務(wù)工程方法論的研究越來越受到國內(nèi)外專家和學(xué)者的重視及熱議。服務(wù)工程方法論是用于助力服務(wù)設(shè)計與開發(fā)人員優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)確地定義、描述、設(shè)計、優(yōu)化與實(shí)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的，亦是服務(wù)工程領(lǐng)域亟待解決的核心問題之一[1]。而作為服務(wù)方法論的重要組成部分[2]，服務(wù)建模方法則是本文研究的主題和重點(diǎn)。服務(wù)建模方法可用來對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析、設(shè)計，并實(shí)施、實(shí)現(xiàn)模型的轉(zhuǎn)換與映射。

通常，可將各種有形或無形的服務(wù)價值認(rèn)定為是一個服務(wù)系統(tǒng)的“產(chǎn)出”。這就決定了，服務(wù)模型描述的服務(wù)，連同服務(wù)系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)、以及在多大程度上實(shí)現(xiàn)供需雙方期望的價值，即構(gòu)成了評價服務(wù)模型質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)[3]。因此關(guān)于服務(wù)建模的全過程，就需要進(jìn)行價值知覺。文獻(xiàn)[4]中針對單一服務(wù)模型分解方案，已經(jīng)給出了能夠保證服務(wù)價值最大化實(shí)現(xiàn)的服務(wù)建模方法。但是在設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)的過程中，服務(wù)設(shè)計人員將粗粒度的服務(wù)模型向細(xì)粒度服務(wù)模型進(jìn)行轉(zhuǎn)換時，經(jīng)常會面臨存在多種可選服務(wù)模型分解方案的情況。為了協(xié)助服務(wù)設(shè)計人員能夠快速、準(zhǔn)確地選擇得到高質(zhì)量的服務(wù)模型分解方案，本文提出了針對多種可選服務(wù)模型分解方案的價值知覺的迭代式服務(wù)建模方法。該方法同時考慮了功能和價值雙重角度，其服務(wù)建模過程是在上下層服務(wù)模型之間迭代地執(zhí)行價值聲明、價值度量、價值分析與優(yōu)化等有關(guān)價值知覺活動，并將服務(wù)價值的實(shí)現(xiàn)程度作為整個階段的決策依據(jù)，從而保證了選擇得到的服務(wù)模型分解方案能夠最充分、有效地支持其對應(yīng)服務(wù)價值的實(shí)現(xiàn)。

1服務(wù)建模方法

服務(wù)建模方法是使用恰當(dāng)?shù)姆?wù)建模語言，按照特定的方法和步驟，構(gòu)造得到目標(biāo)服務(wù)和服務(wù)系統(tǒng)的模型。典型的服務(wù)建模方法包括自頂向下的服務(wù)建模、面向?qū)ο蟮姆?wù)建模方法、分層服務(wù)的建模方法、面向服務(wù)的建模方法和目標(biāo)驅(qū)動的服務(wù)建模方法。現(xiàn)對各種典型方法分別做以如下分析和簡述。

自頂向下的服務(wù)建模方法借鑒了“結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計方法”[5]中的自頂向下思想，將待建模的復(fù)雜服務(wù)業(yè)務(wù)逐層向下分解，在初始階段則是簡略、概括地描述服務(wù)業(yè)務(wù)，隨著層次的逐漸下行，對服務(wù)業(yè)務(wù)的描述越發(fā)詳細(xì)，直到業(yè)務(wù)每一部分都可以清晰、準(zhǔn)確地描述為止[6]。

面向?qū)ο蟮姆?wù)建模方法以對象作為起始出發(fā)點(diǎn)，對需要做出區(qū)分的對象進(jìn)行識別，再對各個對象進(jìn)行功能識別，而后找出使不同對象發(fā)生聯(lián)系的消息或事件，最后一步則是依據(jù)接收到的消息或事件，見證對象是否能夠正常執(zhí)行動作。

分層服務(wù)建模方法則是遵循MDA思想，將服務(wù)系統(tǒng)建模過程分成若干個階段（例如，需求建模階段、服務(wù)設(shè)計階段和服務(wù)系統(tǒng)建模階段，等），并在每個節(jié)點(diǎn)分別建立特定意旨的單體模型，再通過相鄰層次模型間的映射與轉(zhuǎn)化，來逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)構(gòu)建。其中，有代表性的方法包括SMDA[7]和IBM提出的模型驅(qū)動服務(wù)工程方法論[8]等。

面向服務(wù)的建模方法SOMA[9]采用自頂向下的思想，由業(yè)務(wù)需求開始，建立服務(wù)業(yè)務(wù)模型，再通過模型驅(qū)動的方法對服務(wù)進(jìn)行識別、設(shè)計和實(shí)現(xiàn)，還要完成對服務(wù)構(gòu)建的支持；與此同時，又采用自底向上的思想，從遺留系統(tǒng)中識別、封裝仍可為服務(wù)所用的功能；而后，可利用上述新設(shè)計或已存在的服務(wù)，通過對其進(jìn)行編排、協(xié)同，支持頂層業(yè)務(wù)獲得實(shí)現(xiàn)。

另外，有別于上述方法，Gordijn等[10]從服務(wù)價值的角度對服務(wù)建模方法進(jìn)行了研究。該方法在進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)建模時，首先由價值視角分析服務(wù)業(yè)務(wù)的未來的經(jīng)濟(jì)收益情況，并建立價值網(wǎng)。在價值網(wǎng)中，又介紹了服務(wù)業(yè)務(wù)中經(jīng)濟(jì)價值的對象是如何創(chuàng)造、分配和消費(fèi)的。接著，從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，討論了經(jīng)濟(jì)價值的對象的創(chuàng)造、分配和消費(fèi)是如何在跨組織的業(yè)務(wù)流程中獲得實(shí)現(xiàn)的。在實(shí)現(xiàn)流程建模時，完成自頂向下的任務(wù)分解后，又利用UML-like 語言描述這些任務(wù)，由此獲得服務(wù)流程模型。

綜上所述，以上大多數(shù)方法的共同特點(diǎn)是，均采用分層、多維的建模方法，也有部分方法在建模過程中加入了價值維度。但是卻都存在不足。有些方法遺漏了價值這個服務(wù)系統(tǒng)的重要特征，有些方法只是在策略層計算了經(jīng)濟(jì)價值，但卻未將對價值的量化分析貫穿到服務(wù)系統(tǒng)建模的全過程中。

2多可選服務(wù)模型分解方案的迭代式服務(wù)建模過程在設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)的過程中，服務(wù)設(shè)計者將粗粒度的服務(wù)模型SMi向細(xì)粒度的服務(wù)模型SMi+1轉(zhuǎn)換時，會發(fā)現(xiàn)存在著多種可選的服務(wù)模型分解方案，可將其表示成SMi+1={SMi+11，SMi+12，…，SMi+1m}。本文提出了價值知覺的迭代式服務(wù)建模方法，用于從多個可選服務(wù)模型分解方案中確定何為最好的方案。該方法中，處理對象集合{SMi， i=1，…，n}中任意一個SMi均可能包含多個可選方案，此處假設(shè)SMi的任一可選方案均能使得相對應(yīng)的服務(wù)價值在功能方面的期望約束得到滿足。

如圖1所示，在模型轉(zhuǎn)換SMi-1SMi執(zhí)行完成之后，可確知SMi存在5種可選方案，SMi={SMi1，SMi2， SMi3， SMi4， SMi5}。在對其進(jìn)行局部分析和優(yōu)化時，首先需要假設(shè)第i-1層的面向參與者的價值網(wǎng)模型POVN中服務(wù)價值的約束是經(jīng)過合理聲明的。又如圖1（b）所示，只有當(dāng)全部5種可選方案，既無法通過模型優(yōu)化（即調(diào)整相應(yīng)服務(wù)要素的QoS設(shè)計值），也無法通過松弛本層價值模型中服務(wù)價值的約束使得服務(wù)價值的實(shí)現(xiàn)值滿足約束時，假設(shè)才可被認(rèn)定認(rèn)為不合理，即i-1層的POVN中服務(wù)價值的約束出現(xiàn)不合理時，需要反饋上一層松弛價值約束。

此后，如圖1（a）所示，可選方案SMi1和SMi2能直接接使得相對應(yīng)服務(wù)價值的實(shí)現(xiàn)值滿足其約束，可選方案SMi3則可以通過模型優(yōu)化使得價值實(shí)現(xiàn)值滿足約束，而可選方案SMi4可以通過松弛本層的價值約束使得價值實(shí)現(xiàn)值滿足約束，可選方案集合中存在正確的可選方案，則可以斷定假設(shè)成立，并將所有正確的可選方案作為進(jìn)一步的處理對象。其中的可選方案SMi5卻無法使得價值實(shí)現(xiàn)值滿足約束，應(yīng)該舍棄。

在對SMi1、SMi2、SMi3和SMi4進(jìn)行全局分析和優(yōu)化時，也是先假設(shè)第i-1層的POVN中價值約束得到了合理聲明。只有如圖1（d）所示，針對所有4種可選方案，既無法通過模型優(yōu)化，也無法通過松弛本層的價值約束使得價值實(shí)現(xiàn)值滿足價值約束，此種情況下，假設(shè)判定為不合理，需要反饋上一層松弛價值約束。

而如圖1（c）所示，可選方案SMi1顯然可使相對應(yīng)的父價值的實(shí)現(xiàn)值滿足約束，可選方案SMi2則可以通過模型優(yōu)化使得父價值的價值實(shí)現(xiàn)值滿足約束，而可選方案SMi3可以通過松弛本層的價值約束使得父價值的實(shí)現(xiàn)值滿足約束，存在正確的可選方案，因而認(rèn)為假設(shè)成立，并從中擇定最優(yōu)的可選方案作為下一層的處理對象。由于可選方案SMi4無法使得父價值的實(shí)現(xiàn)值滿足約束，被舍棄。在此過程中，最優(yōu)化的可選方案指的是服務(wù)價值的實(shí)現(xiàn)值滿足價值約束的程度最高的。

基于上述分析，下面給出適用于多可選服務(wù)模型分解方案的迭代式服務(wù)建模過程。輸入：{SMi， i=0，…， n}，其中，SMi={SMi1，SMi2，…，SMim}，SMn表示最終的服務(wù)模型；輸出：OHQ_SMn，表示最優(yōu)的高質(zhì)量服務(wù)模型；

建模過程：

步驟1. 令i=0，輸入SMi；

步驟2. 建立價值聲明模型VPM；

步驟3. 執(zhí)行服務(wù)模型轉(zhuǎn)換SMiSMi+1，判斷SMi是否為OHQ_SMn，如果不是，則執(zhí)行模型轉(zhuǎn)換SMiSMi+1，會得到一組可選方案構(gòu)成的集合SMi+1={SMi+11，SMi+12，…，SMi+1m}；如果是，則輸出OHQ_SMn；

步驟4. 建立面向參與者的價值網(wǎng)模型POVN i+1；

步驟5. 建立價值依賴模型VDM i+1；

步驟6. 建立價值聲明模型VAM i+1；

步驟7.選擇一個未被選擇過的方案SMi+1j進(jìn)行局部分析；判斷在方案SMi+1j的支持下實(shí)現(xiàn)值是否滿足約束，如果實(shí)現(xiàn)值能夠滿足約束，則將方案SMi+1j加入集合SMi+11，且執(zhí)行步驟10；如果實(shí)現(xiàn)值未能滿足約束，則執(zhí)行步驟8；

步驟8. 判斷局部優(yōu)化是否成功，如果優(yōu)化成功，則將方案SMi+1j加入集合Si+11，且執(zhí)行步驟10；如果優(yōu)化未成功，則執(zhí)行步驟9；

步驟9.判斷松弛POVNi+1j是否成功，如果松弛成功，則將方案SMi+1j加入集合Si+11，且執(zhí)行步驟10；如果松弛未成功，則將方案SMi+1j加入集合Si+12，且執(zhí)行步驟10；

步驟10. 判斷|Si+11|+|Si+12|是否等于|SMi+1|，如果二者不相等，則返回步驟7，如果二者相等，則執(zhí)行步驟11；

步驟11. 如果集合Si+11的元素數(shù)量|Si+11|等于0，則執(zhí)行i--，并執(zhí)行步驟12，如果|Si+11|不等于0，則執(zhí)行步驟14；

步驟12. 判斷i是否等于0，如果i=0，則松弛VPN的價值約束，重新建立VPM，并返回步驟3，如果i≠0，則執(zhí)行步驟13；

步驟13.判斷能否成功地選擇出新方案，如果能，則返回步驟3執(zhí)行，如果不能，則執(zhí)行i--，并返回步驟12；

步驟14. 選擇一個未被選擇過的方案SMi+1k進(jìn)行全局分析；判斷在方案SMi+1k的支持下相對應(yīng)的父價值的實(shí)現(xiàn)值是否滿足約束，如果實(shí)現(xiàn)值能夠滿足約束，則將方案SMi+1k加入集合SMi+13，且執(zhí)行步驟17；如果實(shí)現(xiàn)值未能滿足約束，則執(zhí)行步驟15；

步驟15. 判斷全局優(yōu)化是否成功，如果優(yōu)化成功，則將方案SMi+1k加入集合Si+13，且執(zhí)行步驟17；如果優(yōu)化未成功，則執(zhí)行步驟16；

步驟16. 判斷松弛是否成功，如果松弛成功，那么將方案SMi+1k加入集合Si+13，且執(zhí)行步驟17；如果松弛未成功，則將方案SMi+1k加入集合Si+14，且執(zhí)行步驟17；

步驟17.如果|Si+13|+|Si+14| |Si+11|，則返回步驟14，如果二者相等，則執(zhí)行步驟18；

步驟18.如果|Si+13|=0，則執(zhí)行i--，并執(zhí)行步驟19，如果|Si+13|≠0，則選擇集合Si+13中最優(yōu)方案，并返回步驟3；

步驟19.如果i=0，則松弛VPN的價值約束，重新建立VPM，并返回步驟Step3，如果i≠0，則執(zhí)行步驟20；

步驟20.判斷能否成功地選擇出新方案，如果能，則返回步驟3執(zhí)行，如果不能，則執(zhí)行i--，并返回步驟19；

適用于多可選服務(wù)模型分解方案的選代式服務(wù)建模過程圖示。如圖書室所示。

在上述服務(wù)建模過程中，提出了4種服務(wù)價值模型：價值聲明模型VPM、面向參與者的價值網(wǎng)模型POVN、價值依賴模型VDM和價值標(biāo)注模型VAM。其模型規(guī)范及其相關(guān)信息請參見文獻(xiàn)[4]。此外，文獻(xiàn)[4]中也同時給出了服務(wù)模型需要包含的語義信息。

3與其他服務(wù)建模方法的比較

自頂向下的服務(wù)建模方法使用簡單、易于理解，但是在為復(fù)雜服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行建模時，效果并不好。有的研究者也將面向?qū)ο笏枷胍敕?wù)建模領(lǐng)域，形成了面向?qū)ο蟮姆?wù)建模方法，只是使用者并不多。分層服務(wù)建模方法是一種流行的服務(wù)建模方法，遵循MDA思想，并將服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計過程分為若干階段，通過相鄰層次模型的映射與轉(zhuǎn)化，逐層地實(shí)現(xiàn)服務(wù)模型的建立。面向服務(wù)的建模方法也是一種流行的服務(wù)建模方法，采用自頂向下與自底向上相結(jié)合的方法快速建立服務(wù)模型，并且通過引進(jìn)目標(biāo)驅(qū)動的思想，能夠保證服務(wù)模型得到現(xiàn)有可執(zhí)行服務(wù)構(gòu)件的廣泛支持。

上文的服務(wù)建模方法在從業(yè)務(wù)和功能的角度為服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)建模時，均取得了良好效果，但是這些方法都忽略了服務(wù)的重要特征，即服務(wù)價值。Gordjin提出了面向價值的服務(wù)建模方法，探討從服務(wù)價值、業(yè)務(wù)流程以及信息系統(tǒng)的視角來設(shè)計和實(shí)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)。但是該方法僅在服務(wù)模式和服務(wù)業(yè)務(wù)層進(jìn)行了面向價值的服務(wù)分析，并未將服務(wù)價值作為目標(biāo)或約束用于引導(dǎo)和限定服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)過程，而且也沒有考慮服務(wù)價值之間的各種依賴關(guān)系對整個過程產(chǎn)生的影響，因而仍存在一定的不足。

基于以上的問題分析，本文提出了價值知覺的迭代服務(wù)建模方法。該方法集成了分層建模的思想，考慮了服務(wù)價值角度，而且進(jìn)一步將服務(wù)價值作為目標(biāo)和約束來控制服務(wù)系統(tǒng)的整個優(yōu)化設(shè)計過程，保證了構(gòu)建的服務(wù)模型具有很高的質(zhì)量。表1給出了該方法與其余方法之間的結(jié)果差異。

4結(jié)束語

本文在文獻(xiàn)[4]的基礎(chǔ)上，針對在實(shí)際的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計過程中，將粗粒度的服務(wù)模型轉(zhuǎn)換成細(xì)粒度的服務(wù)模型時，可能面臨對多方案進(jìn)行選擇的情景，提出了適用于多方案選擇的價值知覺的迭代式服務(wù)建模方法。該方法通過在上下層服務(wù)模型之間迭代地執(zhí)行各種價值知覺活動，最終保障服務(wù)設(shè)計者能夠從眾多的可選方案中尋找得到最佳方案，即該方法能夠支持其對應(yīng)的服務(wù)價值實(shí)現(xiàn)最大化。另外，本文將該方法與一般的服務(wù)建模方法進(jìn)行了對比，驗(yàn)證了該方法的優(yōu)異性。

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篇2

任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)能為學(xué)生提供體驗(yàn)實(shí)踐的情境和感悟問題的情境，圍繞任務(wù)展開學(xué)習(xí)，以任務(wù)的完成結(jié)果檢驗(yàn)和總結(jié)學(xué)習(xí)過程，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使學(xué)生建構(gòu)起“探究―實(shí)踐―思考―運(yùn)用―解決”的自主學(xué)習(xí)體系。

一、高職課程任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)方案設(shè)計

（一）課程教學(xué)方案設(shè)計

教學(xué)方案又稱為教學(xué)計劃，是教師在制定全面的具體的教學(xué)工作計劃時，經(jīng)常使用的一種應(yīng)用文樣式。教學(xué)方案可以把一些教學(xué)問題系統(tǒng)化、條理化，為教師制定教學(xué)進(jìn)程表和填寫教案提供依據(jù)。實(shí)踐證明，制定一個好的教學(xué)方案，是順利開展課堂教學(xué)的有效措施。

要做好教學(xué)方案設(shè)計，教師首先要熟悉教學(xué)業(yè)務(wù)，包括培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)制、課程設(shè)置、教學(xué)實(shí)踐、時間安排等。同時，還要掌握教學(xué)方案的結(jié)構(gòu)。教學(xué)方案設(shè)計內(nèi)容包括：教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)、課型、課時安排、教學(xué)器具、教學(xué)方式、教學(xué)過程、板書設(shè)計、課后小結(jié)（或布置作業(yè)）等。

（二）驅(qū)動任務(wù)設(shè)計

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)是以學(xué)生完成一個個具體的任務(wù)為線索，把教學(xué)內(nèi)容巧妙地隱含在每個任務(wù)之中，學(xué)生自己或者在教師的指導(dǎo)下提出解決問題的思路和方法，再進(jìn)行具體操作。“任務(wù)驅(qū)動”主要結(jié)構(gòu)是：呈現(xiàn)任務(wù)―明確任務(wù)―完成任務(wù)―任務(wù)評價。

在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)中，“任務(wù)”的提出是最重要的，將決定這節(jié)課學(xué)生是主動學(xué)習(xí)還是被動學(xué)習(xí)。首先，任務(wù)的提出要具有綜合性。應(yīng)該把學(xué)過的知識和即將要學(xué)的知識綜合進(jìn)去，這樣學(xué)生既能學(xué)到新知識又能復(fù)習(xí)舊知識，同時學(xué)會綜合運(yùn)用知識。其次，任務(wù)要具有實(shí)踐性。任務(wù)必須能夠通過實(shí)踐來完成，應(yīng)盡量避免抽象和完全理論化的任務(wù)出現(xiàn)。再次，任務(wù)要有吸引力。興趣對學(xué)生來說是最重要的，如果學(xué)生對教師提出的任務(wù)沒有興趣，那任務(wù)也是失敗的。最后，要有創(chuàng)新性。在設(shè)計任務(wù)時要考慮留給學(xué)生一定的創(chuàng)新空間，這樣才會有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識。

二、任務(wù)驅(qū)動式課程教學(xué)方案的PDCA優(yōu)化

（一）PDCA的原理與特點(diǎn)

PDCA循環(huán)也稱戴明循環(huán)。其是一個由“計劃-執(zhí)行-檢查-處理（Plan-Do-Check/Study-Action）”四環(huán)節(jié)構(gòu)成的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。

PDCA循環(huán)可以使思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。具有如下特點(diǎn)：其一，大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán)；其二，PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步；其三，PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個階段是相對的，之間不是截然分開的；其四，推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是處理階段。在處理階段，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；對失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，并把未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。以上四個過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個循環(huán)，如此階梯式上升。

（二）課程教學(xué)方案的PDCA優(yōu)化

以《信息資料統(tǒng)計分析》課程任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)方案為例，簡述在教學(xué)循環(huán)過程中如何不斷優(yōu)化教學(xué)方案和教學(xué)過程。

PDCA優(yōu)化過程可分8個步驟：

步驟一，分析現(xiàn)狀，找出問題。強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)問題的意識、能力，發(fā)掘問題是解決問題的第一步，是分析問題的條件。以《信息資料統(tǒng)計分析》課程教學(xué)方案的前期實(shí)施效果看，教學(xué)效果并不理想。為此，教學(xué)團(tuán)隊(duì)開展調(diào)研活動。調(diào)研總體方案由課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)擬定，其他部門協(xié)調(diào)配合。采用問卷調(diào)查、面對面調(diào)查、自由式調(diào)查方法。

步驟二，分析產(chǎn)生問題的原因。從教師方面看，存在的問題主要包括：現(xiàn)有教師隊(duì)伍人員素質(zhì)不高，選拔不出更優(yōu)秀的教師；沒有教師選拔任用的合理通道；學(xué)校沒有對教師進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)；沒有對教師的授課質(zhì)量做出客觀有效的評價；對教師授課中發(fā)現(xiàn)的問題沒有給予及時反饋與修正等。從學(xué)生方面看，存在的問題主要包括：學(xué)生基礎(chǔ)較差；學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不濃厚；學(xué)生對該課程重視程度不夠。從教學(xué)條件方面看，存在的問題主要是教學(xué)設(shè)施不完備等。

步驟三，要因確認(rèn)。區(qū)分主因和次因是最有效解決問題的關(guān)鍵。經(jīng)過調(diào)研分析，《信息資料統(tǒng)計分析》課程教學(xué)效果較差的主要原因是：學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不濃厚、學(xué)生基礎(chǔ)較差和教師教學(xué)方法不當(dāng)。

步驟四，擬定措施、制定計劃（5W1H）。包括：為什么制定該措施（Why），達(dá)到什么目標(biāo)（What），在何處執(zhí)行（Where），由誰負(fù)責(zé)完成（Who），什么時間完成（when），如何完成（How）。措施和計劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，要盡可能使其具有可操性。一是更新教育觀念。教師必須重新認(rèn)識高職教育的性質(zhì)和特征，樹立正確的人才觀、質(zhì)量觀和教學(xué)觀。二是改革教學(xué)內(nèi)容和課程結(jié)構(gòu)。在《信息資料統(tǒng)計分析》課程教學(xué)內(nèi)容改革時，重點(diǎn)考慮教學(xué)內(nèi)容的前沿性和實(shí)用性。隨著調(diào)研的深入，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，更新教學(xué)內(nèi)容。三是改善教學(xué)條件，應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)。《信息資料統(tǒng)計分析》課程教學(xué)一改過去在普通教室上課的做法，改到多媒體教室上課，教師運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段實(shí)施教學(xué)，取得了良好的教學(xué)效果。四是優(yōu)化教師素質(zhì)結(jié)構(gòu)。高職院校教師應(yīng)成為教育觀念新、創(chuàng)新意識強(qiáng)、師德高尚、教學(xué)水平高超的“雙師型”人才。這就要求原來的專業(yè)理論教師要最大限度地提高自身的實(shí)踐技能，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，成為“雙師型”教師。五是改革教學(xué)方法，引入任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法最根本的特點(diǎn)就是“以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”，以學(xué)定教，學(xué)生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新。實(shí)踐表明，“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)及與他人協(xié)作的能力。

步驟五，執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃。高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。

步驟六，檢查驗(yàn)證、評估效果。經(jīng)過新一輪的循環(huán)，根據(jù)學(xué)校數(shù)字化教學(xué)平臺中的學(xué)生評教和教師評學(xué)結(jié)果，《信息資料統(tǒng)計分析》課程教學(xué)效果較以前都有了明顯提高。

步驟七，標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績。標(biāo)準(zhǔn)化是維持組織治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是組織治理水平不斷提升的基礎(chǔ)。

篇3

【關(guān)鍵詞】胃腸手術(shù)；快速康復(fù)外科；優(yōu)化設(shè)計方案；臨床療效

【中圖分類號】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）06--02

快速康屯飪剖侵附行外科手術(shù)時，盡可能改進(jìn)手術(shù)步驟，降低患者心理反應(yīng)、應(yīng)激反應(yīng)和并發(fā)癥發(fā)生率，外科手術(shù)中胃腸道手術(shù)時成功應(yīng)用這種快速康復(fù)設(shè)計方案的手術(shù)[1]，本文研究胃腸手術(shù)應(yīng)用快速康復(fù)外科（FTS）優(yōu)化設(shè)計方案治療的安全及可行性，現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)如下：

1.資料和方法

1.1 基本資料 抽取筆者所在醫(yī)院2015年12月-2016年12月進(jìn)行胃腸手術(shù)患者160例為研究對象，按照患者意愿分為研究組和對照組。研究組：男性40例、女性40例，平均年齡（55.3±2.2）歲；對照組：男性42例、女性38例，平均年齡（54.4±2.1）歲。

1.2 方法 對照組進(jìn)行常規(guī)方案，術(shù)前腸道致病、禁食禁水，術(shù)中術(shù)后置留腹腔引流管，患者完全恢復(fù)后允許下床活動。研究組進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計方案，術(shù)前8h和臨近手術(shù)前指導(dǎo)患者服用含糖飲品，不做術(shù)前腸道準(zhǔn)備，術(shù)前不置入引流管。術(shù)中使用氣管插管全麻，注重患者保溫，腹腔沖洗液保持37℃，保障手術(shù)野的同時盡量縮小手術(shù)切口，嚴(yán)格控制靜脈液體點(diǎn)滴量，術(shù)后不進(jìn)行鼻胃管減壓、不放置導(dǎo)尿管。患者術(shù)后6h口服高糖飲品，24h進(jìn)流食，72h可食用烹飪軟爛食物。指導(dǎo)患者完成床上翻身、活動四肢運(yùn)動，根據(jù)患者體力恢復(fù)情況指導(dǎo)下床活動。術(shù)后24h使用微波熱療腹部。

1.3 觀察指標(biāo)[2] 術(shù)后恢復(fù)排氣時間、切口愈合時間、住院時間、并發(fā)癥發(fā)生率（切口感染、惡心嘔吐、尿路感染、肺部感染、吻合口瘺）

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 本文是回顧性分析，所有實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)使用統(tǒng)計學(xué)分析軟件SPSS22.0進(jìn)行處理和計算，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)；計數(shù)資料用百分比（%）表示，進(jìn)行檢驗(yàn)。統(tǒng)計結(jié)果；P

2.結(jié)果

研究組術(shù)后恢復(fù)排氣時間、切口愈合時間以住院時間均顯著低于對照組，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3.討論

常規(guī)胃腸手術(shù)圍手術(shù)期護(hù)理遵循治療步驟，完成術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中、術(shù)后置管，處理不當(dāng)會因此引發(fā)術(shù)后并發(fā)癥，使得患者病情康復(fù)延誤，患者心理和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)都加重。臨床優(yōu)化設(shè)計方案是指外科手術(shù)時減少不必要的置管、聯(lián)合臨床快速康復(fù)護(hù)理服務(wù)[3]。

本文對比常規(guī)護(hù)理方案和臨床優(yōu)化設(shè)計方案應(yīng)用于胃腸手術(shù)治療的效果，發(fā)現(xiàn)研究組術(shù)后恢復(fù)排氣時間、切口愈合時間以住院時間均顯著低于對照組（P

綜上所述，胃腸手術(shù)后結(jié)合應(yīng)用快速康復(fù)外科（FTS）優(yōu)化設(shè)計方案能夠改善患者預(yù)后，具有安全性和可行性。

參考文獻(xiàn)

[1]韓偉，顏冰，孫興，等.胃腸手術(shù)快速康復(fù)外科聯(lián)合微波優(yōu)化設(shè)計方案的臨床應(yīng)用[J].廣西醫(yī)學(xué)，2012，34（10）：1287-1290.

篇4

關(guān)鍵詞：高考；化學(xué)；實(shí)驗(yàn)；復(fù)習(xí)對策

化學(xué)是一門以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的自然科學(xué)，實(shí)驗(yàn)?zāi)芗由顚χR的理解和培養(yǎng)操作、觀察、分析等多項(xiàng)功能。下面介紹幾種高中化學(xué)實(shí)驗(yàn)的復(fù)習(xí)對策。

一、歸納、整理化學(xué)實(shí)驗(yàn)知識，使零散的實(shí)驗(yàn)知識條理化、系統(tǒng)化，能夠達(dá)到線索清晰、熟而不漏、靈活運(yùn)用的效果，這是化學(xué)實(shí)驗(yàn)復(fù)習(xí)的首要任務(wù)。諸如“物質(zhì)的保存”“實(shí)驗(yàn)基本操作若干”“定量實(shí)驗(yàn)原理、步驟和誤差分析”“重要的有機(jī)實(shí)驗(yàn)”等實(shí)驗(yàn)知識在總結(jié)中掌握規(guī)律，學(xué)透、學(xué)細(xì)，抓住關(guān)鍵知識點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，互相聯(lián)系，點(diǎn)面結(jié)網(wǎng)，全面復(fù)習(xí)。

二、認(rèn)真回顧平時的演示實(shí)驗(yàn)和分組實(shí)驗(yàn)的情境，翻閱實(shí)驗(yàn)報告，了解具體實(shí)驗(yàn)的原理、操作、試劑、現(xiàn)象、要求和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在每個實(shí)驗(yàn)的細(xì)枝末節(jié)上下功夫，必要時到實(shí)驗(yàn)室重新實(shí)驗(yàn)。

高考試題的設(shè)計，要求考生能靈活運(yùn)用元素化合物的知識和實(shí)驗(yàn)技能，設(shè)計實(shí)驗(yàn)方案。題目具有“實(shí)驗(yàn)意境”，只有親自動手做過實(shí)驗(yàn)并認(rèn)真觀察分析的考生才能正確解答。如，2012年全國課標(biāo)卷理綜第28題，實(shí)驗(yàn)制備溴苯就是課本知識的延伸和遷移，只有深刻理解溴苯的性質(zhì)才可解題。

三、分析近年來高考化學(xué)題型、考查的內(nèi)容和考查形式，明確高考對實(shí)驗(yàn)內(nèi)容考查的趨勢、要求和重點(diǎn)，做到復(fù)習(xí)目標(biāo)明確，復(fù)習(xí)思路對路。特別要對近年來的實(shí)驗(yàn)考查“熱點(diǎn)”和“空白點(diǎn)”做出系統(tǒng)分析，對下一年考試進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測。

四、加強(qiáng)各種實(shí)驗(yàn)題型的訓(xùn)練。通過審、析題和解題思路、解題策略的研究，掌握不同類型實(shí)驗(yàn)題目的特點(diǎn)和解題規(guī)律方法，以求熟能生巧、巧能應(yīng)變的練習(xí)效果。

例如，實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計題，是競賽和高考試題中考查能力的重要題型。題型的特點(diǎn)是：試題提供一定數(shù)量和種類的儀器，要求設(shè)計一個科學(xué)合理、步驟完整的實(shí)驗(yàn)方案，來完成其實(shí)驗(yàn)任務(wù)。解題的思路和方法有：

1.明確實(shí)驗(yàn)?zāi)康模斫鈱?shí)驗(yàn)原理，設(shè)計實(shí)驗(yàn)方案。方案要進(jìn)行優(yōu)化選擇，確定出最佳的設(shè)計方案，該方案應(yīng)具備方法簡單便于操作，限于提供的原料和設(shè)備，現(xiàn)象明顯易于觀察，反應(yīng)容易控制，實(shí)驗(yàn)效果好。確定實(shí)驗(yàn)方案前要設(shè)計達(dá)到實(shí)驗(yàn)?zāi)康牡亩喾N途徑，進(jìn)行比較、分析和優(yōu)化。

設(shè)計方案時，為達(dá)到思路清晰便于比較優(yōu)化，可在草稿紙上以線索的形式勾畫出主要步驟和環(huán)節(jié)，待方案確定后再在主干上“添枝加葉”，完善整個過程。

2.對儀器、藥品進(jìn)行選擇，按照儀器組裝的方法進(jìn)行連接，必要時還需畫出規(guī)范正確的裝置圖。

3.表述實(shí)驗(yàn)步驟時要語言簡潔、層次分明、全面準(zhǔn)確。尤其要注意使用規(guī)范的化學(xué)用語，比如取試劑時是“足量”“適量”“少量”還是“過量”一定要分清；溶液的“濃、稀”要分清；敘述的“前后”要分清等。

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【關(guān)鍵詞】供水管網(wǎng)；抗震可靠度；優(yōu)化設(shè)計

1前言

對世界范圍內(nèi)的歷次大地震對城市供水管網(wǎng)造成的破壞來看，其破壞程度及由其引發(fā)的次生災(zāi)害引起了人們的高度重視。從大地震的破壞后果中人們清晰的認(rèn)識到，對城市地下供水管網(wǎng)的抗震可靠性分析以及對管道的抗震加固優(yōu)化設(shè)計具有重要的理論意義和工程實(shí)用價值。地震對城市管網(wǎng)系統(tǒng)的破壞機(jī)理較為復(fù)雜，并且隨即因素較多，因此在對管道抗震可靠性分析時選擇概率模型更為合適。

2城市地下供水管道的抗震可靠性分析

2.1震時管道工作狀態(tài)劃分

在對管道工作狀態(tài)進(jìn)行判斷時，場采用管道接頭變形是否超出接頭允許的范圍來判定，在地震作用線，管道接口變形反應(yīng)S與允許開裂變形極限抗力R1和允許滲漏變形極限抗力R2的相對關(guān)系來定義管道工作狀態(tài)。當(dāng)S小于R1、接頭存在少量細(xì)微裂紋或滲漏時，管道被定義為基本完好；當(dāng)S大于R1、多處接頭滲水及裂紋，并且管道存在進(jìn)一步破壞的趨勢，管道內(nèi)壓下降時，管道被定義為中等破壞；當(dāng)S大于R2且填料松動，接口甚至拉出導(dǎo)致滲水嚴(yán)重，管內(nèi)壓力下降顯著，甚至管道供水功能失效時，管道被定義為嚴(yán)重破壞。

2.2管道單元的極限狀態(tài)方程

通常來說，供水管道接口的允許變形極限參數(shù)是已知的，地震作用效應(yīng)的參數(shù)經(jīng)過地震測算亦可獲知，在已知參數(shù)的基礎(chǔ)上通過常規(guī)的結(jié)構(gòu)抗震可靠度分析方法計算出管道抗震可靠度。在抗震可靠性分析中，由于極限值是狀態(tài)改變的臨界值，因此引入極限狀態(tài)方程為可靠性分析的線性函數(shù)，地震作用下管道的變形為S，接頭的允許極限值為R，將S與R作為結(jié)構(gòu)功能函數(shù)的基本變量，則：Z=f(R,S)=R-S。由函數(shù)可知，當(dāng)Z>0時，管道狀態(tài)良好，當(dāng)Z<0時，管道功能失效，當(dāng)Z=0時，管道處于極限狀態(tài)。

2.3管道單元的概率預(yù)測模型

在概率預(yù)測模型中，管道可靠性涉及的因子參數(shù)是在可靠性理論下完成的，假設(shè)管道地震效應(yīng)S和結(jié)構(gòu)抗力R均符合正態(tài)分布，則功能函數(shù)Z=R-S亦服從正態(tài)分布。提的，當(dāng)變量R與S為非正態(tài)分布時，需要對各變量進(jìn)行當(dāng)量正態(tài)化處理。進(jìn)行當(dāng)量正態(tài)化轉(zhuǎn)化時，可借助可靠度相關(guān)理論，引入概率密度函數(shù)與分布函數(shù)，計算出隨即變量的均值與標(biāo)準(zhǔn)差、方差。非正態(tài)分布下，管道可靠度計算指標(biāo)及失效概率是當(dāng)量正太變換計算的基本步驟，進(jìn)而得到管道處于不同破壞狀態(tài)下的概率。

3城市供水管網(wǎng)抗震加固優(yōu)化設(shè)計

3.1供水管網(wǎng)系統(tǒng)的抗震加固優(yōu)化問題

城市供水管網(wǎng)抗震加固優(yōu)化設(shè)計的根本出發(fā)點(diǎn)是提高系統(tǒng)的可靠性，建設(shè)引發(fā)損失，在具體的設(shè)計與施工中，必須要遵循系統(tǒng)安全穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)性兼顧的原則，因此供水管網(wǎng)的加固優(yōu)化較為合理的做法是結(jié)合管網(wǎng)功能進(jìn)行。首先，選擇管網(wǎng)系統(tǒng)抗震加固優(yōu)化的數(shù)學(xué)模型，將工程造價與可靠性作為兩個基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)變量；其次，確定管網(wǎng)系統(tǒng)單元抗震可靠度指標(biāo)，比如場地、管徑、烈度等。此外，在分析供水管網(wǎng)單元的可靠性時，還要考慮地震動、場地變形、地基變形的影響；再次，計算供水管網(wǎng)系統(tǒng)震后服務(wù)功能指標(biāo)，通常采用管網(wǎng)水利分析計算方法來評價加固方案下管網(wǎng)的服務(wù)功能。通常來說，提高管道各單元的地震可靠度是增強(qiáng)震后管網(wǎng)系統(tǒng)服務(wù)水平的有效辦法；最后，確定供水管網(wǎng)系統(tǒng)抗震加固的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，通常用工程造價來反映。

3.2供水管網(wǎng)抗震加固優(yōu)化設(shè)計

由于供水管網(wǎng)抗震加固優(yōu)化設(shè)計中的各項(xiàng)變量為離散變量，需要對其進(jìn)行優(yōu)化，通常采用枚舉法組合出所有可能的加固方案。但是在實(shí)際的計算中，隨著加固單元的增多，求解問題變得復(fù)雜，枚舉法的運(yùn)算量也相應(yīng)的變大，給計算帶來極大的難度。在這種情況下，可用正交枚舉法進(jìn)行簡化。正交枚舉法又稱為正交試驗(yàn)法和正交設(shè)計法，正交表是其具體計算方式，一般步驟為：調(diào)因素、選水平，列出因素水平表選用正交表、排表頭安排試驗(yàn)方案試驗(yàn)結(jié)果分析。在進(jìn)行正交表試驗(yàn)之后進(jìn)行供水管網(wǎng)系統(tǒng)抗震加固優(yōu)化設(shè)計，選擇管網(wǎng)單元抗震加固方案，一般通過改變棺材、管徑以及采用抗震構(gòu)造措施等來實(shí)現(xiàn)加固。此外，結(jié)合城市地址特點(diǎn)，可選擇增加柔性接頭作為加固方案來增加抗震可靠性。一般來說，利用正交設(shè)計法進(jìn)行城市供水管網(wǎng)系統(tǒng)抗震加固優(yōu)化的具體步驟為：確定加固單元并編為因素編號根據(jù)可選加固方案確定水平編號將各編號編入正交表計算每次試驗(yàn)的指標(biāo)值比較實(shí)驗(yàn)結(jié)果，選擇最優(yōu)方案。

參考文獻(xiàn)：

[1]侯本偉.城市供水管網(wǎng)抗震能力分析及性能化設(shè)計方法研究[D].北京：北京工業(yè)大學(xué),2014.

[2]李曉娟,沈斐敏.城市供水管網(wǎng)抗震加固優(yōu)化研究[J].中國安全科學(xué)學(xué)報,2014.

篇6

1.1工程系統(tǒng)分析的步驟

系統(tǒng)分析作為決策者的一個有力工具，對決策者改善政策、制定質(zhì)量以及實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)等方面有重要影響，其基本步驟如下：

（1）明確目標(biāo)：在進(jìn)行系統(tǒng)分析時，第一步要做的就是對系統(tǒng)和系統(tǒng)范疇進(jìn)行明確定義，清楚了解系統(tǒng)的環(huán)境以及系統(tǒng)各個組成部分之間的關(guān)系等；接著就是對反映系統(tǒng)行為、性能或者性狀的數(shù)據(jù)進(jìn)行大量采集，選擇相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)和評價指標(biāo)，對現(xiàn)有系統(tǒng)的性能和狀態(tài)進(jìn)行定性描述和定量評價時，通過數(shù)據(jù)分析的利用加以實(shí)現(xiàn)；完成評價后，應(yīng)該調(diào)查并預(yù)測現(xiàn)有系統(tǒng)當(dāng)下和將來的需求，并與現(xiàn)有的系統(tǒng)實(shí)際狀態(tài)和使用系能進(jìn)行類比，進(jìn)一步使得現(xiàn)有系統(tǒng)存在問題的內(nèi)容和范圍都有所確定。根據(jù)這些分析依據(jù)來對現(xiàn)有系統(tǒng)開展價值分析，討論后確定接受度高且實(shí)現(xiàn)性強(qiáng)的系統(tǒng)整改的目標(biāo)和目的。

（2）可選方案的提出：按照系統(tǒng)的問題和所定的目標(biāo)及目的對多個可能的方案進(jìn)行可行性分析和篩選，多次進(jìn)行系統(tǒng)分析和系統(tǒng)評價，從眾多改進(jìn)法方案中篩選出可行性較高的方案。

（3）選擇方案的分析評價：在上一個步驟中已經(jīng)完成了各項(xiàng)方案的分析，因此這時應(yīng)該依據(jù)按照表征系統(tǒng)的行為、性狀和特征模擬所得到的一個或數(shù)個模型細(xì)致的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)政治可行性分析，對系統(tǒng)實(shí)施后的各種狀態(tài)進(jìn)行計算分析。

（4）方案的選擇與決策：完成系統(tǒng)分析后，系統(tǒng)分析員需要將結(jié)構(gòu)化分析結(jié)果用概述的形式傳給決策者，說明評定指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，表明系統(tǒng)目的和目標(biāo)的確立依據(jù)，提供可行的參考方案并對各方案實(shí)施的效果進(jìn)行比較分析，在討論中系統(tǒng)分析員可以提出自己的一些建議和看法。

（5）方案實(shí)施和反饋：系統(tǒng)分析結(jié)果的驗(yàn)證是在確定方案實(shí)施過程中和結(jié)束后需要進(jìn)行的基本步驟，驗(yàn)證的結(jié)果是分析方法和分析選用參數(shù)修整完善的基本依據(jù)，后期新方案和性政策推薦可以以此為構(gòu)建基礎(chǔ)并適時推出。

1.2城市道路與交通工程系統(tǒng)

道路與交通工程的規(guī)劃、設(shè)計、修建和后期運(yùn)作管理是城市道路與交通工程系統(tǒng)分析的主要對象。這些問題的基本特征與微觀經(jīng)濟(jì)概念預(yù)測法、系統(tǒng)分析方法論、技術(shù)優(yōu)化、決策理論等相結(jié)合就是實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和最佳方案的選擇的依據(jù)基礎(chǔ)。城市道路與交通工程龐大而復(fù)雜，投入甚大，各管理部門的資源優(yōu)化配置和最佳解決方案的選擇是工程系統(tǒng)分析工作的主要內(nèi)容。

2模型的建立與運(yùn)行

模型是將系統(tǒng)和問題的全貌以立體直觀的方式呈現(xiàn)給決策者的一種工具，通過直觀的呈現(xiàn)各種問題來加強(qiáng)決策者的決策能力，在城市道路與交通工程系統(tǒng)的分析過程中模型是必不可少的。模型的一個重要作用就是使分析員能夠根據(jù)具體模型來分析各種各樣的變量、因素以及關(guān)系之間是如何相互依賴、相互作用的，通過分析來推測可能對系統(tǒng)產(chǎn)生影響的各種行為、性狀、性能等，進(jìn)一步對方案的效果進(jìn)行評價，對方案進(jìn)行必要的完善。所以，模型的建立是城市道路與交通系統(tǒng)分析的重中之重，其建立和運(yùn)行步驟如下：初步設(shè)計、根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)初步證實(shí)、通過模型預(yù)測新情況、根據(jù)實(shí)際偏差改進(jìn)模型。

3城市道路與交通系統(tǒng)分析的主要內(nèi)容

3.1線性規(guī)劃與圖論

線性規(guī)劃是運(yùn)籌學(xué)中的一個分支，運(yùn)籌學(xué)會通過運(yùn)用圖解法、人工變量法、單純形法等求解方法來將所分析的問題具體呈現(xiàn)出來。通常情況下，使用線性規(guī)劃有兩個目的：一個目的是根據(jù)任務(wù)要求，采用最省資源的方式完成工作；第二個目的是根據(jù)被限定的資源，采用最佳方案經(jīng)濟(jì)有效地完成任務(wù)。同時，作為運(yùn)籌學(xué)另一個分支的圖論則是以“圖”的形式來反映龐大而復(fù)雜的工程系統(tǒng)以及管理問題，其最優(yōu)結(jié)果通過數(shù)學(xué)方法求得。通過情況下，要分析完成某項(xiàng)任務(wù)的最少時間、最省費(fèi)用、最短距離等，都可以通過圖論的方法來進(jìn)行。

3.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

這里所說的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)跟我們?nèi)粘Ｉ钪兴斫獾木W(wǎng)絡(luò)技術(shù)不同，作為圖論的一個分支，其主要的表示方法有箭線圖和順序圖，主要工作第一步是對承接的工作展開項(xiàng)目分析，并依據(jù)分析結(jié)果繪制出與預(yù)期要求相符的網(wǎng)絡(luò)圖，若通過分析繪制得到的網(wǎng)絡(luò)沒有達(dá)到預(yù)期要求目標(biāo)，分析人員就可以結(jié)合時間、資源、費(fèi)用等因素的影響對原圖進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化，以達(dá)到最終的滿意效果，在施工組織和施工計劃管理的過程中往往會用到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

3.3預(yù)測與決策

預(yù)測與決策是兩個不同的概念，預(yù)測是以某件事物的歷史資料為依據(jù)，采取科學(xué)的方法和邏輯推來對該事物的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測分析，并對估計結(jié)果進(jìn)行客觀評價，然后再調(diào)對人們的行動進(jìn)行調(diào)節(jié)引導(dǎo)；而決策則是指在眾多可選方案中選擇出可行性最佳的執(zhí)行方案。

3.4技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析與評價

在道路工程中，在可行性研究階段需要用到技術(shù)經(jīng)濟(jì)評價，技術(shù)經(jīng)濟(jì)評價是對成本和效益動態(tài)計算并最終得出定量評價依據(jù)的一種手段，所采用的研究方法包括有工程經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論和方法，通過分析來說明某個方案的優(yōu)劣。

4結(jié)語

篇7

關(guān)鍵詞： 建筑性能化；方案；優(yōu)化設(shè)計

1 性能化建筑優(yōu)化設(shè)計的內(nèi)容

建筑的性能種類非常的多，其中包括了經(jīng)濟(jì)、光質(zhì)量、噪聲等級、私密性、空氣質(zhì)量等。下面將其性能分成幾類，我們來一一進(jìn)行了解與分析。

1. 1 經(jīng)濟(jì)性能

在建筑中，經(jīng)濟(jì)的性能作為每一個建筑工程項(xiàng)目都要重點(diǎn)考慮的性能之一，投資方對其也是非常關(guān)注。而設(shè)計團(tuán)隊(duì)與投資方產(chǎn)生矛盾也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)效益。因?yàn)樵诮ㄖ?jīng)濟(jì)性能中，最大的一個特點(diǎn)就是從表面上看它與其它性能有沖突的地方。也就是說如果在建筑中提升某一個物理性能，那就會直接導(dǎo)致總投資相應(yīng)增多。所以，有很多專家會將建筑中的經(jīng)濟(jì)性能當(dāng)作是優(yōu)化重點(diǎn)。其實(shí)建筑經(jīng)濟(jì)性能是一項(xiàng)能夠進(jìn)行量化的性能。

1. 2 物理性能

物理性能化在建筑中非常的多樣以及復(fù)雜，尤其是在熱、光、聲等方面有極大的表現(xiàn)。而建筑物理性能中結(jié)構(gòu)以及力學(xué)在很大程度上能夠使建筑安全性得到保障，因此有了一整套的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行約束。而其中的熱、光以及聲則是“生態(tài)、可持續(xù)、綠色”等建筑在進(jìn)行設(shè)計時非常重要的一個部分。目前大部分綠色建筑的評估標(biāo)準(zhǔn)對建筑中的熱、光、聲都有了很多規(guī)定。

1. 3 文化、美學(xué)的性能

在建筑中，除了經(jīng)濟(jì)、物理以及空間等可以進(jìn)行量化的性能之外，在建筑中還是存在不能進(jìn)行量化的文化以及美學(xué)等性能。尤其是建筑學(xué)科悠長的發(fā)展歷史，使人們以往的審美觀都被科學(xué)或社會發(fā)展等影響，產(chǎn)生了極大的變化。在設(shè)計中，建筑中的文化以及美學(xué)等性能會對其決策造成影響。但是因?yàn)椴荒苓M(jìn)行量化，所以這一類的性能，在進(jìn)行評估時多數(shù)都是以主觀的角度來進(jìn)行判斷，所以也因此有很多爭議產(chǎn)生。對于這一性能必須要用科學(xué)合理的方法來進(jìn)行處理，只有這樣，才能發(fā)揮其性能最大的作用。

1. 4 空間使用性能

在進(jìn)行建造建筑以及設(shè)計的時候，主要目的是想建立多個空間組合能滿足人們娛樂、工作以及生活等。所以，在建筑當(dāng)中，最基礎(chǔ)的性能就是空間使用的性能，因?yàn)槠浠拘裕栽谶M(jìn)行方案設(shè)計的時候，對這一性能的考慮最詳細(xì)。而且空間使用性能與造型和形體有很密切的聯(lián)系，所以大部分建筑在進(jìn)行方案設(shè)計的時候會先行對空間使用性能進(jìn)行詳細(xì)分析。

2 性能化建筑優(yōu)化設(shè)計的影響

綠色建筑不斷在推廣，所以建筑性能設(shè)計也對以往傳統(tǒng)的建筑設(shè)計產(chǎn)生了極大的影響，其問題主要在兩個方面有體現(xiàn)。下面我們來具體了解一下。

2. 1 創(chuàng)新設(shè)計工具

專業(yè)的不同在很大程度上也造成了使用軟件工具的差異化，而即使是相同的模型軟件，專業(yè)不同其模型建立的格式以及方法也會有很大的區(qū)別。因?yàn)榻槿肓四M的分析工具，所有常見的數(shù)據(jù)運(yùn)輸問題也因此出現(xiàn)，例如將模型直接的導(dǎo)入進(jìn)去會使幾何信息出現(xiàn)缺失等問題。就算是重新進(jìn)行建模，其功能也完全比不上其設(shè)計軟件，設(shè)計軟件可以在很大程度上減少幾何問題的出現(xiàn)，但是建模會使很多幾何的問題簡單的被處理，導(dǎo)致建筑的方案缺少真實(shí)。

2. 2 延長設(shè)計周期

在建筑中需要利用各種科學(xué)模擬的分析工具來進(jìn)行方案性能的預(yù)測與設(shè)計，其設(shè)計過程當(dāng)中會有時間的要求，因?yàn)楸仨氁獎澐忠欢螘r間來進(jìn)行設(shè)計。不過，在建立模擬模型與分析軟件中，整個計算時間都會造成設(shè)計過程周期的延長。而在現(xiàn)階段，綠色建筑的項(xiàng)目一般都是等方案設(shè)計完后再將其綠色技術(shù)利用進(jìn)來。在其中添加綠色的材料以及設(shè)備，再將模擬分析的結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充，最后進(jìn)行審核，這在很大程度上會使性能化建筑方案的設(shè)計成被動的狀態(tài)。而其方案設(shè)計以及模擬工作的合理性與銜接的時間中也有很多地方的不足，所以使綠色建筑設(shè)計的效率低下。

3 方案設(shè)計的重要性

在指導(dǎo)建設(shè)活動中，其性能原則已經(jīng)成為了一項(xiàng)設(shè)計的基本原則。從建筑性能被專業(yè)所影響的方面來看，因?yàn)槠浣ㄖ桨傅脑O(shè)計階段會使建筑的性能產(chǎn)生很大的影響，所以，其設(shè)計方案的建筑師就會認(rèn)真考慮建筑設(shè)計中其性能的原則，這時候就需要到很多種類的模擬分析工具，其建筑師必須要準(zhǔn)備的了解每一個工具的具體使用原理以及防范，在對其初始的方案反復(fù)的進(jìn)行預(yù)測。以工作效率的方面來看，以往傳統(tǒng)的建筑設(shè)計的軟件以及模擬分析的軟件在進(jìn)行設(shè)置參數(shù)以及建立模型當(dāng)中其傳輸數(shù)據(jù)的方式還有很多地方有缺陷，而模擬分析的工作一般是在設(shè)計方案完成后才進(jìn)行的，在很大程度上是并非是成為了一個指導(dǎo)工具的設(shè)計而是一種結(jié)果的驗(yàn)證工具，所以導(dǎo)致了性能化建筑設(shè)計的工作出現(xiàn)了逐漸試錯以及其性能的目標(biāo)模糊等問題，所以降低了性能分析工具使用的效率。所以引用了高效率的優(yōu)化方法，使設(shè)計工程有一個良好的發(fā)展流程。

4 方案性能化優(yōu)化設(shè)計具體方法

以一個技術(shù)層面來分析，其性能化建筑方案優(yōu)化設(shè)計其方法的本質(zhì)是，有效的將一套有模擬分析以及方案設(shè)計的流程來進(jìn)行性能的模擬分析結(jié)構(gòu)獲取到，再向其設(shè)計的方法進(jìn)行自動的反饋，以此來依照過程與目標(biāo)的參數(shù)間對比的結(jié)果，使方案源的參數(shù)設(shè)計能進(jìn)行自動的調(diào)整，最后能達(dá)到其目標(biāo)參數(shù)中所提出的要求，而一種或者是多種的建筑性能的優(yōu)化也就完美實(shí)現(xiàn)了。所以在進(jìn)行流程設(shè)計的時候一定要具體以及精確的制作一整套的參數(shù)傳遞的系統(tǒng)，將其設(shè)計優(yōu)化的過程控制住，而一般構(gòu)成的步驟可分為5 步。

第一步，設(shè)定源參數(shù)，首先，要在方案的建模端處生成一個或者是多個有要求的最初方案，而且還要先將其方案參數(shù)化。第二步，在模擬的分析軟件當(dāng)中合理的將設(shè)計的信息轉(zhuǎn)入，認(rèn)真參考步驟一的設(shè)計方案，再從中來選擇好所需要的環(huán)境參數(shù)、幾何信息以及物性參數(shù)等等，再將它們很好的往性能模擬的分析程序端中進(jìn)行傳送。第三步，獲取過程中的參數(shù)，在性能的模擬分析程序當(dāng)中，要依照已被接受的數(shù)據(jù)再將其制定的性能進(jìn)行有效的計算。第四步，對比目標(biāo)參數(shù)以及過程參數(shù)。當(dāng)性能的結(jié)果出來之后，再將與其早已設(shè)定好的目標(biāo)來進(jìn)行對比，如果與目標(biāo)的參數(shù)相符合，那就可以將設(shè)計的流程結(jié)束，如果不能相符，那就必須要進(jìn)入性能的優(yōu)化了。第五步，性能優(yōu)化，如果在步驟4中沒有其結(jié)果數(shù)據(jù)沒有與目標(biāo)的參數(shù)相吻合，那么就必須啟動自動或者人工的方法將設(shè)計的方案進(jìn)行調(diào)整，再重新回到步驟2 中，再進(jìn)行流程的重復(fù)設(shè)計。

在這個設(shè)計的流程當(dāng)中，是作為一個會進(jìn)行多次循環(huán)的尋優(yōu)方式，而至于其循環(huán)的次數(shù)那就要根據(jù)很多的因數(shù)來決定，其中包括了原有的方案當(dāng)中的科學(xué)性與合理性，還有其設(shè)計時在進(jìn)行性能目標(biāo)的預(yù)設(shè)時的嚴(yán)格程度，以及自動或者人工對設(shè)計方案進(jìn)行有效調(diào)整所運(yùn)用的模式等。

5 結(jié)束語

全球環(huán)境陷入了一個生態(tài)危機(jī)當(dāng)中，為了能積極的進(jìn)行應(yīng)對，提出了可持續(xù)發(fā)展的策略。所以，我國大部分行業(yè)都積極的響應(yīng)號召，尤其是建筑行業(yè)，近年來，有效的將計算機(jī)運(yùn)用到建筑性能數(shù)值的分析技術(shù)當(dāng)中。與此同時，我國推行了綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)，建筑性能受到極大的重視。

參考文獻(xiàn)

篇8

何為轉(zhuǎn)化率？轉(zhuǎn)化率是指訪問某一網(wǎng)站訪客中，轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例。這里所說的“轉(zhuǎn)化”，可以是從單純的訪問您網(wǎng)站轉(zhuǎn)變成為您網(wǎng)站會員(即注冊會員)的行為，可以是您網(wǎng)站的會員從零購買經(jīng)歷轉(zhuǎn)變成為有購買經(jīng)歷的會員的行為，可以是從單純的網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)變成為參加您網(wǎng)站活動的訪客的行為，可以是您的潛在客戶轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)品正式客戶的行為。

這個優(yōu)化方案可以為各類企業(yè)實(shí)行個性化轉(zhuǎn)化優(yōu)化，包括大型企業(yè)和行業(yè)龍頭企業(yè)以及其他各類中等規(guī)模的行業(yè)企業(yè)(如零售，旅游，保險，游戲，媒體等)。事實(shí)上，制作一個成功的轉(zhuǎn)換優(yōu)化方案是一個艱難而復(fù)雜的過程，但是采用以下策略，通過有條不紊的步驟，實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)其實(shí)并不難。

四步轉(zhuǎn)化優(yōu)化方法圖

這張圖表提供了整個優(yōu)化方法的鳥瞰圖。在這個過程中的每一步使用了一個獨(dú)特的顏色。X軸表示該過程的步驟之間經(jīng)過的時間，每個圓圈代表的具體過程中工作方面所涉及的工作量。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)中，不同的人能力不同，工作量就可能變化，相對而言，如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷可能會是更復(fù)雜的任務(wù)。

第1步：調(diào)查

這一步有一個明確而直接的目標(biāo)：通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析來獲取高層的支持。一般來說，這個過程分為兩個部分：

數(shù)據(jù)采集-通過數(shù)據(jù)說話找準(zhǔn)癥結(jié)所在，在Google Analytics里設(shè)置不同的渠道和標(biāo)簽，確保收集的用戶數(shù)據(jù)是完整的，在這個步驟中，你應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)不少實(shí)際的錯誤、丟失的數(shù)據(jù)或者缺少標(biāo)記的頁面等。

數(shù)據(jù)過濾-一旦你已經(jīng)完成了最初的數(shù)據(jù)采集工作，為了使數(shù)據(jù)更具可讀性，以及深度的分析，就需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和過濾。從Google Analytics的數(shù)據(jù)里過濾掉噪音數(shù)據(jù)，有許多不同的實(shí)現(xiàn)方法，建議最先要過濾重復(fù)數(shù)據(jù)(例如在報告中重復(fù)的URL)、過濾內(nèi)部IP地址，自動抓取或蜘蛛程序的訪問，機(jī)器人和已知的蜘蛛，自動調(diào)用的網(wǎng)址等。

第2步：研究

現(xiàn)在，當(dāng)你分析完真實(shí)的數(shù)據(jù)，并且明確了目標(biāo)后，就到了下一步的時間，研究盡可能多的業(yè)務(wù)的線上活動情況。

業(yè)務(wù)目標(biāo)-最主要問題是，這個網(wǎng)站為什么要存在，它的目標(biāo)是什么？

網(wǎng)站目標(biāo)-接下來，需要搞清楚網(wǎng)站的目標(biāo)是什么，它可以幫助我們達(dá)到怎樣的預(yù)期效果。換句話說：找出我們所期望的業(yè)務(wù)目標(biāo)。例如：某零售網(wǎng)站的目標(biāo)是為了銷售產(chǎn)品，那么發(fā)展業(yè)務(wù)，增加收入就是一個最終結(jié)果。因此這個網(wǎng)站的目標(biāo)就是增加線上銷售。

網(wǎng)站的KPI -一旦確定了目標(biāo)義，就到了確認(rèn)網(wǎng)站目標(biāo)的成功或失敗的具體的評價標(biāo)準(zhǔn)。例如：如果一個新聞信息的網(wǎng)站是以提高讀者的忠誠度為目標(biāo)，那么可能的關(guān)鍵績效指標(biāo)是：(1)降低跳出率。(2)提高每次訪問的平均頁面。(3)增加文章頁內(nèi)的互動。(4)增加平均網(wǎng)站停留時間。(5)增加回訪該網(wǎng)站的百分比。

數(shù)據(jù)分析和挖掘-在這一步，你已經(jīng)熟悉的網(wǎng)站目的、目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)。此外，你對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也非常熟悉并過濾了有效數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，是時候進(jìn)行更深一層的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，細(xì)分受眾群體，尋找用戶痛點(diǎn)和機(jī)會，以提高關(guān)鍵績效指標(biāo)。下面是一些基本的例子：(1)設(shè)備類型：設(shè)置用戶訪問的設(shè)備類型-桌面和移動。(2)分類目錄：設(shè)置分類目錄頁面來分析每個分類的流量。(3)訪問來源：設(shè)置流量訪問來源來分析不同網(wǎng)絡(luò)營銷活動的效果。(4)客戶類型：設(shè)置按客戶類別分析，以了解不同客戶的互動對業(yè)務(wù)的影響。

第3步：優(yōu)化

現(xiàn)在，就可以把你的分析結(jié)果付諸于實(shí)踐了：

整合測試-優(yōu)化過程是從整合測試開始，某些對網(wǎng)站的修改可能會(希望)會導(dǎo)致積極的結(jié)果，這是我們所期望的結(jié)果，但有些可能不是。不要混淆這些測試數(shù)據(jù)的結(jié)果，這些測試只是基于數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)果，它只是優(yōu)化過程的一個起點(diǎn)。

制定優(yōu)化方案-根據(jù)你的設(shè)定，開始建立了優(yōu)化方案。需要注意的是，你要把原有的數(shù)據(jù)和設(shè)置進(jìn)行備份，然后觀察執(zhí)行優(yōu)化后具體的變化結(jié)果。

執(zhí)行-現(xiàn)在，在網(wǎng)站上把所有的想法都付諸于行動。整個步驟需要的時間和精力會根據(jù)你的營銷優(yōu)化軟件的易用性和可用性而定。當(dāng)設(shè)置好了以后，記得對于網(wǎng)站不同的內(nèi)容和目標(biāo)要配置不同的變量，并且，如果網(wǎng)站使用了個性化軟件，個性化內(nèi)容也要進(jìn)行配置。

第4步：評估

一旦有了足夠的數(shù)據(jù)樣本，就是時候來分析結(jié)果，并得出結(jié)論：

報告分析-查看優(yōu)化報告，找到里面明顯的變化。確定區(qū)別變化的原因，以及方法是否有缺陷，看看是夠優(yōu)化成功。不要害怕看到失敗的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)也會幫你了解你的目標(biāo)用戶的想法。

優(yōu)化調(diào)整-如果有必要，針對不同的目標(biāo)來修改優(yōu)化措施。務(wù)必仔細(xì)檢查自己和優(yōu)化結(jié)果，以避免任何錯誤。耐心地調(diào)整，根據(jù)持續(xù)一段時間的訪問流量，來獲得更可靠的數(shù)據(jù)。

最后的思考

篇9

服務(wù)型呼叫中心的核心價值

對于服務(wù)型呼叫中心的客戶來說，服務(wù)需求中排位第一的為“解決問題”。其實(shí)這個不難理解，對于客戶來說撥打服務(wù)熱線就是為了解決問題，而撥打的動機(jī)正是有問題需要解決。反觀目前呼叫中心的業(yè)務(wù)管理中主要偏向市場部門的業(yè)務(wù)落地，尤其是對于市場營銷策略的落地，而忽略了對員工的問題解決能力的體系化建設(shè)。

戴明注說：“企業(yè)的質(zhì)量問題來自于共同原因是93%，來自于特殊原因是7%”。客戶服務(wù)中也有相同的經(jīng)驗(yàn)，客戶的問題總是重復(fù)的，前五大的服務(wù)原因基本上占據(jù)了話務(wù)的60%，因此現(xiàn)在正需要正式問題管理這個問題。為了進(jìn)一步區(qū)分問題管理和業(yè)務(wù)管理，我們將普遍意義上的業(yè)務(wù)管理分拆為兩個模塊：第一，業(yè)務(wù)管理模塊，其主要偏向市場行為的跟進(jìn)與應(yīng)對，保證營銷的開展與呼叫中心的正常運(yùn)營，包含業(yè)務(wù)的前向管理、業(yè)務(wù)落地；第二，問題管理模塊，其更加偏向于如何幫助客戶去解決問題，從客戶的角度出發(fā)，如何鑄造客戶的滿意。

從這個角度來說，服務(wù)型呼叫中心的未來在于解決客戶問題的能力，而問題管理的能力就是解決客戶問題的能力，亦是呼叫中心服務(wù)客戶的能力，即服務(wù)型呼叫中心的核心價值。

如何搭建問題管理體系

首先我們需要對問題管理進(jìn)行初步定義。呼叫中心的“問題管理”是以解決客戶問題為導(dǎo)向，適用于單一個體到共性群組的以挖掘問題、解決問題、整理落地為主線的一套管理方法。

在體系框架的搭建層面要從客戶群的角度由大至小進(jìn)行分群，如對一個業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為單一的呼叫中心可以從呼叫中心整體層面、科室層面、技能層面、班組層面逐級進(jìn)行細(xì)分；對于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、項(xiàng)目服務(wù)為主的呼叫中心可以少進(jìn)行整體分析，多進(jìn)行項(xiàng)目、技能層面的分析與對標(biāo)。

在體系配套方面，需要明確人員制度、考核與運(yùn)作流程等內(nèi)容。

第一，需要明確人員制度與考核。其主要原則是誰承擔(dān)誰負(fù)責(zé)，因此這個過程與體系搭建的過程正好相反，采用由小至大的原則，從班組層面開始，一線員工承擔(dān)服務(wù)類指標(biāo)，班組長負(fù)責(zé)班組層面的優(yōu)化，主管負(fù)責(zé)技能層面多個班組的對標(biāo)和優(yōu)化。以此類推，科室經(jīng)理作為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)科室層面的問題管理，呼叫中心的核心管理層負(fù)責(zé)整個中心的問題管理與落地實(shí)施。這樣的人員制度與考核可以與目前的績效考核、KPI逐級分解等工作緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)管理的連貫性。在考核方面也需要與員工的問題解決能力類指標(biāo)相掛鉤，如一次問題解決率、客戶滿意度等。

第二，需要明確運(yùn)作的流程，其主要原則是工作量的最簡化和效果最優(yōu)化。考慮到領(lǐng)導(dǎo)對于問題的推動解決能力最強(qiáng)和子模塊的工作內(nèi)容一定會出現(xiàn)部分重合兩個因素，因此該流程也是由大至小的過程，由上文確定的最高牽頭人開始，組織最大模塊的問題分析與問題解決方案制定并將此經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。這個過程往往不需要特別細(xì)化，根據(jù)不同的項(xiàng)目對問題整理的范圍要求不同，一般總結(jié)80%以上話務(wù)占比的問題即可。之后開展第二層級的項(xiàng)目實(shí)施，需要采用第一級已經(jīng)完成的結(jié)論并在其基礎(chǔ)上整理自身的問題并進(jìn)行細(xì)化。以此類推，每個層級所需要整理的問題內(nèi)容占其承載的話務(wù)比例必須高于其上一層級。當(dāng)?shù)竭_(dá)最后一級即班組層面時，根據(jù)上文戴明提出的理論，需要覆蓋所有問題的93%以上。

問題管理體系如何開展實(shí)施

問題管理體系的各模塊及配套的流程體系建立后需要遵照挖掘問題、解決問題、整理落地為主線開展攻關(guān)，在每個模塊間除了歸結(jié)問題模塊需要使用上一級的成果外，其他內(nèi)容流程均需要自行開展。

第一步，挖掘問題。這個步驟的主要目的是找出什么是常見問題、什么是非常見問題，常見問題中哪些是簡單問題、哪些是疑難問題（我們這里沒有用復(fù)雜問題而用了疑難問題，主要因?yàn)橐呻y問題更能夠說明員工在回答客戶問題時的處境）。在分析方法上建議從服務(wù)情況數(shù)據(jù)出發(fā)，先分析服務(wù)量較大的業(yè)務(wù)（大類）排列，確定哪些是常見問題，即確定分析范圍，理清可以覆蓋的話務(wù)比例。然后對每個大類的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，分成簡單問題（服務(wù)指標(biāo)較好，如一次問題解決率高、滿意度高、通話時長不高于節(jié)點(diǎn)平均水平）和復(fù)雜問題（服務(wù)指標(biāo)不理想）。

例如在移動運(yùn)營商的服務(wù)中流量服務(wù)是一個主要的模塊，若呼叫中心設(shè)置了歸檔樹，則按照咨詢量的排名，流量業(yè)務(wù)一定會被作為一個主要節(jié)點(diǎn)篩選出來。然后在該節(jié)點(diǎn)下的各子節(jié)點(diǎn)中（如2Gα流量套餐、2Gβ流量套餐、網(wǎng)絡(luò)疑問等）根據(jù)滿意度、一次問題解決率、通話時長等數(shù)據(jù)進(jìn)行定位——哪些是簡單問題、哪些是疑難問題，如一般情況下套餐資費(fèi)的咨詢是簡單的問題，網(wǎng)絡(luò)的無法使用是疑難問題。簡單問題一般都有三個明顯特點(diǎn)：話務(wù)特征明顯、容易制定解決方案、解決方案簡單易理解。

第二步，解決問題。這個步驟的主要目的是找出對應(yīng)問題的解決方案。這里需要區(qū)別對待不同的問題，先從普通問題（服務(wù)量大）入手，對于簡單問題和疑難問題由于其性質(zhì)存在明顯不同，因此需要區(qū)別對待。對于簡單問題，其解決方案簡單且客服代表容易記憶，從服務(wù)表現(xiàn)上看大多數(shù)人服務(wù)水平良好，因此建議該類問題解決方案采用“調(diào)研解決方案+抽聽錄音驗(yàn)證+流程穿越”獲取。首先通過調(diào)研一線的普通做法進(jìn)行解決方案的整理，然后通過抽聽錄音來確定是否該問題的解決方案就是執(zhí)行的解決方案，最后要自身通過流程穿越的模式站在客戶的角度體驗(yàn)服務(wù)流程或?qū)ｉT找一批客戶去體驗(yàn)服務(wù)流程以獲得從客戶角度出發(fā)的優(yōu)化建議，最終形成解決方案終稿，其間要注意共性問題的歸總和工具的使用。對于疑難問題，由于員工的表現(xiàn)參差不齊（服務(wù)數(shù)據(jù)低于平均值），需要進(jìn)行進(jìn)一步的分析才能進(jìn)一步提出解決方案，因此建議采用“分析+錄音抽聽+流程穿越”的模式。首先需要橫向?qū)Ρ雀靼嘟M的服務(wù)情況，對于同一業(yè)務(wù)是否有部分班組服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)于或持平其他節(jié)點(diǎn)的平均水平，然后對其錄音進(jìn)行分析并整理解決方案；若不存在此種情況，則需要對業(yè)務(wù)的服務(wù)流程、系統(tǒng)支撐等進(jìn)行綜合分析并得出在目前情況下最優(yōu)的解決方案，將該流程進(jìn)行員工調(diào)研和流程穿越，對于可以優(yōu)化支撐或優(yōu)化業(yè)務(wù)的點(diǎn)可以直接向相關(guān)部分進(jìn)行反饋。對于非常見問題由于發(fā)生量較小，也需要梳理解決方案，解決方案能解決客戶的問題即可，不深究解決流程的最短。對于非常見問題，我們認(rèn)為雖然不要求解決能力較高，但是一定要保證能夠解決客戶的問題，不要影響客戶對服務(wù)的整體感知。

舉例，我們接著上文案例中流量業(yè)務(wù)的內(nèi)容說明。對于我們舉例的簡單問題“流量套餐的咨詢”，由于運(yùn)營商的流量套餐有很多種且有不同類別如普通套餐、閑時套餐等，可以梳理成一個簡單的列表，如包含套餐名稱、套餐包含內(nèi)容、系統(tǒng)辦理路徑、短信辦理指令，配合口徑的使用供客服人員去記憶。對于上文案例中的疑難問題“網(wǎng)絡(luò)無法使用”，需要通過多個步驟進(jìn)行排查且不一定能夠解決客戶的問題，那么就需要分析哪些人員總是能滿意地解決客戶問題，一般呼叫中心必然有一部分員工服務(wù)能力較強(qiáng)，可以提供此類解決方案；若確實(shí)沒有此類案例，可以就目前的解決方案進(jìn)行收集并抽聽錄音，分析和歸總客戶的需求內(nèi)容并制定最優(yōu)解決方案（不能100%解決客戶問題，但是能最大限度解決部分客戶問題），最后開展實(shí)踐和穿越，詢問客戶和員工的聲音，并對流程進(jìn)行優(yōu)化。

第三步，整理落地。該步驟主要目的是保證一線的執(zhí)行與實(shí)施。前期在制定解決方案時需要充分考慮一線的實(shí)施，在落地時才能保證一線準(zhǔn)確落地。在常見問題中對于簡單問題依靠“應(yīng)答口徑”；對于疑難問題由于相對復(fù)雜且不一定能夠解決問題，則依靠的是“流程+口徑+知識庫”，流程和口徑必須熟練記憶，過于復(fù)雜的處理步驟可通過知識庫查找解決方案。在落地過程中建議采用“知識庫+培訓(xùn)+質(zhì)檢”，首先更新知識庫內(nèi)容，然后開展全面培訓(xùn)，要求員工熟練記憶，最后在員工操作過程中開展質(zhì)檢，對于差錯進(jìn)行監(jiān)控和引導(dǎo)。落地后還會出現(xiàn)問題優(yōu)化不理想或問題惡化的情況，需要對制定的流程、規(guī)范、口徑進(jìn)行梳理并找出存在問題，進(jìn)行全面優(yōu)化。在非常見問題中需要將整理的解決流程、口徑等上掛到知識庫中，告知員工對于此類問題需要查找知識庫回答，告知知識庫位置，無需進(jìn)行特殊培訓(xùn)。對于常見問題中已經(jīng)實(shí)施并收效較好的內(nèi)容可以考慮加入新員工的培訓(xùn)或員工的認(rèn)證中，保證落實(shí)效果。

最后是對于問題管理的三個注意。

一、問題管理體系的分析一定要自上而下，最后一層一定要細(xì)化到班組層面，否則服務(wù)質(zhì)量將難以保持一致，服務(wù)能力提升也會出現(xiàn)較大的波動且難以長時間保持。

二、問題管理的過程中客服代表層面即一線執(zhí)行的層面務(wù)必需要簡單化、口訣化，如對于解決方案和口徑需要制定口訣或關(guān)鍵內(nèi)容說明而非一句完整的句子，讓客服代表讀給客戶聽的想法是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)榭蛻舻男枨笫菦]有辦法窮舉的，會限制客服人員的服務(wù)方式，也會對質(zhì)檢造成比較大的困擾。

三、開展錄音評價，在制定問題解決方案時一定需要評價錄音的好壞，建議從五個方面進(jìn)行評價（也稱錄音評定五法），即客戶問題解決、解決效率、是否規(guī)范、服務(wù)態(tài)度和客戶滿意。還建議不定期將一些好的及不太好的錄音拿出來（錄音抽取可以交由質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)提供）給各層級的問題管理負(fù)責(zé)人聽，并根據(jù)五法進(jìn)行評定，才能讓管理團(tuán)隊(duì)能夠認(rèn)識到目前問題以及還存在哪些不足。

篇10

關(guān)鍵詞：建筑結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計；原理；方案優(yōu)化

中圖分類號： S611 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

建筑結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計原則和原理

1.優(yōu)化設(shè)計原則

（1）整體安全原則。建筑的整體安全主要是在抗震設(shè)計上，因此需要符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保證每個部件的承載能力沒有問題，最終達(dá)到整體結(jié)構(gòu)安全。

（2）提高建筑的舒適度。建筑優(yōu)化設(shè)計應(yīng)把居住的舒適度作為首要考慮的因素，影響舒適度的方面有很多，如裝飾裝修、建筑的形體結(jié)構(gòu)、電氣安裝等等，所以應(yīng)對這些方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計。

（3）適宜原則。由于每個部件不可能都相同，其承重能力也不一樣，應(yīng)根據(jù)其實(shí)際的承載力去設(shè)計相適宜的安全系數(shù)。

（4）降低造價原則。在保證建筑的綜合性能符合標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，還要考慮其經(jīng)濟(jì)性。

（5）使不規(guī)則的布置產(chǎn)生規(guī)則效應(yīng)的原則。在優(yōu)化過程中，為保障建筑結(jié)構(gòu)既經(jīng)濟(jì)又安全，需要根據(jù)不同的功能，對墻柱的布局進(jìn)行調(diào)節(jié)。

2.優(yōu)化設(shè)計原理

（1）結(jié)構(gòu)選型

在某些地下室，尤其是覆土較厚的地下一層頂板，荷載往往很大，綜合考慮下，無梁樓蓋是比較經(jīng)濟(jì)的。同時無梁樓蓋結(jié)構(gòu)（板柱結(jié)構(gòu)）的地下室層高在滿足建筑使用凈高的情況下得以大大降低。既節(jié)省了用鋼量，也減少了土方開挖量；

綜合多種荷載情況來看，如果僅從單方配筋量比較，8.4X8.4的雙向主次梁結(jié)構(gòu)和大板梁板的用鋼量最大，單向密肋樓蓋次之，無梁樓蓋的配筋量最小；

當(dāng)荷載較大時，無梁樓蓋配筋量最小，單向密肋樓蓋次之，再次是單向主次梁結(jié)構(gòu)，雙向主次梁結(jié)構(gòu)和雙向密肋結(jié)構(gòu)用鋼量較大；

究其原因是梁過密，箍筋用量大，而板配筋由于構(gòu)造要求，雖然跨度小，但配筋量不小！

（2）柱網(wǎng)選擇

在結(jié)構(gòu)設(shè)計中，柱網(wǎng)的好壞直接影響著建筑造價。一般來說，結(jié)構(gòu)有兩種，水平承重結(jié)構(gòu)體系和豎向承重結(jié)構(gòu)體系，前者主要有梁、板，后者主是指墻柱基礎(chǔ)，這兩個結(jié)構(gòu)體系存在著基本矛盾：豎向結(jié)構(gòu)越省，水平結(jié)構(gòu)越貴，因?yàn)榇藭r梁的跨度加大，截面尺寸也相應(yīng)地增加。反之亦然。所以要使兩個結(jié)構(gòu)體系的總價最低，就要找到最合理的柱距。

（3）基礎(chǔ)的優(yōu)化設(shè)計

當(dāng)?shù)鼗^好時，如果基礎(chǔ)的埋深不大，宜選擇淺基礎(chǔ)，如果地基的持力層很深，宜選擇樁基礎(chǔ)。如果持力層不深也不淺，則要經(jīng)過分析比較，選擇最經(jīng)濟(jì)的。

當(dāng)?shù)鼗^差，軟土較深時，需用樁基礎(chǔ)，樁的造型對造價也有較大影響。人工挖孔樁承載能力大，質(zhì)量可靠也能節(jié)省費(fèi)用，一般適用于單樁承載力要求較大的建筑物。

方案優(yōu)化分析

1.建筑結(jié)構(gòu)方案優(yōu)化問題的提出

在建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計中，最常用的優(yōu)化方法是在分析比較方案時，采用不同的布置和結(jié)構(gòu)選型，使獲得的方案更為理想，而事實(shí)證明，這種方法選出的方案也確實(shí)較經(jīng)濟(jì)合理。另外，設(shè)計人員對相關(guān)方案比較熟悉，確定結(jié)構(gòu)方案和布置后也能運(yùn)用各種成熟的分析軟件進(jìn)行計算，因此這種方法較容易可行。但在確定合理的布置和結(jié)構(gòu)方案后，如何優(yōu)化所選截面，還沒受到太多重視，主要有兩方面原因：首先，部分設(shè)計人員認(rèn)為只要布置和結(jié)構(gòu)方案合理，又有成熟的軟件進(jìn)行分析，構(gòu)件截面只需要通過計算的結(jié)果符合規(guī)范就行了，認(rèn)為上部結(jié)構(gòu)對下部結(jié)構(gòu)的意義不大。其次，由于技術(shù)條件有限，當(dāng)前還沒有比較實(shí)用的優(yōu)化分析軟件，而現(xiàn)有的各種分析軟件在短期又達(dá)不到預(yù)期效果，因此這套方案難以實(shí)施。通過設(shè)計實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，有些項(xiàng)目的布置和結(jié)構(gòu)方案較為合理，構(gòu)件截面的尺寸也是常用尺寸，但計算結(jié)果不太理想，為改進(jìn)此狀況，增大結(jié)構(gòu)截面反而加大了材料耗量，相反的，若從減輕結(jié)構(gòu)自重，調(diào)整截面尺寸來分析，反而能改善此狀況。

2.建筑結(jié)構(gòu)方案優(yōu)化方法---滿應(yīng)力法

至于采用何種方法，首先應(yīng)考慮這一問題的目標(biāo)函數(shù)以及其中的各種變量和變量之間的關(guān)系，還要考慮分析之后，是直接優(yōu)化還是間接優(yōu)化。建筑結(jié)構(gòu)方案進(jìn)行優(yōu)化的目標(biāo)就是材料耗量，而材料耗量由構(gòu)件截面的尺寸所決定，截面尺寸還要符合構(gòu)件的位移變形和強(qiáng)度計算等條件，因此，目標(biāo)函數(shù)難以采用間接優(yōu)化法，只能選用直接優(yōu)化法，目標(biāo)函數(shù)中的變量需為已知值，經(jīng)試算求得目標(biāo)值，并找出其逐步變小趨向最佳值的方向。

下面是滿應(yīng)力法的計算方法：

1.建筑結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目標(biāo)函數(shù)，

合理的設(shè)計設(shè)計出來的構(gòu)件配筋率絕不超過經(jīng)濟(jì)含鋼率，因此建筑結(jié)構(gòu)的材料耗量主要由構(gòu)件截面決定。目標(biāo)函數(shù)的表達(dá)式如下：

Y=Y(X） （1）式

其中，Y為材料損耗目標(biāo)值；X為墻、梁、柱的截面尺寸。X與位移、荷載之間的關(guān)系宜采用直接剛度法，滿足下列要求：

[K]•[r]=[R] （2）式

其中，[R]為結(jié)構(gòu)荷載向量；[K]為結(jié)構(gòu)總剛度矩陣；[r]為結(jié)構(gòu)的位移向量。

由（2）式求出結(jié)構(gòu)位移，各層構(gòu)件端節(jié)點(diǎn)的位移也為已知，則各構(gòu)件的桿端內(nèi)力：

S=k•r （3）式

其中，S為構(gòu)件的桿端內(nèi)力向量，k為構(gòu)件的剛度矩陣向量，r為構(gòu)件的桿端位移向量。

由（3）式求出桿端內(nèi)力，再根據(jù)相關(guān)規(guī)范求出桿件長度值。

2.目標(biāo)函數(shù)的約束條件

（1）承載力：結(jié)構(gòu)截面符合相關(guān)規(guī)范驗(yàn)算的抗剪抗彎等承載力。

（2）變形條件：在風(fēng)荷載或地震荷載的影響下，結(jié)構(gòu)頂點(diǎn)最大位移與結(jié)構(gòu)總高度的比，以及樓層層間位移和層高之比都要滿足規(guī)定的其他要求。

（3）截面控制條件：除承載力，墻、梁、柱等截面都應(yīng)該滿足其他控制條件。

3.優(yōu)化步驟

（1）按照常規(guī)的經(jīng)驗(yàn)明確結(jié)構(gòu)截面的最初截面尺寸，對墻、梁、柱等構(gòu)件各自的截面尺寸數(shù)據(jù)庫。

（2）用力學(xué)分析結(jié)構(gòu)，計算各狀況下結(jié)構(gòu)的內(nèi)力及位移。

（3）進(jìn)行結(jié)構(gòu)構(gòu)件的承載力

（4）參照計算結(jié)果，調(diào)整截面尺寸，在符合位移條件下，盡量使構(gòu)件材料的性能得到最大發(fā)揮。

（5）依據(jù)修改截面的性質(zhì)和數(shù)量，指定一個限值自動決定是否重新計算，返回到第二步計算，如此反復(fù)計算，直到達(dá)到要求。

（6）輸出最終的截面尺寸和計算結(jié)果

遵照以上步驟，可編制一套完整的優(yōu)化分析軟件，但需在如何加快速度、較少內(nèi)存上花大量時間。結(jié)合目前情況。采用不成熟的分析軟件，人工調(diào)整截面尺寸，反復(fù)運(yùn)算，也可以達(dá)到優(yōu)化效果，但費(fèi)工費(fèi)時，且對設(shè)計人員要求較高。

三、結(jié)束語

結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計內(nèi)容很廣，建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計主要分為結(jié)構(gòu)方案階段、結(jié)構(gòu)計算階段與施工圖設(shè)計階段三個階段，可知方案設(shè)計是基礎(chǔ)，為使建筑結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計更好地向智能化、自動化、系統(tǒng)化發(fā)展，必須要進(jìn)行優(yōu)化結(jié)構(gòu)設(shè)計。

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