供電所營銷存在問題與建議范文

導語：如何才能寫好一篇供電所營銷存在問題與建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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在新環境下，電力市場整體形勢發生了翻天覆地的變化，傳統的營銷模式已經不能適應當前市場需求。重視供電所營銷管理模式的創新，轉變單一陳舊的模式，已經成為當前亟待解決的重要問題?；诖耍疚膶π颅h境下供電所營銷管理模式的創新進行探討。

關鍵詞：

新環境；供電所營銷管理模式；創新

作為供電企業的基層組織機構，供電所與消費者直接對接。供電企業在我國的經濟發展中起著重要作用，由于電力企業長期的壟斷地位，對營銷活動的管理并不重視，仍然使用傳統模式，已經不能滿足當前環境的要求。加強營銷管理模式的創新具有必要性。

1.新環境下供電所營銷的意義

電力營銷工作能夠顯著影響供電所的經濟效益，隨著電力體制改革的不斷深入，供電所營銷工作的作用日益明顯。從電能的營銷狀況中，能夠對供電所在能源市場中的競爭力進行判斷。社會的發展與文明的進步，使得國家與人民對能源的需求量逐漸增多，這對于供電所而言，是機遇也是挑戰。消費者購買的電能量對供電所未來的生存與發展具有關鍵性影響，傳統中被動的營銷模式已經不能適應當前供電所發展的需要。在新環境趨勢下，供電所應該將市場作為導向開展營銷管理。在當前形勢下，供電所供需之間的矛盾已經逐漸緩解，應該將環保能源發展戰略作為企業以后的營銷方向，逐漸改變市場營銷體制，按照市場需要進行營銷管理機構的設置，積極開發新型電力，吸引大客戶，對客戶需求進行科學與合理的預測。

2.新環境下供電所營銷管理存在問題

競爭意識不足。過去很長一段時間內，我國電力供應處于壟斷地位，在市場中缺乏有力的競爭對手，久而久之，導致供電企業缺乏必要的競爭意識，缺乏對企業長期發展的規劃與危機意識。另外，并沒有認識到營銷管理的重要作用，只是機械地進行費用的收取獲取利潤，阻礙了供電企業的長期發展；對經濟發展依賴性強。電力發展能夠顯著影響宏觀經濟，但同時受到其制約。我國當前的電力營銷過度依賴經濟發展，經濟的發展促進用電、電力市場競爭加劇。另一方面，政府限制資源消耗量大的行業，對于供電所而言是不利的，加上綠色節能資源的開發，將會增加電力行業壓力；電力系統總體不完善；市場規劃不足；營銷管理不足，競爭力不強。

3.新環境下供電所營銷管理模式的創新

3.1創新營銷管理理念

市場經濟下，大部分企業已經逐漸適應了市場競爭。電力企業為國家生產與人民日常生活提供必要的能源，是我國經濟發展的命脈。在新環境下，要轉變過去的壟斷思想，加強對營銷管理的重視，將客戶滿意、真誠服務作為工作指導。具體包括：加強對電力多元化需求的管理，重視技術創新，提高用電的科學性與效率；供電所要開展多種形式的市場調研活動，針對客戶需求推出優惠項目；挑選一些目標客戶，加強該部分客戶忠誠度的培養；對市場發展方向及時調查與預測，把握市場發展趨勢，對客戶用電情況進行深入了解，提高供電路線安排的優化性；電力營銷人員要對電能的優勢進行廣泛宣傳，引導用戶對電力營銷市場進行開拓；為保證用電安全并且增強營銷效果，選擇用電量比較大、比較集中的區域發放一些用電資料，加強關于用電安全的教育，開展用電咨詢活動，增加電力的品牌價值。

3.2使營銷手段得到創新

供電企業的運行需要一定的科學技術與新穎的營銷手段，為企業發展提供源源不斷的動力。但是，通過對當前供電所的營銷手段與相關技術應用現狀進行分析得知，供電所的電力營銷與相關售后服務仍然較為落后。在新環境下，在電力營銷中逐漸加強創新手段的應用，例如計算機網絡技術，能夠有效提高電力營銷的現代化與先進化。

3.3使用網性能得到提高

電網不僅是供電所發展不可缺少的構建，還是保證社會電力安全供應的重要保障。為電網運行營造良好的運行環境，才能為社會提供安全的電能，提高在客戶中的信譽度，不僅能夠保證經濟收益，還能為以后的營銷工作打下堅實的基礎。符合標準的供電服務要將質量標準與國家關于電力的工程規范作為工作指導與工作準則。在日常的經營與管理中，要逐步完善程序與質量標準，針對不符合要求規范的服務與技術操作，進行重點講解，提出改善方案。

3.4完善營銷管理機制

改善電力營銷機構的設置，提高供電所全體人員在電力營銷中的參與度，提倡全員營銷，提高供電所營銷隊伍的專業性與先進性；對營銷行為進行規范，完善考核與獎勵機制，將營銷成果與任務量完成指標與考核制度進行結合，對表現優秀的員工進行物質獎勵與精神激勵，提高員工進行營銷的主觀能動性；逐步完善供電所營銷管理制度，為電力營銷行為提供工作依據與標準，加強對操作考核的重視程度，培養營銷人員工作責任感與專業水平，重視技術層面的培訓工作，避免出現違規操作現象；對電力管理行為進行規范，重視電量、電價、線損等的內部核算工作，對管理中發現的問題采取針對性措施進行修正；健全電力系統的安全防護系統，修復其中存在的漏洞，強化薄弱環節嚴格執行輪值制度與抄表口程，避免由于抄表時間差出現電費錯誤等現象；健全監管與投訴機制，拓寬客戶表達意見的途徑，以便能夠及時收到客戶的反饋意見，及時改正不足，提高服務質量。

3.5組建高素質的團隊

對于供電所而言，打造一個專業的、高素質的營銷與服務團隊是創新營銷管理模式中必不可少的工作之一。這個團隊不僅根據不同客戶的需要提供針對性的個，還能對新興客戶的服務需求進行考慮，迎合層次不同的客戶的需求。針對網絡客戶，供電所要組建相應的網絡服務群體，利用互聯網的特性，實時電力資訊。重視客戶提出的建議與問題、咨詢、投訴，用高度負責的態度去對待。另外，構建專業的維修團隊，及時處理客戶電力使用中出現的故障與問題，快速恢復使用，提高服務質量。

3.6迎合市場需要

市場才是檢驗供電所供電質量與營銷管理成效的最終標準。所以電力行業要在充分調研市場的基礎上制定出一套迎合市場需要的營銷體系。在傳統的營銷體系中，通常使用配送法體系，該種方式已經不能與新環境下的市場需求相契合。針對現階段市場對電量需求逐漸增大的趨勢，將以前的用電部門進行改造，成為營銷部門，提高營銷活動的主動性，將客戶作為中心。

4.結語

本文從當前供電所營銷管理存在問題入手，提出創新營銷管理理念、使營銷手段得到創新、使用網性能得到提高、完善營銷管理機制、組建高素質的團隊、迎合市場需要的營銷創新方式。作為供電所，要充分認識到營銷的重要作用，加強創新，制定出迎合市場需要的管理模式，增加銷量，提高服務質量，促進電力企業健康穩定發展。

參考文獻

[1]郭帥，丁書民.新環境下供電所營銷管理模式的創新分析[J].引文版:工程技術，2015(23):160-160.

篇2

建立協同監督機制是國網公司黨組在反腐倡廉建設中的重要決策和創新舉措。協同監督機制是促進企業內控機制建設、強化風險管理、推進制度落實的有效途徑。作為一項新興事務，如何在電力系統充分發揮協同監督機制作用，需要進一步探討。

【關鍵詞】

監督;廉政建設;經營管理

1 強化制度執行，確保協同監督工作扎實推進

1.1開展例行活動

嚴格執行協同監督例會活動制度。各供電所和農電公司監督委員會堅持每月召開監督會議，農電公司每季開展監督工作專題分析，市縣級公司每季召開聯席會議，在會上通報監督發現的問題、提出整改意見、跟蹤整改情況等，通過例會制度的執行確保監督工作常態運行。

1.2完善監督方式

各級監督人員主動融入生產經營管理活動，注重與各層各類人員進行溝通交流，廣泛聽取基層一線和群眾的意見和建議，準確把握監督的重點環節和熱點部位。切實加強監督工作的閉環管理。對廉政風險度較高的工作或項目實行事前、事中和事后監督全過程控制，從而使監督工作更具全面性、系統性和針對性。

1.3堅持陽光監督

堅持監督工作的信息公示制度，召開例會通報存在問題以及整改情況，對所務公開實施監督，基層供電所將線損、績效、本周工作及費用開支等情況及時張貼在所務公開欄上，及時監督所務公開的及時性、真實性、合理性，并陽光公示監督情況，將監督結果及時公開、公示，使得協同監督公開化、透明化，杜絕人情監督。

2 創新監督機制，實現協同監督工作務實高效

一是實行聯動機制。建立農電公司總經理工作例會和協同監督例會按月同步聯動、黨總支委員會議與協同監督聯席會按季同步聯動的常態工作機制。由市、縣級公司協同監督工作委員會聯動督辦重點工作，制定下發實施方案，農電公司協同監督委員會向聯席會議報告工作安排、存在問題和整改落實等情況，各部門主管和專職主動協調解決基層的實際問題和突出矛盾。二是建立共享機制。農電公司對各供電所在協同監督中發現的有關問題利用所長例會、座談會、推進會、分享會等多種形式進行交流分析，通過舉一反三、超前預警，防止其他供電所重復發生同類問題，安排供電所協同監督委員會主任在部協同監督聯席會議上交流分享工作經驗和體會，起到了很好的點面結合、以點帶面的效果。三是完善考核機制。納入領導班子和部門負責同志掛鉤內容，嚴格規范“一書兩報告”，及時發現問題，落實整改措施，統一建立問題整改臺帳，用銷號制跟蹤問題整改落實，用督辦制促進問題的查糾和問責。制訂出臺《農電協同監督工作考核細則》，將協同監督工作開展情況與績效獎金掛鉤考核，進一步增強了此項工作的嚴肅性。

3 拓展監督功能，做到協同監督與經營管理工作相得益彰

3.1實現協同監督與日常管理有機融合

將協同監督融入業擴報裝、低壓配電、裝表接電、線損管理以及電費電價等各項工作業務中，做到發現問題在先，防范風險在前，確保部門各項工作規范有序。我部及農電公司根據自身實際明確了從決策管理、營銷與優質服務、資金管理、黨風廉政建設等6個方面48項內容作為平時監督工作，各供電所監督工作委員會從廉潔從業、工程物資及違規收費等10個方面39項工作作為正常監督任務，對群眾關注的熱點問題重點監督，如物資管理、財務運行等。監督對廢舊物資回收嚴格執行程序，完善相關制度，紀檢人員會同協同監督人員全程監控，促進廢舊物資規范管理。

3.2在服務過程中強化監督

發現好的做法和成功經驗加以推廣，解決重點、難點問題，促進企業轉化提升整體水平。如在組織召開9月份鞍湖供電所協同監督例會時，針對該所安全督察連續兩次被考核的問題，邀請安全管理最好的單位介紹經驗，并組織營業部安全管理人員重點分析，找出疾癥所在，在監督過程中體現服務。

3.3統籌運用各種管理監督手段

將協同監督工作與部門經常開展的明察暗訪、督導檢查、掛鉤聯系和結對創先等手段有機結合，圍繞加強基層基礎管理的同一目標，靈活運用各種工作成果，互為促進、相得益彰。與群眾路線教育實踐活動緊密相連，解決基層單位實際困難。

3.4實施協同監督定期交流互查辦法

按照制訂出臺的《協同監督工作定期交流互查實施辦法》，加強各供電所間協同監督工作的交流互促功能，以實現“縱向聯動協同、橫向互促互進”之目的。通過互查辦法的實施，供電所能夠互相學習交流，取長補短，在互動過程中促進供電所規范化管理不斷升級。

4 堅持懲防并舉，實現協同監督機制運行成效初顯

有的供電企業利用強有力地協同監督措施，懲防體系建設取得了明顯的成效。一是強化了懲防機制，風險管控的手段更加到位。協同監督工作的有效開展，上到部門領導下到供電所員工，監督全面，范圍廣泛，監督成員分布在各個專業之中，形成了密不可泄的懲防空間，更有針對性地落實教育、制度、監督等防控責任，超前預防和化解可能導致腐敗的風險，形成廉政風險識別、評估、控制、溝通（報告）、監督改進的動態管理機制，凝聚防控合力，提升防控效果。二是深化了規范意識，按章辦事的行為更加自覺。協同監督機制的建立，廣大干部員工清楚地認識到基層員工監督的權利義務，并以身作則，自覺增強自律意識，按章辦事的行為更加自覺。三是細化了廉政責任，“干事、干凈”的氛圍更加濃厚。隨著協同監督工作的開展，部門全體員工主動將監督工作融入到平時崗位之中，切實履行了“一崗雙責” ，做到清正廉潔。案件持續下降的新局面。

【參考文獻】

[1]楊艷春，付維.提高黨的執政能力探析[J].江西科技師范大學學報. 2013（01）

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關鍵詞：線損 四分管理 電價 應用

在國家對電力行業產業結構進行調整之際，大用戶直供電、階梯電價等電價政策的不斷出臺與調整使用供電企業的購售電空間越來越小，企業經營壓力越來越大。在電網安全運行的基礎上，進一步加強電網的需求管理應對來往外面環境的變化的影響。線損管理作為一個綜合性的技術經濟指標，加強電網企業線損管理降低電力在運送過程中的損耗，提高其在終端的利用效率，這不僅僅是符合國家對降低電網綜合線損率的外部要求，也同時是電網企業自身在面對電力價格調整的情況下如何加強對電網線路的管理向管理要效益的必然選擇。

一、線損管理理論及其發展概況介紹

（一）線損管理相關概念介紹

1.線損的概念及其分類

線損的概念是從電力行業整體來定義的，是指發電廠將其他能源轉化為電能送往用電客戶的過程中在輸電、配電等環節所發生的電能損失。但對電網企業來說，電網綜合線損在定義上相似于線損，但其數量上有區別，它是以絕對數形式而存在的某一特定日期的供電量與售電量之間的差額，數學表達如下：

電網綜合線損I（X）=供電量G（X）-售電量S（X） （1）

綜合線損除了以絕對數的形式存在外，還有以相對數的百分比形式存在，數學表達：

電網綜合線損率R=[（供電量G（X）-售電量S（X）]/供電量G（X） （2）

在形式上分類，線損主要分為技術線損和管理線損。技術線損是指由于運輸線路等設備自然存在的電阻，電能在通過該設備時以發熱等形式所散失而形成的損失。技術線損也稱為理論線損，在電網實際運行過程中，技術線損是客觀存在的，一般根據電網線路等運行設備和電網運行方式計算得出。管理線損則是由于管理不善等原因導致的線損，如漏抄少抄電表數據、用電客戶盜竊電能等各種因素，管理線損與技術線損不同，其大小可以通過改善其內部管理來予以降低或避免。在數值上，管理線損可以綜合線損與技術線損計算得出，數學表達為：

管理線損（F）=電網綜合線損（I）-技術線損（U） （3）

2.線損四分管理

線損四分管理是當前我國電網公司采取的線損管理的主要方法，四分就是將電網企業所屬的轄區按照“分區、分壓、分線、分臺區”管理。

分區管理就是按照電網企業供電的區域進行劃分和管理線損，通常以供電企業所下屬的二級單位管轄范圍為分區依據，例如某供電企業下轄有A、B、C、D、E等5家供電所，就可以按照5個供電轄區進行線損統計和管理。分區管理的目標主要在于清楚界定不同供電區域相互之間的權責、避免互相推諉，及時發現和解決的供電過程中的線損問題。

分壓管理是指按照電網的不同電壓等級為對象進行統計分析和考核。例如某電網企業具有自主產權的電壓等級線路為220Kv、110Kv、35Kv、10Kv等四個等級，那么在實際的線損管理中就按照4個電壓等級來統計分析線損率。分壓管理的主要目的不同于分區管理，它主要為了有效管理并區分不同電壓等級之間的電能耗損差別問題，有重點有區別的加強對電能損耗高電壓等級的管理，并采取適當措施降低損耗。

分線管理就是電網企業按照所屬電網中電壓等級主設備單個電能損耗為對象來統計管理線損。分線管理目的在于監督供給末端計費客戶的電能損耗情況，對于損耗異?；虿槐匾膿p耗迅速進行原因分析查找問題。

分臺區管理是電網企業對所轄供電區域內的各個公用配電變壓器的供電區域的線損進行統計管理。

（二）線損與電能售價之間關系的認識

為了更有效地認識線損與供電企業經濟效益之間的關系，本文適當的說明線損的降低對供電企業經濟效益的影響。

根據線損管理的相關理論：設銷售電量價格為P

電網綜合線損I（X）=供電量G（X）-售電量S（X） （1）

電網綜合線損率R=[（供電量G（X）-售電量S（X）]/供電量G（X） （2）

管理線損（F）=電網綜合線損（I）-技術線損（U） （3）

由（2）式可得：

售電量S（X）=供電量G（X）×（1-R） （4）

可以發現，售電量的多少是一個與電網綜合線損率相關的函數，假設供電量為常量，綜合線損率的減少將會使售電量提高，綜合線損率的越低，售電量越高，在綜合線損率為0的理想狀態下，售電量等于供電量。

將（4）式變形，得R=1-S（X）/G（X），設SR=R1-R2并假設R1

則SR=S（X2）/G（X2）-S（X1）/G（X1），在SR降低的條件下，售電量會相應的升高，假設由于SR變動送增加的售電量為SS（X），供電企業所增加的售電收入為SS（X）×P，那么可得P1=P+P×SS（X）/S（X），顯然P1>P。

因此，在加強線損管理努力降低綜合線損率，在供電量一定的條件下，可以增加售電量的增加，從而有助于整體平均售電價的提高。

二、案例分析

（一）研究對象介紹

某地市供電局地處粵西，總面積7779平方公里，總人口278萬。其類型屬于中型企業，管理A、B兩個分公司及C、D、E三個縣級子公司。全局現有66座變電站，10千伏饋線476回，其中絕緣架空線229.6公里、架空裸導線7674.8公里，電纜978.9公里，公變6370臺、專變4923臺。為緩解配網運行可靠性低、檢驗維護裝備不足、人力資源匱乏等狀況，因地制宜，充分發揮地市局的管理潛能，統籌人力、技術、裝備等資源，實施了“四化”管理。完善主網管理一體化，接管子公司的主網業務，減輕子公司負擔，讓子公司集中精力專注于配網和客戶服務，促進主網各專業向子公司的管理延伸及有機銜接。實行配網運維專業化，充分利用現有資源，按電網物理結構、特點需求及人力資源現狀，劃分管理界面，將不同技能的員工調整到合適的崗位，以緩解結構性缺員及工器具不足等問題，構建充分發揮全體員工潛能的平臺。實施臺區考核單元化，細化責任區，促使員工對管理范圍內的設備及客戶信息熟知度更高，服務更貼近客戶。推行業績評價指標化，開展指標到所工作，量化業績評價標準，每月監控、、分析到所指標，推動指標逐步優化。

（二）線損管理現狀分析

為了統計研究對象的線損狀況，在本次統計中，選擇該地區2012年度8月份數據為研究樣本，為了便于保密性，對其中的數據進行了技術處理，但不研究結果，僅對分線、分臺區進行線損統計分析。（詳見表1、表2、表3）

（三）線損存在問題的分析

1.線損內控管理還有待進一步提升

這主要表現在線損管理內部控制制度不完善，線損異常信息的傳遞和及時反饋渠道不及時，缺乏快速的雙向的快速信息溝通。另外，開展線損分析對人的專業素質要求較高，當前線損管理人員現狀不能完全適應線損分析工作，對已經經過實踐證明了的有效的且可行的線損分析方法未進行及時的總結和固化，在技術人員變動的情況下，導致同樣問題反復出現，浪費了資源。最后，由于各部門對線損管理的重視程度各不相同，往往是上級部門對下級部門的要求多，下級部門對上級部門的要求相對較少，內部監督和責任考核機制尚未有效發揮其作用。

2.部分客戶長期負荷運行，致計量失準增加了管理線損

一些用電客戶特別是工業用戶在不對其變壓器私自改容的前提下，為了在提高變壓器的用電負荷，通過冷卻的形式讓變壓器超負荷運行或者在定制變壓器時私下要求廠家提高過載能力，這種方式造成電流互感器發生磁飽和，影響用電計量準確性，供電部門對該類用電客戶承擔了較大的管理線損。

3.客戶有意的竊電行為造成了線損的增加

用電客戶為了降低用電成本，采取其他非法的、隱蔽的手段竊取電能，并隨著電力技術的發展，其竊電方法越來越科技化、隱蔽化，由于這種竊電行為隱蔽性強、取證困難，給供電企業有效查處竊電行為帶來了很大的難度，在供電企業無法提供足夠證據證明客戶竊電行為時，很難準確將其定性為竊電行為，這種竊電行為所造成的巨大的電能損失不得不由供電企業承擔。

（四）提高線損管理的若干建議

1.以指標到所為切入點，推動系統功能應用

（1）實施“四化”管理，優化資源配置

根據人力、物力及電網結構等資源現狀，為充分發揮地市局的管理潛能，優化結構、統籌資源，實施“四化”管理。按照“面向基層，重心向下”要求，優化業績評價管理方式，開展指標到所工作，市局將關鍵指標下達、監控到供電所、配電運維中心;各縣區局將指標承接并逐層分解下達、直接監控到臺區，為線損精益化管理創造必要條件。

（2）通過開展指標到所，提高系統實用化水平

為客觀、公正、準確反映供電所績效指標完成情況，下達到所的指標值從營銷系統、配網生產系統、計量自動化系統等業務系統中提取。按照系統誰管理誰統計的工作要求，到所指標由客服中心、計量中心、計劃部負責數據整理;營銷稽查中心和生產設備管理部負責審核;企業管理部負責匯總、分析包括綜合線損率及線損異常率等指標，并在月度辦公會議全市61個供電所關鍵指標的排名情況。通過開展指標到所工作，促使職能部門、基層在關注指標的同時，更加關注系統線損模塊等各項功能應用，將系統應用有機融入到日常工作，各供電所線損兩個異常率及異常處理完成率均有同幅度的提升。

2.基于系統應用，加強線損異常管理

由營銷稽查中心開展10千伏線路及專變、集抄公變臺區的線損異?！叭毡O測、周反饋、月報告”工作，通過計量自動化系統開展實時線損監測，精確比對日線損波動情況，定期異常情況并督促基層供電所及時開展現場排查。在線損報表初次統計前，即消除因計量異常、竊電、漏電引起的線損異常。在營銷系統初次統計報表獲取異常信息后，對線損數據及曲線進行同比、環比等趨勢分析，并按抄表質量、電量退補、基礎檔案等方面開展定性、定量分析，應用異常管理的“七步法”，進一步發現異常點，制定可消除異常因素的處理措施并啟動相應的閉環處理流程。

通過應用系統加強線損異常分析及閉環處理;利用有限的技改、修理資金加大對線路殘舊、線徑小、供電范圍大等“應改未改”臺區的改造;監測和及時調整配變三相不平衡度。

3.剛性執行電子化移交規定，確保拓撲關系一致性

將配網大修技改、低壓業擴電子化移交工作作為確保線損拓撲關系一致性的重點工作來抓，實施審核關口前移，把控關鍵節點，對未按規定時限及時辦理電子化移交實行“不辦票、不送電、不結算”。將工程項目建設與停送電工作票關聯，電子化移交流程未到達指定環節，不能推進相應停送電工作票審批流程;在竣工結算環節，加強對項目電子化移交完成情況審核。對未完成電子化移交項目辦票、送電、結算導致線損線―變、變―戶關系不一致所引起的線損異常及時進行通報，并對追究相關部門及人員責任，確保電子化移交工作嚴格按照流程及時完成。

4.深化計量自動化系統應用，提高線損基礎數據管理水平

（1）加強在線監測，及時發現計量裝置差錯。常態化開展計量裝置在線監測工作，利用計量裝置報警、電流、電壓、功率、行度及功率因數、電能表與計量自動化終端行碼進行監測和比對等多種方式對計量裝置運行情況進行組合分析，判斷計量裝置異常，并形成系統報表，對于發現的計量裝置異常及時下發故障處理工單至各縣區局運維班組開展現場處理，由市局計量中心跟蹤計量裝置異常處理情況，并通過周報定期通報，形成故障處理閉環管理，提高了計量裝置運維效率，有效減少因計量裝置故障差錯引起的線損異常。

（2）加強計量終端監測，提高終端在線率。結合市局指標到所工作，根據全市各供電所計量終端運行情況，合理下達到所的終端在線率指標。通過舉辦計量自動化系統及計量終端運維管理培訓，提升供電所人員系統操作能力和終端現場運維技能。各基層供電所通過每天登陸計量自動化系統開展計量終端在線情況巡視，對于離線超過兩天的終端到現場進行排查處理。通過月報、周報形式定期通報各供電所終端在線率情況，組織指標靠后的供電所分析指標落后原因，制定提升方案。

參考文獻：

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[3]董君.試論電力系統實現線損管理的關鍵和重點[J].中國科技博覽，2011（36）.

[4]蔣冬梅.線損四分管理中的降損措施分析[J].電力技術資訊，2013（7月下旬刊）.

[5]侯鈺銘.縣級供電企業的線損四分管理[A].云南電力技術論壇論文集，2009.

[6]謝榮，余南華.論線損精細化管理模式[J].供電企業管理，2009（4）.

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關鍵詞:電力；營銷；稽查

中圖分類號：F470.6 文獻標識碼：A 文章編號：

一、前言

電力企業過去“重發輕供不管用”，在營銷環節投入的人力、物力相對不足，管理上也存在許多薄弱環節，造成效益流失。為了堵住電力營銷中的漏洞，近幾年來，各地供電企業先后組建了稽查隊伍，每年都要從“漏洞”中揀回幾千萬元，產生的無形效益更大。但是，由于稽查隊伍組建時間不長，還有許多要完善的地方，一是稽查工作發展不平衡，有的偏重對內稽查，有的偏重對外稽查；二是對查出的營業差錯與事故的處理大都避重就輕，整改不力；三是稽查工作還沒有形成制度，工作不規范；四是稽查專用交通工具、專用檢測工具沒有配齊；五是現有稽查人員的思想和業務素質都有待提高。

二、營銷稽查存在的問題

目前，營銷稽查存在定位不準、對稽查職能認識有一定偏差，導致把稽查與用電檢查等同起來，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規范用電市場上。

為了便于考核和評價，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業績的重要指標，造成過分強調反竊防漏的作用，而忽視了稽查以內促外、規范營銷業務的管理職能；由于稽查內查受各方面因素制約，其成效無法定量考核，且實施起來難度較大，因此稽查在規范營銷業務、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發揮以內促外的作用；個別單位的稽查人員仍沿用傳統(手工)稽查方法，通過對大量的稽查資料逐條逐項分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準確的切入點；稽查工作主要采取抽查和徹查兩種方法對報表、臺賬、工作單等進行檢查，并依靠稽查人員的經驗來判斷是否存在差錯，抽查往往因檢查范圍小而無法發現差錯，使一些原來的小隱患因時間的推移而成為大隱患；而徹查又需花費大量的人力、物力進行地毯式的檢查：兩種稽查方法手段落后，工作效率不高。

三、開展專項稽查管理措施，完善電力營銷稽查模式

在營銷稽查工作中，應找出具有影響的關鍵環節和關鍵因素進行專項稽查。這樣針對某一項重點事物進行全面稽查，這樣更能突出重點。

1、抄表質量專項稽查

一是檢查抄表員的抄表正確率。檢查分兩步進行：

(1)內查，即通過營銷自動化系統分析，查找現場核查的重點；

(2)外核，即對現場數據進行比對，檢查現場在運表計是否存在外觀異常等等。重點核查低壓集抄戶和店面及租賃客戶。

二是要從完善抄表程序的稽查功能，開展電費抄、核質量監督、稽查零度戶管理和抄表質量、進行電費資金時效監督、銀行未達賬監管、月末賬款余額監督等工作，實現電費抄核收全過程的監管和控制。

三是根據管理制度對差錯處理是否符合規定進行檢查?？稍谟嬃勘硐渖显O置抄表質量稽查卡，規定抄表員在抄表例日抄表時收回抄表質量稽查卡，并于當日報告供電所，由供電所按收回張數統計供電所抄表率。

2、收費與電費賬務專項稽查

(1)對單位的電價表是否有自定的其它電價標準進行檢查；對單位執行的受優惠電價用戶是否在規定范圍內進行檢查；對單位是否有擅自減免電費的現象進行檢查。

(2)對單位各項業務費用收取的準確率；各種業務報表的準確率；各種傳票、資料、圖紙流轉的及時率等進行及時檢查。

(3)對電費賬務系統中資產類科目和負債類科目是否平衡、營銷應付賬款和財務應收賬款是否對應、總賬和明細賬、明細賬和用戶余額是否平衡進行檢查。

3、電能計量專項稽查

(1)對用戶電能計量裝置進行檢查。主要包括對用戶電能計量裝置是否符合國家規范標準進行檢查；對電費計算中心提供核算過程中發現的倍率與互感器不符、故障表計追加電量有質疑的問題進行檢查；對計量裝置資產管理、周期檢定(輪換)的內容是否與現場相符進行檢查。同時，根據營銷自動化系統內每月電量及變壓器報裝運行容量來檢驗現場容量是否相符，從而有效防止對工業用戶存在違章私自增大變壓器容量的行為。

(2)對反竊電工作進行檢查。首先，加大抄表和檢查頻次，使一些想竊電和準備違約用電的客戶由于檢查力度的加大而打消此念頭。

(3)加快對電能計量裝置的封閉性能改造，增強封印的防偽、防撬性能 特別對專變用電要采取專用計量柜或采用變壓器上裝計量箱。最后，定期與電力行政管理部門、公安及司法機關開展電力市場秩序專項整治活動，竊電和違章用電行為從嚴打擊。

四、電力營銷稽查管理的新思路分析

結合以上對電力營銷稽查工作中存在問題的分析，我們應該在管理模式、管理制度、管理內容、管理手段幾方面對電力營銷稽查工作進行全面的改進提高，確保營銷工作正常、有序、優質、高效地開展，加強營銷全過程質量監督，防范和化解營銷風險，提高企業經營管理水平和經濟效益，維護國家、企業及用戶利益。

1、建立電力營銷稽查新的管理模式

在電力營銷稽查管理方面，我們要逐步建立和完善電力營銷稽查、電費計算、電價監管等三個方面相互協調、相互制約的管理模式，這種三位一體的稽核管理模式可以作為現有電力營銷部管理職能的延伸，同時做好營銷管理、營銷機構等營銷業務的監督和檢查工作，并且要貫穿業務的全過程。通過建立電力營銷稽查四大原則分層級負責、專業化管理、常態化方式開展、查改結合及閉環管理的新管理模式來積極有效推進營銷稽查工作的開展。

2、完善稽查管理制度

不斷擴大營銷稽查管理的深度與廣度，按照有關規定、評價標準、工作流程、工作時限等要求對營銷業務部門的工作質量進行監督與檢查，確保各有關部門及工作人員依法按章處理相關業務。促進營銷基礎管理水平全面提高。通過制定營銷稽查工作管理辦法，建立營銷稽查組織體系和稽查網絡、明確職責分工等來完善營銷稽查管理制度。

3、規范稽查管理內容

一是營銷稽查涵蓋了用電營銷管理的全過程，緊緊圍繞營銷重點、難點工作展開，且根據營銷工作重心的轉移調整稽查工作思路和方向，促進營銷各項重點工作的順利實施：二是善于發現營銷各部門、各專業的管理漏洞及部門與部門之間、專業與專業之間的管理空擋，并進行整理、分類與匯總，提出規范管理的改進意見和建議。根據營銷業務需對以下稽查管理內容進行進一步規范：跨業務類的業務流程、業擴報裝、電價電費、用電檢查、電能計量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等。

4、創新稽查管理手段

以內查為主、外查為輔，堅持內查和外查相結合。運用營銷業務技術支持平臺開展周期性專業稽查和非定期專業稽查，通過營銷業務應用系統稽查功能模塊完成稽查工作流程。營銷稽查網絡人員按照稽查計劃有序地組織開展日?；楣ぷ?，采用工作流的方式實行全過程閉環管理。

五、結束語

在電力營銷管理中，用電營銷稽查是一項重要的工作內容，加強電力營銷稽查可以促進供電單位更好地為廣大用戶提供優質的服務，營銷管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務取決于用電營銷稽查工作的好壞。同時，電力營銷工作的信息化建設為提高電力營銷稽查工作效率提供了必要的條件。

參考文獻：

篇5

一、全年主要工作完成情況

（一）主要經濟技術指標完成情況

公司完成固定資產投資2.12萬元；完成供電量18.9億千瓦時，110月份。同比增長0.32%售電量17.08億千瓦時，同比降低0.41%完成年度考核計劃的82.15%7月20日最高供電負荷達39.5萬千瓦，比去年最高負荷高出0.76萬千瓦，創歷史新高；綜合線損率9.66%同比下降0.12個百分點；應收電費余額5萬元，客戶滿意率100%勞動生產率2021308元/人。供電可靠率、電壓合格率等其它主要經濟技術指標均達到或逾越業績考核責任書的要求。

（二）加強平安管理。

狠抓平安管理的針對性和實效性。組織開展了春節前平安生產綜合檢查、防誤操作專項檢查、基建平安大檢查、各業務部平安專項檢查等七項安全檢查，公司結合系統開展的反違章”和“隱患排查”工作。將上級精神層層分解，落實責任，進一步夯實平安管理基礎。開展主題平安活動，出臺十項“反違章”工作新舉措，通過建立違章通報曝光、考核問責、整改檢查的閉環管理機制，深入推進“反違章”工作。110月份，公司共組織平安活動1352人次，領導及管理人員現場督查3349次，共查見各類違章違規37起，對其中3起嚴重違章依照“四不放過”原則對相關責任人進行了嚴肅處置。截至10月31日，公司已連續平安生產3434天。

（三）加快電網發展。

組織編制了如東35千伏電網升級改造規劃》積極與地方政府會談，超前謀劃電網發展。將電網建設項目提前納入地方土地利用規劃。服務特高壓工程建設，對錫盟—上海西特高壓輸變電工程南京北—上海西段1000千伏線路在如東境內路徑進行了確認。狠抓工程前期工作，工程土地交接手續料理基本完成。按序時推進工程建設，主網方面，220千伏長沙輸變電工程已開始電氣局部施工，35千伏袁莊變升壓工程已進入電氣調試階段，110千伏古壩、臨港輸變電工程主設備招標已完成，110千伏化工變增容工程施工圖設計已完成，力爭12月份投運。配網方面，新架改造10千伏線路50公里、400伏線路230公里，新墩改造配變410余臺，合計實施農網工程項目1300余個，有效解決了局部農村地區較為頻繁的電壓低、線路跳閘等問題，通過實施嚴格問責制，今年大規模農灌期間，全縣沒有發生配變燒損事故，農村居民和農業生產用電得到基本保證。

（四）加強生產管理。

針對電網單薄環節做好預控措施，加強運行、檢修管理。完成了近6000萬元的迎峰度夏項目，對局部變電所和線路進行了增容改造，解決少數主變、線路過載的問題。整合線路工區生產資源，將分布在全縣的5個運行維護班集中到公司本部。同時成立了公司搶修中心，明確責任，理順流程，統籌高、低壓線路搶修工作。將同業對標指標控制與專業管理工作相結合，對落后指標進行定性、定量分析，分解落實責任，落實改進措施，局部指標排名實現升檔進位。認真組織縣供電企業各類“違章行為”集中排查整治活動和農村供電所集中排查政治“各類違章”行為活動，從組織領導、活動推進、驗收考核等方面推動活動務實開展?？h供電企業各類“違章行為”集中排查整治共計查見問題46個，整改31個；農村供電所集中排查政治“各類違章”行為活動共計查見問題199個，現已整改162條，余下問題己納入整改計劃，目前正在有序整改之中。扎實開展20千伏供電推廣應用，5月份如東化工園配套20千伏出線工程投運。

（五）挖掘營銷潛力。

公司一是深入企業進行調研，為把經濟下滑對全縣工業經濟、供電量的影響壓減至最小。先后赴東日鋼廠、蘇通化肥等大用戶詳細了解企業運營情況，確保供電正常，設備運營正常。同時建議一些停工企業早復工、早投產，并在手續料理上開辟綠色通道，保證盡早形成電量增長。二是進一步縮短業擴工作周期，所有客戶無論大小，都周密細致、陽光公開、快捷高效的全過程做好服務。今年以來，提前介入項目需求，加強與政府部門和項目單位的聯系溝通，多次安排現場辦公，做好強生電池、萬豪建材、鐵鏈廠等“四大載體”工業項目的供電服務，力保新上企業盡快接電、盡早形成產能。三是加強電量分析監控，嚴格停電審批順序，集中安排施工檢修，盡可能減少停電次數，最大限度的保證供電。近幾個月來，由于工業主要行業市場形勢逐步好轉，紡織業和金屬制品業的強勢拉動，全縣用電呈現出企穩回升的良好態勢。10月份，全縣完成供電量1.9億千瓦時，同比上升了8.78個百分點，并拉動全年供電量首次實現了正增長。

（六）加強財務管理。

根據實際執行情況動態調整，加強預算的過程控制。保證利息費用的可控和在控，保證預算發生與序時同步。深入做好資金管理工作，結合上級下發的資金平安管理手冊，明確資金管理各個環節的人員責任，堅持常態檢查，保證資金管理可控在控。多次資金平安檢查中得到上級公司的肯定。加強農電財務管理，出臺了農電業務核算流程、農電備用金管理方法等一系列制度。主動適應省公司“一本賬”管理模式，按上級要求啟動了fmis4.0上線應用工作，對相關業務流程進行優化設置，強化業務的規范流轉，使財務內控管理水平得到進一步提升。配合做好省公司特別審計工作，以審計工作為抓手，加強企業內部控制，規避經營風險。

（七）深化行風與作風建設。

進一步加強各級人員工作作風、生活、學習以及服務行為等方面的規范教育。專題組織召開了行風建設動員大會，一是深化作風行風建設。今年我公司結合全縣“機關作風建設年”活動。要求全體員工統一思想，新的形勢下進一步轉變服務觀念，樹立全員服務的理念，周到細致地滿足服務客戶需求。對各類客戶投訴、舉報的行風事件，一經查實，嚴格進行責任考核。強化各部門之間的溝通協調，加快建立內部“四個服務機制”分主業、多經兩個層面召開了優質服務座談會。邀請政府分管領導和新聘任的行風監督員召開行風建設動員大會，邀請人大領導視察指導供電工作，為加快企業發展構建良好的外部環境。二是認真開展“綠色電力共建和諧”優質服務主題活動，以活動為平臺，千方百計滿足老百姓的各類服務需求。做好高中考保電、國慶60周年保電、海洽會”保電等重大政治經濟活動的保電工作，保證全縣各大活動順利進行。三是克服施工力量緊張、工期緊等困難，以高度的主人翁”意識，全力做好政府工程，市政工程，海洋鐵路、s225線等道路交通基礎設施建設所涉及的電力桿線遷移等各類服務工作，認真履行企業社會責任和政治責任。四是認真開展調研走訪、征求意見活動，虛心聽取意見建議。下半年以來，由公司主要領導帶隊，赴全縣14個鎮、4個開發區，召集人大代表、政協委員代表、客戶代表和村支部書記召開供電服務座談會，宣傳電力政策，廣泛征求意見意見。對會上各級領導和客戶代表所提的意見建議，均在公司明確責任部門和責任人，對一些緊迫的問題當即安排現場辦公，所以意見建議答復均在15天內以書面形式進行了答復，受到鎮（區）黨委、政府的肯定。2月中旬，洋口、苴鎮、河口三家農電業務部被如東縣紀委和市公司紀委雙推申報“南通市群眾滿意先進基層站所”

（八）加強精神文明建設。

扎實開展學習實踐科學發展觀活動，明確了72項整改內容，活動取得了初步效果。大力開展“電網先鋒黨支部”結對創先”統籌共建”活動，推進黨建“強基工程”出臺創建平安、和諧單位（部門）實施方法，加強員工理念引導，保證隊伍穩定和諧。認真宣貫國網公司核心價值觀，制作宣傳圖板，舉辦了以“誠信、創新、責任、奉獻”為主題的文藝演出，營造濃厚的宣傳氛圍。黨風廉政建設扎實深入,嚴格依照“三個階段、六個環節”要求。開展了廉政談話、簽訂廉政許諾書、思廉日警示教育等形式多樣的活動。對農電物資管理實施專項效能監察，進一步規范物資管理流程、健全管理制度。加強企業民主管理，關心職工生活和離退休老同志，構建和諧勞動關系。

二、存在問題

平安管理人員和一線生產人員對新的平安規程、制度學習不夠深入；施工現場較多，平安生產基礎不牢。平安檢查一定水平上不能實現施工現場的全覆蓋。

電網正接受著巨大的壓力，局部地區供電壓力依然較大。隨著氣溫日漸上升。局部地區電壓不能保證，少數設備過載、超溫、發生故障，確保全縣電網平安穩定運行的壓力較大。

篇6

關于新時期公司行風和優質服務的重新思考

——全市供電系統行風和優質服務調研報告

20__年，××供電公司緊緊圍繞公司發展的目標，在深入學習實踐科學發展觀活動中，推進行風建設和優質服務工作，認真梳理和分析存在的問題和不足，重點提出針對性工作措施，供電服務重視程度、管理力度和窗口服務人員的職業素質和工作水平得到明顯提升。特別體現在客戶對供電服務的投訴舉報上，更是經歷了高發、降低、好轉、平穩四個階段，第四季度達到了公司領導提出的“零越級、零屬實投訴”的目標，行風建設和優質服務工作打了一個“翻身仗”。

“優質服務是供電企業的生命線”是公司主要領導在各種會議上經常提到的一句話。電是特殊的商品，供電企業要適應當前市場經濟大潮，就要從改善優質服務上下功夫，真心為客戶提供服務，建設一個具有良好信譽及美譽度、讓客戶放心的供電企業。這一切，要求企業必須有著堅實的行風建設和優質服務基礎，德州供電公司也以此作為推動建設“一強三優”現代公司的重要抓手。通過一年來的工作，公司抓行風和優質服務的創新舉措取得非常明顯的成效，公司紀委監察部在大量調研分析和認識思考的基礎之上，形成如下調研報告，供各位領導參考。

緣起——

企業發展的必然之舉

20__年，是公司發展史上輝煌的一年，公司完成售電量103.17億千瓦時，增長率14.4%，增幅居全省第4位。電網建設方面，220千伏天衢變電站建成投產，并被評為國家電網公司優質輸變電工程，××北部220千伏電網形成了環網，電網結構實現質的跨越。以年售電量突破100億、安全生產突破3000天、220千伏電網實現南北環網為里程碑，公司發展進入了更高階段。

20__年，山東電力集團公司“兩會”提出，深入貫徹落實科學發展觀，加快推進“兩個轉變”，確保集團公司工作繼續走在國家電網公司系統前列，率先初步建成“一強三優”現代公司。與此同時，××市第十三次黨代會也確定了“全面建設小康社會，爭當全省西部地區發展最快、實力最強、環境最好的城市，實現新崛起、建設新德州”奮斗目標。以上這些，都對公司發展和電網發展提出了新的更高要求。

就在公司上下積極投入到熱火朝天的電網建設之時，一個不合拍的音符逐漸出現：

20__年1-3月份，公司各種渠道共受理行風和優質服務類投訴舉報36件，其中經查實后屬實20件，占總數的55.6%，內容涉及供電服務、電能質量、電費電價等多個方面。少數單位不同程度的存在傳統的“電老虎”思想，缺乏與客戶的溝通，工作方式、方法不當造成客戶的不滿，給供電企業的聲譽造成較大影響。

在山東電力集團公司紀委下發的《20__年第一季度受理行風投訴舉報情況通報》中，××供電公司更是以10件的數量列全省17地市之首，占總數的23.3%。

“客戶有投訴舉報就說明工作中存在不足，客戶對供電服務的不滿將極大影響公司的聲譽，必須要將行風建設和優質服務工作作為一項長期的、不間斷的工作常抓不懈，一定要與公司的各項工作協同發展，堅決制止供電服務工作中的不作為現象！”公司總經理×××說。

問診——

既要找準“癥狀”，更要查清深層根源

針對客戶的投訴舉報重點和意見建議，一場較大規模的自查自糾活動在公司系統全面展開。通過對客戶的投訴舉報進行深入細致的調查了解，同時結合公司開展的作風建設和農電優質服務專項檢查活動，采取多種形式發動干部職工，深入查擺公司在行風建設優質服務工作中的問題和不足，認真加以梳理整合，主要有以下幾點：

客戶至上的思想沒有真正樹立。有的單位對行風建設優質服務工作重視程度不夠，員工服務意識有待進一步轉變和提高，“電老大”思想還不同程度的存在，供電服務人員態度差的現象還時有發生。個別單位對重要敏感問題欠重視，處理不果斷。

服務宣傳沒有達到預定效果。電力服務熱線“95598”的宣傳不夠，社會知曉度偏低。多數農村客戶有事只聯系當地供電所和農電工，造成部分報修服務和投訴舉報沒有完全納入“95598”系統，失去有效監控，使問題得不到及時有效解決。

少數單位與客戶沒有做到真誠溝通。有的單位停電計劃剛性不強，存在與客戶溝通不夠、停送電手續不完備、實際停送電時間與通知時間不符、停電計劃變更不能及時通知客戶等現象。少數單位仍沒有按照供電服務“十項承諾”嚴格要求，有的抄表人員工作不細致，客戶用電設備情況掌握不全面，以至于抄表或停電催費錯戶問題仍有發生。

個別農電工面向客戶的服務沒有做到真情相待。基層、一線、特別是農電工隊伍建設亟需加強。農電工綜合素質參差不齊，大局意識有待提高，少數農電工服務態度不好、甚至以電謀私，在客戶中造成不良影響。

農電設備沒有做到精益化管理。隨著農村經濟發展和用電量增加，安全供電隱患逐步顯現。首批農改時更換的一些設備、線路現已瀕臨老化，遇到惡劣天氣甚至刮風下雨都會引起大范圍農村客戶停電，降低了供電可靠性和供電質量；部分農業生產用電設備用電管理不規范；客戶維權意識的增強使有些老問題在新時期有新表現，轉供電問題仍然沒有得到徹底解決，由此產生的用電服務糾紛較多，給優質服務工作帶來被動局面。

在找出以上“癥狀”后，公司有關部門深究下去，深入“剖析”，找到了這些現象背后的“病根”——

思路上有差距。少數單位領導對新形勢下做好優質服務工作的思想重視程度不高，至今仍對優質服務是企業生命線的認識不清， 造成抓優質服務力度不夠、辦法不多、工作不力。

管理上有漏洞。有的單位沒有把優質服務工作納入日常管理，管理制度、管理程序不健全、不完善，對基層服務人員特別是農電工監管不力，工作有死角。

設備上有缺陷。一些危及農村供電設施運行安全的問題不能得到及時有效解決，第一次農網改造后的一些低壓配電設施出線了老化、銹蝕、容量不足等現象，不能及時滿足客戶日益增長的電力需求。

溝通上有不足。有的單位沒有所做的工作及時向地方黨委、政府和社會各界進行匯報、交流，這與政府對供電服務日趨嚴格的監管形勢不協調，與廣大電力客戶不斷提高的服務需求不適應，與強化“四個服務”、落實“三個十條”的內容不相符，造成局部工作被動、甚至滑坡。

素質上有問題。一些單位的管理部門、一線服務人員、個別職工尤其是農電工思想素質和業務素質跟不上形勢發展，傳統職業行為給電力服務造成負面影響，個別人服務態度不好，造成客戶群眾的不信任。

開方——

標本兼治，統籌推進

找準“癥狀”和“病根”，就要對癥開方。

在查清諸上問題之后，公司黨委給予了前所未有的高度重視，正視問題，果斷決策，以黨委文件下發《關于建立<行風建設及優質服務通報分析聯席會議制度>的通知》，在全省供電系統創新性地建立了行風建設優質服務通報分析聯席會議制度。每月定期組織公司有關部門、直屬供電部、各縣電業公司負責人召開專題分析會議，通過客戶的投訴舉報和各類檢查、走訪情況發現、分析典型問題，隨時監控行風建設和優質服務工作情況。

公司紀委也發出《關于加強20__年糾風和行風建設工作的意見》，確定了以堅持“標本兼治、糾建并舉、以建為主”的指導方針，結合“彩虹連奧運、服務促和諧”活動，加強監督檢查，規范服務行為；健全機制制度，實現糾風和行風建設工作常態運行；加強服務文化建設，強化全員服務理念；注重創新，豐富載體，推進糾風和行風建設工作向深層次、高水準邁進，確保不發生影響公司形象的行風和優質服務事件。

“設立通報分析聯席會議制度，充分體現了公司黨委對行風建設及優質服務工作的高度重視和做好這項工作的決心。”公司黨委書記×××如是說。

由此，公司的行風建設和優質服務工作被提升到與安全、生產、經營等工作同等重要的位置。

用藥——

“溫藥”“猛藥”齊施用

自3月份開始實行行風建設及優質服務月度通報分析聯席會議以來，公司各級領導高度重視，各主管部門通過月度通報會對一個時期內出現的典型投訴舉報進行分析，查找深層根源，有針對性地提出的工作要求和整改措施。各供電部、縣電業公司在分析自身服務中存在問題的基礎上，認真借鑒和總結其他單位的經驗和教訓，有效遏制了“相同問題在不同地區的重復投訴”的現象。各單位先后在農水管理、規范收費行為、客戶溝通宣傳方式、農電工培訓和兼職情況、停止服務收費等問題上進行了規范和整改，主管部門以抽查和暗訪形式檢查落實執行情況，及時向相關單位提出工作意見。

同時公司進一步完善了供電服務質量管理考核辦法和投訴舉報處理程序，制訂了針對大客戶、社區客戶、弱勢群體以及重要客戶、重大事項供電服務實施細則，使優質服務應急處理有章可循，提升了優質服務質量。進一步做好與市委、市政府公布的64家重點企業的溝通交流，分別由公司領導、副總師、各縣公司班子成員一對一進行跟蹤服務，加強向當地黨委政府、人大代表、政協委員和有關部門的匯報溝通，召開客戶關系委員會議和企業家代表懇談會，擴大溝通面，提升溝通水準，改進和完善承諾熱線上線和辦理程序，多措并舉優化外部發展環境。

在加強制度建設的同時輔以對典型問題的調查研究。從近期進行的農電工調研的統計結果來看，全市共有簽約農電工2494名，平均每人負責475戶、月收入784元（最高1200元，最低500元）；各單位累計走訪農電工397名，認為收入偏低占24.9%，工作量大占13.4%，工作環境差占11.1%。以上結果表明多數農電工對本職工作表示滿意。下一步各單位應當針對農電工的工作需求，豐富和充實培訓內容，提高服務技能；建立農電工獎懲常態機制，樹立優質服務典型，以點帶面，提升隊伍的凝聚力和工作動力；在人員組成結構上，建議新入農電工逐步招收職業技術院校電氣專業的本地畢業生，將有利于塑造農電工隊伍優質服務的思想和提高整體素質。

公司紀委監察部、農電部、營銷部在組織的全市農電優質服務大檢查中為了檢查到真實情況，以暗訪的形式深入村莊、企業進行走訪，向普通村民、企業客戶了解供電質量、電費電價、服務人員服務情況和“95598”電力服務熱線的知曉度。每到一個村莊，檢查組查看了供電設施、線路的運行狀況和客戶計量箱、入戶線的安全情況，并通過撥打“95598”電話報修的方式檢驗工作人員是否在承諾時間內趕赴現場、攜帶檢修工具情況及業務技術情況。檢查中發現的21項存在問題立即向當地電業公司反饋，并對整改情況進行督辦。

公司進一步加強了行風監督工作，著力在強化監督、責任追究上加大力度，堅決查處與服務承諾不合拍以及給公司抹黑添亂的人和事。各職能部門重點加強對分管工作的指導和監督，強化監督檢查，做實“明查暗訪”，明查輔以調研、暗訪重摸實情，本著“誰主管、誰負責”的原則，高標準、嚴要求，立足于及時發現問題和及時解決問題。堅持聯責處罰制度，對違反優質服務規定的行為，嚴格對責任人及所在單位進行聯責處罰；對影響公司聲譽的事件，嚴格考核兌現，并實行各類先進評比“一票否決”。

公司紀委重點強化監督檢查，嚴肅查處典型事例，每查處影響大的行風事件，都要在月度通報分析會議上進行總結，做到一事一剖析，一事一建議。20__年至今，由于供電服務工作不到位、造成一定影響的行風事件已累計解聘農電工8人，調離工作崗位的窗口服務部門負責人4人。通過查處一批典型的行風事件，取得了查辦一事、警示一片、以案促改、服務大局的良好效果。

起效——

體制順、觀念變、氣象新

自今年3月份以來，公司的行風建設和優質服務工作在公司領導的高度關心和密切關注下，各部門、各縣電業公司措施得力，通過聯席會議對供電服務中各類“不到位”的現象進行深層次分析，形成了紀檢、農電、營銷等部門“一盤棋、一體化”工作機制，“優質服務是供電企業的生命線”的思想在公司上下逐步形成，窗口服務人員的優質服務水平得到顯著提高。第四季度更是達到了“零越級、零屬實投訴”，實現了行風建設和優質服務工作的預定目標，企業外部發展環境得到明顯改善。上級公司和地方主管部門也對我公司取得的成績給予充分肯定。第二季度至第四季度公司受理、承辦的投訴舉報事件呈明顯減少趨勢，發展態勢良好。

觀察――

立足新起點、再上新水平