移動互聯網營銷案例分析范文

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篇1

【關鍵詞】互聯網；本科；旅游市場營銷學；教學方法

第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，其中手機網民規模達5.57億，使用手機上網人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報告中明確提出了“互聯網+”的發展方向。互聯網正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對教育領域產生了重大影響。互聯網信息技術不斷地運用到高等教育教學中，改變著高校教學的方式，推動著教學的改革。在“互聯網+”的背景下，已經有學者對高校課程教學改革進行了探索和研究。張和生等就網絡條件下對外漢語教學課件的設計原則進行了總結，[1]曹宬宬等對互聯網金融教學進行了探究，[2]王春蘭等對移動互聯網條件下如何有效展開思想政治理論課進行了深入分析，[3]楊興華等則對市場營銷學如何在“互聯網+”背景下進行教學改革進行了思考。[4]然而，針對本科旅游管理專業課程《旅游市場營銷學》在互聯網時代面臨的問題，以及如何進行教學改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場營銷學》課程傳統內容和教學方法在互聯網條件下凸顯出的主要問題的基礎上，結合互聯網發展對傳統教學的改變，對《旅游市場營銷學》課程教學內容、教學方法、師生角色轉變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。

一、互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學的問題

1、課程內容亟需調整

《旅游市場營銷學》課程教學內容包括旅游市場營銷理論部分的4Ps、市場環境分析、市場調研、營銷戰略、營銷計劃、營銷控制、營銷新理念與網絡營銷，和涉及旅游企業的營銷實務部分的旅游目的地營銷、旅游景區營銷、旅行社營銷、旅游飯店營銷、旅游交通營銷知識內容。在“互聯網+”時代背景下，課程應用的教材編排明顯存在滯后于互聯網時代的現狀。現有教材中旅游市場營銷理論部分涉及網絡營銷的內容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網絡營銷的知識內容偏陳舊，并不能體現互聯網在現今旅游營銷中的重要地位，更未將旅游網絡營銷的現狀、方法、趨勢做明晰的闡釋；而在旅游企業營銷實務篇章中，也沒有將互聯網及網絡營銷的相關知識和實際運用的生動案例編撰進來。旅游市場營銷學的課程性質偏實用，這就決定了課程的教學更要緊密結合市場動態，避免學生在課程結束后所掌握的知識和技能脫離實際需要。除了旅游網絡營銷相關知識在課程內容上存在嚴重滯后，另一個問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場營銷學中除基本營銷理論外，涉及較多旅游營銷案例。通過對生動的旅游營銷案例的學習及分析，學生不僅可以更好的認知旅游營銷理論的實際運用，更能從中揣摩體味旅游營銷的方法，開拓思路，為今后實際接觸旅游營銷工作奠定一定的基礎。與案例在教學中的重要性形成鮮明對比的是，現有的案例少有旅游網絡營銷的優秀案例。在互聯網滲透各個行業，并對行業產生重要改變的時代，旅游網絡營銷案例的缺失顯然會對學生掌握和學習最新的旅游營銷知識產生消極影響，更加不利于學生對現今社會的“互聯網+”發展趨勢的清醒認知。

2、教學方法

互聯網時代手機、電腦、網絡給人們帶來新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學生開闊了視野，提升了信息交流平臺，相應的也對旅游市場營銷課教學方式提出了更高要求。由于智能手機的便攜性和方便性，學生可以隨身攜帶、隨時上網，加上校園無線網絡的普及，必定會有大部分學生將個人時間花費在手機上。更有一項調查結果顯示，約有13%的大學生會在上課時間通過手機登錄微博、QQ、網頁等。[5]利用手機可以便利的獲取大量信息，作為“數字原住民”的學生，無論在技術上、時間上還是精力上，都較“數字移民”的教師具備更多的優勢，現今的學生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學過程中使掌握大量信息的學生被課程內容吸引，進行積極的學習呢？此外，現在的智能手機功能強大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統教學模式下學生在課堂上通過記筆記來鞏固和消化所傳授知識的功能，被智能手機的各項功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機拍攝教師課件內容。面對這種新情況，如何調整教學方法，是值得任課教師認真思考的問題。

二、《旅游市場營銷學》課程教學應對思路

面對互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學面臨的上述問題，根據旅游市場營銷學課程教學的特點，結合國內學者對互聯網時代高校本科課程改革的經驗，對“互聯網+”語境下的本科旅游市場營銷學進行課程改革構思。

1、旅游市場營銷課程教學內容的應對

互聯網的發展使網絡營銷技術和方法得到飛速的發展，特別是智能手機的普遍運用，造成了網絡營銷的新發展趨勢，豐富了旅游網絡營銷的理論內容，同時在實踐領域產生了許多旅游市場營銷精彩案例。在高校本科旅游市場營銷課程中，應對互聯網的發展，在課程內容中應及時的增加旅游網絡營銷的相關理論知識，豐富旅游市場營銷的知識構建。同時，應注重對旅游企業網絡營銷典型案例的收集，編寫旅游企業應用網絡開展營銷活動的案例，以便利用案例分析的學習方法，讓學生更深入的思考旅游市場營銷如何在實際中運用。旅游網絡營銷理論內容的加入和旅游企業網絡營銷案例的增加，是高校本科旅游市場營銷課程教學內容應對互聯網發展態勢的兩個要點。應對互聯網時代信息的快速增長和知識的更迭，旅游市場營銷這門實用性較強的課程內容需要較為快速的更替其中的內容，以應對實踐發展。基于此，制作電子教材既可以及時更替新的旅游市場營銷知識內容，也可方便的將其放在網絡平臺上，以便學生通過互聯網進行自學。

2、高校本科旅游市場營銷課程教學方法的應對

應對互聯網時代特點，特別是移動終端——智能手機在學生中的普及和運用，傳統的課堂教學中以教師為中心，以課程內容講授為主要方法，學生被動聽講接受知識的教學方法，已很難達到理想的教學效果。可以通過對課程教學方法的重新設計來提高課堂教學效果。具體來說，指導學生課前自學并借助互聯網對相關的知識和案例進行挖掘，授課過程中變教師對學生的單向信息傳輸為教師-學生雙向信息交流，課后通過在線的討論以及答疑鞏固課程知識，是筆者架構的互聯網時代旅游市場營銷課程線上-線下教學方法。（1）課前線上知識自學。授課前，教師指導學生對相應的課程知識進行自學。可以鼓勵學生通過觀看和學習有關的MOOC教學視頻學習知識，并運用互聯網搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點是將學生的自學重點合理的規范在課程將要學習的內容中，以免學生在龐雜的互聯網信息中耗費過多的時間和精力。同時，可以將課程教學內容如教材的電子文本，授課PPT等，及時在網絡平臺如班級QQ群、微信群、微博等，學生在共同約定的學習時間內完成課程學習、提問解惑、發表見解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識自學的基礎上，課堂授課時教師就可以摒棄過去傳統教學時教師為主，滿堂講解知識內容的教學方法，而代之以師生雙向交流。授課過程中以教師為組織者，學生為參與者，對課程知識內容進行梳理，并以提問回答的形式加深學生對知識的理解。同時，可以運用智能手機，以課程微信等為平臺，分享、可供課堂討論的旅游市場營銷案例，組織學生以小組的形式進行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結束后，通過線上平臺為學生答疑，并配套的聯系題。根據學生的回答情況和發言情況，對學生的知識掌握情況進行評判。并以此為依據評定學生的平時成績。本文就互聯網時代，旅游市場營銷學課程存在的問題，及其應對提出了幾點看法。在實現旅游市場營銷學課程改革的過程中，應同時重視教師角色從傳播者到組織者的轉變，另外，互聯網技術和資源的合理運用將極大地幫助課程教學改革效果的優化。

【參考文獻】

[1]張和生，洪蕓.簡論基于互聯網的對外漢語教學[J].北京師范大學學報(人文社會科學版)，2011(6)107-111.

[2]曹宬宬，梁劍.互聯網金融教學研究的探索——“互聯網+”時代對金融教學的要求[J].現代經濟信息，2015(16)430.

[3]王春蘭，譚嬌龍.移動互聯網對高校思想政治理論課教學的挑戰及應對之策[J].教育現代化，2015(8)10-13.

[4]楊興華，李剛.“互聯網+”背景下《市場營銷學》教學改革探索[J].當代教育實踐與教學研究，2015(9)228-229.

篇2

關鍵詞：新媒體；鄉村旅游；營銷策略

受現階段旅游行業發展的影響，鄉村旅游逐漸受到人們的歡迎，在不斷的發展中鄉村旅游營銷策略也面臨著重大的改革。傳統形式的鄉村旅游已經不能滿足游客的精神需求，由于現階段我國經濟的日益發展，人們的生活水平逐漸提高，旅游人群也逐漸拓展，由于年輕群體的加入，為金華地區的鄉村旅游發展帶來了重大的挑戰。在現階段新媒體發展的環境下，鄉村旅游通過對多媒體的利用，將多媒體多元化等優勢充分開發金華地區的鄉村旅游發展，是目前實現鄉村旅游經濟效益的重要措施。為此，文章中筆者立足于新媒體背景下，對金華地區的鄉村旅游營銷策略進行了分析。

一、研究背景

（一）金華市鄉村旅游現狀

現階段我市正在全面開發鄉村旅游行業發展，在豐富的農業資源基礎上，打造具有地方特色的田園景觀。截止到2015年，我市接待內外游客近1600萬人次[1]。然而隨著信息技術的發展，人們對鄉村旅游的需求也逐漸提升，將新媒體與鄉村旅游營銷進行有效結合，是現階段推動鄉村旅游發展的有效策略。

（二）金華市鄉村旅游營銷現狀

目前階段金華地區旅游人群主要的信息了解渠道多數為旅行社推薦，然而隨著信息技術的發展，網絡已經成為人們獲取信息的主要渠道。我市在宣傳鄉村旅游時卻將大部分精力投身于旅游社等一些信息媒體，對鄉村旅游發展造成影響。

（三）新媒體營銷現狀

截至目前我國網絡用戶數量已經達到7億左右，受信息發展的影響，我國手機端網絡用戶數量也呈現遞增趨勢[2]。由此可見，新媒體營銷已經成為現階段各行各業重要的營銷方式，加強新媒體營銷與我市金華鄉村旅游營銷的結合，是推動我市鄉村旅游經濟發展的重要舉措。

（四）金華市鄉村旅游新媒體營銷現狀

目前我市在鄉村旅游行業正處于上升趨勢，但是由于近年來新媒體的迅猛發展對各行各業都造成了一定的影響。我市在鄉村旅游新媒體營銷上還需要進行大力的改進，有效發揮新媒體自身優勢，推動金華鄉村旅游行業的發展。

二、旅游新媒體營銷案例分析

現階段旅游行業對于新媒體應用主要體現在旅游網站方面，例如攜程網、Price line等，隨著信息技術的發展，人們選擇旅游方式的渠道也逐漸由傳統形式的旅行社轉變為網站瀏覽，因此我市也逐漸開始注重網站旅游的開發。例如攜程網充分結合了我市代表性的旅游景點進行合理設計，應用人們對于旅游選擇便捷性的發展模式，在互聯網的基礎上發展旅游業。例如著名景區例如金華寺平古村落的游覽，讓游客在游玩中欣賞大自然的魅力。將新媒體與鄉村旅游相結合，可以為游客選擇旅游地提供便捷性，免于奔波于旅行社的時間。然而在攜程網、Price line等旅游網站中對于我市鄉村旅游的內容還不夠完善，對我市鄉村旅游的新媒體發展造成一定的影響。

三、我市鄉村旅游新媒體營銷渠道研究

（一）旅游網站

現階段我市對于鄉村旅游的網絡宣傳方面還欠缺一定的力度，在一些大型的網站中對于鄉村旅游的宣傳版面較少，為我市鄉村旅游發展造成了影響。

（二）網絡虛擬社區

在一些受歡迎的網絡虛擬社區例如貼吧、論壇中，對于金華及金華旅游相關的主題貼吧對于旅游的關注、宣傳比較少，數量比較多的是人們的交友信息等，由此可見我市鄉村旅游在虛擬社區中的宣傳營銷力度欠缺。

（三）移動網絡

現階段由于網絡手機端用戶逐漸遞增，也推動了移動網絡的發展。這一新興手段無疑是開發我市鄉村旅游的有效渠道。人們對于移動網絡的關注已經逐漸深入生活，如果將其優勢充分利用，對我市鄉村旅游的發展將會起到重要的推動作用。

（四）播客、微博等社交網站

目前播客、微博等一些社交網站逐漸受到人們的喜愛，截至2015年末微博用戶已經達到近3億左右。人們對于微博等社交網站的關注主要滲透在各個方面，在鄉村旅游發展上如果將其進行充分的利用，便可以提高我市旅游行業的知名度，大力開發我市鄉村旅游發展。

四、我市鄉村旅游新媒體營銷策略研究

現階段由于我國旅游市場競爭十分激烈，在鄉村旅游方面各地區大力開發自身特色景區，在國內旅游市場中占據有利地位[3]。在我國的鄉村中，最具吸引力的旅游景色便是鄉村特色自然風光，如何將我市鄉村中的自然風光進行充分利用，發揮鄉村旅游自身的優勢，例如將一些代表性的自然景色作為旅游宣傳點，搞好我市鄉村旅游營銷，充分結合目前我市鄉村旅游在市場中的定位，將新媒體渠道與鄉村旅游營銷進行融合，利用新媒體營銷自身的優勢，將我市鄉村旅游產品開發及包裝全面信息化，致力于滿足游客旅游體驗將新媒體營銷進行充分的實施，在新媒體營銷的基礎上，將游客旅游線路的制定、價格選擇、以及當地的酒店住宿進行全面安排，長期與游客保持互動關系，了解我市鄉村旅游存在的不足，針對游客所反映信息進行及時的補充與完善，全面構建基于4Ps的產品導向營銷策略、基于4Cs的顧客服務導向營銷策略、基于4Rs的關系導向營銷策略的新媒體營銷組合策略。

五、營銷效果評價分析

以我市寺平古村落景區為例，其在營銷過程中已經達到比較好的效果，寺平古村落以其自身悠久的文化歷史為前來旅游的游客提供豐富的歷史文化底蘊，讓游客在游玩的同時也享受到當地悠久的文化底蘊，進一步推動了我市鄉村旅游行業的發展[4]。筆者在充分結合旅游行業專家意見之后，對寺平古村落的營銷策略進行了分析，以歷史文化作為旅游宣傳點對當地旅游的發展十分有利，也進一步帶動了當地的經濟等相關產業的發展，然而其中仍然存在不足之處，在新媒體營銷的運用上還欠缺一定的力度，對于四平古村落旅游宣傳力度稍顯不足，因此當地要充分結合新媒體營銷，充分利用互聯網優勢，大力宣傳寺平古村落旅游優勢，提高當地知名度，從而進一步推動我市鄉村旅游的發展。

結束語：

綜上所述，我市現階段旅游行業正處于上升階段，在此基礎上推動鄉村旅游的發展是鞏固提高我市旅游行業的重要手段。在新媒體的背景下大力開展我市鄉村旅游，利用互聯網優勢為游客提供更加便捷的優質服務，是當前發展我市鄉村旅游的必然形式。文章中筆者立足于新媒體，從我市鄉村旅游研究背景、旅游新媒體營銷案例分析、我市鄉村旅游新媒體營銷渠道研究、我市鄉村旅游新媒體營銷策略研究、營銷效果評價分析五個角度對我市新媒體鄉村旅游營銷策略進行研究，從而進一步實現了旅游目的地、旅游產品與受眾群之間的完全互動，在傳媒多樣化、立體化、交互化的新媒體背景下，推動金華地區鄉村旅游的發展。同時，通過在旅游營銷中對新媒體概念的引入，充實旅游管理學、旅游經濟學等學科體系的理論建設。

參考文獻：

[1]楊曉晗. 我國鄉村旅游業的發展現狀與前景分析--以金華市"農家樂"為例[J]. 農村經濟與科技，2014，09：57-59.

[2]袁芳，史文國. 鄉村旅游營銷策略研究--以湖南省為例[J]. 中國集體經濟，2014，21：158-159.

[3]余兵. 新媒體語境下鄉村旅游產品營銷方式創新[J]. 新聞戰線，2015，08：58-59.

[4]馬海燕. 新媒體背景下的旅游營銷策略研究--以泰山旅游風景區為例[J]. 中國商貿，2014，25：23-24.

篇3

【關鍵詞】市場調研技術；營銷活動；缺失

市場調研技術是企業營銷活動中不可缺少的內容，需要被人們所認識、熟知并運用。市場調研技術對營銷行業的重要性主要集中于以下幾點：第一，為營銷提供決策依據。第二，補充營銷方案不足。第三，掌握市場外部環境信息。第四，掌握市場環境發展趨勢。第五，掌握市場內部信息。將其應用在企業營銷活動中確保營銷方案的科學性、可行性與準確性，在市場競爭中增強自身經濟實力。

一、市場調研在企業營銷活動中的重要重要作用

市場調研起源與歐美國家，發展于20世紀初，在20世紀80年代中期傳入我國。市場調研企業是通過有效的方法和技術，對市場環境下消費者手中的信息進行科學、系統的調查，搜集信息資料進而了解與企業生產活動相關的信息，使企業營銷做出正確的營銷方案。市場調研是消費者與營銷者溝通的橋梁、紐帶，它利用特定渠道將消費者與營銷者融合，為營銷決策的前提，是營銷活動的重要組成部分。其作用表現為：

（一）具有描述功能，幫助營銷者掌握市場信息

利用有利條件制定營銷方案，為企業創造更大的經濟效益，同時滿足客戶需求。現如今，市場產品逐漸趨于多元化，消費者有了更多選擇機會，企業競爭越來越激烈。想要在市場競爭中站穩腳跟，企業需要不斷地了解消費者需求，順應市場發展。也就是說：誰能贏得消費者青睞，誰就是成功的。那么，與之相對的就是被市場所淘汰。而通過市場調研能夠幫助企業營銷準確地找到客戶需求，購買目標，進而為產品的促銷提供發展契機，增加產品銷售量，實現經濟效益的提高。

（二）幫助企業制定有效營銷的方案，增強企業實力

隨著國民經濟的發展，生產者之間與銷售者之間競爭日益白日化，愈演越烈。在這樣的發展趨勢下，企業需要準確了解經濟信息與數據信息，掌握市場發展導向，做出正確引導，順應變化形勢，進而做出準確決策。好的營銷決策前提是市場調研，因此，通過有效的市場調研，對企業經濟效益提升、市場占有率提高具有積極作用。反之，缺少市場調研，將會增加企業營銷決策風險性，影響企業未來發展。

（三）幫助企業推出新產品，擴大市場

如今，產品更新換代速度快、產品多樣化發展、生命周期較短，不管哪一個企業產品都不可能在市場環境下一直暢銷。因此，企業想要長期發展下去，則需要不斷地研發新商品，推向市場。

二、市場調研營銷案例分析

以小米公司為例，小米公司成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機自主研發的移動互聯網公司。小米主要為線上營銷模式。小米手機主要以軟硬件高度的結合為優勢，為用戶帶來新的體驗。小米手機推出后，中國移動同業行業迅速崛起。小米智能手機的推出，人氣直逼iphone手機。小米在激烈的手機市場環境下，以“國產手機第一品牌”、“低價”為優勢，沒有生產廠房、沒投一分錢廣告新生代，采用饑渴式營銷、口碑營銷方式，贏得了廣大用戶的高度關注，銷售量高于同行業智能手機。其成功的秘訣是什么呢？

（一）小米營銷技術研究

1.產品營銷目標定位小米將手機定位于發燒友手機，高配與過硬的軟硬件為賣點。小米的第一批用戶有2部手機，價格一高一低，小米取締低價手機。將手機簡單產品繁瑣化，讓一些用戶可望不可即。但是從營銷上分析，小米通過發燒友為落腳點是正確的。2.用戶參與研發小米在產品研發市場上采取用戶參與模式。其主要目的是利用這種形式贏得用戶青睞。但是這種方式具有一定風險性，因為用戶只是小部分，不能代表大多數用戶要求，但效果也相當顯著。3.硬件配置突破小米硬件配置是小米手機最為奪人眼球的地方。在當時社會發展中，小米實行雙核Android手機，突破了硬件高度。主頻更好，內存完全能夠滿足用戶要求。并且小米手機在質量上加大了推廣力度。

（二）價格營銷

小米手機在市場價格上占據一定優勢。在最初上市時，小米手機售價為1999元，這個價格符合廣大用戶消費要求。并且相比于同行業手機，其價格低出一大截，也因此獲得了消費者的大量購買，使得在上市之初就已經有了幾十萬臺預定。相對于蘋果手機，小米手機價格更加惠民。

（三）銷售策略

在銷售渠道上，小米選擇線上銷售模式，節省了大量市場與渠道經濟支出，并且迎合了現代信息技術的發展。在銷售渠道上，小米選擇模仿蘋果在美國銷售渠道，實行電子渠道與物流工期合作分銷形式。有效地規避了實體店與分銷商的利益分割，從根本上防止網絡欺騙與成本開支，吸引了多數年輕用戶群體，并且樹立了自身品牌形象。

三、企業市場調研技術缺失

（一）缺少市場調研價值理解

在我國，多數企業認為：企業是自己一步步經營發展起來的，在創建初期也未進行市場調研，同樣獲得了成功。并且經過多年經營發展積累了豐富的經驗，對市場形勢有足夠的了解。因此，完全可以省去市場調研。另一方面，一些企業管理者并未進行過市場調研，沒有認識到市場調研的重要性，缺少市場調研價值理解；不了解市場調研的目標、方式等。不知道怎樣將市場調研技術應用在營銷中。除此之外，一些企業表示做市場調研，但是因為效果平平而否定市場調研。種種原因，使企業一味地憑借經驗決策，其根本缺失在于：了解的市場信息不足，數據信息不全面，進而無法進行量化研究，影響決策準確性。跨國企業多數認為：企業營銷發展中，市場調研具有重要作用，是第一環節也是至關重要的內容。而在我國企業中，多數企業相對于跨國企業認識較弱，沒有充分認識到市場調研的重要性。近幾年，通過對華東地區252家企業調查發現：在營銷前進行市場調研的企業占據25%，企業有市場調研部門有24家，占據10%；能夠定期進行市場調研的企業只有4家，占據1.1%。但是在國外制造業企業調查中，能夠定期進行市場調研的企業占據90%。例如：國外某企業在創立之初，當年開始進行進行市場調研，并且進行了長期跟蹤調研，為企業營銷決策奠定基礎。

（二）市場調研缺少系統性

盡管多數企業認為：需要了解市場發展形勢。但是在實際調研中，只是將市場調研視為一種常規工作，只有在重要營銷決策上可能進行市場調研。多數企業更重視對近期市場了解，比如：廣告效益、消費需求等。在該方面我國與國外有著較大差距。一些發達國家將市場調研貫穿在各各生產環節中，我國企業有待進一步完善。

（三）市場調研工作質量較低

市場調研具有復雜性、系統性特點，需要企業調研人員有專業的知識基礎，才能完成調研任務。但是現階段我國企業營銷中，市場調研工作不完善，工作質量較低。主要集中于幾點：第一，未設置專門調研機構，人才隊伍建設不規范。70%企業并沒有專門的部門設置，沒有專業的市場調研人員；西方國家約有73%企業設置市場調研機構。在我國，很多企業沒有正規的市場調研單位，市場調研主要從企業各部門統計人員中分配調研工作。主要因為企業認為：市場調研工作只是簡單的對消費者進行詢問、統計，沒有技術難度。因此，無需設立專業機構。第二，經費投入較少。多數企業在市場調研方面沒有一定預算，多為臨時規劃。而發達國家則不同。發達國家，市場調研趨于成熟，積累了豐富的營銷經驗。以美國為例：美國每年在市場調研上經費支出在100億美元左右，逐年增加趨勢。但是我國企業在市場調研上，并沒有專用市場調研費用，主要從廣告費中支出。從方法上分析，現階段企業主要通過實地調研方法，并未細化產品本質研究，在資料信息搜集上不全面。相對于發達國家，較為落后進而影響企業營銷決策。

（四）調研產品質量較低

現階段，我國調研技術應用處于形成階段，多數調研單位無序競爭。調研工作缺少制度性、產品質量較低，使得調研資料信息缺少綜合性，無法作為綜合評定。基于企業內部環境分析，企業市場專業人員稀缺，企業調研人員主要為兼職，調研人員在調研過程中抱有一種完成任務心態，缺少主動性；甚至出現數據信息造假行為，直接造成企業營銷決策的失誤。

四、市場調研技術在營銷行業中的缺失補救

（一）加強企業思想認識

現階段，在我國企業營銷活動中，市場調研技術存在缺失，其根本在于企業對市場調研的重要性缺少認識。因此，只有加強企業對市場調研技術的認識，才能夠對其缺失進行性彌補。眾所周知，市場調查和認識市場調查是互相推動的，企業在日常工作中主動進行市場調研，則會做出更好的市場營銷，幫助企業成長發展。例如：在新產品開發過程中，首先進行市場調研；在營銷方案制定過程中進行全面的市場調研，就能夠提升人們對產品的認知度、接受度、滿意度。例如：小米公司曾在研發中進行了全面的市場調研。基于企業角度而言，企業只要肯在市場調研中投入一部分資金，將能夠降低營銷風險，從而獲得更大的經濟效益。

（二）市場營銷專業課程設置中增加

《市場調查技術》就現階段高校市場營銷專業學生而言，首先要認識到市場調查是其基本的實踐能力。在中等學校專業課程中指出：學生需要具備一定的市場調查能力。但是在實際專業教學中，學生并沒有較強的市場調研能力，并且在專業課程學習上態度消極。甚至一些學校并沒有設置《市場調查技術》課程。而職業技術學院，倒是很重視，將其作為一項實踐操作課程，教師引導學生調研，主動進入企業單位進行市場調研實習，進而提升市場調查能力。

（三）加大市場營銷考證推廣力度

《市場調查技術》這門課程，可以考取市場調查分析師證書、資格證書等。但是想要考取證書目前仍然具有一定難度，現如今，社會企業發展中多數憑證上崗，而該課程證書還需要社會加大推廣力度，讓越來越多的人認識市場調查，認識在企業經營發展中的作用影響。

結語

總而言之，企業想要在激烈的市場競爭環境下長久發展，在營銷決策時進行市場調研是必不可少的。因此，企業首先需要認識到市場調研的重要性。其次，綜合調研分析，統計數據，為營銷決策提供依據。最后，確保科學合理應用市場調研技術，保證企業營銷決策的正確性，創造更多經濟效益。綜上，文章分別從（：）市場調研作用、企業市場調研技術缺失、市場調研營銷案例分析、市場調研技術在企業營銷活動中的缺失補救四方面進行分析，希望對市場調研技術在我國企業營銷活動中的運用起到幫作用。

【參考文獻】

［1］曹莉.淺談市場調研在市場營銷中的重要性［J］.福建質量管理，2016，（05）.

［2］謝崇孝.論我國自動化技術市場營銷的發展方向［J］.中國商論，2016，（14）.

［3］于露.淺談市場調研技術在我國營銷行業的缺失［J］.才智，2016，（21）.

篇4

關鍵詞大學圖書館 戰略規劃 協同發展 空間再造服務推廣 信息素養

“2016年中國高校圖書館發展論壇”于6月16―17日在寧夏銀川舉行，主題為“機遇與挑戰并存――大學圖書館可持續發展策略及實踐”。為期兩天的論壇包括兩場主論壇、六場分論壇，共46位業界專家作了報告。分論壇主題包括圖書館的長遠規劃與協同發展、圖書館深層服務與拓展服務、空間再造及服務推廣、圖書館服務能力建設及用戶信息素質培養、大學圖書館經典案例分享、智庫建設及網絡信息安全與技術等。

1.圖書館長遠規劃與協同發展

圖書館戰略規劃可以幫助和引導圖書館把握未來、應對變化、增強圖書館活力，從而提升圖書館的核心競爭力。與會者一致認為：高校圖書館未來的發展方向是從以圖書館為中心、以資源為中心轉向以用戶為中心、以服務為中心，從平臺化到工具化、從知識查找到支持知識發現。

美國加州大學洛杉磯分校（University of Cali-fornia，Los Angeles，UCLA）常務副館長Susan E.Parker介紹了UCLA圖書館戰略規劃的指導原則、六大目標及相應的行動方案。該館戰略規劃的制訂和實施皆以圖書館用戶為中心，指導原則主要包括：用戶第一、推進全球和多元化視角、支持資源的開放獲取、結合所在大學的規劃、創造和促進合作、建立和支持創新、增強館員間的合作以及注重評價和反饋等方面。六大目標為：做有獨特價值和影響力的角色、信息資源的有效獲取、高校研究中心、教學媒介和平臺、合作和交流以及提供有成效的空間服務。行動方案包括：在指導原則指引下，圖書館根據六大目標成立相應團隊，通過發放小冊子、播放視頻和網站公告等形式落實實施。UCLA東亞圖書館陳肅館長介紹了UCLA東亞圖書館在圖書資源隨處可得的數字時代，在戰略上把主要精力轉向對教師和學生的深度和有針對性的服務，如與教師合作對本科語言教學開展有針對性的支持和服務，以及對國際學生的服務。

北京大學信息管理系主任李廣建教授和清華大學圖書館人文社科圖書館張秋副館長分別對國外高校圖書館戰略規劃進行了深入調研和分析，并分享了從中得到的啟示。李廣建教授主要以哈佛大學、耶魯大學、牛津大學和劍橋大學等美國和英國10所著名高校圖書館的戰略規劃為例，總結了每所高校圖書館的使命、愿景、目標和戰略規劃特點，提取出十大關鍵詞，包括：用戶體驗，嵌入式服務，參與科研，原生資源，開放訪問，生命周期（包括科研生命周期、信息生命周期和用戶生命周期），圖書館與教育者、行政機構和用戶群體的合作，基于數據和事實的分析、預測和響應等，并從技術、人才、服務、環境、運維五個層面對高校圖書館戰略規劃進行了深入分析。總體上講，圖書館要加強校內合作、防止邊緣化，加強跨界的對外合作、數據驅動決策是未來大勢所趨。技術層面上要重視信息化、重視移動通信技術和重視信息系統應用；人才層面上要對員工進行終身培訓、加強對員工的組織領導力培養；服務層面上要開展嵌入式服務，包括嵌入教學、嵌入全校公共課程、嵌入學院專業課程、嵌入虛擬教學環境以及輔助科學研究；環境層面上重視信息技術對圖書館空間和環境帶來的變革，例如建立支持協作學習和自主學習的高度智能化的“智慧教室”，滿足各種教學、科研工作需要，同時利用社交軟件、協同學習平臺、遠程通信系統的智慧型學習空間；運維層面上將對圖書館的評價與評估和圖書館營銷相結合。

張秋認為圖書館的戰略規劃必須為圖書館的新信息環境與學術交流模式找到新的位置，通過功能再造與服務創新重新定義圖書館在支持和參與整個研究生命周期方面的高效作用。如何滿足科學研究新范式下用戶的需求是圖書館發展戰略上的主要挑戰和全新機遇。通過對美國、英國、澳大利亞和加拿大共計39所知名高校和公立圖書館的戰略規劃調研和總結發現，國外圖書館制訂戰略規劃的時間主要集中在5-6年的規劃期限，既有利于圖書館戰略發展思路的穩定執行，也有利于圖書館根據不斷發展變化的環境進行及時反應與調整；資源建設、服務提供、資源獲取、空間利用、科研支持和教育教學成為圖書館的六大戰略核心；技術創新和合作共贏作為戰略理念；在組織管理上人力資源管理和財政資金管理并重。對國外知名圖書館戰略發展規劃的體例和內容分析，帶給我們諸多啟示。如強化戰略規劃意識，注重創建具有本館特色的戰略文本，加強戰略規劃的實施、評估與修訂，在變化的知識環境中從環境、資源、空間、內容和角色等多個維度尋求新的平衡。

北京師范大學圖書館張奇偉館長以北京師范大學圖書館為例，分享了“十三五”規劃制訂的經驗。他指出制訂規劃要適當處理好發展推進和延續繼承、重點突出和兼顧平衡、精準實務和模糊虛化、創新跨越和落實可行這幾組關系，盡可能開展廣泛的調研和借鑒成功案例是必修功課，落實是規劃的生命。將規劃分為總結、機遇和挑戰、目標、任務，將任務細分為資源、服務、技術和管理。按照以上思路，北京師范大學圖書館在規劃中將重點建設館舍空間，推動館藏建設體系逐步成型，加強特色資源的建設，深化文獻信息服務，提升技術的保障水平以及推動隊伍建設和管理精細化。

中國農業科學院農業信息研究所孫坦所長就基于智慧數據的數字圖書館技術架構作了報告，內容包括數字圖書館的現狀和挑戰、創新的動力、方向與途徑以及未來行動設想與規劃等。如今數字圖書館面臨信息資源局限于文獻，交付門檻過高，可發現性不足，信息描述、組織與檢索能力不足，只給出線索、而不能直接回答用戶問題等“泛在性”的不足，如何從海量數據源中有效提取所需要的數據、如何找到那些代表著問題答案或有助于解決問題的必要和潛在可用的卻又未知的信息片段、如何集成那些潛在的記錄等，是開放信息環境中數字圖書館需要解決的根本性問題。開放獲取與開放出版、語義互操作技術成為推動數字圖書館創新的動力。語義出版是在結構化出版基礎上，為結構化知識單元附加語義的一種出版模式。如自然出版集團明確提出了語義出版的模式，信息的發現是通過結構化、交互化、可查詢的圖表與文本實現。在語義技術推動下，信息將越來越多地以結構化、數據化、語義化的數字知識表現形式存在，使知識互聯、集成分析、計算挖掘和可視化成為可能。數字圖書館未來的創新方向主要集中在語義驅動的泛在學術搜索與知識發現、個性化的集成知識管理工具和計算化的學習研究環境。國家科技圖書文獻中心（NSTL）聯合中國高等教育文獻保障系統（CALIS）、國家圖書館等共同推動數字圖書館創新，籌劃啟動“十三五”專項課題“數據密集型知識服務關鍵技術與基礎設施建設”，包括語義元數據體系構建，語義學術搜索引擎，基于P聯分析、計算挖掘的專門知識服務系統和標準規范體系與長期保存體系等。

北京大學圖書館副館長、CALIS管理中心副主任陳凌作了“建設CALIS云服務體系，構建高校圖書館發展新模態”報告。隨著信息技術發展對圖書館的全面影響，以及學術生態環境的變遷，需要重新確定高校圖書館在學術生態環境中的地位，圖書館只有通過“合縱連橫”，成為學術生態鏈和學術服務網絡中不可或缺的一環，才能在新的學術生態環境中占據有利位置。高校圖書館目前主要面臨轉型與前沿發展、提升基礎業務水平與效率以及建立高校圖書館良好的整體運行環境等三大需求。持續推動高校圖書館整體快速發展、建立世界先進水平的綜合信息協同服務體系以及促進建立高校圖書館與信息產業界的開放協同發展體系，將成為CALIS在新時期的三大任務。CALIS“十三五”規劃的總體目標主要是：面向傳統基礎業務、面向數字圖書館、面向學科服務與情報咨詢，構建包括文獻共享、數據知識、情報咨詢、學術出版、培訓認證、應用軟件和協同創新在內的七大云服務體系。目前CALIS已推出了查收、查引系統，正在試用學科評估服務平臺，正在建設采編一體化協同平臺、館際互借與文獻傳遞體系3.0、多源融合資源發現系統、圖書館基礎業務云服務平臺1.0、北大核心期刊評價與中文期刊總目等系統平臺和服務。

蘭州大學圖書館沙勇忠館長作了“高校圖書館風險管理”的報告。他對國內外關于高校圖書館風險管理的文獻進行了分析，發現國外的研究主要集中在風險評估、風險預防等方面；國內的研究主要有概念界定、國外研究述評、知識產權風險管理、模型構建、圖書館聯盟風險管理以及案例研究等。圖書館的風險按來源主要分為外源風險（自然風險和社會風險）和內源風險（知識產權、業務外包、信息資源、組織聯盟、信息安全、知識管理和人力資源等）。報告以澳大利亞圖書館和哈佛大學圖書館為例，介紹了圖書館風險的治理、評估和分擔等，指出需將風險管理置于圖書館戰略層面來考量，識別與評估圖書館面臨的風險，建立風險監控與報告機制，定期對內部風險系統進行評估。

長沙航空職業技術學院讀者服務部主任左珊作了“基于圖書館精神的圖書館核心價值培育路徑研究”的報告。對國內外知名組織或個人基于圖書館精神的圖書館核心價值觀點進行了梳理，并對圖書館精神、圖書館核心價值與圖書館實踐三者之間的關系進行了分析，從影響基于圖書館精神的圖書館核心價值的因素著手，提出了促進現代圖書館基于圖書館精神的圖書館核心價值的培育路徑，即大力開展宣傳活動、強化人文理念建設、建立完善規章制度和建設良好工作環境。

2.圖書館深層次服務與拓展服務

不斷提升基于用戶需求的服務能力是未來圖書館的發展方向，高校圖書館要獲得可持續發展就需要從傳統的資源型服務向創新型服務轉變。

北京理工大學圖書館崔宇紅副館長作了“基于文獻計量輔助大學學科評估與管理決策”的報告。報告首先從大學評估的視角分析了文獻計量學的應用趨勢：基于世界大學排名的評價指標體系中，基于論文數量和引用的文獻計量數據是必備指標；相對指標和絕對指標并重；卓越性指標和合作指標成為新興趨勢。文獻計量工具在科技評價中主要可應用在宏觀層（國家、機構和學科），中觀層（學院、研究團隊和期刊）以及微觀層（單篇論文和研究者）。報告以中國發展態勢與對比分析、“卓越大學聯盟”高校學科卓越性分析、北理工基本科學指標學科分析與預測、學院貢獻度分析與戰略選擇、研究團隊和個人學術成長分析、中國計算機學科合作分析等六個學科分析案例說明學科分析要以需求為導向，從數據分析到決策分析是情報服務的新趨勢。

北京大學圖書館聶華副館長提出了構建嵌入科研、服務學者的學術成果生態系統。以北京大學為例，學術成果生態系統主要包括北京大學學術成果――研究論文、專著、研究數據、學術期刊、學者個人主頁、研究團隊和課程等內容，以開放、可擴展、集成CRIS的體系架構，各部室合作建立學術成果資源的機構知識共同體，從而促進學術交流模式的良性演變和開放獲取，培育和深化了機構內外的融合與合作，嵌入科研流程并以增值服務提供給學者。

華中師范大學圖書館李玉海館長的“高校圖書館OA眾籌平臺研究與實踐”報告，分析了高校圖書館開放獲取（OA）眾籌平臺的設計與開發實踐。由于目前OA資源建設中存在著資源分散、檢索效率低和用戶體驗差等問題，為了實現OA資源建設的可持續發展，需要建立一個眾籌平臺，提供資源推送、統一檢索平臺，將OA資源網站匯聚起來，為用戶提供一站式檢索服務。該館開發完成了華中師范大學學者機構庫和OA學術期刊資源眾籌平臺，目前已完成服務器配置和后臺數據的試運行。

上海交通大學圖書館分黨委書記兼副館長潘衛以上海交通大學圖書館為例，探討了高校圖書館服務轉型實踐的相關問題。支持學科發展和管理決策的戰略情報服務是轉型重點之一，上海交通大學圖書館在調研分析和嘗試的基礎上建立了組織協調團隊、規范流程標準、利用工具平臺和培養能力四大操作機制，通過輔助學校對引進人才進行評估評價、分析領域專利和分析領域發展態勢這三個具體實踐，館員綜合能力得到進一步提升，有效支撐了學科建設和學校發展，圖書館的服務與學校主流發展融合更為緊密，向知識服務轉型邁出了堅實的一大步。

武漢大學圖書館張洪元副館長作了“服務視角下的文獻資源建設及其發展”的報告。報告認為：圖書館的服務可分為基于文獻資源、基于空間和基于技術與設備運用的讀者服務，這三種服務類型互聯互通，服務的核心是文獻資源。服務轉型發展下文獻資源建設的首要因素是資源結構，須俯瞰把握，不能隨波逐流；資源的優先保障順序根據學校不同亦有所分別。館員將是資源規劃、建設與服務的統一體，全面的專家型館員與團隊是未來圖書館發展的必然要求。

山東大學圖書館程蓓副館長提出面對高校的發展需求與信息化服務現狀，高校圖書館必須深化數據服務，重新定位機構知識庫，滿足不同用戶的需求；此外，要融入數字校園，構建高校學術生態綜合管理服仗逑怠

3.空間再造及服務推廣

空間再造是圖書館創新服務的一項重要舉措。香港中文大學（深圳）圖書館張甲館長在“空間再造：大學圖書館標志性改革”的報告中闡述了圖書館空間改造的原因，和空間再造要達成的四個目標，即鼓勵開放和互動為特征的智慧學習，滿足個性化學習和研究的使用環境，讀者主導的多樣化和多重性空間使用以及營造學生的歸屬感。結合香港科技大學圖書館的可持續性發展建設，分析了處于動蕩環境下的大學圖書館如何與時俱進、順應潮流、深化改革，以及圖書館的可持續發展問題。

重慶大學圖書館彭曉東書記就“大學圖書館的館舍改造與空間服務”進行了主題發言。他提出了館舍改造的設計目標和設計三要素――空間、人文和技術。空間上的基本定位是學校的客廳、學生的書房。人文上的考慮是人氣與文化的融合，既吸引讀者，又可以展示學校的文化元素，體現大學的文化傳承。讀者需求多樣化，對圖書館的功能與布局提出了較高的要求，報告結合重慶大學圖書館的具體情況，圖文并茂地介紹了館舍改造的效果。

東南大學圖書館顧建新館長結合美國高校圖書館的實例，探討了圖書館轉型與館舍空間再造問題，介紹了技術發展和環境變化大背景下學術圖書館的發展趨勢，以及隨著教育和學習方式變化而帶來的圖書館空間變化；以田納西大學、北卡羅萊納州立大學、普林斯頓大學、華盛頓大學、賓夕法尼亞大學和麻省理工學院六所美國高校為例，詳細說明了高校圖書館空間再造問題。給出了關于館舍空間發展的一些思考：空間作為圖書館的一種重要獨立資源，同樣可以用來服務，要合理規劃圖書館的空間功能和分區。圖書館既要注重舒適性，也要重視人文性。空間設計要注重新技術，也要在細節上下功夫，家具的設計要符合人體工學。最重要的是要注重特色，差異發展，走符合本館特色的空間再造之路。

中國人民大學圖書館多媒體部主任李伶作了“新媒介環境下高校圖書館空間服務探討”的報告。新媒介顛覆了圖書館服務的傳統理念，拓展了圖書館與用戶的交流渠道，改變了讀者與圖書館的維系方式，革新了圖書館的服務模式。網絡環境下新媒介的發展必將引起圖書館功能空間變化與重組，圖書館在原有空間基礎上進行空間再造和空間拓展，利用新媒介在原有空間基礎上打造智慧空間、創客空間和數據空間。她以中國人民大學圖書館微服務為例，介紹了人大圖書館多媒體空間服務實踐，包括空間布局、服務特點、使用情況、成果及出現的問題。

上海交通大學圖書館郭晶副館長在列舉了國內六所高校閱讀推廣案例和品牌營銷案例以及10項國際圖聯高校圖書館營銷獲獎案例基礎上，總結出圖書館優秀營銷案例的特征，個性化服務和主題新穎、體驗式的營銷活動易受到用戶的青睞。報告通過分析國際圖聯（IFLA）在2016-2020年的戰略規劃中，將圖書館營銷能力建設作為四大戰略方向之一，提出圖書館也應進入“營銷+”時代，以縮短服務和用戶的“最后一公里”。在操作層面，關鍵是要針對圖書館的各項服務，融入營銷理念與手段，重點把握“服務營銷”和“價值營銷”兩大層面。

4.圖書館服務能力建設及用戶信息素質培養

湖南大學圖書館鄭章飛館長探討了“互聯網+”時代高校圖書館的組織結構變革。圖書館管理存在三個方面的困惑：定位一戰略困惑，人員一人才困惑和投入一產出困惑。高校圖書館組織結構的演變，從建國初期的直線制，到上世紀80年代第一次重大改革后的職能制，再到如今的直線職能制的組織結構。“互聯網+”時代的圖書館組織結構有四個特點，即用戶為導向，服務為中心，組織扁平化和結構更靈活。有三種適應性較好的組織結構模式：矩陣制、流程型和網絡型。矩陣制可以解決協調問題、靈活問題、學習問題和執行力問題等四大問題。流程型具有很強的靈活性和適應性。而網絡型組織結構具有靈活性強，扁平快速，充分體現核心能力和成本低的特點。

清華大學圖書館鄧景康館長作了題為“融入服務支撐體系，提升圖書館服務能力”的報告。以哈佛大學圖書館、哥倫比亞大學圖書館、康奈爾大學圖書館為例，通過研究美國學術圖書館的戰略目標，認為“服務性定位”才是大學圖書館的根本性身份定位，要切實在滿足師生需求上下功夫，不斷提升服務能力。結合國內外情況，圖書館的服務可以分為兩個層次：夯實基礎服務和挖掘新型服鍘M際楣蕕氖姑可以概括為六個方面：服務于世界一流大學建設目標；收集、保存、揭示、整合高品質資源；提供優質的信息服務和知識服務；創建一流的學習、研究和交流環境；協助學校的知識資產管理；成為學校的學習中心和文化中心。并結合清華大學圖書館的具體情況，從基礎服務、電子資源建設、清華學者庫的建設、支持研究生學位申報和提供電子教參服務等幾個方面做了具體實例說明。

南京大學圖書館邵波副館長就基于“互聯網+”智慧圖書館服務的實踐與思考進行了探討，具體包括大數據和“互聯網+”大環境對圖書館和圖書館員的影響與改變以及基于“互聯網+”的智慧圖書館相關情況。結合南京大學圖書館“Book+”和“Paper+”兩個平臺案例分析，講解了圖書館的服務性定位、服務層次和創新模式。智慧圖書館“二期建設”的主要工作包括：外文電子書管理平臺"E-book+”，圖書館智能定位系統“iLib+”，機構知識庫和基于超高頻RFID技術的圖書機器人。

沈陽師范大學圖書館信息素養教育中心主任洪躍對全國高校信息素養教育實踐現狀調查情況進行了總結匯報。調研對象是全國28個省份540余所高等院校（含高職高專）圖書館，主要針對教學硬件與師資等基本信息、本科生開設信息檢索相關課程、研究生開設信息檢索相關課程、專題培訓講座、新生入館教育、嵌入式教學、開展各項活動以及在線素養教育平臺等八個方面進行調研。調查結果顯示：70%的高校圖書館都開設信息素養教育相關課程，多為通識選修課，多數課程設置彈性考核。課程處于平穩發展階段，也正在融入更多教學模式和教學方法與手段。只有24.5%的圖書館開設研究生信息素養教育課程，以選修課居多，一年級新生為主要授課群體。考查方式以期末開卷為主，也有其它綜合評測方式。專題講座內容能夠從學生需求出發，超過半數的圖書館提供資源的開放或校內下載以及專題培訓的預約服務。但是教學內容與教材開放共享意識、個性化服務方面還有待加強。95%以上的高校均有新生入館教育計劃，主要形式仍然是入館參觀，發放新生手冊和志愿者講解。嵌入式教學體現在嵌入到類似科研方法、論文寫作方面的課程居多，也有一些圖書館以專業課為突破口。62.6%的被調查圖書館曾舉辦讀書會等活動，競賽式信息素養教育被越來越多高校采用。近半數圖書館舉辦過講座報告類活動來促進信息素養教育。2000-2014年間國內高校在線素質教育平臺的發展處于緩慢上升態勢，還需不斷提高對在線素質教育平臺的重視。

5.大學圖書館經典案例分享

來自8所高校圖書館的報告者帶來了高校圖書館閱讀推廣、創客空間建設、內部營銷、組織氛圍優化以及提高館藏利用率等方面的實踐案例。

上海海事大學圖書館梁偉波副館長對高校圖書館文化推廣平臺的建設與探索進行了探討。圖書館作為建設校園文化服務平臺的基礎，有著校內其他機構無法比擬的、得天獨厚的優勢。以上海海事大學“海大人文”品牌為例，分析了該校校園文化推廣服務所面臨的主要問題，介紹了“海大人文”的設計理念、組織方式、運行機制以及活動內容。“海大人文”的“立體化”的平臺服務、靈活多變的活動形式和豐富多彩的活動內容，服務效果顯著，受到校內相關部門和校內讀者一致好評。

天津財經大學圖書館蔡晨以思揚話劇大賽為例，和與會人員交流了該館閱讀推廣的經驗。天津財經大學圖書館以多種形式倡導閱讀風尚，已形成“天財讀書節”和“資源與服務宣傳月”兩個品牌。新近推出的思揚話劇大賽，將書與話劇結合，以經典名著為基礎，采用學生喜聞樂見的話劇形式，讓靜止的畫面和無聲的文字鮮活地呈現在讀者面前。大賽已成功舉辦兩屆，先后有11個學生話劇團參與其中。活動舉辦后，相關名著的閱覽量和借閱量都有明顯增加。活動的啟示主要有：一要放開思路，不斷拓展閱讀推廣的新形式；二要善于利用網絡等新媒體；三要創新形式，吸引更多讀者。

東北大學秦皇島分校圖書館趙婷作了“以‘光影閱動’在線平臺進行閱讀推廣”的案例展示。“光影閱動”閱讀推薦活動是一個多層次、多樣式、多媒介的推薦活動，內容包括以電子書庫為主體的原著閱讀，以簡短字句為代表的淺閱讀，對事件進行分析評論的深閱讀，基于原聲影、音、圖的鑒賞閱讀和相關文化知識的關聯閱讀。該活動具體實現過程分為遴選、采集、整合和呈現四個步驟。

三峽大學圖書館唐文惠館長以該館“大學生創客空間”為例，介紹了圖書館文化育人平臺構建的實踐探索。“大學生創客空間”以“借勢借智借力，共建共享共贏”為建設理念和“構建文化育人平臺，培養創新創業人才”為建設目的，運營模式“以咖啡為媒介，以活動為載體，以空間為舞臺”。“大學生創客空間”不僅提高了學生的綜合素質，培養了學生的創新能力，激發了學生的創業意識，同時也提升了圖書館的社會影響力，充分彰顯了圖書館第二課堂的作用，達到了雙贏的良好效果。

南京工業大學圖書館賈德智副館長結合該館創客工場的建設實例，對創客空間建設在高校圖書館的實踐進行了探討。介紹了創客運動的興起及其與傳統社會碰撞的過程，討論了創客空間與圖書館的關系以及不同高校圖書館參與創客服務的差異比較，又從主導思路、功能設計、空間元素、配套設施、管理方法、圖書館在其中所起的作用、入住項目、開展的活動以及所取得的成果等方面詳細介紹了南京工業大學創客空間的建設實例。最后，提出了圖書館在創客空間運行中有待探索的三個問題：協調力度不足，專業技術管理能力有限和持續的經費投入不確定。

清華大學圖書館信息參考部主任韓麗風介紹了該館“愛上圖書館”內部營銷活動案例。人才是圖書館發展的關鍵因素，該館借鑒了管理領域內部營銷的概念，將營銷理念用于組織管理，主張“滿意的員工產生滿意的顧客”。該活動共分三個主題：營銷圖書館服務精神、營銷圖書館專業精神和營銷圖書館創新精神。清華圖書館通過組織館員職業分享會、一線館員工作掠影以及主題溝通會等形式多樣的系列活動，最終達到了促進館員成長、推動圖書館發展、更好服務讀者和加強圖書館品牌影響力的目的。

南京農業大學圖書館唐慧燕副館長以“圖書館組織氛圍優化探索”為主題，介紹了組織氛圍優化的概念和國內外研究現狀，同時介紹了南京農業大學圖書館的實踐案例。ClimateQUAL是美國研究圖書館協會推出的從館員角度針對圖書館組織氛圍進行評價的圖書館服務質量評價體系。鑒于Climate-QUAL的美國文化基礎和南京農業大學圖書館自身的特點，該館首先對美國的指標體系進行了本地化改造，又通過分層抽樣方法獲取了可靠的測評數據，對引發較低評分指標的原因進行了分析，最終確定了切實可行的優化策略。本案例帶來的啟示：圖書館組織氛圍測評工作是管理優化的重要基礎，領導層推動是組織氛圍測評結果有效應用的重要保證，館員隊伍素質提升與圖書館組織氛圍優化互為因果。

華東師范大學圖書館系統部館員汪志莉以“用數據說話――數據分析驅動下館藏利用率提升實踐”為題作了案例展示。案例將兩種大數據環境下個性化圖書精準推薦和特色館藏揭示與三種傳統方法（即閱讀推廣、館藏布局調整和修改借閱規則）對比后發現，三種傳統方法提升館藏利用率見效較快。個性化圖書精準推薦的成功率較三種傳統方法相對較低，其中既有客觀原因，也和讀者個人的喜好有很大關系。但相對傳統方法，有其自身所自帶的新時代新技術的優勢和特點。

6.智庫建設及網絡信息安全與技術

四川大學圖書館馬繼剛館長結合該館信息化建設的實踐與思考，探討了“助學促研，提升技術在圖書館建設與服務中的價值”。促進學習和助力科研是大學圖書館長久以來的根本職責，在新的外部宏觀環境下，圖書館信息化建設正面臨著缺乏科學規劃、角色定位模糊、新技術眼花繚亂和人才儲備不足等諸多問題與挑戰。馬繼剛提出，在堅持促學助研這個大學圖書館最根本的出發點和落腳點基礎上，要通過轉型來提升圖書館的自身價值。報告以四川大學圖書館2011-2015年的信息化建設實踐為例，從布局、策略、用戶、競爭、人才、經費幾個方面作了詳細說明。基于符合讀者的學習習慣、滿足讀者的學習需求和增強教師的教學體驗等原則，四川大學圖書館將打造新技術環境下的學習空間作為新階段信息化建設的努力方向之一；信息技術館員在學習空間中應具備作為助學者的新價值，具體起到傳授、設計、開拓和t望的作用，技術館員在新環境下任重而道遠。

華東師范大學圖書館李欣副館長在“圖書館自動化系統與技術應用思考”的報告中介紹了圖書館自動化系統的發展歷程，提出了圖書館面臨的問題和對自動化系統的期望，重點討論了對下一代圖書館系統技術與服務的思考。以華東師范大學圖書館的思考和行動為實例，從發展方向把握、實體服務深化、服務范圍拓展、特色資源建設與數字化揭示以及關注移動服務五個方面進行了詳細闡釋。

清華大學圖書館竇天芳副館長探討了圖書館技術與服務的深度融合。分析了信息技術從業者所面臨的挑戰，解析了技術與業務深度融合的概念，提出分五步走的技術與服務融合之路，即：理解關鍵技術、理解核心需求、體驗優先及用戶參與文化、服務效果及評價和數據建設與展示邏輯分離。以“讀在清華”服務為實例，分享了清華大學圖書館技術與服務融合的具體實踐案例。

中國科學院文獻情報中心編輯出版中心主任初景利就“圖書館在智庫中的定位與能力”作了專題報告。在介紹了智庫的概念、功能、需求以及智煬哂械畝懶⑿浴⒂跋熗和質量這三個特質之后，他分析了圖書館參與智庫建設的三個原因以及圖書館在智庫建設中的優勢和劣勢，提出了圖書館需要實現三個延伸和三個轉變才能夠成為智庫性機構，在具體實施中需要制訂規劃，積極溝通，培養隊伍，從基礎做起并且加強宣傳。

在論壇閉幕式上，北京大學圖書館館長、中國圖書館學會高校圖書館分會主任朱強作了“網絡環境下的用戶隱私保護”的主題報告。他指出網絡信息時代的到來，促使圖書館發生了革命性變化，不僅伴隨著圖書館服務理念和運行模式的改變，而且總體的市場環境和讀者的個性化需求也發生了巨大變革。在這種形勢下，讀者的相關隱私數據如何得到有效保護，運用何種技術來整合、分析和挖掘收集到的數據，如何跟蹤和挖掘用戶的閱讀行為和個性化需求，并對此進行分析和預測，這些都是圖書館人不可忽視的問題。基于網絡信息技術，圖書館在致力于提高服務質量的前提下，還要重視讀者隱私權的保護，以加強讀者和圖書館之間的信任。