高校物業(yè)管理現(xiàn)狀范文

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關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理；現(xiàn)狀；對(duì)策

一、高校物業(yè)管理現(xiàn)狀分析

（1）服務(wù)理念比較滯后。在當(dāng)前的高校物業(yè)管理中，不少物業(yè)管理人員都來(lái)自于原來(lái)的后勤部門(mén)。他們一般注重于行政管理工作，而對(duì)物業(yè)管理方面的市場(chǎng)知識(shí)了解得較少，而且，他們也缺乏市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。由于重視物業(yè)管理效益，而輕視服務(wù)、管理，從而影響了高校物業(yè)管理的市場(chǎng)化、社會(huì)化。出現(xiàn)上述情況，與物業(yè)管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較差有很大關(guān)系。由于物業(yè)管理人員年齡結(jié)構(gòu)老化，而且文化水平較低，因而他們不會(huì)注重改善服務(wù)質(zhì)量，這就制約了高校物業(yè)管理的發(fā)展。（2）服務(wù)價(jià)格體系有待健全。第一，從物業(yè)收費(fèi)的價(jià)格來(lái)看，當(dāng)前的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是很科學(xué)。高校一般采用行政手段來(lái)規(guī)定服務(wù)價(jià)格，但在物業(yè)管理運(yùn)行的過(guò)程中，物業(yè)管理實(shí)體為了提高自身的經(jīng)濟(jì)利益，往往要求學(xué)校提高服務(wù)價(jià)格。由于沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，高校確定服務(wù)價(jià)格的依據(jù)就不充分，其制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也就不太科學(xué)。第二，物業(yè)管理實(shí)體與高校對(duì)制定服務(wù)價(jià)格的依據(jù)有不同的看法。由于物業(yè)管理尚未從高校完全剝離出來(lái)，因此，物業(yè)管理實(shí)體往往不會(huì)履行物業(yè)管理資產(chǎn)的保值增值義務(wù)。第三，高校師生的服務(wù)意識(shí)有待轉(zhuǎn)變。不少師生認(rèn)為物業(yè)管理就是為大家服務(wù)的，不應(yīng)當(dāng)收取過(guò)高的服務(wù)費(fèi)用，這使得服務(wù)價(jià)格的上升空間很小。（3）管理體制有待完善。就當(dāng)前高校的物業(yè)管理情況來(lái)看，其管理體制仍帶有很大的行政性質(zhì)。這一方面與高校的歷史背景、身份地位有很大的關(guān)系，但另一方面也表明高校與物業(yè)尚未完全分離。在這種管理體制下，物業(yè)管理部門(mén)的職工招聘、薪資待遇等仍由高校統(tǒng)一管轄，由于不能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，因而阻礙了物業(yè)管理服務(wù)效果的改善。雖然有的高校已經(jīng)采取外包的形式，但是在人員管理上不能做到有效約束，校企雙方溝通上容易出現(xiàn)羈絆。（4）預(yù)期效果不理想。目前，不少物業(yè)管理實(shí)體的營(yíng)利能力比較低，效果并不理想。高校的物業(yè)管理費(fèi)用，絕大部分都來(lái)自于高校的行政撥款，資金來(lái)源穩(wěn)定，但是投入效果并不令人滿(mǎn)意。在校方自主管理的方式下，歸口部門(mén)并未整齊劃一，比如由后勤部門(mén)、保衛(wèi)部門(mén)、宿舍管理部門(mén)分別負(fù)責(zé)綠化保潔、校園治安、公寓管理等，而且，一線(xiàn)人員大多為臨時(shí)工，專(zhuān)業(yè)性欠缺并且責(zé)任心不足。而在委托給第三方物業(yè)管理公司管理的方式下，往往出現(xiàn)第三方追求經(jīng)濟(jì)利益而忽視了服務(wù)質(zhì)量，這在很大程度上會(huì)破壞學(xué)校的整體形象并制約高校教育教學(xué)工作的發(fā)展。

二、高校物業(yè)管理的對(duì)策探討

（1）積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。為了轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，首先，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性。物業(yè)管理作為高校的一個(gè)有機(jī)組成部分，其管理效果的直接影響到校園的學(xué)習(xí)環(huán)境、居住環(huán)境。良好的校園環(huán)境，顯然有益于師生在校園內(nèi)開(kāi)展各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，改善高校的學(xué)習(xí)氛圍。當(dāng)高校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理與高校教育的緊密聯(lián)系之后，必然會(huì)注重物業(yè)管理質(zhì)量的提高。其次，培訓(xùn)當(dāng)前的物業(yè)管理員工。通過(guò)給員工講解基本的物業(yè)管理知識(shí)，使員工對(duì)物業(yè)管理的現(xiàn)狀有較為清晰的認(rèn)識(shí)。在認(rèn)識(shí)水平得到提高之后，他們就會(huì)自覺(jué)地改善服務(wù)效果。與此同時(shí)，高校還應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作。特別是要明確不同工作崗位的基本職責(zé)，使員工在恪盡職守的同時(shí)，能與其他員工有效配合，提高服務(wù)質(zhì)量。最后，積極引進(jìn)較為專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理員工。在物業(yè)管理員工年齡結(jié)構(gòu)老化的情況下，大多數(shù)員工的服務(wù)理念很難轉(zhuǎn)變。因此，補(bǔ)充新的物業(yè)管理員工就是非常必要的。在進(jìn)行完該項(xiàng)步驟之后，為了切實(shí)地提高物業(yè)管理質(zhì)量，高校也可以對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使物業(yè)管理隊(duì)伍更加專(zhuān)業(yè)化，確保服務(wù)理念能適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)需求。（2）健全服務(wù)價(jià)格體系。針對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題，高校應(yīng)加強(qiáng)與物業(yè)實(shí)體的溝通交流，積極探索解決該問(wèn)題的途徑。從發(fā)展的眼光來(lái)看，物業(yè)管理最終是朝著市場(chǎng)化方向發(fā)展的，因此，高校應(yīng)盡量少采用行政手段規(guī)定服務(wù)價(jià)格的方法。這要求高校不僅需要考慮到自身的利益，同時(shí)也能兼顧物業(yè)實(shí)體的經(jīng)濟(jì)利益。為了較好地解決這個(gè)問(wèn)題，高校可以引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓多家物業(yè)公司參與競(jìng)爭(zhēng)。這能在一定程度上，使物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格處于相對(duì)科學(xué)的水平。不僅如此，在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引導(dǎo)下，物業(yè)實(shí)體或物業(yè)公司與高校對(duì)制定服務(wù)價(jià)格的依據(jù)的看法也會(huì)日趨統(tǒng)一。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，就意味著物業(yè)管理朝市場(chǎng)化方向又邁進(jìn)了一步。在此前提條件下，物業(yè)公司也會(huì)認(rèn)真履行自己的義務(wù)，從而推進(jìn)了服務(wù)價(jià)格體系的完善。除此之外，高校可以加大宣傳力度，使高校師生轉(zhuǎn)變對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格的制定，直接影響到師生的經(jīng)濟(jì)利益，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，適當(dāng)提升服務(wù)價(jià)格也是應(yīng)該的。高校師生認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)行特點(diǎn)之后，就會(huì)減少因服務(wù)價(jià)格上升而產(chǎn)生的抵觸情緒。（3）完善服務(wù)管理體制。物業(yè)管理服務(wù)管理體制應(yīng)朝著市場(chǎng)化、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，為了有效地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，可以采取如下幾種方式。第一，改革原有的運(yùn)行管理機(jī)制。物業(yè)管理社會(huì)化是大勢(shì)所趨。高校要將物業(yè)管理外包給第三方企業(yè)來(lái)統(tǒng)一集中管理。第二，要加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定一套符合自身實(shí)際情況的管理制度。雖說(shuō)將該業(yè)務(wù)外包出去，但校方仍承擔(dān)監(jiān)督管理的責(zé)任。校方要制定統(tǒng)一的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，目的是促使物業(yè)管理朝著規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，物業(yè)公司可以根據(jù)以往物業(yè)管理上的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合高校的現(xiàn)實(shí)情況，制定出基本的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，并通過(guò)引進(jìn)人員或培訓(xùn)的方式提高從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)和執(zhí)業(yè)技能水平。第三，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理。通過(guò)定期的考核、評(píng)估，了解員工的工作態(tài)度、服務(wù)效果，以及高校師生的滿(mǎn)意度。針對(duì)其中的問(wèn)題，物業(yè)公司應(yīng)積極吸取員工的合理化建議，并采取相應(yīng)的解決措施，使服務(wù)管理體制日臻完善。（4）增強(qiáng)盈利能力。當(dāng)物業(yè)管理從高校剝離出來(lái)之后，物業(yè)公司就必須注意提高自身的盈利能力。首先，應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量。在此前提下，高校師生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)比較滿(mǎn)意，物業(yè)公司自然就有提升盈利的空間。其次，拓寬資金來(lái)源。物業(yè)公司可以在高校政策許可的范圍內(nèi)，開(kāi)展多種服務(wù)活動(dòng)，如維修、托管等。開(kāi)展這些服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)做到既不影響正常的物業(yè)管理服務(wù)，同時(shí)也能提高物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益。最后，適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。考慮到高校師生群體的特殊性，物業(yè)公司所制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持在合理的范圍。這不僅需要考慮到師生的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也要兼顧物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，使物業(yè)公司增加營(yíng)利能力，同時(shí)提高高校物業(yè)管理水平。

作者:劉淑君 單位:安陽(yáng)工學(xué)院

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：高職院校物流管理專(zhuān)業(yè) 教學(xué) 問(wèn)題 改革

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的物流行業(yè)也得到了快速的發(fā)展。可是，和物流行業(yè)快速發(fā)展不相協(xié)調(diào)的是，真正精通物流管理的專(zhuān)業(yè)人才卻沒(méi)有因?yàn)槲锪餍袠I(yè)的快速發(fā)展而興盛，這樣就導(dǎo)致了物流管理專(zhuān)業(yè)人員日益緊缺。在這種狀況下，作為培養(yǎng)物流專(zhuān)業(yè)人才的高職院校本來(lái)應(yīng)該充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為市場(chǎng)培養(yǎng)更多的物流管理人才，但是，由于高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)方式嚴(yán)重滯后，導(dǎo)致根本無(wú)法為市場(chǎng)培養(yǎng)出大量的高素質(zhì)的物流管理人才。在這種情況下，認(rèn)真研究高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀，制定解決問(wèn)題的方案就具有了非常重要的意義。

一、高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中存在的問(wèn)題

1、物流管理人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求嚴(yán)重脫節(jié)

目前，大多數(shù)高職院校在物流專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容的安排上仍然采用傳統(tǒng)的學(xué)科體系進(jìn)行編排，在教學(xué)過(guò)程中，也還是采用傳統(tǒng)的以理論為主的教學(xué)方式，其教學(xué)的重點(diǎn)仍然是強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)性，在授課過(guò)程中，教師所列舉的例子仍然是和傳統(tǒng)的物流管理相適應(yīng)的例子，根本不具備時(shí)代性。這樣就造成了理論和現(xiàn)實(shí)的嚴(yán)重脫節(jié)。

在課程的設(shè)置中，盡管大部分高職院校都安排了實(shí)踐課，但是實(shí)踐課在整個(gè)課程體系中所占的份額相對(duì)較少，并且實(shí)踐課也只是理論意義上的實(shí)踐課，相當(dāng)多的實(shí)踐課都是在校園內(nèi)模擬進(jìn)行，依靠教師和學(xué)生的想象進(jìn)行實(shí)踐，這樣的實(shí)踐課基本上是空中樓閣，不具備任何的實(shí)際操作性。這樣的人才培養(yǎng)方式培養(yǎng)出來(lái)的人才的實(shí)際操作能力可想而知。

2、大多數(shù)高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)不具備培養(yǎng)物流管理人才的資質(zhì)

從本質(zhì)上來(lái)看，大多數(shù)高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)不具備培養(yǎng)物流管理人才的資質(zhì)。為了應(yīng)對(duì)日益緊缺的職業(yè)型人才，我國(guó)的高職院校在短短幾年內(nèi)如雨后春筍般相繼建立，并且相當(dāng)多的高職院校都是從中等職業(yè)學(xué)校直接轉(zhuǎn)變而來(lái)。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，不單是學(xué)校的名稱(chēng)直接升級(jí)成了高職院校，就連教師也直接升級(jí)成了高職院校的教師，盡管?chē)?guó)家也對(duì)這些教師做了突擊性的培訓(xùn)，但是這樣的培訓(xùn)根本不可能使教師的知識(shí)水平和理論水平得到大幅提高，從而導(dǎo)致教師執(zhí)教水平和高職院校的實(shí)際要求相差甚遠(yuǎn)。從硬件水平上來(lái)講，也存在著嚴(yán)重不足的現(xiàn)象，盡管?chē)?guó)家進(jìn)行了大量的投入，但是其投入的比例和教學(xué)的需要相比還存在的相當(dāng)大的差距。在教學(xué)過(guò)程中，實(shí)踐器材和基地的缺乏使學(xué)生的實(shí)踐能力很難得到有效的提高，學(xué)校的實(shí)訓(xùn)也基本上停留在理論階段。

3、大多數(shù)高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)缺乏市場(chǎng)需要的專(zhuān)業(yè)課程體系

目前，大多數(shù)高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)所使用的教材仍然是全國(guó)通編教材，其課程體系也多是陳舊的傳統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)課程體系。這樣的課程體系已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，其不但不能培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和操作能力，而且教學(xué)內(nèi)容已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，物流管理也不斷出現(xiàn)新的現(xiàn)象和特點(diǎn)，而一成不變的專(zhuān)業(yè)課程體系根本無(wú)法適應(yīng)這些新現(xiàn)象和新特點(diǎn)。同時(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，高職院校的學(xué)生也在不斷地發(fā)生著變化，無(wú)論是他們的精神風(fēng)貌，還是求知能力都在不斷地發(fā)生著變化，而陳舊的專(zhuān)業(yè)課程體系也無(wú)法適應(yīng)學(xué)生的發(fā)展變化。這樣的教材體系不但無(wú)法使學(xué)生掌握新知識(shí)，而且還嚴(yán)重制約了學(xué)生的正常發(fā)展，制約了學(xué)生求知欲望的形成和探究能力提高。

4、大多數(shù)高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)缺乏全新的教學(xué)手段

多少年來(lái)，高職院校物流專(zhuān)業(yè)在教學(xué)過(guò)程中采用的都是傳統(tǒng)的教學(xué)方法，教師按部就班地講，學(xué)生規(guī)規(guī)矩矩地聽(tīng)。這樣的教學(xué)方法完全忽視了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，根本沒(méi)有將學(xué)生當(dāng)成人來(lái)看待，在這樣的課堂上，學(xué)生只是一臺(tái)臺(tái)聽(tīng)課的機(jī)器，被動(dòng)的學(xué)習(xí)，被動(dòng)的接受知識(shí)，師生之間，同學(xué)之間沒(méi)有任何實(shí)際的交流和溝通，這樣就嚴(yán)重制約了學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，制約了學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。

在教學(xué)過(guò)程中，由于受到條件的限制，部分教師即使想使用現(xiàn)代化的教學(xué)手段也無(wú)法進(jìn)行。再加上缺乏實(shí)踐條件，導(dǎo)致教學(xué)無(wú)法和實(shí)踐相聯(lián)系。在這樣的教學(xué)狀況下，教師盡管也付出了很多，但是收效甚微，根本達(dá)不到現(xiàn)代化教學(xué)的要求。

二、大力加強(qiáng)高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革

1、大力開(kāi)發(fā)適合物流管理市場(chǎng)的課程體系

要想培養(yǎng)適合物流管理市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)性人才，就必須大力開(kāi)發(fā)適合物流管理市場(chǎng)的課程體系，將物流管理的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)完美結(jié)合在一起，只有這樣，才能確保培養(yǎng)適合物流管理市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，確保學(xué)生零距離上崗。

在這個(gè)過(guò)程中，首先要圍繞物流管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的實(shí)用性構(gòu)建教材內(nèi)容，讓學(xué)生們懂得怎么做，而不是過(guò)多地去掌握所謂的理論；其次要圍繞物流管理專(zhuān)業(yè)的針對(duì)性構(gòu)建教材內(nèi)容，按照物流管理專(zhuān)業(yè)的要求，制定課程目標(biāo)，并且圍繞課程目標(biāo)恰當(dāng)?shù)剡x擇教材，突出物流管理的實(shí)用性；再次要突出物流管理專(zhuān)業(yè)的動(dòng)態(tài)性，要打破教材一成不變的狀態(tài)，確保教材內(nèi)容隨著市場(chǎng)需求的變化而變化。

2、大力加強(qiáng)適合高職院校物流管理的師資力量建設(shè)

要想培養(yǎng)適合物流管理市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)型人才，就必須大力加強(qiáng)適合物流管理的師資力量建設(shè)，不斷提高"雙師"型教師在教師隊(duì)伍中的比例。要建立教師實(shí)踐和培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。例如：高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)可以通過(guò)晉級(jí)、晉職等優(yōu)惠條件鼓勵(lì)教師到一線(xiàn)物流企業(yè)掛職鍛煉，鼓勵(lì)物流管理專(zhuān)業(yè)教師到高一級(jí)的院校進(jìn)修。另外，高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)還可以通過(guò)聘請(qǐng)物流企業(yè)的專(zhuān)業(yè)管理人員任教的方法加強(qiáng)其師資力量建設(shè)。

3、大力加強(qiáng)高職院校物流管理課程體系建設(shè)

（1）努力構(gòu)建全新的高職院校物流管理課程體系

傳統(tǒng)的課程體系是建立在知識(shí)系統(tǒng)性之上的學(xué)科體系，它強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的系統(tǒng)性，而不是技術(shù)的實(shí)用性。為此，要想構(gòu)建全新的高職院校物流管理課程體系，首先必須轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑諏?shí)際工作崗位為中心組織課程內(nèi)容，通過(guò)具體任務(wù)培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，并且在完成任務(wù)的過(guò)程 中逐漸構(gòu)建物流管理的理論體系，這樣不但提高了學(xué)生的實(shí)際操作能力，而且還提高了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，發(fā)展了學(xué)生的職業(yè)能力。為此，在課程體系構(gòu)建的過(guò)程中，必須保證整個(gè)課程體系和課程內(nèi)容與物流管理崗位緊密結(jié)合，突出專(zhuān)業(yè)課程體系的職業(yè)性。

（2）、通過(guò)校企合作共同開(kāi)發(fā)全新的高職院校物流管理課程體系

在全新的課程體系開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，學(xué)校要緊緊依托物流行業(yè)、依托物流企業(yè)，確保在校企合作的基礎(chǔ)上共同開(kāi)發(fā)新課程體系。在這個(gè)過(guò)程中，要通過(guò)物流企業(yè)專(zhuān)家隊(duì)伍與學(xué)校專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)共同制定物流管理崗位能力，并對(duì)物流管理專(zhuān)業(yè)進(jìn)行分析和歸納，將就業(yè)能力作為學(xué)生學(xué)習(xí)的最基本導(dǎo)向，根據(jù)企業(yè)崗位的要求進(jìn)行課程設(shè)置，從而建立全新的課程體系。根據(jù)物流行業(yè)及物流企業(yè)對(duì)人才的需要，保證人才培養(yǎng)和人才需求規(guī)格之間的無(wú)縫對(duì)接，真正做到物流管理專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)愿與物流企業(yè)，用于物流企業(yè)。

（3）、學(xué)校和物流企業(yè)共同組建課程體系建設(shè)小組

在這個(gè)過(guò)程中，建設(shè)小組要將工作過(guò)程作為課程體系的主線(xiàn)，努力適應(yīng)工作崗位對(duì)物流管理專(zhuān)業(yè)技能的要求，大力構(gòu)建以工學(xué)結(jié)合為核心的課程體系。同時(shí)，把實(shí)際工作中的物流管理崗位技能要求、物流管理職業(yè)規(guī)范、物流管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、物流管理的職業(yè)資格技能以及物流管理的職業(yè)素質(zhì)要求全部融入新課程體系，這樣通過(guò)課程體系的解構(gòu)與重建，將物流管理的整個(gè)工作流程與課程內(nèi)容進(jìn)行了完美的結(jié)合，構(gòu)建了適合學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能發(fā)展的全新的課程體系。

4、大力加強(qiáng)高職院校物流管理教學(xué)改革

教師要不斷加強(qiáng)物流管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)改革，轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，構(gòu)建全新的任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)。在這個(gè)過(guò)程中，教師要善于創(chuàng)設(shè)問(wèn)題，并引導(dǎo)學(xué)生自己動(dòng)手解決問(wèn)題，從而不斷提升學(xué)生的知識(shí)和技能。通過(guò)這種學(xué)習(xí)方式，教師一方面可以培養(yǎng)學(xué)生提出、分析并解決問(wèn)題的能力，另一方面還可以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力以及創(chuàng)新精神。另外，教師還可以采取項(xiàng)目教學(xué)法培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)的能力，在這種教學(xué)方法下，教師要指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立完成項(xiàng)目，通過(guò)搜集信息，設(shè)計(jì)方案，項(xiàng)目實(shí)施并最終進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。另外，還可以通過(guò)聘請(qǐng)物流企業(yè)的管理人員才遇到教學(xué)當(dāng)中，將豐富的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生，同時(shí)還可以通過(guò)模擬操作、深入物流企業(yè)等方式培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。

隨著社會(huì)的發(fā)展，物流企業(yè)管理將會(huì)遇到更多的問(wèn)題，需要具有更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)管理人才，為此，在高職院校物流專(zhuān)業(yè)教學(xué)過(guò)程中，必須認(rèn)真分析市場(chǎng)特征，圍繞市場(chǎng)需求設(shè)置課程，恰當(dāng)選擇教學(xué)方法，只有這樣，才能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，為物流企業(yè)培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)管理人才。

參考文獻(xiàn)：

1、熊文杰.高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究.經(jīng)濟(jì)師.2010.03

篇3

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)；多元化；設(shè)置；改革

一、我國(guó)財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)宏觀環(huán)境中的不適應(yīng)

理財(cái)人員素質(zhì)的提高有賴(lài)于財(cái)務(wù)教育水平的提高。目前，我國(guó)高校財(cái)務(wù)管理教育中仍然存在種種與現(xiàn)實(shí)要求不相適應(yīng)的情況。從宏觀上看，一是人才需求的市場(chǎng)化與高校教育中專(zhuān)業(yè)設(shè)置的非市場(chǎng)化之間的不適應(yīng)。我國(guó)高校專(zhuān)業(yè)的設(shè)置權(quán)限一直控制很?chē)?yán)格，就拿財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，改革開(kāi)放十幾年后，教育部1998年新頒布的高等學(xué)校專(zhuān)業(yè)目錄，才在工商管科下新設(shè)立了財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)。這樣做雖然降低了高校專(zhuān)業(yè)設(shè)置中的風(fēng)險(xiǎn)，但在客觀上也造成了我國(guó)高校專(zhuān)業(yè)建設(shè)明顯落后與社會(huì)需求，也落后于國(guó)外大學(xué)的事實(shí)。二是社會(huì)人才需求“實(shí)用化”與高校專(zhuān)業(yè)教育教條化傾向之間的不適應(yīng)。當(dāng)今社會(huì)，所面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)對(duì)人才的需求越來(lái)越“實(shí)用化”，希望企業(yè)是人才“用武”之地，不希望本企業(yè)成為人才的“練武”之地。企業(yè)以追求利潤(rùn)為目標(biāo)，這樣做是無(wú)可厚非的。高校雖不應(yīng)該也不可能所有專(zhuān)業(yè)都完全適應(yīng)企業(yè)的這種需求，但與企業(yè)實(shí)際結(jié)合緊密的專(zhuān)業(yè)應(yīng)該與其需求相適應(yīng)，否則教育服務(wù)與社會(huì)的說(shuō)法也就成為單純的口號(hào)了。而目前我們重視知識(shí)的傳授，對(duì)于注意能力和素質(zhì)的提高，構(gòu)建知識(shí)、能力、素質(zhì)三位一體的新型培養(yǎng)模式，說(shuō)得多，做得有實(shí)際效果的少。

二、我國(guó)財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)體系建設(shè)中問(wèn)題

國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家中，財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)生是與市場(chǎng)、金融工具及金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展相聯(lián)系的。與此相適應(yīng)，財(cái)務(wù)管理有關(guān)的內(nèi)容加入到金融的微觀中，貨幣金融也開(kāi)始越來(lái)越多地關(guān)注成本與效益、資金流量、信息及其等問(wèn)題，并逐步形成現(xiàn)代貨幣金融理論體系，即以金融市場(chǎng)為基礎(chǔ)，注重財(cái)務(wù)分析、定量分析的新型金融學(xué)。這在美國(guó)財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)（本科）的培養(yǎng)定位上可見(jiàn)一斑。他們要求所培養(yǎng)的本專(zhuān)業(yè)學(xué)生在畢業(yè)時(shí)應(yīng)該掌握：（1）企業(yè)如何進(jìn)行財(cái)務(wù)決策以及這些決策如何影響單個(gè)企業(yè)組織乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)；（2）企業(yè)如何籌集、分配和使用資金；（3）金融市場(chǎng)的運(yùn)作及其工具的使用；（4）金融組織或機(jī)構(gòu)如何運(yùn)營(yíng)，并加以具體，從而能夠在大型企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)或者財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司、金融機(jī)構(gòu)（如商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司等）、政府或非營(yíng)利機(jī)構(gòu)從事金融與財(cái)務(wù)工作。由此可見(jiàn)西方財(cái)務(wù)管理教學(xué)表現(xiàn)為兩個(gè)重點(diǎn)：一是公司財(cái)務(wù)管理，二是金融市場(chǎng)。公司財(cái)務(wù)管理部分包括公司財(cái)務(wù)決策、公司財(cái)務(wù)分析與診斷、國(guó)際財(cái)務(wù)管理、企業(yè)稅務(wù)等；金融市場(chǎng)部分包括投資學(xué)、證券分析、期權(quán)與期貨、外匯實(shí)務(wù)、金融法規(guī)等，不論作為公司理財(cái)人員，還是作為金融界從業(yè)人員，都需要同時(shí)掌握這兩方面的知識(shí)。

我國(guó)高校本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的前身是理財(cái)學(xué)專(zhuān)業(yè)，它是從學(xué)科中獨(dú)立并加以發(fā)展形成的一門(mén)年輕學(xué)科。根據(jù)我們對(duì)其他設(shè)置財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的高校進(jìn)行考察的結(jié)果進(jìn)行分析，目前我國(guó)高校財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

（1）培養(yǎng)目標(biāo)不明確，人才模式定位不準(zhǔn)確。由于財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)是從會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)和金融學(xué)等專(zhuān)業(yè)分離出來(lái)的，在培養(yǎng)目標(biāo)上仍帶有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，與這些相關(guān)專(zhuān)業(yè)相比較，自身特點(diǎn)不明顯，不突出。

（2）課程體系陳舊，跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和發(fā)展的步伐。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的財(cái)務(wù)管理，是一項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的綜合性管理活動(dòng)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理具有多層次性。課程體系也要具有多層次性。

（3）專(zhuān)業(yè)課程之間內(nèi)容交叉重復(fù)問(wèn)題突出。由于定位不明，課程體系陳舊，各相關(guān)課程或各相關(guān)課程群之間在內(nèi)容上互不兼顧和承應(yīng)，未能?chē)@專(zhuān)業(yè)方向要求進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和輕重相宜的合理安排，同一內(nèi)容往往在不同課程中反復(fù)講授。

（4）教學(xué)管理、教學(xué)方法及教學(xué)手段落后。目前我國(guó)高校財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)在教學(xué)管理上過(guò)于呆板劃一，教學(xué)方法和教學(xué)手段過(guò)于落后。在教學(xué)管理上，沒(méi)有將規(guī)定性與選擇性有機(jī)地結(jié)合，學(xué)分制只是學(xué)時(shí)制的翻版；在教學(xué)方法上，教學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)生活脫節(jié)，文理知識(shí)互不兼容；老師講、學(xué)生聽(tīng)的“灌輸式”傳統(tǒng)教學(xué)方法仍占主導(dǎo)地位，啟發(fā)式教學(xué)法、案例教學(xué)法極少采用；在教學(xué)手段上，教學(xué)設(shè)備簡(jiǎn)陋，主要教學(xué)手段仍是“黑板加粉筆”，機(jī)輔助教學(xué)、電化教學(xué)、信息化教學(xué)等現(xiàn)代化教學(xué)手段的應(yīng)用十分有限。可以說(shuō)這方面改革和發(fā)展差距還很大，任務(wù)也很艱巨。

此外，目前財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)還存在對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)重視不夠等問(wèn)題，具體表現(xiàn)為校內(nèi)財(cái)務(wù)管理實(shí)踐缺乏，校外財(cái)務(wù)管理實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱，新的財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)尚待開(kāi)發(fā)，教師的實(shí)踐能力欠缺等問(wèn)題。

三、財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)與人才知識(shí)結(jié)構(gòu)定位

高等學(xué)校既然以育人為基本職能，那么對(duì)受教育者的素質(zhì)及規(guī)格做出規(guī)定的培養(yǎng)目標(biāo)，就應(yīng)該成為高等學(xué)校工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。要提高教學(xué)質(zhì)量，首先必須在培養(yǎng)目標(biāo)上體現(xiàn)時(shí)代精神和時(shí)代需要。對(duì)于財(cái)務(wù)管理這樣一個(gè)專(zhuān)業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)而又與工商管理領(lǐng)域的其他多個(gè)環(huán)節(jié)存在廣泛聯(lián)系的學(xué)科專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，確定其培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)突出處理好兩個(gè)方面的關(guān)系：

一是專(zhuān)業(yè)操作技能與綜合管理能力的關(guān)系。財(cái)務(wù)管理是工商管理中一門(mén)綜合性很強(qiáng)且關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)全局的管理業(yè)務(wù)。一個(gè)合格的財(cái)務(wù)管理人才，既應(yīng)通曉財(cái)務(wù)核算的技術(shù)、方法和財(cái)務(wù)管理程序，具有嫻熟的業(yè)務(wù)操作技能，更應(yīng)從戰(zhàn)略上精通企業(yè)理財(cái)之道，具有全面的謀劃運(yùn)籌能力。

二是“通才”與“專(zhuān)才”的關(guān)系。“通”與“專(zhuān)”是現(xiàn)代高等教育的一對(duì)矛盾，它們既對(duì)立又統(tǒng)一。一方面，現(xiàn)代社會(huì)的分工日益細(xì)密，隔行如隔山，這就要求高等教育能夠?yàn)楦鳌靶小迸囵B(yǎng)專(zhuān)門(mén)人才；另一方面，現(xiàn)代社會(huì)相關(guān)“行”之間的聯(lián)系和協(xié)作又十分密切和普遍，這又要求高等教育培養(yǎng)的專(zhuān)門(mén)人才在知識(shí)結(jié)構(gòu)上不能過(guò)分單一。正確的培養(yǎng)目標(biāo)定位應(yīng)是將財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成“通才”基礎(chǔ)上的具有突出專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的“專(zhuān)才”，這也是符合高等教育“厚基礎(chǔ)、寬口徑、高素質(zhì)、強(qiáng)能力”的要求。

與上述財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)，高校培養(yǎng)的財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)有三大支柱，即扎實(shí)的會(huì)計(jì)知識(shí)、廣博的金融學(xué)知識(shí)以及精深的財(cái)務(wù)管理知識(shí)。

下面我們從兩個(gè)角度財(cái)務(wù)管科與其它各學(xué)科之間的關(guān)系。一是財(cái)務(wù)管理與學(xué)科的關(guān)系，它們都以資金運(yùn)動(dòng)為對(duì)象，只是研究的角度有所不同罷了。二是財(cái)務(wù)管理與其它各學(xué)科之間的關(guān)系。

三、本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的課程體系改革構(gòu)想

任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)的課程體系和課程設(shè)計(jì)，本質(zhì)上取決于該專(zhuān)業(yè)學(xué)科內(nèi)容及構(gòu)成的特征。財(cái)務(wù)管理學(xué)科內(nèi)容及其構(gòu)成的特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）以公司財(cái)務(wù)為基本研究對(duì)象。雖然財(cái)務(wù)管理活動(dòng)廣泛地存在于一切企事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)，但其中一切企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)最為典型。在各種形式的企業(yè)組織中，又以公司尤其是上市公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)最為豐富多彩。所以，盡管財(cái)務(wù)管理學(xué)的研究對(duì)象覆蓋各類(lèi)組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)，但公司財(cái)務(wù)是其重點(diǎn)。（2）公司財(cái)務(wù)管理的核心內(nèi)容是籌資管理、投資管理、利潤(rùn)分配管理及營(yíng)運(yùn)資金管理。現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理學(xué)通常將籌資決策、投資決策及利潤(rùn)分配決策列為三大財(cái)務(wù)決策，而營(yíng)運(yùn)資金管理亦稱(chēng)日常財(cái)務(wù)管理則是任何企業(yè)在任何時(shí)候都無(wú)法擺脫的一項(xiàng)經(jīng)常性的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。（3）日益增多的派生內(nèi)容，比較典型的有：企業(yè)購(gòu)并財(cái)務(wù)、破產(chǎn)與重整財(cái)務(wù)、通貨膨脹財(cái)務(wù)、跨國(guó)公司財(cái)務(wù)、中小企業(yè)財(cái)務(wù)及集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)等。

根據(jù)上述特征，從實(shí)踐上看，大致有四種設(shè)置方式：（1）按管理主體設(shè)置；（2）按管理對(duì)象設(shè)置；（3）按管理環(huán)節(jié)設(shè)置；（4）按多元標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。

表1-財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)體系設(shè)置表

設(shè)置方式 按管理主體設(shè)置 按管理對(duì)象設(shè)置 按管理環(huán)節(jié)設(shè)置 按多元標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

主要內(nèi)容 個(gè)人理財(cái)

法人理財(cái)(事業(yè)法人\企業(yè)法人) 投資管理

籌資管理

利潤(rùn)分配 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)

財(cái)務(wù)決策

財(cái)務(wù)預(yù)算

財(cái)務(wù)控制 初級(jí)財(cái)務(wù)管理

中級(jí)財(cái)務(wù)管理

高級(jí)財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)專(zhuān)題研究

優(yōu)缺點(diǎn) 某一行業(yè)或部門(mén)的各種財(cái)務(wù)管理內(nèi)容、管理環(huán)節(jié)集于一門(mén)課程之中，單門(mén)課程內(nèi)容緊湊。

對(duì)于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的全日制財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)講，則因開(kāi)設(shè)這種綜合課程而使某些新內(nèi)容難以充分展開(kāi)；另外，逐個(gè)部門(mén)去講授容易重復(fù)，實(shí)際上往往只能突出某一行業(yè)而難以使學(xué)生系統(tǒng)把握各部門(mén)財(cái)務(wù)管理的共性知識(shí)。 對(duì)于專(zhuān)題教學(xué)比較有利。

課程的整體性較差，對(duì)有關(guān)難以作相互聯(lián)系的，如預(yù)測(cè)中的籌資就離不開(kāi)投資。另外，如此設(shè)課，財(cái)務(wù)管理原理部分的內(nèi)容也較難安排。 以財(cái)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程為基礎(chǔ)，課程體系層次清楚，系統(tǒng)有序，程序性較強(qiáng)，可以避免課程內(nèi)容設(shè)置上的分離或交叉問(wèn)題，各分支課程與原理部分不容易重復(fù)，便于循序漸進(jìn)地安排教學(xué)進(jìn)程。以管理環(huán)節(jié)為框架，也便于分別吸收和容納現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的新成果，有利于培養(yǎng)學(xué)生的操作能力。

其缺點(diǎn)主要是，各種業(yè)務(wù)內(nèi)容逐一羅列，未顧及管理對(duì)象是一個(gè)整體，沒(méi)有從管理對(duì)象這一整體出發(fā)做到各環(huán)節(jié)知識(shí)的有機(jī)整合，給人以散亂的印象，不利于從整體上研究解決問(wèn)題。 如財(cái)務(wù)管理學(xué)原理按環(huán)節(jié)設(shè)置授課內(nèi)容，中級(jí)財(cái)務(wù)管理按管理對(duì)象設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，高級(jí)財(cái)務(wù)管理按行業(yè)或特殊業(yè)務(wù)設(shè)置內(nèi)容。這樣不僅學(xué)科體系相對(duì)完整，內(nèi)容上也較豐滿(mǎn)。

但是按環(huán)節(jié)和按對(duì)象如何結(jié)合，也是一個(gè)難題，這主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)學(xué)原理與中級(jí)財(cái)務(wù)管理課程設(shè)置上。從西方（主要是美國(guó)）財(cái)務(wù)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置看，他們按管理層次分設(shè)財(cái)務(wù)學(xué)原理、中級(jí)財(cái)務(wù)管理、高級(jí)財(cái)務(wù)管理三級(jí)課程，遇到的問(wèn)題是第一種和第三種課程的教科書(shū)易于解決，而第二種課程無(wú)現(xiàn)成理想的教科書(shū)可供使用。

適應(yīng)對(duì)象 在職干部培訓(xùn)。 大專(zhuān)和本科在校生 中高級(jí)在職干部培訓(xùn)，有一定專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的本科或碩士研究生 碩士研究生及以上

各種設(shè)置方式各有利弊，不能要求以一種方式適應(yīng)所有的需求，因此我們認(rèn)為高校財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)設(shè)置原則應(yīng)該是多層次立體模式，即，低端以管理內(nèi)容為設(shè)置主線(xiàn)，高端教育以問(wèn)題導(dǎo)向方式設(shè)置。具體安排可以考慮大專(zhuān)及本科以管理內(nèi)容設(shè)置，分投資管理、籌資管理、運(yùn)營(yíng)資金管理、利潤(rùn)分配管理等；碩士研究生以管理環(huán)節(jié)分預(yù)測(cè)、決策、預(yù)算、控制等，或按管理層次設(shè)置，分財(cái)務(wù)學(xué)原理、中級(jí)財(cái)務(wù)管理、高級(jí)財(cái)務(wù)管理等。

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主要：

[1]袁廣達(dá)：入世后高等會(huì)計(jì)教育的改革，《會(huì)計(jì)研究》2003（3）。

[2]姚正海，梁棟楨：論全球化下的財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)，《江蘇大學(xué)學(xué)報(bào)》（高等研究版）2002（9）。

[3]趙息，鹿娟：財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式探討，《遼寧工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報(bào)》（科學(xué)版）2003（9）。

[4]張鳳林：新時(shí)期本科財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)論，《鹽城師范學(xué)院學(xué)報(bào)》（人文社會(huì)科學(xué)報(bào)）2003（11）。

[5]郭冰，郭澤光：財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)管見(jiàn)，《財(cái)會(huì)月刊》2003（4）。

[6]趙自強(qiáng)，韓繪萍：對(duì)學(xué)與財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)交叉互補(bǔ)問(wèn)題的探討，《經(jīng)濟(jì)師》2003（5）。

[7]陸正飛：關(guān)于財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)的若干問(wèn)題，《會(huì)計(jì)研究》1999（3）。

篇4

關(guān)鍵詞：高校后勤社會(huì)化 物業(yè)管理

高校的后勤工作對(duì)于高校的教學(xué)和學(xué)生的管理工作有著十分關(guān)鍵的作用，但是隨著高校的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，高校的后勤工作逐漸增加，促進(jìn)后勤工作的社會(huì)化管理與物業(yè)管理可以有效地促進(jìn)高校后勤工作的順利進(jìn)行。由于物業(yè)管理與高校后勤的社會(huì)化管理有所不同，因此加強(qiáng)高校的社會(huì)化管理與物業(yè)管理還存在一定的問(wèn)題，高校應(yīng)該積極探索后勤社會(huì)化管理與物業(yè)管理的結(jié)合點(diǎn)，促進(jìn)高校后勤工作的順利進(jìn)行。

1.當(dāng)前高校社會(huì)化與物業(yè)管理現(xiàn)狀

高校的后勤社會(huì)化管理主要是將高校的后勤工作納入到社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)中，在高校的后勤管理工作中進(jìn)行市場(chǎng)化的管理。高校的后勤社會(huì)化管理可以有效地減少高校在管理中存在的問(wèn)題，減少高校的工作壓力，促進(jìn)高校教學(xué)管理工作的正常進(jìn)行。物業(yè)管理主要是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)受物業(yè)所有人的委托，依照國(guó)家的規(guī)定對(duì)物業(yè)所屬項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的管理和維護(hù)。高校后勤社會(huì)化管理與物業(yè)管理在當(dāng)前的高校管理中并沒(méi)有廣泛的實(shí)行，一些學(xué)校的后勤工作由于缺少現(xiàn)代化的管理，嚴(yán)重影響高校的教學(xué)和學(xué)生的生活。當(dāng)前一些學(xué)校也逐漸采取將高校的宿舍管理或者是環(huán)境管理工作交給物業(yè)公司進(jìn)行管理，但是大多數(shù)的學(xué)校并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)社會(huì)化管理和物業(yè)管理。一方面高校的學(xué)生宿舍管理工作缺少一定的規(guī)范。高校的宿舍管理對(duì)于學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)有著重要的影響，但是由于當(dāng)前一些高校的宿舍管理缺少社會(huì)化管理導(dǎo)致宿舍管理缺少一定的規(guī)范。一些宿舍的衛(wèi)生和執(zhí)勤工作缺少統(tǒng)一的人員管理，工作人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致學(xué)生的生活受到一定的影響。另一方面學(xué)校的環(huán)境管理工作比較混亂。高校的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，加強(qiáng)高校的環(huán)境管理不僅僅可以為學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)提供良好的環(huán)境，同時(shí)還可以體現(xiàn)一個(gè)高校的面貌。但是當(dāng)前高校未能實(shí)現(xiàn)社會(huì)化或者是物業(yè)管理模式導(dǎo)致學(xué)校的環(huán)境管理工作未能做到有序進(jìn)行。

2.如何促進(jìn)高校的后勤社會(huì)化與物業(yè)管理

高校的后勤社會(huì)化管理與物業(yè)管理在當(dāng)前的高校中未能得到有效地實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致高校的后勤管理工作未能得到有效地提高。由于高校的后勤工作逐漸增加，高校的后勤工作壓力逐漸增加，這對(duì)于高校的后勤工作人員和管理人員都提出了一定的挑戰(zhàn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展高校的后勤管理也需要進(jìn)行現(xiàn)代化的管理，在今后的高校的管理中需要盡快實(shí)現(xiàn)后勤工作的物業(yè)管理。

2.1轉(zhuǎn)變高校后勤工作的觀念

高校的后勤管理工作近年來(lái)逐漸增加，高校也應(yīng)該轉(zhuǎn)變?cè)械暮笄诠ぷ鞯墓芾碛^念，實(shí)現(xiàn)后勤工作的物業(yè)管理。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校的管理工作也應(yīng)該進(jìn)行有效地改革，后勤工作也應(yīng)該進(jìn)行現(xiàn)代化的管理。高校的物業(yè)管理工作與當(dāng)前社會(huì)中的物業(yè)管理工作相比有一定的特殊性，在高校的后勤物業(yè)管理中應(yīng)該注重高校的人文化管理，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活以及教師的教學(xué)活動(dòng)提供良好的環(huán)境，促進(jìn)高校的發(fā)展。

2.2借鑒一些高校后勤工作物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)

由于高校的后勤管理工作逐漸增加，一些學(xué)校也積極探索新的后勤工作管理模式，高校后勤物業(yè)管理逐漸成為高校后勤管理工作的新模式。但是由于高校的管理人員對(duì)于這一管理模式的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致很多高校的管理者難以實(shí)現(xiàn)后勤工作的物業(yè)管理。當(dāng)前高校可以借鑒其他高校的成功案例，積極探索和尋找高校后勤工作的物業(yè)化管理，逐漸促進(jìn)高校物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，為教師的教學(xué)和學(xué)生的生活提供良好的環(huán)境。

2.3選擇合適的物業(yè)管理模式

物業(yè)管理的模式有多種，但是針對(duì)高校后勤工作的特殊性，應(yīng)該選擇合適的物業(yè)管理模式，保障高校教學(xué)活動(dòng)和學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的發(fā)展。當(dāng)前高校的后勤工作的物業(yè)管理模式主要可以選擇以下兩種，一種是委托經(jīng)營(yíng)管理。委托經(jīng)營(yíng)主要是將高校的后勤工作全部向社會(huì)開(kāi)放，通過(guò)招標(biāo)的方式將高校的后勤工作委托給比較優(yōu)秀的物業(yè)公司進(jìn)行管理。但是這一經(jīng)營(yíng)管理最大的問(wèn)題是如何安置高校原有的后勤人員。另一種是自主經(jīng)營(yíng)管理。自主經(jīng)營(yíng)管理模式主要是在高校原有的工作人員的基礎(chǔ)上建立現(xiàn)代管理制度，但是需要明確學(xué)校與公司的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，使學(xué)校的后勤人員以產(chǎn)權(quán)為紐帶與其他的所有者組成利益共同體。這種經(jīng)營(yíng)管理模式可以有效地避免委托經(jīng)營(yíng)模式的弊端。高校的后勤物業(yè)管理與現(xiàn)代公司企業(yè)的物業(yè)管理有一定的不同，實(shí)現(xiàn)高校的后勤物業(yè)管理可以有效地促進(jìn)高校后勤工作水平的提高，但是要選擇合適的方法進(jìn)行物業(yè)管理，既保障高校的管理工作順利進(jìn)行同時(shí)又要促進(jìn)高校的后勤管理工作的現(xiàn)代化水平的提高。

3.結(jié)語(yǔ)

高校的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，高校的學(xué)生數(shù)量也逐漸增加，這一定程度上增加了高校后勤工作的壓力。當(dāng)前高校的后勤工作方式和工作水平都有待于進(jìn)一步提高，實(shí)現(xiàn)高校的后勤工作的社會(huì)化與物業(yè)管理對(duì)于高校的發(fā)展有著十分關(guān)鍵的作用。但是由于高校后勤工作與一般的工作不同，在選擇物業(yè)管理模式中存在一定的問(wèn)題。在今后的高校的后勤工作中需要轉(zhuǎn)變高校的管理觀念，選擇合適的物業(yè)管理模式，保障高校的教學(xué)和學(xué)生生活有序進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王學(xué)前.淺談高校后勤社會(huì)化改革中存在的問(wèn)題[J].投資與創(chuàng)業(yè).2012（8）.

[3]李廣軍.高校后勤社會(huì)化改革的現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)策[J].創(chuàng)新論壇.2012（8）.

篇5

關(guān)鍵詞：高校；物業(yè)管理；發(fā)展趨勢(shì)

隨著高校不斷的發(fā)展和進(jìn)步，越來(lái)越多的智能化和大型化的教學(xué)科研樓宇得到新建和發(fā)展，所以高校實(shí)施物業(yè)管理是非常有必要的必須實(shí)現(xiàn)物業(yè)的科學(xué)和規(guī)范管理，才能延長(zhǎng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備和樓宇的使用壽命，讓學(xué)校的固有資產(chǎn)得到保值；正因?yàn)檫@樣的背景，高校物業(yè)管理逐漸提升管理力度和深化改革，逐漸從傳統(tǒng)的學(xué)校后勤自我經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)換為專(zhuān)業(yè)化的模式，讓管理的范圍得到擴(kuò)大；很多高校的物業(yè)管理中會(huì)聘請(qǐng)社會(huì)上優(yōu)質(zhì)的物業(yè)公司，為學(xué)校的發(fā)展和進(jìn)步提供更加專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理與服務(wù)，所以物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸變大。

一、高校物業(yè)發(fā)展的歷程

（一）傳統(tǒng)的高校后勤管理

傳統(tǒng)的高校后勤管理主要是學(xué)校專(zhuān)門(mén)設(shè)立的后勤管理部門(mén)，負(fù)責(zé)學(xué)校的日常管理工作和運(yùn)行，跟現(xiàn)代的物業(yè)管理相比存在很大的差異；在傳統(tǒng)的學(xué)校后勤管理中，雖然學(xué)校的相關(guān)后勤工作得到了保障，但是由于后勤部門(mén)在發(fā)展進(jìn)步過(guò)程中沒(méi)有受到相關(guān)的壓力，導(dǎo)致相關(guān)的員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，后勤服務(wù)意識(shí)越來(lái)越差，在新時(shí)期的背景下，這種管理模式已經(jīng)適應(yīng)不了學(xué)校的發(fā)展；許多高校為了提升后勤管理的服務(wù)質(zhì)量，采取了相應(yīng)的措施，改變了單一的后勤管理，讓整個(gè)后勤管理成為一個(gè)團(tuán)體，通過(guò)團(tuán)體的努力共同打造高效的學(xué)校管理，為高校的發(fā)展和進(jìn)步提供必要的基礎(chǔ)。

高校后勤團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)性工作還是原來(lái)的后勤管理，只是在經(jīng)濟(jì)和人事上面有了更獨(dú)立的權(quán)利，可是這種模式由于才興起，在日常管理過(guò)程中只能維持基本的運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)不到學(xué)校的高效管理。

（二）物業(yè)管理取代后勤部分管理

隨著我國(guó)教育領(lǐng)域的快速發(fā)展，高校物業(yè)管理已經(jīng)成為不可或缺的組成部分，也是逐漸取代高校后勤管理的重要模式，物業(yè)企業(yè)取代高校后勤管理成為必然的發(fā)展趨勢(shì)[1]；要想實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理的高效性，就必須脫離學(xué)校的束縛，引進(jìn)社會(huì)上優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理公司，讓整個(gè)物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)變得更加激烈，促進(jìn)學(xué)校物業(yè)管理工作的提升，物業(yè)管理企業(yè)會(huì)根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況開(kāi)展更專(zhuān)業(yè)和有層次化的物業(yè)管理服務(wù)，在傳統(tǒng)的后勤管理基礎(chǔ)上得到了創(chuàng)新和發(fā)展。

二、當(dāng)前我國(guó)高校物業(yè)管理的特點(diǎn)

（一）高校物業(yè)管理在某種程度上具有政治任務(wù)

物業(yè)管理更多的是針對(duì)住宅的管理，住宅的物業(yè)管理最終目的是為住戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的價(jià)值，而高校物業(yè)管理主要目的是為師生創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)校的整體形象得到提升；學(xué)校的良好的環(huán)境體現(xiàn)在多個(gè)方面，比如學(xué)生的生活住宿管理、學(xué)校的安全穩(wěn)定管理以及校園的學(xué)風(fēng)校風(fēng)問(wèn)題管理等，是一個(gè)綜合性的管理。

（二）高校物業(yè)管理具有育人的功能

學(xué)生是構(gòu)成高校的主要因素，高校的進(jìn)步和發(fā)展都是圍繞學(xué)生進(jìn)行的，所以學(xué)生是高校的主體，良好的學(xué)校管理引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立做正確的價(jià)值觀念，所以高校的物業(yè)管理具有育人的功能，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好的品質(zhì)，讓他們?cè)趦?yōu)質(zhì)的校園環(huán)境中積極健康的成長(zhǎng)；另外受到物業(yè)后勤人員的積極影響，讓學(xué)生更尊重別人的勞動(dòng)成果，培養(yǎng)他們熱愛(ài)勞動(dòng)的優(yōu)良品質(zhì)。

三、高校物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析

（一）物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離

從傳統(tǒng)的高校后勤管理到現(xiàn)代的物業(yè)管理，高校一直在做出努力和進(jìn)步，但是整體的效果都沒(méi)有達(dá)到最好，主要的原因是高校物業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)沒(méi)有分離，在很多責(zé)任和權(quán)力上沒(méi)有分清，學(xué)校管理在遇到問(wèn)題的時(shí)候找不到責(zé)任的主體，不利于整體的發(fā)展；為了促進(jìn)高校物業(yè)的更好發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，讓相互之間的責(zé)任和權(quán)力得到明確，實(shí)現(xiàn)高校社會(huì)的發(fā)展和改革，同時(shí)也是高校后勤社會(huì)化改革的重要保障。

（二）物業(yè)管理的市場(chǎng)化與社會(huì)化

高校物業(yè)管理必須實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化與社會(huì)化，脫離原來(lái)的學(xué)校管理模式，讓高校的物業(yè)管理質(zhì)量得到提升；物業(yè)企業(yè)必須建立完善的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，根據(jù)高校的實(shí)際情況，開(kāi)展更專(zhuān)業(yè)化和多元化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)；另外高校物I管理還要擴(kuò)大規(guī)模，逐步走向社會(huì)，讓高校物業(yè)獲得更大的發(fā)展，結(jié)合社會(huì)中的物業(yè)管理，壯大高校物業(yè)管理的實(shí)力，只有這樣才能保證高校物業(yè)管理水平的提升，為高校的師生創(chuàng)造更安全和諧的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。

（三）物業(yè)管理管理的專(zhuān)業(yè)化與規(guī)范化

高校物業(yè)管理設(shè)涉及的內(nèi)容比較廣泛，為了實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理的質(zhì)量提升，物業(yè)管理必須更加專(zhuān)業(yè)和規(guī)范；高校是培養(yǎng)人才的地方，學(xué)校的高科技設(shè)施非常多，在對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)的時(shí)候，需要更加專(zhuān)業(yè)的人才；另外高校的物業(yè)管理要求比較嚴(yán)格，物業(yè)管理企業(yè)必須根據(jù)國(guó)家的相關(guān)政策來(lái)開(kāi)展工作，建立一套科學(xué)規(guī)范的管理制度，讓高校的物業(yè)管理更規(guī)范。

四、結(jié)束語(yǔ)

高校物業(yè)管理從傳統(tǒng)的高校后勤服務(wù)到現(xiàn)在引進(jìn)的先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)，經(jīng)歷了很漫長(zhǎng)的過(guò)程，希望通過(guò)我們努力讓高校物業(yè)管理更加規(guī)范和完善，實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理質(zhì)量的提升，滿(mǎn)足高校不斷的發(fā)展和進(jìn)步；未來(lái)的高校物業(yè)市場(chǎng)將會(huì)更加輝煌，出現(xiàn)欣欣向榮的景象。

篇6

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)；物業(yè)管理；育人功能

一、高校物業(yè)管理服務(wù)工作的重要性

高校物業(yè)管理工作在維持學(xué)校的正常運(yùn)行過(guò)程中發(fā)揮重要作用。從硬件維護(hù)角度方面說(shuō)，完成學(xué)校水、電、氣、暖、動(dòng)力供應(yīng)及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與保養(yǎng)維修工作，確保教學(xué)、生活正常有序進(jìn)行；從完成教學(xué)任務(wù)進(jìn)行角度說(shuō)，保障教室、多媒體設(shè)施、學(xué)生公寓、會(huì)議中心等處正常有效運(yùn)行，確保教學(xué)任務(wù)與各項(xiàng)管理工作順利完成；從環(huán)境建設(shè)的角度說(shuō)，對(duì)校內(nèi)教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)公共區(qū)域、綠地、道路、人行道、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等地的保潔，對(duì)校園內(nèi)綠籬、樹(shù)木、草坪、花壇等植物的養(yǎng)護(hù)護(hù)及管理，是優(yōu)化校園環(huán)境的基礎(chǔ)條件；從提升后勤管理服務(wù)水平的角度說(shuō)，是推進(jìn)后勤管理的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展的必由之路。

二、高校物業(yè)管理的特點(diǎn)及現(xiàn)狀

作為招收培養(yǎng)對(duì)象，實(shí)施高等教育的事業(yè)單位，以高校為業(yè)主的高校物業(yè)管理與社會(huì)物業(yè)管理相比較，呈現(xiàn)出顯著特點(diǎn)，尤其表現(xiàn)在教育功能上。

（一）服務(wù)對(duì)象的不同

高校物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象主要是在學(xué)校工作的高層次學(xué)歷的教職工、家屬及就讀的各專(zhuān)業(yè)、各學(xué)歷層次的學(xué)生，尤其以學(xué)生為主。因此，高校的后勤物業(yè)管理工作除了按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)營(yíng)，還要針對(duì)高等教育的特點(diǎn)，運(yùn)用教育管理法則，實(shí)現(xiàn)育人功能。

（二）運(yùn)行模式比較復(fù)雜

高校物業(yè)管理多采用內(nèi)部甲乙方體制，甲乙方體制是學(xué)校把后勤一分為二。一方是代表學(xué)校行使后勤管理職能的甲方，另一方是為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供后勤服務(wù)和保障的一方，甲方和乙方通過(guò)合同方式明確各自的職責(zé)和任務(wù)。

（三）管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源不同

高校物業(yè)多采用單純性的住宅樓物業(yè)或辦公樓宇物業(yè)，住宅樓物業(yè)管理帶有福利性質(zhì)，其收費(fèi)按照社會(huì)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅維持基本運(yùn)轉(zhuǎn)；辦公樓宇物業(yè)管理主要靠行政撥款來(lái)支撐運(yùn)行。因此高校物業(yè)管理往往會(huì)受到學(xué)校行政指令的限制與束縛，在實(shí)際的管理過(guò)程中出現(xiàn)與市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化管理要求不一致的地方，應(yīng)用企業(yè)化的管理方法有困難。

（四）人員構(gòu)成與服務(wù)意識(shí)不同

后勤物業(yè)管理起步較晚，職業(yè)化隊(duì)伍尚未形成，物業(yè)管理人員相當(dāng)一部分為原后勤職工，雖長(zhǎng)期從事后勤管理工作，但學(xué)歷層次較教師偏低且年齡結(jié)構(gòu)偏大，不易接受專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和知識(shí)培訓(xùn)。而且，長(zhǎng)期在事業(yè)單位工作的優(yōu)越感及工作作風(fēng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到現(xiàn)代管理服務(wù)的服務(wù)水平和服務(wù)理念。

（五）高校自身的品牌和管理模式影響物業(yè)管理

高校建立已有很長(zhǎng)時(shí)間，在近百年的發(fā)展過(guò)程中，無(wú)形的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校園文化、人際環(huán)境等已經(jīng)成為傳統(tǒng)，不能輕易變革。不同地域、不同專(zhuān)業(yè)，不同類(lèi)別的高校均有獨(dú)特的管理模式，這些內(nèi)容都影響物業(yè)管理服務(wù)的定位。

三、高校物業(yè)管理育人功能的強(qiáng)化策略

（一）完善高校物業(yè)管理的管理運(yùn)行機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，走專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的發(fā)展道路

高校物業(yè)管理法規(guī)不完善，缺乏完整的考核、監(jiān)督制度，目前，國(guó)家沒(méi)有頒布統(tǒng)一的政策法規(guī)來(lái)指導(dǎo)高校物業(yè)管理，高校各行其是，管理不規(guī)范，內(nèi)部物業(yè)管理制度也不健全，對(duì)企業(yè)的考核、監(jiān)督尚不完備。應(yīng)盡快深入分析和研究高校物業(yè)的個(gè)性化特點(diǎn)，構(gòu)建和完善一套適應(yīng)高校環(huán)境的、完整的、科學(xué)的、規(guī)范的管理制度和服務(wù)程序，并因地制宜的開(kāi)展工作。目前，西安石油大學(xué)在物業(yè)管理與服務(wù)過(guò)程中，各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)工作班組的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相關(guān)工作的記錄表格均落實(shí)在物業(yè)服務(wù)合同中，在物業(yè)管理運(yùn)作中，根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線(xiàn)職能式的管理架構(gòu)，根據(jù)工作項(xiàng)目的需求特點(diǎn)，提出合理的人員配置，采用首數(shù)晉升、尾數(shù)淘汰的原則管理，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，努力造就“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。并不斷創(chuàng)新管理模式，把物業(yè)管理工作推向市場(chǎng)，真正轉(zhuǎn)換機(jī)制，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求以及師生的消費(fèi)層次，開(kāi)展多元化、專(zhuān)業(yè)化、多層次的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

（二）提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，形成優(yōu)秀的高校物業(yè)管理隊(duì)伍

大學(xué)生個(gè)性化發(fā)展明顯，對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的需求也更多樣化，在平等意識(shí)和現(xiàn)實(shí)需求的推動(dòng)下，對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)同沖突也更激烈，一方面要求物業(yè)為自己的生活提供規(guī)則保障，一方面希望這些規(guī)則不約束自己的行動(dòng)；一方面參與相關(guān)規(guī)則制定的愿望強(qiáng)烈，一方面對(duì)遵守規(guī)則的自覺(jué)性卻在削弱。傳統(tǒng)的教育者管理模式顯然不適應(yīng)這種現(xiàn)實(shí)要求，這就要求工作中必須要提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)教育、崗位培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)上崗、量化考核等機(jī)制提高管理人員的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。物業(yè)管理人員必須把自己置于與學(xué)生平等的地位，尊重學(xué)生人格，建立民主平等的管理服務(wù)關(guān)系，由監(jiān)督者角色轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)學(xué)生自主發(fā)展的引導(dǎo)者角色，使學(xué)生在這種良好的互動(dòng)關(guān)系中，在潛移默化的熏陶中領(lǐng)悟出生活的價(jià)值和真諦，端正學(xué)習(xí)、工作和生活態(tài)度。物業(yè)管理人員的管理方式、服務(wù)態(tài)度、處理與學(xué)生的人際關(guān)系能力方面要不斷提高，才能實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)教育性與服務(wù)性的統(tǒng)一。物業(yè)管理人員的人格魅力、外貌、儀表、語(yǔ)調(diào)、行為舉止、待人接物的風(fēng)范是學(xué)生社會(huì)化角色認(rèn)同的重要標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理人員親切自然，以身示范，以良好的道德品行和精神風(fēng)貌來(lái)感染學(xué)生，能無(wú)形地推動(dòng)學(xué)生奮發(fā)向上。西安石油大學(xué)物業(yè)管理過(guò)程中試行的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制（業(yè)主的任何需要應(yīng)做到事事有交代、件件有落實(shí)）、零干擾管理（不進(jìn)入私人隱秘區(qū)、不干擾的情況下服務(wù)）、人性化管理（為學(xué)生補(bǔ)衣、為學(xué)生熬中藥、雨天收衣被）、親情化管理（像照顧自己兒女一樣照顧學(xué)生）、全心管理（認(rèn)真到不能再認(rèn)真的程度；細(xì)致到不能再細(xì)致的程度）、一分鐘管理（無(wú)論何時(shí)接到何任務(wù)，在一分鐘內(nèi)行動(dòng)）、品牌服務(wù)（讓師生舒心、安心、放心、稱(chēng)心）、溝通零距離（最大限度與學(xué)生溝通、深入了解學(xué)生的狀態(tài)）”的管理要求，在實(shí)際與學(xué)生的交流中，取得了良好的效果，為更好的實(shí)施“管理、服務(wù)、育人”三位一體化模式打下了良好的基礎(chǔ)。

（三）優(yōu)化校園環(huán)境，構(gòu)建陶冶式教育模式，寓教于境、寓教于情

優(yōu)化校園環(huán)境，構(gòu)建陶冶式教育模式是指營(yíng)造一個(gè)健康、明朗、樂(lè)觀、向上的文化氛圍，使學(xué)生在耳濡目染、潛移默化中受到思想道德的熏陶和滲透。所以，構(gòu)建陶冶式教育模式的關(guān)鍵是利用草坪、喬木、綠籬、噴泉、雕像、櫥窗等資源，激發(fā)起學(xué)生對(duì)美的情感體驗(yàn)，凈化心靈，陶冶情操，開(kāi)啟智慧，促進(jìn)人的發(fā)展。高校物業(yè)管理對(duì)環(huán)境的維護(hù)美化是間接的、側(cè)面的、滲透式的教育，它的教育內(nèi)容沒(méi)有明確規(guī)定，是通過(guò)校園環(huán)境、管理人員的言行舉止等將德育因素滲透到對(duì)學(xué)生的管理與服務(wù)過(guò)程中，潛移默化地影響學(xué)生，進(jìn)而達(dá)到教育目的。這種不言之教的教育模式是教育的最自然狀態(tài)，看似對(duì)學(xué)生無(wú)所要求，實(shí)則是激發(fā)受教育者的主體意識(shí)，把外界機(jī)械作用力變成內(nèi)在的自覺(jué)動(dòng)力，要求學(xué)生全面、嚴(yán)格的要求自己，由他管變?yōu)樽怨埽伤勺優(yōu)樽月伞？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)高校物業(yè)管理的育人功能進(jìn)行探索與善開(kāi)發(fā)，不僅可以有效利用學(xué)校教育資源更好的為教學(xué)、科研、師生生活服務(wù)，而且可以拓寬高校育人工作的空間和領(lǐng)域，促進(jìn)高校育人工作的開(kāi)展。

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【關(guān)鍵詞】高校物業(yè)管理；市場(chǎng)化；拓展；市場(chǎng)空間；反哺；品質(zhì)提升

現(xiàn)階段我國(guó)高校的物業(yè)管理部門(mén)，是在高校后勤社會(huì)化改革的浪潮中，由高校原來(lái)后勤管理處下屬的修繕科、教室管理課、學(xué)生宿舍管理科以及環(huán)衛(wèi)科等部門(mén)演變而來(lái)。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)化程度的提高和社會(huì)化管理的介入，高校物業(yè)管理工作呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，服務(wù)水平日益提高，綜合保障能力顯著提升。

然而由于我國(guó)高校本身的特殊性，高校的行政級(jí)別特征決定了高校物業(yè)管理難以實(shí)現(xiàn)完全的社會(huì)化和市場(chǎng)化，高校本身資產(chǎn)的國(guó)有屬性又決定了高校物業(yè)在很大程度上必須直接掌控在高校自己手上，否則，國(guó)有資產(chǎn)流失的責(zé)任是讓人難以承受的。這些，都制約了我國(guó)高校物業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展和壯大。

我國(guó)高校物業(yè)管理具有以下三個(gè)方面特征：

一是事情雜。高校物業(yè)管理，一般涵蓋了綠化、保潔、值班、安保、修繕等幾個(gè)方面，包含了辦公樓、教學(xué)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所、學(xué)生公寓、校園環(huán)境等幾個(gè)部分，部分高校甚至還包括了家屬區(qū)及教職工宿舍管理服務(wù)。從安全保衛(wèi)到衛(wèi)生保潔，從設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)到校園環(huán)境布置，從開(kāi)關(guān)教室、宿舍大門(mén)到課椅桌凳的擺放，從熱水提供到信件收發(fā)，涵蓋了師生日常生活、教學(xué)工作的方方面面。事情既多且雜，日積月累，枯燥無(wú)味，沒(méi)有高度的責(zé)任心是堅(jiān)持不下來(lái)的。

二是人員老。高校物業(yè)管理部門(mén)的人員結(jié)構(gòu)中，由于歷史原因，青年人占比較小，包括聘用的職工在內(nèi)，多數(shù)人的年齡在40周歲以上，加上普遍文化程度較低，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)難以得到有效的提升，致使很多情況下，最先進(jìn)和最前沿的服務(wù)理念和管理標(biāo)準(zhǔn)難以貫徹執(zhí)行，嚴(yán)重影響了高校物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三是工資低。由于高校物業(yè)主要從事本學(xué)校內(nèi)部物業(yè)管理，而管理費(fèi)用又是由學(xué)校核發(fā)，學(xué)校核發(fā)的經(jīng)費(fèi)又主要來(lái)源于財(cái)政撥款，在預(yù)留科研經(jīng)費(fèi)和支付教職工工資后，能夠核發(fā)下來(lái)的物業(yè)管理費(fèi)用極低，造成了高校物業(yè)從業(yè)人員工資標(biāo)準(zhǔn)明顯低于社會(huì)同等類(lèi)型從業(yè)人員的工資標(biāo)準(zhǔn)，反過(guò)來(lái)又對(duì)從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)造成了負(fù)面影響。

制約我國(guó)高校物業(yè)管理發(fā)展的主要障礙在于高校物業(yè)管理的體量有限，就守著巴掌大的一塊地方，彈性空間極小，缺乏發(fā)展壯大的戰(zhàn)略空間，再加上各個(gè)學(xué)校對(duì)高校物業(yè)管理的重視程度不夠，認(rèn)為高校物業(yè)管理部門(mén)只需要把本學(xué)校的一畝三分地耕耘好就足夠了，沒(méi)有制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，也沒(méi)有預(yù)留足夠的政策空間，使得高校物業(yè)管理者守著一灘無(wú)源之水無(wú)本之木，空有滿(mǎn)腹經(jīng)綸，難以得到施展，更多的人，則抱著“做一天和尚撞一天鐘”的心態(tài)，只求把眼前的事情做掉，而不謀部門(mén)的發(fā)展和提升。

事實(shí)上，高校物業(yè)管理部門(mén)想抱殘守缺注定是根本行不通的，姑且不論隨著人們生活水平的提高，高校師生們對(duì)物業(yè)管理工作的要求越來(lái)越高，單是高校后勤管理部門(mén)，出于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核壓力，也會(huì)對(duì)物業(yè)管理部門(mén)提出經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要求，而這一切，又只是出于在學(xué)校這口鍋里面的資金二次分配，這樣的后果就是，在有限的財(cái)政撥款下要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的提升和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的飛躍，只能采用壓縮人員費(fèi)用、拆東墻補(bǔ)西墻來(lái)應(yīng)付，最終必然造成高校物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)在品質(zhì)的下降和發(fā)展能力的受損。

怎么才能解決發(fā)展和現(xiàn)實(shí)之間的矛盾沖突，是擺在每一位高校物業(yè)管理者面前的一道難題。要想解決這道難題，就得從高校物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)中去尋找答案。

第一，高校物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度低，這里面既有制度原因，又有人為因素。一般高校對(duì)于物業(yè)管理重視不夠，或者重視了，但沒(méi)有制定有利于物業(yè)管理工作健康發(fā)展的制度和措施；再加上高校物業(yè)管理的行政人員由于年齡的關(guān)系，大多思想比較僵化，難以接受新鮮事物，缺乏高度的事業(yè)心和責(zé)任心；幾方面的因素，造成了今天高校物業(yè)管理普遍水平較低、缺乏發(fā)展后勁的現(xiàn)狀。

第二，高校物業(yè)管理涉及內(nèi)容比較多，這里面包含了水電維修、清潔衛(wèi)生、苗木培育、綠化保養(yǎng)、樓宇管理、宿舍管理等諸多方面，涉及家政、綠化、物業(yè)托管等三種業(yè)態(tài)。由于這些業(yè)態(tài)內(nèi)容與我國(guó)高校建設(shè)同步，所以各個(gè)高校在這幾個(gè)方面都積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍，這是高校物業(yè)管理最大的資源和財(cái)富，可惜這種資源和財(cái)富在很多高校都沒(méi)有得到有效的利用。

通過(guò)對(duì)高校物業(yè)的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)分析，我們很容易得出一個(gè)結(jié)論，依托我國(guó)高校的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，高校物業(yè)管理部門(mén)是可以做一番事業(yè)的，前提條件是，是否有人愿意去做。迫于高校后勤集團(tuán)的任務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)壓力，我們有理由相信，一切嘗試都是被允許的。

綜上所述，在目前情況下，高校物業(yè)管理工作要想實(shí)現(xiàn)飛躍發(fā)展，要想實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)體量的突破，必須實(shí)行必要的突圍，至于突圍方向，可以用一句話(huà)來(lái)概括，即“向內(nèi)求穩(wěn)定，向外謀發(fā)展”。

第一，向內(nèi)求穩(wěn)定。實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展是高校物業(yè)管理者的第一要?jiǎng)?wù)，而高校物業(yè)管理能夠健康發(fā)展的前提是規(guī)范化的物業(yè)管理流程和高于社會(huì)物業(yè)管理的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，是掌握一只“召之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。組建一支穩(wěn)定的職工技能隊(duì)伍，以高校本身的物業(yè)管理為試驗(yàn)田，通過(guò)資源優(yōu)化配置，為全校師生提供可靠的、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，并將這種服務(wù)實(shí)現(xiàn)量化，制定各種物業(yè)管理服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造高校物業(yè)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

這種穩(wěn)定表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是人員隊(duì)伍穩(wěn)定，二是服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定。

第二，向外謀發(fā)展。利用高校物業(yè)的人力資源，針對(duì)高校物業(yè)的優(yōu)先發(fā)展方向，組建專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司、家政服務(wù)公司、綠化管理公司等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，制定符合現(xiàn)代企業(yè)制度的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極投入到社會(huì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中去，利用高校本身的品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)施對(duì)市場(chǎng)的有效占領(lǐng)，拓展高校物業(yè)的生存空間，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

第三，發(fā)展途徑和注意事項(xiàng)。高校物業(yè)管理走出高校參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一定要避免貪大求全，要采取“小步快跑”的形式，根據(jù)各個(gè)高校的實(shí)際情況，選定有把握、有競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目先行試點(diǎn)；或者，從物業(yè)管理中最簡(jiǎn)單的內(nèi)容做起，逐步推廣覆蓋整個(gè)物業(yè)管理涵蓋的行業(yè)。等到市場(chǎng)容量達(dá)到一定程度的時(shí)候再成立專(zhuān)業(yè)對(duì)口的物業(yè)管理服務(wù)公司，所以要做到幾個(gè)避免。

（1）避免先搭建完全的企業(yè)框架，再尋找相關(guān)的業(yè)務(wù)支持。要知道，一個(gè)完整的物業(yè)管理企業(yè)框架包含了眾多職能部門(mén)，在沒(méi)有業(yè)務(wù)支持的情況下，要保證這些職能部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要一筆不小的費(fèi)用，除非學(xué)校給予物業(yè)管理部門(mén)特殊的政策和無(wú)私的支持，否則，先搭臺(tái)再唱戲，最終的結(jié)果是臺(tái)搭不好，戲唱不成。

（2）一定要遵循循序漸進(jìn)的原則，不要貪圖一時(shí)的利益。很多時(shí)候，面對(duì)一個(gè)數(shù)額較大的合同，管理者會(huì)很少顧及自身是否有能力完全執(zhí)行合同，多數(shù)是采取簽下來(lái)再說(shuō)的方式。這種短見(jiàn)，顯然對(duì)高校物業(yè)管理進(jìn)入社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不利，企業(yè)品牌價(jià)值的確定，在于企業(yè)對(duì)每一份合同的執(zhí)行，如果一開(kāi)始就把事情搞砸，后面就根本沒(méi)有發(fā)展的空間和翻身的機(jī)會(huì)。

（3）一定要建立現(xiàn)代企業(yè)制度。這樣才能獎(jiǎng)懲分明，才能聚攏人才。老百姓做事，心中其實(shí)都有著一個(gè)賬本，對(duì)于付出和得到，每個(gè)人心中都有一個(gè)杠桿。只有保證多勞多得這個(gè)基本原則的貫徹，才能最大限度的調(diào)動(dòng)職工積極性和創(chuàng)造力，才能使企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)快速軌道。而且，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，能夠保障物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，避免企業(yè)陷入人為因素造成的經(jīng)營(yíng)泥潭。

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關(guān)鍵詞：高校；物業(yè)管理特點(diǎn)；思路

中圖分類(lèi)號(hào)：G637 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-9166（2008）36（c）-0058-02

一、 高校物業(yè)管理的特點(diǎn)

物業(yè)管理是通過(guò)市場(chǎng)并用經(jīng)營(yíng)管理手段直接進(jìn)行社會(huì)化管理的有償服務(wù)，是在政府指導(dǎo)下的經(jīng)營(yíng)管理行為，是政府、社會(huì)、單位、個(gè)人共同關(guān)心的事業(yè)，從管理內(nèi)容來(lái)看，除房屋及其設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)外，更重要的是提供全方位的綜合服務(wù)，通過(guò)自身的經(jīng)營(yíng)管理，收取管理費(fèi)和項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。高校物業(yè)管理的最大特點(diǎn)，就是依托學(xué)校，實(shí)施范圍主要限于校內(nèi)，與社會(huì)上的物業(yè)管理有很大不同，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、高校物業(yè)管理秉承以人為本的服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)科學(xué)發(fā)展觀，以教學(xué)、科研為中心，堅(jiān)持“三服務(wù)、兩育人”的根本宗旨，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)，全面營(yíng)造文明向上、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、經(jīng)營(yíng)有序的良好校園環(huán)境，使領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、學(xué)生滿(mǎn)意、教師滿(mǎn)意。2、高校物業(yè)管理，為高校的穩(wěn)定發(fā)展和構(gòu)建和諧平安校園提供有力保障；為學(xué)校節(jié)省經(jīng)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，“以實(shí)效，為教學(xué)、科研、生活提供良好的物業(yè)環(huán)境。3、高校物業(yè)管理工作與高校政治工作有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，絕大多數(shù)的領(lǐng)域滲透著培育造就社會(huì)主義事業(yè)高層次專(zhuān)門(mén)人才的意識(shí)形態(tài)。首先，從教育學(xué)上理解，我國(guó)高等院校是培育和造就社會(huì)主義事業(yè)、具有科技競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)門(mén)人才的搖籃，其要求物業(yè)服務(wù)必須具有相容的特性；其次，從經(jīng)濟(jì)學(xué)理解，高校后勤物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)利益，必須首先服從于高校教育產(chǎn)業(yè)及科學(xué)技術(shù)發(fā)展的效益，必須服從于高校的發(fā)展。因此高校對(duì)物業(yè)管理的自主選擇，有其自身經(jīng)濟(jì)學(xué)上的涵義；從管理學(xué)上理解，在遵循教育規(guī)律和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的前提下，高校物業(yè)管理既有一般性又有特殊性。要“以教學(xué)為中心，誠(chéng)信服務(wù)”的價(jià)值內(nèi)涵為重點(diǎn)，樹(shù)立“服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)、親和、友善”的良好形象，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升學(xué)校物業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位，營(yíng)造良好的、有文化特色的物業(yè)管理氛圍，達(dá)到學(xué)校、教職工、物業(yè)服務(wù)三贏的目的。4、領(lǐng)導(dǎo)省心，學(xué)校省錢(qián)的最佳途徑。新的勞動(dòng)法實(shí)施以來(lái)，學(xué)校的用工成本加大，勞動(dòng)糾紛不斷，將用工體系納入物業(yè)管理公司體系后使得學(xué)校與合同工、臨時(shí)工等形成了厚厚的隔墻。通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的管理為學(xué)校節(jié)約至少20%的費(fèi)用。

二、高校的物業(yè)管理

物業(yè)管理是社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，在我國(guó)已經(jīng)成為社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)中的新興行業(yè)，也逐步成為高校后勤服務(wù)保障工作的重要領(lǐng)域。高校后勤社會(huì)化改革，為高校物業(yè)管理提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，雖然興起的時(shí)間不長(zhǎng)，但得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。（一）定位準(zhǔn)確，理念突出。高校物業(yè)管理的定位就是突出以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理念，以學(xué)校的改革、發(fā)展、穩(wěn)定為大局，為師生員工不斷提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。全面營(yíng)造安全、舒適、文明的學(xué)習(xí)、生活和工作環(huán)境。建立一種面向社會(huì)，適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，能夠有效滿(mǎn)足學(xué)校發(fā)展需要，更好地為教學(xué)科研和師生服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效的新型保障體系。高校物業(yè)管理既是高校管理的有機(jī)組成部分，也是反映高校管理水平的重要窗口，要始終圍繞高校育人的中心工作和高校建設(shè)、發(fā)展的需要。（二）嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，強(qiáng)化制度。物業(yè)管理要在學(xué)校整體布局下，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特征，始終堅(jiān)持“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、規(guī)范、創(chuàng)新”的宗旨，積極營(yíng)造“團(tuán)結(jié)、向上、熱情、互助”的企業(yè)文化氛圍。確立“以校養(yǎng)業(yè)、為校減負(fù)、服務(wù)學(xué)校、走向社會(huì)”的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。逐步樹(shù)立從單一的簡(jiǎn)單服務(wù)到全方位的綜合服務(wù)，從主體式服務(wù)向?qū)I(yè)化物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變的經(jīng)營(yíng)管理理念。（三）建設(shè)企業(yè)文化，樹(shù)立中心形象。有意識(shí)地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)的管理能夠帶來(lái)很多意想不到的收獲。良好的企業(yè)形象可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的企業(yè)向心力。企業(yè)的良好形象賦予企業(yè)員工崇高的榮譽(yù)感，可以使他們?cè)谏鐣?huì)上深切地感受到由于企業(yè)的地位而給自己帶來(lái)的榮耀，在獲得心理上滿(mǎn)足的同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力。在不間斷地進(jìn)行員工適時(shí)定期培訓(xùn)過(guò)程中，員工不僅縮短了對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉過(guò)程，好的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)又能夠及時(shí)得到交流和借鑒，而且能讓員工與員工之間有一定的溝通和近距離的接觸，使得員工之間建立起深厚的感情和默契的配合，有利于員工在工作中相互協(xié)作，有利于員工產(chǎn)生歸屬感和向心力。高校后勤的優(yōu)勢(shì)就在于以高等學(xué)府作為依托背景。“高等學(xué)府”這四個(gè)字在人們心目中有著比較高的社會(huì)地位，也容易使員工在“學(xué)府”產(chǎn)生榮耀感，我們應(yīng)該抓住這一有利條件吸引人才，完善招、育、用、留的體制，建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。

三、高校物業(yè)管理的思路

物業(yè)管理工作是一門(mén)“繁、雜、細(xì)、變”的工作。“做了的都是小事，誤了的都是大事”。物業(yè)管理的特性涵蓋面非常廣，頭緒很多，可謂“繁”；涉及的內(nèi)容比較多，牽涉的部門(mén)多，可謂“雜”；很多工作是面上的工作，物業(yè)管理工作與對(duì)“學(xué)校第一印象”有直接關(guān)系，是學(xué)校門(mén)面的直接體現(xiàn)，工作可謂“細(xì)”；物業(yè)管理工作是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)效的、立體的工作，如：垃圾隨時(shí)都有，就隨時(shí)可能在某個(gè)角落產(chǎn)生；雜草，一大意就有可能爬滿(mǎn)校園；水電，一不留意就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，可謂是“變”。因此，物業(yè)管理工作千頭萬(wàn)緒，必須認(rèn)真思考，把工作做到實(shí)處。

搞好物業(yè)管理，須堅(jiān)持以下五個(gè)原則：（一）產(chǎn)權(quán)清晰原則。產(chǎn)權(quán)管理是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，按誰(shuí)投資、誰(shuí)受益的原則，滿(mǎn)足舒適、安全、整潔、寧?kù)o的要求，并保證資產(chǎn)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的保值和增值。（二）專(zhuān)業(yè)服務(wù)原則。建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。嚴(yán)格規(guī)章制度下的嚴(yán)密作業(yè)指導(dǎo)，做到每個(gè)環(huán)節(jié)都能量化。（三）責(zé)、權(quán)、利明確原則。使用人、所有人、經(jīng)營(yíng)人等各方依法簽訂合約，明確界定各方的責(zé)、權(quán)、利，避免出現(xiàn)扯皮。（四）服務(wù)承諾原則。全心全意，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地為全校師生服務(wù)是物業(yè)管理的宗旨。（五）管理科學(xué)原則。建立現(xiàn)代企業(yè)的管理體制和組織管理制度。做到既能按企業(yè)規(guī)律運(yùn)行，又能積極主動(dòng)地服務(wù)于學(xué)校事業(yè)的發(fā)展。

搞好物業(yè)須把握以下五個(gè)環(huán)節(jié)：（一）落實(shí)經(jīng)費(fèi)來(lái)源。資金來(lái)源是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是開(kāi)展工作的保障。作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)項(xiàng)目，挖掘服務(wù)潛力，廣開(kāi)資金來(lái)源，彌補(bǔ)學(xué)校經(jīng)費(fèi)不足，促進(jìn)企業(yè)的良性循環(huán)。主要籌資渠道有：學(xué)校按時(shí)撥付的管理費(fèi)用，住戶(hù)繳納的管理費(fèi)，經(jīng)營(yíng)用房的租金，自辦實(shí)體的收益，住房維修金（房產(chǎn)局申請(qǐng)），其它服務(wù)性收費(fèi)。（二）加強(qiáng)宣傳，理順關(guān)系。高校物業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)廣大教職工和學(xué)生的理解，更需要學(xué)校和廣大師生員工的大力支持和配合。妥善處理職工與職工之間，物業(yè)部門(mén)與學(xué)生之間，物業(yè)部門(mén)與學(xué)校之間的關(guān)系，強(qiáng)化溝通和交流，形成吸引力和向心力，物業(yè)管理效率和水平就會(huì)持續(xù)提高。為此，要加強(qiáng)物業(yè)管理宣傳力度、廣度和深度，形成相互理解，相互支持，相互配合的良好工作作風(fēng)。提高文化內(nèi)涵，開(kāi)設(shè)物業(yè)網(wǎng)站和宣傳欄，設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話(huà)等以提高監(jiān)督力度和透明度。（三）提高人員素質(zhì)。高素質(zhì)人才是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量物業(yè)管理的前提條件。物業(yè)管理企業(yè)一方面要引進(jìn)人才，另一方面要加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和教育，實(shí)現(xiàn)持證上崗。形成一套自我培養(yǎng)，自我開(kāi)發(fā)的人才機(jī)制，建立一支既懂技術(shù)又善管理的高效、優(yōu)質(zhì)、精干的管理隊(duì)伍，并孵化更多的社會(huì)物業(yè)企業(yè)。（四）強(qiáng)調(diào)企業(yè)化管理。嚴(yán)格實(shí)行企業(yè)化管理，實(shí)行全成本核算。“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我完善”。（五）提升高校物業(yè)管理的人文品位，營(yíng)造良好的文化氛圍。高校物業(yè)管理作為新生行業(yè)與社會(huì)物業(yè)相比除有物業(yè)管理的共性外，還有其特殊性。作為高校工作的一部分，同樣肩負(fù)著“管理育人、服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)，把物業(yè)公司作為學(xué)生的實(shí)習(xí)基地，為學(xué)校培養(yǎng)人才服務(wù)。高校物業(yè)管理處在高校這個(gè)特定的環(huán)境下，受其濃厚的文化底蘊(yùn)影響，決定了其價(jià)值取向應(yīng)服從于高校“育人”的大目標(biāo)。因此，高校物業(yè)管理要強(qiáng)化“服務(wù)育人”的管理理念，確立“服務(wù)求生存，效益求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位。

樹(shù)立物業(yè)管理在師生員工當(dāng)中的良好形象，便于與師生員工的日常溝通，有利于解決各類(lèi)問(wèn)題，很多困難可以迎刃而解。物業(yè)管理企業(yè)要通過(guò)管理服務(wù)構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人溝通，人與自然和諧，人與文化融通，健康、開(kāi)放的工作環(huán)境。要對(duì)員工不斷地灌輸服務(wù)理念，經(jīng)營(yíng)理念，管理理念，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等基本規(guī)章制度，落實(shí)考核制度。統(tǒng)一員工的勞動(dòng)服務(wù)意識(shí)。加大物業(yè)管理的宣傳、好人好事的表?yè)P(yáng)，適時(shí)地支持和贊助學(xué)生活動(dòng)等。高校物業(yè)管理的生存，要滿(mǎn)足學(xué)校的發(fā)展需求，不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，不斷提高服務(wù)水平和能力，向服務(wù)要效益，向管理要生存，走社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)之路，最終實(shí)現(xiàn)以人為本的全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展。

作者單位：呂梁高等專(zhuān)科學(xué)校

參考文獻(xiàn):

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篇9

一、高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀

近年來(lái)，高校物業(yè)管理已初步形成了氣候，有了專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍，也有了一定的服務(wù)范圍，并根據(jù)國(guó)家和各級(jí)政府部門(mén)的政策法規(guī)初步建立了較為完善的、具有高校自身特色的管理服務(wù)體系，服務(wù)質(zhì)量較過(guò)去有了很大的提高。但是在管理體制、運(yùn)行模式、服務(wù)范圍、服務(wù)職能上各高校又有所不同。目前主要有三種模式：其一是單純的住宅樓或小區(qū)物業(yè)管理。此模式基本上以高校教職工住宅樓為基礎(chǔ)，實(shí)行封閉管理，或者是從事簡(jiǎn)單的保潔、保安管理。其收費(fèi)參照社會(huì)上最低標(biāo)準(zhǔn)，甚至給予適當(dāng)優(yōu)惠再確定居民應(yīng)繳納的管理費(fèi)，帶有一定的福利性質(zhì)。這種物業(yè)管理一般達(dá)不到高標(biāo)準(zhǔn)的要求，但在高校物業(yè)管理中卻比較普遍。其二是集中了房產(chǎn)、保潔、保安、綠化等為一體的全校性物業(yè)管理。此模式是將原行政管理的職能從學(xué)校分離出來(lái)，組成有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理實(shí)體，統(tǒng)籌規(guī)劃和管理校園及家屬樓，從而對(duì)學(xué)校園區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理。其三是單純的辦公樓宇物業(yè)管理。此模式是將辦公區(qū)域交給專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司管理，從而改變了原有辦公樓的管理形式，代之以專(zhuān)業(yè)的保潔、保安及維修隊(duì)伍來(lái)承擔(dān)辦公樓宇的全面管理，營(yíng)造出一個(gè)干凈、整潔、安全的辦公環(huán)境。

高校物業(yè)的服務(wù)對(duì)象主要是一個(gè)高層次高學(xué)歷的、以教師和大學(xué)生為主的知識(shí)群體，高校的這種特殊業(yè)主身份使其物業(yè)管理在按經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，還必須符合教育規(guī)律，承擔(dān)“管理育人，服務(wù)育人”的責(zé)任與義務(wù)。因此，高校物業(yè)管理具有其自身的特點(diǎn)和難點(diǎn)：

第一，物業(yè)管理的階段性較強(qiáng)。區(qū)別于住宅小區(qū)的全天候服務(wù)工作，學(xué)校教學(xué)及師生日常生活的作息時(shí)間很有規(guī)律，同時(shí)還有寒暑假，為此就要求物業(yè)公司的各項(xiàng)服務(wù)工作都要配合師生的作息時(shí)間，例如：學(xué)生休息時(shí)，保潔人員就應(yīng)該停止手中的工作，以免干擾學(xué)生的休息。

第二，人員流動(dòng)性大，安全管理要求較高。高校公寓不像小區(qū)或?qū)懽謽牵刻於加写罅康膶W(xué)生家長(zhǎng)、親戚及同學(xué)來(lái)訪(fǎng)，這必然給物業(yè)公司保安的安全防范工作增加負(fù)擔(dān)，為此物業(yè)公司必須制定一套完善的來(lái)訪(fǎng)人員管理制度，以對(duì)這些來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行有效的管理。另外一般教學(xué)樓或?qū)嶒?yàn)樓里面的設(shè)備都價(jià)值不菲，總價(jià)可達(dá)幾千萬(wàn)，甚至幾億，而如此大的資產(chǎn)也需要有足夠的安全防范措施。此外，物業(yè)公司的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，他們年輕又充滿(mǎn)活力，行動(dòng)敏捷又好動(dòng)，為此也應(yīng)充分考慮學(xué)生的人身安全，比如，可盡量少用玻璃或易碎的東西，各種設(shè)施要牢固耐用，以免發(fā)生不該發(fā)生的事故。

第三，人員密集，保潔工作要求較高。一般來(lái)說(shuō)，一幢一萬(wàn)多平方米的公寓住宿著一千多個(gè)學(xué)生，這個(gè)比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于住宅小區(qū)的比率，加上年輕人偏愛(ài)吃零食，由此產(chǎn)生的垃圾量是可想而知的。此外，在高校保潔面積占建筑總面積的比例較大。一般學(xué)生公寓需要保潔的面積占建筑總面積的比例超過(guò)40%，教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓更是高達(dá)90%以上，這無(wú)疑加大了保潔的工作量，另一方面它的要求也較高，需要較強(qiáng)的技巧性和明確的作業(yè)流程。

第四，具有特定的教育屬性，服務(wù)工作要求人性化。高校是高級(jí)知識(shí)分子的集中地，他們相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)物質(zhì)生活與精神生活的要求比較高。面對(duì)這些高素質(zhì)高要求的群體，高校住宅物業(yè)管理部門(mén)既要貫徹“住戶(hù)至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，更要突出高校物業(yè)管理的文化氛圍和藝術(shù)品味。此外，學(xué)生公寓里住著來(lái)自五湖四海、遠(yuǎn)離父母的學(xué)子，他們都處于青春少年期，心理承受力弱而易受傷。為此，對(duì)公寓的管理要強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念，在人性化服務(wù)上下功夫。凡事要比學(xué)生先想到，先做到，急住戶(hù)之所急，想住戶(hù)之所想。

二、高校物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題

1、思想觀念的滯后

首先，許多教職工對(duì)物業(yè)管理缺乏正確的認(rèn)識(shí)，尤其對(duì)有償服務(wù)不適應(yīng)。不少職工還習(xí)慣于過(guò)去的行政型、福利型的封閉式房屋管理模式，對(duì)花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的現(xiàn)代市場(chǎng)消費(fèi)觀念難以適應(yīng)，容易產(chǎn)生對(duì)物業(yè)管理的過(guò)分要求，希望物業(yè)管理公司少收費(fèi)，多辦事，辦好事。其次，物業(yè)管理企業(yè)員工思想認(rèn)識(shí)上受“鐵飯碗”、“大鍋飯”的影響，等靠要思想比較嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)理念還遠(yuǎn)未形成，抱著“大樹(shù)底下好乘涼”的心態(tài)，負(fù)盈不負(fù)虧，主要對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，因而服務(wù)意識(shí)差，達(dá)不到現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，市場(chǎng)運(yùn)作化程度低。

2、高素質(zhì)人才的缺乏

目前高校物業(yè)管理的職業(yè)化隊(duì)伍尚未形成，現(xiàn)有人員一部分來(lái)自于原來(lái)的后勤服務(wù)單位，另一部分來(lái)自于高校附屬企業(yè)的下崗職工。他們雖然長(zhǎng)期從事后勤管理和服務(wù)，有一定實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，但文化素質(zhì)普遍不高，服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能較低，大多缺乏專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和系統(tǒng)的培訓(xùn)，故很難保證服務(wù)質(zhì)量。再加上長(zhǎng)期以來(lái)高校后勤職工的平均主義思想影響，其服務(wù)意識(shí)相對(duì)淡薄，市場(chǎng)觀念和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念都有待提高。尤其是近年來(lái)高校職工收入有較大提高，這使得他們對(duì)居住環(huán)境等方面有了更高的要求，這也對(duì)現(xiàn)有物業(yè)管理部門(mén)的服務(wù)意識(shí)和管理水平提出了挑戰(zhàn)。

3、長(zhǎng)期以來(lái)的經(jīng)費(fèi)短缺

高校房屋維修的資金主要來(lái)源于少量的房屋租金及學(xué)校行政撥款。由于資金來(lái)源單一，因此常常造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)緊張。加之學(xué)校住宅的維修工作量很大，所以單憑有限的房屋租金根本就不夠用，因而學(xué)校每年必須投入大量的資金。再者，長(zhǎng)期以來(lái)高校為了解決部分貧困學(xué)生的基本生活保障問(wèn)題，普遍采取了學(xué)生勤工儉學(xué)的形式，由學(xué)生來(lái)負(fù)責(zé)學(xué)校的許多后勤服務(wù)工作。這樣就造成了管理松散、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。近年來(lái)隨著招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)校建房會(huì)不斷增加，投資管理的費(fèi)用也會(huì)不斷增多，投入產(chǎn)出可能?chē)?yán)重失衡，屆時(shí)學(xué)校負(fù)擔(dān)將越來(lái)越重。因此如何緩解經(jīng)費(fèi)短缺問(wèn)題也成為高校物業(yè)管理中的一個(gè)突出問(wèn)題。

4、管理機(jī)制沒(méi)有理順

物業(yè)管理作為高校后勤改革內(nèi)容之一，其管理體制尚處于摸索中，管理制度尚不健全，因此管理的隨意性和盲目性較大。有些高校雖已組建了物業(yè)管理企業(yè)，逐步增加保潔保安、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)內(nèi)容，也實(shí)行了象征性的有償服務(wù)，簽訂了相關(guān)物業(yè)管理協(xié)議。但是這種管理往往受到學(xué)校行政指令的約束，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)等方面有時(shí)還是學(xué)校說(shuō)了算，“缺錢(qián)先辦事，錢(qián)少辦多事，沒(méi)錢(qián)也辦事”，甚至采取行政方式，不干也得干。既不執(zhí)行行業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，也不計(jì)成本，不講效益，其運(yùn)行方式帶有的行政命令特點(diǎn)。而在另一些高校，由學(xué)校后勤部門(mén)、街道派出所及環(huán)衛(wèi)等部門(mén)共同承擔(dān)著高校居住區(qū)的物業(yè)管理職能，形成了多頭管理的混亂局面，容易引起責(zé)任不清、各自為政，遇事互相推諉。所有這些都說(shuō)明目前我國(guó)高校物業(yè)管理還沒(méi)有與市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化的模式真正接軌，管理機(jī)制沒(méi)有理順，運(yùn)行體制還有待完善。

三、加強(qiáng)高校物業(yè)管理的對(duì)策

1、轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立物業(yè)管理新理念

首先是校領(lǐng)導(dǎo)的觀念要轉(zhuǎn)變。高校實(shí)行物業(yè)管理，不能認(rèn)為是甩包袱，也不能將物業(yè)管理中心直接推向社會(huì)，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，以實(shí)事求是的精神，將物業(yè)管理中心“扶上馬”，再“送一程”。其次是物業(yè)管理人員觀念要轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理人員要從拿固定工資、端“鐵飯碗”轉(zhuǎn)變到個(gè)人利益與企業(yè)效益掛鉤，樹(shù)立真心實(shí)意為業(yè)主服務(wù)的思想。管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)他們關(guān)心、引導(dǎo)，使他們愉快地轉(zhuǎn)變觀念，努力提高自身素質(zhì)，以熱情周到的服務(wù)、嫻熟精湛的技術(shù)為學(xué)校的發(fā)展作貢獻(xiàn)。再次是住戶(hù)觀念要轉(zhuǎn)變。要福利型住房、無(wú)償服務(wù)轉(zhuǎn)變到商品住房、有償服務(wù)的觀念。要認(rèn)識(shí)到高校物業(yè)管理是提供高校后勤服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，它集服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)于一體，寓管理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)中。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這種服務(wù)、管理也是一種特殊商品，是一種有償勞動(dòng)，就應(yīng)該依照社會(huì)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，從而建立起與社會(huì)市場(chǎng)相接軌的社會(huì)化收費(fèi)機(jī)制。同時(shí)物業(yè)管理是全體居民的共同責(zé)任，關(guān)系所有居民的切身利益，這就要求居民提高權(quán)利意識(shí)、自治意識(shí)和自律意識(shí)，共同參與管理。

2、切實(shí)轉(zhuǎn)換機(jī)制，建立高校物業(yè)管理新體制

高校物業(yè)管理是從原有舊體制模式基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)換而來(lái)，不同于社會(huì)上的物業(yè)管理企業(yè)，從一開(kāi)始就按企業(yè)化和市場(chǎng)化機(jī)制運(yùn)行。因此，高校后勤物業(yè)管理必須從根本上轉(zhuǎn)換機(jī)制，不能搞翻版體制。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)成立之初就要成為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，堅(jiān)持走“以收養(yǎng)房、以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我約束、自我發(fā)展”的道路。在物業(yè)管理載體選取上應(yīng)立足于學(xué)校自身，力求既能滿(mǎn)足需求，又能安置人員；在企業(yè)管理上，要盡量減少管理層次和人員，提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；在用人制度上應(yīng)嚴(yán)格按現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，建立相互競(jìng)爭(zhēng)、賞罰分明的激勵(lì)機(jī)制。在運(yùn)行機(jī)制上，要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的創(chuàng)新，堅(jiān)持按企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的要求，建立有效的運(yùn)行機(jī)制，最大限度地優(yōu)化各種資源配置，最大限度地降低經(jīng)營(yíng)成本。“機(jī)制一轉(zhuǎn)天地寬”，機(jī)制轉(zhuǎn)換是高校物業(yè)管理及社會(huì)改革的關(guān)鍵所在，只有按新的機(jī)制運(yùn)作，才能實(shí)現(xiàn)真正的物業(yè)管理。

3、多渠道籌集資金，不斷拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源。

按社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，后勤企業(yè)不再是高校下屬的行政組織，是按現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來(lái)的機(jī)構(gòu)，組建的物業(yè)管理公司，應(yīng)被允許獲取合理的利潤(rùn)，其利潤(rùn)由市場(chǎng)來(lái)確定，物業(yè)管理公司實(shí)行有償服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)后勤經(jīng)費(fèi)的“撥改付”。按照慣例，“誰(shuí)得益，誰(shuí)出錢(qián)”，學(xué)校從甲方的角度對(duì)企業(yè)的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，然后按照一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)，企業(yè)通過(guò)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得相應(yīng)的報(bào)酬，以此激勵(lì)后勤職工工作的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，物業(yè)管理公司可根據(jù)學(xué)校服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及師生員工的消費(fèi)層次，開(kāi)展多元化、多層次的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，向?qū)W校和全體師生員工提供多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，物業(yè)管理還應(yīng)充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，挖掘服務(wù)潛力，努力拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，如開(kāi)展裝修、搬家、維修、家政、托管等服務(wù)，廣開(kāi)資金來(lái)源，堅(jiān)持多渠道籌集資金。

篇10

關(guān)鍵詞：高校后勤物業(yè)管理；社會(huì)化改革；創(chuàng)新

眾所周知，我國(guó)改革開(kāi)放以后，高等教育事業(yè)得到國(guó)家政府的高度重視，并且現(xiàn)如今也取得了前所未有的發(fā)展，在后勤社會(huì)化管理方面也得到相應(yīng)的成就。作為教育改革中的重點(diǎn)構(gòu)建條件之一，也為加快高校發(fā)展提供了合理有效的途徑。

一、我國(guó)高校后勤物業(yè)管理社會(huì)化改革的現(xiàn)狀

我國(guó)的高等教育管理體制是在開(kāi)國(guó)初期創(chuàng)建起來(lái)的，并且實(shí)行高度集中以及計(jì)劃統(tǒng)一的管理模式。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，高等學(xué)府也逐步開(kāi)展市場(chǎng)化的改革。因此，全國(guó)各地的教學(xué)規(guī)模以及學(xué)校數(shù)量也急速增長(zhǎng)，這也成為影響高等教育的進(jìn)一步發(fā)展的難題。因此，也受到國(guó)家的高度重視。

（一）高校后勤社會(huì)化管理的概念

將學(xué)校自己的管理制度，經(jīng)營(yíng)條件以及服務(wù)內(nèi)容都融入到整個(gè)社會(huì)化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，這也可以把學(xué)校自身行為活動(dòng)當(dāng)作是社會(huì)活動(dòng)中的一種。使自身的后勤物業(yè)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的社會(huì)活動(dòng)。使其可以更好的融入其中，把高校的后勤物業(yè)管理活動(dòng)當(dāng)作物品進(jìn)行交換以及生產(chǎn)。

（二）與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家的差距

發(fā)達(dá)國(guó)家普遍具備高校后勤社會(huì)化的基礎(chǔ)與市場(chǎng)機(jī)制，而我國(guó)還沒(méi)有承擔(dān)起高校后勤社會(huì)化管理服務(wù)的責(zé)任，后勤服務(wù)社會(huì)化的程度較低。我國(guó)高校后勤社會(huì)化的立法不明確，相關(guān)政策也沒(méi)有相應(yīng)的出臺(tái)，沒(méi)有真正立足于高校后勤。與此之外一些發(fā)達(dá)國(guó)家的高校后勤服務(wù)是以市場(chǎng)機(jī)制的條件下，進(jìn)行實(shí)行企業(yè)化管理，從而使校方減輕負(fù)擔(dān)。而我高校還沒(méi)有做到這點(diǎn)。也導(dǎo)致我國(guó)后勤物業(yè)管理社會(huì)化改革上存在著經(jīng)費(fèi)來(lái)源單一，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及激勵(lì)機(jī)制等等，形成自我封閉，缺乏活力，經(jīng)營(yíng)方式方法呆板，單一。

二、探究國(guó)際適合高校發(fā)展的后勤管理

由于一些發(fā)達(dá)國(guó)家高校的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，因此也對(duì)于后勤物業(yè)社會(huì)化管理形成一套相應(yīng)的體系，使其可以根據(jù)自身的情況，形成各具特色、靈活多樣的適合高校發(fā)展的后勤管理與運(yùn)行機(jī)制，可大致劃分為三種類(lèi)型。

（一）直接參與型

這種直接參與型的高校后勤物業(yè)管理是直接加入到高校的后勤中來(lái)實(shí)際操作。例如美國(guó)以及英國(guó)，雖然兩國(guó)在實(shí)際運(yùn)行的模式上存在著差異，但是，從大致上看都是屬于直接參與型。這倆個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家的高校在后勤社會(huì)化管理中都設(shè)有相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)。通過(guò)各種服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立，學(xué)校才可以直接的參與到后勤事務(wù)運(yùn)作中。

（二）專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)型

這是一種由社會(huì)化機(jī)構(gòu)完全運(yùn)行的模式，例如德國(guó)以及法國(guó)，這倆個(gè)國(guó)家在這方面做的就相對(duì)較好，由于其高校后勤的社會(huì)化程度較高，因此后勤的相應(yīng)物業(yè)管理被全部剝離，因此也就無(wú)需設(shè)立后勤的管理機(jī)構(gòu)。不直接介入對(duì)高校學(xué)生的生活管理與服務(wù)，而是通過(guò)在全國(guó)范圍內(nèi)建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以滿(mǎn)足高校學(xué)生的生活需求。

（三）自辦與引進(jìn)結(jié)合型

這是由學(xué)校引進(jìn)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)以及學(xué)校本身一起進(jìn)行舉辦。例如日本，在日本的高校中，其后勤管理則是通過(guò)采取學(xué)校與社會(huì)有關(guān)機(jī)構(gòu)一起運(yùn)作的模式，再由相應(yīng)的事務(wù)局統(tǒng)一進(jìn)行管理，還有一些高校的后勤是直接由校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的庶務(wù)科管理。這種管理模式可以為高校提供許多相應(yīng)的便利條件。這也是由于日本政府對(duì)高校后勤社會(huì)化提供的相應(yīng)免稅政策所致。因此社會(huì)專(zhuān)業(yè)公司相繼投標(biāo)承包其高校的后勤業(yè)務(wù)。

三、高校后勤物業(yè)管理社會(huì)化改革的措施以及創(chuàng)新

社會(huì)化道路是為高校的進(jìn)一步后勤發(fā)展確立明確的目標(biāo)，要遵循其宗旨與理念并堅(jiān)持社會(huì)化道路。發(fā)達(dá)國(guó)家高校后勤社會(huì)化的成功模式，也為我國(guó)樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣。首先要進(jìn)一步加強(qiáng)高校后勤社會(huì)化改革，從國(guó)情、校情的客觀實(shí)情況下出發(fā)，不照搬照抄，也不僵化呆板。通過(guò)種種方式分析積極探索適合學(xué)校實(shí)際情況的機(jī)制與模式。還應(yīng)要借鑒一些發(fā)達(dá)國(guó)家高校后勤的靈活管理經(jīng)驗(yàn)與做法。其次，我國(guó)的高校還要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家調(diào)動(dòng)社會(huì)專(zhuān)業(yè)公司參與到高校后勤服務(wù)中，從而實(shí)際的解決后勤問(wèn)題，并且維護(hù)學(xué)生的利益等等。不以賺錢(qián)為主導(dǎo)思想，充分考慮學(xué)生利益，給其更多的選擇方向，與此同時(shí)，還需要學(xué)生參與到后勤管理服務(wù)中，了解其全過(guò)程，從而對(duì)后勤社會(huì)化的管理進(jìn)行監(jiān)督。當(dāng)?shù)卣€需要利用法律的手段對(duì)后勤資源進(jìn)行調(diào)試，防止暴力，欺詐等等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

高校后勤物業(yè)管理社會(huì)化的改革是志在必行的一項(xiàng)工作，在校園中也起到至關(guān)重要的作用。眾所周知，我國(guó)改革開(kāi)放以后，高等教育事業(yè)得到國(guó)家政府的高度重視，并且現(xiàn)如今也取得了前所未有的發(fā)展，在后勤社會(huì)化管理方面也得到相應(yīng)的成就。作為教育改革中的重點(diǎn)構(gòu)建條件之一，這可以對(duì)高校的快速發(fā)展出一份力。

參考文獻(xiàn)：

[1]湯滿(mǎn)意.高校后勤社會(huì)化改革的物業(yè)管理[J].湖南稅務(wù)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2004，06：60-61.