店鋪經營技巧范文

導語：如何才能寫好一篇店鋪經營技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一是盲目入行者。許多人在在開店之初對開啥店并被沒任何客觀依據，只是看到或聽到某人開啥店賺到錢，就心血來潮般地開起店來。當店鋪開起來后才發現整個行業市場不象當初所體、聽到的一樣，所賣的東西雖好，可競爭對手多如牛毛，產品質量和價格在市場上都沒優勢，持續下去就意味著更多的虧損，放棄成為最佳選擇。如某些品牌的加盟商，店主從沒接觸過所經營的產品，也不了解該產品的市場，店主從媒體廣告或廠家推銷中獲悉其它的加盟商賺不少錢，就決定加盟，在區域選擇和店鋪選址方面顯得極不合理，導致門店少有人光顧或產品比不過競爭對手，幾番折騰生意難有起色，短暫的經營后就宣布倒閉退出。

二是缺乏敬業精神者。敬業精神應該是一個人對所從事的工作，在感情上和精力上都十分投入的表現，而現實中卻有太多人做不到。記得上世紀八十年初的內地，有不少小店鋪是和官方商場營業時間相同，到了下班時間就關門。現在這種私營店鋪雖然營業時間較以往長，但不專心經營者卻大有人在。如店主或店員貪玩網絡游戲，冷落進店客人使客人無心交易；又如營業時間的安排不是考慮方便客人，而是考慮方便店家自己；再如對店容店貌不關心，對產品不愛惜，使店鋪與產品形象不堪入目。此外，店員缺乏工作激情，上班無精打采，不能引導客人購買等，方方面面的不敬業行為都使店鋪業績難有起色。

三是不懂推廣品牌者。在品牌推廣方面，不論是廠家還是經銷商都存在認識的不足，更甚者對品牌推廣毫無反應。廠家往往認為在媒體投放了不少廣告，在做給經銷商看的宣傳文件中也有美化品牌的內容，就可以稱之為品牌推廣了。對于直面終端消費者的門店經營，廠家認為那是銷售商的事，做得稍好的廠家也會為經銷商培訓門店員工，但所培訓的內容只強調銷售技巧和產品功能。更多人則反復強調銷售技巧，甚至把客戶可能提出的疑問都一字一句地寫進教材，事實上這類商家的店鋪生意是很難做好的，因為促銷手段的雷同、全憑銷售技巧去拉攏客戶，會使消費者感覺沒有消費的應有保障，同時銷售技巧不能讓消費者在內心產生信任，不能使消費者成為品牌的追隨者，難以做到回頭客的持續遞增。因而，店員在促成交易過程中，必須強調企業的優勢和品牌的優勢。

四是不懂銷售技巧者。作為門店經營而言，銷售技巧的確很重要，在推廣品牌的同時，店員能否促成交易就看個人掌握技巧的程度。對于門店業績問題，許多人只強調成交率，即進店人數與交易人數的比例，而對成交量卻沒能引起足夠的重視。筆曾對福州“衣時代網”一個服裝折扣店進行考察，店長及店員都自信已經做得很好，進店的人絕大多數都能成功交易。從店長提供的當日交易帳單記錄看，交易率的確很高，接近百分之七十的交易率，但筆者發現其交易量卻很低〈對折扣服裝而言〉，絕大多數客人只買一件衣服。同樣的成交率，如果平均每位客人都買兩件衣服，業績就增加一倍，以次類推業績還可以增加好幾倍，這里面就有銷售技巧的關鍵所在。那么銷售技巧是什么東西呢？它絕不是應對客戶的幾句臺詞，而是引導甚至左右客戶做出購買決定的心理戰術。因此，不善于影響客戶做出購買決定的人，就不可能把一家門店做好。

篇2

經營思想誤區:經營跟營銷靠的都是經驗

很多在不同地區開拓新店的經營者，在開店時思路還會采用老店經營的模式，例如H品牌的高級家紡店在南京開了有八年了，經營效益很好，到了濟南開分店后經營者還是采取在南京時習以為常的等客上門的經營方式，效果卻非常差，因為地域、認知度、文化等差異，導致客流量稀少，銷售額慘淡；

門店經營經驗更多的是局限在對該行業的了解程度上，但門店營銷靠的卻是腦子，當經營經驗不在對業績產生效用時，那么就失去了任何意義，如果不求營銷變革，只有關門大吉。

經營思想誤區：專家培訓是捷徑

這是很多店鋪經營者普遍存在的誤區，當店面經營情況不好時，經營者首先想到的就是請培訓專家來對員工進行培訓，而很多培訓師所講的課程內容，都是講師個人的專講課程，是根據講師的閱歷整合而成的，這樣的課程非常適用于步入正軌的店鋪，但對一家贏利情況低下的店鋪來講卻是下下之策；因為講師所講的課程并不是按照店鋪現狀來規劃的，對于店面當前階段如何贏利卻是遠水解不了近渴；

經營思想誤區：酒香不怕巷子深

天樂園大酒店的投資者原先就職于某星級酒店服務總監，對酒店的服務造諧很深，在酒店規劃時就立志做一家服務一流的酒店，并自以為是的認為只要服務好，即使不做營銷推廣照樣會從口碑效應帶來客戶；其按照星級酒店服務標準，對員工的選聘、服務技能進行了嚴格的培訓，對每一個細節的服務標準都要求嚴格執行到位；在為期一個月的培訓后，投資者信心百倍的開張營業，結果，事實卻大相徑庭，開業后一個月內客人瘳廖，來的客人大多是自已的朋友圈，因為客流稀少，店內員工的服務態度開始怠慢，造成了顧客投訴不斷。

經營思想誤區：經營思路隨大流

這是在店鋪業最常見的一種誤區，一般后來者都跟最先在商圈內開相同店鋪的借簽，經?？吹皆谝粋€商圈內，經營相同業態的店面鋪裝修風格、促銷模式、店員服務水平都非常相似，以致于第一家搞8折促銷，第二家第三家就會搞7折、6折跟進，買一件8折賣兩件7折的活動現在幾乎已經讓顧客詳聞于胸了；

于是我們踏進幾個店面時，裝修風格、店員串聯喊話、服務水平都會讓我們有一種千人一面的感覺，找不出其中最能打動我們的店面。

這種情況尤其在個體旅館業非常普遍，在一個街面上的個體旅館基本都是家人經營，裝飾與服務都屬于簡中之簡，因為不具備經營思路，使整個個體旅館業服務意識淺薄，純粹靠低價、服務低端群體來生存，經營不好的時候只會從價格折扣入手進行競爭，而不去找造成銷售低下的問題所在，這樣的局面只會導致商圈內數量越多贏利越低。

營銷要有大思維

一般的店鋪經營者在進行店鋪營銷時，都會局限在現在問題的解決方案上，比如要拉大客流量，就發一些宣傳單頁或上網站做廣告宣傳等，這樣的手法是傳統的小手段，不可能很快激起顧客的興趣點，營銷上要牢記一點：“把事搞的越大越好！”，當然了，搞大并不是盲目的去做，而是思路要開闊，思維意識要足夠寬闊；我們為湖南亞瑟王鎖具操作的招商會開成了國家重要論壇，招商與權威性全部具備了，招商效果自然就不在話下了。

創新營銷模式，做好內外互動

單店營銷操作相對來說要容易的多，經營者應該在傳統營銷思路的基礎上嘗試進行營銷創新，例如店內營銷結合當地較為熱門的事件進行事件移植營銷，絕對可以瞬間制造店面的影響力與號召力；經營者可多多留意當地各種媒介的新聞信息或熱門話題，有效的進行焦點移植，并配合移植事件對店面進行包裝，效果事半功倍。

這一點可嘗試尋找專業網絡在當地網絡論壇上進行全城造勢，再配合造勢進行店內活動銜接，都可以將推廣效果做到極致。

學會塑造店面特色

篇3

市場在變，競爭在變。市場競爭日趨增強的激烈性和對抗性，要求企業經營更加深入化和細致化，提高市場資源的可控程度。而銷售渠道作為企業最重要的資源之一，其“自我意識”和不穩定性對企業的經營效率、競爭力和經營安全形成的局限和威脅卻逐漸顯現，對銷售渠道的重新整合成為企業關注的話題。

銷售渠道是企業最重要的資產，同時也是變數最大的資產。它是企業把產品向消費者轉移的過程中所經過的路徑。這個路徑包括企業自己設立的銷售機構、商、經銷商、零售店等。對產品來說，它不對產品本身進行增值，而是通過服務，增加產品的附加價值；對企業來說，起到物流、資金流、信息流、商流的作用，完成企業很難完成的任務。不同的行業、不同的產品、企業不同的規模和發展階段，銷售渠道的形態都不相同，絕大多數銷售渠道都要經過由經銷商到零售店這兩個環節。

營銷環境的變化要求企業的經營戰略必須做出相應調整。目前，一些企業進行的銷售渠道的改造正是這種調整的體現，先知先為者無疑將在日后的激烈競爭中握有更大的制勝先機。

隨著市場競爭程度的加劇，每家企業都在絞盡腦汁，按照自己的判斷選擇各種各樣的營銷方式，有的隨大流，有的不斷創新，有的推概念，有的砸廣告，有的選渠道，有的則選區域……總之，誰都想抓到最好的機會。下面淺議一些服裝銷售技巧問題：

賣服裝最重要的就是要換位思考，從顧客的角度去考慮問題。一家店鋪的生意好不好，不用進店鋪，其實在門口停留幾秒鐘看看就知道了?？词裁?？看招牌，看燈光，看陳列，看衛生狀況，更可以看看營業員的年齡和員工長得是否標致。買衣服就是買漂亮，賣衣服就是賣形象，如此而已。穿衣服除要求舒適合體外，更多的是體現一種對美、對個性、對品牌的非物質的精神追求，是自我形象的一種肯定與實現。美是服飾產品的基本特征，而銷售服裝的場所、銷售服裝的人首先就應該表現出美。服裝店里，不會為節約電費而沒有燈光、為防止灰塵而不拆包陳列、員工上班不化妝、收銀臺雜亂無章。反之，店鋪里會使用花車特賣，店鋪自制、手繪促銷海報等等，因為一切違反美的原則和行為都會使“服裝的美”大打折扣，無從表現甚至是損失殆盡。美沒有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基礎，就更不用談發展了。因此，牢記“賣衣服就是賣形象”的基本運作原則，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發，牢牢樹立并用心維護“美”的標準。

服裝店鋪經營的直接目的就是銷售并盈利，而如何提高單店銷售額自然成為整個服裝業的焦點話題。我們知道，銷售的好壞并不僅僅依賴于服裝品牌在全國的影響，畢竟購買者主要還是當地人。而且，他們最終接觸產品和選擇購買必須在終端店鋪才能實現。服裝銷售人員的工作是要找出具體銷售工作中制勝的關鍵。只有找到銷售制勝的關鍵，服裝銷售人員才能有的放矢。因此，在當今服裝店林立的買方市場條件下，如何利用良好的店鋪形象把客人招集到店中來，提高進店人數，就成為關鍵的第一步。要想讓你的店鋪顧客盈門，應該做到實用美觀的櫥窗展示、開闊方便的入口、明亮舒適的照明、靈活合理的營業時間等，業務人員還應做到以下幾點：

1、明確的目標。成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間內說服顧客購買產品。優秀的服裝銷售人員都有執行計劃，其內容包括：應該拜訪的目標群，最佳拜訪時間，貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速購買產品。 轉貼于

2、健康的身心。心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現服裝銷售人員的內在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

3、開發顧客能力強。優秀的服裝銷售人員都具有極強的開發客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功，優秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發顧客的能力。

4、強烈的自信。自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想像的方向發展。當持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產生與顧客交流的欲望。

5、專業知識強。銷售制勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在短時間內給出滿意的答復。即優秀的服裝銷售人員在專業知識的學習方面永遠優于一般的服裝銷售人員。

6、找出顧客需求?？焖僬页鲱櫩偷男枨笫卿N售制勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點也不相同。優秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

7、解說技巧。此外，服裝銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品解說時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

8、擅長處理反對意見。擅長處理反對意見，轉化反對意見為產品的賣點是銷售制勝的第八個關鍵要素。優秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。要抓住顧客，業務人員就需要善于處理客戶的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

9、善于跟蹤客戶。在開發新顧客的同時，與老顧客保持經常聯系，是服裝銷售人員成功的關鍵之一。服裝銷售人員能夠持續不斷地大量創造高額業績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經常聯系顧客，讓顧客在精神上獲得很高的滿意度。

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如何才能讓終端店員的服務與營銷能力實現增長?如果將傳統的店員培訓與培養方式當成提升優質服務的“正道”之時,那么還有一些“邪道”則能補充“正道”的不足,實現短期內效果彌補的輔助手段。

從技巧型面試開始

筆者曾為眾多的終端店鋪招聘過各類營銷人員,久而久之也有了自己的一套面試套路。在每次面試之前,筆者都會準備三樣東西:1、面試者自投的簡歷;2、以往從業品牌的背景資料或擅長領域的資料;3、十幾個國際一線及二線品牌的LoGo標識和具有代表性的品牌產品圖片。

當應聘者來面試時,首先會讓他先自述一下過往的從業經歷或學習經歷。這種方式主要是對他本人的經歷在書面內容之外進行一定的考查。同時通過其語言的連貫性,肢體及眼神的表現來獲知其是否在如實表述,也可以看出其語言的表達能力,比如普通話是否流利、在陌生人面前的表述是否順暢、無意識的肢體語言是否準確等。

而對他以往從業品牌經營情況或擅長領域的操作能力詢問,則更多的是考查他的語言組織能力與經驗總結能力,是否能對過往的經歷有一定合理的邏輯表達,他的看法切入點與他的理解形式是否有條理。因此,這段面試內容不在于他的敘述是否正確,而在于他本人是否能夠及時理解問題的敏捷分析能力與描述過程中語言的邏輯性和流暢性。

最后的品牌識別面試其實是一個“誤導”題,同時也是三道面試環節中比重最大的一個。在對這些品牌LoGo與產品的識別過程中,往往很多面試者認為是在考核他們的行業知識,殊不知這是通過他們在回答過程中無意識的語氣、神態、肢體表現和臨場反應,考核他們的“誠信”與“未來工作狀態”。

這種考核通常會有四種結果:

1、全部答對者

這類人員不僅僅行業知識豐富,同時能認清眾多國際品牌產品,其時尚感也會很強。他們在店鋪中易于識別目標客戶,消費過程中交流更加自如,容易與客戶形成良好的品牌互動。

2、毫不猶豫且自信滿滿,但卻回答錯誤者

這類人員堅決不能要,即使其經歷很優秀,經驗很豐富,前期面試很優異。因為這不僅僅是在用“自信”的表象來蒙蔽他“無知”的真實,同時也是在用“自信”的欺騙來編造“謊話”。這類人員會在工作中表現為自大、愛吹噓、命令接受能力差、喜歡找理由搪塞等現象。

3、表示不知道者

對于那些略帶羞澀地表示“不知道”或是在猶豫的狀態下回答無法確認的品牌,并向考官表現出征詢眼光的面試者,那么這類人員在“誠信”二字上已經做到合格,已符合考核的目標。

4、全部不能做答或全部回答錯誤者

這類人員不僅僅是有沒有行業經驗的問題,從中也能看出其個性存在行為封閉、知識面與獲取知識面的渠道狹窄、學習與接受能力差等問題。這類人員在時尚類品牌店鋪中是不適宜的。

綜合以上三類考核,能夠符合面試要求的人員或許行業經驗匱乏、或許專業背景與我們有出入,但他已經具備了一個成為優秀終端服務店員的基礎。而在此之后,才是我們針對店鋪服務的專業化、系統化及特色化服務內容的學習與培訓,使之成為品牌服務提升的執行人。

他山之石可以攻玉

在招聘店員時,很多企業往往喜歡從那些相類似行業或定位相同的品牌中尋找,這不僅可以省卻企業大量的培訓時間,及時獲得人員招募所帶來的銷售收益,還可以獲得其它品牌已經成熟的銷售經驗與培訓內容,豐富企業內部自有的管理內容。

但筆者認為,一個品牌能夠形成優質的服務體系,并且生服務內容上實現優異的表現,系統而成熟的培訓內容與借鑒雖然是重要的,但對于銷售技巧和行為方式卻需要更深入與實際的操作作為基礎。因而,在筆者所服務的一些中高端商務男裝品牌企業中,當進行店員招募時,筆者更愿意從服務行業中尋找適合的終端店員,如酒店管理、連鎖餐飲、娛樂服務這些更要依托服務來獲得收益的行業。

皮之不存,毛將焉附。對于服飾品牌的終端服務而言,首先應具備能夠提供優質服務的人員,以及接受過系統服務的培訓;其次才是給予這些人員以專業服裝及品牌營銷知識,和專屬于品牌自有的特色服務內容。

案例

筆者的朋友在某家高端商務男裝品牌任職副總,該品牌經營前期依靠良好的產品開發及品牌外在形象已然獲得了市場認同。因此在很多一線的商場中都有一席之地。

隨著店鋪經營的穩定化,終端經營的重點開始向品牌市場美譽店提升。希望通過客戶服務的提升實現終端銷售的穩定性。雖然企業為此花費了大量的金錢和時間,但在店員現場服務中依然存在很多問題。有道是無心栽柳。正當公司為如何提升服務焦頭爛額之時。朋友與公司老總因接待客戶去了一家本地知名娛樂場所,他發現這些點歌服務員與酒水推銷員不僅經過重點培訓。而且在服務過程中經常接觸所謂的高消費客戶,那些有理的、無理的,甚至性格古怪難以應付的客戶。她們都各有對應的解決方法,即讓客人消費愉悅又能夠實現消費推廣。

此行之后,他通過渠道招募了幾位作為品牌的終端服務專員。雖然她們初期的產品知識不強,但經過一段時間培訓之后已然符合了企業要求。在試點的2個月時間里,她們將以往的服務經驗與臨場技巧充分發揮,使試點店鋪的銷售業績與客戶服務反饋呈直線上升。

此后。公司讓培訓部人員在店鋪中駐點工作,隨時將她們的服務形式與服務內容。通過整理形成后期服務培訓的教材,并向其它店鋪推而廣之。

在上述案例中可以看到,雖然服裝品牌所經營的產品與其它行業有所區別,但在人與人之間的服務形式與服務內容之中卻存在相同的理由。通過借鑒甚至“挖角”的形式快速獲得其它行業為之成功的因素,不僅能在短時間內提升自己的服務能力與水平,而且在服務過程中經過一定的改良與適應性調整,最終將實現品牌自有的特色化服務體系。

親歷一流品牌店鋪服務

篇5

背 景

幾年前，在國內上海市場便利店整體陷入惡性競爭的尷尬困局相比，此前取得了亞太地區的特許經營權的泰國正大集團下轄的7-11連鎖便利店也在中國遇到困境，依據此前國內主流媒體報道：“由于泰國正大43家分店僅有三分之一的門店盈利，所以泰國正大集團旗下的7-11連鎖便利店有限公司已停止其在中國市場的擴充計劃，并正考慮將在中國的店面全部關閉?！?/p>

另據相關報道披露：截至目前，7-11連鎖便利店唯有在廣州發展勢頭迅猛，店面數量也相對較多。在北京，7-11連鎖便利店雖然已經開出36家店鋪，但經營情況卻一直難如人意，也許這同北京的整個便利店的業態環境有關，畢竟北京市場的整個便利店幾乎全部虧損。

看來正處于本土化進程中的日本7-11，在華的業務正遭遇挫折并亟待考驗……

再現日本7-11的品牌成長軌跡

聞名世界的日本7-11，隸屬于日本南陸公司，原先最早起源于美國，由于營業時間是從早上7點到晚上11點，所以稱為“Seven-Eleven”或“7-11”。

30多年前，日本7-11（7-11Japan）的前身約克七公司與美國的南方公司，也就是現在的美國7-11公司，締結了地區服務以及授權合同，幾個月后，第一家店開張，從此開始了日本便利連鎖店的歷史。30年后，它在日本的店鋪數已經發展到9600多家，每年有31億人次光顧，日本7-11經過“漫長”的發展和壯大，先是以高達2.2萬億日元的年銷售額終于超過大榮公司，榮登日本零售業榜首；截至目前，已經在全球19個國家和地區有大約24000家店鋪，成為全球最大的便利店連鎖系統。

縱觀全球連鎖便利店的霸主日本7-11連鎖便利店，日本7-11品牌起源于美國，由于采用不同地區授權加盟特許開店的發展模式，7-11目前在國內的發展，已授權給伊藤洋華堂日本Seven-Eleven公司、香港牛奶公司、臺灣統一超商、泰國正大集團四個公司統一經營。其中，伊藤洋華堂負責北京市場，香港牛奶公司負責廣州市場，上海市場則由正大和臺灣統一共同發展。

在零售業中，便利店作為一種追求便捷的優質服務的商業形態一直占據著舉足輕重的地位。而在這一新型零售業態中，7-11公司可以說鶴立雞群，與眾不同，儼然成為世界便利店的楷模。

日本7-11公司不同于日本其他零售店以及其他便利店，它在經營方面頗有一種無為而無不為的特點。說它無為是因為在服務的多樣性方面，其他形態的零售店似乎要比7-11突出得多，如購物中心能融購物與休閑、娛樂為一體；超市能為顧客提供品種繁多、價廉物美的商品；專業店能使人在領略各種檔次的專業商品或品牌商品中，享受購物的樂趣；即使是同類型的勞森、家庭市場、圓K、桑克斯和小型店等便利店也各有一些特別耀眼的高招，如在店內設置信息通訊終端，積極開展預定國內、國際旅行機票、音樂會的入場券等各種服務。勞森公司還擁有置換游戲軟件、銷售計算機等各種服務；?？怂鼓芴峁┎粍赢a信息、汽車保險信息等服務；而7-11除了利用因特網招聘人員和銷售一般商品、提供一般服務外，沒有開展這些業務。在它的銷售商品構成中，加工食品（點心、飲料等），占了31.6；快餐食品（米飯、調味面包、生菜、油炸食品等）占30.15；當日銷售食品（牛奶、酸奶、奶酪等）占12.7％；非食品（雜志、日用品、游戲軟件等）占25.2，也沒有什么特別之處，而且所有這些商品的價格并不便宜?？傊?，無論從7-11的服務多樣性方面，還是從7-11銷售商品的類型和價格上看，但是，這正它的差異化經營的特別，是一個只提供“方便快捷”和“高附加值”的便利店。

日本7-11全球化的品牌擴張戰略

在零售業態中，便利店是最接近居民的一種小型商店。由于經營面積小，注定了便利店采取的競爭戰略是目標聚集戰略。日本7-1l連鎖便利店把自己定位于為居民提供方便的便民店；它的商品都是一些暢銷的名牌日常用品，價格也高于一般的平價商店，但它最大的服務特色就是24小時營業，它的服務對象是那些早出晚歸、圖方便、收入較高的職業人士。7-11便利店通過在這一細分目標市場創立自

己的服務差異化，以取得與其他零售業態顯著不同的競爭優勢。

7-11便利店的成功是多方面因素的共同作用，規模經營是其中重要因素之一。7-11便利店開展特許經營的一個重要策略是集中開店。集中開店是指在某個重點區域內以密集開店的方式，迅速達到規模效益的目的。零售業是一種以規模出效益的行業，小型便利店要取得一定的規模，必須走連鎖經營的道路。便利店由于所需投資相對較小、經營相對簡單、市場競爭激烈，因而更適合采取特許經營方式開拓市場。

日本7-11便利店正是采取特許經營這一市場擴張戰略在有形來場上進行“圈地運動”而迅速發展起來的。自從1974年5月開設第一家便利店以來，拓展速度不斷加快，1976年5月第100家開業，1980年11月第1001家開業。1984年第2001家開業。1993年發展到6000家，1997年發展到7000家，2000年發展到8600家，到目前已經擁有了超過9600家店鋪。在這些店鋪中，90%以上是加盟店，日本7-11便利店通過特許經營打敗了大型超級市場和百貨商店，真正實現了“撒豆成兵”的神話故事。

破解日本7-11的經營秘笈

側目相向全球排序第一的日本7-11，在全球擁有超過24000間的連鎖店鋪，以縱向分割細分市場結合高附加值的市場定位，為消費者帶來一站式的多元化便利商品及服務，并不斷上演著零售產業的神話。

1992年進入中國以后，成為中國連鎖便利店業務的典范。但是面對排序第二的“OK”阻擊戰攻勢，7-11方面也不敢放松警惕，因為后者一直是它的“宿敵”，而且后者一向善于“后發制人”。據報道，在香港，“OK”也是晚于7-11入市，但多年競爭中“OK”表現出很強的持續作戰的滲透力，至今二者未分高下。

談及日本7-11在特許加盟店的整店輸出和全面管理方面，無疑是立足做好了四個方面的工作：

1、培訓受許人及其員工：

日本7-11公司為了使受許人店主適應最初的經營，消除他們的不安和疑慮，在新的特許分店開業前，對受許人實行課堂訓練和商店訓練，掌握POS系統的使用方法、接待顧客的技巧、商店的經營技術等。另外，總部還應店主的要求，為提高員工、臨時工的業務經營能力，圍繞商店運營和商品管理、接待顧客等內容，集中進行短期的基礎訓練。

2、合理進行利潤分配：

毛利分配的原則是：總部將毛利額的57%分給24小時營業的分支店(16小時營業的為55%)，其余為總部所得。商店開業5年后，根據經營的實際情況，還可按成績增加1-3%，對分支店實行獎勵。

在萬一毛利達不到預定計劃的情況下，分支店可以被保證得到一個最低限度的毛利額，保證其收入。

3、總部對分支店的支持體制：

總部協助各分支店進行開業前的市場調查工作，并從經營技巧培訓、人才的招募與選拔、設備采購、配貨等方面對分支店給予支持?？偛窟€向分支店提供商品陳列柜、貨架、陳列臺等設備。總部指派專人負責分支店的日常經營指導、財會事物處理等工作。總部還負責向分店提供各種現代化的信息設備及材料。

4． 加入7-11體系的程序：

加入7-11體系的程序如下：

(1) 公司接待希望加入的潛在受許人。負責招聘的總部人員為了能使來訪者成為受許人，向他仔細介紹公司特許權的情況，并與之認真協商。

(2) 介紹7-11便利店的詳細情況。

(3) 調查店址。為確定能否作為分支店營業場所，總部要進行商圈、市場等方面的詳盡調查，并將搜集的數據和信息認真加以分析、研究。

(4) 說明特許合同的內容。就特許權的各項內容和規定，逐條解釋說明。

(5) 簽訂特許合同。在申請人充分研究了業務內容和合同內容，并決定加入以后，正式簽訂合同。

(6) 商店計劃、設計。特許人的建筑、設計部門詳細研究了顧客的活動線路、經營對策以后，設計商店裝修方案。

(7) 簽訂建筑承包合同。商店設計完成后，總部負責介紹建筑施工公司，并負責簽訂建筑承包合同，同時協助進行融資。

(8) 準備開業。在施工的同時，訂購各種設備和柜臺，并進行店內布局設計，發放操作手冊和促銷準備工作。

(9) 店主培訓。就開業所必需的準備事項，計算機系統的操作管理，商店運營技巧等，對店主進行培訓指導，達到真正掌握的程度。

(10) 開業前的商品進貨和陳列。此時總部有關人員親臨商店，選擇供應商，提供進貨信息，傳授陳列技巧。

(11) 交鑰匙。在開業前一天，將商店的鑰匙與竣工證書一同交給店主。

(12) 開業。將開業的廣告宣傳品通過各種途徑發放。

(13) 開啟信息系統。連通商店的計算機終端與總部的主機，指導和支持商店的運營。

(14) 現場支持人員對各分店進行巡回指導，及時發現分支店經營中可能出現的問題并協助店主解決。

結 尾

目前日本7-11所面臨的困境，究其原因皆在于國內市場便利店的南北市場表現差異，主要表現在三個方面：一則，區域市場環境的迥異和消費觀念的背離；二則，市場競爭的充分程度以及市場消費習慣的再教育投入水平；三則，店鋪的選址與消費者研究的矛盾。

談及目前國內的零售業態的現狀，有必要先閱讀一下某權威資料提供的兩個數據：其一，目前在全國市場大型百貨商場、大型超市、直銷和網購以及其他，幾種渠道的產出達成比為：35%：52%：3%：5%：5%；其二，現階段在全國北京、廣州、深圳等一線市場中，社會商品零售總額中，便利店的零售額僅占8％左右，而在上海，這一比例已經達到26％。

篇6

退貨也可能是新的銷售機會

服裝店必須事先制定好有關顧客退貨、更換的標準，而且標準要非常明確，不存在歧義。否則，出現咬文嚼字的情況，店鋪會很被動，而口，顧客也會對店鋪產生不信任的感覺。對于符合退貨標準的情況，就要立刻給顧客辦理退貨。不能找任何借口，拒絕顧客的合理請求。

案例

劉先生開了一家小家電銷售門店，有一次，有位顧客買了一個電飯煲，用了5個月后出現了故障，劉先生幫著修好了電飯煲。但沒想到，顧客把修好的電飯煲拿回家，剛做好飯，電飯煲底部突然冒火，險些釀成火災。憤怒的顧客要求退貨，但劉先生覺得顧客已經使用了5個月，不能退貨，最多只能再維修，就這樣劉先生和顧客相持著，最后兩個人爭吵了起來。顧客一怒之下，將電飯煲砸在了店鋪的柜臺上，使店鋪的財務和形象都受到了損害。

住這件事情上，經營者劉先生就沒有處理好顧客的退貨問題，結果造成了不必要的損失。而有些商家，則是把顧客當作真正的上帝，從而獲得了顧客的青睞。

案例

有一次，我國有位經濟學家在美國考察時，到一家大商場買了一個健身器。一個月后，他嫌健身器體積較大，帶回國有些不方便，便去商場退貨。

商場管退貨的工作人員連看也沒看，只問了一句：“為什么要退?”“我不想要了”，他說。工作人員看了看發票就把貨款全退給了這位經濟學家。他剛要走，工作人員卻又對他說：“請等一等?！惫ぷ魅藛T在計算機上操作了一下，然后對這位經濟學家說：“這個健身器現在已經漲價了，漲到80美元了!我們還應該補給你5美元?！?/p>

這家商場首先考慮的是消費者的利益，取得消費者的信任，減少消費者的購物風險，然后讓更多的消費者到場購買商品。像這樣的商場，不用說，生意足非常興隆。

經營者在處理退貨的時候還要注意，一些細節性的問題，以便把退貨處理得更完美。

經營者或者店員可以如下說：

“沒關系，我幫您換一件?！?/p>

“對不起，由于我們的疏忽給您添了麻煩?！?/p>

“好，我幫您換―下，您看換哪一件好叻”

“對不起，這確實是衣服質量問題，我們可以退換?！?/p>

“請原諒。按規定這是不能退換的?！?/p>

“對不起，您這件衣服已經穿過了，不屬于質量問題，我們不好再賣給其他顧客了，實在不好給您退換。”

“這件衣服己超過保退期，按規定是不能換了，請原諒。”

“先生，您提出的問題很特殊，咱們商量一下好嗎?”

而在處理顧客退貨時。有些話是千萬不能說的，具體有下面幾種：

“你買的時干嘛了，挑了半天又來退。”

“你買的時侯為什么不考慮清楚?”

“不是我賣給你的，誰賣的你找誰去!”

“我解決不了，你愛找誰找誰去。”

“我再說一遍，不能換。”

“只能換。不能退?！?/p>

順客退換商品是經常發生的現象，如果經營者能處理好顧客的退貨，就算是把退貨轉化為一次新的銷售機會。而這機會的把握就是要對顧客禮貌、真心誠意，不推托、不冷落，真心實意地為顧客服務。

打烊時接待顧客有技巧

一般在快下班時才光顧服裝店的顧客，一般都是生活節奏較快的上班族，由于平時時間安排比較緊迫，所以趕在下班時專門來購買服裝。因此，店鋪銷售導購應好好對待這類顧客。針對快下班時進來的顧客，千萬不要對其催促，施加壓力，要特別注意下列事項：

不要做出任何準備下班的動作

不要在顧客而前用雞毛撣子撣灰塵或開始打掃，不要把產品覆蓋起來，不要收拾整理柜臺上的物品，不要把燈一盞一盞地關掉。

不要急著下班同家

不要在顧客面前表現出一副急躁不安、走來走去的樣子或者不停地看表。在場的全體員工，即使過了下班時間也必須留下來接待顧客。

派資深店員去接待

因時間較緊，應派一名能干的資深員工接待顧客，但是其他店員則不要聚集在同一個地方。因為，假如其他店員在一起七嘴八舌地交談，換做你足顧客的話你會怎么想?顧客會以為你們希望他趕快走。所以，這個時候其他店員應該分開來，做幫手或整理產品等。

發揮推銷重點

接待店員的態度不但要比平常史從容不迫，而且生意做成與否的關鍵則在于掌握時機，發揮推銷重點。也因此，才特別需要由專業的銷售導購人員來擔當接待這類顧客的工作。

以愉快的心情送客

顧客決定購買東西之后，收取貨款以及包裝商品的事情就委托其他店員來辦理。在顧客等待取貨貨的空當，可以趁機與之搭話，順便附加一句：“是不是還需要別的款式的衣服?”如此一來，會使顧客更加滿意。當東西交給顧客時應該畢然畢敬地向他說聲：“讓您久等了，非常感謝您的惠顧?！比缓笏皖櫩偷降觊T口并向順客致謝：“謝謝光臨?！弊叩降赇侀T口的顧客，心里一定會這么想：這真是一家感覺很好，又很親切的店鋪，以后買衣服一定要來這一家。

篇7

在以往我們選拔店長的經驗當中,既有直接面向社會招聘的“空降店長”,也有從一些導購員當中選的“本土店長”。經過一段時間的磨合和考察,基本上從導購員成長起來的店長在處理店鋪經營、人員管理上似乎更勝一籌。所以這個即將開業的專賣店,我依然打算從導購員隊伍中選擇店長的最佳人選,主要的原因有二。

第一,從專賣店的管理上來講,店長要具備良好的溝通能力,而多年的基層工作經歷更容易與導購員溝通,易于形成和諧的工作氛圍。

一店之長最重要的使命就是將公司的指令順暢的傳達給下屬并協調和執行,所以如何協調員工之間的關系,激發員工的凝聚力和向心力是店長要考慮的重要問題之一。

最開始,我們在社會上公開招聘專賣店店長一職,招聘過來的人也確實有一定的行業管理經驗,但是不久我發現這樣“空降店長”工作起來與其他員工很難形成默契,而且在溝通上也不是十分順暢,有的店長在經過一段時間的磨合期之后會有所改善,但有的店長長時間與下面的員工不合拍,不僅影響了日常的管理工作,也直接影響到店面的銷售,這樣的店長即使經驗再豐富,我們也只能讓他另謀高就了。

但是我發現從導購員提拔成店長的人選工作一直做的不錯,因為他有導購員的經歷在先,不僅能在日常的工作上給予員工有效的指導,而且對導購員的心理活動把握的十分到位,溝通起來更順暢,在交流過程中自己的想法會讓員工更容易接受,有時候一兩句話就能夠將事情說清楚。而且作為管理層的我們,平時對普通員工的生活和工作細節可能不是十分清楚,在制定各種制度的時候缺乏實踐性,這時候這些店長能夠及時的提出可行性建議,讓我們公司的管理更加貼近普通員工的心聲,更加人性化。而且在執行的過程中,因為有過導購員的經歷,這樣的店長更能體會普通員工的工作環境和心境,能夠在流程上細化,在情感上關心。讓他在工作中準確的把握一個度,能夠最佳平衡中層管理者和普通員工的心態和立場,并把二者結合起來更好的指導整個店面的人員管理。

第二,從專賣店的經營來講,豐富的實踐基礎能夠更好的管控店鋪,增加盈利。

我們常說“實踐出真知”,從導購員成長起來的店長一定是在導購員當中綜合素質最棒的,其中綜合素質就包括最基礎的銷售技能。當他是一名普通導購員的時候,可能他的銷售技能專屬于個人,一方面為了保持自身技巧的專屬性,他不會將一些“秘籍”告知其他員工,另一方面,即使告知其他員工,也不會有強制執行的效力,因為如果個性較強的員工,一般很難接受他人傳授的銷售知識,而是有自己的一套銷售理論。所以當他還是一名普通導購員的時候,即使是塊金子也未必能夠帶領整個導購員隊伍提升整體銷售素質。但是這個人一旦就職店長就不一樣,他要帶領整個門店的團隊創造銷售上的最佳業績,所以會將自己多年累積的經驗傾囊相授,而且店長要樹立在屬下當中的權威,必須統一整個團隊的步伐,這是一個普通的員工無法做到的,當這名員工成為店長之后,他就可以運用管理權將行之有效的銷售策略和技巧貫徹到每一個屬下的員工。

從基層成長起來的店長,不僅知道如何更好的與每一位進店的消費者溝通,具備成熟的銷售技巧。還能夠深入理解我們所經營的產品,包括產品的各項功能介紹,能夠信手拈來,還能夠將產品擺放在最佳的位置,懂得陳列技巧。我們有一個從導購員提拔起來的專賣店的店長,在他當上店長之后的第一件事情就是將整個店鋪的產品陳列重新歸置,因為憑借他多年的導購經驗,總結出了適應店鋪產品陳列的方便、美觀、整齊、豐富等原則,同時對特別推廣的產品和輔助銷售產品也有自己的看法,經過他這么一番重新陳列,當月這個店的銷售就有了明顯提升。而且在后續的促銷活動中,這個店長也表現的很突出,整場促銷活動下來比起我們外聘的店長做的要更加順暢和有條理性,這些都來自于他在導購崗位上的歷練和積累。

篇8

甲方地址：廣州市x北路233號x廣場4201室 郵編：510613

聯系電話：020-38x996

傳真：020-3x3382

法定代表人：李x 注冊號：44010x032143

乙 方： 景x （以下簡稱乙方）

身份證號碼： 1322x6608272343

身份證地址：吉林省x縣x鎮西南街一委3組

收 貨 地址： 吉林省x縣x家屬樓樓下x

收 貨 人： 景x

一、協議總則：

1. 甲、乙雙方本著平等自愿、誠實守信、共同發展的原則，根據中華人民共和國有關法律、法規簽訂本協議。

2. 甲、乙雙方在互惠互利、優化整合雙方資源、提高經營效率、降低運營成本的基礎上，以促進公平、公正、有序及可持續發展的經營環境，為消費者提供質優產品，完善服務，不斷提升可愛可親服務體系在中國市場占有率，作為雙方合作目的。

3. 甲、乙雙方的責任及義務僅以本協議為限，此協議有效期為一年，于 20xx 年 08 月 03 日起至 20xx 年 08 月 02 日止，協議期內不收取品牌管理費。

4. 知識產權：可愛可親經營模式的知識產權屬甲方所有，乙方有權在本合同授權范圍內合理使用，包括但不限于可愛可親商號、可愛可親商標、專利、外觀設計、CIS系統、產品信息、廠商信息、標志和服務標志、教育體系標志、模式、樣式、店鋪管理模式、會計統計、專業教育研修程序及有關營運不可分割的統一系統等所有相關資源和技術。

5. 甲乙雙方為獨立的民事主體，各自承擔獨立法律責任。

二、品牌合作及相關條款：

1. 乙方可于協議期滿前一個月向甲方書面提出續約要求，如乙方無違反本協議的情況，雙方即可續約。雙方續約后，乙方無需再向甲方繳納品牌使用費用。如乙方沒有提出續約要求，則于協議期滿時視為自動解除合約，甲方有權要求乙方退回所有涉及甲方知識產權的相關物料。

2. 甲方授權乙方使用“可愛可親”品牌，在 吉林 省 松原 市　 扶余 區(縣)開設可愛可親 高級 （級別）特許店，相互之間無產權及歸屬關系，乙方接受甲方授權后，其建立的品牌店按甲方確認的統一規范和模式進行管理，享受甲方的專業技術指導和接受甲方監督。

3. 乙方確定最終經營店址后，必須以書面形式通知甲方并由甲方確認后方可進行裝修和開業，甲方可以提出更改地址的意見，若乙方未根據甲方的意見重新選址，一切后果均由乙方自行承擔。

4. 乙方在未取得市級權時,不得使用以城市為名的店稱,否則甲方有權取消其加盟權。

5. 甲方授權乙方銷售已經與甲方建立合作關系的國內或國外生產廠家或商的商品（國內或國外生產廠家或商要求設立專柜的需按其要求進行）。

6. 甲方授權乙方使用可愛可親母嬰用品生活館商號、商標、營銷策劃及相關的經營模式。乙方須按本合同的規定，在甲方統一的經營模式、經營管理方法下從事可愛可親相關經營活動。

7. 甲方授權乙方使用“可愛可親”品牌及其相關品牌形象、視覺效果設計（包括但不限于：店鋪設計方案、招牌設計方案、貨架設計方案、商品陳列技巧等）進行店面的設計裝修，并開展銷售經營活動，以甲方提供的產品為其店內銷售的全部產品（乙方向甲方申請自行采購的除外），并由乙方自主經營、自負盈虧。

8. 甲方授權乙方使用“可愛可親”品牌的使用權，本合同條款下之產品、經營方式和管理均具有不可轉讓性。乙方不得再行向任何第三方出借、轉讓使用權，乙方不得將甲方授予的一切經營權利私下轉借給第三方。不得未經授權自行制作、復制可愛可親品牌形象的物品或甲方的產品，不得在未經授權的場地展示可愛可親形象物或出售甲方的產品和服務，否則將視乙方該行為為嚴重違約行為，甲方有權要求乙方做出賠償。

9. 乙方簽約時一次性支付 高級 （級別）品牌使用費￥_ 6.98 萬元（大寫陸萬玖千捌佰元），獲得甲方的正式授權。除本合同被依法撤銷外，乙方無權要求甲方返還品牌使用費。

10. 甲方授權乙方在約定區域范圍內展開經營活動，其取得資格的方式是在符合本協議的第二章第9條款后（繳清相關的費用）即時生效。

11. 乙方簽約時繳納品牌管理保證金_6000 元（ 大寫 陸千 元），以確保本合同的完全正當履行。合同終止后三個月以內甲方全額無息退還保證金給乙方。若在經營過程中乙方出現以下 a、b、c、d 、e、f、情況時，甲方將不予退還此保證金：保證金之前不是說沒有嗎？

a）乙方在雙方合作終止后未妥善安置顧客

b）乙方在協議期滿前未經甲方書面同意擅自結業；

c）乙方被客戶投訴退賠或串貨尚未解決

d)乙方未能履行本合同約定的條款。

e) 乙方未能退回所有涉及甲方知識產權的相關物料

f) 乙方未經甲方書面許可任意升、降價

12. 雙方簽約后，乙方獲得甲方一次性免費贈送市場價值_ 伍 萬元的可愛可親系列產品及相應級別贈送的儀器設備和CI形象產品。

13. 乙方進貨額每達到￥_10000__元時，甲方返還乙方品牌費￥_500_元，返至總額累計至￥6.98 萬元為止(進貨金額只計服裝、玩具、可愛可親自主品牌，特價產品除外)。增加奶粉等

14. 乙方平均每月進貨量不低于4000元。

15. 在本合同有效期內及終止后，乙方及其雇員未經甲方書面同意，不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的甲方的經營信息和商業秘密。乙方承諾采取必要的防范措施，保護甲方披露的經營信息和商業秘密。雙方承諾對對方披露的所有信息承擔保密義務。

三、經營方式及相關條款:

1. 甲方授權乙方在其區域內可以以電話訂購、店內零售的方式進行實體店鋪的銷售。

2. 乙方在其授權區域，經營期間必須自行投入、自主經營、自負盈虧。即乙方合法享有可愛可親母嬰用品生活館的全部經營權利和義務，并承擔經營期間所發生的一切債權債務；甲方對其債權債務無須承擔任何法律責任。

3. 乙方在經營期間原則上只能經營已經與甲方建立合作關系的國內或國外生產廠家或商的產品以及甲方自行生產、提供或許可其經營的其他產品。如果乙方需要銷售當地特色而我司未與該廠商合作的產品，可以向總部提出書面申請，經審核通過方可自行采購或由總部協調采購(但產品出現質量問題甲方不予承擔任何的責任)否則甲方有權單方終止合同并要求賠償。

4. 乙方在經營期間，必須明碼標價，按甲方網上公布或發貨單的廠家建議零售價，根據當地市場的具體消費水平，可以上下浮動20%定價（廠商有保護價的除外），不得超低價銷售專賣產品及假冒偽劣產品，否則甲方有權單方面解除本合同。

5. 在經營過程當中，如乙方在一年半內確實由于經營不善等原因需要關閉，為了降低乙方的經營風險，總部可以考慮退貨(乙方未在甲方處采購商品及貼有價格標簽、陳舊、損壞、拆卸等影響第二次銷售的除外)，其退貨費用按乙方自甲方購入價的30%回收，運費由乙方承擔；退回產品有效期必須為一年以上，食品類為兩年以上，在該期限外，總部不予受理退貨處理。

6. 甲方為乙方辦理發貨事宜，發貨及運輸費用由乙方負責。甲方發貨必須提供準確的發貨清單，發貨清單裝入商品包裝箱內，乙方憑發貨清單驗貨，如有差異乙方應在貨物到達后兩天內以書面形式告知甲方，否則甲方視乙方如數收到和接受發貨清單上所列的商品。

7. 甲方應乙方要求向乙方提供免費培訓，委派專業的銷售專家協助乙方開業及人員培訓，派出人員在培訓期間的車旅費、食宿由乙方負責。

四、乙方之權利：

1. 乙方有權優先獲得甲方定期或不定期的產品、營銷、推廣、促銷、市場等相關資訊。

2. 乙方有權依本合同的要求向甲方或其訂購與甲方建立合作關系的國內或國外生產廠家或商的孕嬰用品，并在授權區域內開展經營業務。

3. 乙方有權在其授權區域內通過電話訂購、店內零售的傳統銷售方式進行銷售。

4. 乙方有權進行合理的打折讓利促銷活動，在其推廣過程中產生的相關費用和折扣成本，均由乙方自行負擔，但如果甲方有統一的促銷支持則按政策執行。

5. 乙方有權進行廣告刊登，但應預先將廣告文案送交甲方審核，經甲方同意后方可實施刊登，廣告費用由乙方自行承擔。

6. 乙方在合同簽署后48小時內享有單方解除權。在合同簽署48小時后或乙方獲取甲方經營資源后，該單方解除權即告取消。

五、乙方之義務：

1. 為有效促進產品銷售，乙方有義務對甲方統一制定的促銷活動應完全了解其重要性和必要性，并竭力執行。

2. 乙方在經營期間，應遵守先付款后發貨的原則，甲方或其在確認貨款到帳后組織發貨,否則因貨款未到賬而導致發貨時間延誤由乙方自行負責。

3. 乙方在本協議發生終止、解除、撤銷或被宣告無效，應在30日內向甲方退還有關文件資料，撤消相關用戶名和密碼，以示履行保密義務。如果有關文件資料，用戶名和密碼等公司商業機密遺失、損毀、被盜等意外情形發生，應立即通知甲方，并對此造成的不良后果承擔相應的責任。

4. 乙方需認同并接納甲方的經營宗旨、管理章程和運作模式，服從可愛可親總部的管理與指導。

5. 乙方對甲方訂貨信息系統內的商品價格有保密的義務，如乙方將進貨價格泄露給與甲方建立合作關系的國內或國外生產廠家或商，導致廠商停止供貨、抬價，或泄露給其他個人和單位以謀取私利，甲方有權要求乙方作出補償并追究其法律責任，同時甲方可以單方終止合同。

6. 乙方嚴格按甲方或其統一提供的可愛可親母嬰用品生活館店鋪設計形象要求進行裝修，乙方自行負責其裝修費用。開業后一個月內須將店鋪的外景效果圖和店內照片用快件的形式郵寄到總部，否則視為乙方違約,甲方可以提前解除合同。裝修費不是說有報銷的嗎？

7. 乙方須依法注冊個體工商戶，經營甲方資源。如乙方注冊公司經營甲方資源，則乙方必須重新以公司名義與甲方簽訂本合同。

8. 乙方聯系方式（例：電話，郵箱等）如有變更，須于7個工作日內告知甲方，如因此造成的一切后果將由乙方承擔，乙方經營地點及收貨地點如有變更，須提前20個工作日向甲方提出書面申請，否則視為乙方違約，甲方有權單方終止合作，如乙方暫未確定店鋪，在確定店鋪前7個工作日內書面通知甲方，否則因此造成的一切后果將由乙方承擔。

9. 本合同期滿后，甲乙雙方未就繼續履行本合同達成一致，乙方不得使用本合同第一條第4款規定的甲方知識產權，否則應賠償甲方品牌費用￥6.98萬元。是否還要收取費用？

六、甲方之權利：

1. 甲方有權對乙方店內的產品陳列、零售標價、銷售方式、信息反饋、售后服務、經營管理等方面進行指導和監督。

2. 甲方根據市場發展的長遠計劃,有權提供宣傳用品,如：海報、掛旗、宣傳手冊、站臺廣告、電視廣告、廣播宣傳、卡通貼畫等，并適時針對市場相應的廣告信息。

3. 甲方及其有權對乙方的營業狀況、經營方式、營銷技巧、產品銷售、庫存商品、價格制定等情況進行檢查、核對或交流。

4. 甲方及其可以對乙方開業期訂購的首批產品的百分之壹拾伍進行調整發貨，以更加完善乙方店內的產品資源。此項不容接受

5. 如果乙方在合同期內違約造成甲方或其的經濟損失和企業形象的破壞，甲方有權視違約情況要求乙方賠償經濟損失或追究法律責任。

6. 換季產品（例如服飾、鞋帽）等在同季度內按甲方調劑政策予以調劑，跨季度的產品甲方有權不予調劑。

七、甲方之義務：

1. 甲方或其負責維護乙方的經營權。為維護乙方的經濟利益，甲方采取區域政策保護措施，甲方在授權乙方一定的區域內不得擅自授予其他投資商經營同樣的店鋪。但自愿連鎖、直營連鎖、網店、商場、超市內的店中店或專柜的經營形式除外；同時，乙方不能向授權商圈區域外串貨。

2. 如果甲方供應的產品因內在質量問題(乙方從總部以外渠道進貨的由乙方自己負責)引起的經濟損失或法律糾紛，根據相關法律條款由甲方出面協助乙方向與甲方建立銷售合作關系的國內或國外生產廠家和商進行索賠或追究其法律責任。

3. 甲方通過其訂貨系統和訂貨清單向乙方提供全國統一的優惠供貨價格（一般按市場參考零售價計算從2.5折到7.0折不等，食品類、紙尿褲、強生等薄利產品按發貨時的廠商供價行情的除外）信息給乙方，由乙方通過網上訂貨信息系統、傳真、電子郵件、委托甲方客服人員等書面方式下單訂貨。

4. 甲方保證對乙方的產品供應是長期穩定的。為確保該條款的實現，緊俏產品乙方應提前下訂單，并給甲方不少于15個工作日的訂單處理完成時間。

5. 甲方或其負責向乙方提供統一的店鋪設計方案，乙方自行裝修制作，裝修制作費用由乙方負責。甲方或其在乙方開店前統一安排宣傳推廣用品（包括吊旗、店員服裝、開業氣球、價格標簽、物價牌、會員卡和購物膠袋等）,超過公司配額的開業用品乙方需另行付費購買。

6. 甲方或其負責制定和修改可愛可親母嬰用品生活館的經營手冊、培訓資料、管理模式、店鋪管理章程、會員卡制度、銷售策劃方案等。

7. 甲方有義務為乙方的個人資料及店鋪信息進行保密，未經乙方許可，甲方不得將乙方的所有個人資料及店鋪信息向第三方公布。

八、特別申明：

乙方確認，甲方已經全部按照相關法律法規的規定，向其履行了全部的信息披露義務，并明確認知其簽訂本協議的一切法律后果。

九、違約責任及相關條款：

1. 本合作協議未盡事宜，由雙方協商解決。如果產生有關本合同的存在、效力、履行、解釋、終止的爭議，甲方與乙方應協商解決，協商不成時，向甲方所在地廣州仲裁委員會提請仲裁。

2. 本協議自雙方代表簽字之日起生效，協議一式兩份，具有同等法律效力。

十、 補充條款：

1、報銷路費及住宿費：￥2400元；報銷哪方的住宿費？

2、乙方增加儀器配置：專業單人泳療設備2套（價值￥7000元），多功能店鋪專業收銀機一臺（價值￥4800元），多功能妊娠紋修復儀1臺（價值￥8800元），豪華多功能瑜珈健胸儀1臺（價值￥13800元），超豪華多功能美體塑身健身儀1臺（價值￥9800元），高級嬰兒理發椅及理發器1套（價值￥1980元），補充儀器款共計：￥46180元；

3、乙方享受陽光樣板店政策；

4、乙方于20xx年8月03日已支付品牌使用費及保證金￥119580元。

物流費誰給？

甲方：廣州xx母嬰用品有限公司（蓋章）

甲方地址：廣州市x北路233號x廣場4201室

甲方代表：

簽約日期：

乙方：

篇9

當然投資商鋪，并非完全沒有風險。盲人騎瞎馬，對商鋪不作充分的了解就匆忙上陣，不敗才怪。所以，對投資商鋪有興趣的朋友，首先要做的功課就是了解商鋪投資的基本知識和操作技巧。下面，本文擬就商鋪投資的特點、商鋪選址和選擇租戶等方面作一簡要介紹。

商鋪投資的五大特性

商鋪投資不同與一般的房產投資，其具有自身獨有的特點，具體可以概括為以下五方面：

（1）有保障。住宅的租約期限一般為半年至一年，相對較短，而商鋪的租約通常為3至5年或更長。同時，承租戶對商鋪的裝修投資、贏利預期及長期規劃，決定了商鋪租約的穩定性。此外，租金的遞增保證了商鋪長期的收益增長，而租金預付的付款方式使租金收取也較有保障。

（2）增值快。商鋪投資是一個長期的過程，它不會因房齡增長而降低其投資價值。相反，好的商鋪因其稀有性或特定的供應條件，會隨著商圈的發展成熟不斷升值，價值提升的同時，租金增長是必然的。長期租用從資金成本的角度看肯定不如買下來，如果說住宅的價值還可以相對準確地進行測算，那么優質商鋪的價值卻堪稱無價。

（3）回報高。與人們傳統的資本增值方式相比，投資商鋪的利潤率比較高。據業內人士分析，盡管前幾年，北京等大城市涉外公寓、別墅的投資回報率曾經高達15%~20%，但目前，住宅用房的投資回報率基本上下降到大約6%～8%，甚至更低。然而商鋪的投資回報率單租金收益則可能達10%～15%，有的甚至達到20%以上。購買社區商鋪的業主，隨著業主入住，人氣上升，商鋪價值提升成為必然。

需要指出的是，租金收益外，精明的商鋪投資者還可以充分利用商鋪增值提高投資收益，在商鋪買價升值到一定水平時及時賣出，以較高的回報率完成該商鋪的投資。

（4）潛力大。其實，目前在國內，商鋪投資的概念還未全面普及，一般商鋪與住宅的價格之比還遠不到成熟市場情況下的4∶1～5∶1，可見商鋪價格還有較大的上漲空間。特別是，我國加入世貿組織后，商業、零售業、服務業將會出現蒸蒸日上的局面，許多金融機構、零售業開始了一輪又一輪的對于商鋪的“圈地運動”。長期來看，投資商鋪仍有很大的發展潛力。

（5）方式活。有關調查顯示，商鋪投資市場中，除了實力雄厚的專業商鋪投資商外，相當一部分是小型商鋪投資者，他們通常擁有一定閑置資金，投資一兩個商鋪。這中間有55%的人是為了出租后贏利而購買商鋪的，而出于自營目的的購買商鋪的人為35%，另外有10%的人純粹是為了在買進賣出中賺取差價。這一數據也充分說明了商鋪投資的靈活性，投資者既可以出租，又可以自己經營，同時還可以隨時拋出賺取差價。

商鋪選址的六項原則

商鋪投資的行為通常以買入商鋪為首要的環節。而在買入商鋪過程中，實際包括了對商鋪的位置、規模、品牌和價格等因素的考量，而其中商鋪位置的選擇至關重要，投資者應注意以下六項原則：

（1）在商街上要選擇“角”與“邊”上的鋪位?！敖鸾牵y邊，草肚皮”是業內流行的選址、擇鋪的要訣。一條商街制造的效益并不是均等的，街角上的鋪位是擇鋪首選。因為街角匯聚四方人流，人們要立足的時間長，因而街角商鋪因人流多必帶來財氣旺?！斑叀笔侵敢粭l街兩端的鋪位處于人流進入的端口，也是剛進入商街的客流有興趣、有時間高密集度停留的地方，商鋪生意由此興旺?！安荻瞧ぁ眲t指街的中間部分，因客流分散、購物興趣下降、行走體力不支而使店鋪經營困難重重。

（2）選低不選高。顧客在店鋪內行走購物為省時、省力，往往不愿向樓上走，因而店鋪低層往往比其他樓層能帶來更高的營利。為此，在擇鋪時，選擇一、二層比選擇三、四層店鋪要更具有經營上的安全性。換言之，一個商業樓的層高與其經濟效益成反比關系，即樓層越高，銷售越低，從而利潤就會越少。這是由顧客的購物習慣與消費心理決定的。

（3）店鋪離公交站點越近越好。國外稱之為"TOD"導向，即商鋪經營受制于公交線路。因為，公交站點匯聚人流，周邊的店鋪自然會受到青睞。商鋪投資者在投資之前，要首先了解城市，特別是該區域的未來規劃信息，而公交規劃是其選址的基本依據。

（4）社區內的商鋪更具投資價值。社區是居住人群常年生活的空間，因而社區商業一般能給附近居民帶來充分的便利性，使商鋪投資的安全性和營利性大為提升。當然，需要注意的是，當前一些新興社區入住率偏低，使消費規模難以支撐商鋪經營，社區商業規模往往大于社區需要，對商鋪經營業績會帶來一定影響。但是，從長遠看，社區商業的發展空間很大，因而，把握有利時機，適時介入，可以保證商鋪投資坐收長期穩定回報。

（5）店鋪要與業種、業態要求相吻合。一定的市場空間對業種、業態的組合有客觀要求，只有適應對口，才能使經營順暢。一般而言，現有商圈內對零售、餐飲、娛樂、修理等業種要求齊全。對業態的需要則視消費人群的多元化差異而定。因此，投資商鋪之前，投資者需了解這些具體情況，進而確定自身店鋪未來要做的行業以及不同的業態，這樣才能使經營具有針對性。

（6）了解城市及區域規劃。規劃是對未來發展的遠景描畫，并會在未來給現有城市在空間格局上帶來變化，比如使某些市場變得繁榮或冷寂。這種對大背景、大環境的考量，是投資者在局部市場選擇的先決性條件。

找對租戶的三條要訣

如前所述，商鋪投資通?？梢圆捎萌N方式：一種是出租，一種是自營，還有一種則是在買進賣出中賺取差價。然而，由于目前商鋪市場開始走向成熟，想在較短時間里通過出售賺取差價已經難以操作，比較合理的方式是通過商鋪經營來提升商鋪價值，獲得差額利潤。

目前投資者中能通過自己經營來提升商鋪價值的畢竟是少數，大部分投資者還是需要通過出租商鋪來請他人經營自己的商鋪，所以在選擇商鋪租戶的時候，投資者應注意牢記以下三條要訣：

（1）選擇有實力的租戶。“實力”包括有資金實力和經商經驗，最好是已經有成功店鋪在經營的租戶，可以減少因無力持久經營能力而導致中途毀約，使業主利益受損的問題。

（2）選擇有信用的租戶。出租前打聽租戶的信用也很重要，否則，遇到無良商家不按時履行合同約定，業主難免要花費大量時間來處理商鋪租金拖欠、水電費、物業費無人清繳等問題。

篇10

網上促銷 引來不少人加盟

據了解，目前服務于網上商家的人不在少數，他們主要集中在為商家設計網店、做專業促銷計劃等方面，網上甚至還有他們的專門界面。記者在一家人才網站上看到一則“網絡銷售員”的求職信息。求職者李曉冉告訴記者，自己是一所職業大學的學生，自己有電腦，也是學電子商務的，由于平時要上課，所以網絡銷售員比較適合自己?！拔掖蛩愫偷曛魃塘康奶岢墒羌兝麧櫟?0％~30％左右，方法主要是在QQ群、網上商城的聊天工具和各大論壇上商品信息?！睋f，現在有浙江和山東的兩家網上商家有合作意向。

記者也聯系到了在網上經營戶外用品的深圳賣家韓宇明，他的經營方式與以上的網購促銷員又有一些不同。據他介紹，由于服裝、鞋帽和背包類商品受地域影響南北差價較大，因此，在深圳的價格普遍要比內地低很多。另外，由于網上開店成本非常小，如果沒有實體店，就完全不需要房租、人工等費用的支出，就算一年不開張，也損失不了什么錢，經營壓力小?！拔覜]有實體店，卻和有實體店的商家建立協議，我幫他們銷貨，按比例提成，也沒有資金壓力。貨賣得便宜，走貨量大，信譽也不斷加碼，生意也越來越好?！?/p>

據韓宇明介紹，在金融危機的影響下，網購的優勢更為明顯?！岸椰F在網上交易暫時不用繳稅，也是網上商品比現實商品便宜的原因之一。”

達成協議 交易成功即可提成

據了解，目前僅淘寶網上已經活躍著數萬個網上促銷員?！熬W絡促銷員”的工作流程和傳統的促銷員并沒有太大區別。他們首先要與網店主達成協議，商量提成比例，然后通過網上論壇、博客、社區等各種渠道向網友推銷該網店的商品，在成功交易之后，他們就能按照協議拿到提成。“不過，網上促銷需要很多技巧。”一位網名叫文進的大三學生告訴記者，他從今年9月起兼職網上促銷，到上個月，月收入已經達到了9000多元。在網上做促銷員，關鍵是要選擇合適的店鋪，“首先，這家店鋪的信譽要有保障。其次，銷售的商品要有吸引力?！彼嬖V記者，為了搜集更多的店鋪信息，有一段時間他幾乎天天都在網上的店鋪里面逛，查看店鋪的基本資料、等級、好評率、收藏率等信息，并為此制作了一個專門的數據庫，“在經過篩選之后，針對每種熱銷的商品，我都確定了幾家店鋪，放入數據庫中，現在已經有200多個店鋪了?！?/p>

文進說，他的目標客戶一般都是在各種論壇中去找，“比如說在一個健美論壇里找到一個討論如何減肥的帖子，我就會在這個帖子下回復，參與討論中去，然后給大家推薦一些好的減肥產品，以及購買這些減肥產品的網店。一些網友會抱著試一試的心理去看一看，這樣的話我就成功一大半了?！?/p>

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