醫藥銷售行業現狀分析范文

導語：如何才能寫好一篇醫藥銷售行業現狀分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：醫藥道德 醫藥企業 動因 治理。

1 醫藥企業醫藥營銷中的不端行為的現狀分析。

1.1 醫藥營銷中的不端行為表現。

主要表現為帶金銷售行為和商業賄賂行為。藥品的帶金銷售行為，即藥品生產企業為刺激終端促銷，向藥品零售終端如醫院、藥店等進行的一種促銷方式（包括提成和回扣）。具體帶金數額與操作方式依據藥品生產企業、醫院特點、零售藥店、藥品特點甚至競爭策略的不同而規定。其實藥品帶金銷售情況在醫藥企業和醫院、零售藥店、銷售代表、醫生等之間已經形成了一條緊密聯系的利益鏈。同時，也存在商業欺詐行為。欺騙是通過誤導他人來達到自己的目的，是指用虛假的語言或者行動蓄意誤導他人或者其他公司。這種欺騙行為是最常見的違反營銷倫理的一種方式。主要表現為做假賬、做失真性的廣告、開展虛假促銷活動等等。藥品的一些宣傳被指責隱瞞或者夸大了事實，另外一些宣傳則被指子虛烏有[1- 3]。

1.2 醫藥營銷中的不端行為的危害。

1.2.1 侵害終端消費者利益。

藥品不同于其他商品，有它的特殊性，企業營銷的對象是廣大的患者，而道德失范營銷行為表現出來的制造假冒偽劣產品、藥價虛高、虛假廣告等進行騙買騙賣，對患者而言，不僅造成了經濟上的損失，而且影響到他們的身體健康，甚至是生命安全。[4，5].

1.2.2 危害社會公共利益。

任何企業在營銷過程中都要承擔一些社會責任，特別是醫藥企業，它是特殊的行業，關系到人們的健康，甚至是生命。但是隨著越來越多的道德失范營銷的現象，讓消費者對現在的社會市場經濟產生誤解。漫天遍野的假冒偽劣產品、廣告，不僅讓企業的名譽、信譽受損，而且還造成國家稅收的下降。有些企業為了減輕這種影響，不斷的去花費腦力、人力、財力，去研究防偽的方法和措施。這樣無形之中就花費了過多的成本，加大了產品的成本，最終又給消費者造成負擔，這樣就又形成了一個惡性循環。例如：山東東阿阿膠股份有限公司，它為了打假、防偽，現在阿膠的新包裝就變成成本較高、很難仿制的鐵盒子，防偽度特別高，顯而易見，以前的紙包裝的成本要低于現在的鐵盒包裝的成本好多[6，7]。

1.2.3 損害醫藥企業自身利益。

無論是做虛假廣告，還是做假冒偽劣產品，無可否認，在短時間內會獲得豐厚的利潤，但是當名牌企業的信譽和聲譽受到影響以后，自己假冒偽劣這條路也就走不遠了。如果一旦被媒體曝光，必定會引起消費者的唾罵和社會輿論的譴責，企業也就因此會造成消費人群的流失，最終會退出市場。而且醫藥企業具有它的特殊性，嚴重的還會威脅到人們的生命安全，所以還可能受到法律的制裁[8]。

2 道德失范營銷行為產生的動因分析。

2.1 市場因素動因分析。

市場因素主要是指在一定的社會經濟發展的條件下，引導市場體系和市場機制構建進程的主要力量。當市場機制和市場體系發展的成熟完善時，企業之間的誠信和公平競爭的原則才能夠得到充分的發展。反之，當市場機制和市場體系發展不健全時，公平競爭和等價交換將得不到發展，甚至越來越惡劣。中國市場經濟已經發展了這么多年，但是與經濟發達的國家相比仍然比較短，因此對市場倫理這方面還存在很多問題。這主要是由于關于營銷倫理這方面沒有健全和完善的標準所致。市場因素方面沒有給醫藥企業提供行成營銷倫理和企業社會責任的平臺[9]。

2.2 政府和法律的因素。

政府的立法的強度，對企業的營銷行為是否倫理化起到很重要的作用。如果政府的法律制度健全，而且執法力度嚴格，必然會對違法亂紀的企業形成一種強制性的壓力，相對的會對企業的營銷行為產生一定的控制性。相反，則會給不法行為提供可乘之機。

3 醫藥營銷中的不端行為的治理對策。

3.1 強化政府部門的作用，堅決打擊醫藥營銷中的不端行為。

促進醫藥企業的道德建設，政府行業部門和協會的監管是必不可少的。政府要加大藥品的監管力度，政府要提高醫藥企業的門檻，提高對他們的技術要求，切實保證藥品的質量。對于已經發現的問題要認真、盡快、嚴肅的進行處理，保證人們的用藥安全和有效。行業協會也應該建立完善的行業道德規范，以此來約束醫藥企業的道德失范營銷的行為。

3.2 完善法律體系，將企業營銷的道德行為法制化。

法律猶如一把寶劍，高懸在天，使守法者樂，違法者怯。但是我國關于醫藥企業的法律體系還不是那么具體，這就給違法亂紀者提供了契機。所以，嚴格執法，加大對道德失范營銷行為的懲治力度是治理道德失范營銷行為的有效手段。

3.3 加強對消費者的宣傳教育，消費者要樹立理性的消費觀念。

由于醫患之間的信息不對稱，患者在市場交易活動中處于劣勢，再加上商家的虛假廣告以及不道德的促銷行為的誘惑，很容易受到道德失范營銷行為的損害。所以，要想避免或者減少這種情況，消費者就要提高自我保護意識[12- 14]。

參考文獻：

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[3]華東，張國英。構建我國醫藥企業新藥研究與開發的組織模式變革模型[J].中醫藥管理雜志，2006，（11）：1- 4.

[4]楊廣毅，王麗君。我國中醫藥業的國際競爭戰略[J].科技情報開發與經濟，2008，（01）：98- 100.

[5]湯少梁，王高玲。基于合作競爭的我國醫藥企業競爭戰略[J].中國藥業，2008，（10）：9- 11.

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[9]王慧，申俊龍。我國中小醫藥企業的創新與仿制的博弈分析[J].衛生軟科學，2007，（05）：428- 431.

[10]崔友祥。信息化———現代中醫藥企業發展的必由之路[J].南京中醫藥大學學報（社會科學版），2006，（02）：108.

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[12]戚小村。公益倫理略論[D].湖南師范大學，2006.

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關鍵詞：醫藥電子商務；O2O模式；問題；未來展望

一、引言

醫藥電子商務就是用以Internet技術為主要代表的現代科學技術，對傳統醫藥行業進行的客觀上需要、技術上可能、時機上成熟、政策上鼓勵和經濟上合理的改造。[1]醫藥電子商務主要有兩種：一是企業對企業的交易，它占整個醫藥電子商務交易額的85%。二是網上藥店對消費者的交易，只占整個醫藥電子商務的15%左右。[2]由于電商模式省去了中間商等環節，所以醫藥企業都可以從中獲得發展機會并且獲利。數據顯示：全球有20家大型制藥企業已開展電子商務模式，其中歐洲藥店90%以上都開展了網上藥品預訂服務；美國已經有1000多家網上藥店，市場規模將近1700億美元。所以醫藥行業推行電子商務是行業發展的大勢所趨，[3]研究中國醫藥電子商務發展的現狀和趨勢存在著重要意義。

二、國內醫藥電子商務企業現狀

在中國，網上藥品交易模式還處于發展階段。隨著2006年北京第一家網上藥店的資格發放，截至2007年年底，可提供網上藥品交易服務的網站全國一共有1257家，而針對消費者的網上藥店只有7家。有關資料顯示，目前中國醫藥業采購市場總額為280億美元，到2010年將會達到600億美元。[3]這其中蘊藏了巨大的商機，如果將電子商務和醫藥行業有機結合，醫藥采購市場占有率將大幅提高。以下是目前國內最著名的三家醫藥電子商務公司。

（1）中國醫藥（上海）經貿信息網。中國醫藥（上海）經貿信息網于1999年10正式運營，主要以上海醫藥為賣方，首期的買方有全國36個網點、36家醫院、60家藥房。1999年走單量為1200萬元。2000年網上走單量突破2億。

（2）中國金藥電子商務網。中國金藥電子商務網絡系統計劃總投資6億元人民幣，前后開發了“全國醫藥技術市場網”“全國醫藥統計網”“全國中藥材信息網”等子網系統。現在已有1000多個單位成為“金藥網”的用戶。

（3）海虹醫藥電子商務。上海醫藥電子商務網是由上海衛虹醫藥電子商務有限公司運營的服務于上海市醫療衛生行業、政府機構和社會大眾的電子商務網絡系統。由于工作處于啟動階段，該公司2000年虧損32.25萬元。2000年底至2001年初，公司先后各投資80萬元成立了山東、天津、青海、云南、貴州分公司，以進一步在全國推廣醫藥電子商務。

據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2011年我國網絡零售市場交易規模達到 8 019 億元，同比增長56%，而據中國網上藥店理事會最新統計的數據顯示，2011年醫藥 B2C（business to customer）的規模僅為4億元，只有5家網上藥店銷售額超過 5000萬元。[4]總的說來，國內目前醫藥電子商務只是扮演著“集中招標”的角色，但是基于國內消費發展現狀，醫藥電子商務發展前景廣闊。

三、國外醫藥電子商務的現狀

（1）美國醫藥電子商務的發展。美國是最早在醫藥商業領域廣泛采用計算機技術的國家。經過十多年的發展，美國的醫藥電子商務形成了B2B、B2C、第三方醫藥電子商務（公共交易平臺）等多種形式并存的局面。[5]

（2）歐洲電子商務的開展。除了德國、法國、意大利等國家出于消費觀念差異的原因對醫藥電子商務持消極態度，在荷蘭、丹麥，處方藥與OTC的電子交易已進入實質性操作階段。消費者普遍認為，電子商務不僅有好處，而且是不可避免的。斯德哥爾摩被作為歐洲的互聯網之都，對醫藥電子商務的看法也非常樂觀，許多人對醫藥電子商務的發展抱有很高的期望。[6]

通過借鑒他國經驗，可以正確認識我國在發展醫藥電子商務中的不足之處，明確政府推動力量的重要性，使我國醫藥電子商務在今后的發展過程中少走彎路，穩定、健康地發展。

四、O2O 模式在醫藥電子商務領域的應用

（1）O2O 模式在醫藥領域的應用。O2O電子商務是Online線上網店Offline線下消費，O2O電子商務模式在醫藥行業的應用具體方式可以是消費者在網上藥店瀏覽藥品信息后發出購藥需求，并下訂單。網上藥店確認訂單后將向在顧客附近的會員藥店提供顧客需求信息，由會員藥店的營業員或第三方物流公司提供物流服務，將藥品安全快捷地送達消費者。

（2）醫藥企業發展O2O模式的合理性。基于近年來，我國政府非常重視醫藥流通產業的發展，先后制定了一系列的鼓勵政策。鼓勵規范經營的零售連鎖企業發展網上藥店。很顯然，O2O模式使醫藥零售連鎖企業線上、線下做到有機融合，很好地響應了政府對于藥品流通行業轉變發展方式的政策要求，具備良好的外部發展環境。[7]

（3）O2O醫藥模式發展面臨的挑戰。從內部看，醫藥企業現有運作方式傳統；信息化程度低；物流配送基礎差；配置網絡覆蓋面狹窄。由于O2O是將整個購藥過程分開由不同部門完成，所以如何使不同區域的信息系統有機整合，系統地服務全國消費者進而最快完成交易，以及合理分配利潤是醫藥連鎖零售企業面臨的重要問題。另外，一些技術方面的問題也是商家必須考慮的：如何實現安全支付，如何完成低成本專業配送，如何實時更新網上信息等。

（4）對策與建議。1）加大企業信息系統整合力度，實現信息化建設。2）完善銷售分成模式，實現利益共享、風險共擔。3）加強人才培訓選拔，建立專業性客服體系。4）結成戰略聯盟，線上線下有機整合。5）在銷售終端注重顧客服務。

（5）醫藥電子商務的未來展望。醫藥電子商務其本身具有極大的市場潛力。我國擁有13億人口，這是醫藥行業最大的市場后盾。雖然目前我國擁有6000多家醫藥企業，但是規范程度較低。而醫藥電子商務可改變醫藥行業“多、小、散、亂”的現狀，扭轉成本高、效益差的局面。

相信在政府體制改革的推動下，在建立安全、高效的安全認證機制和規范的應用環境下，電子商務可以從各方面增強企業競爭力。

參考文獻：

[1] 王征平.醫藥電子商務簡介[N].醫藥導報，2001-03-20：3.

[2] 陳朝暉，林萬蓮.淺述醫藥電子商務[J].醫學信息，2002（10）.

[3] 王彥麗，翁蘇湘，周姍姍.中國醫藥電子商務發展現狀分析[J].吉林醫藥學院學報，2009-08-30：4.

[4] 中國電子商務研究中心.2011年度中國B2C電子商務市場調查報告[EB/OL].2012-05-18，2013-01-25.

[5] 孟令全，劉志剛，施伯琰，等.美國醫藥電子商務發展情況及其對我國的啟示[J].中國藥房，2006，17（7）：551-553.

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1人才流失的現狀分析

人力資源是企業發展最為重要的資源，醫藥行業是專業性極高的行業，人才的競爭更為激烈。如何提升對行業核心人才的吸引力，加強人才的穩定性，是關系到企業發展的根本性問題。企業的核心人才，是指在企業發展過程中通過其高超的專業素養和優秀的職業經理人操守，為企業做出或者正在做出卓越貢獻的員工。醫藥行業的核心人才包括：生產研發人才、高級管理人才、市場營銷人才和零售管理人才等。

1.1人才流失的現狀

企業核心人才的流失，會導致企業生產率下降、對外服務價值下降，影響顧客的滿意度和忠誠度，最終導致企業業績下滑。

根據醫藥英才網2011年上半年統計，醫藥行業人才需求較去年同期上升56.3%。IMS預測，未來中國醫藥市場將在10年內超越日本成為全球第二大醫藥市場。可以預計，醫藥企業對人才的爭奪更為激烈。

目前醫藥行業的平均人才流失率為各行業間最高。其中，主動離職率排名前五位的職位依次為：銷售、市場、研發、醫學事務和質量人員。前四名銷售、市場、研發、醫學事務類職能在內資一類、二類城市主動離職率均超過20%。與供需缺口比較，二者排名前五重合的職能為：營銷人員、研發人員、質量人員，即這3類職位是目前醫藥行業需求最大，供需缺口比例最高、員工流動率最高的職位類別。

在當前國際、國內大的經濟環境以及“新醫改”背景下，醫藥行業正面臨著大重組、大洗牌，而企業減員、技術更新、“新醫改”后未知的遠景、新人才、新資本加盟醫藥行業等因素，都會帶來醫藥企業的人才流失，在人才競爭特別是核心人才競爭激烈的大環境下，如何避免人才流失是醫藥企業面臨的一項重要而緊迫的課題。

1.2人才流失原因分析

西方學者對于人才流失的研究較早，其中比較有代表性的是美國心理學家勒溫和日本學者中松一郎的觀點。勒溫從環境推動的角度闡述了不利于人才發展的環境會促使人才選擇流出企業。中松一郎從目標導向角度解釋了人才流失的成因，他認為，當個人目標與組織目標不一致時，有兩個解決途徑:一是個人目標主動向組織目標靠攏，引導自己的志向和興趣向組織和群體方向轉移，并努力趨于一致；另一個就是進行人才流動，流到與個人目標比較一致的新單位去。

筆者認為醫藥行業人才流失原因主要包括4個方面：1）薪酬管理不完善。當企業內人才自身價值提高以后，其所獲得的薪酬價值與之工作能力價值達不到平衡，會使核心員工感到企業支付的薪酬不能很好地體現其個人的價值，或者是不能正確評估其對企業的貢獻，這時，他們必然會選擇離開。隨著醫藥行業外資企業的進駐，許多醫藥業人才更愿意向這些薪資水平較高的企業流動。2）人才培訓不系統。醫藥行業管理人才，對個人綜合能力的要求很高，需要企業給予個人長時間的培養和寬平臺、廣視野的業務接觸機會。而國內大部分企業沒有系統、全面的培訓和人才成長體系，或者不會愿意做這種投資，造成個人的潛能無法被挖掘或者個人積極成長的愿望被逐漸磨滅，失去對所在企業的歸屬感。3）職業發展不清晰。馬斯洛的需求層次論告訴我們，每個人的需求是分層遞進的，都有職業發展的愿望。而核心人才更加明顯，他們在滿足了基本的物質生活后，追求的是可以發展自己事業的平臺，能夠開拓自己眼界以及發揮自己才能的機會。在企業中，由于種種原因沒有建立清晰的、多樣化的發展路徑，致使核心人才在企業里沒有發展的空間和晉升的機會，使他們感到“英雄無用武之地”，時間一長，人才的流失也就成了必然。4）企業文化不深入。企業文化是企業個性化的根本體現，也是員工共同價值觀的體現。它是一種精神，是一種力量。企業文化對于員工的作用是潛移默化的，文化若能深入人心，與員工的價值觀相一致，獲得個人的職業認同，在這樣的企業里工作，能夠拓展視野，學到更多，這對于本身來說是非常有力的誘惑。

1.3上藥控股人才流失分析

上海醫藥分銷控股有限公司（簡稱上藥控股）是上海醫藥集團股份有限公司直屬企業，公司專注醫藥分銷

領域，多年來在全國醫藥流通企業排名第二。作為一家大型國有控股企業，上藥控股始終秉承“以人為本”的用人理念，關心員工、關注員工發展，在留住人才上取得了優異成績，近3年來公司主動離職率一直保持在3%以內，與內資醫藥行業超過14%的流失率相比，上藥控股主動離職率非常低。公司正處于高速發展過程中，總部擁有員工1 600余人，近3年招聘488人，新進員工占員工總人數30%以上。在不斷加入新鮮血液的同時，能夠有效保持低流失率，充分體現了我們上藥控股在留住人才上的用心與成功。

結合商業企業特征及上藥控股實際情況，筆者對銷售、質量兩大職位作了具體分析，2011年上藥控股主動離職率與內資醫藥行業比較，總體流失率對比比例為1：4.9，銷售人員為1：5.4，質量僅為1：11.7。可見，不論從總體流失率來說，還是醫藥行業內正處非常緊俏的銷售、質量職位，上藥控股人才流失率都非常低。

2人才穩定的發展策略

從人力資源數據的回顧分析可以看到，上藥控股近3年在人才招聘和人力資源管理方面進行了一系列的創新改革，對于留住核心人才起到了顯著效果。

2.1市場化分配機制

上藥控股每年與專業咨詢公司合作，將公司各崗位薪酬福利情況與市場對標，不同崗位、一線和二線人員采用不同的薪酬結構，更好地吸引和激勵了每一位員工。

首先，上藥控股根據崗位重要性、崗位影響的范圍與層次、對公司經營業績的貢獻程度、所需要的知識深度與廣度、溝通對象難易程度及解決問題的復雜程度等因素，對每個崗位進行評估并且估值、排序、整理、歸納，得到職級表（見表1）。

其次，對應職位職級表，根據市場薪酬數據與公司的實際情況，采用寬帶薪酬體系，即較少的薪酬等級對應較寬的薪酬變動范圍，即使沒有職位等級上的變化，也可以根據工作業績得到不同的薪酬收入，不會因為職位的局限使得考核和激勵措施無從施展。由此形成的薪酬管理系統及操作流程，可以更加適應新的競爭環境和公司業務發展需要。

除了基本的薪酬體系，上藥控股還為技術人員職業發展提供多種通道，解決管理職位縱向發展局限的同時，為信息技術人員、財務人員分別建立了技術職級的分配體系。

2.2多樣化發展通道

一個企業只有給予員工更多的學習機會、更大的發展平臺，才能夠激起員工不斷奮進、突破的強烈愿望。上藥控股為員工提供完善的職業生涯導航計劃，提供廣闊的職業發展平臺和發展通道。設置了管理、業務、技術這3個大職類由低到高的發展的標準。標準的評估內容包括：教育程度、公司服務年限、內部級別、年齡、績效這5個方面的內容。

上藥控股從人員招聘開始就充分體現了個人發展通道的重要性。以管理培訓生為例，該項目的設置展現了公司資源的整合與創新。由于該項目有十分清晰的培養目標與路徑，有較好的職業前景，每年都會吸引大量的應屆碩士畢業生踴躍報名該職位，近4年報名人數分別為：552人、331人、268人和481人。隨著項目的逐步完善，流失率不斷下降（表2）。

此外，上藥控股人力資源總部專設了培訓團隊，形成了內部培訓師與外部培訓師相結合的培訓隊伍，開展了參與面廣、層次分明、專題豐富實用的培訓。

通過立體緯度的培訓體系，給核心員工搭建了自我提升的平臺，讓他們意識到自己所從事的工作可以轉變成為一生的“事業”，從而起到“留人”的作用。

2.3多維度獎懲機制

實踐表明，對員工業績的肯定要注意整合，形成各有特色的先進品牌，并重視宣傳形式的多樣化。上藥控股專門針對業務部門設立了“金蘋果”獎和“巔峰英雄”獎，前者獎勵每年業績最佳的銷售實體負責人，后者則授予年度最佳銷售人員。既兼顧到團體和高層核心人員的激勵，也考慮了個人業績的激勵。兩個獎項在每年公司年會頒發，獲獎者均能踏上閃亮舞臺并獲得現金獎；2011年，上藥控股為更好引導管理部門績效，新設“金牛獎”和“創新基金”，依托工會和團委進行自下而上的項目征集并篩選立項、操作、評價，最終根據項目對公司的貢獻價值進行“金牛獎”評比，員工反響熱烈，相信對于管理部門核心人才的激勵亦將產生積極的影響。

2.4深化共同價值觀

上藥控股提倡“讓客戶滿意、為員工成長、對社會負責、創企業價值”的核心價值觀。從價值觀的征集開始，盡可能讓更多的員工參與其中，多批次訪談、調研，并下發問卷調研，旨在更好地獲得員工對核心價值觀的認同。

按照雙因素理論，創造一個良好的工作環境，讓員工滿意于自己的企業，就是激勵因素。上藥控股將“員工成長”作為企業至關重要的責任列入價值觀中，員工反響熱烈。并推出暢通員工溝通工作機制，完善《領導干部基層聯系點制度》、“員工學校”、“黨員進黨校”、“團員進團校”平臺；“金點子”建言獻策活動和各項勞動競賽；倡導“三學三比”等多項活動，真正把員工看作企業最寶貴的財富。這就是對員工的最好激勵，最好的文化留人方式。

3結語

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關鍵詞：醫藥營銷；復合型人才；醫藥市場

中圖分類號：F24.1 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）35-0123-03

全球經濟日新月異，醫藥行業也隨之迅猛發展。醫藥衛生行業服務質量的優劣直接關系到人民群眾的生命安全，因此，醫藥行業從業人員與其他行業相比，往往受到更大的關注，被賦予更高的要求。目前，我國醫藥行業營銷人員素質與能力良莠不齊，很多醫藥企業對營銷人員要求松散，非科班出身的營銷人員不在少數。營銷人員作為消費者與企業之間的橋梁，是醫藥供銷環節中至關重要的因素，對其加強素質和能力等方面的培養意義重大。

一、我國醫藥行業營銷人員現狀

人口老齡化、城市化、健康意識的增強以及疾病譜的不斷擴大促使人們對醫療保健的需求不斷增加，我國醫藥行業及相關領域日漸走入人們的視野，在國民經濟中發揮著舉足輕重的作用。近年來，我國醫藥制造業生產總值一直保持上升態勢，2012年醫藥商業銷售總值達到1.11萬億元，高于全國工業平均值9.1個百分點；尤其是在2008—2009年，在全球經濟增長普遍放緩的背景下，我國醫藥制造業依然保持了良好的增長勢頭，顯示出了巨大的行業發展潛力。目前我國醫藥企業的營銷人員按照知識背景可分為三類：一是醫藥知識型，這類營銷人員所學專業為醫學或藥學，醫藥學知識豐富，優勢是具備較強的學術推廣能力；二是營銷技能型，這類營銷人員具備一定的營銷專業知識，并能在銷售中靈活使用一定的營銷技巧；三是純粹經驗型，這類營銷人員既沒有醫藥學知識背景，又缺乏市場營銷學技能，營銷手段較為簡單，效率不高。

（一）藥品營銷人才現狀分析

1.基層人員難以適應目前的工作要求。在實際工作中，基層營銷人員要負責完成各種具體工作，例如市場開發、推廣、藥品推介、售后服務等。工作內容決定了他們不僅要具有一定的專業知識和技能，更要具備吃苦耐勞的精神。但對于醫藥知識型的營銷人員來說，知識結構中欠缺營銷知識，營銷手段簡單粗放，缺乏實戰能力；營銷技能型的人員缺乏醫學和藥學知識，對于完成營銷策劃類的工作可能比較適合，但學術推廣工作對他們難度很大；而純粹經驗型的營銷人員在實際工作中往往是最難勝任營銷工作的，無論是學術推廣，還是在營銷手段的使用上都缺乏專業性，不利于銷售工作的有效開展。

2.管理人員素質不高。很多資料表明，營銷管理人員的學歷普遍不高，甚至在很多人的傳統觀念中，營銷工作片面的等同于“買東西”，并不需要專門花大氣力來學習。因此，在很多企業中營銷管理人員的素質偏低。

（二）醫藥營銷人才需求分析

醫藥企業到底需要什么樣的營銷人才？在對多家企業的營銷人員招聘要求進行分析后發現，醫藥企業一般會從以下幾個方面來選擇營銷人才：一是最好具備一定的醫藥行業背景。藥品不同于一般商品，在銷售時需要對藥品的適應癥、不良反應、禁忌癥、藥理反應等問題有準確的把握，屬于“專家型”產品。二是必須具備一定的營銷專業知識和銷售實踐經驗。三是要具備良好的溝通表達能力。銷售人員要做到詳細講解、積極傾聽、有效回答幾點，另外還要有組織管理能力、人際交往能力等。四是營銷人員要具備一些基本的素質，例如良好的心理素質和個人素質。

二、醫藥營銷人才的培養

當前醫藥企業需求最迫切的既不是只能從事市場開發、藥品推介等簡單工作的基層營銷人員，也不是只能做市場推廣、不懂營銷的醫藥專業人員和只能做普通營銷策劃沒有醫藥知識的營銷專業人員，而是復合型營銷人才。從長遠來看，具有市場營銷技能又有一定醫藥專業知識的人才是用人單位所青睞的。然而，目前卻出現了一個矛盾，即一方面企業對營銷人才的需求量不斷地加大，而另一方面卻是知識全面、技能過硬的雙向營銷人才的匱乏。

（一）相關院校人才培養

1.我國醫藥院校市場營銷專業現狀

醫學院校開設市場營銷專業，目標是培養既有醫藥學知識，能夠進行學術推廣，又有營銷基礎知識，能夠從事市場預測調查、營銷策劃等工作的新型復合人才。這類院校開辦市場營銷專業，在傳授市場營銷知識的同時突出醫藥特色，但由于我國醫藥院校對營銷人才的培養起步較晚，教學質量還有很大提升空間。

2.我國醫藥院校營銷人才培養的優勢與劣勢

醫藥院校培養營銷人才具備明顯的優勢：（1）醫藥方面師資力量強大。與其他院校相比，醫藥院校在醫藥知識的傳授方面有一支高水平、經驗豐富的教師隊伍。所以這類院校具備培養復合型醫藥營銷人才的理論教學條件。（2）醫藥院校品牌效應顯著。醫學院校通常都有自己的附屬醫院，可以憑借自身以及附屬醫院的品牌效應使培養出的營銷人才更容易被社會、企業以及消費者認同和接受。

但醫藥院校培養營銷人才也存在很多問題，最大的弊端莫過于實踐教育的缺乏，培養出的營銷人才普遍缺乏實戰經驗。教師授課主要以傳統教學手段為主，“填鴨式”灌輸營銷知識，實踐課時安排很少，甚至沒有，很多學生對畢業實習采取敷衍了事的態度，這些都導致學生對營銷缺乏實際的操作和切身的體會；另外，目前大多數高校教師缺乏實際工作經歷，知識專而不全，對實踐教學把握有限，也導致教學效果差強人意。

3.如何加強對醫藥營銷人才的培養

（1）加強課程教學改革，夯實人才培養基礎

1）根據醫藥營銷復合型人才培養目標重新設置課程體系

醫藥營銷專業的課程體系既要突出醫藥特色，又要傳授營銷基本知識。基于復合型醫藥營銷人才培養目標設置的課程體系大體應涵蓋圍繞營銷內容展開的管理學知識和醫藥學知識兩大方面，具體來說應安排以下內容：①公共基礎課程，包括數學、外語、計算機、體育和思想政治理論課等。這部分課程是為培養學生所必須具備的除專業知識外的德、智、體、美等方面的基本素養而開設的。②以營銷內容為核心的管理學課程。這部分課程由專業基礎課程和專業課程共同構成，包括專業基礎課程應包括西方經濟學、管理學原理、基礎會計學、財務管理、國際貿易等。開設這些課程主要是為完善學生所必須具備的管理學科知識。營銷專業課程包括醫藥市場營銷學、推銷與談判、公共關系學、醫藥廣告學、醫藥市場調查與預測等內容。這部分課程向學生傳授從業所必備的專業知識技能。③醫藥課程模塊。這部分課程主要是為了突出醫藥特色：包括中醫基礎、中藥學、現代基礎醫學概論等，是為培養學生具備一定的醫藥知識背景而開設的。另外，還應開設一些工具性質的課程，例如統計學、運籌學等。這樣就基本可以保證復合型醫藥營銷人才培養目標的實現和該專業學生知識結構的完整。

2）綜合運用多種現代教學方法，豐富單一理論教學手段，提高培養質量

根據對復合型醫藥營銷人才的需求分析，可以看到醫藥市場營銷專門人才的培養是建立在行為科學、醫學、藥學、現代管理理論基礎之上的綜合性、系統性工程。因此，高校在教學中，在理論講授的基礎上，還應通過綜合應用案例教學、模擬教學、PBL教學、實驗教學等現代化教學方法，在培養學生全面掌握市場營銷理論的同時，為學生打造最貼近真實營銷環境的教學氛圍，使學生切身體會營銷實踐過程。

3）以課外實習及實踐活動為抓手，將實踐教學內容真正落到實處

實踐教學除體現在課堂教學的實踐環節上，更重要的是體現在課外實習及實踐活動中。積極創造各種有利條件，使學生在畢業前盡可能多地接觸實際，更好的實現從書本到實際、從學校到社會的轉型。

在學生培養過程中，為保證課外實習及實踐教學的效果，選擇一些規模較大、具備發展潛力和聲譽良好的醫藥企業，做好校企雙方的緊密合作至關重要。做好校企合作，成立實習基地，一方面，可以讓學生定期到企業參觀學習；另一方面還可以邀請這些企業的成功人士在學校掛職，定期給學生舉辦講座。此外，與醫藥企業建立良好的合作關系，還可以為教師提供深入企業進行實踐的機會，以彌補教師實踐經驗不足的短板。這種以學校為主體、校企共同培養學生的模式可以幫助學生進入企業進行專業實踐，提高技能，讓學生以員工的身份融入企業，實現由理論知識到專業技能方面的飛躍，提前達到企業的用工標準。“訂單式”人才培養也是校企合作的一種有效方式，學校根據用人單位對所需人才的要求定向培養學生，學生畢業后按照合同規定到用人單位就業。

學校應該盡可能的與企業保持密切的聯系與合作關系，吸引企業參與到教學過程的設計中來，從而使企業實踐能夠主動引導教學過程，組織教學內容，使學校能夠達到企業對銷售人員的要求，為企業培養大批復合型醫藥營銷人才。

（二）相關職業培訓

職業培訓為在職員工進行后續教育提供了重要的指導，使其能結合自身未來的發展目標，明確自身不足，自主地學習有關知識和技能，提高自身素質，促進個人職業發展目標的實現。培訓工作本身就是職業管理的重要組成部分，它對企業未來的長遠發展和員工個人職業規劃的實現都具有至關重要的作用。

目前，醫藥產品種類繁多，國內外企業競爭激烈，為在市場上占領一席之地，各公司不斷加大宣傳和銷售力度，紛紛開展銷售業務競賽。因此，醫藥營銷人員為實現業務指標而感到壓力沉重，導致他們僅僅關注業績是否完成，大大沖淡了受培訓的熱情，忽視了學習的重要性。另一方面，雖然教育培訓可以有效提高營銷人員的技能和素質，使他們更好的為企業服務，但這也會產生“道德風險”，即某些員工會隨著能力的提高，追求較高的物質回報，再加上某些競爭企業“挖墻腳”，這些都有可能導致他們在對當前任職公司提供的待遇條件進行權衡比較后選擇離開。這將會引發企業整體的人力資源規劃和配置失誤，導致企業人力資源投資的浪費。此外，多數醫藥公司目前并沒有形成完善的培訓制度，對培訓的內容、分工等問題并沒有明確規定，各級別管理人員對自己在培訓中的職責比較模糊，缺乏各層次管理者的有力支持，培訓效果自然大打折扣；同時，多數企業沒有設計有效的培訓效果評估辦法，對培訓效果考核往往只停留在簡單的考試上，而事后又不注重反饋調查，使培訓與實際需求脫節，培訓難以達到預期目的。

營銷人員培訓意識淡薄，主觀上不重視；部分受訓員工流失，企業人力資源投資浪費；各層次管理者對培訓的支持力度不足，對培訓過程的監督和培訓效果的評估嚴重缺失。這些都是當前各醫藥企業在對營銷人員進行培訓時存在的主要問題。

要提高醫藥營銷人員的技能與素質，就有必要實現營銷人員的轉型，即從醫藥型、營銷型、純粹經驗型向復合型營銷人才轉化。根據醫藥企業的實際情況，要解決上述問題，營銷人員的在崗職業培訓至少應解決以下幾個問題：①實現觀念的轉變；②建立培訓制度，尤其重視培訓效果評估；③學習并運用先進的營銷理念進行實務培訓。

1.基于公司長遠發展的戰略眼光，樹立培訓新理念

立足長遠，以人為本，醫藥企業的發展必須確立培訓優先的戰略思想。為此，企業應樹立人才資本、終身教育、競爭發展的培訓新觀念。

2.建立完善、系統的培訓管理體系，形成有效的培訓機制

建立一套完善、系統的培訓管理體系并形成機制，實現培訓的規范化、制度化管理。培訓一般可分為3個階段：需求分析階段、實施階段以及效果評估階段。這3個階段實際上是一個連續的有機整體，不可分割，任何一個環節的失誤都會造成培訓的低效或無效。實施培訓時，企業應首先進行調研，對培訓的需求進行分析，即從企業整體、各部門和員工個體等角度考慮，安排培訓內容；而且在培訓期間不能隨意變更培訓內容，因為營銷人員將時間與精力投入到培訓中，當然希望培訓的目標、內容與自身的需求或發展計劃相吻合，通過培訓可以使其在今后的職業生涯中有更好的發展；培訓的考核和評估工作應得到企業的高度重視，這兩項工作應緊緊圍繞培訓的目標展開，對培訓的考核和評估至少應涵蓋以下內容：

（1）評估營銷人員的反映

最常用的方法是讓受訓人員填寫有關問卷，另外也可以對受訓員工進行面談或電話調查。

（2）考核和評估營銷人員的學習情況

對于某些知識和技能，可以在培訓前和培訓后分別對受訓者進行考核測試，通過成績比較，客觀地評價培訓效果。

（3）對營銷人員的行為進行考核與評估

這個層次上的考核和評估比較復雜，實施起來難度較高，因為行為發生改變往往要受多重因素的影響。在實際操作中，可以觀察培訓后營銷人員在工作上產生哪些變化以及變化的程度。通過此項評估可以使管理層對某個培訓項目有深入地了解，也可以使營銷人員通過評估看到自己的變化，從而增加對培訓的信心并更有效地進行工作。

（4）培訓整體效果的評估

此項評估是站在部門和組織的角度，了解培訓活動給公司業務帶來的影響和回報如何，例如業績是否增長，客戶滿意度是否提高等等。

3.基于先進的營銷理念進行實務培訓

（1）基本理論方面的培訓

這是營銷培訓的基礎內容，理論上應包括藥品營銷的本質及特殊性、企業戰略計劃、醫藥企業管理知識、消費者市場細分及市場定位、醫藥商品學等。目的是讓接受培訓的營銷人員先從理論層面上掌握如何創造市場需求，開拓新市場，擴大市場份額，推廣新產品的市場營銷理論和技巧，為將其運用到實踐中去打下堅實的理論基礎。因為醫藥產品的特殊性，培訓時尤其要注意強調營銷應圍繞消費者的利益，站在消費者的視角展開。

（2）基于銷售技巧的實務培訓

相比之下，實務培訓更強調針對性與實用性。這是營銷實務培訓的關鍵所在，營銷人員要親身參與。培訓時應針對銷售過程各個環節、信用管理、客戶管理、各種社會公共關系等方面建立模擬仿真場景，提高培訓的仿真度、加強角色間的對抗性。

（3）案例培訓

搜集案例進行開放式的討論也是一種有效的營銷實務培訓方式，這種方法可以引導營銷人員展開頭腦風暴，鍛煉創新性思維，激發參與討論的熱情。案例選擇應盡可能貼合本土實際，并保持與時俱進，體現最新的營銷動態。案例分析法的中心環節是自由討論，讓營銷人員在討論中學習如何發現問題、分析問題、解決問題。建立團隊合作精神是此項培訓的重點。可以讓營銷人員根據自己的從業經驗，彼此分享各自成功或失敗的例子，通過這種現身說法結合到案例培訓中，更加能夠強化參考和借鑒的效果。

實務型營銷培訓，應注意培訓對象的類別，有區別地安排階梯式培訓，不同層次的營銷人員要采用不同的方法例如現身說教、現場演示、角色扮演、視頻培訓、網絡培訓、商戰模擬等等，不斷提高醫藥營銷人員運用營銷知識和技巧分析解決實際問題的能力。

參考文獻：

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[2] 吳海峽.醫藥營銷人才現狀分析及培養建議[J].中國藥業，2009，（2）.

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關鍵詞：電子商務；醫藥流通；應用前景

一、電子商務及醫藥電子商務的概念

電子商務是指兩方或多方通過計算機或計算機網絡進行商務活動的過程，它主要是指企業與企業之間進行的商務活動。醫藥電子商務是指利用網絡信息技術進行醫藥相關信息的傳播，以促進和達成醫藥類商品的交易，它的概念有廣義和狹義之分。由于醫藥流通中，藥品品種繁多，程序復雜，工作量大，為了高效、高標準地完成醫藥的招標采購任務和滿足臨床用藥的需求，同時為了保證操作程序的合理公平和有效提高我國醫藥行業的國際競爭力，因此電子商務應用于醫藥流通的集中性和廣泛性程度越來越高。目前我國也正在進行新一輪的醫藥體制改革，并提出在醫藥流通領域進行改革，這為醫藥行業的電子商務發展提供了機遇。

二、電子商務的重大意義

隨著科學技術的迅猛發展，電子商務的出現不僅極大地促進了全球經濟貿易的發展，同時也改變著人們的生活方式和思想觀念，電子商務在現代流通中發揮著重要的作用，作為現代流通的重要手段，它與現代流通有著密切的聯系，它從根本上可以提高企業生產率，優化資源配置，從而實現社會和經濟效益的最大化，從這個角度上來說，電子商務具有重大的意義。

三、我國醫藥電子商務的發展現狀

我國的電子商務發展起步較晚，但發展迅速，目前我國的電子商務用戶量已經躍居全球第一，醫藥行業引進電子商務是大勢所趨，醫藥電子商務是一種新的醫藥流通方式，可以對醫藥流通中的物流鏈、價值鏈進行整合，對產品、服務資源進行合理高效的利用，降低醫藥流通的成本，提高醫藥流通的效率，這也對規范我國藥品生產、流通中的行為有重要的意義。在21世紀的今天，我國醫藥電子商務正不斷向前發展，但與發達國家相比還處于初級階段，還有著很大的發展空間，呈現出來的特點主要是：

（一）醫藥電子商務的發展動力與阻力并存。這主要是由于政府對醫藥行業的監管力度過嚴，導致醫藥流通企業面臨較大的生存壓力，但這個壓力一定程度上是促使醫藥流通企業變革經營模式和發展電子商務的外在動力。

（二）總體發展水平不高。醫藥電子商務還處于初級階段，規模和影響小，業務類型單一，產生的社會效益和經濟效益低。

（三）醫藥流通網絡分散。醫藥流通網絡相互獨立，信息流、資金流等不能有效集成，導致資源浪費，也限制了醫藥電子商務充分發揮提高醫藥流通速度的作用。

我國醫藥電子商務從發展現狀況看，在法律規范上的狀況趨于完善，國家藥品監管局對醫藥行業的監管力度有所松弛，一定程度上促進了其發展，同時可以自主地開展藥品電子商務；在醫藥產業信息化發展水平上，很多醫藥企業只是部分實現了信息化管理，但內部卻難以實現計算機的統一管理，盡管有些實現了資源的管理，但計算機水平還很低，醫藥行業的電子商務基礎設施還不夠完備，同時也缺乏專業性的人才，產業化發展水平整體來說偏低，從總體上來看，我國的醫藥電子商務的發展現狀仍處于初級階段。

四、電子商務在醫藥流通上的應用前景

電子商務在醫藥流通上有很大的應用前景，實施醫藥電子商務是醫藥流通體制的一項改革，在未來的日子里，醫藥電子商務將成為醫藥行業營銷模式變革、經營模式轉變和醫藥流通行業產業格局發生重組的最大的推動劑，會促使整個醫藥行業發生深刻的變革，電子商務在醫藥流通上的應用前景主要表現在非處方藥、處方藥和原料藥三個方面醫藥流通上的應用前景。

（一）非處方藥的電子商務應用前景

非處方藥是不需要憑執業醫師或者執業助理醫師的處方，消費者可以自行進行判斷，并決定購買和使用的藥品。非處方藥是直接面向消費者的，以消費者為中心，相對于處方藥，更能顯示出其一般消費品的特征，對消費者的需求反應和愿望比較敏捷。隨著我國衛生事業的發展和人們生活水平的不斷提高，非處方藥的市場得到不斷擴大，國家對非處方藥流通的相關政策監管也不是很嚴格，藥監部門對非處方藥的監管和對一般消費品的監管有接近性。由于非處方藥所具有的消費者自主選擇性使得其在網上交易更能突出優勢性，不管是現在還是未來，網上藥店都是非處方藥運用電子商務流通的主要流通模式，只要網上藥店得到大力發展，那么非處方藥運用電子商務進行藥品流通就能夠得到廣泛的運用，因此電子商務在非處方藥上有良好的應用前景。

（二）處方藥的電子商務應用前景

處方藥是必須憑執業醫師或者執業助理醫師開立處方后才能進行調配、購買和使用的藥品，在我國，處方藥主要是從醫院的藥房中進行出售，國家藥品監管局對這類藥的管理也較嚴格，明確規定藥品零售企業應當按照國家藥品監管局藥品分類管理規定的要求，并且憑處方來銷售處方藥。由于處方藥的特殊性，用網上藥店向消費者銷售處方藥的模式有很大的發展前景，再加上醫改政策的推動，為網上銷售處方藥提供了可能。網上藥店銷售處方藥與電子處方密切相關，電子處方指的是執業醫師開立的以電子形式為主的處方，其具有格式規范、字跡清晰、低差錯率和高效率的特點，同時，電子處方還實現了網上存檔，這樣就能夠加強對醫院的管理和監督患者用藥情況方面的工作，雖然目前電子處方僅僅限于在醫院內使用，但在未來，電子處方完全有可能實現在網上藥店使用。從這些可以看出電子商務在處方藥上有良好的應用前景。

（三）原料藥的電子商務應用前景

原料藥是用于生產各種制劑的原料藥物，屬于生產資料商品，它的銷售特點是直接面向生產廠家且客戶數量較少，交易和采購成本高，為降低采購成本和交易成本，就必須大力發展電子商務，從這里可以看出原料藥的電子商務應用有良好的發展前景。

結束語

綜上所述，我國的電子商務和醫藥電子商務在發展迅速并且具有強大的發展空間的同時也伴隨著一些問題，有些問題是電子商務行業和醫藥電子商務行業普遍存在的問題，有問題的同時也有機遇和挑戰，電子商務在醫藥流通上具有著廣闊的應用前景，我們要不斷開拓電子商務的應用領域并充分發揮電子商務的優勢，達到更好地為國家、企業或個人服務的目的。

參考文獻：

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關鍵詞：中國醫藥城；泰州；供應鏈；醫藥物流

一、引言

據統計，目前全國約有各類醫藥園區100多家。中國醫藥城是2009年5月29日才成立的年輕的醫藥高新區。由于發展時間短，速度快，在物流供應鏈建設方面沒有形成自己的特色，有待進一步優化。

二、中國醫藥城醫藥供應鏈的發展現狀

1.醫藥物流企業的信息化程度偏低

近幾年，中國醫藥城醫藥品流通業獲得了快速發展，然而由于缺乏具有全國物流網絡的醫藥品物流企業，多數為區域性的醫藥品物流企業，其信息化程度偏低。

2.醫藥物流社會化發展滯后

由于醫藥品的特殊屬性，園區內醫藥品物流市場的主體是醫藥品流通企業。據統計園區內年銷售額在10億以上的醫藥流通企業大多擁有自己的醫藥物流中心。基本不將業務外包給第三方物流企業。專業的醫藥第三方物流發展滯后，造成醫藥成本居高不下。

3.供應鏈集成度不高，無法實現規模優勢

中國醫藥城集聚企業眾多，但是企業間技術合作和信息共享相對缺乏。供應鏈系統缺乏市場集成度。特別是沒有建立一個上下游供應鏈企業之間雙贏的合作機制來調節產業鏈關系，協調供應鏈成員之間的利益。沒有集成度的市場會帶來較高的成本和較弱的創新能力，也可能導致惡性競爭。

三、中國醫藥城地位和發展優勢

中國醫藥城是經國務院批準的全國唯一的醫藥高新區。是國內唯一一家把研發、生產、交易、醫療四大板塊進行整合，并貫穿醫藥產業發展全過程的醫藥產業園。泰州醫藥制造業的經濟總量連續四年居全省第一，經濟效益連續八年名列榜首。醫藥產業是泰州的支柱產業。2010年，泰州市醫藥經濟總量達到360.07億元，連續11年居江蘇省首位，占江蘇省份額四分之一強。

四、對中國醫藥城供應鏈建設的建議

1.整合供應鏈，發揮規模優勢，集中化經營降低物流成本

發揮醫藥城的規模優勢，形成集團化經營，建立戰略聯盟，增加市場集中度，實現集約化，規模化。整合物流供應鏈，使供應鏈整體的交易成本最小化，收益最大化，構成企業和產業的競爭優勢，達到供應鏈成員之間共贏的目的。

2.建設現代化物流網絡體系，提升物流服務水平

整合園區供應鏈上的大中小型醫藥企業，建設園區綜合現代化物流網絡體系，建立自己的統一的供應鏈管理、客戶關系管理等相關信息系統平臺。這個平臺既可以實現供應鏈企業間信息資源共享，也可以促進企業間科技合作，達到信息共享和利益共贏雙目的。

3.快速響應顧客需求，建立醫藥品電子商務物流為主的交易模式

建立BtoB、BtoC醫藥品電子商務交易模式，縮減中間流通環節，減少物流成本，降低醫藥品價格，是中國醫藥城電子商務發展的必然選擇。

五、結束語

物流是企業的第三利潤源。醫藥城在建設方面不能只重視生產和研發，也應該重視物流供應鏈建設。在供應鏈建設方面應該積極利用自身優勢和產業發展特點。加強平臺建設，整合上下游企業，使供應鏈中各企業集成為一個有機聯系的整體，以快速響應顧客需求，實現共同目標，提升園區的競爭力和影響力。

參考文獻：

[1]馬鑫，黃一倩.中國醫藥供應鏈現狀分析[J].物流科技，2010（6）.

[2]中國醫藥城官方網頁http：///Index.asp.[DB/OL].

[3] 馬駿.中國醫藥第一城的起飛.中國中醫藥報.[N] 2012年11月23日.

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[關鍵詞]醫藥物流；發展現狀；趨勢；對策

[中圖分類號]F252[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）22-0019-03

隨著我國醫藥物流產業的不斷發展，其逐漸成為高技術、高投入、高效益的“朝陽產業”，具有良好的發展前景。但由于中國醫藥物流產業發展的時間較短，存在交易環節多、流通環節過于復雜，流通效率低、利潤空間下降、信息化水平不高等問題，營銷渠道上的上下游資源并沒有得到有效的整合，這在一定程度上影響了我國醫藥行業的健康、可持續發展。因此，關于中國醫藥物流發展現狀與對策的相關研究具有十分重要的現實意義。

1中國醫藥物流業的發展現狀分析

近年來，我國醫藥行業的市場化得到了一定程度的提高，國內醫藥市場的競爭格局也發生了深刻的變革，我國的醫藥產業正在發生更加激烈的市場競爭。尤其是隨著GMP認證和GSP認證的強制推行，我國醫藥行業的開放程度不斷提高，已經有越來越多的國外流通企業進入中國市場，這對我國的醫藥物流業發展提出了許多新的挑戰。

與發達國家相比，我國的醫藥物流業還處于起步階段，發展的時間相對較短，存在交易環節多、流通環節過于復雜，流通效率低、利潤空間小等問題，這也在一定程度上影響了我國醫藥行業的健康、可持續發展。例如，藥品從出廠到最終消費者手里，在國外成熟市場一般為2～3個環節，在我國卻往往有6～7個環節。僅批發環節一般就有地區總經銷、市級批發商和縣級批發商，整個醫藥行業的毛利一直在下降，基本上可以說是處于無錢可賺的境地。盡管如此，我國的醫藥行業仍舊保持著快速的增長趨勢。據統計，中國藥品市場每年正以10%以上的速度在增長。據預測，我國醫藥市場將在2020年達到1200億美元，從而將超過美國成為全球第一大市場。

2中國醫藥物流業的未來發展趨勢

2.1醫藥物流中心的建設步伐將會不斷加快

隨著我國藥品零售企業和批發企業配送需求的進一步加大，企業自身的物流配送能力已經難以滿足醫藥物流的發展需求，這在一定程度上推動了我國醫藥物流中心的建設力度，大型的醫藥物流配送中心將會越來越多，這將會在很大程度上促進我國醫藥物流體系和運營模式的優化以及醫藥物流中心的現代化程度。在新的醫藥物流運營模式下，醫藥企業生產的產品可以先匯集到物流中心，然后由物流中心統一向下游企業進行配送，這樣不僅可以有效提高醫藥物流配送的效率，還可以有效降低零售企業的進貨成本。

2.2現代化和開放程度將得到進一步擴大

在經濟全球化背景下，隨著中國醫藥市場的逐漸放開，將會有越來越多的外資進入中國的醫藥物流行業，這主要是因為我國的醫藥物流市場具有巨大的市場潛力，擁有良好的市場發展前景。外資以及外企的進入雖然會對我國的醫藥物流企業造成一定的沖擊，但是其銷售服務模式和物流管理經驗對我國醫藥物流系統的建設仍舊具有較好的促進作用，將會進一步推動我國醫藥物流的現代化進程，促進我國醫藥物流逐步走上大型化、現代化、高效化的發展軌跡。

2.3電子商務在醫藥物流行業的應用將會更加廣泛

以計算機為代表的現代信息技術的快速發展，使我們進入了信息時代，電子商務也隨之得到了快速的發展。因此，醫藥企業電子商務平臺的建立將是一個重要的發展趨勢，將會有越來越多的企業開始開展網上交易業務，醫藥物流管理的信息化、標準化程度將會得到進一步的提高。

2.4第三方物流的作用將愈加明顯

目前，第三方物流在西方發達國家的醫藥物流系統中占據著十分重要的地位，發揮著十分重要的作用，在世界范圍內，第三方物流已經成為醫藥物流業發展的重要保障。根據相關統計，通過醫藥物流供應鏈及第三方物流運作，可以降低采購費用6%～12%，壓縮庫存總量10%～30%，降低運輸成本5%～15%。因此，在未來中國的醫藥物流市場，第三方物流配送系統將會得到更快的發展，并將提供更加專業化、細致化、系統化的物流服務。

3中國醫藥物流業發展中存在的主要問題

3.1經營理念落后，綜合性的物流服務相對較少

目前，國內的很多醫藥物流公司雖然在軟、硬件設施設備方面不斷增加投入，基礎設施方面也日趨完善，但是由于醫藥物流管理的理念過于保守，經營管理相對粗放，服務同質化現象嚴重，物流運作的效率不是很高，缺乏參與激烈市場競爭的“軟實力”。所以，并不能很好地發揮出本身擁有的優勢，尚不能滿足醫藥企業更加豐富、細致、專業的物流服務需求，其服務意識和服務能力有待進一步提高。

3.2物流成本過高，企業效益偏低

目前，我國的很多醫藥物流企業對物流成本的總構成還缺乏足夠而又深入的認識，往往只看到直接的運輸和倉儲成本，對庫存成本和管理成本則是相對忽視，與物流供應鏈上下游企業之間的聯系還不夠緊密，加上我國醫藥物流體系存在的交易環節多、交易渠道復雜、交易信息不對稱、流通秩序混亂等問題，導致行業內的物流成本處于較高水平，造成企業的經濟效益相對較低，影響了企業市場競爭的整體實力。

3.3運營管理水平低

中國醫藥物流企業在物流運營過程中，經常出現銷售和配送不能跟上進貨量，造成庫存積壓的情況。而伴隨著每個月都有過期藥品銷毀，造成了行業內部大量的資源浪費。配送分配環節不合理，待配送貨物積壓時間過長，配送車輛周轉時間不合理，不能有效地利用每一分鐘等問題也大量存在。銷售環節沒有很好地與上下游合作伙伴達成有效聯絡，導致經常出現急需藥品缺失的情況，相應地造成信譽下降、客戶流失等多方面問題。同時，中國醫藥物流管理人才相對較少，不能對公司的醫藥物流提供有效的管理，人力資源利用率差，沒有對企業發展提供有效支持，閑置人力多，這也是影響中國醫藥物流企業運營管理效率的重要因素。

3.4信息化水平有待進一步提高

從整體上看，醫藥物流領域比較先進的信息技術主要包括條碼技術、RFID技術、GPS/GIS技術和EDI技術等，但是信息技術在中國醫藥物流企業的應用范圍卻非常有限，立體倉庫、條碼自動識別系統、自動導向車系統、貨物自動跟蹤系統等物流自動化設施的建設相對滯后，貨物跟蹤系統、客戶信息處理系統等信息系統缺乏統一的接口，限制了物流信息的傳遞速度和共享程度，不利于企業物流作業效率的提高。

4中國醫藥物流業的發展戰略與應對策略

4.1建設高端物流與工業戰略聯盟

在未來的醫藥物流領域，醫藥物流所代表的不僅僅是醫藥產品的分銷、配送和流轉，所以，中國醫藥物流業發展的核心就是要依托一定的信息技術、物流設備和進銷存管理系統，有效整合營銷渠道上的上下游資源，優化醫藥產品的物流配送環節，想方設法提高中國醫藥物流企業的訂單處理能力，降低庫存數量和配送時間，縮減中間環節，提高物流作業的自動化和信息化程度，而這僅僅依靠企業的自身力量是很難實現的。對此，醫藥物流企業要在參考國外醫藥物流發展先進經驗的基礎上，建設高端物流與工業戰略聯盟，這樣可以聯合更多的企業力量，在更廣的范圍內對物流資源進行合理利用和配置，以在降低企業的成本的同時，提高自身的市場競爭實力。

4.2增加技術和資金投入，加強基礎設施建設

中國的醫藥物流企業要想不斷提高醫藥物流的服務質量，甚至在更大的市場范圍內承擔更大的物流服務項目，必須要有高效的技術和設備作保障。對此，企業要增強資金和技術投入，不斷完善當地的物流基礎設施，引進先進的物流技術和物流設備，完善企業醫藥物流的配套設施和物流技術支撐體系，改善醫藥物流的運行環境，制定科學的醫藥物流發展策略，不斷提高自身的運營能力。同時，要重視醫藥物流的標準化建設，確保行業內部醫藥物流標準的一致性，促進物流活動開展順暢，實現物流產業的規模化發展。

4.3提高行業內部的信息化水平

在信息時代背景下，電子商務在醫藥物流領域的應用與發展是重要的趨勢之一，企業的信息化水平已經成為影響企業物流效率的重要因素，因此中國的醫藥物流業需要結合自身經營發展的實際，加強現代信息技術的應用，建立物流信息自動收集與處理系統，進一步提高醫藥物流信息的實時采集能力、分析能力、傳遞能力和決策反應能力，通過物流信息平臺的建設與完善，不斷降低物流作業成本，提高物流運營效率，同時不斷拓展業務和市場，促進中國醫藥物流業市場影響力和營銷力的不斷提高。

4.4提高企業醫藥物流的綜合服務能力

隨著我國醫藥物流產業的不斷細化和發展，醫藥生產企業的物流業務也日趨多樣化、個性化和綜合化，這就要求中國醫藥物流企業必須提高自身提供醫藥物流綜合服務的能力。例如，有的醫藥企業需要醫藥物流企業提供自動訂貨、傳遞信息、轉賬以及藥品全過程追蹤的一體化服務，有的企業會涉及物流管理咨詢、庫存控制策略、物流方案的選擇、規劃與建議等業務。醫藥物流業只有具備綜合性物流服務能力，才能滿足現代醫藥物流的現實需要。

4.5重視醫藥物流專業人才的培養

基于中國當前醫藥物流專業人才十分匱乏的現狀，需要醫藥物流企業的人力資源部門對醫藥物流專業人才的培養給予更多的重視，制定科學的培訓計劃，提高企業以及員工的理論水平和實踐能力；同時，要促進科研機構、學校和企業之間的聯系與合作，制定能夠真正適應醫藥市場發展需求的人才培養方案，為醫藥企業輸送更多高素質的物流專業人才，幫助企業不斷提高醫藥物流專業化服務水平。

4.6走差異化的發展道路

在中國醫藥物流服務日益同質化的今天，醫藥物流業要想實現更好的發展，就應當在增強自身核心業務的同時，對市場進行重新的定位，制定差異化、個性化的發展策略，為醫藥物流市場提供多樣化的服務，實現從整體經營的固定模式到細微管理的差異策略的積極轉變，不斷強化自身的核心競爭優勢。尤其是對于中小物流企業，應當大力發展小批量、多頻次、快速運輸業務，這樣可以更好地滿足周邊醫藥生產企業的醫藥物流需求，實現自身物流業務由點到面的拓展，促進企業的健康、可持續發展。

5結論

總之，在現代物流供應鏈理論全面發展和廣泛應用的社會背景下，我國醫藥物流業也必然會迎來更加廣闊的發展空間，我們只有對醫藥物流業進行不斷規范，遵循醫藥市場發展的客觀規律，加強對醫藥物流現狀的研究，重視醫藥流通體制的重組和長遠規劃，不斷提高醫藥分銷的效率和經濟效益，才能從整體上推進我國醫藥業的健康和可持續發展。

參考文獻：

[1]陳肇興，利華.我國現代化醫藥物流發展的問題及對策[J].中國醫藥工業雜志，2010（5）.

[2]于芳，李泉.新醫改背景下醫藥物流企業提升競爭力分析[J].中國西部科技，2010（25）.

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陜西寶雞職業技術學院中醫藥學系　陜西省寶雞市　721013

【摘　要】高職中醫中藥專業學生培養，面對就業挑戰，試圖需找更好的就業契機。目前亞健康和老年病的的普遍，保健食品成為一種需求。可是，保健食品產業目前存在一系列問題，為了更好地解決這些問題，本文試從專業和產業對接，進行“訂單”培養，提出幾個方面的對接途徑，力求達到“教”與“用”的無縫對接。

關鍵詞 高職；中醫中藥專業；保健食品產業

目前中醫中藥專業畢業生的崗位過于飽和，在人才的就業方面已面臨著嚴峻的壓力。為了給高職中醫中藥專業學生尋求更好的就業契機，本文旨在探索中醫中藥專業與中藥保健食品產業對接途徑，怎樣才能更好的做到“教”與“用”的無縫對接。

1 目前我國應對老齡化社會的緊迫性

和人們對保健食品的需求根據2012 年3 月20 日《人民日報》的社論報道，隨著我國第一代獨生子女的成長，人口老齡化、高齡化、空巢化加速，老年人的慢性病引起了藥醫界的高度重視。據2012 年12 月27 日衛生部的《中國的醫療衛生事業》白皮書報道：伴隨中國工業化、城鎮化、老齡化進程的加快，居民慢性病患病、死亡呈現持續快速增長趨勢。中國現有確診慢性病患者2.6 億人，慢性病導致的死亡占中國總死亡的85%，導致的疾病負擔占總疾病負擔的70%，“維系公眾健康”的亞建康問題已成為全世界醫藥領域爭相關注的問題之一。

據“21 世紀中國亞健康市場學術成果研討會”報告，我國人群健康和非健康各占15%，其余70% 的人群處于亞健康狀態[1]。

我國有著資源豐富、歷史悠久地的藥用植物和藥用膳食的經驗，行業內開發中藥保健食品對慢性病和亞健康狀態的防治起著積極的作用。中醫食療早在《黃帝內經》就有明確的記載，唐代就有食療專著《食療本草》刊行，明代《本草綱目》更是收錄了食藥并用之品超過了500 種，為中醫食療提供了豐富的資源品種。陜西省是我國中藥材資源的大省，僅秦巴山區就有各類中草藥資源3000 余種，其中《中國藥典》所列的主要品種達580 余種[2]。這樣得天獨厚的天然資源為中藥保健食品的研發提供了良好的物質基礎。

2 國內中藥保健食品產業的現狀我國保健食品行業歷經30 年的成長歷程，已初具規模，但還尚屬起步階段。中投資顧問醫藥行業研究院郭凡禮指出[3]：2000 年我國保健品市場規模為500 億，到了2009 年達到911 億，截止2009 年，我國保健品市場份額在整個醫療保健體系里僅僅占5% 左右。到2015 年，我國保健品的銷售額將達到4500 億左右。面對保健品市場未來的潛力，我們怎樣把它做大做強，需要正視目前面臨的一些問題。

3 國內中高等院校中醫中藥專業人才培養的定位和專業課程設置現狀分析我國的中藥高等教育整體起步較晚，隨著國家政府重視中藥的教育工作，先后創辦了中高等大學教育和研究生教育，以及各種形式的函大和夜大教育，中藥教育體系基本形成，專業設置向多專業方向發展，基木涵蓋了中藥的主要學科。目前，社會對中藥專業普通人才的需求將趨于飽和，而對中藥專業的行業針對性人才培養卻顯得后勁不足，因此，進一步加強中藥專業針對性人才行業成為中藥專業教育的重要課題。

4 中醫中藥專業人才面向中藥保健食品的研發生產與相關企業需求的對接

4.1 對接企業定課程

專業課程設置要圍繞職業崗位的需求，從“須知”、“必會”兩個層面，體現職業教育的針對性，企業用人的專業性。應讓學生掌握職業崗位所需要的專業知識和職業能力。構建公共基礎平臺課程+ 基本技能平臺課程，含訂單培養+ 頂崗實習課程體系。公共基礎課：遵照教育部頒布的大綱要求開設，要求“須知”；專業基礎技能力求“必會”。第一學年：開設公共基礎平臺課+ 基本技能平臺課；第二學年：工學結合+ 訂單課程；第三學年：頂崗實習。

4.2 對接實訓定師資

教師是教學活動的主體之一，高水平的教師才能培養出合格的專業型人才，加強師資力量的引進和培養，加強雙師型教師隊伍的建設，既是學校辦學質量的保證，也是企業所需專業型人才的保證。通過校企合作，讓企業參與學校教學內容的安排，教學形式的組織，教學計劃的制定，教學質量的監控。聘請企業工廠的技師們做兼職教師，發揮企業在學校專業建設中的指導作用。學校在專任教師的崗位設置時，要做到知人善用，專任教師要能傳職業之道，學生能學專業之業，企業能有可用之才。

4.3 對接崗位練技能

對接職業標準構建課程體系，學校安排教師參加企業生產，深入了解企業對學生知識和技能的要求，與行業企業一同構建滿足訂單培養的專業課程體系，加強職業技能的檢測和監控，鼓勵學生在取得學歷證書的同時，獲得勞動部門認可的職業資格證書。強化技能訓練，鼓勵學生參加各級中職生技能大賽，熟練專業技能，造就滿足企業崗位技術要求的中等專業技術人才。

參考文獻

[1] , 張聰恪, 王海玉. 中藥類保健食品的發展和問題探討[J]. 中醫藥管理雜志, 2012, 20(6): 508-509.

[2] 中國醫學科學院陜西分院中醫研究所編. 陜西中草藥志[M]. 西安: 陜西人民出版社, 1978.

[3] 郭凡禮. 2015 年我國保健品銷售額將達4500 億[J]. 中投顧問.2010-2015 年中國醫藥行業投資分析及前景預測報告,2010(06).

作者簡介

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關鍵詞：創業板；醫藥；制造業；中小企業；財務能力

一、重慶醫藥創業板市場的總體財務概況

重慶醫藥創業板市場主要由重慶萊美藥業股份有限公司（簡稱“萊美藥業”）、福安藥業（集團）股份有限（簡稱“福安藥業”）、重慶博騰制藥科技股份有限公司（簡稱“博騰股份”）和重慶智飛生物制品股份有限公司（簡稱“智飛生物”）等四大化學制藥和生物制品企業組成。

近年來，隨著市場經濟步入新常態，受新建項目投入增加、財務融資費用擴大、產品銷售結構欠佳以及政府財政補助減少的影響，重慶醫藥創業板市場的整體經營業績呈下滑趨勢（見表1）。

萊美藥業上市初期業績較好，但在2012～2014年的凈利潤和每股收益下滑較多，2014年降幅最為明顯。主要原因：上市時間較早，財政補貼大幅消減；近年融資規模擴大導致財務費用上升。

福安藥業在2011～2013年的凈利潤和每股收益下降較多，2013年表現最差，2014年有所企穩。主要原因：獲準生產的品種尚處于市場開發和拓展階段，銷售業績不佳；大量募集項目資金導致的財務費用增加；2014年產業鏈結構逐步搭建。

博騰股份最近五年的凈利潤和每股收益一直在持續增長，但增長率卻逐年放緩。主要原因：2014年新上市企業；管理費用增加；資產減值損失；產能瓶頸影響。

智飛生物最近五年的凈利潤和每股收益呈升降起伏的態勢變化，尤以2013年的變化最為顯著。主要原因：產品過期報損、計提資產減值準備增加；財政補助收入同比減少；個別市場應對失誤。

二、重慶醫藥創業板市場的綜合財務能力剖析

（一）償債能力

償債能力主要包括短期償債能力和長期償債能力。短期償債能力包括流動比率和速動比率；長期償債能力包括資產負債率和利息保障倍數（見圖1）。

由圖1看出，重慶醫藥創業板市場近五年來的整體流動比率均在6以上，遠高于慣例值2，說明償債能力強，同時也存在大量閑置的流動資產。速動比率表明存貨占流動資產的比例相對穩定，但除掉存貨的流動資產仍然較多。由資產負債率看出，2011～2014年的比率相當，約有24%～31%的資金是通過債券融資，低于資產負債率的適度水平50%，表明企業存在不善于利用財務杠桿化解財務風險的問題。利息保障倍數從2010年的58.35持續降至2014年的-1.34，根據公認標準3為適度水平可知，重慶醫藥創業板市場在息稅前利潤下降的同時，經營中產生的利息費用、融資費用乃至財務費用較多，存在融資難、融資成本高的問題。

（二）運營能力

運營能力主要分析資產周轉率和產生現金能力，前者包括應收賬款周轉率、總資產周轉率分析，后者主要分析現金利潤比率（見圖2）。

由圖2可見，重慶醫藥創業板市場近五年來的應收賬款周轉率為5.2～6.5，周轉率較高并且相對穩定，表明行業的應收賬款使用效率較高，具有較強的變現能力。總資產周轉率呈逐年下降趨勢，主要源于資產總額逐年增加和銷售收入減少。現金利潤比率經過前四年穩定增長后，由2013年的1.6%降至2014年的-7.2%，說明企業進入了凈現金流缺乏的狀態。

（三）獲利能力

獲利能力備受投資者、債權人的關注和重視，主要選擇銷售凈利率、總資產報酬率、凈資產收益率和每股收益進行分析（見圖3）。

由圖3可見，重慶醫藥創業板市場近五年來的銷售凈利率呈逐年下降趨勢，且2010～2014年累計降幅超過50%，揭示了銷售收入對企業凈利潤的貢獻程度在下降。由于銷售收入主要取決于市場營銷銷量和價格兩因素，故可推斷企業市場營銷部的工作業績在下滑。總資產報酬率顯示，2010～2013年逐年下降，2014年又有所回升，表明企業的投入產出值有所好轉。凈資產收益率在2010～2014年始終為正但又不穩定的情況，表明市場企業在利用自有資金理財上有所斬獲，但收益目標不夠理想。每股收益呈下降走勢，表明企業的獲利能力在不斷下降，投資價值不大。

三、重慶醫藥創業板市場的財務能力提升路徑展望

（一）整合并購資源，研發創制新藥

重慶醫藥創業板在宏觀政策、行業標準和企業競爭的影響下已進入產業結構調整期，正加快整合市場資源、優化產品結構。瞄準內外部有利的發展機遇，加強藥品研發、臨床試驗是醫藥制造企業提升競爭力的必由之路。

創業板企業可對需“借道”上市的小微企業進行收購、并購重組，實現業務、功能互補，從而拓展產業鏈、集約企業資源、改善企業產品結構、提升抗風險能力，培育新的利潤增長點。充分利用國家對醫藥行業的優惠政策，利用財政補貼、稅收優惠、鼓勵創新的利好，提升企業的研發水平和創新能力，研制優質優價、藥效穩妥的創新藥品，加強知識產權保護（如萊美藥業研發的萊美舒和烏體林斯創新藥）。

（二）拓寬企業財源，嚴控無序擴張

重慶醫藥創業板市場雖具有長期生存發展的基本動力，但面臨經營成本增加、營銷業績下滑、現金流缺乏等問題，使企業在加大研發投入、擴大規模生產上陷入困境，處于不穩定、不持續的發展狀態。

企業市場營銷部門應密切關注藥品市場動向，開發、拓展新市場，向醫院、診所、網店、消費者推介藥品，及時收集、整理、反饋藥品需求信息，指導企業藥品的研發、制造。優化藥品分銷渠道，加強網絡營銷，搶占電子商務非處方藥新市場，減少對醫院單一渠道的依賴，控制醫藥代表通過給予醫院大量回扣獲取訂單的灰色營銷支出損失。關注農村醫藥市場，開發針對低收入人群和農醫保的中低端政策性藥品，加強對村鎮、社區衛生室和診所的銷售渠道建設。嚴控不切實際的兼并重組和單純追求規模進入無關業務領域的盲目擴張行為，防止企業為應付產前的建設投資形成過高的資產負債比，拖累主業的成長獲利空間。

（三）優化資金使用和管理，提高資產利用效率

重慶醫藥創業板市場的流動比率較高、應收賬款周轉率較好，表明企業缺乏對現金、存款等流動資產的使用和管理。流動資產具有變現能力強的特點，而企業卻將其閑置不用，使其資產利用率不夠，喪失了應有的短期投資收益。而長期償債能力指標表明，企業不善于利用財務杠桿，存在融資難、融資成本高的問題。

企業應提高資金使用效率，優化股權債權等資本結構。加強成本量化和財務預測分析，確定投融資的投入產出比；在合理配置資本結構的前提下，充分使用財務杠桿，獲取更大幅度增長的每股利潤，如利用存貨抵押融資；企業存貨過多導致流動資產比率偏高，資金占用額度較大，應加強對存貨流動資產的管理，如使用賒銷、提前交貨等營銷策略；留足適當的流動資產，為企業日常經營提供必要保障；銷售部門應注意銷售藥品的回款利用與催收，在現金流充足的情況下可對醫藥銷售企業賒銷放貨，而在現金流吃緊的情況下應減少信用額度，協同財務部門做好貨款回收，提高應收賬款的周轉率。

四、結語

醫藥制造業是關系國計民生的基礎性產業。重慶醫藥創業板市場企業在財務能力表現方面還有很大的發展空間。企業應充分利用政策支持，把握市場商機，整合產業鏈資源，開拓新市場，完善分銷渠道，強化企業內部財務管理，逐步改善盈利狀況和提高獲利能力，實現企業的持續穩定發展。

參考文獻：

[1]馬曉燕.重慶醫藥產業結構現狀分析及其完善[J].重慶郵電學院學報：社會科學版，2005（06）.

[2]王文濤，付劍鋒，朱義.企業創新、價值鏈擴張與制造業盈利能力――以中國醫藥制造企業為例[J].中國工業經濟，2012（04）.

[3]周擁軍.新醫改環境下醫藥企業財務管理相關問題探討[J].財會研究，2012（03）.

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關鍵詞 藥劑專業 人才需求 課程方案 專業改革 調研

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

人才是醫藥產業健康發展的核心要素，職業教育必須為產業發展和地方經濟發展服務。教育部為適應產業結構調整，于2010年對《中等職業學校專業目錄》進行了修訂，新目錄對專業的針對性和適應性都作了一定的調整，為使藥劑專業指導性課程方案更具科學性和針對性，符合江蘇醫藥產業發展需求，課題組于2011年4月開始對藥劑專業人才需求進行了調研。

1 江蘇省醫藥行業藥劑專業人才需求調研

1.1 行業從業人員現狀分析

截止到2010年江蘇省藥品批發企業共428家，藥品零售藥店共21425家，其中農村藥店約占50%。江蘇省藥品流通行業從業人數超過10萬，其中批發企業3萬多人，零售企業7萬多人。①調查顯示城市零售藥店一線從業人員以初級和中級技術等級為主，大多受過系統的醫藥專業教育，縣級及以下零售網點從業人員具有初級醫藥相關技術資格者為主，中級技術等級者較少，高級工、技師和高級技師更是寥寥無幾，還有相當一部分從業人員沒有受過系統的醫藥專業教育；藥品物流企業的一線操作人員多數是從倉庫保管、搬運等崗位轉來，學歷以高中或中專為主，具有相關技術等級證書者較少，受過醫藥專業教育的人不足50%，受過醫藥物流教育者更少，多數憑經驗工作。②醫療單位藥學服務從業人員一般沒有技術等級要求，僅有職稱要求，2011年統計，江蘇省醫療單位衛生技術服務人員職稱多為初級、中級及待聘人員，占91.62%，③一線工作人員多為初中級職稱或無職稱，藥劑專業畢業生為主力軍。

1.2 藥劑專業對應崗位調查

（1）藥品營銷方向對應的崗位群。通過調查統計，藥劑專業藥品營銷方向主要的業務崗位包括零售藥店營業員、倉儲管理員、藥品銷售人員、藥品采購人員、銷售內勤、藥品質量檢驗人員等。可面向醫藥公司、藥品生產企業銷售部門等，從事藥品銷售、采購、質量檢驗等工作。對于零售柜組長、店長及倉庫行政主管等管理崗位，企業一般不從應屆畢業生中直接錄用，而是從有一定工作經驗的人員中選聘。

（2）藥品物流方向對應的崗位群。據調查統計，藥劑專業藥品物流方向主要的業務崗位有倉儲管理及養護人員、物流配送人員、藥品質量檢驗人員等，主要面向藥品物流企業、藥品批發企業配送中心、藥品連鎖企業配送中心、藥品生產企業配送中心以及與藥品物流相關的企業。

（3）臨床調劑方向對應的崗位群。藥劑專業臨床調劑方向主要的業務崗位有處方調配、藥品庫房保管、醫院制劑配制、藥品檢驗等。主要面向二級及以下醫療衛生服務單位的藥房、藥品倉庫及制劑室等。

1.3 藥劑專業對應的職業資格證書分析

目前江蘇省藥劑專業對應的職業資格證書有藥士、西藥藥劑員、醫藥商品購銷員、醫藥商品儲運員4種，其中藥士為職稱，其余3種為職業資格證書。藥品流通企業對職業資格證書有較高的認可度，醫療單位對藥士證書認可度高，職業資格僅對西藥藥劑員認可，而對其他職業資格證書認可度不高。因此學校在構建課程體系，更新課程內容時，應考慮不同專業方向考證的需求，將職業資格證書考試、職稱考試與學歷教育有機整合。

1.4 藥劑專業知識、技能及素質需求

（1）畢業生滿意度調查。為了解用人單位對該專業學生的評價，設計了用人單位對該專業畢業生綜合素質和實踐能力的綜合評價表，分別對生產、銷售及醫療單位等就業單位進行了調查。調查結果統計顯示，企業對畢業生的敬業精神與工作態度、團隊精神與人際關系和綜合職業技能較為滿意。說明學生綜合職業技能明顯提高，近兩年教學改革呈現初步成效。而對創新精神與實踐能力的滿意度僅為66.67%，其中生產單位和醫院在創新精神和實踐能力方面滿意度相對較低，說明生產單位和醫院對藥劑人員的創新和實踐能力要求較高，而銷售單位對畢業生滿意度較高，藥劑專業畢業生更適用于藥品流通企業。但在調查中遇到部分企業特別強調要加強實踐訓練，提示我們在構建課程體系、改進教學方法等方面有待提高。

（2）用人單位最看重畢業生的素質調查。針對用人單位最看重畢業生的素質，對于近三年藥劑專業畢業生在敬業精神、工作能力、學習成績、所學專業、黨員干部等方面進行了調查，結果顯示，用人單位最看重員工的敬業和吃苦耐勞的精神，其次是工作能力，而工作能力實際反映了學生的綜合職業能力。訪談中許多用人單位表示，學校要首先教會學生做人，然后再教學生做事。

（3）專業知識需求。隨著藥品流通領域信息化和服務的規范化水平的提高，人們安全用藥意識的增強，對藥品流通領域一線操作人員的要求也迅速提高。通過本次調查可知，用人單位很看重工作人員是否具備相應的藥學知識、藥品相關的法律法規和營銷知識。根據崗位不同，還需要他們具有計算機知識、藥品的儲存與養護知識、采購知識、配送知識、禮儀規范和藥品檢驗知識等。相對而言用人單位對于企業管理知識要求不高，只有部分藥品零售企業要求具有柜組長管理知識。

（4）專業技能需求。藥劑專業主要面向藥品流通領域一線工作人員，不同崗位需要的專業技能不同。藥品零售藥店崗位的主要工作是用藥咨詢服務、處方調配、理貨、開票、復核、送貨、統計及藥品的驗收、保管、養護、發貨、復核等，要求他們具有與工作崗位相適應的專業技能。掌握一定營銷技巧和服務禮儀，能有效地與人溝通。

醫藥公司和藥品生產企業銷售人員主要工作崗位是采購員、銷售員和銷售內勤等，主要工作是顧客服務、藥品介紹、藥品銷售、藥品推廣、藥品采購等，要求工作人員能利用專業知識正確地介紹藥品，會簽訂銷售、采購合同，能與醫院、藥店有關人員進行有效溝通，能組織相關會議，能整理、歸檔客戶資料和相關記錄等。

藥品物流企業一線工作崗位主要是從事具體的物流作業，如藥品的驗收、養護、上架、分揀、包裝、配送等，需要具有計算機操作技能。具有倉儲一般作業流程管理能力，能進行入庫、搬運、儲存、養護、進貨、補貨、調撥作業等，能正確實施配送、運輸作業，部分企業要求具有藥品質量檢驗和采購能力。

醫院臨床調劑一線工作人員能正確調配處方，能按要求保管、陳列藥品，能規范配制醫院常用制劑，還有近一半醫院要求具有藥品檢驗和計劃采購能力。

2 對藥劑專業教學改革的思考與建議

（1）以行業需求確定專業培養目標。以就業為導向，以區域經濟發展和行業需求為依據，確定專業培養目標。調查得知用人單位普遍認為藥劑專業應定位于藥品流通流域一線工作人員。培養目標為掌握藥劑專業對應崗位必備的藥學專業知識和技能，能從事藥品購銷、處方調配、藥品倉儲物流等一線工作的高素質勞動者和中等應用型技能人才。

（2）以崗位需求確定專業課程設置。調研顯示，目前部分學校雖然進行了課程改革，但專業課程設置與實施方面還存在一些問題，與用人單位對應用型人才的需求之間存在一定的距離。新目錄實施之后，各校都面臨課程改革，我們建議成立由專業骨干教師和醫藥行業專家共同組成課程開發小組，共同開發設計實施性課程方案，以企業對該專業人才知識、技能、素質的要求，作為制定本專業課程方案的依據。

根據職業崗位及工作任務，參照職業資格標準，將專業知識、職業技能和職業素質等教學的基本要求整合成教學項目。使課程設置、課程內容和教學方法與職業崗位、工作任務和工作過程相一致，實現專業教育與職業資格證書相融合。

（3）以工作過程設計教學過程。基于職業領域一線的工作任務選取教學內容，以工作過程為基礎，以真實的工作任務、典型的產品（服務）為載體，整合理論知識和實踐知識、顯性知識和默會知識，實現課程內容綜合化。不同的教學內容，采用多元化的教學方法，針對專業核心能力的培養，應加強實際操作訓練，應用項目教學或理論實踐一體化教學方法，以學生為中心，以活動為過程，創設真實的工作（學習）環境，融“教、學、做”為一體。