心理學教學案例范文
時間：2023-10-16 17:09:00
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篇1
根據維果茨基的最近發展區原理，要促進幼兒的發展，就要了解幼兒的原有經驗，而對幼兒原有經驗的把握則離不開對兒童發展心理學知識的掌握，所以《學前心理學》是學前教育專業學生必修的一門專業入門課程。它不僅是為其它學科的學習奠定理論基礎，也為學生將來解決工作中的實際問題提供幫助。
一、高職學前心理學課堂教學現狀分析
通過《學前心理學》課堂教學實踐，筆者發現相當一部分學生有這樣的感受：學前心理學過于抽象，晦澀難懂，學不會;學前心理學像政治課一樣，大量的概念記憶，單調枯燥，提不起興趣，不想學;學前心理學好像沒什么用處，學了沒用……有這樣想法的學生有的會做出逃課的行為;有的會選擇坐在最后幾排，做與課堂無關的事;有的會努力聽老師講，但容易走神，學習效率不高。究其原因，主要表現在以下幾個方面：
1.教學目標定位不準確
學前心理學作為心理學的分支學科，有其相對獨立的學科體系;而它作為學前教育的基礎課程，又要為學前教育專業服務。所以，學前心理學的教學目標應該定位在保持自己學科性的同時也能主動提高服務意識。但現實是，在教學中教師往往只關注學前心理學邏輯體系的完整性，注重系統講解概念和理論，對學生所關注的專業熱點、焦點、學術前沿問題很少介紹，忽略了學前心理學的服務性。以這樣的目標定位來培養學前教育專業的學生，其結果往往令人不滿意。因為《學前心理學》安排在一年級開設，一方面對于從未接觸過心理學知識的大一學生來說，頭腦中缺乏鮮明的直觀形象，從而難以理解教師講授的抽象的理論知識，學生會覺得學不會，不想學。另一方面，學生此時還沒有接觸其它專業課，不能主動地從當前的心理學學習中引發對教育問題的思考，也不能用心理學方面的知識去解釋學前教育中的現象，從而主動發揮學前心理學的服務性，學生會覺的學了也沒用。
2.教學方式單一
教師把教學目標定位在系統知識的傳授上，很容易選擇高效的講授法。這種在實際操作中教師講、學生聽的“滿堂灌”教學方式，忽略了學生的特點和需要，學生會不感興趣。另外，學生始終處于被動接受的狀態，缺乏交流，課堂參與性不足，導致學生養成依賴和懶于思考的習慣，思維呆板，不能很好的分析解決實際問題。就算教師設計組織了課堂討論活動，學生由于把精力放在了心理學理論知識的死記硬背上，課堂的參與性不高，而教師對學生沉默不語、談論題外話…… 缺乏有效指導策略，討論容易流于形式。
二、案例教學在學前心理學教學改革中的嘗試
1.案例教學的涵義及意義
案例教學法是1870年由哈佛法學院院長克利斯托夫·朗戴爾(Lang Dell)首創的，后為哈佛工商學院所采納。20世紀20年代，美國新澤西州立師范學院將收集和研究案例作為教師教育的一部分，是案例教學法在師范教育中最早的應用。我國于20世紀80年代引入案例教學法。關于案例教學法的涵義，中外學者眾說紛紜。
美國哈佛大學案例教學協會主席John Boehrer教授說：“案例教學是種以學生為中心對現實問題和某特定事實進行交互式的探索的過程。美國學者小勞倫·E·列恩認為，案例教學的方法就是教師以教學案例為基礎，在課堂教學中幫助學習者達到特定學習目的的一套教學方法及技巧。
2.案例教學的實施過程
(1)準備階段
在準備階段，教師要根據相關教學的要求，選編真實的、有針對性的、問題性的案例，這是案例教學成功的前提。案例來源于幼兒園中的觀察積累、網絡下載、生活中所聞所見等等。教師還要組建合作小組，并設計好座位的編排方式。通常一個3-6人的小組在活動的有效性和參與性方面能夠達到最佳效果。在小組的規模上，不存在唯一的標準，要注意的是盡可能讓更多的人更多地參與到小組活動中。小組成員的組成堅持隨機的原則和自愿的原則。理想的座位編排方式是圍繞一個小圓桌，小組人員圍坐在一起。考慮到傳統教室中桌椅的布局，可以采用雙排梯形的方式，前排兩個學生，后排三個學生，小組討論時，前排的學生轉身和后排一起討論，前排的學生也可隨時轉回身參加班級討論。
(2)課堂案例討論階段
在課堂案例討論中先是各小組的討論，然后是各小組的匯報人在全班交流各小組的觀點。在各小組的討論中，教師讓學生明確案例討論的程序和小組成員的角色和責任。以5人為例，通常有負責人、記錄員、匯報員、噪音控制員、計時員，這些角色在每次案例討論中都是輪流擔任的。負責人在小組討論時打開話題，鼓勵發言，避免討論離題。記錄員要記錄小組成員討論的發言情況、綜合已討論過的內容以及結論等。匯報員主要歸納提出的問題，并代表小組，進行簡練概括性的匯報或主持展示。
3.案例教學中要注意的問題
案例匱乏問題。門類齊全，質量過關教學案例庫的建設是實施案例教學模式的第一步。匱乏的教學案例成為實施案例教學的最大障礙。在具體的運作過程中，應該加強與幼兒園的聯系，每周至少有一次下園的時間，時長至少有半天;還要做一個有心人，注意對日常生活中的案例進行收集整理;同時注意對網絡資源的運用，關注與教學內容相關的視頻、報道、新聞，及時下載分類整理。
三、不足及改進思路
在實施過程中可以綜合使用各種教學方法。例如講授法和案例教學的結合，可以先進行案例教學，激發學生思考，再把在案例討論時的觀點與后來講授的理論和原則做比較;也可以先用講授法，再使用案例教學。另外，教師缺乏案例討論的經驗和技巧，難以應付開放式的討論，使討論走向形式化;教師在總結的階段難以從案例中提煉出學前心理學的理論，指向對基本理論知識的掌握;還有學生缺乏準備，討論的不夠深入等問題，還有待做進一步的探索。
篇2
［關鍵詞］案例故事法；職業教育心理學；教學
職業教育心理學作為一門心理學分支課程，目的是為職業院校培養合格的隊伍[1]。然而，長期以來職業教育心理學一直采用傳統的教學方法，以教師講學生聽為主，教學效果不佳。案例故事法是案例和故事的結合，是基于案例教學法提出的一種提高教學技能的教學方法。通過讓學生編寫案例故事、講故事和討論來達到掌握知識的目的。案例故事教學法根源于杜威的反思學習理論。杜威提出個體與環境之間互動的經驗對于學習者比較重要。通過運用故事教學案例，給學生提供對所學知識反思的機會。雖然對案例教學法的研究較多，但是以“案例故事法”為關鍵詞搜索知網發現，案例故事法的研究幾乎為空白。因此，根據案例故事法的五個步驟將案例故事教學法融入職業教育心理學的教學改革中，以期提高該課程的教學質量，為培養合格的職教師資隊伍做好準備。
一、自由寫作
自由寫作階段主要是學生案例故事寫作過程的熱身，可以跟同學交流自己的想法，提出自己的問題。在這個階段，有些學生可能會覺得無從下手。在自由寫作之前，教師可以先給學生呈現一些案例故事，并讓他們自己寫下可能遇到的問題。在自由寫作結束后，教師將學生分為幾個小組，分別由學生報告自己可能遇到的問題，別的學生可以提出建議。
二、編寫案例故事
自由寫作后，開始編寫案例故事。教師要求學生在一定的時間內編寫出一個真實情境下的案例故事。以“學習動機”這一節內容為例，由于職業院校的學生最常見的問題就是缺乏學習動機。教師可以引導學生編寫一個職業學校學生缺乏學習動機的案例故事。動機可以分為內部動機和外部動機，只有職校生對所學專業感興趣，才能激發其內部動機。社會對職業院校學生的認可則可以激發學生的外部動機。不同的學生缺乏動機類型不一樣，教師可以建議學生針對不同類型的動機結合自身的體驗編寫案例故事。案例故事需要有事實，還要呈現問題，此外在細節上還可以建議學生從人物的性格和教師、學生，以及家長之間的對話等這些方面入手。
三、講或聽案例故事
編寫完案例故事后，再次將學生分組（跟第一次分組不一樣）。每個小組中分配三位學生，一個負責講案例故事，一個重點記錄和聽故事，另外一個學生負責監控時間。每五分鐘為一輪，一輪結束后，三個學生輪換角色。講故事的學生需要大聲講出案例故事，別的學生不能打斷其講故事。講完以后參與者總結出案例中提出的問題。案例故事講述者和傾聽者之間應該多交流。在課堂中通過這種方式培養學生的溝通交流技能，并促使他們參與別人的案例故事。
四、討論
一些研究者認為討論是案例故事教學的重要環節。皮亞杰提出同伴間的相互交流可以促進知識的內化[2]。案例的討論對準教師的職業發展是一個強有力的工具，學生可以在毫無壓力的情況下自由發表自己對案例故事的觀點。討論以6名學生為一組，教師可以提出一些問題引發學生思考，如學生的案例主要解決什么問題，相關的理論基礎是什么，你對這個案例故事還有沒有別的觀點？教師要引導、啟發學生始終圍繞案例故事進行討論。同樣以學習動機這一課為例，引導學生分析所呈現案例中不同學生動機不足的原因。如有的學生缺乏內部動機，對職業教育沒有認同感，覺得職業院校地位較低。另外一些學生沒有外部動機，覺得職業院校畢業以后收入不高，企業不認可等。根據需要層次理論，有的學生可能是低層次的需要沒有滿足，如家庭經濟困難、吃不飽、穿不暖。而有的學生則是缺乏相對高層次的需要，如缺乏父母的關心與愛。針對不同學生寫的案例故事，讓學生提出解決方案，如何根據誘因理論，歸因理論等來提高該案例中不同學生的學習動機。
五、總結
老師需要對學生案例故事進行分析總結，分析理論在案例故事中的運用。教師在總結中要對每個學生的案例故事及課堂表現作出合理的評價。學生也要對自己案例故事的情況進行反思，可以在個體層面反思也可以集體反思。前者包括自我問詢，后者包括同伴間相互經驗的交流。集體反思因為涉及跟學生或老師的外部對話，比自我反思程度更深。總結與反思是案例故事教學法的最后一個環節，既可以鞏固案例故事教學法的成果，還可以為以后的案例故事教學提供建設性的意見。
參考文獻：
［1］包昆錦.《職業教育心理學》課程改革行動研究綜述［J］.職業技術教育，2006（1）：57-60.
篇3
1 案例教學的內涵及優勢
案例教學是一種開放式、互動性很強的教學方式，通過對案例精選講解、分析，學生能夠更直觀的理解理論知識。一般來說，案例教學需要提前準備和策劃，并且進行教學的時候要結合一定的理論，通過各種信息、知識點、經驗等相互碰撞，達到拓展思維、啟示理論的目的。在進行案例教學的時候，所用到的案例不是編出來講道理或者闡明事實，而是為了達成明確的教學目的，通過在課堂中討論與分析案例，來提升學生分析和解決問題的能力。
通過案例教學能夠將抽象的理論知識具象化，案例教學是依托案例進行分析、討論，通過這些具體的案例來展示抽象的理論知識，從而讓學生能夠更快掌握和理解理論知識。案例教學充分體現了學生的主體性，通過開放式、互動式的課堂教學，來拓展思維，提升學生主觀能動性。中學心理健康教育案例教學能夠推進教學目標的完成，比如教師可以采用小組學習的形式進行案例分析討論，對案例涉及到的問題進行深入探索，從而解決問題。
案例教學能夠促進師生之間的互動交流，提高課堂氣氛。對于中學心理健康教學課程，應該構建良好和諧的課堂氣氛，發揮師生之間溝通交流的優勢，從而促進心理健康教學目標達成。而案例教學是很好的課堂教學模式，教師結合課堂教學內容，提出相應的案例，通過學生之間相互討論、溝通、分析，對案例的問題進行解答，來獲得一定的知識。教師在課堂中通過引導，幫助學生進一步深入掌握知識點，這種方式與傳統的教學形式相比，更加開放，能夠提高課堂氣氛，充分發揮學生的主動性與積極性，進一步加深師生之間的交流，從而構建和諧課堂氣氛，促進學生主動思考、拓展思維，完成學習任務。
在中學健康教育中運用案例教學，促進師生之間、生生之間的溝通交流，也拉近了彼此之間的距離。教師通過引導、鼓勵學生，充分調動學生的學習積極性。而不斷創新案例教學方法，也能夠提升教師自身的專業水平與素養。比如在中學心理健康教育教學中引入心理劇的案例教學形式，教師可以將案例進行模擬還原，在心理劇的設定上，加入案例需要解決的問題，然后設計相關的臺詞，盡量讓整個心理劇能夠還原心理事件情境。學生通過參演心理劇，來直接感受到案例，以及案例中的人物性格等，讓學生更加深入的了解案例，并且能直觀感受。通過這種方式，既能夠提高學生學習效果，也能夠激發學生學習興趣，提高學生主觀能動性，從而促進學習。
2 新課程改革的背景下中學心理健康教育案例教學的定位分析
2.1 從實際教學需求出發，選擇合適案例
中學心理健康教育的案例教學定位要考慮到實際教學需求，要充分掌握教學目標、教學內容以及教學任務，準確的進行教學定位，促使心理健康教育工作能夠順利開展。通過教學目標、教學內容、教學任務三者綜合考量，來合理選擇教學案例，讓教學案例定位更準確，案例更客觀合理，能夠滿足教學任務需求，同時能夠實現教學目標，又能夠緊密結合教學內容，生動形象的展示教學內容，讓學生能夠更好的理解所學內容，不僅掌握所學的理論知識，還能夠將自己的理論知識應用到實踐中，不斷提升自己的實踐能力。
2.2 從學生角度出發，選擇合適案例
在進行中學心理健康教育案例教學的時候，進行案例選擇的時候，要結合學生的個性特征、心理特點、興趣愛好等特點，對心理教育的教育案例合理化定位，選擇具有實踐性的案例，在教學的時候，教師要多方面角度入手，以全面掌握學生情況。比如可以采用團體訓練、心理測驗、溝通訪談等，摸清班級學生的實際情況與內心想法，以便有針對性的進行教育。每一個學生的個性、興趣、知識面等都不一樣，所以會產生差異，教師要尊重學生的差異，要站在學生的角度去思考問題，讓師生關系更和諧，這樣教師更容易了解學生內心的想法，了解學生感興趣的方面，以便于準確定位案例選擇。
2.3 從心理學角度出發，選擇合適案例
案例教學定位還要從心理學角度出發，對中學生進行心理健康教育，教師需要具備扎實的專業知識和專業技能，對于一些心理健康相關的典型案例要非常熟悉，能夠針對學生的情況，整理出典型的具有代表性的個案，巧妙的引入到課堂教學中，結合教學內容來完成教學目標。選取的案例中，如果涉及到私人信息，應該遵循心理咨詢師守則，對案件的當事人信息做好保密措施。教師的心理教學專業性也決定了案例整理的質量，專業的教師會收集不同類型的案例，當需要用到某種案例的時候，能夠迅速取用，不用再花大量的時間查詢，教師可以將時間用在課堂教學中，以提升教學質量，完成教學目標為主。
2.4 案例教學定位注意事項
在進行案例教學定位的時候，教師要注意幾個事項。第一，在進行案例選擇的時候，準確定位教學，以教材內容為基點，確保選擇的案例能夠與教學內容相結合，能蠐τ玫澆萄е小5詼，教師自身要具備專業知識，在進行案例教學的時候，能夠在教學過程中，不斷引導學生學好各方面的理論知識，為心理健康教育的順利開展做好鋪墊。第三，在進行案例教學的時候，要根據教學內容選擇適合的案例，并且選擇適合的案例方法，此外，要能夠靈活運用案例教學，熟悉案例，對于一些暗示性的信息、個人傾向性的暗示語言及情感要規避。案例教學定位需要綜合考慮教學內容、方法、學生興趣、實際情況等，準確定位選擇，從而促進中學心理健康教育教學效果提升。
3 結語
中學心理健康教學中，案例教學能夠將抽象的理論知識具象化，能夠促進師生之間的交流，構建和諧課堂，激發學生學習興趣，提高他們解決問題的能力，改變傳統教學方式帶來的弊端。案例選擇要準確定位，才能展現案例教學的特點，并且進一步提升學生的綜合水平，促進學生健康發展。
篇4
關鍵詞：中職生；網球教學；培養；技術提高
1．前言
網球運動是一項富有樂趣和觀賞性很強的體育運動。網球運動孕育在法國，誕生在英國，開始普及和形成在美國，現在盛行全世界，被稱為世界第二大球類運動,如今已成為學校體育課培養學生身心健康素質的重要教學手段。本文通過對當今中學生各方面的素質分析及積極心理暗示的運用，發掘出我校教師如何運用積極的心理暗示來培養中學生的網球專業技術技巧。
2.研究對象與方法
2.1 研究對象
以東莞市東城職業技術學校網球協會學生為研究對象。
2.2 研究方法
2.2.1 文獻資料法
查閱相關論文書籍以及網站，為文章的研究提供了理論依據。
2.2.2 觀察分析法
通過教學過程觀察,并進行相關分析,為文章研究提供實踐依據。
3.結果與分析
3.1 積極心理暗示的含義及作用
3.1.1 積極心理暗示的含義
積極心理暗示是指人的心理活動中的意識思想的發生部分與潛意識部分之間的溝通媒介。簡單來說，就是對個體積極的鼓勵、鞭策或安慰。
3.1.2 積極心理暗示的作用
心理學家巴甫洛夫認為：暗示是人類最簡單，最典型的條件反射①。認知心理學認為，面對同樣事件，在積極的心理暗示作用下，人們會積極評價和看待事物的多面性和啟發性，能保持彈性的思維方式以適應外界的變化，并提供更多具有積極意義的防范措施與合理的行為選擇。②
人類學習過程有兩種模式，一是從無知到有知，即在這個領域中本來是空白的，無舊概念、舊習慣以及舊有的思維定式，教授的內容較容易被接受，我們把這個模式稱為納新模式；二是在這個領域曾進行過學習，有舊有的概念和操作習慣，甚至已形成思維定式，在教學時必須否定原有的錯誤或陳舊的觀念和操作習慣，以新的內容替之，這個模式較為費力，我們稱之為更新模式。③
網球教學是實踐性、操作性極強的一門課程，屬于技能學習。它是教師向學習者傳授網球技藝的雙邊教學交流活動，旨在通過面對面的技能教學訓練指導，幫學生全面掌握各種接球技巧、擊球技巧等基本戰術，切實提高其網球技能，充分發掘他們的潛在運動才能，培養學生健康的體魄、堅強的意志品質、及良好的心理素質。
網球教學的技能特點，在一定程度上決定了網球課程所應采用的教學模式和訓練方法，而網球教學的自身特點，又在一定層面上決定制約了網球教學方法。
網球教學是體育教學中十分重要的一個方面，它具有鮮明的獨特性，為學生提供充分的觀察、思維、操作、實踐的表現機會，在學生習得網球相關技能過程中，積極的心理暗示起著不可估量的作用。學生的心靈就像一個銀行，如果教師不斷貯存肯定、尊重和贊許，那么就能支取進步和成功的喜悅，豐厚的利息不可估量。這些積極的心理暗示，能讓成長中的學生正確地認識自己，形成正確的自我觀念和自我認知，利于其成年后在社會上找到正確的位置。
3.2 當前我校中學生網球學習的現狀
3.2.1 傳統的授課方式的制約
我校中學生網球教學中，無純粹的理論課，一般是由老師做主導在網球場地進行教學。中學生網球教學的主要內容是：握拍、熟悉球感、正反手擊球、中場截擊及高壓球、上手發球等，加上學生眾多，教師在講解動作后不能顧及每一個學生的情況，因而學生很大部分時間只能自我練習，容易使學生形成一些錯誤動作。
3.2.2 學生積極性不高
由于目前我校中學生網球教學中，教師主導、學生被動接受學習等現象的普遍性，造成學生課堂積極性并不高。加上場地和課時限制，每個學生實際在場練習的時間有限，面對復雜動作，多數學生不能完成連貫動作，又得不到教師及時指導，而失去繼續努力學習的信心。
綜上所述，目前我校中學生網球教學效果并不理想。根據網球課程的教學特點，以及網球教學的實際情況，筆者提出一些見解和對策。
4.積極心理暗示在網球中的運用
積極的心理暗示是一種堅強的牽引力。老師巧妙地運用“暗示”的手段，能收到比直言不諱的正面教育更佳的教育效果。教學中進行積極心理暗示教學時，有很多種暗示的策略，如通過手勢、目光、語言、藝術、情緒等方式進行積極的心理暗示等，歸納起來，主要有如下兩種途徑。
4.1.1 情境策略
積極心理暗示教學法要求具備富有趣味性的教材、充分協調的教學內容和教學環境等，排除學生對教學內容的困惑感，使其充滿自信。如合理修訂教學內容、運用教學器材等，都是教育途徑的有效利用。
4.1.2 心理策略
心理策略要求教師重視個體無意識的知覺，尤其個體的知覺，創造愉快的學習氣氛，激發學生學習興趣，把暗示引向激發人的潛能，創造更高的學習動機。同時通過合理的期望，實現期望效應。這是心理策略進行積極暗示的重要手段。運用“羅森塔爾效應”原理，在教學中有效地進行積極的心理暗示，可以使學生個體心理問題能夠宣泄出來、表達出來，利于教師在教學中發現問題、尋找方法進行針對性教育引導，在教學中尋找到關鍵點。同時，在教師合理的期望下，學生對自己定會成功產生了自信，利于學生克服網球學習中的恐懼，激發學生自信心。
另外，教師可以運用積極想象技術，對學生進行積極的心理暗示，引導學生進入一種更高的心理境界：想象——幻想——創造的境界。讓學生學習的潛能得以更大的發揮，能夠讓他們體驗到更多的學習樂趣，體會到學習的巨大收效，積極的情感獲得更大的激發。讓學生經歷比較艱苦的學習過程，雖可能面臨著困難或困境，但可樹立與保持積極的自我信心，積極地地開發自己的潛能，提高學習效率。減輕負面影響，培養良好的意志品質。
5.結論與建議
總之，無論是醉翁之意還是望梅止渴，都優于不厭其煩的勸說和長篇大論的說教。積極心理暗示的好處，妙不可言；積極心理暗示的力量，不可估量。
在中學生網球教學中，善用積極的心理暗示，對中學網球的教學效果、挖掘學生的潛在運動才能，培養學生健康體魄、堅強意志品質、良好的心理素質有著不可估量的作用。
參考文獻
[1]黃希庭，心理學導論[M].北京；人民教育出版社，2000.
[2]鄭雪，人格心理學[M].廣州；暨南大學出版社，2001.
篇5
關鍵詞 新課程課堂教學視頻案例
數學課堂教學近年來已經成為教師專業化、課程改革與國際比較研究所共同關注的焦點。但是，課堂是一個復雜的生態場，其教學過程是一個復雜的文化活動。
錄像帶分析與案例研究在基礎教育的師資培訓與校本研修過程中仍然存在著一些不足。比如：課堂的錄像帶分析雖然可以彌補現場課堂觀摩的一些遺憾，如可以重復且多維度的進行編碼分析，從而使較為繁瑣的教學過程研究逐漸變得清晰，并且不受時間的限制，也有利于整合定性和定量分析。但錄像帶往往僅為普通的課堂教學實錄，不能較好地體現教師的教學思想，因此，對改進教師的課堂教學行為意義偏弱。此外，案例研究雖然是“聯結理論與實踐，揭示教師在復雜的認知活動中如何運用高層次決策技能的有效途徑”，能夠促使教師不斷豐富與發展教學方法、更加清晰了解熟悉課堂等。然而鑒于傳統的以文本為基礎的案例研究是通過藝術加工的形式來描繪數學課堂，較難收獲與實際數學課堂情境的細微的差異，容易“錯解”復雜的實際課堂生活, 從而導致該案例研究的可信性受到質疑。基于以上分析，我們提出了課堂教學多媒體視頻案例的設想，希望它能夠成為一個教師教育和校本研修的有效工具。
一、數學課堂視頻案例研究的特征
（一）能夠呈現真實的數學課堂實際情境。
視頻案例能夠提供研究者、學習者一個真實的數學課堂情境，有利于促進觀察者的再次認知與加工，業已成為一種較為有效的教師專業學習工具，其提供的數學課堂情境可以從多維度、多角度豐富與發展數學課堂的生態表征，加之視頻案例所獨特的空間、動態（活動）的特點也使得教學情境更為真實和可信。視頻案例還可以為研究者反復提供大量的課堂教學細節，呈現出屬性課堂的生態多樣性，可以更好地為研究者探究課堂的生態模糊性，且更容易被學習者的記憶系統所編碼和保存，并與其原有知識體系建立關聯，從而促進數學知識的學習與深化。同時，鑒于數學課堂視頻案例所呈現的是“原汁原味”的真實課堂情境，也有利于研究者者在不同的領域發現不同的問題，體現數學課堂研究的多樣性。
（二）能夠促進學習者更好的學習與掌握內隱知識。
數學知識的體系有其內在的邏輯性，學習者要更好的理解與掌握數學知識，必須認識深化內隱知識的學習，內隱知識具有兩個基本特征：情境性和個體性。首先，內隱知識是嵌入在具體的實際情境中的，它之所以“只可意會，不可言傳”，一定意義上是指的就是學習者不能脫離它所處的“實際土壤”。因此，一種較為有效的途徑就是將此類知識連同它所處的背景一起呈現出來。其次，內隱知識還與個人的經驗直接相關，難以格式化而成為可以間接傳播的東西。因此，這種知識地引發往往需要一個環境，如外部的情境、言語的刺激。學習者可以通過課堂視頻的多次、反復回放，從而提供一個實際的課堂情境促使內隱知識的發生于發展。對于教師而言，教學過程中的內隱因素包含有教師個人對屬性知識體系等的理解與把握以及教師在課堂中的靈活掌控，這些經驗性的知識在初期往往是外顯的，也就是說，它們不僅具有可以表征的外部行為特點，也可以依靠相應的課堂情境來加以說明自己的臨場發揮過程。隨著時間的推移，不僅學習者，就是教師本人也較難說明這種經驗性的東西，此時它已經開始內化為內隱的知識部分，僅可以依靠個人的體會與感悟了。要重新“喚醒”它們，就需要一個“情境創設”的過程；其次，個體化的知識要想產生普遍的意義，只有經過一定的組織化運轉后才能出現。因此，在視頻案例的研究過程中，通過“專家訪談”、“同行點評”、“學生反饋”等不同形式，可以呈現出一個不同觀點相互碰撞與交流的平臺，從而引發更多人的不同教學感悟的交流，為個體經驗的組織化創設良好的外部條件。
（三）能夠促使教師培訓課程的統籌與規劃。
教師培訓課程一個較為復雜的專業問題，不僅涉及到教育學、心理學的一般原理與知識，也涉及到具體的學科課堂教學的掌控欲管理。由于在具體學科的課堂教學實踐中，所有相關的知識往往是一起產生作用且發揮影響的，因此，將教師培訓的相關課程進行整合，業已成為教師培訓工作的一個重要前提。通過使用多媒體視頻案例，可以有效的統籌與規劃教師培訓課程，一般在以下兩個層面上進行：一是通過課堂教學過程中的各種事件、問題以及教師的困惑鏈接各種與案例相關的教育理論與實踐知識；二是通過觀摩、學習視頻案例的各種教學活動，促使學習者主動鏈接相關學科案例的知識體系，使學習者變成知識體系的構建者，從而促進個人知識的統整。
（四）能夠提供數學課堂的多元外在表征。
數學的教學過程，是一個以學生已有知識和經驗為基礎的主動建構過程。掌握數學課堂的多元外在表征是學習者認識與了解數學課堂教學的核心問題。為了促使學習者能夠在不同的、新的問題情境下可以靈活地運用相關知識，需要人們根據問題解決的情境對相關知識進行恰當的“裁剪”與“復制”。因此，可以通過使用視頻案例的方式來構造數學課堂教學活動，以幫助學習者“在不同的時間、不同的情境，根據不同的目的和不同的概念框架去反復觀察同一個案例”，從而為知識的表征提供多重的分類圖式，從而提高學習者在新的教學情境下的分析問題與解決問題的能力。
（五）為與專家交流學習建立平臺。
多媒體數學課堂教學視頻案例可以為學習者提供一個重新回顧課堂中有趣的事件的機會，并且有機會去反思教學的意義。教師的回顧和錄像帶為近距離觀察和評價教師自己的教學，專家也可以由兩種途徑“即時介入”：其一是作為案例的主體對教學進行“示范”；其二是作為旁觀者對案例進行點評。在這個相互交流與學習的平臺上，可以分享彼此在教學中積累的教學火花、典型教例、教學得失，以及學生在學習過程中遇到的疑點、難點，這些都是教師進行教學反思不可缺少的資料；也可以分享各自開發的課堂資源。但是最重要的一點是：可以分享專家的思想、觀點、課程設計思路、局部處理技術等，就能獲得一些新的觀點和新的方法，那可能是最有價值的部分。
（六）能夠給教師的專業成長提供“富饒”的土壤。
超媒體視頻案例與一般的文本案例和課堂錄像帶相比較而言，在資源的建設與共享上更具優越性。超媒體視頻案例不僅可以提高教師的教學能力與教學反思水平，還可以為教師的教學研究與專業成長提供強大的資源支持，也可以成為教師在職學習與研討的重要方式。通過反復、多次的觀察與研討，加上同行專家的點評與示范，為教師的不斷成長提供了一塊“富饒”的土壤，不僅可以濃厚學校的教研氛圍，也可以“潤物細無聲”的提升教師的專業素養。
二、數學課堂視頻案例研究對傳統課堂教學研究方法的創新
數學課堂具有復雜性，同時它也具有一些鮮明的特點：（1）多元性。多種不同的任務和事件在課堂里發生：教師必須記錄學生的表現，必須按時間安排上課，必須監督學生做作業，收交作業和批改作業等；（2）同時性。數學課堂里的許多因素同時產生作用，在課堂學習交流的過程中，教師不僅要表明自己的觀點，同時也要善于傾聽學生的看法并及時做出反應，而且要監控好課堂上沒有及時做出反應的學生情況，看他們對教學內容的理解和領悟的實際情況如何；（3）即時性。因為一堂課的教學進度較快，教師不僅要完成一定的教學任務，還必須在一定的時間內對一些事情做出反應并給予反饋；（4）難以預料的公共課堂氣氛。一般而言，數學課堂上總有一些事情通常不會按教師希望的方式發生。而且，發生在一個學生身上的許多事情，也會被其它學生看到，往往會導致數學課堂氛圍發生一些轉變；（5）歷時性。一個班的學生和教師相處幾周或幾個月后，就會形成共同規范和促進相互了解。教師一般情況下，不會意識到自己在課堂教學的情況下九作出一些決策，這樣也必將導致課堂教學行為沒有成效。然而已有的研究成果也表明，對數學教師的發展與成長而言，最為重要的是形成規律性的反思與思考，將常規性的現象問題化，并不斷挑戰自己能力的極限。造成教師缺乏對自己課堂行為的意識，除了課堂本身的復雜多變性外，還因為：在監督和研究他們自己行為方面，教師沒有受到廣泛的訓練；教師也不知道要尋找什么行為，怎樣準確地收集信息，以及用什么概念框架來分析自己觀察的結果。因此，在課堂教學研究上，首先要考慮的是方法論的問題。
以往對課堂教學的研究主要有三條途徑：現場觀摩、錄像帶分析與案例研究。這三條途徑都存在著各自的優勢與不足。
首先，現場觀摩是教研活動的一條傳統途徑，也是同事互助指導的一種基本形式，其優勢和不足見下面的表1。
表1現場觀察的優勢與不足
從上表中可以看到，一方面，課堂教學現場觀摩仍有許多不可替代的優勢，但另一方面，由于課堂是一個復雜的情境，教學是一個復雜的過程，課堂上的許多事件稍縱即逝，現場觀摩往往難以把握教學的全貌，預測一些不尋常的教學特征，其編碼結構也往往是盲目的。因此，從上世紀九十年代以來，許多教學研究人員開始用錄像帶來分析課堂。
其次，錄像帶分析至少有以下幾方面的優勢與不足（見表2）。
表2錄像帶分析的優勢與不足
從以上的分析可以看出，雖然錄像帶分析比現場觀摩多了一些優勢，比如可以對課堂教學事件進行多角度的編碼，從而使較為復雜的教學過程更為清晰，并且不受時間的限制，也便于整合分析與研究，但同時也存在一些不足。如錄像帶一般僅為單純的數學課堂實錄，少了教師教學方法上的考慮與設計，不能全面呈現出教師的教學心路歷程，因此，對于提升教師的教學能力與水平效果不甚理想。
基于此，不少研究人員考慮用案例研究來彌補錄像帶分析的不足。眾多研究也表明，“案例可以為訓練教師的分析能力，激發自我反思提供例證與機會”；可以激發教師“探討真實的、豐富而復雜的教學法問題，分享和探究教學經驗”等。傳統的教師教育呈現給學習者的通常是抽象的、一般化的研究成果，而案例方法提供的則是可信的、具體的教學片斷。默塞斯（Merseth，1999) 認為案例教學法可以從四個方面促進學生的教學：發展分析與問題解決技能；獲得大量的教學法技能；促進反思；體驗積極向上的學習共同體。
由于一般傳統意義上的文本案例研究（text-based case）是用藝術化的加工敘事形式去講述課堂發生的情形，導致與實際課堂情境存在著一些細微差異，容易曲解實際課堂生活的本來面目，從而導致其可信性往往會受到部分已經人員的質疑。而且，在具體的案例教學過程中存在著一些偏簡化的問題表征，也會導致后期實踐中的誤解出現（見表3）。
表3 （文本）案例研究的優勢與不足
鑒于上述原因，我們引進了超媒體視頻案例作為課題研究的工具。超媒體是一種非線性系統，也就是說，它采用非線性、非依序性的方法取得資料。研究者和學習者可以根據個人的實際需要，在不同的內容段落之間找尋自己所需要的相關數據庫。因此，它是一種直入數據庫的嶄新方法。超媒體系統的主要優勢包括：
具有在分支交叉的文件組合中高速運行的能力。容易追蹤關聯，這意味著所有的關聯在向前追蹤、向后追蹤、跳躍追蹤、中途插入等方面都一樣容易。
便于對系統的整體把握。對大量的和復雜的文件，提供很容易再結構化的支持；整體和部分的觀看可以有效的混合使用。
文件的個性化與信息模塊化。視頻或文本的片斷可以用許多種方法串在一起，使得同一個文件可以符合多種功能。相同的視頻和文本片斷還可以從幾個角度做關聯，從而簡化系統的內部結構。
是一種界面軟件，其特征是：使用者可以在內容材料中任意埋設控制鍵（鏈接圖標），可以讓編輯者或使用者創造各種鏈接，也很容易創造新的關聯。
視頻案例正是采納了超媒體系統上的一些優勢，使用計算機及超媒體編輯系統整合課堂教學相關的教學素材，包括文字（文章）、圖片、投影片、幻燈片、音頻、視頻等，把大量的、多樣性的數據采用可變的、非線性的、快速提取的方式鏈接，從而為案例教學／研究提供了復雜的、多元表現的環境。
與上述三條途徑相比，超媒體視頻案例在以下三個方面存在著一些優勢：
首先是情境真實，有利于學習的物理環境。便于教師更為方便地介入課堂教學案例當中，為參與者提供了直接觀察課堂上所發生的事件的機會。這種真實的情境有利于教師多維度的感知數學教學，容易擴展他們的認知事物的物理空間。與文本案例和線性視頻案例進行比較，超媒體視頻案例的研制人員可以采用不同的技術方法，使案例的研究者好學習者能夠方便地探討自己所需要的教學片斷的相關含義。而且，清晰可見的活動畫面一般都具有較高的可信度，可以促進大腦記憶, 擴展思維視野，激發學習者的創造性。尤其是對新進教師而言，有利于他們不斷觀察優秀的教學視頻，從而幫助他們提升自己的教學理念與方式。
其次是能夠為學習者提供一個內容豐富的、條理清晰的建構主義學習氛圍，從而促使學習者不斷反思行動的意義與價值。數字視頻技術能夠幫助學習者不斷暫停自己所需要的不同教學場景與畫面，營造出不同的教學氛圍，留出供自己進行教學反思的時間段，以便不斷地學習精彩的教學片斷。
再次是能夠為學習者提供一個在實際行動中感悟教學理論的平臺。相關研究發現：超媒體視頻案例研究能夠較好地將各種不同的教學理論以不同的方式方法，植入于真實的課堂教學實踐當中，而并不一定要求參與者都置身于一個真實可見的課堂環境。因此，它有利于提升案例討論的理論水平和教師理論反思的深度。
三、數學課堂視頻案例的教學模式
案例教學之所以被稱為是師資培訓中的一條新途徑，不僅是因為教學內容與傳統途徑不同，而且也因為其教學方式有較大的改變。朱迪.舒爾曼曾深有感觸地說：“這種培訓對新教師和有經驗教師來說，作用也是有差異的。值得注意的是，當案例用得不當時，教學也會沒有顯著效果，問題的關鍵在教授案例的方法。”
那么，案例教學應該采用什么方式呢？
根據國外的經驗，基于文本案例的教學大體上分為以下幾個環節：
其中：
案例教學的前期準備是指閱讀案例、完成案例討論前的作業單、以及整理與案例相關的原理性知識。
案例討論的主要目的是：構建和重新構建每一案例中的問題，探究和分析案例中的多種觀點，將案例中的事件和參與者的教學經歷聯系起來，并積累處理這些事件的策略，激發合作性反思和對個體實踐的反省，增加參與者之間的相互合作與理解。
角色扮演可以說是案例討論的一種形式。這種形式能夠更好幫助參與者加深對案例的認識與理解，有利于延展案例的情境空間，也能夠使討論更加活潑與有趣。通過實施角色扮演，既有利于扮演者不斷揣摩、分析、研究案例中人物的各種心理，去設想案例的后續發展方向與形式；也可以根據自己的教學理解與感悟，將案例延伸到另一種不同的教學情境中，體會不一樣的教學情境。
反思拓展是案例教學的一個重要環節。通過反思拓展，能夠幫助參與者不斷強化對教學基礎性知識的理解與把握，也可以把案例與自己的教學實踐聯系起來，豐富自己的教學策略。在每個案例的結束階段，培訓者與被培訓者都應該撰寫相應的反思報告。
由于視頻案例以超媒體的形式融合了多種教學資源，因此，基于視頻案例的師資培訓活動要比傳統的案例教學復雜得多，見下面的圖5。
圖5 基于視頻案例的教學模式
根據上述教學模式，以視頻案例為平臺的師資培訓活動大體上可以分五個環節：課前準備、課堂觀察、案例討論、行動反思和研究拓展。這五個環節都圍繞實際的課堂教學而展開，并且需要調動視頻案例的各種資源和參與培訓教師的個體經驗。
作者簡介：盛志榮（1960― ），男，漢族，浙江衢州人，衢州學院數理系副教授。
參考文獻:
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[7]楊.視頻案例在教師培訓中的作用[J].大連教育學院學報,2010,(2):18.
篇6
（1）突出學生的主體性。與傳統的教學模式、方法不同，地理案例教學強調讓學生在給定的地理案例中主動發現問題、研究問題，將學生的主體地位擺在首位。在這一教學過程中，教師通過案例引導學生主動去思考、解決地理問題，學生對地理的學習興趣得到大大的激發。
（2）案例教學的實踐性。地理案例是來源于社會的真實事件，學生在特定的情景中將自己置身于案例某個角色中，運用自己積淀的知識、經驗去分析解決案例中的問題。學生將所學知識與實踐相結合，實現了由理論到實踐再到理論的二次飛躍，進而達到知識的內化。在這一特殊的實踐過程中學生解決生活中實際地理問題的能力得到了提高，同時也符合地理新課程標準中所提倡的理念。
（3）案例教學的探究性。地理案例教學重視對地理問題的探究而不是學生被動接受知識。傳統的教學基本格局是“教師講，學生聽”這種教學格局不利于知識技能的形成，不利于創造性思維的培養，而地理案例教學引導學生主動發現問題進而培養學生研究案例的能力，這種教學過程從廣義上來說就是一個對地理問題探究的過程，在探究過程中學生的科研精神、創造潛能得到了一定程度的激發。
（4）案例教學的教育性。地理案例來源于現實社會，總是蘊含著一些主流的價值觀、道德觀等。地理案例教學的過程是案例情境與學生相互作用的過程，學生在分析解決疑難的同時案例情境也在影響著學生。因此，教育者要注意挖掘教學案例中積極的情感因素，適時進行情感引導，使學生的情感態度與價值觀更加趨向完善與健全，從而發揮地理案例教學的教育性。
二、我國地理案例教學的研究現狀
地理案例教學是最近十多年才開始在中學地理課堂中得到使用。1996年國家頒布的《全日制普通高級中學地理教學大綱》第一次直接規定在一些章節中使用案例教學，2003年國家出臺的《高中地理新課程標準》也是十分提倡地理案例教學。自此，案例教學在地理課堂上開始被廣泛使用，部分專家學者、教師也開始了對地理案例教學的一系列研究，其成果主要表現在以下幾個層面。
1.理論層面理論是實踐能順利深入的強有力基石，因此理論層次的研究也成為案例教學研究的重點。研究者的探究多集中于案例教學的內涵、特點、分類等方面。汪曉嵐認為遷移理論、信息加工理論、認知彈性理論與認知彈性超文本理論、教學交往理論、頓悟學習理論是案例教學的理論根基，這些理論有力地保證了案例教學的有效性。在地理案例教學的分類上鄧謀雨根據案例內容與正文的相關性，將地理案例教學分成實證詮釋性案例教學、類比歸納性案例教學、延伸拓展性案例教學、遷移性案例教學、趣味性案例教學五種類型。林憲生、商治平等人則以新課程標準為理念在前人基礎上構建出以提供案例、分析案例、得出結論和知識拓展為基本程序的改良型地理案例教學模式。馬富探討了地理案例教學的價值，他指出案例教學在中學地理教學中的具體價值主要體現在明確目的性、客觀的真實性、較強的綜合性、深刻的啟發性、突出實踐性、學習主體性、過程動態性、結果多元性八個方面。
2.應用層面地理案例教學的實施應用方面一直是該研究領域的熱點，對于案例教學的應用研究主要集中在不同尺度的應用策略上。在教學案例選取原則上，徐定龍、鄭偉大認為客觀性、典型性、時代性與教育性是教師選取案例所應依據的原則，地理案例教學的應用主要體現在引述地理問題、印證地理原理、探究地理規律三個方面。陳炳飛則從案例選編、展示、分析三個方面去討論實施地理案例教學的具體策略。有些研究者以某一教材或某一專題為對象，具有針對性的闡述案例教學的必要性及相關策略，如戴建波以一道地理題目為切入點，針對兩種不同版本教材中的“混合農業”分別編寫了探究拓展型案例教學設計和理論應用型案例教學設計，并對兩種不同類型的案例教學進行教學效果對比。
3.評價反思層面評價反思研究具有指引、激勵、檢測等作用，是促進地理案例教學不斷完善的重要動力。案例教學法的推行雖然取得一定的成績但仍然存在不少問題，王秀芝指出實際案例教學中存在將案例教學法等同于舉例教學法、對案例教學與其它教學方法的關系處理不當、對案例教學模式不適應、案例教學中缺少師生互動、案例滿足不了教學需要等一些問題。關于對地理案例教學的有效性分析上，劉巍認為案例教學不規范、案例內容準備不充足、教師的課堂駕馭能力不足，是影響地理案例教學有效性的重要因素，而對地理案例教學的有效性評價則主要基于學生對案例教學課的參與度、對案例設計的知識、技能、方法掌握程度，教師的學科能力以及對案例教學課的掌控能力。陳式如指出在案例教學盛行的當下，理論和實踐仍有一定距離，教育者需反思對案例教學實質的認識，要注意研讀課標深入理解教材，避免“教案例”現象的發生，深化對知識遷移理論的領悟，注意在案例教學中根據學生的特點因材施教。
三、總結與展望
篇7
關鍵詞：新課程;中學數學;案例
隨著顧泠沅先生的大力倡導和身體力行的示范，教學案例作為一種新課程理念的載體出現在各大學校的課堂教學中，并由此蓬勃展開了一系列的課堂教學設計與案例研究為主體的校本教學研究。那么，何為教學案例？教學案例又該如何選擇，如何撰寫，本文就這三個問題，簡要說說自己的看法，拋磚引玉，以期與各位同仁商榷。
一、何為教學案例
教學案例是溝通教育理論和教學實際的橋梁，是教育教學問題解決的源泉，是教育理論的“故鄉”。如果我們在此必須要給教學案例下個定義的話，筆者認為，案例應該是對一件實際情境的描述，可以是事件，是故事，也或是疑惑。而教學案例，則應該是包含著一些教學知識、疑難問題、解題方法的教學情境。所謂教學案例，多半都發生的教學課堂之上。教師在課堂教學過程中，通過這個案例故事，既能反映教師典型的教學方式方法，教學策略的運用，教學經驗與教訓的獲得，教師教學觀念的轉變與保持，教師在教學中遇到的疑難問題以及其解決辦法等，又能反映學生在學習過程中的認知沖突，創造性的發現，經驗與教訓的獲得，能力的提高等等。
二、教學案例該如何選擇
教學案例是情境故事，但也不能只是故事，需要通過故事的描述，引導學生進行一些心理活動、觀念沖突、研究反思等，達到以小見大的目的。因此，教師在選擇教學案例方面，一定要精心地考慮，慎重地選擇。筆者以為，可以從以下幾個方面考慮：其一，教學案例應該選擇一些容易實現的，避免在案例的設置上浪費太多的實踐。要選擇一些不容易解決的，其中充滿內在矛盾，和相互沖突，看似很難解決的事件，激發學生求知欲;其二，作為教學案例的事件，必須要是以大量的細致的研究為基礎的，能夠引導學生多方位、多角度地思維活動;其三，教學案例的選擇必須要符合教學任務的要求，傾向于對教學內容的歸納和分析，并能促進學生的個人內省的。
此外，隨著新課程改革的不斷深入，教師還應精心地設計一些學生自己動手實踐、探索和師生交流合作的教學案例，這樣一方面充分體現了學生的主體意識，在獲得數學活動經驗的同時提高動手能力，而且在師生的合作中，增強了師生關系，活躍了課堂氛圍。
三、教學案例該如何撰寫
現實生活中，真實的數學案例很多，但是并不是每一個教學內容都有相應的真實案例可供老師在課堂上應用，這時，教師就必須進行教學案例的撰寫了。案例表達的形式具有很大的靈活性，并沒有統一的標準和格式。但是一般有以下基本結構：其一，案例主題。鮮明的主題對于一個案例來說是必不可少的。它是課堂教學核心理念，重點內容的體現。案例主題要具有時代性，能夠充分地體現改革的精神;其二，案例背景。一個故事的發生都要有一定的發生環境和條件，交代清楚案例背景能夠幫助學生擺脫情境的束縛，從而更好地理解，更深刻地探討問題;其三，案例描述。故事是怎么發生的，教師要對故事的關鍵環節進行詳細的描述，其中暴露了什么樣的問題，這樣的問題該如何處理。案例的描述不僅僅是對案例故事發生的簡單敘述，其中包括了教師的心理活動、觀念沖突、反思等等。此外，案例的描述應該是以一種有趣的，引人入勝的方式來講述。
篇8
一、嘗試情景創設的課堂教學模式，讓學生在模仿中創造，體驗運動的樂趣
學生具有很強的模仿能力，他們想象力豐富，形象思維占主導地位。在教學中應遵循兒童認知和情感變化的規律，進行生動活潑和富有教育意義的教學，以迎合小學生的心理需求和學習的需要。因此，要精心設計課堂教學內容，科學地運用教學方法及教學手段，使課堂教學成為學生學習的樂園。dden; OVERFLOW:hidden; WIDTH: 1px; HEIGHT: 1px">論文百事通
如在游戲練習中，注重情景游戲，將游戲內容故事化。使學生在練習中置身于故事情景之中，身臨其境的練習使他們興致高漲，樂趣無窮，既學會了動作，又培養了克服困難的精神。又如在實踐教學中，讓學生模仿動物的動作進行練習，迎合學生的心理愛好，學生在歡快的氣氛中完成練習，在樂趣中掌握運動技能和鍛煉身體，逐漸養成終身參加體育鍛煉的志向和習慣，達到培養興趣、培養能力和開拓創造力的目的。
二、嘗試改變教學分組形式，提高學生學習的主動性
學生好奇心強，對體育課具有濃厚興趣，在教學中應該保護好這種好奇心和積極性，這是創新人才的心理基礎。所以，在教學中可以從改變教學的分組形式入手，通過學習小組形式的重新組合，來滿足學生好奇的心理需求和學習的實際需要，以提高學生學習的主動性和學習的興趣，具體的方法有：
(1)自由組合的分組形式
在新《體育與健康》教學中，改變過去一般按男女學生高矮的分四組的形式，讓學生自由組合成八個小組。目的是讓興趣一致、關系良好的學生結合在一起，營造一種愉快、和諧、團結互助的課堂氣氛，增強小組的凝聚力和奮斗目標，有利于學習和體育競賽的順利進行。
(2)互幫互學的分組形式
在教學中，教師根據學生身體素質優劣情況和對體育動作、技能掌握的程度，調節各小組人員的組合，使各小組都適當安排一部分好的學生和稍差的學生。在學習中通過組員間的互幫互學來提高學習質量，以達到共同提高的目的。如在跳繩的練習中，組員之間互相幫助，好的學生在技術上對差的學生進行指導，充當小老師，讓差的學生學有榜樣、學有目標，提高他們的體育成績。
(3)分層次教學的分組形式
教學中根據學生的身體素質和運動能力的不同，將學生分為不同層次的男女八個小組。結合因材施教和從實際出發的教學原則，對不同層次的學生提出相應的學習目標，實行因材施教[2]。這樣，有利于調動各層次學生學習的積極性和主動性，好的學生能得到足夠的訓練，差的學生得到相應的提高，使每個層次的學生都在各自的基礎上“學有所得、學有所成”。
三、嘗試讓學生自編游戲內容，培養實踐能力和創新精神
在體育課教學中，能充分發揮學生的主體作用，培養和提高學生實踐能力和創新精神的最有效途徑是在練習中教師放手讓學生嘗試自編游戲內容[3]。比如在游戲中，給每一小組一個小膠球，畫出一定的活動范圍，要求每組的學生以小膠球為中心，創編或組編出大家喜歡的體育游戲。游戲前，教師鼓勵學生積極創新，不要照搬已學過的游戲，組與組之間最好不要雷同，想方設法創編出具有新意、有利于鍛煉身體、能夠培養體育興趣、具有開拓精神等的游戲活動。在這個活動中，教師發揮“導演”的角色，充分讓學生自行活動，培養學生自我組織和自我管理的能力。教師還對活動形式、方法新穎，創新意識強的小組給予肯定和表揚，對個別有困難或游戲活動缺乏新意的小組進行點撥、啟發和幫助。這樣，有效地發揮了學生自主練習的積極性，激發了學生學習的熱情，培養了學生的創造性思維能力，提高了學生實踐水平和經驗。
四、進行分層次教學，因材施教，全面提高教學質量
為了全面實施素質教育，進行課堂教學創新改革，改變傳統的課堂教學模式。在教學中，我嘗試了分層次教學的實踐。目的就是更好地實施因材施教，實踐中，我先按學生水平的差異分好層次，再因人而異地制定學習目標，對不同層次的學生提出各自不同的要求和教學方法，有效地解決課堂上學生“吃不飽”和“吃不了”的現象[4]。充分發揮和挖掘學生的個性潛能，促進不同層次的學生都得到最優的發展，達到全面提高學生的身體素質，更好地提高教學的效果。
如在競技性教學中，將學生按身體素質和運動能力的高低分為男女各四個小組。練習中，根據各小組學生層次的不同而調節。上等生用優秀的成績嚴格要求，調高高度，提出更高要求；中上等生高度適當，改進動作，爭取優秀；中等生高度一般，鞏固動作；下等生降低要求，樹立信心，達到基本掌握動作。這樣，使到各層次的學生都能達到各自的要求，獲得成功的喜悅，最大限度地激發了學生學習的積極性，培養了對體育學習的興趣，增強了學習的自信心。另外，在教學中引入競爭機制，鼓勵積極，表揚先進。對彈跳能力和動作技術有提高的學生，一定時間內適當調整層次，做到能者上，差者下。激勵學生你追我趕、不甘落后、力爭上游等的體育精神面貌，有效地促進學生身體素質和思想品質的提高。
五、實行等級制教學評價，全面準確評價學生的學習情況
篇9
–
20XX學年第二學期
教
案
課
程
名
稱：
乘務心理學
團隊/教研組：
任
課
教
師：
使
用
教
材：《高速鐵路運輸心理學》
教案
課題名稱
服務與旅客運輸服務
授課班級
高鐵
授課時間
20XX.03
教學方法
講授法
教學目標
了解服務與旅客運輸服務的概念和特點
教學重點
掌握鐵路旅客運輸的服務意識
授課類型
理論課
時間分配
【導入】
認識心理學
【新授】
一．鐵路旅客運輸服務的基本概念
1．鐵路旅客運輸服務
2．鐵路旅客運輸服務特點
二.鐵路旅客運輸的服務意識
1．樹立全心全意為旅客服務的服務意念
2．了解旅客心理狀態，提高客運服務質量
【討論、練習】
案例分析：售票員售票情況
【作業】
心理學起源的相關資料
【小結】
通過本章節學習，引導學生們掌握鐵路旅客運輸服務的基本概念并樹立良好的服務意識。
【課后反思】
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
教案
課題名稱
心理學概述
授課班級
XX級高鐵
授課時間
20XX．03
教學方法
講授法
教學目標
了解心理學的起源與發展
教學重點
了解心理學的研究對象和研究意義
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
什么是服務？
【導入】
心理學的起源
【新授】
一、心理學的起源與發展
原始社會末期：萌芽
中世紀（11－14世紀）：中斷
15世紀初：文藝復興，奠定基礎
17－19世紀中葉：研究活躍
19世紀后半葉：成為獨立的科學
1879年，馮特在萊錫比大學創立了世界上第一個心理實驗室。
馮特將心理學定義為：研究意識并探索控制心靈的獨特規律。
二、心理學的研究對象
三、心理學的研究意義
【討論、練習】
收集心理學起源與發展的相關資料
【作業】
【小結】
掌握心理學的發展歷程及主要觀點
【課后反思】
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運輸心理學概述
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
了解旅客的分類和旅客心理的概念
教學重點
明確學習高速鐵路旅客運輸心理學的意義
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
心理學的起源
【導入】
觀察生活中的心理學
【新授】
一、高速鐵路旅客的心理
（一）旅客的分類：
1、按自然構成分類；
2、按社會構成分類；
3、按旅行目的分類；
4、按購買動機分類。
（二）、高速鐵路旅客的心理需要
1、旅客的一般心理需要；
2、旅客旅行需要的表現。
二、在高速鐵路運輸中旅客心理的規律性表現
1.旅客動機的產生
2.旅行交通工具的選擇
3.購票
4.去車站
5.進入車站及上車
6.車上旅行
7.到站下車及出站
8.繼續乘車旅行
三、高速鐵路旅客運輸心理學的研究對象和任務
1.研究對象：旅客
2.高速鐵路旅客運輸心理學的主要任務
1）了解旅客心理需要
2）把握旅客的心理需要
四、學習高速鐵路旅客運輸心理學的必要性和意義
（一）提高客運服務工作的主動性
（二）提高客運服務工作的針對性
（三）提高客運服務工作的周到性
（四）樹立鐵路客運服務人員正確的服務觀
（五）提高客運管理工作水平
【討論、練習】
旅客購買高鐵二等座車票曾更高等級座的心理分析
【作業】
收集高速鐵路旅客運輸過程中的旅客心理案例
【小結】
掌握心理學、旅客運輸心理學與高速鐵路旅客運輸心理學的關系
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運輸心理學基礎
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
了解人的本質及其行為特征
了解心理過程與個性心理的關系
教學重點
能夠熟悉服務對象的心理活動規律及其個性心理特征
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
旅客的分類
【導入】
人的本質及行為
【新授】
一、人為學基礎理論
（一）人的本質
1、關于“人是什么”的問題；
2、關于人的本質的理論。
（二）、人的行為
1、關于人類行為；
2、行為種類；
3、研究人的行為的目的。
二、心理學基礎理論
（一）關于心理學
（二）心理現象
1、心理過程
2、個性心理
3、心理現象與行為
（三）群體心理
1、群體的含義與分類
2、群體對個體的影響
3、群體的溝通和沖突
（四）個性心理與群體心理
（五）心里的實質
1、心理是腦的機能，腦是心理的器官
2、心理是客觀現實的反映
【討論、練習】
服務群體的溝通技巧
【作業】
【小結】
具有通過旅客或旅客群體的行為特征分析其個性心理的能力
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運輸心理學基礎
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
了解各種管理學理論
教學重點
能夠結合群體特點提供個
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
心理學基礎理論
【導入】
管理學的基礎理論
【新授】
一、管理學基礎理論
（一）管理的實質與管理學體系
（二）西方管理理論概述
1、古典管理理論
2、行為科學理論
3、現代管理理論
（三）管理現代化的表現
1、管理科學化思想
2、管理民主化思想
3、管理高效化思想
4、管理系統化思想
5、現代市場營銷思想
二、消費心理學
（一）消費心理學的研究對象
（二）消費心理學的研究內容
（三）消費者的心理活動分析
三、管理心理學
四、心理學、管理心理學及高速鐵路旅客運輸心理學
【討論、練習】
【作業】
【小結】
具有從心理學、管理學的角度出發研究旅客心理特征的能力
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
了解人的心理過程
教學重點
熟悉人的心理活動發生、發展的過程
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
心理學、管理心理學、高速鐵路旅客運輸心理學之間的關系
【導入】
認識過程包括哪些？
【新授】
一、認識過程
感覺、知覺、記憶、想象、思維、語言。
（一）感覺
1.感覺的特征
2.感覺的種類
1）外部感覺
2）內部感覺
3.感覺的意義
4.感受性與練習
（二）知覺
1.知覺的種類
1）物體知覺
2）社會知覺
2.知覺的活動過程
3.知覺的基本特征
1）相對性
2）整體性
3）理解性和概括性
4）恒常性
4.影響知覺的心理因素
1）知識經驗
2）注意
3）定勢
5.知覺與感覺的區別和聯系
1）知覺和感覺的區別
2）知覺和感覺的聯系
【討論、練習】
【作業】
【小結】
能夠利用感覺和知覺的特性提高客運服務質量。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學方法
講授法
教學目標
熟悉人們認識某個事物所需要經歷的心理活動
教學重點
充分了解記憶、想象等心理活動的特征，培養鐵路客運服務人員對人的心理活動規律的認識
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
感覺、知覺的基本特征
【導入】
人格形成的前提條件是什么？
【新授】
一、記憶
1.記憶的分類
記憶可以從不同角度進行分類
（1）根據記憶的內容劃分為形象記憶、語言邏輯記憶、情緒記憶和運動記憶
（2）根據記憶的線索劃分為情景記憶和語義記憶
（3）根據記憶時意識參考的程度劃分為無意記憶和有意記憶
（4）根據記憶的時間長短劃分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶
（5）根據信息加工處理與存儲的方式劃分為陳述性記憶和程序性記憶
2.記憶表象
1）形象性
2）概括性
3.記憶過程分析
1）識記
2）保持和遺忘
3）再認和重現
二、想象
1.想象的功能
1）想象具有預見作用
2）想象在人們的生活中具有補充的作用
3）想象具有替代作用
2.有意想象的種類
1）再造想象
2）創造想象
3）幻想
3.想象與創造
【討論、練習】
【作業】
【小結】
能夠利用記憶和想象的特性提高客運服務質量。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
熟悉人們認識某個事物所需要經歷的心理活動
教學重點
充分了解思維、注意、語言心理活動的特征，培養鐵路客運服務人員對人的心理活動規律的認識
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
記憶、想象的基本特征
【導入】
什么是思維？
【新授】
一、思維
1.思維的特征
1）間接性
2）概括性
2.思維的種類
1）直觀動作思維、具體形象思維和語言邏輯思維
2）經驗思維和理論思維
3）直覺思維和分析思維
4）輻合思維和發散思維
5）常規思維和創造思維
3.思維過程
1）分析和綜合
2）比較、概括和系統化
3）抽象和具體化
4.思維形式
1）概念
2）判斷
3）推理
二、注意
1.注意的功能
1）選擇功能
2）維持功能
3）整合功能
4）調節功能
5）監督功能
2.注意的種類
1）無意注意
2）有意注意
3.注意的特征
1）注意的范圍
2）注意的緊張度
3）注意的穩定性
4）注意的分配
5）注意的轉移
三、語言
1.語言的特征
2.語言的結構
3.語言的種類
4.語言的表征與加工過程
【討論、練習】
【作業】
【小結】
能夠利用思維、注意和語言的特性提高客運服務質量。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
掌握各種情感體驗對人們認識事物的影響
教學重點
能夠通過情緒、情感提高客運服務質量
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
人的認識過程的基本特征
【導入】
人在認識客觀事物時，總是表現出一定的態度和體驗，這些體驗屬于什么？
【新授】
一、情感過程
1.情緒和情感的含義
2.情緒與情感產生的基礎
3.情緒與情感的區別與聯系
4.情緒與情感的兩極性
5.情緒的種類
1）心境
2）激情
3）應激
6.情感的種類
1)道德感
2）理智感
3）美感
7.情緒和情感的功能
1)適應功能
2）動機功能
3）組織功能
4）信號功能
二、意志過程
（一）意志的含義
（二）意志行為
1.意志行為的特點
（1）意志行為是自覺的、有目的的行動
（2）意志行為和克服困難相聯系
2.意志行為過程
1）確定決定階段
2）執行決定階段
（三）意志與認識、情緒、情感的關系
1.意志與認識的關系
2.意志和情緒、情感的關系
（四）意志的品質
1.自覺性
2.堅定性
3.果斷性
4.自制性
【討論、練習】
【作業】
【小結】
充分利用情緒、情感達到提高客運服務質量的目的，通過學習加強自身意志品質的培養。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
了解人的個性意識傾向的表現形式
教學重點
能夠結合旅客的外在行為表現分析其心理動機及服務需求
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
心理過程的一般性認識
【導入】
你的個性是什么樣的？
【新授】
一、個性意識傾向
（一）人的需要
1.需要的含義
1）需要是對現實要求的反映
2）需要是個人的一種主觀狀態
2.需要的運動過程
3.需要的分類
1)從需要的性質分
2）從對需要的迫切程度劃分
3）從需要的范圍劃分
4.需要層次理論
1）需要層次理論的基本內容
2）馬斯洛的觀點
3）需要層次理論的意義
5.人的欲望
1）欲望的種類
2）欲望的特性
（二）人的動機
1.動機的含義
2.動機的分類
1）生理性動機
2）社會性動機
3.動機的影響因素
1）嗜好和興趣
2）價值觀
3）抱負水平
（三）人的興趣
1.興趣的概念
2.興趣的品質
1）興趣的傾向性
2）興趣的廣闊性
3）興趣的穩定性
4）興趣的效能性
3.興趣的分類
【討論、練習】
【作業】
【小結】
通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
了解人的個性心理特征的具體表現
教學重點
能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應服務
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
個性意識傾向包括哪些？
【導入】
你的期望是什么？
【新授】
一、個性意識傾向
（一）人的期望
1.期望的含義
2.期望心理的產生
3.期望的心理特征
1)表現出一定的期望概率
2）表現出一定的行為動力
3）期望心理隨客觀環境及目標的變化而變化
4.期望理論
（二）人的挫折
1.挫折的含義
2.挫折的產生
1）產生挫折的一般原因
2）產生挫折的組織原因
3）對挫折的容忍力
3.挫折行為
1）情緒上的反應
2）防衛的方式
3）環境的不良適應
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理學的人性觀
2.人性的假設
1）經紀人
2）社會人
3）自我實現人
4）復雜人
【討論、練習】
【作業】
【小結】
通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學方法
講授法
教學目標
了解人的個性意識傾向的具體表現
教學重點
能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應服務
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
個性意識傾向包括哪些？
【導入】
你的期望是什么？
【新授】
一、個性意識傾向
（一）人的期望
1.期望的含義
2.期望心理的產生
3.期望的心理特征
1)表現出一定的期望概率
2）表現出一定的行為動力
3）期望心理隨客觀環境及目標的變化而變化
4.期望理論
（二）人的挫折
1.挫折的含義
2.挫折的產生
1）產生挫折的一般原因
2）產生挫折的組織原因
3）對挫折的容忍力
3.挫折行為
1）情緒上的反應
2）防衛的方式
3）環境的不良適應
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理學的人性觀
2.人性的假設
1）經紀人
2）社會人
3）自我實現人
4）復雜人
【討論、練習】
你的興趣都有什么？你覺得自己現在有欲望嗎？你現在需要什么
【作業】
人的動機有哪些？
【小結】
通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解人的個性心理特征的具體表現
教學重點
能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應的服務
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
個性意識傾向包括哪些？
【導入】
你的氣質屬于什么類型？
【新授】
（一）個性的形成
1.個性的特點
（1）獨特性
（2）綜合性
（3）穩定性
2.影響個性形成的因素
一個人個性的形成，取決于兩個因素：一是先天決定因素，即遺傳因素；二是后天決定因素，即環境因素。
3.環境對個性的影響
個性的形成和發展大致經歷三個階段：
1)兒童時期
2）學生時期
3）走向社會時期
（二）人的氣質
1.關于氣質
氣質是人的個性心理特征之一，是指個人典型地表現于心理過程的強度、心理過程的速度和穩定性，以及心理活動的指向性等方面的特征。
2.氣質的類型和特征
氣質可根據高級神經活動的強度、平衡性和靈活性等基本特征進行劃分。
3.氣質對管理實踐活動的意義
1）氣質類型無好壞之分
2）氣質不能決定一個人的社會價值和成就的高低
3）氣質影響人的活動效率
4）氣質影響人的情感和行為
（三）人的性格
1.關于性格
2.性格的特征
1）對現實態度的性格特征
2）性格的意志特征
3）性格的情緒特征
4）性格的理智特征
3.性格的類型
4.性格的本質
5.影響性格的因素
1）生理性因素
2）環境因素
6.性格發展的過程
（四）人的能力
1.關于能力
2.能力的種類
1）一般能力和特殊能力
2）模仿能力和創造能力
3）認知能力、實踐活動能力和社會交往能力
3.能力與興趣的關系
1）興趣以需要為基礎劃分為直接興趣和間接興趣
2）興趣與認識和情感相聯系
3)興趣具有社會制約性
4.能力與知識、技能
1）區別
2）聯系
5.性格與能力的關系
1）性格的形成需要一定的能力為基礎
2）能力發展水平受性格特征的影響
3）優良性格特點往往能夠補償某些方面能力的弱點
6.能力的個體差異
1）能力的質的差異
2）能力的量的差異
【討論、練習】
不同類型的人格對應的人物有哪些？
【作業】
性格和氣質有何區別？學習氣質的相關知識對你有什么指導意義？
【小結】
通過本節課學習氣質的相關知識對未來工作有指導意義。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
年輕旅客群體的心理特征
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解對旅客群體進行分類的方法及年輕旅客心理特征的積極和消極特點
教學重點
能夠根據年輕旅客的行為表現分析其心理活動及心理特征
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
人的個性和氣質類型有哪些？
【導入】
多大的人算年輕人？
【新授】
年輕是一個中性的詞語，指年紀不大者，多指年齡介于十幾歲至二三十歲間的人，強調的是相對來說年齡處于較小狀態的成人。
一、年輕旅客心理特征中的積極和消極特點
1.朝氣蓬勃勇往直前
2.主動積極、勇于創新
3.類似成人的新需要大量涌現，激起對生活的美好憧憬
4.情緒強烈、情感豐富
二、青年自我意識的矛盾
1.孤獨感與強烈交往需要的矛盾
2.獨立性與依賴性的矛盾
3.求知欲強而識別力低的矛盾
4.情緒與理智的矛盾
5.幻想與現實的矛盾
三、獨生子女的心理特征
1.正面心理特征
1）聰明開朗、善于思考，創造力強
2）同情心強，樂施好善
3）辦事認真，有進取心
2.負面心理特征
1)依賴性大
2）任性專橫
3）自我中心
4）性格孤僻
四、年輕旅客的心理特點
1）熱情好動、獨立性強
2）維權意識強、態度固執
3）服務要求高、肯提意見
4）自尊心強，情緒易偏激
5）尊重權威、能服從管教
【討論、練習】
作為年輕旅客你乘坐火車時有何要求？
【作業】
年輕旅客群體有哪些心理特征？
【小結】
通過本節課的學習讓學生們樹立良好的服務意識，多了解年輕旅客群體的心理特征及行為表現，以便在工作中提供個性化的服務。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
本地及非本地旅客群體的心理特征
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解本地及非本地旅客群體的組成及其出行規律
教學重點
能夠掌握與本地及非本地旅客旅客群體溝通的技巧
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
年輕旅客的心理特征有哪些？
【導入】
你對于大連市來說是本地旅客還是非本地旅客？
【新授】
一、本地旅客是高峰客流的主體
在高速鐵路交通系統中，本地旅客是主流的旅客群體，在全部客流中占有較大的比例。
1.高峰客流的主體和特點
公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的狀態就稱為客流高峰狀態。這種高峰客流狀態發生的時段就稱為高峰時段；客流高峰的最大客流量就稱為高峰流量。
2.高峰客流旅客的心理特征
通勤旅客是高峰客流分主體，正是因為他們將高速鐵路作為上下班、上下學的交通工具，因此高峰客流旅客具有明顯的通勤旅客群體的心理特征。
1）趕點心理
2）將就心理
二、非高峰時段的本地旅客
三、非本地旅客的心理特征
（一）非本地旅客的分類
（二）旅客的文化修養
（三）一般的非本地旅客
【討論、練習】
作為本地或者非本地旅客你的心理是什么？
【作業】
高峰客流主體有哪些？其客流特點是什么
【小結】
通過本節課的學習讓學生們樹立良好的服務意識，能夠根據旅客的外貌特征、言談舉止對旅客進行分類。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
常見的旅客心理現象
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解高速鐵路運輸中旅客的平等心理及從眾心理，嫉妒心理表現及其心理特征
教學重點
認真學習、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表現
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
本地及非本地旅客的心理特征
【導入】
你對自己的相貌、體形滿意嗎？
【新授】
一、人格心理
不同的人格是造成人們行為表現各異的原因之一。正是由于人格具有相對穩定的心理特點，人格屬于人類的高級心理活動范疇。
準確來說，人格具有3重含義：
（1）人的道德品質
（2）做人的權利與尊嚴
（3）人的行為模式。
人格不是生下來就有的，人格的形成是先天的遺傳因素和后天的環境、教育因素相互作用的結果。
“五大性格”是指五種普遍的人格特征：外向性、神經質性、和善性、嚴謹自律性和開放性。特別要指出的是：這里的開放性僅是個人接受新事物的能力。心理學家認為，這五項特質能夠基本確定一個人的性格。
人格心理是最普遍、最常見和最為基礎的人類心理活動。
高速鐵路客運服務人員必須認識到：雖然每個乘客的人格都不完全相同，但他們對服務的基本要求是一致的，即：自己的人格必須得到尊重。
二、平等心理
平等是人和人之間的一種關系、是人對人的一種態度。平等是人類的最基本、最普遍和最常見的心理特征之一，也是人類追求的終極理想之一。
一般而言，需要重點關注的乘客群有：非本地乘客、進城打工族、殘疾、體弱、老年乘客等，他們往往對平等服務的要求比較敏感，也最容易產生誤解。
三、從眾心理
從眾心理是人類的一個思維定式，思維上的從眾定式使得個人有一種歸屬感和安全感，能夠消除孤單和恐懼等心理。
心理學的實驗表明：只有很少的人能保持獨立性，不被從眾，所以從眾心理是大部分個體普遍所有的心理現象。
四、嫉妒心理
嫉妒心理的發生、發展，從內心感受而言，一般有3個層次：前期依次表現為由攀比到失望的壓力感；中期表現為由羞愧到屈辱的心理挫敗感；后期則表現由不服、不滿到怨恨憎恨的發泄行為。
嫉妒心理是一種社會心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且這個第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要優越，或雖不優越，卻對嫉妒者產生一定的影響。
美國心理治療專家提出的打開心胸的辦法：
想象一下，你來到大海邊，大海是取之不盡的，無論你用盆、用缸，甚至是巨盆來
裝，都無法把海里的水裝完。
想象一下，你行大海里面取你要的水，而別人也在那里取水，而大海是取之不盡的。
【討論、練習】
從眾犯罪是否應得到法律的制裁？
【作業】
什么是人格？簡要說明人格的形成過程。
【小結】
樹立良好的服務意識，能夠換位思考為不同的旅客提供個性化的服務。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
常見情緒與旅客的情緒表現
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學方法
講授法
教學目標
了解常見的人類情緒的表現形式
教學重點
能夠掌握與不同情緒表現的旅客溝通的技巧
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
什么是人格？
【導入】
你的情緒是什么樣的？
【新授】
一、情緒與情緒控制
（一）情緒的定義
情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應，是一種主觀感受、生理反應、認知互動。
（二）情緒的構成
人的情緒活動一般包含以下5個基本元素。
1.認知評估
2.身體反應
3.感受
4.表達
5.行動的傾向
（三）情緒的先天性和后天性
（四）情緒的控制
（五）情緒的調整
1.表情調整
2.人際調整
3.環境調整
4.認知調整
5.回避調整
二、常見的人類情緒表現形式
（一）人類常見情緒
1.七情
2.六欲
3.七情與六欲的差別
（二）人類情緒的基本形式
1.快樂
2.憤怒
3.恐懼
4.悲哀
（三）心理波動與心理調節
1.心理波動
2.心理調節
1）心理調節的十大原則
2）心理調節的四法
（1）暗示調節
（2）放松調節
（3）呼吸調節
（4）想象調節
三、常見的旅客情緒表現
（一）疲勞情緒
（二）焦慮情緒
（三）恐懼情緒
（四）懷疑情緒
1.懷疑情緒無對錯之分
2.懷疑情緒的消除方法
1）權威信息
2）公示天下
3）實際效果
四、自我牽掛情緒
五、自笑、自嘲、自言自語情緒
【討論、練習】
面對就業情況你現在的情緒是什么樣的？
【作業】
什么是情緒？情緒是如何產生的？情緒包含哪些基本元素？
【小結】
掌握不同的旅客群體或個人的情緒表現，分析其情緒變化的原因，進而提供個性化服務。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
旅客的決策與個
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.06
教學方法
講授法
教學目標
了解旅客旅行決策要考慮的因素
了解旅客對旅行服務的期待及其影響因素
教學重點
熟練掌握不同的旅行階段旅客的心理需求
能夠掌握與不同旅客個體溝通的技巧
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
情緒包含哪些因素？
【導入】
影響你的出行方式的條件有哪些？
【新授】
一、旅客的決策
旅客產生旅行需求后，就要進行旅行方式的選擇，這一步即旅客的決策。
（一）旅客決策的過程
（二）旅客決策的影響因素
旅客的出行方式選擇受供給屬性和需求屬性兩個方面的影響。
1.供給屬性
2.需求屬性
二、旅客對服務的期待
1.旅客運輸服務
2.旅客期望
3.旅客期望與旅客滿意的對應關系
4.影響旅客服務期望的因素
三、旅客旅行的個體心理與需求
（一）旅客旅行的共性心理與服務
1.旅客旅行總體方面的需要的表現
2.旅客旅行各階段心理需要的表現
3.旅客旅行心理需要的規律性表現
4.滿足旅客旅行共性心理需要的心理服務措施
（二）旅客旅行的個性心理與服務
1.根據旅客氣質劃分
2.根據旅客職業劃分
3.根據旅行目的劃分
4.根據旅行行程和旅行性質劃分
5.根據旅客自身條件劃分
6.根據旅行中的旅行情況劃分
7.根據旅客心理特征和行為表現劃分
四、旅客旅行的群體心理與服務
（一）旅客群體的特點
1.心理的認知性
2.行為的聯系性
3.利益的依存性
（二）旅客群體的類型
1，松散大群體
2.緊密小群體
（三）對旅客群體心理的服務
1.加強對緊密小群體的管理
2.用親切、和藹、禮貌的態度為大群體服務
五、掌握旅客心理的方法與服務水平的提高
（一）掌握旅客心理活動的基礎
1.要有明確的思想基礎
2.要有正確的分析和判斷能力
3.要細心、有耐心，有耐力
4.要有迅速、果斷的應變能力
5.要具備一定的科學知識
（二）服務方式的改進
（三）掌握旅客心理活動應注意的問題
1.掌握旅客旅行的主要心理
2.掌握旅客旅行的具體心理
3.必須注意從站、車的實際出發
4.既要注意重點，又要考慮一般
【討論、練習】
你覺得影響你的出行選擇是什么？
【作業】
旅客群體有什么特點？如何為旅客群體服務？
【小結】
樹立良好的服務意識，熟悉旅客對服務的期待，了解影響旅客滿意度的因素。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路客運服務人員的認知能力及其培養
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.06
教學方法
講授法
教學目標
了解影響個人能力形成的因素及能力提高的途徑
了解高速鐵路客運服務人員應該具備的主要能力
教學重點
具有一定的感覺與感知能力
具有一定的注意力與觀察力
授課類型
理論課
時間分配
【復習】
旅客決策受什么因素的影響？
【導入】
你覺得你的能力是什么？
【新授】
一、認知分析
人們對客觀事物的認知，是從自己的感知開始的。認知能力是人腦加工、儲存和提取信息的能力。
（一）認知能力培養的意義
1.能夠促進思維能力和學習能力的提高
2.促使自覺地調控學習活動，順利達到目標
（二）加強認知能力學習的策略
1.明確目標，了解認知知識
2.豐富認知體驗
二、能力分析
人的能力總是與人的活動聯系起來，能力實際上是個體從事活動的能力。
（一）能力的誘發
1.環境誘發
2.參與誘發
3.設疑誘發
（二）能力的形成
1.素質
1）個人素質
2）企業素質
2.知識與技能
3.教育
4.社會實踐
5.勤奮
（三）能力的提高
1.牢固地建立起不畏懼失敗的信念
2.在思考中積極地進取
3.不輕易為拒絕所打敗
4.該出手時就出手
三、高速鐵路客運服務人員具有的主要能力
（一）感覺與知覺能力
1.培養感覺與知覺能力的重要意義
2.感覺與知覺能力的培養
（二）注意與觀察能力
1.培養注意與觀察能力的重要意義
2.注意能力的培養
3.觀察能力的培養
（三）記憶與理解能力
1.培養記憶與理解能力的重要意義
2.記憶能力的培養
3.理解能力的培養
（四）思維與想象能力
1.培養思維與想象能力的重要意義
2.思維能力的培養
3.想象能力的培養
（五）言語能力及其培養
1.禮貌語言在客運服務中的作用
2.言語的感知與理解
3.言語的表達
4.言語能力的培養
5.高速鐵路客運服務人員言語表達注意要領
四、技能及其培養
（一）關于技能
（二）技能的種類
1.動作技能
2.智力技能
（三）提高聯系效率的方法
1.明確練習的目標和要求
2.靈活地運用整體練習和分解練習
3.恰當安排練習時間
4.知道練習的結果
5.影響練習成績的其他心理因素
（四）技能的遷移與干擾
五、掌握旅客心理的方法與服務水平的提高
【討論、練習】
在日常工作中禮貌用語有哪些？
【作業】
語言在高速鐵路客運服務中的作用有哪些？
【小結】
了解個人素質對提高客運服務質量的重要作用。
篇10
論文關鍵詞：國際貿易；信用證；案例教學；應用
信用證是國際貿易實務課程中支付方式的一個章節，雖然所占內容不多，但是其實踐意義卻是非常重要。以蘭菁主編，清華大學出版社出版的《國際貿易理論與實務》第二版為例，該書信用證內容出現在第十五章國際貿易貨款的收付第三節，主要內容包括以下幾個方面：信用證的定義和主要內容，信用證的當事人，信用證支付的一般程序，信用證的種類。每一個方面作者都給予了適當的案例分析說明，增強學生對知識的理解和消化。除上述四個方面以外，案例教學還應滲透到信用證軟條款，信用證欺詐等相關內容。實踐表明，案例教學法是最有效的信用證教學方法之一。
案例教學法最早產生于古希臘、羅馬時期，而真正作為教學方法來運用是在1910年的哈佛大學的法學院和醫學院，接著逐漸應用在商業和企業管理學，20世紀70年代開始應用于教育學學界¨。案例教學是通過一個具體情節的描述，引導學生對這些情節進行討論和總結的一種教學方法。案例教學使學生在“做”中學，在思考中進步，有利于學生自信心的樹立、技能的學習、以及創造能力和實際解決問題的能力的培養。我國很多高校也在課程教學改革中融入了案例教學法，而在信用證教學中，還存在許多不足，主要包括：對案例教學存在認識上的誤區，與“問、答”式的單向教學法雷同；案例使用不夠恰當，隨意性強，沒有圍繞教學內容認真篩選或撰寫；案例資源匱乏，缺乏針對性與時效性；教師放任自流，學生的主觀能動性得不到發揮，綜合能力得不到培養與提高等。因此，在信用證案例教學中，必須注意提高案例教學效果，發揮案例教學法對信用證教學的有效促進作用。
1提高信用證案例教學效果的方法
1．1明確目標，找準定位，精選案例
所謂明確目標，即是圍繞本課程的特點，確定信用證教學的目標。信用證教學的目的是使學生理解信用證的定義和特點，明確信用證的當事人、職責及其相互關系，掌握信用證的一般業務流程，識記不同信用證的種類及其使用，了解關于信用證的國際貿易慣例。找準定位，即是根據所授學生的特點，對案例教學進行準確定位。精選案例，即是案例的選擇一定要做到高質量和較強的針對性。案例的選擇應是有討論和分析價值的、真實的、常見的而又復雜的問題。其次，案例應該給予學生充分的討論空間，不要限制學生的思維和表達，而要提供可以思考和解決問題的多個途徑。另外，案例的選擇要與教學的進度和課程的培養目標掛鉤，同時注意時效性和目的性。教師既可以選取內容新穎、新近發生的案例，也可以自行編寫案例，在案例教學中迅速提高學生綜合運用所學知識分析問題、解決問題的能力。
1．2科學設計。精心組織，廣泛發動
在選擇好教學適用的案例后，教師要仔細研究案例，結合學生現狀設計好案例教學工具，選擇合適的組織形式，比如：是分組討論還是辯論或者是角色模擬，是引述案例還是利用多媒體教學手段選擇聲像資料等等。案例教學的精心組織是保證教學目標實現的必要條件。組織得當能充分發揮學生的積極性和創造性，更好地培養其協調配合能力和團隊精神，提高其分析和解決問題的能力。案例分析的組織形式可以從三個方面去思考：一是自選案例，自主分析。在教師給出的案例中，學生自行選擇一個案例，在課堂上先提出自己的觀點，其他學生再從客觀、局外的角度，來研究并分析問題產生的原因以及如何應對。二是共選案例，小組分析。將全班學生進行分組，每組4至5人，共同挑選一個案例，在課堂上由各小組發表對案例的看法及其解決問題的思路。接著，各自以有力的理論支持提出意見和觀點。通過思維的碰撞達成共識。然后，由學生對案例存在的問題進行分析并加以總結和概括。三是典型案例，全班分析。由教師和學生挑選一個比較典型的案例展開全班討論。為了讓討論、爭辯能充分展開，教師不要輕易參與爭論，要積極鼓勵那些有自己獨到見解的同學發言。對那些觀點不成熟的同學發言也不要輕易否定，以免打擊積極性。
1．3總結評估。教學反思。推陳出新
教師對案例的總結是案例教學中不可缺少的一個環節，教師應該歸納出帶有普遍規律性的理論，系統地梳理學生所應該掌握的信用證知識和語言知識，讓學生能夠運用所學的理論知識，重新審視和分析案例。由此，使理論回到實踐，使理論指導實踐，以便進一步加深學生對理論的理解。教師還可對學生的表現加以評價，并將學生的課堂表現作為平時成績的參考依據，以激勵學生下一次更好地參與討論。教師應歸納出有代表性的意見和創新觀點，對學生提出的不同見解不能進行簡單的判斷對與錯，而應從學生分析步驟的恰當性、決策依據的充分性、結論推斷過程的邏輯性、思維的創新性等方面綜合評定，這樣在培養學生能力的同時也培養了學生的自信心。教學是一個教與學相互促進的過程，教師在教學中要不斷的反思，推陳出新，發現新規律，找出新問題，以科學的發展觀，敏銳的創新性，不斷探索新方法，促進案例教學效果更好地形成。
2信用證案例教學的三個重點層面
2．1信用證的定義、主要內容及當事人
此部分教學為信用證人門篇，對學生掌握信用證知識起著奠基作用，因此，在講解時，我們可以巧設案例，從學生感興趣的知識背景出發，既可以提高學生學習興趣，又可以起到提高教學效果的作用。設計案例如下：劉備得諸葛燒赤壁后，蜀國實力大增，自此與北魏東吳三分天下。蜀國國力增強后，三國問的貿易交流也Et益頻繁。某天，東吳孫權見蜀國辣椒資源豐富，于是一紙訂單，下了150萬東吳幣的醬品合同，付款方式：不可撤銷信用證。劉備大悅。轉眼春去秋來，辣椒醬如期制作，孫權的東吳貿易公司通過東吳花旗銀行將信用證如期開到劉備醬品公司。正待發貨前，趙云來報：東吳貿易公司因管理不善，瀕于破產，資不抵債。劉備大驚，速召諸葛亮商議，共討對策。若你是諸葛亮。該如何處理此事?
案例如此一改。學生一雙雙明亮的眼睛看向講臺，案例背景講解完畢，再讓學生分析時，也變得格外積極，課堂氣氛馬上活躍起來。本案例主要涵蓋的知識點有：信用證的含義、信用證的特點，其中可引申信用證與合同的關系。分析完案例后，可接著再分析信用證的當事人。通過案例指出，此案例中，誰是信用證的開證申請人?劉備方還是孫權方?誰是信用證的受益人?哪個銀行是開證行等等。喜愛《三國》的學生對著相關定義迅速地指出了各當事人。
2．2信用證的操作流程
國際貿易跟單信用證操作流程分以下幾個步驟：
(1)進口人與出口人訂立買賣合同，規定以信用證方式支付貨款。
(2)進口人向當地銀行提出申請。填寫開證申請書，交納押金或提供其他擔保，請開證行開證。
(3)開證行根據申請書內容，向出口人開出信用證，并寄發給通知行請其通知受益人。
(4)通知行核對印鑒無誤后，將信用證通知受益人。
(5)出口人審核信用證與合同相符后，按信用證規定裝運貨物。并備齊各項貨運單據，開立匯票，在信用證有效期之內送交當地銀行請求議付。
(6)議付銀行按信用證條款審單無誤后，按照匯票金額扣除利息，把貨款墊付給受益人。議付行將匯票和貨運單據寄給開證行或其指定的付款行索償。
(7)開證行或其指定的付款行核對單據無誤后，付款給議付行。
(8)開證行或其指定的付款行通知開證申請人付款贖單。開證人驗單無誤后付清貨款，開證行把全套貨運單據交給開證人。
講解此部分時，接第一部分三國案例，可將上述內容融人以下案例中：話說劉備依諸葛之意，大膽發貨，不久便收回貨款，在佩服諸葛之余，深感有必要普及信用證知識，便讓諸葛亮給醬品公司的管理層進行業務培訓。信用證流程如下所示：
(1)買賣雙方(東吳貿易公司與劉備醬品公司) 在合同中約定，采用信用證方式支付貨款。
(2)進口商(東吳貿易公司)向當地銀行(東吳花旗銀行)申請開證。
(3)開證銀行(東吳花旗銀行)接受進口商(東吳貿易公司)申請，并根據申請書內容開具信用證，寄交出口地通知銀行(劉備所在地銀行)。
(4)通知銀行(劉備所在地銀行)接到信用證審核無誤后通知給受益人(劉備醬品公司)。
(5)受益人(劉備醬品公司)審核信用證無誤后，按信用證規定條件裝運貨物，并備齊各種單據，在信用證有效期之內向議付銀行(劉備所在地銀行)交單請求議付。
(6)議付銀行(劉備所在地銀行)審單無誤后，把貨款墊付給出口商(劉備醬品公司)后，將貨運單據寄交開證銀行(東吳花旗銀行)索償。
(7)開證銀行(東吳花旗銀行)核對單據無誤后，付款給議付銀行(劉備所在地銀行)。
(8)開證銀行(東吳花旗銀行)通知開證申請人(東吳貿易公司)付款贖取單據。
2．3信用證軟條款
在國際貿易中，信用證是被多數國家普遍采用的一種主要結算方式。雖說信用證是一種較為“安全”和“公平”的支付手段，但不良之徒仍有可能巧設信用證軟條款，制造陷阱，進行詐騙活動，而且屢屢成功地“暗度陳倉”。信用證使用過程中暗含著單據限制條款、信用證暫不生效條款、限制運輸條款等風險，因此，此部分案例教學不可忽視。
信用證軟條款常是專業性強的英文，有的條款冗長復雜，另外還需結合國貿知識分析其原由，英文基礎不好的學生很容易放棄，但如果把一些條款放入下列背景中會取得良好的效果。我們設立案例背景如下：話說諸葛亮草船借了十萬支箭后，魏國箭支庫存不足，只好花重金從蜀國購買，關羽被派負責此事。哪知，曹操在信用證中暗設軟條款INSPEC-T10N CERTIFICATE ISSUED BY MR．YANGXIUW HOSE SIGNITURE MUST BE IN CONFORMITYwITHTHERECORDOFOPENINGBANK，并對關羽說：“發貨前我們會派楊修去驗貨，以免貨物不符我方要求，增加貴方退貨費用。”又說：“為了避免有人仿制楊修的簽名，我們會在開證行這里留份簽印備檔，以作核查之用。”關羽想了想，覺得合情合理。便依照約定備貨，正待發貨，恰巧諸葛亮來訪，無意間被諸葛識破，才免除釀成大禍。諸葛分析如下：若市場有變，曹操不派楊修來驗貨，你關羽能發貨嗎? 退一步講，就算楊修如期來驗貨，且簽檢驗單，但其簽字和開證行印簽是否一致，你關羽如何判別?因此業務的主動權完全掌握在曹操手中，而我們只能受制于他。關羽啞口無言，氣得怒罵曹操：“曹操天下梟雄，果然不假，枉我在華容道上放他一馬”。此案例可替換其它不同類別軟條款，逐一分析。只一個案例背景，借關羽與曹操的關系，便可將信用證常見軟條款，以及軟條款的風險規避等內容講授完畢，英文基礎不好的學生，也會因為熟知《三國》，而聽得興味盎然。
3對信用證案例教學的思考
(1)樹立以學生為中心的教學理念，以就業為導向的教學模式。教師在設計案例時，要仔細推敲每個知識點、統籌兼顧，為學生設計、構造出一系列典型的具有較強操作性和誘導性的案例。案例教學中的所有案例最好都能源于實際工作中最常見的問題和最實用的職業技能，能讓學生在分析案例的過程中掌握知識、技能與方法，培養與提高學生處理業務的能力，為學生擇業就業提供技能支持。
