醫療營銷策略范文
時間：2023-10-17 17:25:57
導語：如何才能寫好一篇醫療營銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
一、杭州市醫療旅游的類型
（一）疾病治療類醫療旅游
杭州市作為浙江省省會，醫療水平和服務在浙江處于領先地位，部分技術和醫療設備在全國居領先水平。目前杭州共有17家三級甲等醫院，約占浙江省全部三甲醫院的60%，著名醫院有浙一醫院、浙一二院、浙大附屬邵逸夫醫院等，此外杭州還匯聚了浙江省90%的各類醫學研究所。
（二）整形美容類醫療旅游
女性是目前美麗旅游的主力軍，隨著收入和生活水平的提高，越來越多的女性表示愿意為“美麗”投資。杭州較著名的醫療整形醫院有華山醫療整形醫院和藝星醫療整形醫院，其整形技術已經十分成熟，且設備也十分先進。
根據杭州傳承的獨特的中醫文化，針灸瘦身也大受女性消費著的喜愛。將針灸技術與旅游相結合，不僅可以很大程度的降低瘦身過程中的副作用，而且利用中醫文化可以培養良好的養生生活方式，而且優美的風景能使人身心放松，從而達到健康瘦身的效果。
（三）中醫藥購物類旅游
杭州從古代開始就是我國的中醫藥重鎮，其藥材資源豐富。清河坊街也匯聚了眾多中醫藥老字號，游客可以通過參觀中藥資源博物館、展覽館、搜集各類中藥標本，體會我國獨具魅力的中藥文化，了解簡單疾病的治療和生活中養生保健的中藥護理等。
（四）養生保健類醫療旅游
中醫養生、食療、針灸已經成為人們關注的話題，將這些貫穿與旅游中，將大大提高旅游者的參與度與享受度，可以讓旅游者體驗為他們量身定制的營養膳食處方，如中醫藥膳、中藥保健茶等。還可參與中藥養身沐浴、推拿按摩、針灸等保健活動，切身體會中醫藥保健的神奇療效和獨特魅力。
杭州憑借自身優質的醫療服務與秀麗風景，一直是我國主要的療養圣地之一。特別是西湖區生態環境優越，三甲醫院集中，還有五云山療養院，依山傍水，環境秀美，空氣清新，是高端養生和療養的圣地，成為許多老年人選擇休閑、養老的首選之地。
二、杭州醫療旅游發展的困境
國際上雖然已掀起一股醫療旅游熱，但是中國的醫療旅游起步較晚且存在許多不足之處。對于杭州來說作為二線城市，但是人口數量大醫療壓力重，過分的吸引游客占用本地醫療資源會造成醫療資源分配不均衡。
在杭州醫療旅游剛剛發展，相關醫療旅游產品和服務不夠完善，人們的醫療旅游意識不夠清晰，人們認識到的杭州只是風景秀美的城市，而很難將其與醫療保健聯系在一起，旅游產品的單一就不能很好的吸引游客的興趣。而且宣傳不夠到位，網絡營銷意識沒有形成，市場上了解杭州醫療旅游的人不多。與醫療旅游相配合的專業從業人員缺乏，則意味著醫療業與旅游業不能很好的銜接。
杭州的醫療醫患關系一直備受爭議，醫療旅游作為一個新型的行業，法律法規及相關體系都不夠完善，在這種情況下很難保證游客的權益不受損害。
三、杭州市醫療旅游營銷策略分析
（一）產品策略
（1）合理組合醫療旅游資源，突出重點，塑造品牌形象。組合杭州市醫療旅游資源，應以具有突出特色、知名度大的中醫藥保健為主線，依托其產品的實用性開發出獨具特色的旅游精品路線，塑造特有的品牌形象。例如，杭州傳承了優秀的中醫文化，將藥膳、推拿按摩、針灸、中醫講座貫穿于行程中，開展獨特的“感悟博大中醫”旅游路線;可以為廣大女性游客設計以針灸瘦身、中藥美容美體、中藥足浴等主題的“中藥美容”旅游路線;為遠道而來治療疾病的病人介紹最合適的的醫院，并為其安排合適的療養院的“康健舒適”旅游路線等，陸續推出若干條醫療旅游路線，打造精品旅游路線。
（2）充分挖掘醫療旅游資源的多樣性，加強產品的參與性和體驗性。旅游產品應成為“活”的產品，醫療旅游若單純的強調醫療保健或者觀光旅行，回事的旅游資源單調，缺乏一定的吸引力。因此，深度挖掘一下杭州醫療旅游資源的多樣性，體現產品的參與性與體驗性，才能提升吸引力。第一，挖掘可發展的醫療旅游資源，除了開展杭州醫療、美容、中醫保健項目外，還可開發養老、療養、度假等其它多元化項目。第二，行業間合作，加大收集可深化的旅游產品，可以將體檢項目與中醫膳食項目相結合，開展相關中醫藥講座與，綜合利用現代科技手段，使展覽顯得更豐富多彩，將增中醫文化對游客的感染力。
（二）定價策略
醫療旅游的受眾人群是指那些有治療疾病需求或有康復療養需求的人，其中還包括了健康狀況良好但想追求養生或者身心健康的人群，喜歡選擇帶有保健性質旅游產品的人群，他們會因本地的醫療服務費用過高或者不太完善而外出尋求物美價廉的保健和醫療服務病將其與旅游觀光結合起來，既達到治療的目的又可用節省下來的醫療費用在異地進行療養、觀光和度假，所以一定的折扣可以吸引游客。許多企事業單位或者其他群體組織，都會以團隊的形式安排體檢項目或者外出旅游，還包括一些旅游團。因此對這些團隊組織可以實行團隊折扣定價，以擴大客源，刺激其它消費。
（三）拓渠道策略
目前醫療旅游模式逐漸由散客出游轉變為組織型出游，因此銷售渠道應以直接銷售渠道為主，重點搞好社會團體直銷渠道。積極與相關事業單位、社會團體進行聯系，開發具有商務、會議、養生等功能的醫療旅游市場，發揮旅行社密集的銷售網、龐大的銷售隊伍的作用。此外網絡營銷渠道發展迅速，因此，杭州市在發展醫療旅游時，可以充分利用網絡技術開展營銷活動，并以此拓寬銷售渠道，把旅游產品信息進行網絡推廣，從而招攬更多的游客前來游覽，增加旅游收入。
（四）促銷策略
（1）人員推銷。對于醫療旅游這一特殊產品，特別需要導游員的講解和指導。導游員的講解在某種程度上也是對潛在游客的一種挖掘，不但有利于向游客介紹醫療旅游產品，還能迅速得到來自游客的較為準確的信息反饋。因此，需要培育一批具有專業導游素質和專業能力的導游員。
（2）廣告促銷。杭州市醫療旅游的廣告可以通過將醫療保健與觀光旅游相結合的題材寫成書籍或者拍成宣傳片，讓全國人們所熟知。利用大眾傳媒，如央視旅游頻道、中國旅游雜志等知名度高的媒體做電視節目專題報道。隨著網絡的發展，建立相關的旅游網也是游客了解旅游信息的重要窗口。此外，應注重口碑營銷的效果，同樣是旅游業不可小覷的信息傳播途徑。
（3）營業推廣。可以通過舉辦大型主題旅游推介會來吸引游客，此外，還可以通過向游客發放醫療旅游紀念品，如：中草藥標本、中醫膳食書籍等，來刺激游客的消費欲望，或者進行有獎銷售，當游客購買醫療旅游產品時，可以進行抽獎。
（4）公共關系。邀請有關機構到杭州三甲醫院進行參觀考察，并邀請醫院專家開展患教活動，推進患者對疾病的認知與重視，樹立更好的醫院形象;加強對中醫藥保健重要性的宣傳報道;可以邀請名人或重要人物，比如國內外目標市場的旅行社高層主管，國內外有廣泛影響的新聞媒介的記者和專欄作家等，到杭州參加體驗養生保健特色項目;組織旅游企業參加旅游展、旅游節慶等活動。
參考文獻：
[1]羅麗娟.關于海南醫療旅游市場的調查報告[J].中國市場，2012，（5）.
篇2
關鍵詞：旅游 語用等效 翻譯策略
一、引言
旅游是現在較為熱門的一項活動，與之同樣重要的是，旅游資料的翻譯是一種跨文化的交際活動。譯者既要忠實于景點特征和文化內涵，也要使譯文對西方游客有良好的可接受度。“旅游資料就好比是宣傳廣告，其翻譯也要遵從廣告翻譯的標準，即以功能對等為準則，譯文與原文有大致相同的宣傳效果、信息傳遞功能和移情感召功能”。（華先發）旅游資料的翻譯尤為如此，因為它涉及到中國的名勝古跡、歷史典故、宗教風貌、民族風情及飲食文化，而這些是不為外國人所熟悉的。在翻譯的過程中如果采用直譯，便不能被他們理解和接受，因而必須做出相應的變化。
二、旅游資料中名稱詞的英譯
1.名勝古跡及旅游景點名稱的翻譯。
名勝古跡及旅游景點的命名往往都含有寓意，譯者翻譯的時候要將其指稱意義和語用意義一起翻譯出來。比較確切的譯法就是把音譯和直譯相結合，如：
大觀園――Daguanyuan，Grant View Garden
天涯海角――Tianyahaijiao，the end of the earth and the edge of the sea
當然，并非所有的景點名稱的譯法都要如同上述之法，把音譯和直譯相結合，也有些景點名稱在翻譯的時候只需要用到直譯法，如：
三峽――Three Gorges
獨秀峰――Peak of Unique Beauty
另外，還有些名勝古跡名稱的由來是有其歷史文化背景的，這也是外國游客想知道的，翻譯的時候應該查閱相關資料，不能隨隨便便地譯。
如：介紹杭州著名景點“天下第三泉”――虎跑夢泉時，譯者將之譯為The Dreamed Tiger Running Spring，則與景點的來歷很不相符。究其來源，此處有一段故事，相傳唐代有一法號為性空的高僧云游至今日的虎跑寺，想棲禪于此，但苦于無水，準備遷走。夜里忽夢見神仙報告：“南岳有童子泉，當遺二虎移來”。次日清晨，性空果見有二虎“跑地作穴”，泉水涌出。于是他建寺居住，并為此泉取名“虎跑夢泉”。這里的“跑”在古文中應是通假字，意為“刨”，因此，該景點可直譯為The Dreamed Tiger Cawed Spring，通常可簡單地意譯為Tiger Spring。
一般來說，旅游景點若是漢語的“單名”，為了與外國人的習慣讀法一致，把“江”、“河”、“山”、“湖”同時譯出來，如：
長江――the Changjiang River
黃河――the Huanghe River
2.朝代、宗教、節慶、歷史人物的翻譯。
中國是一個悠久歷史的國度，其名勝古跡往往是與大量的歷史事件、歷史人物、風俗習慣甚至是宗教有關聯的。對于這一類的名詞的翻譯一般多采用直譯加增譯法，這樣可以使讀者或游客了解一些相關的歷史背景。
如：唐太宗年間――during the reign of Emperor Tai Zong（626-649）of the Tang Dynasty（618-907）
觀音菩薩――Bodhisattva Guan Yin（Goddess of Mercy）
端午節――Dragon Boat Festival（which falls on the fifth lunar month）
粽子――Zongzi（a rice pudding wrapped up with weed leaves）
“粽子”一詞翻譯中的解釋很好地傳遞了中西文化的信息。
另外，有時候譯者在翻譯原文時，不太容易用簡單的語言解釋清楚某些信息，還可以采用類比的翻譯手法，這一點將在第四部分“2.類比”中具體說明。
三、旅游資料中的四字詞語的翻譯
1.直譯法
直譯法是根據漢語四字詞語結構運用相對應的詞語或是詞組進行翻譯的方法，如：
山清水秀――elegant peaks and beautiful rivers
如果四字詞語為疊詞或前后兩部分只具備整體意義，則只需譯一個意義或整體意義，以免累贅，如：
金碧輝煌――in splendid colors
2.意譯法
有時，漢語四字詞語的結構難以在英語中找到對應的表達，或是為了符合英語語言的習慣表達而采用意譯法來翻譯，如：
曲徑通幽――a winding path leading to a secluded place
四、旅游資料中創造性翻譯法
創造性翻譯法是指在不破壞原文信息的前提下，不拘泥于原文，對原文的內容作出適當的增刪改動，調整順序，以符合英語的表達習慣，如：
1.改寫
阡陌縱橫，雞犬相聞，風和日麗，鳥語花香的一片新天地。譯者譯為：
A new land with crisscrossed field，bright sunshine，gentle breeze，cocks’crowing，dogs barking birds and flowers blooming.
譯文中打亂了原文的順序，把靜態的田園、陽光、微風歸到一起，而把動態的雞鳴犬吠、鳥語花開放到一起，這樣既符合了英語的表達習慣，又再現了原文中栩栩如生的描述，可謂精妙之極。
2.類比
有時候，為了拉近與外國游客的距離，使他們產生親切感，從而激發他們到該景區旅游的興趣，譯者可以采用類比的翻譯手法來翻譯旅游信息，根據他們所熟悉的歷史人物、文化背景、風俗習慣等來翻譯中文旅游信息中相對應的信息，也就是用英語文化中現有的形象來類比原文中的原形象，如：
“舟的前方駕著一柄長舵，形如關云長的青龍偃月刀”。（長江三峽的導游資料，蒲元明，1987）其中，“形如關云長的青龍偃月刀”的譯法，若將西方游客陌生的青龍偃月刀與他們熟悉的餐具聯系在一起，is shaped like the knife on the Westerner’s dinner table，這樣他們就能很清楚地明白長舵的形狀了。
五、結語
翻譯旅游資料的目的就是為了要讓全世界了解中國，了解中國的文化傳統、名勝古跡、自然風貌、風土人情等；同時也要吸引外國的游客們來中國觀光旅游，進一步促進中外各方面的交流，也可以促進中國的旅游事業的發展。因此，只要遵守“語用功能對等”原則，旅游資料的翻譯可以有多種翻譯的方法，在不改變原有信息的基礎上，使之達到更有效的對外宣傳作用和更完美的交流效果。
參考文獻：
［1］陳宏薇.新實用漢譯英教程.湖北教育出版社，2000.
［2］華先發.新實用英譯漢教程.湖北教育出版社，2000.
篇3
關鍵詞：醫療市場 醫療服務產品 營銷策略
隨著社會主義市場經濟體制的建立，我國市場逐步與國際市場接軌，醫療服務市場也發生了巨大的變化。一方面，社會強烈要求解決“看病難、看病貴”的問題，另一方面，在公立醫院徹底推行“管辦分離”，公立醫院與民營醫院完全在醫療市場中公平競爭，“短兵相接”。我國醫療市場將逐步向全球開放，“新醫改”在全國各個地區也正在穩步推行，部分地區計劃按照城市地域性保證一些三級甲等優秀醫院的財政全供撥款，其他醫院將逐步推向市場，同時“新醫改”也允許社會融資的方式進入市場，允許醫生多點行醫。所有醫院面對激烈的市場競爭，醫院市場營銷成為所有醫院管理者的必修課，醫院營銷策略也成為現代醫院管理的重頭戲。
一、認識醫院營銷和目前存在的問題。
1.市場營銷學是管理學、經濟學、社會學等多學科交叉的一門學科。目前，學者們廣泛的認為，醫院營銷是醫院以醫療消費需求為出發點，有計劃地組織各種醫療經營活動，為健康需求者和利益相關者（通稱為醫療顧客）提供滿意的醫療技術及健康服務，實現醫院整體目標的過程及一系列必要活動。
2.民營醫院在醫療市場中一直發揮著“鯰魚效應”，靈活的經營機制，人性化的服務措施，高效的工作效率，在醫院營銷上先進理念的樹立，人、財、物上巨大的投入，非常值得借鑒。面對競爭，醫院要切實做到“以病人為中心”，在提高醫療技術、改善醫療服務、降低醫療價格、滿足廣大患者的同時，建立醫院市場營銷團隊，運用營銷策略，取得社會效益和經濟效益的雙贏。而大多數醫院在市場營銷上還存在一些不容忽視的問題：
（1）營銷理念沒有深入人心。 目前，許多醫院雖然在不斷地學習“新醫改”等相關政策，按照上級部門的要求開展一些“三好一滿意”“廉醫、誠信、為民”等活動，但是認識上還存在偏差，在激烈的市場競爭壓力下，醫院已逐步從單純性、公益性、福利性向經營性轉變。醫院的整體營銷還停留在單純做宣傳的角度，以醫院自身為中心，著重做的是黨政宣傳、服務口號，坐等患者上門，造成了營銷管理與市場脫節。醫院應當樹立現代營銷理念，在營銷上也“以病人為中心”，營銷的出發點是患者，傳遞給患者有效信息，如：患者需要什么樣的醫療服務，能夠在醫院得到什么樣的醫療服務，以及支撐這些服務的專家團隊、醫療設備、就診環境等等。這樣才能挖掘市場，培養患者對醫院的認知度、滿意度、忠誠度，否則就會逐漸導致服務水平落后，患者滿意度降低，不被患者和社會認可，慢慢失去市場。
（2）營銷組織不健全。很多醫院在實施市場營銷時，沒有設立專門營銷機構，在很多醫院營銷工作多是由宣傳部門、協作部門、門診部門、醫政部門等分別承擔，很大程度上還是停留在做些宣傳展板、印發院刊院報、組織義診咨詢方面。誠然，部門的名稱不重要，關鍵是切實落實部門在營銷方面的重要職責，發揮組織機構的功能，負責醫院營銷活動的計劃、組織和實施，下好運用營銷手段爭奪市場的一盤棋。
（3）營銷投入不夠。當前，醫院重點投入在引進知名專家和精英團隊，先進的診療設備，單純性的擴大醫院規模上，其實在營銷方面同樣需要人、財、物的大量投入。不管是醫院自身培養還是從外部引進，都需要建立一支專業、實干的營銷隊伍，給予營銷項目必要的資金支持。部分醫院管理者片面的認為，在營銷上的投入不能帶來經濟和社會效益。其實，正確營銷方案的投入，是一個長期受益的過程，有專家認為在營銷宣傳上的投入與產出比一般都在1:7以上。
二、醫院營銷的具體策略
（一）明確市場定位
市場定位是一切企業和產品首先要解決的關鍵問題。有市場才有營銷，所以做好醫院營銷的前提必須是明確醫院的市場定位、功能定位。隨著我國市場經濟體制的建立和完善，加速了醫院走向市場的步伐，醫院在激烈的競爭中，必須結合醫院實際，明確以什么醫療技術為拳頭專業；以哪些醫療專業為重點發展方向；依靠什么科研成果和技術實力去沖擊并占有市場；醫院通過提高技術，增強服務，在多大的范圍內形成影響力；預計在多少患者心中樹立良好的品牌形象，讓多少患者認知醫院并形成美譽；醫院要發展成一個多大規模，具備什么樣功能的醫院；是以專科為主導，或者以綜合取勝，還是走“大專科、小綜合”的特色之路。這些都是醫院市場定位要解決的問題。
在市場定位時，醫院要注重差異化競爭，展現個體的特色，展示出與其他醫院不同的優越性、技術實力、專家隊伍、先進設備，找準市場立足點、競爭點。
（二）確定營銷的內容
當前醫院營銷只是停留在宣傳的表面，醫院要想做好營銷，需要結合醫院實際確定營銷內容，樹立品牌營銷。品牌營銷的核心就是提高醫院的知名度、美譽度和患者的忠誠度，充分從患者的角度出發，推介醫院的優勢，不僅使患者接受，更要讓患者信賴，吸引患者。
醫院首先要營銷的就是醫療技術，醫療技術是開展所有醫療工作的基礎，高精尖的技術是贏得患者的“必殺技”，比如：醫院的部分專業技術在國內乃至國際處于領先水平，醫院擁有特色技術，可以更好得解除患者病痛，降低醫療費用等；其次，知名專家和精英團隊的營銷也至關重要，比如醫院有哪些國管專家、省管專家或者院士團隊等；再次，就診服務、溫馨護理等作為醫療產品的附加值在當前也應該得到重視，在醫療技術、專家團隊不相上下的兩家醫院，服務就顯得尤為重要，在《向世界最好的醫院學管理》中，梅奧診所的服務人員為了讓患者安心看病，可以照顧患者的小孩或者寵物，這是大多數醫院都沒有做到的。當然大部分醫院也認識到這一點，在具體工作中努力解決排隊時間長、掛號時間長、候診時間長等現象，在門診設立知識角，供患者參閱相關健康知識書籍，這都是很好的服務方式，使貼心服務真正助推醫院的營銷發展。
（三）醫院營銷的組合拳
做好醫院營銷工作，要以患者需求和醫院的發展為中心，注重整體規劃、點突破、面推進三項重點工作。
1.在營銷整體策劃上：每年要結合醫院的實際工作和重點工作制定整體策劃計劃，還要針對日常工作和大型活動出臺專門的營銷策劃案。在對內營銷上，跳出編寫簡報、制作宣傳欄等老套路，不能忽視客觀存在的內部員工市場，提高內部職工營銷的積極性，形成全員營銷的氛圍，做好內部發動。在對外營銷上，要充分利用報紙、電視、廣播、網絡等多種載體，創新營銷形式，不僅深刻了解醫院動態，還要重點對醫院品牌、大型活動等重點包裝，廣泛宣傳營銷。
2.所謂“點突破”，就是抓住衛生宣傳日、紀念日，與醫院各對口科室專家結合，收集、組織新聞稿件、科普稿件做信息，還要走進社區，聯合協作單位開展免掛號費、優惠檢查、減免治療費等活動。在科室營銷上，可以重點推出一種先進技術、一個知名專家、一支精英團隊，以點帶面，科室同時也會得到宣傳，醫院的品牌也會得到樹立，患者也會明白有什么樣的病，具體去哪個科室就診，更好地選擇哪些專家。這樣使醫院的新技術、新項目真正傳播出去，讓患者不斷地接收到醫院的相關信息，留下深刻印象，不斷提高對醫院的認知度。
3.在“面推進”方面，醫院需要向周邊社區、學校義診，拓展醫院市場，深入附近社區衛生服務站、私人診所開展營銷活動。面推廣要把引入市場營銷理念落在實處，把“先進精湛的技術 +精良準確的醫療設備+優美環境、溫馨服務+價格低廉的醫療消費=醫院的品牌”這幾張王牌向患者大面積地推廣。醫院的核心產品是醫療技術，是讓患者看好病；有形產品是醫院外環境和價位，附加產品是醫院全程優質服務。
（四）對比營銷載體，選擇最優渠道
從大眾傳播的角度講，醫院是信息源是信息的者，患者是受眾，各種營銷信息是需要靠各種媒介傳播的。這就需要在營銷上充分認識媒介的優劣勢，確保信息的有效傳播。
報紙媒介：權威性高，保存性強，傳閱率高，適合深度背景分析，受眾相對集中；但時效性差，閱讀選擇性強（受閱率低），媒體獲取難度相對高，價格高。電視媒介：受眾面廣，權威性高，時效性強，不受時空限制，視聽合一，動態感強；但保存性差，針對性弱，受眾層面差異大，廣告數量多，不宜區分記憶，價格極高。戶外廣告：視覺沖擊力強，面積大，位置高，閱讀強迫性好，受眾廣泛；但地域性強，投放時間限制大，受眾層面差異大，價格高。展會廣告：人流量大，讓受眾能夠詳細了解；但時間限制，人力、物力投入大。互聯網媒介：時效性強，參與性強，不受時空限制，可聲、像、圖、文多媒體傳播；但受眾處于被接受狀態，視覺疲勞感強，價格高。
針對不同的營銷項目，不同的目標市場，不同的患者群體，醫院選擇恰當的媒介，才能把患者關注的信息有效地傳播出去，使患者主動查閱。
（五）醫院一對一營銷策略
在醫院開展技術優勢營銷策略、服務營銷策略、差異化營銷策略、品牌營銷策略的同時，醫院一對一營銷也隨著社會發展形成。這是目前醫院市場營銷上最被推崇的一種策略。
醫院一對一營銷的核心是以醫院患者滿意為中心，關注患者終身價值和長期溝通，更加精確醫院目標市場、目標客戶，一對一的雙向協調、交流、互動、學習，人性化的醫患溝通，是全員營銷的一種延伸，提倡在每個臨床科室，每個醫療專業組設立營銷秘書，做好與患者的溝通，滿足不同患者的特殊需求。
三、醫院營銷的后期反饋與控制
醫院營銷需要建立一個反饋機制，在進行多種營銷活動的同時，醫院也要通過信息反饋，對營銷效果進行監控。醫院可以在患者到醫院就診的時候，發放信息調查卡，得知患者是從何種渠道和何種方式了解醫院到醫院就診的，這樣有助于醫院在進行下一步營銷的時候給予指導意見。
醫院市場營銷策略是提高醫院聲譽，擴大醫院業務的重要途徑，是市場經濟條件下醫院生存和發展的重要手段。掌握市場營銷策略，對醫院提高市場占有率，更好的服務患者，又好又快發展有著重要意義，也利于患者學習健康知識，認知疾病，準確選擇醫院，保持健康良好的體魄。
參考文獻：
[1]朱恒鑫、洪計靈，現代醫院經營策略【M】，北京：清華大學出版社，2006.
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[3]彼得.德魯克，非營利組織的管理【M】，北京：機械工業出版社，2009.
篇4
關鍵詞醫療市場服務營銷策略
醫院市場營銷戰略是醫院面對激烈變化、嚴峻挑戰的市場環境，尋求長期生存和穩定發展而進行的謀劃和方略。使得醫院既有長遠發展的規劃，又有近期實現的目標，以減少醫院營銷的盲從性，提升醫院的應變能力和競爭能力。隨著經濟全球化趨勢的發展及我國加入WTO后醫療衛生體制改革的不斷深化，我國醫療市場將逐步向全球開放,市場營銷已悄悄地走進了醫院，這給醫院的管理者提出了新的機遇與挑戰，本文從市場營銷入手，探討新時期醫院的市場營銷策略。
1醫院進行市場營銷的必要性
在從計劃經濟向市場經濟的轉型時期，醫院面臨醫療市場競爭，尤其在醫療資源相對過剩的城市，這種競爭日趨激烈。近年，一些民營企業開始把資金投向醫療衛生機構，初步形成了一個興辦民營醫院的浪潮。國有大型醫院憑借其強大的技術實力、出色的人才團隊、優勢的地域條件、先進的醫療設備、響亮的醫院品牌以及政府持續有力的支持而在良好的經營環境中不斷發展壯大。但一部分中、小醫院，尤其是處于倒閉邊緣的企業醫院，其經營出現種種困難，有的甚至連生存都發生危機，在這種“優勝劣汰”、“快魚吃慢魚”的競爭環境中，醫院進行市場營銷、爭取病源是十分必要和現實的。
醫院的業務開展離不開充足的病源，病人是醫院的上帝，是醫院的衣食父母。在醫療市場競爭日趨激烈的情況下，醫院只有采取靈活多變的營銷措施，才能不斷吸引病源，才能使醫院的醫療業務保持持續的發展態勢。否則，便是無源之水，無事之本，最終導致醫院的醫療業務枯竭，醫院的發展舉步維艱。
醫院營銷通過宣傳醫院而獲得良好的營銷效果，醫院宣傳又在醫院營銷中得到了推動和深化，使患者、使社會更深刻的認識醫院，了解醫院，發現醫院的優勢和特色，不斷提高醫院知名度，擴大醫院業務量，推動醫院的改革發展，使醫院保持蓬勃生機和強勁的后勁。因此，醫院進行市場營銷對擴大醫院的市場份額、提高醫院的競爭力發揮著重要的作用。
2醫院市場營銷存在的問題
2.1對醫院營銷理念認識不足
傳統觀念認為，營銷是企業和商業部門生存和發展的手段，醫院的主要任務是治病救人，應該將全部精力集中在醫院的醫療質量上，認為“好酒不怕巷子深”，醫療服務只靠質量不需要技巧，只要醫院提供的服務優質、高效，患者就會上門，不需要進行營銷活動，更不能去搞“推銷”，有的人甚至認為營銷是在浪費錢財。事實上，提高醫療質量固然重要，但這種努力往往只能留住現有的老顧客。在競爭日益激烈的醫療市場中，醫院要把市場份額做大、做強，吸引新顧客，就需要通過一定的方式讓公眾了解醫院，了解醫院的技術水平和服務質量。
2.2營銷管理與市場脫節
許多醫院沒有認清隨著醫療衛生制度的改革，醫院已逐步從單純利公益性性質向福利性與經營性性質轉變。醫院內部管理還是沿用過去計劃經濟時期的方法手段，這與現代營銷開創市場，挖掘市場需求的觀念不符。在這種老觀念的引導下，醫院的醫療服務產品與市場需求不相適應、醫療服務產品單一化，導致醫療服務水平落后，病人滿意度降低，最終結果是削弱醫院的競爭能力和后勁發展。
2.3營銷觀念缺乏內部宣傳
當前，雖然許多醫院認識到了營銷在醫院經營活動中的重要性，成立了專門的營銷機構，負責醫院營銷活動的計劃、組織和實施。醫院投入很大，醫院的營銷人員也很努力，做了大量的對外營銷工作，社會和公眾對醫院和醫院的醫療服務也有了比較深入的了解，但很多醫院在加強對外營銷活動的同時，忽視了客觀上存在的內部員工市場，醫務人員和其他部門的管理人員對營銷活動不關心，參與營銷活動的積極性不高，沒有在醫院形成全員營銷的氛圍，營銷計劃在員工身上沒有得到落實。由于營銷活動只注重外部宣傳而忽視了內部發動，醫院營銷的整體效果不理想。
3醫院市場營銷的對策
醫院營銷是醫院改革和發展的重要組成部分，是提高醫院聲譽，擴大醫院業務的重要途徑，是市場經濟條件下醫院生存和發展的重要手段。因此，醫院營銷必須引起醫院人的高度重視，采取切實可行的對策和措施，把醫院營銷推向一個新的高度。
3.1充分認識醫院營銷在醫院發展中的作用
醫院營銷是宣傳醫院、提高醫院知名度的重要途徑，是醫療業務發展的重要手段，是密切醫患關系的重要形式，是增強醫院凝聚力和向心力的重要舉措。醫院營銷是醫院在醫療市場競爭中不可缺少的手段，雖然醫院營銷尚未被醫院和社會普遍認同，但已被那些高明的醫院廣泛地運用和高度重視，他們采取靈活多樣的營銷措施，拉開了醫院營銷之戰的帷幕，以此提升自己的知名度和影響力，不斷擴大自己的病源。事實證明，醫院營銷在醫院改革和發展過程中有著無可替代的作用。只有充分認識到醫院營銷在醫院發展中的重要作用，才能更好地開展醫院營銷活動。
3.2樹立全員營銷意識和整合營銷觀念
由于醫療技術服務和其它服務流程都是由員工來完成的，只有全體員工具有市場營銷意識，才會在工作中落實營銷理念，把病人當顧客，把顧客當成自己的衣食父母。在醫療服務過程中，患者與醫務人員的接觸時間遠遠超過與營銷部門的接觸時間，所以營銷不單是營銷部門及其人員進行的營銷活動，更需要醫務人員樹立營銷意識，需要醫院所有部門相互配合，全體職工共同參與。因此，醫院既要進行外部營銷，對社會和公眾進行營銷活動，又要進行內部營銷，盡可能地激勵員工更好地為患者服務。而且，內部營銷應先于外部營銷。按照患者滿意的內在邏輯理論，患者的滿意度取決于醫院提供服務的價值，醫院提供服務價值取決于員工對醫院的忠誠度，員工對醫院的忠誠度又取決于員工滿意度。因此，只有醫院員工滿意，才能提供讓患者滿意的醫療服務。
3.3采取符合市場需求的醫院營銷策略
（1）技術優勢營銷策略。企業的市場營銷活動是以滿足市場需求為中心，而市場需求的滿足只能通過提供某種產品或服務來實現，對于就醫顧客來說，醫療技術是其追求的最主要的產品，以最能吸引顧客需求的產品——技術優勢來進行醫療市場營銷，是醫院營銷策略的必備條件。
（2）服務營銷策略。服務營銷的核心是患者，營銷活動要“以病人為中心”。醫院營銷是一條服務價值鏈，醫院要從各個環節去滿足病人的要求，實施全程優質服務。因此，醫院必須明確滿足就醫顧客的哪些需求，面向哪些就醫顧客，知道顧客是誰，為就醫顧客提供哪些醫療服務，依靠哪些醫療技術，要集中全力滿足顧客，使顧客得到最好的醫療服務。
（3）差異化營銷策略。實施差異化競爭戰略的核心是追求和創造醫院的鮮明個性及特色，醫院依靠這種特色形成自己所特有的市場，尋找和實現醫院特色的實質就是醫院營銷的市場定位過程。可供醫院選擇的競爭特色定位方式有：一流技術水平定位、良好的醫德醫風定位、良好的社會形象定位、醫院特有的醫療技術定位。
（4）品牌營銷策略。醫院要提升核心競爭力，即品牌、技術、服務三大核心競爭力。醫院要創造出自己的品牌，品牌是市場競爭的利器，是醫院競爭力的體現。現在品牌意識在消費者頭腦中越來越強，是贏得消費者的法寶。醫院的品牌除了產品固有的技術含量、產品質量和價格三大因素外，還應有知名專家、專科特色、高精尖儀器及技術水平等要素形成的無形資產，它包括醫院的社會信譽度高，專家知名度高，人群中口碑好等。
參考文獻
1王方華.市場營銷學[M].上海：復旦大學出版社，2001
2楊振東，楊潔.醫院也要引進市場營銷的理念[J].中國醫院，2004（8）
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對藥品和醫療廣告的過度依賴，不僅造成了廣告與信息兩者之間在傳播上的不均衡與不和諧，降低了媒體的宣傳質量，而且還直接影響了媒體的公眾形象和受眾忠誠度。因此，靠醫療和藥品廣告創收支撐大半壁江山的地方電臺，必須調整經營結構，轉變營銷觀念，以適應新的市場形勢。
從戰略角度看待媒體營銷的重要性
營銷問題是一個方向性、戰略性和長期性的問題。媒介市場競爭日趨激烈，媒體的營銷方式需要與時俱進。概覽地方電臺目前的創收營銷模式，一部分是頻率內部的廣告部在經營，業務員誰接洽、發展的客戶就作為誰的指標。另一部分是節目主持人借助節目影響力和通過節目建立起的人際關系開展創收。這種分散的、各為其主式的營銷模式在運行過程中產生了諸多的負面效應。面對新的市場和媒體競爭態勢，地方電臺應從提高媒體綜合競爭力，加大媒體品牌營銷力度的戰略角度出發，盡快轉變營銷觀念，尋求新的創收點和經濟增長點。
地方電臺應當盡快調整今后的發展戰略和方向，制定切實可行的營銷策略，把對各頻率的要求從此前的“頻率經營”轉移到“經營頻率”上面來，由過去的突出“專業化”向突出“品牌化”方面提升。通過加強品牌活動，創新媒體營銷模式，重塑廣播形象吸引高端客戶，達到更好地實現品牌價值，贏得社會認可，最終獲得收益的目標。
從客戶角度構建整合營銷的服務模式
現代廣告客戶在產品宣傳和自身形象的塑造上，形式不斷創新，要求越來越高。對于媒體來說，要不斷加強同客戶的交流和相互了解，洞察市場以贏得先機。媒體在營銷中要清楚，什么樣的客戶需要什么服務?什么時間需要?用什么合適的方式去幫助、服務他們?根據有關分析，不少過去曾是地方電臺的老客戶逐漸離開或疏遠廣播，原因之一就是近些年來，地方電臺過分依賴和鐘情來錢比較容易的醫療藥品廣告，忽視了與其他行業廣告客戶的交流。事實上，僅僅保持接觸就足以留住客戶。
所以，地方電臺應該從客戶角度出發，構建新的整合營銷服務模式。要建立客戶檔案，研究客戶需求，并以此來合理調配媒體資源，優化人員配置，改進產品質量。通過清晰了解不同客戶的需求和特點，細分不同價值的客戶、采取不同的對策廣開客源，充分挖掘客戶的潛力，實現經營創收額的不斷增長。從客戶需求出發采取相應的營銷策略廣告經營管理中，首要的問題就是了解和掌握客戶的需求動向。對于地方電臺來說，隨著廣告結構的調整，以往大量上門的藥品和醫療廣告將會逐步減少。為拓展新的廣告客源，應當從市場需求出發，研究、制定和采取相應的營銷策略。那么，當前應主要采取哪些策略呢?
扭轉客戶對廣播廣告的負需求心理。負需求心理是指客戶不喜歡甚至厭惡一個媒體，故意避開購買這個媒體的產品。例如不少地方電臺在承攬廣告的過程中都遇到這樣的尷尬，就是品牌廣告不愿意在醫療和藥品講座時段的前后播出。由于醫療講座占據了大量的廣告時段，不僅使品牌廣告的時段選擇十分有限，而且使淹沒在醫療講座中的品牌廣告的宣傳效果和企業形象大打折扣，這就造成了品牌客戶的流失。在這種情況下，我們就要分析客戶不喜歡和流失的原因。調整廣告結構，改善服務措施，用新的促銷手段來重塑媒體形象，贏得品牌客戶的好感和認可。
針對客戶的潛在需求進行開發性營銷。潛在需求是指客戶對媒體提供的產品、服務感到不能滿足或隱而不見的需求。任何一家媒體，如果無視客戶需求，長期保持它的產品模式和營銷策略不變，必定會招致客戶的冷淡和經濟效益的下滑。因此，媒體必須不斷地使其產品和服務常變常新。現在不少地方電臺為客戶提供的廣告產品選擇性很小，品種結構和表現形式也不盡如人意，難以吸引更多的客戶。要改變這種局面，只有不斷開展開發性營銷活動，開發適應市場的產品和服務來滿足客戶需求，刺激客戶對購買廣播媒體的產品產生欲望和興趣。當然需要注意的是，滿足客戶的潛在性需求不是無原則的，決不能以犧牲媒體品質為代價。
與重要客戶建立長期密切的維護性營銷關系。營銷中的“二八定律”告訴我們，只有那些有價值的客戶才能保證媒體品質的提升與媒體效益的增長。留住大客戶，不斷向他們銷售更多的媒體產品，是地方電臺今后努力的方向。地方電臺必須通過整合資源、優化配置、構建整合營銷模式，向重要客戶提供更具有個性化的產品和高品質的服務，給他們以更多的增值價值。譬如：為重要客戶量體設計或優先提供最好的廣告資源；提供免費傳播平臺對其進行真實的宣傳報道；利用媒體力量協助其解決實際困難，處理公關危機；不間斷地促進媒體與企業之間的了解；保持廣告宣傳和節目支持之間的良性互通等，同這些客戶建立起長期的戰略合作關系。
從優化營銷隊伍入手全面提升營銷水平
媒體在經營創收活動中，營銷能力的強弱很大程度上取決于內部管理的水平。因為再好的營銷策略，也需要有合適的營銷團隊去具體實施。而營銷隊伍素質普遍偏低，是地方電臺面臨的共同問題。長期以來，一些地方電臺在用人上存在一種誤區，就是把一些綜合業務水平不高、文化水平偏低、團隊意識差、在雙向選擇中落聘的人員調整到廣告業務部門，造成媒體的營銷和服務水平得不到提高，遠遠不能滿足客戶的需要。
現代意義上的媒體營銷活動，必須依靠整個管理系統的力量、依靠集體智慧的力量，靠個人的力量是難以實現的。新的市場機遇和創收形勢要求地方電臺必須改變用人觀念，從優化營銷隊伍入手全面提升營銷水平，以確保營銷團隊的工作激情和執行力。同時媒體還要建立新的績效管理機制，對包括經營創收部門在內的各部門的營銷創新實踐及時予以評估、總結和獎勵，從而調動和激發媒體營銷的整體活力。
總之，隨著國家對醫療和藥品廣告監管力度的不斷加大，媒體的經營創收活動會出現更多的變數。我們必須引入全新的營銷觀念，實施有效的市場營銷戰略，積極開拓市場，應對“亂花漸欲迷人眼”的市場競爭新格局，在積極開拓市場的過程中不斷擴展應對激烈市場競爭的前瞻性視野，順勢而變，與時俱進，實現廣播社會效益和經濟效益的雙豐收。
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關鍵詞 互聯網時代 市場營銷 創新策略
網絡的迅速發展帶動了經濟市場的快速發展，然而在此環境當中，市場營銷也同樣面臨嚴峻的挑戰。新經濟時代的到來，消費的需求也開始從單純數量轉變成了質量消費，移動互聯網恰恰能夠滿足這種個性經濟。也正是這種多樣化并且個性化的消費需求，使得市場被細分，企業走向國際市場。因此，為了更好地滿足消費者自身個性化的需求，企業必須要不斷更新營銷方式制定出科學合理的市場營銷戰略。
一、互聯網時代市場營銷現狀分析
互聯網時代不斷滿足人們對于購物的新要求，同時也為市場營銷帶來了巨大的挑戰和機遇，只有客觀的分析市場營銷的現狀，并結合自身新特點才能制定出合適的、先進的創新策略，促進市場營銷的快速轉型和發展。
（一）市場營銷的范圍不斷擴大
市場營銷隨著互聯網大軍的不斷壯大而逐漸擴大范圍，克服了傳統市場營銷的缺點。減少了時間和空間上的限制性，網絡時代可以滿足消費者24小時購物的需求，消費者在家就可以買到來自世界各地，各國家的產品，網購也走進了越來越多的人家，不同年齡階段的人群漸漸喜歡并且享受網絡帶來的便捷和實惠。市場營銷范圍的不斷擴大有效地刺激了國民消費。
（二）支付與交易手段多種多樣
傳統的市場營銷的交易手段一般為現金支付、銀行卡、信用卡支付等，隨著網絡經濟的大行其道，支付寶、微信以及智能手機上的支付手段等一系列安全系數高、支付便捷性的在線支付手段不斷涌現，都在很大程度上推動了企業網絡營銷的開展，給消費者帶來了很大的方便，網絡平臺的推出為支付與交易方式拓寬了道路，多種多樣的支付方式起到促進消費的作用。
（三）市場營銷日趨國際化
經濟全球化的不斷深入，奠定了市場營銷向國際化發展的基礎，經濟全球化的發展推動商品走出國門，企業想要享受豐富的國際資源就必須走進國際的大環境中，積極參與國家間商品交易，收獲國際貿易帶來的巨大收益，以推動企業的深化改革，打開國際貿易市場，是互聯網時代企業發展的大勢所趨。我國加入世貿組織后，實行國際貿易活動的全面依序接軌，大踏步進入國際市場。企業著重考慮如何解決市場營銷的國際化戰略和本土化營銷間的矛盾，積極采取相應的對策與措施。
二、營銷策略的創新策略
針對當下互聯網時代的市場營銷現狀，筆者進行深刻透徹的分析，認為市場營銷的創新策略主要包括以下幾個方面，通過對網絡技術的充分利用，找到更好地實施市場營銷策略的新穎途徑，使得市場營銷活動變得更加高效與便捷。
（一）提高市場營銷優越性
互聯網時代的市場營銷以網絡為基礎，網絡的方便和快捷已經就是最大的優勢。第一，注重消費者的價值。傳統的營銷方式只注重“賣出商品”注重當下銷售量，現代互聯網的影響下，更在意培養長期的合作，企業從消費者的角度出發，注重消費者的價值和口碑。因此，購物軟件中給予消費者更多的發聲機會，消費者對于商品質量，物流速度以及商家服務的評價都是重視消費者價值的表現。第二，互聯網時代的市場營銷以互動性為優勢。商家重視與消費者的互動，多方位的交流可以照顧到更多消費者的個性化和差異，促進合作；頻繁的市場調研收集大量數據，分析市場動態，因為只有這樣，才能在不斷的自我批評與改進中找到最合適的營銷策略，使設計出的產品更多地融入收集到的信息內容，以滿足消費者需求。另外與其企業間相互競爭以至于兩敗俱傷，倒不如資源共享，共同進步達到互利共贏的和諧局面，雙贏是理想的結局。互聯網給予我們更多相互聯系的機會，互動是最大的優勢，企業應將互動優勢最大化。
（二）市場營銷機制同步性
營銷機制同步性即協調性經營，及企業針對自身的均衡供給不同時間、不同季節等的非均衡需求不協調的現象，采取靈活可行的辦法設法調節需求與供給的矛盾，使二者達到相對協調和同步的行銷方式。其中也包括營銷參與機制的同步性。市場營銷的主體是消費者，應讓主體積極參與到整個活動重來。第一，營銷的基本態度是傾聽消費者的聲音，然后消費者才能聽到你的聲音，也就是顧客至上；第二，從消費者的利益和角度出發，學會發聲，與消費者進行有效溝通；第三，要在互聯網發聲，聯系消費者一起發聲，消費者是最好的宣傳力和代言人；最后，就可以“潤物細無聲”，打造良好的口碑，一切“名望”的產生都源于消費者的內心。外力影響消費者的內心的力量不容小覷。
（三）營銷方式的多樣性
互聯網時代下，各種各樣的營銷方式層出不窮，豐富多樣的營銷手段不僅可以吸引消費者的目光，更能滿足消費者多樣化的需求。當下最受歡迎也是效果最佳的方式是體驗式營銷，顧名思義，就是站在消費者的感官、情感、思考等方面，重新定義、實際營銷的思考方式，消費者是企業與市場的重要樞紐，整個消費過程的主體是消費者，本著“顧客至上”的服務理念。另外，積極借助網絡平臺進行營銷活動，其本質是一種商業信息的運行，并主要通過網絡方法來實現的營銷設計與操作，使得營銷活動更加數字化。網絡營銷可以借助于微信公眾號、百度、微博等軟件來開展市場營銷，首先，微信是涉及年齡范圍最廣的社交軟件利用公眾號來推送產品信息獲得更多關注度；其次，微博深受年輕人的青睞，提高知名度；電子郵件平臺不但可以產品信息，而且可以實時收集用戶信息，及時調整價格策略、產品策略。并提供豐富多彩的營銷信息。通過直觀地分析用戶數據，消費者更加立體化的了解商品，使互聯網時代的新型產物成為企業與消費者之間有效溝通的橋梁。
三、結語
思維的創新是營銷策略的創新的起點。科學技術是社會發展的第一推動力，人力資本是企業最為核心的資源，企業互聯網時代給市場營銷的挑戰會愈演愈烈，帶給消費者更多樣更便捷的體驗。互聯網時代更是需要我們對營銷進行外部開拓和內部管理進行各種創新，在原有基礎上對營銷的運作和管理的技巧進行不斷升級，只有這樣才能跟隨時代的潮流，在信息時代占有一席之地，在國際舞臺占有一席之地，乘著發達的互聯網這一陣東風，勇敢地起航！
（作者單位為杭州中贏生物醫療科技有限公司）
[作者簡介：彭P（1981―），男，浙江杭州人，研究生，杭州中贏生物醫療科技有限公司執行總裁，研究方向：企業資源計劃管理。]
參考文獻
[1] 張云凌.移動互聯網時代市場營銷策略轉變研究[J].商業經濟研究，2016（04）：55-56.
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關鍵詞:營銷管理;中醫護理服務。
現代營銷觀念認為,醫院營銷的出發點是病人,不是醫院自身,目的是通過病人的滿意獲得利潤,而不是通過病人數量來獲得利潤,采用的方法是整合營銷,而不是營銷部門及其人員進行的營銷活動[3]。
1 營銷管理的概念。
是為了實現企業目標,創造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關系,而對設計方案的分析、計劃、執行和控制。本質是需求管理。
2 營銷管理的應用。
2.1中醫服務是中醫護理營銷的根本。
2.1.1護理人員培訓。
2.1.1.1每月進行相關理論知識、操作的培訓:包括營銷管理學、中醫學、護理學、心理學、社會學、法制等各方面的學習和特色中醫技術操作培訓,從而提高護士的業務能力及中醫專業技術水品。
2.1.1.2必要的禮儀訓練:請禮儀專家講課,從外表到語言談吐、到行為規范、待人接物等多方面訓練,樹立大方得體的外在形象、優雅的談吐、文明的舉止習慣、良好的氣質。
2.1.2 中醫理論結合臨床實際,提高病人對中醫的認識2.1.2.1 科室開展了如耳穴埋豆、拔火罐、艾條灸、穴位按摩等中醫護理技術操作,中醫辨證施護、中醫護理處方、中醫食膳指導,使病人體會到了中醫整體護理的內涵及精髓。
2.1.2.2 每月第二周、第四周周五下午召開工休座談會,參加人員包括全體護士、值班醫生、所有在床的病人。進行疾病的中醫治療及護理、中醫養生保健知識講座、患者交流、醫(護)患交流、進行滿意度調查,收集患者的意見、建議,對臨床中醫護理工作進行持續改進。
2.2.2 形成成本意識,減輕患者負擔:提倡節約,養成勤儉節約的習慣,從每張紙、每度電做起,降低醫療成本。使用經濟有效的中醫護理措施解決護理問題等,減輕了患者負擔。
2.2.3 提倡以人為本:設身處地地為病人考慮問題,關心體諒病人,言語和藹、態度親切。從每件小事做起,如免費為病人提供微波爐加熱飯菜、提供便民箱一次性紙杯,夏天蚊蟲多的時候提供蚊香、冬天提供熱水袋、免費送餐等。
2.3 做好售后服務:于病人出院后一周內進行電話回訪及定期上門服務,進行必要的中醫健康指導、康復鍛煉。
2.4 擴大對外影響:醫護人員每季度下社區為群眾進行義診、體檢及中醫相關知識的宣傳,免費發放中藥飲片等。
3體會。
3.1護理人員整體水平的提高:通過中醫理論操作、人文知識、營銷理念的學習,使我科護理人員中醫業務水平不斷提高,年終理論和操作的考試合格率分別是96%和98%。
過硬的中醫操作技巧、熱情的態度、扎實的中醫理論知識不僅贏得了病人的認可,也體現了中醫護理服務的價值。
3.2 病人的認可:由于轉變了觀念,中醫護理服務從病人,即顧客需要出發,提供了最好的中醫服務和最優惠的價格,不僅可以滿足病人需要,同時贏得了病人認可。制定的營銷策略加強了護患之間的溝通和交流,降低了護患糾紛的發生率,為醫療護理工作創造了溫馨和諧的平臺。2009~2010 年病人滿意度為 94.3%,2010~2011 年病人滿意度提高至 99.5%。科室的病床使用率從56%提高到現在的 90~95%。
3.3 結論:通過營銷管理理論的學習轉變了服務模式,變被動為主動,注重降低成本、提高服務質量,努力尋找新市場,并擴大市場占有率,運用營銷策略及手段,樹立中醫護理品牌,提高了中醫醫院核心競爭力。
參考文獻。
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篇8
[關鍵詞]市場環境；營銷策略；藥物行業；抗腫瘤藥物
[DOI]1013939/jcnkizgsc201529066
1抗腫瘤藥物市場環境
1.1宏觀市場
1.1.1人口與自然環境
根據1973―1975年全國人口死因回顧調查及1990―1992年1/10抽樣人口回顧調查資料，20世紀70年代至90年代腫瘤死亡率的變化見下表。
由上表可見，在過去30年間，我國腫瘤死亡率呈明顯上升趨勢；預計在未來20～30年，我國腫瘤死亡率將繼續上升[1]。
1.1.2經濟因素――社會消費者個人收入
分析宏觀環境中的經濟因素的主要目的是找出直接或間接決定、影響社會購買力的各種因素，社會購買力是制約企業營銷的關鍵，而消費者個人收入又是影響社會購買力的最重要因素。由于抗腫瘤藥的研發周期長，研發難度大，常常導致單價較高，這個特點要求社會具備較高的社會購買力。
根據聯合國糧農組織提出的標準，恩格爾系數在59%以上為貧困，50%～59%為溫飽，40%～50%為小康，30%～40%為富裕，低于30%為最富裕。我國2005年農村居民家庭恩格爾系數為455%，城鎮居民家庭恩格爾系數為367%。由此可見，以2005年作為參考，抗腫瘤藥物雖然價格普遍較高，但在我國仍處于可接受的范圍[2]。
1.1.3科技因素――專利期之爭
科學技術是第一生產力，體現在醫藥行業就是藥物的研發和創新上，這是一個技術壁壘。新藥可以申請專利保護，包括藥物產品專利、藥物制備工藝專利、藥物用途專利等不同類型。國家規定藥品的專利保護期限通常為20年。藥品市場的競爭也是科技實力的競爭。如2012年，禮來公司由于抗腫瘤藥健擇（Gemzar）及抗精神藥物再普樂（Zyprexa）專利到期，導致當季凈利潤同比下滑27%。
1.1.4政治與法律因素
醫藥行業作為一個對國家政策非常敏感的行業，其市場動向受政治和法律的影響非常之大。如限制藥品價格、醫藥分家、深化醫改等政策都使藥物行業發生了地震。
1.1.5小結
縱觀抗腫瘤藥物的宏觀市場，其主要特點為：一是患者基數大且增速高、社會購買力強。這說明抗腫瘤藥物有天然的很好的市場前景；二是技術更新快，新藥不斷推陳出新。這對于患者來說是一個利好，將使更多患者受益，并有可能通過個體化治療，找到更適合自己的藥物，從而延長生存期，提高生活質量；而對于公司來說，將不斷處于藥物更新換代的壓力中，尤其是藥物即將專利到期時，如果不能升級產品或聯合用藥產品，將極大的影響銷售額；三是國家政策的變化。這要求企業在營銷時時刻用高標準要求自己，遵守法律、遵守合規，并且不斷適應政策變化，推出更有市場競爭力的產品或產品組合，優化營銷策略，必要時做出市場轉型。
1.2微觀市場
1.2.1企業內部條件
企業內部條件涉及9個方面內容：目前的戰略運行效果、資源強勢和弱勢、企業價值鏈、核心能力、產品競爭力及市場營銷狀況、人力資源開發與管理狀況、經濟效益狀況、組織效能與管理現狀、面臨的戰略問題[3]。這些內因都影響著企業在微觀市場中所處的位置。
1.2.2競爭對手
抗腫瘤藥競爭對手之間存在著互利互節的關系。有的是純粹的競爭關系，如治療乳腺癌的長春瑞濱和多西他賽；治療非小細胞肺癌的吉非替尼和厄洛替尼。有的是合作關系，如治療結直腸癌的Xelox方案，就是卡培他濱和奧沙利鉑的聯合治療方案；如可以選擇聯合或不聯合細胞毒性藥物的分子靶向藥物西妥昔單抗、曲妥珠單抗等。在這種情況下，就需要聯合方案中的藥品廠家通力合作，使患者最大可能的受益。
1.2.3營銷中介――醫療機構
在藥物行業，最終的消費和受益者是患者，而抗腫瘤藥物是處方藥，根據國家法律，必須由醫生開具處方，患者才可以購買。這是區別于其他行業的一個顯著特點，即產品的銷售要通過中介，即醫療機構。與醫療機構的合作關系直接影響著藥物的銷售，某些社會偏見通常會將藥品銷售與提成掛鉤，將合作關系與行賄受賄劃等號，而現實并非如此。藥品是涉及人類健康的特殊產品，尤其是抗腫瘤藥物更是關系患者的生存，無論是藥物公司，還是醫療機構，都會本著患者受益的原則選擇藥品，兩者的合作關系主要體現在藥品醫療信息的傳遞上。醫學信息傳遞的越充分，醫生理解的越充分，運用的越得當，患者的受益越大，此處所說的醫學信息包括：藥品的臨床適應癥、有效率、藥物相互作用，以及不良反應的發現和上報、臨床試驗的更新等。
1.2.4小結
在抗腫瘤藥物宏觀市場一片大好的景象下，微觀市場可謂險象環生。企業自身實力、競爭對手之間的互利互節、與醫療機構的合作關系強弱等，都影響著企業的營銷成績。企業需要不斷發展壯大；找到藥品的特點和適應人群，推出適合的營銷策略，以對抗競爭；加強客戶關系管理，使藥品被充分了解和正確使用；并保證物流配送的及時和有效。
2抗腫瘤藥物營銷策略分析
2.1調研與市場定位
通過對符合藥品適應癥的客戶群及醫院的調研，選擇目標市場。制定合理的市場定位是制定營銷戰略的關鍵組成部分，其將顧客作為細分為多個市場，利于藥品快速占領市場并維持市場占有率[4]。市場定位是企業市場營銷的重要內容，它的實質是突出企業及其產品的特色，給消費者留下良好的印象，從而取得目標市場的競爭優勢[5]。比如同為治療食管癌的藥品，可根據其治療有效率，選擇早期、中期或晚期食管癌患者作為其目標客戶群。
2.2競爭與合作
第一，差異化競爭。包括產品差異化、形象差異化、價格定位差異化、促銷戰略差異化、服務差異化等多方面的差異化，形成企業藥品的品牌價值。差異化既可以滿足患者個體化治療的需求，又為企業構筑了進入壁壘，降低了競爭的激烈程度[6]。第二，市場活動。企業通常開展科室級會議、區域級會議、全國級會議等，進行藥品的學術推廣。針對病情復雜比如涉及多學科合作的疾病，還可以通過開展多學科協作診療（Multi-Disciplinary Team，MDT），集合多個科室的醫生，討論病例并給出診療意見。另外還可以通過慈善贈藥活動，患者和醫生有機會使用更多藥品，從而更了解藥品的效果，為醫生改變處方習慣及患者后續持續使用奠定基礎。第三，“多贏”合作。立足于聯合用藥，企業之間可以展開合作，不但可以促進企業藥品營銷，也可以幫助醫生積累用藥經驗，使患者更大程度受益，從而實現“多贏”。由于藥品的研發周期長和投入大，企業間還可以共同投入研發，為未來長期的營銷收入做準備。如2012年，安進（Amgen）公司與阿斯利康（Astra Zeneca）公司合作協議開發和銷售安進公司在研的5種單抗藥物。
2.3客戶關系管理
第一，目標客戶的選擇[7]。在確定了市場定位之后，需要對各細分市場做細致入微的分析，發現問題的癥結，找到銷售的增長點，這項工作要具體化到科室、適應癥、處方醫生上。即藥品在相關科室、適應癥和目標醫生處方中所占的比例。如某一治療結直腸癌的藥物，其目標科室為腫瘤內科、肛腸科、普通外科、肛腸外科等，目標醫生常為制定治療方案的主任或副主任醫師。第二，客戶分級[7]。根據客戶的重要程度，即對處方的貢獻度或者對市場的引領度，可總結出客戶分級金字塔。根據客戶分級，來確定對不同級別客戶的拜訪頻率、資源投入方式及數量。第三，醫生處方行為分析。醫生在進行處方時，往往會有自己的處方首要原則，如某醫生相信某種抗腫瘤藥物是發病初期的最佳選擇，或者當病人不能用其他藥物得到控制時，這種藥物也是替代藥物的首選[8]。企業營銷策略應該包括改變醫生的處方行為，盡量使藥品成為某一類治療方案的首選，以爭取更多的市場占有率。第四，充分傳遞信息。包括藥物的正面和負面信息，以便使醫生更好的做出處方決策。[8]
2.4營銷人員管理
第一，銷售目標導向力度。目標導向力度是衡量銷售人員的一個方面，即銷售人員是否可以在接觸客戶的不同階段都牢記要實現的銷售目標，是否在不同階段都可以落實向成交目標努力的具體行動，以及這樣的行動是否具力度、執行落實是否到位等。[9]第二，過程管理。一個完整的銷售過程包括銷售探查、接觸前準備、接觸顧客、需求識別、商品展示、處理反對意見、完成銷售、售后。[10]表現在抗腫瘤藥物行業，即營銷人員通過探詢，了解醫生新收患者，患者疾病類別等信息，并在拜訪過程中，了解患者的用藥傾向，介紹自己藥品的適應癥及優缺點，必要時解答醫生或患者的提問，從而幫助醫生或患者正確選擇并使用藥物。完善過程管理，可以更好的向銷售目標進發。
3結論
由上所述，抗腫瘤藥物既處于形勢大好的宏觀市場中，也處于白熱化競爭的微觀市場中，這對企業來說既是利好，也是挑戰。企業需要從市場調研及市場定位、競爭與合作、客戶關系管理、營銷人員管理等多個角度出發，制定多維度的營銷策略，全面提升自身營銷實力，面對挑戰，發展壯大。
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隨著國民經濟快速增長,人民生活水平逐步提高,國家加大醫療保障和醫藥創新投入,以及入世帶來了多種機遇,醫藥行業保持著良好發展態勢。根據相關數據,2014年1至9月中國醫藥制造業增速繼續放緩,但利潤增速環比有所改善。各子行業中,化學原料藥盈利下滑,化學制劑增速放緩,中成藥和生物制品表現較好。2014年1至9月醫藥制造業營業收入同比增長13.15%,利潤總額同比增長12.50%。2014年1至9月,化學原料藥營業收入同比增長10.70%,利潤總額同比增長14.77%;化學制劑營業收入同比增長13.02%,利潤總額同比增長14.29%;中成藥營業收入同比增長13.74%,利潤總額同比增長11.06%;生物制品營業收入13.06%,利潤總額同比增長10.77%。
二、入世對中國醫藥行業產生的影響分析
(一)我國對加入WTO在醫藥行業所做的幾點主要承諾
1.保護藥品知識產權。WTO對于知識產權方面的保護十分嚴格,加入WTO后,我國將落實對100多個成員國都要實行知識產權保護的規定。藥品同樣涉及知識產權保護的問題,例如,按照知識產權保護有關條款,在專利期內仿制某種新藥,開發方有權索取4至10億美元的賠款等,這將使以仿制新藥為發展手段的我國制藥業面臨巨大的挑戰,知識產權協議生效后,就會因仿制構成侵犯專利權行為;同時,還會帶來新藥研究與開發的資金、人才和信息不足,以及醫藥生產經營企業體制不適應的挑戰。但另一方面,對藥品知識產權保護的要求同時也帶來了機遇,主要是為我國醫藥行業努力發展高科技產品創造了有利條件,能夠鼓勵創新,有利于調動新藥生產、研制、開發的積極性和創造性。知識產權問題可能是加入WTO對國內醫藥行業最大的影響因素。
2.降低藥品進口關稅,承諾藥品進口關稅稅率從1999年的14%逐步降低到2003年的6%。同時我國將逐步取消限制藥品進口的非關稅貿易壁壘,全面實施貿易自由化和開放流通。因此,加入WTO后,進口藥品可能會因關稅下降、性能價格比提高而沖擊國產藥品。例如一些注射器等常規性質的品種,隨著關稅的下降,與國外產品抗衡的競爭力也會逐漸降低,而不利于國內企業。但是由于我國國內產品與進口產品本身價格差距就很大,進口關稅下降空間也并不大,即降低關稅之后國內產品與進口產品價格差距仍然很大,故降低部分關稅并不能造成很大的改變。因此,總體來說,進口藥品因關稅下降而劇烈沖擊國產藥品的這種可能性并不是很大。
3.開放藥品分銷服務和開放醫療服務的市場。中國承諾在2003年1月1日開放藥品的分銷服務業務,外商可在中國從事采購、倉儲、運輸、配送、批發、零售及售后服務。同時,承諾開放醫療服務,外商可開辦合資、合作醫院,并可控股。這一點將對我國第三產業,特別是醫藥流通領域、醫療衛生、保健、保險業產生一定的沖擊,但同時也將為我國醫藥服務業競爭力提高和醫藥服務業現代化創造條件,對推動我國醫藥服務業發展無疑是積極的。
4.2001年取消進口大型醫療設備的行政管制,這一點對于我國生產技術含量較高的大型醫療設備的企業影響將是較大的。
(二)WTO在醫藥行業方面賦予中國的主要權利
1.最惠國待遇。最惠國待遇指的是締約國雙方在通商、航海、關稅、公民法律地位等方面相互給予的不低于現時或將來給予任何第三國的優惠、特權或豁免待遇。中國可在120多個成員國中享受多邊的、無條件的、穩定的最惠國待遇,這將使中國醫藥產品在最大范圍內享受有利的競爭條件,從而促進醫藥產品出口的發展。
2.發展中國家的普惠制。普惠制是一種關稅制度,是指工業發達國家對發展中國家或地區出口的制成品和半制成品給予普遍的,非歧視的,非互惠的關稅制度。其具體含義是所有發達國家對所有發展中國家出口的制成品和半制成品都要給予普遍的優惠待遇,同時,發達國家應單方面給予發展中國家做出特別的關稅減讓,而不要求發展中國家對發達國家給予同等待遇。入世將使中國從更多的會員國、在更大范圍和程度上享受到這些優惠。例如中國的中藥,過去,由于不能享受WTO成員國之間的普惠制,我國中藥出口不是受到各國法律上的限制、認證標準上的苛求,就是被高關稅擋了回來。因此加入WTO是我國中成藥企業走出國門的一個好機會。
3.世貿組織的爭端解決機制。目前針對中國的反傾銷案有日益增加的趨勢,入世后中國就可以通過世貿組織特設的貿易爭端解決機構和程序,比較公平地解決此類貿易爭端,維護中國的貿易利益。
上述條款都將為我國醫藥產品邁向世界提供良好的市場環境。
三、應對入世的醫藥企業市場營銷策略分析
市場營銷策略是企業以顧客需要為出發點,根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值,有計劃地組織各項經營活動,通過相互協調一致的各種策略,為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。目的是創造顧客,獲取和維持顧客,使企業立于不敗之地。市場營銷策略主要包括價格策略、產品策略、渠道策略和促銷策略,因此市場營銷策略也被稱為4Ps。
20世紀80年代之前,我國醫藥行業完全是依照計劃經濟在運行。在這一背景下,醫藥市場是按照區域劃分,實行“三級批發,一級零售”,藥品經營企業實行全國統一規劃,省以下統一管理,一級站調撥給二級站,二級站調撥給三級站,逐級調撥,至終端消費者。所以計劃經濟年代的藥品銷售根本談不上營銷,更談不上營銷策略,而僅僅是一種“購銷”。 改革開放之后,醫藥市場環境發生了巨大的變化,醫藥行業逐漸脫離了三級批發、統一調撥的經營模式,而面對的是市場經濟激烈殘酷的競爭局面,醫藥市場明顯供過于求。企業為了在困境中生存,營銷理念也在不斷的轉變和創新。很重要的一個理念就是要找出對公司利潤有巨大貢獻的重點顧客,為其提供更多更好服務,與其建立良好關系,使之成為公司的忠誠顧客,這便是所謂的“關系營銷”。但是這種過度的“關系營銷”存在的問題也非常明顯,造成了藥品營銷當中的“回扣”、“紅包”現象泛濫,影響了醫藥行業的健康發展。如前文所述,加入WTO繼續改變著中國醫藥行業所處的環境,中國醫藥企業必須要考慮現行的營銷理念是否能夠繼續適合自身的發展要求。 1.產品策略分析
產品策略是4Ps營銷策略的核心,其自身又包括很多內容。制定產品策略要解決的第一問題是產品的標準化和差異化問題,因為我國醫藥企業大多數規模小、生產能力有限,不可能為了不同的消費者而生產不同的產品,所以一般不適合采用差異化策略。同時,加入WTO后,隨著醫藥產業對外開放的不斷深化,更是加大了外資醫藥企業對國內中小企業的競爭。因為國內企業很難通過標準化達到經濟規模而降低成本,所以采用標準化策略既發揮不了其自身優勢,也使其競爭不過大型外資企業,因此國內企業應采取密集性市場策略,針對某一部分消費者或少數幾種產品,更加有效地利用企業有限資源進行生產。這就要求國內企業經營者能看準市場行情,多方面了解相關信息,靈活應變。
2.價格策略分析
我國大多數國有醫藥企業采用的是低價滲透策略,即以低價位來快速和深入地進入市場,從而快速吸引大量的購買者并贏得較大的市場份額。較高的銷售額能夠降低成本,從而使企業能夠進一步獲利。現在的相關價格政策是,大多數的進口藥品可以自主定價,而國有企業的藥品價格大多數都是由政府主管部門制定,同時不能隨意調整,導致了國有企業生產的藥品與進口同類藥品的價格相差甚遠,國有企業很難與外資企業競爭。再加上國內新藥研制與開發的匱乏,低水平重復生產等因素,眾多國有醫藥企業也只能采用低價滲透定價方法。當然,在打入市場之后,隨著市場占有率的不斷提高,企業可以根據實際情況和市場狀況提高調整價格,實現盈利的目標。
3.渠道策略分析
這是中國國內醫藥企業使用最多的一種渠道。所謂多家制,就是在一個較大的市場上或較大的區域內選設兩家以上的商,由他們分別去“布點”,形成銷售網絡。這種方式能夠減少銷售中間環節,幫助生產廠家迅速鋪貨,占領市場的速度較快,加強了營銷的針對性,鼓勵了商之間的競爭,提高了效率。但產生的問題是商之間可能因供應范圍的界定不清而產生“過度競爭”,導致低效率。另外,這種渠道的管理也更為復雜。醫藥企業應注意在互相信任的基礎上與商建立長期協作關系,共同致力于區域市場醫藥品牌的打造,實現銷量的提升。另外,隨著網絡環境的不斷發展完善,國內醫藥企業正在也應該抓住機會積極試點醫藥電子商務這種渠道。醫藥電子商務作為新技術革命的一部分,應通過實踐積極探索,穩步推進,總結經驗,示范推廣。
4.促銷策略分析
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從我國現階段的健康保險公司的發展來看主要有幾個重要的保險公司,其中的人保健康在專業健康保險公司總業務的規模上所占據的份額是最大的。我國子啊健康保險的產品市場發展上還有待進一步的完善,而對這一方面的理論研究也相對較少,所以為能夠推動我國在這一方面的發展,加強理論上的研究就有著其重要性。
1.保險營銷內涵及特點
保險主要是對可能發生的不確定事件實施預測以及收取的保險費用的方法,進而來構建保險基金并以合同形式吧風險從被保險人轉移到保險人,故此在這一特征上就能夠看出保險營銷也有著和其他商品所共有的特征。保險市場的營銷主要是為了保險人在保險市場上的競爭力提高并抵抗風險所展開的活動,并以此來對企業的經營戰略進行實現。健康保險則是以被保險人在保險間由于疾病不能進行正常工作所給付的保險金的保險,健康保險和傳統的壽險相比較而言有著其自身的特性[1]。
保險市場營銷最為重要的目的就是對消費者需求的滿足并實現企業的經營戰略目標,是在多種多樣的營銷活動下來滿足實際消費者需求的。在企業的品牌知名度得到有效擴展過程中就有著潛在的市場發展機遇,所以為能夠保障企業的健康持久發展,保險市場營銷就要能夠將保險公司的形象得以樹立,通過科學的營銷手段進行鞏固企業再保險市場中的競爭力。
2.健康保險行業發展現狀及問題分析
2.1健康保險行業發展現狀分析
近些年的發展過程中,健康險市場處在相對穩定的發展狀態,和強大的市場潛力相比較而言,我國的健康險還處在初級階段,在這一發展過程中存在著專業化的程度低以及風險控制能力弱等諸多的不利因素。人壽保險公司的健康保險產品結構主要分為團險以及個險,從個險產品方面來看主要有住院醫療保險以及大疾病保障產品等,而團險則有團體住院醫療保險產品以及重大疾病保障產品等。從住院醫療保險產品來看,主要就是在客戶發生了疾病風險過程中要采取住院治療的,然后保險公司按照合同進行支付相應的保險金產品[2]。人壽保險公司在自身的組織結構上是不斷改善形成的,主要是將客戶作為中心,并在組織結構當中占有重要地位,通過不同的組織進行業務的獨立操作,這樣就在實際的業務能力上有了大幅的提升。
2.2健康保險行業發展問題分析
人壽保險公司的健康保險行業的發展過程中還面臨著諸多的問題有待解決,這些問題主要體現在健康險的產品相對比較單一化,并且也缺少自身的特色。一些專業化的營銷組織架構還沒有得到完善,在銷售工作方面主要還是依靠著業務員各自資源稟賦以及行業經驗自由組織的經驗等,并沒有形成有效的上崗培訓的效果,這樣就會造成對客戶的錯誤引導以及業務操作不規范的現象。
另外就是在實際的健康險銷售渠道方面較為單一,健康險銷售的渠道還是依靠對人員的廣泛招聘的形式,通過業務員來進行上門開展業務,而在新的渠道方面的作用還沒有得到充分發揮。這些問題就對客戶購買健康險需求的滿足有著影響,加上對保險營銷的重視度還比較缺乏以及財力的投入較為匱乏等,這些方面的問題就會使得保險營銷的工作受到阻礙[3]。還有在客戶的戰略定位上沒有合理化,并且在經營理念以及具體化的服務上也沒有科學化的體現,這些方面都需要進行及時的解決。
3.人壽保險健康保險營銷策略探究
第一,保險企業要想將自身的競爭力得以有效提升從而實現可持續發展,就要能夠從多角度進行策略的實施。在電話營銷這一方面是利用比較廣泛的,電話營銷的策略實施主要是通過電話的方式進行實現的保險營銷目標活動,在成本上會相對較低,并且能夠直接操控以及有著較廣的覆蓋范圍。除此之外的網絡營銷的方式也比較流行,這在經營成本上能夠得到最大化的降低,并能夠有效滿足消費者不限時間地點的投保需求[4]。
第二,人壽保險健康保險營銷策略中的公益宣傳手段也是比較重要的一種營銷策略,在這一策略實施下能夠樹立良好的社會形象,主要可通過人文論壇以及教育講座等大型公益活動來向客戶進行健康保險的宣傳,并為公司的良好形象進行樹立。
第三,對人壽保險健康險的營銷產品策略的實施是重要的突破口,在這一過程中要能夠通過創新思維以及專業化的管理手段來對市場進行開拓,進行開發新型的健康險產品,而在產品的開發過程中還要能夠秉持整體的觀念,對產品的序列進行豐富化,還要能夠強化產品的組合模式,在銷售的效率上進行有效提升。
第四,針對發展中的健康保險公司來說,要能夠將媒體的作用得到充分體現,加快健康保險體制的改革,在配套措施上進一步的完善。從具體的措施實施上主要就是要能夠構建以利潤為中心的經營管理目標,構建完善公司法人治理結構,將和市場經濟需求相契合的決策機制進一步的完善,提高健康保險核心競爭力。再者就是要能夠加強產品技術的創新力度,這樣才能將發展的動力得以有效增強,并且要能夠在競爭力強化過程中重視技術上的創新[5]。
第五,對健康保險營銷策略的實施還要能夠對業務員薪酬激勵政策加大改革的力度,采取實收進度優勝獎來促進業務的均衡發展,也要能夠考慮細分市場的特殊性。對營銷人員的整體素質要能得到有效加強,對健康保險的營銷人員加強專業技能的培訓,對新的保險營銷人員要通過嚴格的帥選,在系統化的測試方面來確定相關人員適不適合從事這一行業,只有經過嚴格的考核之后才能夠實施開展各種保險業務。
第六,要在健康保險的宣傳力度上進一步強化,并要能夠營造良好的信用文化環境,經濟社會的發展過程中,人們生活水平的提升對健康保險的購買力也有了提升,但在保險知識以及健康觀念的全面認識上還有待加強。所以這就需要對健康保險的宣
