基層企業文化工作計劃范文
時間：2023-04-09 03:34:50
導語：如何才能寫好一篇基層企業文化工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
1基層供電企業文化的現狀
1.1供電企業文化的現狀
隨著社會主義市場經濟的發展與完善，我國企業管理的水平也在不斷的提高，供電企業作為我國市場經濟中重要的一部分，其企業文化建設也得到了一定的發展。但是，由于供電企業的壟斷性特質，使得供電企業不可避免的具有傳統企業管理的弊病，并沒有真正的重視企業文化的建設，這就使得基層供電企業文化的有效開展和落地工作較難實行。1.2供電企業文化落地的問題通常情況下，供電企業的管理層更注重的是企業制度的建設，對于企業文化的認識程度還不夠，且片面的將企業文化當成普通的文化活動，造成理解上的誤差，更有甚者認為企業文化與供電企業沒有具體的關聯性，并不能提高企業的經濟效益，對于企業的發展作用不大，沒有必要去實施。另外一種情況是供電企業領導層非常重視企業文化的建設，也非常支持企業文化的推進工作，并對企業文化建設提出來一系列的建議和計劃，但是在真正落實工作時，通常會因為針對企業文化工作的設想缺少實踐活動的支持，不能有效的貫徹落實企業文化，未能達到企業文化建設的意義，造成供電企業出現企業文化建設的形式主義。
2基層供電企業文化的重要意義
2.1供電企業文化的內涵
一方面，企業文化建設就是精神文化的建設，也就是我們所說的價值觀，沒有企業價值觀，就沒有企業精神，而供電企公司企業文化落地工作就是企業員工提升價值觀的過程。目前，供電公司的一些員工對于企業文化的認知存在一定的誤區，簡單的將企業文化等同于“政工論”或者“務虛論”，甚至片面的將企業文化作為一個簡單的標志，這不符合企業文化的內涵[2]。另一方面，在世界多極化發展和文化多元化的背景下，物質生產不可避免的與文化相互聯系。經濟和文化的交流是經濟發展發展的必然趨勢，針對供電公司來說，在電力體制改革的背景下，科技的發展和越來越多新能源的出現對供電公司造成了不小的壓力，要想根本性的提高企業的綜合實力，促進企業的發展，必須重視供電公司的文化建設，促進企業文化的落地工作。
2.2落地供電企業文化的意義
（1）先進的企業文化是引領企業發展的一面旗幟，能夠有效地為企業的發展提供源源不斷的動力，為企業打造一支高素質、高水平也具有紀律性和責任感的優質團隊，推動著企業不斷向著更高的水平邁進。（2）安全理念作為供電企業中的重中之重，是企業發展中不可忽視的元素。將企業文化與安全理念相結合，如完善安全機制，加強企業安全理念方面的宣傳，增強員工對于安全工作的意識，能夠有效的加強企業安全建設，保證安全作業的前提下，提高企業安全水平。（3）供電企業所宣揚的是“你用電，我用心”的理念，通過落實企業文化建設工作，能夠提高企業內部的服務意識，進而為顧客提供更為優質的服務；同時，在企業內部形成濃厚的“服務氛圍”，將企業文化深入所有員工內心，不斷提高顧客對于供電服務的滿意程度，促進供電企業的蓬勃發展。
3基層供電企業文化落地工作的實踐方法
3.1建立健全企業文化管理體系
基層供電企業想要將企業文化真正的落實到位，首先要做的就是建立健全的企業文化管理體系，明確的制定出企業發展奮斗的目標，并形成統一部署、全員參加以及整體推進的工作制度，以此推動基層供電企業文化的落地工作例如針對供電公司制定階段性的發展目標，發揮“領導班子”在企業文化建設中的積極作用；同時不定期的進行思想交流會和企業文化研討會，促進管理層與公司員工的交流，增強員工對于企業文化的認同感[3]。
3.2豐富企業文化的傳播形式
通過多種渠道傳遞企業文化的內涵和意義，潛移默化的加深員工對企業文化的印象，為企業文化的落地工作打下夯實的基礎。例如利用公司網站、道德講堂等多種方式，對企業文化建設中出現的亮點、成果或者先進典型進行宣傳，為企業文化的落地工作營造濃厚的氛圍；此外，基層供電公司也可根據當地特色和人文風情進行具有差異化的企業宣傳片和專題畫冊的制作，通過新媒體形式對企業文化進行廣泛的傳播。
3.3完善基層供電企業制度
完善的企業工作制度是推進基層供電企業文化落地工作的關鍵。不斷改進公司管理方式，并進行長期有效的企業文化建設，將企業文化建設融入到工作管理制度中，能夠促進企業文化的發展[4]。例如通過開展“管理找差”等專題活動，對供電公司各項規章制度進行完善，規范企業員工日常工作的行為，將安全理念貫穿企業發展和工作過程中的始終，增強員工安全作業的意識，充分發揮企業文化的優勢。3.4在改革中發展企業文化隨著社會主義市場經濟的不斷發展，基層供電公司想要持之以恒的發展壯大，就需要在保證自身特性的基礎上適應時代的潮流，不斷改革創新企業文化，持續穩定的推進企業文化的落地工作，并在不斷發展的過程中發現問題、解決問題，逐步完善企業文化建設，提高員工工作的安全性、高效性，為企業發展提供源源不斷的發展動力。
4結語
基層供電企業文化的落地工作是供電公司通過對“誠信、責任、創新和奉獻”等價值觀的宣傳，營造良好的企業氛圍，將對員工的規范管理轉化成員工自覺行為一個艱苦的過程，對于基層供電加快企業發展，推進“兩個轉變”和“三個建設”的工作具有重要意義。因此，基層供電公司應克服企業文化落地工作出現的問題，建立完善的企業文化建設的有效機制，利用多種方式和手段廣泛的宣傳企業文化的意義和重要性，推動基層供電公司勇往直前的朝著奮斗目標邁進。
作者:何鋒 單位:國網江蘇省電力公司漣水縣供電公司
參考文獻:
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篇2
一、構建新農村文化體系，發展農村文化事業
一是構建農村文化網絡化體系。從鄉鎮一級來講，就是要把文化工作納入鄉鎮政府年度工作計劃和長遠工作目標規劃中，健全組織，配齊工作人員，組織和指導農村開展文化活動；從村一級來講，就是要健全村級群眾團體和組織，建設好農村文化大院，經過不斷完善打造，形成健全的鄉村文化網絡體系，為農村文化建設提供組織保證。二是健全農村文化責任體系。大力創新文化工作機制，鄉鎮、村屯要把農村文化工作同鄉村干部的工資、獎金掛鉤，實行文化工作與經濟工作一起布置、檢查、考核、驗收，為推動農村文化建設提供有力的制度保證。三是健全農村文化投入機制。投入是難點，也是關鍵。本著“用好政策，對上爭取，鄉村自籌”的原則，積極發展農村文化事業。
二、以城帶鄉，城鄉聯動，構建城鄉文化共同發展的新格局
對于農村鄉鎮來說，尤其是欠發達鄉鎮來說，經濟發展滯后，文化基礎薄弱，要滿足群眾的文化需求，需要揚長避短。一要整合資源，積極搭建文化活動的新平臺。堅持“大型活動統一辦，小型活動分散辦，專業業余相結合的原則，采取與城鄉聯辦、與企業聯姻、與群眾聯手的辦法，以解決群眾文化活動缺資金、少場地等問題，保證群眾文化活動持續開展。二要以城帶鄉，以“團”帶“戶”，推進城鄉群眾文化聯動。在搞好廣場文化、企業文化、校園文化和家庭文化等文化形態建設的同時，要充分發揮城市文化的導向和輻射作用。以城鎮文藝團體為依托，充分利用農閑、集市、傳統節日和地方特色文化節日，舉辦城鄉群眾共同參與的歌詠、戲曲、舞龍、燈會、健身、游藝等深受群眾歡迎的文化活動。三要超前策劃，積極尋求文化活動的新載體。用心設計各種群眾文化活動的新穎載體，比如舉辦群眾文化節、讀書月、秧歌展演等活動，使基層群眾的文化活動更加豐富多彩。
三、開展新農村文化活動，豐富農村文化生活
一是在內容上，要把握時代脈搏。群眾文化的時代性不單單體現在宣傳黨和政府的方針政策、推動改革開放和現代化建設上，更體現在呼應群眾的理想和追求、倡導科學文明健康的生活方式以及凝聚人心、陶冶情操等方面。在當前，農村鄉鎮群眾文化就是要以“三個文明建設”為主旋律，以廣大群眾為服務對象，緊密圍繞當地黨委、政府的中心工作來開展。二是在形式上，要最求變化創新。如何創造出深受人們群眾喜愛的新的藝術作品，這是需要基層文藝工作者去潛心研究和細心琢磨的。三是在表現手法上，要注重思想性和藝術性的結合。始終堅持先進性，唱響主旋律，努力創造一批具有鮮明地方特色，反映時代生活和群眾精神風貌，思想性和藝術性有機結合的文藝精品力作，并通過各種載體加以積極傳播。
四、建設新農村文化隊伍，提升農村文化管理水平
新農村文化建設的骨干應該是農村的高人、能人、強人和文化人。鄉鎮文化站是基層文化工作的管理者和組織者，要搞好文化工作這就要求站長和管理員要具備較高的政治素質和業務素質，且牢固樹立開拓創新，無私奉獻的為業精神。首先就是要提高領導文化站的能力，這個能力大體包括：工作計劃能力、工作實踐能力、工作協調能力、工作創新能力。工作計劃能力具體就是搞好每年的月、季工作計劃，做到心中有數，才能有條不紊的開展工作。工作實踐能力就是實現工作計劃的能力。有了好的計劃，就要有好的實踐能力來實現它。工作協調能力就是在實現工作計劃時協調各方面的力量能力來完成工作計劃。工作創新能力就是在實現工作計劃時要創新工作，不要墨手成規。其次，工作要有激情。要熱愛群眾文化事業，有全心全意為人民服務的奉獻精神和為基層文化建設奮斗的信心、決心。
五、發揮農民主體作用，打造農村特色文化
篇3
為了全面貫徹落實集團公司首屆企業文化建設現場會精神,使進一步加強公司企業文化建設，實現無形文化創造有形價值，把企業進一步做大做強，實現可持續發展的文化支撐，特制定《公司企業文化建設實施辦法》。
第一條：經過企業領導和廣大員工的共同努力，兩年內建立起公司完整的企業文化體系，使公司的企業文化成為符合“三個代表”重要思想要求，合乎文化發展規律的先進企業文化；成為符合市場經濟和現代企業制度要求的科學企業文化；成為個有行業特征和公司特色的獨特的企業文化。
第二條：構建企業理念、企業行為、企業視覺三大識別系統，創建學習型組織，完成企業文化建設的基礎性工作，逐步形成規范的公司企業文化體系。
第三條：本辦法是企業文化建設工作中的指導性文件，適用于公司企業文化工作的各個領域。
第二章實施步驟
第一條：從現在起至2005年底，公司黨委參照集團公司《企業文化手冊》，圍繞“1135”工程，全力培育11種理念，搞好3項建設，實現5個目標。完成本公司的企業理念、企業行為和視覺識別系統的構建，出臺本公司的企業文化建設實施方案。
三大識別系統的文字表述方案、制度文本和視覺標識，要在調查研究基礎上，通過編寫、征集、整理、論證、提煉、綜合等方式匯集完成，并印制發行到員工手中，廣泛宣傳。
第二條：從2006年初至年底，要根據企業實踐，全面開展公司企業文化建設活動。
1、建立企業文化宣傳、培訓制度。充分運用會議、報刊、廣播、板報、音像等各種宣傳方式，深入廣泛地向員工宣傳企業文化建設的意義、目標、內容、要求，宣傳企業文化建設的理念規范、典型案例、英模人物，動員員工積極參與，使企業文化得到員工認同。
各單位各部門領導必須掌握企業文化建設理論、方法，指導企業文化建設工作。不定期對企業文化建設骨干進行重點培訓，每年安排一定時間，通過多種方式對員工進行企業文化培訓。
2、建設親民、愛民、富民干部隊伍。領導干部要帶頭更新觀念干事業，克服困難求突破，審時度勢謀發展，為員工致富出主意、找項目、辦實事，興一方經濟、建一方文明、富一方百姓、保一方平安。
3、加強學習培訓，提高員工素質。在思想上以培育“四有”新人和提高思想道德素質為目標，進行“三觀”、“三德”教育和熱愛墾區、建設家鄉的主題教育；在行為上組織員工學習《公民道德建設實施綱要》、《墾區員工行為規范》、《墾區員工基本禮儀規范》，教育培養員工養成良好的行為規范，打造一支愛崗敬業、誠實守信、工作積極、奮發向上的員工隊伍。
4、加強基層生產單位民主管理，搞好隊務公開，建立生產隊隊長員工民主對話制度，完善一事一議民主管理辦法，搞好公益性基礎設施建設。解決熱點難點問題，做好員工群眾的工作，構建和諧墾區。
5、按照“全黨抓小康、重點抓經濟、突出抓環境”的總體要求，開展以“環境治理、修路治臟”為突破口的美化家園活動。圍繞增加員工收入，引導員工走好五條致富路，繼續加強小康建設。
6、開展“創建學習型組織、爭當知識型員工”活動，分別制定領導干部，普通員工的學習培訓計劃、獎懲措施，灌輸學習理念，形成學習氛圍；利用“科技之冬”學習培訓的平臺，開展科技、文化、衛生、法律、道德規范“五進隊區”活動。版權所有
7、開展黨員建功立業“創先爭優”活動。發揮黨員的先鋒模范作用，全面開展黨員責任區中心戶建設活動，搞好“雙培工程”，建設過硬黨支部，造就能致富的黨員，培養致富能人入黨。
8、以“綠色家園”為主題，結合節慶紀念日，開展環保活動、三化（凈化、綠化、美化）活動、美在農家、文明隊區創建等主題活動，打造“綠色家園”品牌。開展文明行業、文明單位、文明隊區、文明示范崗等文明競賽活動，深入開展精神文明建設活動。
9、營造文化氛圍。利用文學、攝影、書法、音樂、體育活動等形式，舉辦各類展覽、比賽，提高人文素質，陶冶員工情操；建立宣傳櫥窗和板報，定時定期播出、展出，加強陣地建設。培育廣場文化。結合單位實際，為員工群眾創造文化活動場所（廣場或多功能活動室），開展激情廣場大家唱、青年歌舞鍵身，老年舞美秧歌，員工體操等全民鍵身運動，豐富公司員工群眾文化生活，營造和諧文化氛圍。
10、以人為本扶貧幫困。開展領導干部、科室“一幫一、一助一”幫扶、節日送溫暖、貧困家庭扶貧項目致富、特困家庭助學四項幫扶體系，把對困難職工的幫扶工作制度化，確保困難職工得到溫暖。
第三章職責分工
企業文化建設工作，以黨、政、工、團四個渠道齊抓共管的方式進行。
第一條：黨委政工部制訂企業文化建設綱要、年度工作計劃；策劃企業文化建設活動方案，組織采寫、提煉、展示典型案例、授課安排并組織實施；督促、指導、檢查、通報各單位企業文化建設工作；確定三大識別系統的表述及釋義，編制《企業文化指導手冊》；開展創建學習型組織活動；通過對外形象宣傳，打造企業品牌，塑造企業形象。
第二條：工會組織要把企業文化建設工作與企業員工文化工作有機地結合在一起，通過各種形式的文化活動陶冶員工精神情操，增強企業的向心力和凝聚力；征集制作場歌、場微、企業標識，2006年5月30日前完成；圍繞企業文化建設，組織群眾性文體活動。
第三條：共青團要結合團員青年的特點，廣泛開展弘揚企業文化、提高青年素質、加強青年學習、增強團隊建設的各類文體活動，將企業文化的宣傳貫穿于工作，落實到青年工作的各項實際當中去。
第四章保障措施
第一條：加強組織領導，建立公司企業文化建設委員會。
定期研究部署企業文化建設重大事項，審定企業文化三大識別系統方案和規范；對企業文化建設工作統籌安排，明確分工，落實責任。
第二條：企業文化建設委員會下設辦公室,辦公室設在政工部。
第三條：公司所屬各單位成立企業文化建設領導小組。
第四條：保障活動經費。企業文化建設資金列入年度預算，從企業管理費中列支，專款專用；各單位應列出專門預算，保證企業文化建設所需資金；公司企業文化建設資金，年初由黨委政工部提出預算，交財務部門審核上報，經公司批準執行。
第五條：樹立先進典型，深入挖掘我公司的各個不同歷史時期的典型案例，用生動事例鑄魂育人；大力選樹先進典型，充分發揮先進典型的示范作用。
第六條：強化形象宣傳，利用各種媒體，宣傳企業的經營業績；以統一、規范的方式展示企業標識系統。
第五章考評獎懲
各單位要積極參與公司企業文化三大識別系統的構建，并按照公司黨委的要求做好企業文化建設在本單位的推進和落實工作。
第一條：孝評標準
1、機構健全。建立企業文化建設領導小組，有專人負責；
2、工作到位。把企業文化建設擺到重要日程，納入年工作計劃；
3、資金保證。企業文化建設所撥付資金，專款專用，開支合理；
4、措施落實。每年有安排、有檢查、有總結、有先進典型和經驗交流等。
第二條：孝評方法
1、公司企業文化建設委員會每年對各單位企業文化建設孝評兩次，將企業文化建設工作納入雙文明考核范疇。
篇4
【關鍵詞】新常態；農村文化禮堂；持續發展
在我國農村地區，中華傳統文化的影響日見衰弱，來自西方的消費主義、利己主義等日益盛行起來，而導致人們普遍的信仰危機和道德滑坡，提升農民精神面貌是當前農村文化建設的重點。加強文化建設已經成為社會主義精神文明創建活動的重要內容。自十以來，我國文化建設活動不管是在規模和形式上都所有創新，但如何加強農村基層文化建設，提升農村文化水平一直是當下談論的課題。
文化禮堂作為一種農村基層文化的基層組織形式，可以豐富人們的精神文化生活，有利于建設以文化、娛樂、教育、禮儀等多方面為目標的農村公共文化活動空間。
一、農村文化禮堂建設的現狀
東陽市緊緊圍繞“文化地標、精神家園”定位，按照有場所、有展示、有活動、有隊伍、有機制，學教型、禮儀型、娛樂型的“五有三型”標準，加強農村文化禮堂建設。東陽市農村文化禮堂建設全面鋪開已進入第四個年頭，三年來先后建成農村、企業文化禮堂74家。如火如荼的農村文化禮堂建設改變了東陽市農村的面貌，豐富了農村居民的精神生活。
二、新常態下農村文化禮堂建設中存在的問題
（一）農村文化禮堂發揮的作用比較小，主要用于集會、觀看電影和演出活動的禮堂，有必要對提升農村文化禮堂內涵進行研究；
（二）當前農村文化禮堂的特色不明顯，農村文化禮堂應不斷滿足廣大村民多層次、多方面精神文化需求的有效途徑；
（三）農村文化禮堂建設多注重形式，內容不豐富，農民是被動參與者，生命力不強。
（四）機制不夠靈活，還不能實現文化禮堂農民自己建、自己用、自己管的良性循環。
三、新常態下農村文化禮堂建設的途徑方法
（一）提升內涵，重構鄉村價值體系
要按照“文化禮堂、精神家園”的定位，以有場所、有展示、有活動、有隊伍、有機制等“五有”為標準，在行政村建成一大批集學教型、禮儀型、娛樂型為一體的農村文化禮堂。
要在打造文化禮堂特色上下足功夫，新建文化禮堂在建筑風格、外觀形象、功能布局等方面體現區域特征，力求做到“一村一品”“一村一景”“一村一韻”。
要充分體現文化禮堂“四氣”：即報“天氣”，做宣講黨的路線方針政策的大講堂；接“地氣”，做群眾享受文化的大舞臺；應“節氣”，做節慶民俗活動的傳承；揚正氣，做弘揚社會主義核心價值觀的新陣地。
提升農村文化禮堂內涵。要充分挖掘當地獨具一格的人文歷史資源，在文化禮堂建設中保護和傳承非物質文化遺產，使文化禮堂不僅是“鄉愁”的寄托之所，更是“植根育根的花園”。
要把培育和踐行社會主義價值觀形象化、具體化的內容，有機融入到文化禮堂建設中去。
（二）要豐富內容，讓文化禮堂“活”起來。
要增強文化禮堂的“內生活力”。根據農村經濟社會發展變化和農民群眾的需求，整合各方資源走進文化禮堂，常年開展文體文化、理論政策宣講、鄉風文明弘揚、文明禮儀教化、文化知識傳授等群眾喜聞樂見的活動，不斷把培育和弘揚社會主義核心價值觀作為農村文化禮堂的靈魂。
（三）要創新機制，謀求常態發展。
建設上，新建文化禮堂將會成為主角，活動上，要由原來的自發式轉向引導、指導和提升。
堅持“一周一看一問”制度，要求各鎮鄉街道對本轄區內農村文化禮堂建設和提升村每周檢查一次，及時發現和解決問題。堅持“兩個一”網格化指導制度，確保每個鎮鄉街道有一個農村文化禮堂指導小組，每個村有一名指導員幫助指導農村文化禮堂建設。
建立“半月通報交流”制度，要求鎮鄉街道每半月報送一次建設情況，包括工作措施、整體進展、硬件建設、軟件設計和村民建議設想等等。
對已建好文化禮堂的村，要有組織、有計劃開展各種文化活動，以活動促活力。
一是建立“一村一冊”臺賬制度，便于各村將文化禮堂基本情況、管理制度、工作計劃、禮儀活動開展情況以圖文形式登記在冊，使全市各村建設和開展活動情況一目了然。
二是建立農村文化理事會制度，實現文化禮堂管理內驅動力。根據各村實際，成立由二委會主要成員為主，書記為第一責任人，吸納村里熱愛文化、熱心公益事業、有一定文化和組織能力的同志組成一個工作理事會，共同參與文化禮堂建設和各項活動的開展，實現農村文化禮堂農民自己建、自己管、自己用的良性循環。
四、結束語
如何實現新常態下文化禮堂持續發展，已成為當下各級黨委政府的重要課題。開展農村文化禮堂建設以來，已得到越來越多農民群眾的認同和參與，有力地傳承了優秀傳統文化，弘揚了鄉風文明和社會正氣，促進了美麗鄉村建設。通過實現文化禮堂建設中心村全覆蓋，不斷拓展文化禮堂的輻射力與影響面，使之真正成為廣大人民群眾享受精神文化生活的主場所，弘揚和踐行社會主義核心價值觀的新陣地。
參考文獻：
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基金項目：
2015年金華市社科聯課題（編號：Y192）。
篇5
2022精選關于客服主管年度工作計劃范文 一、規范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足：對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;
(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。
2022精選關于客服主管年度工作計劃范文 20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。
2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的`維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。
回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。
2022精選關于客服主管年度工作計劃范文
時間匆匆，轉眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
廣州市福智祥公司專業生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發展。主管崗位職責
1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。
2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。
7、安排管-理-員及時向業戶分發各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管-理-員的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。
工作內容及標準
1、熟記客服大廳的各項規章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項規章制度和工作流程，監督制度和流程的執行情況并做好相關記錄;
3、統籌安排客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監督工作質量，防止出現違規、違例情況，發生重大情況時，第一時間向社區主任匯報，并密切配合社區主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，并依照客服大廳的相關規定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，并根據實際情況進行分類，盡快的落實處理。
5、安排管-理-員向業戶分發各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發到位，避免業戶因為繳費單未及時送達或者分發錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發下去后，應關注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統計，標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統計，并將未繳納費用之業戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務質量進行統計，并形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區主任。
8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結及布置工作;并向社區主任提交書面表達的周總結及周工作計劃。
1111111111111111客服主管月度工作計劃【3】
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
