中西方商務(wù)禮儀差異范文

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【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；　國際貿(mào)易　；文化差異

1商務(wù)禮儀中文化差異的具體體現(xiàn)

1.1處事風(fēng)格差異中國人具有含蓄委婉的特點(diǎn)，而西方人喜歡直截了當(dāng)。在商務(wù)談判中，西方人喜歡直奔主題，直接談?wù)搯栴}。而中國人則傾向于請(qǐng)對(duì)方吃飯或給對(duì)方贈(zèng)送禮物，以此來增加對(duì)方對(duì)自己的了解和信任，從而使得接下來的談判更加順利。中國人對(duì)西方人的這種直抒心意的方式表示難以理解和接受，而西方人也不明白中國人這種含蓄、委婉的處事風(fēng)格。1.2行為語言差異行為語言差異是文化差異的一個(gè)具體表現(xiàn)方面,包括：手勢(shì)語言、肢體語言、目光語言、體間距離等。在國際商務(wù)場(chǎng)合中，每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都能反映出不同文化之間的特點(diǎn)。例如,在商務(wù)活動(dòng)中，最常見的肢體語言就是握手。在西方國家,雙方見面完成握手動(dòng)作后會(huì)立即松開,兩人之間的距離也就隨之?dāng)U大;在這一方面，中國人為了表示對(duì)對(duì)方的尊重和敬意,常常會(huì)緊握對(duì)方的手上下晃動(dòng),還會(huì)跟對(duì)方閑談,握手時(shí)間略長。對(duì)于中國人的這種握手寒暄的方式，西方國家的人會(huì)覺得難以理解，他們認(rèn)為雙方的距離太近會(huì)顯得過于親密，他們想要自己的空間不被人打擾；中國人會(huì)覺得西方人的這種時(shí)刻保持距離的行為是對(duì)自己的防衛(wèi)和戒備，從而會(huì)有一種不被尊重的感覺。1.3中西方宴會(huì)禮儀的差異1.3.1使用餐具的差異中餐宴會(huì)所使用的餐具一般是：餐盤、筷子、羹匙、酒杯、調(diào)味碟等。西餐宴會(huì)一般使用的餐具為：刀、叉、紅酒杯、湯匙等。通常情況下，吃西餐時(shí)，不同的菜品要用不一樣的刀叉，飲不同的酒也要有不同的酒杯。1.3.2停餐方法的差異在我國宴席中，暫時(shí)停餐時(shí)，可以把筷子垂直放在碟子上。如果將筷子平行放在碟子上，那就是表示停止進(jìn)餐了。在西方，如果吃到一半想停下來休息一下，應(yīng)把刀叉交叉擺放在餐盤的正中央。用餐過程中，揮動(dòng)刀叉是十分失禮的行為。1.3.3座位次序的差異中西方宴請(qǐng)禮儀也各具特色。在中國，座次高低一般以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，面門方為上座，背門方為下座。如果客人是成對(duì)的夫妻，應(yīng)成對(duì)地安排座次。舉辦宴會(huì)的主人坐面門的上位，主人的右側(cè)為第一主賓，左側(cè)為第二主賓。如果主賓身份高于主人，為表示對(duì)主賓的尊重，主人應(yīng)該讓出主位。西方的排席位習(xí)慣不考慮進(jìn)門的方向，而是以主人的位置為準(zhǔn)，越靠近主人的位置越尊貴；一般情況下，男女主人分別坐在桌子的兩頭，男主賓坐在女主人的右側(cè)，女主賓則坐在男主人的右側(cè)。其余客人按照身份的高低，男女依次錯(cuò)開坐在桌子兩側(cè)。在大型宴席中，桌次以主桌位置為準(zhǔn)，基本原則是右高左底，近高遠(yuǎn)底，即桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近和左右而定。

2文化差異形成的原因

文化是天地萬物信息產(chǎn)生、融合與相互滲透的結(jié)果。文化是人們以往共同生活經(jīng)驗(yàn)的積累，是人們通過比較和選擇認(rèn)為是合理并被普遍接受的東西。文化是一定社會(huì)、一定時(shí)代的產(chǎn)物，是一份社會(huì)遺產(chǎn)。導(dǎo)致中西方文化差異的原因有很多，主要?dú)w納為以下三個(gè)方面：2.1受不同思想學(xué)派的影響在中國，儒家思想經(jīng)過歷代王權(quán)貴族的推崇，以及孔子及其門下學(xué)生的繼承與發(fā)展，使其對(duì)中國文化的發(fā)展起了推動(dòng)性的作用。儒家學(xué)說提倡忠、孝、悌、禮、義、信、廉、恥，其核心思想是“仁”。儒家思想尤其注重倫理關(guān)系，要以理行事。中國文化的形成深受儒家思想的影響,封建社會(huì)時(shí)期《,四書》《五經(jīng)》作為科舉考試的大綱，想要成為上層統(tǒng)治者，就要受到四書五經(jīng)的熏陶與洗禮。由此可見，儒家思想對(duì)當(dāng)時(shí)的整個(gè)社會(huì)，尤其是統(tǒng)治階層的影響是無微不至的。16世紀(jì)在歐洲盛行的一場(chǎng)思想文化解放運(yùn)動(dòng)——文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)，它起源于生產(chǎn)力的發(fā)展和新興資產(chǎn)階級(jí)對(duì)教會(huì)控制精神世界的不滿。“復(fù)興”是對(duì)知識(shí)和精神空間的空前解放與創(chuàng)造。人文主義精神之所以得到推崇與發(fā)展，是由于它肯定了人的價(jià)值和尊嚴(yán)，倡導(dǎo)解放天性，主張人生的目的是追求現(xiàn)實(shí)生活中的幸福，反對(duì)愚昧迷信的神學(xué)思想。這一運(yùn)動(dòng)所提倡的精神對(duì)西方人性格的形成產(chǎn)生很大的影響。2.2受不同價(jià)值觀念的影響中國社會(huì)講求和諧，人與自然之間要和諧相處，人與人之間要以和為貴，人與天之間要天人合一。“中庸之道”強(qiáng)調(diào)個(gè)人不能太突出，做“中等”之人，不爭不搶，不能破壞和諧。孔子曰：“中庸之為德也，其至矣乎!民鮮久矣。”而西方人則注重個(gè)性的發(fā)展，推崇個(gè)性的解放，強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益，突出個(gè)人英雄主義，崇尚自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)2.3受不同自熱條件的影響中國人都有一種“故土情節(jié)”，無論走到哪里，都會(huì)有一種落葉歸根的思想，這種思想形成的一部分原因是由于中國的文明屬于農(nóng)耕文明。中國地域廣闊，多高山大海，丘陵盆地，只要一個(gè)地方有水有耕地，人們就可以在同一個(gè)地方生活一輩子，這也是中國人安土重遷的原因。這種生活方式可以確保人民過著自給自足的生活，不用依賴別人所生產(chǎn)的產(chǎn)品。這種自給自足的模式造就了東方人安分保守、沉穩(wěn)內(nèi)向的性格，不喜歡向外擴(kuò)張，也不喜歡別人占領(lǐng)自己的土地。西方大多數(shù)國家海岸線綿長，國土面積不大，在古代，歐洲的農(nóng)耕所占的比重遠(yuǎn)低于中國的農(nóng)耕，資源貧乏，需要向外擴(kuò)張以滿足生活需求。所以歐洲人便以海洋為依托去征服別的領(lǐng)地，喜歡向外探索新的資源。哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸就是最好的例證。西方人多樂于冒險(xiǎn)，具有開拓精神與英雄情結(jié)。

3在商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)注意的問題

在國際商務(wù)合作中，如果可以掌握并運(yùn)用好商禮儀，往往會(huì)給對(duì)方留下美好的印象，并建立長期良好的合作關(guān)系。在合作過程中，我們應(yīng)注意以下細(xì)節(jié):3.1尊重隱私在初次見面時(shí)，中國人會(huì)問及對(duì)方的年齡、工作、家庭情況等，以此作為談話的開端。而西方國家的人卻不喜歡這種尋找話題的方式，他們認(rèn)為這些都是個(gè)人隱私，別人不應(yīng)該詢問。在與西方人交談中，要特別注意的是不能詢問對(duì)方的年齡，因?yàn)樗麄兿Ｍ约涸趯?duì)方眼中是充滿活力的，女士更是如此。3.2尊重習(xí)俗是涉外禮儀的基本原則之一。在涉外場(chǎng)合中，要尊重交往對(duì)象，就要了解對(duì)方所忌諱的東西。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。如對(duì)方信奉伊斯蘭教，在談話過程中，就不能對(duì)對(duì)方所信仰的宗教進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論或指點(diǎn)。在就餐時(shí)，不點(diǎn)豬肉或酒。3.3信守約定在所有正式的商務(wù)場(chǎng)合之中，都必須遵守自己的許諾，答應(yīng)別人的事情一定要做到，提前五到十分鐘赴約。若未按約定的時(shí)間赴約，自己在對(duì)方心里的形象就會(huì)大打折扣，更有甚者會(huì)影響到自己所代表的公司的形象。所以在有確切時(shí)間的約定中，要注意按時(shí)赴約。3.4不宜先為“不宜先為”原則，它的基本要求是：在社交場(chǎng)合，面對(duì)一些超出自己能力范圍內(nèi)的問題時(shí)，最理智的做法就是按兵不動(dòng)，在充分考慮好的前提下再給對(duì)方答復(fù)，不要冒昧行事，由此可以避免一些麻煩的產(chǎn)生。3.5不必過謙在商務(wù)交往中，不能自我吹捧，自夸自大，抬高自己的地位，但是也沒有必要貶低自己，放低身價(jià)，過多地跟對(duì)方謙虛。

4結(jié)語

文化，是以精神文明為導(dǎo)向的融匯和滲透，是精神文明的保障和導(dǎo)向。禮儀是文化的一部分，需要我們對(duì)其吸收和傳承。中西方禮儀都有各自不同的表現(xiàn)形式，在涉外商務(wù)交往中會(huì)出現(xiàn)由于文化差異所造成的困擾呢。來自不同文化背景的人在行事方式、思想觀念和價(jià)值觀念等方面都會(huì)有所不同。由于國際商務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性，對(duì)象性，技巧性，所以在交往過程中，要采取措施來應(yīng)對(duì)文化差異所帶來的障礙，以真誠守信為原則，增加彼此之間進(jìn)行貿(mào)易合作的可能性。

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(一)文化導(dǎo)入是正確理解英語語言的前提

語言與文化密不可分，學(xué)外語而不懂其文化，等于記住了一連串沒有實(shí)際意義的符號(hào)，很難有效地加以運(yùn)用，而且每每用錯(cuò)。翻譯課本上有這么一句話“Thereareonlyfiveminutesleft，Ineedtogototherestroom”。這句話正確的譯法是:只剩五分鐘了，我需要上一下衛(wèi)生間。但很多學(xué)生都翻譯成:只剩五分鐘了，我需要去休息一下了。究其原因是不了解“restroom”的文化內(nèi)涵。英美人士對(duì)可能會(huì)產(chǎn)生不雅聯(lián)想意義的詞匯多用委婉語，所以與廁所相關(guān)的英文委婉語很多，“restroom”就是其中一個(gè)。

(二)文化導(dǎo)入是學(xué)生順利進(jìn)行外貿(mào)活動(dòng)的保證

中國人有尊老愛幼的優(yōu)良傳統(tǒng)，在公交車上看見老年人要給其讓座，看見老年人掂重物要上前幫忙等。另外，“老”字還代表有經(jīng)驗(yàn)，如“姜還是老的辣”“老將出馬，一個(gè)頂倆”等;“老”也是對(duì)資歷深厚、德高望重者的敬稱，如“季老”。然而，在美國這樣一個(gè)競(jìng)爭非常激烈的社會(huì)里，“老”是一種可怕的現(xiàn)象，因?yàn)椤袄稀币馕吨λネ耍婺芰档停蚨谕ǔＧ闆r下，人們都害怕說老，避免說老。英語里有很多“老”的委婉語，如seniorcitizen，theelderly等。在社會(huì)交往中，人們也往往不喜歡別人把自己當(dāng)成老人對(duì)待，否則會(huì)感覺受到了侮辱，被人瞧不起。由此可知，在中西商務(wù)交往過程中，如果不了解文化差異將會(huì)帶來誤解和沖突，甚至造成交易的失敗。所以，商務(wù)英語教學(xué)中，在講授英語語言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)的同時(shí)，進(jìn)行文化知識(shí)的教學(xué)是非常必要的。

二、商務(wù)英語教學(xué)中文化導(dǎo)入的方法

商務(wù)英語教學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)是培養(yǎng)大量熟悉經(jīng)貿(mào)知識(shí)和懂得文化差異的雙語人才，以滿足我國經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展對(duì)人才的需求。在商務(wù)英語教學(xué)中，英語教師不僅要注重英語語言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)的教學(xué)，還要注重中西文化知識(shí)的導(dǎo)入。在此，筆者根據(jù)高職高專的教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題，有針對(duì)性地提出以下幾種文化導(dǎo)入的方法。

(一)開設(shè)專門介紹西方文化的課程

例如，商務(wù)英語翻譯課本上有這么一句話“Johncanbereliedon．Heeatsnofishandplaysthegame”。學(xué)生都翻譯成“約翰值得信賴，因?yàn)樗怀贼~并且玩游戲”。這種譯法令人有點(diǎn)摸不著頭腦:難道不吃魚和玩游戲能說明一個(gè)人值得信賴?為什么會(huì)出現(xiàn)這種譯文呢?究其原因是由于不了解西方的宗教歷史。

(二)開設(shè)商務(wù)禮儀課程

“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，東西方文化有著重大差異，作為文化的重要方面的禮儀在中西方也有很大不同。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的日趨激烈，商務(wù)禮儀已成為商務(wù)人員從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。僅僅具有長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦和機(jī)敏的談吐的商務(wù)人員，如果不能夠得體地運(yùn)用商務(wù)禮儀，也難保證商務(wù)活動(dòng)的順利開展。在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀之所以重要，是因?yàn)樗粌H代表了一個(gè)人的形象和素養(yǎng)，還直接關(guān)系到商務(wù)合作的成敗［4］。因此，在商務(wù)英語教學(xué)中開設(shè)商務(wù)禮儀課程可以幫助學(xué)生了解商務(wù)禮儀知識(shí)，為其就業(yè)后順利開展工作打下基礎(chǔ)。

(三)采用多種教學(xué)方法

傳統(tǒng)的英語教學(xué)大都采用“教材+板書”的模式，在這種教學(xué)模式下教師唱“主角”，學(xué)生演“配角”，很難讓學(xué)生接觸到真實(shí)的語言材料，很難調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。再加上現(xiàn)在高職學(xué)生的英語水平普遍比較低，很少能夠積極主動(dòng)地參與到課堂活動(dòng)中。而商務(wù)英語是具體的商務(wù)環(huán)境中使用的英語，是一種交際性很強(qiáng)的語言，所以在商務(wù)英語教學(xué)中一定要打破教師“一言堂”的沉悶局面，展現(xiàn)商務(wù)英語的交際特性，激發(fā)學(xué)生的參與意識(shí)。在教學(xué)過程中，教師可采用多種教學(xué)方法，如情景教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法、案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等交際教學(xué)法，結(jié)合真實(shí)的語言材料，努力為學(xué)生營造真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，開發(fā)其創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)他們獨(dú)立思考、解決問題的能力，使其學(xué)以致用。

(四)組織學(xué)生觀看經(jīng)典的英美原聲電影

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隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，中西方也逐漸建立了自己獨(dú)特的文化特色。而且這些文化還存在著很大的不同，甚至在一些方面是具有一定的矛盾和沖突性。正確的認(rèn)識(shí)中西文化的不同和沖突，并且提出積極有效的解決措施，能夠有效的解決我國企業(yè)在國際商務(wù)談判中的主要問題，使得國際市場(chǎng)的范圍更加廣泛。

關(guān)鍵詞:

商務(wù)談判;文化差距;價(jià)值觀

中國長期以來都被視為文明禮儀之國，并且具有救援的文化歷史，是世界著名的文明古國代表，但是西方國家在發(fā)展歷史上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于中國兩百年。很多西方人都是世界各地移民而來的，很多的民族和種族相互融合，構(gòu)成了現(xiàn)在的西方國家。整體上來看，中國文化和西方文化在形成的歷史文化環(huán)境中各不相同，并且也具備了不同的特點(diǎn)。從時(shí)間的層面來看，中國文化的發(fā)展時(shí)間比西方文化的發(fā)展時(shí)間要長。而且，文化的實(shí)際精神價(jià)值也不同，中國的文化是崇尚道教文化和孔子學(xué)說，但是在西方文化中比較注重基督教思想，而且具有鮮明的英雄主義。因此，西方人是運(yùn)用了較短的時(shí)間創(chuàng)造了豐富的西方文化。現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展十分迅猛，國際之間的溝通也比較頻繁，因?yàn)橹形魑幕Y儀的不同使得中西貿(mào)易交流遇到了一定的問題，因此探索中西方文化質(zhì)檢的禮節(jié)差別，提升中西貿(mào)易交易是現(xiàn)在的大勢(shì)所趨。該項(xiàng)目主要研究中西方商務(wù)談判中的禮節(jié)差異問題，并且從這些不同中進(jìn)行形象的對(duì)比研究。最后，再給這些差別提供一些解決措施，希望能夠給國際貿(mào)易的發(fā)展提供一些幫助，使得人們能夠更加深入的認(rèn)識(shí)和了解中西方文化的不同。

一、中西方文化不同在國際商務(wù)談判中的主要表現(xiàn)

(一)價(jià)值觀的不同中國主要主導(dǎo)以“仁”為核心，希望人與人之間、人與社會(huì)之間能夠形成一種和諧的集體主義氛圍。集體主義注重的是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)理念。國外學(xué)者認(rèn)為中國傳統(tǒng)文化的獨(dú)特性就是所謂的集體主義，認(rèn)為集體主義就是集體主義文化的有關(guān)成員為了整體的利益可以犧牲個(gè)人的利益、需求和目標(biāo)。正是因?yàn)檫@樣，中國在進(jìn)行溝通交流的時(shí)候注重社會(huì)的整體利益，其中的個(gè)人利益要以大局為重，換句話說，就是整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，才是個(gè)人利益的最佳體現(xiàn)。但是在西方國家個(gè)人主義占據(jù)核心地位。在西方文化中，比較注重個(gè)人價(jià)值、個(gè)人意志、個(gè)人尊嚴(yán)、個(gè)人自由、個(gè)人感情、個(gè)人權(quán)利和個(gè)人利益。在整個(gè)社會(huì)中，都比較注重個(gè)人主義，注重完成自我價(jià)值，并且以個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)來判斷這個(gè)人的人生價(jià)值。“物質(zhì)至上”是西方文化在個(gè)人價(jià)值中的主要表現(xiàn)形式。所以，西方人在交流的時(shí)候主要是強(qiáng)調(diào)自我，也就是以傳播者為中心，交流語言簡單明了，并且億實(shí)際結(jié)果為主要依據(jù)。為了完成自己的任務(wù)和目標(biāo)，不惜使用多種說服方式。

(二)思維模式的不同1．統(tǒng)一思維和對(duì)立思維的差別在國際商務(wù)談判的時(shí)候，中國人談判的主要方式就是:首先根據(jù)相關(guān)合同雙方所要遵守的整體性原則和整體利益為基礎(chǔ)進(jìn)行討論。他們比較注重雙方的長效性合作。所以他們盡量減少在談判的開始階段就討論相關(guān)的細(xì)節(jié)問題，而是把合同中的細(xì)節(jié)問題放到日后的談判活動(dòng)中去處理。這就談判模式就是“先談原則，再講細(xì)節(jié)”，這也是中國在談判方面最為明顯的特點(diǎn)。但是西方人卻不相同，他們比較注重細(xì)節(jié)，所以先從細(xì)節(jié)談起，盡量不討論原則。特別是美國人在談判的時(shí)候采取的方式是局部把握，關(guān)注細(xì)節(jié)。美國人因?yàn)槭艿骄€性思維和分析思維方式的影響，比較看重事物質(zhì)檢的抽象邏輯性，比較注重具體內(nèi)容。他們?cè)谒季S方式上比較注重“直接”和“簡單”。所以他們習(xí)慣直截了當(dāng)，直奔主題。2．螺旋型思維和直線型思維的不同中國人的思維模式是螺旋式的，在敘述有關(guān)事物的時(shí)候，依據(jù)相關(guān)的中心思想來進(jìn)行表述，其中反復(fù)發(fā)展的螺旋式是對(duì)有關(guān)問題的進(jìn)一步展開，避免在開始階段就直奔主題。在國際商務(wù)談判的時(shí)候，中國人一般都使用的是比較委婉的表達(dá)方式，他們認(rèn)為比較含蓄的表達(dá)模式比開門見山的表達(dá)方式更為有效。但是在西方國家他們則認(rèn)為事物之間是相互孤立的，所有的事物都在直線向前發(fā)展，所以產(chǎn)生了相應(yīng)的線性推理觀念。3．倫理和法制意識(shí)的不同在協(xié)調(diào)人的舉止和解決糾紛問題的時(shí)候，中西方也存在著很大的不同，中國人善于站在倫理道德的角度思考問題，并不是站在法律角度。但是很多的西方國家卻不是這樣。在中國“倫理之上”的觀念已經(jīng)深深的印入人們的腦海中。如果出現(xiàn)問題糾紛，最先想到的解決措施就是怎樣獲得周圍強(qiáng)烈的輿論幫助，所謂“得道多助，失道寡助”，在中國人的嚴(yán)重具有十分獨(dú)特的意義和價(jià)值。中國談判人員在談判的時(shí)候，對(duì)于活動(dòng)，糾紛問題的處理，主要依賴于人際關(guān)系、利用組織、制造輿論等方式來進(jìn)行處理和幫助。西方人在處理糾紛問題的時(shí)候通常會(huì)通過律師來解決。在國際商務(wù)談判的時(shí)候，他們注重按照一定的規(guī)章制度辦事，不能單純依靠自己的良心。西方很多人和公司都會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)的律師顧問、律師來進(jìn)行幫助，出現(xiàn)糾紛問題就會(huì)讓律師來處理。在國際商務(wù)談判的時(shí)候，他們根據(jù)一定的制度來辦事，談判結(jié)束后有關(guān)合同管理和相關(guān)的交流工作，則依據(jù)商務(wù)活動(dòng)的規(guī)則也就是共同合同來限制對(duì)象。如果出現(xiàn)分歧，就要按照正式的法律途徑來處理。

(三)禮儀方面的不同1．服裝禮儀。服裝禮儀是國際商務(wù)談判中最為基礎(chǔ)的禮儀內(nèi)容。端莊得體的服裝，不但是個(gè)人形象美、素養(yǎng)高的體現(xiàn)，還是對(duì)他們的一種禮貌和尊重。商界比較注重服裝的得體性，服裝是商人成功的主要因素之一。在國際商務(wù)廳談判的時(shí)候，尤其在正規(guī)場(chǎng)合要求穿著得體、高雅、莊重。2．見面禮儀。中國人在見面的時(shí)候，最為常見的禮儀方式就是握手。這也是國際上通用的禮節(jié)。但是有的國家在見面的時(shí)候不是握手，例如日本在見面的時(shí)候采取的是鞠躬的方式;泰國在見面時(shí)采用的是雙手合十的方式;法國人在見面的時(shí)候采用的是親吻的方式;阿根廷人在見面的時(shí)候不但親吻還會(huì)擁抱，通常是男人親吻女人，女人親吻女人，但是男人不親吻男人。在很多的非洲國家中，善于用身體打招呼———較長時(shí)間把手放在客人的肩膀上。3．交談禮儀————語言和非語言表達(dá)的不同。因?yàn)殚L時(shí)間的文化和歷史的影響，各個(gè)國家都擁有自己的語言文化。中國文化比較注重謙虛謹(jǐn)慎，善于說“謝謝“，”不用客氣或不用謝“等語句。但是英國人的回答主要是“That＇sallright”。這就表現(xiàn)了個(gè)性直率的不同文化背景。4．回贈(zèng)禮品禮儀。回贈(zèng)禮品不但是國際商務(wù)談判中的溝通橋梁，還是一種文化地雷陣，因?yàn)樗坏梢造柟唐淝楦校€可以幫助加強(qiáng)和客戶之間的交流。但是因?yàn)槲幕煌菀壮霈F(xiàn)錯(cuò)誤。例如贈(zèng)酒在法國十分普遍，特別是深受法國人喜愛的紅葡萄酒和白葡萄酒，但是在阿拉伯國家卻不允許送酒;而在中國，送禮以雙數(shù)最為吉利，在日本卻認(rèn)為奇數(shù)比較吉利，在美國，收到禮品要現(xiàn)場(chǎng)拆開，并且要對(duì)禮品進(jìn)行贊美(雖然你不喜歡)，還要對(duì)送禮人員表示感謝，在日本除非送禮人員有要求，不然是不能當(dāng)場(chǎng)拆開禮物的，這是一種不禮貌的行為等等。

二、處理談判中中西方文化差異的解決措施

(一)加強(qiáng)文化差異敏感性，建立跨文化觀念在國際商務(wù)談判的過程中，要注重培養(yǎng)文化差異的敏感性。構(gòu)建跨文化觀念，構(gòu)建全球文化觀念，去除文化本位論。要正確的認(rèn)識(shí)在不同的文化環(huán)境中談判人員在需求、動(dòng)機(jī)、信念和談判模式以及決策方面的不同。認(rèn)識(shí)并且掌握對(duì)方文化，隨機(jī)應(yīng)變，使得自己的談判風(fēng)格和方式能夠適應(yīng)不同的文化需求。

(二)在進(jìn)行談判的時(shí)候要進(jìn)行相關(guān)的準(zhǔn)備工作1．要規(guī)定好談判的計(jì)劃工作。要充分了解和把握對(duì)方(包括其他利益方)的國家和文化狀況，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。為了更加的熟悉對(duì)方，我們要解決下面的三個(gè)問題:(1)知道自己的目的是什么，能夠用幾句話或幾個(gè)詞就能表達(dá)其中的中心含義;(2)知道其中的阻礙因素是什么;(3)舉出談判雙方可能做出的多種選擇。考慮哪些方案是自己能夠承受的哪些方案是能被對(duì)方所接受的等等。2．在準(zhǔn)備的時(shí)候還要考慮相應(yīng)的談判方式。因?yàn)槲幕尘暗牟煌沟谜勁腥藛T在交流的時(shí)候遇到問題。因此為了保證談判工作的順利進(jìn)行，我們就要接受和理解對(duì)方的文化習(xí)慣。在進(jìn)行談判的時(shí)候要避免使用一些對(duì)方忌諱的語言。站在談判習(xí)慣的角度來看，中國人在談判的時(shí)候?qū)珳?zhǔn)度的要求比較高，但是美國人比較注重語言的直截了當(dāng)，喜歡直奔主題;日本人則比較含蓄等等。為了更好的處理這些問題，就要做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。3．公司代表還要對(duì)談判做足充分的思想準(zhǔn)備。在國際談判的時(shí)候，花費(fèi)的時(shí)間往往是國內(nèi)談判的2倍，甚至是6倍。談判人員可以在這段時(shí)間內(nèi)適應(yīng)對(duì)方國家的語言和行為習(xí)慣，從而保證談判工作的順利進(jìn)行。

(三)加強(qiáng)外語使用能力，解決語言溝通問題在進(jìn)行國際商務(wù)談判的時(shí)候，困難是必不可少的。關(guān)鍵是出現(xiàn)問題時(shí)，要及時(shí)的處理溝通問題，減少誤解的產(chǎn)生，從而保證談判的順利進(jìn)行。這就需要談判人員熟練的掌握談判方的語言，并且能夠靈活自如的運(yùn)用，有效的處理不同文化環(huán)境中語意理解之間的問題，減少溝通障礙的出現(xiàn)。

(四)在談判的過程中要拋棄種族主義觀念，尊重和寬容不同文化，保持中立在商務(wù)談判的時(shí)候各個(gè)小組成員的文化背景都各不相同。有的原則和風(fēng)俗在一種文化背景中是公正科學(xué)的，但是在另一種文化背景中也許就會(huì)產(chǎn)生不一樣的意義。所以，談判人員不能依據(jù)自己的主觀判斷認(rèn)為一樣的風(fēng)俗習(xí)慣在不同的文化背景中意義也是一樣的，談判人員要學(xué)會(huì)尊重外來文化，雖然有時(shí)候?qū)Ψ降奈幕谖覀兊乃季S邏輯中是不能理解的，但是也要學(xué)會(huì)尊重。樹立正確的談判意識(shí)，談判人員用屬于自己的風(fēng)格個(gè)策略去順應(yīng)不同商務(wù)文化的轉(zhuǎn)變。比如，在同禮儀規(guī)格較高的英國人和法國人進(jìn)行談判時(shí)，談判人員首先要對(duì)自己的言行舉止和著裝進(jìn)行關(guān)注，從而體現(xiàn)出自己良好修養(yǎng)。因此，談判雙方要尊重和理解對(duì)方的文化習(xí)俗和禁忌，減少在談判過程中出現(xiàn)的不利因素。在國際商務(wù)談判的時(shí)候，談判雙方的文化差距各不相同，有的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生巨大的反差。有的在一方看來是符合情理的、不能進(jìn)行改動(dòng)的原則和禮俗，在另一方可能就被認(rèn)為是不能理解的。所以，不能單一的理解自己國家中認(rèn)可的事物在其他國家也具有相同的效果。并且，還要學(xué)會(huì)尊重和接受異國文化，不能隨意進(jìn)行指責(zé)和批評(píng)。而且也不能隨意讓對(duì)方來評(píng)判自己的文化習(xí)慣和價(jià)值觀。要保持中立，減少矛盾的出現(xiàn)，避免談判失敗的產(chǎn)生。在進(jìn)行談判的時(shí)候，各個(gè)民族的地位都是平等的。不論對(duì)手所在的文化環(huán)境是怎樣的不能理解或是無法想像，談判的時(shí)候都要學(xué)會(huì)尊重。樹立正確的談判意識(shí)，涉外談判人員要靈活多變，使得自己的談判風(fēng)格和方式能夠順應(yīng)不同的商業(yè)文化種類。例如和注重禮儀的法國、日本、英國人在進(jìn)行談判時(shí)，要注重其著裝和舉止，展示自己的教養(yǎng)和風(fēng)度。但是在一些不太注重穿著的國家，穿便裝也是可以進(jìn)行預(yù)正式的商務(wù)談判。因此，在和國外商務(wù)人員進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡量掌握他們的風(fēng)俗習(xí)慣，減少因?yàn)椴恢滥承┝?xí)慣而造成對(duì)象不愉快甚至影響商務(wù)談判的發(fā)展和最終的結(jié)果。

(五)在談判的過程中加強(qiáng)法律觀念，增加法律意識(shí)現(xiàn)在的所有商務(wù)活動(dòng)都是要以法律為基礎(chǔ)的。但是因?yàn)樯鐣?huì)和文化環(huán)境的不同，中西方的法律觀念還是存在很大的不同。西方國家屬于法制國家，法律制度完善，法律觀念影響深遠(yuǎn)。中國受到封建思想的束縛，官本位思想和關(guān)系意識(shí)比較強(qiáng)烈，法制觀念比較薄弱，使得中國談判人員在談判的時(shí)候過分注重人際關(guān)系和非正式的處理模式。所以，中國要建立完善的法制觀念，加強(qiáng)國民的法律意識(shí)，提升司法人員的綜合素養(yǎng)，使得學(xué)法、懂法、用法的觀念深入人心。結(jié)語中西方文化差異可能會(huì)對(duì)商務(wù)談判造成一定的影響，但是假如談判談判雙方能夠科學(xué)合理的使用一些交際策略，就能夠有效的減少誤解的產(chǎn)生。并且談判雙方只有充分的了解和掌握對(duì)方文化背景的情況下才可以建立相應(yīng)的交際策略，從而為順利談判奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

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［3］楊瑩．跨文化視角下的中西文化差異在商務(wù)禮儀中的體現(xiàn)［D］．中南大學(xué)，2009．

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關(guān)鍵詞：跨文化交際 商務(wù)活動(dòng) 文化因素 個(gè)人活動(dòng)

一、何謂跨文化商務(wù)活動(dòng)

跨文化國際商務(wù)活動(dòng)既是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是一種文化活動(dòng)。加入世界貿(mào)易組織后，國外企業(yè)紛紛來華開展商務(wù)活動(dòng)，中國的許多企業(yè)也謀劃進(jìn)軍國際市場(chǎng)，中國經(jīng)濟(jì)會(huì)更廣泛地融入到世界經(jīng)濟(jì)之中。中西方文化的差異必然會(huì)在國際商務(wù)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中反映出來，甚至形成商業(yè)沖突。了解這些文化差異及對(duì)國際商務(wù)活動(dòng)的影響，使我國企業(yè)在參與國際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭的過程中，如何適應(yīng)國際商務(wù)活動(dòng)主體之間的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和獲得國際經(jīng)營活動(dòng)主動(dòng)權(quán)，是我國企業(yè)在跨文化國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所必須重視和值得研究的問題。具體到國際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化定義，我認(rèn)為，文化是群體成員連貫一致的、后天習(xí)得的、群體共享的觀念，人們藉此決定事情的輕重緩急，就事情的適宜性表明自己的態(tài)度，并決定和支配后續(xù)的行為。跨文化交際中，作為個(gè)體而言，就是每一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人；作為企業(yè)與集團(tuán)而言，則是一個(gè)組織與集體。

二、跨文化商務(wù)活動(dòng)中有哪些文化因素

在眾多的文化因素中，價(jià)值觀是核心內(nèi)容之一。價(jià)值觀表現(xiàn)為某些符合社會(huì)文化，具有持久性、穩(wěn)定性，為社會(huì)成員所普遍接受的信念。作為文化構(gòu)成的深層因素，它既是社會(huì)文化的組成部分，又是社會(huì)文化因素在人們心中長期滲透、積淀的結(jié)果，它持久地影響著人們的態(tài)度、需要和行為方式。一般認(rèn)為，群體價(jià)值是東方文化的思想內(nèi)核，而個(gè)人主義是西方文化的支柱。中國是前者的典型代表而美國是后者的典型代表。傳統(tǒng)的中國人認(rèn)為，群體在先個(gè)體在后，個(gè)體是群體的一員，而且是群體中不可分割的一部分。中國人自古強(qiáng)調(diào)群體價(jià)值，孔子提出：克己復(fù)禮，天下歸仁矣，體現(xiàn)的是人際關(guān)系。說明中國文化是群體性文化，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)就是力量，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，群體價(jià)值。相反的，西方文化則把個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)放在首要位置。競(jìng)爭在崇尚自我的西方國家被人們看成是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的重要途徑。美國人以物質(zhì)財(cái)富的多寡作為衡量個(gè)人成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)，這就激勵(lì)了每個(gè)人積極主動(dòng)地去競(jìng)爭，以追求個(gè)人價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)[2]。另外，中西方人在思維方式上也存在著巨大差異。東方人強(qiáng)調(diào)形象思維，西方人則強(qiáng)調(diào)抽象思維。東方人重視曲線思維，而西方人則更看重直線思維。喜歡把復(fù)雜的問題分解成若干個(gè)簡單的問題來加以解決。因此，文化差異是商務(wù)活動(dòng)中不可忽視的一部分。

三、文化對(duì)個(gè)人行為和商務(wù)活動(dòng)的影響

由于文化價(jià)值觀和思維方式的差異，每個(gè)國家的人會(huì)因?yàn)楦髯缘奈幕胁煌谋憩F(xiàn)。例如伊斯蘭教的信徒在商務(wù)宴會(huì)活動(dòng)中注重禮節(jié)等。可以說，由于個(gè)人生活環(huán)境的不同，各人所處的文化背景不同，會(huì)產(chǎn)生不同的人生觀、價(jià)值觀、世界觀[3]。而這三觀則是為人處事的出發(fā)點(diǎn)。有的人追求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，在商務(wù)活動(dòng)中會(huì)千方百計(jì)追求利潤的最大化，有的人則注重長遠(yuǎn)的發(fā)展，這類人在商務(wù)活動(dòng)中往往會(huì)表現(xiàn)出利他性也就是你好我好大家好的傾向。而根據(jù)上文所闡述的，商務(wù)活動(dòng)是商業(yè)中各個(gè)人與人組成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之間的物質(zhì)、信息、資金流動(dòng)，它的基礎(chǔ)就是人。因此，文化因素在對(duì)人產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的同時(shí)，也會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生深刻的影響。西方文化反映在國際商務(wù)方面，經(jīng)常表現(xiàn)為輕視人情和傳統(tǒng)習(xí)俗，只尊重規(guī)則和制度，一切服從合同和計(jì)劃。而東方文化的傳統(tǒng)倫理思想所注重的則是人倫情誼關(guān)系，追求心理上的認(rèn)同感和安全感。

東方文化的群體價(jià)值觀既然強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益服從群體利益，員工對(duì)于組織懷有忠誠感和效忠心理。“和為貴”的價(jià)值取向在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中表現(xiàn)為公平、均富和穩(wěn)定。員工以和諧為原則，講求團(tuán)體合作精神，反對(duì)彼此傾軋。員工對(duì)組織有一種感情依賴，員工和管理者的關(guān)系十分密切。而西方文化的個(gè)體主義價(jià)值觀傾向于獨(dú)立自由及個(gè)人的成就，通常個(gè)人也有足夠的權(quán)利來處理各類日常事務(wù)。類似于德國，這是個(gè)非常講求契約精神的國家，人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)表現(xiàn)出來的往往是嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍，遵照規(guī)章制度行事。在中國，往往商務(wù)活動(dòng)少不了傳統(tǒng)酒文化的影響，“無酒不成席”已經(jīng)成了商務(wù)宴會(huì)中的法則。因此，如果中國人跟德國人之間談生意，中國人要遵守德國人的嚴(yán)謹(jǐn)甚至有些苛刻的性格，而德國人也要努力適應(yīng)中國的這種商務(wù)文化。

四、結(jié)論

通過上文，我們發(fā)現(xiàn)，文化對(duì)人、對(duì)商務(wù)活動(dòng)都有深遠(yuǎn)的影響。每個(gè)國家要想更好地與他國進(jìn)行交流、進(jìn)行商務(wù)經(jīng)貿(mào)合作往來就不得不考慮文化的問題。這不僅僅是價(jià)值觀、思維方式上的轉(zhuǎn)變，更是需要一個(gè)國家發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。要成功地進(jìn)行跨文化商務(wù)交往，就必須充分認(rèn)識(shí)這些差異，并開展這方面的研究，盡量縮小和避免文化差異帶來的負(fù)面影響。在實(shí)際的商務(wù)談判中，我們應(yīng)該避免文化產(chǎn)生的沖突，努力克制情緒，談判的最佳結(jié)果就是達(dá)到雙贏，實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化。同時(shí)，又要以各自的文化背景為依托，努力發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

綜上所述，我們看到了文化在跨文化商務(wù)活動(dòng)中的巨大作用，也只有充分地進(jìn)行相關(guān)國際商務(wù)文化與禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解各國的文化把它對(duì)個(gè)人和商務(wù)活動(dòng)帶來的限制最小化，努力實(shí)現(xiàn)合作雙贏才是真正讓企業(yè)走向國際的正確之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉雯祺.中西文化差異對(duì)跨文化商務(wù)活動(dòng)的影響[M].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)外語學(xué)院

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高職高專教育是我國高等教育的重要組成部分，但是與普通高等教育不同是高職高專教育的目的是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，更側(cè)重于實(shí)踐技能的培養(yǎng)。高職高專大學(xué)英語教學(xué)也應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的教學(xué)模式，以學(xué)生為中心，注重學(xué)生英語實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。根據(jù)該院學(xué)生的具體情況，該文主要從課程定位、課程目標(biāo)、能力訓(xùn)練內(nèi)容及情景、任務(wù)設(shè)計(jì)和考核方式幾個(gè)方面對(duì)《大學(xué)英語》課程進(jìn)行整體設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)主要采用情景教學(xué)法，讓學(xué)生獨(dú)立或分組完成情景設(shè)置下的任務(wù)，以學(xué)生訓(xùn)練為主，從而提高學(xué)生的英語實(shí)際應(yīng)用能力。該課程設(shè)計(jì)是該院大學(xué)英語教學(xué)改革的一次新的嘗試。

1 課程基本信息

《大學(xué)英語》是該院開設(shè)的一門公共必修課，授課時(shí)間是第一學(xué)年，學(xué)時(shí)是128，學(xué)分為4。該課程的先修課程為高中英語，后續(xù)課程為大學(xué)專業(yè)英語。該課程設(shè)計(jì)主要是面向機(jī)電工程系一年級(jí)的學(xué)生。

2 課程定位

該課程主要是服務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，提升學(xué)生的人文素養(yǎng)。

3 課程目標(biāo)

總體目標(biāo)：（1）提高學(xué)生的英語聽、說、讀、寫、譯水平，為專業(yè)英語的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。（2）培養(yǎng)學(xué)生英語交際能力、自主學(xué)習(xí)能力和實(shí)際應(yīng)用能力，為適應(yīng)以后的工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。（3）培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和人文素養(yǎng)。

能力目標(biāo)：（1）能用英語進(jìn)行日常交流以及工作中必需的信息交流和交際，意思表達(dá)清楚，語音語調(diào)準(zhǔn)確。（2）能用英語填寫與工作相關(guān)的表格和單據(jù)；能用英語寫常用的應(yīng)用文。（3）能看懂一般的英語資料，能借助詞典閱讀與專業(yè)相關(guān)的英語資料。（4）能在需要時(shí)，對(duì)工作中出現(xiàn)的中文和英語進(jìn)行簡單達(dá)意的翻譯。

知識(shí)目標(biāo)：（1）掌握3000個(gè)英語單詞（包括中學(xué)階段已經(jīng)掌握的單詞）以及由這些詞構(gòu)成的常用詞組。另外掌握300個(gè)與專業(yè)相關(guān)的詞匯。（2）掌握各類應(yīng)用文的書寫格式及常用詞匯和句型。（3）了解西方國家的交際方式和文化。（4）了解和掌握基本的商務(wù)禮儀。

素質(zhì)目標(biāo)：（1）在搜集和整理資料的過程中培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致的工作態(tài)度。（2）在完成情景任務(wù)過程中，培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通和表達(dá)能力。（3）在團(tuán)隊(duì)合作完成任務(wù)過程中，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。（4）在完成小組和個(gè)人任務(wù)的過程中，培養(yǎng)學(xué)生的自信心和責(zé)任心。

4 能力訓(xùn)練內(nèi)容及情景、任務(wù)設(shè)計(jì)

總情景：畢業(yè)后，你和幾個(gè)同學(xué)決定自己創(chuàng)業(yè)，成立一家公司（要求：成立與所學(xué)專業(yè)相關(guān)的公司）。

能力訓(xùn)練內(nèi)容一：成立公司。

情景：你和幾個(gè)同學(xué)商討公司成立的相關(guān)事宜。

任務(wù)（1）：確定公司名稱，設(shè)計(jì)公司商標(biāo)。任務(wù)（2）：確定公司各部門名稱及其職能。

能力目標(biāo)：（1）能給公司取名并設(shè)計(jì)商標(biāo)。（2）能畫出公司組織結(jié)構(gòu)圖。

知識(shí)目標(biāo)：掌握相關(guān)詞匯。

能力訓(xùn)練內(nèi)容二：公司網(wǎng)站主頁的設(shè)計(jì)。

情景：公司注冊(cè)成功，現(xiàn)在你們開始進(jìn)行公司網(wǎng)站主頁的設(shè)計(jì)工作。

任務(wù)（1）：撰寫公司簡介和產(chǎn)品目錄。任務(wù)（2）：設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站主頁。

能力目標(biāo)：（1）能撰寫公司簡介。（2）能寫公司產(chǎn)品目錄。

知識(shí)目標(biāo)：（1）掌握公司簡介的寫法。（2）掌握產(chǎn)品的英文表達(dá)。

能力訓(xùn)練內(nèi)容三：招聘。

情景：公司需招聘總經(jīng)理秘書1名。人力資源部經(jīng)過篩選簡歷，通知1名應(yīng)聘者面試。

任務(wù)（1）：寫招聘廣告、制作個(gè)人簡歷。任務(wù)（2）：兩人一組，一人為面試官，一人為應(yīng)聘者，進(jìn)行模擬面試。

能力目標(biāo)：（1）能看懂并撰寫招聘廣告。（2）能制作個(gè)人簡歷。（3）能進(jìn)行招聘和面試。

知識(shí)目標(biāo)：（1）掌握招聘廣告常用詞匯，并掌握其寫法。（2）掌握簡歷的制作方法。（3）了解面試的程序和技巧。

能力訓(xùn)練內(nèi)容四：會(huì)議的組織和召開。

情景：你是新上任的總經(jīng)理秘書。總經(jīng)理決定召開部門會(huì)議，具體事宜交由你負(fù)責(zé)。

任務(wù)（1）：和總經(jīng)理溝通，確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)。寫會(huì)議通知和會(huì)議議程。任務(wù)（2）：召開會(huì)議。會(huì)議結(jié)束后，由秘書上交會(huì)議記錄。

能力目標(biāo)：（1）能寫會(huì)議通知。（2）能寫會(huì)議議程和會(huì)議記錄。

知識(shí)目標(biāo)：（1）掌握通知的寫法及常用詞匯和句型。（2）掌握會(huì)議議程和會(huì)議記錄的書寫格式。

能力訓(xùn)練內(nèi)容五：接待。

情景：美國的一個(gè)客戶要來公司，公司安排你負(fù)責(zé)接待。

任務(wù)（1）：給客戶打電話確定來公司的具體時(shí)間及其他事宜，然后電話預(yù)定賓館和餐廳。任務(wù)（2）：陪客戶就餐。

能力目標(biāo)：（1）能接打涉外電話。（2）能電話預(yù)訂賓館和餐廳。（3）能用英語和客戶進(jìn)行簡單必需的交流。

知識(shí)目標(biāo)：（1）掌握電話基本用語和基本的商務(wù)禮儀。（2）掌握預(yù)定賓館和餐廳的基本句型。（3）了解中西方的飲食習(xí)慣和餐桌禮儀。

能力訓(xùn)練內(nèi)容六：產(chǎn)品銷售。

情景：美國的客戶對(duì)公司的產(chǎn)品很感興趣，要求進(jìn)一步了解產(chǎn)品。作為銷售經(jīng)理，你要利用這次機(jī)會(huì)銷售公司的產(chǎn)品。

任務(wù)（1）：介紹公司產(chǎn)品。任務(wù)（2）：進(jìn)行產(chǎn)品銷售。

能力目標(biāo)：能使用較好的技巧和策略進(jìn)行產(chǎn)品銷售。

知識(shí)目標(biāo)：（1）掌握相關(guān)的詞匯和句型。（2）熟悉產(chǎn)品銷售的技巧和策略。

能力訓(xùn)練內(nèi)容七：售后服務(wù)。

情景：某客戶寫了一封投訴信，反映產(chǎn)品存在的問題。客服部及時(shí)處理并給客戶反饋信息，客服部經(jīng)理決定對(duì)問題產(chǎn)品做一次問卷調(diào)查。

任務(wù)（1）：寫投訴信和反饋信。任務(wù)（2）：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，收集數(shù)據(jù)并分析，然后提交調(diào)查報(bào)告。

能力目標(biāo)：（1）能寫投訴信。（2）能處理客戶投訴，及時(shí)反饋信息。（3）能就某產(chǎn)品進(jìn)行問卷調(diào)查并提交調(diào)查報(bào)告。

知識(shí)目標(biāo)：（1）掌握投訴信的寫法和相關(guān)詞匯。（2）了解問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)方法。（3）掌握調(diào)查報(bào)告的寫法。

能力訓(xùn)練內(nèi)容8：公司圣誕晚會(huì)的組織。

情景：公司定于下個(gè)月舉辦圣誕晚會(huì)。行政部安排你負(fù)責(zé)晚會(huì)的組織工作。

任務(wù)（1）：制作圣誕晚會(huì)的海報(bào)；寫邀請(qǐng)函邀請(qǐng)貴賓。任務(wù)（2）：就中西方節(jié)日，各組排練一個(gè)節(jié)目。

能力目標(biāo)：（1）會(huì)制作海報(bào)。（2）會(huì)寫邀請(qǐng)函。（3）能談?wù)撝形鞣焦?jié)日。

知識(shí)目標(biāo)：（1）掌握海報(bào)的制作方法和相關(guān)詞匯。（2）掌握邀請(qǐng)函的寫法。（3）了解中西方節(jié)日及其慶祝活動(dòng)。

5 考核方案

該課程采用過程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。期末總成績=任務(wù)完成（30%）+期末考試（50%）+課堂表現(xiàn)（10%）+出勤（5%）+各組互評(píng)和組內(nèi)評(píng)價(jià)（5%）。每部分都采用百分制。

6 教學(xué)材料

主要參考教材為《新職業(yè)英語》和《實(shí)用聽說教程》。

7 需要說明的其他問題

因?yàn)樗鶐О嗉?jí)專業(yè)的不同，部分任務(wù)在具體實(shí)施時(shí)，會(huì)在整體設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上設(shè)定更具體更詳細(xì)的與專業(yè)相結(jié)合的情景。

篇6

[關(guān)鍵詞]高職院校　跨文化交際能力　商務(wù)英語專業(yè)

[中圖分類號(hào)]G424　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1006-5962(2012)02(a)-0011-02

隨著全球一體化的不斷發(fā)展，特別是中國加入世貿(mào)組織后，與國際間的交往越來越密切，貿(mào)易往來日趨頻繁。如何培養(yǎng)高素質(zhì)商務(wù)專業(yè)人才成為教育的熱點(diǎn)，而作為高職院校則面臨更大的挑戰(zhàn)，在較短時(shí)間培養(yǎng)學(xué)生成為既通曉商務(wù)和英語知識(shí)，又具有較強(qiáng)的跨文化交際能力的復(fù)合型人才是各高職院校商務(wù)英語教學(xué)工作者需要亟待解決的重要課題。盡管目前在課程開設(shè)方面有雙語開設(shè)的國際貿(mào)易等相關(guān)的知識(shí)類課程和英語開設(shè)的商務(wù)英語、外貿(mào)函電等涉外技能類課程，但在近些年畢業(yè)生就業(yè)跟蹤調(diào)查中顯示，相當(dāng)一部分學(xué)生雖然掌握一定的商務(wù)知識(shí)和英語技能，但是在實(shí)際的涉外商務(wù)活動(dòng)中不能進(jìn)行有效的溝通，往往不能很快得到用人單位的青睞。由此可見，學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)對(duì)于商務(wù)英語專業(yè)具有舉足輕重的作用。

1跨文化交際能力的涵義

跨文化交際是指不同文化背景的人們之間的交際。英語作為一種語言，其主要功能就是達(dá)到溝通交流的目的。學(xué)習(xí)英語最根本的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)英漢兩種語言文化之間的理解和溝通，而交際能力的提升需要大量語言知識(shí)和非語言知識(shí)的積累和應(yīng)用。一般而言，在英語學(xué)習(xí)中跨文化交際能力包括語言能力、語用能力以及文化能力。語言能力是指對(duì)英語發(fā)音、詞匯及語法規(guī)則等知識(shí)的把握；語用能力是指正確運(yùn)用英語知識(shí)進(jìn)行交流的能力；文化能力則指正確理解中西方文化的差異，處理跨文化交際中出現(xiàn)的問題。因此，只有掌握一定的英語語言知識(shí)，在不同場(chǎng)合能夠正確得體地運(yùn)用英語并且能夠在西方文化的社會(huì)環(huán)境中有效地進(jìn)行交際，這樣的能力才是真正的跨文化交際能力。

2跨文化交際能力的培養(yǎng)在商務(wù)英語專業(yè)中的必要性

在信息溝通非常發(fā)達(dá)的當(dāng)今世界，具有不同文化背景的人員參與國際商務(wù)活動(dòng)，希望能夠達(dá)到雙方利益的最大化，因此商務(wù)活動(dòng)的成敗依賴于雙方是否達(dá)到信息的有效溝通。作為參與商務(wù)活動(dòng)的人員，只有根據(jù)不同的商務(wù)情境，選擇恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞饺ヌ峁┗颢@得商務(wù)信息，處理商務(wù)中的問題，才能建立良好的合作關(guān)系。對(duì)于商務(wù)英語教學(xué)，其目標(biāo)必須實(shí)現(xiàn)跨文化商務(wù)的交流。商務(wù)英語作為一種專門用途的英語，不僅需要學(xué)生掌握語言能力，而且需要學(xué)生掌握一定的技能。當(dāng)然，這里的技能除了在商務(wù)活動(dòng)中的口語交際能力外，還要有正確地進(jìn)行商務(wù)實(shí)踐的社會(huì)交際能力。鑒于此，在商務(wù)英語專業(yè)中一方面要注重學(xué)生的語言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)的傳授，另一方面要注重學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)。而這一點(diǎn)同樣體現(xiàn)了我國高等教育“實(shí)用為主，應(yīng)用為目的”的教學(xué)目標(biāo)，因?yàn)橹挥袑W(xué)生實(shí)際涉外能力的培養(yǎng)才能保證未來職業(yè)中涉外活動(dòng)的成功進(jìn)行，滿足實(shí)際工作崗位的需要，提高從業(yè)的競(jìng)爭力。

3跨文化交際能力的培養(yǎng)策略

要想真正培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的跨文化交際能力，必須從宏觀方面包括課程體系設(shè)置、人才培養(yǎng)模式以及師資隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行改革，微觀方面包括授課方式、授課內(nèi)容、二課活動(dòng)等方面進(jìn)行改革與完善。

3.1宏觀方面

3.1.1課程體系設(shè)置為培養(yǎng)學(xué)生良好的跨文化交際能力，必須在商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中明確這一能力的重要性，并在各課程的教學(xué)大綱中切實(shí)體現(xiàn)出教學(xué)的根本目標(biāo)在于跨文化交際能力的培養(yǎng)，真正意識(shí)到其在商務(wù)專業(yè)中的核心重要性。在課程的設(shè)置上要合理安排各課程的開設(shè)，既要包括英語基礎(chǔ)課程如精讀、視聽說、語音等，專業(yè)知識(shí)及技能課程如國際貿(mào)易、外貿(mào)函電、商務(wù)英語等，同樣又要有跨文化交際類課程如英美概況、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判等課程。同樣，課時(shí)要適當(dāng)?shù)叵蜻@些跨文化交際類課程傾斜，學(xué)生只有在這些課程得到足夠的學(xué)習(xí)和操練后才能對(duì)跨文化交際能力給予足夠的關(guān)注，跨文化交際能力的培養(yǎng)才能落到實(shí)處。

3.1.2人才培養(yǎng)模式高職院校當(dāng)前普遍推行工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，這種模式更加注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，對(duì)于學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)具有重大意義。對(duì)于商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生而言，真實(shí)的商務(wù)環(huán)境有助于加強(qiáng)實(shí)際商務(wù)工作的能力，提高涉外商務(wù)活動(dòng)中交際能力的提升。為此，商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)積極利用校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，校外頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，從營造虛擬的商務(wù)環(huán)境如舉辦外貿(mào)商品交易會(huì)、展覽會(huì)，到最終實(shí)際的商務(wù)環(huán)境如到沿海地區(qū)的外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，全方位、多層次地訓(xùn)練學(xué)生的跨文化商務(wù)交際能力。

3.1.3師資隊(duì)伍建設(shè)要培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)生，必須要有高素質(zhì)的商務(wù)英語師資隊(duì)伍。首先要培養(yǎng)“雙師型”教師隊(duì)伍，需要為教師提供一定的平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)教師專業(yè)化，如定期安排專業(yè)課教師進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)教師到一線的外貿(mào)企業(yè)去頂崗鍛煉，獲得直接的工作經(jīng)驗(yàn)，提高外貿(mào)實(shí)踐的能力。其次，聘任外貿(mào)行業(yè)的精英作為兼職教師，他們的工作經(jīng)歷對(duì)于學(xué)生的跨文化交際能力的提升將起到更直接的作用。同時(shí)，應(yīng)積極學(xué)習(xí)其他高職院校的成功經(jīng)驗(yàn)，不定期地安排專業(yè)教師進(jìn)行院校之間的參觀學(xué)習(xí)，展開學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)方面的討論與交流。

3.2微觀方面

3.2.1授課方式在教學(xué)中教師應(yīng)最大限度地為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置一定的情境，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)比中英文在不同的語境和場(chǎng)合中使用的差別。利用多種學(xué)習(xí)資源和手段啟發(fā)學(xué)生了解英語的文化內(nèi)涵，特別是一些深層次的非言語交際中包含的文化涵義。在思想意識(shí)方面，要使學(xué)生通過觀看視頻、閱讀文章、聆聽對(duì)話等方式了解歐美國家的文化歷史、風(fēng)土人情、生活習(xí)俗進(jìn)而探究理解他們思維和行動(dòng)模式的根源。當(dāng)然，文化的傳授不僅包含在詞匯及短語所傳達(dá)的信息中，也包含在不同的語境中也會(huì)具有不同的文化內(nèi)涵。由此可見，在具體的教學(xué)方法中可以采用案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、情景模擬等方法。例如在商務(wù)談判課中，涉及到電話預(yù)約、價(jià)格談判、文件簽署等情境時(shí)，教師可以通過情景模擬設(shè)計(jì)具體的任務(wù)，從學(xué)生的語言應(yīng)用、儀態(tài)、跨文化交際等方面進(jìn)行操練。在教學(xué)手段方面可以利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、多媒體技術(shù)，引進(jìn)先進(jìn)的教學(xué)軟件，建立網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室、外貿(mào)實(shí)訓(xùn)室等，再現(xiàn)真實(shí)的情境使學(xué)生的語言實(shí)踐能力得到提高。

3.2.2教學(xué)內(nèi)容

在教學(xué)內(nèi)容方面，教師要幫助學(xué)生克服漢語的文化干擾。由于高職學(xué)生已經(jīng)是成年人，受漢語及其文化的影響，他們的思維和行動(dòng)模式已經(jīng)固化，所以在學(xué)習(xí)英語時(shí)會(huì)造成語言負(fù)遷移。作為教師，要充分認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，注意在課程中文化的導(dǎo)入，注意對(duì)比中西方在言語行為和非言語行為方面的差異，引導(dǎo)學(xué)生注意中西方在世界觀、價(jià)值觀等方面的差別，避免學(xué)生在商務(wù)活動(dòng)中用自己的固有規(guī)約和思維方式進(jìn)行交際。例如，中西方在時(shí)間觀念方面存在很大的差異。西方人特別注重守時(shí)，因?yàn)樵谒麄兊乃季S理念中時(shí)間就是金錢，所以在商務(wù)活動(dòng)中無故遲到會(huì)讓他們覺得對(duì)方不重視此次活動(dòng)，甚至影響到業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。如果中國人沒有意識(shí)到這點(diǎn)，隨意更改行會(huì)面時(shí)間，必將導(dǎo)致雙方商務(wù)活動(dòng)的失敗。因此，教師要注意從語言能力、語用能力及文化能力三方面，根據(jù)學(xué)生的情況將教材的知識(shí)點(diǎn)與跨文化交際能力的培養(yǎng)有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)商務(wù)交際活動(dòng)的順利開展。

3.2.3二課活動(dòng)課堂的時(shí)間畢竟有限，要想真正達(dá)到學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)，課外的活動(dòng)應(yīng)該豐富多彩，形式多樣。這樣學(xué)生可以有更直觀的感受，更積極的心態(tài)投入到跨文化交際的學(xué)習(xí)和研究中。同樣，二課活動(dòng)可以包括圣誕晚會(huì)、外語文化節(jié)活動(dòng)、英語演講比賽、英語角等低年級(jí)二課活動(dòng)，外貿(mào)商品展覽會(huì)、交易會(huì)、模擬外貿(mào)公司等高年級(jí)二課活動(dòng)，在這些二課活動(dòng)中學(xué)生的實(shí)踐能力得到提高，跨文化交際能力得到了進(jìn)一步地提升，而這些是課堂教學(xué)中無法短時(shí)間內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)的。

跨文化交際是以特殊文化為基礎(chǔ)不斷發(fā)展完善起來的，商務(wù)英語教學(xué)是中西方文化、英語語言以及商務(wù)交際相結(jié)合的跨文化教學(xué)，最大的特點(diǎn)就是要注重英語語言的交際功能，又要強(qiáng)調(diào)商務(wù)交流的社會(huì)功能。要實(shí)現(xiàn)跨文化交際能力的培養(yǎng)，語言和文化的學(xué)習(xí)缺一不可。只有借助語言和文化的結(jié)合，學(xué)生才能更深刻地理解英美國家的文化，提高跨文化交際的敏感性，逐漸掌握中西文化的差異并能夠應(yīng)用到實(shí)踐中，從而具備較強(qiáng)的跨文化交際能力。因此，在高職商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)中，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力，因?yàn)檫@種能力的培養(yǎng)成敗將直接決定學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)能力及可持續(xù)發(fā)展能力。

參考文獻(xiàn)

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[2]蔡榮壽金芳穎.跨文化交際通論[M].蘇州：蘇州大學(xué)出版社，2009：216～221.

[3]高永晨.大學(xué)生跨文化交際能力的現(xiàn)狀調(diào)查和對(duì)策研究[J].外語與外語教學(xué)，2006(11).

篇7

關(guān)鍵詞：規(guī)劃展覽館；英文講解員；隊(duì)伍建設(shè)

1 規(guī)劃展覽館英文講解的重要性

1.1 貴陽市的發(fā)展趨勢(shì)

貴陽是貴州省省會(huì)，西南地區(qū)重要的政治、文化、經(jīng)濟(jì)中心。在全國范圍內(nèi)，貴陽市還是“一帶一路”和“長江經(jīng)濟(jì)帶”的重要節(jié)點(diǎn)城市。隨著貴廣高鐵、滬昆高鐵貴陽至長沙段的開通，實(shí)現(xiàn)了貴陽至中國東部、東南部的10小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈。同時(shí)，貴陽機(jī)場(chǎng)新增多條國際直達(dá)航班，貴州將逐漸擺脫過去交流閉塞的尷尬局面。目前，貴州建設(shè)的“1+7”國家級(jí)重要開放平臺(tái)中貴陽就有4個(gè)開放平臺(tái)。由此可見，貴陽的對(duì)外開放水平正在逐步加強(qiáng)。隨著生態(tài)文明貴陽國際論壇和貴陽國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)的成功舉辦，更進(jìn)一步拉近了貴陽與國際社會(huì)的距離。在這樣多元化的發(fā)展趨勢(shì)下，雙語講解的學(xué)習(xí)變得越來越重要。

1.2 規(guī)劃館外賓到訪量增多

自2012年7月26日貴陽市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館正式對(duì)外開放以來，接待了來自美國、加拿大、英國、日本、韓國、坦桑尼亞等30多個(gè)國家的外賓。其中包括德國前總理施羅德、多米尼克總理斯凱里特等國際重要人士。在這樣的發(fā)展形勢(shì)下，組建英語講解員隊(duì)伍，完善英語講解內(nèi)容是迎接挑戰(zhàn)的必經(jīng)之路。

1.3 雙語布展的局限性

貴陽市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館展示內(nèi)容豐富，涵蓋貴州、貴陽的風(fēng)土人情、歷史文化、未來規(guī)劃等內(nèi)容。從布展的角度來說，不能一一實(shí)現(xiàn)雙語注解。這時(shí)就需要英文講解員作為溝通的橋梁，為外賓提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

2 英文講解隊(duì)伍建設(shè)中應(yīng)注意的問題

2.1 講解員的心態(tài)

許多展館的講解員并非英語專業(yè)畢業(yè)，口語相對(duì)較弱，加上缺少語言環(huán)境，許多講解員在中文講解時(shí)還信心滿滿，可面對(duì)外賓團(tuán)隊(duì)就馬上怯場(chǎng)。這種心態(tài)，導(dǎo)致講解員英文水平永遠(yuǎn)得不到提高，甚至還會(huì)影響展館的形象。俗話說，“興趣是最好的老師”。要想成為一名優(yōu)秀的英文講解員，首先就必須培養(yǎng)對(duì)英文的興趣。講解員如果能甩掉工作壓力的包袱，反而會(huì)事半功倍。

2.2 英文講解詞編寫的準(zhǔn)確性

講解詞是展示內(nèi)容的提煉，也是講解員講解工作的依據(jù)。多數(shù)展館英文講解詞編寫是在中文講解詞的基礎(chǔ)上進(jìn)行翻譯的。在翻譯時(shí)，就應(yīng)該避免出現(xiàn)“中式英語”的現(xiàn)象。在編寫的過程中應(yīng)該注意以下問題：

（1）政策性術(shù)語的翻譯。在中國特色國情下，展館的展示內(nèi)容常出現(xiàn)政策性語言的表述。如果直譯，可能會(huì)出現(xiàn)歧義。例如：“貴陽市目前是全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的‘火車頭’和‘發(fā)動(dòng)機(jī)’。”那么講解員不能翻譯成“Guiyang city is currently the province's economic and social development of the ‘locomotive’and‘engine’”，這樣外賓可能會(huì)誤認(rèn)為貴陽目前在重點(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目是火車頭和發(fā)動(dòng)機(jī)。講解員應(yīng)該將“火車頭”和“發(fā)動(dòng)機(jī)”這兩個(gè)詞語進(jìn)行意譯，翻譯成“動(dòng)力”、“領(lǐng)頭羊”等外賓容易理解的詞語。

（2）專業(yè)性術(shù)語的翻譯。許多展館具有專業(yè)性，在翻譯時(shí)常會(huì)出現(xiàn)生僻的專業(yè)詞匯。以貴陽市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館為例，除了在開篇介紹貴州、貴陽的基本情況、地域風(fēng)情、歷史文化外，剩余的展區(qū)主要以介紹城市規(guī)劃為主。講解員應(yīng)通過查詢規(guī)劃專業(yè)的詞匯字典進(jìn)行翻譯，利用翻譯軟件翻譯時(shí)還需要注意其準(zhǔn)確度。

（3）少數(shù)民族文化的翻譯。貴州是多民族共聚的省份，主要有苗族、布依族、彝族等17個(gè)世居少數(shù)民族。少數(shù)民族地區(qū)由于其發(fā)展歷史悠遠(yuǎn)，生活、生產(chǎn)方式不同，是貴州文化歷史的亮點(diǎn)。例如，在翻譯彝族的“三月三火把節(jié)”時(shí)，直譯為“March three Torch Festival”。如果外賓不了解其文化背景，恐怕很難理解，那么講解員需要解釋它是一種歡慶的節(jié)日，類似漢族的春節(jié)。此時(shí)，英文講解員的必要性就體現(xiàn)了出來。

2.3 語音的標(biāo)準(zhǔn)性

講解員是通過語言將知識(shí)傳遞給受眾的。除了需要豐富的知識(shí)，還需要標(biāo)準(zhǔn)的語音。只有發(fā)音準(zhǔn)確無誤，才能表達(dá)準(zhǔn)確的內(nèi)容。英文發(fā)音分為美式和英式兩種，講解員可以根據(jù)自己的發(fā)音習(xí)慣選擇其中的一種。

首先，講解員需要學(xué)習(xí)每個(gè)單詞的正確發(fā)音，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的第一步是模仿。需要講解員反復(fù)多遍地聽單詞、句子，然后不斷地模仿發(fā)音。發(fā)音是否正確還需要聽自己的發(fā)音，講解員可以錄下自己的發(fā)音，反復(fù)地聽。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，改變發(fā)音的過程需要講解員持之以恒。最后，帶有感彩地講解，講解員可以互相練習(xí)、對(duì)話，制造語境。

此外，要說好一口流利的英語，還需要講解員鍥而不舍地練習(xí)。在學(xué)習(xí)前期，講解員可以先分區(qū)域講解，通過實(shí)戰(zhàn)講解積累經(jīng)驗(yàn)，再逐步實(shí)現(xiàn)全館講解。

2.4 講解內(nèi)容的技巧

（1）重親切、少官方。外賓的交流方式就是簡單、親切為主。以貴陽市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館為例：在介紹貴陽規(guī)劃館的“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷”展區(qū)中的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，不需要過于官方，領(lǐng)導(dǎo)可以直接用“Mr”稱呼，這樣顯得親切自然。

（2）突出重點(diǎn)，開門見山。東西方的文化具有一定的差異，在思維方式上東方比較含蓄，喜歡在重點(diǎn)內(nèi)容前面作語言鋪墊，而西方則比較直接，英文的表達(dá)習(xí)慣是突出重點(diǎn)和態(tài)度，然后再敘述原因。

（3）詳講文化風(fēng)光、略講政策方針。任何國家都具有其獨(dú)有的政治體系，并且具有很強(qiáng)的差異性。一方面，中國的方針政策在英語里沒有對(duì)應(yīng)的詞語；另一方面，多數(shù)外賓都不太感興趣，所以除了政務(wù)交流的外賓團(tuán)隊(duì)可以多介紹以外，在接待外賓時(shí)應(yīng)略講政治性內(nèi)容。投資考察、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、旅游觀光的外賓們更感興趣的是這個(gè)地區(qū)的風(fēng)土人情、歷史文化、城市發(fā)展情況等。

2.5 國際禮儀的學(xué)習(xí)

由于各國文化的差異，在禮儀風(fēng)俗習(xí)慣上也有著很大的不同。因此，在日常工作中，講解員還要了解各國的風(fēng)俗文化及一些交往禁忌。例如，日本、韓國等亞洲國家與中國的風(fēng)俗文化較為相似，在接待時(shí)采用握手禮即可，應(yīng)該避免過多的眼神交流，否則他們會(huì)比較尷尬。講解員可以選擇邊走邊講的方式，避免與他們相對(duì)而視。而美國、澳大利亞、英國等西方國家則喜歡眼神交流，這時(shí)講解員不妨大膽地與他們進(jìn)行眼神交流。再如，歐洲國家的嘉賓一般不太喜歡與人接觸，喜歡獨(dú)立思考。講解員只需簡單的握手禮即可，同時(shí)不要有太多的肢體接觸或互動(dòng)。而與之相反，非洲國家的嘉賓則熱情奔放，喜歡擁抱和討論，所以要盡可能地給他們觀賞和討論的時(shí)間。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

[關(guān)鍵詞] 應(yīng)用能力 文化意識(shí) 學(xué)習(xí)方式 課程設(shè)置

一、問題的提出

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來,英語作為國際語言的地位越來越重要,英語已經(jīng)成為我們生活中非常重要的一部分。但是,由于多種因素的制約,在長期的教學(xué)實(shí)踐中,大部分英語教師都局限于培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)試能力,似乎認(rèn)為只要進(jìn)行聽、說、讀、寫的訓(xùn)練,掌握了語音、詞匯和語法規(guī)則就能理解英語和用英語進(jìn)行交流。事實(shí)上,語言應(yīng)用能力的培養(yǎng)離不開課堂教學(xué)活動(dòng),更離不開生活本身,從最初的“啞巴”英語至今,應(yīng)該說英語教學(xué)有了較長足的發(fā)展,但實(shí)際情況卻仍不樂觀,很多學(xué)生在課堂之外,英語的口頭表達(dá)能力和實(shí)際應(yīng)用能力都極為低下。究其原因,與課堂教學(xué)脫離生活、實(shí)用性不強(qiáng)是密切相關(guān)的。

我校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生具有較扎實(shí)的初中英語基礎(chǔ),進(jìn)入我校后,所修科目包括英語精讀、大學(xué)英語聽力、商務(wù)函電、國際貿(mào)易、進(jìn)出口貿(mào)易和一些文化基礎(chǔ)課等,絕大部分學(xué)生修完高中三年課程之后進(jìn)入大學(xué)商務(wù)英語專業(yè)就讀,少部分將直接進(jìn)入社會(huì)工作,英語作為他們未來升學(xué)、就業(yè)和生存發(fā)展的工具,其重要性是不言而喻的。因此,如何在職業(yè)高中階段為學(xué)生奠定良好的英語基礎(chǔ),培養(yǎng)他們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用能力對(duì)于未來升學(xué)和就業(yè)都是極為重要的。但是,作為我校新開設(shè)的一個(gè)專業(yè),商務(wù)英語學(xué)生應(yīng)用能力的重要性并沒有引起相關(guān)部門和教師的足夠重視。目前,我們商務(wù)英語的精讀教材,采用的只是普通高中的英語教材,盡管題材豐富,但針對(duì)性不強(qiáng),對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力見效并不明顯,可以說,在基礎(chǔ)英語與商務(wù)英語專業(yè)課程之間還缺乏有效的對(duì)接。另一方面,大部分任課教師受教材所限,只能照本宣科,課堂教學(xué)脫離專業(yè)特點(diǎn)和就業(yè)導(dǎo)向,學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力極為低下。實(shí)踐表明,這種“英語+商務(wù)”的人才培養(yǎng)模式與社會(huì)對(duì)外語人才的實(shí)際需求之間還存在著較大的距離,教學(xué)失去了服務(wù)于社會(huì)的基本目的。

綜上所述,提高學(xué)生的英語應(yīng)用能力已成為商務(wù)英語教師的當(dāng)務(wù)之急。

二、什么是英語應(yīng)用性能力

英語應(yīng)用性能力主要包括三個(gè)方面:應(yīng)用性閱讀能力、應(yīng)用性聽說能力和應(yīng)用性寫作、翻譯能力。其中應(yīng)用性閱讀能力是指學(xué)生運(yùn)用語法知識(shí)閱讀一些簡單的應(yīng)用性文字,如便條、通知、函電、廣告、說明書、業(yè)務(wù)單證和合同書等,有目的地尋找特定信息、猜詞悟義以及進(jìn)行邏輯推理的能力;應(yīng)用性聽說能力是指學(xué)生理解所聽問題并做出恰當(dāng)回答的能力以及運(yùn)用詞匯和語法知識(shí)進(jìn)行簡單的日常業(yè)務(wù)交際的能力;應(yīng)用性寫作、翻譯能力是指學(xué)生套寫應(yīng)用性短文、填寫英文表格、翻譯簡短的實(shí)用性文字的能力。具體到商務(wù)英語中,就是要培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際商業(yè)活動(dòng)中使用英語的能力,要求學(xué)生能夠使用英語提供或詢問個(gè)人信息;安排會(huì)談、會(huì)議或旅游活動(dòng);了解商務(wù)環(huán)境與商務(wù)禮儀;迎接外賓、安排客戶娛樂;進(jìn)行電話記錄等。

三、為什么要提高商務(wù)英語學(xué)生的應(yīng)用能力

我們知道商務(wù)英語是以英語語言為載體,把核心的商務(wù)內(nèi)容放到其中的一門課程,以商務(wù)活動(dòng)中的常用英語為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容,要求學(xué)生能夠利用良好的基礎(chǔ)英語來表述相關(guān)的商務(wù)知識(shí),其最大的特點(diǎn)就是實(shí)用性。《高中英語教學(xué)大綱》明確指出,“高中階段的外語教學(xué)是培養(yǎng)公民外語素養(yǎng)的重要過程,它既滿足學(xué)生的心智和情感態(tài)度的發(fā)展需求以及高中畢業(yè)生就業(yè)、升學(xué)和未來生存發(fā)展的需要,同時(shí)還滿足國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科技發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)的需求”,職業(yè)學(xué)校所面對(duì)的是即將走出校門,踏入社會(huì)的學(xué)生群體,他們所學(xué)到的知識(shí)要很快能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。因此,知識(shí)的實(shí)用性已成為職業(yè)學(xué)校教學(xué)的關(guān)鍵,培養(yǎng)具有應(yīng)用能力的復(fù)合型人才是職業(yè)學(xué)校辦學(xué)的基本目標(biāo),英語教學(xué)也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),應(yīng)該重視對(duì)學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng),作為培養(yǎng)專業(yè)外語人才的商務(wù)英語專業(yè)尤其要重視培養(yǎng)學(xué)生的英語應(yīng)用能力,突出它的實(shí)用性。

四、如何提高商務(wù)英語學(xué)生的應(yīng)用能力

近年來,英語應(yīng)用性能力測(cè)試正在臺(tái)州市各職業(yè)高中如火如荼地開展,我校也根據(jù)上級(jí)部門的指示和部署改革舊的英語教學(xué)評(píng)價(jià)模式,增設(shè)了英語應(yīng)用性能力測(cè)試,適時(shí)地對(duì)英語課堂教學(xué)進(jìn)行了必要的調(diào)整,廣大英語教師在教學(xué)理念和教學(xué)方式上有了較大的改變。但作為商務(wù)英語專業(yè),要想在課堂教學(xué)中突出語言實(shí)踐,提高學(xué)生的應(yīng)用能力,教師必須重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)英語文化教育,改進(jìn)他們的學(xué)習(xí)方式,并進(jìn)一步完善現(xiàn)有的課程設(shè)置,增加商務(wù)英語實(shí)用性教學(xué)的內(nèi)容,在保證課堂教學(xué)的前提下,將語言學(xué)習(xí)有效地延伸到課外,使課外語言實(shí)踐活動(dòng)與課堂教學(xué)內(nèi)容有機(jī)地結(jié)合起來,使學(xué)生的應(yīng)用能力得到有效的培養(yǎng)。具體有以下幾點(diǎn):

1.培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)文化意識(shí),提高學(xué)生的英語應(yīng)用能力

文化因素滲透在國際商務(wù)活動(dòng)之中,并對(duì)其起到很重要的作用。能否跨越文化障礙,避免文化沖突,這是國際商務(wù)活動(dòng)能否順利開展的關(guān)鍵。在商務(wù)英語教學(xué)中,一些英語教師只重視語言知識(shí)和技能,而忽略了商務(wù)文化的介入,使語言與文化脫節(jié)。而商務(wù)英語的各個(gè)環(huán)節(jié)都涉及到中西方文化的差異問題,如果在貿(mào)易實(shí)務(wù)中忽視這個(gè)問題,就會(huì)產(chǎn)生很多分歧,就不利于成功地達(dá)成交易。李太志明確提出了培養(yǎng)健康的商務(wù)文化意識(shí)有利于商務(wù)英語學(xué)習(xí),陳建平就強(qiáng)化商務(wù)文化意識(shí)提出了若干建議,陳邦國、柯群勝也強(qiáng)調(diào)了商務(wù)英語教學(xué)中要加強(qiáng)商務(wù)文化滲透。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,商務(wù)英語教學(xué)的最終目的是要培養(yǎng)懂國際商務(wù)規(guī)則、掌握世界各民族文化特點(diǎn)的復(fù)合型人才,而能否跨越文化障礙、避免文化沖突,是國際商務(wù)活動(dòng)能否順利開展的關(guān)鍵。事實(shí)上,不少成績優(yōu)秀的學(xué)生畢業(yè)踏入工作深感交流的困難。除了語言能力的因素外,主要是文化能力的欠缺。因?yàn)樵诰唧w的交際實(shí)踐中,他們會(huì)不自覺地借助母語的語言規(guī)則、交際習(xí)慣、文化背景和思維方式來表達(dá)思想,與不同的文化因素發(fā)生交叉與碰撞,于是產(chǎn)生誤解和沖突,有時(shí)甚至直接影響商務(wù)談判的成功。因此,在商務(wù)英語教學(xué)中加強(qiáng)商務(wù)文化意識(shí)的培養(yǎng)已被提到越來越重要的位置。

在商務(wù)文化中,不同民族和國家的商務(wù)傳統(tǒng)風(fēng)俗、商務(wù)禮儀習(xí)慣等往往存在著差異。例如我們中國公司的商務(wù)人員見到外商時(shí)常會(huì)遞上一支煙。在中國,向客人敬煙是表示禮貌和友好,而在國外,特別是歐美國家,有不少人反對(duì)吸煙,向客人敬煙反而是不禮貌的表現(xiàn)。再如,不同國家民族的送禮規(guī)矩也不大一樣。在英國,客戶請(qǐng)你吃飯,帶禮物去是不必要的。如果你要帶酒,事先要問一下主人喜歡什么酒,這才恰當(dāng)?shù)皿w。在日本卻恰恰相反,當(dāng)你被邀到家里吃飯,你不帶禮物去就太失禮,并會(huì)被認(rèn)為魯莽,如果事先問一下需要送什么禮,你會(huì)被認(rèn)為粗魯。諸如此類的文化現(xiàn)象在商務(wù)英語中比比皆是。

在具體教學(xué)過程中,商務(wù)英語教師必須從文化層面上考慮教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法,把商務(wù)文化知識(shí)滲透到語言知識(shí)技能學(xué)習(xí)中,培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)文化能力,讓他們深刻理解中西方文化傳統(tǒng)的差異。如當(dāng)外國人稱贊中國人某一方面的特長時(shí),中國人通常會(huì)用You are overpraising me(“過獎(jiǎng)”)來應(yīng)酬,這往往會(huì)讓說話者感到你在懷疑他的判斷力,抑或是用“Where? Where? ”來回答,弄得外國人莫名其妙,不知所云。因此,教師如果在課堂教學(xué)中能夠結(jié)合真實(shí)的語言材料(authentic materials)向?qū)W生講解西方國家中稱呼語、介紹、訪問、宴請(qǐng)、告別等社會(huì)交往的文化因素,潛移默化中幫助學(xué)生提高語言形式的正確性,重視語言應(yīng)用的得體性,從而逐步獲得跨文化交際的敏感性。

事實(shí)上,在商務(wù)英語教學(xué)中,只有了解不同的文化特征,加強(qiáng)文化意識(shí)的培養(yǎng),將語言與文化的教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來,才能提高學(xué)生的語言學(xué)習(xí)和運(yùn)用的準(zhǔn)確性,才能在實(shí)際商業(yè)活動(dòng)中取得成效。

2.改進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)方式,提高學(xué)生的英語應(yīng)用能力

傳統(tǒng)教學(xué)模式下的學(xué)生是課堂教學(xué)活動(dòng)中被動(dòng)接受知識(shí)的“容器”,“聽”成為學(xué)生最重要的學(xué)習(xí)方法。而商務(wù)英語的語言特點(diǎn)要求我們商務(wù)英語教師必須做出改變,摒棄傳統(tǒng)的教學(xué)方式,充分發(fā)揮學(xué)生的主體性,使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。

在商務(wù)英語學(xué)習(xí)過程中,教師可以指導(dǎo)學(xué)生通過瀏覽一些專業(yè)的外文原著,通過觀賞商業(yè)交際錄像和模擬真實(shí)案例等感受原汁原味的商務(wù)英語表達(dá)來提高他們的應(yīng)用能力。模擬真實(shí)案例學(xué)習(xí)的最大好處在于,讓學(xué)生進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài),感受類似真實(shí)的商務(wù)場(chǎng)景,學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)各種問題的能力。實(shí)戰(zhàn)模擬時(shí)要求學(xué)生在自己的大腦里建立起這種語言的意識(shí),學(xué)會(huì)用這種語言來進(jìn)行思考和表達(dá),而不是用中文思考,再轉(zhuǎn)換成英語。這是因?yàn)樯虅?wù)案例(Business Real-case)往往都是一些實(shí)用的“小故事”,學(xué)生應(yīng)把自己當(dāng)成故事中的主角,或是這個(gè)場(chǎng)景即將發(fā)生在他們身上。這樣的“故事”,可以幫助學(xué)生消化語言知識(shí),提高語言技能。在日常生活中教師應(yīng)該經(jīng)常性地、有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行這樣的思維和訓(xùn)練,幫助學(xué)生熟悉商業(yè)活動(dòng)環(huán)節(jié),自我培養(yǎng)商業(yè)活動(dòng)能力,有效培養(yǎng)他們穩(wěn)定的商業(yè)交際心態(tài),提高他們?cè)趯?shí)際商務(wù)環(huán)境中使用英語的能力。

此外,教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),通過下企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,增加他們對(duì)商務(wù)英語專業(yè)知識(shí)的感性認(rèn)識(shí),了解自身知識(shí)儲(chǔ)備與實(shí)際需求之間的差距,激發(fā)他們專業(yè)學(xué)習(xí)的熱情,從而轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方式,把學(xué)習(xí)當(dāng)作是自身需求的一部分,認(rèn)同通過實(shí)踐獲取知識(shí)并在實(shí)踐中完善知識(shí)的學(xué)習(xí)方式。

3.完善商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置

《高中英語教學(xué)大綱》同時(shí)指出“要建立新的外語教育教學(xué)理念,使課程設(shè)置和課程內(nèi)容具有時(shí)代性、基礎(chǔ)性和選擇性”這就意味著我們可以從學(xué)生的身心發(fā)展和實(shí)際需要出發(fā),可以選擇或編寫相應(yīng)的教材來實(shí)施英語教學(xué),切實(shí)有效地提高學(xué)生的英語應(yīng)用能力,滿足社會(huì)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科技發(fā)展中對(duì)外語人才的需求。研發(fā)校本教材,實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)英語與商務(wù)英語的有效對(duì)接,是提高商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生應(yīng)用能力的又一重要途徑。基于這一構(gòu)想,我們將充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)資源,深入了解商務(wù)英語專業(yè)的知識(shí)體系和教學(xué)方式,組織編寫中職商務(wù)英語實(shí)用手冊(cè),主要是選擇適合我校本專業(yè)學(xué)生實(shí)際水平的商業(yè)活動(dòng)中的一些對(duì)話、函電等內(nèi)容按照合理的編寫體系,通過靈活多樣的教學(xué)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行閱讀、聽力、寫作和口語等技能的訓(xùn)練,著力提高學(xué)生的應(yīng)用能力。

五、結(jié)束語

“以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向”是我國職業(yè)教育的目標(biāo)之一。商務(wù)英語的語言特點(diǎn)要求我們教師把提高學(xué)生的應(yīng)用能力作為突出的問題進(jìn)行思考。提高學(xué)生英語應(yīng)用能力的途徑有很多,關(guān)鍵在于教師的潛心鉆研和探索。只要我們教師本著求真務(wù)實(shí)、一切從學(xué)生出發(fā)的思想,相信我們中職商務(wù)英語專業(yè)必能走上規(guī)范化、科學(xué)化的發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn):

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篇9

[論文關(guān)鍵詞]:文秘專業(yè)課程建設(shè)現(xiàn)代性實(shí)用性

文秘專業(yè)建設(shè)的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)是課程建設(shè),本文擬就本專業(yè)在省級(jí)教改試點(diǎn)專業(yè)建設(shè)過程中不斷完善課程建設(shè)的實(shí)踐來談?wù)勅绾误w現(xiàn)專業(yè)建設(shè)的現(xiàn)代性和實(shí)用性問題.

一,文秘專業(yè)課程建設(shè)的現(xiàn)代性

1.擴(kuò)展國際視野,力求課程建設(shè)與國際專業(yè)秘書授證考試主流課程保持同步發(fā)展

中國加人世貿(mào)組織后,中國經(jīng)濟(jì)逐步融人世界經(jīng)濟(jì).在現(xiàn)代秘書職業(yè)全球化語境下,高校秘書職業(yè)教育必須超越本土局限,具有國際視野,在相互借鑒,交流和學(xué)習(xí)的前提下進(jìn)行文秘專業(yè)課程改革,保持與國際主流課程同步發(fā)展,這應(yīng)是目前秘書教育改革的趨勢(shì)所在.縱觀歐美一些具有成熟秘書職業(yè)資格考證國家,比如,最具權(quán)威性的美國授證專業(yè)秘書CPS(CertifiedProfessionalSecretary),久負(fù)盛名的英國劍橋秘書證書考試和英國倫敦工商會(huì)秘書證書考試,其考核內(nèi)容無一例外都設(shè)有我國文秘專業(yè)學(xué)生比較陌生的考試課程,如商業(yè)法,會(huì)計(jì)事務(wù),經(jīng)濟(jì)學(xué),公司法,管理學(xué),商業(yè)溝通和商業(yè)行為等與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)的科目.從這些考試科目的設(shè)計(jì)中,我們不難發(fā)現(xiàn),歐美國家秘書教育中的課程設(shè)置主要圍繞服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的實(shí)用原則.在借鑒西方這些較成熟的秘書職業(yè)資格認(rèn)證考試的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,日本和韓國等一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的東方國家也在上世紀(jì)后期相繼建立健全了秘書職業(yè)資格認(rèn)證考試制度,同樣也把服務(wù)于全社會(huì)不同領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)類實(shí)用課程作為考核內(nèi)容.因此,參照國際上各國家職業(yè)授證考試科目,吸收其中合理成分,并與我國國情相吻合,適時(shí)進(jìn)行文秘專業(yè)課程的改革與調(diào)整,反映國際秘書課程改革的主流思想,這也是我們保持文秘專業(yè)課程現(xiàn)代性的要求之一.雖然現(xiàn)有的秘書教育模式及其課程幾十年來確實(shí)曾經(jīng)培養(yǎng)了大批機(jī)關(guān)秘書人才,但面對(duì)市場(chǎng)急需大批訓(xùn)練有素,能力卓著的企業(yè)秘書和各種專業(yè)秘書的現(xiàn)狀,我們不能對(duì)現(xiàn)有秘書教育模式抱殘守缺,墨守成規(guī),要以市場(chǎng)需求和學(xué)生發(fā)展為本,樹立多元的秘書教育價(jià)值觀,以跟上時(shí)代的發(fā)展和適應(yīng)這種經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的變化.

2.關(guān)注本土背景,力求課程建設(shè)與現(xiàn)階段國內(nèi)社會(huì)變革,經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)

我國是一個(gè)有著五千年悠久歷史的發(fā)展中國家,這一方面體現(xiàn)在中國民俗文化,傳統(tǒng)思想對(duì)社會(huì)各行各業(yè)各階層人們的思維言談舉止的滲透與影響;另一方面體現(xiàn)在總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平大幅度提的同時(shí)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào),城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡.這就要求"服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)"的高等職業(yè)教育改革必須立足于本民族,本國家,本地區(qū)的綜合背景,這是課程改革成功的基礎(chǔ).對(duì)本土文化背景的關(guān)注,就要求課程重建要發(fā)掘民族文化和傳統(tǒng)中的那些最具科學(xué)性,人文性和創(chuàng)造性的因素,使課程改革具有深厚的傳統(tǒng)文化的積淀.比如,秘書禮儀課程的改革,就要強(qiáng)調(diào)對(duì)中國秘書文化中的精神,道德,社會(huì)和文化方面的有益成分的繼承.我們知道,東方特有的血緣宗法社會(huì),造就了東方特有的禮儀文化,雖然今天所處的社會(huì),早已遠(yuǎn)離了"以禮治國"的年代,但禮儀文化在社會(huì)生活各個(gè)層面,都以它特有的方式發(fā)揮著不容忽視的社會(huì)功能J.秘書處在人際交往的核心地帶,不能不諳中華禮儀文化,同時(shí)更要注意禮儀文化在同世界禮儀文化接軌中的變遷和發(fā)展.與國際主流課程保持同步發(fā)展,要重新確定秘書教育的培養(yǎng)目標(biāo).秘書教育不僅僅是教育事業(yè),更是服務(wù)行業(yè),其改革必須考慮服務(wù)對(duì)象的具體情況.要跳出純粹秘書教學(xué)的框框,將課程建設(shè)放在社會(huì)變革,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景中去考慮.所以,在秘書課程改革過程中,應(yīng)使先進(jìn)的,國際化的課程理念和優(yōu)秀的本土實(shí)踐成果成功地融合,并將外來的借鑒和移植與本土的繼承和發(fā)展保持一定的均衡,"全盤西化"和"故步自封"都不符合課程改革的現(xiàn)代性要求.

二,文秘專業(yè)課程建設(shè)的實(shí)用性

比較中西方秘書教育課程我們可以發(fā)現(xiàn)其教育理念的差異,中國的教育注重的是如何傳授知識(shí),告訴學(xué)生為什么要這樣做的道理,如我們大多數(shù)文秘專業(yè)都會(huì)開設(shè)秘書學(xué),行政管理學(xué),檔案管理學(xué),公共關(guān)系學(xué)等大而全的專業(yè)理論如何才能做好的方法,較重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累和技能的培養(yǎng),秘書教育大多開設(shè)打字,速記,閱讀和寫作,辦公室工作程序,計(jì)算機(jī)應(yīng)用,秘書會(huì)計(jì),企業(yè)法律,行政秘書準(zhǔn)則等實(shí)用性,操作性很強(qiáng)的課程.同樣是秘書教育,后者要比前者更實(shí)用.事實(shí)提醒我們,秘書教育必須以實(shí)用技能培養(yǎng)為主,實(shí)用性才是秘書教育的唯一出路.

1.設(shè)置實(shí)用的專業(yè)課程體系按照與市場(chǎng)接軌,"教育與崗位’零距離"’(陳至立)接觸的課程設(shè)置思路,其秘書課程設(shè)置從分析現(xiàn)行秘書職業(yè)崗位著手,以職業(yè)崗位能力為核心,重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能為出發(fā)點(diǎn),嚴(yán)格按照國家職業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)技術(shù),能力培養(yǎng)模塊,后再選擇支撐課程,設(shè)置課程體系.筆者認(rèn)為,秘書崗位能力構(gòu)成應(yīng)分成四大模塊,即基礎(chǔ)力模塊,專業(yè)基礎(chǔ)能力模塊,專業(yè)核心能力模塊和定向?qū)I(yè)能力模塊.但能力不是課程,要在充分分析現(xiàn)行秘書崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上,開發(fā)研制出能夠支持上述能力形成的課程,并依據(jù)上述能力層次分析構(gòu)建課程體系.即先應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)確定專業(yè)核心能力,再依據(jù)核心能力確定支持核心能力的專業(yè)能力,最后依據(jù)專業(yè)能力的需要確定基礎(chǔ)能力.定向?qū)I(yè)能力模塊可根據(jù)學(xué)生從業(yè)興趣和學(xué)校辦學(xué)資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行專門培養(yǎng)(如法律秘書可與法律專業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)).其支撐課程可依據(jù)國家規(guī)定的文秘專業(yè)必修的秘書工作概念,秘書公文寫作與處理等,13門專業(yè)課程為主線,并充實(shí)一定的與現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)的公共基礎(chǔ)課和有關(guān)定向?qū)I(yè)秘書的專業(yè)基礎(chǔ)課,創(chuàng)建符合我國國情,適應(yīng)市場(chǎng)需求的實(shí)用的文秘專業(yè)課程體系.比如,為知曉國際和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀,可增設(shè)一些經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)課程,如經(jīng)濟(jì)政策法律法規(guī),國際貿(mào)易,市場(chǎng)營銷等等.秘書核心課程可根據(jù)實(shí)用可操作原則進(jìn)行整合或拆分,可開設(shè)文書與檔案處理,公文寫作與處理,秘書商務(wù)寫作,辦公室行政管理程序,信息處理與網(wǎng)絡(luò)技,辦公自動(dòng)化設(shè)備操作實(shí)訓(xùn),會(huì)務(wù)策劃,商務(wù)禮儀,會(huì)計(jì)事務(wù),溝通與項(xiàng)目管理等.一般而言,低年級(jí)應(yīng)著重學(xué)習(xí)公共基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課,為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),高年級(jí)按秘書崗位能力的形成邏輯和就業(yè)方向設(shè)置課群,開設(shè)大量選修課和開列廣泛的閱讀書目.總之,課程體系的設(shè)置應(yīng)在"學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)做事"的職業(yè)教育價(jià)值觀指導(dǎo)下進(jìn)行,并體現(xiàn)代秘書職業(yè)崗位的真實(shí)需求.筆者認(rèn)為,課程體系設(shè)置的務(wù)實(shí)求真,是秘書教育成功接軌市場(chǎng)的關(guān)鍵.

2.制定實(shí)用的課程計(jì)劃

按照秘書職業(yè)崗位能力的形成邏輯來制定課程實(shí)施計(jì)劃Ⅱ,能比較科學(xué)地促進(jìn)文秘專業(yè)學(xué)生秘書職業(yè)技能的形成.特別是圍繞核心專業(yè)能力(辦文能力,辦事能力,辦會(huì)能力和辦公自動(dòng)化能力)對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化銜接,有機(jī)整合和合理排序.比如,為形成辦公自動(dòng)化力,特制定了如下課程計(jì)劃,第一學(xué)期開設(shè)"計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)"和"計(jì)算機(jī)速記實(shí)訓(xùn)";第二學(xué)期開設(shè)"現(xiàn)代辦公軟件應(yīng)用實(shí)訓(xùn)";第三學(xué)期開設(shè)了"辦公自動(dòng)化設(shè)備操作實(shí)訓(xùn)";第學(xué)期開設(shè)了"信息處理與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)";第五學(xué)期開設(shè)"OA系統(tǒng)綜合訓(xùn)練".這樣由基礎(chǔ)到專業(yè),由簡單到復(fù)雜,由單一到綜合的系列項(xiàng)目反復(fù)訓(xùn)練,符合學(xué)生技能學(xué)習(xí)的心理原則,即由感覺技能的認(rèn)知,再到操作技能的訓(xùn)練,最終是心智技能的形成.同時(shí)對(duì)各門課程也要制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃,包括課程大綱,開設(shè)時(shí)間,達(dá)成目標(biāo),教材,成績?cè)u(píng)價(jià)方法,學(xué)習(xí)中的注意事項(xiàng),授課計(jì)劃,內(nèi)容等.制定這樣詳細(xì)的課程計(jì)劃,對(duì)學(xué)生來說,使學(xué)生對(duì)授課內(nèi)容在課前有一定的認(rèn)識(shí),有利于促進(jìn)學(xué)生有計(jì)劃,有體系地進(jìn)行課程選擇,并明確課程達(dá)標(biāo)標(biāo).

3.編著或選擇實(shí)用的文秘專業(yè)教材

大力推進(jìn)教材建設(shè),鼓勵(lì)教師根據(jù)市場(chǎng)需求編著實(shí)用性理論教材;同時(shí)對(duì)原有教材進(jìn)行有機(jī)整合,按照秘書職業(yè)能力特別是核心能力和國家秘書資格認(rèn)證考試內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐項(xiàng)目的擬定并制定詳細(xì)的操作計(jì)劃書;并按照職業(yè)能力的形成順序,分階段地編寫系列主題明確的培養(yǎng)三大職業(yè)能力(基本能力,專業(yè)能力,核心能力)為目的的任務(wù)書,目的在于通過這些任務(wù)或任務(wù)組合的反復(fù)實(shí)踐訓(xùn)練使學(xué)生形成職業(yè)能力;要求教師制作各科目課件,運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段創(chuàng)新教學(xué)方法;制定政策,鼓勵(lì)并支持教師研究成果進(jìn)課堂.

4.研究實(shí)用的課程實(shí)踐教學(xué)體系

秘書教育主要是技能教育,故文秘專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)體系要符合職業(yè)能力和職業(yè)技能形成的規(guī)律,合乎由職業(yè)工作過程所支配的"行動(dòng)體系"的邏輯.文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系可以圍繞三個(gè)能力的形成來建立:勝任秘書職業(yè)崗位的基本能力;勝任秘書職業(yè)崗位工作的專業(yè)力和完成秘書職業(yè)崗位工作的核心能力.基本能力訓(xùn)練是貫穿于整個(gè)教學(xué)過程始終的訓(xùn)練;專業(yè)能力訓(xùn)練重點(diǎn)安排在專業(yè)實(shí)訓(xùn)課內(nèi)進(jìn)行;核心能力訓(xùn)練則主要安排在綜合實(shí)訓(xùn)中完成,可以在校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地或擬工作單位進(jìn)行.經(jīng)過由支持上述三個(gè)能力形成的不同內(nèi)容,不同層次的實(shí)踐課程的反復(fù)訓(xùn)練,以促使文秘專業(yè)學(xué)生間接獲得秘書從業(yè)經(jīng)驗(yàn).

篇10

[關(guān)鍵詞]高職院校；職業(yè)指導(dǎo)；現(xiàn)狀

我國高校職業(yè)指導(dǎo)在內(nèi)容上主要包括就業(yè)觀教育、政策宣講、信息提供、技巧指導(dǎo)等，職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)雖有開展，但并不普及，而且指導(dǎo)“做人”多，指導(dǎo)“職業(yè)”少，只重視了擇業(yè)問題而忽視了更為重要的學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展；其實(shí)質(zhì)是“問題性”指導(dǎo)，而發(fā)展性指導(dǎo)在職業(yè)指導(dǎo)中的核心地位沒有得到確定，從一定程度上影響了就業(yè)指導(dǎo)工作的深入開展及其功能的有效發(fā)揮。

1.高職院校職業(yè)指導(dǎo)的現(xiàn)狀

1.1相關(guān)制度及工作內(nèi)容與方法

1.1.1課程系列講座

開設(shè)以課程、講座形式的職業(yè)指導(dǎo)是學(xué)校中最為傳統(tǒng)、也最經(jīng)濟(jì)有效的方式。一般由專業(yè)的心理學(xué)、管理學(xué)或者社會(huì)學(xué)教師擔(dān)任。課程和講座的內(nèi)容一般可以分為這么幾大專題：自我了解、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、職業(yè)基本素質(zhì)、面試與商務(wù)禮儀、就業(yè)形勢(shì)與政策解析、大學(xué)生就業(yè)途徑與技巧、面試與筆試技巧和求職簡歷制作。有時(shí)學(xué)校還邀請(qǐng)校內(nèi)外人力資源專家授課，值得一提的是，企業(yè)的積極參與，帶來了鮮活的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提供了更全方位、專業(yè)化、系統(tǒng)性的課程。但是這種形式的指導(dǎo)在各種學(xué)校的使用形式也不同。很多高校一般只是將之開設(shè)為選修課，大多由班主任兼任，而且也有選修和必修之分，這與國外的重視度還有很大的差異。這種以口授為主的指導(dǎo)形式以介紹知識(shí)為主，將各種心理學(xué)、人力資源管理和管理學(xué)的知識(shí)有機(jī)的貫穿于其中，面向全體學(xué)生。但是這種需要依靠個(gè)人領(lǐng)悟力的方式對(duì)不同職業(yè)成熟度不同的學(xué)生效果也會(huì)有很大的差異。它對(duì)具備較高職業(yè)準(zhǔn)備的學(xué)生有很好的啟迪性，這一類學(xué)生只要一經(jīng)指點(diǎn)就能自覺地進(jìn)行職業(yè)探索；但是對(duì)于職業(yè)成熟度不高的學(xué)生而言就形同虛設(shè)了。

1.1.2職業(yè)心理測(cè)評(píng)

職業(yè)心理測(cè)評(píng)是職業(yè)指導(dǎo)中最常用和最主要的手段。好的職業(yè)心理測(cè)評(píng)具有良好的信、效度，且操作性強(qiáng)，一直受到業(yè)內(nèi)人士的青睞。學(xué)校也比較樂于通過這種簡單、科學(xué)的方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。但是職業(yè)心理測(cè)評(píng)也招致了一些質(zhì)疑：首先，心理測(cè)評(píng)存在一個(gè)本土化問題，目前國內(nèi)的幾乎所有職業(yè)心理測(cè)評(píng)問卷都是在西方問卷的基礎(chǔ)上修訂而成的，由于眾所周知中西方的文化、社會(huì)的差距，我們不得不對(duì)問卷的適用性有所保留；其次，在西方已經(jīng)普遍采用動(dòng)態(tài)、發(fā)展的職業(yè)指導(dǎo)觀的時(shí)候，我們也開始懷疑這種靜態(tài)的、一次性完成的職業(yè)測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性。在不同的情緒和態(tài)度下，人對(duì)自我和事物的認(rèn)知也是會(huì)變化的。因此這種通過一次測(cè)驗(yàn)就下判斷的方式未免有些草率

1.1.3職業(yè)生涯輔導(dǎo)

職業(yè)生涯輔導(dǎo)是建立在二十世紀(jì)四五十年代西方興起的職業(yè)生涯發(fā)展理論基礎(chǔ)上的，指一個(gè)人在職業(yè)生涯中碰到一些自己不能解答或解決的問題時(shí)，個(gè)體尋求職業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人員幫助，解決問題的過程。職業(yè)生涯輔導(dǎo)注重體現(xiàn)被輔導(dǎo)者的成長性，主張“授人以漁”而非“授人以魚”。它并不僅僅著眼于當(dāng)前的職業(yè)困難，而是通過挖掘潛能，發(fā)展自主性，培養(yǎng)能力來全面提高被輔導(dǎo)者的綜合素養(yǎng)。它對(duì)那些自我意識(shí)比較薄弱，職業(yè)成熟度相對(duì)較低的學(xué)生效果尤為明顯。值得一提的是，團(tuán)體職業(yè)生涯輔導(dǎo)靈活多變而又經(jīng)濟(jì)有效，非常適合于在各中學(xué)和高校推廣。

1.2工作環(huán)境與師資隊(duì)伍

職業(yè)指導(dǎo)教師沒有特定的辦公場(chǎng)所，也沒有形成專門的課程教研室：職業(yè)指導(dǎo)教師一般由學(xué)校的學(xué)生工作人員兼職擔(dān)任，還沒有實(shí)質(zhì)意義上的職業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍；從事教學(xué)的老師大多沒有職業(yè)指導(dǎo)資格、未受過相關(guān)培訓(xùn)，在職業(yè)指導(dǎo)理論知識(shí)的儲(chǔ)備、職業(yè)供求信息的掌握、職業(yè)指導(dǎo)能力和技巧方面都不能滿足實(shí)際工作的要求，這也就直接影響了職業(yè)指導(dǎo)的效果和質(zhì)量。目前許多高校職業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍的構(gòu)成，以學(xué)生處、就業(yè)指導(dǎo)中心的工作人員和思想政治輔導(dǎo)員為主，已獲得職業(yè)指導(dǎo)資格或接受過職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)的專業(yè)人士少；用人單位、企業(yè)家等社會(huì)人士參與少；許多老師的個(gè)人職業(yè)經(jīng)歷都是“從學(xué)校畢業(yè)，到學(xué)校工作”，沒有社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而他們對(duì)外部職業(yè)世界和行業(yè)發(fā)展的情況一般都是通過書本或他人講述的經(jīng)驗(yàn)等間接方式獲得，而非個(gè)人的親身體驗(yàn)。由此可見，主要以這類缺乏理論缺乏實(shí)踐的老師來對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，存在問題是在所難免的。

2.存在問題及分析

2.1制度不完善

就業(yè)導(dǎo)向性導(dǎo)致職業(yè)指導(dǎo)工作的功利性為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭激烈的就業(yè)市場(chǎng)以及政府、社會(huì)賦予學(xué)校的就業(yè)工作壓力，高職院校的職業(yè)指導(dǎo)工作多以提高畢業(yè)生就業(yè)率、將學(xué)生“送出去”為中心目標(biāo)，工作內(nèi)容以招聘信息、就業(yè)政策宣傳、擇業(yè)技巧傳授等為主，對(duì)學(xué)生職業(yè)道德的教育、職業(yè)價(jià)值觀的引導(dǎo)、職業(yè)適應(yīng)與職業(yè)發(fā)展能力的培養(yǎng)涉及較少。政府和高校所倡導(dǎo)的“先就業(yè)、后擇業(yè)”的主流觀念在短期內(nèi)不失為解決大學(xué)生就業(yè)、提高畢業(yè)生就業(yè)率的一種好方法，但對(duì)提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量、穩(wěn)定就業(yè)市場(chǎng)、促進(jìn)學(xué)生職業(yè)發(fā)展將產(chǎn)生一定的不利影響。高職畢業(yè)生短期內(nèi)較高的離職率導(dǎo)致用人單位對(duì)招聘高職畢業(yè)生熱情不高，學(xué)校的辦學(xué)聲譽(yù)也受到了一定的影響。

2.2組織建設(shè)不健全

高職院校大多由中專校升格而來，受傳統(tǒng)理念的影響，更多關(guān)注的是學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)與訓(xùn)練，對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)與教育投入少。職業(yè)指導(dǎo)部門多以推薦就業(yè)、辦理就業(yè)手續(xù)等行政工作為主，職業(yè)指導(dǎo)專職人員也基本上是原來的學(xué)生工作人員、教學(xué)管理或就業(yè)機(jī)構(gòu)的工作人員，大多數(shù)不具備職業(yè)指導(dǎo)的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能。部分學(xué)校專職職業(yè)指導(dǎo)人員數(shù)量配備不足，迫使現(xiàn)有的工作人員超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，其參加進(jìn)修、培訓(xùn)的時(shí)間也不能得到有效保證。這些因素使得高職院校的職業(yè)指導(dǎo)工作流于形式，難以為學(xué)生提供切實(shí)有效的幫助。許多學(xué)生覺得職業(yè)指導(dǎo)可有可無，在自己職業(yè)選擇的問題上盲目而焦慮，缺乏目標(biāo)，既不了解職業(yè)的具體要求，也不清楚自己適合什么樣的職業(yè)和未來應(yīng)怎樣發(fā)展，畢業(yè)后進(jìn)入工作崗位屢屢受挫也就是必然結(jié)果了。

2.3指導(dǎo)過程片面化