個性化服務論文范文
時間：2023-03-27 11:57:06
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篇1
論文摘要：論述了基于客戶需求的企業個性化信息服務的含義、特點和類型，提出了企業實現基于客戶需求的個}生化信息服務的措施。
基于客戶需求的個性化信息服務是企業信息服務的發展方，是企業實現可持續發展的需要，是企業創新服務模式的真，是企業“以客戶為本”的真實體現。
1基于客戶需求的企業個性化信息服務的含義及特點
基于客戶需求的電子商務企業個性化信息服務，更加突出的表現是不僅要能對客戶提出的需求提供最貼切的信息服務，還要能依據客戶個性特征，主動收集客戶可能感興趣的信息，甚至預測客戶可能需要的產品的信息需求，提前收集相應的信息，最后以個性化方式提供給客戶。
1.1信息服務的主旨是以客戶為中心
以客戶為中心是個性化信息服務區別于傳統信息服務的本質特征。以客戶為中心包括以客戶的需求為導向設計和安排服務功能的模式;創建適應個人心理和行為的信息環境，按照客戶或客戶群的特點組織信息資源，提供多樣化的產品信息服務。
1.2信息服務的交互性與可定制性
通過提供友好界面，方便客戶充分表達個性化需求，對客戶需求進行挖掘，方便客戶反饋服務結果。客戶可根據自身興趣、愛好、專業和習慣定制自己所需要的數字信息資源和服務，實現“量身訂制”，電子商務企業為客戶獲取和利用信息的全過程提供“個人信息咨詢助理”，提高客戶的檢索效率。
1.3信息服務的主動性與及時性
要及時主動地根據客戶的信息活動行為分析客戶需求，并能主動將客戶所需要的相關信息推送給客戶。
1.4信息服務方式靈活多樣
提供給客戶的信息不僅要及時準確，而且要按照客戶指定的方式靈活服務，如信息的顯示方式(紙質版、電子版或者其他形式)、使用的語種(中文還是外文)等，還有服務指定的時間和地點等。
1.5信息服務的專業性與有效性
根據每個客戶的需要，推送時在充分挖掘和廣泛利用信息資源的同時，保障客戶信息獲取和利用的針對性、專業性、有效性和目的性。提供服務中主動協助建立客戶信息系統，提供該檢索事項與其他資源進行有機鏈接的平臺。進而，客戶可以更容易地獲得根據自身特點“定制”的信息資源，企業可以更方便地了解客戶需求以及自己提供信息的不足，適時地調整自身的生產營銷策略、信息服務模式等，提高客戶滿意度，增強客戶的忠誠度，從而實現其利潤最大化。
2基于客戶需求的企業個性化信息服務的類型
在企業個性化服務系統中，針對不同的客戶采用不同的服務策略和服務方式，提供不同的信息服務內容。
2.1個性化信息分類定制服務
(1)個性化信息內容定制服務。個性化內容定制服務通過客戶需求調研與分析，形成符合客戶個性需求的按一定形式規范的信息服務內容，繼而按定制規范組織信息資源。客戶可根據自己的需求和興趣定制信息資源、顯示界面和推送方式等。可通過提供一些參考信息資源供客戶選擇的方式，也可讓客戶指定某一目標地址，系統地提供相關的系列服務。
(2)個性化信息檢索定制服務。不同客戶有不同的檢索知識背景、檢索行為習慣和檢索要求，因而其選擇的檢索策略以及對檢索結果的選取原則和排序方法都可能不同，呈現出不同程度的個性化。檢索定制服務需要充分支持客戶在檢索策略、檢索方法和檢索結果處理上的個性要求，比如，個人檢索模板定制、檢索工具定制、個人詞表定制、檢索歷史分析定制等等。
(3)個性化界面定制服務。個性化界面定制服務是讓客戶根據自己的喜好風格選擇定制信息界面的布局結構、顯示顏色、顯示字體和顯示內容的排列方式等。更重要的是，客戶能按照自己對產品的需求確定頁面顯示的資源內容，并隨時可以根據企業工作人員的推薦更改資源的顯示狀態，按產品的型號、價格等進行歸類，使客戶不必在使用資源時把與自己需求無關的信息也納人頁面或者是出現遺漏現象，保證客戶的方便和對信息的利用率。
2.2個性化信息推送服務
通過數據挖掘和需求分析，確定客戶的需求和行為偏好，結合計算機技術和網絡技術，為用戶提供個性化的實時信息推送服務。它突出強調了服務的主動性，使“人找信息”變為“信息找人”，變靜態服務為動態服務。信息推送服務的實現方式有多種類型：一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務;另一類是借助電子郵箱、手機短信、移動QQ、飛信等并依賴于人工參與完成的信息推送服務。實現用戶一次輸人請求，便可不斷地接收到最新的信息，充分體現了信息服務的主動性。
2.3個性化信息智能服務
當客戶不知道自己真正的信息需求或是檢索要求時，通過智能技術跟蹤客戶在網絡空間的活動，自動捕捉客戶的興趣和愛好，主動搜索對客戶有用的信息并提供給客戶。對客戶在利用企業信息服務系統的過程中遇到的問題提供呼叫回復服務。這是集電話、傳真機和計算機等通信和辦公設備于一體的交互式服務系統，如人工坐席、自動語音設備等，客戶通過各種通信工具隨時獲得咨詢服務及疑問解答。
2.4個性化信息水平擴充與垂直加工服務
水平門戶服務注重信息服務的全面性而不是片面地向客戶傳遞信息。而垂直門戶服務則要對網上的專題信息資源進行收集、鑒別、篩選、過濾、控制、描述與評論，組織目錄式索引提供源站點地址，并帶有專業搜索引擎。它通過匯聚網上某一特定商品或服務信息資源，并對其進行挖掘及加工，以滿足客戶對某項產品或服務較為專業的、深人的信息需求。
3企業實現基于客戶需求的個性化信息服務的措施
3.1搭建企業知識庫及構造完善的信息資源體系和共享平臺
首先，企業構建自己的知識庫，將各種類型的企業信息資源通過一定的數字化技術到網上，構建企業的數字資源庫。其次，構建一個廣闊的動態信息資源共享體系，樹立“大企業”的科學發展觀，母公司與子公司之間、子公司與子公司之間，消除各個獨立的異構系統屏障，建立統一的標準系統平臺，便于信息的網絡傳輸，為客戶提供方便統一的檢索界面，使其不但能進行單庫檢索，還能進行跨庫檢索，最大限度地實行資源共享。同時還要實現信息服務整合，將瀏覽檢索、預約、產品訂購、電子資源傳遞、賬戶結算等服務按照用戶工作流程進行統一布局，各系統之間實現無縫接口，從而讓客戶在最短的時間得到最有效的“一站式”信息服務。
3.2加強客戶信息需求分析與研究
只有加強用戶信息需求行為的研究，才能真正實現“以客戶為中心”的服務理念。客戶需求常分為：能明確說出的“顯性需求”和沒有說出來的“隱性需求”。相比之下，識別客戶“隱性需求”較為困難。分析客戶信息需求可以通過調研機構直接調研的方式，建立客戶關系的信息庫，分析客戶數據信息來確定客戶的個性特征和消費習慣。還要通過多種間接調研方式隨時隨地關注客戶需求，比如日常的銷售反饋情況、客戶對所購買商品或服務的抱怨、售后服務人員的電話記錄及研發人員的創新思想等都是客戶需求的反映。此外還要加強客戶的教育與培訓，提高客戶的信息素養，大力宣傳企業知識庫，使用戶了解企業知識庫的基本原理以及服務內容，讓客戶充分、合理、高效地利用企業知識庫的服務模式。
3.3進行企業競爭情報收集與分析
企業的競爭情報分析不僅僅局限于企業競爭對手的分析，同樣包括行業內很多關聯問題的分析，比如包括客戶關系和具體需求的客戶群，包括客戶需要與購買模式的客戶職能等等，這些因素的分析都能為企業挖掘客戶的購買意愿程度和相關信息需求提供可靠依據。在企業內部，通過構建一套完整的競爭情報分析機制和反饋體系，建立完善的工作流程，培養或者引進競爭情報分析專門人員，培育互利互信的企業文化，將競爭情報分析工作有條有理地落實到每個環節和部門的具體工作中，體現出每一個服務過程中的實際價值和作用。
3.4加強用戶交流及提供在線參考咨詢服務
人們對企業知識庫的應用已不僅僅是簡單了解企業的相關情況，而是希望足不出戶就能夠從網上獲取高質量的信息。在線參考咨詢服務是基于互聯網通信和數字資源的基礎上，由專業咨詢員對客戶的提問通過E-mail}QQ.FAX}BBS}Tel、實時咨詢、網絡語音協議等方式，提供方便快捷的現代知識服務，通過Internet搭建客戶與咨詢員之間互動溝通的平臺，突破時空限制，使企業、計算機系統、數據庫和客戶融為一體，形成一個以客戶為中心、集信息咨詢與信息提供于一體的主動服務空間。
3．5運用電子商務營運模式完善客戶推廣策略和服務反饋機制
應用電子商務的服務模式和網絡營銷理念來推廣個性化信息服務無疑是一種高效的選擇。企業設計自己的個性化網頁，搭建企業知識庫的“門面”。企業網站的“個性化”設計原則是以客戶為中心，其核心是為用戶提供快捷優質的信息服務，滿足客戶的信息需求。網站必須做到布局合理、內容豐富、使用方便、檢索能力強等。應用軟件應選擇高智能化、交互強的成熟軟件，尤其要選用個性化服務能力強的集成系統。
在用戶調查反饋方面，企業可在網站上設置預先設計好的客戶調查表，供客戶填寫后直接點擊提交;另一方面，可通過設立電子郵箱、開展在線交流等方式獲取客戶的反饋信息，同時要讓客戶了解其反饋信息的解決方案和最終處理結果。對于反饋消息以及問題，應及時給予回復和恰當解決，讓客戶滿意，樹立網絡環境下企業個性化信息服務的良好形象。此外，對于用戶注冊、付費下載最新產品信息、在線購買交易、支付寶使用等方面的具體功能實現，電子商務系統都可以提供龐大的支撐，使服務更加高效合理。
3.6利用Web2.0技術提高企業個性化信息服務效率和質量
Web2.0是以Blog(博客),Wiki(互聯網百科全書),RSS(簡易信息聚合).SNS(網摘),''''Tag(標簽)、即時信息(IM)等應用為核心，依據六度分隔,XML,AJAX等新理論和技術實現的互聯網新一代模式，主要特征表現為個性化、交互性和及時性。企業進行個性化信息服務時，充分利用We62.0的各項應用服務，既可切實提高服務效率，又可更有效地捕捉客戶信息需求。Blog或是Micro-blogging(微博)是一種類似于網絡日志的自由形式表達情感的載體，在微博客中每個人都可以發起話題，建立自己的信息平臺，并具有豐富多樣的跨平臺途徑，滿足客戶隨時隨地的消息需求，這樣就為客戶構建了一個個性化的移動交流平臺，也容易形成一個網絡社區的交際圈。而利用其不僅可加強企業與客戶之間的交流，還可以通過企業Blog和客戶Blog之間的鏈接擴大企業的宣傳。Tag則為客戶反饋信息提供了很好的方式，客戶可以對商品和服務進行標記評論，有利于企業收集信息需求、改善服務質量。RSS可以將定制的信息按照客戶希望的格式、地點、時間直接傳送到客戶的計算機上。客戶不再需要不停地訪問企業網站獲取新產品信息或是其他的通知，而可以通過一個瀏覽窗口或閱讀軟件，將大量具有RSSFEED的信息聚合在一起，形成自己的信息門戶，這樣便可得到網站推送的信息。
3.7尋求高或科研機構的支撐以開展個性化信息服務
高校圖書館或情報研究機構在信息服務方面有文獻資源、技術資源、智力資源以及社會形象的優勢，容易獲得社會認可。企業可根據其實際情況選擇相應領域的科研單位形成合作關系，利用他們強大的信息組織和情報分析能力，一方面獲得有特色的全方位的綜合信息服務;另一方面獲得具有自己企業特色的定制信息服務，包括簡單的定題信息(比如國家行業政策法規信息，國內外相關產品專利發明、數據手冊等科技資料信息)，還包括比較復雜的專題信息咨詢(比如企業新項目的論證、企業技術改造的可行性研究、企業規模擴張的可行性分析)。
3.8提高企業信息管理人員的素質
企業的信息服務部門必須高度重視培養和引進高素質人才，對在職人員要提供培訓機會，提高其學歷層次和學術水平，掌握相關學科知識及跨學科的知識儲備。提高利用計算機網絡技術快速獲取信息并對信息進行篩選提煉、轉化和傳播的能力，同時還要針對現有人員隊伍的情況，制定引進緊缺人才的措施，通過內培外引，建設一支思想素質好、科學知識豐富、技術水平高、綜合能力強的專業隊伍。
3.9加強對客戶隱私安全的保護以及知識產權的管理
在企業的個性化服務中，許多信息需要通過網絡獲取，其中必然涉及一些個人隱私問題，因此對客戶隱私信息安全的保護非常重要。首先，客戶要有保護自身隱私和知識產權歸屬的意識，防范隱私被泄露的危險。其次，制定完善的隱私保護政策和知識產權法規，制定個性化服務工作人員保密條例，使隱私保護和知識產權問題在政策上有據可依。同時，利用相應的軟件技術進行有效控制，比如電子商務安全認證技術、數據加密存儲與傳輸技術，保證個性化服務系統的穩定性和安全性，確保個人信息僅限于有效滿足客戶的需求，未經授權保證不能用于第三方使用。又如允許用戶通過專門軟件下載產品圖片和說明，但過了某一時限或超過限定的使用次數，則下載的文本無法閱讀。
篇2
[關鍵詞]信息服務;個性化;圖書館
[中圖分類號]G252 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2015）02 ― 0111 ― 02
個性化信息服務在圖書館實施還面臨著諸多障礙和問題，它們影響著個性化信息服務功能的發揮。本文首先分析個性化信息服務應解決和關注的幾個問題，然后就圖書館目前怎樣實施個性化信息服務提出了自己的見解。
一、數字圖書館個性化信息服務的幾個問題
（一）信息資源建設
信息資源建設是個性化信息服務的前提。一個個性化信息服務系統無論其技術多么先進，功能多么強大，離開了充分的信息資源作保障，都不會吸引用戶，不會獲得成功。從個性化的角度來說，就是要創建以用戶為主導的信息資源環境，用戶需要的信息能夠充分有效地得到保證。
圖書館要本著針對性、完備性及準確性的原則來建設和組織信息資源。在引進資源數據庫、電子出版物時要建立完善的評價和篩選機制，確保它們是高質量的，切合實際需要的。網絡信息資源的組織和挖掘將是數字圖書館工作的重點，在充分分析本館用戶需求特點的基礎上，對網上信息資源進行收集、分類、整理，建設本館的虛擬館藏，科學地組織資源導航系統。在組織“資源鏈接”時應密切關注所鏈接的資源的運行狀況，保持其準確性，防止因網站更新而出現“死鏈接”現象。對于有較大價值的信息資源，應象館藏文獻資源一樣考慮將其永久存貯，將其下載到本地存貯設備，供用戶反復利用。
個性化信息服務中，往往需要將信息資源分類整合成各類模板。這些模板的生成要依據用戶細分的原則及資源之間的內在聯系來組織，從而保證其科學性。圖書館在信息資源建設時還應積極引導用戶參與資源建設，保持與用戶的交流，接受用戶的推薦和信息反饋，允許用戶將自身需要的、不在模板中的信息資源添加到個人資源或鏈接中。
（二）用戶隱私問題
網絡環境下信息技術的發展與應用，使大量的個人數據被各類計算機信息系統收集和存儲，并由網絡傳輸和調閱，對公民隱私和個人數據構成了很大的威脅，因此用戶隱私問題日益突出。隱私問題可以說是個性化信息服務的瓶頸之一，它是個性化信息服務成功的關鍵。一方面，數字圖書館必須建立有效的用戶隱私保護機制，使用戶的隱私權不被惡意侵犯;另一方面，要盡量讓用戶消除顧慮，積極主動地提供自己的個人信息使個性化信息服務得以良性發展。
數字圖書館應認真對待用戶的隱私問題，積極尋找有效的隱私保護機制。目前，世界各國有關隱私保護的立法還很欠缺或不完善。借鑒網上通常的作法，保護用戶隱私大致可以從如下幾個方面著手：（1）制訂完善的用戶隱私政策，要清楚透明地向用戶表明收集了何種個人信息，作何用途，是否會傳遞給第三方等;用戶需要預先知道這些信息并擁有自主選擇權;確保數據安全，避免用戶信息的丟失、誤用、修改及被惡意盜用。（2）采用隱私保護技術，如采用用戶身份認證，授權登錄;采用公開密鑰技術對個人數據、定制數據進行加密存儲。（3）利用隱私保護工具。如某些工具可使用戶對定制數據公開程度進行限制。（4）開展隱私保護教育。采用在線教育形式傳授必要的隱私保護常識，幫助用戶提高隱私保護意識。另一方面教育用戶維護社會公德，不要非法侵犯他人隱私。
隱私問題的解決，還要依賴于良好的用戶信譽的形成，數字圖書館要努力提高個性化信息服務的質量，處處為用戶著想，讓用戶體會到個性化信息服務給他們帶來的切身的方便和實惠，從而建立起如醫生與病人之間密切的信任關系，抵消個性化信息服務中用戶提供個人信息的顧慮。
（三）著作權問題
數字圖書館是依托因特網，提供內容豐富的、有序的數字化信息的機構，個性化信息服務針對用戶的特定需求來提供信息資源，作為其服務基礎的數字化資源絕大多數是擁有著作權的網上作品和數字化館藏。因此，著作權問題是數字圖書館建設必須面臨的首要問題。數字圖書館一方面要盡量保護著作權人的利益不受損害或非法濫用，另一方面又要最大限度地尋求對各類作品的“合理使用”，促進信息資源的傳播與交流，為人類的文明與發展作出貢獻。
數字圖書館的著作權問題涉及到網上作品著作權保護、館藏文獻數字化、合理使用、數據庫的著作權保護等多個方面，個性化信息服務的著作權問題是數字圖書館著作權問題的重要組成部分，它主要表現在信息組織編輯和資料下載的過程中。
個性化信息服務中，信息服務的提供大多是對信息資源分類、組織之上的高度定制，針對用戶的特定需求將有關文獻資料匯編供用戶使用是個性化信息服務的重要方式。雖然對原始文獻進行二次文獻、三次文獻等的加工屬于數字圖書館的創造性成果，擁有自主的著作權，但以專題形式將數字化信息資料重新編輯出版，直接涉及到原作品著作中的演繹權，只有作者本人才享有編輯權，數字圖書館對擁有著作權的作品進行匯編必須得到作者及相關出版單位的同意。
個性化信息服務允許用戶對所需資料進行下載用來構筑個人文獻，這也涉及知識產權問題。數字圖書館雖然通過購買擁有了相應資料的使用權，但應保證著作權人的利益不被第三方濫用。資料下載中的知識產權保護可采用以下三種途徑：一是利用“淺復制”技術，復制時并不提供實體的資料，而只是建立一個相應的鏈接的指針;二是只提供部分下載功能，如針對受保護的文獻設定只能從網上下載其摘要或部分文章內容;三是利用先進的技術加以控制，如模仿軟件推銷商，允許用戶通過專門軟件下載圖文，但過了某一時限或超過限定的使用次數，則下載的文本就無法閱讀。
（四）服務評價
雖然個性化信息服務旨在為用戶提供優越的個性化環境，最大限度地滿足用戶的特定信息需求，為用戶積極的生活，學習、科學研究成果作出貢獻，但它的實際效用如何，是否能滿足用戶提高信息查準、查全的要求，能為用戶帶來極大的幫助與便利，而不是麻煩，用戶是否愿意選擇個性化信息服務，還有賴于對所提供的個性化信息服務進行用戶服務的綜合性評價，并在此基礎上逐漸完善。
一般地，個性化信息服務評價可從以下方面進行：
1.易用性。它是用戶選擇接受個性化信息服務的重要前提。
2.信息資源。擁有充分的高質量的數據庫資源是實現個性化信息服務的前提，因此系統所能提供的信息資源的質量應該是服務評價的核心。
3.系統功能。用于檢索信息的系統檢索工具的查全率、查準率、
時間性是否能滿足用戶的要求等等。
4.系統安全性。用戶私人空間會不會被他人登錄、修改，用戶個人隱私會不會被泄密或被惡意利用。
5.針對性。信息的提供是否確切反映用戶需求。
6.便捷性。能否有效地節省用戶上網的時間，能否滿足用戶的
需求，用戶能否獲取包括瀏覽、下載、原文獲取等的一體化服務。
二、數字圖書館實施個性化信息服務的對策
雖然個性化信息服務是數字圖書館的發展方向，可以極大程度地滿足用戶需求，提高數字圖書館的服務效益，但同時它也是一項極其復雜而麻煩的工作。目前，個性化信息服務在圖書館領域還處于初步的探索和發展階段。要成功地開展個性化信息服務工作，圖書館必須從改善用戶關系、提高人員素質、加強技術開發、完善基礎信息服務等多方面作出努力。
（一）以用戶為中心構建服務，改善用戶關系
個性化信息服務的優點并不表明所有的用戶都會自覺采取個性
化行為，出于安全、個人隱私及過程煩瑣等方面的考慮，用戶有時往往拒絕個性化信息服務。個性化信息服務成功的關鍵就在于它能否獲取用戶的信任，用戶能消除顧慮自覺地接受個性化信息服務采取個性化行為。要培養圖書館員與用戶良好的關系，逐漸將過去的“參考關系”轉變為有如醫生和病人之間的真誠互信的“伙伴關系”。
“以用戶為中心”要求圖書館將信息服務的重心切實轉移到用戶的需求上來。這里包含兩層含義：一是圖書館各項服務功能與設施，要以用戶的需求為導向進行設計和安排;二是要創建個性化的信息環境，按用戶或用戶群的特點來組織信息資源，提供多樣化的信息服務。在提供個性化信息服務時要確保這種服務不是流于形式，而是切實從用戶的實際的需求出發，用戶能從中獲取較大的便利，而不是麻煩。同時，要尊重用戶。一方面要確保其數據的安全以及個人隱私不被濫用，另一方面，要尊重用戶的選擇，如果要自動跟蹤用戶的需求以建立動態需求模型，一定要征得用戶的同意，不要擅自進行。
（二）改善基礎信息服務，注重信息集成與互操作
完善的網絡信息服務環境是開展個性化信息服務的必要前提，一方面，用戶只有在基本的信息需求得到滿足之后，才會去考慮自己的個性化信息需求。另一方面，個性化信息服務的開展有賴于完善的基礎信息服務提供支撐，如網絡資源導航、特色數據庫的建設等。因此，圖書館要不斷完善網絡基礎信息服務，并對各種服務方式進行整合和集成，逐步建立起包括館際互借、文獻傳遞、網上用戶教育等完備的服務體系。信息集成服務就是要將大量的分散的資源按一定的主題、一定的任務進行智能化的聚集，并通過統一的檢索服務，最終實現信息資源組合效果的一種服務。由于目前各數據庫的數據格式、操作界面不統一，給用戶的信息檢索帶來了極大的不便，同時也阻礙了個性化信息服務的提供。信息資源互操作的主要目的就是要建立一個用以訪問不同數據庫資源的統一界面，因此加強信息集成服務，提高信息資源的互操作能力應該成為圖書館資源建設的重心。
（三）選準切入點，逐步拓展個性化信息服務
由于技術、時間、精力等方面的原因，圖書館不可能大規模地開展個性化信息服務。各圖書館應視自身資源、服務目標、用戶需求、資金、技術和人員等條件，找準切入點。在條件具備的情況下，逐步拓展個性化信息服務方式，探索個性化信息服務實現途徑。實施個性化信息服務首先應限在內網進行。個性化信息服務為每個用戶建立用模型，提供特定服務，是一項很耗費時間與精力的工作，在實施個性化信息服務的初期只能局限在本館內部合法用戶內進行。出于知識產權、用戶隱私和系統安全等方面的考慮，要針對所有因特網用戶開放也不太現實。
個性化信息服務從服務形式上看，也有多個層次可供選擇。一是選定特定用戶、主題或任務;二是選擇若干重大主題或重要用戶，從信息做起，定向、推送文獻與網絡信息資源。〔責任編輯：譚 蕊〕
篇3
關鍵詞：數字圖書館；信息服務；個性化
我們正在步入個經濟全球化、信息網絡化的新時代，圖書館事業亦未曾落伍，圖書館緊跟信息化時代的步伐，積極利用現代化手段服務于大眾，“十七大精神”對文化事業提出的要求，對圖書館事業來說是一個新的機遇和挑戰，圖書館事業將站在一個新起點新高度，謀求更高層次的文化大發展大繁榮。
一、圖書館開展個性化服務的可行性
1．強大的網絡功能和先進的信息技術使圖書館開展個性化服務成為可能
現代化的網絡可以使任何個人不受時間、空間的限制在網上檢索所需的信息。先進的信息技術為用戶構筑了廣泛地分亨信息的網絡功能，如網絡在線咨詢服務，Ernail信息傳遞服務，個人定制Web頁面等；為用戶不同的信息需求提供了極大的方便，使用戶擁有了較為充分的展示自我個性的自由，使用戶的個性化價值需求得到充分滿足，也為圖書館在運行過程中拓展個性化服務提供了保障。
2．豐富的網絡資源為圖書館開展個性化服務提供了資源保障
豐富的網絡資源，各類數據庫的建立以及圖書館服務業的強大優勢，為圖書館開展個性化服務提供了資源保障。
3.用戶個性化信息的需要是圖書館開展個性化服務的動力
知識經濟的發展和社會環境的變化不僅使用戶的信息需求數量在增加，而且需求的復雜程度也在不斷提高。個體發展的需要，用戶個人的興趣、知識、經驗的差異使圖書館用戶利用信息的內容和解決問題的方法存在著根本的不同，每一個特定環境下的特定問題，都能夠激發出相應的信息需求，使用戶的信息需求呈現出多元化、多樣化的特征。
二、個性化特色服務主要表現形式
要形成有特色的個性化服務內容與服務方式，適應社會的發展方向。
1.定題跟蹤服務
根據用戶所提供行業或企業的基本情況確定跟蹤的媒體，圍繞其業務領域、關注熱點問題以及同業竟爭情況進行國內外媒體跟蹤，提供監測和報送服務。還可以依靠豐富的文獻資源和資深咨詢人員，根據用戶需求，在全面檢索文獻的基礎上對文獻進行進一步的加工，針對文獻的特點，加以分類、總結，為用戶提供史專業的服務。
2.新科技查詢服務
科技查旬是科學研究、產品開發和科技管理等活動中的一項重要基礎工作，它可為科研立項、科技項日評估、驗收、獎勵、專利申請、技術交易與人股等提供客觀評價依據，為促進國民經濟的發展提供快速、準確的信息服務。
3.電子信息及檢索服務
圖書館以覆蓋各學科領域的電子期刊；博碩士論文、學術會議論文及中、西、日、俄文等世界著名檢索期刊及國內外聯機數據庫為依托，以環境幽雅、設備先進的電子閱覽室及文獻檢索室為窗口，由專業的文獻檢索館員為國家重點科研機構、大專院校、企事業單位和廣大讀者提供電子文獻檢索服務、論文查證服務、代檢代查服務。
三、數字圖書館個性化信息服務的特點
目前，國內外許多數字圖書館都推出了各自的個性化信息服務系統。它們以各種思路實現不同形式和不同層次的個性化服務。從廣度和深度上看。不同的實現思路所采取的服務形式各有不同，服務效果各有長短。
1.服務方式個性化
傳統信息服務“以一適全”的模式難以有效地滿足用戶的個性化信息需求。而個性化的信息服務系統通過高效、便捷的用戶分析、交流與反饋機制，對用戶的信息需求精確定位，為用戶量身定做合適的信息內容和系統服務；一旦用戶的需求發生變化，它能及時捕捉這變化并做出相應的回應。
2.信息提供知識化
個性化信息服務強調由信息提供向知識提供的轉化，以及隱性知識的挖掘和顯性轉化，即信息提供的知識化。個性化信息服務運用內容檢索、異構數據庫的互聯、數據挖掘等知識發現與組織技術.對分布式信息資源進行有機地整合。建立知識化的資源庫群和服務體系。
3.服務手段智能化
個性化信息服務系統是利用各種智能化信息技術。如個性化定制、數據挖掘、信息過濾、智能檢索、人工神經網絡等提供智能化的信息服務。如提供更加簡便易行的用戶服務界面、交互方式和幫助功能等。
四、更好的利用個性化服務于眾
現代化科技給人們的生活帶來了無處不在的便利，圖書館也應積極了解科技發展動態、學習新生事物，做到推陳出新，積極利用現代化手段服務于自身事業。
實現自助開放式借還系統。即在借閱窗口設立多個借還系統服務分枝，借還書流程完全由讀者親自動手操作，這樣一來可以節約讀者的時間，避免窗口擁擠現象，同時也省去了不少管理員和讀者間的繁瑣環節，不但可以提高圖書管理員的工作效率，一定程度上也體現了對讀者的尊重和信任。
總之，個性化服務是提高圖書館服務質量和信息資源使用效益的重要手段。爭先運用現代新技術手段建立的高度集成化、個性化、開放化的信息服務系統。力圖達到信息資源數字化、信息傳遞網絡化、信息利用共化、信息提供智能化、知識化以及信息服務集成化、個性化、多元化的服務效果。
【參考文獻】
篇4
1引言
隨著時代的發展，人類社會已經步入了信息時代。圖書館作為信息搜集、加工、存儲、傳遞的重要場所，在當今的信息社會中扮演的角色也越來越重要。服務是圖書館永恒的主題，圖書館一切工作的價值也都是通過服務來實現的。由此可見，對圖書館信息服務的研究具有重要的意義。本文對我國近十年有關圖書館信息服務方面的論文進行統計，為今后開展相關課題和研究提供參考。
為進一步了解圖書館信息服務的發展現狀，本文嘗試從研究時間、期刊及高頻關鍵詞對國內近十年相關研究論文進行梳理和分析，并在此基礎上，從高校圖書館信息服務、網絡環境下的圖書館信息服務、服務創新與個性化服務等方面對圖書館信息服務的研究和應用情況加以總結。
2研究概況
本文以CNKI中國期刊全文數據庫為數據源，對2006―2015年國內圖書館有關信息服務領域的論文進行統計分析，較好地總結了近十年來國內圖書館信息服務研究的進展，并提出了個人見解。檢索日期為2016年6月10日，以“信息服務”為關鍵詞，并以“圖書館”為主題進行精確檢索，得到相關論文25 562篇。
21 文獻年代分析
通過對一段時間內某一研究領域的情況進行研究，可以了解到該領域的發展情況。為了更好地反映圖書館信息服務的發展趨勢，本文對2006―2015年間的有關圖書館信息服務的論文進行文獻計量統計。論文分布情況如表1所示，年代分布趨勢圖如圖1所示。
由表1可以看出，2006―2014年我國圖書館信息服務領域每年的發文總量都在2000篇以上，2007―2012年每年的發文量更是在2500篇以上。通過圖1可以看出，2008年是2006―2015年間圖書館信息服務發文量最多的一年，2008年以后逐年遞減。
22 文獻來源分析
研究論文的來源期刊能夠進一步了解該研究領域的論文分布特點，為該領域研究者指引閱讀方向，為論文的搜集和整理提供參考依據。本文將檢索到的25 562篇論文進行統計，通過表2將來源期刊的分布情況直觀地顯示出來。
由表2可以看出，這40種期刊大多數都是圖書情報領域的專業期刊，其中有13種是圖書情報領域的核心期刊。通過圖2可以看出，2007―2015年圖書館信息服務方面的核心論文數量不足當年發文總量的20。由此可見，關于圖書館信息服務這一領域的研究雖然很多，但是還不夠深入，從而導致研究論文的質量不高。
為了確定近十年我國圖書館信息服務研究論文的核心期刊，我們采用比利時情報學家埃格（Egghe）的布拉德福核心區數量計算法，[JP]該法是1990年由埃格提出來的。即P=2ln（eE?Y），P為核心數量，E為歐拉系數，E=05772，Y為最大載文量期刊的載文量。本例中P=21n（17818×2259），取整數為16。即處于核心區域的期刊有16種，分別是科技情報開發與經濟、內蒙古科技與經濟、農業圖書情報學刊、圖書館學刊等，這16種期刊共刊載論文9 975篇，占論文總數的39，其中有6種是圖書情報類核心期刊，這16種期刊可以認為是近十年我國圖書館信息服務研究領域的核心期刊。
23 高頻關鍵詞分析
根據表3的統計數據，可以簡單地歸納出2006―2015年圖書館信息服務領域的研究方向。高校圖書館信息服務、網絡環境下的信息服務、服務創新、個性化服務等方面是近十年圖書館信息服務領域研究的熱點。另外，高校圖書館、數字圖書館和網絡環境等作為信息服務的載體，也廣泛受到作者們的青睞。
3研究的主要內容
31 高校圖書館信息服務
高校圖書館作為高校的重要組成部分，是教學和科研工作的主要陣地，更是學生的精神棲息地。在圖書館信息服務研究中，將高校圖書館作為了一個重要的應用領域。
邱越秀、李珊、牛淑會等對高校圖書館信息服?罩寫嬖詰奈侍飩?行分析，并提出相應的改進措施。邱越秀[1]認為深化高校圖書館信息服務最基本的保證是提高信息服務人員的個人素質。李珊[2]認為不能僅靠加強高校圖書館信息服務人員的隊伍建設來提高信息服務水平，還應該轉變思想觀念，對信息服務進行深化開發，將信息情報服務的開展與高校數字圖書館建設相結合，將專業化服務深入到院系。
張白影、萬文娟、李丕仕、王姝等對高校圖書館信息服務社會化方面進行了探討。高校圖書館信息服務社會化是指高校圖書館在為本校讀者服務得到保證的前提下，面向社會提供信息服務[3]。皮維寧[4]等通過調研重慶市高校圖書館信息服務社會化現狀，分析了高校圖書館信息服務社會化的環境，提出了拓寬服務范圍、擴展服務對象、深化服務內容、充分利用校內智力資源、合理開發校友資源等措施。朱雷等[5]應用專家評分法構建高校圖書館社會化信息服務綜合評價指標體系，根據調查數據分析了目前高校圖書館社會化信息服務的功能和質量，并提出相應的對策和建議。李佳等[6]認為高校圖書館信息服務社會化是與國際接軌的需要，是人類實踐活動社會化和經濟發展的需要。
王維佳、王茜、彭立偉、陳健等探討了針對留學生的高校圖書館信息服務。王維佳[7]提出多維度留學生信息服務方式，即在資源建設、技術支持、服務方式、服務內容的設計和服務質量反饋評估等多個維度來開展符合留學生需求特征的信息服務工作。王茜、陳鶴陽[8]提出提高對留學生信息服務的重視度、使用電子網絡解決借還書難題、針對留學生需求特點加強文獻資源建設、開展追蹤服務等留學生信息服務的保障措施。
32 網絡環境下的圖書館信息服務
網絡技術的發展為圖書館信息服務開拓了新的發展空間，同時也對圖書館信息服務提出了新的挑戰。如何使圖書館充分利用現代的網絡技術手段來提高信息服務水平，是近十年許多學者共同探討的問題。此方面研究在2007年達到高峰，此后逐年呈下降趨勢。
曹晶[9]通過對網絡環境下信息服務的特點進行分析，提出開展當前用戶的教育實踐活動、加強網絡信息資源建設，開展多層次信息服務、重視和加強圖書館信息人才的培養等策略。寧淑華[10]提出配備優秀的信息人才、搞好信息增值服務、發展集成化服務、加快信息服務的產業化進程、信息服務的可持續發展等策略。
彭春林[11]對圖書館網絡信息服務體系和發展趨勢進行了研究。圖書館網絡信息服務體系包括：各類數據庫利用服務、咨詢服務、信息檢索服務、館際互借與文獻傳遞服務、學科服務、用戶教育服務以及其他服務這幾個方面的內容。圖書館網絡信息服務的發展趨勢：1）互動式服務內容成為主體；2）圖書館與讀者地位漸趨平等；3）聯合服務逐漸增加；4）一站式服務更能滿足讀者需要；5）重視知識服務。
33 服務創新
時代在不斷地發展，讀者的需求也在不斷地變化，傳統的信息服務已經難以滿足讀者的需求。這就要求圖書館的信息服務要與時俱進，在創新中不斷發展和提高。此方面研究在2008年到達高峰，此后逐年呈下降趨勢。
李金秀[12]指出：圖書館信息服務創新的理論來源是圖書館學新老五律；知識管理理論能夠對圖書館信息服務創新起到現實的指導作用；數字圖書館理論及實踐是圖書館信息服務創新的發展的動力。
莫子峰和楊秀英都同時探討了網絡環境下信息服務的創新。莫子峰[13]提出網絡技術的發展沖擊著圖書館信息服務，圖書館的信息服務創新首先要做到樹立新的圖書館服務理念；提供多層次的數字化信息服務；建立以人為本的多渠道信息服務；構建一站式信息服務；在加強個性化信息服務的同時，加強和提升圖書館信息服務人員的個人素質。楊秀英[14]則是從高校圖書館的角度對網絡信息檢索下的圖書館信息服務提出一系列的創新舉措：1）將人才策略應用到高校的圖書館中；2）建立以師生為中心的網絡信息個性化檢索模式；3）改變原有的復雜性信息檢索；4）改革圖書館網絡信息檢索工具的檢索形式。劉淑玲[15]也提出了幾種高校圖書館信息服務創新模式：1）科學技術查新服務；2）面向教師教學工作開展創新服務；3）用戶信息培訓模式。張玲[16]介紹了深圳大學城圖書館面向科研人員、政府機關、高新技術企業和社會大眾等不同群體開展的一系列創新服務。
34 個性化服務
1999年美國國會圖書館和信息技術聯合會的圖書館專家將“個性化服務”列為圖書館發展的第一大趨勢[17]，隨后在我國也開始了相關領域的研究。2010年是圖書館個性化信息服務研究的高峰，以后呈逐年遞減的趨勢。
周靈威[18]匯總分析了高校圖書館、數字圖書館、復合圖書館、醫院圖書館、少兒圖書館和虛擬圖書館等不同領域的個性化服務，并提出個性化信息服務所面臨的問題：用戶隱私安全與保護問題；知識產權保護問題；服務效率與服務反饋問題；圖書館館員的業務素質問題。李昕[19]在分析了個性化信息服務存在的主要問題基礎上，提出了一些策略和方法：1）圖書館開展個性化信息服務的前提是轉變服務理念；2）數據庫查詢服務；3）建立個性化信息服務平臺；4）建立特色數據庫，深度細分定題服務；5）設立參考館員制度。
黃孝群、王園、覃熙、袁紅梅等從高校的領域研究了圖書館個性化信息服務。黃孝群[20]認為，個性化服務中的實時交互咨詢、信息推送、館際互借、定題跟蹤服務等是高校圖書館發展的新潮流。王園[21]對高校圖書館個性化信息服務現狀和面臨的問題進行了分析，并對其發展提供了一些建議：1）加強館員素質建設，建立學科館員制；2）利用計算機協同技術，支撐個性化信息服務；3）建設特色數據庫，實現資源共享；4）加強研究用戶信息需求行為，積極引導用戶需求。覃熙等[22]和袁紅梅[23]則是通過問卷調查的方式，為構建高校圖書館個性化文獻信息服務體系提出參考意見。
35 學科館員
學科館員是指圖書館根據某一學科專業的需要，指定一些具有這一?W科專業知識背景的圖書館館員，為該學科用戶提供相關的信息服務。1998年清華大學圖書館首先實施了學科館員制度，從此，國內其他高校的學科館員制度也陸續建立起來。目前，國內學科館員信息服務已取得一定成績，并且一些學者對這一領域進行了大量的研究。通過CNKI的數據顯示，該領域的期刊論文數量在2012年最多，近兩年呈下降趨勢。
奉曉紅、周慶梅、王雅戈等以高校圖書館為研究領域對學科館員信息服務進行了探討。奉曉紅[24]提出培養高素質的學科館員應采取提高職業道德素質、改革管理體制、建立有效的激勵機制、建立學科館員隊伍的培訓機制、建立學科館員與學校科研教學活動相溝通的制度、建立科學的考評和動態競爭的管理機制等措施。周慶梅等[25]以東北林業大學為例，對學科館員工作模式、職責以及學科館員的組織管理等問題進行了深入的探討。王雅戈等[26]以南京大學圖書館為例，介紹了學科館員特色信息服務：學科建設信息服務、學科人才培養信息服務、科研平臺建設信息服務、工程項目信息服務、學術會議信息服務、學科與實體之間的跨地信息服務。
篇5
電子時代的高校圖書館面臨各種危機，入館率逐年下降，紙質圖書如何發揮重大職能，已成為我校圖書館急需解決的問題。針對我院圖書館現狀提升服務水平，促進我院圖書館社會化是其發展的必然趨勢。當然，我館還存在很多不足，如宣傳力度不夠，難以被讀者利用等。圖書館擔負引導人、教育人、塑造人的重任，樹立圖書館品牌形象，可以發揮圖書館服務的主動性和自覺性，加深讀者對圖書館功能的認識。由于圖書館只停在借借還還的工作層面，宣傳的力度不夠，信息咨詢服務功能不齊全，與讀者之間溝通反饋的渠道不健全和通暢，影響了圖書館在公眾心目中的形象和信譽，個性化服務不到位。個性化服務是當代圖書館服務最顯著的特點之一。網絡化、信息化時代，個性化服務越來越呈現出其強勁的生命力。個性化服務也稱個性化定制服務，是相對于圖書館群體服務而言的。個性化服務的內容包括定題服務、參考咨詢、科技查新等工作。針對這些不足，我館領導和館員群里群策，落實了以下服務模式。
第一，從實際出發，提升服務水平。要多方位、多角度地為讀者服務，提高圖書館的利用率，發揮圖書館的知識傳播的紐帶作用。隨著電子時代的發展，我校學生幾乎人手一部手機，百分之八十的學生都擁有電腦，網絡已經成為學生生活的一部分，在學習甚至生活上遇到困難，大部分學生都通過網絡尋求解決問題的辦法。我院圖書館針對這一現象，加快跟上時代腳步，首先，在新書選擇上，讓學生參與，對各系學生進行調查，選擇了學生愛看，并且對學生人生觀價值觀的形成都有很好的引導作用的書。并且領導大量采購了深受學生歡迎的電子圖書，學生進入圖書館網站，隨時可以看到自己喜歡的電子圖書，既省時又方便。
第二，多方位服務讀者，如推廣電子圖書后，我館又開展了無線網絡的開放，與紙質圖書一起，環境溫馨，深受學生喜愛，越來越多的人對信息的需求是不受時間、地點制約的，圖書館要全天候開放，傳統條件下幾乎是不可能的，而網絡環境下，只要保持圖書館服務器、磁盤陣列、網絡設備等硬件設施工作狀態良好，圖書館主頁數據開放，讀者就可以不用親自到館，利用網絡系統，通過校園網或互聯網訪問圖書館數據庫，讀者只要打開圖書館網頁，便可以在網上預約、續借圖書，查閱自己已借圖書及借、還日期，實現網上文獻傳遞或辦理借閱。使圖書館建設滿足學科建設需求，確保高校圖書館在數字信息技術環境下生存和發展，并贏得一席之地，更新觀念，改變傳統的管理和服務模式，實行多種模式服務是我院圖書館發展的方向。
第三，針對學生需求，我館館長策劃成立了讀者服務部，給學生打印、復印畢業論文和求職簡歷的設計等，受到學生好評。師生不用出校園就可以享受高質量的服務。
第四，提高圖書館館員的素質，大力提高業務水平及服務質量等，加強高職院校圖書館團隊人員學習研究，一切服務于讀者，共建和諧校園，將極大地強化我院的改革創新、和諧共榮等時代精神，使我院圖書館蓬勃發展。
（1）更新圖書館工作者的思想觀念，改革以藏為主和封閉式服務，樹立開放意識、競爭意識和創新意識，變被動服務為主動服務，變滯后服務為超前服務。（2）圖書館工作者要及時接受新觀念，不斷學習，接受新知識、新信息，提升專業知識水平，為讀者提供更高層次的優質信息服務。（3）強化圖書館在職人員的培訓和技術教育，使他們愛崗敬業，具有奉獻團結協作精神，選修相關專業課程，參加業務培訓班接受培訓。（4）做好館際間交流，組織館員到其他高校圖書館參觀學習，共同提高。
篇6
（1．中國農業大學煙臺研究院，山東 煙臺 264000； 2．中國農業大學信息與電氣工程學院，北京 100083；
3．山東省農業科學院科技信息研究所，濟南 250100）
摘要：針對農業信息化綜合服務平臺信息過載問題，構建了個性化農業信息推薦模型，重點研究了用戶類別興趣向量、用戶特征詞喜好向量和文檔特征向量，建立了農業專業詞典和中英文停用詞典；采用遺忘函數按時間對特征詞的權重進行更新，并對用戶類別興趣進行更新，實現用戶模型的更新；采用余弦相似度進行推薦度計算，提出了個性化服務推薦算法；通過對推薦信息的URL參數統計獲知推薦效果，進一步對個性化推薦模型進行修正。結果表明，該模型可根據用戶興趣制定推薦，為用戶提供有價值的信息，滿足用戶個性化需求。
關鍵詞 ：內容過濾；個性化服務；農業信息；信息推薦
中圖分類號：S126；TP391．3 文獻標識碼：A 文章編號：0439－8114（2015）16－4052-05
DOI:10.14088/j.cnki.issn0439-8114.2015.16.057
收稿日期：2014－09－29
基金項目：山東省自主創新專項（2012CX90204）
作者簡介：張啟宇（1978－），男，山東榮成人，講師，碩士，主要從事農業信息化技術研究，（電話）15063801204（電子信箱）rcraingo＠163．com；
通信作者，王 磊（1973－），男，主要從事農業信息化技術研究，（電子信箱）nkywl＠126．com。
隨著互聯網和農業信息化的迅速發展，農業網站建設進入了快速發展期。大量的農業技術、供求信息、市場信息、政策法規和農業新聞等信息資源分布在農業網站中，然而由于互聯網信息資源具有信息異質、異構、分散、重復現象嚴重的特點，缺少統一的形式化表達，形成各種各樣的“信息孤島”，很難對農業信息資源進行整合和利用［1］。對農民而言，不會使用搜索引擎，不知道使用什么
關鍵詞 進行搜索。為此，打造了農業信息化綜合服務平臺，農業信息化綜合服務平臺包括農業服務信息搜索引擎系統（針對涉農科技信息、市場行情、市場供求等信息進行定時、定向地自動獲取、清洗和分類）、信息展示系統（搜索引擎獲取的信息分類顯示）、農業專家系統、農業論壇系統（用戶提出各種農業問題，由農業專家或其他用戶回答，支持短信智能問答）、個性化服務系統（根據用戶的興趣愛好進行信息主動推薦）等。隨著信息的不斷增長，用戶很容易被淹沒在信息海洋當中［2］，因此個性化服務系統是農業信息化綜合服務平臺的重要組成部分，可以提取及分析用戶個性信息，根據用戶興趣制定推薦，為用戶提供有價值的信息，滿足用戶個性化需求［3］。
個性化服務系統根據其所采用的推薦技術可分為基于規則的系統和信息過濾系統。信息過濾系統又可分為基于內容過濾的系統和協作過濾系統［4］。目前對于基于內容過濾的個性化服務推薦模型的研究主要在搜索引擎［5］、數字圖書館［6－8］、虛擬研究環境［9］、博物館［10］等領域，對農業領域的研究很少。本研究對基于內容過濾的個性化服務推薦模型進行了研究，提出了適合農業信息化綜合服務平臺的可更新的個性化服務推薦模型。
1 用戶興趣模型
1．1 用戶興趣的獲取
個性化服務推薦模型建立的第一步是建立用戶興趣模型。建立用戶興趣模型首先要獲取用戶興趣，用戶模型中興趣的獲取主要有用戶顯式反饋和用戶隱式反饋兩種［4］。用戶顯式反饋是指用戶回答系統提出的問題，直接參與建模過程，一般通過填表的方式來完成，其優點是獲取的信息比較具體、全面、客觀，可靠性較高，缺點是靈活性差，浪費用戶的時間；用戶隱式反饋是指系統在觀察用戶行為的基礎上通過推理來獲取用戶興趣知識，可以減少用戶不必要的負擔。
根據農業信息化綜合服務平臺的特點，用戶興趣獲取的信息包括用戶注冊時的興趣愛好、瀏覽的信息頁面、信息查詢的
關鍵詞 、論壇中及回復的帖子、短信提問的問題。
1．2 用戶興趣模型的表示
楊艷等［5］提出的將興趣粒度表示法和向量空間模型表示法結合起來的顯隱式結合用戶模型，在用戶興趣愛好固定的情況下取得了比較好的效果。但用戶的興趣愛好不是一成不變的，本研究借鑒了該模型的思想，根據農業信息化綜合服務平臺的特點，構造可更新用戶興趣類別的用戶興趣模型。
農業信息化綜合服務平臺中的信息是分類顯示的，因此把用戶的興趣愛好表現在信息的類別上。把用戶的每一個感興趣的類別和對該類別感興趣的程度用一個向量表示，稱為類別興趣向量，定義為CI=＜（C1，W1），（C2，W2），…，（Cm，Wm）＞其中m為用戶感興趣的類別個數，Cj為第j個類別，Wj為
2 用戶興趣模型的實現
目前，在信息處理方向上，文本的表示主要采用向量空間模型［11］。用空間向量模型表示文本，首先要對文本進行分詞，進行特征選擇和權重計算，最后形成一個N維空間向量［12］。
2．1 特征詞權重的計算
權重的計算有多種方法，主要有布爾函數、頻度函數、開根號函數、對數函數、熵函數及TF*IDF函數等，TF*IDF函數因其算法相對簡單、有較高的準確率和召回率，一直受到相關研究人員和眾多應用領域的青睞［13］。Salton在1973年提出的TF*IDF啟發式權重算法計算公式［14］為：
W（fi，d）＝TF（fi，d）×DIF（fi）＝N（fid）×log（N（fi）／N）（1）
其中，W（fi，d）是特征詞fi在文本d中的權重，N（fi）是出現特征詞fi的文本數，N是總文本數，N（fid）是文本d中出現fi的次數。
施聰鶯等［12］對“考慮類間類內差異的TF*IDF”、“TF*IWF*IWF”、“引入方差的TF*IWF*IWF”及“TF*IDF頻率”算法進行測試，“引入方差的TF*IWF*IWF”無論是在開放測試還是在封閉測試中，F1測試值都非常高，反映了方差在抑制干擾方面的作用。本研究采用陳克利等［13］提出的“引入方差的TF*IWF*IWF”權重算法進行計算。
特征詞在類別中的權重計算公式：
心理學研究認為，人的記憶會隨著時間的延續而逐漸遺忘，當環境或場合的改變使得記憶中的某些信息長期不被利用時，這些信息會逐漸被遺忘。根據心理學的記憶遺忘理論，可以認為用戶興趣的改變就是一種記憶遺忘現象［16］。目前對遺忘機制的研究是把時間對興趣的影響通過遺忘函數或遺忘因子來表示出來，并更新用戶的興趣。遺忘函數或遺忘因子有著不同的公式表示，有指數函數［16－21］、線性函數［22－26］、菲波拉契數列［27］、冪函數［28］、對數函數［29］、分段函數［30］、非線性函數［31－33］等。于洪等［28］用ZGrapher工具對艾賓浩斯遺忘曲線進行擬合，得到符合遺忘曲線的數學函數：
百度百科的“遺忘曲線”詞條［34］給出了艾賓浩斯記憶遺忘一般規律，得出初次記憶后經過了X小時，記憶率Y近似地滿足：
對公式（6）～（8）進行運算，公式（7）最符合艾賓浩斯遺忘曲線，但公式（7）缺少31 d以后的表示。31 d以后的記憶趨于穩定，所以把31 d以后設置為固定值0．211，修改后的公式為公式（9）：
其中，t為正整數。
采用公式（10）對特征詞在類別和文檔中的權重進行動態更新。特征詞的權重按照公式（2）和（3）進行特征詞加權修訂后和公式（10）之乘積進行計算。文檔中的權重也要計算，因為文檔越新，對用戶的價值越大，公式（10）對類別和文檔進行計算時，t可以取不同的值。
2．2 特征向量的構造
特征向量的構造過程如下：
1）分析服務器日志，去掉與日志無關的信息，如請求失敗信息、頁面圖片請求等等，把用戶有效的訪問信息保存到數據庫中［4］。
2）獲取用戶瀏覽的新聞資訊頁面、論壇中及回復的帖子、便民服務的
關鍵詞 、短信提問的問題，進行中文分詞，去除停用詞。對于中文分詞采用IK Analyzer 2012。IK Analyzer是一個開源的、基于Java語言開發的輕量級中文分詞工具包。在2012版本中，支持通過配置IK Analyzer．cfg．xml文件來擴充專有詞典和停止詞典，詞典的格式為無BOM的UTF－8編碼的中文文本文件［35］。農業專業詞典可以借助網絡上的詞庫構建，搜狗輸入法［36］、百度輸入法［37］、QQ輸入法［38］等輸入法提供了眾多的詞庫供用戶下載使用。從“農林牧漁”類挑選詞庫，整理農業專業詞典。停止詞典在文獻［39］和［40］的基礎上構建。
3）對每一個類別計算特征詞在類別和文檔中的權重，構造用戶特征詞喜好向量Tk和文檔特征向量Dh。Tk=（w1k,w2k,…，wnk），k∈［1，m］，m為用戶感興趣的類別個數，n為類別征詞的個數；Dh=（w1h,w2h,…，wsh），h∈［1，b］，b為該類別下的文檔個數，s為文檔征詞的個數。
特征向量的構造如圖1所示。
2．3 用戶類別喜好向量的更新
當用戶訪問系統一段時間后，用戶興趣發生變化時，再使用用戶注冊時的初始用戶類別喜好向量進行計算就會出現偏差，因此要進行用戶類別喜好向量更新。更新策略為：統計用戶點擊不同類別文檔的點擊次數，按照公式（8）進行衰減，計算出最終的點擊值。利用不同類別的點擊值，重新構造喜好向量i＝（i1，i2，…，im），m為現在用戶感興趣的類別個數。對向量進行規范化處理：
，得到新的類別喜好權重。
2．4 相似度的計算
用戶特征詞喜好和文檔特征表示采用向量方式，因此可以把資源對用戶的推薦度計算轉換為向量間的余弦相似度的計算［10］。由于余弦相似度的計算要求兩個向量維數相同，因此向量Tk和Dh要進行維數的統一，即存在于Tk而不存在于Dh的特征詞補充到Dh中，其權重為0；存在于Dh而不存在于Tk的特征詞補充到Tk中，其權重為0。即Tk=（w1k，w2k，…，wSk），Dh=（w1h,w2h,…，wSh），S為維數統一后的特征詞個數，滿足max（n，s）Sm＋n。余弦相似度計算公式為：
3 個性化服務推薦算法及反饋
3．1 個性化服務推薦算法
個性化服務推薦算法流程圖如圖2所示。
3．2 反饋
為了判斷用戶是否瀏覽推薦的信息，對推薦信息的URL添加一個參數，設置為用戶注冊的用戶名。當用戶點擊推薦的信息，服務器會進行統計。通過統計信息，可以獲知每一次推薦的效果。
4 小結
對基于內容過濾的個性化服務模型進行了研究，針對農業信息化綜合服務平臺的目的與意義，提出了農業信息個性化推薦模型，采用用戶顯式反饋和用戶隱式反饋兩種方法相結合獲得用戶興趣。利用特征詞權重和構造特征向量將文本分詞，為了讓個性化推薦更準確，采用遺忘函數按時間對特征詞的權重進行更新，并對用戶類別興趣進行更新。通過對推薦信息的URL參數統計獲知推薦效果，進一步對個性化推薦模型進行修正，為用戶提供更好的個性化服務。但這個反饋需要對大量統計數據進行挖掘分析，是一項長期的工作。
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篇7
關鍵詞：圖書館；個性化；知識服務；模式
高校圖書館服務不同于公共圖書館服務，主要由于高校圖書館服務對象較為特殊，高校圖書館讀者主要集中于專家與學者、教師、學生3個服務群體。這3個主要的服務群體因其研究、教學、學習的性質不同，從事的專業特點不同，導致高校圖書館在提供服務時不能局限于傳統文獻服務，而要根據服務對象的不同需求，為他們分別提供個性化強、專業層次分明的文獻與信息服務――知識服務。筆者針對高校圖書館服務的特殊要求，嘗試性提出以高校圖書館原有服務模式為基礎構建知識服務模式。
一、高校圖書館個性化知識服務
知識服務有別于傳統信息服務的特點之一，就是更加強調圖書館應為不同需求的讀者開展個性化服務。對高校圖書館而言，由于高校圖書館讀者的學歷層次、專業背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書館必須將讀者個性化服務作為構建知識服務模式的重點內容。
所謂個性化服務是圖書館在與讀者的交互過程中，收集讀者的興趣、專業特長、信息需求等信息，根據此信息為讀者傳遞所需信息和服務的過程。個性化知識服務是個性化服務與知識服務的有機結合，個性化知識服務是圖書館開展知識服務的內容之一，個性化知識服務是圖書館以對原有信息或知識的搜集、組織、分析、重組后形成的知識為基礎，根據讀者的問題和環境，融入讀者解決問題的過程之中，提供有助于讀者個人的、有效力的支持知識應用和知識創新的服務。因此，在高校圖書館開展個性化知識服務就是通過圖書館的服務工作滿足不同讀者在特定時期所需要的特定信息或知識的服務，有效支持讀者個人的知識應用和知識創新。
二、高校圖書館知識服務模式內容
（一）為學科帶頭人、專家與學者開展具有學術研究價值的前瞻性知識服務
知名學者與專家、學科帶頭人是高校各學科或專業發展的領軍人，他們長期的教學內容與科研是對其研究與關注的學科集中化成果性的反映，對專業建設具有指引作用和研究價值。對圖書館的服務要求主要集中體現在研究型用戶的需求層面，即研究型用戶是知識需求的主體，需要掌握反映當代學術水平的最新知識、信息，需要反映國內外有關課題的歷史狀況、當前水平和未來發展趨勢等綜合性知識，他們所需要的不僅是一個個信息片斷，而是精煉、濃縮的系統化知識，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關的大量、系統的知識及實驗數據。因此高校圖書館為他們開展個性化知識服務極為重要。
利用知識組織環節建設專家系統數據庫，為知名學者與專家、學科帶頭人提供具有學術研究價值和前瞻性研究服務。
專家系統數據庫是以知名學者與專家、學科帶頭人的研究成果，如論文、著作、模型等為資源基礎，利用知識挖掘、整理等技術，實現知識單元之間的鏈接，從而揭示各知識單元的內容，服務于知名學者與專家、學科帶頭人。在建設與利用該數據庫的過程中，圖書館應根據本校知名學者與專家、學科帶頭人的數量以及本館館員的知識服務素養和能力，酌情為知名學者與專家、學科帶頭人配備學科館員。在相互聯系中，館員可以他們的科研成果等文獻資源為基礎，利用他們對信息、知識的搜集與整合能力，繼續擴大專家系統的資源儲備，一方面繼續搜索與他們的科研成果相關的被引文獻；另一方面搜集引用他們科研成果的相關文獻。利用計算機手段挖掘與整理，實現知識單元的鏈接，揭示某一學科或專業的知識內容，為他們提供科學研究服務。
與此同時，專家系統數據庫絕不僅是單一的知識或信息檢索數據庫，它還應包括圖書館館員為知名學者與專家、學科帶頭人提供服務的過程內容，即高校圖書館員可以通過面對面式的或網絡式的交流方式，與學者、專家、學科帶頭人進行溝通交流，了解學者與專家、學科帶頭人對他們將要開展的工作或科研所需要的信息、知識的要求，館員應深入到某一學科中去，配合學者與專家、學科帶頭人，從他們要從事的某一項工作的籌備到結束或課題立項到成果鑒定，進行全程定期跟蹤服務，對各專業學科知識相關的知識、成果評價的知識、權威信息源或載體的知識等描述、評價和揭示，對全文數據庫進行智能類聚和鏈接，提供專業細化、面向課題的個性化專題服務。此外，館員還要為知名學者與專家、學科帶頭人提供他們研究或工作的學科領域最新研究動態，各個學科當前以至將來的研究熱點，預測學科的發展方向，提示和提供學科研究的核心信息源。通過搜集、挖掘、整理、提供、利用這一系列的知識服務，為知名學者與專家、學科帶頭人提供滿足他們需要的對其工作與研究具有支持作用的知識或信息，同時，館員也應在上述服務完成的某一階段或全程服務完成后，將該服務過程中所觸及到的文獻、信息或知識進行整理、組合，利用計算機技術將這些資源再次豐富到專家數據庫中，既完善某一知名學者與專家、學科帶頭人的工作與科研成果資源，又使某一學科或專業的研究得以深入。
（二）建立學科導航系統，為高校教師提供定題個性化知識服務
高校教師是高校圖書館讀者服務群體的重要組成部分，高校教師有別于其他教學層次教師，他們不僅承擔教學工作，還要從事科研工作。因此在有限的時間內優質完成上述工作，就需要經常利用圖書館提供的文獻、信息與知識資源，及時追蹤所授專業或學科的發展動向，掌握先進的理論，為廣大學生實現“傳道-授業-解惑”與教師自身業務能力提高的雙重目標。所以為輔助高校教師提高他們的教學水平與科研能力，圖書館要提供充足的教學、科研信息，盡量滿足所需知識服務。
高校圖書館員可通過與教師間的聯系，根據教師每次提出的服務要求，結合圖書館館藏資源，創造性地動態地搜集、選擇、分析、利用各種知識，創造性地設計、組織、安排和協調有關服務工作，建立相應服務，如建立學科導航系統，包括：一批反映該學科專業的國內外信息資源的URL（Uniform Resour Locator）；一批原始信息，包括訪問頻率較高的原始信息資源的鏡像、自建的信息資源等；一套方便組織信息、知識資源和用戶查詢的支持技術（檢索軟件）。通過建設與使用學科導航系統，館員可以根據教師的不同需求，有針對性地為教師的教學、科研或自學檢索與搜集信息或知識，并利用館員自身具備的知識服務素養與技能將搜集到的信息或知識分類整理反饋給教師，實現教師自身知識能力的提高。
（三）根據大學生不同學習階段要求，實施分層個性化服務
21世紀高等教育具有個性化教育特征，特別是高等教育改革逐漸深入的今天，專、本科生、碩士和博士研究生在高校學習階段逐漸由統一化學習，即統一的教學計劃、教學目標、統一的教材、學習進度，隨著學習能力的提高，學習興趣或專業方向的選取，學生再選擇具體的學科專業方向繼續深造完成高年級或高學歷層次課程教育。因此，在這種具有個性化的高等教育學習模式下，學生的學習目的發生了根本性的轉變，學生可以按照自己的理想完成學業，從而推動自身發展。因此，高校圖書館在開展個性化知識服務時應根據高校學生不同學歷層次的教學要求為學生提供不同層次的知識服務。
1、為專、本科生提供有助于其學習能力培養與提高的學習型知識服務。新型的教育模式造就了新的教育群體，專、本科生一直是高校圖書館服務的重要對象之一，為滿足學生的個性化學習需求，培養大學生獨立的學習能力，圖書館在原有為學生提供文獻信息服務的基礎上，根據不同學生、不同的學習需求，利用互聯網為學生提供個性化的知識服務。例如，圖書館在學生撰寫論文或課題設計時提供定題化或定項化的知識服務。學生將所需信息或知識利用BBS、E-mail等網絡技術發給圖書館，圖書館館員根據學生需求，為其搜集、整理資料，回復給學生，與學生進行不斷交流，運用有關隱性知識為學生挖掘與整合新的知識，為其提供知識服務。
2、為博士、碩士研究生提供有助于開拓其科研能力與水平的研究型知識服務。由于高等教育層次多樣，從專、本科生到博士生，不同教育階段對學生有不同的教育目的，尤其碩士與博士階段，他們不再以學習理論知識作為主要學習目的，而是以探究某學科或專業的發展、創造某一科研課題的社會價值作為其學習目的。因此，高校圖書館為在校碩士與博士提供服務的深度與廣度不同于圖書館為專、本科生所提供服務，它應更體現在為其科學研究、學術論文撰寫等方面信息與知識資源的深度挖掘、整合，為他們提供專業知識或學科知識增值與創新支持服務。例如，不同專業與學科、不同研究專題的碩士與博士研究生在其專業研究領域里有著不同的思維方式、不同的個性差異，從而導致他們對信息獲取方式、需求載體也各有偏好。因此，圖書館根據他們的需求提供重點服務，加強圖書館與他們之間的交流和聯系，跟蹤研究他們在利用圖書館中的某些規律、行為特征以及隱含的要求，為他們提供個性化定制服務，讓他們方便地搜集、組織和維護圖書館網站提供的資源以及互聯網上各種資源的鏈接，將圖書館新到資源及時通知他們。使他們擁有自己定制的網頁，通過這種個性化頁面，獲得他們需要的個性化信息。
同時，多數高校圖書館已建立中國知網數據庫、萬方數據資源、維普網絡學習資源數據庫、中國數字圖書館、省高校數字圖書館等，圖書館通過收集這些文獻將他們進行有序整理，提供不同檢索策略的檢索系統，從網絡方面為讀者提供知識服務。
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篇8
(1)文獻信息需求社會化。隨著人們信息意識的增強，社會每一位成員都將成為信息的需求者，圖書館信息服務從封閉的機構走向全開放的社會，擺脫了傳統文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網絡環境以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立了輻射型的開放服務系統。人們不僅從圖書館獲取信息，還轉向社會上其他信息機構謀求信息服務，因此，用戶信息需求的開放化客觀上提出了圖書館信息資源的共享問題。
(2)文獻信息服務對象個人化。網絡環境下的文獻信息服務個人化是信息技術進一步發展的產物。它與社會化是兩個不同的概念。社會化是指服務領域的高度拓展，個人化信息服務是指根據用戶的特征提供具有針對性的信息服務。對于使用網絡信息資源的網絡用戶來說，具有范圍廣泛、程度不一、需求各異的特點，這導致了各種用戶查詢和利用信息的視角不同、方法不同、類型不同、深淺程度不同。因此，圖書館必須針對不同的網絡用戶群，以用戶的需求為前提，為用戶提供個性化服務、特色服務及有針對性的服務，不斷提高讀者的滿意度。
(3)服務模式一體化。一體化信息服務是網絡環境下信息服務普遍追求的一種服務模式。它能提供最直觀和最直接的全文信息瀏覽、數據文件下載、信息傳遞和專門信息咨詢，還包括信息發送、網頁制作、PPP接入等網絡服務。對信息用戶而言，其集參考咨詢功能、文獻檢索功能和文獻提供功能于一體，即可以實現用戶從查找文獻的線索到及時索取全文的無縫連接，形成一體化的檢索方式，因而是最理想的服務模式。
(4)服務內容精品化。信息服務的精品化源于電子信息量的急劇增長。ICP經營者已經意識到，信息服務為了吸引用戶，以信息的內在質量為保證，提供高質量的深度信息，而不是資料的絕對數量。
(5)服務特色集成化。集成化服務是網絡環境下信息服務的又一大特色。其表現：一是提供服務的網絡化信息資源具有全面性和豐富性。如，中經網(CEInet)能將國內外主要的信息機構和媒體的信息匯集在一起，其提供的經濟信息包含了新聞、專家分析、統計數據、行情、供求、項目機會、新技術、新產品、政策等。二是能滿足信息用戶對信息類型和信息媒體多樣化的需求。如，China Info(中國信息)系統能提供包括文字型、數據值型、圖像視頻型、音頻型、軟件型等各種數據庫。
(6)用戶信息需求的多元化。用戶的需求多元化指各行各業對信息內容的需求不同，即使是同一個專業領域的，不同的人對信息量的需求也不同，如有的要本書，有的要一段文字，有的要一個數字，有的要一個分子式。在網絡環境下，人們對信息載體的需求也不同，有的要紙質文獻，有的要光碟，有的要磁盤，有的要縮微膠片。另外，人們對信息時效性的要求更高了，既追求最新的信息，又要在最短的時間內得到。總之，人們對圖書館的要求已不再僅僅滿足于文獻借閱，在現代信息環境與科學技術條件下，用戶迫切需要圖書館能夠針對他們所承擔的具體業務，提供內容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的信息保障，以滿足多元化的信息需求。
(7)信息服務優質化。網絡環境下的信息服務具有很高的品質，表現為“快、全、新”。“快”指提供信息服務的速度快；“全”指信息范圍廣、資料全；“新”指信息內容新。
(8)服務體系網絡化。與傳統信息服務不同，網絡環境下信息服務的網絡化特性很明顯。首先是信息服務機構聯網變單體為組合，構成四通八達的信息服務網絡；其次是信息資源上網，變獨享為共享。
2 網絡環境下的個性化信息服務
2．1 建立個人信息庫
用戶對其專業方向、科研課題等個人信息進行錄入，形成用戶個人信息數據庫，數據至少要包括姓名、性別、年齡、所學專業、研究方向、項目名稱、課題關鍵詞、文獻類型、聯系方式等，便于對用戶進行專業方向的信息推送。
2．2 信息采集整理加工與個性化服務
根據收集整理用戶需求，將與其專業方向及科研課題相對應的合理化信息資源推送到用戶個性化信息服務頁面中，為用戶盡快進入專業及科研課題研究，不斷對專業知識進行更深入的探索提供保障。
(1)信息采集整理。將圖書館的各種中外文資源(圖書、期刊、報紙以及電子資源等)在按照傳統分類的基礎上添加到按照學科設置劃分的資源列表中，使用戶可以隨時獲悉資源的更新。對于網上免費和收費的電子資源進行采集整理．以便于用戶理解為原則，進行標引注解。
(2)專題信息資料查詢。圖書館依據讀者要求，查找相關文獻數字資料，并通過網絡傳輸給讀者。
(3)深層次文獻加工服務。根據讀者要求查找原始文獻，進行深層次加工，形成文摘、綜述、研究報告等二次、三次文獻，最后通過網絡傳輸給讀者。
(4)委托課題咨詢。咨詢部門將按約定把委托課題的階段性成果及進展情況發至讀者電子信箱，直至委托課題結題。
(5)資料翻譯。信息咨詢部門對所獲取的原版資料進行翻譯，譯文通過網絡傳遞給讀者。
(6)查新服務。通過各種檢索手段，運用綜合分析和對比等方法，對申報各級科技計劃、新產品開發計劃的項目，各級成果鑒定、驗收、評估、轉化的項目，申報國家級、省(部)級科學技術獎勵的項目，技術引進項目及其他國家、地方有關規定要求查新的項目進行查新，并對其新穎性提供客觀事實依據，提交科技查新報告。
(7)定題服務。根據用戶提出的各類專題進行檢索咨詢，為用戶提供定期或不定期的專項信息服務，包括中外文專利、外文期刊、成果、企業產品、經濟新聞、標準等方面的檢索服務。
(8)引文檢索。根據用戶需要，通過國際聯機和國內相關數據庫，為用戶檢索最新、最全的收錄、引文信息，出具論文(或期刊)被國內外權威性檢索刊物(數據庫)收錄及被他人引用情況的檢索證明。
(9)文獻傳遞。根據用戶的要求采取文獻復印、傳真、郵寄、電子郵件傳遞、掃描傳遞等方式進行服務。提供的文獻類型包括期刊論文、會議論文、學位論文、技術報告、專利、標準等。
(10)聯機檢索。Dialog系統是目前世界上最大的國際聯機情報檢索系統，有600多個數據庫，文獻量達3億多篇。數據庫的專業范圍涉及綜合性學科、自然科學、應用科學和工藝學、社會科學和人文科學、商業經濟和時事報道等。利用Dialog系統進行項目查新，文獻調研，課題立項，專利申報以及了解市場動態、新產品開發、公司背景情況、經濟預測等信息。
(11)在線咨詢服務。可為讀者提供在線的、實時的咨詢服務，讀者不用到館就可以獲得即時的服務。通過系統，咨詢館員可在線與讀者進行即時的文字交流和音視頻交流，解答讀者有關圖書館資源與服務的相關咨詢，為其提供實時的個性化咨詢服務。 轉貼于
2．3 遠程教育課程服務
(1)遠程教育課程傳遞。合法讀者通過網上身份認定，可以點播網上的遠程教育課程。它特別適合讀者自學外語，因為網上多媒體教學能夠營造近乎真實的語言環境，提供形式豐富的語言材料，很好地解決了語言能力和語言知識的問題。同時，可以使學生擺脫在教室或他人面前因心理緊張而不敢大膽練習的局面，不會出現學生自己在宿舍或在校園收聽廣播時產生的種種分散注意力的干擾現象。由于網上的遠程教育已準備了許多適合學生個體能力的資料，學生能針對個人的需要和水平選擇視聽材料，做到有的放矢。也就是說，學生是遠程教育課堂上的主人，是主動學習者，與學生被動地收聽外語廣播有很大差別。同時，學生在完成學習任務的基礎上，還可以根據自己的能力和意愿擴展視聽范圍，增加知識的深度和廣度。
(2)專門課程點播。讀者若需要某一專門的課程，可通過“讀者留言”，與數據處理部門取得聯系，工作人員將按其要求專門錄制該課程，掛在網上，供讀者點播。
針對讀者的特點開展個性化服務，使讀者無須花費過多精力在海量的網絡信息中大海撈針，只要在圖書館網上開設個人賬戶，輸入個人信息及需求，就能及時獲取經過加工的最新信息資料與信息產品。
2．4 專業相關電子資源的建立與推送
2．4．1 數據庫資源
由于數字圖書館的出現，大多數用戶在選擇文獻資源時，更傾向于選擇電子資源而非傳統的紙質印刷品資料，同時還說明，在科研過程中新的電子資源更能滿足用戶對信息資源求新、求準、求高層次的要求，也說明了電子資源在用戶學習過程中的重要性。
(1)“LexisNexis Academic學術大全”全文數據庫是由美國圖書館界專家委員會設計的、由專業圖書館員做資源收錄評估和篩選的、專為學術圖書館提供服務的專業信息資源系統。該信息資源收錄了6100多種全文資源，包括新聞、報紙、期刊、出版物、特色數據庫系統和來自其他大型信息供應商的信息資源，涉及全球新聞、商業、法律、醫學以及參考資料等領域。(2)EBSCO學術期刊數據庫Business Source Premier是業界使用最多的商業研究數據庫，提供8800多套叢書的全文。Business Source Premier提供可追溯至1965年的全文及可追溯至1998年的可檢索參考文獻。與商業相關的所有主題范圍幾乎均包括在內。此數據庫通過EBSCOhost每日進行更新。
傳統的圖書館往往只是在圖書館系統中列出電子資源，而用戶在對本學科電子資源不了解的情況下很難有效地利用專業相關電子資源。因此，圖書館將與用戶專業方向相對應的數字期刊和數字報紙等資源直接推送給相關用戶，而無須用戶自己挑選數字資源，從而節省了用戶的時間，提高了用戶的檢索效率。
為提高數據庫的使用率，圖書館還可向讀者提供下列個性化服務：(1)本館讀者檢索服務。在本館內的計算機終端，可以檢索中外文數據庫并閱讀原文。(2)題錄和文摘速報。遠程用戶在“電子資源檢索申請”中把需要的外文刊名、收件人姓名、電子郵箱等發來，圖書館將在3個工作日內把該刊最新一期文章的題錄發到讀者的信箱。(3)原文遠程傳遞服務。閱讀題錄后，如果你需要其中的原文，請在“電子資源檢索申請”中把題錄發來，圖書館3日內把原文發到讀者的信箱，每次提供5篇。
2．4．2 統一檢索平臺
圖書館要有自己的統一檢索平臺，使用戶在檢索首頁便可以選擇全部的電子期刊或者圖書館的所有數字資源以及印刷型資源進行檢索，在首頁的檢索頁面便可以實現圖書館所有資源的檢索，方便用戶查找資料，節省用戶查找信息的時間，在用戶的研究過程中起到良好的支持作用。
2．4．3 免費及非免費專業電子資源推薦
隨著諸如BBS、Blog等網絡論壇以及學科垂直門戶的出現，網絡上的專業信息不斷增多，這些網站常常對學科方向發展前沿進行探討。這些網絡資源可以為科研人員的論文研究方向提供一定的啟示，引導高校科學研究向健康理想的良性方向發展。
圖書館要提供免費網絡資源的獲取，但對于一些對學術研究很有幫助的收費站點，在考察其實用性的基礎上，可用類似買數據庫資源的方式進行購買，或者提示給相關的用戶，由用戶視網站信息的有用性決定是否付費購買。
以下是幾種較好的國外文獻資源：
(1)GrayLIT NetWork(http：／／graylit.osti.gov／)可以檢索并瀏覽DTIC、NASA、DOE、EPA等美國報告，有全文。
(2)http：／／fedworld.gov／可免費檢索美國科技報告(NTIS)的文摘題錄，全文需訂購。
(3)http：／／ncstrl.org／匯集了世界上許多大學以及研究實驗室有關計算機學科的科技報告，可以瀏覽或檢索，可免費得到全文。
(4) http：／／www－wdawofldbank.org／世界銀行組織的文件與報告庫，可以免費看全文。
(5)Economics WPA(http：／／e－conwpa.wustl.edu／wpawelcome.ht－ml)由華盛頓大學經濟系提供經濟學科的報告，其中包括許多大學的研究成果，多數可以免費得到全文。
(6)http：／／netec.wustl.edu／WoPEc／data／PaperSeries.html 由華盛頓大學搜集整理的因特網上的經濟類報告，可以下載全文。
2．4．4 快速檢索服務
類似于元搜索引擎，個性化信息服務中集合搜索功能較好的搜索引擎，為讀者提供綜合查詢功能。不用另外打開瀏覽器，用戶在圖書館提供的個性化信息服務頁面便可對網絡資源進行直接搜索，可以對特殊資源在個性化服務系統中進行直接收藏，并可以隨時刪除無效信息、添加新的鏈接。
快速檢索服務的提供使得用戶不用另外打開瀏覽器便可以在個性化服務頁面中瀏覽網頁，從而使得個性化信息服務資源得到有效的利用。
2．5 信息修改與維護
2．5．1 提出信息推送請求
如果用戶在進行某一課題研究時有跨學科的信息需求，可以在個性化信息服務系統中提出信息請求，要求個性化信息服務人員在相關的領域進行信息推送，輔助其進行研究。
2．5．2 用戶查詢行為跟蹤
根據用戶查詢行為，分析出用戶的興趣愛好和學術需求，不斷對用戶信息庫進行修改和完善，在用戶不能清楚地表述自身信息需求的情況下對用戶提供符合其真實需求的個性化信息。
篇9
關鍵詞 主動服務；個性化；高校圖書館
1 引言
近幾年來，電子圖書館、網絡圖書館、數字圖書館等新概念、新理念層出不窮，信息服務領域正經受著一場全新的變革，實現由傳統的被動服務向主動服務的轉化，由單一的、靜態的服務向多元的、動態的、個性的服務轉變是高校圖書館改革的重點。高校是學術研究和科研的主要機構，大學是很多人必經的教育階段，高校圖書館的服務質量直接關系到師生的學習、教學、科研質量，影響到師生生活娛樂等方方面面。所以高校圖書館的服務必須不斷革新，不斷提高服務質量。
2 應用和存在的問題
2.1 應用情況和存在的問題
Mylibrary、Mygateway等個性化定制服務系統在國內外許多大學圖書館中都投入使用。1998年，美國康奈爾大學圖書館開發了網絡個性化服務平臺Mylibrary系統，于1999年投入使用；國內的浙江大學圖書館設計了一種適應于Windows操作系統的基于Web數據庫平臺的Mylibrary服務體系，用戶通過支持Cookie的瀏覽器登錄Mylibrary，設置賬號和密碼，根據個人興趣對館藏數字資源和其他網絡資源進行篩選整理，將自己整合的資源組織到Mylibrary中…。武漢大學圖書館提供的EMAIL－ALERT服務，用戶只要登記并填寫自己感興趣的主題內容，圖書館即可將最新的信息發送至用戶的Email信箱。
在計算機網絡高速發展的今天，很多高校圖書館都提出主動服務。從被動服務轉為主動服務，提出的理念很多，但真正實現完善的主動服務卻很難，有的只是實現一部分主動服務功能，或者只是在一些比較有名的高校實施，沒能真正把主動服務全方面普及和應用。
2.2 原因分析
高校圖書館主動服務不能完善和普及有其主觀和客觀方面的各種原因。
2.2.1 讀者的計算機、網絡應用知識有限。圖書館不僅要提供查詢和借閱服務，而且要提供培訓讀者的服務。對于新事物，對其做充分的宣傳是使它能普及起來的最好方法。圖書館應該做好宣傳工作，讓讀者充分了解和接受這種新的服務。
2.2.2 考慮的問題不全面。個性化的圖書館主動服務涉及方方面面，而不僅僅是讀者借閱圖書和查閱文獻資料，不僅要考慮師生教學、科研需要，還要考慮個人娛樂方面。很多高校圖書館認為學校的圖書館主要是用來學習和科研，所以對圖書館的娛樂需求不夠重視。實現個性化服務，應該考慮讀者的各方面需求。圖書館根據讀者的愛好和興趣，將相關的娛樂資料推送給讀者，可使讀者對主動服務系統更感興趣，提高他們使用系統的頻率，使這種服務方式更深入人心。
2.2.3 技術滯后。實現圖書館主動服務已經有些成熟的技術，但應用方面還有些復雜技術難以實現，不能實現全面又便捷的主動服務。國外高校圖書館Mylibrary已經很普及，但國內很多高校圖書館都沒有實現真正的個性化主動服務，這與國內的技術相對滯后有一定關系。
3 主要功能和實現技術
3.1 主要功能
該系統不僅要實現傳統的教學和科研功能，還應考慮師生娛樂方面的需求，以期達到完善的服務效果。
3.1.1 教學功能。高校圖書館對于教學的幫助是最基本和最重要的功能。學生習慣于傳統的圖書借閱，隨著網絡的發展，高校圖書館都購買了網絡數據庫資源，如萬方、維普、清華學術期刊CNKI及外文數據庫Gale、Proquest、Elsevir等。大部分學校的學生只局限于在數據庫中自行查找下載論文，這本質上并不是圖書館要實現的主動服務，還是讀者的被動式查找。在建立和完善主動服務系統的基礎上，圖書館應該力圖做到對主動服務的宣傳和普及。特別是工作人員應擔任起主動培訓的責任。
3.1.2 科研功能。高校是重要的科研機構，參與科研的主要是教師、研究生和部分本科生及專科生。針對科研的對象和需要，圖書館應該提供更全面、更個性化的服務。個性化圖書館應針對師生的研究方向和研究課題，定期推送適合的材料和最新的研究動態，跟讀者保持聯系，對讀者行為進行跟蹤，記錄讀者的需求傾向，不斷改進推送內容的適用性和及時性。
3.1.3 娛樂功能。娛樂功能常常不被重視。高校圖書館主要是幫助教學和科研，但對于個性化圖書館，除了學術研究，也應該重視娛樂方面。為了吸引更多的讀者使用這個主動服務系統，針對每個人的愛好和興趣，提供各方面的娛樂信息和資料，更能使主動服務得到讀者的喜歡和普及。娛樂功能的實現技術跟教學和科研差不多，難點是高校圖書館除了要關注他們擅長的學術資料，還要關注和整理關于娛樂的雜志、圖書等。只有這樣，高校圖書館的主動服務才是完善的，才能真正解決普及應用的問題。
3.1.4 讀者訂購和推薦功能。有些讀者一時找不到的圖書和期刊，讀者根據需要向圖書館訂制，圖書館利用主動服務系統智能尋找，將結果推送給讀者。圖書館還可通過分析讀者的需求特點，定期把讀者可能需要的新書目錄推薦給讀者。
3.2 實現技術
高校圖書館利用現代網絡、人工智能和專家系統等技術實現個性化主動信息服務。相關技術包括：(1)Web數據庫技術，完成用戶登錄、身份認證、數據匹配等；(2)網頁動態生成技術(ASP、ISAPI、CGI等)，根據用戶數據動態生成網頁；(3)數據推送技術，常見的有兩種：一是頻道式推送，即將某些網頁定義為瀏覽器中頻道，用戶可以像選擇電視頻道那樣選擇通過網絡播送的信息。二是郵件式推送；(4)過程跟蹤技術，跟蹤用戶身份、監控用戶過程，如Cookie等；(5)安全身份認證技術，提供安全嚴密的身份認證，如X.509、PKI技術等；(6)數據加密技術，保障數據在網絡環境下的安全傳輸，例如公開密鑰技術、SSL協議等；(7)智能技術，能夠完成委托任務并可以快速遍歷互聯網，尋找所需的計算機系統，代表用戶工作，引導和代替用戶訪問信息資源。智能Agent主要解決獲得用戶信息需求、自動檢索信息和檢索結果的推送三方面的問題；(8)數據挖掘技術，主動搜集與過濾信息。
目前還有很多高科技應用于個性化信息服務，如建立在IBASE非結構化數據庫核心技術之上，集資源管理、大規模信息檢索和個性化信息服務于一體的IGF高專業化、高智能化網絡專題信息服務系統。
4 高校圖書館個性化主動服務系統體系構建高校圖書館主動服務模式實現了服務對象的針對性；動態連續跟蹤讀者需求；實時超前提供科學前沿研究成果與水平動向；定制推送專題研究所需信息等。
4.1 構建個性化主動服務系統的迫切性
圖書館個性化主動信息服務系統的基本特征是以讀者為中心，不同讀者的專業、職業、所承擔的任務、所處的環境、興趣愛好等不同，對信息需求是多樣化的，信息服務也應提供針對。
信息需求的個別性，一方面是因為讀者目的是利用信息解決自己特定環境下的特定問題；另一方面，讀者利用信息和解決問題的方式、過程、程度和滿意度又與其心理、知識、經驗、行為方式甚至情緒等密切相關。而信息需求的個性化與動態和異構的海量信息源之間的矛盾日趨加大。這使得全面獲取所需信息變得更加復雜和困難，使讀者對于個性化主動信息服務的需求更加強烈。
4.2 體系結構
通過對需求的分析，充分利用智能來實現高校圖書館個性化主動服務，其體系結構如下圖所示。
4.2.1 讀者信息收集，建立用戶模式庫。建立讀者信息庫除了從讀者檔案和注冊信息獲取基本信息外，還可以從教師檔案和學生入學檔案獲取。
主要從用戶的個性化信息反饋獲取用戶個性化信息。反饋方法有明確和隱含的反饋。明確的反饋是讓用戶參與，填寫反饋表(如對服務的評價等)。隱含的反饋指從借閱信息和圖書查詢、讀者咨詢等讀者行為中建立讀者行為庫，通過讀者模式學習Agent，過濾、提取和完善需求信息，存入讀者模式信息庫。個性化信息的獲得和提取針對不同的讀者側重點不同。
(1)教師：重點在于整理教師的研究方向、研究內容、研究成果、最近研究的課題、所授課程、教學評估、教學教育理論等信息，并跟蹤這些信息的變動情況。
(2)行政人員：側重于所管轄事務、所參與的課題、管理績效、興趣愛好等。
(3)研究生：側重了解研究方向、參與的課題或項目、實習內容、畢業論文的內容、內容、研究成果、興趣愛好等，實時跟蹤其變動。
(4)本科生及專科生：側重于跟蹤其學習的課程、興趣愛好、關注的東西、畢業設計、畢業論文、借閱歷史等。
信息的過濾和提取過程：利用智能技術，通過讀者模式學習Agent進行關鍵詞學習和機器學習分析各類信息，將信息中的主要關鍵詞按出現頻率、段落頻率、出現位置等提取出來，計算出各個關鍵詞對此信息單元的特征權值。再考慮該類信息單元對于讀者興趣的權重。權值超過某個特定值的關鍵詞將提取出來存入讀者興趣文檔。如果讀者最近的行為中提取出的某個關鍵詞已經存在于興趣文檔中，那么這個關鍵詞的權值增加，同時這個讀者興趣信息集中的其他關鍵詞將作為此關鍵詞關系緊密的對象，其權值也相應增加。反之則減少。
4.2.2 信息內容收集系統。Web上的信息龐大，該部分提供了直接的網絡spider和元搜索的過程，形成Web信息庫。還提供圖書數據庫的搜索和匹配。Web信息庫和圖書數據庫共同為建議Agent提供數據源。
4.2.3 主動服務過程。
(1)訂制服務通過Agent技術來實現主動服務功能。讀者可訂制自己感興趣的內容，將需求輸入系統。系統將啟動訂制Agent，建議Agent根據讀者訂制的內容從Web信息庫和圖書數據庫中尋找所需信息，通過內容匹配，匹配成功后將信息通過廣播Agent或推送Agent送達讀者。這樣讀者就能根據自己的需求由系統尋找所需的信息，實現系統的基本的主動服務功能。
(2)主動推送服務。系統定期對讀者模式庫中的內容進行整理分析，通過系統智能分析讀者近期可能需要的論文資料、新書、最新研究動態、娛樂信息等，將這些信息通過廣播頻道或電子郵件及時地推送給讀者，以便讀者能盡快獲取信息，及時了解最新動態。此過程同樣得通過建議Agent，廣播Agent或推送Agent來完成，用到基于web的推送技術。這樣通過主動推送信息，實現該系統的高級和完善的個性化主動服務功能。
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關鍵詞：高校圖書館 個性化知識 服務
對于高校的圖書館而言，因為讀者的專業背景具有差異，而且讀者的學歷層次也不同，為了滿足存在較大差異的不同讀者需求，需要圖書館為讀者提供個性化知識服務。知識服務和傳統的信息服務有較大的區別，如何為讀者提供優質的個性化知識服務，已成為高校圖書館建設的重要內容。
1.高校圖書館個性化知識服務的內涵及特點
對于高校的大學生來說，他們一方面要進行本學科專業的知識學習，需要閱讀和查閱很多的參考資料和相關文獻；另外一個方面，為了擴大自己的知識視野，滿足自身的愛好興趣，他們還要閱讀大量的其他學科的文獻，為將來可能從事的工作做好能力和知識的儲備。對于高校的教師，他們既是科研的骨干更是教學的骨干，承擔著各種專業類別科研項目的研究工作，為了高效完成自身的工作任務，也需要系統、全面的專業文獻資料信息。同時在課題的研究過程中，要不斷閱讀很多的學科信息資料，要求圖書館能夠隨時隨地地提供給他們國內外的最新課題、學科前沿發展動態的信息。由此可以看出，高校圖書館的個性化知識服務是具有一定特點并根據讀者的興趣愛好、專業學科及特殊要求等來開展的一項知識服務。它是根據用戶的不同需求，幫助高校在校師生更好地完成教學、科研及學習的一種對應是個性化知識服務。高校的圖書館的個性化知識服務特點具體如下：
1.1專業針對性
由于高校的教學科研是按照特定專業學科體系開展的，因此高校的圖書館用戶都是具有不同的專業學科背景，需求的信息主要會集中在本人從事學習或從事的專業學科及相關的專業上，根據用戶專業背景的不同及他們對知識和信息需求存在差異，要求個性化服務必須具備專業性。
1.2 相對特殊性
高校圖書館的個性化知識服務是相對于整體服務而言的，它既可以針對一個讀者，也可以針對具有同一學歷、專業背景下有著類似信息需求的特定群體。從服務和館藏兩個方面看，每所高校的圖書館都有自己的特點，這正是每所高校圖書館所謂的特色之處。對于一所高校來說，如果能擁有高品質的“亮點”資源，就能有機會擁有自身生存、發展的平臺，就能擁有更強的競爭能力。對于提升和塑造高校圖書館的良好形象，關鍵是提高和改進高校圖書館的特色服務。因此，高校圖書館為擁有更加廣闊的發展空間，應該加強特色服務的意識，構建圖書館的品牌思路，開發和創新服務的產品。從而擴大高校圖書館的影響。
1.3服務層次性
高校圖書館主要的服務對象是高校的學生、教師以及科研人員，這就使高校圖書館的個性化服務具有了一定的層次性，如學生可以分為專科生、本科生、研究生、博士生等，老師可以分為助教、講師、副教授、教授等。根據不同層次讀者對信息的不同需求，就要求圖書館能夠提供不同層次的知識服務。
1.4人文關懷性
個性化知識服務將圖書館的信息服務由傳統的“人找信息”的模式轉變為“信息找人”的新模式，利用圖書館信息資源的便捷性大大提高了。這是因為圖書館把用戶信息需求組成一定的過濾邊界條件，通過智能化技術和網絡通信技術，最終從資源流中提取出符合用戶需求的知識服務內容。通過圖書館信息資源的科學處理和過濾，每個圖書館用戶都可以獲取符合自己實際需求的有用信息。在運用網絡技術對信息資源進行篩選、重組信息資源，最后把符合用戶需求信息提供給用戶本人的過程中，形成的“信息找人”的新型服務形態，使圖書館用戶的信息需求以小付出得到更多服務，也進一步體現了高校圖書館對用戶真正意義上的“人文關懷”。
2.高校圖書館個性化知識服務的模式
2.1 根據服務對象提供個性化的服務內容
高校的個性化知識服務為學者、專家學科與學科帶頭人的學術研究提供具有前瞻性的服務。學科帶頭人、專家與知名學者是高校各專業或學科發展的領軍人物，他們長期的課題研究和工作內容是對其學習與關注的專業或學科的集中的成果性反映，而且他們的工作與研究對某一專業與學科的發展起到了具有十分重要的研究參考性作用，并具有指引意義。高校的學科帶頭人、專家與知名學者對圖書館的服務需求重點集中體現在較高的需求層面，屬于研究型用戶，他們是知識需求的主體，需要了解、掌握反映本學科專業的最新信息、知識，需要的綜合性知識包括能夠反映國內外有關課題的當前水平及發展動態等，他們所需要的是濃縮的、精煉的系統化知識，而不只是簡單的信息片段。另外，在不同的研究階段需要不斷地獲取和收集大量與研究課題有關的實驗數據和系統的知識。因此，高校圖書館利用知識的組織環節來實現專家系統數據庫的建設工作，為高校的學科帶頭人、專家與知名學者提供的個性化知識服務為他們學術研究工作的前瞻性和有效性起到了非常重要的作用。高校圖書館的個性化服務要根據本校圖書館館員的知識服務能力和素養背景，了解學校的學科帶頭人、專家與知名學者人數的多少，為學科帶頭人、專家與知名學者配備固定的學科館員。同時，在大家相互聯系的過程中，館員還可以向他們提出一定的要求，將學科帶頭人、專家與學者在學習、工作過程中取得的學習心得、科研成果、工作或學習筆記等文獻、資料、信息或知識貢獻給本校圖書館的專家系統。館員可以這些資料、成果、文獻、信息等為基礎，利用他們對知識、信息分析、收集與整合能力，為進一步豐富專家系統做好儲備工作，該互動過程簡單地說，可以理解為一方面不斷搜索與這些學科帶頭人、專家與學者的科研成果相關的文獻資料；另一方面可以引用這些學科帶頭人、專家與學者取得科研成果的相關文獻。通過綜合上述知識或信息資源，利用計算機技術進行資源的挖掘與整理，最終實現各知識、信息間知識單元的良好鏈接，補充、擴大某一專業或學科的知識內容，為學科帶頭人、專家與知名學者提供他們所從事的學科或專業科學研究的資源。
2.2高校的圖書館為高校教師提供定題個性化知識服務
高校圖書館用戶服務群體非常重要的組成部分是高校老師，和其他教學層次的老師有很大區別，這些老師不僅要從事一定數量的課題研究工作，更重要的是需要承擔大量的教學工作。因此教師為了完成這兩方面的工作任務，就需要經常利用圖書館提供的信息、知識與文獻資源，并對所授學科或專業的發展動態進行及時跟蹤，用科學、創新的理論，在實現自身業務水平提高的同時，更好地完成為學生“傳道―授業―解惑”的職業目標。所以高校圖書館有義務也有責任為教師提供開展課題研究工作和完成教學工作所需要的充足、豐富的科研、教學知識或信息，來輔助他們提高自身的科研能力與教學水平，使教師更好地完成科學研究與教學任務的雙重目標。同時高校圖書館員也可以通過與教師間的相互溝通、聯系，結合本校圖書館的知識和信息資源，并根據教師的服務要求，動態地分析、選擇、利用、各種知識，創造性地組織、設計、協調和安排有關服務工作，建立相應的個性化知識服務，如構建學科導航系統，該系統中一般包括：
通過構建、應用學科導航系統，圖書館館員可以根據教師需求的不同，為教師的科研、教學或自學檢索與搜集知識或信息做到有的放矢，并通過圖書館館員自身具備的知識服務技能與索養將收集到的知識或信息分類整理后，再有序、及時、準確地反饋給教師，實現教師本人能力的提高。
2.3圖書館根據高校學生不同學習階段的需求，實施分層個性化服務
21世紀的高等教育越來越具有個性化教育的特征，特別是隨著高等教育改革日益深入的今天，博士研究生、碩士生和本科生在校學習階段逐漸由模式化學習，即統一的教學目標、統一的教學計劃、統一的學習進度、統一的教材，轉變為可以在較低年級按照統一的模式學習基礎的課程，隨著自身學習能力的不斷提高，專業方向或學習興趣的選取，學生再選擇具體的專業學科，根據自己的學習方向繼續深造，最終順利完成高學歷層次或高年級課程教育。因此，學生學習的目的在這種具有個性化的教育模式下，發生了本質的轉變，學生可以按照自己的能力和需求進行學習，使自己更好的發展。因此，為了給學生提供不同層次需求的知識服務，需要高校圖書館在開展個性化服務時，應根據高校學生的實際情況，考慮不同學歷層次的教學要求。
2.3.1圖書館為本科生提供有助于培養其學習能力和提高的學習型個性化服務
隨著我國高校教育模式的不斷轉變和發展，高校本科生作為高校圖書館服務的重要對象之一，為滿足的他們的個性化需求.進一步培養大家的自學能力，圖書館根據不同學生學習的需求，在之前主要以為學生提供文獻知識服務為主的基礎上，利用網絡技術為大學生提供個性化服務。館員每一次為大學生提供新的信息和知識內容的同時，也在運用自身掌握的與該服務有關的隱性知識為學生重新整合與挖掘新的知識，為其提供個性化的知識服務，從而為大學生提供更多人文關懷的知識服務，實現高校圖書館為在校本科生提供的學習型專題的個性化知識服務。
2.3.2圖書館服務為碩士和博士研究生提供有助于開拓科研水平和能力的個性化服務
根據高等教育層次的多樣性，不同階段有不同的目的，作為受教育層次較高的碩士和博士研究生，他們主要的學習目的不再是學習理論知識，而是以探究專業或學科的發展、實現科研課題的社會價值作為學習目的。因此，高校圖書館在為博士與碩士提供服務時，從廣度和深度兩方面看，一定有別于給本科生提供的服務，體現在為碩士和博士研究生提供學科或專業知識創新與增值服務，包括為學術研究、論文撰寫等方面知識與信息等各類資源的整理、挖掘、重組。因此，圖書館根據博士和碩士研究生的需求提供有重點的個性化知識服務，在通過加強他們與圖書館之間交流和聯系方式，積極跟蹤、分析他們在利用圖書館的某些行為特征、規律以及隱含的要求，為他們提供個性化服務，讓博士和碩士能夠方便地查閱、收集到圖書館網站提供的資源以及網上各種類型資源的鏈接。使每個人都有自己設計的網頁，利用這種個性化的界面，獲取各自需要的知識和信息。
3.高校圖書館個性化知識服務的方式
3.1個性化定制服務
在錯綜復雜的網絡環境下，高校的個性化服務可以通過“量身定制”的服務模式，為高校讀者提供各種各樣的服務類型，讀者可以選擇自己所需要的服務。依據個人的習慣愛好，指定信息和知識的顯示方式。用戶可以根據自己的需求和目的，選擇不同的信息和知識資源。依據個人興趣，選取適合自己的系統服務功能。另外，個性化知識服務系統會根據用戶來定制的目標。在多個服務和資源系統中查詢，將滿足讀者需求的查詢結果發送給用戶，利用動態網頁的手段，用戶定制的動態頁面就會自動生成。因為個性化知識服務提供的是具有很強針對性的服務，因此讀者將面對一個非常個性化的信息和知識空間，用戶可以享受到自己想要的服務，并查閱到本人感興趣的為文獻內容。
3.2 個性化傳遞服務
3.2.1 高校圖書館主動為讀者選擇、傳遞動態信息。
知識推送服務是定期將讀者知識信息需求有關的信息傳送給讀者的一種深層次的、主動性、個性化知識服務方式。信息推送被分為兩種類型：一種是借助E-Mail，圖書館員根據不同用戶的不同需求特點，利用網絡技術有目的性地搜索，最后經過篩選、整理，不定期或定期地將有關學科專業信息發送到用戶E-Mail， E-Mail的推送模式比較簡單，用戶使用方便不用再添加軟件，只要能接收E-Mail便能享受信息推送服務；另一種是由智能軟件自動完成知識信息推送服務的全過程，即根據高校圖書館已建立的用戶信息數據庫，包括用戶信息研究課題方向、需求特點、興趣愛好等（或者用戶第一次使用時向該系統輸入的本人信息知識需求），該系統就會不定期或定期地把網絡上與用戶需求有關的知識信息，利用推送的方式傳遞到讀者的E―mail，進行定期、定題的個性化知識服務，幫助用戶更快、更好、更有效地獲取有用的信息。
3.2.2 信息呼叫中心服務
信息呼叫中心服務近年來，隨著數字圖書館發展，興起的一種個性化信息服務系統，它的特點是“一對一”，即為讀者提供的服務是專人專服，該系統是集傳真、電話、計算機等通信、辦公設備于一體的業務系統。信息呼叫中心引入了客戶關系管理（CRM）的概念，建立讀者數據庫，對信息進行統計、整理、分析、采集等處理，使該中心獲得每一個讀者的詳細信息，如以往借閱記錄、興趣愛好等，為用戶提供“專人專服”的個性化服務。用戶可通過傳真、電話及訪問inter網等方式進入該系統，在網站自動導航幫助下訪問它的數據庫，得到所需要的各種信息和知識。同時，圖書館館員和讀者可以進行彼此溝通、對話，并提出自己的問題、獲取解答，實現雙方的有效交流。
高校圖書館個性化服務是提高高校圖書館服務水平以及充分利用館藏信息資源的重要舉措。做好個性化服務需要高校圖書館員不斷地加強學習先進的服務理念，以用戶為中心，根據用戶需求提供給個性化靈活多樣的服務。同時在提供服務的過程中注重服務的細節，不斷的優化服務模式。高校圖書館事業發展建設的過程中個性化服務將成為新的動力。
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