物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)范文

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篇1

一、物業(yè)管理企業(yè)人才開發(fā)的必要性與人才類型

人才是指具有一定的專業(yè)知識或?qū)ｉT技能，進行創(chuàng)造性勞動并對社會作出貢獻的人，是人力資源中能力和素質(zhì)較高的勞動者，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的第一資源。物業(yè)管理不但成為現(xiàn)代城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理重要的組成部分，而且在保民生、促就業(yè)方面做出了積極貢獻。隨著物業(yè)服務(wù)需求的不斷增長，物業(yè)管理行業(yè)人才供不應(yīng)求的局面將不斷加大。我國物業(yè)管理起步較晚，在行業(yè)發(fā)展迅速的情況下，物業(yè)人才供給與開發(fā)存在較嚴重的問題，如整個行業(yè)人才流失率較高，企業(yè)人才供給相對嚴重不足，物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)有待提升等。因此建立可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)人才開發(fā)機制是非常必要的。

以廣州廣電物業(yè)管理有限公司為例，物業(yè)管理企業(yè)所需要的人才包括以下幾類：

1.高層管理人員。高層管理人員包括物業(yè)管理企業(yè)的正、副總經(jīng)理等，他們是決定物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展方向、速度和質(zhì)量的主導(dǎo)力量，也是建立新的管理體系的決定性因素。他們不僅要有系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，還要具備實際管理經(jīng)驗。高層管理人員應(yīng)具備的能力包括：制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的能力，建立健全企業(yè)管理制度的能力，經(jīng)營決策的能力，組織協(xié)調(diào)的能力等。

2.中層管理人員。中層管理人員包括綜合管理人員、職能管理人員和專業(yè)技術(shù)人員三種。綜合管理人員指物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)總監(jiān)、項目經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理等綜合管理或監(jiān)督物業(yè)項目的管理人員。職能管理人員指企劃、市場、財務(wù)、人力資源等部門負責(zé)人。專業(yè)技術(shù)人員包括物業(yè)管理企業(yè)的正、副總工程師，電氣、機械、暖通、電梯、給排水工程師，安保、清潔、綠化、客服經(jīng)理等。中層管理人員應(yīng)具有管理學(xué)、法律、經(jīng)濟財會等方面的知識，具備建立健全部門崗位責(zé)任制和部門規(guī)章制度的能力，制訂工作計劃并組織實施的能力。尤其是物業(yè)服務(wù)的綜合管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，他們應(yīng)具有利用技術(shù)手段提高服務(wù)質(zhì)量的能力，制定業(yè)務(wù)操作標準和質(zhì)量檢查標準的能力，推動業(yè)務(wù)落實到位的能力等。

3.基層管理人員。基層管理人員包括工程、安保、清潔、綠化、客服主管和管理員等，是單一管理物業(yè)項目的工程、安保、清潔、綠化、客服的管理人員，是基層操作人員的直屬上級。他們是落實業(yè)務(wù)的最重要的環(huán)節(jié)，其素質(zhì)決定著物業(yè)服務(wù)項目成功與否。基層管理人員應(yīng)具備將服務(wù)標準貫徹落實到基層員工的能力；指導(dǎo)、培訓(xùn)基層員工掌握業(yè)務(wù)技能的能力；基層員工團隊凝聚力形成的能力；發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的能力等。

4.基層一線人員。基層一線人員是指電工、保安、保潔員、綠化工、客服人員等在一線提供物業(yè)服務(wù)的員工。他們是直接為業(yè)主的專業(yè)技術(shù)人員，必須具備某方面專業(yè)知識和專業(yè)技能。基層一線人員需要具備的能力包括：對服務(wù)理念的領(lǐng)會和運用的能力；理解、掌握和執(zhí)行業(yè)務(wù)標準的能力；服務(wù)過程的質(zhì)量控制的能力等。

二、物業(yè)管理行業(yè)人才供給和開發(fā)的現(xiàn)狀

1.人才流失情況嚴重，尤其是一線員工。物業(yè)公司目前流失人員有三種：一線人員，主要是保安和電工；中層管理人員和學(xué)歷較高的員工。一線人員流失的主要原因薪酬待遇，存在哪里待遇高就去哪里工作的現(xiàn)象。以廣州廣電物業(yè)管理有限公司為例，每個月保安的人員流失率都高達30%以上。中層管理人員流失的主要原因是薪酬待遇和企業(yè)自身環(huán)境等原因，想通過跳槽邁向更好的職業(yè)發(fā)展階梯。學(xué)歷高的人一般很少留在物業(yè)行業(yè)，主要與物業(yè)行業(yè)性質(zhì)和社會地位有關(guān)。人才流動性過大的情況已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的一個瓶頸，對物業(yè)管理企業(yè)帶來了嚴重的影響，如增加企業(yè)的經(jīng)營成本，降低了業(yè)主的滿意度和忠誠度等。

2.人員整體素質(zhì)有待提高，尤其是中高層管理人員。目前物業(yè)管理從業(yè)人員的知識、技能、經(jīng)驗等素質(zhì)，還不能完全適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的狀況，人員整體素質(zhì)有待提高。物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷層次不高也是不爭的事實，以國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)廣州廣電物業(yè)管理有限公司為例，2010年該公司員工的學(xué)歷構(gòu)成情況為中專以上學(xué)歷的員工不到60%，大專以上學(xué)歷的員工不到25%，高級職稱的專業(yè)技術(shù)人才、碩士以上的人才各只有4人，寥寥無幾。物業(yè)管理人員的素質(zhì)，不僅影響到物業(yè)管理的質(zhì)量水平，而且事關(guān)整個企業(yè)的興衰成敗。對于物業(yè)管理這樣的服務(wù)性行業(yè)來說，好的從業(yè)人員就是企業(yè)的旗幟。未來的物業(yè)管理市場競爭中，高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競爭實力的象征，而高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員是企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)品牌的保證。

3.企業(yè)內(nèi)部人才供給不足，人才開發(fā)機制不完善。人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)能夠確定未來各類人才的供需狀況，然后利用這些信息制訂招聘、錄用以及培訓(xùn)和開發(fā)等環(huán)節(jié)的具體計劃。人力資源規(guī)劃具有很大的價值，但筆者實習(xí)的廣州廣電物業(yè)管理有限公司忽視了這一環(huán)節(jié)，因而沒有形成系統(tǒng)的、長遠的人力資源規(guī)劃體系，采用實用主義，缺什么人才就馬上補什么人才，也造成招聘工作經(jīng)常要完成緊缺性職位的任務(wù)。另外，大多物業(yè)管理企業(yè)都忽視人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)，許多培訓(xùn)工作只流于形式。員工的培訓(xùn)工作通常是與人力資源部門分離的，一般都由各物業(yè)項目對新入職員工進行簡單的崗前培訓(xùn)，常著眼于當(dāng)前。企業(yè)人力資源部門還沒有從開發(fā)人的能力角度制定培養(yǎng)符合企業(yè)未來發(fā)展需要的、有潛質(zhì)的中高層管理人員的規(guī)劃。

4.社會人才供應(yīng)渠道狹窄，導(dǎo)致人才供求失衡。目前國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員主要來源于其他企事業(yè)等部門單位轉(zhuǎn)制而來的管理人員和工程人員，例如從事保安工作的退伍軍人，以及城市的下崗職工和農(nóng)村剩余勞動力，例如經(jīng)過簡單培訓(xùn)后從事保潔、綠化的一線人員。這些物業(yè)從業(yè)人員雖具備一定的工作經(jīng)驗，但缺乏物業(yè)行業(yè)服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，難以滿足行業(yè)發(fā)展的需要。這些年來，全國各地紛紛成立了不少物業(yè)管理專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)和大中專院校，還有一些高校也先后設(shè)立了物業(yè)管理專業(yè)。但由于行業(yè)發(fā)展過快，相對于全國250多萬的物業(yè)管理從業(yè)人員來說，也只是杯水車薪。

三、物業(yè)管理企業(yè)人才開發(fā)策略

1.樹立正確的培訓(xùn)觀念，完善培訓(xùn)體系。物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)應(yīng)該強調(diào)一種培訓(xùn)觀念：培訓(xùn)不光是專業(yè)知識的傳授，崗位技能的提高，更重要的是物業(yè)管理觀念的更新，服務(wù)態(tài)度的改變。企業(yè)人力資源部應(yīng)統(tǒng)籌各部門和各項目的培訓(xùn)工作，結(jié)合招聘計劃，分門別類地為各崗位員工提供培訓(xùn)。第一，對于正、副總經(jīng)理和各部門負責(zé)人等高級管理人員來說，應(yīng)該與本地大學(xué)和培訓(xùn)結(jié)構(gòu)合作，為其提供企業(yè)經(jīng)營管理人才培訓(xùn)，從而提高管理的理論水平和實戰(zhàn)能力。第二，應(yīng)該為正、副總工程師、高級工程師等高級專業(yè)技術(shù)人員提供專業(yè)技術(shù)職稱報考和學(xué)歷教育提升機會，實行工作輪換制度，從而提高專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能。第三，應(yīng)該為品質(zhì)經(jīng)理、項目經(jīng)理、各專業(yè)主管等中層和基層管理人員提供項目管理和團隊管理培訓(xùn)，從而提高綜合管理能力和業(yè)務(wù)水平。第四，對于中層和基層專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)該由其直屬上級提供各項目運作程序和業(yè)務(wù)模塊的培訓(xùn)，從而提高專業(yè)知識和技能。

2.加強人才培養(yǎng)，拓展職業(yè)發(fā)展空間。由于社會上普遍認為物業(yè)管理行業(yè)是一個低技術(shù)、勞動密集型的行業(yè)，主要從事的只是一些簡單的保安、清潔、綠化和維修工作，不需要高素質(zhì)的人才，而且物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)利能力相對低下，因此這個行業(yè)暫時難以提供良好的薪酬待遇，也就難以吸引行業(yè)外部的高素質(zhì)人才。另外，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部目前的人力資源供求狀況處于不平衡狀態(tài)，中、高層管理人員和高級專業(yè)技術(shù)人員各企業(yè)都相對短缺；而且行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才主要都集中在數(shù)量較少的幾家骨干企業(yè)中，兩極分化現(xiàn)象比較嚴重。因此，只有加強企業(yè)內(nèi)部員工培養(yǎng)，拓展員工的職業(yè)發(fā)展空間，才能為物業(yè)管理發(fā)展提供人才保障。

篇2

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自XX年我部門提出首問負責(zé)制的工作方針后，XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問負責(zé)制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平工作總結(jié)

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

篇3

1．專業(yè)人才少，高校畢業(yè)生資源有限

物業(yè)管理引入中國時間較短，行業(yè)缺少大量的專業(yè)人才，尤其是高層次的管理人才。物業(yè)管理涉及的知識范圍很廣，涵蓋了經(jīng)濟、管理、財務(wù)、建筑工程、法律、心理學(xué)、治安消防等多學(xué)科專業(yè)的知識。能夠系統(tǒng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識的重要渠道就是高等教育，但是中國高校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的時間不過十幾年，且以大專為主，具有本科層次物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校全國僅16所（2012年招生情況）。同時，物業(yè)管理工作具有較強的實踐性，只有將理論與實踐很好的結(jié)合才能發(fā)揮高效的管理功能。近年來物業(yè)糾紛不斷，物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾也時常激化，不能很好化解糾紛的一個重要原因，就是物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)知識與實踐經(jīng)驗不足。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，在加強高校理論知識教育的同時，更要加強從業(yè)人員實踐能力的培養(yǎng)。

2.來源構(gòu)成復(fù)雜，整體素質(zhì)偏低

目前從事物業(yè)管理行業(yè)的人員構(gòu)成，大概包括如下幾個層面。首先是相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)行而來，例如管理類、工程類專業(yè)的人員經(jīng)過實踐和摸索逐步開始從事物業(yè)管理工作，這類人員具有一定的工作經(jīng)驗，但對物業(yè)管理的系統(tǒng)性知識掌握不夠。其次是物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，包括中專層次、大專層次以及少量的本科層次。如前文所述，由于專業(yè)教育起步較晚，規(guī)模有限，這類人員數(shù)量較少，年齡比較年輕，他們掌握一定的理論知識，但缺少實踐經(jīng)驗，還需要在實際崗位上進行鍛煉。最后，還有大量的城市下崗職工、農(nóng)村剩余勞動力、轉(zhuǎn)業(yè)軍人以及其他行業(yè)人員進入物業(yè)管理行業(yè)，從事一般的體力勞動與簡單的服務(wù)管理工作。整個行業(yè)從業(yè)人員總體上學(xué)歷水平偏低，職稱結(jié)構(gòu)中無技術(shù)職稱以及初級職稱的占據(jù)了絕大部分比例，在崗人員的整體結(jié)構(gòu)制約了行業(yè)的健康發(fā)展，整體提高從業(yè)人員的素質(zhì)刻不容緩。

3.社會認知度有限，從業(yè)人員流動性大

作為服務(wù)行業(yè)，社會對其的認知度有待提高。很多居民認識到物業(yè)管理的重要性，但關(guān)于物業(yè)公司的權(quán)、責(zé)、利并不清楚，加上媒體對于物業(yè)服務(wù)的一些負面報道，更加深了社會公眾對物業(yè)管理行業(yè)的偏見。物業(yè)行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)以及現(xiàn)階段發(fā)展的不規(guī)范，導(dǎo)致從事物業(yè)行業(yè)通常不被他人重視。同時，行業(yè)的整體收入水平偏低，尤其是大量的中小型物業(yè)企業(yè)，由于缺乏規(guī)模效應(yīng)，盈利能力有限，難以提供良好的薪酬待遇，對人才缺乏吸引力，物業(yè)從業(yè)人員的流動性很大。

4.優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人匱乏，企業(yè)文化建設(shè)有待加強

物業(yè)服務(wù)的主要工作涵蓋了房屋與設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、保潔、綠化、治安、車輛管理、社區(qū)文化建設(shè)等一系列內(nèi)容，需要一個團結(jié)高效的團隊來共同完成。而能夠組建、帶動一個團隊的核心人物，就是優(yōu)秀的管理者———職業(yè)經(jīng)理人。由于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間較短，人才培養(yǎng)并沒有跟上經(jīng)濟社會發(fā)展的速度，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人嚴重匱乏。在很多物業(yè)企業(yè)，管理者重干輕學(xué)，把物業(yè)管理行業(yè)看做簡單的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，不重視服務(wù)理念與企業(yè)文化的建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)沒有明確的發(fā)展方向與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)員工也沒有共同的價值觀，團隊缺乏凝聚力，服務(wù)的效率和效果大打折扣。

5.地域性差異巨大，東南沿海先進理念值得借鑒

物業(yè)管理從中國深圳引入，伴隨著東南沿海地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也逐漸發(fā)展完善。目前，不論企業(yè)規(guī)模、管理模式、管理理念還是發(fā)展戰(zhàn)略等，東南沿海城市走在了前列，北方整體上落后于南方。隨著城鎮(zhèn)化進程的加快，不論從企業(yè)的長遠發(fā)展，還是從業(yè)人員的快速補充，都需要大量高素質(zhì)的專業(yè)人才。因此，除了增強高校的人才教育，北方地區(qū)更需要學(xué)習(xí)南方的先進理念和管理方法，加強對管理者與普通從業(yè)人員的培訓(xùn)，以快速提升在崗人員的素質(zhì)，提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進物業(yè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、構(gòu)建“四位一體”的物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)體系

為了提高不同層面物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，進而提高服務(wù)品質(zhì)，獲得業(yè)主的認可，以及加強對物業(yè)管理常識的宣傳，提升全民物業(yè)意識，建立完善的培訓(xùn)體系勢在必行。

1.高級職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)

隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，職業(yè)經(jīng)理人成為了企業(yè)的核心。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展過程中，高級管理人才緊缺，進一步推進職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)，培養(yǎng)大批職業(yè)化、專業(yè)化的管理人才，是提升物業(yè)企業(yè)競爭力，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的重要手段。由于物業(yè)管理行業(yè)的特殊性，目前在崗的物業(yè)企業(yè)管理者，很多并非專業(yè)的物業(yè)管理人員，對于這類人員，需要加強物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)，系統(tǒng)地補充相關(guān)專業(yè)理論知識，在性質(zhì)上屬于“補課型”的培訓(xùn)。而針對專業(yè)的物業(yè)管理者，則應(yīng)該繼續(xù)強化其專業(yè)理論知識與核心能力訓(xùn)練，重點加強職業(yè)道德、企業(yè)戰(zhàn)略管理、團隊管理、創(chuàng)新管理等方面的能力，在性質(zhì)上屬于“發(fā)展型”的培訓(xùn)，讓物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人全面提升管理水平，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

2.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)

物業(yè)管理師資格考試的目的是測試從業(yè)人員對物業(yè)管理的作用、內(nèi)容、特征以及《物業(yè)管理條例》核心內(nèi)容的掌握程度，對中國物業(yè)管理的產(chǎn)生、發(fā)展和制度建設(shè)的熟悉程度，是屬于國家設(shè)定的準入性考試，也是最具權(quán)威的物業(yè)管理人員職業(yè)資格考試。從事物業(yè)管理的相關(guān)負責(zé)人原則上應(yīng)具備物業(yè)管理師資格。只有通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并通過了注冊物業(yè)管理師資格考試，才能說明對物業(yè)管理工作具有一定的管理和控制能力。因此，為了鼓勵更多的從業(yè)人員獲得注冊物業(yè)管理師資格，行業(yè)內(nèi)應(yīng)該遵循國家規(guī)定，圍繞行業(yè)發(fā)展實踐，積極開展相應(yīng)的培訓(xùn)工作，大幅度提升行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

3.普通員工培訓(xùn)

由于物業(yè)從業(yè)人員來自于社會各個階層、各個領(lǐng)域，尤其是普通員工，素質(zhì)和能力差異很大，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。為了提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，必須把員工的培訓(xùn)工作放在首要位置。只有提高員工的專業(yè)技能與整體素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量才能上水平上層次。員工培訓(xùn)是一項高回報的投資，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量源泉。從新員工的入職培訓(xùn)開始，不斷學(xué)習(xí)應(yīng)伴隨著員工的整個職業(yè)生涯。培訓(xùn)的模式既可以“以老帶新”，也可以聘請專家集中學(xué)習(xí)，通過靈活多樣的培訓(xùn)方式不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力與團隊意識，打造學(xué)習(xí)型的物業(yè)管理團隊。（本文來自于《經(jīng)濟研究導(dǎo)刊》雜志。《經(jīng)濟研究導(dǎo)刊》雜志簡介詳見。）

4.業(yè)主代表培訓(xùn)

鑒于社會上仍存在對物業(yè)行業(yè)的認識有限，甚至存在偏見的現(xiàn)狀，應(yīng)該加大宣傳力度，讓居民普遍認識物業(yè)管理，了解物業(yè)管理。可以通過采取公益講座等形式，以業(yè)主代表為突破點，普及物業(yè)管理常識，讓業(yè)主明白物業(yè)公司的權(quán)、責(zé)、利有哪些，通過業(yè)主代表的進一步宣傳，協(xié)助解決物業(yè)糾紛以及提升促進物業(yè)管理工作的正常運行。

三、結(jié)語

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【關(guān)鍵詞】教學(xué)改革；物業(yè)管理；高職院校

一、物業(yè)管理對專業(yè)人才的需求

物業(yè)管理行業(yè)被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”，絕大多數(shù)的專家認為服務(wù)業(yè)將是未來十年中人才需求量最大的行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)人才需求增長的主要部分，在未來服務(wù)業(yè)人才需求增長的數(shù)量里，絕大多數(shù)的需求將在新生服務(wù)行業(yè)里產(chǎn)生。隨著大批量的住宅小區(qū)落成，消費者不僅僅像傳統(tǒng)一樣追求居住面積而且還在環(huán)境、周邊配套設(shè)施等方面有了更高的要求，對居住軟件和物業(yè)管理也提出了更高的要求，因此吸引了大批物業(yè)管理企業(yè)進入市場，與此同時，政府也不斷根據(jù)市場發(fā)展需求，調(diào)整行業(yè)行為規(guī)范，通過加大行業(yè)自治管理力度，促進物業(yè)管理健康有序地發(fā)展，這一切都刺激了對物業(yè)管理人才的需求。目前該專業(yè)人才的缺乏，使得就業(yè)前景十分巨大。

二、高職院校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標

按照現(xiàn)代職業(yè)教育體系的要求做，圍繞現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)升級對人才的需求，積極改革、調(diào)整優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、課程結(jié)構(gòu)，改革人才培養(yǎng)模式，讓學(xué)生能更好地投入經(jīng)濟建設(shè)，發(fā)揮更大的作用。要進行改革，就必須確定高職院校專業(yè)的培養(yǎng)目標，職業(yè)教育不同于本科教育，更加的注重是學(xué)生的操作能力，這就意味著高職院校的課程設(shè)置不能像本科院校的課程強調(diào)學(xué)科理論性和全面性，而是重在培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會需要的實用知識和技能，但高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)又不同于職業(yè)上崗培訓(xùn)，它既不能脫離理論知識的學(xué)習(xí)，也需要操作經(jīng)驗的累積。就北京2013年高校畢業(yè)生近23萬，簽約率不到三成且部分院校簽約率不足5%為例，足以說明高校畢業(yè)生就業(yè)形勢越來越嚴峻。職業(yè)院校既要以就業(yè)為導(dǎo)向，同時更要關(guān)注學(xué)生的職業(yè)發(fā)展。對于物業(yè)管理專業(yè)來說我們的目標主要在于要培養(yǎng)學(xué)生有一定的專業(yè)知識及實踐技能，在順利就業(yè)的前提下，要使學(xué)生進入社會之后能夠在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展下不斷學(xué)習(xí)，累積經(jīng)驗實現(xiàn)自身的職業(yè)發(fā)展，成為社會需要的中高級物業(yè)管理人才。

三、如何通過教學(xué)改革培養(yǎng)適應(yīng)社會發(fā)展所需的人才

1.科學(xué)設(shè)置課程。與本科院校注重理論研究不同，高職院校強調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向，從培養(yǎng)社會需要的專業(yè)技能人才的角度出發(fā)，課程設(shè)置也是注重理論基礎(chǔ)知識與實際操作為主并充分考慮到社會和就業(yè)市場的需求，在設(shè)置相關(guān)課程之前應(yīng)充分調(diào)研了解物業(yè)管理行業(yè)最新的情況，然后按照就業(yè)崗位所需技能有針對性地進行課程設(shè)置并且適時的做出相應(yīng)的調(diào)整。由于高職院校的教師可能主要時間和精力集中在教學(xué)上，也沒有機會參加到實際的物業(yè)管理工作中去，對物業(yè)管理的方方面面可能還停留在理論知識層面，往往造成和實際操作有偏差等情況。因此可以邀請從事物業(yè)管理工作的專家和校內(nèi)專業(yè)負責(zé)人及骨干教師一起研究決定課程設(shè)置、課程內(nèi)容的取舍。在設(shè)置專業(yè)課程時，注意與相關(guān)的行業(yè)和職業(yè)資格證書結(jié)合在一起。在課程設(shè)置時，可以結(jié)合高職院校的培養(yǎng)層次和目標將物業(yè)管理員的相關(guān)要求和標準納入課程，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)好專業(yè)課程的同時又較容易取得相關(guān)的行業(yè)技能和職業(yè)資格證書，有利于學(xué)生的就業(yè)和以后的職業(yè)發(fā)展。

2.改進教學(xué)手段。物業(yè)管理教學(xué)改革還需要突破傳統(tǒng)的課堂講授的模式，積極采用啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)、項目教學(xué)等方法。例如講授物業(yè)管理法規(guī)時，可以結(jié)合典型案例講解，并鼓勵學(xué)生參與討論分析，要求學(xué)生討論觀感體會，并進行總結(jié)點評以提高學(xué)生的實踐能力。在物業(yè)管理單項實訓(xùn)和綜合實訓(xùn)課堂上可以安排學(xué)生分組設(shè)計項目，現(xiàn)場模擬物業(yè)服務(wù)公司的工作情景，調(diào)動學(xué)生的積極性。還可以聘請學(xué)校綠化人員、維修人員等給學(xué)生上一些專業(yè)課，提升學(xué)生的動手能力。在課程的考核方式上根據(jù)課程性質(zhì)和要求采用現(xiàn)場操作、模擬實習(xí)、校外崗位實習(xí)等多種方式相結(jié)合來進行考核，對基礎(chǔ)課程，側(cè)重考核學(xué)生對知識的理解掌握；對于實踐性較強專業(yè)課程則側(cè)重考核學(xué)生動手操作的能力。

3.強化校內(nèi)實訓(xùn)，深化校企合作。（1）校內(nèi)實訓(xùn)一方面可以通過建立物業(yè)管理專業(yè)實驗室，引進先進的實驗設(shè)備，改善實訓(xùn)條件來加強；另一方面可以結(jié)合學(xué)校實際情況，充分利用現(xiàn)有資源開展。例如，后勤集團、校區(qū)內(nèi)的基建工地、學(xué)生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為其實踐教學(xué)的場所或器材。除此之外還可以在讓該專業(yè)學(xué)生在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務(wù)公司，參與學(xué)校相關(guān)物業(yè)的使用安排、校園環(huán)境維護、物業(yè)設(shè)施設(shè)備保全及維修養(yǎng)護等工作。此外，各高校物業(yè)大多由專門的物業(yè)服務(wù)公司進行管理，也可以和物業(yè)服務(wù)公司協(xié)商利用公司的物業(yè)安排學(xué)生參與客服、綠化管理、環(huán)境保潔、房屋建筑維修、水電設(shè)備維修等項目，加強學(xué)生對相應(yīng)理論知識的運用，提高學(xué)生的操作技能。（2）深化校企合作，促進校企的雙向交流。一方面，學(xué)校可以幫助企業(yè)培訓(xùn)教育學(xué)生，在宣揚企業(yè)文化、員工培訓(xùn)等方面提供支持；另一方面，學(xué)校應(yīng)該邀請企業(yè)更多地參與到日常的教學(xué)活動中，例如聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和工程技術(shù)等專業(yè)人員作為兼職教師負責(zé)實踐教學(xué)的指導(dǎo)，定期開展專業(yè)知識講座，舉行物業(yè)管理技能大賽等。將有較好管理經(jīng)驗的企業(yè)作為學(xué)生教學(xué)實習(xí)的實習(xí)點。安排實習(xí)生到企業(yè)學(xué)習(xí)、鍛煉，參加企業(yè)員工培訓(xùn)等讓學(xué)生更加直觀了解物業(yè)管理的實際運作情況，同時也可以為企業(yè)培養(yǎng)人才。對企業(yè)發(fā)展和學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃都有很重要的促進作用。

4.提升教師隊伍的整體素質(zhì)。高職院物業(yè)管理專業(yè)建立時間短等原因?qū)е赂呗氃盒Ｈ狈ξ飿I(yè)專業(yè)畢業(yè)的專職教師，現(xiàn)任教師絕大部分都來自建筑類、管理類、法律等其他專業(yè)，對物業(yè)管理認識少，缺乏相關(guān)的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗和能力都導(dǎo)致部分教師現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，操作能力差。這也會對教學(xué)產(chǎn)生嚴重影響。學(xué)校應(yīng)該注意教師培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，校方聯(lián)系有較好口碑的物管公司安排相關(guān)老師到崗兼職以提高教師的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗。聘請相關(guān)專業(yè)并且從事物業(yè)管理實踐經(jīng)驗的教師充實教師隊伍。還可以派相關(guān)老師到物業(yè)管理教學(xué)方面有特色并有較高水平的院校去學(xué)習(xí)、交流。

5.推行雙證畢業(yè)制度。實施雙證畢業(yè)制度，畢業(yè)時除了需取得畢業(yè)證外還要要求物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生考取相關(guān)的專業(yè)技能證書，促進專業(yè)知識和技術(shù)的學(xué)習(xí)，增強學(xué)生的競爭力。在教學(xué)過程中可以將物業(yè)管理師，物業(yè)管理從業(yè)資格證等考證相關(guān)的知識引入到相應(yīng)課程中，將課程內(nèi)容與職業(yè)資格證的要求結(jié)合在一起，在完成教學(xué)任務(wù)的同時也幫助學(xué)生基本完成職業(yè)資格考試的準備工作。雙證或多證制度的實施一方面有利于在教學(xué)過程中實行課證融合，深化學(xué)習(xí)，另一方面提高了學(xué)生的就業(yè)競爭力，拓展了學(xué)生的職業(yè)發(fā)展能力。

任何行業(yè)的發(fā)展都不是一成不變的，物業(yè)管理作為新興又蓬勃發(fā)展的行業(yè)其發(fā)展變化尤為迅速，這種發(fā)展和變化對相應(yīng)的物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)提出新的要求，為適應(yīng)新的需要，物業(yè)管理教學(xué)改革需要從多個方面進行調(diào)整。只有這樣才能培養(yǎng)出社會需要的高素質(zhì)人才，同時促進物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻

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關(guān)鍵詞：新興行業(yè) 基本素質(zhì) 教學(xué)能力

一、物業(yè)管理行業(yè)及師資隊伍現(xiàn)狀

（一）物業(yè)管理行業(yè)概述。物業(yè)管理是一個新興行業(yè)。從1981年3月10日，中國第一家物業(yè)管理企業(yè)（“深圳市物業(yè)管理公司”）成立到現(xiàn)在才30年左右時間。它是我國市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。伴隨著住房商品化、貨幣化，管理專業(yè)化、社會化、市場化而出現(xiàn)的新型城市社區(qū)管理模式。隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也不斷地發(fā)展壯大，覆蓋面逐步地擴大，從業(yè)人員不斷地增多。目前行業(yè)還處于初步發(fā)展階段（尤其內(nèi)陸地區(qū)），門檻低、技術(shù)含量還不高。從業(yè)人員大多數(shù)是半路出家，行業(yè)人才匱乏，高速質(zhì)人才更是鳳毛麟角。從業(yè)者基本來自企業(yè)改制分流人員，城市待業(yè)者，部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人和農(nóng)村進城務(wù)工人員。相當(dāng)數(shù)量企業(yè)的人力資源隊伍在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)方面與行業(yè)發(fā)展的要求存在較大差距。業(yè)主滿意度不高，從業(yè)人員也得不到社會的普遍尊重。從業(yè)者素質(zhì)的落后與業(yè)主的期望要求極不適應(yīng)，嚴重制約著行業(yè)的發(fā)展。

（二）物業(yè)管理師資隊伍現(xiàn)狀。企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。優(yōu)秀的管理人員是公司的一面旗幟。物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)的高低，關(guān)系到整個企業(yè)的興衰成敗。所以，加強行業(yè)人員的培訓(xùn)，提高管理人員的思想道德素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)素質(zhì)、個性心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)等，具有積極的現(xiàn)實意義。這領(lǐng)域的教學(xué)在我國尤其內(nèi)陸地區(qū)，還處于初步探索階段。目前，中職物業(yè)管理教師基本上是改行、改專業(yè)而來的，大都沒有接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理教育培訓(xùn)，許多教師缺乏實際經(jīng)驗，教學(xué)中理論闡述多、實踐講解少，靠自己的主觀想象進行教學(xué)。有的甚至照本宣科或“照貓畫虎”，對學(xué)員提出的實際問題一知半解，似答非答，教學(xué)效果與企業(yè)和業(yè)主的要求之間存在距離。行業(yè)的快速發(fā)展，迫切需求盡快建立一支專業(yè)理論和實際技能都過硬的“雙師型”的師資隊伍。

二、物業(yè)管理職業(yè)教師應(yīng)具有的基本素質(zhì)

（一）職業(yè)道德素質(zhì)。教書育人是教師的天職。一個有責(zé)任感的物業(yè)管理教師，要用自己的言傳身教，品德風(fēng)范感召學(xué)員。物業(yè)管理從業(yè)人員來源復(fù)雜，文化知識、思想道德參差不齊，他們面對的業(yè)主也是形形的，千姿百態(tài)。要求從業(yè)者具有良好的執(zhí)業(yè)行為，而培訓(xùn)者教師首先要做到為人師表，從而引導(dǎo)感化他們。要把教師與育人緊密結(jié)合起來，針對不同的物業(yè)人員因材施教。大多物業(yè)人員因?qū)W歷低，自卑感較嚴重。干的工作瑣碎繁雜，忍氣吞氣，委曲求全的情況常有。教師要善于矯正員工的心態(tài)，疏導(dǎo)他們的情緒，引導(dǎo)他們端正服務(wù)態(tài)度。教師用自己的品德風(fēng)范能給學(xué)員以攻堅破難的力量，增強他們搞好服務(wù)的自信心。

（二）捕捉社會信息的能力。教師的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)我國物業(yè)管理行業(yè)市場化、專業(yè)化、社會化發(fā)展的趁勢。應(yīng)結(jié)合實踐和親身體會，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題。要思想活躍、興趣廣泛，視野開闊。多深入物業(yè)管理行業(yè)一線，城市新舊小區(qū)或物業(yè)公司，經(jīng)常參加社區(qū)和物業(yè)企業(yè)的文化活動，更應(yīng)該成為活動的組織者和領(lǐng)頭人。教師要時刻關(guān)注本地區(qū)乃至全省全國的行業(yè)發(fā)展狀況，做到“知彼知己”，教學(xué)時才能左右逢源，游忍有余。因為物業(yè)管理涉及百姓生活的方方面面，從業(yè)人員管物還要管人，從而要求培訓(xùn)者的知識面要淵博，不能單一，必須具有開放性。這就要求教師“眼觀六路，耳聽八方”，善于捕捉社會信息，并總結(jié)提煉社會信息。

（三）精通房地產(chǎn)專業(yè)知識。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，屬房地產(chǎn)行業(yè)的分支行業(yè)。房地產(chǎn)是我國經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今，房屋管理由過去的行政管理模式正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣I(yè)化、經(jīng)營型的新體制，相關(guān)法律法規(guī)正逐步完善。物業(yè)管理的綜合性，要求培訓(xùn)者必須具備扎實地房地產(chǎn)相關(guān)知識，如建筑識圖、房屋設(shè)備設(shè)施、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀等。只有如此，才能“傳道、授業(yè)、解惑”。而且物業(yè)的智能化程度越來越高，這就要求教師要及時吸收新技術(shù)、新知識，才能勝任本職工作。

三、物業(yè)管理職業(yè)教師應(yīng)具有的教學(xué)能力

（一）完善設(shè)計能力。隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，各級各類教育正逐步進入信息教育的時代，多煤體教學(xué)設(shè)備逐步普及。物業(yè)教師要將授課內(nèi)容、相關(guān)資料制作成精細、規(guī)范的課件，課件要有技術(shù)性、科學(xué)性、藝術(shù)性，層次清晰，圖文并茂。能根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，編寫出優(yōu)秀的課件，不僅能提高教師的信息素養(yǎng)，也能促進教師的專業(yè)化水平。

（二）提高授課能力。物業(yè)管理教學(xué)活動具有一定的綜合性，涉及到水、電、暖等實際運用知識，教者和聽者有時感到枯燥無味。這就要求教師能以風(fēng)趣幽默、輕松愉快等易被學(xué)員接受的方式進行表達。教學(xué)中多進行案例分析，能通過與學(xué)員互動交流的方式，充分調(diào)動學(xué)習(xí)興趣，采用各種技巧啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員深入思考，使自己的講解盡可能達到最佳效果。教者要明知，即使內(nèi)容再好，如果學(xué)員沒有聽進去，也是徒勞無功的。

（三）優(yōu)化測試能力。有教必考。重教輕考，學(xué)習(xí)者會產(chǎn)生松懈偷懶的不良行為。學(xué)員的學(xué)習(xí)成績能反映教師的教學(xué)效果。目前，物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)形式主要有崗前培訓(xùn)、取證培訓(xùn)、應(yīng)急（問題）培訓(xùn)、提高型培訓(xùn)等幾類。這些培訓(xùn)對象和職校在校生不同，他們已有一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備一定的知識技能。有的雖文化水平不高，學(xué)歷低，但實際操作能力很強。所以，應(yīng)根據(jù)不同類型，研究學(xué)員的實際，優(yōu)選合適的測試方法，不能千人一面。將傳統(tǒng)的辦法和現(xiàn)代的方法相互結(jié)合補充，達到公平、準確、合理。要注重考察學(xué)員的發(fā)散性思維。考試畢竟是手段，不是目的，這點教者始終要清楚。

被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過30年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機。而這方面的教學(xué)還處于探索開發(fā)階段。為適應(yīng)蓬勃發(fā)展的市場化城市管理的需要，我們承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的教師，將努力探索科學(xué)有效的教學(xué)方法，進一步提高個人能力素質(zhì)，與物業(yè)管理企業(yè)攜手并進，共同創(chuàng)造文明、舒適、安全的居住環(huán)境。

參考文獻：

[1]《物業(yè)管理基本制度與政策》中國物業(yè)管理培訓(xùn)指定教材。

篇6

隨著我國城市化進程的加快以及社會經(jīng)濟水平的提升，人們對生活品質(zhì)的要求不斷提高。物業(yè)管理行業(yè)作為新興的服務(wù)行業(yè)，在我國的起步相對較晚，但是由于我國人口眾多，房地產(chǎn)發(fā)展又較為迅速，因此物業(yè)管理行業(yè)在我國的發(fā)展空間是非常巨大的，這就需要很多既有專業(yè)技能又有現(xiàn)代服務(wù)理念的人才不斷充實物業(yè)管理隊伍。而物業(yè)管理不僅任務(wù)重、壓力大，而且工作內(nèi)容也相對煩瑣，給從事物業(yè)管理的專業(yè)人才提出了更高的要求。物業(yè)管理人才既需要有較強的專業(yè)技能，又需要具有較高的素質(zhì)水平。然而，以目前的人才需求現(xiàn)狀來看，物業(yè)管理人才的素質(zhì)水平以及專業(yè)技能等都不能適應(yīng)市場的需求，因此為了滿足市場物業(yè)管理人才需求，研究職業(yè)教育物業(yè)管理人才的培養(yǎng)模式能夠有助于培養(yǎng)出更多物業(yè)管理專業(yè)人才，滿足市場需求的同時促使物業(yè)管理行業(yè)能夠持續(xù)健康的發(fā)展。

1物業(yè)管理行業(yè)在我國發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著我國城市化建設(shè)的速度不斷加快以及房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，給物業(yè)管理市場帶來了巨大的發(fā)展空間。物業(yè)管理行業(yè)是為社會經(jīng)濟發(fā)展以及房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的后續(xù)管理，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展也必將會隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及人們生活水平的提高而不斷地發(fā)展壯大，而且隨著城市化進程的加快以及城市人口的增多，這為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展提供了更大的發(fā)展空間。從目前物業(yè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，我國物業(yè)管理行業(yè)雖然發(fā)展較快并且已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，但是從實際的情況來看，不管是行業(yè)的規(guī)模，還是行業(yè)人員素質(zhì)水平都不能滿足實際的需求。然而，隨著房地產(chǎn)規(guī)模的擴大以及社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，現(xiàn)有物業(yè)管理服務(wù)水平已經(jīng)達不到業(yè)主基本要求，為了能夠適應(yīng)當(dāng)前時代的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)必將整合調(diào)整，這就需要大量具有專業(yè)知識背景的實用性人才。

2物業(yè)管理專業(yè)人才的需求情況分析

以物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，物業(yè)管理行業(yè)對人才需求而引發(fā)了以下幾個方面的問題：

首先，人才的需求量已經(jīng)不能滿足物業(yè)管理的實際需求，隨著經(jīng)濟的增長以及房地產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，物業(yè)管理行業(yè)的人才缺口也在不斷擴大，雖然物業(yè)管理行業(yè)是我國行業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，但是由于傳統(tǒng)的物業(yè)管理中不僅沒有較大的利益空間，而且基層人員的工作量以及壓力等非常大，瑣碎的事情非常多，導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)的人員流動性比較大，對于專業(yè)性的應(yīng)用人才十分缺乏，各個物業(yè)公司為了挖掘?qū)I(yè)人才，不惜利用各種手段，導(dǎo)致物業(yè)管理人才市場陷入了惡性競爭，不利于人力資源市場的發(fā)展。其次，物業(yè)管理行業(yè)人員的素質(zhì)水平有待提高，物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，產(chǎn)品主要是以服務(wù)為主，但是隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，物業(yè)管理的設(shè)施更加的專業(yè)，從而加大了對物業(yè)管理人才的需求，而大多數(shù)的物業(yè)管理人才大都非物業(yè)管理專業(yè)出身，并不具備專業(yè)的物業(yè)管理技能以及素養(yǎng)。因此，物業(yè)管理行業(yè)在新的一輪整合調(diào)整中急需具有專業(yè)素養(yǎng)與技能的物業(yè)管理人才，這也是物業(yè)管理人力資源市場上爭奪的重點。這對于職業(yè)教育院校來說是非常好的發(fā)展機遇，職業(yè)教育院校可以把培養(yǎng)的重點放在職業(yè)技能的培訓(xùn)上，把培養(yǎng)專業(yè)的實用型物業(yè)管理人才作為重點，加強與物業(yè)管理企業(yè)之間的合作，定制培養(yǎng)的目標，不斷調(diào)整教學(xué)的內(nèi)容，從而使職業(yè)教育院校所培養(yǎng)出來的人才能夠滿足物業(yè)管理行業(yè)的實際需求。

3完善職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的措施31職業(yè)教育院校確定人才培養(yǎng)的目標

目前物業(yè)管理行業(yè)的需求現(xiàn)狀主要是缺少專業(yè)的實用型人才，職業(yè)教育院校可以以行業(yè)的需求為根本導(dǎo)向培養(yǎng)出既懂得物業(yè)管理，又熟練業(yè)務(wù)并且專業(yè)知識技能相對較高的物業(yè)管理應(yīng)用型人才，特別要注意專業(yè)知識與能力的雙重提高，以適應(yīng)物業(yè)管理人力資源市場的需求。另外，職業(yè)院校可以針對人力資源市場的現(xiàn)狀，有針對性地設(shè)置相關(guān)的培訓(xùn)課程，而且培訓(xùn)的對象針對沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的且又轉(zhuǎn)行到物業(yè)管理行業(yè)中的人員，從而在不斷提高物業(yè)管理人員專業(yè)素質(zhì)水平與技能的同時，促使職業(yè)教育的培養(yǎng)模式也得到改變，促進職業(yè)教育事業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展。

3.2定制培養(yǎng)方案，實現(xiàn)訂單式培養(yǎng)

職業(yè)教育的主要特征就是以市場的需求為根本導(dǎo)向，來不斷調(diào)整物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的內(nèi)容，從而使培養(yǎng)出專業(yè)的物理管理人才能夠滿足企業(yè)的實際需求。職業(yè)教育院校可以通過加強與企業(yè)之間合作的方式，盡快實現(xiàn)職業(yè)教育院校的培養(yǎng)目標。首先確定培養(yǎng)的方向，并在定制培養(yǎng)人才目標之前深入市場開展調(diào)研，明確物業(yè)管理人才的實際需求，再與企業(yè)共同制訂人才培養(yǎng)方案，把企業(yè)的實際需求融入到職業(yè)教育院校的教學(xué)計劃當(dāng)中，使企業(yè)與職業(yè)教育院校的培養(yǎng)目標趨向一致，企業(yè)在訂單式培養(yǎng)方案中主要為職業(yè)教育院校提供實訓(xùn)基地，使職業(yè)院校培養(yǎng)出的物業(yè)管理人才更加能夠滿足物業(yè)管理企業(yè)的實際需求。

3.3加大雙師型師資隊伍的建設(shè)力度

師資力量是職業(yè)教育院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式實現(xiàn)的前提條件，職業(yè)教育院校可以通過兩個方面使得師資隊伍力量不斷加大，首先，可以通過培養(yǎng)的方式不斷提升原有教師的素質(zhì)水平，主要是通過培訓(xùn)的方式或者是學(xué)術(shù)交流的方式來提高教師的素質(zhì)水平。另外，職業(yè)院校也可以鼓勵教師到物業(yè)管理企業(yè)去參加實踐活動，從而使物業(yè)管理教師的實踐能力得以提升，促使職業(yè)教育院校的物業(yè)管理專業(yè)教師的整體素質(zhì)得到提升。其次，可以通過引進具有豐富經(jīng)驗的物業(yè)管理專業(yè)人才，借以壯大職業(yè)教育院校的師資力量，為訂單式人才培養(yǎng)模式提供便利的條件。同時職業(yè)教育院校還需要不斷跟蹤所培育出的畢業(yè)生的實際情況，不斷調(diào)整物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的內(nèi)容，從而更好地滿足物業(yè)管理專業(yè)的實際需求。

3.4完善物業(yè)管理課程

職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)課程要使教學(xué)的內(nèi)容不斷得到創(chuàng)新，并要不斷地拓展物業(yè)管理專業(yè)的方向，整合與優(yōu)化課程教學(xué)內(nèi)容，從而盡快實現(xiàn)職業(yè)教育院校培養(yǎng)人才的目標。物業(yè)管理專業(yè)是綜合性的學(xué)科，需要對學(xué)科內(nèi)容進行細分，可與物業(yè)管理專業(yè)的方向相結(jié)合來進行劃分，比如，可以分社區(qū)物業(yè)管理、醫(yī)院物業(yè)管理、工程管理等。另外，還可以根據(jù)社會崗位對不同人才的需求進行劃分，比如，可分為專業(yè)技術(shù)、專門技能等，從而使物業(yè)管理課程教學(xué)內(nèi)容更加的科學(xué)合理，培養(yǎng)出的人才更具有針對性、專業(yè)性以及實用性，更能滿足社會崗位的需求。

篇7

現(xiàn)將公司二×年度《員工培訓(xùn)計劃》印發(fā)給你們，通過培訓(xùn)，旨在提高員工的服務(wù)意識，提高員工的文化素質(zhì)，提高公司整體管理和服務(wù)水平，掌握服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

請各部門除按計劃認真落實好部門自培訓(xùn)外，組織員工參加公司公共培訓(xùn)課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓(xùn)兩不誤。有授課任務(wù)的同志，請你們認真做好備課，確保培訓(xùn)效果。

特此通知。

××××物業(yè)管理有限公司

二×年×月××日

附：××××物業(yè)管理有限公司二×年度員工培訓(xùn)計劃

××××物業(yè)管理有限公司版權(quán)所有

二〇〇×年度員工培訓(xùn)計劃

一、培訓(xùn)目標

通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

二、培訓(xùn)原則

統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實施。

三、培訓(xùn)方式

全員參加，分階段、分層次的實施。

1、入職培訓(xùn)：對200×年新進員工進行針對性培訓(xùn)，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。

2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對各部門、各崗位職責(zé)、工作標準及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。

3、在崗培訓(xùn)：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。

培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例總結(jié)學(xué)習(xí)體會。

考核方法：口試／以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；

筆試／每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。

抽查／工作中，不定時隨機抽查員工對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。

四、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排

㈠公共課程培訓(xùn)

了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強服務(wù)意識，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。

內(nèi)容

時間

授課人

參加對象

結(jié)合公司新一年工作計劃進行企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、培訓(xùn)教育

一月中旬

全體員工

結(jié)合春節(jié)休假結(jié)束收心，進行企業(yè)各項規(guī)章制度的培訓(xùn)

二月中旬

全體員工

結(jié)合一季度季度測評工作，進行團隊精神、服務(wù)理念及服務(wù)技巧的培訓(xùn)教育

三月下旬

全體員工

結(jié)合××大廈驗收工作，進行物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識的培訓(xùn)教育

四月中旬

全體員工

結(jié)合××大廈進駐，進行大廈物業(yè)、設(shè)備以及業(yè)主基本情況介紹，實地培訓(xùn)講解

五月中旬

班長以上管理人員

結(jié)合××大廈業(yè)主入住，進行公共契約、住戶守則、管理規(guī)章及員工守則等溫貝的培訓(xùn)教育

六月上旬

入駐××大廈全體員工

結(jié)合上半年工作總結(jié)，進行職業(yè)道德的培訓(xùn)教育

七月中旬

全體員工

結(jié)合××大廈項目部近2個月工作實際，進行物業(yè)管理基本知識的培訓(xùn)

全體員工

結(jié)合物業(yè)公司三季度季測評，對員工進行素質(zhì)培訓(xùn)

九月下旬

全體員工

結(jié)合9個月來物業(yè)管理服務(wù)的實際，進行案例分析培訓(xùn)

十月中旬

班長以上管理人員

結(jié)合119消防日，進行消防知識、大廈消防器材等方面的教育培訓(xùn)

十一月上旬

全體員工

年終工作總結(jié)，排問題，找差距，并著手200×年的計劃工作安排

十二月下旬

全體員工

二〇〇×年度公共培訓(xùn)計劃安排表

㈡崗位課程培訓(xùn)

熟悉個崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識，努力做好各自工作。

1、崗前培訓(xùn)計劃安排表

時間

內(nèi)容

方式

負責(zé)人

考核

4-8小時

公司概況、員工守則

面授

各部門

負責(zé)人

一個月

員工職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律、獎懲制度、禮貌用語、操作技能、業(yè)務(wù)知識

個別輔導(dǎo)、自學(xué)實踐

部門主管

班組長

由主管領(lǐng)導(dǎo)對其進行上崗考核鑒定

三個月

了解物業(yè)基本情況及相應(yīng)崗位操作規(guī)程、工作標準、工作技能、主要機具使用養(yǎng)護、訓(xùn)練

實際操作

實操實練

培訓(xùn)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合

部門主管

班組長

機能知識書面考試，實操水平工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核版權(quán)所有

2、在職培訓(xùn)計劃安排表

時間

內(nèi)容

方式

負責(zé)人

考核

每月上中旬各一次每次2小時

政治思想、職業(yè)道德、法律常識、消防知識、本崗位專業(yè)知識

集中討論學(xué)習(xí)

各部門

負責(zé)人

每半年一次本崗位專業(yè)知識書面考試

每月末二次每次2小時

思想道德、法律等教育交流、案例分析、總結(jié)一個月工作

集中學(xué)習(xí)討論

各部門

負責(zé)人

每年末進行一次崗位知識考試

半年一次

設(shè)備操作演練

集中交流

部門主管

現(xiàn)場考核打分

每年一次

綜合培訓(xùn)

等級評定

績效考核

篇8

去年底，上海市物業(yè)管理協(xié)會組織部分會員單位赴臺灣考察，考察團一行10人走訪了臺北、高雄、臺中、臺東、花蓮等城市，與臺灣物業(yè)管理協(xié)會、臺灣物業(yè)管理經(jīng)理人協(xié)會等同行進行了廣泛的交流，并召開了兩岸物業(yè)管理研討會。臺灣物業(yè)管理經(jīng)理人協(xié)會、高雄物業(yè)管理協(xié)會、太平洋管理公司、安朝管理公司、臺業(yè)管理公司的同行們對我們的考察非常熱情，作了認真充分的準備，給考察團留下了深刻的印象，使我們的學(xué)習(xí)和考察取得了較好的效果。通過學(xué)習(xí)考察，我們對臺灣現(xiàn)行的物業(yè)管理模式和體制有了一定的了解。

一、臺灣物業(yè)管理的現(xiàn)狀

隨著先進國家的物業(yè)管理逐漸對臺灣產(chǎn)生影響，尤其是日本物業(yè)管理的成功經(jīng)驗和為社會創(chuàng)造了大量就業(yè)機會對臺灣產(chǎn)生了很大影響，同時臺灣的房產(chǎn)商也要求對不動產(chǎn)進行維護，1987年當(dāng)局終于準予開放登記物業(yè)管理維護營業(yè)項目。從事物業(yè)管理的企業(yè)叫做公寓大廈管理維護公司。1995年，臺灣頒布了第一個物業(yè)管理法規(guī)，即《公寓大廈管理條例》，1997年又頒布《公寓大廈管理服務(wù)人管理辦法》，1998年6月臺灣建筑物管理維護經(jīng)理人協(xié)會(簡稱bma)成立，同年9月開放組織同業(yè)公會，設(shè)有臺北市、高雄市、臺中市、桃園縣公寓大廈管理維護商業(yè)同業(yè)公會，并由臺灣建筑物管理維護經(jīng)理人協(xié)會整合業(yè)者，致力“建構(gòu)法制環(huán)境，推廣專業(yè)技能、提升業(yè)界形象”，積極參與政府法規(guī)制定與修改，建筑物管理維護經(jīng)理人協(xié)會以發(fā)展建筑物管理維護知識技術(shù)，提升建筑物管理維護服務(wù)質(zhì)量為目標，多年來不斷辦理研討會、觀摩考察，并與(臺灣、上海、香港)及日本、英國交流，積極參與國際協(xié)會活動，包括世界不動產(chǎn)協(xié)會和世界建筑物服務(wù)廠商聯(lián)盟。目前臺灣公寓大廈管理維護公司參與公會者近100家，加入bma的有50余家，這些公司的市場占有率在80%以上。但公司名稱并未統(tǒng)一規(guī)定。，臺灣又成立了中華物業(yè)管理協(xié)會。

目前臺灣物業(yè)管理服務(wù)業(yè)中，公寓大廈管理維護公司約有450家，從業(yè)人員約5萬，清潔服務(wù)公司約7400家，從業(yè)人員約15萬人，合計約為20萬人，年產(chǎn)值約500億元(新臺幣，約125億人民幣)。保全公司有452家，從業(yè)人員3.6萬人，其中駐衛(wèi)保全年產(chǎn)值約有150億元(新臺幣，約37億人民幣)。

臺灣物業(yè)管理服務(wù)業(yè)依其服務(wù)項目可分為三類：第一類為建筑物與環(huán)境的使用管理與維護，提供建筑物與環(huán)境管理維護、清潔、保全、公共安全檢查、消防安全設(shè)備及附屬設(shè)施設(shè)備檢修等服務(wù);第二類為生活與商業(yè)支援服務(wù)，提供物業(yè)代辦及咨詢行業(yè)、事務(wù)管理、物業(yè)生活服務(wù)、社區(qū)網(wǎng)路、照顧服務(wù)、保姆、宅配物流、生活產(chǎn)品(衣、食、住、行、育、樂)及商業(yè)支援服務(wù);第三類為資產(chǎn)管理，提供不動產(chǎn)經(jīng)營顧問、開發(fā)租賃及投資管理等服務(wù)。

目前物業(yè)管理公司已跳出傳統(tǒng)觀念，服務(wù)的范圍也不僅限于安全等事項，而是從大樓的管理到生活便利性的提供，物業(yè)管理公司所規(guī)劃的服務(wù)項目，已涵蓋了生活的各個層面。一些大型專業(yè)物業(yè)管理公司除了以上各項外，還提供生活服務(wù)、社區(qū)總體營造、租售服務(wù)及不動產(chǎn)營運規(guī)劃等服務(wù)，物業(yè)管理呈現(xiàn)多樣化及多元化。

1、社區(qū)治安管理必須有保全公司承擔(dān)

臺灣物業(yè)管理的業(yè)務(wù)因法令限制而被割裂分別存在于許多行業(yè)，包括公寓大廈管理維護業(yè)、保全業(yè)、清潔業(yè)、房屋中介業(yè)等，在《公寓大廈管理條例》及《公寓大廈管理服務(wù)人管理辦法》公布前，有各種不同的公司形態(tài)，普遍的是建筑物管理維護公司，其他也有大樓管理顧問公司、清潔公司、機電工程公司等，也提供一些單項或多項的物業(yè)管理服務(wù)。特別有意思的是，在臺灣，物業(yè)管理公司與保全公司經(jīng)常無法有效區(qū)分，其主要原因是因為物業(yè)管理中有關(guān)安全管理項目在臺灣的《保全業(yè)法》中規(guī)定屬于保全公司營業(yè)項目，物業(yè)管理公司不得承攬保全業(yè)務(wù)。但是在實際的商業(yè)營運中，保全公司常涉足物業(yè)管理的營運模式，物業(yè)管理公司也往往會“入侵”保全公司的營業(yè)領(lǐng)域，表現(xiàn)形式就是一家公司兩塊牌照。這與國內(nèi)保安公司(相當(dāng)于臺灣的保全公司)以駐衛(wèi)保安工作為主，物業(yè)管理公司(相當(dāng)于臺灣的公寓大廈管理維護公司)也可雇用保安員從事駐衛(wèi)保安工作的方式不盡相同。

2、社會比較重視物業(yè)管理

建筑管理維護公司在臺灣普遍成立也不過10幾年的歷史，近，臺灣房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，維護公司數(shù)量也不斷增加。但是臺灣對從事建筑物管理維護的要求很嚴格，企業(yè)的準入“門檻”很高。根據(jù)《公寓大廈管理服務(wù)人管理辦法》第九條規(guī)定，公寓大廈管理維護公司資本額要在新臺幣1000萬元以上。并要有4名取得公寓大廈事務(wù)管理認可證的 職員和4名以上持有各類公寓大廈不同技術(shù)服務(wù)認可證的職員。沒有相當(dāng)?shù)膶嵙Γ菬o法進入這一行業(yè)的。這樣既實現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)的總量和質(zhì)量控制，也在一定程度上避免了行業(yè)之間的惡意競爭現(xiàn)象。

近年來，臺灣當(dāng)局也十分重視物業(yè)管理行業(yè)的建設(shè)，在大學(xué)內(nèi)開設(shè)了相關(guān)專業(yè)的學(xué)科，并先后制定了一系列物業(yè)管理以及公寓大廈維護管理的條例和規(guī)定，在政策上，也對物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)給予了支持，如臺中市政府規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)錄用一名45歲以上勞動者，政府獎勵企業(yè)5000元新臺幣。全市人口約98萬，其中從事物業(yè)管理的將近1萬人。

同時，為提升居住和管理品質(zhì)，臺灣也積極舉辦各類物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)活動，如優(yōu)良公寓大廈管理維護公司評比等，臺北市還開展了守望相助評比及各縣市政府舉辦的優(yōu)良社區(qū)評比、環(huán)境清潔評比、社區(qū)活動評比等。

但是由于整個物業(yè)管理行業(yè)在臺灣還處于成長階段，所以行業(yè)內(nèi)的企業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，差異很大，在《公寓大廈管理條例》未出臺之前，許多公司對本身應(yīng)有的服務(wù)工作項目都不太清楚，目前較有經(jīng)驗或有規(guī)模的公司已經(jīng)十分重視與改善服務(wù)品質(zhì)，所以臺灣公寓大廈的物業(yè)管理現(xiàn)有的服務(wù)與前比較可說是突飛猛進，達到了相當(dāng)高的水平。

3、自主經(jīng)營管理較為普遍

除了專業(yè)物業(yè)管理外，臺灣地區(qū)許多樓宇也有實行業(yè)主自營式的物業(yè)管理，所謂業(yè)主自營式物業(yè)管理，就是社區(qū)的物業(yè)管理，既不由房地產(chǎn)開發(fā)公司負責(zé)，也不聘請專門的物業(yè)管理公司負責(zé)，而是由樓宇業(yè)主自行打理，這種方式在臺灣的城市中比較普遍。

5、依約管理、居民法律素質(zhì)較高

由于市場化程度較高，所以廣大業(yè)主的法律素養(yǎng)也較高。目前臺灣規(guī)范物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)主要有《公寓大廈管理條例》、《公寓大廈管理條例細則》、《公寓大廈管理組織申請報備處理原則》、《公寓大廈管理服務(wù)人管理辦法》等。雖然條款并不多，但在執(zhí)行法規(guī)方面以及在法律法規(guī)的公平、公正性方面，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)較好地貫徹了對等與公平的原則。

在管理過程中雙方依照合約規(guī)定的內(nèi)容。公寓大廈管委會可以通過法規(guī)賦予業(yè)主自主管理的權(quán)力，實行對物業(yè)公司的監(jiān)督。對于不稱職的物業(yè)公司進行解雇;另外一方面，優(yōu)秀的物業(yè)公司通過提升服務(wù)品質(zhì)和市場競爭脫穎而出。對于業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)也規(guī)定得非常明確，而且執(zhí)行起來非常嚴格。對欠繳管理費經(jīng)過催告仍然不付者，管理負責(zé)人或管理委員會會訴請法院命其給付應(yīng)交之金額及延遲利息，情節(jié)嚴重者可訴請法院強制遷離。如該住戶系業(yè)主時可訴請法院令其出讓所有權(quán)應(yīng)有部分，如其于判決后三個月內(nèi)不能自行出讓并完成登記手續(xù)者，管理公司或管理委員會可申請法院拍賣其房產(chǎn)。因此在臺灣管理費收繳不是問題。如臺北地區(qū)的收繳率在98%以上，臺中、高雄地區(qū)也在95%以上。

6、重視物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)

篇9

關(guān)鍵字：物業(yè)管理教育；高等教育缺失

中圖分類號：C93文獻標識碼： A

我國高職高專評估標準要求：高職高專實訓(xùn)課程的總數(shù)不能低于總學(xué)時數(shù)的50%，因此除了最后一年的頂崗實習(xí)，相關(guān)專業(yè)課程在專業(yè)計劃上就沒有完成實訓(xùn)環(huán)節(jié)，但學(xué)生真正進行實際操作的機會很少，從校內(nèi)實訓(xùn)條件來說，很多開設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校并沒有專業(yè)實訓(xùn)室，而就校外實踐基地來說，企業(yè)能給學(xué)生實訓(xùn)機會就很滿足了,并沒有進行深入的論證分析。學(xué)了公共關(guān)系與禮儀等課程，卻站沒站相、坐沒坐相，見到客戶連話都講不明白；學(xué)習(xí)了計算機文化基礎(chǔ)，到了實習(xí)單位，卻連辦公常用的EXCEL和Word都不能熟悉操作；學(xué)了物業(yè)管理實務(wù)，進入一個新樓盤，卻不知道如何給業(yè)主辦理入住手續(xù)；學(xué)了房屋維修技術(shù)與預(yù)算，卻無法替工程部作出簡單的屋面維修費用預(yù)算；學(xué)了房地產(chǎn)價格評估，卻從來沒有系統(tǒng)的完成一個房地產(chǎn)價格評估業(yè)務(wù)~~~~~~這些問題究竟其原因，都與物業(yè)管理實訓(xùn)環(huán)節(jié)的缺失有關(guān)。

教師隊伍的質(zhì)量是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的關(guān)鍵。但是，由于物業(yè)管理在我國是一個新興的行業(yè)，目前還沒有這方面高層次的學(xué)術(shù)人才，因此，現(xiàn)在高校物業(yè)管理專業(yè)的老師大多數(shù)是由別的專業(yè)，如土木工程專業(yè)、機械工程專業(yè)、管理學(xué)專業(yè)、法學(xué)專業(yè)等轉(zhuǎn)來的。很多老師以前并沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過物業(yè)管理的相關(guān)知識，即便現(xiàn)在教授物業(yè)管理專業(yè)的相關(guān)課程，也僅僅是從自己當(dāng)初所學(xué)的專業(yè)入手，而且，自己并沒有物業(yè)管理的實踐經(jīng)驗，也沒有到物業(yè)管理公司進行過掛職鍛煉或深入調(diào)研，沒有深入分析物業(yè)管理實戰(zhàn)領(lǐng)域?qū)φn程側(cè)重點的要求，只能照本宣科，但是，教材的編寫往往滯后于行業(yè)發(fā)展和現(xiàn)行的法律法規(guī)，這就難免出現(xiàn)問題。試問，如果任課老師都不注意學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識，不關(guān)注行業(yè)的發(fā)展以及自身行業(yè)知識的積累，這樣能夠培養(yǎng)出敬業(yè)愛崗，有自主學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力強的高素質(zhì)大學(xué)生嗎？怎樣彌補這些缺失呢？

1、科學(xué)設(shè)置課程

首先，高職院校強調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向，就要從社會需要的人才素質(zhì)出發(fā)，進行與之相適應(yīng)的課程設(shè)置。課程設(shè)置首先應(yīng)考慮到社會和就業(yè)市場的需求，在設(shè)置之前充分調(diào)研了解物業(yè)管理行業(yè)最新的具體情況，然后按照就業(yè)崗位所需技能有針對性地進行課程設(shè)置。

其次，由于高職院校的教師主要時間和精力集中在教學(xué)上，對于物業(yè)管理一些實際問題體會不如直接從事物業(yè)管理的人員探討，因此邀請從事物業(yè)管理工作的專家和校內(nèi)專業(yè)負責(zé)人及骨干教師組成專業(yè)建設(shè)委員會，研究決定課程設(shè)置，課程內(nèi)容的取舍，有利于課程的科學(xué)優(yōu)化設(shè)置；

再次，由于物業(yè)管理是不斷發(fā)展變化的，相應(yīng)的課程設(shè)置也要根據(jù)社會和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變化及時動態(tài)地進行調(diào)整，保證課程的實用性和生命力，增強學(xué)生的就業(yè)競爭能力和學(xué)生適應(yīng)不同崗位的自我發(fā)展能力。例如，針對目前高端物業(yè)不斷增加，高級物業(yè)管理人員需求旺盛，可以相應(yīng)的開設(shè)針對別墅、高檔公寓等物業(yè)的課程。又如隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理不再僅僅局限于過去的保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更強調(diào)物業(yè)的經(jīng)營與增值，可適當(dāng)增加開設(shè)物業(yè)的綜合經(jīng)營與管理的相關(guān)課程。再如，物業(yè)管理的智能化程度不斷提高，在設(shè)置課程時，要及時引進最新的相關(guān)知識和技能，以適應(yīng)行業(yè)和社會的發(fā)展需要。

最后，在設(shè)置專業(yè)課程時，注意與相關(guān)的行業(yè)和職業(yè)資格證書結(jié)合在一起，例如國家將物業(yè)管理人員分為初級、中級、高級物業(yè)管理員和物業(yè)管理師四級，在課程設(shè)置時，可以結(jié)合高職院校的培養(yǎng)層次和目標將中高級物業(yè)管理員的相關(guān)要求和標準納入課程，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)好專業(yè)課程的同時又較容易取得相關(guān)的行業(yè)技能和職業(yè)資格證書，有利于學(xué)生的就業(yè)和以后的職業(yè)發(fā)展。

2、強化校內(nèi)實訓(xùn)，深化校企合作

課堂教學(xué)主要側(cè)重理論知識，高職院校要培養(yǎng)高技能人才更強調(diào)學(xué)以致用，實訓(xùn)與實習(xí)是課堂教學(xué)之外的另一個至關(guān)重要的方面。由于專業(yè)建設(shè)時間短、專業(yè)認識模糊，以及資金不足、實驗室建設(shè)定位不準確等原因?qū)е略S多高職院校的物業(yè)管理專業(yè)實驗室、實驗設(shè)備設(shè)施缺乏，校內(nèi)實訓(xùn)場所不足，難以滿足技能教學(xué)的需要。要提高學(xué)生對專業(yè)技能的認識和實際操作能力不強化校內(nèi)實訓(xùn)，強化校企合作。

校內(nèi)實訓(xùn)一方面可以通過建立物業(yè)管理專業(yè)實驗室，引進先進的設(shè)備，改善實訓(xùn)條件里加強，另一方面可以結(jié)合學(xué)校實際情況，充分利用現(xiàn)有資源開展。例如，后勤集團、基建工程、學(xué)生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為其實踐教學(xué)的場所或器材。還可以在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務(wù)公司，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中開展物業(yè)管理，并參與學(xué)校設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等工作，此外，各高校物業(yè)大多由專門的物業(yè)服務(wù)公司進行管理，校內(nèi)實訓(xùn)也可以攜手學(xué)校的物業(yè)服務(wù)公司，利用現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備安排學(xué)生適當(dāng)參與前臺客服、會計、房屋建筑維修、水電設(shè)備維修等項目，在真實的物業(yè)管理環(huán)境中進行實訓(xùn)，這樣實訓(xùn)效果更好。

企業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)中具有獨特的、高職院校不可替代的作用，但是物業(yè)管理專業(yè)校企合作還停留在企業(yè)提供實習(xí)場所、參與實習(xí)指導(dǎo)這一層面，而且這種合作更多的是學(xué)校單方面的向企業(yè)尋求合作，企業(yè)較少參與甚至不參與學(xué)校的各種教學(xué)活動。要培養(yǎng)社會需要的專業(yè)人才就必須深化校企合作，促進校企的雙向交流。一方面，學(xué)校可以利用自身的教育資源優(yōu)勢為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、員工培訓(xùn)、項目開發(fā)等方面提供支持；另一方面，學(xué)校應(yīng)在與物業(yè)企業(yè)建立實習(xí)基地的基礎(chǔ)上讓企業(yè)更多地參與教學(xué)活動，例如聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和工程技術(shù)等專業(yè)人員作為兼職教師負責(zé)實踐教學(xué)的指導(dǎo)，請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的知名專家來校為學(xué)生做講座傳授經(jīng)驗知識，還可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)一起舉辦各種物業(yè)管理技能大賽，邀請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理擔(dān)任評委，鼓勵企業(yè)參與物業(yè)管理的教學(xué)活動，深化彼此的交流與合作，實現(xiàn)互利共贏。

3、提升教師隊伍的整體素質(zhì)

大多數(shù)高職院物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)都只有幾年時間，而且物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)層次大多是專科，少數(shù)是本科，研究生階段目前還沒有物業(yè)管理專業(yè)。這就導(dǎo)致高職院校缺乏物業(yè)專業(yè)畢業(yè)的專職教師，現(xiàn)任教師絕大部分都是從建筑工程、管理學(xué)、法律等其他專業(yè)換行而來，對物業(yè)管理認識不夠，也缺乏相關(guān)的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗和能力。而教師實踐能力的不足制約了學(xué)生實際操作能力的提高。因此提升教師隊伍的整體素質(zhì)是物業(yè)管理教學(xué)改革不可忽視的內(nèi)容。提升教師素質(zhì)首先應(yīng)對現(xiàn)有教師進行有計劃的進行培訓(xùn)和開發(fā)，例如分批選派相關(guān)教師到物業(yè)服務(wù)公司掛職、兼職，以提高教師的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗。其次可以聘請具有碩士以上學(xué)位、所學(xué)專業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)的青年教師，或副高以上職稱，有從事物業(yè)管理實踐經(jīng)驗具有雙師型資格的教師充實教師隊伍。提升專業(yè)教師的整體水平。再次可加強本專業(yè)教師之間以及不同院校之間教師的溝通與交流，相互學(xué)習(xí)借鑒，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

4、推行雙證書，多證書制度

除了獲得畢業(yè)證書之外，鼓勵學(xué)生根據(jù)社會需要和自身素質(zhì)取得相關(guān)的職業(yè)資格證書，不僅有利于學(xué)生的就業(yè)，也有利于促進專業(yè)知識的技術(shù)的學(xué)習(xí)，增強學(xué)生的競爭力。我國已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開展物業(yè)管理職業(yè)資格鑒定工作。在教學(xué)過程中可以有意識的進行教學(xué)計劃、教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，將課程內(nèi)容與職業(yè)資格證要求有機的結(jié)合在一起，在完成教學(xué)任務(wù)的同時也幫助學(xué)生基本完成了職業(yè)資格考試的準備工作。

5、改進教學(xué)手段

篇10

關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理；解決方法

高校物業(yè)管理企業(yè)大多是高校后勤企業(yè)，也有部分是社會企業(yè)。只要是高校物業(yè)企業(yè)都要遵循教育規(guī)律，保證學(xué)校正常教學(xué)秩序和營造良好育人環(huán)境的基礎(chǔ)。高校物業(yè)管理服務(wù)的是學(xué)生老師，而普通社區(qū)物業(yè)管理是小區(qū)業(yè)主，所以兩者有著很大的差別。高校物業(yè)管理較社會的物業(yè)管理較單一，但高校物業(yè)管理中存在的一些問題，也比較復(fù)雜，現(xiàn)對高校物業(yè)管理的問題進行了分析，并提出了解決方法。

一、高校物業(yè)資金不足

目前各高校的物業(yè)管理經(jīng)費主要是由高校后勤企業(yè)與社會物業(yè)企業(yè)投標競爭而來，大多數(shù)企業(yè)為了能中標，不惜用低成本來取得最后的物業(yè)，學(xué)校行政按照競標價支付物業(yè)費用。現(xiàn)高校的管理日趨完善，對物業(yè)使用與管理服務(wù)的要求也越來越高，無論是從人員配備還是使用設(shè)備，都提出了很高的要求。由于高校物業(yè)使用率高，維護難度大，工作量大，需要投入的人力、物力多；另一方面高技術(shù)的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善，專業(yè)化工具設(shè)備必不可少。所以在高校物業(yè)的管理中工作投入不足的問題日顯突出。解決方法：高校物業(yè)管理工作，首先要科學(xué)管理、精打細算、嚴格控制成本。資金是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是高校物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展工作的保障。按照慣例，學(xué)校從甲方的角度對高校物業(yè)企業(yè)的服務(wù)進行考核，優(yōu)勝劣汰，但資金有限，無法維持正常的工作運行。現(xiàn)在的高校物業(yè)企業(yè)是按照市場經(jīng)濟的要求，而形成的物業(yè)管理公司，可以經(jīng)甲方同意獲取合理的利潤，待物業(yè)公司實行有償服務(wù)后，開發(fā)各種服務(wù)項目，不僅為學(xué)生提供更多的便利，又可以增加物業(yè)企業(yè)的資金，改善企業(yè)的經(jīng)費問題。企業(yè)的資金增多，員工的工資多了，積極性與主動性也會有很大的改善，企業(yè)管理到位，向?qū)W校和全體師生員工提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、員工整體職業(yè)素質(zhì)不高

高校物業(yè)管理人員在服務(wù)育人方面還有待提高。高校物業(yè)作為高校工作不可或缺的一部分，其工作人員（如宿管員）與學(xué)生的接觸時間長，工作人員的一言一行都在潛移默化的影響著學(xué)生。所以說高校物業(yè)肩負著“管理育人，服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)。現(xiàn)高校物業(yè)大部分員工缺乏專門的技術(shù)培訓(xùn)，并且學(xué)歷較低，經(jīng)調(diào)查，小學(xué)、初中生占到了60％之多，中專、高中生只占到了20％，具有專科、中級以上技術(shù)等級的甚至不足20％，黨員比例不到5％。目前絕大多數(shù)高校都設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)部門，但專業(yè)技術(shù)水平亟待提高。員工年齡結(jié)構(gòu)老化，由于物業(yè)人員的工作強度很大，而且又臟又累，工資又低，許多年輕人都望而卻步，不愿意干，所以在招聘時對年齡的要求有所降低，老年人的身體健康問題也存在著嚴重隱患。以上的原因造成了高校后勤企業(yè)員工三多三少的現(xiàn)象：老年人多，年輕人少；普通員工多，技術(shù)人員少；文化水平低的多，高的少。解決方法：第一，從招聘源頭抓起，加強人員聘用的管理工作。在招聘過程中，除了要檢查應(yīng)聘人員的一些相關(guān)證書以外，其員工身體健康情況必須要認真核查。了解員工是否患有在工作中容易出意外的疾病的同時，從側(cè)面也了解一下是否有家族病史等，除了以上兩個招聘的基本內(nèi)容，還要重視對求職者的個人素質(zhì)、主人翁意識、工作能力等方面的考察。第二，加強高校物業(yè)管理人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。高校物業(yè)服務(wù)人員的個人素質(zhì)及專業(yè)技能是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素，個人素質(zhì)與專業(yè)技能的提高主要靠高校物業(yè)人員自身的知識水平和學(xué)習(xí)，如果員工的自我學(xué)習(xí)較差，還需要物業(yè)管理者不斷的培訓(xùn)和引導(dǎo)。通過不斷地加強專業(yè)知識、自身素質(zhì)、崗位技能等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，來提高員工綜合素質(zhì)。高校物業(yè)企業(yè)員工不僅要組織學(xué)習(xí)本企業(yè)的相關(guān)理論知識，管理規(guī)章制度，崗位工作流程，程序的規(guī)范操作等常規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還要通過開展日常的工作經(jīng)驗的交流會及崗位技能競賽等花樣方式，促進高校物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍的進一步提升。

三、管理制度不規(guī)范性

高校的物業(yè)企業(yè)發(fā)展的時間并不是很長，所以，高校物業(yè)企業(yè)的管理制度不夠健全，工作行為和運作都不夠規(guī)范化，尤其是基礎(chǔ)建設(shè)要有待加強。由本校組建的物業(yè)管理隊伍還是占很大的比例，從軟硬件建設(shè)、人員結(jié)構(gòu)組成等方面與社會上有經(jīng)驗的物業(yè)管理企業(yè)相比還有很大的差距，現(xiàn)在，高校物業(yè)管理企業(yè)雖然也制定了一些關(guān)于工作中相關(guān)的企業(yè)制度，但與社會上的企業(yè)相比，還不成體系，不夠完善，執(zhí)行起來也不夠嚴格。解決方法：高校物業(yè)管理企業(yè)在工作中要做到微笑多一點，服務(wù)好一點，寬容多一點，行動快一點，注意把握好與服務(wù)對象接觸時的有效溝通及服務(wù)標準，達到行為有規(guī)范，服務(wù)有品質(zhì)，行動有效率，做事有方法等。如果加強管理和服務(wù)，首先要加強員工手冊、工作相關(guān)程序的文件和服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)用書的制定，并加強宣傳教育，使每一項的物業(yè)管理和服務(wù)都有跡可循，都按標準操作。其次，員工的的工作狀態(tài)要注意，員工工作時要穿工作服，佩戴工號牌，工作儀態(tài)要端正等，在工作的服務(wù)態(tài)度方面要做到誠心、耐心、熱心，有微笑、有禮貌的服務(wù)等。再次要根據(jù)學(xué)校甲方的要求進一步整改服務(wù)規(guī)范，使所有的工作人員對工作流程、內(nèi)容、要求、標準及考核的缺陷，都要認真整改落實。另外，高校物業(yè)管理企業(yè)要欣然接受學(xué)校有關(guān)部門的監(jiān)督，進一步完善高校物業(yè)管理標準和服務(wù)的質(zhì)量。高校物業(yè)管理不僅要對物進行管理，還要肩負育人的重責(zé)，其管理存在很多復(fù)雜性，各高校的管理情況也不一樣，總之，高校物業(yè)管理的好壞取決于最大限度滿足服務(wù)對象的需求。高校物業(yè)管理企業(yè)要進一步加強與服務(wù)對象的有效溝通，是提高物業(yè)管理水平的一種重要途徑。另外高校物業(yè)管理企業(yè)要加強服務(wù)意識、責(zé)任意識，樹立良好的職業(yè)形象，讓高校物業(yè)管理企業(yè)和廣大師生一起共建一個和諧的校園。

作者:張正海 單位:南京師范大學(xué)后勤服務(wù)中心物管中心

參考文獻: