廣播電視廉政風險點范文

導語：如何才能寫好一篇廣播電視廉政風險點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

具體做好12個方面的工作：

充分發(fā)揮主流媒體主陣地作用，圍繞宣傳貫徹落實十八屆三中全會和縣委十一屆十一次全體（擴大）會議精神，唱響主旋律，打好主動仗，做到守土有責、守土負責、守土盡責，敢于發(fā)聲，善于發(fā)聲，巧于發(fā)聲，把握好時、度、效，牢牢掌握輿論工作的主動權和話語權。全面改版《__新聞》，分為“時政新聞”、“民生新聞”、“監(jiān)督新聞”三大版塊。減少會議報道和領導活動報道，使新聞真正接地氣，讓節(jié)目富有時代感，讓老百姓愛看，產(chǎn)生共鳴。

緊緊圍繞縣委、縣政府既定的發(fā)展思路和戰(zhàn)略目標，精心組織重點宣傳，營造輿論氛圍。把鏡頭和話筒更多地對準“工業(yè)立縣創(chuàng)新突破年”、“重大項目建設提速提效年”等大建設、大發(fā)展的火熱場面，宣傳經(jīng)濟發(fā)展成就，宣傳改革重大舉措。每月策劃開展兩次針對社會熱點、難點問題的深度報道，助力“五個__”建設，擴大社會影響力。

堅持團結、穩(wěn)定、鼓勁，正面宣傳為主的方針，不斷創(chuàng)新欄目、改進宣傳方式，充分發(fā)揮正面宣傳鼓舞人、激勵人的作用。重點宣傳

“__創(chuàng)業(yè)史”，推起全民創(chuàng)業(yè)熱潮，拍攝系列紀錄片，濃墨重彩宣傳，全方位反映__曾經(jīng)輝煌的歷史，艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，進一步弘揚新時期__精神，點燃全體__人干事創(chuàng)業(yè)的激情。增加公益廣告播放時間和頻率，開展廣播電視公益廣告集中制作展播活動。每月制作1-2條公益廣告，全年制作播放不少于15條公益性廣告，宣揚社會公德，傳播正能量，提振精氣神。

積極探索新時期下廣播電視發(fā)展趨勢，豐富熒屏，提升文化品質,滿足廣大人民群眾日益增長的精神生活。繼續(xù)辦好“問政·__”和“新聞110”欄目，新開辟“生活與健康”專欄，策劃拍攝“每鎮(zhèn)一味”及__品牌產(chǎn)品宣傳；策劃開辟市民微電影(家庭DV)展播板塊，讓群眾主動參與電視互動，將記錄生活中有益有趣的事搬上熒屏，使群眾文化生活融入電視熒屏，提高節(jié)目收視率。

加大對外宣傳的力度，加強選題策劃，把__的特色和優(yōu)勢宣傳出去。加大外宣獎懲力度，發(fā)動全臺記者人人參與對外宣傳，形成個個有擔子、人人有壓力。要策劃幾個大的宣傳戰(zhàn)役，爭先進位，縮小與兄弟縣的差距。要把__的品牌打出去，把“__聲音”傳播出去，把__形象傳遞出去，做到每天上合肥臺一條；每周上安徽臺一條；每月上中央臺一條，全面推介__、宣傳__，提高__知名度。

認真貫徹執(zhí)行縣委政府關于事業(yè)單位體制改革方面的一系列方針、政策，加快廣電臺體制改革和服務公司的改制工作。參照合肥臺經(jīng)驗，轉換身份，全員聘用，逐步穩(wěn)妥地實現(xiàn)企業(yè)化運作，不斷增強廣播電視的活力。

認真做好廣電中心所有廣電器材設備安裝調試、發(fā)射塔配套設施等安全生產(chǎn)工作。做好新大樓運營前期各部門銜接工作，確保廣電中心20__年上半年投入使用，盡快產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益。

按照“十二五”廣播電視村村通工程建設方案，制定工作計劃，確保高標準、高質量圓滿完成20__年省局下達我縣110個點的廣播電視“村村通”民生工程建設任務。同時，結合“村村通”工程，整頓農(nóng)村“小片網(wǎng)”，加大管理力度，使有線網(wǎng)絡形成全縣“一張網(wǎng)”。

抓住“三網(wǎng)融合”契機，繼續(xù)推行數(shù)字電視“一價清”政策，努力拓展網(wǎng)絡覆蓋范圍，高標準完成合銅公路、二軍路等重大桿線管網(wǎng)改造升級工程，提高有線電視信號質量，滿足廣大用戶的實際需求。要積極開發(fā)有線電視互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，開拓廣電網(wǎng)絡增值業(yè)務，做強做大廣電網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)。

借助廣電臺整體搬遷，進一步加大投入，多方籌措資金對嚴重老化的采、編、播設備及機房播控系統(tǒng)，進行逐步更新升級；全力做好播控機房、無線發(fā)射、有線前端、有線網(wǎng)絡傳輸、采編設備管理等環(huán)節(jié)的技術維護和保障工作，努力提高廣播電視技術水平和節(jié)目質量，確保安全播出無事故。

建立有效激勵機制，加快建設一支德才兼?zhèn)洹J意創(chuàng)新、結構合理的廣電人才隊伍。重點抓好新聞記者、主持人隊伍建設和編輯技術人員的業(yè)務技術培訓教育工作，采取“請進來，走出去”等方式，加強年輕的采編播專業(yè)人員的交流與鍛煉，提高他們的理論水平和業(yè)務素質，多管齊下，儲備人才，為廣播電視提供不竭的發(fā)展動力。

篇2

一、檢查范圍

（一）能源行業(yè)、保障性住房建設項目、國有糧食行業(yè)；

（二）文化系統(tǒng)、廣電系統(tǒng)、工信委系統(tǒng)；

二、檢查內(nèi)容

1、檢點行業(yè)時，除檢查其財務管理、會計核算和內(nèi)部控制外，能源行業(yè)重點關注其財務會計核算、成本盈利水平、職工薪酬分配情況，并對其執(zhí)行國家財稅政策、財政資金使用及國有資本經(jīng)營預算情況進行綜合檢查；保障性住房建設項目重點關注保障性住房的成本核算、土地取得、資金鏈條、分配管理以及財政資金使用情況；糧食行業(yè)重點關注企業(yè)執(zhí)行有關糧食收購和儲備政策以及財政補貼資金使用情況。

2、文化系統(tǒng)重點關注博物館、紀念館、圖書館、文化館（站）免費開放資金，文物保護專項資金的管理使用情況；廣電系統(tǒng)重點關注文體傳媒資金、廣電無線覆蓋專項資金管理使用情況；工信委系統(tǒng)重點檢查其是否嚴格執(zhí)行財政預算管理和財務會計制度規(guī)定，是否存在挪用專項資金、虛報預算支出、使用假發(fā)票等違反財經(jīng)紀律的行為。

三、組織領導和被查單位安排

由縣財檢辦具體負責組織實施，具體被查單位名單如下：

1、保障性住房建設項目單位：縣經(jīng)濟適用住房開發(fā)建設項目部；

2、糧食行業(yè)單位：縣糧食儲備庫；

3、文化系統(tǒng)單位：縣文化局、縣文化稽查隊、縣藝術創(chuàng)作研究所、縣群眾藝術館、縣歌舞話劇團、縣圖書館、縣博物館、縣音像發(fā)行管理站；

4、廣電系統(tǒng)：縣廣播電視局、縣電視臺；

5、工信委系統(tǒng)：縣散裝水泥及預拌混凝土管理辦公室、縣節(jié)能監(jiān)察中心、縣墻體材料革新辦公室、縣中小企業(yè)服務中心、縣資金管理局；

五、時間安排

檢查時間從2012年5月2日至9月15日

六、檢查工作要求

1、增加大局意識。要將會計監(jiān)督檢查與“小金庫”治理常態(tài)化、預算單位銀行賬戶清理工作、部門預決算的執(zhí)行情況、專項資金檢查有機結合起來，實行對被查單位的全方位監(jiān)管。檢查時，對被檢查單位的會計核算、預算資產(chǎn)管理和財政資金使用情況進行全面檢查，以提高監(jiān)督檢查的綜合成效。

篇3

一、突出監(jiān)管重點，全面規(guī)范餐飲服務、保健食品、化妝品市場秩序

1、嚴把餐飲服務許可準入關口。繼續(xù)實行《餐飲服務許可證》一站式服務，嚴把準入關口。進一步完善餐飲服務許可審批工作制度和流程，嚴厲打擊無證經(jīng)營和超范圍經(jīng)營行為。抓好從業(yè)人員年度健康體檢活動，嚴格執(zhí)行從業(yè)人員上崗前考核制度，做好從業(yè)人員健康證發(fā)放登記和日常檢查。

2、全面實施量化分級管理。對取得《餐飲服務許可證》的餐飲服務單位開展食品安全監(jiān)督量化分級管理工作，按要求及時向社會公示餐飲服務單位食品安全監(jiān)督量化分級情況，接受社會監(jiān)督。進一步鞏固餐飲服務食品安全示范街、示范單位創(chuàng)建成效，繼續(xù)打造一批示范單位、示范店，著力開展好餐飲環(huán)節(jié)企業(yè)誠信體系建設，開展文明餐桌行動，推動餐飲業(yè)服務質量整體上臺階。

3、推進餐飲服務食品安全專項整治。繼續(xù)開展嚴厲打擊非法添加非食用物質和濫用食品藥品添加劑、餐廚廢棄油脂專項整治，突出抓好食用油、肉類、調味品等重點品種的綜合治理，針對餐飲服務環(huán)節(jié)可能非法添加的領域和品種加大監(jiān)督抽檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時進行查處。突出夏秋季、重大節(jié)日期間、景區(qū)農(nóng)家樂等重點時段、重要環(huán)節(jié)、重點對象的監(jiān)管。及時跟進全縣重大旅游活動前食品安全監(jiān)督檢查和活動期間全程駐點監(jiān)督工作，不斷提升重大活動餐飲食品安全保障水平。

4、加大學校食堂食品安全監(jiān)管力度。督促校方繼續(xù)加大學校食堂功能區(qū)、布局方面的硬件條件及冰柜、消毒柜等配套設施的改造與完善力度，全面消除食品安全隱患。加大檢查頻次與整治力度，對學校食堂的食品安全監(jiān)管工作實行專人分管、專人負責，實行更為嚴格的責任追究，切實保障廣大師生飲食安全，嚴防校園食物中毒事件發(fā)生。

5、開展保健食品、化妝品專項整治。在加強保健食品、化妝品日常監(jiān)管的同時，組織開展保健食品生產(chǎn)企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)假冒偽劣和進口化妝品、特殊化妝品以及化妝品使用環(huán)節(jié)專項整治，引導市場規(guī)范發(fā)展。

二、做好藥品醫(yī)療器械全程監(jiān)管

6、強化基本藥物質量監(jiān)管。開展基本藥物安全形勢評估，制定全縣基本藥物質量監(jiān)管工作方案。進一步完善基本藥物質量監(jiān)管措施，加強藥品經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)督檢查。加大基本藥物監(jiān)督抽驗快檢力度，確保高標準、高質量完成藥品抽驗、快檢任務。完善基本藥物質量監(jiān)管信息收集、整理和報送機制。

7、加大藥械專項整治力度。深入開展藥品流通環(huán)節(jié)、特殊藥品、藥品廣告、中藥材和中藥飲片等專項整治活動，進一步規(guī)范市場秩序。加強藥品、醫(yī)療器械廣告和互聯(lián)網(wǎng)藥品信息監(jiān)管，建立完善監(jiān)測網(wǎng)絡。組織開展好特殊藥品經(jīng)營企業(yè)專項監(jiān)督檢查，嚴防特殊藥品流弊。繼續(xù)保持打擊制售假藥違法犯罪行為的高壓態(tài)勢，堅決取締無證經(jīng)營、掛靠經(jīng)營和超范圍經(jīng)營等違法違規(guī)行為。

8、加強藥品醫(yī)療器械抽驗工作。加大對近幾年藥品質量公告中不合格藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位監(jiān)督性抽驗的頻率，把歷年監(jiān)督抽驗中發(fā)現(xiàn)的不合格批次較多的品種、市場上假冒較多的品種作為監(jiān)督抽驗的重點，提高抽驗的靶向性。

9、加強特殊藥品監(jiān)管工作。開展特殊藥品專項檢查，加強對各級醫(yī)療機構毒、麻、精、放特殊藥品監(jiān)管，蛋白同化制劑及肽類激素經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管，高風險藥品如血液制品、疫苗等的監(jiān)管，二類定點企業(yè)及含麻黃堿類復方制劑的監(jiān)管。強化責任人管理意識，保證購、銷、存環(huán)節(jié)的安全有效，消除特殊藥品管理中的安全隱患，遏制特殊藥品流弊事件的發(fā)生。

10、加強藥械不良反應（事件）監(jiān)測。建立不良反應監(jiān)測機構，落實監(jiān)測人員，健全監(jiān)測網(wǎng)絡，并以網(wǎng)絡為依托，建立規(guī)范的藥品、醫(yī)療器械不良反應（事件）監(jiān)測體系。加強對基層藥品不良反應監(jiān)測人員的培訓，根據(jù)需求制定培訓計劃，分層次、多渠道開展培訓工作，提高監(jiān)測人員分析評價能力。將藥品不良反應監(jiān)測工作與日常監(jiān)管、專項檢查等工作緊密結合起來，提高經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構主動報送報告的自覺性。

三、打造特色亮點，探索科學監(jiān)管新路

11、創(chuàng)新監(jiān)管模式。建立企業(yè)約談制度，研究企業(yè)退市制度；探索建立監(jiān)管部門、學校管理層、食堂負責人、學生“四位一體”的學校食堂管理模式，完善學校食品安全管理體制機制。

12、創(chuàng)新監(jiān)管方法。以數(shù)字化監(jiān)管為突破，實現(xiàn)由現(xiàn)場監(jiān)管到非現(xiàn)場監(jiān)管的轉變。開展誠信等級評價，促進餐飲食品、藥品、醫(yī)療器械行業(yè)自律；推進FSMS電子執(zhí)法系統(tǒng)在全縣范圍使用，改進提升餐飲服務監(jiān)管新手段。

13、創(chuàng)新幫扶理念。以站前路創(chuàng)建餐飲服務食品安全示范街為典型，積極打造省級餐飲服務食品安全示范區(qū)；以培訓教育、星級達標考核等幫扶手段為主，規(guī)范小餐飲經(jīng)營行為；加強審批窗口服務能力建設，不斷提升審批效率。

四、提高工作效能，推動事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

14、加強廉政建設。嚴格落實中央“八項規(guī)定”和《廉政準則》，推進廉政風險防控管理，加強對關鍵崗位和重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督，強化制度機制建設。加強對行政執(zhí)法、干部管理、資金使用等重點專項工作的監(jiān)督檢查。落實廉政責任，強化黨風廉政建設責任追究。加強廉政文化建設，營造風清氣正的氛圍。

15、加強干部教育。堅持“請進來”與“送出去”相結合的模式，加大對干部職工的培訓教育力度，努力提高綜合素質和工作效能。建立健全干部教育學習機制，為干部綜合素質、業(yè)務知識、操作技能和管理能力的全面提升做出長遠規(guī)劃，以適應科學監(jiān)管需要。

16、加強宣傳工作。通過政務信息、報刊雜志、廣播電視等媒介，提高食品藥品安全知識普及率，幫助群眾掌握正確的食品藥品使（食）用方法，樹立正確的維權意識。對一些典型的假劣食品藥品案件除依法查處外，通過媒體及時曝光，有力震懾食品藥品違法違規(guī)行為

篇4

（一）圍繞一個主題

20*年12月24日，省委書記趙洪祝作出重要批示，要在全省開展以“高舉旗幟、科學發(fā)展、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、率先跨越”為主題的黨的十七大精神主題宣傳教育活動，把深入貫徹落實十七大精神作為今年主抓的一項重要工作。開展黨的十七大精神主題宣傳教育活動，就是要緊緊抓住高舉中國特色社會主義偉大旗幟，牢固樹立科學發(fā)展觀，扎實推進創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強省，率先建設小康社會。我們要統(tǒng)一思想，提高認識，按照上級部門的有關要求，深入開展黨的十七大精神主題宣傳教育活動，要進一步解放思想，振奮精神，凝聚力量，扎實工作，自覺樹立和努力踐行總書記倡導的八種良好作風，著力做到“兩好轉一提高”，即著力促進機關作風的進一步好轉，著力促進干部作風的進一步好轉，著力提高為民辦實事的能力，推進規(guī)劃建設系統(tǒng)抓黨風、促政風、帶行風各項工作。具體按照局發(fā)文件落實。

局機關科室、下屬各單位必須以責無旁貸的姿態(tài)，積極投身于黨的十七大精神主題宣傳教育活動中。會后要立即行動起來，重點抓好四方面工作。一要抓好十七大精神主題宣傳教育活動精神的傳達貫徹。二要抓緊部署活動方案，努力形成促進工作局面進一步好轉的有效機制。三要緊扣主題，突出重點，務求實效。四要做好結合，狠抓落實。要把貫徹十七大精神與創(chuàng)建“學習型機關”、“四好科室”、“六型機關”和“文明機關”有機地結合，下大力氣解決好群眾關心的熱點、難點問題，著力轉變服務態(tài)度，改進服務質量，提高辦事效率。確保十七大精神主題宣傳教育活動圓滿完成。

（二）落實兩大任務

1、宣傳貫徹落實《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》任務。《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》是一部關于城鄉(xiāng)規(guī)劃建設和管理的基本法律，它的頒布與實施，對于全面落實科學發(fā)展觀，加強城鄉(xiāng)規(guī)劃管理，協(xié)調城鄉(xiāng)空間布局，改善人居環(huán)境，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展具有重大意義。宣傳貫徹落實《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》是我們今后一個時期城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的重中之重，要切實加強領導，采取切實有效的措施，宣傳好、貫徹好、落實好《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，把我市城鄉(xiāng)規(guī)劃工作推向一個新的階段。要創(chuàng)造強大的輿論氛圍，使廣大城鄉(xiāng)居民、村民、社會各界和各級領導了解《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、自覺遵守《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》。特別是要突出抓好城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)控制性詳細規(guī)劃的編制和調整，進一步規(guī)范和完善與《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》相適應的聽證、公示、論證、專家評審、部門會審等一系列制度。嚴格執(zhí)行《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》規(guī)定的城鄉(xiāng)規(guī)劃審批和備案程序，充分考慮利害關系人的利益。

2、完成市委、市人大、市政府等交辦的各項工作任務。要圍繞市委、市政府中心工作，按照科學發(fā)展觀的要求，主動為重點工程建設項目、工業(yè)經(jīng)濟項目、城市化工程項目和新農(nóng)村建設項目，做好規(guī)劃服務，為全面建設小康社會和建設*中等城市充分發(fā)揮規(guī)劃建設職能作用。

（三）突出三個規(guī)劃重點

展望新的一年，城鄉(xiāng)規(guī)劃工作直接面臨新的形勢，《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》提出了新的更高的要求，城鄉(xiāng)規(guī)劃編制、審批、修改及實施管理的責任更加重大。在新舊法規(guī)銜接期間，規(guī)劃管理具體實踐面臨著許多新情況新問題需要認真研究解決，結合我局實際歸納起來，20*年要突出三個重點。

1、規(guī)劃編制重點。今年，我們要力爭早日完成*市域總體規(guī)劃審批工作，并以市域總體規(guī)劃指導各中心鎮(zhèn)總體規(guī)劃、詳細規(guī)劃、近期建設規(guī)劃的編制與實施，實現(xiàn)強鎮(zhèn)戰(zhàn)略目標。《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的實施對城鄉(xiāng)規(guī)劃的制定、修改的法定程序等都作出嚴格規(guī)定。我市目前城鄉(xiāng)規(guī)劃覆蓋面不夠，城鄉(xiāng)規(guī)劃制定、調整審批程序不到位。特別是控制性詳細規(guī)劃尚未做到全覆蓋，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的控規(guī)制定和審批滯后問題更為突出。對此，我們在新的一年里必須采取相應措施予以解決。否則，由于編制控規(guī)的不到位導致行政許可法律依據(jù)不足，可能會引發(fā)行政訴訟案件的發(fā)生。因此我們今年要完成幾個主要城鎮(zhèn)的控制性詳細規(guī)劃。同時從滿足鄉(xiāng)村廣大村民的需要出發(fā)，根據(jù)因地制宜、量力而行的原則，督促編制其他鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村規(guī)劃，并完成10個新農(nóng)村建設示范村的規(guī)劃編制，促進新農(nóng)村建設。另外，還要完成幾個城鎮(zhèn)的近期建設規(guī)劃和*市城鄉(xiāng)廣播電視設施布局專項規(guī)劃。在做好規(guī)劃編制的同時，更要注重基礎測繪工作。要繼續(xù)做好基礎測繪規(guī)劃實施工作，積極開展測量標志保護管理試點工作，做好大比例尺地形圖測繪、更新及數(shù)據(jù)入庫工作，力爭在幾年內(nèi)籌建*市基礎地理信息系統(tǒng)。

2、規(guī)劃審批重點。《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》對建設項目的規(guī)劃行政許可依據(jù)作出嚴格的規(guī)定，將控制性詳細規(guī)劃和村莊建設規(guī)劃作為審批的依據(jù)，只允許在規(guī)劃區(qū)內(nèi)審批建設項目，給我們的規(guī)劃審批工作也提出了新的要求。與以往的《城市規(guī)劃法》相比，審批辦事流程和規(guī)范化要求也有很大的不同。由于大部分鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村未編制控規(guī)和村莊建設規(guī)劃，再加上省里未出臺實施辦法，各種因素的影響，對審批工作帶來了一定的壓力。所以我們既要貫徹執(zhí)行《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》確定的“先規(guī)劃后建設”的原則，又要向群眾做好解釋，向當?shù)劓?zhèn)、村干部提出強化規(guī)劃編制的工作要求，更要把好規(guī)劃建設范圍區(qū)外申報建設項目的審批核查關，杜絕未規(guī)劃先審批違法行為現(xiàn)象。

3、規(guī)劃管理重點。《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》明確了管理人員的責任，提出更高的要求，給我們帶來很大的社會壓力，要把城鄉(xiāng)規(guī)劃中的強制性內(nèi)容、控制性詳細規(guī)劃和“一書三證”作為規(guī)劃執(zhí)法的主要依據(jù)，把城鄉(xiāng)結合部、城中村、主次干道兩側、房地產(chǎn)開發(fā)集中區(qū)、風景名勝區(qū)、歷史文化保護區(qū)作為規(guī)劃執(zhí)法的重點區(qū)域，加大規(guī)劃執(zhí)法力度。對違反城鄉(xiāng)規(guī)劃，無法采取改正措施消除影響的，要堅決拆除，不能拆除的，沒收實物或者違法收入。對拒不執(zhí)行停止建設或者限期拆除決定的，要依照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第六十八條的規(guī)定，果斷采取查封施工現(xiàn)場、等措施，維護規(guī)劃的嚴肅性和權威性。

（四）抓好四項建設管理

1、工程質量管理。加大工程施工質量的巡查、抽查力度，規(guī)范各方責任主體的行為。加強對監(jiān)督過程中各個控制點的管理，特別是管理相對薄弱的樁基工程、水電安裝工程和裝飾工程。認真做好質量責任主體和有關機構不良行為的記錄，加強對檢測機構的管理工作。認真貫徹實施《建筑節(jié)能工程施工質量驗收規(guī)范》，加強理論學習和技術培訓。

2、工程安全管理。積極探索，創(chuàng)新安全教育模式，落實建設工程安全生產(chǎn)監(jiān)理責任，努力創(chuàng)建智能化安全監(jiān)管體系，積極探索安全風險抵押金制度，抓好安全生產(chǎn)責任制和安全隱患的整改落實工作，確保全年不發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。

3、工程招投標管理。加大監(jiān)督力度，嚴厲打擊招投標活動中的串標、買標賣標、證照弄虛作假違法行為，強化標前標后監(jiān)管，提高招投標工作的透明度。嚴格執(zhí)行打破行業(yè)壟斷和地區(qū)封鎖，同時，加強對外來建筑企業(yè)的準入管理，進一步規(guī)范招投標資格預審活動。

4、規(guī)劃建設行業(yè)管理。要加強規(guī)劃建設行業(yè)的資質管理，積極開展行業(yè)規(guī)范法律法規(guī)的宣傳和年檢年審工作，嚴肅查處行業(yè)不良行為。同時要更加重視產(chǎn)業(yè)提升，積極鼓勵、大力支持建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)和設計、測繪、監(jiān)理等規(guī)劃建設行業(yè)的發(fā)展。要用好政策，做大做強建筑業(yè)，繼續(xù)加大對建筑企業(yè)的指導。強化對全市建筑市場的管理，嚴肅查處建筑領域違法行為，確保我市建筑工程質量和施工安全。嚴格執(zhí)行國務院提出房地產(chǎn)市場的引導和調控八項措施，提升房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展效益。加強建筑節(jié)能和墻體革新工作，從施工圖審查、施工許可證頒發(fā)、施工過程監(jiān)督和竣工驗收備案等方面加強對建筑節(jié)能工作的監(jiān)管，努力創(chuàng)建一批節(jié)能示范工程。繼續(xù)推行新型材料和新技術，走環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會的路子。大力發(fā)展輕質、節(jié)能、技術含量高的新型材料，扶持上規(guī)模、上檔次的新型材料企業(yè)，積極提倡使用新型材料，推廣使用預拌混凝土。積極開展建筑節(jié)能試點工作，結合新農(nóng)村建設，把新墻材試點輻射面和應用示范成果延伸到農(nóng)村。

（五）強化五方面建設

1、強化城市形象工程建設。根據(jù)城市功能和景觀立面要求，對重點地段主要街道和道路，按照城市形象的要求，做好景觀立面的規(guī)劃和設計。根據(jù)市區(qū)規(guī)劃的要求做好插花地項目的規(guī)劃落實，改變城市新的形象。

2、強化系統(tǒng)自身建設。一要重視機關基礎設施建設，關心退離休老干部工作和干部職工生活，改善辦公條件，重視規(guī)劃建設系統(tǒng)的形象建設。二要十分重視強化干部的自身素質建設，尤其是廉政建設方面，要認真總結20*年度我局下屬單位發(fā)生的違法違紀案件的深刻教訓，全面落實黨風廉政建設責任書各項工作，切實加強基層單位權利監(jiān)管，進一步落實責任追究制，嚴肅查處干部職工違法違紀行為，有力推進黨風廉政建設和反腐敗工作的深入開展。三要強化企業(yè)改制體制建設。20*年企業(yè)改制目標不變、決心不變、工作力度不變，在20*年的基礎上，繼續(xù)加大對城鄉(xiāng)建設開發(fā)公司和房地產(chǎn)開發(fā)公司的企業(yè)改制任務，力爭在20*年改制工作取得突破性進展。

3、強化干部思想作風建設。深化“效能革命”和作風建設，提高全局行政執(zhí)法能力和辦事效率，不斷優(yōu)化服務水平。重視人大、政協(xié)提議案答復和群眾來信來訪工作，做到熱情接待認真辦理。貫徹落實接待日制度和工作責任制的有關規(guī)定，積極協(xié)助調解有關城鄉(xiāng)建設中的糾紛案件，嚴密控制越級，把群眾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，努力提高辦結率。加強機關和干部隊伍建設，引導干部職工樹立科學的發(fā)展觀，正確的政績觀，提高領導水平和執(zhí)政能力，增強干部職工事業(yè)心和責任心，切實加強黨風廉政建設，努力爭創(chuàng)一流服務型機關。

篇5

為充分了解納稅人和社會各界的納稅服務需求，找準納稅服務工作的著力點，提出針對性的整改措施，提升納稅服務工作質量，構建更加和諧的征納關系，**市地方稅務局于20xx年1月1日至2月28日，對全市納稅人進行納稅服務需求進行了調查,現(xiàn)將有關調查情況匯報如下：

一、調查工作基本情況

本次調查采用網(wǎng)上調查和發(fā)放問卷調查兩種方式，主要依托市地稅局和各縣(市)局外網(wǎng)網(wǎng)站、市區(qū)各分局和各縣區(qū)局辦稅服務廳進行。一是在**市政府網(wǎng)站、市地稅局外部網(wǎng)站刊登、開展納稅服務需求調查的公告，將開展納稅服務需求調查活動和參與方式告知納稅人；二是各縣（市）地稅局和市區(qū)各地稅分局在辦稅服務廳和納稅人集中的場所發(fā)放需求調查表；三是各縣（市）地稅局和市區(qū)各地稅分局利用短信平臺和網(wǎng)上報稅平臺的申報提示自動彈出欄，告知納稅人。總計完成4685份調查問卷。

二、被訪者基本情況

1、性別：男女幾乎各占50%。

2、年齡：31—50歲的占77.35%。

3、文化程度：大學學歷的占73.13%，高中及以下的占25.93%，研究生及以上僅占0.94%。

4、所在單位類別：年納稅額10萬以上企業(yè)的占39.36%，年納稅額10萬以下企業(yè)的占34.09%，機關、事業(yè)單位、個體等合計為26.55%。

5、職務：企業(yè)財務負責人和企業(yè)辦稅人員占72.44%，企業(yè)法人代表占5.34%，其他占22.21%。

6、所在單位主管地方稅務機關：一分局471份，二分局326份，三分局139份，四分局218份，五分局83份，啟東561份，海門562份，通州471份，如東498份，如皋460份，海安896份。

三、納稅服務需求調查情況

根據(jù)調查問卷的內(nèi)容，將測試問題分成總體滿意度、辦稅公開、稅收管理員服務、辦稅服務廳、辦稅流程及資料報送、網(wǎng)站、12366、稅法宣傳和納稅咨詢、權益保護、發(fā)票、其他意見共十一類進行分析統(tǒng)計。

（一）總體滿意度

調查數(shù)據(jù)

總體滿意度為96.01%（其中滿意占75.05%，較滿意占20.96%），一般占3.67%，不滿意0.32%。選擇一般或不滿意的理由主要有：稅務干部業(yè)務不熟；對納稅人的提問不耐煩；經(jīng)常開會，辦事找不到人；極少數(shù)稅務干部存在吃拿卡要的現(xiàn)象等等。

情況分析

隨著我局近年來不斷推進政風行風作風建設，廣大稅務干部的法制觀念和服務意識不斷增強，納稅人滿意度逐年提升。但仍有少部分同志存在官本位思想，廉潔意識不夠，服務意識淡薄，直接影響到地稅機關在納稅人心目中的形象。因此，要切實轉變服務理念，進一步加強機關作風建設，摒除官僚作風，落實“減負增效”，加強干部職業(yè)道德教育和廉政教育。同時要有針對性的開展業(yè)務培訓，提升稅務干部的業(yè)務水平，提高為納稅人服務的本領。

（二）辦稅公開

調查數(shù)據(jù)

1、納稅人最喜歡、最能接受的辦稅公開方式：本題為多選。39.19%的人首選辦稅服務廳，其次是通過稅收管理員的渠道，占32.04%，地稅局外部網(wǎng)站和咨詢服務熱線分別占到16.97%和11.80%。

2、辦稅公開在哪些方面需要進一步完善：本題為多選。稅收法規(guī)公開20.08%；辦稅程序公開17.56%；服務標準公開14.38%；辦稅時限公開13.06%；違章處罰公開10.32%；崗位責任公開8.08% ；工作紀律公開6.60%；社會監(jiān)督公開9.92%。

情況分析

從調查數(shù)據(jù)可以看出：第一，更多的納稅人還是習慣到傳統(tǒng)的辦稅服務廳來了解辦稅的相關內(nèi)容。因此要進一步加強辦稅服務廳在辦稅公開方面的功能發(fā)揮，完善公告欄、電子觸摸屏、電子顯示屏、宣傳資料等設備設施和材料，做到應予公開的必須公開、及時公開。同時各地要注重提升辦稅服務廳人員的素質，以更好的解答納稅人的涉稅問題。第二，稅收管理員在推進辦稅公開上的作用是地稅網(wǎng)站的兩倍，一方面由于稅收管理員在稅務干部中所占比例最高，接觸納稅人最多，納稅人希望通過稅收管理員了解各類辦稅知識；另一方面也說明了納稅人還不習慣使用信息化平臺了解涉稅信息，因此需要進一步加強對地稅網(wǎng)站和12366熱線的宣傳。在辦稅公開的內(nèi)容上，可以看出納稅人更多關注的還是稅收政策、辦稅程序等與辦稅業(yè)務密切相關的信息上。因此稅務部門要更多的宣傳好需要納稅人遵從的內(nèi)容，要從有利于征納互動的角度來加強納稅人辦稅能力建設。

（三）稅收管理員服務

調查數(shù)據(jù)

1、對稅收管理員的納稅咨詢輔導工作有何評價：經(jīng)常輔導，非常滿意54.17%；定期輔導，比 較滿意36.54%；很難見到，一般6.89%；沒有輔導過2.39%。

2、希望稅收管理員在哪些方面提供個性化服務：本題為多選。涉稅審批22.55%；政策法規(guī)咨詢輔導19.13%；申報征收18.72%；納稅評估16.38%；發(fā)票管理13.81%；登記認定9.41%；

3、開展稅務稽查或納稅評估時，執(zhí)法程序和執(zhí)法行為是否規(guī)范：非常規(guī)范46.45%；規(guī)范42.20%；基本規(guī)范10.95%；不規(guī)范0.41%。

情況分析

納稅人對稅收管理員的總體滿意度在90%以上，且經(jīng)常輔導多于定期輔導，說明大多數(shù)稅收管理員在日常管理中，較好地履行了輔導職責。但仍有近10%的納稅人幾乎沒有接受過稅收管理員的輔導，對這部分管理員也需要加強引導，充分發(fā)揮管理員在政策宣傳和輔導上的積極作用。從各類個性化服務的需求來看，除稅務登記屬于期初一次性辦結的業(yè)務外，納稅人對稅務部門提供的各類服務的需求比較接近，需要我們提供全方位的服務。可以看出經(jīng)過這些年的努力，地稅干部在執(zhí)法程序和執(zhí)法行為上已越來越規(guī)范，得到了納稅人的普遍認可。

（四）辦稅服務廳

調查數(shù)據(jù)

1、對地稅辦稅服務廳工作人員的服務態(tài)度和行為如何評價：滿意度95.84%(其中滿意62.82%；比較滿意33.02%)；一般4.16% ；較差0。

2、對辦稅服務廳的窗口設置、環(huán)境設施、辦稅流程如何評價：合理59.83%；基本合理36.29%；一般3.67%；不合理0.21%。

3、在辦稅服務廳辦理哪項業(yè)務時排隊擁擠、耗時較多：本題為多選。稅務登記8.53%；納稅申報31.82%；c發(fā)票領購、代開33.36%；涉稅文書審核、審批18.53%；涉稅咨詢7.75%。

4、對自助辦稅區(qū)的評價：滿意，方便快捷64.10%；比較滿意31.01%；不會操作，效果一般4.65%；較差0.23%。

情況分析

辦稅服務廳是展現(xiàn)地稅機關形象的窗口，應該說，從我局多年來不斷優(yōu)化大廳服務措施，豐富大廳服務功能的結果來看，納稅人對地稅辦稅服務廳在窗口設置、環(huán)境設施、辦稅流程以及工作人員的服務態(tài)度和行為等方面的總體滿意度較高，贏得了納稅人的普遍肯定，展示了地稅機關的良好形象。

但是，從調查情況看，辦稅服務廳也存在一些不足：秩序有點亂，對相關政策缺少了解，辦稅人咨詢時無法得到滿意答復等；電腦過于陳舊；人多機少，排隊等候時間較長等。

為進一步增強辦稅大廳的服務功能，以下幾個方面仍需改進：

第一，辦稅大廳在申報高峰期時，要安排導稅員引導納稅人站好隊，維持好秩序，對大廳窗口根據(jù)工作量進行動態(tài)調整，以滿足各類業(yè)務的需要。

第二，綜合窗口人員要進一步增強業(yè)務政策水平，以靈活應對納稅人提出的咨詢。對于不方便納稅人辦稅的大廳，要在改造過程中進行優(yōu)化設計，盡量的方便納稅人辦稅。

第三，要切實增強納稅人的辦稅能力建設，加強對納稅人實質性的輔導，培養(yǎng)納稅人信息化應用能力，降低納稅人對稅務干部的依賴性，真正發(fā)揮自助辦稅區(qū)在方便納稅人、提高辦稅效率方面的作用。

第四，要加強對自助辦稅區(qū)等功能區(qū)域軟、硬件設施的更新和維護，以更好地提高服務效率。

（五）辦稅流程及資料報送

調查數(shù)據(jù)

1、地稅部門在辦理涉稅事項時最應該改進和加強的方面：本題為多選。便捷的辦稅渠道16.48%；高效的辦事效率14.79%；專業(yè)的咨詢解答14.00%；及時全面的稅收政策宣傳12.70%；及時的辦稅事項提醒12.77%；熱情的服務態(tài)度9.41%；辦事公正公平6.54%；h減少檢查頻率6.85%；簡化的辦稅程序6.46%

2、對目前地稅辦理涉稅業(yè)務工作流程是否繁瑣有何評價：滿意，便捷高效58.70%；比較滿意35.84%；一般，比較繁瑣5.31%；較差0.15%。

3、有關報送涉稅資料的規(guī)定是否讓您滿意：滿意，需報送的資料很少52.36%；通過減并，很合理27.71%；過少，不能滿足業(yè)務需要1.02%；仍然過多，需要進一步減并18.61%；需要報送的比較多0.3%。

情況分析

從納稅人對辦稅流程及資料報送方面的評價來看，滿意度較高，說明“減負增效”取得了一定的成效，得到了大多數(shù)納稅人的認同。針對納稅人提出的電子申報紙質資料報送問題，市局推廣ca認證后紙質資料報送的要求將大大降低。從納稅人的呼聲和需求來看，納稅人更多關注的還是在政策、流程等密切涉及辦稅過程的方面，特別是對便捷、效率的要求更高，從側面也反應了我們在這方面還不能達到納稅人的要求，有很大的改進空間。因此，下一步工作要結合省局3.0系統(tǒng)上線，進一步簡化辦稅流程。

（六）網(wǎng)站

調查數(shù)據(jù)

1、對地稅網(wǎng)站在線回復咨詢問題的質量滿意度：滿意率占87.49%（其中滿意50.54%，基本滿意36.95%），不滿意0.96%，d沒上過11.55%。

2、在地稅網(wǎng)站在線咨詢提出問題一般采取何種方式：32.21%的人直接提出自已的問題，28.13%的人先查詢熱點問題再提出自己的問題，24.61%的人先查詢別人咨詢過的問題再提出自己的問題，還沒提過問題的占15.05%。

3、地稅網(wǎng)站應提供哪些服務：納稅人主要選擇最新稅收政策解讀、全面的稅收政策查詢、各種辦稅業(yè)務流程、辦稅業(yè)務指南、辦稅資料在線下載，分別占到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%；另外，選擇網(wǎng)絡辦稅服務9.65%，辦稅業(yè)務預約7.32%，網(wǎng)絡涉稅事項審核5.31%。還有0.90%的選擇其他事項，主要包括：直接打印申報資料、演示涉稅全過程到科室、對納稅人進行針對性業(yè)務指導等。

情況分析

從調查數(shù)據(jù)可以看出，納稅人通過網(wǎng)站咨詢問題的比例還不是很高，尚有15%的納稅人沒有通過網(wǎng)站進行咨詢。究其原因，一方面由于地稅機關對網(wǎng)站的宣傳力度還不夠，另一方面主要還是因為目前網(wǎng)站提供的并不是實時交互式的提問，對解決納稅人復雜的問題存在一定的局限性。因此，要進一步加強網(wǎng)站在宣傳和解讀稅收政策上的功能發(fā)揮，為納稅人提供更加通俗易懂的政策咨詢和更加直觀明了的辦稅流程、指南。同時，要努力建立“電子稅務局”，對于辦稅服務大廳提供的各項服務，通過網(wǎng)站也能同步提供。在省局3.0系統(tǒng)上線后，網(wǎng)上辦稅功能將更強大，在日常稅收服務工作過程中，需要我們?nèi)w稅務干部進一步加大網(wǎng)站的宣傳力度，讓更多的納稅人逐步養(yǎng)成采用網(wǎng)絡進行辦稅、咨詢的習慣。

（七）12366

調查數(shù)據(jù)

1、對撥打地稅“12366咨詢服務熱線”電話的評價：很好44.97%；比較滿意31.78%；一般，效果不明顯9.95% ；不好說，因為沒打過12.91%；較差0.38%。

2、撥打12366的次數(shù)：沒有打過28.45%；1-2次38.91%；3-5次17.29%；5次以上15.35%。

3、撥打“12366咨詢服務熱線”一般如何選擇服務方式：直接轉人工73.92%；自動語音服務20.73%；留言2.99%；轉人工服務話務忙后留言2.37%。

4、有時咨詢的稅收問題較為復雜，“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎：很有耐心，回答很完整55.26%；較為復雜沒有當場答復，但事后及時反饋24.01%；不耐煩，敷衍了事2.20%；沒碰過18.53%。

5、“12366”熱線最需要改進的地方是：增強工作人員業(yè)務素質33.40%；拓展服務功能27.69%；提高撥通率26.53%；改進服務態(tài)度12.38%。

6、“12366”在回答那些方面問題做得比較好：稅收政策問題26.70%；辦稅流程問題23.01%；涉稅操作技術性問題17.43%；地稅各部門機構的職責問題14.29%；各類舉報案件的處理11.71%；其他業(yè)務咨詢6.87%。

情況分析

從品牌影響度來看，盡管這幾年我們一直在加強對12366的宣傳，但是納稅人對12366的總體印象不容樂觀。沒有撥打過12366的納稅人超過本次調查的20%，12366整體滿意度為70%左右，應該說滿意度不容樂觀。在撥打的次數(shù)上，目前我們12366的話務量還不是很高，與南京、蘇州相比還有較大的提升空間。對納稅人的提問不能當場答復的比例也較高。從納稅人對12366的要求來看，應該說要求最高的還是工作人員的業(yè)務素質，其次是服務功能、撥通率。針對這些問題，需要從以下幾方面加以改進和完善：

第一，不斷完善內(nèi)部培訓和考核激勵機制，切實提升12366工作人員的業(yè)務水平，提高當場準確答復的能力是提升12366滿意度和影響力的根本所在。

第二，要不斷優(yōu)化12366的功能，增加坐席，提高接通率。除提升人工服務的質量外，要將一些能夠進行自動語音服務的功能進行優(yōu)化歸集，比如為納稅人提供是否申報成功，是否扣款成功等自動語音查詢功能，為納稅人提供政策類傳真功能等，同步提升非人工服務的話務量。

第三，要進一步加大對12366的宣傳力度。

（八）稅法宣傳和納稅咨詢

調查數(shù)據(jù)

1、地稅部門貫徹稅收政策的最有效的方法：加大稅法宣傳力度，提高自覺性54.49%；經(jīng)常性、有針對性地上門輔導21.69%；加大稽查力度，提高威懾力15.15%；納稅評估，提高遵從度8.67%。

2、遇到納稅問題時，選擇哪種方式進行咨詢：本題為多選。直接到稅務機關29.17% ；通過咨詢服務熱線“12366”19.02%；找稅務局熟人咨詢18.57%；通過稅務機關的網(wǎng)站16.23%；自行上網(wǎng)查詢11.56%；通過稅務師事務所等中介機構5.45%。

情況分析

在貫徹稅收政策上，加大稅法宣傳力度和上門輔導兩項之和超過75%。從納稅咨詢的方式來看，納稅人更愿意直接到稅務機關進行咨詢。為此，我們要從以下幾個方面加強稅法宣傳：

第一，主動加強稅法宣傳、輔導，提高納稅人的辦稅能力，最大限度降低納稅人因政策理解偏差而出現(xiàn)的涉稅風險。同時輔以稅務稽查、納稅評估等有效手段，共同提高稅收政策貫徹執(zhí)行效果，提升納稅人的稅法遵從度。

第二，征收大廳人員、稅收管理員要進一步加強對稅收業(yè)務知識的學習，以更好的為納稅人提供咨詢服務。

第三，加強“12366”的品牌和網(wǎng)站的宣傳力度，進一步擴大其在宣傳和咨詢方面的效用。

第四，宣傳引導、規(guī)范稅務師事務所的收費，進一步發(fā)揮稅務師事務所在稅收宣傳和咨詢方面的作用，使稅務師事務所成為有效聯(lián)系稅企的橋梁紐帶。

（九）權益保護

調查數(shù)據(jù)

1、最容易激化稅收征納矛盾的是什么因素：本題為多選。稅收執(zhí)法不公平32.07%；納稅人合法權益得不到有效保障27.79%；納稅人偷、欠、抗、騙稅21.79%；對涉稅違法犯罪行為不能及時、嚴厲地查處18.35%。

2、如果舉報涉稅違法行為，您會采取什么方式：通過電話向舉報中心舉報50.82%；上門舉報19.49%；通過網(wǎng)絡向地稅網(wǎng)站舉報19.10%；信函舉報10.59%。

3、曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適：廣播電視36.52%；辦稅廳公示欄34.58%；報紙雜志17.31%；網(wǎng)絡媒體11.59%。

4、與地稅部門發(fā)生爭議或糾紛時，希望通過哪種方式維護權益：尋求法律援助48.28%；提出行政復議38.66%；到有關部門上訪8.54%；到法院起訴0.88%；放棄維護權益的權力3.65%。

情況分析

最容易激化稅收征納矛盾的原因是執(zhí)法不公平、納稅人合法權益得不到有效保障，兩項合計占比近60%。這反應了納稅人對稅務機關公正執(zhí)法的高度期望。

在舉報方式上，納稅人通過電話舉報占比在50%以上，說明納稅人認為這種方式既能通過與稅務機關的直接對話準確清楚的反應舉報內(nèi)容，同時又能較好的隱匿自己的身份。上門舉報往往會有怕自己身份暴露的擔憂，網(wǎng)絡舉報和信函舉報又會有稅務機關能否及時接收舉報并查處的顧慮。

在曝光渠道上，傳統(tǒng)的渠道如電視、辦稅公示欄更容易被廣大納稅人關注，能夠更好的起到威懾作用。相比之下，報紙雜志和網(wǎng)絡媒體的比例小得多，這與納稅人平常獲取信息的途徑和習慣密切相關。

維權方式上，納稅人會通過各種方式來維護權益的占96%以上，說明納稅人維權意識在逐步增強。

稅務部門在維護納稅人權益時，要從以下幾個方面加以完善：

第一，全體稅務干部要牢固樹立“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務、納稅人正當需求應予滿足”的理念，切實維護納稅人的合法權益。

第二，稅務機關應建立與舉報人的良性互動與反饋機制，同時建立嚴格的保密機制，消除舉報人顧慮，在保護舉報人權益方面做出更多努力。

第三，積極建立納稅人維權組織，進一步引導納稅人通過維權組織、同級稅務行政爭議調處辦公室來解決相關稅務行政爭議。

（十）發(fā)票

調查數(shù)據(jù)

消費時是否主動向商家索要發(fā)票：每次消費都主動索票61.73%；商家給票就要16.82%；一般不要票11.44%；要票商家不給8.92%；從來不要票1.09%。

情況分析

通過推行有獎發(fā)票、加強發(fā)票檢查和管理，近年來我市發(fā)票管理工作取得較大成效，在納稅人中產(chǎn)生較大影響，以票控稅初顯成效。但同時還有商家給票就要、一般不要票、要票商家不給、從來不要票等情況存在，占比達38.27%。這說明納稅人主動索要發(fā)票的意識還不夠強，應加強宣傳力度；同時對部分商家還存在管理缺位和不到位，發(fā)票管理的深度還不夠，有較大的提升空間。

（十一）其他意見

1、總體建議：

（1）稅務機關應加強征、管、查三個環(huán)節(jié)上的溝通，不能因為稅務機關內(nèi)部管理上的沖突而給納稅人造成損害。

（2）要進一步推行辦稅公開，對計稅依據(jù)、定額標準內(nèi)容要通過多種方式向納稅人明示，并保證在執(zhí)法上的公平一致。

（3）要進一步提升稅務干部的業(yè)務素質，不能停留在大家都知道的一些基本稅務知識上，對稅收政策應有深入的理解，并熟悉所管轄企業(yè)的基本情況。

（4）要進一步加強對稅務干部的廉政教育。

（5）要進一步加強對人員的管理，加強考勤。避免在工作日有人員脫崗的現(xiàn)象而導致辦稅員白跑。

2、關于辦稅服務

（1）建議在申報期增加窗口，減少辦稅人員等待的時間。

（2）建議門臨開票也可以在大廳一次性辦理，不需要再到指定的銀行交款。

（3）減少報送紙質資料。

（4）遇有系統(tǒng)升級等事項時，應及時通知企業(yè)，減少不必要的麻煩。

（5）對于電子申報，如果企業(yè)漏報或因網(wǎng)絡原因申報未成功，應及時提醒，避免納稅人因無心或其他客觀原因而多交滯納金和罰款。

（6）稅務部門應加強內(nèi)部信息的傳遞，網(wǎng)上舉報案件或假發(fā)票能得到及時落實。

3、關于網(wǎng)站和12366

（1）進一步完善政策法規(guī)查詢系統(tǒng)和欄目設置。

（2）進一步完善網(wǎng)上申報相關功能，如增加財務報表錄入時間；改進損益表和負債表自動計算功能等。

（3）網(wǎng)上咨詢回復不及時,政策回復不準確。

（4）提升12366座席人員業(yè)務水平。

特此報告，請審閱。

附：**市地方稅務局納稅服務需求調查問卷

二九年三月十五日

**市地方稅務局納稅服務需求調查問卷

尊敬的納稅人：

您好！歡迎您參加**地稅納稅服務需求調查。

為了促進**地稅更好地服務經(jīng)濟建設、服務社會發(fā)展、服務納稅人，全面掌握納稅人對地稅納稅服務的需求,特別是對需求型人性化納稅服務的要求和建議，更有針對性地提高納稅服務質量和效率，我們組織了本次調查。您的回答將作為我們進一步提升納稅服務的重要依據(jù)。

本調查問卷不計單位和姓名，對問卷中所列問題，請您依據(jù)自己的理解和想法回答。您填報的資料我們將嚴格保密，感謝您的合作！

**市地方稅務局

二八年十二月

一、被訪問者情況

1、性別：a 男 ；b 女；

2、年齡：a 18-30 ；b 31-50；c51以上；

3、文化程度：a 高中及以下；b 大學；c 研究生及以上；

4、你所在單位類別：a 機關；b 事業(yè)單位；c 年納稅額10萬以上企業(yè)；d 年納稅額10萬以下企業(yè)； e 個體戶；f 其他

5、您的職務：a 黨政領導 ；b 人大、政協(xié)領導； c 企業(yè)法人代表；d 企業(yè)財務負責人；e 企業(yè)辦稅人員；f 個體戶；g 其他

6、您所在單位主管地方稅務機關：a **地稅一分局；b **地稅二分局； c**地稅三分局；d **地稅四分局；e **地稅五分局；f 啟東地稅；g 海門地稅；h 通州地稅；i 如東地稅; j 如皋地稅 ;k 海安地稅

二、選擇問答類(可以多選)

1、您對**市地稅局執(zhí)法和服務的總體滿意度評價如何？a滿意；b較滿意；c一般；d 不滿意，理由是­­（ ）。

2、目前地稅部門的辦稅公開渠道主要有以下幾種，可以使您了解地稅部門稅收方面的法律、法規(guī)、政策、政務公開等方面的信息。請選出您最喜歡、最能接受的公開方式：a辦稅服務廳；b 12366咨詢服務熱線； c地稅局外部網(wǎng)站；d稅收管理員。

3、您認為地稅部門辦稅公開在哪些方面需要進一步完善： a稅收法規(guī)公開；b辦稅程序公開；c服務標準公開；d辦稅時限公開；e違章處罰公開；f崗位責任公開；g工作紀律公開；h社會監(jiān)督公開。

4、遇到納稅問題時，您會選擇哪種方式進行咨詢？a直接到稅務機關；b通過咨詢服務熱線12366；c通過稅務機關的網(wǎng)站；d找稅務局熟人咨詢；e自行上網(wǎng)查詢；f通過稅務師事務所等中介機構。

5、你認為稅務部門的職責是：a為國家籌集適當數(shù)量的稅收；b幫助納稅人了解和履行他們的納稅義務c為納稅人提供專業(yè)、周到的納稅服務；d保證稅法公平適用于所有納稅人；e打擊涉稅犯罪。

6、您對目前地稅辦理涉稅業(yè)務工作流程是否繁瑣有何評價：a滿意，便捷高效；b比較滿意；c一般，比較繁瑣；d較差，理由是（ ）。

7、地稅開通的“12366咨詢服務熱線”可以為您提供各種涉稅咨詢服務，您對撥打地稅“12366咨詢服務熱線”電話的評價：a很好，我們從中確實感到便利；b比較滿意； c一般，效果不明顯；d不好說，因為沒打過；e較差 ，理由是（ ）。

8、過去一年里，您撥打12366地稅服務熱線大約多少次？ a 沒有打過； b 1-2 次； c 3-5 次； d 5次以上。

9、您撥打“12366咨詢服務熱線”一般如何選擇服務方式？ a自動語音服務； b留言； c直接轉人工；d轉人工服務話務忙后留言。

10、有時咨詢的稅收問題較為復雜，“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎？ a很有耐心，回答很完整； b較為復雜沒有當場答復，但事后及時反饋； c不耐煩，敷衍了事； d沒碰過。

11、您認為“12366”在回答那些方面問題做得比較好： a稅收政策問題； b辦稅流程問題； c涉稅操作技術性問題； d地稅各部門機構的職責問題；e各類舉報案件的處理；f其他業(yè)務咨詢。

12、您認為“12366”熱線最需要改進的地方是：a提高撥通率； b增強工作人員業(yè)務素質； c改進服務態(tài)度；d拓展服務功能。

13、您對地稅辦稅服務廳工作人員的服務態(tài)度和行為如何評價：a滿意；b比較滿意；c一般；d較差，理由是（ ）。

14、您在地稅辦稅服務廳辦理哪項業(yè)務時最常遇到排隊擁擠、耗時比較多的情況： a稅務登記； b納稅申報； c發(fā)票領購、代開； d涉稅文書審核、審批； f涉稅咨詢。

15、為了給您提供多元化的申報方式，我們在地稅辦稅服務廳設置了自助辦稅區(qū)，您對這一辦稅設施的評價如何：a滿意，方便快捷； b比較滿意； c不會操作，效果一般； d較差 ，理由是（ ）。

16、您在地稅辦稅過程中，需要報送一些相關涉稅資料，目前有關報送涉稅資料的規(guī)定是否讓您滿意：a滿意，需報送的資料很少； b通過減并，很合理； c過少，不能滿足業(yè)務需要；d仍然過多，需要進一步減并；e需要報送的比較多，例如（ ）。

17、您對地稅部門的辦稅服務廳的窗口設置、環(huán)境設施、辦稅流程如何評價：a合理；b基本合理；c一般；d不合理，理由（ ）。

18、您在地稅網(wǎng)站在線咨詢提出問題一般采取何種方式？ a先查詢熱點問題再提出自己的問題； b先查詢別人咨詢過的問題再提出自己的問題； c直接提出自已的問題； d沒提過。

19、您對地稅網(wǎng)站在線回復咨詢問題的質量滿意嗎？ a滿意； b基本滿意； c不滿意；d沒上過。

20、您認為地稅網(wǎng)站應提供哪些服務？a全面的稅收政策查詢； b最新稅收政策解讀； c、各種辦稅業(yè)務流程； d辦稅業(yè)務指南； e辦稅資料在線下載； f網(wǎng)絡辦稅服務； g辦稅業(yè)務預約； h網(wǎng)絡涉稅事項審核； i其他（ ）。

21、您認為地稅部門在辦理涉稅事項時最應該改進和加強的方面是：a便捷的辦稅渠道；b高效的辦事效率；c熱情的服務態(tài)度； d專業(yè)的咨詢解答； e及時全面的稅收政策宣傳； f及時的辦稅事項提醒； g辦事公正公平；h減少檢查頻率； i簡化的辦稅程序。

22、您對地稅部門稅收管理員的納稅咨詢輔導工作有何評價：a經(jīng)常輔導，非常滿意； b定期輔導，比較滿意;c很難見到，一般;d沒有輔導過。

23、您希望地稅部門稅收管理員在哪些方面為您提供個性化服務： a登記認定方面； b涉稅審批方面； c發(fā)票管理方面； d申報征收方面； e納稅評估方面； f政策法規(guī)咨詢輔導方面。

24、您認為**市地稅局開展稅務稽查或納稅評估時，執(zhí)法程序和執(zhí)法行為是否規(guī)范？ a非常規(guī)范；b規(guī)范；c基本規(guī)范；d不規(guī)范。

25、一旦與地稅部門發(fā)生爭議或糾紛時，您希望通過哪種方式維護自己的權益：a尋求法律援助；b提出行政復議；c到有關部門上訪； d到法院起訴；e放棄維護權益的權力。

26、您認為最容易激化稅收征納矛盾的是什么因素：a稅收執(zhí)法不公平；b納稅人偷、欠、抗、騙稅；c對涉稅違法犯罪行為不能及時、嚴厲地查處；d納稅人合法權益得不到有效保障。

27、您認為地稅部門貫徹稅收政策的最有效的方法是什么：a加大稅法宣傳力度，提高自覺性；b加大稽查力度，提高威懾力；c納稅評估，提高遵從度；d經(jīng)常性、有針對性地上門輔導。

28、您平常在餐館、娛樂場所消費時是否主動向商家索要發(fā)票：a每次消費都主動索票；b商家給票就要；c一般不要票；d要票商家不給；e從來不要票。

29、如果舉報涉稅違法行為，您會采取什么方式：a上門舉報；b通過電話向舉報中心舉報；c通過網(wǎng)絡向地稅網(wǎng)站舉報；d信函舉報。

30、您認為曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適：a廣播電視；b報紙雜志；c網(wǎng)絡媒體；d辦稅廳公示欄。

三、意見征詢類

根據(jù)您日常辦稅時的接觸及見聞，您感覺地稅部門提供的涉稅服務還存在著哪些缺失環(huán)節(jié)，您在辦稅過程中還遇到了哪些困難和不便？還有哪些具體的辦稅需求？結合您的需要，您認為地稅部門提供的納稅服務哪些環(huán)節(jié)需要改進和完善？