中小型企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展策略范文

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篇1

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)突出問題發(fā)展策略

一、中小型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.發(fā)展規(guī)模小

不管是生產(chǎn)規(guī)模,還是人員、資產(chǎn)擁有量以及影響力都要小于大企業(yè)。這使得大部分的中小企業(yè)難以提供高薪、高福利來吸引人才。而且,一般來講中小企業(yè)的穩(wěn)定性比大企業(yè)差,不管內(nèi)部還是外部環(huán)境的變化,對(duì)中小企業(yè)的影響比對(duì)大企業(yè)的影響大的多,所以對(duì)于人才而言,在中小企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)要高于在大企業(yè)。

2.行業(yè)分布廣,但地域性強(qiáng)

中小企業(yè)分布在各行各業(yè)中,從手工作坊式的加工業(yè)到科技技術(shù)產(chǎn)業(yè),包括一些不適合大規(guī)模資金運(yùn)作的領(lǐng)域。所以中小企業(yè)對(duì)人才的需求更具多樣性和復(fù)雜性。中小企業(yè)往往活動(dòng)范圍不廣,地域性強(qiáng),尤其是人員的構(gòu)成更具有明顯的地域性,有時(shí)容易形成排外的企業(yè)氛圍,不利于企業(yè)引進(jìn)新的人才。有的企業(yè)位于中小城市、城鎮(zhèn),甚至偏僻的地方,很難吸引人才。

3.個(gè)體對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度大,影響也大

無論是經(jīng)營(yíng)者,還是每一個(gè)職工,對(duì)企業(yè)穩(wěn)定地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都很重要。大企業(yè)持續(xù)正常的運(yùn)作必須依靠完善的制度,中小企業(yè)往往對(duì)個(gè)體的力量依賴性更大。也就是說企業(yè)的發(fā)展更多地依靠每個(gè)人的能動(dòng)性,往往沒有一個(gè)系統(tǒng)的、完善的管理制度體系,也沒有一個(gè)持續(xù)的、完整的人力資源管理體系,這也不利于中小企業(yè)有針對(duì)性、有計(jì)劃地引進(jìn)人才。

4.缺乏良好的企業(yè)文化

大多數(shù)中小企業(yè)不注重企業(yè)文化的建設(shè),員工缺乏共同的價(jià)值觀念,對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng),往往造成個(gè)人的價(jià)值觀念與企業(yè)的理念的錯(cuò)位,這也是中小企業(yè)難以吸引與留住人才的一個(gè)重要原因。

二、中小型企業(yè)發(fā)展策略

1.建立正確的觀念

從狹隘的人才觀到全面的人才觀。由于歷史與社會(huì)的原因,中小企業(yè)普遍認(rèn)為人才就是指技術(shù)人才。他們將企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的諸多問題歸根于缺乏技術(shù)人才。這種狹隘的人才觀,使中小企業(yè)形成一種對(duì)技術(shù)人才的依賴性,難以發(fā)現(xiàn)自身面臨的真實(shí)問題,也不重視人才管理體制的系統(tǒng)建設(shè),從而使企業(yè)難以獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

技術(shù)人才對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗當(dāng)然很關(guān)鍵,我們也確實(shí)看到這樣的情況:一個(gè)技術(shù)上的突破,使企業(yè)面貌煥然一新。但這種情況是有條件的,它并不發(fā)生于大多數(shù)企業(yè)中。多數(shù)的情況是企業(yè)在有序的運(yùn)作中推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新,技術(shù)人才也只是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一個(gè)重要的方面。

建立全面的人才觀是中小企業(yè)吸引人才的基本前提,中小企業(yè)主要應(yīng)建立如下人才觀:人才是多樣性的:企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的方方面面都需要不同的各種各樣的人才。除技術(shù)人才外,還有管理人才、市場(chǎng)營(yíng)銷人才、公關(guān)人才等等。應(yīng)該說,一切具有可為企業(yè)發(fā)展所用的特殊技能或才干的人都是企業(yè)的人才;人才是多層次性的:企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,各種人才居于企業(yè)組織的不同層次。他們可以是高層的管理者,也可以是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線的員工;可以是高級(jí)的技術(shù)開發(fā)的專家,也可以是技能嫻熟的工人;全面的人才觀可以克服狹隘人才觀的弊端,使企業(yè)全面分析人力資源方面所面臨的問題和機(jī)遇,從制度上建立起完整的人才體系,有針對(duì)性地招攬切實(shí)需要的適用人才。

2.創(chuàng)造吸引人才的各種條件

中小企業(yè)要善于發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),抓住新一輪企業(yè)改革的時(shí)機(jī),有效地利用企業(yè)有限的資源,以各種方式努力創(chuàng)造吸引人才的條件。

運(yùn)用薪資、福利。對(duì)企業(yè)外部:薪酬水平偏低,影響到企業(yè)在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)里。只具有外部競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬,才能吸引發(fā)展所需的各類優(yōu)秀人才。考慮到自身的實(shí)力和實(shí)際條件,中小企業(yè)應(yīng)制定一套有自己特色的靈活的薪酬制度,一般可以采取“底薪+獎(jiǎng)金”的模式:“底薪”可以與企業(yè)原有的薪酬制度統(tǒng)一,基本上差距不大,而“獎(jiǎng)金”可以根據(jù)工作性質(zhì)和人才層次的不同采取不同的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方式。采取這種模式主要從以下兩方面來考慮:

首先,這種模式可以滿足人才日常生活的基本需要,使他們可以安心專注于本職工作,也可以提供了充分調(diào)動(dòng)人才積極性所必需的物質(zhì)激勵(lì)。這樣既有利于增加中小企業(yè)對(duì)人才的吸引力,也符合中小企業(yè)的能力和條件。

其次,中小企業(yè)的特點(diǎn)決定了企業(yè)內(nèi)部人與人之間密切的配合對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。所以在吸引人才的同時(shí),企業(yè)也應(yīng)重視協(xié)調(diào)新老員工的關(guān)系。而這種模式由于采取了和原有工資制度基本一致的“底薪”,可以保護(hù)原有職工的工作積極性,而且由于制度和觀念的變化,大部分人也都可以接受“人才為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)就應(yīng)獲得高額報(bào)酬”的觀點(diǎn)。這樣企業(yè)在引進(jìn)新人才后不會(huì)引起組織內(nèi)部的不穩(wěn)定,甚至引起原有人才的流失。針對(duì)不同工作性質(zhì)和處于企業(yè)組織不同層次、不同崗位的人才,企業(yè)應(yīng)采取不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方式來評(píng)價(jià)人才的績(jī)效和確定“獎(jiǎng)金”的數(shù)額,以保證公平和效率的原則。

三、科技的創(chuàng)新

中小型企業(yè)發(fā)展方式的重點(diǎn)在于提高自主創(chuàng)新能力。之所以要強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新的重要性,是因?yàn)楦愫米灾鲃?chuàng)新工作可以從根本上優(yōu)化中小型企業(yè)的需求生存需求結(jié)構(gòu)與發(fā)展結(jié)構(gòu),從而使中小型企業(yè)能夠更健康快速的發(fā)展,增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,避免在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)受到?jīng)_擊。

篇2

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，虛擬專用網(wǎng)，遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸，安全性

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）27-6099-03

1 概述

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電子商務(wù)等快速進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)總部、企業(yè)地方分支機(jī)構(gòu)、移動(dòng)出差人員，充分利用Internet的公共資源及便利條件，通過VPN（Virtual Private Network，虛擬專用網(wǎng)）技術(shù)它們連接在一起，形成一個(gè)跨地域更大的網(wǎng)絡(luò)，方便企業(yè)用戶、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴隨時(shí)隨地的接入并訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，與企業(yè)總部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息安全傳輸與交流，不但給企業(yè)帶來數(shù)字化時(shí)代，方便信息交流與企業(yè)的管理，而且也給企業(yè)帶來不菲的經(jīng)濟(jì)效益，與此同時(shí)，也給企業(yè)網(wǎng)帶來了安全隱患，數(shù)據(jù)信息如何跨越公共網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜環(huán)境進(jìn)行安全的遠(yuǎn)程傳輸成為關(guān)鍵。對(duì)于中小型企業(yè)資金相對(duì)比較貧乏，技術(shù)力量薄弱這種情況，研究經(jīng)濟(jì)實(shí)用的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)信息安全性傳輸就顯得非常重要。

2 中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及需求

國(guó)有大中型企業(yè)是我國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱，中小企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)組成的重要組成部分，我國(guó)中小型企業(yè)眾多，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用比較簡(jiǎn)單，沒有很好的利用Internet的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的騰飛及壯大。中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)主要應(yīng)用是日常辦公，數(shù)據(jù)處理，屬于“單機(jī)版”類型，或者企業(yè)分支機(jī)構(gòu)與總部就是簡(jiǎn)單通過電子郵件，或者qq進(jìn)行企業(yè)數(shù)據(jù)信息傳輸，這樣安全保密性太差。主要原因是：

1） 中小型企業(yè)資金比較貧乏，沒有更多的資金來購(gòu)買成熟網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，而且成熟的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品價(jià)格一般比較昂貴，主要面向大型企業(yè)。中小型企業(yè)分布廣，業(yè)務(wù)靈活，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)安全傳輸解決方案甚少，而且技術(shù)復(fù)雜，維護(hù)較難，不能滿足中小企業(yè)的需要。

2） 中小型企業(yè)技術(shù)力量薄弱，沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，一般是企業(yè)年輕的懂點(diǎn)計(jì)算機(jī)的員工兼職網(wǎng)絡(luò)管理，與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理員還有一定的差距。

3） 中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基本屬于一個(gè)“信息孤島”，與外界進(jìn)行數(shù)據(jù)通信不能做到安全可靠傳輸，不能確保數(shù)據(jù)信息不泄露、不丟失、不被篡改等，影響企業(yè)的快速發(fā)展。

3） 中小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還不夠，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，根據(jù)中小型企業(yè)目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需要及依賴，進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，致使企業(yè)在壯大的過程中，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不能快步跟上，往往被忽視。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)由于資金貧乏，技術(shù)力量不足等原因，在建設(shè)的初期就還可能留下許多漏洞與不足，這樣更容易被黑客攻擊。

4） 中小型企業(yè)用戶不能進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)信息的安全可靠傳輸，企業(yè)員工，或者領(lǐng)導(dǎo)外地出差，或者分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)，就不能訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，不能遠(yuǎn)程進(jìn)行辦公，遠(yuǎn)程快速的進(jìn)行事務(wù)處理。

5） 中小型企業(yè)與合作伙伴之間沒有利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，在它們之間沒有建立一個(gè)企業(yè)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息的安全交流和企業(yè)的密切合作收到影響。

在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，解決中小型企業(yè)的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)信息安全可靠的傳輸就變得越來越重要了，還需考慮方案的經(jīng)濟(jì)實(shí)用，維護(hù)簡(jiǎn)單容易。對(duì)于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)闹匾獢?shù)據(jù)信息，如財(cái)務(wù)報(bào)表等，必須保證數(shù)據(jù)信息完整性、可用性和機(jī)密性。完整性是數(shù)據(jù)信息在傳輸或存儲(chǔ)過程中保證沒有被修改，沒有被破壞，沒有被丟失等；可用性是數(shù)據(jù)信息可被授權(quán)實(shí)體訪問，并按需求使用的特性，即指定用戶訪問指定數(shù)據(jù)資源；機(jī)密性是保證數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)傳輸保密性和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的保密性，數(shù)據(jù)信息不會(huì)泄露給非授權(quán)的用戶、實(shí)體或過程。確保只有授權(quán)用戶才可以訪問指定數(shù)據(jù)資源，其他人限制對(duì)數(shù)據(jù)信息的讀寫等操作。

3 經(jīng)濟(jì)實(shí)用安全方案

從中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及需求，利用VPN技術(shù)跨越Internet組建中小企業(yè)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)，保證遠(yuǎn)程移動(dòng)用戶、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)和企業(yè)合作伙伴之間安全可靠的進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)信息傳輸。通過實(shí)踐實(shí)驗(yàn)，研究出經(jīng)濟(jì)實(shí)用，安全可靠，配置和維護(hù)比較容易的中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全性解決方案，如圖1所示。VPN服務(wù)器也稱為VPN網(wǎng)關(guān)，可以使用高性能的計(jì)算機(jī)來擔(dān)當(dāng)，并且安裝兩塊網(wǎng)絡(luò)適配器，一塊網(wǎng)絡(luò)適配器用于連接中小型企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，分配內(nèi)網(wǎng)IP地址，另一塊網(wǎng)絡(luò)適配器連接外部網(wǎng)絡(luò)，分配外網(wǎng)IP地址。VPN服務(wù)器是內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)連接的必經(jīng)之路，服務(wù)于內(nèi)外兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)，也是內(nèi)網(wǎng)的安全屏障，相當(dāng)于中小型企業(yè)的防火墻，它可以完成對(duì)訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的用戶進(jìn)行身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)進(jìn)行加密解密處理、密鑰交換等。VPN服務(wù)器安裝Windows Server 2003操作系統(tǒng)，充分利用公共網(wǎng)絡(luò)Internet的資源，通過VPN技術(shù)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)陌踩浴⑼暾裕捎眯院捅Ｃ苄浴?/p>

3.1 IPSec VPN保證數(shù)據(jù)信息遠(yuǎn)程安全傳輸

1） VPN技術(shù)

VPN又稱虛擬專用網(wǎng)，是在公共網(wǎng)絡(luò)中建立專用網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)信息通過建立的虛擬加密“安全隧道”在公共網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸，即充分利用公共網(wǎng)絡(luò)如Internet的資源，達(dá)到公網(wǎng)“私用”的效果。中小企業(yè)只需接入Internet，就可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)各地分支機(jī)構(gòu)，甚至全世界各地的分支機(jī)構(gòu)，都可以隨時(shí)隨地的訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)信息的安全可靠傳輸。而且VPN具有節(jié)省成本、配置相對(duì)簡(jiǎn)單、提供遠(yuǎn)程訪問、擴(kuò)展性較強(qiáng)、便于管理維護(hù)、實(shí)現(xiàn)全面控制等好處，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)。

2） IPSec協(xié)議

IPSec是一個(gè)開放的應(yīng)用范圍廣泛的網(wǎng)絡(luò)層VPN協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，是一套安全系統(tǒng)，包括安全協(xié)議選擇、安全算法、確定服務(wù)所使用的密鑰等服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)層為IP協(xié)議提供安全的保障，即IPSec可有效保護(hù)IP數(shù)據(jù)報(bào)的安全，如數(shù)據(jù)源驗(yàn)證、完整性校驗(yàn)、數(shù)據(jù)內(nèi)容加密解密和防重演保護(hù)等。保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)用戶的身份驗(yàn)證，保證經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中數(shù)據(jù)信息完整性檢查，加密IP地址及數(shù)據(jù)信息保證其私有性和安全性。

3） 基于IPSec的VPN技術(shù)

基于IPSec的VPN技術(shù)解決了在Internet復(fù)雜的公網(wǎng)上所面臨的開放性及不安全因素的威脅，實(shí)現(xiàn)在不信任公共網(wǎng)絡(luò)中，通過虛擬“安全隧道”進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的安全傳輸。IPSec協(xié)議應(yīng)用于OSI參考模型的第三層網(wǎng)絡(luò)層，基于TCP/IP的所有應(yīng)用都要通過IP層，將數(shù)據(jù)封裝成一個(gè)IP數(shù)據(jù)包后再進(jìn)行傳輸，所有要實(shí)現(xiàn)對(duì)上層網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件的全透明控制，即同時(shí)對(duì)上層多種應(yīng)用提供安全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，只需要在網(wǎng)絡(luò)層上采用VPN技術(shù)，基于IPSec的VPN技術(shù)提供了5種安全機(jī)制，即隧道技術(shù)、加密解密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、身份驗(yàn)證技術(shù)和防重演保護(hù)技術(shù)，通過基于IPSec的VPN技術(shù)，來保證傳輸數(shù)據(jù)的安全性、可用性、完整性和保密性[1]。

（1）隧道技術(shù)，隧道也可稱為通道，是在公用網(wǎng)中建立一條虛擬加密通道，讓數(shù)據(jù)包或者數(shù)據(jù)幀通過這條隧道安全傳輸。使用虛擬“安全隧道”傳遞的數(shù)據(jù)可以是不同協(xié)議的數(shù)據(jù)幀或數(shù)據(jù)包。“隧道”協(xié)議分為二、三層隧道協(xié)議，第二層隧道協(xié)議先把各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議封裝到PPP中，再把整個(gè)數(shù)據(jù)幀裝入到隧道協(xié)議中。這種雙層封裝方法形成的數(shù)據(jù)幀依靠第二層協(xié)議來傳輸，第二層協(xié)議包括PPTP、L2TP等。第三層隧道協(xié)議是把各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議直接裝入到隧道協(xié)議中，形成的數(shù)據(jù)包依靠第三層協(xié)議進(jìn)行傳輸。第三層協(xié)議有GRE、IPSec等。這里使用IPSec中的ESP（Encapsulated Security Payload）和AH（Authentication Header）子協(xié)議保護(hù)IP數(shù)據(jù)包和IP數(shù)據(jù)首部不被第三方侵入，在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間建立一個(gè)虛擬“安全隧道” 用于數(shù)據(jù)信息的安全傳輸。授權(quán)用戶，通過IPSec安全策略的配置實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全通信的保護(hù)意圖，其安全策略包括什么時(shí)候什么地方對(duì)AH和ESP保護(hù)，保護(hù)什么樣的通信數(shù)據(jù)，什么時(shí)候什么地方進(jìn)行密鑰及保護(hù)強(qiáng)度的協(xié)商。IPSec通過認(rèn)證和鑰匙交換機(jī)制確保中小型網(wǎng)絡(luò)與其分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)或合作伙伴進(jìn)行既安全又保密的信息傳輸。在計(jì)算機(jī)上裝有IPSec的終端用戶可以通過撥入ISP的方式獲得對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)的安全訪問。

（2）加密解密技術(shù)，是為了保障虛擬“安全隧道”的安全可靠性，提供了非常成熟的加密算法和解密算法，如3DES、DES、AES等，抵抗不法分子修改或截取數(shù)據(jù)信息的能力，同時(shí)保證必須使偷聽者不能破解或解密攔截到的的數(shù)據(jù)信息，但是授權(quán)用戶可以通過解密技術(shù)，完整的訪問數(shù)據(jù)資源。

（3）身份認(rèn)證技術(shù)是通過對(duì)企業(yè)分支用戶或遠(yuǎn)程用戶進(jìn)行身份進(jìn)行驗(yàn)證，提供安全防護(hù)措施與訪問控制，包括對(duì)VPN“安全隧道”訪問控制的功能，有效的抵抗黑客通過VPN通道攻擊中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的能力。通過VPN服務(wù)器對(duì)授權(quán)用戶的身份及權(quán)限的驗(yàn)證，嚴(yán)格控制授權(quán)的用戶訪問資源的權(quán)限。在每個(gè)VPN服務(wù)器上為遠(yuǎn)端用戶的身份驗(yàn)證憑據(jù)添加用戶信息，包括用戶名及密碼，并且配置了用戶名與呼叫用戶所使用的用戶名稱相同的請(qǐng)求撥號(hào)接口。

（4）密鑰交換技術(shù)，為了防止密鑰在Internet復(fù)雜的公網(wǎng)上傳輸過程中而不被竊取。提供密鑰中心管理服務(wù)器，現(xiàn)行的密鑰管理技術(shù)分為SKIP和ISAKMP/OAKLEY兩種。VPN技術(shù)能夠生成并更新客戶端和服務(wù)器的加密密鑰和密鑰的分發(fā)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)密鑰管理。如果采用L2TP/IPSec模式的站點(diǎn)到站點(diǎn)VPN連接，還需要在每個(gè)VPN服務(wù)器上同時(shí)安裝客戶端身份驗(yàn)證證書和服務(wù)器身份驗(yàn)證證書；如果不安裝證書，則需要配置預(yù)共享的IPSec密鑰。

（5）防重演保護(hù)。具備防止數(shù)據(jù)重演的功能，而且保證通道不能被重演。確保每個(gè)IP包的合法性和惟一性，保證信息萬一被截取復(fù)制后，或者攻擊者截取破譯信息后，再用相同的信息包獲取非法訪問權(quán)，確保數(shù)據(jù)信息不會(huì)被重新利用、重新傳回目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，

3.2其他輔助安全措施

對(duì)VPN服務(wù)器，還可以啟動(dòng)軟件防火墻功能，如安全訪問策略、日志監(jiān)控等功能，還可以安裝殺毒軟件，為內(nèi)網(wǎng)提供安全屏障，再次增加網(wǎng)絡(luò)安全可靠性能。軟件防火墻通過設(shè)置的包過濾規(guī)則，分析IP數(shù)據(jù)報(bào)、TCP報(bào)文段、UDP報(bào)文段等，決定數(shù)據(jù)包是被阻止，還是繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)，從網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層上再次給予安全控制，提供了多層次安全保障體系。還可以增加應(yīng)用層的過濾規(guī)則配置，再次提升VPN服務(wù)器安全性。

4 實(shí)踐應(yīng)用分析

通過實(shí)踐應(yīng)用，跨越Internet的中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全解決方案分別從網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層三個(gè)層次上給予安全保障，該方案充分利用VPN的“公網(wǎng)專用”的特點(diǎn)，允許中小型企業(yè)擁有一個(gè)世界范圍的專用網(wǎng)絡(luò)，在公用網(wǎng)中開辟虛擬“安全隧道”來保證遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)目煽啃院桶踩裕煌ㄟ^輔助的防火墻功能，進(jìn)一步增加其安全。該方案使用高性能的PC充當(dāng)VPN服務(wù)器，并配以Windows Server 2003操作系統(tǒng)，無需額外的復(fù)雜硬件設(shè)備與高昂的系統(tǒng)軟件，成本低、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、容易實(shí)現(xiàn)、維護(hù)簡(jiǎn)單，是中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展不錯(cuò)的選擇方案。VPN服務(wù)器不但具備VPN技術(shù)的功能外，還是一個(gè)中小企業(yè)的防火墻，安全配置、安全策略容易實(shí)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)較大安全威脅，便于快速隔離網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)然此方案也存在一些缺陷，主要是有依賴操作系統(tǒng)的安全性，操作系統(tǒng)本身的漏洞可能會(huì)造成安全隱患；VPN服務(wù)器是集多種服務(wù)于一體，需要較高高性能的計(jì)算機(jī)；VPN服務(wù)器故障會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接失效；由軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加密與解密、包過濾等，一定程度會(huì)占用系統(tǒng)資源，也會(huì)使通信效率略有降低；同時(shí)重注企業(yè)內(nèi)部員工的安全培訓(xùn)，有效地抑制社會(huì)學(xué)的攻擊，對(duì)來自企業(yè)內(nèi)部員工的攻擊顯得無能為力。

5 結(jié)束語

跨越Internet的中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方案比較經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、安全、配置簡(jiǎn)單，為中小企業(yè)打造一個(gè)世界范圍的網(wǎng)絡(luò)提供了較有力的技術(shù)支持，使得中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)也融入到互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“大家庭”中，不僅提高了中小型企業(yè)的工作效率，而且增強(qiáng)了其競(jìng)爭(zhēng)力，將推動(dòng)中小型企業(yè)電子商務(wù)，電子貿(mào)易，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷走向繁榮，加快了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐。

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篇3

【 關(guān)鍵詞 】 企業(yè)局域網(wǎng)；VLAN；安全隱患；網(wǎng)絡(luò)安全

Strategy of the Small and Medium-sized Enterprise Internal Safety Control Based on LAN

Mao Xi-jun Tan Jie-qing

（Guizhou Researsch Institute for New Technology GuizhouGuiyang 550025）

【 Abstract 】 The rapid development of network information technology， so that enterprises depend on network more and more strong， the network security problem brought great challenges to the enterprise operation， management and development. I passed on the work， relates to the part of enterprise network security cases were summarized， in view of the current situation of enterprise internal network and the main safety problems， from the firewall technology， intrusion detection（IDS） put forward specific strategies of technology， VLAN technology and other aspects， so as to ensure that the enterprise local area network security.

【 Keywords 】 enterprise network；VLAN；security risks；network security

1 前言

隨著計(jì)算機(jī)及局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)被相繼應(yīng)用在中小型企業(yè)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享。然而，隨著近幾年網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展，人們也使用了防病毒、防火墻等安全措施，來提高中小型的網(wǎng)絡(luò)信息化安全。但是，網(wǎng)絡(luò)安全仍然存在諸多隱患。由于中小型企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的不斷擴(kuò)建，這給中小型企業(yè)的局域網(wǎng)管理帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)。

2 中小型企業(yè)局域網(wǎng)安全現(xiàn)狀

我國(guó)信息安全方面的發(fā)展和發(fā)達(dá)國(guó)家的水平有著很大差距，與此同時(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)技術(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，大多數(shù)中小型企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)用戶往往直接面對(duì)數(shù)據(jù)庫、直接對(duì)服務(wù)器進(jìn)行操作，利用內(nèi)網(wǎng)速度快的特性，對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行竊取或者破壞。

中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)客戶端的安全威脅缺乏必要的安全管理措施，安全威脅較大，而采取各種安全措施通常只能解決安全威脅的部分問題，而沒有形成多層次的、嚴(yán)密的相互協(xié)同工作的安全體系，在安全性和費(fèi)用問題上形成一個(gè)相互對(duì)立的局面，如何在其中尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，也是大多數(shù)中小型企業(yè)存在的焦點(diǎn)問題。

3 中小型企業(yè)局域網(wǎng)安全隱患

3.1 TC/IP協(xié)議族本身的隱患

TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)模型是一個(gè)分層結(jié)構(gòu)，在不同程度上會(huì)遭受到不同方式的攻擊，主要在幾個(gè)方面：（1）數(shù)據(jù)鏈路層：網(wǎng)絡(luò)探測(cè)器、特洛伊木馬程序等；（2）網(wǎng)絡(luò)層：IP缺少身份認(rèn)證機(jī)制，不檢查IP地址，產(chǎn)生IP欺騙等攻擊；ICMP協(xié)議在局域網(wǎng)內(nèi)還可以偽造ICMP重定向包，使其經(jīng)過自己主機(jī)，就會(huì)產(chǎn)生不可達(dá)；（3）傳輸層：TCP協(xié)議的三次握手時(shí)產(chǎn)生初始序列號(hào)（ISN），該號(hào)不是隨即產(chǎn)生的，有些平臺(tái)可以計(jì)算出該號(hào)，進(jìn)行攻擊；UDP協(xié)議本身是不可靠的，依靠IP協(xié)議傳輸報(bào)文，不能確定報(bào)文是否到達(dá)，丟棄的包不重傳；（4）應(yīng)用層：攻擊Web、FTP、SMTP、DNS和其它服務(wù)、病毒攻擊。

3.2 操作系統(tǒng)及其它軟件不能及時(shí)更新、打補(bǔ)丁存在的安全隱患

在中小型企業(yè)內(nèi)網(wǎng)是一個(gè)局域網(wǎng)，無法做到系統(tǒng)自動(dòng)更新，需要操作人員定期進(jìn)行，一旦更新工作不到位，很容易造成內(nèi)網(wǎng)安全性降低；有的應(yīng)用軟件在編程中就忽視安全性，造成黑客攻擊其中的權(quán)限、遠(yuǎn)程溢出漏洞、SQL數(shù)據(jù)庫的注入式漏洞等，還有的程序員或操作員日后管理便利，在軟件中故意設(shè)置后門等安全隱患。

3.3 服務(wù)器區(qū)域沒有進(jìn)行獨(dú)立防護(hù)的隱患

局域網(wǎng)中任何一臺(tái)通過服務(wù)器信息傳遞的電腦，就有可能會(huì)感染病毒。雖然在網(wǎng)絡(luò)出口有防火墻阻斷對(duì)外來攻擊，但無法抵擋來自局域網(wǎng)內(nèi)部的攻擊，由于網(wǎng)絡(luò)出口、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、日志系統(tǒng)等缺乏有效的管理，上網(wǎng)用戶的身份無法唯一識(shí)別，這些都存在安全隱患。

3.4 局域網(wǎng)用戶缺乏安全意識(shí)存在的安全隱患

中小型企業(yè)內(nèi)部許多用戶缺乏安全意識(shí)，用戶使用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備來進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳遞，經(jīng)常將外部數(shù)據(jù)不經(jīng)過必要的安全檢查通過移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備帶入內(nèi)部局域網(wǎng)；用戶對(duì)自己的賬號(hào)管理不嚴(yán)，隨意轉(zhuǎn)借他人或與他人共享，選擇簡(jiǎn)單且易破解的用戶口令等，這些無意識(shí)的失誤將給局域網(wǎng)安全帶來威脅。

4 中小型企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)安全控制策略

多數(shù)中小型企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)進(jìn)行辦公、管理等平臺(tái)，它們網(wǎng)絡(luò)多數(shù)采用三層結(jié)構(gòu)，如圖1所示的中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)拓樸圖。即在三層核心交換機(jī)與路由器之間設(shè)置防火墻， 并設(shè)置合理的安全策略，再與軟件相結(jié)合， 在局域網(wǎng)的內(nèi)部和外部， 在客戶端和服務(wù)器之間， 在用戶和網(wǎng)絡(luò)之間筑起道道屏障，同時(shí)加強(qiáng)日常管理工作，做好病毒防治和重要數(shù)據(jù)的備份工作，把中小型企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)遭受攻擊的可能性和成功率降到最低， 確保網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行，可以采取如下的安全策略。

4.1 防火墻技術(shù)

防火墻是由軟件和硬件設(shè)備組合而成、在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間、專用網(wǎng)與公共網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。防火墻是中小型企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)和外部網(wǎng)絡(luò)之間通信的唯一通道，入侵者必須首先穿越防火墻的安全防線，才能接觸目標(biāo)計(jì)算機(jī)。只有合理配置中小型企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的軟件、硬件防火墻的安全策略，才可以全面、有效地保障中小型企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)安全。

4.2 入侵檢測(cè)（IDS）技術(shù)

入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）是一種主動(dòng)保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)免受攻擊的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，可以作為防火墻的合理補(bǔ)充。它監(jiān)視計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的事件，并對(duì)它們進(jìn)行分析，以尋找危及機(jī)密性、完整性、可用性或繞過安全機(jī)制的入侵行為。入侵檢測(cè)系統(tǒng)作為一種積極主動(dòng)的安全防護(hù)工具，提供了對(duì)內(nèi)部攻擊、外部攻擊和誤操作的實(shí)時(shí)防護(hù)，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)受到危害之前進(jìn)行報(bào)警、攔截和響應(yīng)。在不影響網(wǎng)絡(luò)性能的情況下對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，有效的防止和減輕了網(wǎng)絡(luò)攻擊的威脅。

4.3 采用VLAN（虛擬局域網(wǎng)）技術(shù)

根據(jù)中小型企業(yè)內(nèi)的局域網(wǎng)進(jìn)行VLAN（虛擬網(wǎng)絡(luò)）劃分，既可以減少網(wǎng)絡(luò)廣播數(shù)據(jù)包，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率和網(wǎng)絡(luò)安全水平；又可以區(qū)分不同的應(yīng)用和用戶，方便中小型企業(yè)的管理與維護(hù)。使用VLAN，可以將非法用戶與敏感網(wǎng)絡(luò)資源相互隔離，從而防止可能的非法訪問與偵聽。通常的策略是，把敏感部門的所有計(jì)算機(jī)都集中在一個(gè)VLAN中，不允許將其他用戶加入至該VLAN，從而有效地保護(hù)這些主機(jī)中的信息資源。各個(gè)密級(jí)不同的計(jì)算機(jī)都在各自的VLAN內(nèi)，互不侵?jǐn)_，既保證了數(shù)據(jù)安全，又減少了不必要數(shù)據(jù)流量。通過在三層交換機(jī)或路由器上設(shè)置訪問列表，可以有效地控制其他VLAN對(duì)敏感VLAN的訪問。

4.4 訪問控制策略

在中小型企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用中，可以采取認(rèn)證服務(wù)器對(duì)用戶訪問進(jìn)行統(tǒng)一的身份認(rèn)證，使網(wǎng)絡(luò)訪問只允許使用授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和端口，采取IP地址+MAC地址+端口號(hào)+賬號(hào)綁定技術(shù)來避免IP地址的欺騙和分布式拒絕服務(wù)攻擊。

4.5 病毒防治

病毒的侵入必將對(duì)系統(tǒng)資源構(gòu)成威脅，影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。采用適當(dāng)?shù)拇胧┓乐尾《荆沁M(jìn)一步提高局域網(wǎng)安全的重要手段。其中，一方面針對(duì)黑客的防毒軟件可以通過MAC地址與權(quán)限列表中的嚴(yán)格匹配，控制可能出現(xiàn)的用戶超越權(quán)限的行為；另一方面通過部署能集中管理、統(tǒng)一分發(fā)的卡巴斯基網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，限制從網(wǎng)上下載軟件和禁用盜版軟件，軟盤數(shù)據(jù)和郵件先殺毒后使用等措施來防治病毒。

4.6 做好系統(tǒng)備份

為了保證企業(yè)局域網(wǎng)安全，建立好系統(tǒng)的備份制度，做好網(wǎng)絡(luò)重要資料的備份，以防止因?yàn)楦鞣N軟硬件故障，病毒的侵襲和黑客的破壞等原因?qū)е孪到y(tǒng)崩潰，進(jìn)而蒙受重大損失。

4.7 網(wǎng)絡(luò)安全管理

制定科學(xué)嚴(yán)格的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全規(guī)章制度，保證嚴(yán)格遵守并加強(qiáng)法制建設(shè)和工作人員培訓(xùn)，增強(qiáng)內(nèi)部人員的安全防范意識(shí)，提高內(nèi)部管理人員整體素質(zhì)。同時(shí)要從管理與技術(shù)相結(jié)合的高度，制定與時(shí)俱進(jìn)的整體管理策略，并切實(shí)認(rèn)真地實(shí)施這些策略，才能達(dá)到提高多數(shù)企業(yè)信息系統(tǒng)安全性的目的。

5 結(jié)束語

局域網(wǎng)安全控制是多數(shù)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全問題，不僅是設(shè)備和技術(shù)的問題，更是管理的問題，需要不斷的探索。而在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，絕對(duì)的安全是不存在的，只有建立多方面安全設(shè)計(jì)，軟件硬件結(jié)構(gòu)保證，人員培訓(xùn)保證，規(guī)章制度保證。從而有效消除網(wǎng)絡(luò)安全隱患，在局域網(wǎng)安全控制策略技術(shù)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代保持多數(shù)企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

篇4

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；人力資源管理；中小型企業(yè)；變革；挑戰(zhàn)

一、大數(shù)據(jù)與人力資源管理

（一）何為大數(shù)據(jù)？

通過查閱資料和總結(jié)學(xué)者的研究來看，大數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型多樣、來源廣泛以及包含的“4V”特點(diǎn)，分別為：Volume、Variety、Velocity、Value[2]。其“4V”特點(diǎn)具體如下：（1）數(shù)據(jù)級(jí)別大以及數(shù)據(jù)量龐大。（2）數(shù)據(jù)的類型多樣化。（3）數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度快。（4）價(jià)值密度低。現(xiàn)有學(xué)者已經(jīng)把大數(shù)據(jù)“4V”特點(diǎn)擴(kuò)展到“7V”，簡(jiǎn)稱“Vs”。

（二）大數(shù)據(jù)和人力資源管理間的關(guān)系

大數(shù)據(jù)和人力資源管理彼此間是包含關(guān)系，大數(shù)據(jù)來源于人力資源管理，而人力資源管理中又包含各類大數(shù)據(jù)類型。基于目前學(xué)術(shù)界的研究，一些學(xué)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)的人力資源管理可能成為人力資源管理系統(tǒng)的第七個(gè)模塊。

二、我國(guó)中小型企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀問題分析

（一）中小型企業(yè)概念界定

目前，中小型企業(yè)的概念界定沒有統(tǒng)一。中小型企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、員工數(shù)量以及資產(chǎn)總額相對(duì)較少。中小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是：廣泛的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，多元化的業(yè)務(wù)實(shí)體、市場(chǎng)靈活性高、抵御運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力差、資金薄弱以及籌資能力差。

（二）中小型企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及問題

1.管理觀念落后

目前，中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)更加注重企業(yè)的資金、財(cái)務(wù)以及技術(shù)方面的管理，忽視了人力資源的管理，并沒有意識(shí)到企業(yè)的核心資源是人[3]。這種陳舊的管理觀念，已經(jīng)不符合大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)的發(fā)展要求，阻礙了企業(yè)內(nèi)部員工的成長(zhǎng)以及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和進(jìn)步。

2.管理體制不健全

大多數(shù)中小型企業(yè)對(duì)于員工管理沒有一套科學(xué)完善的管理體系，不夠重視企業(yè)人力資源的管理。中小型企業(yè)人力資源管理能力相對(duì)薄弱，沒有適合企業(yè)人力資源發(fā)展的健全管理體制。

3.企業(yè)留才難

大多數(shù)中小型企業(yè)在成立幾年后，都會(huì)進(jìn)入企業(yè)緩慢發(fā)展期，這時(shí)員工成長(zhǎng)比企業(yè)快。此時(shí)企業(yè)面臨著企業(yè)核心員工流失以及企業(yè)留不住人才的問題。中小型企業(yè)由于本身資金基礎(chǔ)薄弱、設(shè)施設(shè)備差，在資金和設(shè)施設(shè)備上不占據(jù)任何優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)的員工成長(zhǎng)為企業(yè)的核心員工時(shí)，對(duì)薪酬待遇、工作崗位、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等需求更高，此時(shí)企業(yè)已經(jīng)不能滿足員工的不同需求[4]。

4.招聘方式方法單一、培訓(xùn)落后

我國(guó)大多數(shù)中小型企業(yè)對(duì)于員工的招聘培訓(xùn)還停留在傳統(tǒng)的招聘方式和培訓(xùn)方法上。由于企業(yè)對(duì)于招聘不同層級(jí)不同崗位的員工，采取的招聘方式方法單一，容易導(dǎo)致招聘成本高，耗時(shí)長(zhǎng)還招不到合適的人才。此外中小型企業(yè)的員工培訓(xùn)方式也停留在傳統(tǒng)上，根本沒有針對(duì)性，這種培訓(xùn)方法比較落后，不能給企業(yè)帶來好的收益。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代我國(guó)中小型企業(yè)人力資源管理的變革與挑戰(zhàn)

（一）大數(shù)據(jù)背景下中小型企業(yè)人力資源管理的變革

1.大數(shù)據(jù)人力資源管理思維

中小型企業(yè)的人力資源管理者應(yīng)該將過去基于經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人感覺的管理思維轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)和事實(shí)的大數(shù)據(jù)管理思維[5]。企業(yè)高層管理者要具備人力分析以及數(shù)據(jù)分析能力，并且要對(duì)數(shù)據(jù)要高度敏感，同時(shí)，還必須灌輸大數(shù)據(jù)思維給員工，形成多方位的大數(shù)據(jù)思維。

2.大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，首先將員工的“德、能、勤、績(jī)、廉”以及員工的基本信息、職業(yè)規(guī)劃、獎(jiǎng)懲情況、員工滿意度、績(jī)效考核等方面的信息錄入員工的個(gè)人信息賬戶，構(gòu)建企業(yè)專用人力資源信息數(shù)據(jù)庫。其次，從數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析數(shù)據(jù)之間的潛在聯(lián)系。最后依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行人力資源開發(fā)工作。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，隨時(shí)關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，分析員工每一階段的動(dòng)向，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)管理人力資源工作帶來了高效化以及便捷。

3.數(shù)據(jù)化人力資源管理

在大數(shù)據(jù)的前提下，人力資源管理工作方式已經(jīng)由過去的感性化轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇曰鹘y(tǒng)人力資源管理與數(shù)據(jù)化人力資源管理的區(qū)別如下：一是，因人設(shè)崗而不是因崗設(shè)人；二是，精確的人崗匹配；三是，決策由“經(jīng)驗(yàn)+感覺”轉(zhuǎn)化為“數(shù)據(jù)+事實(shí)”。

4.基于大數(shù)據(jù)的招聘

基于大數(shù)據(jù)的招聘原理就是從大數(shù)據(jù)中提取人員特質(zhì)信息并對(duì)其進(jìn)行分析，從而能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的人崗匹配。目前，基于大數(shù)據(jù)的招聘有兩種方式：社交網(wǎng)絡(luò)和勝任力模型。其中基于大數(shù)據(jù)的社交網(wǎng)絡(luò)招聘可以滿足企業(yè)對(duì)于人力資源管理的高效化、精準(zhǔn)化需求，是企業(yè)常用的招聘方式。基于大數(shù)據(jù)的社交網(wǎng)絡(luò)招聘就是，HR利用大數(shù)據(jù)技術(shù)通過社交網(wǎng)絡(luò)工具獲取到求職者的所有信息，例如基本的個(gè)人信息、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、求職意向、社會(huì)關(guān)系等，進(jìn)而為企業(yè)選擇合適的員工并快速實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的人崗匹配。基于勝任力模型的大數(shù)據(jù)招聘就是根據(jù)其歸納優(yōu)秀員工特質(zhì)，得到崗位勝任力模型，從而對(duì)崗位員工選拔標(biāo)準(zhǔn)予以量化，同樣可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的人崗匹配。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代中小型企業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)的質(zhì)量和安全性問題

大數(shù)據(jù)是指數(shù)量級(jí)別在10TB規(guī)模以上，中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)規(guī)模沒有達(dá)到大數(shù)據(jù)的級(jí)別。此外，數(shù)據(jù)來源于各大網(wǎng)站、傳感器設(shè)備、系統(tǒng)等，數(shù)據(jù)很容易被惡意篡改、遭到攻擊，獲取到的數(shù)據(jù)大多是無序的源數(shù)據(jù)，企業(yè)無法使用。

2.資金鏈薄弱、設(shè)施設(shè)備差

由于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用需要完備的系統(tǒng)、高額配置的設(shè)施設(shè)備來展開經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所以其技術(shù)引進(jìn)需要一定的成本和基礎(chǔ)設(shè)施。中小企業(yè)資金鏈的薄弱以及設(shè)施設(shè)備差，根本不足以支持大數(shù)據(jù)技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用。

3.缺乏復(fù)合型人才

企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)期需要的是復(fù)合型人才，即人力資源管理者必須同時(shí)掌握人力分析以及數(shù)據(jù)分析和處理的能力。目前，在大多數(shù)中小型企業(yè)中都存在人力資源專家和數(shù)據(jù)分析專家之間無法進(jìn)行有效地溝通和理解的問題，這是由于不同專家之間只擅長(zhǎng)本領(lǐng)域工作。綜上，阻礙企業(yè)大數(shù)據(jù)人力資源管理發(fā)展的瓶頸之一是企業(yè)缺乏復(fù)合型的人才，因此中小型企業(yè)需要培養(yǎng)和引進(jìn)符合企業(yè)要求的復(fù)合型人才。

四、總結(jié)

篇5

【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)安全 解決措施

1 網(wǎng)絡(luò)管理的基本知識(shí)

1.1 網(wǎng)絡(luò)管理的基本概念

所謂的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理指的是利用資源的調(diào)度和協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃、運(yùn)行監(jiān)控、管理控制和故障診斷，從而保護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和穩(wěn)定運(yùn)行，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)安全，以保證正常的企業(yè)工作安全、穩(wěn)定、有效運(yùn)行。

1.2 網(wǎng)絡(luò)管理的基本對(duì)象

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理主要包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和其他方面的管理。

2 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)狀及解決辦法

2.1 網(wǎng)絡(luò)管理在中小企業(yè)的現(xiàn)狀

中小企業(yè)特是指一種員工相對(duì)較少，業(yè)務(wù)的規(guī)模也較小的企業(yè)。 同時(shí)網(wǎng)絡(luò)布局和管理在中小企業(yè)更加靈活，但由于沒有雄厚的資金投入、及有限的技術(shù)人員等原因，以至于一些企業(yè)至今一直未能實(shí)施合理有效的網(wǎng)絡(luò)管理。即使一些企業(yè)已有了一定程度網(wǎng)絡(luò)管理，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理重視程度不夠，關(guān)鍵技術(shù)細(xì)節(jié)理解不完整，造成網(wǎng)絡(luò)管理還存在許多不足。

2.2 中小型企業(yè)形勢(shì)分析

經(jīng)過對(duì)90%以上的中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的數(shù)據(jù)分析，中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)問題的根源主要集中在以下幾個(gè)方面：

2.2.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的安全意識(shí)薄弱

企業(yè)高層管理人員對(duì)于發(fā)展生產(chǎn)技術(shù)和擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的興趣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理的學(xué)習(xí)和安全方面的重視，安全意識(shí)薄弱。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的投資較少、有關(guān)管理領(lǐng)域較為寬松，無法滿足現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息安全的基本要求。另外中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)安全存在僥幸心理，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全沒有充分積極的認(rèn)識(shí)，一旦出現(xiàn)問題，更不會(huì)積極應(yīng)對(duì)，這就導(dǎo)致一旦出現(xiàn)安全問題不但不會(huì)去解決，更會(huì)任由問題擴(kuò)大。

2.2.2網(wǎng)絡(luò)管理措施不足

中小企業(yè)由于專項(xiàng)資金不足，這也成為網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)技術(shù)力量薄弱的的主要原因。路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、及軟件系統(tǒng)在中小企業(yè)一般沒有相關(guān)的管理策略。對(duì)于由其生產(chǎn)商或集成商發(fā)出的用來修補(bǔ)或升級(jí)軟件系統(tǒng)信息沒有有效的處理方式。對(duì)于服務(wù)器和其他重要數(shù)據(jù)不配備備份或數(shù)據(jù)加密，冗余措施。這些無法更新的系統(tǒng)和缺乏配置的硬件設(shè)備讓惡意人員有機(jī)可乘，對(duì)病毒、木馬或惡意程序的更是毫無抵抗，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的可能性，存在著嚴(yán)重的安全隱患。通信設(shè)計(jì)與應(yīng)用。

2.2.3全面解決方案的缺乏

在大多數(shù)中小型企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)管理解決方案情況下，他們的安全意識(shí)大都建立在防火墻、防病毒軟件及加密技術(shù)升級(jí)上，進(jìn)而讓自己的心理更加依賴。大家都知道，對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理，簡(jiǎn)單的解決方案并不能完全保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全性，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的更新?lián)Q代極快，網(wǎng)絡(luò)安全這個(gè)問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是單一的殺毒軟件和防火墻就可以解決的，也不是很多標(biāo)準(zhǔn)的安全產(chǎn)品可以處理的。這些問題需要一個(gè)綜合且全面的技術(shù)解決方案，而這個(gè)方案很大程度依賴專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理。

2.3 中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理存在問題的解決方案

2.3.1 加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)踐，提高安全意識(shí)

企業(yè)想獲得健康，穩(wěn)定，快速的發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)營(yíng)行為，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)勢(shì)在必行。詳細(xì)的解決方案措施：

（1）可分為虛擬VLAN網(wǎng)絡(luò)段，應(yīng)用數(shù)據(jù)控制和管理控制，將公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)和非主營(yíng)業(yè)務(wù)分開有效管理或者將公司各個(gè)部門、小組按照業(yè)務(wù)不同分開管理。

（2）對(duì)于企業(yè)員工應(yīng)用固定IP設(shè)置或者使用DCHP動(dòng)態(tài)分配IP地址，與此同時(shí)進(jìn)行MAC地址綁定，啟動(dòng)防網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴管理制度，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全。這樣操作一方面便于監(jiān)視與維護(hù)，另一方面減少了網(wǎng)絡(luò)中毒，網(wǎng)絡(luò)癱瘓等問題出現(xiàn)的可能性。

2.3.2 采取切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)安全管理措施

對(duì)于企業(yè)來說，最典型的網(wǎng)絡(luò)安全問題是數(shù)據(jù)的丟失、損壞與泄漏，數(shù)據(jù)的安全問題，以及網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議的問題。提高整體網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，重要數(shù)據(jù)定期備份是網(wǎng)絡(luò)管理中對(duì)信息進(jìn)行有效處理的必要手段。

（1）為了解決數(shù)據(jù)安全的問題，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行遠(yuǎn)程備份，以防止數(shù)據(jù)因?yàn)槟抉R、病毒、及人為原因?qū)е聰?shù)據(jù)安全問題。

（2）對(duì)于服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等突然損壞的硬件問題，重要的是要進(jìn)行設(shè)備冗余設(shè)置。網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備設(shè)置一用一備的組網(wǎng)方式。

（3）對(duì)于軟件系統(tǒng)的問題，則需要檢查系統(tǒng)的編碼，嚴(yán)格編碼標(biāo)準(zhǔn)，從而消除系統(tǒng)本身的問題。

（4）基于網(wǎng)絡(luò)的安全協(xié)議問題，需要專用網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行加密操作，以防止惡意黑客攻擊。

2.3.3 制定切實(shí)完備的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)對(duì)方案

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息如此開放的大環(huán)境中，任何網(wǎng)絡(luò)都不是百分之百保證安全的，所以一套完整有效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)對(duì)方案對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理尤為重要。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)對(duì)方案一方面是指應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全方面的技術(shù)方案，一方面是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障方面的技術(shù)方案。因此，企業(yè)需要結(jié)合自己本身的實(shí)際情況，制定完善的應(yīng)對(duì)措施及方案。

（1）制定一個(gè)完整的防火墻和防護(hù)軟件的升級(jí)規(guī)則，及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，避免網(wǎng)絡(luò)安全漏洞。

（2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障實(shí)戰(zhàn)演練，提供網(wǎng)絡(luò)管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

（3）對(duì)于發(fā)生的故障及安全事故要及時(shí)備案，分析，避免類似的情況再次發(fā)生。

3 結(jié)論

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息容量在這個(gè)開放的環(huán)境中不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也將隨之增加，越來越多的企業(yè)的管理者們開始認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)管理的重要性，并且在企業(yè)資金的投入上有了一定的傾斜。信息化程度的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)是否是現(xiàn)代化企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。從在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中有著非常重要地位的中小企業(yè)來看，一個(gè)高效、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)是確保其健康發(fā)展的命脈之一。網(wǎng)絡(luò)管理在中小企業(yè)的原材料采購(gòu)、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶關(guān)系等等方面也起著底層建筑的基礎(chǔ)。目前很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)管理方面還有很大的完善空間，還有很多工作需要踏踏實(shí)實(shí)的去完成。

篇6

【關(guān)鍵詞】存貨 購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié) 會(huì)計(jì)內(nèi)部控制

一、當(dāng)前中小型企業(yè)存貨購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)的概況

（一）存貨內(nèi)部控制制度存在缺陷

內(nèi)部控制是指企業(yè)為了保證業(yè)務(wù)活動(dòng)的有序進(jìn)行，保護(hù)財(cái)產(chǎn)的安全和完整，防止、發(fā)現(xiàn)、糾正錯(cuò)誤與舞弊，保證會(huì)計(jì)資料的真實(shí)可靠而制定和實(shí)施的一系列具有相互聯(lián)系、相互制約、相互協(xié)調(diào)的方法、措施和程序。

1.當(dāng)前許多中小型企業(yè)在不相容職位相互分離的內(nèi)部控制制度上有所欠缺。中小型企業(yè)為了節(jié)省人力資源，通常將存貨的采購(gòu)以及驗(yàn)收任務(wù)交由同一個(gè)人來完成。而采購(gòu)人員同時(shí)兼具驗(yàn)收工作容易導(dǎo)致企業(yè)存貨的賬實(shí)不符。企業(yè)很可能在不知不覺中就流失一批存貨。眾所周知，存貨是企業(yè)的第二大利潤(rùn)源泉，企業(yè)的初衷是希望節(jié)約人工工資來節(jié)約生產(chǎn)成本，卻沒有考慮到存貨被盜的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止人工工資的那點(diǎn)金額。中國(guó)有句俗話叫“偷雞不成蝕把米”。用這個(gè)來形容有些企業(yè)實(shí)在是再貼切不過了。

2.當(dāng)今很多小企業(yè)基本是一家一戶自主經(jīng)營(yíng)，容易出現(xiàn)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度形同虛設(shè)的局面。雖然內(nèi)部控制機(jī)構(gòu)的層次分明化，但是當(dāng)企業(yè)的工作量大、任務(wù)重的時(shí)候，企業(yè)往往又安排一些人身兼數(shù)職。毋庸置疑企業(yè)在有法可依的環(huán)節(jié)上做得很到位，但是這樣忽略了當(dāng)初制定制度的本意――每個(gè)人都遵守制度。更何況在一定程度上還拉低了企業(yè)的工作效率，一個(gè)人的精力畢竟是有限的，專注于同一份工作雖然乏味但是足夠?qū)Ｐ模σ材軌虻玫胶芎玫赝度搿６屢粋€(gè)人身兼數(shù)職雖然能解決企業(yè)的燃眉之急，卻不能從根本上解決問題，所以此舉并非是長(zhǎng)久之計(jì)。大多數(shù)企業(yè)也只是單純地看見了眼前的利益，沒有更深層次地去考慮企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.企業(yè)的權(quán)責(zé)不夠明晰。企業(yè)可能由于營(yíng)銷策略等原因?qū)е缕髽I(yè)存貨積壓，然而各部門為了盡可能地規(guī)避自己所需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，往往都將責(zé)任推卸給其他部門。一方面這種不敢承擔(dān)責(zé)任的行為是企業(yè)員工沒有責(zé)任心的表現(xiàn)，另一方面也反映了企業(yè)權(quán)責(zé)制度劃分的不夠明晰。不僅沒有從根本上解決存貨積壓的問題，反而有可能導(dǎo)致存貨呆滯品的增加，并且在一定程度上有危及企業(yè)生存發(fā)展的可能性。

（二）企業(yè)各部門之間缺乏溝通

1.企業(yè)的文化建設(shè)很大程度上影響著企業(yè)的員工們，因?yàn)槠髽I(yè)的文化不僅有著導(dǎo)向、凝聚功能還有約束甚至激勵(lì)作用。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已然不單純是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，反而更側(cè)重于綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。本來中小型企業(yè)的人員規(guī)模就不大，員工們?cè)僖驗(yàn)榉N種私人原因?qū)е虏块T之間的溝通不順，就更影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。俗話說單絲不成線，獨(dú)木不成林，員工們?cè)谒枷肷蠜]有團(tuán)結(jié)的意識(shí)，在行為上又缺乏溝通，那么企業(yè)在今后的競(jìng)爭(zhēng)中也很難立足。

2.當(dāng)前有許多中小型企業(yè)都實(shí)行粗放式的管理理念與管理體制，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)~實(shí)不符的現(xiàn)象，即有賬無物、有物無賬、賬物不符等現(xiàn)象。企業(yè)各部門之間沒有很好地溝通與交流，這就是企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)的缺陷所在。企業(yè)需要的是雙向信息的傳遞，而不是單一的。一方面?zhèn)}庫保管人員沒有及時(shí)反饋信息，沒有對(duì)采購(gòu)過程中存貨的損毀情況進(jìn)行匯報(bào)，究竟是非正常損耗還是合理損耗。另一方面由于相關(guān)會(huì)計(jì)人員沒有之前正確的存貨信息的反饋導(dǎo)致存貨采購(gòu)成本會(huì)出現(xiàn)偏差。

二、中小企業(yè)存貨購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)存貨購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)存在的問題除了第一部分闡述的以外還有以下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

（一）存貨采購(gòu)階段的主要風(fēng)險(xiǎn)

1.編制采購(gòu)計(jì)劃的主要風(fēng)險(xiǎn)。一是采購(gòu)人員沒有對(duì)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)作出正確的判斷，從而導(dǎo)致編制的采購(gòu)計(jì)劃不合理，造成企業(yè)庫存的短缺，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)停滯。二是采購(gòu)人員編制的采購(gòu)計(jì)劃嚴(yán)重背離企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，引起企業(yè)庫存的積壓，從而導(dǎo)致企業(yè)的資源浪費(fèi)。

2.供應(yīng)商選擇的主要風(fēng)險(xiǎn)。一是供應(yīng)商與企業(yè)之間存在的舞弊現(xiàn)象容易導(dǎo)致存貨授權(quán)審批不規(guī)范。二是中小企業(yè)對(duì)于招投標(biāo)方式安排的不合理可能會(huì)導(dǎo)致采購(gòu)的物資出現(xiàn)采購(gòu)價(jià)格很高但是質(zhì)量并不能達(dá)到預(yù)期要求的現(xiàn)象。

3.確定采購(gòu)價(jià)格的主要風(fēng)險(xiǎn)。無論是哪個(gè)企業(yè)都希望自己的采購(gòu)部門能以最高的性價(jià)比采購(gòu)企業(yè)所需物資，那么該階段的主要風(fēng)險(xiǎn)在于：第一，中小企業(yè)由于人員規(guī)模不大，在詢單程序上不完善，導(dǎo)致采購(gòu)價(jià)格不合理。第二，企業(yè)采購(gòu)定價(jià)機(jī)制的不科學(xué)，容易導(dǎo)致企業(yè)的資金受損。第三，中小企業(yè)對(duì)于存貨定價(jià)方式的選擇不當(dāng)，可能造成企業(yè)資金損失的問題。

4.訂立采購(gòu)合同的主要風(fēng)險(xiǎn)。第一，中小型企業(yè)與供應(yīng)在簽訂協(xié)議的過程中，一方可能存在霸王條款即沒有明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，甚至還可能出現(xiàn)規(guī)避違約責(zé)任的現(xiàn)象，這將嚴(yán)重影響企業(yè)的合法權(quán)益。第二，中小企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大，權(quán)利相對(duì)采購(gòu)合同簽訂的過程中可能會(huì)出現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)而直接簽訂的情況，一方面影響企業(yè)的采購(gòu)行程，一方面會(huì)出現(xiàn)違約風(fēng)險(xiǎn)。

（二）存貨驗(yàn)收階段的主要風(fēng)險(xiǎn)

第一，企業(yè)沒有明確存貨的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)致部分已然毀損卻沒有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)的存貨的毀損費(fèi)用需要企業(yè)自己承擔(dān)。

第二，企業(yè)的驗(yàn)收程序不規(guī)范。對(duì)驗(yàn)收過程中存在的例如是運(yùn)輸途中的合理損耗還是非合理損耗的異常情況企業(yè)沒有及時(shí)安排相關(guān)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行處理，從而造成企業(yè)存貨的賬實(shí)不符。

第三，驗(yàn)收人員單純的檢查存貨的數(shù)量而忽略了存貨的質(zhì)量，無形之中又增加了企業(yè)的采購(gòu)成本。

（三）付款階段的主要風(fēng)險(xiǎn)

第一，付款方式的選擇不當(dāng)，預(yù)付貨款可能存在企業(yè)的貨物到達(dá)目的地以后質(zhì)量不達(dá)標(biāo)而企業(yè)又無法追究損壞的貨物款項(xiàng)的情況。

第二，沒有明確付款方式，企業(yè)為了避免出現(xiàn)壞賬而選擇先支付一半貨款，后期等貨到達(dá)目的地以后再支付剩下的貨款，以至于多種付款方式交錯(cuò)使用從而導(dǎo)致企業(yè)的賬務(wù)不清。

三、中小企業(yè)存貨購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的方法

（一）考核公司采購(gòu)人員和供應(yīng)商

1.工欲善其事必先利其器，而企業(yè)的采購(gòu)人員便是企業(yè)的一把利劍。企業(yè)要想獲得高利潤(rùn)就必須擦亮眼睛選擇合適的采購(gòu)人員。中小型企業(yè)的人員規(guī)模不大，便于考核與管理。所以對(duì)于企業(yè)采購(gòu)人員的選定，我個(gè)人覺得企業(yè)需要從思想品德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)等方面對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行初步考核。其次考核采購(gòu)人員的能力素質(zhì)。最后考核采購(gòu)人員在具備成本分析能力、價(jià)值分析能力的情況下，是否了解與采購(gòu)相關(guān)的法律法規(guī)等專業(yè)知識(shí)。終極考核完畢之后企業(yè)可以對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行任務(wù)分配，從而提高企業(yè)的采購(gòu)效率。

2.作為公司的高層，需要正確的規(guī)劃和分解所有的工作發(fā)放到下面，然后由企業(yè)各個(gè)階層的人去完成這份工作。那么選擇供應(yīng)商的工作自然也就由企業(yè)的采購(gòu)人員去完成，這也是企業(yè)之前需要考核培訓(xùn)采購(gòu)人員的目的。為了篩選出合格的供應(yīng)商，首先采購(gòu)部需要根據(jù)企業(yè)的需求擬定采購(gòu)計(jì)劃以及采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)即采購(gòu)人員尋找的供應(yīng)商一方面需要滿足質(zhì)檢部門提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，另一方面還需要達(dá)到企業(yè)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（A.一般經(jīng)營(yíng)狀況B.制造能力C.技術(shù)能力 D.管理能力）。其次，對(duì)于初步審核符合要求的供應(yīng)商，企業(yè)可以將供應(yīng)商的資料進(jìn)行整理歸檔。然后，對(duì)于審查合格并且企業(yè)也有選擇意向的供應(yīng)商，企業(yè)需要成立相應(yīng)的考察小組對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，審核供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)狀況和財(cái)務(wù)狀況。最后，經(jīng)過層層考核突出重圍的供應(yīng)商，企業(yè)可以將其建立一個(gè)資料庫，方便企業(yè)日后合作。除此之外企業(yè)還需要安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)所合作供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行不定時(shí)的抽查，防止供應(yīng)商們?cè)诮窈蟮墓┴涍^程中偷天換日。

3.中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大。為了避免企業(yè)采購(gòu)人員與供應(yīng)商之間有不法勾當(dāng)，企業(yè)一方面需要不定時(shí)的對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行調(diào)動(dòng)，在不影響企業(yè)正常運(yùn)作的同時(shí)安排他們完善調(diào)動(dòng)交接手續(xù)。另一方面公司需要針對(duì)采購(gòu)人員制定一些規(guī)章制度，以此來約束采購(gòu)人員，做到用法來推動(dòng)內(nèi)部控制建設(shè)。

（二）明確存貨的采購(gòu)成本

1.中小型企業(yè)與大型企業(yè)相比不占據(jù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。那么中小型企業(yè)在存貨采購(gòu)的定價(jià)機(jī)制以及采購(gòu)方式需要更加明確，從而確保萬無一失。

2.P于存貨采購(gòu)的價(jià)格方面。企業(yè)需要通過安排技術(shù)人員對(duì)采購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，充分了解存貨市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)的趨勢(shì)，分析采購(gòu)存貨的執(zhí)行價(jià)格，最后確定存貨的采購(gòu)價(jià)格。當(dāng)然在這個(gè)過程中企業(yè)可以根據(jù)所調(diào)研的結(jié)果建立存貨采購(gòu)價(jià)格數(shù)據(jù)庫，方便為日后的采購(gòu)作參考。

3.關(guān)于存貨的采購(gòu)數(shù)量方面。中小企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)一般都是小批量，所以為了避免企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃不協(xié)調(diào)，造成庫存的積壓或短缺，公司需要安排相關(guān)人員進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃的制定。先對(duì)市場(chǎng)需求做個(gè)調(diào)研，根據(jù)分析市場(chǎng)需求以及趨勢(shì)走向制定合理采購(gòu)計(jì)劃。

（三）完善存貨驗(yàn)收制度

存貨采購(gòu)不僅僅是完成采購(gòu)就萬事大吉了，還必須驗(yàn)收入庫，因?yàn)檫\(yùn)輸途中的合理損耗和入庫前的挑選整理費(fèi)用也計(jì)入存貨采購(gòu)成本。所以必須控制好存貨的驗(yàn)收，包括物理驗(yàn)收和財(cái)務(wù)驗(yàn)收。

1.實(shí)物驗(yàn)收即倉(cāng)儲(chǔ)人員負(fù)責(zé)檢查存貨到庫的質(zhì)量、數(shù)量以及其規(guī)格等是否與計(jì)劃采購(gòu)成本相吻合。同時(shí)中小型企業(yè)需要安排相應(yīng)的生產(chǎn)技術(shù)人員通過抽樣調(diào)查的方式對(duì)入庫的存貨進(jìn)行測(cè)試。對(duì)于不合格的產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)人員需要填寫一張檢測(cè)單并上交主管部門，主管部門審核后需要將存貨按照可修理和不可修理分類，可修理的存貨可以聯(lián)系供應(yīng)商，讓供應(yīng)商安排技術(shù)人員進(jìn)行修理并要求供應(yīng)商給予企業(yè)相應(yīng)的折扣；對(duì)于那些無法修理的存貨，企業(yè)可以要求供應(yīng)商進(jìn)行退貨處理。同時(shí)為了及時(shí)準(zhǔn)確地處理退貨產(chǎn)品，盡可能地減少產(chǎn)品的貶值損失，建議企業(yè)選擇幾個(gè)口碑較好的物流公司，并與他們進(jìn)行合作。

篇7

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)融資 信貸 信息不對(duì)稱

1. 介紹

中小型科技企業(yè)以具有高科技含量、高成長(zhǎng)、高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)為特征，其生存發(fā)展最為緊要的是資金問題，資金不足已經(jīng)嚴(yán)重制約了我國(guó)國(guó)內(nèi)中小型科技企業(yè)的健康發(fā)展，因此，中小型科技企業(yè)融資問題就顯得格外突出了。基于此， 本文主要分析探討當(dāng)前中小型科技企業(yè)融資中存在問題的原因及解決問題的辦法，以期達(dá)到使企業(yè)獲得融資并使得融資產(chǎn)生最大化效用。

2. 融資現(xiàn)狀及原因分析

目前，我國(guó)科技型中小企業(yè)面臨的融資難題仍然是制約科技型中小企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。科技型中小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)時(shí)間短、自身積累少，以往人們對(duì)于這一問題的探討都過于側(cè)重宏觀環(huán)境與外部因素，如經(jīng)濟(jì)金融體制改革，國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，銀行政策調(diào)整，地方政府行政干預(yù)等，而忽視了從企業(yè)自身管理的內(nèi)部角度進(jìn)行分析，如企業(yè)制度，信用，公司化治理，市場(chǎng)定位，營(yíng)銷理念的確立及營(yíng)銷意識(shí)的培養(yǎng)等。中小企業(yè)貸款難有以下幾個(gè)表現(xiàn)：①中小企業(yè)的資本金小，信譽(yù)差，逃逸債務(wù)多，造成銀行金融機(jī)構(gòu)信貸資金流失嚴(yán)重。 ②中小企業(yè)規(guī)模比較小，管理水平比較低，計(jì)劃性比較差，貸款需求頻率高，單筆貸款數(shù)額小，且較難把握其貸款用途，既加大了疑難的經(jīng)營(yíng)成本，也使貸款管理難度增加。③資產(chǎn)保全難落實(shí)。中小企業(yè)尤其是一些私營(yíng)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率相對(duì)較高，銀行貸款無法采用抵押方式實(shí)行保金，而且當(dāng)今有效的中小企業(yè)貸款擔(dān)保機(jī)制以及呆賬款核銷機(jī)制尚未建立，貸款保金難度很大。④近年來，雖然中小企業(yè)大多已進(jìn)行了企業(yè)改制，但大量企業(yè)的改制流于形式，外部的股權(quán)資本不敢進(jìn)入或無法進(jìn)入。

近年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活中失信失范的行為越來越廣泛，呈上升態(tài)勢(shì)。由于信用秩序的混亂，各種市場(chǎng)信號(hào)受到嚴(yán)重扭曲，使企業(yè)不敢輕易投資，銀行不敢輕易放貸，出現(xiàn)了“惜投、惜貸”的不正常現(xiàn)象。信用缺失，加大了交易中的信息不對(duì)稱，導(dǎo)致交易成本上升，效率下降，嚴(yán)重影響著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。信用是一種可利用的資源，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)積累的無形資產(chǎn)，它構(gòu)成了企業(yè)重要的新的資本形態(tài)，它可以用來融資、理財(cái)，從而使企業(yè)融資發(fā)展走向良性循環(huán)。然而，有一些企業(yè)缺少誠(chéng)信，利用高科技背景，對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行刻意的包裝、宣傳誤導(dǎo)，誘使投資者注資。企業(yè)融資過程中，由于存在著失信和欺騙問題，造成投資者有資金不敢投，即使有好項(xiàng)目，也得不到投資者認(rèn)可、信任，進(jìn)而得不到資金。企業(yè)內(nèi)部制度不規(guī)范，財(cái)務(wù)運(yùn)作隨意性大。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉（2002年7月）指出：制度和融資是當(dāng)前創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在高科技中小企業(yè)當(dāng)中，中前期階段其組織形式多是私有企業(yè)、合伙制企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)制度不健全或者根本無制度可言。財(cái)務(wù)制度不規(guī)范，老板意志決定企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作，加大了融資過程中的信息不對(duì)稱，阻塞了銀行對(duì)企業(yè)的資金通道；對(duì)于股權(quán)投資者來說，面對(duì)這種情況，也只能退避三舍。這些不規(guī)范的做法，對(duì)于企業(yè)融資來說實(shí)為作繭自縛。這種結(jié)局的出現(xiàn)，作為企業(yè)老板來說，應(yīng)該對(duì)此作出反思。企業(yè)內(nèi)部制度不明晰，財(cái)務(wù)運(yùn)作不規(guī)范，信息不對(duì)稱問題突出，投資風(fēng)險(xiǎn)大，是現(xiàn)實(shí)中解決中小企業(yè)融資問題的首要矛盾。人才是高科技中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，投資者對(duì)高科技項(xiàng)目的考察特別注重企業(yè)團(tuán)隊(duì)效率。現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)人才流動(dòng)頻繁。對(duì)于高科技中小企業(yè)來說，核心人才的流失意味著團(tuán)隊(duì)的瓦解，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的下降，從而影響投資者的投資決策。在軟件開發(fā)行業(yè)中，這類問題表現(xiàn)的更為突出。如果主要軟件開發(fā)人員在開發(fā)過程中非正常離職，他會(huì)帶走關(guān)鍵技術(shù)重新創(chuàng)業(yè)或到另一家公司，這樣的結(jié)果會(huì)使得公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失，項(xiàng)目無法進(jìn)行下去。缺少核心技術(shù)和缺乏技術(shù)型人才會(huì)使企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。因此，可以看出知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)重要性以及規(guī)范人才流動(dòng)的現(xiàn)實(shí)必要性。

3. 對(duì)策

3.1中小企業(yè)自身要加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，提高信用等級(jí)

中小企業(yè)要盡快建立健全適合中小企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的透明度與科學(xué)性，充分實(shí)現(xiàn)信息公開，解決銀企關(guān)系中信息不對(duì)稱的問題。中小企業(yè)應(yīng)努力克服自身的缺陷，想盡各種辦法來提高自身的經(jīng)營(yíng)管理水平，規(guī)范經(jīng)營(yíng)并按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，挖掘內(nèi)部潛力，按市場(chǎng)規(guī)律發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高產(chǎn)品檔次和科技含量，逐步增強(qiáng)對(duì)信貸資金的吸引力。中小企業(yè)要增強(qiáng)自我發(fā)展能力和信用觀念。自我發(fā)展能力和信用觀念是改善中小企業(yè)融資環(huán)境，最終解決融資難問題的根本出路。要認(rèn)識(shí)到誠(chéng)實(shí)守信是增加中小企業(yè)貸款，融洽銀企關(guān)系最好的辦法，堅(jiān)持誠(chéng)信守信，提高資信度，依靠良好的信用、真實(shí)的信息贏得銀行的信用和支持。

3.2疏通銀行和中小企業(yè)的溝通渠道

擴(kuò)大銀行對(duì)中小企業(yè)信息來源渠道。銀行主動(dòng)向中小企業(yè)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)掌握第一資料，也可以利用自己優(yōu)勢(shì)幫助他們規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理，從企業(yè)的結(jié)算業(yè)務(wù)中篩選資金流量穩(wěn)定的客戶，為其提供全方面的金融服務(wù)。 把握客戶經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈條、鎖定核心重點(diǎn)客戶，拓展與其長(zhǎng)期合作、業(yè)績(jī)優(yōu)良的客戶，多方面挖掘優(yōu)良客戶源。

3.3加快中小企業(yè)改革，提高企業(yè)素質(zhì)

規(guī)范企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)，健全企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，使中小企業(yè)盡快建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的科學(xué)的管理體制，加快傳統(tǒng)的家族式管理向科學(xué)的現(xiàn)代化管理的轉(zhuǎn)變。中小企業(yè)必須強(qiáng)化信用意識(shí)，保全銀行債權(quán)，做到按時(shí)還本付息，建立良好的銀企關(guān)系，為企業(yè)再融資創(chuàng)造條件。

3.4培養(yǎng)技術(shù)人才，留住人才

留住人才，最主要的是以歸屬感和利益雙管齊下 歸屬感指的是員工能在企業(yè)有溫暖的感覺，能夠以穩(wěn)定積極的心態(tài)工作，這就要求企業(yè)做到對(duì)員工進(jìn)行人性化管理，注意體察員工的情緒，能夠滿足員工的合理要求。讓員工覺得他們是公司的重要一分子。以往，員工個(gè)人對(duì)公司來說無所謂，可以隨時(shí)換。這種管理策略也許在一定程度上管用，但絕對(duì)是短視、消極的。今天的員工不再那么容易被“炒魷魚”嚇倒。他們知道照樣可以找得別的工作。

結(jié)論

本文主要從某中小型企業(yè)當(dāng)前的融資問題，如銀行借貸困難，企業(yè)獲得外商直接投資難，組合投資難等方面入手，分析探討當(dāng)前中小型科技企業(yè)融資中存在問題的原因及解決問題的辦法，以期達(dá)到使企業(yè)獲得融資并使得融資產(chǎn)生最大化效用。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

[關(guān)鍵詞] 中小型企業(yè)； 服務(wù)企業(yè)； 服務(wù)質(zhì)量； 對(duì)策

[中圖分類號(hào)] F276.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）04- 0065- 02

近年來，服務(wù)業(yè)各行業(yè)普遍獲得較快增長(zhǎng)，其在社會(huì)生活中的作用也日益凸顯。中小型服務(wù)企業(yè)提供了大量的工作崗位，吸收來大量的社會(huì)就業(yè)壓力，轉(zhuǎn)移來自我區(qū)農(nóng)村富余勞動(dòng)力，在一定程度上緩解了社會(huì)發(fā)展與就業(yè)之間的矛盾。但已有研究表明，我區(qū)中小型服務(wù)企業(yè)依然存在著規(guī)模小、檔次低、人員素質(zhì)不高、服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)狀，其管理水平、服務(wù)人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量迫切需要提高。從我區(qū)中小服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量研究結(jié)果看出，顧客的服務(wù)感知與服務(wù)期望之間存在明顯差異，顧客對(duì)有形性的評(píng)價(jià)比較高，對(duì)響應(yīng)性的評(píng)價(jià)最低，說明企業(yè)在有形產(chǎn)品的提供上相對(duì)做得比較好，而在內(nèi)部管理、員工素質(zhì)以及顧客忠誠(chéng)度和滿意度等方面仍存在大量問題。服務(wù)質(zhì)量特別是服務(wù)人員自身的素質(zhì)等無形的服務(wù)質(zhì)量急需改進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，本文有針對(duì)性地探討服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策與建議，以期為內(nèi)蒙古中小企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供理論支撐。

影響服務(wù)質(zhì)量的因素雖然很多，但總的來說涉及到2個(gè)方面：① 企業(yè)內(nèi)部的管理水平；② 服務(wù)人員的素質(zhì)。我們將重點(diǎn)從提高服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理水平和服務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)兩方面來探討提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度的有效途徑。

1 加強(qiáng)中小服務(wù)企業(yè)管理人員的管理意識(shí)

管理人員質(zhì)量管理意識(shí)淡薄是內(nèi)蒙古中小服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的一個(gè)重要原因。要提高服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，管理人員一定要高度重視服務(wù)質(zhì)量工作，提高自身的服務(wù)質(zhì)量管理能力。在實(shí)踐中，管理人員可以從以下幾點(diǎn)入手來提高自身的服務(wù)質(zhì)量管理能力：

（1） 管理人員要提高自身的職業(yè)道德。作為管理人員，必須在管理工作中以身作則，以自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為員工樹立榜樣。假如管理人員在實(shí)際工作中不講職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)淡薄，不尊重自己的顧客，而只是在口頭上強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么也就難以讓廣大員工相信他們會(huì)真正重視服務(wù)質(zhì)量。

（2） 管理人員必須提升自身的服務(wù)觀念。管理人員要充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略是服務(wù)企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)策略，是服務(wù)企業(yè)服務(wù)的核心成分。管理人員要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量管理是一項(xiàng)永無止境的工作，想要不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，只有通過堅(jiān)持不懈的努力才能實(shí)現(xiàn)。

（3） 管理人員在服務(wù)質(zhì)量管理中要做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。管理者必須高度重視服務(wù)的可靠性，要求服務(wù)人員一次性就把服務(wù)工作做好，盡量提高餐飲服務(wù)的可靠性。另外管理人員要有服務(wù)工作無小事的意識(shí)，高度重視服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，要認(rèn)識(shí)到只有做好小事才能做好大事。

（4） 管理人員要加強(qiáng)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理。管理人員要深入到服務(wù)一線，觀察、詢問、了解一線員工的服務(wù)工作情況，認(rèn)真聽取顧客和員工的對(duì)服務(wù)管理的意見和建議，糾正員工在服務(wù)工作中的差錯(cuò)，指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)一線員工做好對(duì)客服務(wù)工作，并對(duì)優(yōu)秀員工及時(shí)給予表彰。管理人員要加強(qiáng)與所有服務(wù)人員之間的雙向溝通，通過一線員工了解一線服務(wù)工作情況，并使全體員工了解企業(yè)的服務(wù)理念，與廣大員工始終保持密切的聯(lián)系。

2 建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系

對(duì)于中小服務(wù)企業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量是其命脈，顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的感知，很大程度上決定了他是否會(huì)再次光臨本企業(yè)。因此，服務(wù)質(zhì)量管理是中小服務(wù)企業(yè)工作的核心。要做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，首先必須建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系。中小服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理體系通常包括以下4方面：

（1） 服務(wù)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)。為使中小服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理工作系統(tǒng)化，中小服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證。由總經(jīng)理直接選派服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)并授權(quán)其對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的管理。服務(wù)質(zhì)量管理工作直接向總經(jīng)理匯報(bào)。這樣做一方面可以體現(xiàn)出管理層對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的重視，另一方面也便于開展服務(wù)質(zhì)量管理工作。

（2） 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。由于服務(wù)的無形性，使得中小服務(wù)企業(yè)很難制定一系列精確的標(biāo)準(zhǔn)來衡量其服務(wù)質(zhì)量，但這并不是說中小服務(wù)企業(yè)的服務(wù)工作無章可循，優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)也是建立在科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)之上的。中小服務(wù)企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)項(xiàng)目的日常管理制定工作的規(guī)范和程序，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員在對(duì)企業(yè)的主人翁精神和高度的敬業(yè)精神的驅(qū)動(dòng)下實(shí)施的非程序化的超出標(biāo)準(zhǔn)要求之外的服務(wù)。因而提高服務(wù)人員的滿意度是企業(yè)個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。在服務(wù)管理工作中，只要使服務(wù)人員對(duì)企業(yè)高度滿意，同時(shí)企業(yè)又采取一套行之有效的激勵(lì)機(jī)制來保證，那么，服務(wù)人員就會(huì)持續(xù)的對(duì)顧客實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。因此，企業(yè)在為顧客提供服務(wù)的過程中，既要忠于服務(wù)規(guī)范，又要高于服務(wù)規(guī)范，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)滿足顧客共性需求的同時(shí)，又要為滿足顧客個(gè)別的、偶然的特殊需求而向其提供獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)，使顧客的體驗(yàn)價(jià)值達(dá)到最大。

3 實(shí)施有效的服務(wù)補(bǔ)救措施

服務(wù)補(bǔ)救又稱為顧客抱怨處理。服務(wù)提供者在服務(wù)失誤或缺陷發(fā)生后，所采取的一些補(bǔ)救措施與反應(yīng)，便是服務(wù)補(bǔ)救。在現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)失誤是不可避免的，即使是最優(yōu)秀的中小服務(wù)企業(yè)也難免會(huì)出現(xiàn)服務(wù)失誤。當(dāng)服務(wù)失誤出現(xiàn)后，顧客會(huì)產(chǎn)生不滿，認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量低下。此時(shí)，企業(yè)必須及時(shí)采取有效的服務(wù)補(bǔ)救措施，以提高不滿顧客的感知服務(wù)質(zhì)量，重新建立顧客滿意，從而繼續(xù)獲得顧客的信任和支持，把企業(yè)的損失降至最小。有效的服務(wù)補(bǔ)救能夠大幅提高顧客感知的整體服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有章可循。企業(yè)還應(yīng)如實(shí)記錄各個(gè)崗位、環(huán)節(jié)的服務(wù)過程，然后對(duì)其仔細(xì)分析研究，再按服務(wù)質(zhì)量管理的要求進(jìn)行改進(jìn)，使之更加合理，并最終以文字和圖表的形式確定，形成服務(wù)程序。與此同時(shí)，中小服務(wù)企業(yè)還要制定服務(wù)質(zhì)量的檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)質(zhì)量的信息反饋系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因進(jìn)行收集和分析，提出和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。

4 提供標(biāo)準(zhǔn)化與差異化相結(jié)合的服務(wù)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指企業(yè)制定各項(xiàng)服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行的過程。服務(wù)中有很多成分都是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。就像制造企業(yè)的流水線一樣，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能夠使服務(wù)工作井然有序，保證服務(wù)整個(gè)過程環(huán)環(huán)相扣，順暢運(yùn)行。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化由環(huán)環(huán)相扣的每個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，它是一項(xiàng)全面、系統(tǒng)的工程。因此在整個(gè)接待服務(wù)的各環(huán)節(jié)、全過程，服務(wù)人員要把自身所具有的良好的服務(wù)技能、技巧不折不扣地表現(xiàn)出來。

但是，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化僅僅滿足的是顧客共性方面的需求，然而每一個(gè)獨(dú)立個(gè)體的人往往由于其性格、心情、學(xué)識(shí)、價(jià)值觀、人生觀的不同而具有極具個(gè)性的特殊需求，這就使得相同的服務(wù)對(duì)于不同的顧客而言具有不同的體驗(yàn)價(jià)值。要提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，企業(yè)必須滿足顧客的個(gè)性需求，為其提供個(gè)性化服務(wù)。

5 提高中小服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水平

5.1 職業(yè)道德培訓(xùn)

職業(yè)道德是社會(huì)對(duì)從事一定職業(yè)的人的一種道德要求，它是指從事一定職業(yè)的人在其職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中都必須遵守與本職業(yè)有關(guān)的行為規(guī)范，是社會(huì)道德在職業(yè)生涯中的具體體現(xiàn)。服務(wù)職業(yè)道德可以被看作是服務(wù)從業(yè)人員在其從事的服務(wù)業(yè)的整個(gè)過程中，按照社會(huì)的道德要求，必須遵守與服務(wù)業(yè)有關(guān)的各種法律法規(guī)和行為規(guī)范。對(duì)于中小服務(wù)企業(yè)員工而言，職業(yè)道德的要求包括：

（1） 主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)就是說服務(wù)的提供是在顧客開口之前，它要求服務(wù)人員要有更強(qiáng)的感情投入，在提供服務(wù)的過程中要真正從心理關(guān)心和了解顧客，才能使服務(wù)更具人情味，給顧客以親切感，讓顧客能夠從服務(wù)中體會(huì)到企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2） 熱情服務(wù)。當(dāng)服務(wù)人員對(duì)自己從事的職業(yè)的認(rèn)識(shí)是肯定的，并且能夠深切理解顧客心理時(shí)，就能發(fā)自內(nèi)心地將良好的服務(wù)滿腔熱情地提供給顧客。在服務(wù)中，熱情服務(wù)多表現(xiàn)為熱情好客、精神飽滿、滿面春風(fēng)、運(yùn)作迅速。

（3） 周到服務(wù)。周到服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目上。服務(wù)人員能夠體貼顧客，處處方便顧客，對(duì)顧客服務(wù)細(xì)節(jié)想的細(xì)致入微，千方百計(jì)幫助顧客為其排憂解難。企業(yè)不但能為顧客提供共性的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，還能做好獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)，因人而異、力所能及地為顧客提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（4） 耐心服務(wù)。服務(wù)人員無論在任何情況下，都要不急不躁，不厭煩地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)過程中，服務(wù)失誤在所難免，因而也難免常常聽到顧客的各種抱怨。對(duì)此服務(wù)人員不能不予理睬一推了之，而應(yīng)耐心予以傾聽并妥善處理，同時(shí)還要區(qū)分不同情況，做到具體問題具體對(duì)待。

（5） 要有文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚。文明禮貌體現(xiàn)出了服務(wù)人員的自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，是顧客心理需求的滿足。良好的文明禮貌可以彌補(bǔ)服務(wù)工作中的不足，如果服務(wù)人員本身工作得很完美，要能再配以良好的文明禮貌，就會(huì)起到錦上添花的效果。

（6） 要有奉公廉潔的優(yōu)良品質(zhì)。服務(wù)人員作為中小服務(wù)企業(yè)的一份子，要堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)集體利益，不允許服務(wù)人員私自同顧客做交易。服務(wù)人員要敢于堅(jiān)持原則，大膽揭發(fā)個(gè)別人利用職權(quán)謀私或不符合規(guī)章的行為。

5.2 職業(yè)技能培訓(xùn)

服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)是指服務(wù)企業(yè)將面向顧客服務(wù)時(shí)所需的技能技巧以及必備的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教給員工。服務(wù)人員的服務(wù)技能也是企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的組成部分之一，因此中小服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣也直接受服務(wù)人員服務(wù)技巧的熟練與否影響著。服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括了解公司的規(guī)章制度、管理架構(gòu)以及本企業(yè)的特色、員工福利、員工的儀容儀表、服務(wù)基本禮貌用語、服務(wù)的程序及專業(yè)技能等。

綜上所述，要提高內(nèi)蒙古中小型服務(wù)業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須從管理層面入手，加強(qiáng)中小服務(wù)企業(yè)管理人員的管理意識(shí)、建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，只有建立了高效的管理機(jī)制才能有效推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。其次，還要從后期的服務(wù)角度實(shí)施有效的服務(wù)補(bǔ)救措施、提供標(biāo)準(zhǔn)化與差異化相結(jié)合的服務(wù)及提高中小服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水平入手，改進(jìn)中小型企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)內(nèi)蒙古中小企業(yè)的快速發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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篇9

關(guān)鍵詞：金融危機(jī) 中國(guó)中小型出口企業(yè) 現(xiàn)狀和對(duì)策

一、我國(guó)中小型出口企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展中的重要作用和重要地位，我國(guó)既要保護(hù)中小企業(yè)的發(fā)展，又要促進(jìn)中小企業(yè)的壯大與穩(wěn)定。基于這個(gè)重要基礎(chǔ)與認(rèn)識(shí)，我們必須在中小企業(yè)面臨國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的沖擊時(shí)從全局高度提出應(yīng)對(duì)策略。特別是受美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球范圍經(jīng)濟(jì)下滑、外部需求萎縮、人民幣匯率持續(xù)上升、原材料價(jià)格大幅上漲等不利因素的影響，勞動(dòng)密集型產(chǎn)品，技術(shù)含量較低的中小企業(yè)外貿(mào)出口面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨緊的大環(huán)境下，我國(guó)企業(yè)尤其是中小型出口企業(yè)受到了前所未有的沖擊，出現(xiàn)出口下滑、經(jīng)營(yíng)虧損和困難加重等現(xiàn)象。

二、當(dāng)前我國(guó)中小型出口企業(yè)面臨的困境

（一)對(duì)外貿(mào)出口型企業(yè)的沖擊

外貿(mào)出口企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中得到發(fā)展，由于次貸危機(jī)導(dǎo)致全球金融危機(jī)，使得出口總量驟減，從而影響外貿(mào)出口企業(yè)的產(chǎn)品銷售，進(jìn)而影響到整個(gè)外貿(mào)出口企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。事實(shí)上．受全球金融危機(jī)的影響，外貿(mào)出口企業(yè)產(chǎn)品銷售受到影響的主要因素來自于海外市場(chǎng)需求大幅下降。很多出口導(dǎo)向型中小企業(yè)都在次貸危機(jī)的影響下業(yè)績(jī)大幅下降，不僅使中小企業(yè)自身受到嚴(yán)重影響，而且影響到相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，致使我國(guó)經(jīng)濟(jì)在整體上受到較大的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，受金融危機(jī)影響． 在我國(guó)出口企業(yè)較多的溫州市就有大量的外貿(mào)出口企業(yè)嚴(yán)重虧損，其中。出口量較大的紡織企業(yè)更是虧損18．66億元．并在其產(chǎn)業(yè)鏈上影響到紡織機(jī)械的產(chǎn)量和銷量，使得這些生產(chǎn)企業(yè)利潤(rùn)大幅下降．近百家企業(yè)虧損大約20％。

（二）匯率波動(dòng)給出口型中小企業(yè)造成的困境

匯率制度改革以來，人民幣累計(jì)升值幅度已達(dá)到20%，2008年上半年人民幣對(duì)美元升值7.2%。近年來，企業(yè)接受國(guó)外訂單減少，出口增速回落。自2008年下半年起，企業(yè)不敢接國(guó)外訂單的情況開始顯現(xiàn)，許多企業(yè)為防止匯率風(fēng)險(xiǎn)，還把長(zhǎng)期訂單改為短期訂單，把大訂單改為小訂單，造成總訂貨量減少，出口量值下降。出口換匯成本下降跟不上匯率的升值幅度，出口行業(yè)利潤(rùn)增速放緩，虧損企業(yè)增加。

（三）大多數(shù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力明顯不高

大多數(shù)的出口型中小企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，他們的生產(chǎn)出口以貼牌加工為主，由于利潤(rùn)微薄，人才匱乏，很難培育自己的品牌和核心技術(shù)。據(jù)商務(wù)部調(diào)查，我國(guó)紡織品出口企業(yè)平均利潤(rùn)率僅有3%～5%，出口模式以代工為主，自有品牌只占10%左右。一些小型出口企業(yè)為跨國(guó)公司充當(dāng)加工組裝車間，靠跨國(guó)公司的知名品牌和銷售渠道維持生存，出口產(chǎn)品單一，附加值低，產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的動(dòng)力和能力均不足。加上中小企業(yè)的產(chǎn)品可替代性強(qiáng)，面對(duì)激烈的行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，缺乏產(chǎn)品定價(jià)的話語權(quán)，以至利潤(rùn)被一再壓低，部分出口型小企業(yè)甚至面臨生存危機(jī)。

（四）在融資問題方面變得更加艱難

市場(chǎng)的低迷會(huì)造成通貨緊縮的壓力，在蕭條的金融市場(chǎng)中，企業(yè)融資積極性會(huì)下降，融資渠道變窄。美國(guó)金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致國(guó)際資本流入我國(guó)數(shù)量的減少，據(jù)國(guó)際金融協(xié)會(huì)（IIF）統(tǒng)計(jì)，2005年流入新興市場(chǎng)的私人資本總額約為5，210億美元，2006年為5，680億美元，2007年激增至7，820億美元，2008年新興市場(chǎng)的私人資本流入可能降至7，300億美元。但實(shí)際數(shù)字很可能會(huì)大大低于這項(xiàng)預(yù)測(cè)。鑒于2009年全球經(jīng)濟(jì)減速的前景，新興市場(chǎng)資本流入有可能回落到5，500億美元左右。在這樣的環(huán)境下，我國(guó)企業(yè)的外源融資渠道也會(huì)減少，勢(shì)必會(huì)使投資者信心受到打擊，企業(yè)發(fā)展緩慢。

三、我國(guó)中小型出口企業(yè)采取的對(duì)策與啟示

(一)調(diào)整心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)

金融危機(jī)雖然給我國(guó)中小企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、人員穩(wěn)定和未來的發(fā)展等方面都帶來了困難．所造成的影響甚至是具有延續(xù)性的．可能需要在今后通過較長(zhǎng)一段時(shí)間的努力才能恢復(fù)過來。但是，我們也從中獲得了很多啟示，也幫助中小企業(yè)擴(kuò)大了視野．幫助受到?jīng)_擊和未受到?jīng)_擊的企業(yè)都有了新認(rèn)識(shí)．從而提高了主動(dòng)發(fā)展、主動(dòng)出擊的意識(shí)，獲得了內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力。我們從中獲得的啟示是，既要在危機(jī)面前調(diào)整好心態(tài)．又要有積極應(yīng)對(duì)危機(jī)的態(tài)度．還要提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力．把企業(yè)發(fā)展的根本做扎實(shí)。

(二)明確戰(zhàn)略，建立經(jīng)營(yíng)品牌

品牌是企業(yè)發(fā)展的企業(yè)發(fā)展的重要依托．是爭(zhēng)奪市場(chǎng)的有力武器 然而．我國(guó)中小企業(yè)在發(fā)展過程中缺乏品牌意識(shí)已經(jīng)是事實(shí)．并已經(jīng)成為影響我國(guó)中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要方面。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展。人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大的變化．注重品牌、追求品牌已經(jīng)成為一種潮流，已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活的主要表現(xiàn)形式。因此，企業(yè)推行品牌戰(zhàn)略不僅有利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，而且能取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）監(jiān)管服務(wù)，推進(jìn)金融服務(wù)

銀行監(jiān)管部門繼續(xù)發(fā)揮監(jiān)管服務(wù)功能，積極推進(jìn)小企業(yè)金融服務(wù)工作，引導(dǎo)銀行業(yè)探索破解企業(yè)融資難問題。根據(jù)出口型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，一是加強(qiáng)與地方政府有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建議抵押物評(píng)估、登記部門適當(dāng)降低貸款抵押物的評(píng)估和登記費(fèi)用，并適當(dāng)延長(zhǎng)抵押物登記有效期限；二是建議由政府牽頭，組建靈活多樣的信貸擔(dān)保機(jī)構(gòu)，為出口企業(yè)取得信貸資金支持提供更多的機(jī)會(huì)，緩解企業(yè)在發(fā)展中遇到的流動(dòng)資金和技改資金不足的問題；三是引導(dǎo)銀行業(yè)創(chuàng)新信貸方式，如對(duì)優(yōu)質(zhì)抵押物可以適當(dāng)提高抵押率，對(duì)經(jīng)營(yíng)效益較好、產(chǎn)品銷售市場(chǎng)廣闊、發(fā)展前景穩(wěn)定的企業(yè)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)抵押貸款的期限。

總之，隨著金融危機(jī)所帶來負(fù)面影響，但只要能采取應(yīng)對(duì)策略，把握機(jī)遇，在反思與總結(jié)中不斷超越，將中小型出口企業(yè)打造為具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]柴青宇，柴雪歌，時(shí)延鑫.金融危機(jī)下企業(yè)融資現(xiàn)狀及對(duì)策研究.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2009.

篇10

（吉林大學(xué)?東北亞研究院，吉林長(zhǎng)春130012）

摘要：新常態(tài)下小微企業(yè)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不可或缺的有生力量，而融資難問題卻成為其發(fā)展的瓶頸。電子商務(wù)涉足金融領(lǐng)域開啟了互聯(lián)網(wǎng)金融的新時(shí)代，同時(shí)也給傳統(tǒng)金融行業(yè)的商業(yè)模式帶來了創(chuàng)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段社會(huì)信用體系并不健全的環(huán)境下，商業(yè)銀行與第三方電商平臺(tái)合作開展電商供應(yīng)鏈模式的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)，應(yīng)是商業(yè)銀行推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的切入點(diǎn)，同時(shí)也是支持小微企業(yè)融資的主要渠道。商業(yè)銀行通過與第三方電商平臺(tái)合作，借助電商平臺(tái)中的交易信息，通過物流、資金流、信息流的閉環(huán)應(yīng)用，既可以充分考量企業(yè)的真實(shí)貿(mào)易背景，也可以有效降低商業(yè)銀行的金融服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞 ：小微企業(yè)；商業(yè)銀行；互聯(lián)網(wǎng)金融；電商平臺(tái)

中圖分類號(hào)：F830.56文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1000-176X(2015)04-0047-07

收稿日期：2015-01-28

作者簡(jiǎn)介：吳昊（1969-），男，吉林長(zhǎng)春人，教授，博士生導(dǎo)師，博士，主要從事區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)研究。E-mail：wh771@163.com

楊濟(jì)時(shí)（1976-），男，河南信陽人，博士研究生，主要從事區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)研究。E-mail：yang13938519613@126.com

一、文獻(xiàn)梳理與述評(píng)

（一）電商優(yōu)勢(shì)

從市場(chǎng)管理的角度，電子市場(chǎng)可以分為第三方交易平臺(tái)、行業(yè)自發(fā)型市場(chǎng)以及封閉市場(chǎng)。易法敏［1］詳細(xì)說明了三者的區(qū)別，第三方交易平臺(tái)是指除了買、賣雙方之外的，由第三方建設(shè)的為了買方和賣方開展電子商務(wù)的平臺(tái)；行業(yè)自發(fā)型市場(chǎng)則指由某一特定行業(yè)巨頭聯(lián)合融資建立的電子交易樞紐；第三方交易平臺(tái)和行業(yè)自發(fā)型市場(chǎng)均屬于開放型市場(chǎng)，是面向所有具備資格的交易者的。而封閉市場(chǎng)則通常是由一個(gè)獨(dú)立的買家與其商業(yè)伙伴創(chuàng)建的商業(yè)平臺(tái)。

電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，是指企業(yè)在電子市場(chǎng)上通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的交易過程，是把供貨商、經(jīng)銷商等相互關(guān)聯(lián)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)化為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子模式。電子商務(wù)模式按參與交易的對(duì)象分類，可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)的交易（B2B）、個(gè)人對(duì)企業(yè)的交易（C2B)、企業(yè)對(duì)個(gè)人的交易（B2C）、個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易（C2C）和從線上到線下的交易（O2O）五種經(jīng)營(yíng)模式。中國(guó)主要的B2B電子平臺(tái)有阿里巴巴、中國(guó)商品網(wǎng)以及好望角等，而常見的B2C電子商務(wù)平臺(tái)有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、卓越亞馬遜以及凡客誠(chéng)品等，C2C典型的例子是淘寶網(wǎng)、美麗說、拍拍網(wǎng)等等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“電商平臺(tái)”）。

銀行與企業(yè)緊密相關(guān)，任何商務(wù)活動(dòng)都離不開銀行，買賣雙方均需要通過金融機(jī)構(gòu)來完成交易。當(dāng)企業(yè)大量利用電子商務(wù)進(jìn)行交易時(shí)，銀行的支付結(jié)算服務(wù)也就成為電子商務(wù)得以運(yùn)行的必要條件。

銀行大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，在一定程度上能解決銀企之間信息不對(duì)稱的問題，為中小微企業(yè)擺脫融資困境提供一條較好的出路。我國(guó)中小微企業(yè)數(shù)量巨大，運(yùn)行機(jī)制靈活，是一支促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)、推進(jìn)改革的重要力量。在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，小微企業(yè)的活躍，也是新常態(tài)下促進(jìn)增長(zhǎng)的動(dòng)力之源。然而相對(duì)于大中型企業(yè)，小微企業(yè)仍處于劣勢(shì)，融資難融資貴的問題往往是制約小微企業(yè)發(fā)展的主要因素。關(guān)于中小微企業(yè)融資難問題的成因，國(guó)內(nèi)外學(xué)者大多從企業(yè)外部以及企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行研究。

從企業(yè)外部的角度來看，蔡麗華［1］將中小微企業(yè)籌資難的原因歸結(jié)于政府財(cái)政政策的支持力度不夠，銀行融資成本高，缺乏與小微企業(yè)相匹配的金融機(jī)構(gòu)等因素。她認(rèn)為政府在小微企業(yè)融資方面應(yīng)起到引導(dǎo)作用。不僅如此，張麗瓊［2］認(rèn)為法律法規(guī)體系的不健全也阻礙著中小微企業(yè)的發(fā)展。盡管我國(guó)于2000年頒布了《關(guān)于鼓勵(lì)和促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干政策意見》，但有關(guān)于小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面細(xì)節(jié)的法律還不完善，再加上法律執(zhí)行率較低，因而影響了小微型企業(yè)的融資效果。

從中小微企業(yè)自身情況的內(nèi)部角度來看，Petersen和Rajan［3］認(rèn)為中小微企業(yè)融資難的原因是缺少變現(xiàn)能力較強(qiáng)的資產(chǎn)作為抵押，同時(shí)也缺少相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)權(quán)利作為質(zhì)押，因此面對(duì)資信較差的現(xiàn)實(shí)情況，大型銀行大多不愿意向中小微企業(yè)進(jìn)行放貸，承擔(dān)較高的違約風(fēng)險(xiǎn)。熊晉［4］認(rèn)為小微企業(yè)有著經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大、信用觀念差、會(huì)計(jì)信息披露不充分的特點(diǎn)，這在一定程度上也影響企業(yè)融資的有效性。而韋緒任［5］則提出，由于小微企業(yè)的融資渠道有限，融資費(fèi)用和成本高昂，缺乏貸款擔(dān)保，其不能受到金融機(jī)構(gòu)的重視，因而很多小微企業(yè)對(duì)于銀行融資的渠道望而卻步。

針對(duì)上述問題，近些年，部分學(xué)者便開始從對(duì)金融體系的研究入手，來尋求小微企業(yè)融資上的新突破。通過總結(jié)歸納，現(xiàn)從政府、擔(dān)保體系以及商業(yè)銀行三個(gè)方面來進(jìn)行詳述。首先，從政府監(jiān)管方面來看，馬勝祥［6］認(rèn)為由于商業(yè)銀行本身存在利益最大化的要求，因此，為了鼓勵(lì)他們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的小微型企業(yè)進(jìn)行投資，政府及銀行監(jiān)管部門應(yīng)從政策以及監(jiān)管制度上給予支持；先應(yīng)放寬小微企業(yè)不良貸款標(biāo)準(zhǔn)，加大信貸投入；再要大力扶持小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)，推動(dòng)借貸利率的市場(chǎng)化改革。而從法律的層面，趙金鳳和陳玉利［7］認(rèn)為，中國(guó)應(yīng)建立完善的法律保障體系來支持中小微企業(yè)的的發(fā)展，同時(shí)要落實(shí)政府支持小微企業(yè)貸款的財(cái)政資金渠道、執(zhí)行機(jī)構(gòu)以及管理辦法，從而拓寬中小微企業(yè)的直接融資渠道。其次，從擔(dān)保信用體系的角度來說，盡管我國(guó)信用擔(dān)保體系的建設(shè)已達(dá)十年之久，但總體上還處于初級(jí)階段，在制度建設(shè)方面仍然存在很多缺陷。因此，劉志榮［8］認(rèn)為，我國(guó)首先應(yīng)在原有擔(dān)保信用體系的基礎(chǔ)上自我完善，通過擔(dān)保機(jī)構(gòu)與貸款銀行之間的合作來降低信用風(fēng)險(xiǎn)；然后應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的擔(dān)保組織進(jìn)行制度創(chuàng)新，引入除銀行、擔(dān)保公司以及中小型企業(yè)之外的第四方來分擔(dān)擔(dān)保機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)鼓勵(lì)擔(dān)保公司主動(dòng)尋求除了擔(dān)保費(fèi)用收入之外的其他收益來源；最后應(yīng)建立以商業(yè)型擔(dān)保為主，政策性與互擔(dān)保為輔的融資擔(dān)保機(jī)制；商業(yè)型擔(dān)保機(jī)構(gòu)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，有著明確的考核指標(biāo)，同時(shí)使用商業(yè)化模式運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。大力發(fā)展商業(yè)型擔(dān)保機(jī)構(gòu)不僅有利于發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)作用，而且能使擔(dān)保行為更加公平、公正、公開。最后，從商業(yè)銀行的設(shè)置方面來看，學(xué)者們認(rèn)為針對(duì)中小微企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，政府應(yīng)大力發(fā)展中小型商業(yè)銀行。林毅夫和李永軍［9］提出在中國(guó)現(xiàn)有國(guó)情下，中小型企業(yè)僅依靠?jī)?nèi)部積累是難以滿足其資金需求的，因此需要進(jìn)行外部融資。然而，由于中小型企業(yè)與大型金融機(jī)構(gòu)信息并不對(duì)稱，由經(jīng)營(yíng)不透明所帶來的高風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償便會(huì)造成中小型企業(yè)融資成本高的窘境。因此，大力發(fā)展中小型金融機(jī)構(gòu)以適應(yīng)中小型企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，才是解決小型企業(yè)融資難的根本途徑。針對(duì)金融市場(chǎng)上供求雙方信息不對(duì)稱的問題，黎剛?cè)A［10］認(rèn)為中小銀行在介入中小企業(yè)市場(chǎng)融資方面，較大型國(guó)有銀行具有更多優(yōu)勢(shì)，因此需要發(fā)展地方性的中小型商業(yè)銀行。不僅如此，從商業(yè)銀行自身業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來看，學(xué)者們紛紛指出，商業(yè)銀行應(yīng)大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這不僅有利于提高銀行盈利能力，而且能夠在一定程度上緩解中小微企業(yè)融資難的現(xiàn)狀。而從金融機(jī)構(gòu)自身職能的完善角度來看，楊紹輝［11］認(rèn)為銀行應(yīng)為中小型企業(yè)融資提供更加多樣化的金融服務(wù)產(chǎn)品，這有利于提高銀行的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從而為中小型企業(yè)提供更多的信貸投入。而由新加坡淡馬錫金融控股集團(tuán)首創(chuàng)的“信貸工廠”概念，則為銀行提供了一種全新的信貸業(yè)務(wù)理念以解決中小微企業(yè)融資難的問題。潘華富和蔣海燕［12］提出，“信貸工廠”是指銀行像工廠標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)一樣為中小型企業(yè)提供批量化、流程化的信貸業(yè)務(wù)。與傳統(tǒng)的小企業(yè)貸款管理相比，信貸工廠模式可以提高效率，降低企業(yè)融資成本，擴(kuò)大融資規(guī)模。

在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，利用電子商務(wù)平臺(tái)幫助中小微企業(yè)融資的模式在給商業(yè)銀行帶來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也引發(fā)出一些風(fēng)險(xiǎn)。尹貽童［13］指出，由于小微企業(yè)具有信息不對(duì)稱、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低等特點(diǎn)，它的違約風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較高，這會(huì)導(dǎo)致銀行蒙受不必要的損失。劉英卓和趙立永［14］也指出，我國(guó)商業(yè)銀行的電子商務(wù)發(fā)展還存在很多問題。首先，商業(yè)銀行的內(nèi)外部技術(shù)環(huán)境還不成熟，對(duì)內(nèi)，銀行的經(jīng)營(yíng)管理缺乏準(zhǔn)備；對(duì)外，由于企業(yè)和個(gè)人在網(wǎng)上的資產(chǎn)信息不全，缺乏社會(huì)各方交易的信息流和信息數(shù)據(jù)。其次，我國(guó)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)硬件存在風(fēng)險(xiǎn)，安全技術(shù)問題亟待解決。最后，我國(guó)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍較為狹窄，大多僅限于電子支付和網(wǎng)絡(luò)銀行。針對(duì)上述問題，趙岳和譚之博［15］提出政府、銀行與電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)共建風(fēng)險(xiǎn)池。政府可以通過向風(fēng)險(xiǎn)池注資，利用電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)中小微企業(yè)進(jìn)行甄選，真正幫助低風(fēng)險(xiǎn)、高效率的企業(yè)獲得銀行貸款。不僅如此，政府也應(yīng)轉(zhuǎn)變扶持方式，從直接補(bǔ)貼模式轉(zhuǎn)為通過商業(yè)方式進(jìn)行扶持，發(fā)揮市場(chǎng)的作用，降低中小微企業(yè)的融資成本，解決融資難的問題。而針對(duì)電子商務(wù)金融安全問題，李治平［16］指出商業(yè)銀行應(yīng)積極促進(jìn)電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理改進(jìn)的建議。

縱觀上述研究，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)以及中小微企業(yè)融資問題都有著較為全面的研究。然而銀行利用電子商務(wù)平臺(tái)幫助中小微企業(yè)融資是最近幾年才興起的一種新型融資方式，因此關(guān)于電子商務(wù)融資（以下簡(jiǎn)稱“電商融資”）的研究相對(duì)較少。本文通過對(duì)銀行電商平臺(tái)融資業(yè)務(wù)模式的研究，一方面利用SWOT模型，全面分析在電子商務(wù)時(shí)代，商業(yè)銀行在發(fā)展電子商務(wù)融資時(shí)所面臨的外部機(jī)遇和威脅，以及內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。在充分肯定商業(yè)銀行在中小微企業(yè)融資問題上起到積極作用的同時(shí)，也指出了銀行發(fā)展電商平臺(tái)融資所遇到的威脅和挑戰(zhàn)。另一方面，本文針對(duì)銀行發(fā)展電子商務(wù)金融（以下簡(jiǎn)稱“電商金融”）時(shí)亟待解決的問題，提出相應(yīng)的對(duì)策和解決方案，為商業(yè)銀行如何進(jìn)一步發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、拓展盈利渠道、規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)等問題提供了新的思路。

二、電商融資模式分析

電商金融形成的背景主要緣于電子商務(wù)的快速發(fā)展和中小微企業(yè)融資困難的現(xiàn)實(shí)狀況。

電商金融作為一種新型服務(wù)模式，與傳統(tǒng)金融服務(wù)模式相比，主要有以下基本特征：一是資源配置高效，服務(wù)成本降低。阿里金融數(shù)據(jù)顯示，阿里小貸單筆信貸成本平均約為2.3元，而傳統(tǒng)銀行單筆信貸成本為2 000元左右。二是數(shù)據(jù)信息共享，信用風(fēng)險(xiǎn)減小。在電商金融背景下，很容易從電商平臺(tái)中獲取交易雙方的各類信息，而且還能將參與交易雙方的資金流置于監(jiān)控之下，極大減小了信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。三是交易方便快捷，用戶體驗(yàn)提升。電商金融服務(wù)提供的平臺(tái)可以幫助用戶自行完成信息甄別、匹配、定價(jià)和交易，提高了服務(wù)效率，豐富了用戶體驗(yàn)。

目前，電子商務(wù)平臺(tái)種類眾多，平臺(tái)上的電商融資業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，概括起來，主要的融資模式有以下分類。

（一）消費(fèi)者信用貸款

消費(fèi)者信用貸款是指通過分析消費(fèi)者在電商平臺(tái)上的日常消費(fèi)數(shù)據(jù)，授予消費(fèi)者一定的信用額度，消費(fèi)者在電商平臺(tái)上可以使用這一信用額度購(gòu)買商品，先由銀行墊付資金，然后消費(fèi)者在規(guī)定的期限內(nèi)還款，業(yè)務(wù)流程如圖1所示。此類電商融資模式類似于虛擬信用卡，例如eBay旗下PayPal的Bill me later即為此類融資模式。

（二）中小微企業(yè)融資

1.中小微企業(yè)信用貸款

中小微企業(yè)信用貸款可分為自營(yíng)式B2C（如京東商城）下供應(yīng)商信用貸款、商城式B2C（如淘寶網(wǎng)）下第三方網(wǎng)店信用貸款和平臺(tái)式B2B（如阿里巴巴）下會(huì)員企業(yè)信用貸款。此三類融資模式下，供應(yīng)商、第三方網(wǎng)店或會(huì)員企業(yè)只需憑借在電商平臺(tái)上積累的交易信用記錄，無需提供任何抵質(zhì)押，即可向銀行申請(qǐng)信用貸款，并由電商平臺(tái)提供信用擔(dān)保，業(yè)務(wù)流程如圖2所示。

2.中小微企業(yè)應(yīng)收賬款融資

中小微企業(yè)應(yīng)收賬款融資是一種電商平臺(tái)上的供應(yīng)鏈融資，融資方把電商平臺(tái)交易過程中產(chǎn)生的電子應(yīng)收賬款質(zhì)押給銀行獲得融資，待電子應(yīng)收賬款到期付款時(shí)，付款直接用于歸還融資款項(xiàng)，主要包括自營(yíng)式B2C下供應(yīng)商應(yīng)收賬款融資和平臺(tái)式B2B下賣方會(huì)員應(yīng)收賬款融資，業(yè)務(wù)流程分別如圖3和圖4所示。

3.中小微企業(yè)訂單融資

中小微企業(yè)訂單融資是指在電商交易中，買方會(huì)員向賣方會(huì)員采購(gòu)貨物，銀行根據(jù)買方會(huì)員提供的采購(gòu)合同，先替買方會(huì)員向賣方會(huì)員支付相應(yīng)的貨款來啟動(dòng)采購(gòu)過程，待買方會(huì)員賣出貨物后，再行償還融資款項(xiàng)，主要包括平臺(tái)式B2B下的買方會(huì)員訂單融資，業(yè)務(wù)流程如圖5所示。

三、商業(yè)銀行發(fā)展電商融資的SWOT分析

隨著中央全面深化改革的大力推進(jìn)，我國(guó)電子商務(wù)正從一場(chǎng)消費(fèi)者的革命向企業(yè)商務(wù)流程變革的方向發(fā)展，直至形成一個(gè)開放、協(xié)同、繁榮的線上線下一體化的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。近年來我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長(zhǎng)、發(fā)展動(dòng)力十足，可以預(yù)測(cè)未來幾年我國(guó)電子商務(wù)仍將保持高速發(fā)展的勢(shì)頭。電子商務(wù)中的任何交易都離不開資金流的需求，特別是電商客戶的融資需求日趨旺盛，成為商業(yè)銀行新的服務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)商業(yè)銀行對(duì)于電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展也起到了不可或缺的重要作用。下面運(yùn)用SWOT分析法對(duì)商業(yè)銀行發(fā)展電商融資業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。

（一）優(yōu)勢(shì)（Strengths）

商業(yè)銀行作為專業(yè)化金融機(jī)構(gòu)，具有系統(tǒng)的金融服務(wù)產(chǎn)品和完整的金融服務(wù)體系，在金融服務(wù)領(lǐng)域具有領(lǐng)先地位和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

第一，商業(yè)銀行資本實(shí)力雄厚，具有持續(xù)提供金融服務(wù)的能力。資產(chǎn)規(guī)模和資本實(shí)力是代表金融機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的基礎(chǔ)因素之一。一般而言，商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模大、資本實(shí)力強(qiáng)，再加之完備的機(jī)構(gòu)布局、制度設(shè)置、管理模式、戰(zhàn)略規(guī)劃、專業(yè)人才等，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，能夠提供持續(xù)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

第二，商業(yè)銀行服務(wù)渠道完善，具有大規(guī)模電子化網(wǎng)絡(luò)支持。在現(xiàn)代金融體系下，商業(yè)銀行的渠道優(yōu)勢(shì)是助推其業(yè)務(wù)拓展的一個(gè)重要因素。商業(yè)銀行具備全國(guó)電子網(wǎng)絡(luò)與物理網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，具有廣覆蓋、多功能的新型電子化服務(wù)渠道，這是商業(yè)銀行整合資源創(chuàng)新金融服務(wù)及研發(fā)靈活金融產(chǎn)品的有力保障。

第三，商業(yè)銀行擁有良好的客戶資源，具有廣闊的要素市場(chǎng)。商業(yè)銀行有著很好的買方和賣方資源。首先，商業(yè)銀行的對(duì)公客戶，包含各個(gè)行業(yè)，既有創(chuàng)造大量物質(zhì)產(chǎn)品的制造商，也有提供豐富精神產(chǎn)品體驗(yàn)的供應(yīng)商，這就決定著銀行有著足夠的賣方資源。其次，商業(yè)銀行擁有的大量個(gè)人客戶和有著產(chǎn)品消費(fèi)需求的對(duì)公客戶，提供了廣大的買方市場(chǎng)，提供了充足的買方資源。

（二）劣勢(shì)（Weaknesses）

目前商業(yè)銀行由于受到多種管理要求的限制以及自身傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管控觀念的束縛，金融產(chǎn)品創(chuàng)新不夠，在一定程度上制約了電商融資業(yè)務(wù)的發(fā)展，無法滿足小微企業(yè)對(duì)資金需求的快速增長(zhǎng)。

第一，由于受到外部多種監(jiān)管要求的限制，商業(yè)銀行針對(duì)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新思維與電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的速度不相適應(yīng)。由于商業(yè)銀行是一類特殊機(jī)構(gòu)，不僅要對(duì)外提供金融服務(wù)，還要符合國(guó)家的政策導(dǎo)向，滿足監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管要求，因此對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的反應(yīng)速度相對(duì)較慢，缺乏靈活性和變通性。這在一定程度上束縛了商業(yè)銀行的創(chuàng)新思維，難以及時(shí)推出與電商發(fā)展速度相匹配的金融產(chǎn)品。此外，歷史負(fù)擔(dān)與既得利益也會(huì)對(duì)商業(yè)銀行帶來一定的束縛。

第二，由于受到風(fēng)險(xiǎn)管控至上的傳統(tǒng)觀念影響，商業(yè)銀行對(duì)中小微企業(yè)的支持力度與電商融資發(fā)展需求不相適應(yīng)。銀行在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式下對(duì)于客戶體驗(yàn)不夠重視，對(duì)于中小微企業(yè)的融資門檻太高，導(dǎo)致很多優(yōu)質(zhì)中小微企業(yè)被拒之門外，無法得到商業(yè)銀行的資金支持，使得這些中小微企業(yè)只能望“行”興嘆。雖然國(guó)家相繼出臺(tái)了一些扶持中小微企業(yè)發(fā)展的政策，但商業(yè)銀行對(duì)中小微企業(yè)的支持力度仍明顯不足，而電商服務(wù)平臺(tái)中聚集的往往都是中小微企業(yè)。

（三）機(jī)會(huì)（Opportunities）

當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍，交易量增長(zhǎng)迅速，涉及的行業(yè)不斷擴(kuò)展，與此同時(shí)對(duì)融資服務(wù)的需求也日趨旺盛，為商業(yè)銀行帶來了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

第一，國(guó)家加強(qiáng)電子商務(wù)扶持政策力度，保障了電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。按照中央全面深化改革工作部署和《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》，商務(wù)部對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施措施進(jìn)行了規(guī)劃和具體安排，并在2013年11月21日公布了《促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見》中指出，到2015年，要使電子商務(wù)成為重要的社會(huì)商品和服務(wù)流通方式，電子商務(wù)交易額超過18萬億元。國(guó)家政策的扶持，既為電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障，也必將為電子商務(wù)創(chuàng)造巨大的發(fā)展空間和動(dòng)力。

第二，電商業(yè)務(wù)的發(fā)展促使大量中小微企業(yè)利用電商服務(wù)平臺(tái)開展交易，產(chǎn)生了大量的融資需求。隨著電子商務(wù)的拓展及電商服務(wù)平臺(tái)的普及，為了降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本、提升商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，越來越多的中小微企業(yè)加入到電商服務(wù)平臺(tái)中開展電子商務(wù)交易。電商服務(wù)平臺(tái)中的中小微企業(yè)在交易過程中，由于暫時(shí)的資金短缺，產(chǎn)生了各種融資需求，這不僅給商業(yè)銀行帶來了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，還有助于拓展新的電商客戶群體。

（四）威脅（Threats）

在促進(jìn)電商融資業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，需要關(guān)注信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇兩個(gè)因素。

第一，中小微企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力差將給商業(yè)銀行帶來潛在的信用風(fēng)險(xiǎn)。目前電商服務(wù)平臺(tái)中的電商客戶基本都是中小微企業(yè)，雖然在國(guó)家一系列扶持政策的支持下，中小微企業(yè)不斷發(fā)展，能較好地適應(yīng)市場(chǎng)的不斷變化，但由于其自身的管理、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等方面的局限性，抗風(fēng)險(xiǎn)能力仍然較差，可能會(huì)因政策的不連續(xù)而引發(fā)信用風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，由于電商金融的雙方并不是面對(duì)面直接交易，并且電子商務(wù)平臺(tái)是由非金融機(jī)構(gòu)所控制，并沒有受到具體的監(jiān)管機(jī)構(gòu)的控制。因此關(guān)于交易者身份的驗(yàn)證以及交易信息的真實(shí)性問題，還有待于進(jìn)一步完善機(jī)制，加以解決。

第二，民營(yíng)資本進(jìn)入銀行業(yè)將打破商業(yè)銀行盈利模式。隨著我國(guó)金融改革的推進(jìn)，利率市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快，金融市場(chǎng)準(zhǔn)入進(jìn)一步放開，允許民營(yíng)資本進(jìn)入銀行業(yè)，民營(yíng)資本市場(chǎng)活力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)靈活，必將導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，商業(yè)銀行整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境將面臨深刻變化和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

四、商業(yè)銀行發(fā)展電商融資的對(duì)策建議

面對(duì)電子商務(wù)發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行需要放眼未來，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，滿足電商融資發(fā)展的新需求，不斷提升金融服務(wù)創(chuàng)新能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

（一）積極主動(dòng)營(yíng)銷，變革信貸政策

面對(duì)電子商務(wù)發(fā)展帶來的新機(jī)遇，商業(yè)銀行要堅(jiān)持深化改革，緊跟產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，加大力度支持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；要利用自身優(yōu)勢(shì)，緊跟市場(chǎng)需求，加強(qiáng)專門營(yíng)銷人員的配備，開展積極主動(dòng)的營(yíng)銷；要強(qiáng)化總分行之間、分行與分行之間以及各物理網(wǎng)點(diǎn)之間的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，積極營(yíng)銷電商服務(wù)平臺(tái)客戶，抓住電商融資業(yè)務(wù)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)反應(yīng)能力。商業(yè)銀行也要基于中小微企業(yè)的特點(diǎn)，確立新型信貸政策。首先，商業(yè)銀行應(yīng)該為中小微企業(yè)設(shè)立單獨(dú)的授信通道，降低信貸標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化貸款審批程序。其次，深化“信貸工廠”理念，針對(duì)中小微企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)實(shí)行批量流程化操作，以降低企業(yè)融資成本，提高商業(yè)銀行貸款效率。最后，銀行應(yīng)適當(dāng)降低準(zhǔn)入門檻，廣泛招商，擴(kuò)大其電商金融的規(guī)模，同時(shí)也可以通過積分兌款、打折秒殺等活動(dòng)吸引更多的客戶在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行交易，提高客戶體驗(yàn)度和參與熱情以形成良性循環(huán)。

（二）重塑業(yè)務(wù)流程，轉(zhuǎn)變管理模式

首先，從商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)的頂層設(shè)計(jì)開始，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造和重構(gòu)，建立完善高效、便捷、多樣化的金融服務(wù)機(jī)制。一是高效，實(shí)施組織結(jié)構(gòu)扁平化，增強(qiáng)組織效率；二是便捷，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，為客戶提供便捷服務(wù)；三是多樣化，將目標(biāo)客戶定位由大型企業(yè)下沉至中小微企業(yè)，加大中小微企業(yè)的服務(wù)力度，同時(shí)整合客戶數(shù)據(jù)信息，分析客戶偏好習(xí)慣，為客戶提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)融資服務(wù)。其次，商業(yè)銀行應(yīng)將其管理方法向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變。在經(jīng)濟(jì)全球化的大形勢(shì)下，銀行應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、個(gè)性化、協(xié)作化的全新經(jīng)營(yíng)理念融入到金融業(yè)務(wù)中，通過提供高效便捷的服務(wù)來最大限度的拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，以提高商業(yè)銀行的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力。此外，銀行應(yīng)以客戶為中心，重視客戶體驗(yàn)，對(duì)于客戶所反饋的意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，并有針對(duì)性地創(chuàng)新服務(wù)。

（三）加強(qiáng)電子化建設(shè)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)開展在線交易是電子商務(wù)的核心內(nèi)涵，商業(yè)銀行要緊緊抓住這一核心內(nèi)涵，在渠道上創(chuàng)新業(yè)務(wù)功能，推進(jìn)綜合性、多元化、廣覆蓋的電子化服務(wù)。要加強(qiáng)電子渠道建設(shè)，重視網(wǎng)絡(luò)金融、移動(dòng)金融等新型服務(wù)渠道；建設(shè)一體化電商融資服務(wù)平臺(tái)，對(duì)外與電商服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，對(duì)內(nèi)與行內(nèi)管理系統(tǒng)對(duì)接，為客戶提供電子化、在線化、自動(dòng)化的融資服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)，更好地滿足電子商務(wù)對(duì)金融服務(wù)的靈活性要求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）重視數(shù)據(jù)積累，建立信用評(píng)級(jí)

首先，商業(yè)銀行應(yīng)注重大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在融資服務(wù)中的應(yīng)用，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在數(shù)據(jù)深度挖掘應(yīng)用方面的經(jīng)驗(yàn)，吸收利用先進(jìn)的信息技術(shù)，推進(jìn)金融數(shù)據(jù)體系整合，在數(shù)據(jù)集的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)深層次挖掘應(yīng)用，將大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

其次，商業(yè)銀行應(yīng)建立中小微企業(yè)信用評(píng)分體系。由于小微企業(yè)的特點(diǎn)與大型企業(yè)不同，其網(wǎng)上的信息大多是基于其銷售量、交易記錄、客戶評(píng)價(jià)以及物流信息等。因此，商業(yè)銀行應(yīng)充分利用小微企業(yè)的信用信息，針對(duì)小微企業(yè)的特點(diǎn)選取特定的信用評(píng)分指標(biāo)，然后使用現(xiàn)代化的計(jì)量方法對(duì)其信用狀況進(jìn)行評(píng)估；中小微企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)也能充分展示自身品質(zhì)，進(jìn)而獲得銀行的信貸支持。這不僅能提高社會(huì)資源的配置效率，而且能使中小微企業(yè)的信用資本得到最大程度的利用。不僅如此，信用評(píng)分體系的建立也有利于商業(yè)銀行對(duì)小微企業(yè)實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，更新相關(guān)信息，及時(shí)評(píng)估信用狀況。

（五）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

電子商務(wù)發(fā)展為商業(yè)銀行提供巨大市場(chǎng)空間的同時(shí)，由于電商客戶多為中小微企業(yè)，也給商業(yè)銀行帶來了相應(yīng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。因此，商業(yè)銀行要針對(duì)電子商務(wù)發(fā)展中衍生出的新領(lǐng)域、新主體、新業(yè)務(wù)開展?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)研究，完善考核機(jī)制，健全風(fēng)險(xiǎn)控制體系，采取有效措施，抓好風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范。不僅如此，由于電商平臺(tái)和商業(yè)銀行是一個(gè)利益共同體，因此雙方可以約定建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警互動(dòng)機(jī)制。電商平臺(tái)如果發(fā)現(xiàn)不良的交易信息，可以將其反饋給商業(yè)銀行；反之，商業(yè)銀行也可以將預(yù)警信息傳導(dǎo)給電商平臺(tái)。這樣便能實(shí)時(shí)對(duì)中小微企業(yè)的現(xiàn)金流以及經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)管以便控制其信用風(fēng)險(xiǎn)。

五、結(jié)論

通過以上對(duì)中小微企業(yè)融資現(xiàn)狀的分析和商業(yè)銀行發(fā)展電子商務(wù)模式的研究，可以看出，商業(yè)銀行走電子商務(wù)金融之路實(shí)屬明智之舉，其不僅有利于自身發(fā)展，也能有效緩解中小微企業(yè)融資難的問題。首先，在國(guó)家政策的大力扶持下，商業(yè)銀行可以利用原有的服務(wù)渠道、金融基礎(chǔ)和客戶資源來培育新興市場(chǎng)。其次，中小微企業(yè)的融資需求也為商業(yè)銀行拓展了新的客戶群體，帶來了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。然而電子商務(wù)在給銀行帶來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了一些挑戰(zhàn)，比如，商業(yè)銀行受到了自身傳統(tǒng)管理觀念的束縛，其創(chuàng)新能力不足、靈活性較差、對(duì)客戶體驗(yàn)重視程度低，這在一定程度上制約著電商融資的發(fā)展。不僅如此，中小微企業(yè)自身的局限性也會(huì)給商業(yè)銀行帶來信用風(fēng)險(xiǎn)，而如今民營(yíng)資本進(jìn)入銀行業(yè)也會(huì)打破商業(yè)銀行的盈利模式，使商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

因此，基于電子商務(wù)給銀行帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢(shì)，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，積極為中小型企業(yè)融資做出貢獻(xiàn)。首先，商業(yè)銀行應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷，大力發(fā)展其電子商務(wù)，深化銀行體制改革，增強(qiáng)其市場(chǎng)反應(yīng)能力。不僅如此，商業(yè)銀行也應(yīng)確立與中小微企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)相適應(yīng)的信貸政策，為中小微企業(yè)融資提供便利，發(fā)揮其信貸中心的作用。其次，在電子商務(wù)時(shí)代，商業(yè)銀行應(yīng)重塑業(yè)務(wù)流程，為中小微企業(yè)提供多樣化、優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；商業(yè)銀行也應(yīng)轉(zhuǎn)變管理模式，以客戶為中心，提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，商業(yè)銀行應(yīng)強(qiáng)化自身電子化建設(shè)，重視電商模式創(chuàng)新，提高其金融服務(wù)的靈活性。再次，商業(yè)銀行應(yīng)充分利用中小微企業(yè)的信用數(shù)據(jù)和信息，建立新型信用評(píng)分體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)交易情況。最后，面對(duì)銀行與中小微企業(yè)信息不對(duì)稱的問題，商業(yè)銀行應(yīng)積極建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，完善其考核制度，有效控制信用風(fēng)險(xiǎn)。

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