服務(wù)活動(dòng)范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)活動(dòng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

乙方：_________

為推動(dòng)_________數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，甲乙雙方就本次優(yōu)惠促銷活動(dòng)相關(guān)事宜達(dá)成以下服務(wù)協(xié)議：

一、本協(xié)議是雙方進(jìn)行_________數(shù)據(jù)專用卡和無線網(wǎng)卡優(yōu)惠促銷活動(dòng)的依據(jù)。雙方確認(rèn)乙方以_________（填寫數(shù)據(jù)卡號(hào)碼）參加本次活動(dòng)。

二、參加活動(dòng)的方式

1．乙方可在下列促銷方案中選擇其中一種，并在相應(yīng)中以√標(biāo)明選擇的促銷方案：

─┬────────────────┬─────────────────

│　│

乙方為捆綁交費(fèi)客戶

│

乙方為非捆綁交費(fèi)客戶

│

├─┼────────────────┼─────────────────┤

│　│1.乙方交納2400元gprs業(yè)務(wù)預(yù)存，甲│1.乙方交納2400元gprs業(yè)務(wù)預(yù)存話費(fèi)和│

│　│方扣除乙方10000積分。

│240元隨e行月租費(fèi)。

│

││

│

│

│　│2.乙方可免費(fèi)獲得無線網(wǎng)卡（型號(hào)為│2.乙方可免費(fèi)獲得無線網(wǎng)卡（型號(hào)為＿│

│交│＿＿）、隨e行數(shù)據(jù)專用卡各一張。 │＿）、隨e行數(shù)據(jù)專用卡各一張。

│

│　│

│

│

│納│3.乙方可使用12個(gè)月的gprs商務(wù)套餐│3.乙方可使用12個(gè)月的gprs商務(wù)套餐。│

│　│（含參加促銷當(dāng)月）。

│

│

│預(yù)│

│

│

│　│4.甲方在乙方預(yù)存費(fèi)用中逐月（自參│4.甲方在乙方預(yù)存費(fèi)用中逐月（自參加│

│存│加促銷當(dāng)月開始計(jì)費(fèi)）扣減200元沖 │促銷當(dāng)月開始計(jì)費(fèi)）扣減200元的gprs │

│　│抵乙方gprs商務(wù)套餐費(fèi)用。

│商務(wù)套餐費(fèi)用和20元的隨e行月租費(fèi)。 │

│　│

│

│

├─┼────────────────┼─────────────────┤

│　│1.乙方交納2400元押金，甲方扣除乙│1.乙方交納2400元押金。

│

│　│方10000積分。

│

│

││

│

│

│　│2.乙方可免費(fèi)獲得無線網(wǎng)卡（型號(hào)為│2.乙方可免費(fèi)獲得無線網(wǎng)卡（型號(hào)為＿│

│　│＿＿）、隨e行數(shù)據(jù)專用卡各一張。 │＿）、隨e行數(shù)據(jù)專用卡各一張。

│

│　│

│

│

│　│

│

│

│　│3.乙方每月（自參加促銷當(dāng)月開始計(jì)│3.乙方按月（自參加促銷當(dāng)月開始計(jì)費(fèi)│

│　│費(fèi)）交納200元gprs商務(wù)套餐月租費(fèi) │）交納各項(xiàng)費(fèi)用（含200元的gprs商務(wù) │

│　│。

│套餐費(fèi)用和20元的隨e行月租費(fèi)。）　 │

│　│

│

│

│　│4.押金于協(xié)議生效之日起一年后可退│4.押金于協(xié)議生效之日起一年后可退還│

│　│還。

│。

│

│　│

│

│

─┴────────────────┴─────────────────

注：促銷活動(dòng)產(chǎn)生的通信費(fèi)不再享受積分優(yōu)惠：乙方的交費(fèi)方式（捆綁或非捆綁）以現(xiàn)有交費(fèi)方式為準(zhǔn)；本協(xié)議生效之日起一年后，乙方憑交納押金的發(fā)票退還押金（乙方為個(gè)人客戶應(yīng)持本人有效證件，乙方為單位客戶應(yīng)持單位介紹信、經(jīng)辦人有效證件），押金以乙方交納押金的形式退還。

2．本協(xié)議有效期內(nèi)，若乙方銷號(hào)，按第三條第（二）款第5款執(zhí)行。

三、雙方權(quán)利和義務(wù)如下：

（一）甲方權(quán)利、義務(wù)

1．甲方應(yīng)向乙方提供本次活動(dòng)之專用無線網(wǎng)卡和_________數(shù)據(jù)專用卡；

2．甲方向乙方提供gprs業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)；

3．甲方負(fù)責(zé)在優(yōu)惠期（自參加促銷當(dāng)月（含）開始的十二個(gè)日歷月）結(jié)束后，將本次活動(dòng)專用_________數(shù)據(jù)專用卡的gprs套餐類型自動(dòng)轉(zhuǎn)為乙方參加本次促銷活動(dòng)前所選gprs套餐類型。

4．甲方有權(quán)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容對(duì)乙方帳戶內(nèi)的全球通客戶積分進(jìn)行扣減；

5．對(duì)因停電、交易系統(tǒng)故障、傳輸線路故障、通信故障及通信線路不良造成誤碼等原因造成的乙方損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

（二）乙方權(quán)利、義務(wù)

1．協(xié)議生效后乙方可獲得相應(yīng)型號(hào)的活動(dòng)專用無線網(wǎng)卡和_________數(shù)據(jù)專用卡壹套；

2．在優(yōu)惠期內(nèi)，乙方不得變更所選促銷方案和gprs套餐類型，不得變更_________數(shù)據(jù)專用卡付費(fèi)方式；

3．乙方應(yīng)妥善保管無線網(wǎng)卡和_________數(shù)據(jù)專用卡，如乙方將無線網(wǎng)卡和_________數(shù)據(jù)專用卡丟失，甲方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切損失；

4．乙方應(yīng)愛惜使用無線網(wǎng)卡，對(duì)無線網(wǎng)卡維修產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)（在保修期內(nèi)的維修由無線網(wǎng)卡廠商負(fù)責(zé)）；

5．乙方如需提前終止本協(xié)議，須提前向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)甲方書面同意后方可終止本協(xié)議。如乙方選擇的方案為交納押金，甲方按乙方實(shí)際使用gprs商務(wù)套餐的金額退還押金，如乙方選擇的方案為交納預(yù)存，甲方不退還乙方的預(yù)存話費(fèi)余額。無論乙方選擇何種方案，乙方不退還甲方活動(dòng)專用無線網(wǎng)卡和_________數(shù)據(jù)專用卡。乙方已被扣減的客戶積分不再恢復(fù)．

四、本協(xié)議所指gprs商務(wù)套餐僅包含gprs業(yè)務(wù)，如乙方因使用甲方提供的短信等其他服務(wù)而發(fā)生費(fèi)用，應(yīng)照常交納，否則甲方有權(quán)終止為乙方提供任何服務(wù)。

五、對(duì)因不可抗力（如地震、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂等）及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

六、因第三方責(zé)任給乙方帶來的損失，甲方不負(fù)任何責(zé)任．

七、本協(xié)議自雙方簽字、蓋章之日起生效，壹式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議未盡事宜參照甲方現(xiàn)行的《入網(wǎng)協(xié)議》中的有關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

八、本協(xié)議在雙方權(quán)利、義務(wù)履行完畢后自動(dòng)終止。

九、本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方。

甲方（簽章）：_________

乙方（簽章）：_________

篇2

這次春季計(jì)生服務(wù)活動(dòng)第一階段工作評(píng)比會(huì)，是整個(gè)春季服務(wù)活動(dòng)的再動(dòng)員、再加壓、再鼓勁會(huì)，主要任務(wù)是查找問題，提高認(rèn)識(shí)，振奮精神，鼓實(shí)干勁，推動(dòng)春季服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康開展，確保實(shí)現(xiàn)全年工作“開門紅”。剛才，王縣長(zhǎng)代表縣委、縣政府對(duì)前一階段服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)下一步服務(wù)活動(dòng)作了全面安排，分析問題很客觀，安排工作很到位，我完全同意，請(qǐng)各級(jí)各部門認(rèn)真抓好落實(shí)。在第一階段工作落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要自我加壓、強(qiáng)化措施、迎頭趕上，同時(shí)，也希望其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)再接再厲、再鼓干勁，干凈徹底打好春季服務(wù)活動(dòng)這硬一仗。就如何抓好當(dāng)前的春季服務(wù)活動(dòng)，我再強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：

一、認(rèn)識(shí)要進(jìn)一步提高

今年，我縣人口計(jì)生工作奮斗目標(biāo)是：“爭(zhēng)一類”。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，工作任務(wù)重、壓力大，需要我們下大決心，堅(jiān)定信心，高起點(diǎn)、高水平把各項(xiàng)工作真正落實(shí)好，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)把基礎(chǔ)工作真正夯實(shí)打牢。只有這樣，我們才有可能徹底擺脫后進(jìn)的陰影，進(jìn)入“一類縣”行列。為實(shí)現(xiàn)今年的工作目標(biāo)，正月十七，縣委、縣政府就及時(shí)召開了高規(guī)格的人口計(jì)生工作會(huì)議，對(duì)春季計(jì)生服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了全面動(dòng)員部署，要求全縣上下要圍繞目標(biāo)，搶時(shí)間，抓進(jìn)度，迅速掀起，全面落實(shí)四項(xiàng)手術(shù)，全力解決難點(diǎn)問題，消除薄弱環(huán)節(jié)，為實(shí)現(xiàn)“爭(zhēng)一類”工作目標(biāo)開好頭、起好步。近期以來，全縣上下按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，嚴(yán)明責(zé)任，以落實(shí)四項(xiàng)手術(shù)為重點(diǎn)，全面開展春季服務(wù)活動(dòng)，取得了階段性成效。但是從我們近期下鄉(xiāng)督查，以及縣人口計(jì)生委監(jiān)控抽查看，我縣的春季服務(wù)活動(dòng)仍存在以下問題和不足：一是氛圍不夠濃厚。服務(wù)活動(dòng)宣傳聲勢(shì)不大，氛圍不濃，有的鄉(xiāng)所一直冷冷清清，甚至有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)活動(dòng)還根本沒有掀起來。二是領(lǐng)導(dǎo)不夠重視。有少數(shù)鄉(xiāng)、村干部，甚至是鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)春季服務(wù)活動(dòng)的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)縣委、縣政府狠抓當(dāng)前春季服務(wù)活動(dòng)的態(tài)度認(rèn)識(shí)不夠，存畏難厭戰(zhàn)思想和埋怨松懈情緒，對(duì)服務(wù)活動(dòng)沒能做到親自抓、親自管。三是工作不夠平衡。目前，有的鄉(xiāng)、村服務(wù)活動(dòng)行動(dòng)早、力度大，四項(xiàng)手術(shù)任務(wù)已大頭落地，而有的鄉(xiāng)、村服務(wù)活動(dòng)處于應(yīng)付狀態(tài)，四項(xiàng)手術(shù)遺留任務(wù)仍然很重。四是措施不夠得力。制定的措施不適用、過于單一，缺乏有效的綜合措施。有的鄉(xiāng)、村雖然制定了過硬的獎(jiǎng)懲措施，但真正兌現(xiàn)的少。五是作風(fēng)不夠務(wù)實(shí)。仍延用過去的老方法、老手段，弄虛作假，上報(bào)進(jìn)度虛假水份大。從這次縣人口計(jì)生委監(jiān)控抽查情況來看，上環(huán)、人流虛假水份高達(dá)1/3以上。希望大家對(duì)這些問題引起高度重視，務(wù)必在下階段的工作中認(rèn)真加以解決。

一年之際在于春。春季計(jì)生服務(wù)活動(dòng)事關(guān)全年人口計(jì)生工作大局。目前，各縣區(qū)都在集中精力，采取得力措施抓春季服務(wù)活動(dòng)。對(duì)于工作落后的我們，無其它路可走，更應(yīng)加大力度，狠抓當(dāng)前春季服務(wù)活動(dòng)不放松。希望大家按照縣委、縣政府的決策部署，堅(jiān)定抓好春季服務(wù)活動(dòng)的決心不變，“爭(zhēng)一類”工作的信心不動(dòng)搖，下大力氣，克服困難，全力以赴開展春季服務(wù)活動(dòng)，全面落實(shí)四項(xiàng)手術(shù)。

二、力度要進(jìn)一步加大

剛才，王縣長(zhǎng)對(duì)春季服務(wù)活動(dòng)下一階段工作進(jìn)行了具體安排。這些都是我們下一階段要不折不扣完成的重點(diǎn)任務(wù)。希望大家要以更大的決心、更有效的措施、更扎實(shí)的作風(fēng)，乘勢(shì)而上，克難攻堅(jiān)，堅(jiān)決打好春季服務(wù)活動(dòng)這一仗，確保服務(wù)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果。

（一）工作措施要強(qiáng)化。一要采取超常規(guī)措施。要敢抓，敢于采取過硬措施，迎難而上，攻堅(jiān)克難。要加大評(píng)比和獎(jiǎng)懲力度，強(qiáng)化責(zé)任，壓擔(dān)子，做到責(zé)任到人，任務(wù)到人，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，層層抓落實(shí)。要下大力氣根治“放生養(yǎng)生”問題，把應(yīng)作的流引產(chǎn)手術(shù)全部作掉，一個(gè)也不能留死角。要對(duì)結(jié)扎對(duì)象，特別是“雙女戶”結(jié)扎對(duì)象，做好思想工作、落實(shí)好優(yōu)惠政策，保證手術(shù)及時(shí)拿掉。對(duì)外逃戶、釘子戶、勢(shì)力戶、人情戶要敢于拉下面情、敢于打擊、敢于管理。二要采取依法強(qiáng)制措施。對(duì)少數(shù)抗法、拒法、不遵守計(jì)劃生育國(guó)策的對(duì)象，要敢于依法予以打擊，堅(jiān)決維護(hù)計(jì)生政策的嚴(yán)肅性。縣人口計(jì)生委要提供給法院執(zhí)法線索，縣法院今年要辦結(jié)幾例違法案。典型案件，要公開曝光，形成震懾。三要采取綜合配套措施。要加大宣傳力度，讓鄉(xiāng)、村干部切實(shí)感受到抓緊抓好春季服務(wù)活動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感，讓群眾知道實(shí)行計(jì)劃生育是自己應(yīng)盡的義務(wù)，讓手術(shù)對(duì)象徹底打消逃避的念頭。要充分調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)、村干部的積極性，尤其是要調(diào)動(dòng)村干部的積極性，因?yàn)樗麄冏钍煜ご謇锏幕厩闆r，要讓他們報(bào)實(shí)數(shù)、交實(shí)底。尤其是要充分利用宅基地劃分、基本農(nóng)田分配、戶籍管理、流動(dòng)人口外出證明、農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)辦理、優(yōu)惠政策落實(shí)等綜合手段，破解計(jì)生工作難題，促進(jìn)服務(wù)活動(dòng)扎實(shí)開展。

（二）工作重點(diǎn)要突出。要明確重點(diǎn)任務(wù)，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，集中精力抓落實(shí)。一要狠抓三月份康檢。三月份康檢工作是我們澄清底子、抓好服務(wù)活動(dòng)的有力抓手。務(wù)必要認(rèn)真落實(shí)康檢制度，組織好已婚育齡婦女參加康檢，力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)康檢率達(dá)到100%，其中，縣直機(jī)關(guān)單位的康檢對(duì)象必須100%到場(chǎng)。二要狠抓四項(xiàng)手術(shù)落實(shí)。落實(shí)四項(xiàng)手術(shù)是我們服務(wù)活動(dòng)的核心任務(wù)。縣里分配的7200例四項(xiàng)手術(shù)任務(wù)，是一項(xiàng)硬指標(biāo)、硬任務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、管理區(qū)務(wù)必要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，量化任務(wù)，保證手術(shù)全部落實(shí)到位。三要狠抓流動(dòng)人口管理。計(jì)劃生育工作重點(diǎn)在農(nóng)村，難點(diǎn)在流動(dòng)人口。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、管理區(qū)要抓住這次服務(wù)活動(dòng)有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)流動(dòng)人口外出前、外出后管理，加大綜合治理力度，努力提高流動(dòng)人口管理到位率，進(jìn)一步堵塞管理漏洞。四要狠抓后進(jìn)轉(zhuǎn)化。加大計(jì)劃生育落后村轉(zhuǎn)化力度，采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員帶隊(duì)駐村的方式，幫助落后村集中治癱、治亂，合力消除工作死角。要加大計(jì)劃生育村室建設(shè)力度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、管理區(qū)要對(duì)落后村室進(jìn)行全面建設(shè)。有幫建任務(wù)的縣直單位，不得講原因、找借口，務(wù)必服從工作安排，投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，幫助對(duì)口村抓好村室建設(shè)。這里特別需要強(qiáng)調(diào)的是，幫建單位務(wù)必按時(shí)完成幫建任務(wù)，對(duì)不落實(shí)幫建任務(wù)或幫建效果差的縣直單位，也要追究其主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并責(zé)令繼續(xù)開展幫建，直至幫建達(dá)標(biāo)。五要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是適應(yīng)形勢(shì)的需要，是開展當(dāng)前服務(wù)活動(dòng)的有效保障。各級(jí)各部門一定要積極創(chuàng)造條件，為已婚育齡婦女康檢和手術(shù)提供必要的方便，讓她們?cè)诳禉z、手術(shù)中得到關(guān)懷和溫暖，真正把這次活動(dòng)開展成為一個(gè)群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。

（三）工作作風(fēng)要?jiǎng)?wù)實(shí)。對(duì)人口和計(jì)劃生育工作，我們必須端正態(tài)度，從講政治、講黨性、講大局、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度來對(duì)待，而不能從應(yīng)付檢查的角度去認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決克服投機(jī)取巧的僥幸心理，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，堅(jiān)持做到摸實(shí)情、用實(shí)功、求實(shí)效。當(dāng)前春季服務(wù)活動(dòng)，全縣各級(jí)各部門特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處和管理區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)同志，都要親自抓，一個(gè)步驟一個(gè)步驟地推進(jìn)，一個(gè)問題一個(gè)問題地解決，一個(gè)康檢對(duì)象一個(gè)康檢對(duì)象去查清，一個(gè)手術(shù)一個(gè)手術(shù)去落實(shí)，直至目標(biāo)任務(wù)完成。嚴(yán)禁弄虛作假、搞數(shù)字游戲，嚴(yán)禁虛報(bào)手術(shù)進(jìn)度、買賣手術(shù)。縣人口計(jì)生委要認(rèn)真履行職責(zé)，一要把好手術(shù)質(zhì)量關(guān)，要求下派人員從嚴(yán)把關(guān)，保證手術(shù)真實(shí)性；二要加大監(jiān)控力度，從嚴(yán)查假治假。對(duì)假手術(shù)、買賣手術(shù)的，要一查到底，除了扣除手術(shù)進(jìn)度、實(shí)行倒扣分外，還要嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（四）工作方法要講究。當(dāng)前服務(wù)活動(dòng)正處于攻堅(jiān)的關(guān)鍵階段，工作壓力大，面對(duì)矛盾多。但是要求越嚴(yán)，壓力越大，越要工作認(rèn)真細(xì)致，越要防止簡(jiǎn)單粗暴。我們開展工作面對(duì)的是廣大基層群眾，一定要注意工作方法，講究工作策略。既要相信群眾、依靠群眾，又要教育群眾、引導(dǎo)群眾，還要幫助群眾、服務(wù)群眾，最大程度地爭(zhēng)取群眾的理解、支持和配合，從而減少工作阻力。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處和管理區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻注意講究工作方法，管好人，帶好隊(duì)伍，嚴(yán)防違法亂紀(jì)，嚴(yán)防激化矛盾，嚴(yán)防各類事故發(fā)生，做到既要成事，又不出事。

三、領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)一步加強(qiáng)

縣委、縣政府對(duì)這次服務(wù)活動(dòng)的要求是：“只能成功，不許失敗。只能取得實(shí)效，不許半途而廢”。近期，各級(jí)各部門仍要把春季服務(wù)活動(dòng)作為當(dāng)前中心工作來抓。當(dāng)前春季計(jì)生服務(wù)活動(dòng)的成效如何，全年人口計(jì)生“爭(zhēng)一類”的工作目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)當(dāng)前春季計(jì)生服務(wù)活動(dòng)，要全面做到以下三點(diǎn)：

（一）領(lǐng)導(dǎo)要帶頭。縣四大家領(lǐng)導(dǎo)將繼續(xù)不定期深入所聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處和管理區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，親自幫助解決問題，凡發(fā)現(xiàn)工作不力、問題嚴(yán)重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處和管理區(qū)，要及時(shí)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，限期整改到位。縣計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組各位組長(zhǎng)將繼續(xù)分片巡查，對(duì)活動(dòng)力量不集中、進(jìn)度遲緩的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處和管理區(qū)，要電視曝光，通報(bào)批評(píng)。服務(wù)活動(dòng)期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處和管理區(qū)書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)，辦事處和管理區(qū)主任無故不得外出，若有事外出的必須向柴書記和我請(qǐng)假，而且至少要保證有一人坐鎮(zhèn)計(jì)生辦，專抓服務(wù)活動(dòng)；要親自掛帥，親自深入一線了解工作實(shí)情，親自解決重點(diǎn)、難點(diǎn)和棘手問題；要帶動(dòng)鄉(xiāng)、村干部一齊上、一齊抓，形成服務(wù)活動(dòng)強(qiáng)大工作合力。

（二）責(zé)任要落實(shí)。落實(shí)責(zé)任、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲是推動(dòng)服務(wù)活動(dòng)深入開展的最有效手段。要把責(zé)任定在前、獎(jiǎng)懲定在前，凡完不成任務(wù)、工作沒抓好的，要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行問責(zé)。這里我再次強(qiáng)調(diào)，這次服務(wù)活動(dòng)的評(píng)比機(jī)制、評(píng)比方法、評(píng)比內(nèi)容、評(píng)比獎(jiǎng)懲措施不變。后兩次評(píng)比，凡評(píng)比時(shí)完不成任務(wù)85%的，書記或鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)及分管同志必須上臺(tái)檢討發(fā)言，電視曝光，并送交縣委組織部備案。如果連續(xù)落后，縣里將去開現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)會(huì)，并采取組織措施，按照《方案》對(duì)號(hào)入座，決不含糊。如果工作抓好了，任務(wù)能夠出色完成，縣委、縣政府將給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)最后一次評(píng)比能夠完成分配任務(wù)、且綜合評(píng)比前三名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處和管理區(qū)，不僅通報(bào)表揚(yáng)，還分別兌現(xiàn)物資獎(jiǎng)勵(lì)。

篇3

二、活動(dòng)主題實(shí)施品質(zhì)提升戰(zhàn)略，全面提高旅游服務(wù)水平

三、指導(dǎo)思想

以《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照國(guó)家旅游局、省旅游局和市旅游局關(guān)于“2012年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”的總體部署，以游客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，加快全區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

四、目標(biāo)和任務(wù)

通過“2012年區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)，使我區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，提高旅游企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)意思、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理工作機(jī)制進(jìn)一步完善，做到旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。

五、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工

（一）全面提升旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量。

1．提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。

（1）深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，強(qiáng)化對(duì)旅行社的日常監(jiān)管，嚴(yán)肅治理以低于成本價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”為主要形式的擾亂旅游市場(chǎng)行為，積極引導(dǎo)旅行社依法經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)守信，加強(qiáng)行業(yè)自律，確保全區(qū)旅游環(huán)境“健康、安全、秩序、質(zhì)量”的四統(tǒng)一目標(biāo)。（行管科負(fù)責(zé)，質(zhì)監(jiān)中心、區(qū)旅游協(xié)會(huì)配合）

（2）全面推廣品質(zhì)旅行社評(píng)定工作。強(qiáng)化對(duì)品質(zhì)旅行社的指導(dǎo)，強(qiáng)化對(duì)品質(zhì)旅行社的宣傳力度，在社會(huì)和行業(yè)內(nèi)形成重視品質(zhì)的良好氛圍，促進(jìn)旅行社不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范的方向發(fā)展。（行管科負(fù)責(zé)，質(zhì)監(jiān)中心、各旅行社參與）

（3）貫徹落實(shí)《關(guān)于省旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見》，大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化、行業(yè)品牌化、企業(yè)連鎖化建設(shè)，積極引進(jìn)外地品牌旅行社，大力培育本地特色旅行社。（行管科負(fù)責(zé)，各旅行社參與）

2．提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。

（1）結(jié)合全區(qū)行業(yè)發(fā)展情況與特點(diǎn)，做好我區(qū)飯店業(yè)發(fā)展課題調(diào)研工作，以加快特色文化、海洋休閑等主題酒店建設(shè)為重點(diǎn)，全面推進(jìn)“合理發(fā)展高星級(jí)飯店、加快發(fā)展特色飯店、規(guī)范發(fā)展低端飯店”的發(fā)展策略。力求布局合理、搭配合理、供需合理。全面掌握全區(qū)飯店行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)飯店的分類管理和指導(dǎo)，促進(jìn)全區(qū)飯店業(yè)布局、結(jié)構(gòu)和形態(tài)業(yè)態(tài)的有效完善，推動(dòng)飯店行業(yè)整體發(fā)展。（行管科負(fù)責(zé)，區(qū)旅游協(xié)會(huì)配合）

（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善星評(píng)機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店的動(dòng)態(tài)管理，切實(shí)維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，保證星級(jí)飯店的整體水平。積極參與全國(guó)、全省旅游飯店技能大賽，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平。組織飯店積極參與“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，提升旅游飯店品牌影響力。（行管科負(fù)責(zé)）

（3）加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店建設(shè)的指導(dǎo)工作。根據(jù)我區(qū)未來幾年高星級(jí)飯店建設(shè)計(jì)劃，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)等處著手，靠前服務(wù)，突出海島休閑度假酒店主題，使星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)先期介入到酒店建設(shè)中，全面貫徹新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，擴(kuò)大星級(jí)飯店的數(shù)量，提高星級(jí)飯店的質(zhì)量。積極引導(dǎo)飯店向標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精品化方向發(fā)展。（行管科負(fù)責(zé)）

（4）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推行節(jié)能降耗工作。積極探索低碳經(jīng)濟(jì)背景下的飯店節(jié)能減排工作，推廣新型節(jié)能技術(shù)，宣傳環(huán)保生態(tài)理念，為消費(fèi)者提供更節(jié)能、更環(huán)保、更健康的消費(fèi)環(huán)境。積極引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建綠色飯店。（行管科負(fù)責(zé)）

3．提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，加大對(duì)A級(jí)景區(qū)的評(píng)定與復(fù)核工作力度，切實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。繼續(xù)開展A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評(píng)選活動(dòng)。（規(guī)劃科負(fù)責(zé)，區(qū)旅游協(xié)會(huì)，各景區(qū)參與）

4．提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

積極組織參加省級(jí)、市級(jí)的導(dǎo)游大賽。根據(jù)市局安排，推出一批“導(dǎo)游之星”技術(shù)能手，表彰一批優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員。積極貫徹國(guó)家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類培訓(xùn)”要求，開設(shè)網(wǎng)上導(dǎo)游培訓(xùn)課堂與面授課堂等多種方式，加強(qiáng)全區(qū)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類培訓(xùn)（行管科、旅游服務(wù)中心負(fù)責(zé)，區(qū)旅游協(xié)會(huì)配合，各旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心和導(dǎo)游員參與）

（二）提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)。

1．積極響應(yīng)全市旅游“十百千”工程創(chuàng)建活動(dòng)，指導(dǎo)培育一批旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、旅游產(chǎn)品吸引力強(qiáng)、旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)顯著的旅游強(qiáng)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）和特色旅游村，切實(shí)提高鄉(xiāng)域旅游發(fā)展能力和旅游服務(wù)質(zhì)量。（開發(fā)科負(fù)責(zé)）

2.配合“中國(guó)海鮮之都”品牌建設(shè)，積極推進(jìn)餐飲名店、餐飲名廚、海鮮名菜“三名工程”建設(shè)。（區(qū)旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)，行管科配合）

（三）強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)管，開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查。

1.建立旅游服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督機(jī)制。以旅游合同檢查為監(jiān)督重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)旅行企業(yè)的內(nèi)部管理制度、內(nèi)審員建立情況、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管情況、旅游廣告、旅游合同、服務(wù)流程、旅游者服務(wù)品質(zhì)反饋（包括表揚(yáng)和批評(píng)內(nèi)容）處理等內(nèi)容的日常監(jiān)管。檢查采取抽查、交叉檢查、聯(lián)合檢查等形式進(jìn)行。（質(zhì)監(jiān)中心負(fù)責(zé)，行管科、區(qū)旅游協(xié)會(huì)配合）

2.開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查。成立區(qū)旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定整治工作實(shí)施方案，用兩個(gè)月的時(shí)間，在全區(qū)范圍內(nèi)開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作。針對(duì)“一日游”、強(qiáng)迫購物和參加自費(fèi)項(xiàng)目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺(tái)旅游、出境旅游等重點(diǎn)市場(chǎng)，在重點(diǎn)時(shí)間開展專項(xiàng)檢查和集中治理，依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴(yán)重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽(yù)的旅行社，強(qiáng)化企業(yè)守法誠信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。（質(zhì)監(jiān)中心負(fù)責(zé)，行管科、監(jiān)察室配合）

3.開展暗訪義務(wù)監(jiān)督訪查。建立一支由業(yè)內(nèi)專業(yè)人士、社會(huì)群眾及行風(fēng)監(jiān)管人員共同組成的服務(wù)質(zhì)量訪查隊(duì)伍，定期或不定期地深入企業(yè)，對(duì)我市旅游服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督。（質(zhì)監(jiān)中心負(fù)責(zé)，行管科、監(jiān)察室配合）

（四）努力抓好旅游質(zhì)量保障基礎(chǔ)建設(shè)工作。

1.加快旅游信息化建設(shè)，提升旅游要素質(zhì)量。整理、收集規(guī)范化文件、標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定、辦法、細(xì)則、辦事指南等資料，掛在旅游網(wǎng)的政務(wù)版中，為旅游企業(yè)提供便捷的服務(wù)。（行管科負(fù)責(zé)，各科室配合）

2.配合做好旅游企業(yè)資料信息庫，做好星級(jí)飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社等所有旅游企業(yè)的基礎(chǔ)資料的錄入。（行管科負(fù)責(zé)，辦公室配合）

3.推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)臺(tái)帳管理。按照市局制定的旅游星級(jí)飯店、品質(zhì)旅行社和A級(jí)旅游景區(qū)制定的臺(tái)帳格式和要求在全區(qū)旅游企業(yè)大力倡導(dǎo)推廣。（行管科負(fù)責(zé)，區(qū)旅游協(xié)會(huì)配合）

3.加強(qiáng)旅游企業(yè)培訓(xùn)工作。積極配合省市旅游局組織的旅游飯店及旅行社總經(jīng)理、部門經(jīng)理等管理人員的崗位培訓(xùn)工作。定期組織行業(yè)管理人員座談交流、考察學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)我區(qū)旅游企業(yè)中高級(jí)管理人員的素質(zhì)，提升我區(qū)旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。（行管科、旅游服務(wù)中心負(fù)責(zé)，區(qū)旅游協(xié)會(huì)配合）

4.加強(qiáng)旅游安全保障工作。貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局《旅游者安全保障辦法》和《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險(xiǎn)宣傳月”活動(dòng)。開展創(chuàng)建“平安旅行社”、“平安風(fēng)景區(qū)”、“旅游安全知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，增強(qiáng)安全意識(shí)，保障旅游安全。（行管科負(fù)責(zé)，各科室、旅游協(xié)會(huì)配合）

（五）組織開展旅游質(zhì)量宣傳活動(dòng)。

1.積極做好國(guó)家、省、市旅游局整體宣傳的配合工作。按照國(guó)家旅游局的統(tǒng)一部署，積極開展“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”、“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)周、“旅游質(zhì)量萬里行”等宣傳活動(dòng)，定期編發(fā)相關(guān)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)反映全區(qū)活動(dòng)進(jìn)展情況和特點(diǎn)。（辦公室負(fù)責(zé)，行管處、質(zhì)監(jiān)所、市旅游協(xié)會(huì)配合）

2.開展政務(wù)網(wǎng)專題宣傳。充分發(fā)揮政務(wù)信息主渠道作用，在“旅游網(wǎng)”上開設(shè)“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)專題網(wǎng)頁，集中報(bào)道全區(qū)開展活動(dòng)的情況，促進(jìn)工作交流，展示活動(dòng)成果。（辦公室、行管科負(fù)責(zé)，質(zhì)監(jiān)中心、區(qū)旅游協(xié)會(huì)配合）

3.組織旅游服務(wù)質(zhì)量提升年采訪活動(dòng)。組織有關(guān)新聞媒體記者、網(wǎng)站網(wǎng)民、論壇版主走進(jìn)農(nóng)家樂（景區(qū)）體驗(yàn)采風(fēng)，“暢游世博樂游”，歷時(shí)十個(gè)月，開展服務(wù)質(zhì)量系列宣傳報(bào)道工作，為質(zhì)量提升年活動(dòng)營(yíng)造聲勢(shì)，也為入圍“世博旅游.十大名城”候選城市營(yíng)造良好的輿論氛圍。（辦公室負(fù)責(zé)，行管科、質(zhì)監(jiān)中心、區(qū)旅游協(xié)會(huì)配合）

六、主要活動(dòng)安排

1．2012年3月，下發(fā)工作方案，部署開展工作。

2.2012年3月，部署海洋文化節(jié)配套活動(dòng)、配合做好優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員評(píng)選工作。

3.2012年4月，配合做好旅游企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，內(nèi)容有：建立旅游系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一臺(tái)帳資料、公文寫作、旅行社品質(zhì)評(píng)定等，啟動(dòng)“暢游世博.樂游”體驗(yàn)活動(dòng)。

4.2012年3月-5月，組織開展旅游市場(chǎng)檢查及專項(xiàng)治理活動(dòng)。

5.2012年5月，邀請(qǐng)衛(wèi)視旅游欄目宣傳旅游美食。

6.2012年5月-7月，根據(jù)市局安排，組織開展《旅游者安全保障辦法》宣貫工作，組織開展面向游客和公眾的旅游宣傳咨詢活動(dòng)。開展旅游預(yù)案和應(yīng)急演練活動(dòng)，開展旅游安全系列宣傳活動(dòng)。

7.2012年6月，配合市局推薦參加省導(dǎo)游講解員大賽人選。

8.2012年8月，舉辦星級(jí)飯店總經(jīng)理專題性互動(dòng)交流會(huì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

9.2012年9月-11月，組織有關(guān)媒體開展服務(wù)年專題采訪活動(dòng)，廣泛宣傳報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

10.全年組織開展星級(jí)飯店評(píng)定、導(dǎo)游培訓(xùn)、品質(zhì)旅行社評(píng)定工作。

11.2012年12月，各旅游企業(yè)開展旅游服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)總結(jié)。

七、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)旅游局專門成立活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由區(qū)旅游局局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員（名單附后）。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在行管科，行管科科長(zhǎng)任辦公室主任。各旅游企業(yè)也要建立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，確保活動(dòng)有序進(jìn)行，取得實(shí)效。

八、工作要求

1、各旅游企業(yè)要積極配合區(qū)旅游局工作。增強(qiáng)從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。

篇4

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大、十七屆三中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和省委十屆二次、三次全會(huì)、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞市委市政府關(guān)于“保增長(zhǎng)、促轉(zhuǎn)型、重民生、創(chuàng)和諧”的要求，認(rèn)真履行好質(zhì)監(jiān)職能，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

深入推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，積極爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)名牌，新增浙江名牌20只，新增*名牌50只；深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，幫助和指導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，新增標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè)10家，力爭(zhēng)規(guī)模以上企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品采標(biāo)率達(dá)到85%以上；大力加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)力度，新增質(zhì)量趕超項(xiàng)目4個(gè)，省級(jí)塊狀產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升重點(diǎn)項(xiàng)目7個(gè)；充分發(fā)揮職能作用服務(wù)節(jié)能減排，淘汰改造鍋爐70只以上；充分運(yùn)用好各種政策，積極為企業(yè)爭(zhēng)取各類項(xiàng)目資金和獎(jiǎng)勵(lì)資金；開展清費(fèi)減負(fù)工作，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)；深化技術(shù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量幫扶活動(dòng)，為100家企業(yè)開展質(zhì)量幫扶工作。

三、服務(wù)內(nèi)容

（一）大力開展名牌戰(zhàn)略服務(wù)，著力提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

加大對(duì)我市企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的扶持力度，重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)申報(bào)中國(guó)名牌、浙江名牌、*名牌支持力度，引導(dǎo)企業(yè)走名牌強(qiáng)企之路，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，力爭(zhēng)在我市區(qū)域內(nèi)形成以中國(guó)名牌企業(yè)為龍頭，以浙江名牌企業(yè)為重點(diǎn)，以*名牌企業(yè)為基礎(chǔ)的三級(jí)名牌梯度發(fā)展格局。

1、調(diào)整名牌評(píng)價(jià)政策方向。名牌評(píng)價(jià)工作向優(yōu)勢(shì)企業(yè)（產(chǎn)業(yè)）、重點(diǎn)骨干企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、裝備制造業(yè)等企業(yè)傾斜，對(duì)符合中國(guó)名牌、浙江名牌申報(bào)條件的企業(yè)優(yōu)先予以推薦，符合*名牌申報(bào)條件的企業(yè)優(yōu)先予以認(rèn)定。

2、制訂名牌培育規(guī)劃。根據(jù)各級(jí)名牌評(píng)價(jià)目錄和條件，全面摸清符合要求的企業(yè)情況，制訂各級(jí)名牌培育規(guī)劃，明確目標(biāo)，分步實(shí)施。同時(shí)對(duì)列入各級(jí)名牌培育的企業(yè)根據(jù)各級(jí)名牌評(píng)價(jià)條件，幫助企業(yè)對(duì)照檢查，分析存在問題，指導(dǎo)解決，逐步完善企業(yè)申報(bào)條件。

3、積極培育和發(fā)展區(qū)域名牌。認(rèn)真分析研究我市塊狀經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，幫助和指導(dǎo)塊狀產(chǎn)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）按照《浙江區(qū)域名牌評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》的要求制定具體的培育計(jì)劃和方案，建立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)域名牌。對(duì)基本符合條件，已申請(qǐng)集體商標(biāo)或證明商標(biāo)注冊(cè)并由相關(guān)部門受理的塊狀產(chǎn)業(yè)，優(yōu)先作為浙江區(qū)域名牌重點(diǎn)培育對(duì)象。

4、加強(qiáng)名牌宣傳和保護(hù)。建立名牌企業(yè)定期宣傳機(jī)制，通過報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體大力宣傳名牌，叫響名牌，提振企業(yè)發(fā)展信心，提振大眾消費(fèi)信心。

（二）大力開展標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。

1、幫助和指導(dǎo)企業(yè)積極參與國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。幫助企業(yè)積極申報(bào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研制項(xiàng)目，參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織活動(dòng)；通過產(chǎn)學(xué)研有機(jī)結(jié)合和政策激勵(lì)，促進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)及擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)及時(shí)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)，提高科技創(chuàng)新成果的產(chǎn)業(yè)化水平。

2、圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)現(xiàn)代物流、連鎖經(jīng)營(yíng)、旅游等服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。積極幫助企事業(yè)單位和行業(yè)協(xié)會(huì)制訂城市建設(shè)、社會(huì)服務(wù)、旅游景點(diǎn)、現(xiàn)代物流、商業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并積極推廣實(shí)施。

3、幫助企業(yè)提高應(yīng)對(duì)技術(shù)性貿(mào)易壁壘能力。強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)對(duì)技術(shù)性貿(mào)易壁壘工作的意識(shí)，逐步建立健全應(yīng)對(duì)工作預(yù)警體系和工作機(jī)制，提升TBT預(yù)警能力；組織企業(yè)積極參與TBT評(píng)議工作，及時(shí)提出合理建議，避免或減少國(guó)外技術(shù)性貿(mào)易壁壘帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失。

（三）開展企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)服務(wù)，提升企業(yè)質(zhì)量管理整體水平。

1、幫助企業(yè)完善質(zhì)量管理工作。加大《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)宣貫力度，引導(dǎo)和幫助企業(yè)采用六西格瑪、5S、ISO9000、ISO14000、ISO18000等國(guó)際先進(jìn)管理方法，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理工作，提升質(zhì)量管理水平。

2、幫助企業(yè)完善標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作。引導(dǎo)企業(yè)健全以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)相配套的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，50%市級(jí)以上名牌產(chǎn)品企業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)。

3、幫助企業(yè)完善計(jì)量基礎(chǔ)工作。指導(dǎo)企業(yè)加快計(jì)量檢測(cè)體系建設(shè)，100%市級(jí)以上名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)通過計(jì)量檢測(cè)體系或計(jì)量檢測(cè)能力確認(rèn)；幫助企業(yè)開展節(jié)能降耗工作，大力開展“雙百一千”工程，重點(diǎn)引導(dǎo)年耗5000噸以上標(biāo)煤企業(yè)完善計(jì)量檢測(cè)體系，并開展計(jì)量檢測(cè)體系確認(rèn)，至2009年底力爭(zhēng)全部按《用能單位能源計(jì)量器具配備和管理通則》的要求配備計(jì)量器具，建立能耗監(jiān)測(cè)計(jì)量基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)能源使用精細(xì)化管理。

4、開展企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際需求，采取課堂講解、實(shí)地操作、實(shí)習(xí)觀摩質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)等多種形式，全面開展質(zhì)監(jiān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量和檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)培訓(xùn)，提高企業(yè)法律意識(shí)、質(zhì)量主體意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)。質(zhì)量法律法規(guī)宣貫1000人次，標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量及檢測(cè)人員培訓(xùn)1000人次，特種設(shè)備安全管理培訓(xùn)1000人次。

（四）開展重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)，加大質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)力度。

1、加強(qiáng)質(zhì)量趕超項(xiàng)目服務(wù)力度。幫助和指導(dǎo)企業(yè)趕超國(guó)外質(zhì)量先進(jìn)水平，提高企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)能力，全年力爭(zhēng)有4個(gè)以上項(xiàng)目列入省級(jí)質(zhì)量趕超項(xiàng)目。

2、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)力度。加大塊狀產(chǎn)業(yè)名牌培育質(zhì)量提升工作的服務(wù)力度，指導(dǎo)企業(yè)高質(zhì)量完成列入省塊狀產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升項(xiàng)目的工作目標(biāo)，確保更多的產(chǎn)業(yè)列入當(dāng)?shù)刭|(zhì)量提升工作計(jì)劃，爭(zhēng)取更多項(xiàng)目列入省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目。通過項(xiàng)目的提升，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)質(zhì)量水平的提高。

（五）簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。

1、先行服務(wù)行政審批事項(xiàng)。加大對(duì)生產(chǎn)許可證企業(yè)（包括食品生產(chǎn)許可證企業(yè)）、3C產(chǎn)品企業(yè)、特種設(shè)備制造企業(yè)以及代碼證辦證企業(yè)的服務(wù)力度，幫助企業(yè)進(jìn)一步完善生產(chǎn)條件。對(duì)所有需要進(jìn)行行政許可審批的企業(yè)，做到履行職能、服務(wù)先行，在進(jìn)入正常審查程序之前，對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)的先行服務(wù)；縮短辦理許可證時(shí)限，提高申報(bào)材料審查效率，實(shí)行一次性告知補(bǔ)正材料，市級(jí)以上發(fā)證的，幫助做好與發(fā)證部門銜接，方便企業(yè)辦事。

2、開展證后服務(wù)。對(duì)獲得生產(chǎn)許可證的企業(yè)采取定期回訪、信息通報(bào)等方式，幫助企業(yè)及時(shí)了解國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施細(xì)則的動(dòng)態(tài)信息。

3、優(yōu)化服務(wù)，提高辦事效率。完善并落實(shí)服務(wù)承諾制，推行“一站式”服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等工作制度。提高辦事窗口的服務(wù)水平和能力，進(jìn)一步縮短組織機(jī)構(gòu)代碼證辦證時(shí)間。

（六）全面開展技術(shù)服務(wù)，著力解決企業(yè)生產(chǎn)中存在的技術(shù)問題。

1、拓寬技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域。充分利用質(zhì)檢部門技術(shù)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量檢定、特種設(shè)備安全管理、節(jié)能減排、工藝改進(jìn)、技術(shù)培訓(xùn)等方面提供技術(shù)服務(wù)。

2、建立技術(shù)服務(wù)隊(duì)，開展技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。根據(jù)企業(yè)的不同需求，組建相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)深入企業(yè)開展節(jié)能降耗、產(chǎn)品質(zhì)量提高、工藝改進(jìn)以及標(biāo)準(zhǔn)制修訂等方面服務(wù)，為企業(yè)提供計(jì)量管理評(píng)定、質(zhì)量管理、認(rèn)證、綜合測(cè)試等服務(wù)，推廣節(jié)能降耗新技術(shù)新工藝，為企業(yè)免費(fèi)提供節(jié)能減排技術(shù)咨詢。

3、加強(qiáng)技術(shù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)。根據(jù)我市產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，建立相應(yīng)的檢測(cè)項(xiàng)目，提升技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢(shì)企業(yè)的能力，為我市企業(yè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供技術(shù)保障。積極為企業(yè)提供便捷有效的計(jì)量和特種設(shè)備在線檢測(cè)服務(wù)，面向中小企業(yè)開放實(shí)驗(yàn)室。

（七）開展清費(fèi)減負(fù)服務(wù)，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

1、進(jìn)一步落實(shí)清費(fèi)減負(fù)政策。暫停制造修理計(jì)量器具許可證、計(jì)量器具型式批準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核以及省級(jí)發(fā)證的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證審查等收費(fèi)項(xiàng)目；降低檢驗(yàn)檢測(cè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的計(jì)量器具檢定、校準(zhǔn)以及部分特種設(shè)備檢驗(yàn)收費(fèi)給予10%—30%的優(yōu)惠，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

2、轉(zhuǎn)變理念，提升行政執(zhí)法有效性。對(duì)企業(yè)存在違反質(zhì)監(jiān)法律、法規(guī)行為的，有符合法律法規(guī)可從輕、減輕或免于行政處罰的，一律依法從輕、減輕或免于處罰；對(duì)違規(guī)違法情節(jié)輕微的，實(shí)行“首次告知整改”制度。建立“聯(lián)手打假，扶優(yōu)護(hù)牌”協(xié)作網(wǎng)，力求我市名優(yōu)企業(yè)合法權(quán)益不受侵犯，為名優(yōu)產(chǎn)品構(gòu)建良發(fā)的發(fā)展環(huán)境。

3、改進(jìn)和完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查方式方法。減少質(zhì)量穩(wěn)定產(chǎn)品的監(jiān)督抽查頻次，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量抽查連續(xù)3年以上合格企業(yè)減少1次抽檢。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立組織。

開展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)是質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要內(nèi)容，是做好質(zhì)監(jiān)工作的有效途徑，是提升質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)能力的有效手段。市局將成立服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的開展、實(shí)施工作，各單位、部門要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合全年目標(biāo)責(zé)任制和當(dāng)?shù)貙?shí)際，開展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)。

（二）落實(shí)責(zé)任，確保實(shí)效。

各單位、部門要圍繞實(shí)施方案中確定的目標(biāo)和服務(wù)措施，認(rèn)真落實(shí)，要將各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)、任務(wù)和措施分解到具體責(zé)任部門，分解到人，確保服務(wù)活動(dòng)不走過場(chǎng)，狠抓落實(shí)，抓出成效。開展領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系企業(yè)活動(dòng)，將重點(diǎn)骨干企業(yè)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)重點(diǎn)，市局確定30家企業(yè)作為重點(diǎn)聯(lián)系幫扶對(duì)象，局領(lǐng)導(dǎo)每人重點(diǎn)聯(lián)系幫扶2家企業(yè)，局機(jī)關(guān)各處室分別重點(diǎn)聯(lián)系幫扶2家企業(yè)，各縣（市、區(qū)）局（分局）領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行對(duì)口聯(lián)系。組織百名領(lǐng)導(dǎo)干部深入企業(yè)，保持與企業(yè)的聯(lián)系溝通，及時(shí)了解企業(yè)服務(wù)需求，制定針對(duì)性的服務(wù)措施，切實(shí)解決企業(yè)實(shí)際困難和問題，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

篇5

改變了傳統(tǒng)的工作模式：實(shí)行小組包干與護(hù)士包干兩種模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，推行以患者為中心的成組護(hù)理模式。使臨床護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供全程、全面、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，每一項(xiàng)護(hù)理工作均能有效落實(shí)到具體責(zé)任護(hù)士。

合理調(diào)整排班方式：兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，合理調(diào)整排班方式，既保證臨床護(hù)理需要，又尊重臨床一線護(hù)士意愿，靈活調(diào)配護(hù)理人員，實(shí)行彈性化和人性化排班，加強(qiáng)薄弱時(shí)段護(hù)士力量，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。加強(qiáng)了病區(qū)晨晚間護(hù)理和危重患者護(hù)理，保障患者整體護(hù)理有效落實(shí)，高效的完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。

實(shí)行對(duì)護(hù)理人員的統(tǒng)籌調(diào)配：合理分工和崗位責(zé)任績(jī)效考核，建立指揮有效的垂直管理和工效掛鉤的分配制度，按1:0.4的比例充實(shí)了臨床護(hù)理隊(duì)伍，減輕了護(hù)士壓力。充分調(diào)動(dòng)起臨床護(hù)士的工作積極性。

簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，把護(hù)士還給患者：取消了一般患者護(hù)理記錄，護(hù)士只需填寫體溫單、醫(yī)囑單、危重癥患者護(hù)理記錄單，使得護(hù)士能有更多的時(shí)間深入病房，為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士的崗位能充分的轉(zhuǎn)移到病房里，病情觀察就越仔細(xì)了，醫(yī)生也對(duì)我們?cè)絹碓綕M意了，有了護(hù)士的仔細(xì)、認(rèn)真的觀察病情，患者安心，醫(yī)生放心。

加強(qiáng)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力：科室重新調(diào)整了科內(nèi)年度培訓(xùn)及考核項(xiàng)目，增加了基礎(chǔ)護(hù)理操作項(xiàng)目的考核培訓(xùn)和考核頻次，如：晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、床上洗頭、洗腳，臥床患者換床等。并通過小講課、讀書報(bào)告、理論考試、危重患者病情討論、公休會(huì)、外出學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流等多種形式提高護(hù)士的專業(yè)知識(shí)水平。實(shí)現(xiàn)了護(hù)理零投訴，病房秩序明顯好轉(zhuǎn)。同時(shí)，社會(huì)效益凸顯出來，醫(yī)院影響力得到了提升。

護(hù)理人員逐漸轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：變被動(dòng)為主動(dòng)，細(xì)化工作，分工合作，結(jié)合專科特色，為患者提供從入院到出院，乃至出院后的全程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后隨訪等工作。

減少了液體呼叫現(xiàn)象：通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，護(hù)士加強(qiáng)了對(duì)輸液患者的液體巡視，主動(dòng)輸液、取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少。

聽取患者心聲，拉近醫(yī)患距離：科室開展病員代表座談會(huì)、公休會(huì)，在患者出院時(shí)發(fā)放問卷調(diào)查表，以檢查近期的工作成效，查漏補(bǔ)缺，爭(zhēng)取將工作做到極致。通過系列措施，拉近了護(hù)、患、陪三者的距離，促進(jìn)護(hù)理活動(dòng)的高效開展。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。

討 論

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，取得了一點(diǎn)成績(jī)，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士，及各個(gè)相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，還需要繼續(xù)加倍努力，打造出獨(dú)特的護(hù)理品牌，贏得社會(huì)的認(rèn)可，群眾的認(rèn)可，政府的認(rèn)可，讓患者更加滿意。

參考文獻(xiàn)

篇6

一、上半年工作情況

（一）窗口辦理證件（照）情況

今年1月至6月，中心各窗口受理各項(xiàng)事項(xiàng)2277件，辦結(jié)2135件，辦結(jié)率93.8%，同比增長(zhǎng)9.75%。

（二）中心建設(shè)情況

1、建立和完善了中心的各項(xiàng)管理制度；今年上半年，中心出臺(tái)和轉(zhuǎn)發(fā)了中心管理辦法，窗口考勤管理制度，窗口信息系統(tǒng)管理制度，獎(jiǎng)懲制度及學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)方案，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范運(yùn)作,制度管理。

2、設(shè)立了“綜合”窗口；根據(jù)各部門特點(diǎn)，為合理利用人力資源，節(jié)約各單位運(yùn)行成本，對(duì)行政審批年受理少于10件的單位，本著自愿原則納入“綜合窗口”，目前已簽定單位11家，運(yùn)行較為理想。

3、抓好中心工作人員作風(fēng)建設(shè)；區(qū)中心24個(gè)窗口屬市期-中心、區(qū)中心、原單位三重管理性質(zhì)，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理難度較大，存在原單位管得著看不見，區(qū)中心看得見管不著現(xiàn)象，為使來中心工作同志感受組織關(guān)懷和重視，中心多次舉辦了聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)，建黨90周年知識(shí)競(jìng)賽和外出學(xué)習(xí)考察等活動(dòng)，多措并舉增強(qiáng)了工作人員團(tuán)隊(duì)意識(shí)，激發(fā)了責(zé)任心和榮譽(yù)感。

（三）行政審批及相關(guān)工作情況

在做好常規(guī)工作的同時(shí)，我中心還克服人手不足、經(jīng)費(fèi)緊張的困難，積極開展各項(xiàng)工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、督促各職能部門進(jìn)行行政審批事項(xiàng)的入駐，實(shí)行網(wǎng)上審批工作；為配合全省“關(guān)于網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)用及政府網(wǎng)站建設(shè)和管理情況”督查工作，我區(qū)于2012年6月24日，轉(zhuǎn)發(fā)了通知，要求各部門對(duì)本單位行政審批現(xiàn)狀，進(jìn)行自查自糾和執(zhí)行。根據(jù)6月23日召開的“關(guān)于行政審批事項(xiàng)入駐中心”會(huì)議精神，要求各單位在限定期限內(nèi)將審批流程形成電子版和書面版上報(bào)區(qū)中心。經(jīng)中心全力督促和聯(lián)系，已于6月底將材料收集上交市行政服務(wù)中心，迅速、快捷的完成了此項(xiàng)工作，下一步市中心將進(jìn)入審批流程錄入階段，再實(shí)行網(wǎng)上審批。為進(jìn)一步規(guī)范審批行為，創(chuàng)新審批方式，加強(qiáng)審批監(jiān)督，提高了審批效率。

2、確定進(jìn)駐部門和進(jìn)駐項(xiàng)目；2009年9月29日區(qū)政府第25次常務(wù)會(huì)議審議決定保留區(qū)行政審批許可項(xiàng)目133項(xiàng)，其中要求入駐中心123項(xiàng)，涉及單位25家，載止2012年5月，實(shí)際入駐審批項(xiàng)目11項(xiàng)，入駐單位13家，窗口嚴(yán)重存在只掛號(hào)看不了病現(xiàn)象。2012年6月23日，由政府分管領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)委分管領(lǐng)導(dǎo)組織各窗口單位召開了行政審批事項(xiàng)全部入駐中心會(huì)議。會(huì)后區(qū)中心精心策劃、周密部署，積極同市中心和窗口單位進(jìn)行入駐工作對(duì)接，目前已按要求123項(xiàng)項(xiàng)目，共22家單位入駐中心，剩余三家國(guó)土局、環(huán)保局要求并入市直窗口，交通局納入監(jiān)管大廳。

3、切實(shí)做好“兩集中、兩到位”落實(shí)工作；從2011年5月開始，我區(qū)開展了以行政審批職能歸并為核心的“兩集中、兩到位”改革工作。一是把各單位分散在各科室具有的行政審批職能集中到一個(gè)科室，成立行政服務(wù)科；二是全區(qū)行政服務(wù)科集中到行政服務(wù)中心。按相關(guān)要求此項(xiàng)工作應(yīng)于2011年10月初完成，目前區(qū)中心已經(jīng)開展了先期入駐準(zhǔn)備工作，待行政服務(wù)科批復(fù)下來后，可全面開展“兩集中、兩到位”工作。

二、存在問題

（一）“兩集中、兩到位”工作未落到實(shí)處

各部門的《職能科室歸并方案》已上報(bào)到區(qū)政府，目前尚未得到區(qū)政府的批復(fù)，致使此項(xiàng)工作推動(dòng)存在一定困難，窗口人員不到位，各單位對(duì)窗口授權(quán)不到位，群眾兩頭辦事現(xiàn)象依然存在。

（二）窗口日常管理不完善、監(jiān)督不到位

上半年為加強(qiáng)管理工作，中心做了很多努力，也向各單位轉(zhuǎn)發(fā)了“區(qū)行政審批事項(xiàng)決定”“省行政服務(wù)中心管理辦法”和“關(guān)于對(duì)全省網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)用建設(shè)進(jìn)度”督查等文件，但是由于中心職能所限，管理人員少，各窗口單位對(duì)窗口工作支持不力、重視不夠，致使窗口工作管理開展較困難。

（三）網(wǎng)上審批工作進(jìn)展緩慢

一是有些單位認(rèn)識(shí)、重視不夠，沒有按規(guī)定上報(bào)行政審批流程，存在對(duì)已錄入系統(tǒng)的項(xiàng)目并未進(jìn)行網(wǎng)上審批；二是區(qū)行政服務(wù)中心屬市、區(qū)合屬辦公性質(zhì)。目前雖然上報(bào)了全區(qū)行政審批事項(xiàng)到市中心，但由于市中心工作量大，系統(tǒng)錄入緩慢等原因，導(dǎo)致審批事項(xiàng)錄入不能盡快到位，致使窗口單位不能全面進(jìn)行網(wǎng)上審批。

三、下半年工作計(jì)劃

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省、市、區(qū)文件精神，突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革工作；

（二）借力推進(jìn)行政審批事項(xiàng)入駐中心審批辦理和網(wǎng)上審批工作；

（三）積極同市中心協(xié)調(diào)商定好入駐程序，規(guī)范入駐方式和運(yùn)行經(jīng)費(fèi)等問題；

（四）實(shí)行各窗口單位動(dòng)態(tài)通報(bào)制度；

（五）研究推行簡(jiǎn)政放權(quán)工作，進(jìn)一步健全規(guī)范行政審批行為，改善政務(wù)環(huán)境；

篇7

我所在的齊魯醫(yī)院小分隊(duì)的隊(duì)員們?cè)谇嘀緟f(xié)干事的帶領(lǐng)下來到了醫(yī)院的患者服務(wù)中心，首先老師對(duì)我們進(jìn)行了登記，分發(fā)袖帶。隨后進(jìn)行任務(wù)分配，一部分人在患者服務(wù)中心打印病歷、發(fā)票，另一部分則在門診進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查。而我則被分配在患者服務(wù)中心，幫助患者查詢病歷的打印情況。

上午九時(shí)，隊(duì)員們?nèi)繙?zhǔn)備就緒。工作人員非常耐心的教會(huì)我如何使用病歷打印系統(tǒng)來查詢，并且詳細(xì)的向我解釋了如何才能拿到病歷：“住院病歷在大約一個(gè)月后才能拿到，可以選擇自己回來拿，也可以由醫(yī)院寄到家里。”其中我的主要任務(wù)就是看一下需要郵寄的病歷能否打印，以及把情況告知與過來取病歷的患者。

隨后，我便開始將要郵寄的病歷進(jìn)行分類，期間有患者或者患者家屬陸續(xù)過來詢問病歷能否打印，在輸入他們的身份證號(hào)碼或者住院號(hào)之后，系統(tǒng)便會(huì)顯示能否打印，大多數(shù)患者的病歷可以打印，然而也有部分人的病歷仍然無法打印，原因就是間隔的時(shí)間太短，需要在10—15個(gè)工作日之后才能過來，很多人聽成了10—15天之后，導(dǎo)致白來一趟。有一位老奶奶的病歷經(jīng)過查詢之后就發(fā)現(xiàn)無法打印，但是不甘心的她仍然一遍又一遍的問我：“真的不能打印嗎?你再幫我看看，我好不容易過來了。”這給很多患者帶來了不便，所以，當(dāng)有剛出院的患者向我詢問何時(shí)過來那病歷的時(shí)候，我便特地強(qiáng)調(diào)3個(gè)周之后，以免竹籃打水一場(chǎng)空。

篇8

為深入開展我院“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，切實(shí)提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，同時(shí)鑒于活動(dòng)廣泛的社會(huì)影響力，更好地向社會(huì)宣傳我院深入基層，全心全意為人民服務(wù)的形象，現(xiàn)擬定如下具體活動(dòng)計(jì)劃。

一、總體思路

以“奉獻(xiàn)愛心，回報(bào)社會(huì)”為宗旨，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，創(chuàng)新內(nèi)容和機(jī)制，開展舉先進(jìn)旗幟、樹先鋒形象活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)社會(huì)，倡導(dǎo)真善美，呼喚正義、愛心與奉獻(xiàn)，堅(jiān)持“自愿參加，量力而行，講求實(shí)效，持之以恒”的服務(wù)原則，積極開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，推進(jìn)社會(huì)的全面發(fā)展。

1、愛心助老志愿活動(dòng)。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務(wù)的孤寡空巢老人為主要對(duì)象，開展精神慰籍、保健指導(dǎo)、家政服務(wù)、文化娛樂、權(quán)益維護(hù)等志愿服務(wù)，弘揚(yáng)敬老助老傳統(tǒng)美德，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件。

2、愛心助殘志愿活動(dòng)。發(fā)揚(yáng)“理解、尊重、關(guān)心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開展醫(yī)療保健、心理咨詢和日常生活照料等方面服務(wù)，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會(huì)生活的條件，增強(qiáng)殘疾人自立自強(qiáng)、參與社會(huì)、服務(wù)社會(huì)能力。

3、愛心助困志愿活動(dòng)。針對(duì)轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況，開展捐款捐物、結(jié)對(duì)助學(xué)和送醫(yī)療、送崗位、送信息、送技術(shù)志愿服務(wù)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)實(shí)在在的扶貧對(duì)子，為困難群眾排憂解難，使他們感到關(guān)懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。

4、文明社區(qū)志愿行動(dòng)。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū)，組織社區(qū)志愿者開展衛(wèi)生知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)保健、科普知識(shí)等為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高居民的科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，提高和諧文明林區(qū)建設(shè)水平。

5、生態(tài)環(huán)保志愿行動(dòng)。開展環(huán)保宣傳、環(huán)境清掃、衛(wèi)生督查等志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)社區(qū)居民提高環(huán)境意識(shí)，共同參與保護(hù)和改善環(huán)境，營(yíng)造整潔、生態(tài)、優(yōu)美的生活居住空間。

二、成立志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組 員：

三、活動(dòng)要求

1.志愿者服務(wù)隊(duì)在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下開展活動(dòng)，負(fù)責(zé)組織和實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

2.根據(jù)志愿者的專業(yè)特長(zhǎng)將志愿者分為若干支服務(wù)隊(duì)。

3.志愿者服務(wù)活動(dòng)采取定期或不定期的活動(dòng)方式，開展為居民、為社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。

篇9

——文興鄉(xiāng)半山村完小創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)志愿服務(wù)活動(dòng)紀(jì)實(shí)

為著力打造舒適宜居的生活環(huán)境，充分發(fā)揮“小手拉大手”的輻射效應(yīng)、示范效應(yīng)，營(yíng)造創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作的良好氛圍，推動(dòng)轄區(qū)創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作的深入開展，結(jié)合《宣威市關(guān)于組織動(dòng)員志愿者當(dāng)好“四員”助力國(guó)家衛(wèi)生城市和省級(jí)文明城市創(chuàng)建的通知》《宣威市創(chuàng)建省級(jí)文明城市志愿服務(wù)工作方案》《環(huán)保志愿服務(wù)主題周活動(dòng)方案》等文件精神，11月19日，文興鄉(xiāng)半山村完小組織全體師生在轄區(qū)內(nèi)開展創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)志愿者服務(wù)活動(dòng)，助力國(guó)家衛(wèi)生城市和省級(jí)文明城市創(chuàng)建。

活動(dòng)前，全校所有師生在學(xué)校操場(chǎng)集中，校長(zhǎng)劉迅老師給師生們作了動(dòng)員講話，明確了本次活動(dòng)的目標(biāo)，提出了活動(dòng)的具體要求。總務(wù)主任鄭德華老師按低、中、高年級(jí)把學(xué)生分成三個(gè)大組并分發(fā)了衛(wèi)生工具。

篇10

在__*鎮(zhèn)計(jì)劃生育“兩室一校”建設(shè)和第二次集中服務(wù)活動(dòng)掃尾會(huì)議上的講話

今年以來，在全鎮(zhèn)共同努力下，___/！/_鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作措施硬、效果實(shí)，解決了過去想解決而未能解決的不少難題，還清了往年的工作欠帳，在集中活動(dòng)、村民自治、硬件清理等方面取得了突破進(jìn)展，全面提升了計(jì)劃生育工作水平，為年終迎檢奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

但是，也應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)，工作中還存在著不少問題，尤其是在計(jì)劃生育“兩室一校”建設(shè)上，還存有不少薄弱環(huán)節(jié)，部分村設(shè)施簡(jiǎn)陋，房屋破損，制度不全，人口學(xué)校開課少、記錄不規(guī)范，計(jì)劃生育宣傳欄、宣傳板報(bào)及永久性標(biāo)語缺失等等，離考核達(dá)標(biāo)的要求相距甚遠(yuǎn)，如不迅速解決，將嚴(yán)重影響我鎮(zhèn)計(jì)劃生育年終考核成績(jī)。

通過這幾天整個(gè)面上的調(diào)度和督導(dǎo)看，____*、__、__、__*、__*、__、__等村，干部重視程度高，工作開展行動(dòng)快，舍得拿錢、舍得投入，服務(wù)陣地建設(shè)效果好，這里對(duì)這些村提出表揚(yáng)。但是，目前看有相當(dāng)一部分村，沒有把“兩室一校一環(huán)境”建設(shè)當(dāng)作大事來抓，對(duì)這項(xiàng)工作不抓不管不問，從上次計(jì)劃生育形勢(shì)分析會(huì)以后，沒有任何丟，更談不上有什么新變化。希望行動(dòng)快的村要抓住這幾天的有效時(shí)間，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)，抓好配套完善和提高。行動(dòng)比較差的村和沒有行動(dòng)的村，會(huì)議之后立即行動(dòng)起來，嚴(yán)格對(duì)照整個(gè)服務(wù)陣地建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，想方設(shè)法加大投入，在三天之內(nèi)要徹底完成服務(wù)陣地建設(shè)和整容任務(wù)。對(duì)整個(gè)工作的開展情況，黨委、政府將分組進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)行動(dòng)遲緩、工作不力、沒有效果的村將通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的將采取果斷的組織措施。在這里再重申一下，計(jì)劃生育“兩室一校”建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)：

1、計(jì)劃生育辦公室（協(xié)會(huì)辦公室、村民自治辦公室）：（1）有固定的辦公場(chǎng)所（可兼用，室內(nèi)地面要硬化）；（2）有“計(jì)生辦”、“計(jì)生協(xié)會(huì)”、“村民自治辦公室”牌子；（3）內(nèi)有“人口和計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組”、“村民自治領(lǐng)導(dǎo)小組”、“協(xié)會(huì)理事會(huì)”成員名單，并且上墻。有宣傳中央《決定》和計(jì)劃生育“一法三規(guī)一條例”內(nèi)容的墻版面，有必要的工作制度和職責(zé)；（4）有三年以上全套計(jì)劃生育和其它各類檔簿資料。

2、計(jì)劃生育服務(wù)室：（1）有一間以上衛(wèi)生整潔、地面硬化的房子（地面要硬化）；（2）有“計(jì)生服務(wù)室”牌子；（3）內(nèi)設(shè)一套辦公桌椅、一個(gè)藥具櫥（可兼資料廚）、一張標(biāo)準(zhǔn)婦檢床（含床單、隔離布）、一套生殖保健掛圖、一套上墻版面；（4）上墻版面有婚育情況《公開板》、《計(jì)生專職主任十上門服務(wù)承諾》、《人口與計(jì)劃生育法》、《山東省人口與計(jì)劃生育條例》和《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》、避孕節(jié)育知識(shí)、生殖健康知識(shí)版面。

3、人口學(xué)校（兼用會(huì)員活動(dòng)室）：（1）有“人口學(xué)校”、“會(huì)員活動(dòng)室”牌子；（2）內(nèi)設(shè)黑板、講桌。800人以下規(guī)模的村居要有20套以上桌椅，800人以上至1500人以下村居要有30套以上，1500人以上的村居要有40套以上；（3）有點(diǎn)名冊(cè)（按五期教育分類編班）、作業(yè)、試卷、教學(xué)計(jì)劃、教材（五種以上）、備課本（五期以上）等資料；（4）有人口學(xué)校所需上墻版面（包括人口學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、教學(xué)安排、管理制度等）。

4、宣傳輿論環(huán)境：（1）有宣傳櫥柜，有五種以上宣傳品；（2）村委街巷、人口密集處理要有兩欄一報(bào)（宣傳欄、閱報(bào)欄、黑板報(bào)），平均每500人設(shè)置一塊黑板報(bào)，并經(jīng)常更新；（3）有五幅以上計(jì)劃生育固定標(biāo)語或室外宣傳牌，1000人以上的村居至少要有10幅永久性宣傳標(biāo)語。

各辦事處、村，各駐村黨建聯(lián)絡(luò)員和計(jì)生辦特派員，要對(duì)照以上村級(jí)“兩室一校”建設(shè)規(guī)范，按照“缺什么補(bǔ)什么，哪塊差整哪塊”的要求，盡快落實(shí)整改措施，徹底打掃“兩室一校”衛(wèi)生，清除院內(nèi)院外雜草垃圾，配合鎮(zhèn)計(jì)生辦安裝懸掛好上墻板面、缺席，做到窗明幾凈、環(huán)境整潔、上墻制度及宣傳標(biāo)準(zhǔn)健全完好，確保以嶄新有序的形象，迎接省和兩級(jí)市計(jì)劃生育年終考核。在抓好“兩室一校一環(huán)境”建設(shè)的同時(shí)，各辦事處、村要抓住三秋農(nóng)忙外逃戶回家秋收的有利時(shí)機(jī)，收集情況、捕捉信息，對(duì)這些重點(diǎn)戶采取果斷措施，該流產(chǎn)的流產(chǎn)，該引產(chǎn)的引產(chǎn)，該女扎的女扎，該放環(huán)的放環(huán)，如果人員力量不夠，可直接給計(jì)生辦聯(lián)系，使我們經(jīng)常性工作抓經(jīng)常，確保三秋期間，三秋生產(chǎn)和計(jì)劃生育工作兩不誤兩促進(jìn)，做到工作不停、力度不減、措施更硬，確保計(jì)劃生育第二次集中服務(wù)活動(dòng)更深入、更扎實(shí)、更富有成效。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力，圓滿實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)

現(xiàn)在又值三秋生產(chǎn)期間，工作頭緒多、任務(wù)重、要求高，計(jì)劃生育“兩室一校”規(guī)范化建設(shè)迫在眉睫，各辦事處、村必須打破常規(guī)，拿出新思路、抓出新水平。

一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村一定要把計(jì)劃生育“兩室一校”規(guī)范化建設(shè)作為當(dāng)前的中心任務(wù)，集中領(lǐng)導(dǎo)，集中時(shí)間，集中精力，集中人力，堅(jiān)決抓好責(zé)任落實(shí)。計(jì)劃生育“兩室一校”規(guī)范化建設(shè)要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、按照時(shí)限，抓好落實(shí)。

二要轉(zhuǎn)變職能，搞好服務(wù)。改進(jìn)工作方式方法，把工作的著力點(diǎn)放到組織、服務(wù)、扶持、引導(dǎo)、示范上，更好地運(yùn)用政策、法律和信息，并及時(shí)幫助計(jì)生困難戶搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。