線上安全運(yùn)營范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇線上安全運(yùn)營，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

兩年前的SOHO一族，著實(shí)在中國大地掀起一股在家辦公的旋風(fēng)，時(shí)至今日，雖然反對聲起伏不斷，但提供在家辦公不二的技術(shù)VPN依然如北京2號線大望路地鐵口的SOHO大樓一樣矗立不倒，且隨著北京地價(jià)的看漲，行情一路看好。

據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)Infonetics資料顯示，2008年IP網(wǎng)內(nèi)VPN安全業(yè)務(wù)市場全球?qū)⑦_(dá)到77億美元。目前在國外，VPN技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，將會(huì)從2004年的32億歐元增長到2009年的43億歐元，其中80%的收入增長將在2005年至2006年這兩年間產(chǎn)生。

在中國，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，中國市場國際化程度的提高，大量外企進(jìn)駐中國，VPN在國內(nèi)發(fā)展日益迅猛。根據(jù)諾達(dá)咨詢的《2007中國IPVPN設(shè)備及服務(wù)市場研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2007年中國IPVPN服務(wù)市場將達(dá)到21億元人民幣，增長率由2006年的42%增長到2007年的70%。

“在中國，雖然人們對VPN的定義還有些模糊不清，對VPN的安全性、服務(wù)質(zhì)量(QoS)等方面存有疑慮，但互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展的需要以及VPN技術(shù)的日益成熟，中國已經(jīng)到了VPN技術(shù)應(yīng)用的高速增長期。而作為電信高新技術(shù)的領(lǐng)先認(rèn)知者，中國電信運(yùn)營商已經(jīng)走在了前面。”Juniper技術(shù)工程師徐洪濤向記者表示。目前中國電信大部分省份選擇JuniperSSLVPN技術(shù)滿足公司遠(yuǎn)程訪問需求。

Boss、OA、HR

目前IPVPN市場增長迅速，針對中國目前的國情，在家辦公固網(wǎng)需求尚不明顯，應(yīng)災(zāi)措施尚不完善，VPN的使用多在電子商務(wù)的需求上。“宏觀上講，中國企業(yè)對VPN技術(shù)的使用多集中在外部人員對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問、內(nèi)部員工對自己內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分權(quán)限的訪問和SOX法案等政府安全要求等三部分。”Array市場總監(jiān)陳凱表示。

而作為網(wǎng)絡(luò)提供者的中國電信運(yùn)營商，對于自身使用網(wǎng)絡(luò)成本的控制不是很嚴(yán)格，像視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)都有專用網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，所以IPVPN技術(shù)在運(yùn)營商的企業(yè)內(nèi)部使用主要包括了三個(gè)方面。

在BOSS系統(tǒng)整合方面，由于中國移動(dòng)公司的內(nèi)部員工、代銷商，遍布在全省范圍，需要通過Internet安全方便地接入移動(dòng)公司的BOSS系統(tǒng)，需要使用對安全性可靠性要求極高，使用管理簡便高效，滿足系統(tǒng)訪問高并發(fā)的要求的接入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。SSLVPN技術(shù)就是一項(xiàng)很好的選擇。

為了解決拓展市場、鞏固移動(dòng)市場核心地位、增強(qiáng)客戶服務(wù)的熱點(diǎn)問題，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通都需要提供盡可能多的技術(shù)支撐手段，為農(nóng)村、廠礦等偏遠(yuǎn)地區(qū)的營銷人員提供業(yè)務(wù)支撐，建立互聯(lián)網(wǎng)營業(yè)廳系統(tǒng)。這是提高運(yùn)營商生產(chǎn)力的關(guān)鍵。要在任何時(shí)間及任何地點(diǎn)讓營銷人員訪問互聯(lián)網(wǎng)營業(yè)廳，需要部署有助于保持聯(lián)網(wǎng)及保證安全的VPN網(wǎng)絡(luò)。

各省電信都存在大量的自辦營業(yè)廳和營業(yè)廳，這些營業(yè)廳都需要接入到DCN網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行應(yīng)用的訪問，處于成本和線路鋪設(shè)方面的考慮，為這些營業(yè)廳提供專線接入的方式是不可行的，因此需要借助VPN技術(shù)進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

在OA系統(tǒng)公開化審計(jì)需求方面，中國移動(dòng)等運(yùn)營商紛紛進(jìn)入H股上市，受到SOX法案的要求，公司內(nèi)部必須建立一套信息安全內(nèi)控需機(jī)制，確保公司能夠順利通過SOC法案外部的審計(jì)。

以上種種需求都可以通過IPVPN的安全訪問解決方案來滿足，但由于對于像電信企業(yè)這樣的“大戶型”企業(yè)來說，由于分支廣，人員眾多，所以要求IPVPN網(wǎng)關(guān)硬件必須承載大規(guī)模的功能用戶。目前業(yè)界內(nèi)性能最高的IPVPN網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品可以承載多達(dá)64000個(gè)并發(fā)用戶，單機(jī)高達(dá)850M/秒的吞吐量，完全能夠滿足運(yùn)營商日益增長的需求。

三分支各顯神通

就目前應(yīng)用在市場上的IPVPN技術(shù)主要有兩種：IPSecVPN和SSLVPN。雖然IPSec安全性能高，但在使用過程中需要安裝軟件，且安全和維護(hù)困難，支持的操作系統(tǒng)有限，所以目前這種技術(shù)主要應(yīng)用在技術(shù)資源雄厚的企業(yè)。而SSLVPN則以其基于WebServer簡單的訪問方式日益被大家所接受。

SSLVPN不需要客戶端軟件和硬件的需求，容易用戶使用，僅需簡單打開Web瀏覽器就可輕易使用，而且相對于IPSec技術(shù)，SSLVPN可以支持Windows、Macintosh、Linux/UNIX、PDAs等多種操作系統(tǒng)，它更是一種點(diǎn)到點(diǎn)的傳輸技術(shù)，無論在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還是在因特網(wǎng)上數(shù)據(jù)都不是透明的。客戶對資源的每一次操作都需要經(jīng)過安全的身份驗(yàn)證和加密。

目前市面上還存在著第三種主流VPN，也就是MPLSVPN技術(shù)。與IPSecVPN和SSLVPN技術(shù)不同，IPSec和SSLVPN技術(shù)主要是基于IP城域網(wǎng)的一種技術(shù)，強(qiáng)調(diào)信息的安全性和加密。而MPLS技術(shù)使用獨(dú)立與IP城域網(wǎng)的企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，不需要采用加密、認(rèn)證等手段，通過路由隔離、地址隔離等多種方式，就可實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)VPN相同的功能。

后續(xù)優(yōu)化

IPsecVPN已經(jīng)進(jìn)入市場多年，技術(shù)已基本成熟，目前處于市場平穩(wěn)增長狀態(tài)，而SSLVPN技術(shù)發(fā)展前景定位上不明確，各大SSLVPN企業(yè)針對其后續(xù)技術(shù)發(fā)展提出了各種不同的解決方案。但主要發(fā)展方向有以下三點(diǎn)。

一是SSLVPN企業(yè)針對客戶需求向定制化服務(wù)發(fā)展。根據(jù)各個(gè)企業(yè)的提供的服務(wù)不同，如何應(yīng)用SSLVPN技術(shù)整合企業(yè)資源，擴(kuò)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，以增加企業(yè)的在行業(yè)中的競爭力。目前，Array公司就與上海電信合作，提供中小企業(yè)遠(yuǎn)程訪問數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)。

篇2

因?yàn)槭菑膫鹘y(tǒng)企業(yè)的市場部轉(zhuǎn)入電商運(yùn)營公司，可以說，經(jīng)過半年左右的時(shí)間，我對于各大傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)方面的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的沖突認(rèn)識更加深刻，對于線上運(yùn)營與線下運(yùn)營的差異感受也更加深刻。

在我看來，很多企業(yè)的高層多已經(jīng)看到了電子商務(wù)的未來，也想重視電子商務(wù)，但是因?yàn)閭鹘y(tǒng)渠道的各種利益捆綁，他們在戰(zhàn)術(shù)上對于電子商務(wù)還是表現(xiàn)出了更多的無奈。不管是已經(jīng)做了線上銷售的品牌還是正準(zhǔn)備進(jìn)入線上銷售的品牌，都應(yīng)該檢討一下，只有以下幾方面都做好了，才能算是真正踏進(jìn)電子商務(wù)的門檻。

第一，是否做好了戰(zhàn)略性費(fèi)用支出的心理準(zhǔn)備？很多人認(rèn)為網(wǎng)上銷售面向全國，能在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生巨大的銷售量。其實(shí)，這只是電子商務(wù)的一面，另一面是很多的系統(tǒng)的支持和專業(yè)的推廣。而如果沒有這些基礎(chǔ)，企業(yè)做電子商務(wù)很可能是虧損。所以，企業(yè)的老板要做好第一年雖然上線了，但可能會(huì)虧損的心理準(zhǔn)備。第二，是否做好倉儲(chǔ)物流的規(guī)劃？傳統(tǒng)企業(yè)如果做線上銷售，一定要將線上的產(chǎn)品與線下的產(chǎn)品分設(shè)在不同的倉庫，如果沒有條件分庫，也要做到同庫不同賬，即使用不同的管理系統(tǒng)來管理。在物流上，要將線上銷售的產(chǎn)品做特別的包裝處理，保證產(chǎn)品的安全。第三，是否做好產(chǎn)品的科學(xué)區(qū)隔？最基本的是做到線上線下區(qū)分，最好是將線上不同的平臺也加以區(qū)分，尤其是對于主銷型號，必須做到統(tǒng)一價(jià)格，讓消費(fèi)者無比價(jià)的可能。淘寶網(wǎng)推出“一淘”之后，讓消費(fèi)者更容易做產(chǎn)品比價(jià)。一旦某個(gè)單品出現(xiàn)同網(wǎng)不同價(jià)，價(jià)格戰(zhàn)是必然的。近期，淘寶網(wǎng)在力推“一淘”這個(gè)平臺，“一淘”也掌握很多的資源，吸引運(yùn)營商的目光，如專享活動(dòng)等，這些對運(yùn)營商在價(jià)格體系的管理方面都是一個(gè)考驗(yàn)。第四，是否能做好渠道的管理？很多品牌在線上的推動(dòng)力量不夠，主要是因?yàn)橛衼碜詡鹘y(tǒng)渠道的阻力。因此，有的品牌為了劃定線上線下，就禁止線下的商參與線上的銷售。其實(shí)，這樣做是不科學(xué)的。事實(shí)證明，很多傳統(tǒng)商都在暗中向網(wǎng)絡(luò)傾銷產(chǎn)品。所以，廠家不如讓這些商參與到線上的銷售，原則是用制度來約束他們。最后，是否做好人才的儲(chǔ)備？現(xiàn)在各個(gè)品牌和專業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營商最缺乏的就是人才。因?yàn)椋渌囊蛩囟伎梢栽诙虝r(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)，只有人才不是一天就能培養(yǎng)和儲(chǔ)備的，即使是引進(jìn)了外來的人才，與企業(yè)的文化融合和團(tuán)隊(duì)之間的融合也需要一個(gè)較長的時(shí)間。

而從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)入專業(yè)的電商運(yùn)營商之后，我認(rèn)為有兩個(gè)感觸是最深刻的。

首先是線上節(jié)奏的快速變化。在傳統(tǒng)市場，與賣場的合同大多是按照年度來規(guī)劃的。而線上，每一個(gè)合同都是階段性的，最多是幾天的。以淘寶網(wǎng)為例，他們不停在做各類促銷活動(dòng)，隨時(shí)會(huì)發(fā)出活動(dòng)的邀約和報(bào)名通知。因此，店鋪的營銷人員必須時(shí)刻看淘寶“小二”的通知。如果是活動(dòng)的邀約，淘寶在促銷活動(dòng)有了既定的品牌目標(biāo)和銷售目標(biāo)后，就會(huì)向相關(guān)的品牌和店鋪發(fā)出活動(dòng)的邀約。例如，最近天貓組織的家裝促銷活動(dòng)，就要求每個(gè)品牌、每個(gè)店鋪在本次活動(dòng)的銷售業(yè)績必須在1000萬元以上。這個(gè)活動(dòng)就是屬于邀約類的，只有一部分品牌和店鋪能夠做到的。淘寶的小二在發(fā)出普通促銷活動(dòng)的報(bào)名通知后，要根據(jù)報(bào)名店鋪的近期業(yè)績，考核達(dá)成率和全網(wǎng)的價(jià)格管理能力等因素做出綜合的考量，做出最終的定奪。而淘寶小二一旦發(fā)出活動(dòng)的邀約和通知，都會(huì)要求品牌在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。你沒有看到，那么這個(gè)活動(dòng)就無法參與了。第二，是大平臺對于專業(yè)電商運(yùn)營商資金的需求，在阻礙著他們的發(fā)展。前幾年，淘寶網(wǎng)的銷售占比很大，而且，淘寶平臺對于運(yùn)營商產(chǎn)品銷售階段的資金占用較小，門店銷售的貨款一般在十五天左右就能回籠。但是，隨著B2C平臺的增加以及蘇寧易購、國美和京東等平臺賬期的逐漸延長，運(yùn)營商的結(jié)算周期大多在兩個(gè)月左右。因此，專業(yè)的電商運(yùn)營商一方面謀求在B2C平臺的發(fā)展，但資金周轉(zhuǎn)方面的因素也制約著B2C平臺的銷售占比，另一方面，也在尋求廠家的各類B2C平臺的費(fèi)用支持。

篇3

【關(guān)鍵詞】信任轉(zhuǎn)移 過程一致性 感知有用性 感知安全性

一、信任與信任轉(zhuǎn)移

信任是一個(gè)跨學(xué)科的涉及廣泛、復(fù)雜的定義，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、市場營銷等學(xué)科都根據(jù)自身的學(xué)科屬性對信任有不同的定義。Bunduchi指出信任是對被信任方不會(huì)采取機(jī)會(huì)主義行為的一種心理期望。Lee和Turban將信任定義為，植根于個(gè)性之中的在個(gè)人心理發(fā)展過程中形成的一種信念、期望或感覺。Venkatesh等人則認(rèn)為信任是個(gè)人所持有的對他人或組織以善意的、誠實(shí)的、有能力的和可預(yù)見的方式行為的信念。這些學(xué)者的研究表明信任一般意味著面臨風(fēng)險(xiǎn),并且影響消費(fèi)者的信任的因素是多方面的。

信任轉(zhuǎn)移是構(gòu)建消費(fèi)者信任的一種機(jī)制，信任轉(zhuǎn)移的過程被認(rèn)為是一個(gè)認(rèn)知過程。Stewart認(rèn)為信任可以從值得信賴的網(wǎng)站通過超級鏈接傳遞到陌生的網(wǎng)站，如果網(wǎng)站之間的聯(lián)系越多，越緊密，信任傳遞現(xiàn)象就越明顯。楊慶[1]證實(shí)線下信任能夠向電子交易的線上初始信任轉(zhuǎn)移。林家寶[2]對擁有移動(dòng)電話且具有網(wǎng)上股票交易經(jīng)驗(yàn)但未使用過移動(dòng)證券服務(wù)的證券公司客戶進(jìn)行了信任轉(zhuǎn)移研究，驗(yàn)證了網(wǎng)上信任能夠向移動(dòng)環(huán)境的信任轉(zhuǎn)移。信任可能從一個(gè)可信的實(shí)體向另一未知實(shí)體轉(zhuǎn)移，也可能從一個(gè)熟悉的環(huán)境向陌生環(huán)境轉(zhuǎn)移，即渠道內(nèi)或渠道間的信任轉(zhuǎn)移。

二、信任轉(zhuǎn)移的影響因素

（1）感知安全性。網(wǎng)站安全和購物風(fēng)險(xiǎn)是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)考慮的一個(gè)重要因素。Li和Zhang認(rèn)為消費(fèi)者對零售商的線下信任能夠減弱線上交易的感知風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者信任零售商的實(shí)體店，則會(huì)認(rèn)為零售商的線上商店也有能力保證產(chǎn)品質(zhì)量，遵守承諾并保證交易過程中消費(fèi)者的個(gè)人信息受到保護(hù)，有實(shí)力保障網(wǎng)站安全。基于消費(fèi)者先前的實(shí)體店購物經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者會(huì)對零售商的線上商店更有信心。信任零售商實(shí)體店的消費(fèi)者，會(huì)樂于接受零售商新的銷售渠道。

（2）感知過程一致性。過程一致性是指零售商的線下實(shí)體店與線上網(wǎng)絡(luò)商城之間在管理、物流、服務(wù)流程、促銷活動(dòng)等方面相互銜接，具有較高的相關(guān)性和一致性。楊慶[1]通過實(shí)證研究認(rèn)為消費(fèi)者線下信任能夠正向影響線上商店的過程一致性預(yù)期。零售商的線下實(shí)體商店與線上網(wǎng)絡(luò)商店之間使用相同的視覺識別系統(tǒng)，管理方式、服務(wù)流程，促銷活動(dòng)相互銜接，消費(fèi)者會(huì)感知到線下實(shí)體商店與線上網(wǎng)絡(luò)商店都由同一個(gè)企業(yè)運(yùn)營，因此預(yù)期兩種商店在備貨、促銷、支付、運(yùn)營方面會(huì)相互協(xié)調(diào)。消費(fèi)者通過瀏覽相關(guān)網(wǎng)站會(huì)形成這兩種商店之間的關(guān)聯(lián)程度的看法，形成零售商的行為預(yù)期。信任線下零售商店的消費(fèi)者感知到企業(yè)有能力整合線下和線上銷售流程，則會(huì)預(yù)期零售商能夠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而形成線上商店的信任。

（3）感知有用性。感知有用性是指消費(fèi)者認(rèn)為通過采用一項(xiàng)技術(shù)或者服務(wù)能夠提高其績效的程度。理理論的技術(shù)接受模型（TAM）解釋了技術(shù)接受問題中感知的易用性、有用性、行為意愿和行為之間的關(guān)系。其中，感知有用性是解釋消費(fèi)者采用新技術(shù)的重要因素之一。TAM模型認(rèn)為如果一項(xiàng)技術(shù)或服務(wù)的采用能夠提高消費(fèi)者績效，則這項(xiàng)技術(shù)或服務(wù)具有有用性。許多學(xué)者研究了TAM模型與信任的關(guān)系。Geffen[3]等證明信任是網(wǎng)上購物環(huán)境下感知有用的一個(gè)前因變量。Wu和Chen通過研究網(wǎng)上稅務(wù)，認(rèn)為信任正向影響感知有用性。林家寶證明網(wǎng)上證券服務(wù)的信任正向影響移動(dòng)證券服務(wù)的感知有用性，感知有用性能夠正向影響移動(dòng)證券服務(wù)的初始信任。消費(fèi)者信任零售商實(shí)體店，則有助于形成線上商店有用性的感知，進(jìn)而促進(jìn)形成線上商店的信任。

三、零售商引導(dǎo)消費(fèi)者由線下信任轉(zhuǎn)移到線上的建議

以TAM模型為基礎(chǔ)，結(jié)合過程一致性，分析了信任由線下向線上轉(zhuǎn)移的過程。零售企業(yè)顧客的信任從線下實(shí)體商店能夠轉(zhuǎn)移到線上網(wǎng)絡(luò)零售商店，其中過程一致性，感知有用性與感知安全性在信任轉(zhuǎn)移過程中起著中介作用。

從實(shí)踐角度來講，具有穩(wěn)定的客戶群體，與客戶建立了線下信任關(guān)系的零售商應(yīng)該充分利用顧客的線下信任積極的拓展線上業(yè)務(wù)。零售企業(yè)應(yīng)該積極關(guān)注線下實(shí)體商店與線上網(wǎng)絡(luò)商店的運(yùn)營過程的交互特征，積極的將企業(yè)線上線下的過程一致性特征展現(xiàn)給消費(fèi)者。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該充分利用線下建立起的分布廣泛的銷售網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢為線上交易的消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)，從而促進(jìn)線上業(yè)務(wù)的發(fā)展。零售商應(yīng)該積極關(guān)注消費(fèi)者渠道轉(zhuǎn)換的意愿，為具有重復(fù)購買意愿的消費(fèi)者提供在線交易指導(dǎo)。還未開通網(wǎng)上渠道的零售企業(yè)，應(yīng)積極關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展。開通網(wǎng)上業(yè)務(wù)對于維護(hù)現(xiàn)有的顧客以及爭取新的顧客具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)

[1]楊慶 Role of Trust Transfer in E-Commerce Acceptance. TsingHua Science and technology 2008(3):279~286

[2] 林家寶 網(wǎng)上至移動(dòng)環(huán)境下的信任轉(zhuǎn)移模型及其實(shí)證研究. 南開管理評論 201013(3): 80~89

篇4

[關(guān)鍵詞]運(yùn)營線 插入道岔 封鎖基本作業(yè) 教材教學(xué)

[中圖分類號]G [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]0450-9889（2013）02C-0047-02

在鐵路運(yùn)營站場改造工作中，既要保證原有運(yùn)輸組織不受到大的影響，又要保證改造施工能按新設(shè)計(jì)圖的要求順利進(jìn)行。其中插入道岔施工是運(yùn)營站場改造工程中非常典型、重要的內(nèi)容，組織方案得當(dāng)可以最大限度地減少施工與運(yùn)營的相互干擾，在確保運(yùn)輸生產(chǎn)基本正常的同時(shí)有效地加快改造工程進(jìn)度，加速新設(shè)備投入使用發(fā)揮投資效益的周期。因此，在鐵路軌道的教學(xué)工作中，運(yùn)營線插入道岔這一工作應(yīng)作為教材的重點(diǎn)內(nèi)容予以詳細(xì)闡述，特別是施工組織方案在整個(gè)“工作過程”中占據(jù)著龍頭地位，必須作為課堂教育中首要解決的問題。

一、問題的提出

有關(guān)教材中關(guān)于運(yùn)營線上插入道岔工作是這樣說的：“在運(yùn)營線上鋪設(shè)道岔是一件復(fù)雜而又細(xì)致的工作，應(yīng)遵循以下基本原則：首先必須充分做好準(zhǔn)備，把一切能預(yù)先做好的工作（即不需封鎖線路所能做的工作）盡量放在準(zhǔn)備作業(yè)內(nèi)完成，爭取最大限度壓縮基本作業(yè)（即需封鎖線路才能進(jìn)行的工作）時(shí)間；其次，應(yīng)集中力量先鋪通直股，開通直線保證行車，側(cè)線在不需封鎖線路的條件下，利用列車間隔進(jìn)行鋪設(shè)與整修。”

至于如何做到最大限度壓縮基本作業(yè)，教材中并沒有繼續(xù)予以說明，而且按目前鐵道部運(yùn)營線施工的管理模式及提速道岔的特點(diǎn)，已經(jīng)沒有利用列車間隔進(jìn)行施工的條件了。筆者認(rèn)為教材中關(guān)于運(yùn)營線鋪設(shè)道岔的相關(guān)內(nèi)容過于原則化和抽象概括，并與目前的鐵路運(yùn)營線施工管理模式不相適應(yīng)，與現(xiàn)場"32作過程”嚴(yán)重脫節(jié)，難以真正據(jù)以組織有效的施工，對學(xué)生的知識與技能體系的形成相當(dāng)不利，有礙于學(xué)生職業(yè)能力與素質(zhì)的有效提高。

二、針對“運(yùn)營線插入道岔”工作過程的探討

鐵路運(yùn)營線插入道岔的中心環(huán)節(jié)就是如何將新設(shè)備與舊設(shè)備實(shí)現(xiàn)對接，要將對接的影響程度和范圍降到最低限度。而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，關(guān)鍵就在于現(xiàn)場的施工組織方案，最大限度壓縮封鎖的基本作業(yè)。

一提到運(yùn)營線上插入道岔施工，很多人馬上就會(huì)聯(lián)想到封鎖線路、中止運(yùn)營行車作業(yè)或限速行車、插入道岔，特別是受教科書影響較大的人甚至可能認(rèn)為只需要按部就班地根據(jù)設(shè)計(jì)圖封鎖相應(yīng)線路插入道岔即可。但筆者認(rèn)為，需不需要封鎖線路，以及以何種方式封鎖線路，或到底要封鎖線路多長時(shí)間，都是值得商榷的問題，不能一概而論；其中的每一種思路相對應(yīng)的施工組織方案都是不一樣的，其最終的封鎖施工基本作業(yè)有著天壤之別。尤其是目前很多鐵路運(yùn)營管理局的安全管理理念都有了較大程度的更新，對施工組織方案的制訂有著本質(zhì)上的影響。

在施工現(xiàn)場，參建單位尤其是施工單位就是要通過優(yōu)化施工組織方案，最大限度壓縮封鎖線路的基本作業(yè)，便于控制成本，減少施工與行車的安全風(fēng)險(xiǎn)。

在該工作過程中，筆者認(rèn)為通常可從以下的幾個(gè)方面詳細(xì)優(yōu)化施工組織方案：

第一，當(dāng)可協(xié)商采取長期或短期停用該線路時(shí)可創(chuàng)造條件按照新線現(xiàn)鋪的模式進(jìn)行插入道岔的施工，實(shí)質(zhì)上取消封鎖線路的基本作業(yè)。這種模式適用于次要站線或一般專用線插入道岔的施工，優(yōu)點(diǎn)是可將施工與行車安全風(fēng)險(xiǎn)降至最低，利于有效控制成本，缺點(diǎn)是運(yùn)營行車部門要適當(dāng)犧牲一定程度的利益（但可在后續(xù)的運(yùn)營中通過其他方式予以彌補(bǔ)）。這種模式能得以實(shí)施的關(guān)鍵是取得運(yùn)營部門的堅(jiān)決支持。因此，施工單位一定要充分調(diào)查所施工地段的行車情況，與運(yùn)輸部門充分協(xié)商、溝通，讓運(yùn)輸部門充分理解施工方案意圖，明確封鎖施工的行車安全風(fēng)險(xiǎn)，能為運(yùn)輸部門提出后期加大運(yùn)輸力度的措施更佳。

第二，經(jīng)相關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)方案比選，采取臨時(shí)線路過渡方案繞避運(yùn)營線路，集中力量按照新線現(xiàn)鋪的模式現(xiàn)鋪道岔（群），同樣取消封鎖線路的基本作業(yè)。這種模式適用于高難度的特殊道岔和道岔群的插入施工，優(yōu)點(diǎn)是可將施工與行車安全風(fēng)險(xiǎn)降至較低水平，利于組織施工技術(shù)攻關(guān)，缺點(diǎn)是運(yùn)營行車部門要適當(dāng)犧牲一定程度的利益（限速行車，但可在后續(xù)的運(yùn)營中通過其他方式予以彌補(bǔ)）；同時(shí)施工單位要確保臨時(shí)過渡線路的安全。建設(shè)單位要承擔(dān)臨時(shí)線路工程及維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。這種模式能得以實(shí)施的關(guān)鍵是施工單位的臨時(shí)線路過渡方案能取得相關(guān)部門的批準(zhǔn)。因此，施工單位一定要充分調(diào)查，理解設(shè)計(jì)意圖，與運(yùn)輸部門充分協(xié)商、溝通，使其充分理解施工技術(shù)難度，并提出經(jīng)濟(jì)技術(shù)可行性方案，能為運(yùn)輸部門提出正常行車措施更佳。

第三，按照“永臨結(jié)合”的原則，搶鋪新線臨時(shí)開通線路代替運(yùn)營線路過渡使用，按照新線現(xiàn)鋪的模式現(xiàn)鋪道岔，同樣也取消封鎖線路的基本作業(yè)。這種模式適用于站場新增股道的道岔插入施工，優(yōu)點(diǎn)是可將施工與行車安全風(fēng)險(xiǎn)降至最低，缺點(diǎn)是施工單位要確保臨時(shí)線路的安全，建設(shè)單位要承擔(dān)臨時(shí)線路維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。這種模式能得以實(shí)施的關(guān)鍵是施工單位可以快速地完成新增股道工程。因此，施工單位一定要理解設(shè)計(jì)意圖，及時(shí)清除施工障礙，按時(shí)鋪設(shè)新股道，能按照局部正式線路竣工再投入使用更佳。

第四，與相關(guān)專業(yè)工程結(jié)合，將高等級的封鎖降為較低等級的封鎖。鐵路運(yùn)營線施工實(shí)行等級管理制度，一級施工的管理是最嚴(yán)格的。這種模式適用于站線因施工或運(yùn)營的要求而出現(xiàn)降等級使用時(shí)的道岔插入施工，此時(shí)將大大降低封鎖線路的基本作業(yè)的難度和內(nèi)容。優(yōu)點(diǎn)是可將施工與行車安全風(fēng)險(xiǎn)降低，缺點(diǎn)是要求相關(guān)專業(yè)單位必須全力配合。這種模式能得以實(shí)施的關(guān)鍵是施工單位能提出降低線路使用方案或善于捕捉機(jī)會(huì)。如鋪架單位一般都要占用車站的一股道作為鋪架通道，在開始鋪架后該站線即作為鋪架通道納入工程線管理，此時(shí)即為插入道岔的最佳時(shí)機(jī)，但要與鋪架單位充分協(xié)商施工時(shí)間段。再如某些發(fā)線改用作調(diào)車線單向使用，可斷開一頭線路現(xiàn)鋪施工。

第五，將長期連續(xù)封鎖插入多組道岔施工合為一次或較少的幾次施工，以減少多次封鎖的相同施工準(zhǔn)備和整修開通等重復(fù)工作。盡管單次的封鎖基本作業(yè)量及時(shí)間都增加了，但總體上的封鎖時(shí)間會(huì)大大減少。在行車速度不斷提高、安全管理要求不斷嚴(yán)格的今天，很多鐵路局會(huì)愿意以這種“長痛不如短痛”的方式解決道岔插入的難題。這種模式適用于施工地段集中而施工內(nèi)容重復(fù)的道岔插入施工，優(yōu)點(diǎn)是可降低施工與行車安全風(fēng)險(xiǎn)控制難度（持續(xù)天數(shù)短），同時(shí)避免多次封鎖的相同施工準(zhǔn)備和整修開通等重復(fù)工作，缺點(diǎn)是要求施丁單位必須集中全力組織足夠的人員設(shè)備等參與施工。這種模式能得以實(shí)施的關(guān)鍵是運(yùn)營部門能“擠”出施工時(shí)間段，而施工單位具備大規(guī)模全面作戰(zhàn)的施工能力及條件、

第六，將一次或較少的幾次施工分解為多次連續(xù)封鎖插入多組道岔施工。這種模式適用于施工內(nèi)容重復(fù)的道岔插入施工，優(yōu)點(diǎn)是可降低施工安全風(fēng)險(xiǎn)控制難度（單次時(shí)間短），缺點(diǎn)是施工單位必須重復(fù)多次封鎖的相同施工準(zhǔn)備和整修開通等工作。實(shí)施這種模式是因?yàn)槭┕挝徊痪邆浯笠?guī)模全面作戰(zhàn)的施工能力及施工條件，運(yùn)營部門“擠”不出集中長時(shí)間施工段。

第七，在分階段開通能滿足原有運(yùn)輸能力的前提下，通過協(xié)商將后階段既有線的施工留待舊站場停用或廢棄后再施工，這樣可以取消一部分封鎖線路的基本作業(yè)。這種模式適用于站場新增股道多于原有股道的道岔捅入施工，優(yōu)點(diǎn)是可將部分施工與行車安全風(fēng)險(xiǎn)降至最低，缺點(diǎn)是施工單位要分階段組織施工與交工。這種模式能得以實(shí)施的關(guān)鍵是施工完的部分新增股道能代替原有車場。因此，施工單位一定要理解運(yùn)營的關(guān)鍵所在，及時(shí)清除施工障礙，快速鋪設(shè)運(yùn)營急需的新股道，能按照局部正式線路竣工再投入使用更佳。

第八，上述方法都沒有實(shí)施的條件時(shí)可按正常的封鎖施工辦理。

三、運(yùn)營線上插入道岔工作的教學(xué)建議

筆者認(rèn)為，教材中介紹運(yùn)營線鋪設(shè)道岔的原則及具體作業(yè)的同時(shí)，如果能將上述優(yōu)化施工組織方案的幾個(gè)方面內(nèi)容適當(dāng)予以體現(xiàn)，或由教師在講課時(shí)予以補(bǔ)充，就會(huì)緊貼該“工作過程”，這也合乎當(dāng)前職業(yè)教育“基于工作過程”的教學(xué)理念。

在教學(xué)中還應(yīng)讓學(xué)生注意以下幾點(diǎn)：

第一，認(rèn)真研究設(shè)計(jì)文件。對設(shè)計(jì)文件圖紙的施工方案要確認(rèn)其可行性和必要性，確定其施工條件是否具備。因?yàn)楹芏嘣O(shè)計(jì)方案可能是可行方案，但很可能不是最優(yōu)方案。

第二，領(lǐng)會(huì)運(yùn)輸?shù)恼鎸?shí)意圖。很多情況是運(yùn)輸部門并不很了解我們的施工思路，不要想當(dāng)然，應(yīng)與運(yùn)輸部門多溝通，爭取理解與支持。我們自己想當(dāng)然的否定有時(shí)會(huì)造成不必要的施工麻煩。

第三，協(xié)調(diào)局部與整體方案。要在幾者之間找到平衡點(diǎn)，建設(shè)、施工、運(yùn)營等單位在其中要本著互諒互讓的原則對各自的利益有所取舍，著眼于長遠(yuǎn)。

第四，協(xié)商分階段開通是共贏選擇。既可緩解建設(shè)、施工單位的壓力，降低施工難度和使配合工作簡單化，又可快速投入使用，最終解決運(yùn)營部門的壓力，發(fā)揮工程的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第五，盡量采用對運(yùn)營與施工“綜合干擾”較小的方案。即盡量減少既有線影響范圍內(nèi)的作業(yè)或降低其難度，尤其是在對安全生產(chǎn)管理要求日益提高的今天，更應(yīng)該在這方面下足工夫。

作為教師，在課堂上進(jìn)行的專業(yè)知識與技能教育應(yīng)該對學(xué)生今后的工作實(shí)踐起到應(yīng)有的作用。我們要根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的現(xiàn)場任職要求，緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際、結(jié)合現(xiàn)場加強(qiáng)教材建設(shè)，不斷改革課程體系和更新、補(bǔ)充、完善教學(xué)內(nèi)容，確保優(yōu)質(zhì)、適用教材走進(jìn)職業(yè)教育課堂，充實(shí)和加強(qiáng)學(xué)生的知識與技能體系，使學(xué)生走上社會(huì)之前具備較強(qiáng)的職業(yè)能力。

[基金項(xiàng)目]廣西高校鐵道工程“特色專業(yè)及課程一體化”建設(shè)項(xiàng)目（GXTSZY116）

篇5

雖然攜程很早就在酒店機(jī)票等做了比較完整的O2O，但這個(gè)概念居然等到10年后團(tuán)購的興起才爆發(fā)出來，然后是優(yōu)惠券、LBS為核心的移動(dòng)020，即便點(diǎn)評在UGC方面經(jīng)營了10年，也出現(xiàn)了食神搖搖這樣的應(yīng)用要去和大眾點(diǎn)評火拼；在酒店預(yù)訂已經(jīng)有攜程這樣的巨頭了，但在酒店預(yù)訂的各種新興應(yīng)用仿佛在一夜之間冒了出來；各個(gè)垂直行業(yè)的O2O也如雨后春筍，圍繞餐飲業(yè)的O2O創(chuàng)業(yè)公司，在市面上能找到的就不下幾十家。

但我們也發(fā)現(xiàn)了不少問題，有些是行業(yè)發(fā)展階段的天然規(guī)律性問題，有些是本行業(yè)存在的硬傷。

問題一：兩個(gè)“O”嚴(yán)重失衡

“渠道截殺”基本上是很多O2O創(chuàng)業(yè)者的初始邏輯。為了實(shí)現(xiàn)渠道截殺，首先得滿足用戶價(jià)值，讓本平臺擁有龐大的活躍用戶或訂單成交率。最能聚合用戶的殺招就是便宜，團(tuán)購網(wǎng)站在之前的野蠻生長期表現(xiàn)得尤其突出，既能讓用戶更便宜，還能讓自己有毛利空間，這空間只能來自于商戶的大幅讓利；讓商戶讓利本身無可厚非，問題就出在嚴(yán)重失衡。大幅度的、普遍的讓利不僅帶來服務(wù)品質(zhì)的不確定性，更動(dòng)搖著商戶的根基。對大部分商戶來說，現(xiàn)階段的O2O不僅沒有帶來本質(zhì)的變化，還有可能加大門店管理的成本、進(jìn)一步降低毛利率，在花樣不斷翻新的玩法面前無所適從。

如果O2O不能帶來商戶的業(yè)績增量，反倒帶來一堆新問題，肯定會(huì)被商戶拋棄。

問題二：O2O的整體效率并不高

線上的繁榮推動(dòng)著O2O的發(fā)展，線下商戶被動(dòng)地走向線上。線上線下的整合遠(yuǎn)未形成、線上線下的合作也未能形成常態(tài)。大量的人工拓展和維護(hù)，項(xiàng)目式、階段性的合作，對線上運(yùn)營者來說都是在拎桶打水；能主動(dòng)運(yùn)用線上渠道，主動(dòng)開團(tuán)、發(fā)券的商戶比例并不高（可喜的是在增長），但也僅僅屬于下河撈魚的行為。

在商務(wù)合作方面，常態(tài)化的商務(wù)模型也遠(yuǎn)未形成，一單一單地談商務(wù)結(jié)算仍然普遍。無論是后項(xiàng)廣告模式的，還是線上流水分成模式的，雙方的博弈和猜忌還普遍存在，商戶擔(dān)心貨款，線上擔(dān)心傭金不好拿、擔(dān)心商戶扣量跑單。

在O2O相對成熟的機(jī)票和酒店業(yè)，以攜程為代表的渠道運(yùn)營商，至少建立起了常態(tài)化的合作模式，酒店和機(jī)票的業(yè)態(tài)決定了線下能夠通過人工介入實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層面的閉環(huán)，通過相互信任實(shí)現(xiàn)商務(wù)層面的閉環(huán)，相對閉環(huán)直接帶來執(zhí)行效率的提升。

線下信息化水平和可整合性差、執(zhí)行環(huán)境差是O2O整體效率低下、無法形成常態(tài)化可持續(xù)合作的最重要的因素。低效率必然帶來高成本，這也是優(yōu)惠券模式或者團(tuán)購遲遲無法盈利的根本原因。

問題三：線下需求的多樣性與線上需求的錯(cuò)位

不同行業(yè)、不同商戶在不同經(jīng)營階段，對經(jīng)營管理的訴求是截然不同的。以餐飲業(yè)為例，在銷售方面，新開或者客少的門店首先希望有更多的新客多來嘗試；成熟、客多的門店首要的訴求可能提升翻臺接待能力、服務(wù)品質(zhì)，疏堵管理漏洞降低成本；連鎖經(jīng)營的門店首要追求的可能是經(jīng)營管理的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和可控性；經(jīng)營業(yè)績總體良好但周期不平衡的門店可能追求業(yè)績的平衡性，消除所謂的淡季……線下需求的多樣性遠(yuǎn)不止這些。很多O2O平臺，從其中一個(gè)點(diǎn)切入，試著為商戶解決某一方面的問題，但矛盾的地方在于，一招鮮吃遍天的思維、廣撒網(wǎng)撈大魚的戰(zhàn)術(shù)，對門店當(dāng)前訴求的實(shí)際理解脫節(jié)；也極少有門店能夠理清要“解決當(dāng)前的燃眉之急，我應(yīng)該找誰？應(yīng)該如何打出組合拳？”那么，如何讓O2O走上良性發(fā)展？要從道和術(shù)兩個(gè)角度來看。

從道的角度來看，任何一個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，都離不開市場原生的自我驅(qū)動(dòng)力。在O2O行業(yè)，就分別落地為商戶的驅(qū)動(dòng)力（主動(dòng)擁抱、能擁抱、易擁抱）、消費(fèi)者的驅(qū)動(dòng)力（能更便宜、更方便、更多增值、更好品質(zhì)），現(xiàn)階段，消費(fèi)者的驅(qū)動(dòng)力發(fā)展明顯高于商戶的驅(qū)動(dòng)力成長。回歸到術(shù)，個(gè)人認(rèn)為需要從下面幾方面來提升O2O的整體效益：

措施一：改善商戶的IT環(huán)境，降低O2O的落地難度

閉環(huán)問題一直是最近O2O探討的熱門，有^認(rèn)為閉環(huán)只是O2O平臺運(yùn)營方的需求，不是商戶的需求，無需O2O也能做。我的觀點(diǎn)是，O2O不用等到閉環(huán)條件成熟才動(dòng)手，但閉環(huán)一定是解決O2O大問題、提升產(chǎn)業(yè)效率最關(guān)鍵的因素。到底什么是閉環(huán)？閉環(huán)既不是線上運(yùn)營商要求的閉環(huán)，不是單純從線上到線下的閉環(huán)、也不是簡單從線下到線上的閉環(huán)。個(gè)人理解，閉環(huán)應(yīng)包含兩個(gè)方面：

業(yè)務(wù)閉環(huán)，指業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)路徑、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的完整追蹤和實(shí)時(shí)共享。業(yè)務(wù)閉環(huán)要求平臺方與商戶的IT系統(tǒng)深度整合，門店業(yè)務(wù)流、營業(yè)資源流與線上實(shí)時(shí)且安全的共享、線上用戶到線下的關(guān)聯(lián)行為能實(shí)時(shí)同步給線上。商戶面對不同渠道的業(yè)務(wù)分發(fā)策略可能不一樣的，這要求商戶的IT系統(tǒng)能非常友好、智能、方便地處理不同的分發(fā)類型，不僅能主動(dòng)處理優(yōu)惠券、團(tuán)購促銷的活動(dòng)類分發(fā)，更能直接將常規(guī)銷售分發(fā)到各個(gè)線上渠道，更能進(jìn)一步細(xì)化、分解營銷活動(dòng)在線上的不同組合策略；不僅能分發(fā)業(yè)務(wù)，還能非常方便、不依賴于人工干預(yù)的線上用戶到線下的權(quán)益服務(wù)，讓商戶的IT系統(tǒng)來統(tǒng)一甄別、核銷各種類型的營銷活動(dòng)和用戶權(quán)益。讓好的技術(shù)解決方案來解決花樣翻新、層出不窮的O2O類型，打通線上O2O運(yùn)營商的供應(yīng)鏈，打通商戶一對多的常態(tài)渠道，才是降低O2O落地難度、提升業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵所在。

商務(wù)閉環(huán)，指利益關(guān)聯(lián)方根據(jù)商務(wù)契約，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)公平、及時(shí)、無損耗的利益分配。賬款的清結(jié)算，無論是對商戶，還是對線上，都是頭疼的事情，如果能夠通過技術(shù)手段保障各種類型的O2O都能夠找到合理的商業(yè)模式，并且能讓商業(yè)模式落地、雙方公平、可控、即時(shí)、無損耗地進(jìn)行利益分配，將必然打消雙方的商務(wù)不信任。這要求雙方共享關(guān)聯(lián)用戶的支付行為追蹤，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)款項(xiàng)的自動(dòng)清結(jié)算，進(jìn)一步要求雙方在IT系統(tǒng)的對接上達(dá)成共識，并能有第三方來提供自動(dòng)清結(jié)算保障，實(shí)現(xiàn)真正的商務(wù)閉環(huán)。

措施二：需要有人來做好“2”的事情，加快雙向閉環(huán)的效率。

當(dāng)無數(shù)的團(tuán)購、直銷平臺、優(yōu)惠券平臺都大規(guī)模的在各個(gè)城市鋪團(tuán)隊(duì)、搶商戶資源，何其壯觀又何等浪費(fèi)！當(dāng)不同的O2O運(yùn)營商踩破商戶的門檻紛至沓來，何等熱鬧又何等煩躁！如果能夠讓商戶統(tǒng)一接入各個(gè)平臺，或者說讓各個(gè)平臺統(tǒng)一接入商戶系統(tǒng)，效率會(huì)不會(huì)高很多？但有了IT系統(tǒng)不等于就真的信息化了’商戶用好、用活信息化系統(tǒng)才是關(guān)鍵！用好IT系統(tǒng)、主動(dòng)擁抱O2O，同樣需要行業(yè)培育，需要人去幫助商戶實(shí)施渠道整合。

不同渠道的特色、用法、商務(wù)模式可能都不盡相同，很少有商戶有能力把形形的渠道梳理清楚。如果有人能夠幫助商戶，根據(jù)門店特色、經(jīng)營階段的不同訴求，深入?yún)⑴c商戶的經(jīng)營策劃尤其是營銷策劃，整合渠道、落地渠道資源，讓渠道真正能夠?yàn)樯虘舻脑V求服務(wù)，將大幅提升商戶的外部營銷能力和效率。

整合渠道，對渠道商來說，也是求之不得的事情。當(dāng)商務(wù)常態(tài)化、線上經(jīng)營活動(dòng)的常態(tài)化逐步形成，日常的線下拓展和維護(hù)成本必然大幅降低。

措施三：O2O運(yùn)營商應(yīng)轉(zhuǎn)換角色，懂線下，以商戶為軸心，為商戶服務(wù)。

“我們應(yīng)該以用戶為中心，讓用戶的消費(fèi)更便宜”，這是很多O2O線上運(yùn)營商的想法。這個(gè)想法天經(jīng)地義，商戶又何嘗不是這樣的理念呢！線上運(yùn)營商、線下商戶和用戶，其實(shí)都是利益共同體，線上運(yùn)營商也是通過線下商戶來落地對自己用戶的服務(wù)。無論是價(jià)格還是服務(wù)品質(zhì)，如果線下商戶自己都騰挪不出價(jià)格空間、服務(wù)品質(zhì)沒有成長的通道，就很難達(dá)到以消費(fèi)者為中心的初衷。

幫助商戶提升競爭力，利益關(guān)聯(lián)方才能真正獲益。這要求線上運(yùn)營商削弱以自我為中心的意識，消除商務(wù)博弈思維，同時(shí)認(rèn)清商戶要面臨多渠道、應(yīng)用好多渠道的商性，主動(dòng)接入商戶的IT系統(tǒng)，讓商戶在一個(gè)系統(tǒng)而不是多個(gè)系統(tǒng)上更方便、主動(dòng)地與線上運(yùn)營商共同運(yùn)營線上渠道，降低商戶的經(jīng)營成本和O2O落地難度，才能讓線上運(yùn)營商真正獲益。

篇6

一、建設(shè)原則與目標(biāo)

依據(jù)《合肥市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃指引（試行）》文件精神，以“公共服務(wù)、集聚資源、互聯(lián)互通、信息共享”的原則，在縣政府統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)完善中心服務(wù)平臺建設(shè)，圍繞肥東縣創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的服務(wù)訴求，創(chuàng)立塑造一流的省、市示范中小企業(yè)公共示范服務(wù)中心平臺。項(xiàng)目建成可實(shí)現(xiàn)在線上線下為肥東中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求者提供境外市場推廣、政策咨詢輔導(dǎo)兩大特色服務(wù)以及工程咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、財(cái)稅咨詢、人才培訓(xùn)、管理咨詢、知識產(chǎn)權(quán)、法律服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新等類基礎(chǔ)服務(wù)類項(xiàng)目，為全縣各類創(chuàng)業(yè)者、中小企業(yè)和服務(wù)者提供一體化、一站式的綜合服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺。

二、建設(shè)內(nèi)容與模式

（一）建設(shè)內(nèi)容

1、物理平臺建設(shè)。按照合肥市雙創(chuàng)服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)范和為中小企業(yè)提供的窗口功能，擬在肥東縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)科技產(chǎn)業(yè)園第1棟標(biāo)準(zhǔn)化廠房第2層（由政府免費(fèi)），建成1200㎡的線下窗口服務(wù)平臺和與市樞紐平臺對接的線上網(wǎng)路服平臺。

2、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。建立與樞紐平臺實(shí)現(xiàn)“資源共享、互聯(lián)互通”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，包括平臺網(wǎng)站，平臺管理系統(tǒng)和平臺特色服務(wù)等內(nèi)容。

（二）建設(shè)模式。前期會(huì)同縣財(cái)政局共同商定選擇委托安徽天方工業(yè)工程技術(shù)研究院在肥東成立的合肥翰成中小企業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)服務(wù)平臺的建設(shè)與運(yùn)營，或者運(yùn)營條件通過企業(yè)報(bào)名參加后招標(biāo)確定采取招投標(biāo)形式，擇優(yōu)選擇專業(yè)中小企業(yè)服務(wù)公司與政府簽訂合同，由其負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)。企業(yè)公共服務(wù)中心硬件投入由運(yùn)營公司負(fù)責(zé)投入，竣工后經(jīng)省、市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺主管部門驗(yàn)收通過后，由縣財(cái)政局指定一家審計(jì)事務(wù)所對實(shí)際投入進(jìn)行審計(jì)，根據(jù)審計(jì)金額，給予運(yùn)營公司實(shí)際投入60%補(bǔ)貼。

（三）工程建設(shè)期及所有權(quán)。計(jì)劃3個(gè)月完成窗口服務(wù)平線下服務(wù)場地和線上網(wǎng)路平臺建設(shè)，服務(wù)平臺所有權(quán)為縣政府（或開發(fā)區(qū)管委會(huì)）所有。

三、運(yùn)營模式

（一）運(yùn)營模式。服務(wù)平臺由肥東縣經(jīng)信委牽頭組織籌建，全程對服務(wù)平臺的建設(shè)與運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)督與監(jiān)管。管理上實(shí)現(xiàn)雙重領(lǐng)導(dǎo)，在行政上屬于肥東縣政府，業(yè)務(wù)上接受市中企業(yè)局、縣經(jīng)信委指導(dǎo)。運(yùn)營費(fèi)用采取市場化和縣財(cái)政補(bǔ)貼方式相結(jié)合模式，縣財(cái)政補(bǔ)貼按照“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的方式給予服務(wù)平臺的運(yùn)營費(fèi)。為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，平臺設(shè)立投訴電話，接受投訴和舉報(bào)監(jiān)督。

（二）運(yùn)營商的選擇。通過招投標(biāo)方式委托專業(yè)的中小企業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)服務(wù)平臺運(yùn)營，運(yùn)營商獨(dú)立運(yùn)營，單獨(dú)核算。

（三）平臺入駐模式。擬籌建的肥東中小企業(yè)公共服務(wù)平臺，涉及工程咨詢、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)、財(cái)稅咨詢、人才培訓(xùn)、管理咨詢、知識產(chǎn)權(quán)、法律服務(wù)等內(nèi)容，對于服務(wù)機(jī)構(gòu)的入駐來源一是通過招商渠道引入，擬入駐服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目由縣經(jīng)信委和有相關(guān)服務(wù)職能的縣直機(jī)關(guān)部門推薦報(bào)備同意。二是由運(yùn)營商引入。需由縣直有關(guān)部門、運(yùn)營商和縣經(jīng)信委協(xié)商，對符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)同意入駐，窗口設(shè)立的每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目引入機(jī)構(gòu)不得少于2家。

（四）委托運(yùn)營期。委托運(yùn)營期暫定3年，以雙方簽訂委托運(yùn)營協(xié)議為準(zhǔn)，合同期滿后另行續(xù)約。

四、服務(wù)內(nèi)容見附表

五、運(yùn)營管理

運(yùn)營公司要按照合同約定確保正常運(yùn)營，在省、市、縣日常檢查和調(diào)研中，要做好接待匯報(bào)、整改落實(shí)等相關(guān)工作。運(yùn)營企業(yè)年服務(wù)不少于100家企業(yè)，每年根據(jù)實(shí)際情況，縣經(jīng)信委和運(yùn)營單位簽訂年度服務(wù)任務(wù)目標(biāo)。進(jìn)入平臺中介由運(yùn)營單位、縣經(jīng)信委、相關(guān)主管部門共同推薦進(jìn)入入駐，每年年末縣中小企業(yè)局、運(yùn)營公司對入駐中介進(jìn)行滿意度測評，滿意度低于80%的中介機(jī)構(gòu)退出中心，重新選擇新的機(jī)構(gòu)進(jìn)駐。

六、運(yùn)營費(fèi)用補(bǔ)助

（一）補(bǔ)貼范圍。涉及行政審批的前置性有關(guān)中介服務(wù)。服務(wù)的企業(yè)均應(yīng)為在我縣登記注冊并納稅。

（二）補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。為實(shí)際運(yùn)營營業(yè)收入的60%，最多不超過100萬。

七、運(yùn)營績效考核及退出機(jī)制

委托管理運(yùn)營商在合同期內(nèi)實(shí)行年度考核機(jī)制。因故不能履行協(xié)議，造成管理混亂，無法滿足服務(wù)要求的予以取消運(yùn)營資格。連續(xù)三年不達(dá)到預(yù)定任務(wù)目標(biāo)，予以取消運(yùn)營資格，重新選擇。連續(xù)三年超過任務(wù)目標(biāo)，建議縣財(cái)政適當(dāng)加大支持力度。

八、保障措施

（一）成立組織機(jī)構(gòu)。成立縣中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，由縣主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室（設(shè)在縣經(jīng)信委），涉企服務(wù)相關(guān)職能部門為成員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公共服務(wù)平臺建設(shè)工作，逐步形成政府部門和公共服務(wù)的雙重優(yōu)勢，形成一套系統(tǒng)的服務(wù)功能，為全縣中小企業(yè)提供便捷、高效的服務(wù)。

（二）落實(shí)政策扶持。發(fā)揮公共財(cái)政資金的引導(dǎo)作用，促進(jìn)服務(wù)平臺建設(shè)。縣財(cái)政每年安排一定專項(xiàng)資金用于中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)。積極爭取中央、省、市加大對服務(wù)平臺建設(shè)和運(yùn)營的支持，吸引和帶動(dòng)社會(huì)投資，加快推動(dòng)服務(wù)平臺建設(shè)。

（三）完善工作機(jī)制。建立由縣經(jīng)信委、縣發(fā)改委、縣科技局、縣財(cái)政局、縣人社局、縣環(huán)保局、縣市監(jiān)局、縣金融辦等部門的聯(lián)合工作機(jī)制，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)與合作，建立聯(lián)合工作機(jī)制。要明確分工，加強(qiáng)配合，完善管理，形成合力，共同推動(dòng)服務(wù)平臺的建設(shè)和發(fā)展。

（四）加強(qiáng)指導(dǎo)宣傳。縣經(jīng)信委要會(huì)同有關(guān)部門加大指導(dǎo)和服務(wù)力度，及時(shí)了解和掌握服務(wù)平臺建設(shè)運(yùn)營情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題。要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體的作用，加大對服務(wù)平臺的宣傳，幫助中小企業(yè)更好地利用服務(wù)平臺功能。

附：肥東縣中小企業(yè)公共服務(wù)平臺項(xiàng)目服務(wù)清單

肥東縣經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)

2017年7月10日

肥東縣中小企業(yè)公共服務(wù)平臺項(xiàng)目服務(wù)清單

序號

類別

項(xiàng) 目

內(nèi)容

窗口地點(diǎn)

備 注

1

中心窗口

工商注冊辦理

提供注冊公司相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，如核名、注冊登記、變更、年審、銀行開戶，進(jìn)出口備案、海關(guān)登記、商檢備案等；

中心大廳

市場監(jiān)督、銀行、海關(guān)等

2

中心窗口

企業(yè)財(cái)稅咨詢

稅務(wù)登記、納稅申報(bào)與繳納、發(fā)票領(lǐng)辦、出口退稅申報(bào)、進(jìn)口關(guān)稅減免申報(bào)，財(cái)務(wù)年度審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)；

中心大廳

稅務(wù)、海關(guān)、發(fā)改委等

3

中心窗口

企業(yè)資質(zhì)申報(bào)咨詢

高新技術(shù)企業(yè)、名牌產(chǎn)品、著名商標(biāo)、品牌示范企業(yè)、量化融合示范、知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、企業(yè)技術(shù)中心認(rèn)定、工程技術(shù)中心認(rèn)定、龍頭企業(yè)、農(nóng)業(yè)示范區(qū)（基地）等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù) ；

中心大廳

科技廳、質(zhì)監(jiān)、經(jīng)信委等

4

中心窗口

管理體系認(rèn)證

ISO9000-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、IS014001-2008環(huán)境管理體系認(rèn)證、GAP認(rèn)證、HACCP認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、美國FDA注冊認(rèn)證等管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證咨詢服務(wù)；

中心大廳

認(rèn)監(jiān)委、質(zhì)監(jiān)

5

中心窗口

項(xiàng)目建設(shè)審批

工業(yè)項(xiàng)目投資立項(xiàng)審批，環(huán)境評價(jià)批復(fù)，安全生產(chǎn)預(yù)評價(jià)、項(xiàng)目建設(shè)用地審批、規(guī)劃許可、工程設(shè)計(jì)、消防設(shè)計(jì)審核、開工建設(shè)報(bào)建、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收等全程的項(xiàng)目建設(shè)咨詢服務(wù)；

中心大廳

土地、環(huán)保、安監(jiān)等

6

中心窗口

產(chǎn) 品 認(rèn) 定

無公害農(nóng)場品、綠色食品、有機(jī)食品、省級新產(chǎn)品、高新技術(shù)產(chǎn)品等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)

中心大廳

農(nóng)委、經(jīng)委、科技廳

7

綜合服務(wù)平臺

政策宣貫與輔導(dǎo)

企業(yè)在中心注冊并依據(jù)系統(tǒng)填報(bào)相關(guān)信息，中心進(jìn)行綜合評價(jià)按照行業(yè)給予企業(yè)提供各級政府的扶持產(chǎn)業(yè)政策宣傳和申報(bào)輔導(dǎo)以及各類扶持政策申報(bào)；如固定資產(chǎn)投資獎(jiǎng)勵(lì)、科技進(jìn)步獎(jiǎng)、產(chǎn)業(yè)化專項(xiàng)資金等；

綜合辦公區(qū)

8

綜合服務(wù)平臺

技術(shù)研究咨詢

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、地方標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、科學(xué)技術(shù)成果鑒定、科技部門的技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目申報(bào)等咨詢服務(wù)；

綜合辦公區(qū)

9

綜合服務(wù)平臺

科研成果轉(zhuǎn)化

根據(jù)企業(yè)工藝和產(chǎn)品情況，針對性的給予企業(yè)引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)成果、工藝，同時(shí)幫助企業(yè)進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化或轉(zhuǎn)讓。

綜合辦公區(qū)

10

綜合服務(wù)平臺

法律服務(wù)

提供法律咨詢、代書、商務(wù)談判、案件以及與企業(yè)相關(guān)的各級法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)查詢等；

綜合辦公區(qū)

11

綜合服務(wù)平臺

知識產(chǎn)權(quán)

商標(biāo)注冊、專利檢索、專利申請、軟件注冊權(quán)登記、版權(quán)登記

綜合辦公區(qū)

12

綜合服務(wù)平臺

知識產(chǎn)權(quán)管理

商標(biāo)、專利侵權(quán)維護(hù)服務(wù)，專利年費(fèi)監(jiān)控提醒、專利許可/轉(zhuǎn)讓辦理，示范知識產(chǎn)權(quán)企業(yè)申報(bào)等咨詢業(yè)務(wù)；

綜合辦公區(qū)

13

信息服務(wù)平臺

線上入網(wǎng)接口

通過網(wǎng)站、移動(dòng)、微信等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入中心平臺享受各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，開展預(yù)約、信息、業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)評價(jià)等活動(dòng)；

綜合辦公區(qū)

14

信息服務(wù)平臺

網(wǎng)絡(luò)推廣

為企業(yè)提供網(wǎng)站開發(fā)、制作維護(hù)、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的組建、維護(hù)，服務(wù)器租賃托管、域名注冊申請及網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣；

綜合辦公區(qū)

15

信息服務(wù)平臺

信息化管理

采集企業(yè)信息化管理需求數(shù)據(jù)，為企業(yè)定制財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、倉儲(chǔ)管等信息化管理系統(tǒng)與信息化系統(tǒng)升級服務(wù)；

綜合辦公區(qū)

16

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺

創(chuàng)業(yè)評估

由創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、咨詢師對創(chuàng)業(yè)者提出創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目從項(xiàng)目的可行性與經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)進(jìn)行評估，給予出具創(chuàng)業(yè)投資建議書。

綜合辦公區(qū)

17

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺

創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)

創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師對創(chuàng)業(yè)者提供一對一的專業(yè)輔導(dǎo)，從項(xiàng)目的運(yùn)營模式、技術(shù)、資金管理、團(tuán)隊(duì)組建給予培訓(xùn)和實(shí)施方案，并定期開展創(chuàng)業(yè)沙龍交流會(huì)。

綜合辦公區(qū)

18

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺

SOHO之家

專業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易人員創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，對從事國際貿(mào)易創(chuàng)業(yè)給予市場開拓技術(shù)輔導(dǎo)（阿里平臺、環(huán)球資源、中國制造平臺操作技術(shù)培訓(xùn)，E-BUY等國際電商平臺操作輔導(dǎo)）GOOGLE等推廣技術(shù)輔導(dǎo)，以及提供貨代、報(bào)關(guān)報(bào)檢、進(jìn)出口等。

綜合辦公區(qū)

19

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺

產(chǎn)業(yè)升級

給予現(xiàn)有的中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級提供技術(shù)咨詢和輔導(dǎo)，如智能工廠、數(shù)字車間、兩化融合與傳統(tǒng)制造技術(shù)改造等服務(wù)。

綜合辦公區(qū)

20

金融服務(wù)平臺

平臺眾籌

給予創(chuàng)業(yè)者或中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目給予在中心平臺項(xiàng)目眾籌信息，線上完成項(xiàng)目投資資金的信息對接；

綜合辦公區(qū)

21

金融服務(wù)平臺

銀行貸款

開展銀企對接活動(dòng)，采取質(zhì)押、擔(dān)保、互保等多種形式融資；

綜合辦公區(qū)

22

金融服務(wù)平臺

股權(quán)融資

引進(jìn)專業(yè)的金融投資機(jī)構(gòu)與企業(yè)對接，對需求企業(yè)進(jìn)行股權(quán)融資以及上市融資咨詢服務(wù)與輔導(dǎo)。

綜合辦公區(qū)

23

培訓(xùn)服務(wù)平臺

管理培訓(xùn)

定期開展企業(yè)質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等培訓(xùn)服務(wù)

綜合辦公區(qū)

24

培訓(xùn)服務(wù)平臺

人才培訓(xùn)

聯(lián)合合肥高校引進(jìn)高端技術(shù)人才，采取企業(yè)人才需求數(shù)據(jù)，針對性的選擇銷售、財(cái)務(wù)、技術(shù)工等委托專業(yè)性培訓(xùn)。

綜合辦公區(qū)

25

培訓(xùn)服務(wù)平臺

政策培訓(xùn)

按行業(yè)劃分定期開展適合企業(yè)獲得扶持資金支持的政策性培訓(xùn)。

綜合辦公區(qū)

26

工程咨詢平臺

工程投資項(xiàng)目

用于內(nèi)部決策的投資機(jī)會(huì)研究、商業(yè)企劃書；用于備案或核準(zhǔn)的工程項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目申請報(bào)告、節(jié)能評估報(bào)告；用于爭取政策資金的資金申請報(bào)告、銀行貸款可行性研究報(bào)告

綜合辦公區(qū)

27

工程咨詢平臺

國家投資項(xiàng)目

政府投資項(xiàng)目用于審批決策的工程項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目評估咨詢和招標(biāo)服務(wù)咨詢，規(guī)劃咨詢等。

綜合辦公區(qū)

28

公共服務(wù)平臺

機(jī)械加工

提供設(shè)備租賃、銷售和產(chǎn)品代工服務(wù)以及工裝模具設(shè)計(jì)，工藝優(yōu)化，新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等服務(wù)；

綜合辦公區(qū)

29

公共服務(wù)平臺

綠化工程

為企業(yè)提供綠化設(shè)計(jì)、苗木花卉供應(yīng)、栽培、代管等服務(wù)；

綜合辦公區(qū)

30

公共服務(wù)平臺

環(huán)境評價(jià)

提供環(huán)境安全影響評價(jià)咨詢服務(wù)、環(huán)境工程設(shè)計(jì)與施工服務(wù)

綜合辦公區(qū)

31

公共服務(wù)平臺

安全評價(jià)與評估

為企業(yè)提供安生產(chǎn)評價(jià)與安全標(biāo)準(zhǔn)化咨詢與評估及職業(yè)健康安全評價(jià)咨詢等服務(wù)。

綜合辦公區(qū)

32

公共服務(wù)平臺

人力資源招聘

篇7

[關(guān)鍵詞] P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺；發(fā)展對策；風(fēng)險(xiǎn)防控

[中圖分類號] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

近年來，互聯(lián)網(wǎng)以其信息交換不受時(shí)間與空間限制，使用成本低廉，信息量龐大及受眾廣泛等優(yōu)點(diǎn)迅速發(fā)展，這在對傳統(tǒng)金融業(yè)造成重大沖擊的同時(shí)，也促進(jìn)了金融創(chuàng)新。在傳統(tǒng)金融行業(yè)中，由于市場中資金需求者與資金供給者之間的信息流通不夠順暢，金融機(jī)構(gòu)主要起到金融中介的作用，即充當(dāng)資金供求者之g的橋梁。但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與金融結(jié)合后達(dá)到理想狀態(tài)時(shí)，資金供求雙方將不再存在信息不對稱現(xiàn)象，金融機(jī)構(gòu)則直接退出兩者的資金交易。互聯(lián)網(wǎng)金融建立在大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的基礎(chǔ)上，能夠針對不同受眾群體需求推出個(gè)性化金融方案，這種明顯優(yōu)于傳統(tǒng)金融服務(wù)的用戶體驗(yàn)使大眾更傾向于選擇這種服務(wù)方式，而這種客戶需求又進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)金融交易模式主要分為三種，即線上交易模式（Onlineto Online）、線下交易模式（Outlineto Outline）與目前最為流行的線上線下綜合交易模式（O2O），而P2P網(wǎng)絡(luò)借貸則是O2O模式中發(fā)展最為迅猛、應(yīng)用最為廣泛的代表。

P2P網(wǎng)絡(luò)借貸市場中不再存在傳統(tǒng)金融中介，P2P平臺本身就起到或信息中介，或信用中介，或信用擔(dān)保的作用。當(dāng)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺僅充當(dāng)信息中介時(shí)，該平全不參與資金供給者與資金需求者的資金借貸，而僅僅作為一塊展示借款人借款信息的“告示板”，資金富余者則在“告示板”中搜集貸款項(xiàng)目信息并獨(dú)立做出決策，此時(shí)P2P平臺的收益主要來自于借貸協(xié)議達(dá)成所產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)。漸漸地，P2P平臺開始建立簡單的信用評級體系并拓展其業(yè)務(wù)范圍，如分別接受資金供求雙方委托，為其提供專業(yè)咨詢、個(gè)性化方案定制等服務(wù)，此時(shí)P2P平臺已由最初的信息中介升級為信用中介。隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，P2P平臺發(fā)現(xiàn)單純的線上交易模式有著致命的弱點(diǎn)，即難以保證貸款者的信息真實(shí)和出資者的資金安全，而這種缺點(diǎn)卻可以通過線下交易模式來彌補(bǔ)。由此，P2P平臺由最初的線上交易模式逐步演變?yōu)榫€上線下綜合交易模式，并借鑒傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營模式，引入第三方擔(dān)保，進(jìn)一步保障出資者的資金安全，其職能從信用中介升級為信用擔(dān)保。

一、我國P2P借貸平臺發(fā)展現(xiàn)狀

P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺自2007年出現(xiàn)起一直呈現(xiàn)高速發(fā)展趨勢，截止2016年底，我國P2P平臺逾幾千家，但平均每天都有平臺在消亡。目前，我國P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的主要客戶為中小微型企業(yè)，這類企業(yè)雖然是支撐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，卻依然由于融資困難而難以發(fā)展甚至無法持續(xù)生存。中小微企業(yè)的資金來源通常分為自身投資收益與向金融機(jī)構(gòu)貸款兩種，前者品種單一，可選范圍有限，而后者則可能加速這類企業(yè)的死亡。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)金融市場中，銀行等金融機(jī)構(gòu)出于自身經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)考慮，對貸款企業(yè)資質(zhì)要求極其嚴(yán)格，這使中小微企業(yè)即使得到暫時(shí)的資金融通，也將背負(fù)較高的資金成本，加重其未來經(jīng)營成本與風(fēng)險(xiǎn)，形成惡性循環(huán)。P2P借貸平臺的出現(xiàn)加快了金融行業(yè)去中介化的速度，一方面有效提高了資金供給者閑散資金的利用率，另一方面成功降低中小微企業(yè)融資成本，沖擊現(xiàn)有銀行體系。但不可否認(rèn)的是P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺的出現(xiàn)與繁榮產(chǎn)生了較大的社會(huì)效益，但一個(gè)新興行業(yè)的發(fā)展常常面臨著較多潛在風(fēng)險(xiǎn)。

二、我國P2P借貸平臺所面臨的風(fēng)險(xiǎn)

（一）外部市場環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

在宏觀方面，特朗普上臺與歐洲經(jīng)濟(jì)一體化倒退使世界經(jīng)濟(jì)的不確定性明顯增加，同時(shí)逆全球化潮流的涌現(xiàn)使我國在未來一段時(shí)間內(nèi)可能面臨出口困難，這無疑增加了我國企業(yè)負(fù)擔(dān)。我國經(jīng)濟(jì)政策旨在穩(wěn)中求進(jìn)，這意味著通貨膨脹率將逐步增長；房產(chǎn)市場中超過75%的購買者是出于投資或投機(jī)目的，讓我們不得不重視其中可能存在的泡沫。當(dāng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不夠穩(wěn)定時(shí)，我們難以保證還處于幼兒時(shí)期的P2P網(wǎng)絡(luò)金融能否健康地生存成長下去。

（二）行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

近年來P2P網(wǎng)貸行業(yè)的規(guī)模雖不斷擴(kuò)大，但其實(shí)際盈利情況卻不容樂觀。各種P2P借貸平臺資質(zhì)良莠不齊，能夠持續(xù)運(yùn)營的企業(yè)寥寥無幾，根據(jù)各種公開信息估算出具有可持續(xù)盈利能力的平臺不足1%。由于P2P平臺初期流量開發(fā)極其重要，而激烈的同業(yè)競爭令平臺不得不削減其他成本以爭取客戶資源，這都導(dǎo)致其推廣成本高居不下，也在一定程度上解釋了為何雖然該行業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展，但最終成長起來的優(yōu)質(zhì)平臺屈指可數(shù)。

（三）自身內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

P2P借貸平臺的自身風(fēng)險(xiǎn)主要包括信息安全風(fēng)險(xiǎn)、信任機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)和職業(yè)能力風(fēng)險(xiǎn)等。

P2P借貸平臺起始于線上交易，現(xiàn)今逐漸發(fā)展為線上線下綜合交易模式，這令其建設(shè)極其依賴電子信息技術(shù)，且對電子信息安全要求較高；P2P平臺無論作為信用中介還是信用擔(dān)保（市場主流），均需要審核資金供求雙方信息、評估其資質(zhì)、制定個(gè)性化方案等，它們其中的任何一方出現(xiàn)問題，都會(huì)影響到該平臺的運(yùn)營，并因此而產(chǎn)生大批壞賬；P2P平臺在我國還處于青春期，其所提供的服務(wù)及產(chǎn)品的質(zhì)量是決定該行業(yè)能否獲得資金供求雙方認(rèn)可的關(guān)鍵，因此該行業(yè)的健康良性發(fā)展是吸引資金供求者的不二法寶，而大量資金借貸交易的達(dá)成也促使該行業(yè)走向規(guī)范與繁榮，所以當(dāng)前最重要的是提高該平臺的服務(wù)質(zhì)量，這就要求行業(yè)從業(yè)人員具有較高的職業(yè)素質(zhì)，而同時(shí)擁有知識與經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才卻集中于傳統(tǒng)金融行業(yè)，這正是本行業(yè)所面臨的尷尬局面。

三、政策建議與意見

（一）建立并完善的監(jiān)管體系，保護(hù)借貸雙方權(quán)益

我國的互聯(lián)網(wǎng)金融還未形成體系，而P2P借貸平臺作為互聯(lián)網(wǎng)金融的最新產(chǎn)物，更為缺乏政府以及第三方有效監(jiān)管。“一管就死，一放就亂”的現(xiàn)象在諸多行業(yè)中屢見不鮮，而作為一國經(jīng)濟(jì)的中流砥柱的金融行業(yè)對監(jiān)管的反應(yīng)更加敏感，一旦監(jiān)管不當(dāng)所導(dǎo)致的后果難以估量。

西方發(fā)達(dá)國家此行業(yè)興起較早，目前已形成了相對成熟的監(jiān)管體系，其中經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。如在監(jiān)管模式上，采取立法手段，將行業(yè)監(jiān)管與現(xiàn)有法律結(jié)合，同時(shí)強(qiáng)調(diào)行業(yè)自律，獎(jiǎng)勵(lì)合法運(yùn)營平臺以增加企業(yè)運(yùn)營合規(guī)積極性；在監(jiān)管手段上，則主要以借貸雙發(fā)權(quán)益保護(hù)為重，要求P2P借貸平臺等互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在相關(guān)部門注冊并強(qiáng)制此類企業(yè)（無論是否為上市公司）定期進(jìn)行信息披露，以幫助資金供求雙方更好的了解平臺運(yùn)營狀況，降低由于信息不對稱所帶來的負(fù)面影響，做出更合理的決策；在監(jiān)管機(jī)構(gòu)上則由兩種方式可選：一是采取分業(yè)監(jiān)管方式，即將平臺業(yè)務(wù)拆分，如屬于證券業(yè)務(wù)便由證監(jiān)會(huì)等部門監(jiān)管等；二是著手建立本行業(yè)監(jiān)管評估的框架以期在充分發(fā)揮P2P借貸平臺的靈活性的同時(shí)能夠保障借貸雙發(fā)的權(quán)益。

（二）建立大數(shù)據(jù)評分體系，完善社會(huì)征信體系

數(shù)據(jù)的價(jià)值已經(jīng)越來越受重視，越來越多的行業(yè)在將自身業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)相結(jié)合后嘗到了基于大數(shù)據(jù)分析的甜頭并更加樂于在此方面進(jìn)行投資發(fā)展，事實(shí)證明大數(shù)據(jù)的有效應(yīng)能夠顯著提升企業(yè)競爭力，特別是在金融企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)期。基于大數(shù)據(jù)的P2P借貸平臺能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)借款人或經(jīng)營不善，或重復(fù)抵押或惡意欺詐等行為，從而盡量避免因此而產(chǎn)生的壞賬，進(jìn)一步保證整個(gè)平臺的正常運(yùn)營。以美國為例，美國網(wǎng)絡(luò)借貸發(fā)展成熟的原因之一是美國已建立起良好的社會(huì)征信體系，這使P2P平臺上的違約率基本降到可接受的范圍內(nèi)，從而大大降低了信任機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)。另外，良好的運(yùn)營環(huán)境和較低的違約率使P2P平臺能夠逐漸產(chǎn)生品牌效應(yīng)和口碑效應(yīng)。因此，建立大數(shù)據(jù)評分體系并以此為基礎(chǔ)一方面完善社會(huì)征信體系，另一方面通過分析評估提高風(fēng)控決策能力是目前P2P借貸平臺的當(dāng)務(wù)之急。然而我國央行征信體系僅服務(wù)于傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，所以，P2P借貸平臺面前有兩條路可選，一是與銀行合作，利用銀行已有征信體系，形成兼?zhèn)銹2P和B2P的信貸平臺；二是和國內(nèi)外一些權(quán)威信用機(jī)構(gòu)合作，建立屬于自己的大數(shù)據(jù)評分與征信體系。

（三）加大平臺的創(chuàng)新力度，打造優(yōu)質(zhì)的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)

金融發(fā)展主要依靠金融創(chuàng)新的推動(dòng)，而金融創(chuàng)新背后的根本經(jīng)濟(jì)力量是競爭，它通常導(dǎo)致了執(zhí)行金融功能的方式改進(jìn)。P2P借貸平臺就是金融創(chuàng)新的成果之一，而保持平臺的在產(chǎn)品方面的創(chuàng)新性是保證該行業(yè)充滿朝氣與活力的前提。隨著監(jiān)管細(xì)則的出臺，資金供給者更加理性的投資決策，P2P借貸平臺面臨更大的生存壓力。與傳統(tǒng)金融中介相比，P2P借貸平臺顯著的優(yōu)勢在于低廉的運(yùn)營成本和較強(qiáng)的客戶粘性，而這兩者均建立在持續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，只有能夠持續(xù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的P2P借貸平臺才能在這個(gè)同質(zhì)化嚴(yán)重的行業(yè)中生存成長。

另外，鑒于P2P網(wǎng)絡(luò)借貸行業(yè)盈利困難的現(xiàn)狀，已經(jīng)有部分P2P借貸平臺開始意識到優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)控制和評估體系是保證平臺能夠持續(xù)盈利的關(guān)鍵。因此，招募高學(xué)歷的專業(yè)人才并努力將其培養(yǎng)成屬于自己的優(yōu)質(zhì)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)是P2P借貸平臺未來發(fā)展重點(diǎn)之一。這些金融專才以為資金供給者提供安全投資產(chǎn)品為使命，結(jié)合平臺業(yè)務(wù)情況建立多重風(fēng)控體系，引入第三方擔(dān)保模式構(gòu)建多重風(fēng)控系統(tǒng)，通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警規(guī)避非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，以低風(fēng)險(xiǎn)和適中的回報(bào)吸引客戶并將其逐漸培養(yǎng)為忠誠客戶。

[參 考 文 獻(xiàn)]

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關(guān)鍵詞：移動(dòng)支付捆綁連接；交易安全

隨著時(shí)代的發(fā)展，智能手機(jī)的普及，以手機(jī)為載體實(shí)際應(yīng)用變得尤為重要，而移動(dòng)運(yùn)營商通過集成管理的方式，結(jié)合傳統(tǒng)的商業(yè)模式將移動(dòng)支付植入人們的日常應(yīng)用。為了更好地迎合當(dāng)展的需求，移動(dòng)支付技術(shù)和移動(dòng)商業(yè)模式的探索也在不斷地前行。

一、電子商務(wù)中移動(dòng)支付的發(fā)展與產(chǎn)生

1.什么是移動(dòng)支付

關(guān)于移動(dòng)支付，簡單地說就是手機(jī)支付，是在物權(quán)雙方在交易某種貨物或服務(wù)時(shí)，使用移動(dòng)終端設(shè)備而進(jìn)行的一種支付方式。其中包括手機(jī)、PAD、移動(dòng)PC等多種類移動(dòng)終端。移動(dòng)支付是電子支付的一種支付方式，它具有便捷性、及時(shí)性、移動(dòng)性、獨(dú)立性等不同于其他電子支付形式的特點(diǎn)。隨身攜帶、即付即走，不受地域、地點(diǎn)的限制，及時(shí)快捷的支付貨款或服務(wù)。且交易后快速獲取交易完成信息，隨時(shí)可進(jìn)行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬等便捷功能。支付方式簡單易懂，個(gè)人亦能根據(jù)自身的消費(fèi)習(xí)慣設(shè)置個(gè)性化服務(wù)和消費(fèi)形式，并隨時(shí)隨地獲取所需要的服務(wù)或產(chǎn)品信息。

2.移動(dòng)支付在電子商務(wù)中的發(fā)展和變化

移動(dòng)端的發(fā)展是“碎片經(jīng)濟(jì)”的綜合產(chǎn)物，而移動(dòng)端的軟件應(yīng)用離不開移動(dòng)支付的功能完善。早在1999年，中國移動(dòng)與中國工商銀行、招商銀行等金融部門合作，在國家較為開放的沿海省市開設(shè)了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的試點(diǎn)；而最大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是在2011年的6月份，央行首次下發(fā)第三方支付的牌照，使得銀聯(lián)、支付寶、財(cái)付通等第三方支付平臺獲得許可證。但當(dāng)時(shí)由于支付標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一等諸多原因，移動(dòng)支付前行的路途受阻。直到2012年6月21日，中國移動(dòng)與中國銀聯(lián)簽署移動(dòng)支付業(yè)務(wù)合作協(xié)議，才確定了國內(nèi)移動(dòng)支付的標(biāo)準(zhǔn)。智能手機(jī)普及率的提高，是移動(dòng)支付發(fā)展的重要助推器。互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展和移動(dòng)端3G、4G技術(shù)的革新帶來了移動(dòng)端的網(wǎng)速提升，這也逐步將人們的視野轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)電子商務(wù)中來，迫使手機(jī)成為剛需的交易終端。而頻繁的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)更是為移動(dòng)支付打開了明亮的窗，不斷鼓勵(lì)人們使用移動(dòng)支付進(jìn)行線上的各項(xiàng)活動(dòng)和購買。

二、移動(dòng)支付的分類和技術(shù)現(xiàn)狀

1.移動(dòng)支付的分類

第一種是按照支付賬戶的性質(zhì)的接入方式可分為銀行卡支付、第三方支付賬戶支付和通信代收費(fèi)賬戶支付。銀行卡支付就是直接采用銀行的借記卡或貸記卡賬戶進(jìn)行支付的形式；如各行手機(jī)APP或者第三方購物平臺的銀聯(lián)錢包；第三方賬戶支付是運(yùn)用第三方技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬貨幣結(jié)轉(zhuǎn)，最典型的就是我們常用的支付寶賬戶，購買產(chǎn)品后有一段時(shí)間存儲(chǔ)時(shí)間或者直接由第三方平成賬務(wù)對接；通信代收費(fèi)賬戶支付是電信服務(wù)的一種小額支付類型，如話費(fèi)抵扣的支付形式。第二種是按照支付的技術(shù)產(chǎn)生而分為近場支付和遠(yuǎn)程支付。近場支付是通過移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)貨幣資金流轉(zhuǎn)；而遠(yuǎn)程支付是通過不同的支付方式進(jìn)行的各種支付功能，包括移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行的銀行卡轉(zhuǎn)賬、第三方平臺代銷費(fèi)等第三種是按照用戶的支付情況分為宏支付和微支付。也稱為大面額的支付和小面額的支付。宏支付屬于交易金額較大的支付行為，一般在常規(guī)化市場運(yùn)作中很少見，并需要信用評估和一定的擔(dān)保；而微支付是限定交易額的支付行為，目前我國較多的支付都屬于微支付的形式。

2.移動(dòng)支付的技術(shù)來源及涉及的領(lǐng)域

移動(dòng)支付技術(shù)來源于五種主要的形式：雙界面JAVAcard，SIMPass，RFID-SIM，NFC和智能SD卡。移動(dòng)支付所涉及的領(lǐng)域廣泛，但是主要圍繞在幾大塊：購買生活產(chǎn)品，如；日用百貨、服飾、家居等；網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品，如：殺毒軟件、游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)絡(luò)閱讀充值等；服務(wù)類產(chǎn)品；如：電影票、醫(yī)院掛號；其他生活服務(wù)如水、電、煤氣、采暖費(fèi)用、餐飲等。而大宗型的商品很少在網(wǎng)絡(luò)上售賣并未形成移動(dòng)支付。

三、移動(dòng)支付發(fā)展存在的問題

1.根深蒂固的傳統(tǒng)觀念改變

隨著時(shí)代的發(fā)展，國民素質(zhì)的提高，較多的移動(dòng)用戶較為信賴移動(dòng)支付帶來的便捷支付形式。但仍舊難以改變一些中規(guī)中矩的用戶群體，他們更加擔(dān)心支付的安全以及難以接受的支付操作流程。這需要一個(gè)改變和滲透的過程，也是不斷推進(jìn)我們將移動(dòng)支付更加安全化、人性化的方向去努力，才能讓人們更加信賴移動(dòng)支付。隨著網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的不斷發(fā)展壯大，需要政策法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)上市場的發(fā)展。

2.技術(shù)革新和技術(shù)人才的培養(yǎng)

移動(dòng)支付技術(shù)的不斷革新是電子商務(wù)發(fā)展的必然導(dǎo)向，因科技改變生活，因技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)如今開發(fā)電子商務(wù)技術(shù)的人才素質(zhì)良莠不齊，投入成本高昂且回報(bào)率較低，回報(bào)進(jìn)程較慢。在新興產(chǎn)業(yè)的開放下應(yīng)開設(shè)現(xiàn)代電子商務(wù)課程，不斷吸取國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)高科技市場運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制，培育高等技術(shù)人才，更好地服務(wù)于未來的移動(dòng)支付當(dāng)中去。

3.移動(dòng)支付商業(yè)模式的探討

在國外，部分運(yùn)營商在移動(dòng)支付的很多領(lǐng)域并不占有優(yōu)勢，但是為了改變這種情況，大多數(shù)的運(yùn)營商選擇強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的方式將獨(dú)立運(yùn)營的思路排除。在國內(nèi)，移動(dòng)支付亦是電信市場炙手可熱的賣點(diǎn)。眾多企業(yè)也在轉(zhuǎn)變以往排他運(yùn)營的情況深入對移動(dòng)支付的異業(yè)合作。比如O2O電子商務(wù)形式，是線上到線下的一個(gè)指引過程，通過線上移動(dòng)支付而享受到線下的服務(wù)和購買產(chǎn)品，這是移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)未來的指引路線。結(jié)束語移動(dòng)支付迅速發(fā)展是來自于移動(dòng)終端和移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展的必然產(chǎn)物。移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展不僅為移動(dòng)支付提供了商務(wù)平臺，更是引導(dǎo)了消費(fèi)者的線上支付的習(xí)慣，不斷催化和加推移動(dòng)支付市場的爆發(fā)。安全、實(shí)用、適用等諸多疑問終將是在發(fā)展的腳步中亟待解決。

作者:孟憲穎 趙慧玲 孫悅 單位:長春工程學(xué)院

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篇9

目前，由于受到學(xué)校周邊市場的同質(zhì)競爭、新型零售業(yè)態(tài)擠壓、電商沖擊以及用工成本、稅負(fù)成本等因素的影響，很多高校教育超市的經(jīng)營情況都亟待提升。一些高校進(jìn)行了探索和嘗試，在過程中遇到了諸多挑戰(zhàn)，比如改造升級的資金來源負(fù)擔(dān)重、新模式探索時(shí)需要考慮舊有人員安置、缺乏互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)、合作模式的管控風(fēng)險(xiǎn)等等，更重要的是，高校商貿(mào)不應(yīng)為了變革而變革，其升級轉(zhuǎn)型的核心還是要圍繞如何滿足學(xué)生日益變化的消費(fèi)需求并正確引導(dǎo)，為學(xué)生提供更好的服務(wù)。

小麥公社副總裁全斌先生表示：“零售服務(wù)業(yè)的線上線下融合已是必然趨勢，我們倡導(dǎo)的是基于新零售思維的‘心’零售，強(qiáng)調(diào)商品和服務(wù)都要基于λ服務(wù)客戶群體的深度需求把握，從心出發(fā)設(shè)定互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，這對于小麥公社所服務(wù)的年輕群體來說尤為重要。我們要做的創(chuàng)新型服務(wù)不僅要在術(shù)的層面做到線上線下融合，滿足商品交易和購買場景的基本需求，也要在道的層面滿足年輕人的服務(wù)和心理需求，讓校園商貿(mào)服務(wù)真正煥發(fā)青春。”

校園商圈和普通大型社區(qū)相比，客戶群體有著更為突出的特點(diǎn)：

行為趨同集中：由于年齡段集中、作息和學(xué)習(xí)生活安排一致、校園用戶的行為集體化，消費(fèi)需求趨同并有明顯的波峰波谷現(xiàn)象。

開放而敏感：學(xué)生們樂于接受新鮮事物，思想活躍，喜歡追求時(shí)尚前沿的消費(fèi)體驗(yàn)并敢于創(chuàng)新，愿意分享消費(fèi)感受并相互影響，消費(fèi)趨附性強(qiáng)。同時(shí)，校園用戶比其他社群用戶更加感性，除了基本的交易需求，對消費(fèi)的心理體驗(yàn)也更加敏感。

個(gè)性化需求：和普通社區(qū)用戶相比，校園用戶有自己的文化特征，個(gè)性特質(zhì)，對個(gè)性化的商品、服務(wù)和文化輸出也有更大的需求。

安全第一：高校社區(qū)服務(wù)對師生安全保障的關(guān)注是首位的，食品安全、運(yùn)營細(xì)節(jié)都需要額外關(guān)注。

基于對客戶群的深度理解，和對高校后勤社會(huì)化改革的需求把握，小麥公社的“互聯(lián)網(wǎng)+”校園商業(yè)綜合體解決方案為傳統(tǒng)校園商貿(mào)提供了創(chuàng)新經(jīng)營思路和全新運(yùn)營規(guī)則。靈活創(chuàng)新的校企合作方式讓校方得以零風(fēng)險(xiǎn)、低成本、高效率、全管控、多回報(bào)的進(jìn)行后勤服務(wù)創(chuàng)新升級。而對應(yīng)校園用戶的需求變化，通過環(huán)境、商品、運(yùn)營、管理平臺四大體系升級，原有傳統(tǒng)校園超市可進(jìn)階成互聯(lián)網(wǎng)+校園綜合體，即將原有商貿(mào)場地升級打造不同的主題活動(dòng)空間組合體，在基礎(chǔ)零售區(qū)以外，增加自助式服務(wù)區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)、創(chuàng)業(yè)沙龍、咖啡休閑吧等，定期組織開展各類特色活動(dòng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維為傳統(tǒng)校園超市賦予新功能，圍繞學(xué)生生活開展購物、休閑、互動(dòng)、創(chuàng)業(yè)等全方位服務(wù)，為年輕用戶提供更好的校園生活服務(wù)。

形象升級：打造互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的學(xué)校文化消費(fèi)地標(biāo)

校園商貿(mào)受制于學(xué)校的場地和周邊環(huán)境限制，往往只能因地制宜的滿足基本交易功能的環(huán)境需求，很多校園商圈由于提供服務(wù)的時(shí)間比較長，外觀和內(nèi)部都存在很大提升空間。而隨著年輕人消費(fèi)需求的升級，校外很多交易場所已經(jīng)能夠提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)并提供更有氛圍有溫度的購物環(huán)境體驗(yàn)，這對于重體驗(yàn)的90后年輕群體來說也有著額外的吸引力。傳統(tǒng)的校園商超一般僅僅考慮購物需求，而新一代的校園商超或服務(wù)綜合體則應(yīng)該在提升坪效的基礎(chǔ)上提供能多的功能，比如休閑區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)，以時(shí)尚、個(gè)性、體驗(yàn)為經(jīng)營核心而打造的受年輕人追棒的生活服務(wù)和社交場所。

以北京交通大學(xué)南門芳華超市為例，原來的芳華超市外立面被快遞箱阻擋，影響光照及可觀性，周邊商戶外觀沒有統(tǒng)一觀感，各自為政。2 01 6年正值北交大一百二十周年之際，在學(xué)校的委托下，小麥公社將南門小商圈做了整體升級，在整體環(huán)境上，統(tǒng)一統(tǒng)籌各個(gè)商戶分散的形象，按照統(tǒng)一規(guī)則重新升級，并整體上劃歸到“后勤集團(tuán)校園服務(wù)港”的整體形象旗下，使南門商貿(mào)綜合體更加完整直觀。

在原芳華超市的內(nèi)部升級改造上，基于提升坪效的基礎(chǔ)考量之上，合理規(guī)劃動(dòng)線，完善消費(fèi)者體驗(yàn)。除了常規(guī)的售賣貨架，還利用有限的空間設(shè)置了供學(xué)生們用餐、交流的社交休閑空間。芳華超市原有一個(gè)廢棄的隔間，只能當(dāng)做庫房使用，升級改造后變成了自助用餐休閑區(qū)、并可以觀看電視、體驗(yàn)VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）設(shè)備。原來破舊的磚墻，經(jīng)過邀請同學(xué)們創(chuàng)意涂鴉，變成了交大里一道特別的攝影背景墻，升級改造后的芳華超市，也成為學(xué)校里最潮最酷的文化和消費(fèi)地標(biāo)。

商品升級：讓年輕用戶自己定義商品庫

考慮到校園商超的基礎(chǔ)生活服務(wù)功能，校園商超往往將大部分貨架都留給性價(jià)比比較高的常規(guī)食品商品，新品更換少，汰換率低。具備互聯(lián)網(wǎng)思維的校園商超應(yīng)該將從單向銷售轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)，從原有的以商超為核心選取商品進(jìn)行銷售，變成借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，加強(qiáng)和學(xué)生的互動(dòng)，讓學(xué)生的消費(fèi)數(shù)據(jù)反饋，學(xué)生建議能夠直接影響校園商超的選品和汰換。

在小麥公社的商品供應(yīng)體系中，針對年輕人的消費(fèi)水平和喜好的基礎(chǔ)商品庫是基本保障。此外會(huì)根據(jù)不同學(xué)校生源組成特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的商品庫定制和新品引進(jìn)。根據(jù)校方的不同需求，基于小麥日配體系的支持，速食、鮮食的引進(jìn)也能填補(bǔ)傳統(tǒng)教育超市在鮮食和現(xiàn)場制售等品類上的空白打破原有超市主要集中經(jīng)營“常溫食品”的模式，豐富商品結(jié)構(gòu)，方便師生生活。

除此之外，每個(gè)學(xué)校也具備著自己獨(dú)特的文化印記，除了常規(guī)商品未來具有各個(gè)學(xué)校文化烙印的創(chuàng)意產(chǎn)品和定制化商品的開發(fā)也能夠進(jìn)一步滿足學(xué)生們的需求。

運(yùn)營升級：基本功和營銷心法，兩手抓兩手都要硬

和傳統(tǒng)意義上的社區(qū)商超、便利店一樣，高校零售服務(wù)店面運(yùn)營也需要穩(wěn)抓基本功，小麥公社稱之為5Q c，即服務(wù)、品質(zhì)、清潔。

服務(wù)：追求服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)類型，打造“服務(wù)至上”理念，給用戶“家一樣的溫馨服務(wù)”。品質(zhì)：通過極致追求商品品質(zhì)，給用戶提供物超所值的商品及衍生價(jià)值，建立差異化的定位和口碑。清潔：通過良好店面形象及高效陳列和廣義“清潔”給用戶營造良好的購“環(huán)境”，產(chǎn)品溢價(jià)和用戶滿意度之間達(dá)到完美平衡。

繞著SQC核心基本功體系，小麥公社要求每個(gè)便利店遵循其標(biāo)準(zhǔn)制定，并安排營運(yùn)督導(dǎo)指導(dǎo)，以及后勤推進(jìn)支持，以確保標(biāo)準(zhǔn)清晰，指導(dǎo)準(zhǔn)確到位，考核追蹤反饋，最終形成一個(gè)螺旋上升的成長閉環(huán)，持續(xù)進(jìn)步，并映射到顧客的持續(xù)良好體驗(yàn)中去。

在基本功的基礎(chǔ)上，新零售時(shí)代下的運(yùn)營，店面運(yùn)營只是其中的一部分，更要借助互聯(lián)網(wǎng)手段以客戶為中心進(jìn)行技術(shù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營升級，讓客戶參與到選品、銷售、運(yùn)營監(jiān)管、意見反饋、線上互動(dòng)等多個(gè)環(huán)節(jié)中來，充分發(fā)揮年輕人的積極性和參與度，共同打造學(xué)生們自己的便利店。

小麥公社在實(shí)際運(yùn)營中的兩個(gè)運(yùn)營法寶是“假設(shè)-驗(yàn)證”和“換位思考”，假設(shè)驗(yàn)證是要對單個(gè)商品通過無止境的實(shí)施假設(shè)驗(yàn)證法，知道每一個(gè)商品的銷售溯源，為什么好賣，為什么不好賣，以最終達(dá)到全店超高的動(dòng)銷率。換位思考是要灌輸每個(gè)管理人員及店員用換位思考的心態(tài)去經(jīng)營，“假如我是一個(gè)客戶”的思考起始點(diǎn)有無窮的力量和奇跡。

平臺升級：技術(shù)和數(shù)據(jù)使校園商超空間無限

在高校后勤面臨的眾多校園商貿(mào)升級的挑戰(zhàn)中，如何更好的融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該是最大的挑戰(zhàn)之一，有機(jī)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新技術(shù)和運(yùn)營思路，以迅速提升校園商貿(mào)的互聯(lián)網(wǎng)化也是高校后勤利用社會(huì)力量推動(dòng)社會(huì)化改革的有益嘗試。用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)校園商貿(mào)應(yīng)該不僅僅體現(xiàn)在學(xué)生客戶群的體驗(yàn)上，也應(yīng)體現(xiàn)在日常運(yùn)營管理，校企合作，安全管控，用戶互動(dòng)機(jī)制等多方面。

篇10

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) O2O 成本管控

一、O2O模式簡介

O2O模式是以電子信息為技術(shù)基礎(chǔ)，以商務(wù)為理論基礎(chǔ)，即在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成交易信息的確認(rèn)，最終將消費(fèi)者選擇、交易等全部行為交由線下完成的商品交易模式。線上完成信息流和資金流，然后在線下完成商流和物流。

O2O模式有著非常廣泛的運(yùn)用，近年來越來越貼近人們生活。例如，“滴滴打車”等租車公司，“許鮮”等社區(qū)生鮮公司和“美團(tuán)”等團(tuán)購交易類公司都是運(yùn)用O2O模式。此外不少零售企業(yè)也把轉(zhuǎn)型O2O模式作為未來主要發(fā)展方向。例如，蘇寧旗下的“蘇寧易購”，國美收購的“庫巴網(wǎng)”等。

二、O2O模式下主要成本構(gòu)成的分析

（1）技術(shù)成本。技術(shù)成本分為硬件成本和軟件成本。硬件成本主要由購買這些硬件設(shè)備所付出的資本以及日常對其維護(hù)保養(yǎng)的支出。軟件成本包括初始軟件開發(fā)成本或購買成本和在使用過程中對軟件維護(hù)與改進(jìn)的成本。配置軟件的方式主要由購買、定制開發(fā)、購買與開發(fā)相結(jié)合等方式。

（2）通訊成本。通訊成本是指O2O電商與各貿(mào)易參與方之間電子信息傳輸費(fèi)用。企業(yè)開展O2O必然要接入網(wǎng)絡(luò)，商務(wù)活動(dòng)信息都是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞這就產(chǎn)生了通訊成本。與傳統(tǒng)的電商相比，O2O在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上通訊成本比重與日俱增。

（3）物流成本。電子商務(wù)的成本中物流成本無疑是一塊痛處，如何降低物流成本是電商企業(yè)著重解決的事情。雖然，在O2O模式下的電子商務(wù)與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比減少了很多物流環(huán)節(jié)。但是在生活社區(qū)O2O和生鮮O2O上，控制物流成本的戰(zhàn)略地位又是無比突出。

（4）線下運(yùn)營成本。與傳統(tǒng)的線上電商相比，O2O模式的電商不僅需要倉庫，還要有配套的實(shí)體店面。但對于從傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展而來的 O2O企業(yè)來說線下運(yùn)營成本的壓力大大減緩。同時(shí)，對于位置不好的店面有與黃金位置的商家相同的曝光度。

（5）安全成本。交易安全是電子商務(wù)企業(yè)及客戶最為關(guān)心的問題。為了保證交易安全、可靠，電子商務(wù)企業(yè)必須設(shè)置一套全面、系統(tǒng)、安全的技術(shù)軟件來保證企業(yè)自身及客戶利益不受侵害，由此產(chǎn)生的費(fèi)用支出即為安全成本。

三、O2O模式下的成本問題

（1）前期成本投資過大，經(jīng)營失敗風(fēng)險(xiǎn)較大。在O2O模式下，企業(yè)需要完成一系列前期工作，造成了高額的技術(shù)成本和人員成本。前期運(yùn)營階段，O2O企業(yè)普遍虧本經(jīng)營，采用價(jià)格優(yōu)惠競爭來吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。O2O企業(yè)的經(jīng)營方式相對單一和缺乏創(chuàng)新，企業(yè)之間產(chǎn)生了較大的負(fù)向同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，導(dǎo)致過度競爭。如果在正式運(yùn)營中長期無法實(shí)現(xiàn)盈利或是盈利過小，就很難彌補(bǔ)前期的投資成本和虧損，最終導(dǎo)致O2O模式的電商企業(yè)經(jīng)營失敗。

（2）客戶成本較高，誠信問題嚴(yán)重。O2O商務(wù)模式是通過線上的宣傳來吸引消費(fèi)者并進(jìn)行交易，由消費(fèi)者在實(shí)體店面取得商品和接受服務(wù)。這必然有消費(fèi)者不滿意商品和服務(wù)的情況。消費(fèi)者很難維護(hù)自身權(quán)益，導(dǎo)致來大量的消費(fèi)糾紛。對于O2O企業(yè)來說，這種情況導(dǎo)致客戶成本居高不下，客戶的忠誠度較低。現(xiàn)在市場上同類O2O企業(yè)大量存在，客戶的轉(zhuǎn)換成本很低，所以當(dāng)誠信問題出現(xiàn)時(shí)，客戶完全可以換一家企業(yè)。

（3）安全問題突出。作為建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上商務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)在O2O模式中的優(yōu)惠都是需要在線支付才能享受的，因此使用第三方支付軟件在網(wǎng)絡(luò)上付款是普遍的選擇。在網(wǎng)上支付一個(gè)不可避免的問題是支付的安全問題。現(xiàn)在電信詐騙現(xiàn)象普遍發(fā)生，有很大一部分是以互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)為媒介。為了解決安全問題，O2O企業(yè)的安全成本投入持續(xù)且不斷增加。

（4）數(shù)據(jù)流量資費(fèi)問題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已完成3G，現(xiàn)在開始了4G時(shí)代。誠然，4G使移動(dòng)上網(wǎng)速度大幅加快，但耗費(fèi)的流量太多。而且O2O的網(wǎng)頁軟件多是圖片構(gòu)成，這都造成了高額的數(shù)據(jù)流量。目前數(shù)據(jù)流量資費(fèi)仍處于較高的水平，這使得消費(fèi)者不可能隨時(shí)隨地的使用O2O軟件，他們更希望在WIFI環(huán)境下瀏覽相關(guān)信息。

四、O2O模式下成本問題的對策

（1）創(chuàng)新經(jīng)營方式，實(shí)現(xiàn)差異化和市場細(xì)分。O2O企業(yè)的經(jīng)營方式單一導(dǎo)致了激烈的市場競爭。功能方式類似的O2O企業(yè)在消費(fèi)者和商家眼中缺乏辨識度，O2O企業(yè)要想制勝，必須創(chuàng)新自己的經(jīng)營方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的特色化。傳統(tǒng)零售企業(yè)在向O2O模式比一般O2O企業(yè)有了很大的優(yōu)勢。他們本身就有良好的品牌效應(yīng)和顧客群體，同時(shí)線下的實(shí)體店面完善。但是有一個(gè)問題是零售企業(yè)不得不思考的，線上和線下如何定價(jià)？同等情況下消費(fèi)者更青睞于在實(shí)體店面的消費(fèi)。因此，O2O企業(yè)要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化和進(jìn)一步細(xì)分市場。女士服飾品牌“茵曼”的有80%的產(chǎn)品線上線下是相同的，而20%的產(chǎn)品專門針對線上的。同時(shí)可以在線上進(jìn)行新品的營銷，以觀察市場反應(yīng)并進(jìn)一步制定推廣計(jì)劃。

（2）加強(qiáng)誠信系統(tǒng)和客戶管理。減少誠信問題首先就是對商家的資質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)。消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生一般是由于實(shí)際的商品和服務(wù)與消費(fèi)者的預(yù)期嚴(yán)重不符，因此解決糾紛的根本是保證商家的質(zhì)量，以此來建立O2O企業(yè)在消費(fèi)者心中的良好信譽(yù)，并培養(yǎng)長期的客戶群體。O2O企業(yè)可以建立商家的誠信和資質(zhì)檔案，并令本公司人員或第三方機(jī)構(gòu)不定期抽查商家的經(jīng)營情況和對待O2O消費(fèi)者的情況。O2O企業(yè)要做的不僅是個(gè)提供服務(wù)的平臺，更要進(jìn)一步了解客戶的需要，為客戶提供他們可能需求的服務(wù)。加強(qiáng)對客戶關(guān)系的管理，是O2O企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。

（3）更多技術(shù)手段的使用保障支付安全。現(xiàn)在很多商家都在使用二維碼支付方式。通過使用二維碼作為支付的媒介，能準(zhǔn)確地讀取商品信息和支付信息，來保障支付的安全性。例如，“萬寧”在消費(fèi)者付款時(shí)，提供線上支付服務(wù)。其支付途徑就是店員掃描商品信息后生成二維碼支付信息，由顧客自己用手機(jī)支付寶客戶端掃描二維碼并確定支付，最終完成交易。

（4）與通信公司的合作和資費(fèi)的調(diào)整。數(shù)據(jù)流量資費(fèi)問題限制了消費(fèi)者隨時(shí)隨地使用O2O客戶端。O2O企業(yè)可以與通信公司進(jìn)行合作，進(jìn)行使用優(yōu)惠活動(dòng)如使用軟件送流量等。現(xiàn)在支付寶、微信支付已有過這種活動(dòng)例如網(wǎng)上充話費(fèi)送數(shù)據(jù)流量、新客戶送流量等等。此外，隨著4G技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)流量的單位成本下降，流量套餐也更加優(yōu)惠。未來數(shù)據(jù)流量的資費(fèi)將進(jìn)一步下降。同時(shí)，2015年5月13日國務(wù)院總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上提到：“上網(wǎng)流量不清零”、“流量可轉(zhuǎn)贈(zèng)”、“提速降費(fèi)方案”，鼓勵(lì)電信企業(yè)盡快提速降費(fèi)方案計(jì)劃，降低資費(fèi)水平。自2015年10月1日起，三大運(yùn)營商將正式面向手機(jī)用戶全面開放套餐內(nèi)流量單月不清零服務(wù)。

（作者單位為中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院）

[課題項(xiàng)目：本文作者感謝大學(xué)生創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目“基于可視化管理的煤炭企業(yè)成本走廊研究”（課題編號：Z20141503）的支持。]

參考文獻(xiàn)

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