供電公司培訓方案范文

導語：如何才能寫好一篇供電公司培訓方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、培訓宗旨和指導思想

1.考慮到該公司參訓的學員特點――專科畢業，有良好的英語基礎和較好的學習能力，但實際工作和生活中較長時間沒有接觸英文，故本方案著重于培養學員的聽、說、讀、寫能力。聽說先行，讀寫跟進。

2.“實用為主，夠用為度”。四個月的培訓時間相對較短，所學知識更應以實際應用為主，培訓中單詞、句型、文章的選擇，都應考慮到學員在實際工作和生活中的運用，爭取有的放矢、事半功倍。

3.始終注重興趣培養和激勵機制，避免教學內容和形式枯燥，注重趣味性、互動性和教學方法的多樣化。

二、培訓目的

采取自助和激勵的形式，而不是通過死板的課程去強迫員工學習，畢竟每個員工的英語應用能力和需求層次是不一樣的，本英語培訓計劃不是定位于職場英語臨時救急，而是帶動英語學習以及除英語以外其他知識的學習熱潮，營造企業良好的學習氛圍。

三、培訓目標

1.能掌握基本的工作和社交詞匯，熟悉和了解日常商務社交技巧、禮儀、禮貌用語；進行簡單應用文寫作和基本的商務交流。

2.增強口語能力，能夠用英語描述某些事、某件東西，對一些日常的場景進行簡單的對話，對某件事闡述自己的觀點、發表意見，討論某件事并進行辯論。

3.能夠閱讀一些基礎難度的英文文件，理解其大意。比如最常見的說明書等。

4.從聽、說、讀、寫等各方面全方位提升員工學習和應用英語的能力，包括問候技能、溝通技能、閱讀能力、讀寫報告的能力、接待技巧、翻譯能力等。

四、培訓程序

1.前期準備：對目標學員的英語水平和能力進行測評；設計并做好培訓需求問卷調查。

2.培訓過程中，主要針對以下幾項具體技能進行培訓和提高：問候技能、溝通技能、閱讀能力、讀寫報告的能力、接待技巧、翻譯能力等，從聽、說、讀、寫各方面全方位提升職工學習和應用英語的能力。

3.階段性考查和反饋：每周進行階段性考查，圍繞所學的內容書面或口頭考試。

4.全面系統的結業考核和總結。

五、培訓時間

共80課時，每周一、三、五或二、四、六晚，每次2課時，學程四個月左右。

六、培訓內容

包括通用英語、商務英語、電子專業英語、娛樂時尚英語、旅游英語、英語活動、看原聲電影、地道美劇，聽歌學英語、VOA、BBC，引導員工自主學習和積極參與。

七、培訓日程安排

第一階段：水平測驗和評估及問卷調查（2課時）

第二階段：話題口語（30課時）

第三階段：商務英語（20課時）

第四階段：電子行業英語（20課時）

第五階段：結業考試（2課時）

機動課時（6課時）

八、師資力量

授課教師持英語專業八級證書和劍橋商務英語中級證書，具備職業院校10年教學經驗，英語口語流利，發音標準，責任心強，有親和力。

九、具體的教學方法和內容舉例

1.注重詞匯教學。著重抓好每次上課的效率，將詞匯運用到課文對話當中來幫助他們記憶；另外，可以簡單地復習國際音標，便于他們糾正發音及預習和記憶單詞；用詞根詞綴法確保單詞記憶的準確度，提高學習效率；可以設計單詞接龍等游戲環節鞏固單詞、激發興趣等。爭取每堂課都當堂熟練掌握單詞及課文的80%。

2.注重口語教學。通過視聽說課程，讓學員聽、讀、模仿、糾音，再要求學員根據所學單詞及句型進行對話，將所學內容用到實踐當中，這樣更能學以致用，將所學的東西變成自己的東西；可以引入當前流行的英語配音軟件、配音秀等，對英文原聲電影片段進行配音練習或比賽，激發興趣，寓教于樂；并且鼓勵學員盡量課后多講英語。

3.采用激勵機制。通過提問加獎勵的形式，鼓勵員工開口說英語。可從描述東西開始，再過渡到日常場景的對話練習。

4.運用小組教學的方法。把參訓員工分為幾個小組，每組4～6人，在預習、競賽、問答、復習、提問、作業等各個學習環節開展多種形式的組間競爭和組內競爭，給每次活動表現優異的個人和小組加分，采取激勵機制，進行定期總結和物質獎勵。

5.通過游戲的形式來增強大家對于英語的興趣，同時讓大家的聽說能力得到鞏固。具體形式如下：

（1）熱身游戲（Warming Up）會根據每篇課文的選材話題靈活設計，例如，連詞接龍、自我介紹或描述他人（性別，年齡，喜好，穿著，外表）或描述辦公室場景等。

（2）給單詞造句、連詞組句比賽等。

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[關鍵詞]電力業擴報裝；速度；影響因素；處理對策

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）09-0107-01

1.電力業擴報裝速度的影響因素

第一，業務申請受理階段的問題。傳統的業務申請受理方式為柜臺受理，這就需要客戶親自去營業廳填寫用電申請書中的各項欄目，再由客戶服務人員錄入電腦。但由于很多客戶并不熟悉申請書上各欄目的正確填寫方式，因此經常出現填寫錯誤而延誤報裝時間的情況（如很多客戶無法合理填寫申請容量，受理后在后續環節才發現申請容量不合理，再更改申請容量而影響業擴報裝速度）；很多客戶在填寫報裝申請書時沒有帶齊所需資料和證件，需要補齊資料和證件后再次到營業廳進行填寫。

第二，現場勘查階段的問題。由于現場勘查牽涉的部門和人員較多，除勘查員外還有設計人員、生產技術人員、配網運行人員、總承裝單位管理人員、線路承裝人員和變電承裝技術人員等相關人員，必須選擇這些人員都有空的時間段，如果恰巧某些人員工作日程表變動，則整個勘查計劃就要隨之改變，所以確定勘查日期費時費力。

第三，審批供電方案階段的問題。以不少供電公司申請容量在2000千伏安及以上的流程為例：首先由營業廳受理客戶申請，客戶服務中心的勘查員、工區及相關部門人員現場勘查之后，由勘查員整理現場勘查意見并提出供電方案；其次由工區和客戶服務中心對供電方案會簽后送至計劃部和生產技術部會簽；再次由總工程師審定供電方案，生產副總經理批準該方案；最后由客戶服務中心通知客戶，如果客戶無異議，則確定此供電方案。由上述流程可知，供電方案提出后需要經過四個部門會簽審核，兩位公司領導審定和批準，所需時間經常在十天以上，如果期間有相關人員出差或有不同意見而需反復磋商，耗時將會更長。

第四，裝表接電階段的問題。客戶工程經供電公司驗收合格后，供電公司派人裝表、加封計量設施，客戶在供電公司辦理相關手續。大多數客戶能夠很快辦完相關手續，但個別客戶在需簽訂供用電合同時，企業法人不在又沒出具委托人簽字的委托書，造成不能及時簽訂供用電合同；也有個別用戶因資金緊張不能交清相關費用，供電部門暫不送電，影響業擴報裝速度。

2.加快電力業擴報裝速度的對策

2.1 業務申請受理階段的處理對策

除客戶登門書面申請外，供電公司要積極拓展網上營業廳申請和電話申請的方式，客戶服務人員收集到必需的基本信息（如客戶姓名、地址、聯系方式、電能用途等）就可以開始受理。網上申請和電話申請方式不但可以節約成本，而且可以節省客戶來回營業廳及填寫表格的時間及精力，有利于提高客戶滿意度，此外可以縮短營業廳的接待時間，減少營業廳的客流量及客服人員修改表格不當之處的次數，切實提高營業廳與客戶服務中心員工的工作效率。

2.2 現場勘查階段的處理對策

現場勘查要得到的基本信息可以從配電網自動化系統獲取（該系統提供配電負荷、數字地圖及網絡信息，擁有完善的配電網自動化系統），從而使生產技術人員與配網運行人員不必到現場去收集此類信息；對于特殊供電線路架設及核定電價因素，設計人員、電費管理中心人員和計量中心人員集中到現場收集資料即可。此舉可以大大節省供電公司的派工人數，縮短現場勘查時間，提高現場勘查階段的工作效率。

2.3 審批供電方案階段的處理對策

因為供電方案的具體接線方式只有可數的幾種模式，通常對應不同的計量方式和容量，電壓等級也只有可數的幾種類型，因此供電公司可以考慮構建典型供電方案的數據庫；而電網的許多參數，如供電能力是可量比的，因此確定供電方案的依據是可判斷且明確的。基于此，供電公司可以在GIS配電網自動化系統平臺上設計一個專家系統，該系統包含電網的基本信息、客戶接入電網的依據判斷及多種類型的供電方案，當輸入客戶的申請信息時，就會輸出幾種備選方案，由客戶從中選擇；然后由客戶服務人員對客戶選定的方案進行備案并告知項目經理。

對于有特殊要求而不適合使用專家系統的用戶，供電公司可以使用方案審定會的方式，把客戶服務中心、工區、生產技術部、計劃部和公司領導等相關人員聚集到一起討論供電方案，在會上確定最終的方案，這就減少了因逐個部門會簽及意見分歧反復會簽而導致的時間浪費。

2.4 裝表接電階段的處理對策

客戶在簽訂供用電合同并辦理完相關手續后，供電公司應在規定時限內送電。供電公司在接到客戶竣工驗收申請的同時，就應著手準備辦理送電前其他相關手續，例如：起草、評審、簽訂供用電合同等事宜，通知客戶交清相關費用等。待工程驗收合格后，客戶在最短時間內就可以辦理完相關手續，及時送電，避免驗收合格后，相關手續遲遲不能辦完而延誤送電時間。

2.5 其他處理對策

第一，實施二級業擴監督。供電公司在業擴報裝工作中要實施分級監控，其中第一級由營銷部把相關部門和人員組織起來每月稽絲頭部門辦理的業務要監控業擴報裝方案的制定、審核的答復、檢查的結果、簽訂的合同以及裝表接電等工作完成的時限；第二級由供電公司上級營銷部門根據自身的情況監控所屬下級單位的工作情況，以此來加快電力業擴報裝的速度。

第二，對相關員工實施培訓。供電公司要聘請專業的老師定期為營銷部門的員工進行服務意識、服務技能方面的培訓，并對營銷部門員工的工作進行定期及不定期的明察暗訪，以督促營銷崗位工作人員保持較高的工作效率和優質的服務水平；要逐步對員工進行信息觀念的培訓以適應新的管理信息系統，包括系統規則觀念、數據共享觀念及信息安全意識等的培訓，使得業擴報裝業務更加高效的進行。

第三，引進客戶評價體系。供電公司要高度重視客戶的投訴，建立健全電力業擴報裝服務責任的追究制度，對那些涉嫌“三指定”以及對客戶利益造成侵害的事件，或在整個電力業擴報裝工作中產生了不良社會影響和經濟損失的事件要嚴格追究責任。

第四，實行“一站式服務”。供電公司受理客戶報裝申請后，由客戶服務部門組織生產技術部、營銷部、發展策劃部、計量中心等部門對供電方案進行“一站式”制定、答復、設計審查、竣工驗收、裝表接電等，減少客戶在各部門往返奔波時間，充分體現“一口對外”，整合資源，減少推諉現象的發生，加快業擴報裝速度。

第五，制定業擴報裝工作獎罰制度。針對每一位參與報裝工作的人員，供電公司要根據其不同崗位規定辦理業擴報裝工作時限、工作質量、服務態度進行評價考核，優者獎，劣者罰，按季度對報裝工作人員受理的報裝業務量、完成率、完成質量、完成時間、用戶評價進行檢查測評，作為季度考核一項內容，切實增強工作人員主動服務客戶意識。

3.結語

近年來隨著用電需求的不斷增加，各供電公司業擴報裝的業務量日益增多，這就要求供電公司在確保業擴報裝工作質量的基礎上，就影響業擴報裝速度的因素進行分析，并制定對策來切實提高業擴報裝的速度，從而讓用戶早日用上放心電。

關鍵詞

[1]張金娥.影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法[J].電力需求側管理，2011（5）.

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關鍵詞：農電工；培訓方案；設計；實施

作者簡介：馬莉（1970-），女，甘肅臨夏人，蘭州供電公司培訓分中心，講師，高級企業培訓師。（甘肅 蘭州 730050）

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）33-0156-02

隨著農村電網建設與改造、城鄉電網同網同價、戶戶通電和新農村電氣化建設等工作的推進，國家的重視和支持為農電發展提供了強大動力。國家正在推進的農電體制改革，“十二五”期間要全面取消縣級電網企業“代管體制”，建立有利于促進農村電力健康發展的體制機制。目前，蘭州供電公司是國網系統唯一一家未理順管理關系的省會城市供電企業。由于管理體制還未理順，產權關系不清晰，農電管理狀況與國網公司統一農電管理要求還有很大差距，全面加強農電統一管理對農電工作提出了更高要求，也為促進農電發展創造了新的機遇。

根據甘肅省電力公司培訓工作會議和蘭州供電公司農電工作會議的會議精神，要針對農電人才資源結構性矛盾突出的特點，健全完善人才培養引進機制和激勵約束機制。堅持以人為本，強化全員培訓，通過崗位練兵、專項培訓、技能競賽等手段全面提升農電職工綜合素質。為有效開展上述工作，切實提高農電整體管理水平，全面完成農電各項工作任務奠定基礎，蘭州供電公司開展了農電工培訓方案設計與實施工作，從四個方面進行了卓有成效的探索。

一、確定培訓需求，制訂培訓計劃

蘭州供電公司人資部培訓專責和培訓分中心領導及培訓鑒定管理人員首先對蘭州市農電公司、榆中縣農電局、永登縣農電局、永靖縣電力公司四家單位進行實地走訪、調研。根據前期做的需求分析表、報名摸底表的統計結果直觀的數據比對以及聽取各農電公司領導專工介紹本單位用工情況，了解到目前的大部分農電職工文化程度較低，都是只會干基本工作，對技術含量較高工作的理論、技能知識知道甚少，掌握更談不上。對于電能計量智能電能表、集中抄表等新技術、新設備不了解，缺乏必要的計算機、網絡等現代化信息知識的了解和應用。總結農電職工隊伍目前存在的問題：員工文化程度較低，整體素質不高；專業知識欠缺，實際技能操作能力不強；新技術、新設備、現代化的信息知識了解應用少。

根據調研的統計結果，針對上述現狀制訂蘭州供電公司農電工全員培訓計劃，計劃用3年時間對全部農電工進行輪訓。每次培訓時間為4周（周六培訓，周日休息）。培訓地點為培訓分中心。培訓教材使用國家電網公司職業能力培訓規范專用教材《農網營銷》、《農網配電》、電力工人技術等級及職業技能鑒定培訓教材、指導叢書《農網配電營業工》等。測評方式采取模塊化培訓與測試相結合的方式，每個模塊進行一次測評。學習結束后進行員工持證上崗Ⅰ級理論與技能測試。測試合格后方可進行技術等級測試。全部工作完成時限：2011～2013年。另外，擬在每期培訓班結束后進行小規模技術比武，并評選優秀學員，進行一定的物質獎勵。每次輪訓既包含電工基礎、電測儀表等的基礎知識，又兼顧各專業的專業知識，強調實際技能的操作能力提升，同時加強對新設備、新技術及計算機方面知識的介紹。通過全面的培訓讓職工能夠真正切實掌握相關的理論基礎知識，提升技能操作能力，真正會干工作，解決結構性缺員的難題。

二、豐富培訓手段，提升培訓質量

1.采用模塊化教學，增加考試頻次，以考促學

在培訓方案中重點突出模塊化教學。根據前期調研結果將培訓分為常用工具儀表使用、配電網絡、配電設備、營業業務、電能計量裝置、營銷服務行為規范、繼電保護及自動裝置、供電所管理、計算機知識、新設備新技術等模塊。提供菜單式的服務，可供學員進行選擇性學習。對于每個模塊，在學習結束后進行測評，以考促學，調動學員學習的積極性，整體提升培訓質量。

2.加大技能培訓力度，充分發揮實訓設備的效能

培訓中突出技能培訓，設計了電能計量裝置安裝、低壓照明動力線路故障排除、導線連接、進戶線接戶線安裝、登高、拉線制作、工程常用繩扣打法等技能操作項目。以規范的教學改正以前員工在操作中的不規范動作。在培訓中充分利用現有的高低壓計量裝置、低壓排故等實訓設備，確實保證實訓的三個原則：一是一致性原則，即根據農電公司配電營業崗位的最新設施為依據，將現場所使用的各項技術和設施完整地進行復制，以確保培訓和現場一致；二是實用性原則。根據學員實際需求，使其掌握本專業領域先進的技術方向、工藝路線和技術應用的本領，促進綜合技能、職業素質得到提高；三是仿真性原則。創造相應專業崗位的真實情境，按照專業崗位對基本技術技能的要求和教學大綱要求組織、實施實際操作訓練及技術培訓。

3.發揮現代培訓技術，增強培訓的時效性

現代培訓技術讓企業培訓教學的空間不再僅僅局限于教室和實習場地，培訓的內容也由單一的知識技能講授走向了聲像并茂。通過現代培訓技術可以提高培訓管理者的培訓效率，提高培訓組織者的培訓質量。我們在培訓中充分利用已開發的甘肅電力企業員工能力提升測試評價系統，通過考試系統的在線學習功能充分調動員工學習的積極性，使“要我學”變成“我要學”。員工通過借助現代互聯網絡資源實現自主學習，豐富自己的專長領域，擴大工作視野，在較短的時間掌握一定的勞動技能，提升自身職業素養。

三、以鑒促培，以鑒促學，調動員工培訓的積極性

我們一直堅持以職業技能鑒定促進培訓的工作思路。大力宣傳國家職業資格證書和學歷文憑證書并重的重大意義。在培訓中合并技能鑒定工作，大力加強技術工人，尤其是高級工和技師的鑒定工作，達到以鑒定促培訓的目的。根據農電工技術等級標準要求，結合農電工實際，要求參加鑒定首先接受理論培訓、參加考試，合格后才能參加技能鑒定，達到了以鑒促培、以鑒促學的目的，調動了員工參與培訓的積極性。

四、重視培訓評估環節，促進整體工作改善

培訓效果是員工將培訓過程中所獲得的知識、技能應用于工作的程度。在國外，這個過程被稱為“培訓轉移”。培訓評估是依據培訓的目的和要求，從培訓項目中收集信息和數據，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓的價值和質量的過程。培訓活動中，我們向學員發放培訓評估調查表，根據反饋意見，從項目整體評價到后勤服務、師資力量等方面進行總結。在做好一級、二級評估的同時，2012年對該項目進行了三級評估。根據事先下發并在調研時收回的省公司培訓項目行為評估和改進意見書（三級評估）數據統計如表1所示。

表1 培訓內容應用情況

1 所學知識技能對實際工作的幫助 很大 較大 一般 很小

75% 20% 5% 0%

2 所學知識技能在實際工作的使用頻率 高 較高 一般 較低

60% 20% 20% 0%

3 所學知識技能對工作效率的提高 很大 較大 一般 很小

80% 15% 5% 0%

4 所學知識技能在單位得到的支持程度 很大 較大 一般 很小

60% 25% 15% 0%

對工作幫助最大的知識技能是：電能計量相關知識、業擴報裝相關知識、配電變壓器的安裝運行、農村低壓臺區抄核收管理及電價電費的核算、配網軟件畫圖功能、配電各類工具使用（拉線制作、接戶進戶線安裝、導線連接）、故障排查法等。在實際工作中使用頻率最高的知識技能是：放緊線、導線連接、拉線制作與安裝、三相四線有無功電能表安裝、電費核算、配網繪圖軟件、低壓故障排查法等。

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分析縣級供電企業的特殊特點，依照安全管理法規條例，對供電企業的安全管理問題進行逐條分析，確定有效提高供電企業安全管理的方案，提高供電企業的管理實力。

一、縣級供電存在的安全問題

1．意識薄弱。縣級企業因受到環境條件因素，對各種安全技術沒有良好的管理意識，工作人員缺乏安全保護管理經驗，在工作中因為經驗不足，常常出現各種安全事故。因為施工安全技術水平不足，采用不合理的操作方案，造成意外事故的問題常常發生。2．執行力度不足、配套設備不齊。縣級企業因為生產周邊環境條件不足，基本標準設備常常不齊，各種施工方案不能有效的開展，在施工安全上存在直接性的安全隱患問題。施工設備往往出現各種小問題，需要進行及時檢修處理，而當地沒有良好的檢修設備點，需要將設備送到較遠的設備維修站進行修理，這就會耽誤時間、耗費運輸費用。個別單位為了提高工作效率，盡量縮短時間，在當地雇傭不專業的維修人員，對設備進行維修，這直接影響設備的安全生產質量。3．法律法規制度不到位。縣級電力企業的法律法規制度管理不嚴，受到經濟條件發展的約束，縣級供電部門的安全意識管理薄弱，沒有對電力電網的安全生產有具體詳細的培訓，在施工現象常常會看到各種電線混雜繞在一個電力桿上的狀況，暴露在室外，長期會造成線路老懷，沒有安裝警示標牌，一旦發生意外事故，責任的認定就無法確定，這是不利縣供電公司管理的。4．安全管理不及時。電力公司因為縣級供電的技術配備人員不足，工作重、地域寬廣，供電安全員在當地常常一身多職，需要處理各類事物，對安全供電生產管理沒有充分的考核，這直接影響電力安全生產的監督和管理，造成安全管理受到嚴重的影響。5．經濟環境不良。農村城市相比，農村的面積相對較大，人口稀疏，這為一些不法分子提供了機會，一些人員偷取電力資源和電力設備，造成電力企業資產受損，電力供電無法正常開展，電力企業需要組織人員進行調查執法處理，但是因為經濟環境因素有限，當地政府執法力度不足，無法借助政府力度完成對各類偷盜現象的處理。

二、安全管理的方案

1．加強供電安全建設發展。面對各類縣級供電企業的安全意識不足問題，需要加強安全生產文化建設，配合有效的安全意識防護管理，建立良好的安全生產建設管理，為供電企業設立良好的各類保障制度，加強當地的安全規劃制度管理，組織相關供電安全活動，提高供電技術設備水平的管理。通過加強安全文化的有效建設，對安全生產進行有效分析，將各類安全措施進行管理意識規劃，落實各項有效處理辦法，逐步完善縣級單位的安全意識培養，提高縣級單位對于電力安全的技術培訓，保證縣級供電公司可以有較為深刻的安全管理意識，從而有效地提高縣級供電企業的文化發展建設，培養供電員工從自身做起，加強安全生產運營管理。2．加強安全執行管理。依照安全生產管理級別，對各種安全問題進行劃分。通過分析，確定安全考核標準，對違法行為依法懲治。對各種違法亂紀的星期進行依法問責，及時分析事故造成損壞的基本標準，對事故進行統計分析，確定事故有效解決方案。3．對人員進行技術培訓。在縣級單位組織開展安全技術培訓工作的管理，通過提高縣級供電部門技術安全人員的培訓，提高技術人員的技術水平，逐步完善設備的有效運行標準，按照技術檢修標準進行設備維護管理，提高維修效果，提高工作效率，改善設備運行質量，確保供電設備的運行標準。4．提高依法治理工作。加強資金的管理，對供電維護中的浪費現象進行制止，及時對各類問題進行檢查分析，加強供電現場的有效安全監督管理，對供電設備進行標識，確定標識情況，及時對標識內容進行補充分析，及時對需要處理的問題進行解決，提高依法治理的工作效率，保證資金的充分利用。5．提高供電安全人員的管理。供電安全人員技術素質水平的提高，可以有效的保證在供電安全檢查現場，及時發現各種問題，對安全人員進行及時管理分析，確保工作的正常開展。增加安全監督管理技術人員，確保其工作勝任本職工作，完善工作的安全監督力度，提高監督部門人員的安全監管區域，對區域監督管理職責和地域進行劃分，落實可施工的有效問題。確保在每次發生問題的時候，及時到達事故現象，對供電現場進行及時修復，及時調查。通過現場技術人員反饋的信息，及時落實調查分析方向，確保供電的安全有效管理。6．依法嚴懲違法分子。電力企業沒有良好的執法力度，但是如果可以聯合法律執法部門，對各類供電切取盜電行為進行制止，對各類電力設備繼續調查分析，及時取證，及時罰款。電力企業需要對當地各個執法機關進行溝通，逐步提高聯合執法力度，加強供電周圍的定期檢查，對發現的各種違法行為進行預訂預案處理，提高懲治不法分子的處理力度，明確電力企業的利益點，對各種資源進行管理，提高電力企業的利益保護行為。7．資金支持。加強縣級供電企業的資金投放，保證資金的使用明確性，提高供電企業資金管理水平，對每一批安全管理資金的流向有明確的記錄和票據，避免利用公共資金挪用的現象，實現轉款專用的效果，確保縣級供電企業的供電生產安全，確保對供電設備的有效維護管理。

結語

篇5

今年，供電局在局黨政領導班子的正確領導下，按照局農電工作年初總體部署，以科學發展觀為統領，圍繞“三項創新、兩大突破、一個跨越”的工作目標，以標準化供電所創建為龍頭，深入開展供電所同業對標，深化供電所規范化建設等工作，強化工作實效、促進工作轉型，“復命、實干”，圓滿超額完成了各項目標任務，使農電發展始終保持了超前和超速的強勁態勢。在受全球金融危機的不利沖擊下，我們極時調整工作措施，在全年工作中取得了驕人的成績，實現了售電量***億千伏安，同比增長***％，電費回收完成***％；農網綜合電壓合格率完成***%，比計劃提高***%，農網供電可靠率完成***%，比計劃提高***%；完成農網建設投資***億元；農電安全生產保持長周期穩定運行。

一、筑牢“基礎管理”各項工作實現重大突破

今年，供電局緊密結合農電實際，夯實基礎管理，農電整體水平得到顯著提高，農電“安全生產”、“經營管理”、“農網建設”、“優質服務”、“創一流”等取得了一連串新亮點和新突破。

1、安全生產穩定運行。扎實開展了春、秋季安全大檢查和安全專項檢查，制定了《農電安全風險管理年活動實施方案》，完成了23種低壓作業風險辨識、典型控制措施的編制；深化隱患排查治理及“兩清理”整治工作，完成隱患治理173條，治理率96%，完成整治98項，整治率91％；組織完成了2009年農電員工春季安規百分考試，考試合格率100％。

2、營銷管理水平不斷提升。結合農電實際,堅持線損分析例會制度，按季考核和獎懲；完成全局40個供電所低壓理論線損計算軟件的安裝，培訓和運用工作，并完成了09年營業普查實施方案的制定及布置檢查工作。加強農電低壓表計日常輪換校驗工作，確保農電計量裝置校驗、輪換及時，完成了農村1.5萬戶淘汰型電能表的更換。

3、農網建設成績斐然。截止11月底，完成農網建設投資1.97億元，新建改造10千伏線路559公里,0.4千伏線路1039公里，新增更換配變215臺/15380千伏安；此外，在省公司的大力支持下，通過攻堅克難，高標準完成了旬陽縣電氣化縣建設，建成13個電氣化鄉（鎮），101個電氣化村，并順利通過省、市、縣級的驗收命名工作。

4、優質服務再上臺階。大力開展“創建人民滿意基層供電所（營業窗動）”、“迎祖國六十華誕、展供電服務風采”活動；深化民主評議行風工作，三供電分局均獲得地方行風評比第一名，3個供電所被評為優秀站所，5個站所被評為先進站所，9個供電所被評為市級滿意站所，瀛湖電力水上營業廳被評為標兵營業窗口。

5、創一流工作成果顯著。以漢濱供電分局創一流縣級供電企業為抓手，制定了漢濱分局創國網一流工作方案，明確了目標和任務，圓滿完成了自查、申報及省公司復查考評，并順利通過國網公司的驗收考評和命名，實現了該局國家電網公司創一流縣級企業零的突破。

二、推進“同業對標”農電管理工作加快轉型

2009年，為順應新形勢下農電事業的可持續發展需要，安康供電局大膽創新，努力實踐，在局屬三供電分局全面開展了供電所同業對標工作，走出了一條以注重過程控制、狠抓指標先進性為特點的農電工作新路子，加快了農電重點工作由建設型向管理型轉變的步伐。這一創新和突破，生動地詮釋了該局農電管理的再次升級，也為該局農電事業的科學發展注入了強勁的動力和活力。為確保同業對標的全面順利開展，該局進行了廣泛學習動員，充分學習了省內外兄弟單位對標先進經驗。同時，結合供電所實際情況，建立了涵蓋安全生產、技術裝備、基礎管理、優質服務、綜合管理等方面的同業對標指標體系、評價體系和對標管理辦法；舉辦同業對標知識培訓班，有力提高了農電管理人員和供電所人員對同業對標的認識；加強對標檢查和交流，認真總結經驗，對各供電所進行了量化打分，及時公布對標排名，對排名前十位的供電所進行表彰獎勵，做到了用指標評價供電所，用業績考核供電所，用數據傳遞壓力與動力，在各供電所形成了一種“比、學、趕、超”的良性循環競爭局面。

通過開展供電所同業對標，使農電安全生產基礎得到進一步加強，營業管理得到進一步強化，效益不斷提高，踐行“三新”、服務三農的水平大幅度提升，有力促進了供電所在安全、質量、效益、素質和服務、管理水平上的全面提高，極大地調動了廣大農電員工的工作積極性和主動性，增強了農電員工的的榮譽感，人人關心指標、個個查漏補缺，齊心協力、積極向上的和諧農電氛圍日漸濃厚。此外，通過深化供電所專業化管理，全年共建成16個標準化供電所，并全部被省級命名。

三、開展“農電之春”農電工凝心聚力抓發展

2009年，供電局結合“國家電網陜西農電巡禮”宣傳活動方案，以慶祝建國60周年和農電體制改革10周年為契機，成功開展了聲勢浩大的“農電之春”系列活動，進一步宣傳了該局農電體制改革10年來的發展、創新與成果，增強了農電員工的團隊凝聚力和向心力，積極營造了企業科學發展、和諧發展的良好氛圍，得到了上級領導和社會各界的高度肯定。

“農電之春”系列活動分為“三新之星”農電員工崗位技能大賽和“和諧杯”農電系列文體比賽。技能大賽注重形式創新，將比賽融入員工業績評比、技術考核和崗位鑒定中，通過競賽，形成了人人都培訓、個個比身手，技高受重用的局面，涌現了一批崗位技術尖子，促進了農電隊伍整體素質提升；文體比賽形式多樣，特別是農電攝影、征文比賽，注重展現農電員工新形象，營造企業和諧氛圍，通過比賽，豐富了農電員工的業余生活，增強了廣大農電員工的歸屬感，確保了農電隊伍的和諧穩定。

篇6

一、電力形勢分析

根據省供電部門測算，今年夏季用電高峰時段我省電網電力缺口約1170萬千瓦，為此省委省政府要求全省各地要早謀劃、早聯絡、早行動，強化對電力迎峰度夏和度冬工作的組織領導與協作配合，層層落實責任，確保圓滿完成工作任務。

近年來我區工業經濟發展速度不斷加快，城鄉居民生活水平明顯提高，在工業用電比例不斷提高的同時,全市有名的“飯峰”使全區峰谷用電負荷的差距進一步加大。據區經信委和市供電公司營業部調研預測，今年冬、夏季我區用電最高負荷約31萬千瓦，如果遇到汛期排澇，最高負荷將達32萬千瓦。因此必須制定科學合理、切實可行的電力供應應急預案，才能保證全區供用電的正常有序運行。

二、方案編制的指導思想

以保證全省電網平穩運行為指導，按照省市“早謀劃、早聯絡、早行動”要求，結合我區實際，通過輿論宣傳，積極引導全區城鄉居民和各行各業執行有序用電方案，合理調整和優化用電結構，錯峰避峰用電、多用低谷電。

對國家產業政策限制的行業、企業和不必要的公益性設施以及臨時線路，實行避峰用電。

要求非連續性生產企業利用低谷電生產或實行峰期制約。積極發揮用電大戶在錯峰中的支撐作用，盡力做到保限合理。

充分調動各發電企業的積極性，力爭峰期多發電、多上網，減少區網調峰的壓力，做到調峰任務共擔，確保我區電網在上級指令的負荷范圍內安全運行。

三、方案編制的原則

（一）確保電網安全運行的原則

按照上級分配我區的電力和電量，做到分配多少供應多少，缺額多少限制多少，無論何種情況下，把維護電網安全放在第一位。

（二）保、限合理的原則

優先保證用電的次序是：重要用電戶的電力供應、防災抗災用電、居民生活以及與居民生活息息相關的醫療、供水、交通運輸、通訊等用電，特殊工程用電，黨政機關辦公用電，連續性工業生產用電，非連續性工業生產用電，非工業生產用電，臨時用電等。

錯峰限電的次序依次是臨時用電（除重點工程）、高耗能行業、非工業生產用電、非連續性工業生產用電、連續性工業生產用電等。特殊情況下，啟用《區2013年超供電能力序位表》。

（三）下級服從上級的原則

堅決執行省、市調度指令，區屬各機關、企事業單位和外地駐各機構必須服從全區電力調度，局部利益服從全局利益。

四、實施方案的措施

（一）全民、全社會參與

通過輿論宣傳和黨政機關帶頭，積極引導全區城鄉居民和社會各界執行有序用電指令，在10:00-12:00和19:00-22:00三個高峰時段，主動錯峰、避峰用電，多用低谷電，形成科學合理的用電氛圍。

（二）企業實施措施

1.電力生產企業實施措施。省井神鹽化股份有限公司熱電分廠、國信生物質發電有限公司、國信燃氣發電有限公司、各水力發電企業都要加強機組維護和檢修，消除運行缺陷。省井神鹽化股份有限公司熱電分廠、國信燃氣發電有限公司要努力備足可周轉15天的發電用煤（氣）。國信生物質發電有限公司要抓緊秸稈收購工作，充分發揮各個秸稈收購點的作用，備足和保管好發電秸稈。各電力生產企業都要開足馬力，滿負荷發電，積極參加調峰，緩解峰期的電網壓力，提前在4月中旬做好電力供應應急準備。

2.非生產性企業實施措施。（1）加強對商業用空調的監管。要求網吧、茶座、休閑中心、歌舞廳、商場、超市、賓館、飯店等所有商業用空調，溫控≥260C。當電網出現超供電能力或其它緊急情況時，10:00-12:00時段要關閉空調，19:00-22:00時段在關閉所有空調的同時關閉亮化工程，違者將以影響電網安全進行嚴肅查處。（2）除重大節日以及政府有特殊指令外，翔宇大道、華西路及城區等各干道路燈以維持最低照明為原則，關閉所有公共亮化工程，以減輕電網晚峰壓力。

3.生產性企業實施措施。所有企業都要積極參與錯峰，對100千伏安及以上的工業用戶（不分行業）一律實行峰谷分時電價，對已明文定性為高耗能的企業堅決執行差別電價，發揮電價在錯峰中的杠桿作用。非三班制工業企業要主動調整生產時間，避峰或多用低谷電組織生產，所有糧食加工企業、機械加工企業、紡織企業（除染整工段）避免在10:00-12:00和19:00-22:00時段運行，連續性化工生產企業和管道化工業生產要根據指令減負荷運行，所有的臨時用電都必須避開早晚兩個高峰時段。所有工業企業設備大修理要盡可能安排在用電旺季進行，降低旺季的用電負荷。

4.市供電公司營業部實施措施。供電公司營業部要進一步做好設備的維護保養和設施的缺陷消除工作，綜合各方面的力量清理線路障礙，加快在建電網工程建設速度，為迎峰度夏做好充分準備。

5.加強電力需求側管理。所有用電戶都要加強電力需求側管理，優化用電結構和用電時間，縮小全區用電峰谷差，利用節電技術和節電設備，采用節能燈照明，減少電能損耗，降低單位產品或工作量的電力消耗，節約用電成本，提高終端用電效率。

（三）農田排灌實施措施

除抗旱、排澇的特殊時期，農田排灌一律避免在10:00-12:00和19:00-22:00時段用電。

（四）機關事業單位的實施措施

各黨政機關、事業單位要密切關注電力錯峰工作，自覺將空調溫度設置在夏季≥260C、冬季≤260C,并避免在10:00-12:00和19:00-22:00時段使用空調，在全區錯峰工作中發揮帶頭作用。

五、有序用電工作的組織領導

區政府成立區有序用電工作領導小組，領導小組下設辦公室、宣傳組、稽查大隊。辦公室設在市供電公司營業部，宣傳組設在廣播電視臺，稽查大隊設在經信委。

領導小組各成員單位、各鄉鎮人民政府、各經濟主管部門和所有用電企業都要成立各自的有序用電工作領導小組，制定有序用電方案。

各化學危險品生產企業和蒸汽鍋爐使用單位要制定電力中斷情況下的安全保障措施，確保企業在錯峰、限電、電力中斷時的安全。

六、有序用電工作責任分解

（一）區經信委負責全區電力錯峰的協調、管理與稽查工作。

（二）市供電公司營業部負責全區電力錯峰方案的具體實施；負責全區電網的安全運行；按指令和程序負責全區電力的統一調度。

（三）區住建局負責全區建筑工程行業和華光路燈管理有限公司的錯峰工作。

（四）區旅游局負責各星級賓館、飯店的錯峰工作。

（五）區文廣新局負責各文化、娛樂場所的錯峰用電工作。

（六）區經濟開發區管委會負責經濟開發區企業的錯峰用電工作。

（七）區水利局負責向上級行業主管部門爭取峰期水力發電指標；負責農田排灌避峰用電執行情況督查。

（八）區農委負責電力設施保護區范圍內違法植樹的依法清理

（九）區廣播電視臺負責全區錯峰用電工作的宣傳報道。

（十）區公安分局負責維護錯峰期間的用電治安秩序，配合區經信委和市供電公司營業部整頓電力市場秩序。

七、有序用電應急保障

（一）組織保障

區有序用電工作領導小組辦公室，具體負責處理全區有序用電的日常工作，報告日常的供用電情況，負責信息溝通與相關協調工作，負責對全區有序用電情況進行督查。其成員由區經信委和市供電公司營業部派員組成。

（二）技術保障

1.電力調度中心負責合理安排電網運行方式，通過調整運行方式可以安排負荷的，不動用其它方式限制負荷。

2.如遇突發事件，引起設備過載，需要負荷管理系統控制負荷的，由調度員直接下令給負荷管理值班員執行。

3.遇到檢修方式下可能引起相關設備過載，需要負荷管理系統協助的，由調度中心提前一天通知負荷管理中心。

4.當10kV線路負荷達額定負荷80%且有可能引起設備過載時，調度中心向負荷管理中心告警。負荷管理值班員立即制定臨時方案，并下達到負荷管理用戶，做好隨時控制的準備。

5.當市電力調度中心要求我區限負荷時，能用負荷管理系統控制負荷的，由調度員直接下令給負荷管理值班員執行，盡量避免拉路限電。

6.加快完善技術監控手段，對原有的負荷管理裝置終端進行檢修，確保在有序用電方案實施時能及時投入工作。嚴格要求對新裝用電容量在50千伏安及以上的非農業生產客戶安裝負荷管理裝置，擴大監測覆蓋面與控制覆蓋面，充分發揮技術手段在有序用電工作中的作用。

（三）通信保障

電力調度中心要與參與錯峰的客戶保持24小時電話暢通，確保限電信息及時得到傳達。當電網供電能力寬裕時，由調度部門下達通知到客戶服務中心和負荷管理中心及時通知客戶安排恢復生產。電力調度所要加強通信裝置、系統的管理和維護，嚴格執行有關制度。信息公司要加強計算機網絡安全防護。公司有關應急人員用于工作聯系的手機應保持每天24小時開機狀態。

（四）工程搶險裝備保障

市供電公司營業部各部門應根據預案的類型，掌握現場可調用的應急裝備資源,建立信息數據庫，明確現場應急裝備的類型、數量、性能和存放位置。要建立相應的維護、保養和應急調用等制度。市供電公司營業部應急指揮部和應急辦公室有權調度公司內任何單位向事故現場支援所需的應急裝備。

（五）交通運輸保障

市供電公司營業部汽車運輸公司，要建立各類交通運輸工具的動態數據庫，明確數量、分布、功能、使用狀態等，保證隨時可應急調用。應急響應期間，公司和相關單位應急指揮部可分別設交通運輸組，保障應急人員和物資的交通運輸。

八、有序用電技術培訓和演練

（一）負荷管理系統技術培訓

加強負控單位的值班培訓，指導用電單位如何根據電網的情況快上快下負荷。各用電單位的配電房在用電緊張時期要加強值班，要對配電值班人員加強培訓，讓配電值班人員能熟練掌握控制負荷和開放的方法。

（二）負荷管理系統演練

為保證電網安全以及全社會的供用電秩序穩定，貫徹用電緊張時期讓電于民的精神，最大限度地滿足全區人民生活、重要設施、經濟發展對電力的需求，對負荷管理系統進行演練以保證用電緊張時期限電方案能得到順暢執行。

1.負荷管理運行人員接到調度命令后，根據命令做好值班運行記錄。根據調度命令要求選擇相應的控制方案。

2.根據控制方案的用戶名單通過負荷管理系統下發短信息，同時電話聯系用戶，要求用戶在5-10分鐘內調整自己負荷到規定的范圍內。

3.巡測用戶實時功率，一般在跳閘命令下發的同時，預留15分鐘的告警時間讓用戶做好跳閘準備工作，跳閘命令下發后無法取消，直至跳閘。

篇7

關鍵詞：電力市場;優質服務;服務理念

以貫徹江蘇省供電服務品質評價為契機，以客戶滿意度指數（CSI）為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶對供電服務品質的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠等方面，發現供電公司供電服務的薄弱環節，采取有針對性的改進措施，提高公司的供電服務，如業擴報裝、裝表接電、抄表繳費、用電檢查、營業廳服務、投訴舉報處理等，從而進一步提高客戶對企業提供的電力產品質量及各項服務的滿意程度，促進企業加強內部管理，著力改善服務手段，提高企業競爭力 。

專業管理的目標描述

1. 專業管理的理念或策略。

以客戶服務為導向，圍繞假如我是一個客戶，換位思考,增強干部、職工市場意識、競爭意識和形象意識，確立優質服務是企業的生命線的觀念，深刻分析典型服務事例，從戰略的高度來認識實施以和諧發展為核心的優質服務管理的重要意義和每位職工應該承擔的義不容辭的責任。

堅持全局考慮的服務理念：公司領導對公司的生產、服務緊抓不放，堅持每月召開月度例會和優質服務例會制度，堅持客戶工程走訪，深入剖析生產、服務工作中的不足,了解何解決客戶困難，切實提高客戶對公司品牌服務的感受力。

堅持前瞻服務的服務理念：以市場需求為導向，借助95598電話及網站服務，加強對市場需求的研究,做好市場變化的跟蹤分析,發現客戶需求，研究了解客戶在用電方面可能出現的限制、困難,拓展為客戶服務的功能,最大限度地滿足客戶對電力的需求,快捷、方便、高效的為客戶服務。

2.專業管理的范圍和目標。

以客戶滿意度指數（CSI）為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶對供電服務品質的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠，切實在業擴報裝、裝表接電、抄表繳費、用電檢查、營業廳服務、投訴舉報處理等方面提高工作和服務質量，尤其是提高客戶業擴工程服務質量，進一步提高客戶對公司工作和服務的感知力。

3.專業管理的指標體系及目標值。通過努力使得客戶滿意度指

標提升到86%以上。具體體現在以下方面：

二、專業管理的主要做法

1. 做好電力業擴客戶參謀，及時答復供電方案

客戶申請用電，希望盡早答復供電方案，據此客戶可以開展下一步的準備工作。但實際工作中往往由于客戶自身的各種原因，導致供電方案答復緩慢，針對客戶需求分析原因、尋找解決辦法。

1.1受理申請時，實行客戶業擴告全制，向客戶發放《單位客戶業擴告知手冊》，讓客戶了解整個業擴業務辦理流程，做到預先掌控各時間節點，合理、經濟、安全提出用電需求。

1.2監督客戶經理與客戶的溝通，深度了解客戶的用電需求、生產工藝，做好客戶的參謀，及時給出客戶滿意的供電方案；

1.3 注意傳票的異常傳遞情況，及時傳遞到客戶經理現場勘查崗位，合理安排現場查勘；

1.4 按月統計供電方案答復超周期并進行排名，及時分析超期原因，把發現的問題舉一反三，杜絕問題的再發生；

1.5 以傳票的流轉，帶動現場工作的及時完成，借助營銷業務系統，監督供電方案答復的及時性，讓客戶滿意；

1.6 嚴格考核制度，對每張超期傳票考核到人，從而保證客戶供電方案盡早答復，。

目前，供電方案答復超期率為零，實現了以流程的有效控制，帶動客戶服務目標的實現。

2. 滿足客戶要求，及時裝表接電。

客戶在一切工程準備接束，迫切的要求送電的情況下，如何安排好眾多客戶要求的裝表接電工作是整個業擴工程的關鍵點。不能及時裝表接電，導致整個業擴工程所做的工作和付出的努力都付之東流。但現場裝表接電工作也同樣面臨各種問題，導致不能及時接電。針對存在的問題，尋找解決方案。

2.1各崗位人員提前預知傳票裝表接電所涉及的工作量，合理做好工作安排，盡早安排裝表接電。急事急辦，特事特辦，不拘泥于承諾期限，站在客戶的角度，以客戶滿意為導向，盡早安排裝表接電；

2.2注意營銷業務系統傳票的異常傳遞情況，及時傳遞到裝表接電崗位，避免影響現場裝表；

2.3客戶經理有效開展中間檢查工作，將發現的問題及時解決，以免裝表接電工作不能如期進行，影響客戶滿意度；

2.4按月統計裝表接電超周期用戶，并進行排名，及時分析超期原因，把發現的問題舉一反三，杜絕問題的再發生；

2.5以傳票的及時流轉，帶動現場裝表接電工作的及時完成；

2.6嚴格考核制度，對每張超期傳票考核到人，從而保證裝表接電工作如期完成。

目前，裝表接電超周期率為零，同樣實現了以流程的有效控制，帶動客戶服務目標的實現。

3.開展業擴工程回訪，提高客戶滿意率

根據《江蘇省電力公司業擴工程回訪管理辦法》，全面開展業擴工程回訪工作，確保業擴工程回訪率100%。為確保客戶業擴工程滿意度，在整個業擴工程中，堅持便捷高效的原則，以客戶為中心，優化業擴報裝管理流程，整合服務資源和信息資源，推行“首問負責制”、“客戶經理制”，嚴格按照《供電監管辦法》及國家電網公司“十項承諾”要求的時限辦理業擴報裝各環節業務，力爭使客戶高興而來，滿意而歸。

3.1服務好重大項目和重點客戶，助力地方經濟發展

按照國網公司開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”優質服務提升工程和江蘇省電力公司“綠色電能 創新奉獻”供電服務提升工程暨公司2011年優質服務主題活動的要求，不斷強化與客戶的雙贏發展理念，積極助力于地方招商引資和重大項目供電。組織開展“百名黨員聯系百家企業”活動、公司領導走訪全市八個鎮（區）活動。百名黨員深入百家企業，解決涉電問題80多項，融洽了與地方政府和用電客戶的關系。專題開展解決工業集中區的電力需求問題工作，針對開發區工業園、金西工業園、薛埠工業集中區新項目多、大項目多、負荷集中、用電時間集中等特點，迅速調整完善區域電網規劃，由各級領導及技術人員走現場，逐個研究項目供電方案，明確線路規劃路徑，解決企業困難，增進企業對供電工作的了解，增強供電工作的透明度，加強市政府對項目落地的信心。

3.2重點項目開辟 “綠色通道”，助力投資環境改善

配合地方政府招商引資政策的實施，營造良好的投資環境，完善重點項目供電“綠色通道”運作機制，增強現場服務的實效，簡化流程，減少業擴接電時間，確保如兆晶、同大新能源、奧晶新能源增容等重點項目快速供電。完善重點項目“一對一”聯系人制度，為地方重點項目分別確定供電服務聯系人，并逐一主動聯系，做到全過程跟蹤服務。實行重點項目供電工程推進月度例會制度，定期梳理、分析和協調相關事宜，確保重點客戶工程提前或順利送電。

3.3多措并舉，提升品牌服務水平

積極開展客戶端用電情況分析，為客戶提供主動式服務。根據客戶電力需求信息，主動聯系上門，在掌握企業用電和生產經營情況的基礎上，幫助企業分析用電結構和電費成本，提出合理建議，形成完整的客戶報告，減少企業成本。加強重要客戶用電安全管理，對高危及重要客戶的供用電方式開展專項服務，保障供用電安全穩定運行。排查地方大型工業企業、化工企業、超大商場、政府新聞、行政機構等一、二類用戶，確定高危及重要客戶名單，對高危重要客戶開展特巡，結合防雷、防汛等季節性特點，檢查整改用電隱患，確保供用電安全，維護社會穩定。根據客戶電工進網作業持證需求，服務社會電工培訓，培養專業的客戶電工隊伍，邀請電力監管委員會、電力行業協會開展客戶電工培訓，電工管理成為了需求側管理重要組成部分，提高了用電安全管理、無功管理等水平，確保客戶端設備的安全、經濟運行。

3.4履行社會責任，確保重大活動保電工作

高度重視地方各項重大活動的保電工作，完善并落實各類應急預案，開展反事故演習和設備巡視檢查，克服保電的項目存在的自身缺陷，投入大量資金用于加強網絡和設備安全可靠性，幫助指導客戶做好自身設備的巡檢工作，確保完成高考、黨代會、文化藝術節等地方重大活動的電力保障工作，得到了地方政府和百姓的好評。

3.5完善優質服務常態運行機制，不斷提高優質服務水平

優質的服務是我們供電企業的生存之本、效益之本、發展之本，同時也是展示電力企業追求卓越精神的良好平臺。始終堅持“雙贏”的理念，完善優質服務常態運行機制。履行《供電公司優質服務常態運行機制部室職責分工》，建立優質服務常態運行機制工作會議制度，定期組織召開優質服務常態工作例會，對優質服務存在的問題進行分析和解決。對客戶用電申請提供書面告全手冊、重點項目提供“綠色通道”，實行“一對一”聯系人制度、供電工程推進月度例會制度等，采取走現場、訂座談、主動回訪等一系列舉措，使客戶感受供電服務的方便與真誠。

3.6開辟多種渠道，著力解決居民客戶交費難

拓展居民電費代收費渠道，增加郵政局、移動公司合作網點，方便老百姓就近繳納電費，今年移動繳納電費網點增加到了31個，合計移動網點有94個，繳費網點占了30%；郵政局開拓了網絡繳費業務，只要私營業主愿意都可以辦理代繳費業務；開展電子式電費服務，與移動、電信等公司合作開展短信定制電費帳單、手機上網查詢電費等業務，提供電費帳單的多種查詢手段。推廣銀行卡扣居民電費和電費充值卡的專項活動，提高居民電費卡扣的戶數和卡扣成功率，目前城鄉居民電費卡扣成功戶數為15萬戶，占67.75%，2011年電費充值卡繳費合計295萬元，2011年銷售充值卡192萬元。

3.7加強閉環管理，提高終端人員服務質量，

抄表與電費核算工作是客戶的終端服務人員，聯系著千家萬戶，與企業服務工作的好壞息息相關。加強換表及抄表過程跟蹤控制，經常性開展抄表質量稽查工作，對工作流程進行閉環管理，確保任何抄表問題有反映、有處理、有反饋。加強電費復核員電費發行前的最后一道關口把關，加強責任心教育，履行營銷系統操作規范，對電價設置、計量及計費參數等與電量電費計算有關的錄入、修改、刪除嚴格權限，建立操作記錄，每月通過電費復核報告等形式對前道環節的差錯進行分析、提醒，降低公司經濟損失和法律風險，提高對客戶的服務質量，確保少出、不出差錯，提高客戶滿意度。

三、 評估與改進

1. 專業管理的評估方法

客戶滿意度評估方法是由省公司每年開展第三方調查工作，并

公布調查結果。調查分為四個階段：第一階段為調查準備階段，主要工作是對該年度調查的目的、內容和調查流程進行詳細討論；第二階段是調研設計階段，主要任務是設計最為關鍵的調查問卷；第三階段是調查實施階段，是整個調研的主體部分；第四階段是調查結果處理階段，主要是資料整理分析和編寫調研報告，通過調查收集來的資料，整理、歸類形成有用的信息資料。調查資料使用較為先進的統計分析軟件系統，對收集來的數據進行深加工處理，進而運用最恰當的手段，最大限度地挖掘數據價值，進行多元交互分層分析，最后撰寫并提交調查報告。報告包括各被調查單位的客戶滿意度。

通過以上各方面的努力，使得供電企業的客戶滿意度為大幅提升，在全省縣公司排名32位較落后的情況下，今年排名進位到了19名，提升較大。

2.專業管理存在的問題

針對第三方調查反映的問題，公司高度重視，采取一系列措施，

但仍存在一些問題。

2.1 供電公司取消向客戶送發票的工作后，客戶反映不知道用了

多少電，缺乏透明度；

2.2 抄收人員不僅局限于抄表收費，還要全面發展，人員的綜合素質還有提升的空間；

2.3 對客戶的用電需求的了解不夠，與客戶的溝通還需加強，對

客戶的用電指導還需轉變觀念；

2.4 銀行卡委托代扣電費、電費充值卡、預交電費等非柜面繳費

方式的推進還需加強。

3. 今后的改進方向和對策

3.1采用新技術，提高客戶用電透明度。供電公司從2011年4月份開始，啟用了國網“SG186”新版營銷業務系統中的短信應用平臺，推出了居民電費繳費短信提醒服務。為了更充分地發揮好短信平臺的作用，相關班組及時做好城區居民客戶電話號碼的收集、核對和維護工作。除此之外，抄表收費人員對自己分管的一片區域將分別進行宣傳，告知客戶電表如何抄錄，電費如何結算。對孤寡老人進行特別的服務，上門告知電費結算情況等；

3.2 加強培訓，提高抄表收費人員的綜合素質。采取對抄收人員集中式、現場式培訓，提高抄收人員的業務、法律、職業道德等綜合業務水平，對服務過程中發現的一些典型案例進行深刻剖析，提高抄表人員的標準化、規范化服務水平；

3.3 加強與客戶的溝通，繼續客戶走訪活動，了解客戶情況，聽取客戶意見，通過每月用電數據對客戶的電量、電費分析，給予客戶合理的用電建議，對客戶反映的問題，給予快速處理，以優質高效的服務贏得客戶的好評。

3.4 花大力氣，進一步推進銀行卡委托代扣電費、電費充值卡、預交電費等非柜面繳費方式，盡量減少柜面繳費方式，避免客戶繳費長時間的等待。

四、 結語

篇8

【關鍵詞】供電企業；安全生產；風險控制；危險源識別；預防為主；技術創新；制度建設

0 引言

供電企業生產作業過程中的風險是客觀存在的，且風險發生的可能性較大，產生的后果比較嚴重，但是可以通過采取適當的方法和技術控制風險，減小風險發生的概率及其導致不利影響的程度。

1 供電企業的安全風險控制

1.1 建立分層次的風險防控體系

按照各自管理職責和工作特點，不同管理層次負責控制不同程度和類型的安全風險，逐級落實安全責任。具體來說，國家電網公司、網省公司、大中城市供電企業以防止電網大面積停電事故作為首要任務，重點防控大面積停電風險；供電企業、發電企業、基建施工單位以提高員工安全意識和風險防范能力為目標。

1.2 建立分專業的風險防控體系

合理利用發揮安全保證體系、安全監督體系、安全責任體系這三個組織體系的作用，將其協調配合，共同作用，從而形成有效的安全風險的預防控制機制。進行風險管理，各級安全監督部門要積極制定合理的風險管理總體方案，并且要制定相應的工作計劃，在員工進行安全宣傳和培訓。同時，還有對風險預防和控制措施的落實進行監督，責任到人，各司其職。

1.3 構建作業全過程的安全控制機制

根據當前企業合理有效的作業安全防控方法和措施手段，采用相應的風險管理方式和方法，保證生產作業流程的順利、有序開展，同時采用簡單實用的風險控制手段對生產作業全過程的關鍵環節進行控制，從而實現生產作業安全風險的降低。

1.4 開展標準化安全監督檢查和反違章工作

制定系統的監督檢查事項，分若干作業類型制定標準化監督檢查表，供各級領導和管理人員實施分級監督檢查時應用，對作業現場的違章情況實施有效控制。各級監督檢查的結果作為風險評估的數據來源之一。

1.5 持續改進

建立持續改進的工作機制。建立完善有效的安全風險管理體系，關鍵在于持之以恒、常抓不懈、不斷改進。要按照 PDCA 循環模式，認真組織制定各階段工作計劃和實施方案（Plan），嚴格按照計劃和方案開展工作（Do），注重加強過程監督和偏差糾正（Check），在總結提煉的基礎上，采取切實有效措施，實現下一輪工作的持續改進（Action），不斷提高企業安全管理水平。

2 生產作業過程的安全風險控制

2.1 計劃編制階段的安全風險控制

（1）在編制工作計劃時，應充分考慮調度部門和運行部門的交接班時間等因素的影響，合理安排計劃工作開始時間。此外，還應綜合考慮運行部門人員的數量、到達現場的時間，檢修部門的作業能力，以及供電可靠性要求等因素，合理安排同一供電小區（區域監控中心所轄各站）內的檢修、試驗工作。

（2）市、縣公司的工作計劃要實現有效銜接。市公司計劃編制部門應提前將主網檢修工作計劃方案主動告知縣公司；縣公司計劃編制部門應積極與市公司相關部門溝通，提前了解掌握主網檢修工作相關信息。雙方密切聯系，按照“農網配合主網”的原則，編制本單位工作計劃。

（3）公司運行部門和檢修部門應根據各自實際作業情況，分別確定本單位典型作業的標準化操作時間和標準化檢修時間，并逐步優化。在計劃編制階段，應按照標準化操作時間和標準化檢修時間，綜合確定計劃工作時間（計劃停電的起止時間）和計劃開、竣工時間（計劃許可開始工作時間和計劃工作終結時間）。

2.2 作業組織階段的安全風險控制

這一階段的風險主要是任務安排不合理、人員安排不合適、組織協調不力、方案措施不全面、安全教育不充分等。

（1）任務安排不合理風險。任務安排要嚴格執行落實月、周工作計劃，系統思考人、材、物的合理調配，綜合分析時間與進度、質量、安全的關系，合理布置日工作任務，保證工作順利完成。

（2）人員安排不合理風險。人員安排要開展班組承載力分析，合理安排作業力量。工作負責人勝任工作任務，作業人員技能符合工作需要，管理人員到崗到位。

（3）組織協調不力風險。組織協調停電手續辦理，落實動態風險預警措施，做好外協單位或需要其他配合單位的聯系工作。資源調配滿足現場工作需要，提供必要的設備材料、備品備件、車輛、機械、作業機具以及安全工器具等。開展現場勘察，填寫現場勘察單，明確需要停電的范圍、保留的帶電部位、作業現場的條件、環境及其他作業風險。

（4）方案措施不全面風險。方案制定要科學嚴謹。根據現場勘察情況組織制訂施工“三措”、作業指導書，有針對性和可操作性。危險性、復雜性和困難程度較大的作業項目工作方案，應經本單位分管生產領導（總工程師）批準后結合現場實際執行。

（5）安全教育不充分風險。可以利用班組安全活動、集中授課、開展作業實訓活動、考試考核等方式定期開展風險教育培訓。領導層側重安全風險管理知識及有關制度培訓，提高自身安全風險管理責任意識和組織能力；管理層側重安全風險評估規范、風險辨識手冊及其使用方法的培訓，結合實際制定實施方案并加以落實；執行層側重安全風險意識、安規等基本制度和現場風險辨識、控制能力的培訓，在實際工作中有效運用風險管理手段，保護自身和他人安全。

2.3 現場實施階段的安全風險控制

（1）作業前，應組織召開開工會，交代工作內容、人員分工、帶電部位和現場安全措施，告知危險點及防控措施。作業人員必須經過交底并掌握方案。危險性、復雜性和困難程度較大的作業項目，作業前必須開展現場勘察，填寫現場勘察單，明確工作內容、工作條件和注意事項。還應對安全工器具、作業機具、施工機械進行檢測，經檢測合格后，方可使用。特種作業人員及特種設備操作人員持證上崗。

（2）作業實施過程中，要嚴格執行操作票制度。解鎖操作應嚴格履行審批手續，并實行專人監護。接地線編號與操作票、工作票一致。工作許可人應根據工作票的要求在工作地點或帶電設備四周設置遮欄（圍欄），將停電設備與帶電設備隔開，并懸掛安全警示標示牌。嚴格執行工作票制度，正確使用工作票、動火工作票、二次安全措施票和事故應急搶修單。對多專業配合工作要明確總工作協調人，負責多班組各專業工作協調；復雜作業、交叉作業、危險地段、有觸電危險等風險較大的工作要設立專責監護人員。

（3）作業完畢后，拆除臨時接地線、個人保安接地線，恢復工作許可前設備狀態。根據具體工作任務和風險度高低，相關生產現場領導干部和管理人員到崗到位。

3 結束語

總之，電網安全是社會公共安全的重要組成部分，關系到國家安全與社會穩定，搞好電力安全生產工作，保障電網安全穩定運行，是貫徹落實科學發展觀、實現安全發展的必然要求，是促進社會和諧的必然要求，是公司上下共同承擔的社會責任和政治責任，也是每一個企業生存和發展的基本條件。

【參考文獻】

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【關鍵詞】供電移動；OA；客戶服務系統

供電公司是電力運營和監管機構，它擁有眾多的用戶。一般說來，供電公司的經營范圍包括電網投資、運行維護、電力營銷，以及電力設計、施工、修造等。電力系統是一個信息化程度比較高的行業。經過十多年的信息化建設，供電公司已經發展成為一個信息化程度比較高的行業，其內部已經形成了如MIS、OA的內部辦公管理軟件以及如財務管理、生技管理、用電營業管理、計劃管理、物資管理、燃料管理等各種專業業務子系統，這些現有的系統怎樣才能集成為一個整體，充分利用信息資源，從而提高企業員工的協作程度以及企業的整體運作效率，這是我們目前面對的一個重要問題。

一、移動辦公及移動客戶服務的需求

由于供電公司所處行業比較特殊，主管電力的建設、供應和用電管理，一般說來有企業規模大、數據處理量大，客戶和機器設備數量多并且位置分散的特點，給企業的內部管理、客戶服務以及設備的監控管理帶來了一定的難度，同時為了確保電力供應的安全性和可靠性，電力系統對系統內的設備運行的各項指標具有嚴格要求，這更給設備管理增加了難度。因此，供電公司的移動業務需求具體分為以下幾類：

（一）內部管理和辦公需求

供電公司企業比較大，員工數量也比較多，除了一般的管理人員以外，有很多外勤人員，經過多年的信息化建設，供電公司中基于廣域網的辦公自動化系統已基本完成，基本實現了網上公文處理和遠程公文交換，目前文件流轉、電子印章信息大部分都可以在網上傳遞，并且基本實現了雙向無紙化。廣大員工不但習慣，也對這種方式已產生了依賴。但是對于大量在外人員要實現辦公文件的傳遞就很不方便，尤其是廣大電網的建設、以及電網運行、維護人員的工作以及出差的地區都是網絡設備不太齊全的地區，很難做到信息的查詢和反饋，因此對移動辦公的需求很大。

（二）電力用戶服務需求

電力客戶服務就是以市場和客戶服務為軸心，貫徹落實“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，實現客戶服務機制創新、方式創新、技術創新、形象創新，以獲得最大的經濟效益和社會效益，全面提升供電企業服務質量和企業形象，提高客戶服務滿意度。但是由于電力客戶數量很大，分布不均勻、數據處理量大等等問題，客戶服務中還存在著很多問題，例如：目前的電費通知、電費查詢、催繳電費、電費轉帳通知、投訴處理結果通知等等都是采用發單上門，個別電話催繳等手段，既費時又費力，針對性也不強。而停電通知等采用上報紙、電視、廣播等媒體的方法有時有效接觸率也不高。

（三）電力系統管理需求

主要分為配網自動化、電表管理、負荷監控和用電監控。

1．配網自動化。經過多年的建設，很多供電公司已經建成了獨立光纖通信網絡，配合自身強大的數據采集、處理系統，已實現了主要電路傳輸線路的數據自動采集，但隨著城農網改造的進一步投資，電網將大力擴容，如此廣泛的布線任務壓力十分大，如能采取無線傳輸的數據采集終端，就可以更好的解決這一問題。

2．電表管理。隨著科技的發展，特別是智能小區、高層住宅小區的出現，傳統的手工抄表方式已經不能滿足居民的要求。為了有效解決入戶抄表收費存在的諸多弊端，提高工作效率，自動抄表系統將是最好的解決方案。由于地域分布廣，因此電力抄表系統要求配備價格相對低廉、實時性較好的通信系統（信息接入和傳輸系統），與有線及其它無線系統相比，基于GPRS的無線接入系統具有很顯著的優勢，利用GPRS網絡服務于電力抄表，將有效提高電力抄表系統的準確性和便捷性。

3．負荷監控。目前的負荷監控系統可以一定間隔提供采集用戶用電的實時信息，并以曲線或報表的形式顯示或打印輸出。同時，根據數據可以形成電力用戶的三相平衡率曲線，統計分析負荷率、電壓合格率、供電可靠性等數據。提供設定用戶的用電計劃曲線，在用戶用電越限后及時報警功能。基于短信系統的負荷監控可以實時通知用戶及用電管理人員加以監控和調整，此外，通過短信服務，用戶也可以及時調整自己的負荷量以減少由于負荷過大而斷電帶來的損失。

4．用電監察。我國自改革開放以來，經濟發展和社會進步都取得了舉世矚目的成就。隨著經濟的發展，對電的需求量不斷擴大，電力銷售市場的擴大又刺激了整個電力生產的發展。但是隨著經濟的發展和用電量的增大，尤其伴隨著市場經濟體系的建立，竊電問題變得越來越突出。竊電問題不僅困擾電力企業的發展，也嚴重影響了電力企業的正常安全運行。目前的用電監察系統能夠監視用戶用電特征，在用電異常等情況時第一時間報警，并記錄現場狀態。可以與歷史同期用電特性作類比分析，發現異常用電。基本上可以杜絕用戶采用的各種各樣的竊電行為。對于專線用戶用戶，還可以將變電站出口的電能表的信息與用戶端用電信息進行比較，完全杜絕竊電行為。基于短信系統的用電監察系統能夠實時反映各種用戶用電信息，便于管理人員的控制。

二、移動辦公及移動客服方案

針對供電公司的特殊行業特征，可以采用一套基于WAP平臺的短信直聯、GPRS企業接入的企業內部管理和移動辦公、客戶服務、電力系統管理相結合的移動通信整體解決方案，不但可以充分利用現有的各個系統可以，而且進一步將它們整合成為一個完整的主體，更好的為供電公司的各項工作服務。

（一）采用移動方案的優點

相比電話、傳真、電子郵件等通信手段，短消息通信為用戶提供了一種超越時間和設備限制的現代辦公通信手段。它在員工與員工之間，員工與客戶之間，以及OA系統與員工之間建立起移動信息化通信渠道，使信息溝通更加及時通暢。手機短信息具有以下特點：（1）短信收視率高：手機用戶收到短信后都會去查閱，只有查看到短信息后，短信息才會消除，所以可以達到95%以上的查看率，這是其他任何媒體都無法達到的。（2）短信快速：它不會受到時空的限制，可以隨時，速度快，手機用戶在全國各地都可以收到。（3）有效節省辦公通信成本：每條短信的費用為0.1元，比電話、傳真等方式的費用大大的降低了。利用短消息通信，將有效節省辦公通信成本。費用比較如下：

4）短信形式新穎：短信與其他傳統媒體不同，它是一種基于現代移動通訊的新型的媒體。由于手機是用戶隨身攜帶的個人通信工具，用戶可以在任何場所包括在出差旅途中輕松地接收信息，有很好的效果。（5）辦公效率進一步提高：可實現短信的群發、分組發、定時發、號段循環發等，在需要集體通知的時候，更不必逐個撥打對方的手機，重復傳達相同的信息。這種輕松快捷的通信手段和工作方式將使辦公效率進一步提高。（6）通信手段結合辦公應用，充分保護原有投資：充分利用供電公司已經已經形成了紛繁復雜的各種業務子系統和內部辦公系統，采用擴展短消息服務器能夠與郵件系統和OA系統有機結合，不但有效利用了現有資源，而且使用戶的原有投資得到充分保護。

（二）移動辦公方案

1．技術方案。（1）GPRS接入網絡拓撲圖：移動終端移動網絡平臺企業虛擬網（VPN）解決方案行業應用＋郵件服務+PIM服務。

（2）短信專線接入網絡拓撲圖：

2．實現功能。（1）移動OA：與原有的OA系統有機結合，實現數據的共享，可以通過短消息服務隨時實現信息的共享，此外，還使用手機終端的微瀏覽器,通過無線網絡訪問企業內部系統.把你現有的應用從桌面延伸到所有移動終端。（2）移動資料庫：各種常用設備資料的數據及參數查詢，可供員工隨時查詢。（3）移動培訓中心：包括各種專業技能的培訓以及各種政治學習資料，定期向不同專業、不同部門的人員發送最新的技術信息，安全生產的規章制度，發送各種時事政治學習資料，宣傳黨的各項方針政策。另外，在培訓中心開辟移動學習中心，學習者可以利用散碎時間學習，在不同地點都可進行學習，隨時通過短信與他人交流新的想法或用攝像頭拍下新的現象就可以馬上與其他人分享，移動學習的核心特征是讓學習者始終能夠體驗學習的快樂，讓學習者始終在最佳的時間和最佳地點進行學習。使全體員工能夠隨時隨地的提高自己的業務素質和思想政治水平。（4）移動電力管理：通過GPRS企業接入，實現電力系統的無線抄表、配電系統數據采集、負荷監控及用戶用電監控等先進的電力系統管理方式。

（三）移動客服方案

實現功能：（1）用電業務受理：受理用戶的各類新裝、增容、用戶業務變更等用電業務申請。（2）電力業務查詢、咨詢：提供電力政策法規、現行電價、新裝及用電變更的有關規定及收費、停電計劃、電量電費、欠費、用電安全知識、電力百科、在辦流程等信息及有關數據資料查詢。（3）電力故障報修：受理各類電力故障報修并迅速作出反應。能根據故障地點、性質以計算機網絡流程、電話、短消息等方式通知相關搶修部門進行搶修。故障處理完畢后將恢復供電信息反饋給客戶并接受客戶監督。（4）客戶投拆建議：受理客戶對供電服務的各類投訴建議，并通過計算機流程傳遞投訴建議情況，與職能部門形成閉環處理控制將處理結果反饋給投訴客戶。（5）停電預告：通過服務中心自動按計算機流程控制向重要客戶預告停電信息。（6）客戶欠費提示：通過服務中心按計算機流程控制對欠費客戶進行自動、定時呼出。（7）客戶回訪和滿意度調查：定期對重要客戶進行回訪，提高服務質量和客戶滿意度；主動對用戶隨機調查訪問，進行服務態度、質量、行業風氣調查等，了解客戶需求，進一步提高客服質量。（8）電話徼費：服務中心通過與商業銀行和郵儲聯網，用戶就可進行自動徼費。（9）售電促銷：通過服務中心，根據用電情況，引進讓利銷售、折扣銷售等方式，鼓勵用戶多用電，刺激用電戶的消費，增加市場對電力的需求，并可取得良好的經濟效益和社會效益。

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濱海供電分公司是天津市電力公司所屬大型供電企業，是四個直轄市中唯一一家納入國家電網公司大型重點供電企業管理的區域供電公司。主要擔負著作為中國經濟發展第三極―天津濱海新區經濟社會發展提供電力保障的任務。服務范圍2270平方公里，服務人口200余萬。分公司現有110千伏變電站25座，35千伏變電站41座；35千伏及以上輸電線路1597.424公里，10千伏配電線路3854.7公里。

在“十二五”期間國家電網公司提出了“三集五大”的發展方式。“三集五大”指：人力資源、財務、物資集約化管理，大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷體系。實施兩個轉變：轉變公司發展方式，轉變電網發展方式。按照集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設（簡稱“四化”）要求，實施“三集五大”體系，實現公司發展方式轉變。2014年，國家電網公司要求建成職責、流程、制度、標準、考核“五位一體”協同機制，就要重點解決職責不明、流程不順、管控不力的問題，使“三集”和“五大”緊密銜接，確保電網安全、人身安全、隊伍穩定和優質服務。

濱海供電分公司是天津市電力公司所屬大型供電企業擁有的資產種類多，數量大，這樣的企業就更應該做好“三集五大”及“五位一體”的建設。建設管理流程、技術規范和建設標準，強化建設關鍵環節管控，加強建設職能、工程項目和建設隊伍的專業化管理，提高電網建設安全質量和工藝水平，提升建設管理效率和效益，實現電網建設“國際同行業領先、國內各行業領先”目標。全面推進內部控制體系建設，要根據公司制定的體系框架，優化各項管理制度，完善企業標準，研究制定配電網建設的管理、工作和技術標準，逐步建立統一的制度標準體系；要注重開展全員培訓，使基建戰線員工掌握建設管理制度、技術規范。

二、電力企業資產保險內部控制現狀分析

電力企業資產分為自有資產和國網公司總部委托資產兩個大類。電力企業又分為發電企業：主要是從事電能產品的初加工，把水、煤炭、石油、天然氣、核能、風能、太陽能等一次能源轉換成電能這種二次能源。輸電企業：主要從事電能輸送、傳輸活動的企業。供電企業：主要從事電能供應、配售活動的企業，是直接面向用戶。電力建設企業：從事電力項目的施工建設、電力設施的安裝、調試等活動。如電力建設公司，電力安裝公司。電力修造企業：從事電力設備以及相關設施的產品開發、生產制造、維修服務等活動的企業。例如，電力設備制造公司、設計開發公司、檢修公司等。電力投資公司，電力咨詢公司。本公司為發電企業，下面我們就以發電企業為例對資產保險內部控制的現狀進行分析。

發電企業的財產投保一般是以“一刀切”的形式進行綜合投保，財產綜合保險主要投保資產包括：輸電線路、變電設備、配電線路及設備、用電計量設備、通信線路及設備、自動化控制設備、信息設備及儀器儀表、發電及供熱設備、水工機械設備、制造及檢修維護設備、生產管理用工器具、輔助生產用設備及器具、房屋、建筑物、車輛等，這樣的投保形式就能夠涵蓋我公司固定資產的總額的90%以上，能夠達到資產保全的目的。

三、電力企業資產保險內部控制的關鍵控制點完善建議

公司對固定資產的投保實行統一管理、分級負責專業服務的原則。

（一）資產投保

（1）控制點――保險經濟公司的選擇。公司總部通過招標方式，根據國家相關規定、企業相關制度對保險公司的經營實力、管理水平、行業影響力、對電網業務的熟悉情況、為公司提供保險服務的歷史情況、保險業務戰略合作、公司整體發展情況等因素，在全國范圍內統一選擇一定數量的保險公司為公司財產保險服務供應商，招標工作由財產保險工作指導小組負責組織，總經理負責確定保險經濟公司。

（2）控制點――年度國網公司保險建議書和保險方案的制定及審核。保險經濟公司制作《年度國網公司保險建議書和保險方案》經省公司保險部門，報經國網總部財產保險工作指導小組審批，確保保險方案經濟合理，投保范圍符合下一年總體保險方案。透白范圍包括輸電線路、變電設備、配電線路及設備、用電計量設備、通信線路及設備、自動化控制設備、信息設備及儀器儀表、發電及供熱設備、水工機械設備、制造及檢修維護設備、生產管理用工器具、輔助生產用設備及器具、房屋、建筑物、車輛等。

（3）控制點――資產投保方案及合同合法合規性審核。國網公司法務部門依據審定的保險方案，確定次年固定資產投保范圍，擬定《保險合同》《投保資產清單》等，報經本層級經法部對保險方案和保險合同相關的法律文件進行審核，確保保險方案和保險合同附件完備，履行招標程序，合同條款規范合法，操作程序合法合規。

（4）控制點――投保方案合理性審批控制。國網公司財產保險工作指導小組審批省公司投保方案合理性控制，與保險經紀公司簽訂委托合同，選定保險公司并依據國網總部審定的保險方案制定《省公司投保方案》，報經省公司總會計師及國網總部財產保險工作指導小組審批，確保投保方案合理，符合國網公司審定方案；所選保險公司隸屬國網公司財產保險工作指導小組公布的保險公司列表范圍之內；保險費率符合保險監管規定和保險公司的精算定價要求；保險費率的確定結合費率歷史水平、保險保障范圍擴展情況、投保資產的優化組合情況，符合市場化原則。

（二）資產索賠

（1）控制點――保險賠付協議合理性控制。財務部主任依據經審核的《索賠申請書》，與保險公司協商簽訂《保險賠付協議》，審核資產主管提交的保險公司賠付意見，審核賠付金額是否合理，是否符合保險合同條款。下一步總會計師審批經財務部主任審核后保險公司賠付意見，確認是否同意賠償意見，根據省自行設置審批權限，對于不同保險條款理賠或一定金額以上的保險理賠，還需要總經理辦公會議審批，對于地市/縣公司，還需要省公司財務部領導審批。

（2）控制點――保險賠付金額性質審批。依據經審核的《索賠申請書》，與保險公司協商簽訂《保險賠付協議》，報經本層級財務部主任審核，確保賠付金額合理，符合保險合同條款，如屬于重大索賠事項，需報經本層級總會計師審批。