海南旅游市場分析范文

導語：如何才能寫好一篇海南旅游市場分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：海南旅游　信息不對稱　表現　對策措施

一、海南旅游現狀

白海南省1988年建省至今，旅游業已成為海南省國民經濟的優勢產業和支柱產業。海南旅游產業擁有國內許多其他省市所不具備的資源、環境、政策和法律優勢，集熱帶海島自然風光、民族風情、地熱溫泉、文化古跡、珍稀動植物于一島，已初步形成了“食、住、行、游、購、娛”六大要素功能齊全、協調配套的產業體系。

二、海南旅游中信息不對稱的表現

1、旅行社與旅游者之間的信息不對稱

在旅游市場中，旅行社往往擁有比旅游者更多的信息，旅行社給他們提供的信息很不充分，有時甚至帶有明顯的欺騙性。海南部分旅行社中就普遍存在宣傳促銷費用偏低，其中一部分旅行社顯示為零的問題。2003年春節。“零負團費”在海南發展得最為迅猛，嚴重扭曲了海南旅游市場機制和價格機制。“零負團費”的問題實質上是一個經營欺詐的問題，以看似很低直觀價格的海南游來吸引旅游者上門，而實際上以強制消費作為實際手法。在實際報名的過程中，旅游者就會發現行程里面一定會注明有一些旅游項目是必須消費，這一部分費用，不會在報名的時候收取的，而是等在去機場的路上，由服務人員直接收取的，如果旅游者不交，是拿不到機票的，低價的背后，是游客在海南處處掏腰包，行程浪費了，游興也敗了。這使海南投訴居高不下。競爭的結果不僅不會刺激海南旅游質量的改進，而且導致質量被忽視，旅行社無意保證和無力保證其服務質盤，進而使旅行社卷入另一種形式的惡性循環，導致海南旅游市場秩序的混亂。

2、導游與旅游者之間的信息不對稱

在旅游過程中，導游掌握旅游者的信息較多。而旅游者掌握導游的信息較少，這就造成了導游與旅游者之間的信息不對稱。在海南，一些導游利用這種信息方面的不對稱。通過增加游客的自費旅游項目和購物項目，收取高額回扣傭金。導游采用欺騙性甚至是半強制性的手段請游客購物消費，到一些質量差、回扣很高的景點，誘使旅游者購買贗品，或以高出商品實際價值的價格購買。商店則給予導游員高額回扣作為報酬等，導致旅游者難以及時發現導游員的欺騙行為，自身權益受到侵害。除了購物點，海南導游常用的收取回扣的手段還有帶游客潛水、坐索道、吃海鮮、欣賞人妖表演、坐快艇等。

3、旅行社與導游員之間的信息不對稱

海南導游員經常在不同的旅行社之間進行流動，而旅行社在招聘導游員時往往只對導游員進行一般性的了解，旅行社與作為人的導游員之間存在信息不對稱。例如，部分導游不具有真正的導游從業資格。持有偽造的導游證在旅行社任職：有的導游員不向旅行社有關領導請示，擅自改變活動日程，比如旅行社一般會有安排游客返程前購買熱帶水果的行程，而有的導游因為該行程沒有多少回扣往往會直接把游客帶往機場。從而引發游客和旅行社之間的矛盾，這種行為直接侵犯了旅游者的利益，同時也損害了所供職的旅行社的聲譽。

三、解決海南旅游信息不對稱的對策措施

1、規范旅行社市場競爭秩序，建立導游員道德危險的防范與控制制度

游客覺得海南旅游質量差，很大一部分原因就在于旅行社為了報更低的團費而降低服務質量，因此不但要嚴禁旅行社接“零負團費”，“負團費”團隊，還要對旅行社的各種銷售、宣傳材料進行監管，保證其游程安排、接待標準、報價等內容的準確性和真實性，最大程度的保護消費者權益。鑒于海南省“黑導游”泛濫，部分導游職業道德敗壞，為最大化的謀取私利而損害消費者利益，海南旅行社旅行社必須按規定聘用社會導游，應建立導游員檔案，配備專職導游，嚴禁導游人員、旅游車司機參與旅行社組、接“零負團費”團隊的經營。同時還要提高導游人員的遵紀守法意識，使其嚴格按照相關的法律法規行事，從而避免侵害旅游者權益的事情發生。

2、加大政府相關部門監管力度。嚴厲打擊旅游業中的非法行為

嚴厲查處旅行社對外承包經營、非法變相轉讓經營許可證等行為；加強對旅游購物點的管理，對產品質量問題和哄抬標價等現象嚴格查處，特別是敲詐游客的行為；嚴格查處虛假旅游廣告及其它違法旅游推銷活動。確保游客接受信息的真實性。

3、利用網絡系統，使海南旅游信息透明化

將海南旅游相關信息到網上，如旅游資源信息、旅游交通信息、住宿信息、旅游服務機構信息以及娛樂休閑信息等。使游客可以隨時查詢海南包括政府、旅游企業、個人的信用記錄以及信用評估機構所作的信用評價結果，也可不定期地公布旅游業的“紅名單”或是“黑名單”，以警示從業人員。

4、以誠信旅游為重點，全面提升海南旅游品質

要在海南旅游業推行誠信機制，首先要改變海南旅游在海南人思維中的弱勢地位，改變海南旅游模糊的發展模式，重建海南旅游的信用口碑，徹底消除老百姓“外地錢賺一世不如賺一時，不賺白不賺”的短期投機思想，建立起海南旅游的整體觀念。這就需要在全社會加強信用教育和宣傳，可以通過建立個人資信記錄的方法來約束每一個人的行為，使每一個海南人、每一家旅游企業，也包括海南當地政府，都必須樹立守信的公眾形象。旅游業的誠信需要全體海南人共同來建設，提高全行業從業人員的道德規范和服務水平，為建設和諧海南、塑造海南旅游新形象做貢獻。”

參考文獻：

[1]陳丕積，旅游市場信息不對稱及政府行為[J]，旅游學刊，2000

篇2

為增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據自身的優勢及專業能力，找到了相關于本專業的實習單位及崗位。并在規定的時間內在企業完成相關的實習任務。

經朋友的幫助，我有幸在xx旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

xx旅行社有限公司位于xx路xx大廈3樓，是經過國家旅游局、xx旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“xx市十佳國內先進旅行社”，在XX年年3月全國旅游業消費者滿意度調查活動中被中國旅游監督管理委員會評為“全國旅游業十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導游歷年來被評為“xx十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。

我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業地接，計劃團隊，常規純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實習主要目的

在xx學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發展前景的看好，我平時經常看些有關旅游方面的書。旅行社作為旅游業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業有更進一步實質性的了解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮斗。

三、實習內容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場調研

隨著市場經濟的不斷發展，市場營銷學正不斷地向旅游行業滲入，現已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義.

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對海南旅行社發展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業為海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

篇3

經朋友的幫助，我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

年月1日-月1日，我在旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

旅行社有限公司位于路大廈3樓，是經過國家旅游局、旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內先進旅行社”，在年年3月全國旅游業消費者滿意度調查活動中被中國旅游監督管理委員會評為“全國旅游業十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導游歷年來被評為“十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。

我從月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業地接，計劃團隊，常規純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實習主要目的

在學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發展前景的看好，我平時經常看些有關旅游方面的書。旅行社作為旅游業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業有更進一步實質性的了解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮斗。

三、實習內容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。

(二)旅游市場調研

隨著市場經濟的不斷發展，市場營銷學正不斷地向旅游行業滲入，現已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義。

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對海南旅行社發展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業為海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是0年代，海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨著一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“”事件，到黑導，宰客現象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

1、優化旅游路線，提高旅游服務質量。

2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發新的旅游資源，創造競爭優勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業文化，樹立企業形象。

7、規劃旅游市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。