無償獻(xiàn)血的重要性范文

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【關(guān)鍵詞】無償獻(xiàn)血；服務(wù)；優(yōu)質(zhì)；重要性

無償獻(xiàn)血是一項促進社會文明的崇高事業(yè)，是事關(guān)人民群眾健康的民心工程，對于確保臨床供血、構(gòu)建和諧社會有至關(guān)重要的意義[1]。在國民素質(zhì)日益提升的前提下，民眾對更高質(zhì)量的服務(wù)需求也在日益激增。如何通過獻(xiàn)血過程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血體驗與滿意度，從而提升獻(xiàn)血者的忠誠度，將對無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展、促進社會和諧起到至關(guān)重要的作用。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對獻(xiàn)血前的重要性

營造一個相對干凈衛(wèi)生、舒適安全的環(huán)境，能夠為獻(xiàn)血者帶來好的第一印象，使獻(xiàn)血者保持一個輕松的心情。做好工作前各項準(zhǔn)備。保證采集環(huán)境的衛(wèi)生干凈整潔，干凈的環(huán)境能夠營造溫馨的氣氛，從而使得獻(xiàn)血者心情舒暢；確保采集耗材的清點、檢查、歸位準(zhǔn)確能夠提升工作效率；確保鞋套機、物品擺放架、飲水機、雨傘、電視機、空調(diào)、音樂播放器各項儀器正常工作；做好無菌區(qū)消毒工作；確保一次性紙杯、飲用水、鞋套、書籍、禮品等服務(wù)用品足量擺放到位，提升服務(wù)體驗度。在獻(xiàn)血前準(zhǔn)備工作中，溫柔禮貌的用語能使得獻(xiàn)血者能夠更加坦誠的對待護士的提問，提高獻(xiàn)血詢證函填寫數(shù)據(jù)的真實性與準(zhǔn)確性，對成功篩選出不適宜獻(xiàn)血因素起到一定的作用。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會大幅度提升獻(xiàn)血者對一線工作者的好感度與信任度，有利于做好獻(xiàn)血者相關(guān)解釋工作，比如不適宜獻(xiàn)血的情況以及獻(xiàn)血過程中有可能發(fā)生的應(yīng)激反應(yīng)等。獻(xiàn)血者更加配合后續(xù)護士的血液采集工作。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對獻(xiàn)血中的重要性

無論是對初次獻(xiàn)血者還是多次獻(xiàn)血者，每一次獻(xiàn)血過程都是一次服務(wù)體驗，服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到獻(xiàn)血者的情緒。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠舒緩獻(xiàn)血者緊張不安的心情，對采集過程中順利進針、足量采集、快速恢復(fù)都非常重要。保證護士能夠熟練掌握快速、溫柔的穿刺手法，能夠最大程度地減少獻(xiàn)血者的痛苦；全程使用微笑服務(wù)、禮貌用語，掌握基本有技巧的交流與情緒安撫，可以成功轉(zhuǎn)移獻(xiàn)血者在血液采集過程中對血液流動、針頭的注意力，從而避免因過分關(guān)注而產(chǎn)生不安情緒造成血流不暢；血液采集過程中獻(xiàn)血者本身容易緊張，緊張的情緒將會使其對周圍的環(huán)境的變化更加敏感，如果服務(wù)不到位，哪怕一個細(xì)小的環(huán)節(jié)產(chǎn)生問題，都有可能會對獻(xiàn)血者的內(nèi)心體驗造成很大的影響，這將直接關(guān)系到獻(xiàn)血者是否決定今后還將繼續(xù)獻(xiàn)血。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對獻(xiàn)血后的重要性

血液采集結(jié)束后，要注意對獻(xiàn)血者進行置留觀查，對獻(xiàn)血者做好飲食、衛(wèi)生等注意事項的相關(guān)告知工作并向其表示感謝。獻(xiàn)血者為了挽救生命，奉獻(xiàn)愛心。與獻(xiàn)血者進行溝通，讓其體會到她們的行為是高尚的，是得到社會的認(rèn)可和尊重的。只有傳遞了這種情感，他們才會再次獻(xiàn)血，才會有更多的人獻(xiàn)血[2]。獻(xiàn)血者離開后，通過短信等方式告知其血液的檢測結(jié)果，日后工作中通過電話等方式定期對其做好回訪，給與節(jié)日的問候，溫暖的人文關(guān)懷能夠使獻(xiàn)血者提升自豪感，使之再次獻(xiàn)血或成為固定獻(xiàn)血者的可能性大幅度提高。

四、總結(jié)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠提升獻(xiàn)血者對工作人員乃至整個獻(xiàn)血事業(yè)的好感度，獻(xiàn)血者本身便可動員自己身邊的親朋好友參與到無償獻(xiàn)血的行列中，這種宣傳方式要比血站工作者主動宣傳無償獻(xiàn)血更加有效。在血液需求量日益增大的情況下，如何做好更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將是無償獻(xiàn)血工作發(fā)展建設(shè)過程中不可小覷的環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)：

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近年來，我縣無償獻(xiàn)血工作堅持“政府引導(dǎo)、部門配合、群眾參與、城鄉(xiāng)聯(lián)動”的發(fā)展戰(zhàn)略，無償獻(xiàn)血公益事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，確保了醫(yī)療臨床用血100%來自無償獻(xiàn)血。但是，隨著醫(yī)療服務(wù)需求的不斷增長和人民群眾健康意識的提高，全縣采供血矛盾日益突出。為提高廣大群眾無償獻(xiàn)血的意識，有效保障全縣醫(yī)療臨床用血需求，根據(jù)《市人民政府辦公室關(guān)于進一步加強無償獻(xiàn)血宣傳工作的通知》精神，結(jié)合我縣實際，現(xiàn)就進一步加強無償獻(xiàn)血宣傳工作的有關(guān)事項通知如下：

一、充分認(rèn)識無償獻(xiàn)血宣傳工作的必要性和重要性

無償獻(xiàn)血是“我為人人，人人為我”的互助共濟行為，是社會主義精神文明的體現(xiàn)，是城市文明的重要標(biāo)志。“無償獻(xiàn)血先進縣”稱號已納入創(chuàng)建省級、國家級文明縣城評比加分指標(biāo)，縣委、縣政府已將創(chuàng)建“無償獻(xiàn)血先進縣”納入我縣“三創(chuàng)”工作的重要內(nèi)容。做好無償獻(xiàn)血宣傳是全面推進無償獻(xiàn)血可持續(xù)發(fā)展的一項基礎(chǔ)性工作，是不斷提高群眾參與無償獻(xiàn)血認(rèn)識的先行舉措，是科學(xué)應(yīng)對和解決用血供需突出矛盾的基本戰(zhàn)略。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各有關(guān)部門要高度重視，密切配合，強化措施，通過普及獻(xiàn)血法律法規(guī)和血液常識，宣傳獻(xiàn)血楷模的感人事跡，引導(dǎo)和激發(fā)廣大干部群眾積極加入無償獻(xiàn)血隊伍，保障血液供應(yīng)充足和質(zhì)量安全。

二、強化責(zé)任，明確目標(biāo)，切實抓好無償獻(xiàn)血宣傳工作

衛(wèi)生部門是無償獻(xiàn)血宣傳工作的牽頭單位，要確定宣傳內(nèi)容，編印宣傳資料，并提供宣傳師資、教材和技術(shù)幫助。各級醫(yī)療機構(gòu)要將無償獻(xiàn)血、科學(xué)用血科普知識納入醫(yī)護人員上崗培訓(xùn)內(nèi)容，利用學(xué)習(xí)培訓(xùn)、知識競賽、義診、宣傳欄等方式，廣泛向群眾、病人及親朋好友宣傳無償獻(xiàn)血、互助獻(xiàn)血等相關(guān)知識和政策，鼓勵群眾、病人的親朋好友互助獻(xiàn)血；要在醫(yī)院主要場所（如門診、住院部、手術(shù)室等）設(shè)置無償獻(xiàn)血宣傳欄，張貼無償獻(xiàn)血宣傳畫，擺放無償獻(xiàn)血資料，利用醫(yī)院LED屏播放獻(xiàn)血宣傳片，提高就醫(yī)人群對無償獻(xiàn)血、科學(xué)用血、免費用血等知識和政策的了解。

宣傳部門要充分發(fā)揮職能優(yōu)勢和作用，結(jié)合當(dāng)前我縣無償獻(xiàn)血工作情況，大力宣傳無償獻(xiàn)血工作組織較好的單位和長期堅持無償獻(xiàn)血的典型人物，注重輿論引導(dǎo)，呼吁公民積極獻(xiàn)血，形成人人關(guān)心、支持、參與無償獻(xiàn)血的良好氛圍。縣電視臺每天要免費播放無償獻(xiàn)血公益廣告2次以上；《報》要開辟無償獻(xiàn)血專欄，每月免費刊登無償獻(xiàn)血科普知識、獻(xiàn)血先進典型等信息1~2篇次；新聞網(wǎng)、縣政府門戶網(wǎng)站每周要登載無償獻(xiàn)血科普知識1期；縣城出入口醒目地段至少設(shè)置1塊大型無償獻(xiàn)血公益廣告牌，每半年更換一次宣傳內(nèi)容。

教育部門要將無償獻(xiàn)血知識納入學(xué)生健康教育內(nèi)容，中小學(xué)校每學(xué)期要邀請市、縣獻(xiàn)血管理專家到校授課或播放無償獻(xiàn)血專題片1~2次。

縣城鄉(xiāng)規(guī)劃、城管、住建、交通運輸、公安交警等部門要積極協(xié)助并免費批準(zhǔn)在轄區(qū)內(nèi)的主要路段、街頭、廣場、公園、商業(yè)區(qū)、旅游景點等公共場所設(shè)置無償獻(xiàn)血公益廣告欄或廣告牌；在街道主干線設(shè)置獻(xiàn)血點，配合血站擺放相對固定的流動獻(xiàn)血車，定點定時采血；每年6月14日世界獻(xiàn)血日等特殊時期，允許在城區(qū)內(nèi)主要街道懸掛宣傳橫幅。

財政部門應(yīng)根據(jù)無償獻(xiàn)血宣傳工作實際情況，安排相應(yīng)工作經(jīng)費。

各企事業(yè)單位和駐宜部隊每年要播放無償獻(xiàn)血科普專題片1~2次，在廠區(qū)和營區(qū)適當(dāng)設(shè)置獻(xiàn)血知識櫥窗、黑板報，發(fā)放無償獻(xiàn)血手冊（人手一份）。駐宜部隊要將無償獻(xiàn)血知識納入新兵培訓(xùn)內(nèi)容。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要將無償獻(xiàn)血宣傳工作擺上重要議事日程，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村營造無償獻(xiàn)血利國利民利家利己的濃厚氛圍。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少設(shè)置2個無償獻(xiàn)血宣傳欄或櫥窗，并在主要交通要道設(shè)置墻體廣告2~3條，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市和村莊張貼無償獻(xiàn)血中型掛圖，發(fā)放無償獻(xiàn)血宣傳資料，張貼掛圖每年不少于20張。

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【關(guān)鍵詞】無償獻(xiàn)血 心理護理

1 獻(xiàn)血者心理護理

由于無償獻(xiàn)血者的心理狀態(tài)和心理需求不同，護士實施無償獻(xiàn)血護理過程中，應(yīng)注意改善無償獻(xiàn)血者的心理狀態(tài)，調(diào)動無償獻(xiàn)血者的主觀能動性，以達(dá)到獻(xiàn)血護理目標(biāo)的最佳效果。創(chuàng)造安靜、舒適的無償獻(xiàn)血環(huán)境，使無償獻(xiàn)血者獲得生理、心理需要的外部條件;心理護理是完成獻(xiàn)血的關(guān)鍵，針對個體差異，因人施護;獻(xiàn)血反應(yīng)的心理護理應(yīng)著重穩(wěn)定無償獻(xiàn)血者情緒，使無償獻(xiàn)血者增加信心;獻(xiàn)血后應(yīng)激發(fā)無償獻(xiàn)血者的愉快情緒，為無償獻(xiàn)血者下次獻(xiàn)血打下良好的心理基礎(chǔ)。無償獻(xiàn)血者因個體差異、年齡、性別、文化程度的不同，可以出現(xiàn)各種各樣的心理狀態(tài)和心理需求。護士在實施獻(xiàn)血護理過程中，自始至終要有敏銳的觀察能力，運用專業(yè)知識和經(jīng)驗進行綜合判斷，并通過良好的語言，熟練的技能，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，改善無償獻(xiàn)血者的心理狀態(tài)，調(diào)動無償獻(xiàn)血者的主觀能動性，以達(dá)到對無償獻(xiàn)血者最佳的護理效果。

2 措施

2.1良好的獻(xiàn)血環(huán)境 環(huán)境是無償獻(xiàn)血者獲得生理、心理需要的外部條件。當(dāng)獻(xiàn)血者看到血液的顏色和獻(xiàn)血量的時候，特別是首次獻(xiàn)血者都會感到不同程度的緊張。

保證獻(xiàn)血場地清潔干凈符合衛(wèi)生學(xué)準(zhǔn)則，冬季做好保溫，夏季做好防暑降溫，營造一種友好、親切的無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)愛心的氛圍，不僅減少無償獻(xiàn)血者因焦慮而產(chǎn)生的恐懼或不安，還能有效的保證我們的采血工作順利完成，因此在操作中切忌高聲談話，動作應(yīng)輕柔。嚴(yán)格遵守醫(yī)療廢物的保護性制度，避免不良的刺激，以增強無償獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血信心。

2.2在采血過程中采血護士的行為、語言、態(tài)度、表情和姿勢等都影響著獻(xiàn)血者的心理狀態(tài)和行為。因此應(yīng)：(1)做好獻(xiàn)血前的宣傳工作，使無償獻(xiàn)血者主動配合，向獻(xiàn)血者介紹有關(guān)知識解除疑慮，讓獻(xiàn)血者知道自己的付出不僅僅是奉獻(xiàn)愛心，而且有可能直接就挽救了一個個鮮活的生命。(2)當(dāng)無償獻(xiàn)血者坐在獻(xiàn)血椅上時，正確判斷獻(xiàn)血者心理反應(yīng)，充分了解其心理狀態(tài)，因人施護，就能取得滿意的護理效果。(3)合理處理獻(xiàn)血中發(fā)生的細(xì)小問題，消除顧慮、緊張的心理，使獻(xiàn)血者有安全感。(4)要讓獻(xiàn)血者知道無償獻(xiàn)血過程中不會被傳染任何疾病。

2.3獻(xiàn)血反應(yīng)的心理護理 如果發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)，除了護理技術(shù)上的積極處理外，應(yīng)著重加強對無償獻(xiàn)血者的心理護理，穩(wěn)定獻(xiàn)血者情緒，一旦發(fā)生反應(yīng)，護士不能驚慌失措，要耐心解釋獻(xiàn)血反應(yīng)是暫時的，可及時得到控制，使獻(xiàn)血者增加信心，積極配合護士的無償獻(xiàn)血護理。

2.4 獻(xiàn)血后的心理護理 護士應(yīng)充分利用在獻(xiàn)血過程當(dāng)中的一段時間激發(fā)無償獻(xiàn)血者的愉快情緒，使其下次主動參加無償獻(xiàn)血，以真情相邀，以奉獻(xiàn)相約，鼓勵獻(xiàn)血者以樂觀的心理進行獻(xiàn)血并為下一次獻(xiàn)血打下良好的心理基礎(chǔ)，不斷提高護士心理素質(zhì)，贏得無償獻(xiàn)血者的支持，使每位患者都能輸上安全健康的血液，早日康復(fù)，重返工作崗位。

參 考 文 獻(xiàn)

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作為采供血機構(gòu)，其主要職責(zé)一是保證充足的血液供應(yīng)，二是保證獻(xiàn)血者和血液安全，而獻(xiàn)血者的招募和保留是保證安全和充足的血液供應(yīng)的關(guān)鍵。從1997年就開始了街頭自愿無償獻(xiàn)血的嘗試，至2000年實施輸血獻(xiàn)血“四個轉(zhuǎn)移、一個延伸”，完全實現(xiàn)了臨床用血100％來源于自愿無償獻(xiàn)血，2005年，實現(xiàn)了機采血小板全部自愿無償捐獻(xiàn)。目前菏澤市的臨床用血達(dá)到了100％來源于自愿無償獻(xiàn)血，一次獻(xiàn)血400毫升的比例為100％，農(nóng)民獻(xiàn)血的比例為50％以上。現(xiàn)將幾年來血站在無償獻(xiàn)血者宣傳招募工作中的一些體會談幾點粗淺的認(rèn)識。

政府重視是自愿無償獻(xiàn)血的基石

1996年，菏澤市政府為推行無償獻(xiàn)血制度，規(guī)范血液管理，出臺了《菏澤市公民義務(wù)獻(xiàn)血與醫(yī)療用血暫行管理辦法》；1998年，為保證《獻(xiàn)血法》的順利實施，出臺了《菏澤市公民無償獻(xiàn)血暫行規(guī)定》；2003年，為進一步推動菏澤市自愿無償獻(xiàn)血工作的健康持續(xù)發(fā)展，又充實調(diào)整了菏澤市無償獻(xiàn)血領(lǐng)導(dǎo)小組成員。上述一系列文件作為《獻(xiàn)血法》和《山東省實施辦法》的配套政策，規(guī)定了各級組織和公民無償獻(xiàn)血的權(quán)利與義務(wù)，是血站開展無償獻(xiàn)血工作強有力的政策保障，起到了積極的促進和引導(dǎo)作用。

宣傳是開導(dǎo)自愿無償獻(xiàn)血的先導(dǎo)

所謂兵馬未動，糧草先行。宣傳工作就好比是自愿無償獻(xiàn)血工作的糧草，是先行官。只有廣泛深入的宣傳，讓人們認(rèn)識到無償獻(xiàn)血的重大意義，認(rèn)識到獻(xiàn)血有益身體健康，認(rèn)識到獻(xiàn)血是安全的，認(rèn)識到無償獻(xiàn)血能得到尊重和認(rèn)可，就會主動參加獻(xiàn)血，并且還會帶動其他人一起獻(xiàn)血。宣傳就要有投入，如何利用有限的資金達(dá)到良好的宣傳效果一直是血站努力的目標(biāo)。根據(jù)實際，血站每年均組織印制宣傳冊20萬份，隨時制作、更新宣傳板，圍繞“5?8”、“6?14”和“10?1”開展宣傳活動，創(chuàng)辦《菏澤輸血》報，創(chuàng)辦血站網(wǎng)站，還將獻(xiàn)血相關(guān)知識綜合在一起，印制在獻(xiàn)血紀(jì)念品上，向社會發(fā)放進行宣傳。在人員緊張的情況下，克服困難，重點作好宣傳工作。自2000年起，開展了捐獻(xiàn)機采血小板等針對性的宣傳工作。除了上述宣傳手段之外，負(fù)責(zé)采血的醫(yī)護人員都會主動宣傳動員每一位獻(xiàn)血者獻(xiàn)血400毫升，獻(xiàn)血400毫升的比例也逐年提高，呈現(xiàn)了采血總量逐年有所增加，而獻(xiàn)血人數(shù)卻逐年降低這一趨勢。這樣，既保護了獻(xiàn)血者資源，又降低了血液成本，同時又降低了輸血反應(yīng)發(fā)生率，取得了良好的效果。針對機采血小板的無償捐獻(xiàn)，血站派出專人跟隨采血車，和獻(xiàn)血者進行面對面的宣傳和動員，征得同意后采集血樣，檢驗合格后登記備案，以備用時之需。自2000年以來，菏澤市約有5000余人次無償捐獻(xiàn)了機采血小板，其中有多人多次或一次雙份捐獻(xiàn)，自2005年，菏澤市臨床用血小板全部來自無償捐獻(xiàn)，使菏澤市的自愿無償獻(xiàn)血工作取得了突破性進展。

良好的政府是獻(xiàn)血者招募的必要條件

有了政策保障，有了宣傳先導(dǎo)，那么良好的獻(xiàn)血服務(wù)就是獻(xiàn)血者招募和保留的不可或缺的最重要的因素。獻(xiàn)血者的滿意度取決于對他們獻(xiàn)血時的服務(wù)質(zhì)量，獻(xiàn)血者是血站的顧客，必須得到尊重和承認(rèn)其價值，因為獻(xiàn)血者的保留是可持續(xù)性的血液供應(yīng)的關(guān)鍵。獻(xiàn)血服務(wù)應(yīng)該在獻(xiàn)血過程的很多不同階段得以體現(xiàn)，或者說貫穿于整個獻(xiàn)血過程始終。首先，要創(chuàng)造一個方便、清潔和舒適的獻(xiàn)血場所。血站除了在站內(nèi)增設(shè)空氣消毒機、空調(diào)、VCD和有線電視等設(shè)施，先后投資4萬余元裝修了街頭采血室，同樣配置了空調(diào)、VCD和有線電視等設(shè)施，為獻(xiàn)血者提供溫馨服務(wù)，得到社會好評。其次，工作人員清楚地明白獻(xiàn)血者的重要性，文明服務(wù)，提供一個溫馨的獻(xiàn)血氛圍。接待獻(xiàn)血者，任何時候都要保持敏感性和保密性，使獻(xiàn)血者感受到獻(xiàn)血過程安全、專業(yè)、高效，有一個愉快的獻(xiàn)血經(jīng)歷。尤其是機采獻(xiàn)血者，血源科的同志達(dá)到了全程陪護，從打電話請來，一直到高高興興的送走，始終有專人陪同，并且還定期打電話致以問候，保持聯(lián)系，從而達(dá)到了良好的獻(xiàn)血者保留的效果。第三，血站經(jīng)常保持與獻(xiàn)血者的感情維系和溝通。充分利用生日賀卡等形式，向獻(xiàn)血者及時發(fā)送生日賀詞，通報庫存血量，鼓勵獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血。通過《菏澤輸血》報、宣傳冊、宣傳板等形式，向社會廣泛宣傳血液生理知識、獻(xiàn)血程序和相關(guān)注意事項及獻(xiàn)血方式、時間、地點等內(nèi)容，號召新的獻(xiàn)血者加入到獻(xiàn)血隊伍中來。2005年6月10日，在第二個“世界獻(xiàn)血者日”前，血站與菏澤學(xué)院共同演出了一臺豐富多彩的《流動的愛》無償獻(xiàn)血專題文藝晚會，取得了增進友誼、促進獻(xiàn)血工作的良好效果。第四，嚴(yán)肅對待獻(xiàn)血者的抱怨和投訴。獻(xiàn)血者的反饋，無論是正面的還是負(fù)面的都同樣重要，都應(yīng)該在合適的時候給以答復(fù)。根據(jù)輕重程度和可能涉及到的相關(guān)部門，制定一個接待、調(diào)查、處理、答復(fù)的程序，確保獻(xiàn)血者滿意。

積極開展文明共建活動是確保臨床用血需求輔助措施

幾年來，血站與菏澤學(xué)院、菏澤醫(yī)專、菏澤日報社、菏澤電廠等單位積極開展文明共建活動，定期召開座談會。在全市臨床用血出現(xiàn)緊急情況時，可隨時組織人員參加無償獻(xiàn)血，使之成為血站的血液后防基地。同時，積極組建“愛心血庫”，在自愿無償獻(xiàn)血者參加獻(xiàn)血的同時，登錄其姓名、地址及詳細(xì)的通訊方式，共計有2000余人加入了“愛心血庫”；對Rh陰性獻(xiàn)血者建立了150余人的檔案，每年至少召開一次聯(lián)誼會。在緊急用血時，及時保證了臨床供應(yīng)。這些都是菏澤市采供血應(yīng)急預(yù)案的一部分，對確保臨床用血需求發(fā)揮了巨大作用。

做好無償獻(xiàn)血者的用血返還確保獻(xiàn)血者獻(xiàn)血的積極性

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[關(guān)鍵詞] 獻(xiàn)血；護理；質(zhì)量；志愿化

[中圖分類號] R472[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C [文章編號]1673-7210（2008）09（b）-140-02

我國無償獻(xiàn)血經(jīng)過近10年的發(fā)展，各地志愿無償獻(xiàn)血比例正逐步提升，志愿無償獻(xiàn)血正成為當(dāng)前無償獻(xiàn)血的主流，同時隨著無償獻(xiàn)血工作的深入，各地也更注重獻(xiàn)血服務(wù)工作，在無償獻(xiàn)血過程中除了重視獻(xiàn)血常識的宣傳，獻(xiàn)血服務(wù)的提供以及便捷舒適的獻(xiàn)血環(huán)境和場所改善，是促進志愿無償獻(xiàn)血基礎(chǔ)，進一步提升獻(xiàn)血服務(wù)過程中護理質(zhì)量[1]，才能保持志愿無償獻(xiàn)血的快速發(fā)展，也有利于組建出一支相對固定的志愿獻(xiàn)血者隊伍，充分保障臨床用血的需求。目前采供血機構(gòu)采血護士占獻(xiàn)血服務(wù)的主要人群，她們在無償獻(xiàn)血過程中發(fā)揮著重要作用，而且現(xiàn)行的志愿無償獻(xiàn)血的一般模式基本上都是以街頭流動獻(xiàn)血車或獻(xiàn)血屋開展獻(xiàn)血服務(wù)，整個獻(xiàn)血活動從獻(xiàn)血者招募動員，經(jīng)過健康征詢、體檢、獻(xiàn)血、發(fā)證等多數(shù)崗位都以采血護士為主，這也就體現(xiàn)出獻(xiàn)血護理在無償獻(xiàn)血過程中重要作用[2]，如何強化獻(xiàn)血護理質(zhì)量，對促進志愿無償獻(xiàn)血的發(fā)展將發(fā)揮重要作用。因此對加強獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量方面作些探討。

1樹立人文服務(wù)理念

人文服務(wù)質(zhì)量[3]的提高，窗口科室和窗口崗位是重點，抓好重點崗位的人文服務(wù)質(zhì)量，以點帶面，推動血站各項工作的全面開展。首先是確定人文服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，從站立、行走、坐姿、語言等方面確定禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求“您好、請坐、謝謝、對不起、請?zhí)嵋庖姟g迎下次再來”等文明語言不離口，即使有個別獻(xiàn)血者有非禮語言和行為，也要耐心開導(dǎo)，牢固樹立服務(wù)對象無過錯的思想。對護理人員實行換位思維，讓每位護理人員的言談舉止始終代表血站整體形象，體現(xiàn)出對每一位獻(xiàn)血者的尊重、關(guān)心和關(guān)愛；抓重點崗位的服務(wù)質(zhì)量，獻(xiàn)血護理是一項具有較高技術(shù)的專業(yè)工作，獻(xiàn)血服務(wù)依靠護理人員通過指導(dǎo)、關(guān)懷及照顧措施來體現(xiàn)獻(xiàn)血服務(wù)的質(zhì)量和水平，對獻(xiàn)血辦公室咨詢臺、采血護理、初篩檢驗及體檢、獻(xiàn)血后的回訪等相關(guān)崗位人員，強調(diào)職工必須用良好的衣著形象、正確的坐姿、文明的語言在第一時間為獻(xiàn)血者服務(wù)。采血護士的衣著形象、與獻(xiàn)血者溝通的語言藝術(shù)和良好的穿刺技術(shù)，使獻(xiàn)血者感受親切感，并消除緊張感，以致愉快地完成整個獻(xiàn)血過程。對重點人群、重點對象以及在獻(xiàn)血過程中有不愉快經(jīng)歷的獻(xiàn)血者進行回訪，進一步體現(xiàn)血站良好的人文關(guān)懷，同時還通過回訪得到獻(xiàn)血者對我們獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量提高的期望。

2采血工作方面

核對獻(xiàn)血者姓名、采血量，用親切、友善的語言與獻(xiàn)血者交流，一方面達(dá)到獻(xiàn)血前的告知義務(wù)，同時在采血過程中有效預(yù)防冒名頂替現(xiàn)象的發(fā)生；提供安靜、舒適、溫馨的獻(xiàn)血環(huán)境，可消除獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血產(chǎn)生恐懼、擔(dān)憂、緊張心理。在獻(xiàn)血前應(yīng)多與其交談，了解其獻(xiàn)血的心理狀況，提醒獻(xiàn)血前應(yīng)有足夠的休息，并且要進餐后才可以參加。

采血人員必須熟練掌握靜脈穿刺技術(shù)，選擇肘正中或貴要靜脈進行穿刺，操作輕柔保證一針見血率，盡量減少穿刺帶來的疼痛。

采血過程中還應(yīng)注重與獻(xiàn)血者進行情感交流，主動介紹獻(xiàn)血過程中有關(guān)配合和心理調(diào)節(jié)，對首次獻(xiàn)血者顯得尤為重要，主動關(guān)心及時疏導(dǎo)可以有效地防止獻(xiàn)血不良反應(yīng)的發(fā)生；同時充分利用獻(xiàn)血過程中交流對獻(xiàn)血后有關(guān)注意事項進行介紹和說明，真正讓獻(xiàn)血者感受到無償獻(xiàn)血時人文關(guān)懷的親切感。

3獻(xiàn)血后服務(wù)工作

3.1填寫無償獻(xiàn)血滿意度調(diào)查表

設(shè)計簡明的調(diào)查表格對每位獻(xiàn)血員在獻(xiàn)血的整個過程的滿意程度作調(diào)查，為獻(xiàn)血服務(wù)工作多提寶貴意見，指出在無償獻(xiàn)血工作做得不足之處。為今后提高獻(xiàn)血服務(wù)工作質(zhì)量提供依據(jù)。

3.2電話跟蹤

建立電話跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，待得出化驗結(jié)果后，應(yīng)及時告知獻(xiàn)血者。通過電話交流了解獻(xiàn)血后情況，及時解決有關(guān)獻(xiàn)血的疑問，鼓勵其符合條件繼續(xù)參加無償獻(xiàn)血，進一步擴大固定志愿獻(xiàn)血者隊伍，從而為保障臨床用血需求奠定基礎(chǔ)。

3.3制作生日賀卡

可以制作一些精美的賀卡，如生日賀卡。在獻(xiàn)血者的生日時為其寄上以表祝愿，讓志愿獻(xiàn)血者感受到親切和溫暖。

4建立合理接待標(biāo)準(zhǔn)

流動獻(xiàn)血受到其客觀條件的限制，不可能提供寬敞的空間。在進行無償獻(xiàn)血工作應(yīng)能有效開展工作，保證采血的各個環(huán)節(jié)能按質(zhì)按量有序進行。特別是在獻(xiàn)血者數(shù)量多而集中超出當(dāng)前流動采血車的接待能力時，更要做好解釋工作，血站應(yīng)建立有效應(yīng)急處理措施，以人為本的服務(wù)理念，用最快最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給獻(xiàn)血者。

5強化獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量

5.1做好獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血過程的意見調(diào)查

做好獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血過程的意見調(diào)查有重要意義。對反饋意見持歡迎和肯定的態(tài)度，無論是好壞都要處理，在合適的時候作出回復(fù)。獻(xiàn)血者的抱怨批評是對不良質(zhì)量環(huán)節(jié)改進有效途徑，是評價他們在獻(xiàn)血相關(guān)區(qū)域接受服務(wù)好壞的最好人群，血站以開放的方式對待批評，并從中吸取教訓(xùn)。對抱怨批評作積極反應(yīng)是有效獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量保留獻(xiàn)血者有效方法之一。

5.2讓獻(xiàn)血者滿意

讓獻(xiàn)血者滿意是獻(xiàn)血服務(wù)和活動的結(jié)果，讓他們理解獻(xiàn)血的重要性，感到獻(xiàn)血是值得的，在獻(xiàn)血過程中得到尊重，獻(xiàn)血行為得到認(rèn)可，需要通過獻(xiàn)血服務(wù)的每一細(xì)節(jié)來體現(xiàn)，讓他們愉快地參加獻(xiàn)血是對血站獻(xiàn)血工作的支持，能對潛在獻(xiàn)血者產(chǎn)生積極影響。

6定期開展服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)

獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量的提高永無止境，特別是獻(xiàn)血服務(wù)者所面對的自愿無償獻(xiàn)血者人群不同，整個社會大環(huán)境都在發(fā)生著變化，不同層次人群對服務(wù)的需求也有所不同，這就要求我們定期開展規(guī)范化服務(wù)理念、服務(wù)準(zhǔn)則和服務(wù)要求進行有效地培訓(xùn)，讓廣大護理人員不斷吸收新理念、新知識和新方法，確保我們的獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量和要求能滿足廣大獻(xiàn)血者的需求，從而提高志愿無償比率，讓無償獻(xiàn)血最終達(dá)到志愿化。

加強采供血機構(gòu)的質(zhì)量管理，保證血液的安全有效是每一位采供血工作者應(yīng)盡職責(zé)。為無償獻(xiàn)血者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每一位采供血工作者的追求，是促進無償獻(xiàn)血志愿化必備前提。

[參考文獻(xiàn)]

[1]劉小雯,陳俠英,吳瑞歡,等.質(zhì)量文化在血站護理管理的應(yīng)用[J].中國輸血雜志,2008,21（1）：55-56.

[2]陳耀秀.建立招募志愿無償獻(xiàn)血者的體會[J].中國輸血雜志,2005,18（3）：271-272.

篇6

當(dāng)前，無償獻(xiàn)血工作中存在的最突出問題主要有以下三點：

第一，干部群眾存在松勁思想。這幾年，我市的無償獻(xiàn)血工作得到了較快發(fā)展，致使一些部門和地方的干部群眾不同程度地產(chǎn)生了麻痹松懈思想，認(rèn)為現(xiàn)在大環(huán)境已經(jīng)基本形成，不必再象以前下大力氣抓無償獻(xiàn)血工作了，一般號召號召，衛(wèi)生部門抓一抓就行了。這種觀點是極其錯誤和有害的。大家知道，無償獻(xiàn)血工作必須年年從零開始，必須源源不斷。按照目前的科學(xué)水平，血液在血庫中只能保存35天，我市每年醫(yī)療用血量約6.5噸，按照人均獻(xiàn)血200毫升計算，每年大約需要有3.25萬適齡健康人群參加獻(xiàn)血。要鞏固已經(jīng)取得的成績很不容易，稍有松懈我們的工作就有可能掉下來。

第二，自愿獻(xiàn)血工作亟待加強。據(jù)市獻(xiàn)血辦統(tǒng)計，全市自愿獻(xiàn)血(在街頭獻(xiàn)血車上)兩年共為19769人次，占全市同期獻(xiàn)血總?cè)藬?shù)的39.01%，同國內(nèi)先進城市相比，我市自愿獻(xiàn)血工作還比較落后，亟待加強。應(yīng)該看到，我市的獻(xiàn)血工作仍然是依靠“計劃布置、行政推動”為主，少數(shù)單位甚至到現(xiàn)在還在實行高額補貼鼓勵干部職工參加獻(xiàn)血。這些做法，對照《獻(xiàn)血法》立法要求是存在差距的，也會影響我市無償獻(xiàn)血工作的持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

第三，血液安全問題更加突出。非典以來，各級黨委政府十分重視公共衛(wèi)生建設(shè)，廣大人民群眾的防病意識和自我保護意識普遍得到增強。這幾年，一些地方因為輸血不安全造成病人感染疾病的事例屢屢被媒體曝光，最近中央電視臺《東方時空》欄目披露了吉林省德惠市因采供血機構(gòu)把關(guān)不嚴(yán)，將攜帶艾滋病毒的賣血者宋某的血輸給病人，致使28人染上艾滋病毒，9人已經(jīng)死亡的惡性案件。還有黑龍江省北安建設(shè)農(nóng)場醫(yī)院事件，也造成了19人因輸血感染艾滋病的嚴(yán)重后果。這些案例帶給我們許多思考和啟示，必須引起我們的足夠重視。安全采血、安全輸血，責(zé)任重大，形勢逼人。隨著無償獻(xiàn)血工作范圍的不斷擴大和延伸，血液安全工作要求更高，責(zé)任更大，任務(wù)更重。

針對以上問題，我就下階段無償獻(xiàn)血工作，再強調(diào)四點意見：

一、進一步統(tǒng)一思想認(rèn)識,切實增強推進無償獻(xiàn)血工作的使命感和責(zé)任感

無償獻(xiàn)血是一種我為人人、人人為我的互助共濟行為。推行無償獻(xiàn)血是社會文明進步的標(biāo)志。這幾年，我市無償獻(xiàn)血工作取得了一定成績，但是我們必須保持清醒頭腦，充分認(rèn)識無償獻(xiàn)血工作的長期性、艱巨性、反復(fù)性，切實增強做好無償獻(xiàn)血工作的緊迫感、責(zé)任感和使命感，克服麻痹松懈思想，克服畏難情緒,發(fā)揚成績,持之以恒,常抓不懈。當(dāng)前尤其要把握“三個轉(zhuǎn)變一個延伸”的工作重點,切實做好無償獻(xiàn)血組織工作由指令性計劃向公民自愿參加轉(zhuǎn)變,獻(xiàn)血人群由先進群體向公民廣泛參與轉(zhuǎn)變,獻(xiàn)血量由每人次200毫升向400毫升轉(zhuǎn)變,把無償獻(xiàn)血工作從城市向農(nóng)村延伸。要按照這一目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路,努力建立持續(xù)穩(wěn)定長效的獻(xiàn)血工作良性發(fā)展機制。要積極探索,建立健全日常狀態(tài)和應(yīng)急情況下的血液保障體系,組織穩(wěn)定的志愿獻(xiàn)血者隊伍，同時要切實落實無償獻(xiàn)血者優(yōu)惠用血等政策措施,探索建立新形勢下各種形式的無償獻(xiàn)血利益激勵機制,使獻(xiàn)愛心者也得到社會的愛心回報，加快推動無償獻(xiàn)血工作由行政推動向自愿參加轉(zhuǎn)變。

二、進一步加大宣傳教育力度,在全社會營造有利于無償獻(xiàn)血工作開展的良好氛圍

無償獻(xiàn)血是一項社會公益事業(yè),需要全社會的廣泛參與和支持。要在建立有效激勵機制的同時,進一步加大宣傳教育和引導(dǎo)的力度，通過政策宣傳、典型引路等辦法，在全社會營造鼓勵無償獻(xiàn)血的濃厚氛圍。要認(rèn)真總結(jié)成功經(jīng)驗,開展符合**實際、富有實效的宣傳活動。各級政府和衛(wèi)生、紅十字會等部門要利用每年5月的“無償獻(xiàn)血活動月”,集中開展無償獻(xiàn)血公益性宣傳活動，同時,要抓好經(jīng)常性的宣傳教育工作。衛(wèi)生部門和各級紅十字會要會同新聞、宣傳、教育和司法等部門,結(jié)合普法宣傳教育活動,認(rèn)真編發(fā)各類學(xué)習(xí)宣傳資料,重點宣傳無償獻(xiàn)血的重大意義,宣傳無償獻(xiàn)血是救死扶傷、奉獻(xiàn)愛心的崇高行為,把科學(xué)獻(xiàn)血無損健康的生理知識和無償獻(xiàn)血的政策法規(guī)普及到千家萬戶。各級新聞媒體要開展形式多樣、群眾喜聞樂見的宣傳活動,使“獻(xiàn)血一袋,愛心無限”的觀念深入人心。要注重把宣傳教育的重點向廣大農(nóng)村地區(qū)延伸。通過廣泛、深入的宣傳發(fā)動,在全社會形成人人關(guān)心支持無償獻(xiàn)血工作、踴躍參與無償獻(xiàn)血的良好氛圍,促進我市無償獻(xiàn)血事業(yè)健康、穩(wěn)定地發(fā)展。

三、進一步強化采供血質(zhì)量管理,確保臨床用血的安全

血液質(zhì)量關(guān)系到人民群眾的身體健康和生命安全,關(guān)系到千家萬戶的幸福平安,關(guān)系到社會的穩(wěn)定。血液安全責(zé)任重于泰山。各級政府要高度重視血液安全工作,把采供血機構(gòu)建設(shè)作為加強公共衛(wèi)生建設(shè),保障人民群眾生命安全和身體健康的一項重要內(nèi)容,擺上重要的議事日程。衛(wèi)生行政部門要依法加強對采供血業(yè)務(wù)和血液質(zhì)量的監(jiān)督管理,把臨床科學(xué)合理用血作為考核醫(yī)療質(zhì)量的一項重要內(nèi)容。采供血機構(gòu)要強化責(zé)任意識,落實崗位責(zé)任,嚴(yán)把血液質(zhì)量關(guān),要科學(xué)合理地采血、儲血和用血,既要建立保障醫(yī)療用血的長效機制,也要制定應(yīng)對各類突發(fā)事件的采供血應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急機制。要加強內(nèi)部建設(shè),嚴(yán)格規(guī)范化管理,提高從業(yè)人員的素質(zhì)。各級各類醫(yī)療機構(gòu)要不斷提高醫(yī)務(wù)人員的合理用血水平,避免血液浪費。要通過努力,開源節(jié)流,整體提高我市采供血和臨床用血水平,杜絕可控因素造成經(jīng)輸血感染疾病事件的發(fā)生。

篇7

近幾年來，我國《獻(xiàn)血法》、《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實驗室質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)的實施，使無償獻(xiàn)血事業(yè)正逐步走向規(guī)范化、法制化、標(biāo)準(zhǔn)化的階段，與此同時，加強全面血液質(zhì)量管理，保證血液的安全尤為重要。我們漯河市中心血站從無償獻(xiàn)血以來，對采供血過程中血液質(zhì)量控制和監(jiān)督管理方面做了大量工作，現(xiàn)做一簡述。

1 勸服沉默的多數(shù)

“公關(guān)”的一大任務(wù)就是說服“沉默”的多數(shù)。在無償獻(xiàn)血工作的具體實踐中，就是要通過各種方法營造“無償獻(xiàn)血利國利民”、“無償獻(xiàn)血光榮”的輿論氛圍，動員全體健康公民踴躍投身到無償獻(xiàn)血的行列之中。為此血站管理者有必要了解和掌握各種勸服性傳播設(shè)計，并應(yīng)用于宣傳發(fā)動的實際工作之中。

常用的勸服性傳播設(shè)計有幾種：第一種是“刺激―反應(yīng)設(shè)計”（S―R設(shè)計），即通過各種刺激與公眾的反應(yīng)建立聯(lián)系。主要方法是通過宣傳媒介或通訊手段不斷發(fā)送信息，以此來刺激公眾的感官，引起公眾的注意。通過反復(fù)的刺激，使公眾對某事件從無意注意深入到有意注意、關(guān)注，最終在情感和道義上完全接受，支持或直接參與該事件。上海、北京、深圳等地在電視、廣播、報紙和街頭宣傳欄上經(jīng)常性地播發(fā)無償獻(xiàn)血宣傳口號和血站廣告，以及海南省血液中心塑造形象工程（CI），推出中心識別徽標(biāo)，建立血站網(wǎng)站，創(chuàng)作獻(xiàn)血歌曲《赤誠》等作法，均為采用本設(shè)計動員無償獻(xiàn)血的典范。

第二種為“動機引發(fā)設(shè)計”，具體包括兩大步驟；一是了解公眾的動機和需要，二是以信息或產(chǎn)品去引發(fā)他們。人的欲望和需求是多層次的，美國心理學(xué)家馬斯洛曾將人的需求分為生理的、安全的、愛與歸屬的、自尊的以及自我實現(xiàn)的五類。對于生活在社會不同層次的公眾，在進行無償獻(xiàn)血的勸服工作時，應(yīng)有所針對，迎合其各自的心理需求，而不是泛泛而談，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

如《獻(xiàn)血法》施行后，帶頭參加獻(xiàn)血的主要是大、中專院校學(xué)生和軍人、國家機關(guān)及事業(yè)單位的干部、職工。他們對獻(xiàn)血的意義認(rèn)識深刻、榮譽感強，不同于有償捐血者。因此，有必要加強管理，改善血站和采血點的“軟、硬環(huán)境”，如：改善獻(xiàn)血大廳、捐血車的環(huán)境，營造“無償獻(xiàn)血高尚”的人文氛圍；強化中心職工的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識和基本技能，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)（特別是人文素質(zhì)），提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)；最大限度地滿足獻(xiàn)血者的正當(dāng)要求，為獻(xiàn)血者提供各種便利。通過這些工作使這部分高層次獻(xiàn)血者的自尊心、光榮感和自豪感得到充分的滿足，讓他們?nèi)バ麄髯陨淼墨I(xiàn)血體驗，去感染和影響周圍觀望、沉默的多數(shù)。而對于外來打工者、農(nóng)民、社會無業(yè)人員等生活在社會較低層次的群眾則應(yīng)側(cè)重于從免費檢查身體、無償獻(xiàn)血的回報等方面進行宣傳發(fā)動，讓他們了解參加獻(xiàn)血所能帶來的實惠。接待好每一個單位，善待每一位獻(xiàn)血者，還有一種“認(rèn)知性設(shè)計”，就是利用公眾欲求認(rèn)知的心理促成其改變舊態(tài)度，形成新觀念。人是理性的動物，能夠?qū)ψ约杭捌渲車澜缱龀龇线壿嫷乃伎己团袛唷o償獻(xiàn)血工作在我國還是一項比較新興的事業(yè)，對這項工作很多公眾并不了解，甚至有不正確的認(rèn)識。因此要更好地開展這項工作就必須通過廣泛的輿論宣傳，才能實現(xiàn)公眾觀念的轉(zhuǎn)變，提高對無償獻(xiàn)血工作的認(rèn)識，投身到獻(xiàn)血的行列之中。

2 協(xié)調(diào)形成合力

公關(guān)的又一主要任務(wù)是協(xié)調(diào)。在無償獻(xiàn)血工作中，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，贏取社會各界的理解、支持與合作，是推動無償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在協(xié)調(diào)工作中首先要協(xié)調(diào)好與政府部門的關(guān)系。從公共關(guān)系的角度來說，政府是非常重要而又十分特殊的公眾。政府對一個單位的影響主要是由其政府職能所決定的。政府的職能主要就是監(jiān)督管理，可以采用經(jīng)濟、行政、法律等多方面的手段來實施，其中不少是具有強制性的。政府部門的這種法定職能決定了它對其他企、事業(yè)單位的影響力，這是任何單位都難以做到的。

血站作為政府指定專營的采供血機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到地方政府在獻(xiàn)血工作中的重要性，主動當(dāng)好政府和衛(wèi)生行政部門的參謀和助手，努力促進無償獻(xiàn)血事業(yè)的快速發(fā)展，以確保臨床用血的需要。主要應(yīng)做好以下幾方面的工作：①正確認(rèn)識和

處理同地方政府及有關(guān)職能部門的關(guān)系。地方政府及衛(wèi)生行政部門既是《獻(xiàn)血法》的行政部門和執(zhí)法主體，又是無償獻(xiàn)血工作的決策者和堅強后盾，但由于政務(wù)繁忙難以進行細(xì)致的策劃和信息收集。血站對當(dāng)前無償獻(xiàn)血工作和臨床用血的情況比較熟悉，應(yīng)主動向地方政府，特別是衛(wèi)生行政部門提供有關(guān)資料和工作方案，為上級主管部門的決策當(dāng)好參謀。在加強血液流通市場管理，杜絕醫(yī)療單位血液自采自供和跨區(qū)域非法調(diào)血，以及臨床推廣成分輸血、血站建設(shè)等方面也應(yīng)加強與衛(wèi)生行政部門的溝通與協(xié)調(diào)，才能起到事半功倍的成效。同時，協(xié)調(diào)地方精神文明辦公室、團委等機構(gòu)，將無償獻(xiàn)血工作列入精神文明建設(shè)的考核目標(biāo)，并力求地方財政部門的理解與支持，保證無償獻(xiàn)血事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。②協(xié)調(diào)新聞媒介，廣泛宣傳獻(xiàn)血的意義和有關(guān)知識。根據(jù)《獻(xiàn)血法》第五條的規(guī)定，各級政府有責(zé)任采取措施開展無償獻(xiàn)血的社會公益性宣傳。因此，應(yīng)主動向新聞媒介提供有關(guān)資料和新聞素材，密切配合報社、電臺、電視臺等，開辟欄目報道獻(xiàn)血科普常識、獻(xiàn)血動態(tài)、法律知識講座、獻(xiàn)血典型事例及好人好事。③協(xié)調(diào)各醫(yī)院，發(fā)揮醫(yī)院獨特的宣傳效果。醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員是獻(xiàn)血宣傳的權(quán)威人士，他們對病人及社會各界的宣傳，對推動無償獻(xiàn)血工作有著獨特的促進作用。同時，由于醫(yī)務(wù)人員（特別是醫(yī)生）是臨床用血的決策者，因此有必要加強與臨床醫(yī)生的溝通，闡明成分輸血的各種益處，全面推動臨床成分輸血的比率。

3 團結(jié)創(chuàng)造效益

一個單位內(nèi)部的人際關(guān)系是否融洽，上下級之間、各部門之間、員工之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，是一個單位能否“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”的重要基礎(chǔ)。內(nèi)部公共關(guān)系搞好了，可以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高組織的凝聚力和競爭力，提高工作效率。

要營造融洽的人際氛圍，搞好內(nèi)部團結(jié)，有必要做好以下幾方面的工作。其一，讓干部、職工明白自身在單位中的位置，明確每個人的職責(zé)、工作程序及其在血站管理中應(yīng)達(dá)到的工作目標(biāo)，避免責(zé)任與權(quán)利不清，工作推諉，互相扯皮。如上海市血液中心等率先在本行業(yè)引入ISO9000 國際質(zhì)量認(rèn)證體系，實行文件化、程序化的管理，對于確保血液質(zhì)量和血站工作效率，起到了非常重要的作用。其二，要重視職工的各種建議，及時采納合理化建議并給予必要的獎勵。要“百家爭鳴”，不要搞“一言堂”。員工和基層管理者的合理化建議，往往能夠避免工作中的重復(fù)勞動，降低生產(chǎn)成本，提高工作效率。其三，管理者要做細(xì)致的政治思想工作，融入員工的工作、生活之中，當(dāng)員工的朋友，關(guān)心員工的需求。經(jīng)常性的溝通有利于相互理解，化解矛盾，消除員工對制度和管理指令的抵觸情緒。

參考文獻(xiàn)

[1]徐翠麗,姚秀麗,李小強.淺談血站血液質(zhì)量管理的幾點體會[J].中國保健營養(yǎng),2008,3:167～168.

篇8

關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量；護理；無償獻(xiàn)血；獻(xiàn)血反應(yīng)；血流不暢；獻(xiàn)血意向

為了減少在獻(xiàn)血過程中出現(xiàn)的問題，促進發(fā)展更多的固定無償獻(xiàn)血者，充分保障臨床用血的需求，通過提高服務(wù)質(zhì)量往往能達(dá)到意想不到的效果。2012年年初我站通過加大對采血護士就靜脈穿刺技術(shù)、與獻(xiàn)血者交談技巧、禮儀形象、獻(xiàn)血反應(yīng)觀察及護理常識等護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，著實提高采血人員的工作服務(wù)質(zhì)量，各種在獻(xiàn)血過程中出現(xiàn)的問題均比2011年度有較大數(shù)量的下降而初次獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血意向明顯增多。以下通過2011年和2012年獻(xiàn)血反應(yīng)、血流不暢及初次獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血意向進行對比分析，主要闡明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在無償獻(xiàn)血工作中的作用。

1 資料與方法

1.1一般資料 對2011～2012年在本站無償獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者47702人，年齡18～55周歲，初次獻(xiàn)血者19511人，發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)26人，血流不暢89人，再次獻(xiàn)血意向18836人（僅針對初次獻(xiàn)血者）。多次（2次及2次以上）獻(xiàn)血者28191人，發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)14人，血流不暢43人。

1.2方法

1.2.1用采血袋，按標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程采集200ml或300ml或400ml全血，采集過程中注意觀察獻(xiàn)血者是否出現(xiàn)頭暈、目眩、面色蒼白、出冷汗、惡心、心慌、暈厥等獻(xiàn)血反應(yīng)的情況，及時對癥處理，記錄相關(guān)過程。

1.2.2采集過程中注意觀察血流情況，若有采血過程中呈滴注狀或中斷即血流不暢，及時處理，記錄相關(guān)過程。

1.2.3對獻(xiàn)血者進行咨詢，是否有意向再次獻(xiàn)血，記錄其意向。

1.2.4比較加大對采血護士就靜脈穿刺技術(shù)、與獻(xiàn)血者交談技巧、禮儀形象、獻(xiàn)血反應(yīng)觀察及護理常識等護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度前后初次獻(xiàn)血者與多次獻(xiàn)血者發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)、血流不暢以及初次獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血意向的人數(shù)和比率。

2 結(jié)果

3 分析

3.1 2012年獻(xiàn)血反應(yīng)人數(shù)、血流不暢人數(shù)比例明顯較2011年少而再次獻(xiàn)血意向人數(shù)（僅針對初次獻(xiàn)血者）比例明顯較2011年多，說明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在無償獻(xiàn)血工作中起著重要作用。服務(wù)質(zhì)量直接影響獻(xiàn)血者的情緒及血液質(zhì)量，對獻(xiàn)血者給予及時、有效、正確護理，可減少或避免獻(xiàn)血中不良反應(yīng)的發(fā)生，同時也促進了獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血并帶動更多的人加入無償獻(xiàn)血的行列，對血站深入開展無償獻(xiàn)血招募工作、保障血液臨床供應(yīng)以及推進無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展都有著重要的意義。

3.2 應(yīng)將初次獻(xiàn)血者作為無償獻(xiàn)血中護理工作的重點對象。有資料表明獻(xiàn)血量與獻(xiàn)血反應(yīng)的發(fā)生沒有明顯關(guān)系，獻(xiàn)血量達(dá)到350ml時出現(xiàn)獻(xiàn)血反應(yīng)的比例最少，說明獻(xiàn)血反應(yīng)與量關(guān)系不大[1]，不同性別的人群獻(xiàn)血反應(yīng)發(fā)生率在統(tǒng)計學(xué)上比較無顯著性差異[2]，獻(xiàn)血反應(yīng)的發(fā)生與獻(xiàn)血次數(shù)有關(guān)。從表1來看，無論是獻(xiàn)血反應(yīng)還是血流不暢導(dǎo)致停止獻(xiàn)血中初次獻(xiàn)血者出現(xiàn)的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于再次獻(xiàn)血者。筆者分析認(rèn)為：①初次獻(xiàn)血者看到較粗的針頭、加上恐懼和怕痛的心理，常會造成精神高度緊張；②初次獻(xiàn)血或多或少都有些恐懼，加上對獻(xiàn)血知識了解少，有思想顧慮，心情高度緊張，也有的當(dāng)看到別人獻(xiàn)血或發(fā)生反應(yīng)時，自己尚未采血即暈厥；③初次獻(xiàn)血者有不同程度的多疑、恐懼、怕痛， 怕傳染上疾病；④初次獻(xiàn)血者缺乏獻(xiàn)血經(jīng)驗，抗壓能力較再次獻(xiàn)血者低，有的因睡眠不足、過度疲勞、獻(xiàn)血前休息欠佳、饑餓、獻(xiàn)血環(huán)境不理想、人員擁擠、聲音嘈雜、空氣污濁、氣溫較高、獻(xiàn)血等候時間過長，使獻(xiàn)血者心情煩躁，或醫(yī)務(wù)人員態(tài)度欠佳，語言生硬，穿刺技術(shù)不夠熟，穿刺疼痛等各種因素均可能引起獻(xiàn)血者迷走神經(jīng)興奮而導(dǎo)致一過性腦供血不足，而發(fā)生短暫意識喪失，由此引發(fā)獻(xiàn)血反應(yīng)。初次獻(xiàn)血者是否有再次獻(xiàn)血的意向是關(guān)系到能否充分保障臨床用血的需求及建立一支相對固定的自愿獻(xiàn)血者隊伍的關(guān)鍵，因此，我們在日常工作中應(yīng)將初次獻(xiàn)血者作為護理工作的重點對象。

3.3無償獻(xiàn)血工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可忽視。血站的護理工作有其重要性和特殊性，服務(wù)對象不是患者而是眾多無償獻(xiàn)血的健康公民及"血液"這一物品。獻(xiàn)血者和受血者能否高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于護理人員的服務(wù)質(zhì)量。其過程包括獻(xiàn)血前的咨詢和體檢、獻(xiàn)血過程中的護理和獻(xiàn)血后的護理。首先，我們的護理工作人員要樹立人文關(guān)懷、彰顯服務(wù)理念，主動、熱情、禮貌地接待他們，要做到熱情、 方、百問不厭，用通俗易懂的語言，讓他們理解獻(xiàn)血不僅可救助他人也有利于健康，并使他們懂得一個人獻(xiàn)血，個人、家庭、社會都受益的道理，并向他們細(xì)致地講解獻(xiàn)血前后的注意事項，使獻(xiàn)血者充分認(rèn)識到健康的公民適量獻(xiàn)血對身體有益無害。 獻(xiàn)血前仔細(xì)詢問獻(xiàn)血者的飲食及睡眠情況，防止空腹獻(xiàn)血及疲勞獻(xiàn)血。空腹者可飲白糖水2～3杯（約300 ml），吃些為他們準(zhǔn)備的小點心、面包等，防止因血液粘稠引起的血流不暢。對首次獻(xiàn)血者應(yīng)特別注意心理護理，采血過程中可多與其交談，以分散其注意力，避免因高度緊張造成血管痙攣引起的血流不暢。其次，讓獻(xiàn)血者了解我們工作的性質(zhì)及意義，取得對我們工作的信任，減輕其心理壓力。用我們的耐心、細(xì)心、貼心和真心換取獻(xiàn)血者的愛心。使處于不同心理狀態(tài)下的健康適齡公民都能加入到獻(xiàn)血行列中。 采血護士應(yīng)具有高度的責(zé)任心及嫻熟的操作技術(shù)，穿刺時應(yīng)做到"一針見血"。如遇血流不暢給予處理后仍不能改善，切勿反復(fù)穿刺，應(yīng)立即拔針。再次，整個獻(xiàn)血環(huán)境要整潔干凈、溫度適宜，切忌用生硬、消極的語言及態(tài)度刺激獻(xiàn)血者。總之，讓他們有個愉快而順利的獻(xiàn)血經(jīng)歷，為再次獻(xiàn)血樹立更好的信心。遇到獻(xiàn)血反應(yīng)時，醫(yī)務(wù)人員首先要沉著、冷靜，更不能慌張，要及時地采取有效措施，在整個過程中，始終讓獻(xiàn)血者及其他者獻(xiàn)血者放心，并給予解釋，說明這種情況是常見的，不要有顧慮，并非身體狀況有問題，這種情況無需治療，適當(dāng)休息即可自行恢復(fù)。同時避免引起其他獻(xiàn)血者的連鎖反應(yīng)[3]。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

【關(guān)鍵詞】 無償獻(xiàn)血；血壓異常；調(diào)查；分析。

目前，獻(xiàn)血前體檢血壓不合格者有所增多。筆者對我站無償獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前血壓異常情況的反饋信息進行統(tǒng)計，分析其血壓異常的原因，制定合理的應(yīng)對措施，使獻(xiàn)血隊伍得到穩(wěn)定，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

2009~2011年，我站無償獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前血壓反饋信息51320例。獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前均閱讀《獻(xiàn)血者健康狀況征詢表》，填寫無償獻(xiàn)血體檢單。血壓測量均使用水銀柱式血壓計。對其中血壓異常的報告單進行統(tǒng)計分析。

2 結(jié)果

51320例無償獻(xiàn)血者中，血壓超標(biāo)者1380例，超標(biāo)率為2.69%。其中，男796例、占57.68%，女584例、占42.32%；年齡19～54歲，中位年齡為34歲；首次獻(xiàn)血者1235例，占89.49%，多次鮮血者為145例，占10.51%。通過二次復(fù)查血壓恢復(fù)正常，進入其他檢測項目的有495例，占血壓超標(biāo)人數(shù)的35.87%；二次復(fù)查血壓依然超標(biāo)，依照建議回去進行自我調(diào)整而使血壓恢復(fù)正常者420例，占血壓超標(biāo)人數(shù)的30.43%；臨床進一步確診為原發(fā)性高血壓者465例，占血壓超標(biāo)人數(shù)的33.70%。

3 討論

3.1 血壓超標(biāo)原因分析 通過自我調(diào)節(jié)血壓可以恢復(fù)正常者占血壓超標(biāo)人數(shù)的66.30%。原因主要是臨時因素、心理及環(huán)境變化等引起，如：情緒緊張、飲酒、睡眠不足、運動、環(huán)境嘈雜、工作生活壓力大等。因此，獻(xiàn)血前血壓測量結(jié)果并不一定能反映獻(xiàn)血者真正的血壓，血壓超標(biāo)并不意味著高血壓［1］。（1）精神過度緊張：多發(fā)生于青壯年，可能由于這個年齡段人群情緒不穩(wěn)定，易出現(xiàn)緊張、恐懼情緒；平時身體素質(zhì)較好，很少打針輸液，對扎針采血較為敏感。初次獻(xiàn)血者血壓超標(biāo)明顯高于多次獻(xiàn)血者，這與初次獻(xiàn)血者更易發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)的道理類似，初次獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血的認(rèn)識往往不夠，對獻(xiàn)血的恐懼感也更加強烈，所以更易緊張，激動導(dǎo)致血壓超標(biāo)［2］。因此，在獻(xiàn)血前要對獻(xiàn)血人員進行健康宣傳，使其對獻(xiàn)血常識有所了解。（2）剛參加過劇烈運動：多見于青壯年，自認(rèn)為身體強壯，運動后沒有進行適當(dāng)?shù)男菹⒅苯觼慝I(xiàn)血，應(yīng)囑其根據(jù)運動量和體力適當(dāng)休息后再獻(xiàn)血。（3）夜間睡眠不足或睡眠質(zhì)量差及過度疲勞：此時機體免疫力較低，不宜獻(xiàn)血。應(yīng)囑其休息好后再來獻(xiàn)血。本調(diào)查中，血壓超標(biāo)者中臨床進一步確診為原發(fā)性高血壓465例，占血壓超標(biāo)人數(shù)的33.70%。

本調(diào)查顯示，獻(xiàn)血前血壓超標(biāo)者中男性明顯多于女性，其原因一方面在于男性高血壓發(fā)病率往往高于女性，另外男性往往有飲酒、吸煙、熬夜等不良生活方式及不合理飲食習(xí)慣，且多于女性。

初次獻(xiàn)血者血壓超標(biāo)率高于多次獻(xiàn)血者，原因在于初次獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血本身缺乏了解，心里具有恐懼感，情緒易緊張、激動，而多次獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血了解較多，具有充分的思想準(zhǔn)備。

3.2 應(yīng)對措施 （1）日常工作中要注意血壓計的校準(zhǔn)和維護，使用正確的測量方法，避免因儀器誤差及操作不當(dāng)而導(dǎo)致獻(xiàn)血者血壓超標(biāo)。（2）體檢測量血壓前應(yīng)主動詢問獻(xiàn)血者的身體狀況，并了解獻(xiàn)血者的飲食、睡眠等情況，讓獻(xiàn)血者先靜坐5～10min，然后再進行血壓測量，以獲得準(zhǔn)確的血壓數(shù)值［3］。（3）醫(yī)護人員應(yīng)誠懇地接待獻(xiàn)血者，耐心解釋其提出的疑問，同時做好健康宣教，向獻(xiàn)血者簡要介紹獻(xiàn)血流程及相關(guān)知識，以緩解其緊張、恐懼情緒，從而避免情緒導(dǎo)致的血壓超標(biāo)情況的發(fā)生［4］。（4）獻(xiàn)血環(huán)境有時也會影響獻(xiàn)血者的血壓情況，應(yīng)提供整潔、舒適、安靜、溫暖的環(huán)境，亦可借助輕音樂為獻(xiàn)血者營造溫馨、恬靜、輕松的氛圍，以利于穩(wěn)定獻(xiàn)血者的血壓［5］。（5）對于臨時性因素，如吸煙、飲酒、熬夜、疲勞等導(dǎo)致暫時性血壓超標(biāo)者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)給予其正確的指導(dǎo)，使其通過自我調(diào)整，解除這些因素的影響，血壓恢復(fù)正常后再繼續(xù)參與無償獻(xiàn)血活動。（6）對于部分被確診為高血壓的獻(xiàn)血者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向其講解不宜獻(xiàn)血的原因。獻(xiàn)血過程中冠狀動脈容易發(fā)生痙攣，引起一過性缺血，從而導(dǎo)致心絞痛。高血壓患者常合并血脂異常、血流或血管異常等，獻(xiàn)血后往往導(dǎo)致血壓下降，血流減慢，容易引發(fā)血栓形成，還有心肌梗死發(fā)生的可能。因此，高血壓患者不宜獻(xiàn)血，否則可能發(fā)生不可預(yù)知的后果。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知其在工作、生活中的注意事項，并建議其到正規(guī)醫(yī)院接受進一步的檢查和治療。

參考文獻(xiàn)

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篇10

關(guān)鍵詞：獻(xiàn)血者；信息反饋；隱私權(quán)；人性化服務(wù)；血液質(zhì)量

獻(xiàn)血者的個人信息、血液檢測結(jié)果是獻(xiàn)血者的個人隱私，理應(yīng)妥善保護管理。否則，隱私一旦泄露，血站與獻(xiàn)血者之間就會引起不必要的麻煩，甚至引起法律糾紛，同時也影響無償獻(xiàn)血工作的進行與發(fā)展。因此，在任何情況下，采供血機構(gòu)都應(yīng)確保獻(xiàn)血者信息不被泄露，保護獻(xiàn)血者隱私。以下是筆者在多年的血站工作中，對無償獻(xiàn)血工作中獻(xiàn)血者檢測信息反饋和隱私權(quán)保護的一些認(rèn)識和看法：

一、獻(xiàn)血者檢測信息及時、準(zhǔn)確的反饋好處所在

1.1血站人性化服務(wù)的體現(xiàn)：人性化服務(wù)是血站工作的重要內(nèi)容之一，獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后，本著對獻(xiàn)血者負(fù)責(zé)的態(tài)度，對獻(xiàn)血者的健康狀況給予及時反饋，并注意保密，單獨通知到本人，這樣既保護獻(xiàn)血者隱私，又完善獻(xiàn)血后服務(wù)，使獻(xiàn)血者充分感受到血站對他們的關(guān)愛。

1.2確保血液質(zhì)量，安全輸血：檢測信息在反饋中，對HBSAg(乙型肝炎表面抗原)、抗-HCV（丙型肝炎抗體）、SYR（梅毒抗體）、抗-HIV（愛滋病抗體）陽性的獻(xiàn)血者，應(yīng)婉言謝絕其以后再次參加無償獻(xiàn)血，并作好解釋工作，讓獻(xiàn)血者做到自我排除，這樣能降低再次獻(xiàn)血者中的不合格率，一定程度上確保了血液質(zhì)量，達(dá)到安全輸血的目的。

1.3降低成本，避免不必要的浪費：在血站尚未使用電腦管理系統(tǒng)之前，既往檢測不合格的獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血時，由于缺乏電腦的監(jiān)控，工作人員無法迅速、準(zhǔn)確地獲得其以往獻(xiàn)血的相關(guān)信息，這樣獻(xiàn)血后，勢必將造成血站在人力、物力、財力上的浪費。通過信息反饋，將可以避免這種不必要的浪費。通過電腦監(jiān)控可以杜絕不合格獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血。信息的反饋讓解釋工作做在了前面，也可減少采血工作中一些不必要的解釋和查詢工作，從而提高工作效率。

二、獻(xiàn)血者隱私權(quán)的保護至關(guān)重要

2.1樹立公眾形象：無償獻(xiàn)血者是奉獻(xiàn)愛心的一種社會群體，而血站是接受愛心奉獻(xiàn)的地方，這樣也就決定了，公眾對血站工作具有更高的期望，其中包括了工作人員的言行舉止、解釋工作、誠信度、隱私權(quán)保護等諸多方面，而隱私權(quán)的保護應(yīng)該是其中一個重要的基礎(chǔ)部分。實際工作中，由于獻(xiàn)血者隱私權(quán)保護工作沒做好，而導(dǎo)致獻(xiàn)血者流失，甚至造成獻(xiàn)血者因獻(xiàn)血而引起一些不必要的生活糾紛（例如，SYR和抗-HIV陽性檢測信息的反饋不當(dāng)，引起獻(xiàn)血者家庭成員之間的誤會。）等情況時有發(fā)生。這也有損于血站在公眾中的良好形象，而做好這項工作，則能增加公眾對血站的信任度。

2.2保護隱私：“無償獻(xiàn)血倒無所謂，獻(xiàn)血后萬一查出血液里帶有某種病毒，血站能否為自己保密”這是一些市民較為普遍的心里負(fù)擔(dān)，也可能因此而不愿參加無償獻(xiàn)血，做好隱私權(quán)保護工作，能徹底消除這種思想顧慮，讓更多的人加入到無償獻(xiàn)血隊伍中。

三、檢測信息反饋和保護獻(xiàn)血者隱私權(quán)的具體做法

3.1檢測信息反饋：信息反饋工作應(yīng)由血站醫(yī)務(wù)人員專人采取“一對一”的方式進行，即血站應(yīng)指定一個接受過相關(guān)咨詢解釋培訓(xùn)，并具有一定臨床經(jīng)驗的醫(yī)務(wù)人員，最好是醫(yī)師來完成此項工作，這樣還能指導(dǎo)不合格獻(xiàn)血者進一步做有關(guān)的臨床診斷和治療。同時，信息反饋的對象應(yīng)嚴(yán)格限于獻(xiàn)血者本人，在接到有關(guān)檢測結(jié)果咨詢電話時，應(yīng)仔細(xì)、全面核對獻(xiàn)血者上次獻(xiàn)血時登記的相關(guān)信息，如：血型、身份證號、單位、出生年月、獻(xiàn)血日期、次數(shù)等等，確認(rèn)為獻(xiàn)血者本人后，才可進行信息反饋。

3.2確保信息的準(zhǔn)確性：獻(xiàn)血前的健康咨詢表中應(yīng)提醒獻(xiàn)血者登記好自己的手機號碼，若有變動及時告之血站，強調(diào)登記本人的手機號碼，也是為了在信息反饋中能達(dá)到直接的“一對一”方式。若登記的是獻(xiàn)血者家里或單位的電話號碼，在信息反饋時應(yīng)更注意解釋工作時獻(xiàn)血者所處的環(huán)境，以免造成獻(xiàn)血者家人或同事對其產(chǎn)生誤會，從而挫傷獻(xiàn)血人群的獻(xiàn)血積極性。

3.3信息安全管理：血站應(yīng)加強內(nèi)部獻(xiàn)血者信息資料的管理，通過電腦管理系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，只允許有授權(quán)的專門人員才能查詢到獻(xiàn)血者有關(guān)信息，非授權(quán)人員無法進行查詢，確保獻(xiàn)血者信息安全。

四、檢測信息反饋和解釋工作中的注意事項

4.1血液檢測存在的差異：采供血機構(gòu)的血液檢測標(biāo)準(zhǔn)與臨床醫(yī)療或疾控部門的檢測確診標(biāo)準(zhǔn)存在差異，血站血液檢測結(jié)果顯示某種抗體陽性并不能完全代表獻(xiàn)血者患有某種疾病或血液中帶有病毒。這是咨詢解釋工作中首先應(yīng)向獻(xiàn)血者說明的，以免增加其心里負(fù)擔(dān)。

4.2檢測結(jié)果不一：實際工作中經(jīng)常出現(xiàn)血站檢測結(jié)果陽性，而獻(xiàn)血者重新復(fù)查的臨床檢測結(jié)果陰性的情況，血站工作人員在婉言謝絕其以后再次獻(xiàn)血的同時，還應(yīng)從檢測標(biāo)準(zhǔn)不一樣、安全輸血以及國家輸血相關(guān)規(guī)定等方面加以解釋，這也是咨詢解釋中需重點說明的。

4.3合理的解釋：抗-HIV陽性的咨詢解釋尤為特殊，由于血站采取的檢測方式是初篩試驗，不能確診，對每一份抗-HIV陽性的標(biāo)本按國家規(guī)定都要送省、市疾控部門的診斷實驗室進行確診，并由他們對確診陽性的獻(xiàn)血者進行流行病調(diào)查和追蹤。但是，對于最后確診陰性，而血站檢測為陽性的獻(xiàn)血者咨詢解釋工作值得血站同行探討，因為對愛滋病可是談虎色變，一旦解釋不當(dāng)將造成獻(xiàn)血者極大的恐慌。對此，筆者建議血站應(yīng)和相關(guān)疾控部門協(xié)商好，對血站報送的抗-HIV陽性最后確診陰性獻(xiàn)血者的咨詢解釋工作，最好也由疾控部門的專業(yè)人員從更為專業(yè)的角度來進行解釋。

綜上所述，隨著無償獻(xiàn)血工作的不斷深入發(fā)展，公民法律和自我保護意識的不斷提高，在血站工作中，獻(xiàn)血者的信息準(zhǔn)確、及時反饋和隱私權(quán)保護的重要性正日益凸現(xiàn)，已成為不容忽視的一個重要內(nèi)容，作好這項工作對無償獻(xiàn)血工作將起到積極的推動作用，反之，則有礙于無償獻(xiàn)血工作的開展。