小學(xué)重點(diǎn)知識(shí)范文

時(shí)間:2024-05-22 17:28:09

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小學(xué)重點(diǎn)知識(shí)

篇1

多選5個(gè)10分

名解5個(gè)10分

判斷10個(gè)10分

簡(jiǎn)答5個(gè)30分

論述2個(gè)20分

案例1個(gè)10分

下午2點(diǎn)30

第一章

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論

一、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的關(guān)系

(一)衍生,相通

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的母體和基礎(chǔ),在理論基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)框架、學(xué)科性質(zhì)、研究方法和學(xué)習(xí)方法上都是相通的。

(二)發(fā)展,差異性

1.研究對(duì)象不同

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué):有形產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的整體營(yíng)銷行為。

服務(wù)營(yíng)銷學(xué):服務(wù)企業(yè)的行為和有形產(chǎn)品營(yíng)銷中的服務(wù)環(huán)節(jié)。

2.

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)加強(qiáng)了對(duì)顧客參與的研究。

3.

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為人是服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成因素,因此強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷。

4.

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)更加突出有形展示問(wèn)題。

5.

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)更加關(guān)注質(zhì)量的過(guò)程控制。

6.

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)更加關(guān)注服務(wù)地點(diǎn)的選擇和服務(wù)過(guò)程中的時(shí)間因素。

二、服務(wù)營(yíng)銷的含義

服務(wù)營(yíng)銷:是個(gè)人和組織通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換服務(wù)和價(jià)值以滿足需求和欲望的社會(huì)管理過(guò)程。

主體:面向市場(chǎng)提供服務(wù)的個(gè)人和組織。

客體:服務(wù)產(chǎn)品組合和價(jià)值。

核心:交換和關(guān)系。

中心:管理顧客需求。

實(shí)質(zhì):社會(huì)管理過(guò)程。

三、服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)

1.

營(yíng)銷主體的雙重性。

2.

營(yíng)銷對(duì)象的參與性。

3.

營(yíng)銷組合的多樣性。

4.

營(yíng)銷渠道的單一性。

5.

消費(fèi)需求彈性大。

6.

服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高

四、簡(jiǎn)述服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起背景和發(fā)展歷程。

背景:1.

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),服務(wù)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。

2.

在有形產(chǎn)品營(yíng)銷中服務(wù)日益成為焦點(diǎn),服務(wù)已經(jīng)成為制造企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

3.

經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了服務(wù)營(yíng)銷在更大范圍,更多領(lǐng)域的發(fā)展。

發(fā)展歷程:1.

脫胎階段(20世紀(jì)60—70年代)

2.

理論探索階段(20世紀(jì)80年代初期—中期)

3.

理論突破及實(shí)踐階段(20世紀(jì)80年代后期至今)

第二章

服務(wù)市場(chǎng)

一、服務(wù)的定義

服務(wù):是指或多或少具有無(wú)形特征的一種或一系列活動(dòng),通常(但并非一定)發(fā)生在顧客同服務(wù)的提供者及其有形的資源、商品或系統(tǒng)相互作用的過(guò)程中,以便解決顧客的有關(guān)問(wèn)題。

本質(zhì):活動(dòng)

基本特征:無(wú)形性

產(chǎn)生條件:一般需要借助有形資源,在互動(dòng)中產(chǎn)生

目的:為顧客提供利益,滿足顧客需求。

二、服務(wù)產(chǎn)品:是員工以活勞動(dòng)的形式所提供的服務(wù)形成的,它結(jié)合服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、方式、手段、環(huán)境等勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象綜合構(gòu)成。

三、服務(wù)的特征

1.

無(wú)形性(或不可感知性):服務(wù)的特質(zhì)及組成服務(wù)的元素,在許多情況下無(wú)形無(wú)質(zhì),很難觸摸;消費(fèi)者在消費(fèi)服務(wù)后所獲得的利益很難被察覺(jué)。——基本特征

2.

不可分離性:服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)通常在時(shí)間上不可分離。

3.

品質(zhì)差異性:服務(wù)的構(gòu)成成分及質(zhì)量水平經(jīng)常變化,難以統(tǒng)一認(rèn)定。

4.

不可貯存性:服務(wù)不能在時(shí)間上儲(chǔ)存,以備未來(lái)使用。

5.

所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性:服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何東西的所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

四、服務(wù)的五個(gè)特征分別帶來(lái)的營(yíng)銷問(wèn)題和策略?

無(wú)形性帶來(lái)的營(yíng)銷問(wèn)題及策略

營(yíng)銷問(wèn)題

營(yíng)銷策略

向顧客展示、傳達(dá)服務(wù)困難

使服務(wù)有形化

缺乏專利的保護(hù)

創(chuàng)造強(qiáng)有力的、差異化的組織形象

定價(jià)困難

使用有形環(huán)境設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)方式等作為價(jià)格的暗示器

不可分離性帶來(lái)的營(yíng)銷問(wèn)題及策略

營(yíng)銷問(wèn)題

營(yíng)銷策略

服務(wù)員工參與服務(wù)過(guò)程

重視對(duì)一線人員的選擇和培訓(xùn)

顧客參與服務(wù)過(guò)程

加強(qiáng)顧客管理

提供大量服務(wù)比較困難

開辟多家服務(wù)點(diǎn)

l

品質(zhì)差異性帶

品質(zhì)差異性帶來(lái)的營(yíng)銷問(wèn)題及策略

營(yíng)銷問(wèn)題

營(yíng)銷策略

難以標(biāo)準(zhǔn)化

定制化,即提供個(gè)性化服務(wù),變差異性為機(jī)遇;控制生產(chǎn)過(guò)程,將服務(wù)實(shí)施過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。

難以控制質(zhì)量

篩選、培訓(xùn)和激勵(lì)員工;用機(jī)械代替人工。

l

不可儲(chǔ)存性帶

不可貯存性帶來(lái)的營(yíng)銷問(wèn)題及策略

營(yíng)銷問(wèn)題

營(yíng)銷策略

供求難以平衡

管理需求的策略

實(shí)行差別定價(jià)

制定預(yù)定系統(tǒng)

開發(fā)補(bǔ)充

開發(fā)非高峰期的服務(wù)

管理供給的策略

在需求高峰時(shí)雇傭兼職人員

鼓勵(lì)顧客參與

與其它服務(wù)供應(yīng)商資源共享

利用第三方

采用高效率的服務(wù)程序

針對(duì)不可轉(zhuǎn)讓性的營(yíng)銷策略選擇

營(yíng)銷問(wèn)題

營(yíng)銷策略

高風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)行會(huì)員制

提供服務(wù)介紹

提供服務(wù)承諾

五.服務(wù)如何分類?

1.服務(wù)推廣顧客參與程度分類法2.綜合因素分類法3.服務(wù)營(yíng)銷管理分類法

六.服務(wù)業(yè)有哪些分類方法?具體如何分類?

1賣方相關(guān)分類法2買方相關(guān)分類法3服務(wù)相關(guān)分類法

1生產(chǎn)服務(wù)業(yè)2生活業(yè)3流通服務(wù)業(yè)4知識(shí)服務(wù)業(yè)5社會(huì)綜合服務(wù)業(yè)

七.服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的突出特點(diǎn)是什么?

服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力與購(gòu)買能力之間的矛盾在通常情況下難以暴露,只有在矛盾相當(dāng)尖銳激化的時(shí)候才反映出來(lái),在一般情況下,人們不大注意也不太關(guān)心服務(wù)市場(chǎng)的供求關(guān)系,這表明服務(wù)市場(chǎng)的供求彈性大,服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行的自由度高。

服務(wù)市場(chǎng):是服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在購(gòu)買者的集合。

第三章

服務(wù)消費(fèi)行為

一、服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)有哪些?

1、服務(wù)消費(fèi)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)中所占的比例呈上升趨勢(shì)

2、服務(wù)消費(fèi)的領(lǐng)域呈多元化擴(kuò)大趨勢(shì)

3、服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)是個(gè)巨大的潛在市場(chǎng),服務(wù)消費(fèi)品呈不斷創(chuàng)新的趨勢(shì)

4、服務(wù)消費(fèi)正在向追求名牌的境界發(fā)展

二、服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)

(一)服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)依據(jù)

總的來(lái)說(shuō),對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)估較之對(duì)有形產(chǎn)品的評(píng)估復(fù)雜而困難,這是由服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性決定的。服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)主要依據(jù)以下3種特征:

1、可尋找特征

(1)定義:指消費(fèi)者在購(gòu)買前就能夠確認(rèn)的產(chǎn)品特征,比如價(jià)格、顏色、款式、硬度和氣味等。購(gòu)買有形產(chǎn)品以可尋找特征為主,具有高實(shí)物載體的服務(wù),也具有較多的可尋找特征。

(2)對(duì)策

改善服務(wù)設(shè)計(jì),強(qiáng)化CI設(shè)計(jì)。

2、經(jīng)驗(yàn)特征

(1)定義

指那些在購(gòu)買前不能了解或評(píng)估,而在購(gòu)買后才可以體會(huì)到的特征,如技術(shù)水平和滿意程度等。一般服務(wù)產(chǎn)品都具有經(jīng)驗(yàn)性特征。

(2)對(duì)策

鼓勵(lì)顧客試用服務(wù);

實(shí)施全面質(zhì)量管理

3、可信任特征

(1)定義:指消費(fèi)者購(gòu)買并享用之后很難評(píng)價(jià),只能相信服務(wù)人員的介紹,并認(rèn)為這種服務(wù)確實(shí)為自己帶來(lái)期望所獲得的技術(shù)性、專業(yè)性好處的服務(wù)特征。

(2)對(duì)策:引用權(quán)威、專業(yè)的鑒定;獎(jiǎng)勵(lì)重復(fù)使用;創(chuàng)名牌;樹立目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者形象。

一般來(lái)說(shuō),與有形產(chǎn)品相比較在評(píng)價(jià)服務(wù)時(shí)消費(fèi)者更多依靠經(jīng)驗(yàn)特征和可信任特征,服務(wù)評(píng)價(jià)相對(duì)更難

(二)服務(wù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的特點(diǎn)

(

試分析特點(diǎn)、相關(guān)的原因及對(duì)策)

1、信息搜尋

特點(diǎn):人際性更強(qiáng)

原因:大眾媒體多適合傳遞可尋找特征方面的信息;

消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

策略:關(guān)注口碑營(yíng)銷

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

特點(diǎn):?jiǎn)我恍院烷g接性

原因:主要借助于價(jià)格和實(shí)施等進(jìn)行評(píng)價(jià)

策略:性價(jià)比適當(dāng),設(shè)施與質(zhì)量吻合

3、選擇余地

特點(diǎn):選擇余地較小

原因:服務(wù)品牌單一;服務(wù)半徑有限;信息有限

策略:提供多樣化服務(wù)產(chǎn)品

4、創(chuàng)新擴(kuò)散

特點(diǎn):較慢

原因:服務(wù)很難演示和講解,兼容性不強(qiáng)

策略:注重信息溝通,提供承諾

5、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知

特點(diǎn):更難

原因:購(gòu)買之前服務(wù)信息少;質(zhì)量沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn);出現(xiàn)失誤難于更改或退換;有時(shí)因技術(shù)性強(qiáng)難以評(píng)判。

策略:注重信息溝通,加強(qiáng)全面質(zhì)量營(yíng)銷,提供承諾。

6、品牌忠誠(chéng)度

特點(diǎn):更高更難

原因:品牌轉(zhuǎn)移成本高

策略:實(shí)施會(huì)員制,建立穩(wěn)定的關(guān)系

7、對(duì)不滿的歸咎

特點(diǎn):可能將部分責(zé)任歸為自己

原因:顧客參與服務(wù)

策略:對(duì)顧客參與給予指導(dǎo)

三、服務(wù)購(gòu)買決策理論

(一)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)論

1、主要觀點(diǎn)

該理論用風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的概念解釋消費(fèi)者的購(gòu)買行為,認(rèn)為:

(1)消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中較之購(gòu)買有形產(chǎn)品具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性,因而消費(fèi)者的任何行動(dòng)都可以造成自己所不希望或不愉快的后果,而這種后果則由消費(fèi)者自己承擔(dān)。

(2)消費(fèi)者作為風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者要面臨4種風(fēng)險(xiǎn)

①財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):消費(fèi)者決策失當(dāng)而帶來(lái)的金錢損失。

②績(jī)效風(fēng)險(xiǎn):現(xiàn)有服務(wù)無(wú)法達(dá)到顧客的預(yù)期要求水準(zhǔn)。

③物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn):由于服務(wù)不當(dāng)給顧客帶來(lái)肉體或物品的損害。

④社會(huì)風(fēng)險(xiǎn):由于購(gòu)買某項(xiàng)服務(wù)而影響到顧客的社會(huì)聲譽(yù)和地位。

(3)消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施

①忠誠(chéng)于滿意的服務(wù)品牌或商號(hào)

②考察服務(wù)企業(yè)的美譽(yù)度和信譽(yù)度

③聽從正面輿論領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)

④對(duì)于專業(yè)性技術(shù)服務(wù)收集大量信息

2、管理意義

(1)可以使企業(yè)客觀地正視消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性事實(shí),為企業(yè)協(xié)助消費(fèi)者規(guī)避、減少、降低風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)。

(2)對(duì)于密切服務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,化解在服務(wù)購(gòu)買過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾具有理論指導(dǎo)意義。

(二)心理控制論

1、主要觀點(diǎn)

認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)中人們不再為滿足基本的生理需要所困擾,控制周圍環(huán)境的需要成為驅(qū)動(dòng)人們行為的主要力量。因此,消費(fèi)者感受到的對(duì)周圍環(huán)境的控制程度越高,對(duì)服務(wù)的滿意度也越高。

這種心理控制包括對(duì)行為和感知的控制兩個(gè)層面。

行為控制表現(xiàn)為一種控制能力,需要注意平衡消費(fèi)者與服務(wù)企業(yè)的行為控制。

感知控制是指在購(gòu)買服務(wù)過(guò)程中消費(fèi)者對(duì)控制周圍環(huán)境能力的認(rèn)知、了解的心理狀態(tài)。

2、管理意義

通過(guò)管理控制來(lái)調(diào)節(jié)滿意度。例如,在服務(wù)過(guò)程中增加顧客的參與;向消費(fèi)者傳達(dá)適當(dāng)?shù)男畔ⅲ屜M(fèi)者感覺(jué)到自己擁有較多的主動(dòng)權(quán)和較大的控制力,充分理解服務(wù)全過(guò)程,減少風(fēng)險(xiǎn)憂慮。

(三)多重屬性論

1、主要觀點(diǎn)

認(rèn)為服務(wù)業(yè)具有多重屬性,包括明顯屬性、重要屬性及決定屬性,同一服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)環(huán)境和服務(wù)對(duì)象的差異性,其屬性的地位會(huì)發(fā)生變化。

明顯屬性:引起消費(fèi)者選擇性知覺(jué)、接受和貯存信息的屬性。

重要屬性:是表現(xiàn)服務(wù)業(yè)特征和服務(wù)購(gòu)買所考慮的重要因素的屬性。

決定屬性:是消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買中起決定作用的屬性。

決定屬性一般是明顯屬性,重要屬性不一定是決定屬性

2、管理意義

根據(jù)各屬性的地位權(quán)重設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品,實(shí)施相關(guān)營(yíng)銷策略。

(四)期望不確認(rèn)論

1、主要觀點(diǎn)

認(rèn)為消費(fèi)者通過(guò)比較期望與感受來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)。如果感受到的服務(wù)等于或好于期望的服務(wù),那么消費(fèi)者就是滿意的。

2、管理意義

管理者可以通過(guò)控制顧客的期望和感受來(lái)調(diào)整顧客的滿意度。

(1)管理期望:有效地告訴消費(fèi)者可以期望什么,以及不能期望什么。

(2)管理感受:感受的服務(wù)可能不是實(shí)際的服務(wù)。

(五)角色一致論

1、角色

某個(gè)人通過(guò)經(jīng)歷和溝通學(xué)習(xí)到的、為了最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、在一定社會(huì)交往中所實(shí)施的一組行為模式。

2、觀點(diǎn)

認(rèn)為顧客與服務(wù)員工的行為都與相互的角色期望一致時(shí),雙方都是滿意的。

3、管理意義

(1)通過(guò)設(shè)計(jì)角色行為,提高滿意度。

(2)與消費(fèi)者和員工就這些角色行為進(jìn)行溝通。

第四章

服務(wù)營(yíng)銷理念

一、關(guān)系營(yíng)銷的含義

關(guān)系營(yíng)銷:是為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標(biāo)而進(jìn)行的識(shí)別、建立、維持、促進(jìn),并在必要時(shí)終止關(guān)系的互利交換行為。

關(guān)系營(yíng)銷的核心是什么?關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷有哪些區(qū)別?

核心:交換和關(guān)系。區(qū)別:1、聯(lián)系

二者相輔相成,相互促進(jìn)。關(guān)系營(yíng)銷在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系,以保證交易關(guān)系能夠持續(xù)不斷地確立和發(fā)展。

2、區(qū)別

關(guān)系營(yíng)銷是在互動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值;交易營(yíng)銷是通過(guò)渠道分銷價(jià)值。具體區(qū)別見下表:

交易營(yíng)銷

關(guān)系營(yíng)銷

核心

交換

交換、關(guān)系

目的

實(shí)現(xiàn)價(jià)值,利潤(rùn)最大化

合作互贏,創(chuàng)造價(jià)值

與顧客的交往

單次銷售、獲得新顧客

與顧客頻繁廣泛的聯(lián)系

導(dǎo)向

產(chǎn)品特征導(dǎo)向

關(guān)系利益導(dǎo)向

追求的指數(shù)

市場(chǎng)占有率

顧客忠誠(chéng)度

市場(chǎng)范圍

顧客

六大市場(chǎng)

強(qiáng)調(diào)服務(wù)的程度

顧客參與的程度

溝通方式

賣方主動(dòng)

雙方互動(dòng)

營(yíng)銷作用時(shí)效

短期

長(zhǎng)期

(四)、顧客滿意服務(wù)的內(nèi)涵

P75

1、縱向遞進(jìn)層次

物質(zhì)滿意層次

精神滿意層次

社會(huì)滿意層次

2、橫行并列層次

經(jīng)營(yíng)理念滿意

營(yíng)銷行為滿意

視覺(jué)形象滿意

產(chǎn)品滿意

服務(wù)滿意

(五)、試分析顧客滿意度與理想服務(wù)產(chǎn)品、實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)系

顧客滿意度=理想服務(wù)產(chǎn)品-實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品

三、超值服務(wù)理念

(一)超值服務(wù)的概念

P80

超值服務(wù)就是用愛(ài)心、誠(chéng)信和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。

1、超越用戶的心理期待

2、超越常規(guī)

3、超越產(chǎn)品的價(jià)值

4、超越時(shí)間界限的服務(wù)

5、超越內(nèi)外界限

6、超越部門界限

7、超越經(jīng)濟(jì)界限

第五章

服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃

一、SWOT分析法如何展開?分別形成哪些戰(zhàn)略?

展開1、企業(yè)在行業(yè)中的地位

2、企業(yè)的資本狀況及融資渠道

3、企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)顧客的信賴度、忠誠(chéng)度

4、企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的難易度

5、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況

6、企業(yè)的決策者、管理者、員工素質(zhì)

7、企業(yè)與社會(huì)有關(guān)部門的關(guān)系

8、企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)空間的大小

1、是否有新的商機(jī)或新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵

2、是否創(chuàng)新替代服務(wù)產(chǎn)品或被替代服務(wù)產(chǎn)品所取代

3、國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的變化是否有利于服務(wù)企業(yè)的環(huán)境

4、各類環(huán)境的變化對(duì)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展是否有利

5、企業(yè)的定位是否得當(dāng)?shù)?/p>

戰(zhàn)略:1

so戰(zhàn)略即擴(kuò)張性戰(zhàn)略2

st戰(zhàn)略即分散化戰(zhàn)略3

wo戰(zhàn)略即防衛(wèi)性戰(zhàn)略4

wt戰(zhàn)略退出性戰(zhàn)略

二、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

(一)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略

1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

2、差異化戰(zhàn)略

3、集中化戰(zhàn)略:成本集中,差異化集中

(二)競(jìng)爭(zhēng)地位戰(zhàn)略

1、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

2、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者

3、市場(chǎng)追隨者

4、市場(chǎng)補(bǔ)缺者

三、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

(一)市場(chǎng)細(xì)分(二)市場(chǎng)定位

(三)選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略

四、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合:7P是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的7要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動(dòng)。

(產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷

人員、有形展示、過(guò)程)

五、制定服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃的程序和內(nèi)容

(一)收集信息:服務(wù)產(chǎn)品、相關(guān)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者和宏觀環(huán)境狀況的分析

(二)SWOT分析

(三)確定營(yíng)銷目標(biāo)

(四)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略

(五)確定服務(wù)營(yíng)銷組合

(六)制定并實(shí)施營(yíng)銷方案

(七)損益預(yù)算

(八)評(píng)估與控制

第六章

服務(wù)產(chǎn)品策略

一、服務(wù)產(chǎn)品的含義

(一)服務(wù)產(chǎn)品:是服務(wù)提供者的活勞動(dòng)結(jié)合服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、方式、手段、環(huán)境等屬于勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象等要素綜合構(gòu)成。

既有物的要素,也有非物的要素。

(二)服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)

1、許多服務(wù)產(chǎn)品是在消費(fèi)過(guò)程中提供的。

2、有些服務(wù)產(chǎn)品具有時(shí)間制約性。

3、服務(wù)產(chǎn)品互動(dòng)性強(qiáng)。

4、有些服務(wù)產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化。

5、有些服務(wù)產(chǎn)品難于出口。

(三)服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成

1、基本服務(wù)包

(1)核心服務(wù):是服務(wù)產(chǎn)品被接受的關(guān)鍵,體現(xiàn)了服務(wù)最基本的功能。一個(gè)服務(wù)組織可以有一個(gè),也可以有多個(gè)核心服務(wù)。

(2)便利服務(wù):是方便核心服務(wù)使用的服務(wù)。

(3)輔助服務(wù):增加服務(wù)的價(jià)值或者使企業(yè)的服務(wù)同其它競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)區(qū)分開來(lái)。

2、服務(wù)遞送體系

(1)服務(wù)的可獲得性

即顧客獲得服務(wù)的難易程度

(2)顧客與組織的互動(dòng)性

(3)顧客參與性

(4)有形性

二、服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期

(一)定義

是某一服務(wù)產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)、穩(wěn)步增長(zhǎng)到逐步被市場(chǎng)淘汰的過(guò)程。

(二)階段

1引介期2成長(zhǎng)期3成熟期4衰退期5多地點(diǎn)合理化階段

三、服務(wù)新產(chǎn)品

(一)服務(wù)新產(chǎn)品:是能夠給顧客帶來(lái)新的利益的服務(wù)產(chǎn)品。

包括:全新的服務(wù)產(chǎn)品、第二代及其后續(xù)的服務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品但適用于新市場(chǎng)、對(duì)某一服務(wù)公司是全新的但在市場(chǎng)上卻早已存在的服務(wù)產(chǎn)品。

(二)服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)方向

1、完全創(chuàng)新產(chǎn)品:用全新的方法滿足顧客的需求。

2、進(jìn)入新市場(chǎng)的產(chǎn)品:已有的服務(wù)進(jìn)入新的市場(chǎng)。

3、產(chǎn)品線擴(kuò)展:增加產(chǎn)品組合的寬度。

4、產(chǎn)品革新:對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的特征予以改進(jìn)和提高。

5、形式變化:通過(guò)改善有形展示改變現(xiàn)有產(chǎn)品。

(三)服務(wù)新產(chǎn)品的外觀特征

1、服務(wù)新產(chǎn)品的品牌大多表現(xiàn)為企業(yè)名稱。

2、服務(wù)新產(chǎn)品缺乏專利保護(hù),容易被模仿。

3、服務(wù)新產(chǎn)品需要提供售后服務(wù)。

4、服務(wù)新產(chǎn)品需要賣方保證。

四、服務(wù)品牌

(一)服務(wù)品牌的構(gòu)成要素

1、表層要素

品牌名稱和品牌標(biāo)志

2、內(nèi)層要素

屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、用戶

(二)知名服務(wù)品牌的市場(chǎng)效應(yīng)

1、磁場(chǎng)效應(yīng)——維系顧客

2、擴(kuò)散效應(yīng)——延伸到其它產(chǎn)品

3、聚合效應(yīng)——吸引供應(yīng)商、吸引和控制其他企業(yè)

(三)服務(wù)品牌策略

1、建立以企業(yè)品牌為主導(dǎo)的品牌組合

2、創(chuàng)造強(qiáng)烈的組織聯(lián)想

3、使用全方位的品牌要素

4、建立合理的品牌科層結(jié)構(gòu)

5、品牌內(nèi)化

第七章

服務(wù)質(zhì)量管理

無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè),質(zhì)量都是競(jìng)爭(zhēng)制勝的核心武器。

一、服務(wù)質(zhì)量概述

(一)服務(wù)質(zhì)量的含義

服務(wù)質(zhì)量:是服務(wù)產(chǎn)品滿足顧客需求的特征和特性的總和。一般有安全性、適用性、有效性和經(jīng)濟(jì)性等表述。

(二)服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素:技術(shù)質(zhì)量、職能質(zhì)量。

二、服務(wù)質(zhì)量差距構(gòu)成

差距1—管理者認(rèn)識(shí)差距,即顧客期望與管理者認(rèn)識(shí)之間的差距

差距2—質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距,即制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量期望認(rèn)識(shí)之間的差距。

差距3—服務(wù)交易差距,即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)提供之間的差距。

差距4—營(yíng)銷溝通差距,即營(yíng)銷溝通所做出的承諾與實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。

差距5—感知服務(wù)質(zhì)量差距,即顧客的感知服務(wù)與期望服務(wù)之間的差距。

意義:(1)揭示了服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程

(2)明確了導(dǎo)致服務(wù)失誤的5種差距

(3)指出了感知服務(wù)質(zhì)量差距是最主要的差距

(4)表明5種差距產(chǎn)生于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交易、溝通和與顧客的互動(dòng)中

(5)可以為管理者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題根源并采取相應(yīng)措施提供指導(dǎo),是實(shí)施服務(wù)質(zhì)量全面管理的組織框架。

三、服務(wù)管理的原則:1、服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的質(zhì)量,質(zhì)量不能由服務(wù)組織單方面決定,它必須滿足顧客的需求和欲望。

2、應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻、服務(wù)接觸和服務(wù)互動(dòng)。

3、每個(gè)員工都應(yīng)該對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

4、必須在整個(gè)組織內(nèi)倡導(dǎo)質(zhì)量觀念。

5、應(yīng)該將外部營(yíng)銷納入到服務(wù)質(zhì)量的管理范疇。

四、服務(wù)管理規(guī)劃的內(nèi)容:1、全面界定服務(wù)概念(利益、服務(wù)觀念、服務(wù)要素、服務(wù)傳遞體系)

2、顧客期望管理計(jì)劃

3、服務(wù)結(jié)果管理計(jì)劃

4、內(nèi)部營(yíng)銷管理計(jì)劃

5、有形環(huán)境和有形資源管理計(jì)劃

6、信息技術(shù)管理計(jì)劃

7、顧客參與管理計(jì)劃

三、服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救策略

服務(wù)失誤

1、產(chǎn)生服務(wù)失誤的必然性

(1)在出售和消費(fèi)之前很難進(jìn)行事前的質(zhì)量控制

(2)無(wú)形性——服務(wù)評(píng)價(jià)具有主觀性

(3)異質(zhì)性——每個(gè)服務(wù)過(guò)程并不都是一樣的

(4)易逝性——供求很難相互匹配

(5)不可分離性——服務(wù)提供者與顧客面對(duì)面

2、服務(wù)失誤的類型

(1)服務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)的失誤

得不到服務(wù)

不合理的慢速服務(wù)

其它核心服務(wù)失誤

(2)員工對(duì)顧客的需要和請(qǐng)求的反應(yīng)失誤

(3)員工自發(fā)而多余的行為—顧客所不期望的行為

服務(wù)補(bǔ)救

1、服務(wù)補(bǔ)救悖論

定義:如果服務(wù)出現(xiàn)了失誤,且組織給予成功補(bǔ)救,那么顧客的評(píng)價(jià)比一開始就成功地提供服務(wù)的情況還要高。

2、建立服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)的原則

(1)樹立服務(wù)失誤的成本意識(shí)(2)主動(dòng)征求顧客意見

(3)及時(shí)實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救(4)充分授權(quán)一線員工

(5)從失誤中總結(jié)教訓(xùn)

1-10-100服務(wù)補(bǔ)救法則:出現(xiàn)服務(wù)失誤后,現(xiàn)場(chǎng)解決只需組織支付1美元進(jìn)行補(bǔ)救,拖到明天解決將會(huì)是10美元的費(fèi)用,再拖幾天費(fèi)用則可能會(huì)上升到100美元。

3、服務(wù)補(bǔ)救步驟

(1)識(shí)別問(wèn)題

(2)道歉(3)緊急修復(fù)(4)移情(對(duì)顧客表示真誠(chéng)的理解和同情)

(5)象征性贖罪(補(bǔ)償)(6)追蹤

第八章

服務(wù)質(zhì)量

一、服務(wù)質(zhì)量的概念

定義:是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和。

2、分類:

(1)預(yù)期服務(wù)質(zhì)量

(2)感知服務(wù)質(zhì)量

二、服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素

1、技術(shù)質(zhì)量:服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)出,即顧客從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西。

2、職能質(zhì)量:服務(wù)推廣的過(guò)程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著和儀表等給顧客帶來(lái)的利益和享受。

3、形象質(zhì)量:服務(wù)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。它包括企業(yè)的整體形象和企業(yè)所在地區(qū)的形象兩個(gè)層次。

4、真實(shí)瞬間:服務(wù)過(guò)程中顧客與企業(yè)進(jìn)行服務(wù)接觸的過(guò)程。

它是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素,這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素

三、服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)

1、規(guī)范化和技能化

2、態(tài)度和行為

3、可親近性和靈活性

4、可靠性和忠誠(chéng)感

5、自我修復(fù)

6、名譽(yù)和可信性

四、服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定方法

一般采取評(píng)分量化的方式進(jìn)行。

五、服務(wù)質(zhì)量差距的管理

1、管理者認(rèn)識(shí)的差距

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距

3、服務(wù)交易差距

4、營(yíng)銷溝通的差距

5、感知服務(wù)質(zhì)量差距

六、服務(wù)承諾

1、服務(wù)承諾的內(nèi)容

服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)附加值的保證、服務(wù)滿意度的保證

2、服務(wù)承諾的作用:有利于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,滿足消費(fèi)者需求并令其滿意,改善企業(yè)自身的形象。

3、實(shí)行服務(wù)承諾應(yīng)采取的措施:制定高標(biāo)準(zhǔn)、不惜付出相當(dāng)?shù)馁r償代價(jià)、特別情況特別處理、提供簡(jiǎn)潔的保證、簡(jiǎn)化顧客申訴的程序、將服務(wù)滿意度列為企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第九章

服務(wù)定價(jià)策略

一、影響服務(wù)定價(jià)的因素

成本要素;需求要素;競(jìng)爭(zhēng)要素

二、服務(wù)定價(jià)與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略

企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目標(biāo)時(shí),必須考慮以下3個(gè)要素:

1、產(chǎn)品的市場(chǎng)地位

2、服務(wù)產(chǎn)品生命周期所處的階段

3、價(jià)格的戰(zhàn)略角色

三、服務(wù)業(yè)的定價(jià)方法

(一)成本導(dǎo)向定價(jià)法

1、利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)

2、政府控制的價(jià)格

(二)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

1、通行價(jià)格定價(jià)法

2、主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)型定價(jià)

(三)需求導(dǎo)向定價(jià)法

四、服務(wù)業(yè)常用定價(jià)技巧:1差別定價(jià)或彈性定價(jià)2個(gè)別定價(jià)法3折扣定價(jià)法4偏向定價(jià)法5保證定價(jià)法6高價(jià)位維持定價(jià)法7犧牲定價(jià)法8階段定價(jià)法9系列價(jià)格定價(jià)法

第十章

服務(wù)渠道策略

一、服務(wù)分銷渠道:服務(wù)分銷渠道是服務(wù)產(chǎn)品從生產(chǎn)者移向顧客所涉及的的一系列相互聯(lián)系的組織和個(gè)人。

二、直銷渠道

三、經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道

1、特許服務(wù)商2、服務(wù)商3、服務(wù)經(jīng)紀(jì)人

中間機(jī)構(gòu)類型:

特許服務(wù)商;服務(wù)商;服務(wù)經(jīng)紀(jì)人

服務(wù)分銷創(chuàng)新的方向:1.特許服務(wù)2.綜合服務(wù)3.準(zhǔn)零售化4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

服務(wù)位置的選擇

一、選擇服務(wù)位置的依據(jù)

服務(wù)提供者和顧客之間具有3種相互作用方式:

1、顧客來(lái)找服務(wù)提供者

2、服務(wù)提供者來(lái)找顧客

3、服務(wù)提供者和顧客在隨手可及的范圍內(nèi)交易

二、服務(wù)位置的確定

一般來(lái)說(shuō),服務(wù)業(yè)可依據(jù)其所在的位置分為以下三類:

1、與位置無(wú)關(guān)的服務(wù)業(yè)

2、集中的服務(wù)業(yè)

3、分散的服務(wù)業(yè)

第十一章

服務(wù)促銷策略

一、服務(wù)促銷:是服務(wù)企業(yè)把服務(wù)產(chǎn)品向目標(biāo)市場(chǎng)及對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有影響的群體進(jìn)行有宣傳、說(shuō)服、誘導(dǎo),喚起需求并最終促使其采取購(gòu)買行為的活動(dòng)。

二、服務(wù)促銷主要目標(biāo):溝通信息

1、建立對(duì)該服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)公司的認(rèn)知和興趣;

2、使服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)公司本身與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)生差異;

3、溝通并描述所提供服務(wù)的種種利益;

4、建立并維持服務(wù)公司的整體形象和信譽(yù);

5、說(shuō)明顧客購(gòu)買或使用該項(xiàng)服務(wù)。

三、服務(wù)促銷組合:包括以下幾個(gè)元素:廣告;

人員推銷;營(yíng)業(yè)推廣;公共關(guān)系;口頭傳播;直接郵遞。

四、開展服務(wù)促銷的一般原則有哪些?

(一)建立口頭傳播網(wǎng)絡(luò)

(二)作出適度承諾

(三)使無(wú)形服務(wù)有形化

(四)同時(shí)關(guān)注顧客和服務(wù)員工

(五)使服務(wù)更容易理解

五、簡(jiǎn)述專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展促銷的要點(diǎn)。

(一)將顧客變成公司的代言人

(二)樹立第一印象便是一切的觀念

(三)建立同顧客的常規(guī)溝通

(四)開發(fā)公司簡(jiǎn)介

(五)培養(yǎng)有見識(shí)的員工

第十二章

服務(wù)人員

一、理解服務(wù)營(yíng)銷三角形和服務(wù)利潤(rùn)鏈。

服務(wù)利潤(rùn)鏈表明員工、顧客、組織三者的利益是統(tǒng)一的

服務(wù)營(yíng)銷三角形表明員工與顧客同等重要

二、組織和管理人員管理服務(wù)人員的策略和技巧。

策略:1、關(guān)心員工的問(wèn)題并幫助解決;2、使員工了解組織內(nèi)部發(fā)生的事情;3、樹立組織的整體觀念,增強(qiáng)員工責(zé)任感;4、尊重員工。5、授權(quán)并支持員工作決定。技巧:1、把握表?yè)P(yáng)時(shí)機(jī)2、批評(píng)員工十要(a考慮員工的感受b在私下里批評(píng)員工c公平地對(duì)待每一個(gè)員工d當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生后,迅速給予關(guān)注e告知員工懲罰措施的目的)3、批評(píng)員工十不要(a諷刺犯錯(cuò)誤的員工b發(fā)脾氣c對(duì)員工進(jìn)行欺騙或威脅d表現(xiàn)出個(gè)人喜好e采取過(guò)分嚴(yán)厲的懲罰措施)

三、內(nèi)部營(yíng)銷的含義、作用、內(nèi)容和策略。

n

含義:是以員工為營(yíng)銷對(duì)象,通過(guò)一定的營(yíng)銷策略和制度使員工滿意,提高員工的顧客導(dǎo)向意識(shí)和服務(wù)技能,以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。策略:1、構(gòu)建企業(yè)文化2、營(yíng)造員工發(fā)展的良好環(huán)境3、管理員工(招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、支持和挽留)4、建立暢通的信息溝通機(jī)制5、協(xié)調(diào)各職能部門。作用:(1)激勵(lì)員工,讓員工滿意(2)提高員工顧客意識(shí)和服務(wù)技能,讓顧客滿意(3)協(xié)調(diào)和整合內(nèi)部組織部門(4)保證外部營(yíng)銷計(jì)劃的制定和執(zhí)行(5)實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)。內(nèi)容:1、幕后職責(zé)部門對(duì)前臺(tái)部門的營(yíng)銷2、人力資源管理部門對(duì)其它部門的營(yíng)銷3、企業(yè)對(duì)所有部門的營(yíng)銷。

四、管理顧客參與的策略?

1、了解顧客習(xí)慣2、了解顧客參與的決定因素3、建立顧客信任4、進(jìn)行利益激勵(lì)5、告訴顧客參與服務(wù)的方法

五、管理顧客等待的法則?

1、不占有的等待感覺(jué)起來(lái)要比占有的等待更長(zhǎng)2、處理前的等待感覺(jué)起來(lái)要比處理后的等待更長(zhǎng)3、焦慮會(huì)使等待看起來(lái)更長(zhǎng)4、不確定的等待感覺(jué)起來(lái)要比已知的有限的等待更長(zhǎng)5、不解釋的等待感覺(jué)起來(lái)要比解釋的等待更長(zhǎng)

第十三章

服務(wù)過(guò)程

一、服務(wù)作業(yè)管理包括哪些程序?服務(wù)作業(yè)可分為哪幾種類型?

(一)服務(wù)作業(yè)管理的程序

1、過(guò)程規(guī)劃與控制2、作業(yè)規(guī)劃3、裝備設(shè)計(jì)4、日程安排5、庫(kù)存規(guī)劃與控制6、質(zhì)量控制7、作業(yè)控制8、預(yù)測(cè)及長(zhǎng)期規(guī)劃

1、按過(guò)程形態(tài)分類線性作業(yè)(生產(chǎn)線法)訂單生產(chǎn)(顧客合作法)間歇性作業(yè)2、按接觸度分類高接觸度服務(wù)作業(yè)低接觸度服務(wù)作業(yè)

二、管理與控制服務(wù)過(guò)程時(shí)應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題

(一)平衡服務(wù)業(yè)目標(biāo)和產(chǎn)能(二)管理顧客的服務(wù)過(guò)程參與(三)解決服務(wù)系統(tǒng)的組織內(nèi)沖突(四)加強(qiáng)質(zhì)量控制(五)確立服務(wù)業(yè)的系統(tǒng)觀念

三、服務(wù)藍(lán)圖的含義、構(gòu)成及設(shè)計(jì)程序

是基于過(guò)程流程圖的設(shè)計(jì)工具,是詳細(xì)描繪服務(wù)傳遞系統(tǒng)的地圖,一般由滿足顧客需求的一組有序活動(dòng)組成,包括三線四區(qū)。

三線:交際線、能見度線、內(nèi)部交際線

四區(qū):顧客活動(dòng)區(qū)域、前臺(tái)服務(wù)人員活動(dòng)區(qū)域、后臺(tái)服務(wù)人員活動(dòng)區(qū)域、后臺(tái)服務(wù)人員活動(dòng)區(qū)域、支持性活動(dòng)區(qū)域。

設(shè)計(jì)程序:1明確需要制定藍(lán)圖的過(guò)程2識(shí)別顧客對(duì)服務(wù)的需求3從顧客角度描繪服務(wù)過(guò)程4描繪前臺(tái)、后臺(tái)、支持人員的活動(dòng)5連接四種活動(dòng)

6在每個(gè)顧客活動(dòng)加上有形展示

四、服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率偏低的原因

1、服務(wù)業(yè)大多為勞動(dòng)力密集

2、服務(wù)業(yè)節(jié)約勞動(dòng)力的方式較少3、許多服務(wù)業(yè)規(guī)模較小

五、提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率的措施

1、提高服務(wù)員工的素質(zhì)2、采用系統(tǒng)化和科技3、降低服務(wù)層次4、用產(chǎn)品替代服務(wù)5、引入新服務(wù)6、改變互動(dòng)性7、減少供需間的錯(cuò)位

第十四章

服務(wù)有形展示

一、有形展示:是指為開展服務(wù)傳遞,組織與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境以及一切可傳達(dá)服務(wù)特色及特點(diǎn)的有形組成部分。

二、服務(wù)有形展示的類型

1、邊緣展示

2、核心展示(p270)

三、物質(zhì)環(huán)境展示

1、周圍因素

2、設(shè)計(jì)因素

3、社會(huì)因素

四、信息溝通展示

1、服務(wù)有型化

2、信息有形化

五、價(jià)格展示

六、有形展示的效應(yīng)

1、通過(guò)感官刺激,讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來(lái)的利益

2、引導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望

3、影響顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象

4、促使顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺(jué)

5、幫助顧客識(shí)別和改變對(duì)服務(wù)企業(yè)及產(chǎn)品的形象

6、協(xié)助培訓(xùn)服務(wù)員工

有形展示管理的原則有哪些?在開展有形展示管理時(shí),應(yīng)該關(guān)注哪些問(wèn)題?

原則:1、使服務(wù)有形化2、使顧客在心理上容易把握服務(wù)

關(guān)注問(wèn)題:1、關(guān)注細(xì)節(jié)2、將有形展示管理和市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃結(jié)合3、有形展示管理是每個(gè)員工的責(zé)任4、注重創(chuàng)新5、加強(qiáng)第一印象管理

服務(wù)業(yè)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)和創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境,以提高顧客對(duì)服務(wù)的滿意度?

1、服務(wù)場(chǎng)景類型:自主服務(wù)場(chǎng)景、交互式服務(wù)場(chǎng)景、遠(yuǎn)程服務(wù)場(chǎng)景。

篇2

關(guān)鍵詞:中職;電工電子;實(shí)訓(xùn)教學(xué);有效性

電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)是中職院校中有關(guān)電氣、電子的專業(yè)都要參加的一種實(shí)踐性教學(xué),其目的是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力,提高其綜合素養(yǎng)水平。但很多中職院校的電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)都跟不上科學(xué)技術(shù)發(fā)展的速度,不具有實(shí)際意義。面對(duì)中職院校電工電子教學(xué)中存在的問(wèn)題,開展中職電工電子教學(xué)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的研究工作十分必要。本文將結(jié)合中職電工電子教學(xué)的現(xiàn)狀,分析研究提高中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)有效性的策略。

一、中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)狀

中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作已經(jīng)發(fā)展了幾十年了。這么多年來(lái),中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的模式?jīng)]有進(jìn)行過(guò)全面的改革,導(dǎo)致目前的中職電工電子教學(xué)流于形式,對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能的提高起不到有效的促進(jìn)作用。

1.實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容老套

中職教育在我國(guó)教育體系里面本就屬于低層次的教育制度,國(guó)家對(duì)中職教育的關(guān)注度不夠,導(dǎo)致中職院校各方面資金投入的不足。中職電工電子實(shí)訓(xùn)內(nèi)容老套,表現(xiàn)在兩方面:(1)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際脫節(jié);(2)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與理論脫節(jié)。實(shí)訓(xùn)教學(xué)的設(shè)備、機(jī)械等均使用了很長(zhǎng)時(shí)間,與目前社會(huì)電氣、電子行業(yè)的技術(shù)要求嚴(yán)重脫節(jié),導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后不能馬上適應(yīng)工作環(huán)境,進(jìn)入工作角色。此外,很多中職院校的電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容都脫離理論教學(xué),不能形成實(shí)際與理論相結(jié)合的教學(xué)模式,這就導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)教學(xué)的效率降低,教師在實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程中不得不把其中涉及的理論知識(shí)重新講解一遍。

2.學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣

中職學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣要從學(xué)生自身和學(xué)校教學(xué)方式兩方面入手找到問(wèn)題所在。(1)中職學(xué)生自身的文化水平較低,對(duì)于實(shí)訓(xùn)課堂教師教授的內(nèi)容可能存在理解不了的問(wèn)題,致使學(xué)生失去學(xué)習(xí)的動(dòng)力,內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力不足是中職學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣的主要原因;(2)中職電工電子教學(xué)模式存在問(wèn)題,傳統(tǒng)的以教師為主體的課堂教學(xué)模式吸引不了學(xué)生的注意力,導(dǎo)致學(xué)生在電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)上表現(xiàn)出興趣缺乏、積極性不高的樣子。因此,進(jìn)行中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革是具有現(xiàn)實(shí)意義的。

3.實(shí)訓(xùn)教師素養(yǎng)水平低

實(shí)訓(xùn)教師大多為年輕的教師,缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn),教學(xué)方法也存在很多問(wèn)題,導(dǎo)致課堂教學(xué)質(zhì)量差,學(xué)生學(xué)習(xí)不到有用的知識(shí)。有的實(shí)訓(xùn)教師本身是從事理論教學(xué)工作的,或者是從學(xué)校畢業(yè)后直接開始教授課程,缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。實(shí)訓(xùn)教師自身的實(shí)踐能力都比較差,就更不可能教出具有高實(shí)踐能力水平的學(xué)生。由此可見,中職院校缺乏具有較高實(shí)踐技能水平的電工電子專業(yè)教師。

二、提高中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)有效性的策略

1.加大對(duì)電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的資金投入

中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的主要困難之一就是實(shí)訓(xùn)設(shè)備老舊,不能滿足現(xiàn)代科技水平發(fā)展的要求。因此,有關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)中職院校電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的資金投入力度,支持學(xué)校購(gòu)買新型設(shè)備儀器,確保實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)備緊隨科技發(fā)展的潮流,從而培養(yǎng)出具有較高技能水平的電工電子人才。

2.改革電工電子實(shí)訓(xùn)的教學(xué)模式

改革電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的目標(biāo)有兩點(diǎn):(1)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)與實(shí)際的聯(lián)系;(2)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)與理論教學(xué)的聯(lián)系。電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)要注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力,增加學(xué)生實(shí)踐操作的機(jī)會(huì),改變傳統(tǒng)的由教師主導(dǎo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的模式,發(fā)揮學(xué)生的主體作用,增加有關(guān)電工電子方面的新工藝、新技能等內(nèi)容的教授,讓學(xué)生在畢業(yè)以后能直接進(jìn)入一線工作。此外,實(shí)訓(xùn)教學(xué)還要與理論教學(xué)相聯(lián)系,將理論教學(xué)的內(nèi)容放到實(shí)訓(xùn)教學(xué)中,通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)理論的正確性和合理性,以此加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解和對(duì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的掌握。

3.激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣

興趣是學(xué)生學(xué)習(xí)最有效的動(dòng)力,在中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程中,應(yīng)關(guān)注學(xué)生的主體地位,讓學(xué)生成為教學(xué)活動(dòng)主體,鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐操作。還可以根據(jù)理論教學(xué)的內(nèi)容,引導(dǎo)學(xué)生自己操作設(shè)備完成理論的證明工作。總之,通過(guò)增加學(xué)生實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性。

4.加強(qiáng)中職院校師資隊(duì)伍的建設(shè)

中職院校應(yīng)加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè),鼓勵(lì)本校的教師多參加實(shí)踐培訓(xùn)和進(jìn)修,增強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)水平。此外,中職院校還應(yīng)從有關(guān)單位、企業(yè)中聘請(qǐng)專業(yè)的教師開展電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng),這種具有較高實(shí)踐操作能力的教師才能高效地完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。

總之,目前在中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程中還存在許多問(wèn)題,這些問(wèn)題將會(huì)嚴(yán)重影響中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的有效性。為了提高中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的有效性,中職院校應(yīng)積極采取有效措施解決這些問(wèn)題,爭(zhēng)取為社會(huì)培養(yǎng)出更多具有較高實(shí)踐技能水平的電工電子專業(yè)人才,從而促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]邢潔林,顧鈴.提高中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的策略[J].學(xué)園,2013(22):181.

篇3

關(guān)鍵詞:實(shí)踐性教學(xué);操作技能;仿真軟件

教育部出臺(tái)的《關(guān)于制定中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的原則意見》指出:“中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)與我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng),德、智、體、美等方面全面發(fā)展,具有綜合職業(yè)能力,在生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)和管理第一線工作的高素質(zhì)的勞動(dòng)者和中初級(jí)專門人才。”因此,學(xué)校應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以學(xué)生為本位,以就業(yè)為導(dǎo)向,以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力為核心,加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),為社會(huì)提供大量的技能型、應(yīng)用型人才。

隨著我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展,對(duì)應(yīng)用型、技能型人才的需求量也越來(lái)越大,國(guó)家對(duì)職業(yè)教育也越來(lái)越重視。在《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中,要求“堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向,以能力為本位,以學(xué)生為主體,立德樹人,促進(jìn)人才培養(yǎng)模式的改革創(chuàng)新,提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力,使中等職業(yè)教育更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才培養(yǎng)的要求。”實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)有助于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力和創(chuàng)新能力,全面提高學(xué)生的素質(zhì)。要做好實(shí)踐性教學(xué)工作,我認(rèn)為有如下幾點(diǎn):

一、實(shí)驗(yàn)課教學(xué)

由于中職學(xué)校學(xué)生的文化素質(zhì)不斷下降,理論課的教學(xué)實(shí)施越來(lái)越困難。因此,實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)也越來(lái)越重要。在實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)中,多采用一體化教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)。少講多做,做中學(xué),做中教,讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí),充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。而要實(shí)現(xiàn)一體化教學(xué),一是要在有條件的情況下建立一體化課室,二是要求教師要盡快適應(yīng)這種教學(xué)模式。

實(shí)驗(yàn)課也可采用項(xiàng)目式教學(xué)。在這種教學(xué)方法中,教師要以任務(wù)為引領(lǐng),以學(xué)生的行為為導(dǎo)向、能力為本位、以學(xué)生為中心,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性,發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使學(xué)生的職業(yè)綜合素質(zhì)得到顯著地提高。

二、實(shí)習(xí)課的教學(xué)

在專業(yè)課的教學(xué)中,我們都安排有實(shí)習(xí)。如在《空調(diào)原理與維修技術(shù)》課程的教學(xué)中,安排有:銅管的加工和焊接;電冰箱制冷系統(tǒng)的檢漏、干燥、抽真空及充灌制冷劑;壓縮式電冰箱的拆裝與維修;分體式空調(diào)器的安裝等實(shí)習(xí)。在《電力拖動(dòng)》課程的教學(xué)中,安排有:三相異步電動(dòng)機(jī)的點(diǎn)動(dòng)控制線路;三相異步電動(dòng)機(jī)的正反轉(zhuǎn)控制線路;三相異步電動(dòng)機(jī)的星形―三角形降壓?jiǎn)?dòng)控制線路;三相異步電動(dòng)機(jī)的能耗制動(dòng)控制線路等實(shí)習(xí)。對(duì)于這些實(shí)習(xí),我們可以安排專職實(shí)習(xí)教師進(jìn)行輔導(dǎo),也可以安排“雙師型”教師進(jìn)行輔導(dǎo),進(jìn)行一體化教學(xué),可以收到比較好的教學(xué)效果。

在實(shí)習(xí)課的教學(xué)工作中,應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的輔導(dǎo)工作。為提高效率,可以針對(duì)典型的問(wèn)題進(jìn)行集中的講解,這樣效率較高。有條件的話,可以多安排幾個(gè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師,或者分成小班實(shí)習(xí),便于輔導(dǎo)。指導(dǎo)教師應(yīng)加強(qiáng)實(shí)習(xí)的巡查,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

三、實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)

可根據(jù)學(xué)校條件適當(dāng)安排,可以在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行,也可以選擇校外實(shí)訓(xùn)基地,如可以選擇校企合作的方式進(jìn)行。在實(shí)訓(xùn)的安排上,要盡量模擬真實(shí)的場(chǎng)景,努力體現(xiàn)真實(shí)的職業(yè)環(huán)境。例如,在機(jī)床控制線路安裝的實(shí)訓(xùn)中,應(yīng)要求學(xué)生按照電工操作規(guī)范進(jìn)行導(dǎo)線、輔料的選擇及布線,當(dāng)然條件具備的話應(yīng)安排在相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行。在企業(yè)進(jìn)行實(shí)訓(xùn),和實(shí)際的崗位要求更為貼近,最好能安排企業(yè)的工程技術(shù)人員來(lái)實(shí)施實(shí)訓(xùn)教學(xué)。企業(yè)的工程技術(shù)人員對(duì)崗位的要求更為熟悉,針對(duì)性也更強(qiáng)。

四、頂崗實(shí)習(xí)

中職學(xué)校的頂崗實(shí)習(xí)采用“2+1”教育模式,即在校學(xué)習(xí)2年,第3年到專業(yè)相應(yīng)對(duì)口的指定企業(yè),實(shí)習(xí)12個(gè)月,然后由學(xué)校統(tǒng)一安排就業(yè)。頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)的重要組成部分,是學(xué)生將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作技能的重要環(huán)節(jié)。學(xué)校應(yīng)堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向,以培養(yǎng)學(xué)生的技能為核心,將頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)緊密地結(jié)合起來(lái),提高學(xué)生的就業(yè)率和對(duì)口就業(yè)率。

頂崗實(shí)習(xí)也是校企合作的一種方式,有利于合作的雙方互利共贏,找到校企合作的契合點(diǎn),以利于這項(xiàng)工作的制度化、規(guī)范化和長(zhǎng)期化。目前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的發(fā)展階段,勞動(dòng)力成本上升,企業(yè)面臨的招工難等問(wèn)題。這些問(wèn)題都有助于提高企業(yè)參與校企合作的積極性。

五、技能鑒定

電子專業(yè)的技能鑒定通常有電工上崗證和電工等級(jí)證(中級(jí))的考取。開展職業(yè)鑒定,可以增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)職業(yè)教育的發(fā)展,最終實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力素質(zhì)的整體性提高。也有助于我國(guó)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。我校實(shí)行“學(xué)歷證書”和“技能等級(jí)證書”并行的“雙證”制度。學(xué)生可以達(dá)到頂崗實(shí)習(xí)的基本要求,并考取電工上崗證和電工等級(jí)證(中級(jí))。隨著勞動(dòng)準(zhǔn)入制度的逐步完善,技能鑒定工作越來(lái)越凸顯出其必要性和重要性,成為實(shí)踐性教學(xué)的重要組成部分。

我校非常重視技能鑒定的教學(xué)工作,教務(wù)科和專業(yè)科將此項(xiàng)工作列入教學(xué)計(jì)劃,并安排教師進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練和輔導(dǎo),收到了良好的效果。我校學(xué)生對(duì)于考取上述“兩證”具有很高的積極性,他(她)們深知職業(yè)資格等級(jí)證書對(duì)于就業(yè)的重要性。他(她)們能夠積極復(fù)習(xí),努力備考,取得了優(yōu)異的成績(jī),近三年我校學(xué)生取得“雙證”的比例達(dá)95%以上。

六、技能競(jìng)賽

舉辦技能競(jìng)賽可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高學(xué)生的動(dòng)手能力和操作技能。技能競(jìng)賽也是對(duì)教師實(shí)踐教學(xué)效果的檢驗(yàn),對(duì)學(xué)生技能學(xué)習(xí)的檢驗(yàn)。通過(guò)競(jìng)賽,即可以發(fā)現(xiàn)和找出實(shí)踐教學(xué)的成績(jī),也可以找到不足,作為今后努力的方向。

我校于2010年參加了肇慶市第2屆中職學(xué)校技能競(jìng)賽,我校08電子專業(yè)的3名參賽學(xué)生取得了1個(gè)第2名,2個(gè)第3名的成績(jī)。

七、“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)

中職學(xué)校的一部分教師是從學(xué)校到學(xué)校,缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),難以勝任實(shí)踐教學(xué)工作。因此,學(xué)校可安排這些教師到工廠去參加生產(chǎn)實(shí)習(xí),以獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而來(lái)自企業(yè)的教師在開始可能會(huì)因?yàn)槿狈虒W(xué)技能難以取得好的教學(xué)效果。因此,這些教師也應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)教學(xué)技能。

此外,學(xué)校也可選擇聘請(qǐng)企業(yè)的工程技術(shù)人員來(lái)學(xué)校授課他們長(zhǎng)期工作在生產(chǎn)一線,專業(yè)性更強(qiáng),更有針對(duì)性。尤其是在不同的專業(yè)方向上,專業(yè)教師往往因?yàn)榫τ邢蓿豢赡苊婷婢愕健R虼耍刚?qǐng)企業(yè)的工程技術(shù)人員來(lái)做教師,效果會(huì)更好。

八、實(shí)踐性教學(xué)的備課

由于中職學(xué)校實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)開出率較高,實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)場(chǎng)所越來(lái)越繁忙,教師的實(shí)踐教學(xué)備課受到了一定的影響。首先,在實(shí)驗(yàn)室沒(méi)課的時(shí)候教師可能有其他課要上,沒(méi)時(shí)間去實(shí)驗(yàn)室,而在教師有時(shí)間的時(shí)候可能實(shí)驗(yàn)室又在上課。如果教師這時(shí)在實(shí)驗(yàn)室備課,不管是對(duì)學(xué)生還是對(duì)教師都有影響。其次,有時(shí)教師要在下班時(shí)間備課,而這時(shí)實(shí)驗(yàn)室也下班了,無(wú)法備課。為解決這個(gè)問(wèn)題,我采用了仿真軟件備課。例如,使用multisim10電路仿真軟件可以進(jìn)行《電子線路》課程的備課;使用PLC仿真軟件,可以進(jìn)行《PLC》課程的備課,改善了教師的實(shí)驗(yàn)課的備課條件,收到了好的效果。

參考文獻(xiàn):

篇4

論文摘要:電工實(shí)訓(xùn)是中職學(xué)校機(jī)電類、電子電器類、數(shù)控類、交通運(yùn)輸類專業(yè)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中的一個(gè)重要組成部分,通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)使學(xué)生鞏固已學(xué)的相關(guān)理論知識(shí),提高實(shí)踐動(dòng)手能力,以培養(yǎng)學(xué)生成為技能型人才。

中職學(xué)校學(xué)生文化基礎(chǔ)比較薄弱,但他們的思維卻比較活躍,喜歡動(dòng)手實(shí)踐操作。如何根據(jù)中職學(xué)生的特點(diǎn)來(lái)提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)水平,是擺在實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師面前的一項(xiàng)重要課題。作為電工實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師,在多年的教學(xué)實(shí)踐中,筆者主要采取了以下幾種行之有效的實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法。

一、安全教育法

校園安全包括很多方面,其中教學(xué)安全是校園安全里的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。與其他專業(yè)實(shí)訓(xùn)相比,電工實(shí)訓(xùn)由于其專業(yè)性質(zhì)的特殊性,學(xué)生常常需要處在交流220v/380v的強(qiáng)電環(huán)境中,而中職學(xué)校學(xué)生大多年齡在15.--17歲之間,他們對(duì)電充滿好奇,很多學(xué)生由于缺乏安全意識(shí)或因操作不規(guī)范而發(fā)生一些意外危險(xiǎn),所以實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的安全問(wèn)題尤為突出,稍為不慎,便會(huì)造成重大教學(xué)安全事故。作為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師,在實(shí)訓(xùn)第一課,就要對(duì)學(xué)生進(jìn)行用電安全教育。首先,要告誡學(xué)生,電給人類創(chuàng)造了巨大的財(cái)富,改善了人類的生活,但是,如果在生產(chǎn)和生活中不注意安全用電,也會(huì)帶來(lái)災(zāi)害,所謂“電猛于虎”。其次,要明確告訴學(xué)生:電工作業(yè)是特種作業(yè),屬于高危作業(yè),容易發(fā)生人員傷亡事故,對(duì)操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全可能造成重大危害。因此,師生必須高度重視實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的安全問(wèn)題。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育的過(guò)程中,指導(dǎo)教師可以采用以案說(shuō)課,列舉各種電工違章作業(yè)案例,分析這些事故案例產(chǎn)生的原因、后果及教訓(xùn),結(jié)合各種電工安全警示圖片、標(biāo)語(yǔ)等對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育;也可以讓學(xué)生觀看安全用電方面的視頻或影片,向?qū)W生講明安全用電的重要性,并向?qū)W生宣傳安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)常識(shí),讓學(xué)生樹立起“安全第一,預(yù)防為主”和“安全實(shí)訓(xùn)人人有責(zé)”的思想,提高學(xué)生的安全意識(shí),增強(qiáng)學(xué)生的事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力,確保安全實(shí)訓(xùn)。

二、直觀演示法

學(xué)生剛來(lái)到電工實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所,對(duì)所接觸到的一切都感到新鮮、好奇,都想動(dòng)手試一試。此時(shí),指導(dǎo)教師要抓住學(xué)生躍躍欲試的心理,在教學(xué)中采用直觀演示法,可收到事半功倍的效果。如在講授觸電急救方法和各種電工安全工具、儀表的使用等內(nèi)容時(shí),指導(dǎo)教師應(yīng)邊講解邊演示,力求對(duì)每一種急救方法和每一種工具、儀表的使用方法熟練地做出正確、完整、規(guī)范的直觀演示,使學(xué)生建立起正確的動(dòng)作概念。在演示的過(guò)程中,對(duì)于簡(jiǎn)單的操作,指導(dǎo)教師只需要演示一遍,對(duì)于復(fù)雜操作,應(yīng)該示范兩到三遍,同時(shí)教師還應(yīng)該注意觀察學(xué)生的反應(yīng),示范動(dòng)作的速度應(yīng)與學(xué)生的思維速度同步。在教師演示結(jié)束后,還可采取個(gè)別學(xué)生模仿演示,多數(shù)學(xué)生觀摩的形式,引導(dǎo)學(xué)生親身體驗(yàn)過(guò)程。當(dāng)學(xué)生在模仿演示中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),指導(dǎo)教師要糾正錯(cuò)誤,并提出注意事項(xiàng)。為提高示范操作的效果,指導(dǎo)教師還可使用電化教學(xué)或多媒體課件教學(xué)。

三、項(xiàng)目教學(xué)法

所謂項(xiàng)目教學(xué)法,通俗地說(shuō)是師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的“項(xiàng)目”工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)活動(dòng)中,教師將需要解決的問(wèn)題或需要完成的任務(wù)以項(xiàng)目的形式交給學(xué)生,在教師的指導(dǎo)下,以個(gè)人或小組協(xié)作方式,在特定的時(shí)間內(nèi),由學(xué)生按照實(shí)際工作的完整程序,共同或分工完成整個(gè)項(xiàng)目。指導(dǎo)教師事先把所有實(shí)訓(xùn)內(nèi)容分成若干個(gè)模塊,每個(gè)模塊又分為若干個(gè)實(shí)訓(xùn)單元(即由基本知識(shí)、基本操作構(gòu)成的項(xiàng)目),每個(gè)單元就是一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,項(xiàng)目安排從易到難,循序漸進(jìn),同時(shí)詳細(xì)地制定出各項(xiàng)目的目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式,以實(shí)訓(xùn)任務(wù)書的形式打印成冊(cè),分發(fā)給學(xué)生(實(shí)訓(xùn)結(jié)束后收回)。每次實(shí)訓(xùn)課開始時(shí),指導(dǎo)教師給學(xué)生布置一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,并簡(jiǎn)短地對(duì)該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目涉及的理論知識(shí)進(jìn)行講解,提出對(duì)該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)和要求。然后學(xué)生根據(jù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目選取相關(guān)的實(shí)訓(xùn)器材和設(shè)備,按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,項(xiàng)目是由學(xué)生獨(dú)立完成,還是分組協(xié)作來(lái)完成,要根據(jù)項(xiàng)目的具體特點(diǎn)來(lái)確立。對(duì)于比較簡(jiǎn)單的項(xiàng)目,以學(xué)生獨(dú)立完成較合適;而對(duì)于涉及知識(shí)面較廣、難度較大的項(xiàng)目,則要分組協(xié)作完成,一般是2~4人作為一個(gè)組。在實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程中,指導(dǎo)教師還應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵝褜W(xué)生先做什么后做什么,這樣既可避免接受能力較差的學(xué)生面對(duì)項(xiàng)目時(shí)束手無(wú)策,又能避免學(xué)生走不必要的彎路。學(xué)生在完成項(xiàng)目的過(guò)程中遇到困難,教師應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)。學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目后,指導(dǎo)教師根據(jù)相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生完成項(xiàng)目情況進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。對(duì)做得比較好的學(xué)生,指導(dǎo)教師應(yīng)給予表?yè)P(yáng)。通過(guò)給學(xué)生布置項(xiàng)目,使學(xué)生明白:我要做什么,我應(yīng)該怎樣做,如何做得更好。學(xué)生帶著任務(wù)去實(shí)訓(xùn),他們的自主性和積極性會(huì)更高,會(huì)收到事半功倍的實(shí)訓(xùn)效果。同時(shí)學(xué)生在共同完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程中,互相學(xué)習(xí),培養(yǎng)了他們的團(tuán)隊(duì)合作精神。以“低壓動(dòng)力與照明混合電路配電盤裝置的安裝”這一項(xiàng)目為例,筆者制定如下的項(xiàng)目目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn):

1.項(xiàng)目目標(biāo):①畫出電氣原理圖,選擇元器件,設(shè)計(jì)并連接控制電路;②照明部分:白熾燈由單聯(lián)拉線開關(guān)控制,護(hù)套線布線;日光燈由雙聯(lián)平頭開關(guān)控制,并配有一個(gè)單相兩眼插座,線管布線;③動(dòng)力電路接三相異步電動(dòng)機(jī),整個(gè)電路有漏電、過(guò)壓保護(hù)功能。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)(見下表):

四、啟發(fā)式教學(xué)法

啟發(fā)式教學(xué)法又稱暗示教學(xué)法,即在教學(xué)過(guò)程中,教師通過(guò)啟發(fā)誘導(dǎo)或暗示來(lái)開發(fā)學(xué)生的潛能,活躍學(xué)生的思維并激發(fā)其創(chuàng)造性,使學(xué)生在充滿樂(lè)趣的情境中進(jìn)行探索性學(xué)習(xí)。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,指導(dǎo)教師先提出問(wèn)題讓學(xué)生思考,然后讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)他們的結(jié)論。如:在“熒光燈線路的連接”這一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中,教師可以提出這樣的問(wèn)題:“同學(xué)們,請(qǐng)問(wèn)熒光燈正常發(fā)光后,如果此時(shí)把啟輝器去掉,熒光燈還會(huì)繼續(xù)發(fā)光嗎?”聽到這話,學(xué)生心里會(huì)充滿好奇,紛紛回答燈會(huì)熄滅或燈還會(huì)繼續(xù)亮。這時(shí)候,教師不忙于表態(tài),讓學(xué)生帶著這個(gè)問(wèn)題,一邊思考,一邊實(shí)踐。當(dāng)結(jié)果出來(lái)了之后,教師重提這個(gè)問(wèn)題,并給學(xué)生講解熒光燈線路的工作原理,加深學(xué)生的印象。總之,在實(shí)訓(xùn)課中采用啟發(fā)式教學(xué)法,可以激發(fā)學(xué)生的興趣,達(dá)到既傳授知識(shí)又提高學(xué)生綜合能力的目的。

五、激勵(lì)教學(xué)法

篇5

關(guān)鍵詞:中職學(xué)校;電子商務(wù);實(shí)踐教學(xué)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第31次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告,報(bào)告稱截至2012年12月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%,我國(guó)步入前所未有的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。根據(jù)波士頓顧問(wèn)公司調(diào)查報(bào)告,三年后中國(guó)電子商務(wù)將成為全球最大網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)。2015年銷售額有望達(dá)到3600億美元。中國(guó)目前擁有全球最多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,中國(guó)目前擁有1.9億網(wǎng)上消費(fèi)者,高于美國(guó)的1.7億。在過(guò)去的兩年間,使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的中國(guó)網(wǎng)民比例從28%上升到36% ,2015年將達(dá)到47%。電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式風(fēng)起云涌迅速發(fā)展。為跟上時(shí)代的步伐,中職學(xué)校也開設(shè)了電子商務(wù)這個(gè)新專業(yè),如何培養(yǎng)適合企業(yè)需要的電子商務(wù)專業(yè)人才是中職電子商務(wù)教學(xué)的重要任務(wù)。

電子商務(wù)是一門應(yīng)用性的學(xué)科,學(xué)生僅僅掌握理論知識(shí),而缺乏扎實(shí)的實(shí)踐能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此,大多數(shù)學(xué)校在設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)時(shí),都將實(shí)踐教學(xué)提到重中之重的地位,因此,廣東省商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校特開設(shè)了淘寶實(shí)訓(xùn)室,以供學(xué)生練習(xí)電子商務(wù)實(shí)踐操作。通過(guò)實(shí)踐教學(xué),使學(xué)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合,通過(guò)理論知識(shí)在實(shí)踐中的運(yùn)用,更加深刻地理解電子商務(wù)的運(yùn)用過(guò)程及原理。

現(xiàn)有電子商務(wù)實(shí)踐性教學(xué)存在很多不合理的地方,主要問(wèn)題是學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)與職業(yè)崗位要求不相適應(yīng),主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:

1、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)變成就是上網(wǎng)。這種做法主要是學(xué)校在實(shí)驗(yàn)課程開發(fā)滯后的情況下采取的補(bǔ)救做法,讓學(xué)生自己去瀏覽網(wǎng)站或者購(gòu)物。這種方法下,學(xué)生只了解電子商務(wù)的前臺(tái),對(duì)具體的業(yè)務(wù)處理流程無(wú)從得知。

2、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)變成就是建網(wǎng)站。部分學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)就是讓學(xué)生制作網(wǎng)頁(yè)或構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)站。這就是以偏概全了,真正的電子商務(wù)應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的、有自己內(nèi)在規(guī)律的商務(wù)活動(dòng)。

3、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)變成了一種無(wú)約束的活動(dòng)。有兩種表現(xiàn)形式:一種是學(xué)生自己到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。這種做法的弊端在于實(shí)驗(yàn)效果無(wú)法檢驗(yàn)。另一種是實(shí)驗(yàn)課沒(méi)有目的的指導(dǎo),由學(xué)生按照自己的愛(ài)好進(jìn)行實(shí)驗(yàn),對(duì)實(shí)驗(yàn)缺乏引導(dǎo)和監(jiān)督,這也因?yàn)楸旧砝蠋熞矝](méi)有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的原因。

4、學(xué)生缺少參與電子商務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì),使用模擬軟件實(shí)習(xí)。軟件的作用只是讓學(xué)生了解流程,并不能提高動(dòng)手能力、激發(fā)創(chuàng)造性思維。這也不能使學(xué)生直接感受電子商務(wù)活動(dòng)的規(guī)律,發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)選擇和市場(chǎng)推廣等方面存在的問(wèn)題和潛力,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存模式中的問(wèn)題并改進(jìn)。

針對(duì)電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)的專業(yè)特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí),商業(yè)學(xué)校在電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)中實(shí)施了自創(chuàng)特色的訓(xùn)練內(nèi)容,以求教學(xué)和社會(huì)需要結(jié)合,達(dá)到理想的教學(xué)效果。我們把電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)形式分為實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)三種:實(shí)驗(yàn)是對(duì)已有的規(guī)律進(jìn)行驗(yàn)證;實(shí)訓(xùn)是對(duì)已成熟的工作進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練;而實(shí)習(xí)時(shí)對(duì)已存在工作的認(rèn)識(shí)和熟悉。當(dāng)前中職教學(xué)正在推行2+1教學(xué)模式,即學(xué)生在校學(xué)習(xí)兩年,最后一年到企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)。在此期間,這三種實(shí)踐活動(dòng)也是分段分層、有序進(jìn)行。下面就以中職為例,闡述電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新:

一、模擬實(shí)踐教學(xué)

模擬實(shí)踐是在軟件模擬環(huán)境中,在專業(yè)實(shí)踐老師的指導(dǎo)下進(jìn)行仿真的模擬實(shí)踐的一種電子商務(wù)教學(xué)方法。老師布置一定的實(shí)踐任務(wù),學(xué)生綜合運(yùn)用多方面的理論知識(shí)和能力去完成。軟件模擬中可以仿真模擬現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)正常的業(yè)務(wù)系統(tǒng),從進(jìn)貨、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面都可以涉及到。進(jìn)入此模擬系統(tǒng),學(xué)生就像進(jìn)入一個(gè)真實(shí)的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。按照不同的模擬內(nèi)容,學(xué)生可以根據(jù)需要選擇不同的身份,可以從采購(gòu)商、供應(yīng)商、公司各管理者及第三方中任意選擇。通過(guò)模擬實(shí)踐的教學(xué)方法,不僅可以加強(qiáng)理論知識(shí)的運(yùn)用,更能增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,對(duì)提高學(xué)習(xí)積極性有很大的幫助。系統(tǒng)中有網(wǎng)絡(luò)零售、企業(yè)銷售及網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)等多個(gè)試驗(yàn)環(huán)節(jié)。在網(wǎng)上零售環(huán)節(jié),要求學(xué)生以商店管理員和消費(fèi)者的身份進(jìn)行模擬實(shí)踐。以消費(fèi)者的身份進(jìn)行實(shí)踐,可以了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為,從而對(duì)各種營(yíng)銷策略的制定有所幫助。學(xué)生在理論學(xué)習(xí)之后,通過(guò)模擬實(shí)踐,來(lái)檢測(cè)自己的知識(shí)掌握程度和運(yùn)用能力,也為學(xué)生畢業(yè)后的工作開展提供了方便。

二、完善創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和自學(xué)系統(tǒng)

創(chuàng)業(yè)實(shí)踐是要求學(xué)生利用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái),如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等,將自己所學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)模式、組織管理模式及經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式等進(jìn)行現(xiàn)實(shí)操作的教學(xué)方法。這種把理論知識(shí)在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行操作的教學(xué)方法不僅可以提高學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握能力,而且可以將理論真正運(yùn)用于實(shí)踐中,對(duì)培養(yǎng)學(xué)生參與商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)也有很大的幫助。

近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,出現(xiàn)了多家電子商務(wù)平臺(tái),如淘寶、拍拍等,這些平臺(tái)可以免費(fèi)為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)板塊,使學(xué)生能夠進(jìn)行零成本創(chuàng)業(yè),也為創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的開展提供了可能。

在長(zhǎng)期的教學(xué)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn),一個(gè)學(xué)生的自學(xué)能力對(duì)其成績(jī)的好壞有著重要影響。在實(shí)踐教學(xué)中,不僅要注重理論結(jié)合實(shí)踐,還應(yīng)該使學(xué)生掌握扎實(shí)的理論知識(shí)。可以建立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng),將電子化的教學(xué)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)共享,使學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)。只要有網(wǎng)絡(luò),學(xué)生就可以隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)中,可以對(duì)自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì),將創(chuàng)業(yè)實(shí)踐得分與學(xué)生成績(jī)掛鉤,從而提高學(xué)生們創(chuàng)業(yè)和學(xué)習(xí)的積極性。

三、校企結(jié)合,為學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)

對(duì)于電子商務(wù)學(xué)生來(lái)說(shuō),畢業(yè)后可能選擇自主創(chuàng)業(yè),也可能選擇就業(yè)。為了培養(yǎng)出更能適應(yīng)企業(yè)需求的電子商務(wù)人才,需要不斷加強(qiáng)中職學(xué)校與企業(yè)之間的合作,從而為學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)。

首先,通過(guò)學(xué)校與企業(yè)的合作,可以將學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置與企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需要結(jié)合起來(lái),從而為企業(yè)培養(yǎng)出更加適合的電子商務(wù)人才。另外,大多數(shù)企業(yè)都需要電子商務(wù)專業(yè)人才。

其次,通過(guò)學(xué)校與企業(yè)的合作,可以進(jìn)行訂單式的人才培養(yǎng)計(jì)劃。教學(xué)的開展以企業(yè)的特定需求為目標(biāo),從而在人才培養(yǎng)的時(shí)間、成本及精力上都有了很大的節(jié)約。

第三,通過(guò)校企合作,企業(yè)可以為教學(xué)活動(dòng)的開展提供必要的設(shè)備,從而有利于科研活動(dòng)的開展,更有利于將理論與實(shí)踐相結(jié)合,對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力有明顯的幫助。

篇6

關(guān)鍵詞:中職 電視制作 人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào):G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2012)05(b)-0170-021 中職學(xué)校電視制作人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

以往國(guó)內(nèi)各高等院校的新聞與傳播學(xué)院是電視制作人才的培養(yǎng)基地,培養(yǎng)具備廣播電視節(jié)目策劃、編輯采訪等方面的基本能力,能從事廣播電視新聞采訪、文稿寫作、編導(dǎo)、編輯等工作的新聞傳播學(xué)高級(jí)專門人才。目前許多中職學(xué)校也開設(shè)了影視制作專業(yè),他們的培養(yǎng)目標(biāo)多集中于數(shù)字影視的后期制作,培養(yǎng)目標(biāo)單一,同時(shí)受到教材、師資、設(shè)備等諸多現(xiàn)實(shí)性因素制約,使得所培養(yǎng)的電視制作人才往往與當(dāng)前社會(huì)需求和行業(yè)發(fā)展對(duì)人才的要求存在脫節(jié)現(xiàn)象,其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1?課程設(shè)置全局觀有待提高

電視節(jié)目制作是個(gè)系統(tǒng)的工程,一個(gè)節(jié)目或者作品的產(chǎn)生都必須經(jīng)過(guò)前期的策劃、腳本的寫作、拍攝、燈光照明、音響、畫面編輯、配音配樂(lè)以及后期包裝等一系列完整的制作流程,但目前電視制作人員的分工邊際模糊,過(guò)去由記者、編導(dǎo)、攝影、編輯組成的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有了明確的劃分,以往從寫到拍到編輯、包裝,起碼三班人馬做的事現(xiàn)在要求一個(gè)人就要獨(dú)立完成整個(gè)制作過(guò)程,這就要求電視制作人員在具備一個(gè)環(huán)節(jié)能力的同時(shí),也要擁有其他多個(gè)領(lǐng)域的技能。反觀中職學(xué)校在課程設(shè)置上著重于后期編輯和包裝方面,與節(jié)目策劃、電視攝像等前期制作完全割裂,甚至沒(méi)有按照整個(gè)電視節(jié)目的流程來(lái)進(jìn)行教學(xué)安排,學(xué)生往往只掌握某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和技能,缺乏必要的專業(yè)綜合訓(xùn)練課程,使得學(xué)生無(wú)法對(duì)整個(gè)專業(yè)的技能要求有一個(gè)完整、清晰的理解和掌握,缺乏全局觀念。在這樣具有缺陷的體系下培養(yǎng)出來(lái)的電視制作人才是無(wú)法與實(shí)際需求相契合的。

1.2?教學(xué)模式與企業(yè)生產(chǎn)相脫節(jié)

大部分中職學(xué)校的相關(guān)課程設(shè)置仍然是學(xué)科式課程設(shè)置,只追求學(xué)科知識(shí)的系統(tǒng)性、完整性,以單向灌輸為主,對(duì)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)缺乏必要的引導(dǎo)和啟發(fā),難以體現(xiàn)工作過(guò)程結(jié)構(gòu)的完整性,導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)生產(chǎn)工作內(nèi)容相脫節(jié),缺少以典型工作任務(wù)為載體的案例教學(xué)及任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)。由于學(xué)生缺乏綜合職業(yè)能力訓(xùn)練,不足以具備行業(yè)要求的實(shí)際崗位工作能力,所生產(chǎn)的作品不符合企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致學(xué)生短時(shí)間內(nèi)難以適應(yīng)電視節(jié)目制作崗位的要求。

1.3?教材和師資制約人才培養(yǎng)

電視節(jié)目制作是藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合,受各種客觀因素的制約,既具有藝術(shù)素質(zhì),又精通專業(yè)理論知識(shí)及具備實(shí)際制作電視節(jié)目能力的教師比較缺乏,大部分現(xiàn)任專業(yè)教師精通相關(guān)后期編輯軟件的使用,但在藝術(shù)審美、造型設(shè)計(jì)等方面缺乏更深的造詣,加上教師隊(duì)伍缺乏實(shí)踐能力的培養(yǎng)和鍛煉,將難以滿足廣播影視產(chǎn)業(yè)發(fā)展和當(dāng)前社會(huì)對(duì)技能人才培養(yǎng)的要求。此外,中職教材改革仍相對(duì)滯后,與實(shí)際生產(chǎn)需求相脫節(jié),目前市面上還沒(méi)有一套專門面向中職教育的影視制作教材,由于中職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式有別于高等教育,因此決定了中職教材不能照搬高等院校的一套。可以說(shuō)教材與師資素質(zhì)是制約了中職電視制作人才培養(yǎng)的一個(gè)重要因素。

2 中職學(xué)校電視制作人才培養(yǎng)途徑

中職學(xué)校要圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求,培養(yǎng)具有策劃和攝錄、編輯等多方面能力的中等復(fù)合型人才,其實(shí)施途徑有以下幾點(diǎn)。

2.1?以廣播電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展為中心、以就業(yè)為導(dǎo)向,制定電視制作人才培養(yǎng)目標(biāo)

中職學(xué)校人才培養(yǎng)是與行業(yè)發(fā)展互相依賴、互相制約的,因此中職學(xué)校應(yīng)充分考慮到廣播電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),按照其發(fā)展方向、目標(biāo)及對(duì)人才要求科學(xué)制定其人才培養(yǎng)目標(biāo)。通過(guò)行業(yè)調(diào)研和對(duì)職業(yè)崗位能力及素質(zhì)要求進(jìn)行分析,中職學(xué)生通過(guò)三年的專業(yè)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐,應(yīng)具備一定的藝術(shù)審美、文化常識(shí)以及職業(yè)操守,熟悉電視節(jié)目制作工作流程,具備電視節(jié)目策劃、拍攝、編輯、后期包裝等綜合能力,具有良好職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)崗位能力的中等復(fù)合技能型人才,能夠勝任電視機(jī)構(gòu)、文化傳媒公司、企事業(yè)宣傳部門和廣告制作公司等崗位。

2.2?構(gòu)建以能力培養(yǎng)為主線的電視制作人才培養(yǎng)方案

以培養(yǎng)具備策劃和攝錄、編輯等多方面能力的復(fù)合型人才為目標(biāo),課程設(shè)置應(yīng)充分考慮電視制作人才的獨(dú)特要求,以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、職業(yè)道德和可持續(xù)發(fā)展能力為出發(fā)點(diǎn),以電視節(jié)目制作崗位能力要求為主線,以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)為宗旨,從三大模塊入手,制定一套以人文素質(zhì)、藝術(shù)修養(yǎng)、專業(yè)能力為基礎(chǔ),適合行業(yè)各工作崗位的復(fù)合技能型人才培養(yǎng)方案。

(1)職業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)模塊:旨在培養(yǎng)學(xué)生從事職業(yè)活動(dòng)所需要的社會(huì)行為能力、方法能力以及從事本專業(yè)所必須的人文素質(zhì)和藝術(shù)素養(yǎng)以及職業(yè)道德。

由于電視節(jié)目制作是一種特殊的建立在技術(shù)基礎(chǔ)上的藝術(shù)創(chuàng)作,技術(shù)為藝術(shù)提供技術(shù)支持,藝術(shù)則是技術(shù)得以發(fā)展的靈魂,因此文化素質(zhì)和藝術(shù)修養(yǎng)是專業(yè)創(chuàng)作能力得以提升的根本,否則再好的技術(shù)但沒(méi)有一定的藝術(shù)審美能力,沒(méi)有對(duì)影視鏡頭語(yǔ)言的深刻理解,最終無(wú)法剪出像樣的影片或創(chuàng)作出精彩的動(dòng)畫。因此,一個(gè)優(yōu)秀的影視工作者首先要具備良好的藝術(shù)修養(yǎng)和全面的審美素質(zhì)。故中職學(xué)校在培養(yǎng)人才時(shí)應(yīng)廣泛滲透藝術(shù)和社科人文綜合知識(shí),使學(xué)生具備良好的藝術(shù)素養(yǎng)。

篇7

關(guān)鍵詞:小學(xué)數(shù)學(xué);應(yīng)用題;概念

應(yīng)用題作為小學(xué)數(shù)學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn),一直令許多小學(xué)生頭疼,教師也往往無(wú)計(jì)可施。究其原因,是犯了自說(shuō)自話的抽象理論講解加題海戰(zhàn)術(shù)的教法主義錯(cuò)誤。為了打破這種消極桎梏,我們就必須結(jié)合小學(xué)生的形象認(rèn)知思維,通過(guò)有針對(duì)性的方式和方法,將抽象的應(yīng)用題轉(zhuǎn)換成契合大家理解的方式,從而讓他們掌握證明數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系的方法,如此才能幫助學(xué)生樹立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心,促使他們進(jìn)行積極、主動(dòng)的研究與探索。鑒于此,筆者聯(lián)系這些年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題教學(xué)方法進(jìn)行詮選討論。

一、通過(guò)對(duì)比認(rèn)知,申明易混概念

教學(xué)中我們常見的一種錯(cuò)誤是概念理解不到位。小學(xué)數(shù)學(xué)雖然抽象難理解的概念性的東西比較少,但是囿于小學(xué)生對(duì)概念不敏感,或者因?yàn)轳R虎理解不到位,就可能生成錯(cuò)誤認(rèn)知。針對(duì)這種情況,筆者通常設(shè)置典型應(yīng)用情境,引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)對(duì)比,在鮮明的實(shí)際情境中通過(guò)切身感受來(lái)認(rèn)知知識(shí)生成和發(fā)展的過(guò)程。

這里我們拿最常見的概念混淆問(wèn)題:分?jǐn)?shù)和比例,同學(xué)們?cè)趹?yīng)用題中經(jīng)常混淆,如果我們從概念的角度來(lái)講解,同學(xué)們肯定是一頭霧水,請(qǐng)讓我們來(lái)看看情境對(duì)比的效果如何:

(1)一匹塑料布長(zhǎng)■丈,用了■,還剩多少丈?(2)一匹塑料布長(zhǎng)■丈,用了■丈,還剩多少丈?瞧瞧這樣的雙胞胎問(wèn)題能不讓孩子們發(fā)蒙嗎?但是這樣的問(wèn)題,捋順數(shù)據(jù)關(guān)系我們一定有方法,我們不用去絮說(shuō)分?jǐn)?shù)和比例的概念,我們就告訴大家后面有單位的是具體的尺度,后面沒(méi)有單位的是比例,簡(jiǎn)單明了,直中要害。這樣學(xué)生就有了如下正確分析和認(rèn)知:題(1)中“用了■”就是用了總尺度的■,沒(méi)有單位是比例,所以用了■×■=1丈;而題(2)中“用了■丈”后面尺度單位“丈”,是固定長(zhǎng)度。這樣對(duì)比引導(dǎo),目標(biāo)明確,情理清晰,讓學(xué)生豁然開朗、刻骨銘記,再也不會(huì)出現(xiàn)混淆比例和分?jǐn)?shù)的應(yīng)用題理解錯(cuò)誤,有效完成知識(shí)遷移,生成運(yùn)用能力。

二、剖析數(shù)量關(guān)系,掌握解題思路

常言道:“劈柴不照紋,累死劈柴人。”說(shuō)的就是解決事情要找到正確的路徑和方法。數(shù)學(xué)知識(shí)也有自身生成和發(fā)展的過(guò)程,要想讓學(xué)生掌握知識(shí),我們就得剖析數(shù)學(xué)過(guò)程,捋順解題思路。筆者通常先讓學(xué)生對(duì)自己的見解和想法發(fā)表意見,這樣才能充分挖掘?qū)W生的探索能力和創(chuàng)造力,讓所有學(xué)生都能感受知識(shí)的生成動(dòng)態(tài),強(qiáng)化理解思維,生成運(yùn)用能力,提高教學(xué)效果。

例如,活動(dòng)期間,某淘寶店賣出服裝1500件,其統(tǒng)計(jì)賣出的男裝是女裝的■,請(qǐng)問(wèn),賣出女裝多少件?

這種題型有點(diǎn)繞,所以我們不要急于讓學(xué)生給出答案,筆者就鼓勵(lì)他們先將自己的思路分析給大家,討論一下優(yōu)化方案:

【方法1】方程法:根據(jù)題意,賣出的男裝+女裝=1500件總數(shù),假設(shè)賣出女裝是x件,那么題目可以表達(dá)為:x+x=1500件,以此得出女裝數(shù)量。

【方法2】整體法:我們可以將賣出的總量看做單位1,男裝是女裝的■,那我們就將女裝看做7份,那男裝就是3份,一共就有10份,女裝就是總數(shù)的■;所以就是1500×■=1050件。

可見,經(jīng)過(guò)大家深思熟慮和討論研究,可以得出不同的思路和方法,能有效提升學(xué)生運(yùn)用能力。

三、典型問(wèn)題總結(jié),完善數(shù)學(xué)建模

其實(shí),小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題無(wú)非就是那幾類,這就給了我們可以抓住典型問(wèn)題通過(guò)建模讓學(xué)生掌握解題方法的契機(jī)。建模顧名思義就是建立模型,具體做法就是對(duì)常見的典型問(wèn)題進(jìn)行分類,然后對(duì)該類問(wèn)題進(jìn)行解題思路和方法的歸納和總結(jié),對(duì)每個(gè)步驟可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行推理和預(yù)設(shè)。建模具有高度的歸納性和前瞻性,不但可以培養(yǎng)學(xué)生的理解和概括能力,還可以讓學(xué)生通過(guò)建模形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò),應(yīng)用類型收羅殆盡。

這里以小學(xué)常見的工程問(wèn)題為例:“一條3000米的馬路,前4天完成了總量的■,假如進(jìn)度不變,那么幾天可以完成?”實(shí)際練習(xí)中通常會(huì)出現(xiàn)以下幾種答案:3000÷(3000×■÷4)或1÷(1×■÷4)后,但是這兩種答案都不是最優(yōu)答案,在筆者的引導(dǎo)下學(xué)生經(jīng)過(guò)分析、驗(yàn)算和優(yōu)化得出最簡(jiǎn)便的解法:“4÷■”,有效提升了解題效率,掌握了該類應(yīng)用題的解題路徑。

概括和總結(jié)是知識(shí)升華的過(guò)程,建模是對(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的完善,復(fù)習(xí)過(guò)程中一定要引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的建模方法,這樣才能有效提升學(xué)生的能力。

總之,小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題雖然是重難點(diǎn),但是只要我們能從學(xué)生的實(shí)際認(rèn)知出發(fā)進(jìn)行合理的引導(dǎo)就能讓他們掌握捋順?biāo)悸贰⒄莆諗?shù)量關(guān)系的方法。當(dāng)然,除了本文討論的對(duì)比、建模和數(shù)量分析還有許多針對(duì)性的教學(xué)方案。在教學(xué)中,我們一定要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行恰當(dāng)選擇,這樣才能對(duì)癥下藥,有效提升教學(xué)效率。

參考文獻(xiàn):

[1]江秀云.小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題總復(fù)習(xí)淺談[J].小學(xué)科學(xué):教師,2011(09).

篇8

關(guān)鍵詞:中職學(xué)校 分層教學(xué) 電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)

一、提出“分層教學(xué)”的原因

近幾年我校的生源素質(zhì)參差不齊,學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、自身素質(zhì)不一在學(xué)習(xí)興趣、行為習(xí)慣、個(gè)性心理等方面出現(xiàn)相當(dāng)大的的差別,雖然同一個(gè)班,卻有不同層次的學(xué)生,電力拖動(dòng)在傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)程采用傳統(tǒng)的“一刀切”教學(xué)模式難以顧及學(xué)生的個(gè)體差異,使優(yōu)秀生“吃不飽”,中等生“吃不好”,差生“吃不了”。最終,導(dǎo)致部分學(xué)生由此失去學(xué)習(xí)自信心和動(dòng)手操作的興趣。

針對(duì)這一現(xiàn)狀,我們?cè)陔娏ν蟿?dòng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)對(duì)現(xiàn)有的“一刀切”的教學(xué)模式進(jìn)行變革,針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的差異程度,進(jìn)行電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)課“分層教學(xué)”研究與應(yīng)用。

二、“分層教學(xué)”理論依據(jù)

分層教學(xué),符合學(xué)生的個(gè)體差異,符合智力心理學(xué)的研究成果。本人在電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的改革和探索中,主要從學(xué)生分層、教學(xué)目標(biāo)分層、分層輔導(dǎo)、分層考核四個(gè)方面對(duì)電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)課進(jìn)行分層教學(xué)研究與應(yīng)用,力求較大程度提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,極力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,有效改變兩極分化,促進(jìn)學(xué)生均衡發(fā)展。首先自己在教學(xué)中嘗試“分層教學(xué)”,并展開對(duì)封層教學(xué)的討論和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),結(jié)然后增加試點(diǎn)的班級(jí)數(shù),在取得了成功經(jīng)驗(yàn)后再推廣到為電氣技術(shù)應(yīng)用專業(yè)其他課程實(shí)訓(xùn)課提供可借鑒的有效教學(xué)方法。

三、實(shí)施“分層教學(xué)”的方法

1、學(xué)生分層

我們制定了《電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)課學(xué)生分層實(shí)施辦法》即:在第一學(xué)期先按傳統(tǒng)教學(xué)模式教學(xué),將班級(jí)學(xué)生平均分組,選出組長(zhǎng),負(fù)責(zé)本組學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中的操作技能、紀(jì)律及職業(yè)素養(yǎng)等管理。

教師負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生所完成任務(wù)過(guò)程中的學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、操作技能、完成質(zhì)量做出評(píng)議。

學(xué)生在完成第一學(xué)期的3―4個(gè)任務(wù)后(扣:點(diǎn)動(dòng)、自鎖、混合、正反轉(zhuǎn)等控制線路),教師即可根據(jù)任務(wù)書中考核值結(jié)合學(xué)情將學(xué)生分為三個(gè)層次:A層(目標(biāo)較高學(xué)生):要求具有學(xué)習(xí)主動(dòng)性,較強(qiáng)的創(chuàng)新能力;B層(正常教學(xué)要求):基本能滿足正常教學(xué)進(jìn)度;C層(低于正常教學(xué)要求):學(xué)目主動(dòng)性差,針對(duì)幾乎是零起點(diǎn)的學(xué)生。(層次間量化分值由老師確定)

在后面的任務(wù)中,將對(duì)A、B、C三個(gè)層次的學(xué)生分別進(jìn)行不同任務(wù)的實(shí)訓(xùn),便于教師開展教學(xué)和指導(dǎo),做到有的放矢,增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)習(xí)的積極性。

根據(jù)每一次任務(wù)中學(xué)生積極性、能力及成績(jī)變化,對(duì)A、B、C層次學(xué)生進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。以激勵(lì)學(xué)生好學(xué)上進(jìn),刻苦攻讀、不斷提高、學(xué)有所得。成績(jī)不合格的學(xué)生實(shí)行末尾淘汰制,進(jìn)入下一層次。

2、教學(xué)目標(biāo)分層

對(duì)學(xué)生分好層次后,老師應(yīng)緊扣實(shí)習(xí)教學(xué)大綱和教材,根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和水平,對(duì)不同層次的學(xué)生提出相應(yīng)的教學(xué)要求,把教材的實(shí)訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)分解成有梯次的、連貫的幾個(gè)分目標(biāo),對(duì)不同層次的學(xué)生提出相應(yīng)的教學(xué)要求即:

A層次學(xué)生:熟悉電氣控制線路的工作原理、掌握線路分析方法、掌握線路的排故方法,A層次學(xué)生可提前進(jìn)入“四合一”機(jī)床實(shí)訓(xùn)間、機(jī)床仿真室學(xué)習(xí),這些實(shí)習(xí)場(chǎng)室技術(shù)含量高、要求非常嚴(yán)格。日后參加技能競(jìng)賽的同學(xué)就從他們中挑選,同時(shí)他們可以充當(dāng)老師的助手,輔導(dǎo)C層次的學(xué)生;

B層次的學(xué)生:熟練看圖接線、掌握電氣控制線路的線路分析方法、學(xué)會(huì)線路的排故方法;

C層扶的學(xué)生:學(xué)會(huì)看圖接線、學(xué)會(huì)基本線路的分析方法及簡(jiǎn)單故障分析。

擬訂各層次教學(xué)目標(biāo)既不能太高,使學(xué)生覺(jué)得夠不著、“吃不了”,挫傷學(xué)生積般性,也不能太低,導(dǎo)致“吃不飽”,完不成實(shí)習(xí)任務(wù)。

3、教學(xué)過(guò)程分層

在分層教學(xué)研究基礎(chǔ)上,進(jìn)行課堂教學(xué)設(shè)計(jì),組織課堂教學(xué),不斷優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì),改善教學(xué)策略,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的有效性。

每個(gè)層次的學(xué)生對(duì)每次任務(wù)完成的時(shí)間、次數(shù)是不一樣的,我們的做法是對(duì)A層次學(xué)生實(shí)訓(xùn)巡視可減少次數(shù),發(fā)揮學(xué)生自覺(jué)性、互,鼓勵(lì)其獨(dú)立思考。在完成所布置的任務(wù)后,就安排其負(fù)責(zé)C層次的學(xué)生的接線輔導(dǎo);對(duì)B層次學(xué)生,鼓勵(lì)獨(dú)立,在完成任務(wù)過(guò)程中允許討論,能夠按圖進(jìn)行自檢。允許其進(jìn)行兩次到三次同一任務(wù)的訓(xùn)練,每一次完成的要求不同 (接線――分析――排故):對(duì)C層次學(xué)生,一般一個(gè)任務(wù)進(jìn)行三次以上的訓(xùn)練。首先讓他們達(dá)到能夠看圖接線,再通過(guò)通電試車的現(xiàn)象,學(xué)會(huì)對(duì)線路進(jìn)行分析。巡視頻次增加,加強(qiáng)個(gè)別輔導(dǎo)甚至“開小灶”,增強(qiáng)其信心和學(xué)習(xí)動(dòng)力。

實(shí)訓(xùn)前統(tǒng)一說(shuō)明注意事項(xiàng)、實(shí)訓(xùn)的要點(diǎn),開展結(jié)對(duì)子等活動(dòng),有意營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍。

三個(gè)層次學(xué)生每次任務(wù)的要求、實(shí)訓(xùn)步驟要求及任務(wù)考核都以任務(wù)書體現(xiàn),每次實(shí)訓(xùn)課結(jié)束后,老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行任務(wù)評(píng)價(jià)。三個(gè)層次為動(dòng)態(tài)管理。

4、分層考核評(píng)價(jià)

分層考核評(píng)價(jià)以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展為目標(biāo),把結(jié)果評(píng)價(jià)與過(guò)程評(píng)價(jià)相結(jié)合,更好地發(fā)揮評(píng)價(jià)在學(xué)生全方面發(fā)展的職能與效能。制定了《電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)課分層評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》明確考核評(píng)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及所占的分值比例。

考核內(nèi)容方面:我們根據(jù)各層次不同的教學(xué)要求并結(jié)合職業(yè)等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn),分層考核學(xué)生的實(shí)際操作能力、技能水平、職業(yè)素養(yǎng),在任務(wù)書中體現(xiàn)。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面:我們主要從學(xué)生的上課表現(xiàn)、任務(wù)考核成績(jī)、任務(wù)書完成情況等打面進(jìn)行每次任務(wù)綜合評(píng)價(jià)。學(xué)生成績(jī)平時(shí)占學(xué)期總評(píng)的70%,學(xué)期結(jié)束期末考試占總評(píng)30%。比較客觀地反映了學(xué)生的實(shí)際能力和綜合素質(zhì)。

四、實(shí)施“分層教學(xué)”的成效

通過(guò)一個(gè)學(xué)期的應(yīng)用,我們結(jié)實(shí)驗(yàn)班學(xué)生發(fā)放了調(diào)查表,反饋過(guò)來(lái)的結(jié)果及每次任務(wù)評(píng)價(jià),我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)分層教學(xué)有以下幾點(diǎn)效果:

1、增強(qiáng)了各層次學(xué)生自信心

實(shí)施分層教學(xué)后,在教學(xué)過(guò)程中較好地矯正了學(xué)生的自卑或自滿心理,潛移默化地培養(yǎng)了一種積極向上的心態(tài).使學(xué)生愿意學(xué)、樂(lè)于學(xué),學(xué)生的自信心和進(jìn)取心也有所增強(qiáng)。尤其是對(duì)動(dòng)手能力較差的學(xué)生來(lái)說(shuō),培養(yǎng)他夠得著的目標(biāo),他才會(huì)去努力。

2、使不同層次學(xué)生各有所獲

由于對(duì)不同層次學(xué)生制定不同的教學(xué)目標(biāo),因材施教,使得不同層面的學(xué)生各有所獲。在時(shí)間上,允許學(xué)生達(dá)標(biāo)有先后;允許學(xué)生水平有高低。這樣,有效地解決了有人“吃不飽”、“吃不了”的問(wèn)題。

3、提高了教師自身素質(zhì)

分層教學(xué)促進(jìn)了教師對(duì)教學(xué)思路、教學(xué)方法、教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)等方面的研究,促進(jìn)了教師不斷學(xué)習(xí),不斷吸收新知識(shí)心思想,充分調(diào)動(dòng)了教師教學(xué)的主動(dòng)性和積極性,提高了教師的教學(xué)水平。

4、更加融洽了師生關(guān)系

實(shí)施分層教學(xué)后,老師為了能切實(shí)幫助各個(gè)學(xué)生提高技能水平,就必須做到因材施教、有的放矢。這樣促使教師更加關(guān)心學(xué)生、認(rèn)真工作,也就進(jìn)一步融洽了師生關(guān)系,使教學(xué)進(jìn)入良性循環(huán)、教學(xué)相長(zhǎng)。

五、存在的問(wèn)題及建議

1、雖然我們通過(guò)分層教學(xué),注重了各層次學(xué)生能力的培養(yǎng),但在實(shí)施過(guò)程中還存在學(xué)生的合理分層、不同層次間動(dòng)態(tài)管理及評(píng)價(jià)分值如何合理量化能易于操作等問(wèn)題。

2、實(shí)施分層次教學(xué)后,如何根據(jù)學(xué)生的實(shí)際水平設(shè)計(jì)任務(wù)書。

參考文獻(xiàn):

篇9

關(guān)鍵詞:教學(xué)管理模式;中職院校;監(jiān)督制約

百年大計(jì),教育為本。縱觀古今中外,教育對(duì)社會(huì)的發(fā)展、民族的興衰成敗起著至關(guān)重要的作用,對(duì)人類文明、科技進(jìn)步起著決定性的作用。因此,搞好教育事業(yè),是一個(gè)國(guó)家長(zhǎng)治久安、繁榮富強(qiáng)的基礎(chǔ)。

為了實(shí)現(xiàn)民主管理、專家治校,營(yíng)造和諧的學(xué)術(shù)環(huán)境、育人環(huán)境,本人根據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)教學(xué)理論的研究,現(xiàn)提出一種新的教學(xué)管理模式,即:“五點(diǎn)”式教學(xué)管理模式。它把學(xué)校結(jié)構(gòu)共分為五個(gè)部分,五部分之間相互獨(dú)立,但又互相監(jiān)督制約,相生相克,最終形成一個(gè)完整的教學(xué)體系。

一、“五點(diǎn)”式教學(xué)管理模式的五個(gè)組成部分

1.校董事會(huì)

主要由校長(zhǎng)及其他工作人員組成,其中校長(zhǎng)(如果是公立學(xué)校,由其余四部分選舉產(chǎn)生;如果是私立學(xué)校,則有董事長(zhǎng)或其擔(dān)任)是第一責(zé)任人,其余成員可以從社會(huì)招聘、推薦或上級(jí)部門人員兼職。其職責(zé)一是負(fù)責(zé)學(xué)校各種規(guī)章制度的制定、修改、宣傳和執(zhí)行;二是通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)學(xué)校其他部門反饋的意見建議進(jìn)行及時(shí)、公開、公正的處理;三是對(duì)其他部門進(jìn)行人事安排;四是負(fù)責(zé)對(duì)校外進(jìn)行行政工作;五是財(cái)務(wù)工作。

2.教師

僅負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生的教育教學(xué),主要分理論教學(xué)教師、實(shí)習(xí)教學(xué)教師和綜合性教學(xué)教師。

3.管理處

采用公司制管理方法,和校董事會(huì)簽訂服務(wù)合同,根據(jù)其工作量及完成質(zhì)量付給相應(yīng)的報(bào)酬。其職責(zé)是為其余四部門提供服務(wù),如教學(xué)安排、后勤管理、學(xué)生管理、財(cái)務(wù)管理等。

4.檢查會(huì)

由固定工作人員和聘請(qǐng)的企業(yè)行業(yè)專家、顧問(wèn)等組成。其職責(zé)是對(duì)學(xué)生、教師進(jìn)行考核,如:學(xué)生的入學(xué)考試、學(xué)期考試、畢業(yè)考試、學(xué)生對(duì)教師的評(píng)定、教師的升職考試等。

5.學(xué)生

學(xué)生是學(xué)校生存的主體,而學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和就業(yè)質(zhì)量則是學(xué)校發(fā)展的生命線,其余四部門均為學(xué)生服務(wù)。學(xué)習(xí)成績(jī)不是最主要的,關(guān)鍵是能就業(yè),能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。

二、“五點(diǎn)”之間的相互關(guān)系

校董事會(huì)由教師、管理處、檢查會(huì)、學(xué)生、社會(huì)共同進(jìn)行綜合評(píng)定并選舉產(chǎn)生,受教師、管理處、檢查會(huì)、學(xué)生及社會(huì)的共同監(jiān)督,直接對(duì)教師、管理處、檢查會(huì)、學(xué)生的意見建議根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行仲裁處理。如,教師或?qū)W生對(duì)管理處的意見建議要先反映給校董事會(huì),再由校董事會(huì)做出處理;檢查會(huì)對(duì)學(xué)生和教師的考核結(jié)果先上報(bào)校董事會(huì),校董事會(huì)根據(jù)其考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)聘教師,支付相應(yīng)報(bào)酬并處理學(xué)生的學(xué)業(yè)。此外,校董事會(huì)建立學(xué)校監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),接受學(xué)校其他部門及社會(huì)各界的各類反饋信息,并作出相應(yīng)的處理與回復(fù)。

教師是學(xué)校的支柱,重點(diǎn)為學(xué)生服務(wù),受學(xué)生的監(jiān)督與評(píng)價(jià),學(xué)生和老師可以雙向選擇,檢查會(huì)對(duì)學(xué)生的考核,間接體現(xiàn)教師的教學(xué)水平和教學(xué)能力。校董事會(huì)通過(guò)檢查會(huì)對(duì)學(xué)生的考核結(jié)果、學(xué)生評(píng)價(jià)和教師自身的知識(shí)水平以及教師進(jìn)行評(píng)聘并提供相應(yīng)的報(bào)酬。

管理處是學(xué)校的載體,為教師、檢查會(huì)、學(xué)生進(jìn)行服務(wù),并受教師、檢查會(huì)、學(xué)生的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。校董事會(huì)根據(jù)管理處完成的工作量及其教師、檢查會(huì)、學(xué)生對(duì)其工作效果的評(píng)價(jià)與反映付給相應(yīng)的報(bào)酬。

檢查會(huì)根據(jù)社會(huì)的發(fā)展及時(shí)代的需要,制定相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo),該教學(xué)目標(biāo)經(jīng)校董事會(huì)審核通過(guò),并客觀公正地對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核,受社會(huì)各界的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。

學(xué)生支付學(xué)費(fèi),并對(duì)以上各部門進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)。此外學(xué)生參與學(xué)校和學(xué)生利益直接相關(guān)事務(wù)決策的評(píng)議和監(jiān)督。

三、“五點(diǎn)”式教學(xué)管理模式的主要特點(diǎn)

1.依法治校

學(xué)校的各種活動(dòng)以校董事會(huì)制定的規(guī)章制度為準(zhǔn)則,如完善的利益分配制度、教師考核制度、學(xué)生考核制度、違規(guī)違紀(jì)處理辦法等。

2.各項(xiàng)規(guī)章制度的制定要符合實(shí)際情況

可以根據(jù)適應(yīng)時(shí)展的需要,隨時(shí)做出調(diào)整,并在多方的監(jiān)督下得到有效執(zhí)行。

3.教考分離

一方面使學(xué)生學(xué)習(xí)達(dá)到預(yù)定的教學(xué)目標(biāo),另一方面使教師的教育教學(xué)能力得到真實(shí)的體現(xiàn)。

4.完善的監(jiān)督制約體系

實(shí)現(xiàn)為誰(shuí)服務(wù),受誰(shuí)監(jiān)督,同時(shí)由第三方(校董事會(huì))進(jìn)行仲裁并依法處理。

5.寬進(jìn)嚴(yán)出

適當(dāng)放寬學(xué)生的入學(xué)門檻,提高學(xué)生畢業(yè)的“含金量”。

6.學(xué)生與教師可以實(shí)現(xiàn)雙向選擇

學(xué)生可以選擇教師,教師同樣可以擇優(yōu)選取學(xué)生。

7.學(xué)生和教師參與學(xué)校及自身利益直接相關(guān)事務(wù)決策的評(píng)議和監(jiān)督

“五點(diǎn)”式教學(xué)管理模式根據(jù)天地五行之間相生相克的規(guī)律制定,五部分之間相互依存又相互制約,權(quán)利明確,職責(zé)清晰,監(jiān)督有力,利益分配合理,可以有效解決現(xiàn)有教學(xué)管理模式下的各種弊端。當(dāng)然,這種制度能否得到實(shí)施,能否得到實(shí)踐的檢驗(yàn),還有待于更進(jìn)一步完善。

參考文獻(xiàn):

篇10

向歷屆校友表示崇高的敬意。六十年中先后有21,000多名畢業(yè)生惜別母校,足跡遍及五洲四海。你們秉承師長(zhǎng)的教誨,兢兢業(yè)業(yè),報(bào)效祖國(guó),有的在平凡的崗位上作出了驕人的業(yè)績(jī),有的成了國(guó)內(nèi)外各個(gè)領(lǐng)域的高級(jí)專門人才。喜看今日桃李芬芳、爭(zhēng)奇斗艷,母校得以弦歌不輟、青春永駐。

向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界表示衷心的感謝。學(xué)校發(fā)展藍(lán)圖的規(guī)劃,辦學(xué)方向的把握,政策資金的扶持都離不開你們的指導(dǎo)和幫助;學(xué)校取得的點(diǎn)滴進(jìn)步無(wú)不凝聚著你們的心血和智慧。這是學(xué)校逐步發(fā)展壯大不可或缺的外部動(dòng)力。

向我校的前輩領(lǐng)導(dǎo)和同仁志士表示深切的懷念之情。是他們篳路藍(lán)縷、崇德敬業(yè),開啟一代風(fēng)范之先河;是他們寒窗青燈、矢志不渝,甘作莘莘學(xué)子之人梯。先輩們的崇高精神層累了我校豐厚的文化積淀。

母校的優(yōu)秀傳統(tǒng)需要我們后人加以梳理和感悟,繼承和發(fā)揚(yáng)。十年前的金秋十月,當(dāng)我們?cè)谶@里歡聚一堂隆重舉行建校五十周年慶典的時(shí)候,我們把“勤奮、求實(shí)、樂(lè)群、創(chuàng)新”定為校訓(xùn);提出“創(chuàng)建花園式的校園、現(xiàn)代化的教育設(shè)施、科學(xué)的管理制度和具有特色的育人機(jī)制”的奮斗目標(biāo)。十年來(lái),我們堅(jiān)持育人這一個(gè)宗旨,確立以人為本和全面發(fā)展這兩個(gè)理念,較好地完成了校園環(huán)境建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制建設(shè)這三項(xiàng)任務(wù)。

——10年內(nèi)我們相繼完成了4000平方米的新教學(xué)辦公大樓,4000平方米的教工住房,12000平方米的學(xué)生宿舍及配套設(shè)施,近7000平方米的體藝館。斥資60多萬(wàn)元建立電教實(shí)驗(yàn)中心,基本完成了教育設(shè)施的信息化和現(xiàn)代化建設(shè)。學(xué)校現(xiàn)擁有五套多媒體教室、閉路電視雙向控制系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與“國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)”接軌,使“信息高速公路”直通學(xué)校各個(gè)部門,做到了信息交流快捷和資源共享,并已基本實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。優(yōu)美的校園和先進(jìn)的設(shè)施為學(xué)生提供了求學(xué)成材的理想之地,也為提高教育教學(xué)質(zhì)量創(chuàng)設(shè)了功能強(qiáng)大的硬件平臺(tái)。19**年我校被評(píng)為“全國(guó)校園環(huán)境文化藝術(shù)建設(shè)先進(jìn)單位”。

——培育優(yōu)秀的教師群體是學(xué)校走內(nèi)涵發(fā)展和持續(xù)發(fā)展之路的源頭建設(shè)。近年來(lái),學(xué)校加大教師的培養(yǎng)和引進(jìn)的力度,整體優(yōu)化師資隊(duì)伍的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在,師資隊(duì)伍的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成,占全校教師總數(shù)%的年青教師正在健康成長(zhǎng);名師工程已初見成效,學(xué)校已擁有5名特級(jí)教師,1名全國(guó)優(yōu)秀教育工作者、多名省市級(jí)優(yōu)秀教師和學(xué)科帶頭人。為提高教師的課堂教學(xué)能力,積聚教師教學(xué)創(chuàng)新的能量,學(xué)校堅(jiān)持科研興校這一基本方針,注重強(qiáng)化教師們的教科研意識(shí)及參與教科研的積極性。自**年以來(lái)學(xué)校積極承擔(dān)國(guó)家、省、市級(jí)研究課題;研究成果多次獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)獎(jiǎng)。**-**年度和**-**年度學(xué)校兩次被評(píng)為**省教育科研先進(jìn)集體。

——面對(duì)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的日趨深入,學(xué)校,特別是重點(diǎn)中學(xué)必須樹立與之相適應(yīng)的教育觀和人才觀,以培養(yǎng)大批合格的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者,大批具有創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才。為建立高效的育人機(jī)制,進(jìn)一步優(yōu)化教風(fēng)和學(xué)風(fēng),我們對(duì)教師在給予充分的人文關(guān)懷的前提下,推行優(yōu)教優(yōu)酬的激勵(lì)措施,提倡競(jìng)爭(zhēng),鼓勵(lì)個(gè)人冒尖;提倡合作,注重群體效益,營(yíng)建在協(xié)作基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中求得整體推進(jìn)的良好氛圍。在教育教學(xué)的實(shí)踐中我們堅(jiān)持“品格塑造、知識(shí)積累、能力培養(yǎng)、方法指導(dǎo)”四位一體的價(jià)值追求;尊重個(gè)性差異,著眼全面發(fā)展,讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。近年來(lái),學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高,我校學(xué)生在全國(guó)、省市級(jí)各類學(xué)科競(jìng)賽中都取得了優(yōu)異的成績(jī);高考升學(xué)率穩(wěn)定在90%以上,今年有6名優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)入清華和北大深造,創(chuàng)下了歷史新記錄。1**9年,由富中校辦企業(yè)投資5000萬(wàn)人民幣創(chuàng)辦了**歷史上第一所民辦寄宿制初中——永興中學(xué);今年又配套建立了永興雙語(yǔ)小學(xué)。為深化辦學(xué)體制改革、探索基礎(chǔ)教育內(nèi)部的銜接和整合邁出了可喜的一步。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓:

親愛(ài)的校友們:

老師們、同學(xué)們:

**中學(xué)是**市基礎(chǔ)教育的龍頭。它今天取得的成績(jī),與它所承載的歷史使命相比,與那些積淀厚重、成就斐然的名校相比是微不足道的。站在新世紀(jì)的開端,我們深感任重而道遠(yuǎn)。最近,在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,我們基本擬定了學(xué)校近五年的發(fā)展藍(lán)圖。我們的目標(biāo)是:高規(guī)格、現(xiàn)代化、有特色的全國(guó)示范性學(xué)校。