小學(xué)重點(diǎn)知識(shí)范文
時(shí)間:2024-05-22 17:28:09
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第一章
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論
一、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的關(guān)系
(一)衍生,相通
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的母體和基礎(chǔ),在理論基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)框架、學(xué)科性質(zhì)、研究方法和學(xué)習(xí)方法上都是相通的。
(二)發(fā)展,差異性
1.研究對(duì)象不同
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué):有形產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的整體營(yíng)銷行為。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué):服務(wù)企業(yè)的行為和有形產(chǎn)品營(yíng)銷中的服務(wù)環(huán)節(jié)。
2.
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)加強(qiáng)了對(duì)顧客參與的研究。
3.
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為人是服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成因素,因此強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷。
4.
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)更加突出有形展示問(wèn)題。
5.
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)更加關(guān)注質(zhì)量的過(guò)程控制。
6.
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)更加關(guān)注服務(wù)地點(diǎn)的選擇和服務(wù)過(guò)程中的時(shí)間因素。
二、服務(wù)營(yíng)銷的含義
服務(wù)營(yíng)銷:是個(gè)人和組織通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換服務(wù)和價(jià)值以滿足需求和欲望的社會(huì)管理過(guò)程。
主體:面向市場(chǎng)提供服務(wù)的個(gè)人和組織。
客體:服務(wù)產(chǎn)品組合和價(jià)值。
核心:交換和關(guān)系。
中心:管理顧客需求。
實(shí)質(zhì):社會(huì)管理過(guò)程。
三、服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
1.
營(yíng)銷主體的雙重性。
2.
營(yíng)銷對(duì)象的參與性。
3.
營(yíng)銷組合的多樣性。
4.
營(yíng)銷渠道的單一性。
5.
消費(fèi)需求彈性大。
6.
服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高
四、簡(jiǎn)述服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起背景和發(fā)展歷程。
背景:1.
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),服務(wù)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。
2.
在有形產(chǎn)品營(yíng)銷中服務(wù)日益成為焦點(diǎn),服務(wù)已經(jīng)成為制造企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。
3.
經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了服務(wù)營(yíng)銷在更大范圍,更多領(lǐng)域的發(fā)展。
發(fā)展歷程:1.
脫胎階段(20世紀(jì)60—70年代)
2.
理論探索階段(20世紀(jì)80年代初期—中期)
3.
理論突破及實(shí)踐階段(20世紀(jì)80年代后期至今)
第二章
服務(wù)市場(chǎng)
一、服務(wù)的定義
服務(wù):是指或多或少具有無(wú)形特征的一種或一系列活動(dòng),通常(但并非一定)發(fā)生在顧客同服務(wù)的提供者及其有形的資源、商品或系統(tǒng)相互作用的過(guò)程中,以便解決顧客的有關(guān)問(wèn)題。
本質(zhì):活動(dòng)
基本特征:無(wú)形性
產(chǎn)生條件:一般需要借助有形資源,在互動(dòng)中產(chǎn)生
目的:為顧客提供利益,滿足顧客需求。
二、服務(wù)產(chǎn)品:是員工以活勞動(dòng)的形式所提供的服務(wù)形成的,它結(jié)合服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、方式、手段、環(huán)境等勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象綜合構(gòu)成。
三、服務(wù)的特征
1.
無(wú)形性(或不可感知性):服務(wù)的特質(zhì)及組成服務(wù)的元素,在許多情況下無(wú)形無(wú)質(zhì),很難觸摸;消費(fèi)者在消費(fèi)服務(wù)后所獲得的利益很難被察覺(jué)。——基本特征
2.
不可分離性:服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)通常在時(shí)間上不可分離。
3.
品質(zhì)差異性:服務(wù)的構(gòu)成成分及質(zhì)量水平經(jīng)常變化,難以統(tǒng)一認(rèn)定。
4.
不可貯存性:服務(wù)不能在時(shí)間上儲(chǔ)存,以備未來(lái)使用。
5.
所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性:服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何東西的所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。
四、服務(wù)的五個(gè)特征分別帶來(lái)的營(yíng)銷問(wèn)題和策略?
無(wú)形性帶來(lái)的營(yíng)銷問(wèn)題及策略
營(yíng)銷問(wèn)題
營(yíng)銷策略
向顧客展示、傳達(dá)服務(wù)困難
使服務(wù)有形化
缺乏專利的保護(hù)
創(chuàng)造強(qiáng)有力的、差異化的組織形象
定價(jià)困難
使用有形環(huán)境設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)方式等作為價(jià)格的暗示器
不可分離性帶來(lái)的營(yíng)銷問(wèn)題及策略
營(yíng)銷問(wèn)題
營(yíng)銷策略
服務(wù)員工參與服務(wù)過(guò)程
重視對(duì)一線人員的選擇和培訓(xùn)
顧客參與服務(wù)過(guò)程
加強(qiáng)顧客管理
提供大量服務(wù)比較困難
開辟多家服務(wù)點(diǎn)
l
品質(zhì)差異性帶
品質(zhì)差異性帶來(lái)的營(yíng)銷問(wèn)題及策略
營(yíng)銷問(wèn)題
營(yíng)銷策略
難以標(biāo)準(zhǔn)化
定制化,即提供個(gè)性化服務(wù),變差異性為機(jī)遇;控制生產(chǎn)過(guò)程,將服務(wù)實(shí)施過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。
難以控制質(zhì)量
篩選、培訓(xùn)和激勵(lì)員工;用機(jī)械代替人工。
l
不可儲(chǔ)存性帶
不可貯存性帶來(lái)的營(yíng)銷問(wèn)題及策略
營(yíng)銷問(wèn)題
營(yíng)銷策略
供求難以平衡
管理需求的策略
實(shí)行差別定價(jià)
制定預(yù)定系統(tǒng)
開發(fā)補(bǔ)充
開發(fā)非高峰期的服務(wù)
管理供給的策略
在需求高峰時(shí)雇傭兼職人員
鼓勵(lì)顧客參與
與其它服務(wù)供應(yīng)商資源共享
利用第三方
采用高效率的服務(wù)程序
針對(duì)不可轉(zhuǎn)讓性的營(yíng)銷策略選擇
營(yíng)銷問(wèn)題
營(yíng)銷策略
高風(fēng)險(xiǎn)
實(shí)行會(huì)員制
提供服務(wù)介紹
提供服務(wù)承諾
五.服務(wù)如何分類?
1.服務(wù)推廣顧客參與程度分類法2.綜合因素分類法3.服務(wù)營(yíng)銷管理分類法
六.服務(wù)業(yè)有哪些分類方法?具體如何分類?
1賣方相關(guān)分類法2買方相關(guān)分類法3服務(wù)相關(guān)分類法
1生產(chǎn)服務(wù)業(yè)2生活業(yè)3流通服務(wù)業(yè)4知識(shí)服務(wù)業(yè)5社會(huì)綜合服務(wù)業(yè)
七.服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的突出特點(diǎn)是什么?
服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力與購(gòu)買能力之間的矛盾在通常情況下難以暴露,只有在矛盾相當(dāng)尖銳激化的時(shí)候才反映出來(lái),在一般情況下,人們不大注意也不太關(guān)心服務(wù)市場(chǎng)的供求關(guān)系,這表明服務(wù)市場(chǎng)的供求彈性大,服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行的自由度高。
服務(wù)市場(chǎng):是服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在購(gòu)買者的集合。
第三章
服務(wù)消費(fèi)行為
一、服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)有哪些?
1、服務(wù)消費(fèi)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)中所占的比例呈上升趨勢(shì)
2、服務(wù)消費(fèi)的領(lǐng)域呈多元化擴(kuò)大趨勢(shì)
3、服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)是個(gè)巨大的潛在市場(chǎng),服務(wù)消費(fèi)品呈不斷創(chuàng)新的趨勢(shì)
4、服務(wù)消費(fèi)正在向追求名牌的境界發(fā)展
二、服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)
(一)服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)依據(jù)
總的來(lái)說(shuō),對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)估較之對(duì)有形產(chǎn)品的評(píng)估復(fù)雜而困難,這是由服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性決定的。服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)主要依據(jù)以下3種特征:
1、可尋找特征
(1)定義:指消費(fèi)者在購(gòu)買前就能夠確認(rèn)的產(chǎn)品特征,比如價(jià)格、顏色、款式、硬度和氣味等。購(gòu)買有形產(chǎn)品以可尋找特征為主,具有高實(shí)物載體的服務(wù),也具有較多的可尋找特征。
(2)對(duì)策
改善服務(wù)設(shè)計(jì),強(qiáng)化CI設(shè)計(jì)。
2、經(jīng)驗(yàn)特征
(1)定義
指那些在購(gòu)買前不能了解或評(píng)估,而在購(gòu)買后才可以體會(huì)到的特征,如技術(shù)水平和滿意程度等。一般服務(wù)產(chǎn)品都具有經(jīng)驗(yàn)性特征。
(2)對(duì)策
鼓勵(lì)顧客試用服務(wù);
實(shí)施全面質(zhì)量管理
3、可信任特征
(1)定義:指消費(fèi)者購(gòu)買并享用之后很難評(píng)價(jià),只能相信服務(wù)人員的介紹,并認(rèn)為這種服務(wù)確實(shí)為自己帶來(lái)期望所獲得的技術(shù)性、專業(yè)性好處的服務(wù)特征。
(2)對(duì)策:引用權(quán)威、專業(yè)的鑒定;獎(jiǎng)勵(lì)重復(fù)使用;創(chuàng)名牌;樹立目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者形象。
一般來(lái)說(shuō),與有形產(chǎn)品相比較在評(píng)價(jià)服務(wù)時(shí)消費(fèi)者更多依靠經(jīng)驗(yàn)特征和可信任特征,服務(wù)評(píng)價(jià)相對(duì)更難
(二)服務(wù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的特點(diǎn)
(
試分析特點(diǎn)、相關(guān)的原因及對(duì)策)
1、信息搜尋
特點(diǎn):人際性更強(qiáng)
原因:大眾媒體多適合傳遞可尋找特征方面的信息;
消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
策略:關(guān)注口碑營(yíng)銷
2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
特點(diǎn):?jiǎn)我恍院烷g接性
原因:主要借助于價(jià)格和實(shí)施等進(jìn)行評(píng)價(jià)
策略:性價(jià)比適當(dāng),設(shè)施與質(zhì)量吻合
3、選擇余地
特點(diǎn):選擇余地較小
原因:服務(wù)品牌單一;服務(wù)半徑有限;信息有限
策略:提供多樣化服務(wù)產(chǎn)品
4、創(chuàng)新擴(kuò)散
特點(diǎn):較慢
原因:服務(wù)很難演示和講解,兼容性不強(qiáng)
策略:注重信息溝通,提供承諾
5、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知
特點(diǎn):更難
原因:購(gòu)買之前服務(wù)信息少;質(zhì)量沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn);出現(xiàn)失誤難于更改或退換;有時(shí)因技術(shù)性強(qiáng)難以評(píng)判。
策略:注重信息溝通,加強(qiáng)全面質(zhì)量營(yíng)銷,提供承諾。
6、品牌忠誠(chéng)度
特點(diǎn):更高更難
原因:品牌轉(zhuǎn)移成本高
策略:實(shí)施會(huì)員制,建立穩(wěn)定的關(guān)系
7、對(duì)不滿的歸咎
特點(diǎn):可能將部分責(zé)任歸為自己
原因:顧客參與服務(wù)
策略:對(duì)顧客參與給予指導(dǎo)
三、服務(wù)購(gòu)買決策理論
(一)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)論
1、主要觀點(diǎn)
該理論用風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的概念解釋消費(fèi)者的購(gòu)買行為,認(rèn)為:
(1)消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中較之購(gòu)買有形產(chǎn)品具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性,因而消費(fèi)者的任何行動(dòng)都可以造成自己所不希望或不愉快的后果,而這種后果則由消費(fèi)者自己承擔(dān)。
(2)消費(fèi)者作為風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者要面臨4種風(fēng)險(xiǎn)
①財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):消費(fèi)者決策失當(dāng)而帶來(lái)的金錢損失。
②績(jī)效風(fēng)險(xiǎn):現(xiàn)有服務(wù)無(wú)法達(dá)到顧客的預(yù)期要求水準(zhǔn)。
③物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn):由于服務(wù)不當(dāng)給顧客帶來(lái)肉體或物品的損害。
④社會(huì)風(fēng)險(xiǎn):由于購(gòu)買某項(xiàng)服務(wù)而影響到顧客的社會(huì)聲譽(yù)和地位。
(3)消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施
①忠誠(chéng)于滿意的服務(wù)品牌或商號(hào)
②考察服務(wù)企業(yè)的美譽(yù)度和信譽(yù)度
③聽從正面輿論領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)
④對(duì)于專業(yè)性技術(shù)服務(wù)收集大量信息
2、管理意義
(1)可以使企業(yè)客觀地正視消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性事實(shí),為企業(yè)協(xié)助消費(fèi)者規(guī)避、減少、降低風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)。
(2)對(duì)于密切服務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,化解在服務(wù)購(gòu)買過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾具有理論指導(dǎo)意義。
(二)心理控制論
1、主要觀點(diǎn)
認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)中人們不再為滿足基本的生理需要所困擾,控制周圍環(huán)境的需要成為驅(qū)動(dòng)人們行為的主要力量。因此,消費(fèi)者感受到的對(duì)周圍環(huán)境的控制程度越高,對(duì)服務(wù)的滿意度也越高。
這種心理控制包括對(duì)行為和感知的控制兩個(gè)層面。
行為控制表現(xiàn)為一種控制能力,需要注意平衡消費(fèi)者與服務(wù)企業(yè)的行為控制。
感知控制是指在購(gòu)買服務(wù)過(guò)程中消費(fèi)者對(duì)控制周圍環(huán)境能力的認(rèn)知、了解的心理狀態(tài)。
2、管理意義
通過(guò)管理控制來(lái)調(diào)節(jié)滿意度。例如,在服務(wù)過(guò)程中增加顧客的參與;向消費(fèi)者傳達(dá)適當(dāng)?shù)男畔ⅲ屜M(fèi)者感覺(jué)到自己擁有較多的主動(dòng)權(quán)和較大的控制力,充分理解服務(wù)全過(guò)程,減少風(fēng)險(xiǎn)憂慮。
(三)多重屬性論
1、主要觀點(diǎn)
認(rèn)為服務(wù)業(yè)具有多重屬性,包括明顯屬性、重要屬性及決定屬性,同一服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)環(huán)境和服務(wù)對(duì)象的差異性,其屬性的地位會(huì)發(fā)生變化。
明顯屬性:引起消費(fèi)者選擇性知覺(jué)、接受和貯存信息的屬性。
重要屬性:是表現(xiàn)服務(wù)業(yè)特征和服務(wù)購(gòu)買所考慮的重要因素的屬性。
決定屬性:是消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買中起決定作用的屬性。
決定屬性一般是明顯屬性,重要屬性不一定是決定屬性
2、管理意義
根據(jù)各屬性的地位權(quán)重設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品,實(shí)施相關(guān)營(yíng)銷策略。
(四)期望不確認(rèn)論
1、主要觀點(diǎn)
認(rèn)為消費(fèi)者通過(guò)比較期望與感受來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)。如果感受到的服務(wù)等于或好于期望的服務(wù),那么消費(fèi)者就是滿意的。
2、管理意義
管理者可以通過(guò)控制顧客的期望和感受來(lái)調(diào)整顧客的滿意度。
(1)管理期望:有效地告訴消費(fèi)者可以期望什么,以及不能期望什么。
(2)管理感受:感受的服務(wù)可能不是實(shí)際的服務(wù)。
(五)角色一致論
1、角色
某個(gè)人通過(guò)經(jīng)歷和溝通學(xué)習(xí)到的、為了最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、在一定社會(huì)交往中所實(shí)施的一組行為模式。
2、觀點(diǎn)
認(rèn)為顧客與服務(wù)員工的行為都與相互的角色期望一致時(shí),雙方都是滿意的。
3、管理意義
(1)通過(guò)設(shè)計(jì)角色行為,提高滿意度。
(2)與消費(fèi)者和員工就這些角色行為進(jìn)行溝通。
第四章
服務(wù)營(yíng)銷理念
一、關(guān)系營(yíng)銷的含義
關(guān)系營(yíng)銷:是為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標(biāo)而進(jìn)行的識(shí)別、建立、維持、促進(jìn),并在必要時(shí)終止關(guān)系的互利交換行為。
關(guān)系營(yíng)銷的核心是什么?關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷有哪些區(qū)別?
核心:交換和關(guān)系。區(qū)別:1、聯(lián)系
二者相輔相成,相互促進(jìn)。關(guān)系營(yíng)銷在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系,以保證交易關(guān)系能夠持續(xù)不斷地確立和發(fā)展。
2、區(qū)別
關(guān)系營(yíng)銷是在互動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值;交易營(yíng)銷是通過(guò)渠道分銷價(jià)值。具體區(qū)別見下表:
交易營(yíng)銷
關(guān)系營(yíng)銷
核心
交換
交換、關(guān)系
目的
實(shí)現(xiàn)價(jià)值,利潤(rùn)最大化
合作互贏,創(chuàng)造價(jià)值
與顧客的交往
單次銷售、獲得新顧客
與顧客頻繁廣泛的聯(lián)系
導(dǎo)向
產(chǎn)品特征導(dǎo)向
關(guān)系利益導(dǎo)向
追求的指數(shù)
市場(chǎng)占有率
顧客忠誠(chéng)度
市場(chǎng)范圍
顧客
六大市場(chǎng)
強(qiáng)調(diào)服務(wù)的程度
低
高
顧客參與的程度
低
高
溝通方式
賣方主動(dòng)
雙方互動(dòng)
營(yíng)銷作用時(shí)效
短期
長(zhǎng)期
(四)、顧客滿意服務(wù)的內(nèi)涵
P75
1、縱向遞進(jìn)層次
物質(zhì)滿意層次
精神滿意層次
社會(huì)滿意層次
2、橫行并列層次
經(jīng)營(yíng)理念滿意
營(yíng)銷行為滿意
視覺(jué)形象滿意
產(chǎn)品滿意
服務(wù)滿意
(五)、試分析顧客滿意度與理想服務(wù)產(chǎn)品、實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)系
顧客滿意度=理想服務(wù)產(chǎn)品-實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品
三、超值服務(wù)理念
(一)超值服務(wù)的概念
P80
超值服務(wù)就是用愛(ài)心、誠(chéng)信和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。
1、超越用戶的心理期待
2、超越常規(guī)
3、超越產(chǎn)品的價(jià)值
4、超越時(shí)間界限的服務(wù)
5、超越內(nèi)外界限
6、超越部門界限
7、超越經(jīng)濟(jì)界限
第五章
服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
一、SWOT分析法如何展開?分別形成哪些戰(zhàn)略?
展開1、企業(yè)在行業(yè)中的地位
2、企業(yè)的資本狀況及融資渠道
3、企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)顧客的信賴度、忠誠(chéng)度
4、企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的難易度
5、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況
6、企業(yè)的決策者、管理者、員工素質(zhì)
7、企業(yè)與社會(huì)有關(guān)部門的關(guān)系
8、企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)空間的大小
1、是否有新的商機(jī)或新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵
2、是否創(chuàng)新替代服務(wù)產(chǎn)品或被替代服務(wù)產(chǎn)品所取代
3、國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的變化是否有利于服務(wù)企業(yè)的環(huán)境
4、各類環(huán)境的變化對(duì)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展是否有利
5、企業(yè)的定位是否得當(dāng)?shù)?/p>
戰(zhàn)略:1
so戰(zhàn)略即擴(kuò)張性戰(zhàn)略2
st戰(zhàn)略即分散化戰(zhàn)略3
wo戰(zhàn)略即防衛(wèi)性戰(zhàn)略4
wt戰(zhàn)略退出性戰(zhàn)略
二、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
(一)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略
1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
2、差異化戰(zhàn)略
3、集中化戰(zhàn)略:成本集中,差異化集中
(二)競(jìng)爭(zhēng)地位戰(zhàn)略
1、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者
2、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者
3、市場(chǎng)追隨者
4、市場(chǎng)補(bǔ)缺者
三、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
(一)市場(chǎng)細(xì)分(二)市場(chǎng)定位
(三)選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
四、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合:7P是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的7要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動(dòng)。
(產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷
人員、有形展示、過(guò)程)
五、制定服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃的程序和內(nèi)容
(一)收集信息:服務(wù)產(chǎn)品、相關(guān)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者和宏觀環(huán)境狀況的分析
(二)SWOT分析
(三)確定營(yíng)銷目標(biāo)
(四)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略
(五)確定服務(wù)營(yíng)銷組合
(六)制定并實(shí)施營(yíng)銷方案
(七)損益預(yù)算
(八)評(píng)估與控制
第六章
服務(wù)產(chǎn)品策略
一、服務(wù)產(chǎn)品的含義
(一)服務(wù)產(chǎn)品:是服務(wù)提供者的活勞動(dòng)結(jié)合服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、方式、手段、環(huán)境等屬于勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象等要素綜合構(gòu)成。
既有物的要素,也有非物的要素。
(二)服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)
1、許多服務(wù)產(chǎn)品是在消費(fèi)過(guò)程中提供的。
2、有些服務(wù)產(chǎn)品具有時(shí)間制約性。
3、服務(wù)產(chǎn)品互動(dòng)性強(qiáng)。
4、有些服務(wù)產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化。
5、有些服務(wù)產(chǎn)品難于出口。
(三)服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成
1、基本服務(wù)包
(1)核心服務(wù):是服務(wù)產(chǎn)品被接受的關(guān)鍵,體現(xiàn)了服務(wù)最基本的功能。一個(gè)服務(wù)組織可以有一個(gè),也可以有多個(gè)核心服務(wù)。
(2)便利服務(wù):是方便核心服務(wù)使用的服務(wù)。
(3)輔助服務(wù):增加服務(wù)的價(jià)值或者使企業(yè)的服務(wù)同其它競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)區(qū)分開來(lái)。
2、服務(wù)遞送體系
(1)服務(wù)的可獲得性
即顧客獲得服務(wù)的難易程度
(2)顧客與組織的互動(dòng)性
(3)顧客參與性
(4)有形性
二、服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期
(一)定義
是某一服務(wù)產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)、穩(wěn)步增長(zhǎng)到逐步被市場(chǎng)淘汰的過(guò)程。
(二)階段
1引介期2成長(zhǎng)期3成熟期4衰退期5多地點(diǎn)合理化階段
三、服務(wù)新產(chǎn)品
(一)服務(wù)新產(chǎn)品:是能夠給顧客帶來(lái)新的利益的服務(wù)產(chǎn)品。
包括:全新的服務(wù)產(chǎn)品、第二代及其后續(xù)的服務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品但適用于新市場(chǎng)、對(duì)某一服務(wù)公司是全新的但在市場(chǎng)上卻早已存在的服務(wù)產(chǎn)品。
(二)服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)方向
1、完全創(chuàng)新產(chǎn)品:用全新的方法滿足顧客的需求。
2、進(jìn)入新市場(chǎng)的產(chǎn)品:已有的服務(wù)進(jìn)入新的市場(chǎng)。
3、產(chǎn)品線擴(kuò)展:增加產(chǎn)品組合的寬度。
4、產(chǎn)品革新:對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的特征予以改進(jìn)和提高。
5、形式變化:通過(guò)改善有形展示改變現(xiàn)有產(chǎn)品。
(三)服務(wù)新產(chǎn)品的外觀特征
1、服務(wù)新產(chǎn)品的品牌大多表現(xiàn)為企業(yè)名稱。
2、服務(wù)新產(chǎn)品缺乏專利保護(hù),容易被模仿。
3、服務(wù)新產(chǎn)品需要提供售后服務(wù)。
4、服務(wù)新產(chǎn)品需要賣方保證。
四、服務(wù)品牌
(一)服務(wù)品牌的構(gòu)成要素
1、表層要素
品牌名稱和品牌標(biāo)志
2、內(nèi)層要素
屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、用戶
(二)知名服務(wù)品牌的市場(chǎng)效應(yīng)
1、磁場(chǎng)效應(yīng)——維系顧客
2、擴(kuò)散效應(yīng)——延伸到其它產(chǎn)品
3、聚合效應(yīng)——吸引供應(yīng)商、吸引和控制其他企業(yè)
(三)服務(wù)品牌策略
1、建立以企業(yè)品牌為主導(dǎo)的品牌組合
2、創(chuàng)造強(qiáng)烈的組織聯(lián)想
3、使用全方位的品牌要素
4、建立合理的品牌科層結(jié)構(gòu)
5、品牌內(nèi)化
第七章
服務(wù)質(zhì)量管理
無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè),質(zhì)量都是競(jìng)爭(zhēng)制勝的核心武器。
一、服務(wù)質(zhì)量概述
(一)服務(wù)質(zhì)量的含義
服務(wù)質(zhì)量:是服務(wù)產(chǎn)品滿足顧客需求的特征和特性的總和。一般有安全性、適用性、有效性和經(jīng)濟(jì)性等表述。
(二)服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素:技術(shù)質(zhì)量、職能質(zhì)量。
二、服務(wù)質(zhì)量差距構(gòu)成
差距1—管理者認(rèn)識(shí)差距,即顧客期望與管理者認(rèn)識(shí)之間的差距
差距2—質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距,即制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量期望認(rèn)識(shí)之間的差距。
差距3—服務(wù)交易差距,即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)提供之間的差距。
差距4—營(yíng)銷溝通差距,即營(yíng)銷溝通所做出的承諾與實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。
差距5—感知服務(wù)質(zhì)量差距,即顧客的感知服務(wù)與期望服務(wù)之間的差距。
意義:(1)揭示了服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程
(2)明確了導(dǎo)致服務(wù)失誤的5種差距
(3)指出了感知服務(wù)質(zhì)量差距是最主要的差距
(4)表明5種差距產(chǎn)生于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交易、溝通和與顧客的互動(dòng)中
(5)可以為管理者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題根源并采取相應(yīng)措施提供指導(dǎo),是實(shí)施服務(wù)質(zhì)量全面管理的組織框架。
三、服務(wù)管理的原則:1、服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的質(zhì)量,質(zhì)量不能由服務(wù)組織單方面決定,它必須滿足顧客的需求和欲望。
2、應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻、服務(wù)接觸和服務(wù)互動(dòng)。
3、每個(gè)員工都應(yīng)該對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4、必須在整個(gè)組織內(nèi)倡導(dǎo)質(zhì)量觀念。
5、應(yīng)該將外部營(yíng)銷納入到服務(wù)質(zhì)量的管理范疇。
四、服務(wù)管理規(guī)劃的內(nèi)容:1、全面界定服務(wù)概念(利益、服務(wù)觀念、服務(wù)要素、服務(wù)傳遞體系)
2、顧客期望管理計(jì)劃
3、服務(wù)結(jié)果管理計(jì)劃
4、內(nèi)部營(yíng)銷管理計(jì)劃
5、有形環(huán)境和有形資源管理計(jì)劃
6、信息技術(shù)管理計(jì)劃
7、顧客參與管理計(jì)劃
三、服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救策略
服務(wù)失誤
1、產(chǎn)生服務(wù)失誤的必然性
(1)在出售和消費(fèi)之前很難進(jìn)行事前的質(zhì)量控制
(2)無(wú)形性——服務(wù)評(píng)價(jià)具有主觀性
(3)異質(zhì)性——每個(gè)服務(wù)過(guò)程并不都是一樣的
(4)易逝性——供求很難相互匹配
(5)不可分離性——服務(wù)提供者與顧客面對(duì)面
2、服務(wù)失誤的類型
(1)服務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)的失誤
得不到服務(wù)
不合理的慢速服務(wù)
其它核心服務(wù)失誤
(2)員工對(duì)顧客的需要和請(qǐng)求的反應(yīng)失誤
(3)員工自發(fā)而多余的行為—顧客所不期望的行為
服務(wù)補(bǔ)救
1、服務(wù)補(bǔ)救悖論
定義:如果服務(wù)出現(xiàn)了失誤,且組織給予成功補(bǔ)救,那么顧客的評(píng)價(jià)比一開始就成功地提供服務(wù)的情況還要高。
2、建立服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)的原則
(1)樹立服務(wù)失誤的成本意識(shí)(2)主動(dòng)征求顧客意見
(3)及時(shí)實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救(4)充分授權(quán)一線員工
(5)從失誤中總結(jié)教訓(xùn)
1-10-100服務(wù)補(bǔ)救法則:出現(xiàn)服務(wù)失誤后,現(xiàn)場(chǎng)解決只需組織支付1美元進(jìn)行補(bǔ)救,拖到明天解決將會(huì)是10美元的費(fèi)用,再拖幾天費(fèi)用則可能會(huì)上升到100美元。
3、服務(wù)補(bǔ)救步驟
(1)識(shí)別問(wèn)題
(2)道歉(3)緊急修復(fù)(4)移情(對(duì)顧客表示真誠(chéng)的理解和同情)
(5)象征性贖罪(補(bǔ)償)(6)追蹤
第八章
服務(wù)質(zhì)量
一、服務(wù)質(zhì)量的概念
定義:是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和。
2、分類:
(1)預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
(2)感知服務(wù)質(zhì)量
二、服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素
1、技術(shù)質(zhì)量:服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)出,即顧客從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西。
2、職能質(zhì)量:服務(wù)推廣的過(guò)程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著和儀表等給顧客帶來(lái)的利益和享受。
3、形象質(zhì)量:服務(wù)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。它包括企業(yè)的整體形象和企業(yè)所在地區(qū)的形象兩個(gè)層次。
4、真實(shí)瞬間:服務(wù)過(guò)程中顧客與企業(yè)進(jìn)行服務(wù)接觸的過(guò)程。
它是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素,這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素
三、服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)
1、規(guī)范化和技能化
2、態(tài)度和行為
3、可親近性和靈活性
4、可靠性和忠誠(chéng)感
5、自我修復(fù)
6、名譽(yù)和可信性
四、服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定方法
一般采取評(píng)分量化的方式進(jìn)行。
五、服務(wù)質(zhì)量差距的管理
1、管理者認(rèn)識(shí)的差距
2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
3、服務(wù)交易差距
4、營(yíng)銷溝通的差距
5、感知服務(wù)質(zhì)量差距
六、服務(wù)承諾
1、服務(wù)承諾的內(nèi)容
服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)附加值的保證、服務(wù)滿意度的保證
2、服務(wù)承諾的作用:有利于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,滿足消費(fèi)者需求并令其滿意,改善企業(yè)自身的形象。
3、實(shí)行服務(wù)承諾應(yīng)采取的措施:制定高標(biāo)準(zhǔn)、不惜付出相當(dāng)?shù)馁r償代價(jià)、特別情況特別處理、提供簡(jiǎn)潔的保證、簡(jiǎn)化顧客申訴的程序、將服務(wù)滿意度列為企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
第九章
服務(wù)定價(jià)策略
一、影響服務(wù)定價(jià)的因素
成本要素;需求要素;競(jìng)爭(zhēng)要素
二、服務(wù)定價(jià)與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略
企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目標(biāo)時(shí),必須考慮以下3個(gè)要素:
1、產(chǎn)品的市場(chǎng)地位
2、服務(wù)產(chǎn)品生命周期所處的階段
3、價(jià)格的戰(zhàn)略角色
三、服務(wù)業(yè)的定價(jià)方法
(一)成本導(dǎo)向定價(jià)法
1、利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)
2、政府控制的價(jià)格
(二)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
1、通行價(jià)格定價(jià)法
2、主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)型定價(jià)
(三)需求導(dǎo)向定價(jià)法
四、服務(wù)業(yè)常用定價(jià)技巧:1差別定價(jià)或彈性定價(jià)2個(gè)別定價(jià)法3折扣定價(jià)法4偏向定價(jià)法5保證定價(jià)法6高價(jià)位維持定價(jià)法7犧牲定價(jià)法8階段定價(jià)法9系列價(jià)格定價(jià)法
第十章
服務(wù)渠道策略
一、服務(wù)分銷渠道:服務(wù)分銷渠道是服務(wù)產(chǎn)品從生產(chǎn)者移向顧客所涉及的的一系列相互聯(lián)系的組織和個(gè)人。
二、直銷渠道
三、經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道
1、特許服務(wù)商2、服務(wù)商3、服務(wù)經(jīng)紀(jì)人
中間機(jī)構(gòu)類型:
特許服務(wù)商;服務(wù)商;服務(wù)經(jīng)紀(jì)人
服務(wù)分銷創(chuàng)新的方向:1.特許服務(wù)2.綜合服務(wù)3.準(zhǔn)零售化4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
服務(wù)位置的選擇
一、選擇服務(wù)位置的依據(jù)
服務(wù)提供者和顧客之間具有3種相互作用方式:
1、顧客來(lái)找服務(wù)提供者
2、服務(wù)提供者來(lái)找顧客
3、服務(wù)提供者和顧客在隨手可及的范圍內(nèi)交易
二、服務(wù)位置的確定
一般來(lái)說(shuō),服務(wù)業(yè)可依據(jù)其所在的位置分為以下三類:
1、與位置無(wú)關(guān)的服務(wù)業(yè)
2、集中的服務(wù)業(yè)
3、分散的服務(wù)業(yè)
第十一章
服務(wù)促銷策略
一、服務(wù)促銷:是服務(wù)企業(yè)把服務(wù)產(chǎn)品向目標(biāo)市場(chǎng)及對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有影響的群體進(jìn)行有宣傳、說(shuō)服、誘導(dǎo),喚起需求并最終促使其采取購(gòu)買行為的活動(dòng)。
二、服務(wù)促銷主要目標(biāo):溝通信息
1、建立對(duì)該服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)公司的認(rèn)知和興趣;
2、使服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)公司本身與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)生差異;
3、溝通并描述所提供服務(wù)的種種利益;
4、建立并維持服務(wù)公司的整體形象和信譽(yù);
5、說(shuō)明顧客購(gòu)買或使用該項(xiàng)服務(wù)。
三、服務(wù)促銷組合:包括以下幾個(gè)元素:廣告;
人員推銷;營(yíng)業(yè)推廣;公共關(guān)系;口頭傳播;直接郵遞。
四、開展服務(wù)促銷的一般原則有哪些?
(一)建立口頭傳播網(wǎng)絡(luò)
(二)作出適度承諾
(三)使無(wú)形服務(wù)有形化
(四)同時(shí)關(guān)注顧客和服務(wù)員工
(五)使服務(wù)更容易理解
五、簡(jiǎn)述專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展促銷的要點(diǎn)。
(一)將顧客變成公司的代言人
(二)樹立第一印象便是一切的觀念
(三)建立同顧客的常規(guī)溝通
(四)開發(fā)公司簡(jiǎn)介
(五)培養(yǎng)有見識(shí)的員工
第十二章
服務(wù)人員
一、理解服務(wù)營(yíng)銷三角形和服務(wù)利潤(rùn)鏈。
服務(wù)利潤(rùn)鏈表明員工、顧客、組織三者的利益是統(tǒng)一的
服務(wù)營(yíng)銷三角形表明員工與顧客同等重要
二、組織和管理人員管理服務(wù)人員的策略和技巧。
策略:1、關(guān)心員工的問(wèn)題并幫助解決;2、使員工了解組織內(nèi)部發(fā)生的事情;3、樹立組織的整體觀念,增強(qiáng)員工責(zé)任感;4、尊重員工。5、授權(quán)并支持員工作決定。技巧:1、把握表?yè)P(yáng)時(shí)機(jī)2、批評(píng)員工十要(a考慮員工的感受b在私下里批評(píng)員工c公平地對(duì)待每一個(gè)員工d當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生后,迅速給予關(guān)注e告知員工懲罰措施的目的)3、批評(píng)員工十不要(a諷刺犯錯(cuò)誤的員工b發(fā)脾氣c對(duì)員工進(jìn)行欺騙或威脅d表現(xiàn)出個(gè)人喜好e采取過(guò)分嚴(yán)厲的懲罰措施)
三、內(nèi)部營(yíng)銷的含義、作用、內(nèi)容和策略。
n
含義:是以員工為營(yíng)銷對(duì)象,通過(guò)一定的營(yíng)銷策略和制度使員工滿意,提高員工的顧客導(dǎo)向意識(shí)和服務(wù)技能,以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。策略:1、構(gòu)建企業(yè)文化2、營(yíng)造員工發(fā)展的良好環(huán)境3、管理員工(招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、支持和挽留)4、建立暢通的信息溝通機(jī)制5、協(xié)調(diào)各職能部門。作用:(1)激勵(lì)員工,讓員工滿意(2)提高員工顧客意識(shí)和服務(wù)技能,讓顧客滿意(3)協(xié)調(diào)和整合內(nèi)部組織部門(4)保證外部營(yíng)銷計(jì)劃的制定和執(zhí)行(5)實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)。內(nèi)容:1、幕后職責(zé)部門對(duì)前臺(tái)部門的營(yíng)銷2、人力資源管理部門對(duì)其它部門的營(yíng)銷3、企業(yè)對(duì)所有部門的營(yíng)銷。
四、管理顧客參與的策略?
1、了解顧客習(xí)慣2、了解顧客參與的決定因素3、建立顧客信任4、進(jìn)行利益激勵(lì)5、告訴顧客參與服務(wù)的方法
五、管理顧客等待的法則?
1、不占有的等待感覺(jué)起來(lái)要比占有的等待更長(zhǎng)2、處理前的等待感覺(jué)起來(lái)要比處理后的等待更長(zhǎng)3、焦慮會(huì)使等待看起來(lái)更長(zhǎng)4、不確定的等待感覺(jué)起來(lái)要比已知的有限的等待更長(zhǎng)5、不解釋的等待感覺(jué)起來(lái)要比解釋的等待更長(zhǎng)
第十三章
服務(wù)過(guò)程
一、服務(wù)作業(yè)管理包括哪些程序?服務(wù)作業(yè)可分為哪幾種類型?
(一)服務(wù)作業(yè)管理的程序
1、過(guò)程規(guī)劃與控制2、作業(yè)規(guī)劃3、裝備設(shè)計(jì)4、日程安排5、庫(kù)存規(guī)劃與控制6、質(zhì)量控制7、作業(yè)控制8、預(yù)測(cè)及長(zhǎng)期規(guī)劃
1、按過(guò)程形態(tài)分類線性作業(yè)(生產(chǎn)線法)訂單生產(chǎn)(顧客合作法)間歇性作業(yè)2、按接觸度分類高接觸度服務(wù)作業(yè)低接觸度服務(wù)作業(yè)
二、管理與控制服務(wù)過(guò)程時(shí)應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題
(一)平衡服務(wù)業(yè)目標(biāo)和產(chǎn)能(二)管理顧客的服務(wù)過(guò)程參與(三)解決服務(wù)系統(tǒng)的組織內(nèi)沖突(四)加強(qiáng)質(zhì)量控制(五)確立服務(wù)業(yè)的系統(tǒng)觀念
三、服務(wù)藍(lán)圖的含義、構(gòu)成及設(shè)計(jì)程序
是基于過(guò)程流程圖的設(shè)計(jì)工具,是詳細(xì)描繪服務(wù)傳遞系統(tǒng)的地圖,一般由滿足顧客需求的一組有序活動(dòng)組成,包括三線四區(qū)。
三線:交際線、能見度線、內(nèi)部交際線
四區(qū):顧客活動(dòng)區(qū)域、前臺(tái)服務(wù)人員活動(dòng)區(qū)域、后臺(tái)服務(wù)人員活動(dòng)區(qū)域、后臺(tái)服務(wù)人員活動(dòng)區(qū)域、支持性活動(dòng)區(qū)域。
設(shè)計(jì)程序:1明確需要制定藍(lán)圖的過(guò)程2識(shí)別顧客對(duì)服務(wù)的需求3從顧客角度描繪服務(wù)過(guò)程4描繪前臺(tái)、后臺(tái)、支持人員的活動(dòng)5連接四種活動(dòng)
6在每個(gè)顧客活動(dòng)加上有形展示
四、服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率偏低的原因
1、服務(wù)業(yè)大多為勞動(dòng)力密集
2、服務(wù)業(yè)節(jié)約勞動(dòng)力的方式較少3、許多服務(wù)業(yè)規(guī)模較小
五、提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率的措施
1、提高服務(wù)員工的素質(zhì)2、采用系統(tǒng)化和科技3、降低服務(wù)層次4、用產(chǎn)品替代服務(wù)5、引入新服務(wù)6、改變互動(dòng)性7、減少供需間的錯(cuò)位
第十四章
服務(wù)有形展示
一、有形展示:是指為開展服務(wù)傳遞,組織與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境以及一切可傳達(dá)服務(wù)特色及特點(diǎn)的有形組成部分。
二、服務(wù)有形展示的類型
1、邊緣展示
2、核心展示(p270)
三、物質(zhì)環(huán)境展示
1、周圍因素
2、設(shè)計(jì)因素
3、社會(huì)因素
四、信息溝通展示
1、服務(wù)有型化
2、信息有形化
五、價(jià)格展示
六、有形展示的效應(yīng)
1、通過(guò)感官刺激,讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來(lái)的利益
2、引導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望
3、影響顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象
4、促使顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺(jué)
5、幫助顧客識(shí)別和改變對(duì)服務(wù)企業(yè)及產(chǎn)品的形象
6、協(xié)助培訓(xùn)服務(wù)員工
有形展示管理的原則有哪些?在開展有形展示管理時(shí),應(yīng)該關(guān)注哪些問(wèn)題?
原則:1、使服務(wù)有形化2、使顧客在心理上容易把握服務(wù)
關(guān)注問(wèn)題:1、關(guān)注細(xì)節(jié)2、將有形展示管理和市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃結(jié)合3、有形展示管理是每個(gè)員工的責(zé)任4、注重創(chuàng)新5、加強(qiáng)第一印象管理
服務(wù)業(yè)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)和創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境,以提高顧客對(duì)服務(wù)的滿意度?
1、服務(wù)場(chǎng)景類型:自主服務(wù)場(chǎng)景、交互式服務(wù)場(chǎng)景、遠(yuǎn)程服務(wù)場(chǎng)景。
篇2
關(guān)鍵詞:中職;電工電子;實(shí)訓(xùn)教學(xué);有效性
電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)是中職院校中有關(guān)電氣、電子的專業(yè)都要參加的一種實(shí)踐性教學(xué),其目的是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力,提高其綜合素養(yǎng)水平。但很多中職院校的電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)都跟不上科學(xué)技術(shù)發(fā)展的速度,不具有實(shí)際意義。面對(duì)中職院校電工電子教學(xué)中存在的問(wèn)題,開展中職電工電子教學(xué)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的研究工作十分必要。本文將結(jié)合中職電工電子教學(xué)的現(xiàn)狀,分析研究提高中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)有效性的策略。
一、中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)狀
中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作已經(jīng)發(fā)展了幾十年了。這么多年來(lái),中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的模式?jīng)]有進(jìn)行過(guò)全面的改革,導(dǎo)致目前的中職電工電子教學(xué)流于形式,對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能的提高起不到有效的促進(jìn)作用。
1.實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容老套
中職教育在我國(guó)教育體系里面本就屬于低層次的教育制度,國(guó)家對(duì)中職教育的關(guān)注度不夠,導(dǎo)致中職院校各方面資金投入的不足。中職電工電子實(shí)訓(xùn)內(nèi)容老套,表現(xiàn)在兩方面:(1)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際脫節(jié);(2)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與理論脫節(jié)。實(shí)訓(xùn)教學(xué)的設(shè)備、機(jī)械等均使用了很長(zhǎng)時(shí)間,與目前社會(huì)電氣、電子行業(yè)的技術(shù)要求嚴(yán)重脫節(jié),導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后不能馬上適應(yīng)工作環(huán)境,進(jìn)入工作角色。此外,很多中職院校的電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容都脫離理論教學(xué),不能形成實(shí)際與理論相結(jié)合的教學(xué)模式,這就導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)教學(xué)的效率降低,教師在實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程中不得不把其中涉及的理論知識(shí)重新講解一遍。
2.學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣
中職學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣要從學(xué)生自身和學(xué)校教學(xué)方式兩方面入手找到問(wèn)題所在。(1)中職學(xué)生自身的文化水平較低,對(duì)于實(shí)訓(xùn)課堂教師教授的內(nèi)容可能存在理解不了的問(wèn)題,致使學(xué)生失去學(xué)習(xí)的動(dòng)力,內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力不足是中職學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣的主要原因;(2)中職電工電子教學(xué)模式存在問(wèn)題,傳統(tǒng)的以教師為主體的課堂教學(xué)模式吸引不了學(xué)生的注意力,導(dǎo)致學(xué)生在電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)上表現(xiàn)出興趣缺乏、積極性不高的樣子。因此,進(jìn)行中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革是具有現(xiàn)實(shí)意義的。
3.實(shí)訓(xùn)教師素養(yǎng)水平低
實(shí)訓(xùn)教師大多為年輕的教師,缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn),教學(xué)方法也存在很多問(wèn)題,導(dǎo)致課堂教學(xué)質(zhì)量差,學(xué)生學(xué)習(xí)不到有用的知識(shí)。有的實(shí)訓(xùn)教師本身是從事理論教學(xué)工作的,或者是從學(xué)校畢業(yè)后直接開始教授課程,缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。實(shí)訓(xùn)教師自身的實(shí)踐能力都比較差,就更不可能教出具有高實(shí)踐能力水平的學(xué)生。由此可見,中職院校缺乏具有較高實(shí)踐技能水平的電工電子專業(yè)教師。
二、提高中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)有效性的策略
1.加大對(duì)電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的資金投入
中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的主要困難之一就是實(shí)訓(xùn)設(shè)備老舊,不能滿足現(xiàn)代科技水平發(fā)展的要求。因此,有關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)中職院校電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的資金投入力度,支持學(xué)校購(gòu)買新型設(shè)備儀器,確保實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)備緊隨科技發(fā)展的潮流,從而培養(yǎng)出具有較高技能水平的電工電子人才。
2.改革電工電子實(shí)訓(xùn)的教學(xué)模式
改革電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的目標(biāo)有兩點(diǎn):(1)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)與實(shí)際的聯(lián)系;(2)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)與理論教學(xué)的聯(lián)系。電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)要注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力,增加學(xué)生實(shí)踐操作的機(jī)會(huì),改變傳統(tǒng)的由教師主導(dǎo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的模式,發(fā)揮學(xué)生的主體作用,增加有關(guān)電工電子方面的新工藝、新技能等內(nèi)容的教授,讓學(xué)生在畢業(yè)以后能直接進(jìn)入一線工作。此外,實(shí)訓(xùn)教學(xué)還要與理論教學(xué)相聯(lián)系,將理論教學(xué)的內(nèi)容放到實(shí)訓(xùn)教學(xué)中,通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)理論的正確性和合理性,以此加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解和對(duì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的掌握。
3.激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣
興趣是學(xué)生學(xué)習(xí)最有效的動(dòng)力,在中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程中,應(yīng)關(guān)注學(xué)生的主體地位,讓學(xué)生成為教學(xué)活動(dòng)主體,鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐操作。還可以根據(jù)理論教學(xué)的內(nèi)容,引導(dǎo)學(xué)生自己操作設(shè)備完成理論的證明工作。總之,通過(guò)增加學(xué)生實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性。
4.加強(qiáng)中職院校師資隊(duì)伍的建設(shè)
中職院校應(yīng)加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè),鼓勵(lì)本校的教師多參加實(shí)踐培訓(xùn)和進(jìn)修,增強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)水平。此外,中職院校還應(yīng)從有關(guān)單位、企業(yè)中聘請(qǐng)專業(yè)的教師開展電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng),這種具有較高實(shí)踐操作能力的教師才能高效地完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。
總之,目前在中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程中還存在許多問(wèn)題,這些問(wèn)題將會(huì)嚴(yán)重影響中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的有效性。為了提高中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)的有效性,中職院校應(yīng)積極采取有效措施解決這些問(wèn)題,爭(zhēng)取為社會(huì)培養(yǎng)出更多具有較高實(shí)踐技能水平的電工電子專業(yè)人才,從而促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]邢潔林,顧鈴.提高中職電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的策略[J].學(xué)園,2013(22):181.
篇3
關(guān)鍵詞:實(shí)踐性教學(xué);操作技能;仿真軟件
教育部出臺(tái)的《關(guān)于制定中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的原則意見》指出:“中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)與我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng),德、智、體、美等方面全面發(fā)展,具有綜合職業(yè)能力,在生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)和管理第一線工作的高素質(zhì)的勞動(dòng)者和中初級(jí)專門人才。”因此,學(xué)校應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以學(xué)生為本位,以就業(yè)為導(dǎo)向,以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力為核心,加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),為社會(huì)提供大量的技能型、應(yīng)用型人才。
隨著我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展,對(duì)應(yīng)用型、技能型人才的需求量也越來(lái)越大,國(guó)家對(duì)職業(yè)教育也越來(lái)越重視。在《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中,要求“堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向,以能力為本位,以學(xué)生為主體,立德樹人,促進(jìn)人才培養(yǎng)模式的改革創(chuàng)新,提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力,使中等職業(yè)教育更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才培養(yǎng)的要求。”實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)有助于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力和創(chuàng)新能力,全面提高學(xué)生的素質(zhì)。要做好實(shí)踐性教學(xué)工作,我認(rèn)為有如下幾點(diǎn):
一、實(shí)驗(yàn)課教學(xué)
由于中職學(xué)校學(xué)生的文化素質(zhì)不斷下降,理論課的教學(xué)實(shí)施越來(lái)越困難。因此,實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)也越來(lái)越重要。在實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)中,多采用一體化教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)。少講多做,做中學(xué),做中教,讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí),充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。而要實(shí)現(xiàn)一體化教學(xué),一是要在有條件的情況下建立一體化課室,二是要求教師要盡快適應(yīng)這種教學(xué)模式。
實(shí)驗(yàn)課也可采用項(xiàng)目式教學(xué)。在這種教學(xué)方法中,教師要以任務(wù)為引領(lǐng),以學(xué)生的行為為導(dǎo)向、能力為本位、以學(xué)生為中心,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性,發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使學(xué)生的職業(yè)綜合素質(zhì)得到顯著地提高。
二、實(shí)習(xí)課的教學(xué)
在專業(yè)課的教學(xué)中,我們都安排有實(shí)習(xí)。如在《空調(diào)原理與維修技術(shù)》課程的教學(xué)中,安排有:銅管的加工和焊接;電冰箱制冷系統(tǒng)的檢漏、干燥、抽真空及充灌制冷劑;壓縮式電冰箱的拆裝與維修;分體式空調(diào)器的安裝等實(shí)習(xí)。在《電力拖動(dòng)》課程的教學(xué)中,安排有:三相異步電動(dòng)機(jī)的點(diǎn)動(dòng)控制線路;三相異步電動(dòng)機(jī)的正反轉(zhuǎn)控制線路;三相異步電動(dòng)機(jī)的星形―三角形降壓?jiǎn)?dòng)控制線路;三相異步電動(dòng)機(jī)的能耗制動(dòng)控制線路等實(shí)習(xí)。對(duì)于這些實(shí)習(xí),我們可以安排專職實(shí)習(xí)教師進(jìn)行輔導(dǎo),也可以安排“雙師型”教師進(jìn)行輔導(dǎo),進(jìn)行一體化教學(xué),可以收到比較好的教學(xué)效果。
在實(shí)習(xí)課的教學(xué)工作中,應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的輔導(dǎo)工作。為提高效率,可以針對(duì)典型的問(wèn)題進(jìn)行集中的講解,這樣效率較高。有條件的話,可以多安排幾個(gè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師,或者分成小班實(shí)習(xí),便于輔導(dǎo)。指導(dǎo)教師應(yīng)加強(qiáng)實(shí)習(xí)的巡查,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
三、實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)
可根據(jù)學(xué)校條件適當(dāng)安排,可以在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行,也可以選擇校外實(shí)訓(xùn)基地,如可以選擇校企合作的方式進(jìn)行。在實(shí)訓(xùn)的安排上,要盡量模擬真實(shí)的場(chǎng)景,努力體現(xiàn)真實(shí)的職業(yè)環(huán)境。例如,在機(jī)床控制線路安裝的實(shí)訓(xùn)中,應(yīng)要求學(xué)生按照電工操作規(guī)范進(jìn)行導(dǎo)線、輔料的選擇及布線,當(dāng)然條件具備的話應(yīng)安排在相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行。在企業(yè)進(jìn)行實(shí)訓(xùn),和實(shí)際的崗位要求更為貼近,最好能安排企業(yè)的工程技術(shù)人員來(lái)實(shí)施實(shí)訓(xùn)教學(xué)。企業(yè)的工程技術(shù)人員對(duì)崗位的要求更為熟悉,針對(duì)性也更強(qiáng)。
四、頂崗實(shí)習(xí)
中職學(xué)校的頂崗實(shí)習(xí)采用“2+1”教育模式,即在校學(xué)習(xí)2年,第3年到專業(yè)相應(yīng)對(duì)口的指定企業(yè),實(shí)習(xí)12個(gè)月,然后由學(xué)校統(tǒng)一安排就業(yè)。頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)的重要組成部分,是學(xué)生將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作技能的重要環(huán)節(jié)。學(xué)校應(yīng)堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向,以培養(yǎng)學(xué)生的技能為核心,將頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)緊密地結(jié)合起來(lái),提高學(xué)生的就業(yè)率和對(duì)口就業(yè)率。
頂崗實(shí)習(xí)也是校企合作的一種方式,有利于合作的雙方互利共贏,找到校企合作的契合點(diǎn),以利于這項(xiàng)工作的制度化、規(guī)范化和長(zhǎng)期化。目前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的發(fā)展階段,勞動(dòng)力成本上升,企業(yè)面臨的招工難等問(wèn)題。這些問(wèn)題都有助于提高企業(yè)參與校企合作的積極性。
五、技能鑒定
電子專業(yè)的技能鑒定通常有電工上崗證和電工等級(jí)證(中級(jí))的考取。開展職業(yè)鑒定,可以增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)職業(yè)教育的發(fā)展,最終實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力素質(zhì)的整體性提高。也有助于我國(guó)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。我校實(shí)行“學(xué)歷證書”和“技能等級(jí)證書”并行的“雙證”制度。學(xué)生可以達(dá)到頂崗實(shí)習(xí)的基本要求,并考取電工上崗證和電工等級(jí)證(中級(jí))。隨著勞動(dòng)準(zhǔn)入制度的逐步完善,技能鑒定工作越來(lái)越凸顯出其必要性和重要性,成為實(shí)踐性教學(xué)的重要組成部分。
我校非常重視技能鑒定的教學(xué)工作,教務(wù)科和專業(yè)科將此項(xiàng)工作列入教學(xué)計(jì)劃,并安排教師進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練和輔導(dǎo),收到了良好的效果。我校學(xué)生對(duì)于考取上述“兩證”具有很高的積極性,他(她)們深知職業(yè)資格等級(jí)證書對(duì)于就業(yè)的重要性。他(她)們能夠積極復(fù)習(xí),努力備考,取得了優(yōu)異的成績(jī),近三年我校學(xué)生取得“雙證”的比例達(dá)95%以上。
六、技能競(jìng)賽
舉辦技能競(jìng)賽可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高學(xué)生的動(dòng)手能力和操作技能。技能競(jìng)賽也是對(duì)教師實(shí)踐教學(xué)效果的檢驗(yàn),對(duì)學(xué)生技能學(xué)習(xí)的檢驗(yàn)。通過(guò)競(jìng)賽,即可以發(fā)現(xiàn)和找出實(shí)踐教學(xué)的成績(jī),也可以找到不足,作為今后努力的方向。
我校于2010年參加了肇慶市第2屆中職學(xué)校技能競(jìng)賽,我校08電子專業(yè)的3名參賽學(xué)生取得了1個(gè)第2名,2個(gè)第3名的成績(jī)。
七、“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)
中職學(xué)校的一部分教師是從學(xué)校到學(xué)校,缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),難以勝任實(shí)踐教學(xué)工作。因此,學(xué)校可安排這些教師到工廠去參加生產(chǎn)實(shí)習(xí),以獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而來(lái)自企業(yè)的教師在開始可能會(huì)因?yàn)槿狈虒W(xué)技能難以取得好的教學(xué)效果。因此,這些教師也應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)教學(xué)技能。
此外,學(xué)校也可選擇聘請(qǐng)企業(yè)的工程技術(shù)人員來(lái)學(xué)校授課他們長(zhǎng)期工作在生產(chǎn)一線,專業(yè)性更強(qiáng),更有針對(duì)性。尤其是在不同的專業(yè)方向上,專業(yè)教師往往因?yàn)榫τ邢蓿豢赡苊婷婢愕健R虼耍刚?qǐng)企業(yè)的工程技術(shù)人員來(lái)做教師,效果會(huì)更好。
八、實(shí)踐性教學(xué)的備課
由于中職學(xué)校實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)開出率較高,實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)場(chǎng)所越來(lái)越繁忙,教師的實(shí)踐教學(xué)備課受到了一定的影響。首先,在實(shí)驗(yàn)室沒(méi)課的時(shí)候教師可能有其他課要上,沒(méi)時(shí)間去實(shí)驗(yàn)室,而在教師有時(shí)間的時(shí)候可能實(shí)驗(yàn)室又在上課。如果教師這時(shí)在實(shí)驗(yàn)室備課,不管是對(duì)學(xué)生還是對(duì)教師都有影響。其次,有時(shí)教師要在下班時(shí)間備課,而這時(shí)實(shí)驗(yàn)室也下班了,無(wú)法備課。為解決這個(gè)問(wèn)題,我采用了仿真軟件備課。例如,使用multisim10電路仿真軟件可以進(jìn)行《電子線路》課程的備課;使用PLC仿真軟件,可以進(jìn)行《PLC》課程的備課,改善了教師的實(shí)驗(yàn)課的備課條件,收到了好的效果。
參考文獻(xiàn):
篇4
論文摘要:電工實(shí)訓(xùn)是中職學(xué)校機(jī)電類、電子電器類、數(shù)控類、交通運(yùn)輸類專業(yè)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中的一個(gè)重要組成部分,通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)使學(xué)生鞏固已學(xué)的相關(guān)理論知識(shí),提高實(shí)踐動(dòng)手能力,以培養(yǎng)學(xué)生成為技能型人才。
中職學(xué)校學(xué)生文化基礎(chǔ)比較薄弱,但他們的思維卻比較活躍,喜歡動(dòng)手實(shí)踐操作。如何根據(jù)中職學(xué)生的特點(diǎn)來(lái)提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)水平,是擺在實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師面前的一項(xiàng)重要課題。作為電工實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師,在多年的教學(xué)實(shí)踐中,筆者主要采取了以下幾種行之有效的實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法。
一、安全教育法
校園安全包括很多方面,其中教學(xué)安全是校園安全里的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。與其他專業(yè)實(shí)訓(xùn)相比,電工實(shí)訓(xùn)由于其專業(yè)性質(zhì)的特殊性,學(xué)生常常需要處在交流220v/380v的強(qiáng)電環(huán)境中,而中職學(xué)校學(xué)生大多年齡在15.--17歲之間,他們對(duì)電充滿好奇,很多學(xué)生由于缺乏安全意識(shí)或因操作不規(guī)范而發(fā)生一些意外危險(xiǎn),所以實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的安全問(wèn)題尤為突出,稍為不慎,便會(huì)造成重大教學(xué)安全事故。作為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師,在實(shí)訓(xùn)第一課,就要對(duì)學(xué)生進(jìn)行用電安全教育。首先,要告誡學(xué)生,電給人類創(chuàng)造了巨大的財(cái)富,改善了人類的生活,但是,如果在生產(chǎn)和生活中不注意安全用電,也會(huì)帶來(lái)災(zāi)害,所謂“電猛于虎”。其次,要明確告訴學(xué)生:電工作業(yè)是特種作業(yè),屬于高危作業(yè),容易發(fā)生人員傷亡事故,對(duì)操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全可能造成重大危害。因此,師生必須高度重視實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的安全問(wèn)題。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育的過(guò)程中,指導(dǎo)教師可以采用以案說(shuō)課,列舉各種電工違章作業(yè)案例,分析這些事故案例產(chǎn)生的原因、后果及教訓(xùn),結(jié)合各種電工安全警示圖片、標(biāo)語(yǔ)等對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育;也可以讓學(xué)生觀看安全用電方面的視頻或影片,向?qū)W生講明安全用電的重要性,并向?qū)W生宣傳安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)常識(shí),讓學(xué)生樹立起“安全第一,預(yù)防為主”和“安全實(shí)訓(xùn)人人有責(zé)”的思想,提高學(xué)生的安全意識(shí),增強(qiáng)學(xué)生的事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力,確保安全實(shí)訓(xùn)。
二、直觀演示法
學(xué)生剛來(lái)到電工實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所,對(duì)所接觸到的一切都感到新鮮、好奇,都想動(dòng)手試一試。此時(shí),指導(dǎo)教師要抓住學(xué)生躍躍欲試的心理,在教學(xué)中采用直觀演示法,可收到事半功倍的效果。如在講授觸電急救方法和各種電工安全工具、儀表的使用等內(nèi)容時(shí),指導(dǎo)教師應(yīng)邊講解邊演示,力求對(duì)每一種急救方法和每一種工具、儀表的使用方法熟練地做出正確、完整、規(guī)范的直觀演示,使學(xué)生建立起正確的動(dòng)作概念。在演示的過(guò)程中,對(duì)于簡(jiǎn)單的操作,指導(dǎo)教師只需要演示一遍,對(duì)于復(fù)雜操作,應(yīng)該示范兩到三遍,同時(shí)教師還應(yīng)該注意觀察學(xué)生的反應(yīng),示范動(dòng)作的速度應(yīng)與學(xué)生的思維速度同步。在教師演示結(jié)束后,還可采取個(gè)別學(xué)生模仿演示,多數(shù)學(xué)生觀摩的形式,引導(dǎo)學(xué)生親身體驗(yàn)過(guò)程。當(dāng)學(xué)生在模仿演示中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),指導(dǎo)教師要糾正錯(cuò)誤,并提出注意事項(xiàng)。為提高示范操作的效果,指導(dǎo)教師還可使用電化教學(xué)或多媒體課件教學(xué)。
三、項(xiàng)目教學(xué)法
所謂項(xiàng)目教學(xué)法,通俗地說(shuō)是師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的“項(xiàng)目”工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)活動(dòng)中,教師將需要解決的問(wèn)題或需要完成的任務(wù)以項(xiàng)目的形式交給學(xué)生,在教師的指導(dǎo)下,以個(gè)人或小組協(xié)作方式,在特定的時(shí)間內(nèi),由學(xué)生按照實(shí)際工作的完整程序,共同或分工完成整個(gè)項(xiàng)目。指導(dǎo)教師事先把所有實(shí)訓(xùn)內(nèi)容分成若干個(gè)模塊,每個(gè)模塊又分為若干個(gè)實(shí)訓(xùn)單元(即由基本知識(shí)、基本操作構(gòu)成的項(xiàng)目),每個(gè)單元就是一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,項(xiàng)目安排從易到難,循序漸進(jìn),同時(shí)詳細(xì)地制定出各項(xiàng)目的目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式,以實(shí)訓(xùn)任務(wù)書的形式打印成冊(cè),分發(fā)給學(xué)生(實(shí)訓(xùn)結(jié)束后收回)。每次實(shí)訓(xùn)課開始時(shí),指導(dǎo)教師給學(xué)生布置一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,并簡(jiǎn)短地對(duì)該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目涉及的理論知識(shí)進(jìn)行講解,提出對(duì)該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)和要求。然后學(xué)生根據(jù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目選取相關(guān)的實(shí)訓(xùn)器材和設(shè)備,按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,項(xiàng)目是由學(xué)生獨(dú)立完成,還是分組協(xié)作來(lái)完成,要根據(jù)項(xiàng)目的具體特點(diǎn)來(lái)確立。對(duì)于比較簡(jiǎn)單的項(xiàng)目,以學(xué)生獨(dú)立完成較合適;而對(duì)于涉及知識(shí)面較廣、難度較大的項(xiàng)目,則要分組協(xié)作完成,一般是2~4人作為一個(gè)組。在實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程中,指導(dǎo)教師還應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵝褜W(xué)生先做什么后做什么,這樣既可避免接受能力較差的學(xué)生面對(duì)項(xiàng)目時(shí)束手無(wú)策,又能避免學(xué)生走不必要的彎路。學(xué)生在完成項(xiàng)目的過(guò)程中遇到困難,教師應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)。學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目后,指導(dǎo)教師根據(jù)相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生完成項(xiàng)目情況進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。對(duì)做得比較好的學(xué)生,指導(dǎo)教師應(yīng)給予表?yè)P(yáng)。通過(guò)給學(xué)生布置項(xiàng)目,使學(xué)生明白:我要做什么,我應(yīng)該怎樣做,如何做得更好。學(xué)生帶著任務(wù)去實(shí)訓(xùn),他們的自主性和積極性會(huì)更高,會(huì)收到事半功倍的實(shí)訓(xùn)效果。同時(shí)學(xué)生在共同完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程中,互相學(xué)習(xí),培養(yǎng)了他們的團(tuán)隊(duì)合作精神。以“低壓動(dòng)力與照明混合電路配電盤裝置的安裝”這一項(xiàng)目為例,筆者制定如下的項(xiàng)目目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn):
1.項(xiàng)目目標(biāo):①畫出電氣原理圖,選擇元器件,設(shè)計(jì)并連接控制電路;②照明部分:白熾燈由單聯(lián)拉線開關(guān)控制,護(hù)套線布線;日光燈由雙聯(lián)平頭開關(guān)控制,并配有一個(gè)單相兩眼插座,線管布線;③動(dòng)力電路接三相異步電動(dòng)機(jī),整個(gè)電路有漏電、過(guò)壓保護(hù)功能。
2.考核標(biāo)準(zhǔn)(見下表):
四、啟發(fā)式教學(xué)法
啟發(fā)式教學(xué)法又稱暗示教學(xué)法,即在教學(xué)過(guò)程中,教師通過(guò)啟發(fā)誘導(dǎo)或暗示來(lái)開發(fā)學(xué)生的潛能,活躍學(xué)生的思維并激發(fā)其創(chuàng)造性,使學(xué)生在充滿樂(lè)趣的情境中進(jìn)行探索性學(xué)習(xí)。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,指導(dǎo)教師先提出問(wèn)題讓學(xué)生思考,然后讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)他們的結(jié)論。如:在“熒光燈線路的連接”這一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中,教師可以提出這樣的問(wèn)題:“同學(xué)們,請(qǐng)問(wèn)熒光燈正常發(fā)光后,如果此時(shí)把啟輝器去掉,熒光燈還會(huì)繼續(xù)發(fā)光嗎?”聽到這話,學(xué)生心里會(huì)充滿好奇,紛紛回答燈會(huì)熄滅或燈還會(huì)繼續(xù)亮。這時(shí)候,教師不忙于表態(tài),讓學(xué)生帶著這個(gè)問(wèn)題,一邊思考,一邊實(shí)踐。當(dāng)結(jié)果出來(lái)了之后,教師重提這個(gè)問(wèn)題,并給學(xué)生講解熒光燈線路的工作原理,加深學(xué)生的印象。總之,在實(shí)訓(xùn)課中采用啟發(fā)式教學(xué)法,可以激發(fā)學(xué)生的興趣,達(dá)到既傳授知識(shí)又提高學(xué)生綜合能力的目的。
五、激勵(lì)教學(xué)法
篇5
關(guān)鍵詞:中職學(xué)校;電子商務(wù);實(shí)踐教學(xué)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第31次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告,報(bào)告稱截至2012年12月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%,我國(guó)步入前所未有的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。根據(jù)波士頓顧問(wèn)公司調(diào)查報(bào)告,三年后中國(guó)電子商務(wù)將成為全球最大網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)。2015年銷售額有望達(dá)到3600億美元。中國(guó)目前擁有全球最多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,中國(guó)目前擁有1.9億網(wǎng)上消費(fèi)者,高于美國(guó)的1.7億。在過(guò)去的兩年間,使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的中國(guó)網(wǎng)民比例從28%上升到36% ,2015年將達(dá)到47%。電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式風(fēng)起云涌迅速發(fā)展。為跟上時(shí)代的步伐,中職學(xué)校也開設(shè)了電子商務(wù)這個(gè)新專業(yè),如何培養(yǎng)適合企業(yè)需要的電子商務(wù)專業(yè)人才是中職電子商務(wù)教學(xué)的重要任務(wù)。
電子商務(wù)是一門應(yīng)用性的學(xué)科,學(xué)生僅僅掌握理論知識(shí),而缺乏扎實(shí)的實(shí)踐能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此,大多數(shù)學(xué)校在設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)時(shí),都將實(shí)踐教學(xué)提到重中之重的地位,因此,廣東省商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校特開設(shè)了淘寶實(shí)訓(xùn)室,以供學(xué)生練習(xí)電子商務(wù)實(shí)踐操作。通過(guò)實(shí)踐教學(xué),使學(xué)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合,通過(guò)理論知識(shí)在實(shí)踐中的運(yùn)用,更加深刻地理解電子商務(wù)的運(yùn)用過(guò)程及原理。
現(xiàn)有電子商務(wù)實(shí)踐性教學(xué)存在很多不合理的地方,主要問(wèn)題是學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)與職業(yè)崗位要求不相適應(yīng),主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:
1、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)變成就是上網(wǎng)。這種做法主要是學(xué)校在實(shí)驗(yàn)課程開發(fā)滯后的情況下采取的補(bǔ)救做法,讓學(xué)生自己去瀏覽網(wǎng)站或者購(gòu)物。這種方法下,學(xué)生只了解電子商務(wù)的前臺(tái),對(duì)具體的業(yè)務(wù)處理流程無(wú)從得知。
2、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)變成就是建網(wǎng)站。部分學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)就是讓學(xué)生制作網(wǎng)頁(yè)或構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)站。這就是以偏概全了,真正的電子商務(wù)應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的、有自己內(nèi)在規(guī)律的商務(wù)活動(dòng)。
3、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)變成了一種無(wú)約束的活動(dòng)。有兩種表現(xiàn)形式:一種是學(xué)生自己到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。這種做法的弊端在于實(shí)驗(yàn)效果無(wú)法檢驗(yàn)。另一種是實(shí)驗(yàn)課沒(méi)有目的的指導(dǎo),由學(xué)生按照自己的愛(ài)好進(jìn)行實(shí)驗(yàn),對(duì)實(shí)驗(yàn)缺乏引導(dǎo)和監(jiān)督,這也因?yàn)楸旧砝蠋熞矝](méi)有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的原因。
4、學(xué)生缺少參與電子商務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì),使用模擬軟件實(shí)習(xí)。軟件的作用只是讓學(xué)生了解流程,并不能提高動(dòng)手能力、激發(fā)創(chuàng)造性思維。這也不能使學(xué)生直接感受電子商務(wù)活動(dòng)的規(guī)律,發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)選擇和市場(chǎng)推廣等方面存在的問(wèn)題和潛力,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存模式中的問(wèn)題并改進(jìn)。
針對(duì)電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)的專業(yè)特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí),商業(yè)學(xué)校在電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)中實(shí)施了自創(chuàng)特色的訓(xùn)練內(nèi)容,以求教學(xué)和社會(huì)需要結(jié)合,達(dá)到理想的教學(xué)效果。我們把電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)形式分為實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)三種:實(shí)驗(yàn)是對(duì)已有的規(guī)律進(jìn)行驗(yàn)證;實(shí)訓(xùn)是對(duì)已成熟的工作進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練;而實(shí)習(xí)時(shí)對(duì)已存在工作的認(rèn)識(shí)和熟悉。當(dāng)前中職教學(xué)正在推行2+1教學(xué)模式,即學(xué)生在校學(xué)習(xí)兩年,最后一年到企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)。在此期間,這三種實(shí)踐活動(dòng)也是分段分層、有序進(jìn)行。下面就以中職為例,闡述電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新:
一、模擬實(shí)踐教學(xué)
模擬實(shí)踐是在軟件模擬環(huán)境中,在專業(yè)實(shí)踐老師的指導(dǎo)下進(jìn)行仿真的模擬實(shí)踐的一種電子商務(wù)教學(xué)方法。老師布置一定的實(shí)踐任務(wù),學(xué)生綜合運(yùn)用多方面的理論知識(shí)和能力去完成。軟件模擬中可以仿真模擬現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)正常的業(yè)務(wù)系統(tǒng),從進(jìn)貨、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面都可以涉及到。進(jìn)入此模擬系統(tǒng),學(xué)生就像進(jìn)入一個(gè)真實(shí)的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。按照不同的模擬內(nèi)容,學(xué)生可以根據(jù)需要選擇不同的身份,可以從采購(gòu)商、供應(yīng)商、公司各管理者及第三方中任意選擇。通過(guò)模擬實(shí)踐的教學(xué)方法,不僅可以加強(qiáng)理論知識(shí)的運(yùn)用,更能增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,對(duì)提高學(xué)習(xí)積極性有很大的幫助。系統(tǒng)中有網(wǎng)絡(luò)零售、企業(yè)銷售及網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)等多個(gè)試驗(yàn)環(huán)節(jié)。在網(wǎng)上零售環(huán)節(jié),要求學(xué)生以商店管理員和消費(fèi)者的身份進(jìn)行模擬實(shí)踐。以消費(fèi)者的身份進(jìn)行實(shí)踐,可以了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為,從而對(duì)各種營(yíng)銷策略的制定有所幫助。學(xué)生在理論學(xué)習(xí)之后,通過(guò)模擬實(shí)踐,來(lái)檢測(cè)自己的知識(shí)掌握程度和運(yùn)用能力,也為學(xué)生畢業(yè)后的工作開展提供了方便。
二、完善創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和自學(xué)系統(tǒng)
創(chuàng)業(yè)實(shí)踐是要求學(xué)生利用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái),如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等,將自己所學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)模式、組織管理模式及經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式等進(jìn)行現(xiàn)實(shí)操作的教學(xué)方法。這種把理論知識(shí)在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行操作的教學(xué)方法不僅可以提高學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握能力,而且可以將理論真正運(yùn)用于實(shí)踐中,對(duì)培養(yǎng)學(xué)生參與商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)也有很大的幫助。
近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,出現(xiàn)了多家電子商務(wù)平臺(tái),如淘寶、拍拍等,這些平臺(tái)可以免費(fèi)為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)板塊,使學(xué)生能夠進(jìn)行零成本創(chuàng)業(yè),也為創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的開展提供了可能。
在長(zhǎng)期的教學(xué)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn),一個(gè)學(xué)生的自學(xué)能力對(duì)其成績(jī)的好壞有著重要影響。在實(shí)踐教學(xué)中,不僅要注重理論結(jié)合實(shí)踐,還應(yīng)該使學(xué)生掌握扎實(shí)的理論知識(shí)。可以建立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng),將電子化的教學(xué)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)共享,使學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)。只要有網(wǎng)絡(luò),學(xué)生就可以隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)中,可以對(duì)自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì),將創(chuàng)業(yè)實(shí)踐得分與學(xué)生成績(jī)掛鉤,從而提高學(xué)生們創(chuàng)業(yè)和學(xué)習(xí)的積極性。
三、校企結(jié)合,為學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)
對(duì)于電子商務(wù)學(xué)生來(lái)說(shuō),畢業(yè)后可能選擇自主創(chuàng)業(yè),也可能選擇就業(yè)。為了培養(yǎng)出更能適應(yīng)企業(yè)需求的電子商務(wù)人才,需要不斷加強(qiáng)中職學(xué)校與企業(yè)之間的合作,從而為學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)。
首先,通過(guò)學(xué)校與企業(yè)的合作,可以將學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置與企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需要結(jié)合起來(lái),從而為企業(yè)培養(yǎng)出更加適合的電子商務(wù)人才。另外,大多數(shù)企業(yè)都需要電子商務(wù)專業(yè)人才。
其次,通過(guò)學(xué)校與企業(yè)的合作,可以進(jìn)行訂單式的人才培養(yǎng)計(jì)劃。教學(xué)的開展以企業(yè)的特定需求為目標(biāo),從而在人才培養(yǎng)的時(shí)間、成本及精力上都有了很大的節(jié)約。
第三,通過(guò)校企合作,企業(yè)可以為教學(xué)活動(dòng)的開展提供必要的設(shè)備,從而有利于科研活動(dòng)的開展,更有利于將理論與實(shí)踐相結(jié)合,對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力有明顯的幫助。
篇6
關(guān)鍵詞:中職 電視制作 人才培養(yǎng)
中圖分類號(hào):G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2012)05(b)-0170-021 中職學(xué)校電視制作人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題
以往國(guó)內(nèi)各高等院校的新聞與傳播學(xué)院是電視制作人才的培養(yǎng)基地,培養(yǎng)具備廣播電視節(jié)目策劃、編輯采訪等方面的基本能力,能從事廣播電視新聞采訪、文稿寫作、編導(dǎo)、編輯等工作的新聞傳播學(xué)高級(jí)專門人才。目前許多中職學(xué)校也開設(shè)了影視制作專業(yè),他們的培養(yǎng)目標(biāo)多集中于數(shù)字影視的后期制作,培養(yǎng)目標(biāo)單一,同時(shí)受到教材、師資、設(shè)備等諸多現(xiàn)實(shí)性因素制約,使得所培養(yǎng)的電視制作人才往往與當(dāng)前社會(huì)需求和行業(yè)發(fā)展對(duì)人才的要求存在脫節(jié)現(xiàn)象,其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.1?課程設(shè)置全局觀有待提高
電視節(jié)目制作是個(gè)系統(tǒng)的工程,一個(gè)節(jié)目或者作品的產(chǎn)生都必須經(jīng)過(guò)前期的策劃、腳本的寫作、拍攝、燈光照明、音響、畫面編輯、配音配樂(lè)以及后期包裝等一系列完整的制作流程,但目前電視制作人員的分工邊際模糊,過(guò)去由記者、編導(dǎo)、攝影、編輯組成的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有了明確的劃分,以往從寫到拍到編輯、包裝,起碼三班人馬做的事現(xiàn)在要求一個(gè)人就要獨(dú)立完成整個(gè)制作過(guò)程,這就要求電視制作人員在具備一個(gè)環(huán)節(jié)能力的同時(shí),也要擁有其他多個(gè)領(lǐng)域的技能。反觀中職學(xué)校在課程設(shè)置上著重于后期編輯和包裝方面,與節(jié)目策劃、電視攝像等前期制作完全割裂,甚至沒(méi)有按照整個(gè)電視節(jié)目的流程來(lái)進(jìn)行教學(xué)安排,學(xué)生往往只掌握某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和技能,缺乏必要的專業(yè)綜合訓(xùn)練課程,使得學(xué)生無(wú)法對(duì)整個(gè)專業(yè)的技能要求有一個(gè)完整、清晰的理解和掌握,缺乏全局觀念。在這樣具有缺陷的體系下培養(yǎng)出來(lái)的電視制作人才是無(wú)法與實(shí)際需求相契合的。
1.2?教學(xué)模式與企業(yè)生產(chǎn)相脫節(jié)
大部分中職學(xué)校的相關(guān)課程設(shè)置仍然是學(xué)科式課程設(shè)置,只追求學(xué)科知識(shí)的系統(tǒng)性、完整性,以單向灌輸為主,對(duì)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)缺乏必要的引導(dǎo)和啟發(fā),難以體現(xiàn)工作過(guò)程結(jié)構(gòu)的完整性,導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)生產(chǎn)工作內(nèi)容相脫節(jié),缺少以典型工作任務(wù)為載體的案例教學(xué)及任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)。由于學(xué)生缺乏綜合職業(yè)能力訓(xùn)練,不足以具備行業(yè)要求的實(shí)際崗位工作能力,所生產(chǎn)的作品不符合企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致學(xué)生短時(shí)間內(nèi)難以適應(yīng)電視節(jié)目制作崗位的要求。
1.3?教材和師資制約人才培養(yǎng)
電視節(jié)目制作是藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合,受各種客觀因素的制約,既具有藝術(shù)素質(zhì),又精通專業(yè)理論知識(shí)及具備實(shí)際制作電視節(jié)目能力的教師比較缺乏,大部分現(xiàn)任專業(yè)教師精通相關(guān)后期編輯軟件的使用,但在藝術(shù)審美、造型設(shè)計(jì)等方面缺乏更深的造詣,加上教師隊(duì)伍缺乏實(shí)踐能力的培養(yǎng)和鍛煉,將難以滿足廣播影視產(chǎn)業(yè)發(fā)展和當(dāng)前社會(huì)對(duì)技能人才培養(yǎng)的要求。此外,中職教材改革仍相對(duì)滯后,與實(shí)際生產(chǎn)需求相脫節(jié),目前市面上還沒(méi)有一套專門面向中職教育的影視制作教材,由于中職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式有別于高等教育,因此決定了中職教材不能照搬高等院校的一套。可以說(shuō)教材與師資素質(zhì)是制約了中職電視制作人才培養(yǎng)的一個(gè)重要因素。
2 中職學(xué)校電視制作人才培養(yǎng)途徑
中職學(xué)校要圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求,培養(yǎng)具有策劃和攝錄、編輯等多方面能力的中等復(fù)合型人才,其實(shí)施途徑有以下幾點(diǎn)。
2.1?以廣播電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展為中心、以就業(yè)為導(dǎo)向,制定電視制作人才培養(yǎng)目標(biāo)
中職學(xué)校人才培養(yǎng)是與行業(yè)發(fā)展互相依賴、互相制約的,因此中職學(xué)校應(yīng)充分考慮到廣播電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),按照其發(fā)展方向、目標(biāo)及對(duì)人才要求科學(xué)制定其人才培養(yǎng)目標(biāo)。通過(guò)行業(yè)調(diào)研和對(duì)職業(yè)崗位能力及素質(zhì)要求進(jìn)行分析,中職學(xué)生通過(guò)三年的專業(yè)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐,應(yīng)具備一定的藝術(shù)審美、文化常識(shí)以及職業(yè)操守,熟悉電視節(jié)目制作工作流程,具備電視節(jié)目策劃、拍攝、編輯、后期包裝等綜合能力,具有良好職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)崗位能力的中等復(fù)合技能型人才,能夠勝任電視機(jī)構(gòu)、文化傳媒公司、企事業(yè)宣傳部門和廣告制作公司等崗位。
2.2?構(gòu)建以能力培養(yǎng)為主線的電視制作人才培養(yǎng)方案
以培養(yǎng)具備策劃和攝錄、編輯等多方面能力的復(fù)合型人才為目標(biāo),課程設(shè)置應(yīng)充分考慮電視制作人才的獨(dú)特要求,以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、職業(yè)道德和可持續(xù)發(fā)展能力為出發(fā)點(diǎn),以電視節(jié)目制作崗位能力要求為主線,以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)為宗旨,從三大模塊入手,制定一套以人文素質(zhì)、藝術(shù)修養(yǎng)、專業(yè)能力為基礎(chǔ),適合行業(yè)各工作崗位的復(fù)合技能型人才培養(yǎng)方案。
(1)職業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)模塊:旨在培養(yǎng)學(xué)生從事職業(yè)活動(dòng)所需要的社會(huì)行為能力、方法能力以及從事本專業(yè)所必須的人文素質(zhì)和藝術(shù)素養(yǎng)以及職業(yè)道德。
由于電視節(jié)目制作是一種特殊的建立在技術(shù)基礎(chǔ)上的藝術(shù)創(chuàng)作,技術(shù)為藝術(shù)提供技術(shù)支持,藝術(shù)則是技術(shù)得以發(fā)展的靈魂,因此文化素質(zhì)和藝術(shù)修養(yǎng)是專業(yè)創(chuàng)作能力得以提升的根本,否則再好的技術(shù)但沒(méi)有一定的藝術(shù)審美能力,沒(méi)有對(duì)影視鏡頭語(yǔ)言的深刻理解,最終無(wú)法剪出像樣的影片或創(chuàng)作出精彩的動(dòng)畫。因此,一個(gè)優(yōu)秀的影視工作者首先要具備良好的藝術(shù)修養(yǎng)和全面的審美素質(zhì)。故中職學(xué)校在培養(yǎng)人才時(shí)應(yīng)廣泛滲透藝術(shù)和社科人文綜合知識(shí),使學(xué)生具備良好的藝術(shù)素養(yǎng)。
篇7
關(guān)鍵詞:小學(xué)數(shù)學(xué);應(yīng)用題;概念
應(yīng)用題作為小學(xué)數(shù)學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn),一直令許多小學(xué)生頭疼,教師也往往無(wú)計(jì)可施。究其原因,是犯了自說(shuō)自話的抽象理論講解加題海戰(zhàn)術(shù)的教法主義錯(cuò)誤。為了打破這種消極桎梏,我們就必須結(jié)合小學(xué)生的形象認(rèn)知思維,通過(guò)有針對(duì)性的方式和方法,將抽象的應(yīng)用題轉(zhuǎn)換成契合大家理解的方式,從而讓他們掌握證明數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系的方法,如此才能幫助學(xué)生樹立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心,促使他們進(jìn)行積極、主動(dòng)的研究與探索。鑒于此,筆者聯(lián)系這些年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題教學(xué)方法進(jìn)行詮選討論。
一、通過(guò)對(duì)比認(rèn)知,申明易混概念
教學(xué)中我們常見的一種錯(cuò)誤是概念理解不到位。小學(xué)數(shù)學(xué)雖然抽象難理解的概念性的東西比較少,但是囿于小學(xué)生對(duì)概念不敏感,或者因?yàn)轳R虎理解不到位,就可能生成錯(cuò)誤認(rèn)知。針對(duì)這種情況,筆者通常設(shè)置典型應(yīng)用情境,引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)對(duì)比,在鮮明的實(shí)際情境中通過(guò)切身感受來(lái)認(rèn)知知識(shí)生成和發(fā)展的過(guò)程。
這里我們拿最常見的概念混淆問(wèn)題:分?jǐn)?shù)和比例,同學(xué)們?cè)趹?yīng)用題中經(jīng)常混淆,如果我們從概念的角度來(lái)講解,同學(xué)們肯定是一頭霧水,請(qǐng)讓我們來(lái)看看情境對(duì)比的效果如何:
(1)一匹塑料布長(zhǎng)■丈,用了■,還剩多少丈?(2)一匹塑料布長(zhǎng)■丈,用了■丈,還剩多少丈?瞧瞧這樣的雙胞胎問(wèn)題能不讓孩子們發(fā)蒙嗎?但是這樣的問(wèn)題,捋順數(shù)據(jù)關(guān)系我們一定有方法,我們不用去絮說(shuō)分?jǐn)?shù)和比例的概念,我們就告訴大家后面有單位的是具體的尺度,后面沒(méi)有單位的是比例,簡(jiǎn)單明了,直中要害。這樣學(xué)生就有了如下正確分析和認(rèn)知:題(1)中“用了■”就是用了總尺度的■,沒(méi)有單位是比例,所以用了■×■=1丈;而題(2)中“用了■丈”后面尺度單位“丈”,是固定長(zhǎng)度。這樣對(duì)比引導(dǎo),目標(biāo)明確,情理清晰,讓學(xué)生豁然開朗、刻骨銘記,再也不會(huì)出現(xiàn)混淆比例和分?jǐn)?shù)的應(yīng)用題理解錯(cuò)誤,有效完成知識(shí)遷移,生成運(yùn)用能力。
二、剖析數(shù)量關(guān)系,掌握解題思路
常言道:“劈柴不照紋,累死劈柴人。”說(shuō)的就是解決事情要找到正確的路徑和方法。數(shù)學(xué)知識(shí)也有自身生成和發(fā)展的過(guò)程,要想讓學(xué)生掌握知識(shí),我們就得剖析數(shù)學(xué)過(guò)程,捋順解題思路。筆者通常先讓學(xué)生對(duì)自己的見解和想法發(fā)表意見,這樣才能充分挖掘?qū)W生的探索能力和創(chuàng)造力,讓所有學(xué)生都能感受知識(shí)的生成動(dòng)態(tài),強(qiáng)化理解思維,生成運(yùn)用能力,提高教學(xué)效果。
例如,活動(dòng)期間,某淘寶店賣出服裝1500件,其統(tǒng)計(jì)賣出的男裝是女裝的■,請(qǐng)問(wèn),賣出女裝多少件?
這種題型有點(diǎn)繞,所以我們不要急于讓學(xué)生給出答案,筆者就鼓勵(lì)他們先將自己的思路分析給大家,討論一下優(yōu)化方案:
【方法1】方程法:根據(jù)題意,賣出的男裝+女裝=1500件總數(shù),假設(shè)賣出女裝是x件,那么題目可以表達(dá)為:x+x=1500件,以此得出女裝數(shù)量。
【方法2】整體法:我們可以將賣出的總量看做單位1,男裝是女裝的■,那我們就將女裝看做7份,那男裝就是3份,一共就有10份,女裝就是總數(shù)的■;所以就是1500×■=1050件。
可見,經(jīng)過(guò)大家深思熟慮和討論研究,可以得出不同的思路和方法,能有效提升學(xué)生運(yùn)用能力。
三、典型問(wèn)題總結(jié),完善數(shù)學(xué)建模
其實(shí),小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題無(wú)非就是那幾類,這就給了我們可以抓住典型問(wèn)題通過(guò)建模讓學(xué)生掌握解題方法的契機(jī)。建模顧名思義就是建立模型,具體做法就是對(duì)常見的典型問(wèn)題進(jìn)行分類,然后對(duì)該類問(wèn)題進(jìn)行解題思路和方法的歸納和總結(jié),對(duì)每個(gè)步驟可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行推理和預(yù)設(shè)。建模具有高度的歸納性和前瞻性,不但可以培養(yǎng)學(xué)生的理解和概括能力,還可以讓學(xué)生通過(guò)建模形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò),應(yīng)用類型收羅殆盡。
這里以小學(xué)常見的工程問(wèn)題為例:“一條3000米的馬路,前4天完成了總量的■,假如進(jìn)度不變,那么幾天可以完成?”實(shí)際練習(xí)中通常會(huì)出現(xiàn)以下幾種答案:3000÷(3000×■÷4)或1÷(1×■÷4)后,但是這兩種答案都不是最優(yōu)答案,在筆者的引導(dǎo)下學(xué)生經(jīng)過(guò)分析、驗(yàn)算和優(yōu)化得出最簡(jiǎn)便的解法:“4÷■”,有效提升了解題效率,掌握了該類應(yīng)用題的解題路徑。
概括和總結(jié)是知識(shí)升華的過(guò)程,建模是對(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的完善,復(fù)習(xí)過(guò)程中一定要引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的建模方法,這樣才能有效提升學(xué)生的能力。
總之,小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題雖然是重難點(diǎn),但是只要我們能從學(xué)生的實(shí)際認(rèn)知出發(fā)進(jìn)行合理的引導(dǎo)就能讓他們掌握捋順?biāo)悸贰⒄莆諗?shù)量關(guān)系的方法。當(dāng)然,除了本文討論的對(duì)比、建模和數(shù)量分析還有許多針對(duì)性的教學(xué)方案。在教學(xué)中,我們一定要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行恰當(dāng)選擇,這樣才能對(duì)癥下藥,有效提升教學(xué)效率。
參考文獻(xiàn):
[1]江秀云.小學(xué)數(shù)學(xué)應(yīng)用題總復(fù)習(xí)淺談[J].小學(xué)科學(xué):教師,2011(09).
篇8
關(guān)鍵詞:中職學(xué)校 分層教學(xué) 電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)
一、提出“分層教學(xué)”的原因
近幾年我校的生源素質(zhì)參差不齊,學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、自身素質(zhì)不一在學(xué)習(xí)興趣、行為習(xí)慣、個(gè)性心理等方面出現(xiàn)相當(dāng)大的的差別,雖然同一個(gè)班,卻有不同層次的學(xué)生,電力拖動(dòng)在傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)程采用傳統(tǒng)的“一刀切”教學(xué)模式難以顧及學(xué)生的個(gè)體差異,使優(yōu)秀生“吃不飽”,中等生“吃不好”,差生“吃不了”。最終,導(dǎo)致部分學(xué)生由此失去學(xué)習(xí)自信心和動(dòng)手操作的興趣。
針對(duì)這一現(xiàn)狀,我們?cè)陔娏ν蟿?dòng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)對(duì)現(xiàn)有的“一刀切”的教學(xué)模式進(jìn)行變革,針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的差異程度,進(jìn)行電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)課“分層教學(xué)”研究與應(yīng)用。
二、“分層教學(xué)”理論依據(jù)
分層教學(xué),符合學(xué)生的個(gè)體差異,符合智力心理學(xué)的研究成果。本人在電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的改革和探索中,主要從學(xué)生分層、教學(xué)目標(biāo)分層、分層輔導(dǎo)、分層考核四個(gè)方面對(duì)電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)課進(jìn)行分層教學(xué)研究與應(yīng)用,力求較大程度提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,極力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,有效改變兩極分化,促進(jìn)學(xué)生均衡發(fā)展。首先自己在教學(xué)中嘗試“分層教學(xué)”,并展開對(duì)封層教學(xué)的討論和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),結(jié)然后增加試點(diǎn)的班級(jí)數(shù),在取得了成功經(jīng)驗(yàn)后再推廣到為電氣技術(shù)應(yīng)用專業(yè)其他課程實(shí)訓(xùn)課提供可借鑒的有效教學(xué)方法。
三、實(shí)施“分層教學(xué)”的方法
1、學(xué)生分層
我們制定了《電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)課學(xué)生分層實(shí)施辦法》即:在第一學(xué)期先按傳統(tǒng)教學(xué)模式教學(xué),將班級(jí)學(xué)生平均分組,選出組長(zhǎng),負(fù)責(zé)本組學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中的操作技能、紀(jì)律及職業(yè)素養(yǎng)等管理。
教師負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生所完成任務(wù)過(guò)程中的學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、操作技能、完成質(zhì)量做出評(píng)議。
學(xué)生在完成第一學(xué)期的3―4個(gè)任務(wù)后(扣:點(diǎn)動(dòng)、自鎖、混合、正反轉(zhuǎn)等控制線路),教師即可根據(jù)任務(wù)書中考核值結(jié)合學(xué)情將學(xué)生分為三個(gè)層次:A層(目標(biāo)較高學(xué)生):要求具有學(xué)習(xí)主動(dòng)性,較強(qiáng)的創(chuàng)新能力;B層(正常教學(xué)要求):基本能滿足正常教學(xué)進(jìn)度;C層(低于正常教學(xué)要求):學(xué)目主動(dòng)性差,針對(duì)幾乎是零起點(diǎn)的學(xué)生。(層次間量化分值由老師確定)
在后面的任務(wù)中,將對(duì)A、B、C三個(gè)層次的學(xué)生分別進(jìn)行不同任務(wù)的實(shí)訓(xùn),便于教師開展教學(xué)和指導(dǎo),做到有的放矢,增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)習(xí)的積極性。
根據(jù)每一次任務(wù)中學(xué)生積極性、能力及成績(jī)變化,對(duì)A、B、C層次學(xué)生進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。以激勵(lì)學(xué)生好學(xué)上進(jìn),刻苦攻讀、不斷提高、學(xué)有所得。成績(jī)不合格的學(xué)生實(shí)行末尾淘汰制,進(jìn)入下一層次。
2、教學(xué)目標(biāo)分層
對(duì)學(xué)生分好層次后,老師應(yīng)緊扣實(shí)習(xí)教學(xué)大綱和教材,根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和水平,對(duì)不同層次的學(xué)生提出相應(yīng)的教學(xué)要求,把教材的實(shí)訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)分解成有梯次的、連貫的幾個(gè)分目標(biāo),對(duì)不同層次的學(xué)生提出相應(yīng)的教學(xué)要求即:
A層次學(xué)生:熟悉電氣控制線路的工作原理、掌握線路分析方法、掌握線路的排故方法,A層次學(xué)生可提前進(jìn)入“四合一”機(jī)床實(shí)訓(xùn)間、機(jī)床仿真室學(xué)習(xí),這些實(shí)習(xí)場(chǎng)室技術(shù)含量高、要求非常嚴(yán)格。日后參加技能競(jìng)賽的同學(xué)就從他們中挑選,同時(shí)他們可以充當(dāng)老師的助手,輔導(dǎo)C層次的學(xué)生;
B層次的學(xué)生:熟練看圖接線、掌握電氣控制線路的線路分析方法、學(xué)會(huì)線路的排故方法;
C層扶的學(xué)生:學(xué)會(huì)看圖接線、學(xué)會(huì)基本線路的分析方法及簡(jiǎn)單故障分析。
擬訂各層次教學(xué)目標(biāo)既不能太高,使學(xué)生覺(jué)得夠不著、“吃不了”,挫傷學(xué)生積般性,也不能太低,導(dǎo)致“吃不飽”,完不成實(shí)習(xí)任務(wù)。
3、教學(xué)過(guò)程分層
在分層教學(xué)研究基礎(chǔ)上,進(jìn)行課堂教學(xué)設(shè)計(jì),組織課堂教學(xué),不斷優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì),改善教學(xué)策略,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的有效性。
每個(gè)層次的學(xué)生對(duì)每次任務(wù)完成的時(shí)間、次數(shù)是不一樣的,我們的做法是對(duì)A層次學(xué)生實(shí)訓(xùn)巡視可減少次數(shù),發(fā)揮學(xué)生自覺(jué)性、互,鼓勵(lì)其獨(dú)立思考。在完成所布置的任務(wù)后,就安排其負(fù)責(zé)C層次的學(xué)生的接線輔導(dǎo);對(duì)B層次學(xué)生,鼓勵(lì)獨(dú)立,在完成任務(wù)過(guò)程中允許討論,能夠按圖進(jìn)行自檢。允許其進(jìn)行兩次到三次同一任務(wù)的訓(xùn)練,每一次完成的要求不同 (接線――分析――排故):對(duì)C層次學(xué)生,一般一個(gè)任務(wù)進(jìn)行三次以上的訓(xùn)練。首先讓他們達(dá)到能夠看圖接線,再通過(guò)通電試車的現(xiàn)象,學(xué)會(huì)對(duì)線路進(jìn)行分析。巡視頻次增加,加強(qiáng)個(gè)別輔導(dǎo)甚至“開小灶”,增強(qiáng)其信心和學(xué)習(xí)動(dòng)力。
實(shí)訓(xùn)前統(tǒng)一說(shuō)明注意事項(xiàng)、實(shí)訓(xùn)的要點(diǎn),開展結(jié)對(duì)子等活動(dòng),有意營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍。
三個(gè)層次學(xué)生每次任務(wù)的要求、實(shí)訓(xùn)步驟要求及任務(wù)考核都以任務(wù)書體現(xiàn),每次實(shí)訓(xùn)課結(jié)束后,老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行任務(wù)評(píng)價(jià)。三個(gè)層次為動(dòng)態(tài)管理。
4、分層考核評(píng)價(jià)
分層考核評(píng)價(jià)以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展為目標(biāo),把結(jié)果評(píng)價(jià)與過(guò)程評(píng)價(jià)相結(jié)合,更好地發(fā)揮評(píng)價(jià)在學(xué)生全方面發(fā)展的職能與效能。制定了《電力拖動(dòng)實(shí)訓(xùn)課分層評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》明確考核評(píng)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及所占的分值比例。
考核內(nèi)容方面:我們根據(jù)各層次不同的教學(xué)要求并結(jié)合職業(yè)等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn),分層考核學(xué)生的實(shí)際操作能力、技能水平、職業(yè)素養(yǎng),在任務(wù)書中體現(xiàn)。
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面:我們主要從學(xué)生的上課表現(xiàn)、任務(wù)考核成績(jī)、任務(wù)書完成情況等打面進(jìn)行每次任務(wù)綜合評(píng)價(jià)。學(xué)生成績(jī)平時(shí)占學(xué)期總評(píng)的70%,學(xué)期結(jié)束期末考試占總評(píng)30%。比較客觀地反映了學(xué)生的實(shí)際能力和綜合素質(zhì)。
四、實(shí)施“分層教學(xué)”的成效
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的應(yīng)用,我們結(jié)實(shí)驗(yàn)班學(xué)生發(fā)放了調(diào)查表,反饋過(guò)來(lái)的結(jié)果及每次任務(wù)評(píng)價(jià),我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)分層教學(xué)有以下幾點(diǎn)效果:
1、增強(qiáng)了各層次學(xué)生自信心
實(shí)施分層教學(xué)后,在教學(xué)過(guò)程中較好地矯正了學(xué)生的自卑或自滿心理,潛移默化地培養(yǎng)了一種積極向上的心態(tài).使學(xué)生愿意學(xué)、樂(lè)于學(xué),學(xué)生的自信心和進(jìn)取心也有所增強(qiáng)。尤其是對(duì)動(dòng)手能力較差的學(xué)生來(lái)說(shuō),培養(yǎng)他夠得著的目標(biāo),他才會(huì)去努力。
2、使不同層次學(xué)生各有所獲
由于對(duì)不同層次學(xué)生制定不同的教學(xué)目標(biāo),因材施教,使得不同層面的學(xué)生各有所獲。在時(shí)間上,允許學(xué)生達(dá)標(biāo)有先后;允許學(xué)生水平有高低。這樣,有效地解決了有人“吃不飽”、“吃不了”的問(wèn)題。
3、提高了教師自身素質(zhì)
分層教學(xué)促進(jìn)了教師對(duì)教學(xué)思路、教學(xué)方法、教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)等方面的研究,促進(jìn)了教師不斷學(xué)習(xí),不斷吸收新知識(shí)心思想,充分調(diào)動(dòng)了教師教學(xué)的主動(dòng)性和積極性,提高了教師的教學(xué)水平。
4、更加融洽了師生關(guān)系
實(shí)施分層教學(xué)后,老師為了能切實(shí)幫助各個(gè)學(xué)生提高技能水平,就必須做到因材施教、有的放矢。這樣促使教師更加關(guān)心學(xué)生、認(rèn)真工作,也就進(jìn)一步融洽了師生關(guān)系,使教學(xué)進(jìn)入良性循環(huán)、教學(xué)相長(zhǎng)。
五、存在的問(wèn)題及建議
1、雖然我們通過(guò)分層教學(xué),注重了各層次學(xué)生能力的培養(yǎng),但在實(shí)施過(guò)程中還存在學(xué)生的合理分層、不同層次間動(dòng)態(tài)管理及評(píng)價(jià)分值如何合理量化能易于操作等問(wèn)題。
2、實(shí)施分層次教學(xué)后,如何根據(jù)學(xué)生的實(shí)際水平設(shè)計(jì)任務(wù)書。
參考文獻(xiàn):
篇9
關(guān)鍵詞:教學(xué)管理模式;中職院校;監(jiān)督制約
百年大計(jì),教育為本。縱觀古今中外,教育對(duì)社會(huì)的發(fā)展、民族的興衰成敗起著至關(guān)重要的作用,對(duì)人類文明、科技進(jìn)步起著決定性的作用。因此,搞好教育事業(yè),是一個(gè)國(guó)家長(zhǎng)治久安、繁榮富強(qiáng)的基礎(chǔ)。
為了實(shí)現(xiàn)民主管理、專家治校,營(yíng)造和諧的學(xué)術(shù)環(huán)境、育人環(huán)境,本人根據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)教學(xué)理論的研究,現(xiàn)提出一種新的教學(xué)管理模式,即:“五點(diǎn)”式教學(xué)管理模式。它把學(xué)校結(jié)構(gòu)共分為五個(gè)部分,五部分之間相互獨(dú)立,但又互相監(jiān)督制約,相生相克,最終形成一個(gè)完整的教學(xué)體系。
一、“五點(diǎn)”式教學(xué)管理模式的五個(gè)組成部分
1.校董事會(huì)
主要由校長(zhǎng)及其他工作人員組成,其中校長(zhǎng)(如果是公立學(xué)校,由其余四部分選舉產(chǎn)生;如果是私立學(xué)校,則有董事長(zhǎng)或其擔(dān)任)是第一責(zé)任人,其余成員可以從社會(huì)招聘、推薦或上級(jí)部門人員兼職。其職責(zé)一是負(fù)責(zé)學(xué)校各種規(guī)章制度的制定、修改、宣傳和執(zhí)行;二是通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)學(xué)校其他部門反饋的意見建議進(jìn)行及時(shí)、公開、公正的處理;三是對(duì)其他部門進(jìn)行人事安排;四是負(fù)責(zé)對(duì)校外進(jìn)行行政工作;五是財(cái)務(wù)工作。
2.教師
僅負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生的教育教學(xué),主要分理論教學(xué)教師、實(shí)習(xí)教學(xué)教師和綜合性教學(xué)教師。
3.管理處
采用公司制管理方法,和校董事會(huì)簽訂服務(wù)合同,根據(jù)其工作量及完成質(zhì)量付給相應(yīng)的報(bào)酬。其職責(zé)是為其余四部門提供服務(wù),如教學(xué)安排、后勤管理、學(xué)生管理、財(cái)務(wù)管理等。
4.檢查會(huì)
由固定工作人員和聘請(qǐng)的企業(yè)行業(yè)專家、顧問(wèn)等組成。其職責(zé)是對(duì)學(xué)生、教師進(jìn)行考核,如:學(xué)生的入學(xué)考試、學(xué)期考試、畢業(yè)考試、學(xué)生對(duì)教師的評(píng)定、教師的升職考試等。
5.學(xué)生
學(xué)生是學(xué)校生存的主體,而學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和就業(yè)質(zhì)量則是學(xué)校發(fā)展的生命線,其余四部門均為學(xué)生服務(wù)。學(xué)習(xí)成績(jī)不是最主要的,關(guān)鍵是能就業(yè),能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。
二、“五點(diǎn)”之間的相互關(guān)系
校董事會(huì)由教師、管理處、檢查會(huì)、學(xué)生、社會(huì)共同進(jìn)行綜合評(píng)定并選舉產(chǎn)生,受教師、管理處、檢查會(huì)、學(xué)生及社會(huì)的共同監(jiān)督,直接對(duì)教師、管理處、檢查會(huì)、學(xué)生的意見建議根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行仲裁處理。如,教師或?qū)W生對(duì)管理處的意見建議要先反映給校董事會(huì),再由校董事會(huì)做出處理;檢查會(huì)對(duì)學(xué)生和教師的考核結(jié)果先上報(bào)校董事會(huì),校董事會(huì)根據(jù)其考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)聘教師,支付相應(yīng)報(bào)酬并處理學(xué)生的學(xué)業(yè)。此外,校董事會(huì)建立學(xué)校監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),接受學(xué)校其他部門及社會(huì)各界的各類反饋信息,并作出相應(yīng)的處理與回復(fù)。
教師是學(xué)校的支柱,重點(diǎn)為學(xué)生服務(wù),受學(xué)生的監(jiān)督與評(píng)價(jià),學(xué)生和老師可以雙向選擇,檢查會(huì)對(duì)學(xué)生的考核,間接體現(xiàn)教師的教學(xué)水平和教學(xué)能力。校董事會(huì)通過(guò)檢查會(huì)對(duì)學(xué)生的考核結(jié)果、學(xué)生評(píng)價(jià)和教師自身的知識(shí)水平以及教師進(jìn)行評(píng)聘并提供相應(yīng)的報(bào)酬。
管理處是學(xué)校的載體,為教師、檢查會(huì)、學(xué)生進(jìn)行服務(wù),并受教師、檢查會(huì)、學(xué)生的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。校董事會(huì)根據(jù)管理處完成的工作量及其教師、檢查會(huì)、學(xué)生對(duì)其工作效果的評(píng)價(jià)與反映付給相應(yīng)的報(bào)酬。
檢查會(huì)根據(jù)社會(huì)的發(fā)展及時(shí)代的需要,制定相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo),該教學(xué)目標(biāo)經(jīng)校董事會(huì)審核通過(guò),并客觀公正地對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核,受社會(huì)各界的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。
學(xué)生支付學(xué)費(fèi),并對(duì)以上各部門進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)。此外學(xué)生參與學(xué)校和學(xué)生利益直接相關(guān)事務(wù)決策的評(píng)議和監(jiān)督。
三、“五點(diǎn)”式教學(xué)管理模式的主要特點(diǎn)
1.依法治校
學(xué)校的各種活動(dòng)以校董事會(huì)制定的規(guī)章制度為準(zhǔn)則,如完善的利益分配制度、教師考核制度、學(xué)生考核制度、違規(guī)違紀(jì)處理辦法等。
2.各項(xiàng)規(guī)章制度的制定要符合實(shí)際情況
可以根據(jù)適應(yīng)時(shí)展的需要,隨時(shí)做出調(diào)整,并在多方的監(jiān)督下得到有效執(zhí)行。
3.教考分離
一方面使學(xué)生學(xué)習(xí)達(dá)到預(yù)定的教學(xué)目標(biāo),另一方面使教師的教育教學(xué)能力得到真實(shí)的體現(xiàn)。
4.完善的監(jiān)督制約體系
實(shí)現(xiàn)為誰(shuí)服務(wù),受誰(shuí)監(jiān)督,同時(shí)由第三方(校董事會(huì))進(jìn)行仲裁并依法處理。
5.寬進(jìn)嚴(yán)出
適當(dāng)放寬學(xué)生的入學(xué)門檻,提高學(xué)生畢業(yè)的“含金量”。
6.學(xué)生與教師可以實(shí)現(xiàn)雙向選擇
學(xué)生可以選擇教師,教師同樣可以擇優(yōu)選取學(xué)生。
7.學(xué)生和教師參與學(xué)校及自身利益直接相關(guān)事務(wù)決策的評(píng)議和監(jiān)督
“五點(diǎn)”式教學(xué)管理模式根據(jù)天地五行之間相生相克的規(guī)律制定,五部分之間相互依存又相互制約,權(quán)利明確,職責(zé)清晰,監(jiān)督有力,利益分配合理,可以有效解決現(xiàn)有教學(xué)管理模式下的各種弊端。當(dāng)然,這種制度能否得到實(shí)施,能否得到實(shí)踐的檢驗(yàn),還有待于更進(jìn)一步完善。
參考文獻(xiàn):
篇10
向歷屆校友表示崇高的敬意。六十年中先后有21,000多名畢業(yè)生惜別母校,足跡遍及五洲四海。你們秉承師長(zhǎng)的教誨,兢兢業(yè)業(yè),報(bào)效祖國(guó),有的在平凡的崗位上作出了驕人的業(yè)績(jī),有的成了國(guó)內(nèi)外各個(gè)領(lǐng)域的高級(jí)專門人才。喜看今日桃李芬芳、爭(zhēng)奇斗艷,母校得以弦歌不輟、青春永駐。
向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界表示衷心的感謝。學(xué)校發(fā)展藍(lán)圖的規(guī)劃,辦學(xué)方向的把握,政策資金的扶持都離不開你們的指導(dǎo)和幫助;學(xué)校取得的點(diǎn)滴進(jìn)步無(wú)不凝聚著你們的心血和智慧。這是學(xué)校逐步發(fā)展壯大不可或缺的外部動(dòng)力。
向我校的前輩領(lǐng)導(dǎo)和同仁志士表示深切的懷念之情。是他們篳路藍(lán)縷、崇德敬業(yè),開啟一代風(fēng)范之先河;是他們寒窗青燈、矢志不渝,甘作莘莘學(xué)子之人梯。先輩們的崇高精神層累了我校豐厚的文化積淀。
母校的優(yōu)秀傳統(tǒng)需要我們后人加以梳理和感悟,繼承和發(fā)揚(yáng)。十年前的金秋十月,當(dāng)我們?cè)谶@里歡聚一堂隆重舉行建校五十周年慶典的時(shí)候,我們把“勤奮、求實(shí)、樂(lè)群、創(chuàng)新”定為校訓(xùn);提出“創(chuàng)建花園式的校園、現(xiàn)代化的教育設(shè)施、科學(xué)的管理制度和具有特色的育人機(jī)制”的奮斗目標(biāo)。十年來(lái),我們堅(jiān)持育人這一個(gè)宗旨,確立以人為本和全面發(fā)展這兩個(gè)理念,較好地完成了校園環(huán)境建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制建設(shè)這三項(xiàng)任務(wù)。
——10年內(nèi)我們相繼完成了4000平方米的新教學(xué)辦公大樓,4000平方米的教工住房,12000平方米的學(xué)生宿舍及配套設(shè)施,近7000平方米的體藝館。斥資60多萬(wàn)元建立電教實(shí)驗(yàn)中心,基本完成了教育設(shè)施的信息化和現(xiàn)代化建設(shè)。學(xué)校現(xiàn)擁有五套多媒體教室、閉路電視雙向控制系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與“國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)”接軌,使“信息高速公路”直通學(xué)校各個(gè)部門,做到了信息交流快捷和資源共享,并已基本實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。優(yōu)美的校園和先進(jìn)的設(shè)施為學(xué)生提供了求學(xué)成材的理想之地,也為提高教育教學(xué)質(zhì)量創(chuàng)設(shè)了功能強(qiáng)大的硬件平臺(tái)。19**年我校被評(píng)為“全國(guó)校園環(huán)境文化藝術(shù)建設(shè)先進(jìn)單位”。
——培育優(yōu)秀的教師群體是學(xué)校走內(nèi)涵發(fā)展和持續(xù)發(fā)展之路的源頭建設(shè)。近年來(lái),學(xué)校加大教師的培養(yǎng)和引進(jìn)的力度,整體優(yōu)化師資隊(duì)伍的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在,師資隊(duì)伍的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成,占全校教師總數(shù)%的年青教師正在健康成長(zhǎng);名師工程已初見成效,學(xué)校已擁有5名特級(jí)教師,1名全國(guó)優(yōu)秀教育工作者、多名省市級(jí)優(yōu)秀教師和學(xué)科帶頭人。為提高教師的課堂教學(xué)能力,積聚教師教學(xué)創(chuàng)新的能量,學(xué)校堅(jiān)持科研興校這一基本方針,注重強(qiáng)化教師們的教科研意識(shí)及參與教科研的積極性。自**年以來(lái)學(xué)校積極承擔(dān)國(guó)家、省、市級(jí)研究課題;研究成果多次獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)獎(jiǎng)。**-**年度和**-**年度學(xué)校兩次被評(píng)為**省教育科研先進(jìn)集體。
——面對(duì)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的日趨深入,學(xué)校,特別是重點(diǎn)中學(xué)必須樹立與之相適應(yīng)的教育觀和人才觀,以培養(yǎng)大批合格的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者,大批具有創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才。為建立高效的育人機(jī)制,進(jìn)一步優(yōu)化教風(fēng)和學(xué)風(fēng),我們對(duì)教師在給予充分的人文關(guān)懷的前提下,推行優(yōu)教優(yōu)酬的激勵(lì)措施,提倡競(jìng)爭(zhēng),鼓勵(lì)個(gè)人冒尖;提倡合作,注重群體效益,營(yíng)建在協(xié)作基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中求得整體推進(jìn)的良好氛圍。在教育教學(xué)的實(shí)踐中我們堅(jiān)持“品格塑造、知識(shí)積累、能力培養(yǎng)、方法指導(dǎo)”四位一體的價(jià)值追求;尊重個(gè)性差異,著眼全面發(fā)展,讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。近年來(lái),學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高,我校學(xué)生在全國(guó)、省市級(jí)各類學(xué)科競(jìng)賽中都取得了優(yōu)異的成績(jī);高考升學(xué)率穩(wěn)定在90%以上,今年有6名優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)入清華和北大深造,創(chuàng)下了歷史新記錄。1**9年,由富中校辦企業(yè)投資5000萬(wàn)人民幣創(chuàng)辦了**歷史上第一所民辦寄宿制初中——永興中學(xué);今年又配套建立了永興雙語(yǔ)小學(xué)。為深化辦學(xué)體制改革、探索基礎(chǔ)教育內(nèi)部的銜接和整合邁出了可喜的一步。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓:
親愛(ài)的校友們:
老師們、同學(xué)們:
**中學(xué)是**市基礎(chǔ)教育的龍頭。它今天取得的成績(jī),與它所承載的歷史使命相比,與那些積淀厚重、成就斐然的名校相比是微不足道的。站在新世紀(jì)的開端,我們深感任重而道遠(yuǎn)。最近,在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,我們基本擬定了學(xué)校近五年的發(fā)展藍(lán)圖。我們的目標(biāo)是:高規(guī)格、現(xiàn)代化、有特色的全國(guó)示范性學(xué)校。
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