卷煙上水平范文

導語：如何才能寫好一篇卷煙上水平，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

卷煙上水平的主要評判標準主要表現(xiàn)為：卷煙結構不斷優(yōu)化、檔次持續(xù)提升、價格保持穩(wěn)定、銷量穩(wěn)定增長。達到相關目標，需要大力轉變卷煙銷售工作的發(fā)展方式，始終把銷量作為提高卷煙經(jīng)營水平的第一要務來抓，始終把優(yōu)化結構作為提高卷煙銷售質(zhì)量的重要任務來抓，正確處理銷量與計劃的關系，克服單純的計劃觀念；正確處理銷量與市場的關系，深入開展訂單供貨工作，提高需求預測準確率，加強流程規(guī)范，牢固樹立市場導向觀念，堅決糾正“人為安排訂單、給客戶下指標壓任務”等錯誤做法，按市場需求組織貨源；正確處理銷量與結構的關系，結構服從于銷量；正確處理銷量與效益的關系，找準二者的最佳結合點。

“卷煙上水平”是企業(yè)加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉變的迫切需要。俗話說“人挪活，樹挪死”，企業(yè)的發(fā)展也一樣。在不同的國情，不同的發(fā)展環(huán)境下，我們不能一成不變的執(zhí)行老一套，而是要堅持科學發(fā)展觀，向適合企業(yè)發(fā)展的路子轉變。“卷煙上水平”是行業(yè)的一場新的重大變革。各種管理體制的分開，各種戰(zhàn)略性的調(diào)整，無處不在的顯示出這是一場深刻的變革。在此次的變化中，各部門的工作成效都會得到提高，資源的分配也會更加的合理，人事機構也不會顯得特別擁擠，員工的工作效率都會進一步提升，為行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

促進品牌發(fā)展上水平，首先要使品牌適應市場變化，更好地滿足消費需求。品牌的生命在于市場，市場基礎越雄厚，品牌的生命力就越旺盛。只有贏得市場，品牌才能常青。贏得市場，就要加強對市場的分析研究，堅持市場標準，使品牌內(nèi)在特征與消費者需求相吻合，并不斷賦予品牌新的內(nèi)涵。當前，隨著中國政府履行《煙草控制框架公約》工作的深入推進和社會對吸煙與健康問題的高度關注，對卷煙品牌的內(nèi)在質(zhì)量提出了更高要求，以低焦油、低危害、高香氣、高品質(zhì)為主導的卷煙品牌體系必將成為品牌發(fā)展的方向和重點。

適者生存，優(yōu)勝劣汰。實現(xiàn)品牌發(fā)展上水平，就要鼓勵競爭。要高度重視品牌維護和研發(fā)工作，培育品牌的競爭優(yōu)勢，形成獨特風格，引領消費潮流，擴大品牌的市場占有率和影響力，在市場上始終居于主導地位。通過為品牌發(fā)展搭建機會均等、規(guī)則公平的競爭平臺，促使有實力的品牌異軍突起，脫穎而出。

品牌價值的創(chuàng)新，是實現(xiàn)品牌上水平的重要體現(xiàn)。品牌價值的創(chuàng)新涵蓋方方面面，既包括品牌的內(nèi)涵創(chuàng)新、營銷方式創(chuàng)新，也包括品牌的服務創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。產(chǎn)品是有生命周期的，但品牌價值可以是永恒的。要通過內(nèi)涵創(chuàng)新，不斷提升品牌價值；要通過營銷創(chuàng)新，使消費者認識到品牌所傳遞的功能和價值，提高品牌的信譽度和美譽度；要不斷挖掘品牌的文化內(nèi)涵，創(chuàng)新服務方法，凸顯品牌個性。

為品牌發(fā)展提供廣闊空間，加快推進“兩個跨越”，是促進品牌上水平的關鍵。卷煙工業(yè)企業(yè)要加快區(qū)域性品牌向全國性品牌轉變，努力擴大優(yōu)勢品牌的覆蓋范圍。同時，在鞏固國內(nèi)市場的基礎上，放眼全球市場，積極參與國際競爭，努力培育馳騁國際煙草市場的品牌。卷煙商業(yè)企業(yè)要繼續(xù)扎實推進卷煙銷售網(wǎng)絡建設，把培育品牌作為第一要務，保障重點骨干品牌茁壯成長。

技術創(chuàng)新是品牌發(fā)展的源泉，是卷煙上水平的核心。技術創(chuàng)新，人才為本。人才始終是科技創(chuàng)新最重要、最根本、最寶貴的資源。沒有人才，技術創(chuàng)新就是空談。高層次的科技人才在行業(yè)科技創(chuàng)新中起著關鍵作用，他們是科技創(chuàng)新的領軍人物，是行業(yè)發(fā)展不可替代的戰(zhàn)略資源。一個或幾個頂尖人才往往決定著一個研究團隊、一家企業(yè)甚至我們行業(yè)在該領域的地位。

要為科技人才的成長創(chuàng)造一流的環(huán)境，建立科學合理的激勵機制，完善行業(yè)科技創(chuàng)新人才的引進培養(yǎng)機制和配套政策，形成一種鼓勵創(chuàng)新、催生創(chuàng)新、易于創(chuàng)新的環(huán)境和文化，使行業(yè)科技工作者能夠充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造潛質(zhì)和聰明才干，使首創(chuàng)精神得到鼓勵、創(chuàng)新思想受到尊重、創(chuàng)新活動贏得支持、創(chuàng)新成果得以應用。

篇2

為了深入感知煙草物聯(lián)網(wǎng),本報特約煙草行業(yè)業(yè)內(nèi)人士撰稿,針對煙草行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)特點、難點、實施步驟等話題進行探討,跟蹤從煙葉生長到工業(yè)制造,再到零售階段整個環(huán)節(jié)中的物聯(lián)網(wǎng)痕跡。

煙草行業(yè)是目前中國最繁榮以及增長速度最快的行業(yè)之一,當世界卷煙消耗量在穩(wěn)步下降的時候,中國的煙草銷量卻仍然在持續(xù)增加。據(jù)估計,中國每年消耗1.7萬億支香煙,2009年,煙草行業(yè)實現(xiàn)工商稅利首次超過5000億元,達5131.1億元,成為金融危機中增加國家財政積累的重要支撐力量。隨著國內(nèi)市場對國際品牌的香煙需求在逐漸增加以及國內(nèi)產(chǎn)品要出口到國際市場,中國的煙草制造商必須大力提高香煙產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)效率和產(chǎn)量,而這些都得借助信息化的力量。

煙草行業(yè)特點

對物聯(lián)網(wǎng)的“胃口”

煙草行業(yè)的特點非常適于采用物聯(lián)網(wǎng),而且恰當運用物聯(lián)網(wǎng),能夠為煙草行業(yè)帶來極大效益。

規(guī)模性和流動性

要想真正地實現(xiàn)符合經(jīng)濟規(guī)律、為行業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用、效益和成本兼顧并且能持續(xù)運營的物聯(lián)網(wǎng),那就必須符合兩方面的要求: 即具有規(guī)模性和物體的流動性。只有具備了一定的規(guī)模,才能使物品的智能管理發(fā)揮作用; 另一方面,物聯(lián)網(wǎng)必須保證物品在運動狀態(tài)甚至高速運動狀態(tài)下能隨時實現(xiàn)“對話”。

煙草行業(yè)正好具備規(guī)模性和流動性這兩個特征,而且還非常明顯。

壟斷性

煙草行業(yè)具有壟斷企業(yè)應具備的三大要素: 首先,它是市場中卷煙的唯一供應者,并且?guī)缀鯖]有替代品; 其次,由于面對的需求曲線就是卷煙的總需求曲線,因此具有對卷煙的完全定價權; 最后,它具有很高的進出壁壘,任何一個企業(yè)都不能自由進入或退出。

煙草行業(yè)的壟斷性決定了一旦物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過論證可行,只要準備好,實施起來干脆徹底、多快好省。

垂直特性

由于煙草行業(yè)是政府壟斷的,這也就決定了煙草的利益取向,即: 國家稅收利益保證和消費者需求的滿足,為了達到這兩個目標,管理或經(jīng)營就需要有多個層面的宏觀規(guī)劃和微觀服務職能,所以就形成了上下一條線、全國一盤棋的經(jīng)營管理模式。

垂直性決定了實施的可控性,同時又滿足物聯(lián)網(wǎng)要求的規(guī)模性,全國每個煙草點都是物聯(lián)網(wǎng)的一個接入端。

改革性

眾所周知,煙草行業(yè)的壟斷是國家壟斷,實行“寓禁于征”的政策,最終目的是通過高額稅收減少人們的卷煙消費,甚至不再抽煙,是一種政府行為。而不是像其他市場化企業(yè)一樣,為了利潤,拼命擴大市場、擴大消費。煙草行業(yè)的任務就是在執(zhí)行國家政策、擔負國家的行業(yè)使命過程中,降低吸煙的危害性、提高管理經(jīng)營水平、降低成本費用。在朝這個目標行進的過程中,不斷調(diào)整、不斷改革,以適應客觀現(xiàn)實的要求。這就決定了它的改革性。

改革性要求的是提高管理水平、降低成本費用,物聯(lián)網(wǎng)正是通過大規(guī)模實現(xiàn)卷煙計劃、有序、低耗的流動,減少環(huán)節(jié),完成卷煙供應。可以真正達到: 政策統(tǒng)一、管理科學; 編碼唯一,貨源總控; 需求透明,供給適度。

煙草物聯(lián)網(wǎng)的可行性

標準制定打基礎

2009年,國家煙草局完成了主要的煙草編碼體系和標準體系,先后制定了卷煙條形碼使用規(guī)則、煙葉分類與代碼、卷煙銷售網(wǎng)絡業(yè)務規(guī)范以及卷煙箱用條碼標簽等重要標準。這些標準無論在產(chǎn)品管理的唯一性確認上,還是在操作規(guī)范上都為實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)打下了堅實的基礎。

“一號工程”擬雛形

“卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策輔助系統(tǒng)”即“一號工程”,是在全行業(yè)范圍采集數(shù)據(jù)、實時交互的行業(yè)網(wǎng)絡骨架和行業(yè)信息傳輸干道。“一號工程”有效調(diào)控了卷煙的生產(chǎn)進度,為煙草行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供科學決策、為宏觀調(diào)控提供了行之有效的手段; 同時,打通了工商企業(yè)之間的信息通道,實現(xiàn)了生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的適時采集和工商信息的共享,并且使卷煙實物與專賣準運證得以關聯(lián)確認,完善了實物到貨確認制度。“一號工程”是煙草行業(yè)搭建的統(tǒng)一的基礎信息平臺和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換機制,使行業(yè)信息化水平邁上較高的臺階。

信息系統(tǒng)促發(fā)展

多年來,國家煙草局建立了很多主要數(shù)據(jù)采集和管理系統(tǒng),如《卷煙銷售信息系統(tǒng)》、《煙葉收購系統(tǒng)》、《煙機及零售配件系統(tǒng)》、《物資采購系統(tǒng)》、《進出口信息系統(tǒng)》、《財務量本利系統(tǒng)》、《工商網(wǎng)上交易系統(tǒng)》等。

這些系統(tǒng)的建立和實施,一方面梳理了工作流程,使其基本規(guī)范、科學,從而提高行業(yè)管理的規(guī)范性,另一方面鍛煉了一批業(yè)務和技術骨干。

整體來說,煙草編碼體系的確立使“物”有了科學而唯一的分辨標識; 管理信息系統(tǒng)的應用奠定了“聯(lián)”的基礎。

打造物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心

在北京和云南、上海三地建立煙草行業(yè)數(shù)據(jù)中心。

選擇這三地主要是因為: 北京是國家煙草局所在地,上海和云南既有大量的煙草數(shù)據(jù),又有比較可靠的網(wǎng)絡設施,同時三地處在不同的板塊區(qū)域,相對安全獨立。歷史記載,自1900以來,浙江、貴州、香港沒有發(fā)生地震,上海和浙江同處安全地帶,云南雖然地震多發(fā),但是絕大部分是在中西部地區(qū),而東南部幾乎沒有發(fā)生過,所以也是安全的。還可以考慮貴陽,但貴陽設施差一些,也不是煙草核心區(qū)域。北京雖然處于京津塘地震帶,但是預測力量強,保障措施相對好。這樣三地數(shù)據(jù)相互遠程備份,設備相互彌補,信息可共同享用。

建立煙草數(shù)據(jù)中心起點要高,要整合現(xiàn)有設備。

1.設計要高起點,運用現(xiàn)有成熟技術,采用云計算技術等構建數(shù)據(jù)中心平臺,但千萬不要把高起點理解為高費用或高投入。

2.整合設備應用,同時整合系統(tǒng)和功能。

3.虛擬化通常都與整合概念緊密聯(lián)系在一起,虛擬化能幫助更高端的硬件設備在一個系統(tǒng)或者一個系統(tǒng)集群上完成多重和獨立的工作負載,作為降低硬件支持、能耗和制冷成本的機會,虛擬化目前是數(shù)據(jù)中心的一項熱門策略。

4.存儲區(qū)域網(wǎng)絡格柵化,可以平衡存儲量的存儲區(qū)域網(wǎng)絡是相對新穎的數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略,費用不是很高,但是使用價值非常高。存儲區(qū)域網(wǎng)絡是可擴展、可升級又經(jīng)濟實用的存儲,還能和虛擬解決方案結合使用。

5.采用融合架構,消除數(shù)據(jù)中心的技術設備冗積問題,化繁為簡。通過統(tǒng)一的管理,所有資產(chǎn)都成為資源池的一部分,能夠分割、組合、變化,動態(tài)適應任何業(yè)務、負載或應用的需求。這些資源的使用也需經(jīng)過優(yōu)化,提高利用率,降低使用能耗和成本。

6.實現(xiàn)自動化數(shù)據(jù)中心。就是把數(shù)據(jù)中心的內(nèi)容(服務器、網(wǎng)絡、交換、安全巡查、系統(tǒng)、應用軟件、數(shù)據(jù))等交由系統(tǒng)自己來維護,自動調(diào)用、自動平衡,使集群內(nèi)的設備統(tǒng)一均衡服務。

保證數(shù)據(jù)一致性

同一個內(nèi)容在不同的業(yè)務系統(tǒng)中卻不能一致的現(xiàn)象,通過數(shù)據(jù)中心的建設可以杜絕。比如專賣核準的零售戶與卷煙銷售業(yè)務系統(tǒng)上的不一致、卷煙產(chǎn)品申請代碼與實際生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品不一致、職能分配上的員工與人事管理名單不一致等等。

安全與標準兩手抓

安全問題

根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)自身的特點,物聯(lián)網(wǎng)除了面對移動通信網(wǎng)絡的傳統(tǒng)網(wǎng)絡安全問題之外,還存在著一些與已有網(wǎng)絡安全不同的特殊安全問題。這是由于物聯(lián)網(wǎng)是由大量的機器構成,人們很難對所有設備有效監(jiān)控; 并且設備數(shù)量龐大,設備集群節(jié)點過多,造成了一些特殊的安全問題。

1.核心網(wǎng)絡的傳輸與信息安全問題。核心網(wǎng)絡具有相對完整的安全保護能力,但是由于物聯(lián)網(wǎng)中節(jié)點數(shù)量龐大,且以集群方式存在,因此會導致在數(shù)據(jù)傳播時,大量機器的數(shù)據(jù)發(fā)送使網(wǎng)絡擁塞,產(chǎn)生拒絕服務。此外,現(xiàn)有通信網(wǎng)絡的安全架構設計角度未必都適合于未來的物聯(lián)網(wǎng),在新機制沒有完全成熟前,使用現(xiàn)有安全機制會影響物聯(lián)網(wǎng)機器間的邏輯關系。

2.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的安全問題。由于物聯(lián)網(wǎng)設備一般是先部署后連接網(wǎng)絡,而物聯(lián)網(wǎng)節(jié)點絕大多數(shù)又無人值守,所以如何對物聯(lián)網(wǎng)設備進行遠程簽約信息和配置業(yè)務信息就成了重要的問題。龐大且多樣化的物聯(lián)網(wǎng)平臺必然有一個強大而統(tǒng)一的安全管理平臺。

3.物聯(lián)網(wǎng)中的業(yè)務認證機制。一般的認證是區(qū)分不同層次的,網(wǎng)絡層和業(yè)務層需分別進行身份鑒別。但是,在物聯(lián)網(wǎng)中,業(yè)務應用與網(wǎng)絡通信通常是緊緊地捆綁在一起的,所以將網(wǎng)絡層和業(yè)務層做一個統(tǒng)一的認證就可以了。

4.物聯(lián)網(wǎng)中的加密機制。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡加密機理是跳步加密,即信息在傳輸過程中是加密的,但是需要不斷地在每個經(jīng)過的節(jié)點上解密后再加密,這樣在每個節(jié)點上都是明文的。

傳統(tǒng)的業(yè)務層加密機理則是端到端的,即信息在發(fā)送端和接收端才是明文,在傳輸?shù)倪^程和轉發(fā)過程(包括節(jié)點上)同樣都是密文。由于物聯(lián)網(wǎng)中網(wǎng)絡連接和業(yè)務使用緊密結合,那么就面臨加密機理的選擇。

5.物聯(lián)網(wǎng)災難備份。現(xiàn)在一般的網(wǎng)絡都采取了冗余的負載均衡方式,使計算機服務器和網(wǎng)絡克服了單點故障,同時在使用數(shù)據(jù)方面都具有備份機制。物聯(lián)網(wǎng)時代,當我們幾乎把全部業(yè)務交給物聯(lián)網(wǎng)的時候,人的作用就微乎其微了,一旦發(fā)生地震、洪水等極端重大災害,導致網(wǎng)絡中斷、服務器癱瘓,那么人工根本無法去承接物聯(lián)網(wǎng)的任務來繼續(xù)運行,所以異地數(shù)據(jù)備份和網(wǎng)絡備份就非常重要了。

行業(yè)內(nèi)部標準的完善

1.完善煙草業(yè)務標準。進一步梳理業(yè)務、優(yōu)化流程、加強管理、提高效率。首先要做到標準化,只有這樣才能實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)一盤棋,一個規(guī)定動作,放到哪個地區(qū)做都不走樣。

2.建立煙草電子標簽標準。RFID滿足國際ISO15693、ISO18000-6B、EPC G2等多種標準,采用不同的天線設計和封裝材料可制成多種形式的標簽,如車輛標簽、貨盤標簽、物流標簽、金屬標簽等。煙草行業(yè)為了統(tǒng)一使用電子標簽,應該制定統(tǒng)一的《煙草物品各類電子標簽標準》,使服務廠家按照規(guī)范生產(chǎn),達到互聯(lián)互通的目的,節(jié)約使用成本。

3.建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口標準。物聯(lián)網(wǎng)是個龐大的系統(tǒng)工程,需要眾多部門和單位配合,統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準有助于物聯(lián)網(wǎng)的快速實施。

鏈接

煙草物聯(lián)網(wǎng)中的關鍵技術RFID

無線射頻識別技術(RFID,Radio Frequency Identification)是一種非接觸的自動識別技術,其基本原理是利用射頻信號和空間耦合(電磁耦合或電磁傳播)傳輸特性,實現(xiàn)對被識別物體的自動識別。RFID系統(tǒng)一般由電子標簽(Tag,也叫應答器)、讀寫器(Reader,也叫讀頭)和天線(Antenna)三部分組成。為了大批量識別物體,最適宜卷煙的識別技術當屬無線射頻識別。

1.電子標簽

由耦合元件及芯片組成,標簽內(nèi)含有內(nèi)置天線,用于和射頻天線間進行通信。

2.讀寫器

讀寫器是讀取或寫入電子標簽信息的設備。讀寫器的頻率決定了射頻識別系統(tǒng)的工作頻率,讀寫器的功率直接影響到射頻識別的距離。根據(jù)應用系統(tǒng)的功能需求,以及不同設備制造商的生產(chǎn)習慣,讀寫器具有各種各樣的結構與外觀形式。根據(jù)天線和讀寫器模塊的分離與否,可以分為分離式讀寫器和集成式讀寫器。根據(jù)讀寫器的應用場合,可以分為固定式讀寫器、OEM模塊、工業(yè)讀寫器以及手持機和發(fā)卡機。

3.天線

天線的作用是在電子標簽和讀取器間傳遞射頻信號。RFID系統(tǒng)的讀寫器必須要通過天線來發(fā)射能量,形成電磁場,通過電磁場來對電子標簽進行識別,天線所形成的電磁場范圍就是射頻系統(tǒng)的可讀區(qū)域。

無線射頻識別技術的基本原理是電磁理論。射頻系統(tǒng)的優(yōu)點是不局限于視線識別距離,比光學系統(tǒng)遠,射頻識別卡具有讀寫能力,可攜帶大量數(shù)據(jù),同時具有難以偽造和智能性較高等特點。無線射頻識別和條碼一樣,是非接觸式識別技術,因此進行識別時無須人工干預,能夠實現(xiàn)自動化且不易損壞,可識別高速運動物體并可同時識別多個標簽,操作快捷方便。電子標簽不怕油漬、灰塵等惡劣環(huán)境,短距離的標簽可以在這樣的環(huán)境中替代條碼。RFID系統(tǒng)的缺點是標簽成本相對較高。(文/張?zhí)K)

篇3

根據(jù)姜局長在同調(diào)研的指示精神，結合我城區(qū)煙草的實際，經(jīng)局務會研究決定，圍繞客戶經(jīng)理的三項職責重點從靚麗終端建設、協(xié)同營銷共育品牌、信息收集掌握市場真實需求等三個方面著手，全面提升我營銷部的營銷工作水平。

針對以上三項主要任務，對客戶經(jīng)理團隊實施“專業(yè)化分工、團隊化合作”的管理模式，即將整個客戶經(jīng)理隊伍分成三個項目小組，一個項目小組主要履行客戶服務職責，即服務經(jīng)理；一個項目小組主要履行品牌培育職責，即品牌經(jīng)理；一個項目小組主要履行市場信息收集職責，即信息經(jīng)理。三個項目小組以各自安排部署的核心工作為主，日常工作為輔，每季度進行輪換，一輪結束后對各自核心工作完成質(zhì)量進行評比，獎優(yōu)罰劣。

一、實施“靚麗一條街”工程，提升客戶經(jīng)理服務客戶的基本水平。

對于我們煙草商業(yè)企業(yè)來說，零售客戶是我們最寶貴的資源，曾經(jīng)一位營銷大師說過：“擁有市場比擁有工廠更重要，控制了零售市場才是真正意義上的擁有了市場”，這句話對我們煙草這個特殊的行業(yè)來說也不另外。針對城區(qū)煙草目前現(xiàn)狀，終端建設已刻不容緩，我們將遵循“精致化、標準化”原則，發(fā)揮團隊合力，每月一條街，成功一個再開展下一個。終端建設分為硬終端建設，即消費者看得見卷煙產(chǎn)品陳列，店面環(huán)境等；軟終端建設即消費者可感受的人文關懷，經(jīng)營者滿意度等。

硬終端建設標準：其一卷煙專賣柜擺放位置要佳，即人流密集的地方，收銀臺或者入口對面的貨柜等；其二產(chǎn)品陳列要生動，即要卷煙產(chǎn)品要跳出來，吸引消費者的眼球，激發(fā)消費者的購買沖動。1、陳列時要利用一切可以利用的空間，增加陳列面的規(guī)模、數(shù)量；2、同一品牌垂直陳列、同一價位段水平陳列、同一色彩間隔陳列；3、整體布局，高檔煙坐上端，店長推薦放中間，中低檔煙擺兩旁；4、明碼標價，煙簽對齊。其三環(huán)境靚麗，店堂要做到窗明幾凈，物清貨明；卷煙集中陳列、專柜專用，切忌專柜附近堆放雜物。

軟終端建設標準：客戶經(jīng)理通過日常市場拜訪，掌握、了解零售客戶在經(jīng)營中存在不同問題，對他們的綜合素質(zhì)（主要包括忠誠度和貢獻度）進行分類，針對性的制定客戶經(jīng)營指導和培訓方案。重點從商品營銷知識、價格管理、庫存指導、新品培育技巧、真假煙識別、產(chǎn)品陳列等方面著手，讓零售客戶能夠掙到錢；同時建議有條件的零售客戶建立主要消費者檔案，培養(yǎng)忠誠消費者。

工作要求：原則上每月完成一條街的靚麗終端建設，客戶服務項目小組全體對此項工作完成進度和質(zhì)量負責，日常維護為該片區(qū)客戶經(jīng)理。靚麗終端建設項目每日都要有工作進程匯報，通過日拜訪計劃執(zhí)行表提交市場經(jīng)理。項目結束后服務小組進行工作總結，撰寫項目評估報告。

考核標準：

二、充分發(fā)揮工商協(xié)同機制的優(yōu)勢，提升客戶經(jīng)理培育品牌的水平。

按照國家局針對工商協(xié)同營銷“準確定位、有機對接、突出品牌、全面提升”十六字方針要求，我營銷部與駐同部分工業(yè)企業(yè)代表工商互動，協(xié)同營銷，共享信息，共育品牌。

首先從11名客戶經(jīng)理中抽選四名優(yōu)秀客戶經(jīng)理組成品牌經(jīng)理小組，在營銷部與工業(yè)企業(yè)共同制定的工商協(xié)同營銷方案的指導下開展工作，客戶經(jīng)理團隊與工業(yè)營銷團隊融為一體，以市場為導向，充分征求和研究客戶意見和需求。通過工商定期營銷例會制度實現(xiàn)市場信息、市場分析、市場預測、品牌培育的有機對接。

工商協(xié)同，以品牌為核心，做精服務、做實市場，共同構建面向消費者的營銷體系。品牌經(jīng)理小組要做好培育品牌的市場價格、社會庫存、上柜情況、動銷情況等市場信息的收集、分析、反饋，并于月底撰寫品牌培育跟蹤分析報告報工商雙方。

品牌經(jīng)理小組成員與工業(yè)形成一體化營銷，接受工業(yè)品牌知識和營銷技巧的培訓，達到提升自身培育品牌的能力。

工作要求：品牌經(jīng)理必須服從工業(yè)的日常工作安排，及時向營銷部市場經(jīng)理或者工業(yè)代表反饋市場相關信息；每天工作過程、體會等必須通過日拜訪計劃執(zhí)行表提交市場經(jīng)理。每月撰寫一份較高質(zhì)量的品牌培育跟蹤分析報告提交工商雙方負責人。

考核標準：

三、加大信息收集力度，提升客戶經(jīng)理把握市場真實需求的能力。

建立零售客戶信息監(jiān)測點，按照業(yè)主經(jīng)營素質(zhì)高、卷煙經(jīng)營規(guī)范、配合程度好等標準，各客戶經(jīng)理按照自己區(qū)域市場的實際情況，從主要業(yè)態(tài)中選擇10%的目標客戶作為信息監(jiān)測點。信息主要分為重點骨干品牌的零售價格、零售客戶的社會庫存和消費者信息三類。零售價格信息每月的第二周進行采集；消費者信息每月的第三周進行采集，社會庫存信息每月的第四周進行采集。信息收集實施單兵作戰(zhàn)，信息小組三名成員各自負責目標客戶的信息收集工作；信息分析、反饋實施團隊合作，每天信息小組對收集回來的信息進行匯總、歸納，每周進行分析、反饋。

工作要求：客戶經(jīng)理必須本著務實的態(tài)度開展工作，不要求量但是必須保證質(zhì)，無論是價格信息、庫存信息還是消費者信息都要絕對的真實。其次客戶經(jīng)理要對收集的第一手信息認真進行甄別、篩選，運用數(shù)學工具給予準確的分析，月底撰寫市場信息分析報告。

考核標準：

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一、抓思想教育，弘揚“四要”良好作風

要進一步解放思想，把深入開展科學發(fā)展觀、學習精神學習和全面落實科學發(fā)展觀，作為開動解放思想的金鑰匙，通過學習使員工樹立責任意識、大局意識和服務意識，清除固步自封，不思進取的思想。目前，員工中存在的思想問題及行為表現(xiàn)：

一是責任心缺失，在崗不愿履職，沒有盡到應盡職責。二是部分員工思想滑坡,素質(zhì)不高,事業(yè)心缺乏，沒有堅定的理想信念，沒有正確的人生態(tài)度，沒有推進事業(yè)的信心。三是缺乏感恩意識，沒有知恩圖報的思想觀念。四是心里浮躁，不珍惜自身崗位，不切合實際的期望值膨脹。

這些問題雖在部分員工中存在，但必須引起高度重視。所有這些,對企業(yè)、對個人都沒有好處.客觀地講，當前員工的思想還是解放不夠，精神狀態(tài)、工作作風與行業(yè)先進單位比有差距，與前幾年我們所表現(xiàn)出的良好精神、優(yōu)秀作風比有差距。為此，我們要用更大的精力、更大的氣魄抓員工思想教育，大力弘揚“四要”良好作風。它不僅是個人的素質(zhì)修養(yǎng)、生活態(tài)度、工作責任的體現(xiàn)，更是目前做好“卷煙上水平”的思想基礎。“節(jié)奏要快”，這就要求我們能夠在稍縱即逝的市場環(huán)境中抓住機遇、捕捉商機。我們必須勤于思考，要有敏捷的思維、戰(zhàn)略的眼光和科學判斷形勢的能力，努力做到見事早、行動快、超前思考，盡早謀劃，把握消費變化趨勢，主動適應市場，快速反映市場，科學調(diào)控市場，滿足市場需求；“標準要高”，就是要以“卷煙上水平”為目標，高標準、嚴要求，創(chuàng)一流的工作業(yè)績，創(chuàng)出亮點和特色，力爭在全國有一定的位置和影響力。在尊重市場規(guī)律和規(guī)范經(jīng)營的前提下，抓住當前宏觀調(diào)控的有利時機，高起點謀劃，高標準要求，高效率運轉，高質(zhì)量落實，夯實市場基礎和工作基礎，切實增強網(wǎng)絡建設的軟實力，努力實現(xiàn)銷量效益的穩(wěn)步增長，確保“卷煙上水平”任務完成；“工作要實”，就是講真話、干實事，真抓實干。就是要實事求是，善于學習思考，避免工作的盲目性和隨意性，心無旁騖，專心工作，做到思考問題從實情出發(fā)，部署工作從實際出發(fā)，研究對策從實用出發(fā)，推進工作從實效出發(fā)。“狀態(tài)要好”就是要對企業(yè)、對客戶、對家庭、對自己“多一份責任感，少一份優(yōu)越感”，保持良好的精神狀態(tài)、責任感和事業(yè)心，工作中不懼怕困難，不在意挫折，不埋怨失誤，不擔心失敗，始終保持蓬勃朝氣。正確處理好品牌培育、銷量結構、規(guī)范經(jīng)營、客戶滿意度、銷售運行質(zhì)量、網(wǎng)建工作與稅利目標之間的辯證關系。調(diào)控好市場狀態(tài)，切實維護零售戶的利益，保證零售戶的獲利在10%左右。

二、抓技能培訓，不斷提升員工素質(zhì)

要經(jīng)常性開展各崗位業(yè)務技能比武活動，不斷促進全體干部職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。把學習科學發(fā)展觀與日常工作緊密結合起來，塑造一支高素質(zhì)、綜合型旬邑煙草新隊伍。同時，著力抓好“四注重”即：注重思想教育，提升政治素質(zhì)；注重建章立制，促進科學管理；注重學習培訓，增強業(yè)務技能；注重創(chuàng)新引領，強化爭先創(chuàng)優(yōu)意識。樹立“三問（問紀、問責、問效）四治（治散、治懶、治庸、治浮）”的良好風氣。要把員工學習提素質(zhì)、練內(nèi)功提升到戰(zhàn)略的高度，激發(fā)全員的學習熱情。堅持學以致用，突出重點，在加強業(yè)務技能培訓的同時，采取多種方式，定期或不定期開展思想教育、形勢教育和心理疏導，增強全員的大局意識、危機意識和責任意識，確保干部員工身心健康、積極向上。要在學習中，開展“學先比先”活動，營造“比學趕幫超”的濃厚氛圍，不斷增強推進發(fā)展的底氣。大力開展以感恩專賣政策、感恩企業(yè)、感恩同事、感恩客戶、感恩社會等為主要內(nèi)容的“感恩”主題教育活動，通過演講比賽、征文活動、公益活動等有效載體，加強感恩教育，引導教育員工常懷感恩之心。以感恩的心態(tài)、誠信的姿態(tài)去報效國家、回報社會、服務客戶，善待同事，以實際行動踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀，同心攜手增強企業(yè)凝聚力，匯聚企業(yè)發(fā)展的人氣，推進和諧企業(yè)、和諧社會建設。繼續(xù)推進一人一策員工素質(zhì)提升工程，落實“區(qū)別對待、因人而異，一人一策、按需施教，分層引導、全面提升”的要求，重點抓好全員崗位適應性培訓，著力加強專業(yè)技術人才和卷煙營銷隊伍、專賣稽查隊伍、煙葉生產(chǎn)隊伍和機關隊伍建設，努力促進員工綜合素質(zhì)的整體提升。

三、抓市場開拓，不斷提升營銷能力

在2014年全國煙草工作會議上，國家煙草專賣局姜成康局長明確指出14年全行業(yè)的主要任務之一是卷煙上水平，加強隊伍建設是推動卷煙上水平，促進行業(yè)發(fā)展的重要保障。可見，卷煙上水平離不開隊伍建設，加強營銷隊伍建設對于推動卷煙上水平具有重要的意義。

一是為客戶提供便捷服務。成為客戶的信息窗口，這是提高營銷水平的必備素質(zhì)。通過提供相應的煙草技術和信息，以專業(yè)的角度,將分散的客戶需求聯(lián)系起來，取得一定的協(xié)同效率和規(guī)模優(yōu)勢，提高工作效益。通過實實在在為客戶提供全面服務，提高其企業(yè)效益，形成互利的良性循環(huán)。真正做到“以零售戶為中心，想零售戶所想，急零售戶所急。”

二是加強市場維護。煙草營銷要實現(xiàn)的是市場的戰(zhàn)略性成長，而不是靠短期行為。因此必須加強市場維護工作，提高各類客戶對煙草品牌的認可和營銷人員的信任。要加強深度回訪，當好客戶顧問。制訂嚴密的客戶回訪制度和詳細計劃，并嚴格檢查落實，回訪率要達到100%，在溝通中增進關系，培育合作機會。

三是提高營銷人員的服務意識和專業(yè)素質(zhì)。要不斷豐富服務的內(nèi)容，提高服務效率，以高質(zhì)量的服務為客戶和消費者提供質(zhì)量最好、利潤更有保障。通過高效的品牌傳播，使品牌的知名度、美譽度不斷提高，最終使新品牌的認同群體最大化，忠誠的持久性最大化。通過教客戶學習識別假煙劣質(zhì)煙，自覺舉報和拒絕購買假煙來打擊非法煙販。做到“國家利益至上，消費者利益至上”。

四、抓績效考核，提升隊伍管理水平

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[關鍵詞]卷煙零售終端；發(fā)展同向；工作同心；服務同步；利益同體

[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162703.4

伴隨著卷煙網(wǎng)絡建設的整體推進和全面提升，行業(yè)工商企業(yè)在零售終端建設上進行了積極的探索和實踐。我們?nèi)绾瓮ㄟ^建設現(xiàn)代零售終端建設工作的推進，實現(xiàn)終端建設由局部推進向全面發(fā)展轉變，由側重客戶管理向全面發(fā)揮功能轉變，由偏重硬件建設向軟硬件建設相結合轉變，由傳統(tǒng)管理終端向現(xiàn)代服務終端轉變，將對行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展起到關鍵作用。

1建設現(xiàn)代卷煙零售終端的積極作用

（1）深入推進現(xiàn)代零售終端建設是積極應對《煙草控制框架公約》的需要。現(xiàn)在世界各國戒煙的聲浪越來越高，煙草廣告受到了嚴格限制，《煙草控制框架公約》的全面實施，使得煙草電視廣告幾乎失去了生存的空間；行業(yè)營銷模式已經(jīng)由以媒體廣告為主的“拉動式”營銷逐漸轉變?yōu)橐栽诹闶劢K端進行促銷、擺放廣告為主的“推動式”營銷；這樣一來，卷煙品牌宣傳的重任就落在了現(xiàn)代零售終端上了。

（2）推進現(xiàn)代零售終端建設是實現(xiàn)“卷煙上水平”的保證。市場營銷上水平，不僅是煙草商業(yè)企業(yè)的營銷服務上水平，還包含卷煙零售終端上水平。如果零售終端不能跟隨煙草商業(yè)企業(yè)的步伐上水平，那市場營銷上水平就失去了支撐，就可能成為一句空話。全面加強現(xiàn)代卷煙零售終端建設，深入挖掘零售終端的潛在價值，充分發(fā)揮零售終端培育品牌、服務消費者的能動作用，已成為新形勢下網(wǎng)建水平全面提升的關鍵所在。

（3）加強現(xiàn)代卷煙零售終端建設是構建和諧客我關系的有效途徑。近年來，終端業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)新變化，終端訴求日益呈現(xiàn)多樣化，經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模及競爭方式的不斷變化、創(chuàng)新，對零售終端提出了更高要求，迫使零售客戶轉變觀念，學習現(xiàn)代經(jīng)營理念，并期望通過煙草企業(yè)加強現(xiàn)代終端建設、提高服務水平予以解決，應對這些新變化，煙草公司只有打造一批誠信規(guī)范經(jīng)營、具有現(xiàn)代流通特點的現(xiàn)代終端，才能使其真正成為發(fā)揮展示行業(yè)形象窗口、培育品牌平臺、宣傳促銷陣地、信息采集源頭和聯(lián)系消費者紐帶的作用。

（4）推進現(xiàn)代化卷煙零售終端建設是展現(xiàn)企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的需要。樹立煙草企業(yè)形象，打造名優(yōu)品牌，這不僅是我們企業(yè)發(fā)展的需要，也是社會消費者的需要。近年來，全國各地陸續(xù)在零售終端管理上進行企業(yè)形象的打造和企業(yè)文化的宣傳，全面建成了工商零一體面向消費者的營銷體系，提升了整個卷煙營銷網(wǎng)絡的營銷服務現(xiàn)代化水平，增強行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的后勁和動力。

2當前卷煙零售終端建設存在問題

（1）對現(xiàn)代卷煙終端建設的認識還不到位。一是個別單位、部門沒有從行業(yè)長遠發(fā)展的角度深刻認識終端建設的戰(zhàn)略意義，緊迫感不強，終端建設工作動力不足。二是行業(yè)內(nèi)部員工也沒有足夠的高度來深刻認識現(xiàn)代化終端建設的重要作用和重大意義。三是卷煙零售客戶受傳統(tǒng)觀念影響，思想認識出現(xiàn)偏差，不少客戶對“現(xiàn)代性、時代性、特色性”的現(xiàn)代終端缺乏直觀認識。

（2）零售終端形象不容樂觀，軟件、硬件建設不同步。一是終端形象不夠統(tǒng)一，占較大比例的食雜店、其他類業(yè)態(tài)客戶就很難實現(xiàn)視覺上的統(tǒng)一，不但經(jīng)營環(huán)境雜亂，卷煙柜臺陳列凌亂且卷煙出樣不全，價簽、價卡殘缺。二是在終端建設上，仍是偏重于“擺柜臺、換店招”等硬件建設，對于終端軟實力提升工作比較乏力。三是現(xiàn)代終端建設缺乏一個專門的調(diào)研、分析、策劃的智囊機構和推進建設工作的長效機制，忽略了各個層級的溝通交流。

（3）規(guī)范意識淡，卷煙零售價格仍不夠理想。近年來，隨著煙草專賣由管理型逐步向服務型轉變，卷煙零售客戶守法意識、自律意識明顯增強，但緊俏貨源供不應求長期存在，客戶為實現(xiàn)利益最大化鋌而走險，或以增加銷量獲取效益的理念，因此仍有部分客戶對卷煙經(jīng)營的重視程度和規(guī)范意識不強。

（4）信息化應用不夠廣泛，卷煙零售終端對煙草公司配合度不高。客戶需求信息、服務信息，以及煙草公司的貨源分配信息、缺貨到貨信息、客戶分類信息主要是通過客戶經(jīng)理進行傳遞，傳遞渠道單一，傳遞效率低下，客我之間還存在著信息溝通不及時、信息網(wǎng)絡不健全、信息渠道不暢通、信息分享不對稱等問題，沒有構筑成一個系統(tǒng)、便捷、暢通的信息溝通平臺，無法實現(xiàn)客我雙向互動的及時性和有效性。

3現(xiàn)代卷煙零售終端建設目標

（1）以信息化為手段，轉變零售客戶在經(jīng)營觀念、經(jīng)營方式，開展體驗式營銷、建設品味沙龍，促進客戶與公司共同成長，帶動零售客戶從傳統(tǒng)型終端向現(xiàn)代型終端轉變，真正與零售終端形成戰(zhàn)略共同體，實現(xiàn)發(fā)展同向。

（2）以規(guī)范經(jīng)營、誠信服務為焦點，組織客戶自律小組、打造“六無示范街、三無示范店”等活動，建立零售客戶“誠信戶口”共同做好現(xiàn)代零售終端建設工作，保持價格穩(wěn)定，實現(xiàn)工作同心。

（3）以打造行業(yè)服務品牌為重點，推廣運用“1.3.5”工作法，建立服務質(zhì)量評價體系，更多地體現(xiàn)在煙草行業(yè)與零售客戶共同做好面向消費者的服務營銷，為零售客戶提供及時、有效、超值的服務，及時跟進客戶需求，實現(xiàn)服務同步。

（4）以利益為紐帶，研究建立客戶利益保障機制，通過快速的物流配送、有效的經(jīng)營指導、準確的信息反饋、便捷的資金結算、高效的市場監(jiān)管、提高客戶卷煙經(jīng)營比重等措施，使客戶隨著行業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，隨著公司效益的增加而增加，實現(xiàn)利益同體。

4如何打造現(xiàn)代卷煙零售終端

4.1以客戶自覺提升為主導，全面提升現(xiàn)代終端形象

（1）建立標準規(guī)范終端形象。一是制定《零售終端分業(yè)態(tài)形象標準》《功能客戶終端形象指南》《零售終端陳列模型》等標準規(guī)范。二是在客戶自愿的前提下，統(tǒng)一卷煙零售門店燈箱標識，做到形象美觀醒目、設計新穎巧妙、獨特易于辨識，起到提升終端形象，引導卷煙消費的作用。三是在充分尊重終端意愿前提下，做到終端形象“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一亮證、統(tǒng)一店招、統(tǒng)一燈箱、統(tǒng)一標價、統(tǒng)一陳列。

（2）宣傳引導客戶終端自覺提升。開展終端宣傳引導活動，幫助正確認識“四個關系”，即店面形象提升與提高商店經(jīng)營競爭力、吸引顧客進店消費、滿足顧客購物需求、增強顧客對卷煙產(chǎn)品的信任度之間的關系，引導零售終端自我投資、自主打造、自覺提升店面形象。

（3）示范引路推動整體提升。開展“示范引路工程”，即組織客戶集中培訓進行卷煙陳列、廣告宣傳等標準示范；客戶經(jīng)理入店指導進行現(xiàn)場示范；分批組織參觀現(xiàn)代終端（星級店）進行典型示范；在信息管理平臺“客戶專區(qū)”上傳終端店面形象改造前后照片進行對比示范。

4.2挖掘服務內(nèi)涵，建立服務體系，推進零售終端服務上水平

（1）轉變服務理念，創(chuàng)新服務方式。一是要堅持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的理念，加強工商協(xié)同，實現(xiàn)貨源供應的公平公正、合理均衡；二是要提供親情式服務，進一步完善困難客戶幫扶機制，解決他們的實際困難；三是要積極開展增值，積極拓展增值內(nèi)容，不斷提升客戶對行業(yè)的信任度、依存度和滿意度。

（2）推動營銷隊伍轉型，提升整體能力素質(zhì)。一是推廣“1.3.5”工作法，提高服務效能。二是充實營銷隊伍，提高服務質(zhì)量。優(yōu)化工作流程，完善工作職責，進一步充實客戶經(jīng)理隊伍，解決客戶數(shù)量過多服務不到位等問題；三是加強教育培訓，激發(fā)服務熱情。以培訓為切入點，將客戶經(jīng)理打造成為行業(yè)的營銷專家、品牌培育的能手、客戶的理財師和客戶的培訓師；四是嚴格考核評估，保障服務效果。制定《客戶經(jīng)理月度關鍵業(yè)績指標考核辦法》《客戶經(jīng)理網(wǎng)上營銷活動考核辦法》，實現(xiàn)用嚴格的考核及業(yè)績掛鉤激勵人，提高服務水平。

4.3創(chuàng)新終端營銷模式，打造“體驗終端”

（1）開辟品牌宣傳陣地。一是攜手工業(yè)企業(yè)，對“體驗終端”進行品牌宣講。結合零售客戶的分布情況，以636連鎖店和客戶服務站、現(xiàn)代零售終端為著力點，發(fā)揮其品牌培育窗口作用，充分調(diào)動客戶品牌推薦的積極性。二是開展體驗式營銷。把市局確定的重點培育品牌的體驗式引導作為最直接的消費引導，使消費者在短時間內(nèi)產(chǎn)生共鳴，刺激消費行為，加深消費者對產(chǎn)品感知度，從而有效刺激消費行為。

（2）完善消費者數(shù)據(jù)庫。通過對消費者消費行為進行收集整理，逐步形成覆蓋面廣、有影響力、穩(wěn)定的目標客戶群體。設法與消費者建立起及時、雙向、互動的交流和溝通，以便把握顧客的體驗動向，更好地為設計體驗積累經(jīng)驗。

4.4以文化建設為切入點，實現(xiàn)凝心聚力，推進現(xiàn)代零售終端建設

（1）以文化建設促文化落地。首先要在零售終端大力弘揚和認同行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”共同價值觀；其次要在零售終端努力營造“平等、互利、合作、發(fā)展”的文化建設軟環(huán)境。

（2）以“爭優(yōu)創(chuàng)先”激發(fā)終端。從誠信度、配合度、規(guī)范度、貢獻度等方面入手，定期評選“星級客戶”，提高終端對行業(yè)的依存度、忠誠度和貢獻度。

（3）以“互動交流”凝聚終端。一是注重終端文化載體建設。積極開展“客戶文化節(jié)、文化故事會、文化大講堂”等富有現(xiàn)代氣息的文化活動。二是深化“品牌培育建功立業(yè)”系列活動，提升品牌價值。以“開展體驗營銷”“有獎征文”“俱樂部會員座談”等方式推介品牌文化，豐富品牌內(nèi)涵，倡導品牌文化，提升品牌價值。

總之，讓終端客戶成為企業(yè)與消費者之間的橋梁，讓終端客戶成為企業(yè)文化的傳播者，讓終端客戶成為企業(yè)了解消費者需求的傳話筒，轉煙草企業(yè)之壓力為動力，是提高企業(yè)核心競爭力、有效應對國際競爭的要求，是踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的要求，是實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。因此，需要有長遠的戰(zhàn)略眼光，有高度的責任心、使命感和危機感，站在行業(yè)兩個維護的高度，立足整個煙草行業(yè)發(fā)展的前景，不能敷衍了事，隨意為之，需要我們共同去努力，去建設，去維護，進一步密切客我關系，促進共謀發(fā)展，共同打造系統(tǒng)集成、體系完整、結構分明、規(guī)程順暢的零售終端網(wǎng)絡。

參考文獻：

[1]程曉邵湖南煙草：構建“金字塔”零售終端體系[J].新煙草，201.1（19）.

[2]湖南省煙草公司郴州市公司營銷中心郴州市現(xiàn)代零售終端建設規(guī)劃[Z].201.2

[3]曹華青卷煙商品服務營銷[M].北京：中國金融出版社，201.1.

[4]曹華青卷煙市場營銷[M].北京：中國金融出版社，201.1.

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關鍵詞：煙草行業(yè) 管理體系 管控方式 服務鏈 創(chuàng)新機制 學習型組織

在今年年初的全國煙草工作會議上，國家煙草專賣局姜成康局長提出：“全行業(yè)要把握‘穩(wěn)中求進’總基調(diào)，繼續(xù)圍繞‘卷煙上水平’基本方針和戰(zhàn)略任務，以培育品牌為重點，重基礎、調(diào)結構、嚴管理、促規(guī)范、強素質(zhì)，努力保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展”。在今年七月份的中國煙草總公司成立30周年大會上，姜成康局長在發(fā)言中指出：“堅持和鞏固煙草專賣制度和管理體制，保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，關鍵在于把煙草自己的事情辦好”。

AMT認為，煙草行業(yè)的發(fā)展和提升，重在“規(guī)范運行，目標引領、服務導向、創(chuàng)新驅動、學習保障”。

規(guī)范運行，建立統(tǒng)一的管理體系，夯實煙草行業(yè)的生命線

由于煙草本身的特殊性以及專賣體制，行業(yè)的一舉一動一直是輿論關注的焦點，因此“潛心做事、低調(diào)做人”成為了行業(yè)的行為信條，而規(guī)范運作則是煙草行業(yè)生存發(fā)展的前提，其核心是要求制度健全、崗位清晰、運作嚴謹、考核嚴格。

國家煙草專賣局（以下簡稱國家局）一方面在推進各種管理規(guī)范如質(zhì)量管理體系ISO9000、環(huán)境管理體系ISO14000、職業(yè)健康安全管理體系ISO18000等；另一方面，國家局也提出了“五項基礎工作”、“五化”、“管理創(chuàng)一流”等相關要求建立標準線、執(zhí)行線與監(jiān)督線等三道防線。對于煙草公司來講，多個管理體系、多項管理要求最好能夠落實到一個平臺上，通過一套體系、一個平臺來落實行業(yè)與國家局的要求，提高工作效率，更好地保證業(yè)務更穩(wěn)健地發(fā)展。

目標引領，建立有效的管控方式，確保“卷煙上水平”落實

管理大師彼得·德魯克指出：企業(yè)的使命和任務，必須轉化為目標。并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。2009年，煙草行業(yè)將“卷煙上水平”確定為今后一段時期間的基本方針和戰(zhàn)略任務，并提出了五個上水平的戰(zhàn)略舉措，為行業(yè)發(fā)展指明了方向。

就全國煙草工商企業(yè)而言，需要在“卷煙上水平”的指導下，明確自身的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標并滾動更新，并以目標為工作導向，以全員為落實主體，以效率為實施標準，以效果為衡量準則，確保“卷煙上水平”的落實。在建設過程中，可以借助戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡等方法，清晰地描述企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完善目標指標體系。為保證目標落實與管控，可以利用OGSM（目的-目標-策略-衡量）等目標管理方法，強調(diào)目標的實現(xiàn)策略和衡量指標，實現(xiàn)從企業(yè)目標到部門目標、個人目標的層層緊耦合的分解落實。在目標監(jiān)控、目標評價環(huán)節(jié)，可以利用信息化手段，提升數(shù)據(jù)收集的及時性和準確性，建立分析模型，改進分析水平。另外，“對標”是另一個促進行業(yè)企業(yè)不斷提升指標水平的方法，通過企業(yè)內(nèi)部對標、行業(yè)內(nèi)對標和行業(yè)外對標，不斷找出短板并進行改進提升。

服務導向，建立卓越的服務鏈，強化煙草企業(yè)核心能力和對外形象

“消費者利益至上”是行業(yè)“兩個至上”的價值觀之一，而服務是確保“消費者利益至上”的核心能力，特別是對煙草商業(yè)企業(yè)而言，服務是其發(fā)展的本質(zhì)。這就要求以客戶需求為關注焦點、以卷煙零售戶、煙農(nóng)、合作伙伴、其他利益相關方為服務對象，建立一體化服務模式，逐步打造卓越的服務鏈。

卓越服務鏈的構建，核心是建立端到端的流程體系，實現(xiàn)從客戶需求端（可以是廣義的客戶）到客戶滿意端的業(yè)務穿透。相關的業(yè)務活動均以滿足客戶需求為共同的目標，并建立統(tǒng)一的規(guī)則來運行，從而打破部門壁壘，改善各自為政、信息孤島的現(xiàn)象，實現(xiàn)跨部門的業(yè)務協(xié)同。再進一步，服務能力的構建需要擴展到從煙草種植、復烤加工、卷煙生產(chǎn)、卷煙營銷整個的價值鏈，實現(xiàn)工商零的協(xié)同。

創(chuàng)新驅動，建立完善的創(chuàng)新機制，促進專賣體制下的自我發(fā)展

專賣體制下，煙草行業(yè)需要通過持續(xù)推動創(chuàng)新來激發(fā)組織的活力，促進企業(yè)的發(fā)展。這就要求在行業(yè)內(nèi)持續(xù)營造創(chuàng)新的氛圍，建立創(chuàng)新的運行機制和創(chuàng)新保障機制，以機制打造創(chuàng)新基礎，以協(xié)作追求創(chuàng)新成效，以共贏作為創(chuàng)新目標，以效益衡量創(chuàng)新價值。

一是加強技術創(chuàng)新，通過工商協(xié)同，加強對消費者需求及其變化的把握，不斷擴展、改進和提升煙葉、卷煙等的品類、品質(zhì)，提升研發(fā)、生產(chǎn)、物流技術水平；二是管理創(chuàng)新，以一流為目標，從戰(zhàn)略、組織、流程、績效、信息化等角度，不斷探索實踐，提升管理水平；三是服務創(chuàng)新，從服務品牌、服務手段、服務機制等方面，通過行業(yè)外的標桿學習借鑒，不斷提升服務水平。

學習保障，建立學習型的組織，提供持續(xù)發(fā)展的智力支持

知識經(jīng)濟時代，學習成為個人和組織成長的重要途徑。國家局李克明副局長在去年昆明現(xiàn)場會上指出：“企業(yè)間的競爭從過去的產(chǎn)品競爭、科技競爭，發(fā)展到學習能力和學習速度的競爭。學習就是競爭力，要真正把學習作為一種責任，一種追求”，“要真正按照建設學習型企業(yè)、學習型團隊的要求，形成企業(yè)學習工作化、工作學習化的良好氛圍。”這就要求工商企業(yè)要逐步樹立共同愿景、不斷學習、倡導團隊協(xié)作、追求共同成長，逐步建立起具有長期競爭力的學習型組織。

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關鍵詞：煙草企業(yè) 思想政治工作 工會工作 對策研究

1.深刻理解煙草企業(yè)政治思想工作的核心內(nèi)涵

政治思想工作是做好經(jīng)濟工作的精神動力和思想保證，經(jīng)濟工作是檢驗政治思想工作成效的主要尺度，是政治思想工作的落腳點和歸宿。由此可見，經(jīng)濟運行是煙草企業(yè)全部工作的中心。服務和服從于這一中心，是煙草企業(yè)政治思想工作進入主渠道、打好主動仗的關鍵。當前乃至今后一段時期商業(yè)企業(yè)的主要工作是組織結構調(diào)整和人事制度改革；主要任務是在專賣體制下如何提高效率和保持自律的兩大課題。隨著市場和形勢的變化，我們要在建立一支精干高效的政工隊伍基礎上，充分發(fā)揮黨、團、婦、青和工會的作用、形成齊抓共管格局，從而建立健全政治思想工作網(wǎng)絡體系，互促互動。

2.煙草企業(yè)當前存在的主要問題分析

一是思想政治工作力量相對薄弱。人力資源改革后，企業(yè)的思想政治工作有削弱的形象，各縣（市）局配備的政工干部都是兼職的，兼職干部整天忙于行政事務，無法分身顧及“虛”的，基本上是被動應付，思想政治工作流于形式，一年到頭，中層以上干部很難與職工交談交流，缺少心靈的思想溝通，個別職工正確的人生觀和價值觀有所淡化。尤其是各縣（市）局法人代表取消后，實行嚴格的預算管理，經(jīng)費也相當缺乏，人員和資金的缺位，使許多想開展的思想政治和文化工作方面的活動難于開展。

二是個別職工不能正確處理利益關系。利益有國家利益、企業(yè)利益、個人利益。如何處理好這“三者”利益的關系，是擺在煙草企業(yè)管理者面前的一個難事，也是每一個煙草人所面臨的難題。

三是工會沒有完全發(fā)揮職能作用。在企業(yè)面臨市場競爭、內(nèi)部改革不斷深化的今天，涉及職工切身利益的一系列深層次問題不斷出現(xiàn)。要求對資歷長、年齡偏大，沒有文憑和沒有職稱的老同志在薪酬分配上給予傾斜。報酬問題上潛藏著巨大的暗流，職工因缺少傾訴的主體而埋在心底，在硬承受時，缺少為他們代言的機構，能為他們說話的工會也是處于干缺位狀態(tài)。

3.思想政治工作要著眼于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需要

當前，煙草行業(yè)各項工作正不斷扎實推進，思想政治工作必須堅定不移、始終如一地圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要，才有助于完成中心任務，有利于提高中國煙草整體競爭實力。

3.1思想政治工作是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的重要保障，是確保企業(yè)科學發(fā)展的“柔和劑”，與企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展有著十分緊密、不可分割的關系。只有著眼于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需要，思想政治工作的開展才更有方向性，更有說服力，更能充分發(fā)揮思想政治工作“柔和劑”、“生命線”的作用，才能給企業(yè)提供和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，企業(yè)政策才可以順利貫徹，政策的執(zhí)行力才能更加有效。企業(yè)的經(jīng)營管理者，才可專心致志抓改革，一心一意謀發(fā)展。

3.2思想政治工作必須始終如一地圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，當然方式上可以創(chuàng)新，主題教育的側重面可以不同，可以是道德教化，也可以是敬業(yè)愛崗教育、社會責任教育。經(jīng)常性思想工作可以是對話交流，也可以是啟發(fā)疏導、滲透融合，但必須始終如一地圍繞“國家利益至上、消費者利益至上”這一核心價值觀，始終如一地圍繞“卷煙上水平”這個當前的中心任務，始終如一地圍繞“提高中國煙草整體競爭實力”這個根本目的。

3.3思想政治工作必須堅定不移地圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從大局出發(fā)，面向未來，著眼發(fā)展，深刻認識“卷煙上水平”的目的意義，全面理解“卷煙上水平”的內(nèi)涵要求，準確把握“卷煙上水平”的目標任務，營造一種精神，一種力量，一個企業(yè)的靈魂，達到管理中的軟約束作用，為“卷煙上水平”提供堅強有力的組織和紀律保證，增強煙草行業(yè)的整體競爭力。

4.要著眼于職工關注的問題

企業(yè)管理之道是職工，安職工則安企業(yè)，所以思想政治工作必須樹立職工第一的觀點。

首先，要改變過去單純追求表面轟動效應的做法，把解決思想問題同解決職工關注的實際問題結合起來。思想政治工作如果不關心職工的冷暖，不反映和解決他們的實際困難，必然不會被群眾接受，更談不上影響力和感染力。要正確處理思想政治工作和辦實事之間的關系，堅持既講道德，又辦實事，增強職工對企業(yè)的凝聚力，形成企業(yè)給職工一片情，職工給企業(yè)一顆心的良性循環(huán)。

其次，要考慮職工思想認識和生活方式的多樣化，把解決思想問題和企業(yè)外的社會環(huán)境、生活環(huán)境、家庭環(huán)境聯(lián)系起來。經(jīng)濟社會的轉型發(fā)展期對職工思想認識和生活方式多樣化的影響是顯而易見的，僅僅把思想政治工作定位于企業(yè)內(nèi)部是不夠的，還要滲透到職工的生活、學習、家庭中去。

5.結語

綜上所述，“卷煙上水平”是中國煙草行業(yè)當前的中心任務，是新形勢下的一次重大變革。面對新形勢，行業(yè)的戰(zhàn)略需要和各項改革進程沖擊著員工的固有思維，不斷提高的員工素質(zhì)對企業(yè)思想政治工作提出新的更高要求，帶來更多更大的挑戰(zhàn)，只有著眼于新形勢下的職工思想價值觀念的變化，著眼于職工關注的問題，緊密圍繞“卷煙上水平”的發(fā)展戰(zhàn)略需要，堅持與時俱進，進一步解放思想，轉變觀念，才能充分發(fā)揮“生命線”的功效，勇于亮劍，殺出重圍，不斷開創(chuàng)思想政治工作的新局面，走出一條具有中國煙草特色的科學發(fā)展之路。

參考文獻：

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2009年11月13日,紅塔集團第200萬箱“紅塔山”、第50萬箱“玉溪”順利下線。這不僅僅是

>> 紅塔集團：“中國經(jīng)典”世界領先的標桿意義 紅塔集團:努力打造世界領先品牌 步步為營紅塔邁向“世界領先” 紅塔山：管理創(chuàng)新凝聚“世界領先品牌”軟實力 中國品牌如何從本土到世界領先 紅塔集團“百強”之路 口碑：時光雕刻紅塔經(jīng)典 紅塔集團形象廣告的視覺修辭分析 紅塔集團工會職工幫扶濟困工作實踐與探索 云南紅塔山集團物流SWOT分析 “金螳螂” 從國內(nèi)頂級到世界領先 中國特高壓輸電技術世界領先 從中國到世界 創(chuàng)新謀變超越 紅塔集團科學發(fā)展再譜新篇 紅塔集團一體化質(zhì)量監(jiān)督檢驗系統(tǒng) 目標：世界領先水平 世界領先的穿透還原技術 紅塔瘦身 浙江物產(chǎn)集團從中國500強 邁向世界500強的發(fā)展之路 俄媒：大贊中國導彈艇技術世界領先 常見問題解答 當前所在位置：

“通過推進大品牌戰(zhàn)略,紅塔集團自主創(chuàng)新能力和市場拓展能力明顯增強,市場競爭力和利稅水平持續(xù)提高,紅塔集團今年預計實現(xiàn)稅利近300億元,同比增加55億元,成為云南省稅利增長最多的工業(yè)企業(yè)。”

――蔡祥榮:《紅塔集團成云南省稅利增長最多的工業(yè)企業(yè)》

“作為中國高端卷煙市場的代表品牌,紅塔集團的‘玉溪’一直與‘中華’、‘芙蓉王’保持在第一集團。與其他兩個品牌不同的是,玉溪品牌長期保持‘上善若水’的低調(diào)特點,完全憑借‘天下煙葉在云南,云煙之鄉(xiāng)在玉溪’的產(chǎn)品品質(zhì),開拓了‘清香型’口味特點和卓越品質(zhì)的成功之路,幾乎不做宣傳的玉溪品牌,悄然成長為國內(nèi)高端煙三甲之一。”

――余衛(wèi)東、徐向良:《玉溪、紅塔山兩品牌拉動紅塔集團發(fā)展創(chuàng)新高》

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春城晚報篇:深耕協(xié)同營銷,助力品牌發(fā)展

“近年來,紅塔集團僅僅圍繞建設‘嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力’的中國煙草的總體要求和‘卷煙上水平’的主要任務,堅持深化改革,著力科技創(chuàng)新,有效整合資源,加快品牌培育,企業(yè)的市場競爭能力不斷增強,呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展態(tài)勢。‘紅塔山’‘玉溪’作為全國性的重點骨干品牌,產(chǎn)銷量持續(xù)增長,偏偏無形資產(chǎn)價值得到了進一步的提升,在煙草行業(yè)加快‘兩個10多個’的培育和形成中,發(fā)揮了積極的引領作用。”

“在這次論壇上,紅塔集團緊緊圍繞‘卷煙上水平’的要求,著眼于‘大品牌發(fā)展’的目標,就大品牌建設的‘新動力’尋求智力支持,這體現(xiàn)了紅塔集團在新起點上實現(xiàn)新跨越的迫切愿望。曹建方希望紅塔集團在今后的大品牌建設中,要著力發(fā)揮企業(yè)的主體作用、技術創(chuàng)新的支撐作用、工商協(xié)同的紐帶作用及優(yōu)質(zhì)原料的保障作用。”――張敏、段毅:《聚焦品牌共話發(fā)展新動力》,春城晚報2009年11月14日,A07版

“本次工商協(xié)同營銷戰(zhàn)略合作協(xié)議簽字儀式的成功舉行,為夯實紅塔集團與商業(yè)公司的工商協(xié)同基礎,密切合作關系,使紅塔集團與各商業(yè)公司結成更加緊密的事業(yè)共同體和牢固的命運共同體打下堅實基礎,為紅塔集團努力打造中式卷煙標志性大品牌提供了更加廣闊的發(fā)展空間。”

“為適應煙草行業(yè)以市級分公司為經(jīng)營主體的營銷模式變革,紅塔集團堅持‘品質(zhì)是基礎,品牌是核心,渠道是關鍵,決勝銷售終端’的工作主線,加大終端網(wǎng)絡建設工作力度,搭建客戶服務和市場推廣工作平臺,建立快速信息反饋通道,及時調(diào)整和創(chuàng)新渠道策略,提升品牌競爭力。”――張敏:《走過光榮荊棘路,紅塔山邁向世界品牌新起點》,春城晚報,2009年11月14日,A11版

云南信息報篇:煙草行業(yè)的中國經(jīng)典

“經(jīng)歷了品牌意識的轉變、品牌戰(zhàn)略的創(chuàng)新和推進自主品牌國際化的過程,對于紅塔山這個經(jīng)歷跌宕起伏的‘煙草行業(yè)標志性品牌’而言,其‘努力打造世界領先品牌’之路正越走越穩(wěn)、越走越寬。”

“紅塔山品牌的重新定位,被事實證明使一次十分成功的品牌升級。一個放言‘努力打造世界領先品牌’的企業(yè),無疑還會有它對‘國際化’問題的獨特思考和通盤安排。今天看來,紅塔集團的核心競爭力,就是這四個字――‘中國經(jīng)典’。中國經(jīng)典的文化寬度和資源深度給予了紅塔巨大的發(fā)展力量,旗下的兩大品牌分別從不同的消費層次詮釋了中國經(jīng)典的蘊涵。”

――王吉濤:《紅塔山邁向中式卷煙標志性大品牌》,云南信息報,2009年11月12日,A02版

“紅塔山品牌超越200萬箱,在市場規(guī)模和經(jīng)濟質(zhì)量上已經(jīng)達到了世界領先水平,再次以又好又快發(fā)展印證了中國煙草的‘卷煙上水平’。站在紅塔集團看中國煙草,我們深深感到,‘紅塔山’品牌是反映中國卷煙品牌成長和發(fā)展的一個縮影,‘紅塔山’超越200萬箱,是中國煙草產(chǎn)業(yè)的共同成果,更是中國卷煙大品牌邁向世界領先的新起點。”

“紅塔山品牌超越200萬箱,從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的眼光來看,不僅是一個企業(yè)、一個品牌的成績,更是中國煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展巨大成果的體現(xiàn),標志著中國煙草產(chǎn)業(yè)總體水平的提升和競爭實力的增強。”

“本次戰(zhàn)略合作協(xié)議的成功簽署,為夯實紅塔集團與商業(yè)公司的工商協(xié)同基礎,密切合作關系,使紅塔集團與各商業(yè)企業(yè)公司結成更加緊密的事業(yè)共同體和牢固的命運共同體打下了堅實的基礎,為紅塔集團努力打造中式卷煙標志性大品牌提供了更加廣闊的空間。”

――王吉濤:《新起點、新高度、新動力》,云南信息報,2009年11月14日,A02版

中國煙草雜志篇:七年重塑紅塔輝煌

“改革開放30年來,‘紅塔山’經(jīng)歷了從一枝獨秀到高位滑落再到重塑輝煌的發(fā)展歷程。從2002年至2009年短短的七年間,‘紅塔山’逆境崛起,一路攀升,創(chuàng)造了產(chǎn)量從30余萬箱到200萬箱的品牌發(fā)展神話,為“紅塔山”打造中式卷煙標志性大品牌注入了新的發(fā)展動力。

“在‘紅塔山’品牌飛速發(fā)展的同時,創(chuàng)牌于1973年的‘玉溪’也在高端卷煙市場不斷躍進。憑借其卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和獨特的品牌文化內(nèi)涵,從2006年開始,‘玉溪’以每年增長10萬箱速度迅速發(fā)展壯大,至2009年,‘玉溪’品牌產(chǎn)量突破50萬箱,為紅塔集團卷煙品牌的結構提升、效益增長做出了積極貢獻。”

――邢忠敏:《2009年“紅塔山”200萬箱、“玉溪”50萬箱下線儀式在玉溪舉行》

東方煙草報篇:紅塔歷史新一頁

“2009年11月13日下午4點,兩輛叉車載著今年的第200萬箱‘紅塔山’和第50萬箱‘玉溪’卷煙從紅塔煙草(集團)有限責任公司玉溪卷煙廠緩緩駛到玉溪紅塔山下。‘紅塔山’銷量突破200萬箱、‘玉溪’銷量突破50萬箱慶典儀式在此舉行。紅塔集團的發(fā)展翻開了新的一頁。”

――鞠訓科、杜振秋:《“紅塔山”銷量突破200萬箱 “玉溪”銷量突破50萬箱》

/ReadNews.asp?NewsID=83773

“紅塔集團總裁李穗明表示,紅塔集團將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,圍繞‘卷煙上水平’的主要任務,努力打造世界領先品牌。他提出在今后品牌培育工作中,要實現(xiàn)‘四個提升’,即提升原料實力,在風格特色上下功夫;提升營銷水平,在‘信息共享、市場共管、品牌共育、發(fā)展共謀’上下功夫;提升成本控制能力,進一步完善體制機制,在加強基礎管理上下功夫;提升減害降焦技術水平,在‘高香氣、低焦油、低危害’上下功夫。”

――杜振秋、鞠訓科:《紅塔集團舉辦“卷煙上水平----大品牌發(fā)展新動力論壇”》

/ReadNews.asp?NewsID=83775

香港文匯報篇:走向世界大品牌

篇9

按照市局（公司）的要求，“兩個領先”和“卷煙上水平”是今年工作的重要目標，中隊組織全體隊員深入開展以“兩個領先”和“卷煙上水平”為中心的學習和討論，明確中隊下步工作的各項目標，中隊在各項工作中將嚴格落實“兩個領先”和“卷煙上水平”的精神，繼續(xù)穩(wěn)步推進“雙基”達標工作，加強終端基礎市場的監(jiān)管，營造出良好的零售終端市場秩序。

”雙基”達標有利于完善卷煙市場秩序、提高市場凈化水平。隨著中國市場經(jīng)濟體系的建立和逐步完善，煙草專賣管理的工作任務就是為行業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展奠定一個良好的制度基礎。”雙基”達標堅持教育與處罰、行政管理與經(jīng)濟手段相結合的原則，使市場進入一個良性循環(huán)、規(guī)范發(fā)展的軌道。

”雙基”達標是提升專賣管理水平的重要方法。隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，專賣管理需要通過改進工作方式或方法，提高專賣工作的效率和效果；”雙基”達標在管理理念上，寓管理于服務中，將過去的單一處罰提升為綜合服務；在管理方法上，是行政手段與經(jīng)濟手段相結合。

”雙基”達標促進了“三級聯(lián)管”工作的深入發(fā)展。“三級聯(lián)管”是煙草專賣的優(yōu)勢所在，一直以來，盡管我們一直強調(diào)“三級聯(lián)管”，但更多的是體制上的結合，是行政命令下的結合，雙方在工作上的交流融合仍然不夠，依然缺乏有效的聯(lián)系和溝通機制。”雙基”達標通過一系列的工作要求，為“三級聯(lián)管”找到了一個良好的方法，充分發(fā)揮“三級聯(lián)管”協(xié)作，拓寬信息收集渠道，增強市場整治力度，探索完善“三級聯(lián)管”長效管理機制，切實維護好市場正常秩序和社會穩(wěn)定。

 如同科學發(fā)展觀是經(jīng)過不斷探索、實踐和完善，逐步走向成熟一樣，以”雙基”達標為目標的市場管理工作也是在對過去乃至現(xiàn)在的方法和經(jīng)驗不斷審視、修改和完善的基礎上，發(fā)展而成的一種科學的管理方式。我們必須努力采取各種有效措施，穩(wěn)步推進”雙基”達標工作，將”雙基”達標結合中隊片區(qū)的實際情況，使其發(fā)揮在終端市場管理工作中應有的效果。

1、中隊所轄區(qū)域大部分為農(nóng)網(wǎng)和城鄉(xiāng)結合部，而農(nóng)網(wǎng)和城鄉(xiāng)結合部無證經(jīng)營一直是工作中的難點和重點，無證戶取締一直是我們的首要任務，針對轄區(qū)無證戶的現(xiàn)狀，中隊將積極創(chuàng)新管理方法、尋求管理措施。一方面加強說服教育，提高無證戶專賣意識，加強煙草專賣法規(guī)、打擊無證經(jīng)營、保護合法經(jīng)營者利益方面知識的宣傳，營造一個良好的專賣管理氛圍。對于無證戶的管理與監(jiān)督，僅靠煙草專賣執(zhí)法部門來直接監(jiān)管，顯然力量是不夠的。因此，中隊要聯(lián)合工商、物價以及綜治部門等執(zhí)法部門建立長效管理機制，發(fā)現(xiàn)一起，打擊一起，處理一起，不給這種不法經(jīng)營以可乘之機，保證取締效果。

2、下一步中隊在保證無證戶整治力度的同時要強化對中大戶和專業(yè)煙店的檢查力度和頻率，并加強夜檢夜查，在檢查中不走過場、注重檢查效果，在檢查中注重對零售戶的卷煙庫存情況進行盤查，堅決杜絕亂碼、售假售私等情況，將外渠道卷煙的沖擊降到最小，切實落實為營銷好保駕護航的職責。

篇10

大家好!首先非常感謝大家給我這個機會站在這個講臺推薦我自己，非常開心也非常激動，我為能和大家一起競爭上崗感到驕傲，下面我和大家一起分享一下我個人的工作情況，業(yè)績及往后的打算，希望大家多加指點并給予支持和信任我，我將用我畢生的信念和努力為公司作出應有的貢獻，謝謝大家！

我沒有過人的聰明才智，更沒有轟轟烈烈的豪邁事跡。我有的只不過是一種堅韌不拔的精神和矢志不移的信念，以及對工作的滿腔熱情。我今天競聘的職位是煙草物流中心副主任，作出這個選擇，除了這股精神和信念一直苦苦的支撐著我以外，主要基于以下四個方面的考慮。

一、隨著行業(yè)的改革，煙草物流應運而生。我伴隨著巴中物流走過了風風雨雨的七年，這七年我親眼目睹了煙草物流從無到有、建章立制及業(yè)務流程再造等的基層物流中心工作經(jīng)歷，并參與了物流中心的組建及規(guī)章制度建設。伴隨物流發(fā)展做過了七年，這七年來的心酸和艱辛造就了自己做事認真仔細、扎扎實實的良好習慣和吃苦耐勞、堅持不懈的優(yōu)良品質(zhì)。我不但具備較為豐富的經(jīng)驗，同時具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力，深知副主任的工作職責和地位以及副主任所應具備的素質(zhì)與膽識。特別是擔任物流中心到至今我悟出了搞好物流中心工作的方法和策略，自信自己能勝任副主任的工作。

二、有強烈的事業(yè)心和開拓進取心，擔任物流中心安全管理部長這5年來，我十分鐘愛這份事業(yè)，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，不計較個人得失，團結各位同事，要求別人做好的，自己首先做到，工作上更是爭先創(chuàng)優(yōu)，每年都取得非常理想的成績，由于我的物流安全管理工作做得較為出色，處于全市行業(yè)領先地位，而且職業(yè)健康體系運行有效，不但得到了公司領導和同事的認可，還獲得了全市優(yōu)秀的稱號，職位也是節(jié)節(jié)攀升，從不甘落后，處理問題果斷堅決，是同事學習的好榜樣，領導的好幫手。

三、有較強的工作能力和較高的協(xié)調(diào)管理物流水平，多年來我一直堅持物流知識學習、物流業(yè)務創(chuàng)新學習和其他科學知識的學習，在物流中心工作中，針對不同的物流環(huán)節(jié)過往會遇到的問題，本人有技巧、有方法地進行了協(xié)調(diào)管理，非常巧妙地化解了物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，并在一定程度上優(yōu)化了物流環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的不必要程序，既不影響物流的正常運行，又有效提高了物流效率，很好地協(xié)調(diào)管理了物流中心的工作。在擔任物流中心的幾年里，沒有出現(xiàn)一起因物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤而造成的問題。

四、有大局意識和強烈的責任心，我能以大局為重、寬宏大量，不斤斤計較個人利益。能尊敬領導、團結同事。在工作時謹慎小心，以“認認真真履行職責，扎扎實實搞好工作”為信條，多次出色地完成了上級領導分配的任務，不但能協(xié)助物流中心領導進行物流工作的調(diào)控，還能指導同事提高物流效率的技巧和面對物流中出現(xiàn)問題的解決方法，因此常常會受到領導的表彰和同事的贊揚。

其實我也清醒地認識到，選拔一個具有較強的管理經(jīng)驗和相應理論知識；具有較強的溝通協(xié)調(diào)、組織安排能力；具有大局意識和強烈的責任心與事業(yè)心的物流中心副主任不僅是公司發(fā)展的需要，更是巴中煙草的人心所向。如果這次有幸成功競聘，我將從以下四個方面來協(xié)助主管領導積極開展工作：

一、擺正思想，明確指導思想。要以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務和省局（公司）“兩個領先”的發(fā)展目標、工作思路和措施，在“兩個領先”活動基礎上，進一步統(tǒng)一思想、提高認識、凝聚力量，著力查找出影響和制約煙草物流科學發(fā)展的突出問題，并全面筑牢煙草推進“卷煙上水平”、實現(xiàn)“兩個領先”的思想基礎、組織基礎、制度基礎和工作基礎。要不斷深化學習“卷煙上水平”和“兩個領先”的精神，把這種精神不斷貫徹到工作中，為物流中心的發(fā)展儲備可用力量。

二、加強學習，積極主動做好日常事務工作，努力提高服務質(zhì)量。繼續(xù)深入學習相關物流知識，不斷充實自己，物流中心副主任擔負著落實政策、上下內(nèi)外溝通的職責，是物流中心各項工作起輔助作用的綜合職位，既要承擔各項事務，又要參與物流中心決策，做好物流中心主任的參謀。因此，擔任物流中心副主任職位光榮而又辛苦，需要有強烈的事業(yè)心和責任感；需要有較強的工作能力和工作藝術。另外我還會按照“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務和“兩個領先”的發(fā)展目標，加強黨性鍛煉，服從安排，言行一致，顧全大局，堅決維護單位領導班子的團結，維護領導的形象。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的物流管理水平和協(xié)調(diào)水平，同時，充分發(fā)揮物流中心全體職工的工作積極性，使每一個人對物流工作都能精益求精，不斷提高物流效率，做好物流中心的工作。

三、當好上級領導的參謀助手，堅決遵照上級的指示，確保工作正常有力地開展。我將及時準備的物流中心的各方面工作動態(tài)，及時向主任和上級領導反饋各方面的信息；并且注意調(diào)查分析，及時主動為物流中心主任獻計獻策，對各種情況進行科學的分析和判斷，為領導決策提供可靠的依據(jù)。以強烈的責任心和使命感當好主任的左膀右臂。凡事以大局為重，處理好個人和集體的利益，局部利益和整體利益的關心。