維護(hù)客戶問候短信范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇維護(hù)客戶問候短信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2.希望你能乘上月亮船，渡過緊張星期一，走過愉快星期二，流向星期三，奔向快樂星期四，飄過浪漫星期五，穿越順心星期六，游弋在幸福星期天。

3.人言紛雜，保持自我;工作勤奮，娛樂適度;對待朋友，不玩心術(shù);處理事務(wù)，不躁不怒;生活講究，量入為出;知足常樂，一生幸福!周一工作快樂!

4.周末頭把接椅，請你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進(jìn)幸福地牢。

5.夜似水，思如月，念友情更切。情很深，意很真。盼望把你見。短信至，問候寄，關(guān)懷無可替。祝福情，有誠意，愿你好運(yùn)永不缺，幸福永不絕，周一工作快樂!

6.周一快樂找你報(bào)道，周二幸福前來看望，周三平安向你微笑，周四健康和你擁抱，周五美好和你握手，周六周日，快樂幸福平安健康美好一同來到你...周一工作快樂!

7.新的一周又到了，我把自己的祝福做成炸藥包，送給你這個(gè)小福包，把你炸成小富包，頭上頂個(gè)小財(cái)包，祝你肚皮飽飽，錢包飽飽，情感飽飽，收獲飽飽新樂吧!

8.武功再高，也怕菜刀;智力再好，一磚撂倒;走自己的路，讓別人打車去吧;穿別人的鞋，讓他們找去吧!為您送上周一問候，讓別人羨慕去吧!

9.茫茫人海獨(dú)自行走.有緣才能相聚首，人生知己最難求，千金一擲換美酒，人逢知己千杯少，情投意合忘憂愁，不管多少春與秋，今生你我是朋友。愿你周一快樂!

10.永遠(yuǎn)不會(huì)凋謝的，是開在心中的花;永遠(yuǎn)不會(huì)凋零的，是長在心中的芽。我們的友誼，在心中長存，祝福朋友，愿你人生路上平安，快樂，健康，順暢。祝周一快樂!

11.一年一年，是歲月流過的痕跡;一天一天，是健康成長的基礎(chǔ);一點(diǎn)一點(diǎn)，是思念留下的故事;一句一句，是知心朋友的祝福!大暑日，愿你好人一生平安!祝周一快樂!

12.茫茫人海獨(dú)自行走。有緣才能相聚首，人生知己最難求，千金一擲換美酒，人逢知己千杯少，情投意合忘憂愁，不管多少春與秋，今生你我是朋友。愿你周一快樂!

13.我想把星期一蓋在長城的城墻中，讓他駐守歷史，我想把星期一放到回收站，讓他變?yōu)槔?，我想把星期一放到月亮上面，讓嫦娥勾引著他不想回到地球。星期一，不想上班啊?/p>

14.如果說星期一是早餐，一定澀味，如果說星期一是午餐，一定無味，如果說星期一是晚餐，一定乏味，星期一，再忙碌也要吃點(diǎn)東西啊，注意身體。

15.星期一像是股市中的垃圾股，總是被人看扁，星期一像是電腦中的病毒，總是被人刪除，星期一像是大熱天的蒼蠅，總是被人轟趕，星期一，自覺點(diǎn)閃人吧。

16.新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牽掛一分依戀一分關(guān)心一分疼愛一分溫柔一分體貼一分關(guān)懷還剩一分當(dāng)零用錢吧!

17.昨天所有的快樂已變成了美妙的回憶，今天忙碌的工作又回到了身邊繼續(xù)，星期一，一個(gè)新的開始，從學(xué)會(huì)快樂做起吧，周一快樂一點(diǎn)哦，加油。

18.的幸福是把一個(gè)人記住，的快樂是有一個(gè)人在乎，的辛苦是別人承認(rèn)你的付出，的朋友是抽空不忘為對方叮囑：今日周一,注意休息

篇2

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

篇3

1、月到中秋分外明，月色明媚秋色新，花好月圓風(fēng)入夢，人月雙圓總關(guān)情。中秋佳節(jié)到了，祝你月來越幸福，月來越甜蜜，月來越健康！

2、我總覺得中秋的月亮并不亮，因?yàn)椋谖倚撵`深處，有我對你思念的淚光，這比他還亮你真的好幸福，嫦娥給你送月餅，送個(gè)月餅祝福你，天天有個(gè)好心情。

3、中秋節(jié)祈福：事業(yè)順利是一福，生活美滿是一福；愛情甜蜜是一福；兒孫滿堂是一福；友人掛記是一福；身體健康是一福；全家團(tuán)圓福上加福！

4、中秋節(jié)到了，買輛奔馳送你，太貴；請你出國旅游，浪費(fèi)；約你大吃一頓，傷胃；送你一枝玫瑰，誤會(huì)；給你一個(gè)熱吻，不對；只好短信祝你中秋節(jié)快樂！實(shí)惠！

5、秋意撩人，愿在初秋的夜晚你我共享，皓月當(dāng)空，思意正濃！祝中秋快樂，記得留塊月餅給我呦！

6、有種牽掛，高在云端，讓距離不再遙遠(yuǎn)；有種祝福，來自心底，牽出一連串思緒；有種記憶，會(huì)時(shí)不時(shí)地將你想起。中秋節(jié)到，祝你事事順意，幸福甜蜜！

7、中秋到，我以真誠為半徑，用尊重為圓心，送您一個(gè)中秋圓圓的祝福！祝愿：愛您的人更愛您，您愛的人更懂您！好事圓圓！好夢連連！中秋快樂！愿你月圓人更圓！

8、在此中秋佳節(jié)來臨之際，愿你心情如秋高氣爽！笑臉如鮮花常開！愿望個(gè)個(gè)如愿，中秋快樂！

9、月很圓，花更香，保重身體要健康；魚在游，鳥在叫，愿你天天哈哈笑；手中書，杯中酒，祝你好運(yùn)天天有！歡樂多，憂愁少，預(yù)祝中秋節(jié)快樂！

10、關(guān)掉你的手機(jī)，慢慢地閉上眼睛，想想我，想想月餅，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我和月餅一樣可愛！中秋節(jié)快樂！

11、我們分手吧，雖然無數(shù)孤獨(dú)的夜有你存在讓我不再孤單，雖然你曾讓我魂?duì)繅衾@，但你傷我太深，現(xiàn)在終于明白--吸煙有害健康。中秋祝福，健康最貴！

12、很想你，可又不好意思打給你，怕你覺得我老騷擾你，真的好想和你聯(lián)絡(luò)，但是豬是不會(huì)和我聊天的，只會(huì)傻傻的看我發(fā)的短信~豬你中秋快樂！

13、天蒼蒼，野茫茫，今年獎(jiǎng)金太渺茫！水彎彎，路長長，沒錢的日子太漫長！樓高高，人忙忙，今夜能否與你結(jié)伴搶銀行……暗號：中秋快樂！提“錢”快樂！

14、吳剛桂樹，經(jīng)年不變的是改革的腳步，嫦娥玉兔，矢志不渝的是復(fù)興的道路，短信遙祝，割舍不盡的是崛起的心路，建國六十年，中秋明月圓，祝多多賺錢。

15、女孩吃吧吃吧不是罪，再胖的人也有權(quán)利去增肥。苗條背后其實(shí)是憔悴，愛你的人不會(huì)在意你的腰圍。嘗嘗闊別已久月餅的滋味。中秋節(jié)撐死也是一種美！

16、中秋快到了，有人短信搞笑，有人短信整蠱；有人短信傳情，有人短信祝福；我沒有那么多花樣，只有送上一句輕松的問候：預(yù)祝中秋快樂！

17、月是中秋分外明，我把問候遙相寄；皓月當(dāng)空灑清輝，中秋良宵念摯心；祝愿佳節(jié)多好運(yùn)。

18、山谷的歌聲悠悠，傳出陣陣喜洋；水中的船兒漂漂，引得流水歡暢；十五的月亮圓圓，博得群星綻放；盤中的月餅甜甜，贏得紅顏一笑！中秋就要到了，祝你事業(yè)圓圓，生活圓圓，愛情圓圓。中秋快樂！

19、愿中秋佳節(jié)：家人關(guān)心你、愛情滋潤你、財(cái)神寵幸你、朋友忠于你、我會(huì)祝福你、幸運(yùn)之星永遠(yuǎn)照著你。

20、送你一個(gè)愛心水果籃：籃底送一生平安，中間放無限祝福，四周注滿富貴吉祥，上面鋪滿開心快樂，外加永遠(yuǎn)幸福，365天天天如愿！中秋快樂！

21、心到想到得到，看到聞到吃到，福到運(yùn)到財(cái)?shù)?，中秋?jié)還沒到，但愿我的短信是第一個(gè)到，提前祝你中秋節(jié)快樂！

22、中秋佳節(jié)，送你四個(gè)短信月餅：送你蓮蓉的，愿你漂亮勝芙蓉；送你五仁的，愿你的朋友遍五洲；送你水果的，愿你做個(gè)開心果；送你巧克力的，愿你的生活甜如蜜。

23、一輪圓月融進(jìn)幾多思念，茫茫夜空寫下幾多掛牽，遙遠(yuǎn)祝福飛越萬水千山，心有靈犀省卻萬語千言，銀色月亮送去真心一片，祝你中秋幸福美滿，好運(yùn)天天相伴。

24、溫馨提醒：1、出門時(shí)親吻自己的妻子；2、抱一下自己的孩子；3、給父母打個(gè)電話；4、中秋夜一定在家，因?yàn)橛腥藸繏臁?/p>

25、有一個(gè)美女，你隨意親吻，她不會(huì)緊張；你隨意撫摸，她不會(huì)蕩漾；你隨意戲弄，她不會(huì)抵抗；你隨意蹂躪，她不會(huì)叫嚷；美女牌月餅，愿你中秋快樂吉祥！

26、風(fēng)柔雨潤花好月圓，幸福生活好甜！冬去春來似水如煙，一年中秋在眼前！流年不復(fù)返，人生須盡歡。中秋快樂！

27、因?yàn)橛袩o價(jià)的愛情，所以一枝玫瑰比一棵樹值錢；因?yàn)橛惺宓脑铝?，所以一個(gè)月餅比一袋面值錢；因?yàn)橛姓嬲\的祝福，所以一條短信比千言萬語珍貴！

28、海內(nèi)薦知己，天涯若比鄰，明月千里寄相思，在中秋佳節(jié)之際，祝中秋節(jié)快樂！讓圓月圓你的夢！送一個(gè)圓圓的餅，獻(xiàn)一顆圓圓的心，寄一份圓圓的情，圓一個(gè)圓圓的夢。中秋節(jié)快樂！

29、中秋的明月灑落了幸福，中秋的喜悅渲染著大地，中秋的快樂飄散在四方，中秋的味道彌漫在身邊。中秋來了，愿你闔家歡樂，幸福美滿。中秋快樂！

30、秋月斜掛天邊，相思長存心間。不知餅中何陷，送君必定蜜甜。祝愿中秋快樂，日子平安悠閑。短信傳我心聲，賢君見信歡顏。

31、花好月圓日，中秋喜相逢；明月寓團(tuán)圓，祝福寄友朋：愿生活如圓月，夢想皆達(dá)成，幸福明月光，伴你天下行！中秋快樂！

32、幽夜，倚窗，抬頭，望月，明月裝飾了你的窗子，你裝飾了我的夢；長空，繁星，相思，輕風(fēng)，繁星點(diǎn)綴了我的思念，我許下了美好的心愿，愿你中秋快樂。

33、小學(xué)生都在過愚人節(jié)，中學(xué)生都在過情人節(jié)，大學(xué)生都在過光棍節(jié)。然后剩下的小資白領(lǐng)都跑去過兒童節(jié)了。最后，別忘了媽媽喊你回去過中秋節(jié)哦。

34、中秋來臨，客戶問好，家人團(tuán)聚，身體健康，事業(yè)興旺，心情快樂，笑臉相伴，生意興隆，中秋月圓，美夢成真！祝您及您的家人中秋快樂，幸福美滿！

35、明月照天邊，思念藏心頭！這個(gè)中秋月圓夜，遠(yuǎn)方的你可好，愿圓圓的月兒捎去我的濃濃牽掛和深深思念！祝愿中秋快樂，朋友，愿你永遠(yuǎn)都快樂！

36、中秋節(jié)至，為你送上一輪多功能圓月，助你把煩惱穿月，讓心情喜月，和幸福一起吟風(fēng)弄月！祝君闔家安康！

37、中秋臨近了，我準(zhǔn)備了一件特別的禮物，在中秋那天送給特別的你。禮物是什么呢？抬頭看天空，就會(huì)看到那輪寫滿我的關(guān)懷和牽掛的月亮哦！如果你正與家人團(tuán)聚，那我祝你闔家幸福美滿；如果你感到孤單，請記?。褐辽龠€有我在念著你。朋友，中秋一定要過的快樂！

38、明月千里難以觸摸，對你的思念無處寄托。舉杯邀明月，說：福多！財(cái)多！快樂多！

39、已經(jīng)接到很多月餅了吧，不防再接一個(gè)非常特別的成分：甜蜜開心快樂包容活力幸福，別急著吃這月餅特殊就在于保質(zhì)期很長（一輩子）所以你可以慢慢品味！

40、中秋節(jié)就要到了，趁著時(shí)間尚早，夜色還未降臨，月亮還不很圓，月餅還未端出，短信尚未擁堵，我以姚明的高度，博爾特的速度，杜麗的精準(zhǔn)度，鄭重向你祝福：愿你中秋節(jié)快樂，永遠(yuǎn)平安幸福！

41、十五中秋節(jié)，動(dòng)物森林也瘋狂；獅子吼來百鳥叫，狗熊大象瞎胡鬧，一起來把節(jié)日鬧；只有小豬靜悄悄，打開手機(jī)看短信：豬你中秋節(jié)快樂！

42、水盼團(tuán)圓匯聚成海，石盼團(tuán)圓高聳成山，月盼團(tuán)圓輝映人間。水說?？菪牟蛔?，石說山崩情依戀，月說寄情我承擔(dān)，我說中秋盼團(tuán)圓！預(yù)祝中秋快樂！

43、中秋祝福各不同，幸福快意藏其中，不與他人去爭鋒，我的問候悄悄送：團(tuán)圓溫馨譜美夢，舉杯同慶親情濃，祝愿中秋好心情！

44、中秋明月照天涯，祝福多彩似云霞。火紅楓葉帶給你快樂，潔白秋云帶給你好運(yùn)，金黃月餅帶給你幸福，絢麗短信帶給你祝福：中秋快樂，闔家團(tuán)圓。

45、中秋將到，我沒吃飯，沒睡覺，就為了讓祝福第一個(gè)找你報(bào)道：短信發(fā)得有點(diǎn)早，只因跟你特要好，當(dāng)天短信太多了，怕你一時(shí)顧不著，提前祝福才最好，排在第一地位高。提前祝你中秋快樂，花好月圓，闔家幸福！

46、中秋佳節(jié)，大家送的都是月餅，我送短信一條，字?jǐn)?shù)不多，情誼很深，花錢不多，祝福很真，雖是客戶，一樣用心，節(jié)日快樂，記掛在心！

47、在這團(tuán)圓的日子里，愿快樂走向你，好運(yùn)靠近你，幸福陪著你，事業(yè)伴著你，愛情追逐你，成功等著你，鈔票尋找你，我要祝福你：中秋快樂。

48、清風(fēng)徐來花微笑，明月如磐中秋到；喜氣洋洋心歡喜，家家團(tuán)圓笑盈盈；把酒言歡敘家常，開開心心樂融融；邀朋會(huì)友真熱鬧，自在逍遙心舒暢；吃塊月餅交好運(yùn)，鴻運(yùn)當(dāng)頭不可擋；送份祝福添美好，情濃誼厚暖你心。祝中秋快樂，萬事如意！

49、中秋全家喜重逢，圍坐桌前共賞月；月下一盤大月餅，分而食之心歡喜；月圓人圓肚兒圓，家圓心圓夢也圓；閑著沒事手癢癢，發(fā)條短信提醒你：圓月固美，注意身體；月餅雖好，食之適量；夢雖已圓，還須努力；來年十五，全家再聚！最后祝你：中秋快樂！

50、喜迎中秋慶佳節(jié)，尊敬的客戶你好，在這特別的日子我代表公司及全休員工祝你：家和事和和和美美，月圓人圓團(tuán)團(tuán)圓圓，財(cái)旺運(yùn)旺一旺到底。

51、愿問候是月光，柔柔照進(jìn)你夢鄉(xiāng)；愿關(guān)懷是楓葉，輕輕飄散出快樂芬芳；愿祝福是小溪，悄悄流淌你心上。中秋快樂！

52、一聲中秋一片情，一次佳節(jié)一番景。朵朵桂花飄香來，縷縷月光把祝福采。愿你團(tuán)團(tuán)圓圓的心情越來越豪邁，幸幸福福的河流永遠(yuǎn)都澎湃，快樂對你越來越崇拜，好運(yùn)的鮮花天天為你戴。中秋快樂！

53、桂花隨風(fēng)起，香意萬里行。傳遞著思緒，愿生活甜蜜；中秋明月夜，清輝灑滿天。送去祝福語，愿事業(yè)有成，財(cái)源廣進(jìn)！中秋愉快哦！

54、對你的思念是一天又一天，孤單的我還是沒有改變，美麗的夢何時(shí)才能出現(xiàn)，親愛的好想再見你一面！可我就是找不到你被關(guān)在哪個(gè)豬圈！只能發(fā)個(gè)短信祝你中秋節(jié)快樂！

55、中秋佳節(jié)月兒明，你我在此喜相逢，指客架起連心橋，天南地北樂融融，師哥師姐同努力，短信小說表衷情。月有圓缺人聚散，祈禱有緣能相見。中秋快樂！天天快樂！

56、秋意撩人，皓月當(dāng)空，思意正濃，一條短信，雖然傳遞出了我的思念之情，卻阻隔了我們團(tuán)聚的笑臉，我的親人，雖然不能團(tuán)圓，依然要中秋節(jié)快樂！

57、朋友不論新舊，你排第一；感情不論深淺，真心第一；交往不論疏密，聯(lián)系第一；假期不論多少，開心第一；月餅不論咸甜，健康第一；中秋祝福不論早晚，能實(shí)現(xiàn)第一。預(yù)祝你中秋快樂，永遠(yuǎn)快樂，一定要兌現(xiàn)哦！

58、中秋將至，凡在本人心中有一定地位的，干工作不勞累的，點(diǎn)鈔票不瞌睡的，天天歡笑不皺眉的，本人都將提前送上價(jià)值人民幣一毛錢的短信以表祝賀：中秋快樂！

59、清風(fēng)帶去我的祝福，明月捎走我的問候，送你一絲風(fēng)兒，贈(zèng)你一縷月兒，風(fēng)月無邊，人間有情，中秋快樂！

60、中秋節(jié)，手機(jī)鈴聲一響，祝福就到，月餅好吃，家人團(tuán)圓，心情要好，不停微笑，現(xiàn)在跟我去集市吧，豬販子正等著買你那，節(jié)日快樂。

61、送你一個(gè)月餅，第一層是祝福，第二層是關(guān)懷，第三層是快樂，第四層是溫馨，中間夾層甜蜜，祝你有開心的一刻，快樂的一天，平安的一年，幸福的一生！

62、送你一個(gè)蓮蓉月餅，愿你合家暖意融融；送你一個(gè)五仁月餅，愿你生活五谷豐登；送你一個(gè)辣椒月餅，愿你從此紅紅火火，祝你中秋快樂，幸福團(tuán)圓！

63、月圓是詩，月缺是畫，十五明月空中掛；問候是茶，祝福是酒，茶濃酒香添盈袖。中秋了，祝您中秋愉快，合家歡樂！

64、企業(yè)要想盈利，所以要開拓市場，市場要有需求，所以有了客戶，客戶要常維護(hù)，所以建立了感情，感情要不斷牢固，所以要有祝福，祝福不能太俗，所以要有選擇，日期要顯重要，所以就在中秋，祝您家庭和美，工作順利，萬事如意。

65、高空依舊明月掛，夜色伴著銀光灑。此時(shí)正是中秋時(shí)，思念之情尤其濃。團(tuán)圓月餅寄回家，祝愿快樂幸福呀！祝福短信寄回家，祝愿生活美滿啊！

66、中秋快到了，祝福劃一個(gè)圈，圈住你的快樂，把煩惱擋在外面；月餅是一個(gè)圈，我要看著你，一口口地把幸福吃掉，回味生活的香甜；月亮是一個(gè)圈，圈住你和你愛的人，坐在月亮上數(shù)星星，一輩子都浪漫。預(yù)祝中秋快樂！

67、我以姚明的高度，羅伯斯的速度，鄒市明的力度，杜麗的精準(zhǔn)度，鄭重向你宣布：中秋快樂，永遠(yuǎn)幸福！別激動(dòng)，千萬挺住！

68、今夜月圓似鏡，月光如水，我舉起感悟世事的酒杯，天涯共咫時(shí)，來讓我們再次舉杯對飲，飲下一段沾有月光的往事，同時(shí)也更是飲下數(shù)盞情在不言中牽掛遠(yuǎn)方親人般地真情地祝福吧！

69、就是兩份美滿，原來朋友的幸福是彼此的！一人美滿，全都美滿！中秋節(jié)到，為了彼此美滿，我真心希望：你一切美滿！

70、以真誠為圓心，心意為半徑，畫出友情的圓；以緣份為圓心，浪漫為半徑，畫出愛情的圓；以關(guān)懷為圓心，惦掛為半徑，畫出團(tuán)圓的圓；中秋節(jié)至，愿你快樂！

71、好朋友我喊你盡情吃月餅了，第一口，祝祖國繁榮昌盛！第二口，祝我們幸福安康！第三口，不要掉渣砸到小強(qiáng)！第四口，吃完了吧，請君結(jié)賬！

72、圓圓的月兒當(dāng)空掛，圓圓的餅兒滿天香，圓圓的一家圍桌坐，圓圓的相思訴衷腸，圓圓的幸福充心膛，圓圓的快樂顯臉上。親愛的客戶，愿您八月中秋萬事興，團(tuán)團(tuán)圓圓過佳節(jié)。

73、星星的寂寞月知道，晚霞的羞澀云知道，花兒的芬芳蝶知道，青草的溫柔風(fēng)知道，夢里的纏綿心知道，心里的酸楚淚知道，我的思念您知道！我的祝福請記牢：祝中秋節(jié)快樂！

74、聯(lián)系你真困難，大門不出二門不邁的宅著，沒學(xué)會(huì)上網(wǎng)先學(xué)會(huì)了隱身，打你電話還是呼叫轉(zhuǎn)移，只能發(fā)你短信告訴，中秋快到了，多吃月餅！

75、有種友誼，事過境遷，依然純樸；有種信任，事隔多年，依然懷念；有種問候，清清淡淡，卻最真誠；有種友誼，無須掛齒，卻心領(lǐng)神會(huì)。中秋快樂！

76、月圓中秋思客戶，健康好運(yùn)齊送上，生意興隆繼續(xù)旺，家庭和睦萬事興，親朋好友鴻運(yùn)到，保重身體最重要，中秋來臨祝福到，望您健康又快樂！

77、中秋節(jié)要到，我得到準(zhǔn)確情報(bào)：好運(yùn)登上飛機(jī)，平安買好車票，健康乘上快馬，快樂撒腿飛跑，它們相約中秋與你團(tuán)圓，共筑幸福城堡，你要準(zhǔn)備好哦！

78、夜幕有了星星，顯得迷人；大海有了濤聲，顯得淵博；冬季有了雪花，讓人備感浪漫；朋友中有了你，使我深感榮幸；中秋節(jié)到了，讓我把最美的祝福送給你！

79、桂花熏香了游子的歸心，美酒沉醉了重逢的喜悅，月餅甜蜜了親人的團(tuán)圓；清風(fēng)吹散了別離的惆悵，明月照亮了團(tuán)聚的臉龐，夜晚溫馨了久違的親情。中秋佳節(jié)，我們一同享受傳統(tǒng)，品味相聚，讓團(tuán)圓的月光灑滿大地，人人沐浴。

80、中秋將至；我把祝愿揉碎，灑在了天空，變成星星為你許愿，祝你幸運(yùn)常伴；我把我們合作的親密無間，做成月亮掛在天上，讓它指引你走向事業(yè)的峰巔；親愛的客戶，祝你中秋快樂，順心順愿！

81、好言好語好念你，好心好意祝福你，好傻好癡好戀你，好難好難放棄你，好朋好友好情意，好交好往好運(yùn)氣！祝你中秋節(jié)好快樂。

82、今夜明月圓，短信傳心愿：愿你一家老小團(tuán)團(tuán)圓圓，五湖四海好人緣，愛情甜蜜好因緣，花好月圓有福緣，開心快樂有財(cái)源，中秋更是幸福團(tuán)圓！

83、我用心做兩個(gè)月餅，一個(gè)送給你祝愿你節(jié)日快樂事事如意青春美麗，一個(gè)送給自己，祝福我認(rèn)識了你。

84、尊敬的客戶：感謝您對我們長期以來的支持和厚愛，中秋來臨，特獻(xiàn)上我們?yōu)槟某噬系脑嘛灒阄毒闳?，吃完?huì)帶走您的煩惱和憂愁，平安和幸福會(huì)伴隨您！最后祝您及家人身體健康，合家幸福！

85、秋月的日頭剛謝幕天空，圓月便開始騰空登場，似是你追我趕，誰都不愿落后。天色漸黑月逐明，星繁氣爽月更圓。花前柳下邀明月，共歡同飲桂花酒。問訊吳剛今何時(shí)，歡顏笑答中秋節(jié)。八月十五中秋節(jié)來臨，祝天好人一生平安，幸福永遠(yuǎn)。

86、愿中秋美酒沉醉你，飲酒痛快，飲后心醉；愿中秋月餅香甜你，品餅開心，品后心美；愿中秋吉星依偎你，入睡香甜，醒來精神；愿中秋明月陪伴你，月升見財(cái)，月落遇喜。

87、趁著時(shí)間尚早，心兒尚未凌亂，夜色還未上演，月亮還不很圓，月餅還未端出，短信尚未擁堵，我趕在中秋到來之前，送你祝福，共享喜悅。

88、明月幾時(shí)有，把餅問青天，不知餅中何餡，今日是蓮蓉。我欲乘舟觀月，又恐飛船太慢，遠(yuǎn)處不勝寒。起身發(fā)信息，祝福在人間。中秋快樂！

89、許一個(gè)心愿，祝你快樂平安；送一份真情，愿你吉祥如意；發(fā)一條短信，告你中秋來臨；寫一段文字，我們彼此珍藏。中秋佳節(jié)，共享團(tuán)圓。

90、閃開，閃開，我的短信來也！凡在本人心目中有一定地位者，在中秋即將來臨之際，均送上價(jià)值一毛錢短信一條，外帶祝福幾句，關(guān)心幾縷，問候幾斤。收到并閱讀本短信的人都將快樂一生，儲(chǔ)存的人將幸福一世，轉(zhuǎn)發(fā)者將快樂幸福生生世世。祝各位中秋快樂，事事順心，闔家團(tuán)圓！

91、客戶就是上帝，上帝也有情義，情義印在心里，心里時(shí)常惦記，中秋佳節(jié)將至，祝節(jié)日快樂，合家團(tuán)圓！

92、又是一年落葉黃，一層秋雨一層涼。整日工作挺辛苦，天涼別忘加衣裳。保重身體多餐飯，珍惜友情常想想。信短情長言未盡，唯愿朋友多安康。中秋快樂，合家團(tuán)圓！

93、中秋節(jié)到了，別忘和家人一起暢飲快樂月光酒，品嘗好運(yùn)桂花餅，傾聽團(tuán)圓海潮曲，觀賞平安楓葉舞，享受幸福好日子，收看朋友祝福信：中秋快樂！

94、一輪明月空中掛，兩地相思情更濃，三世情緣天注定，四海飄零心惦念，五湖四海皆兄弟，六道輪回為相逢，七上八下盼相聚，八月十五盼團(tuán)圓。祝中秋愉快。

95、月兒圓圓，情誼綿綿，月餅圓圓，合家團(tuán)圓，中秋節(jié)日，送上祝愿，生活美滿，身體康健，工作順意，萬事如愿，真心誠意，攜手相約，協(xié)力共建，美好明天。衷心祝愿，中秋快樂！

96、送一個(gè)圓圓的餅，獻(xiàn)一顆圓圓的心，寄一份圓圓的情，圓一個(gè)圓圓的夢。中秋節(jié)快樂！

97、中秋節(jié)快要到了，有個(gè)傳說十分靈驗(yàn)，瞧瞧天上的月亮，生活幸福圓滿；吃吃盤中的月餅，從此笑容甜甜；發(fā)發(fā)祝福的信息，收獲溫馨無限；想想親愛的朋友，問候立馬出現(xiàn)；若想一切實(shí)現(xiàn)，請你馬上行動(dòng)?？煸囋嚢?！祝中秋好運(yùn)相伴，笑容燦爛！

98、愛人要選溫柔似水甜如蜜的；對手要選聰明能干強(qiáng)有力的；同事要選埋頭苦干沒脾氣的，朋友要選豬頭狗腦流鼻涕的，別看了，快把鼻涕擦了，中秋節(jié)快樂！

99、中秋節(jié)煩惱隨風(fēng)，刮向天空，快樂成風(fēng)，迎面吹送。道順，人順，事事順，你好，我好，大家好。中秋快樂。

100、月是中秋分外明，我以明月寄鐘情，你是明月照我心，我作星星永相親，祝身心健康。天天快樂！

101、佳節(jié)送福，非你莫屬。愛情甜蜜，家庭和睦。事業(yè)折桂，升遷如兔。老朋友，新祝福，祝你中秋佳節(jié)喜在心頭?。?/p>

102、聲聲祝福請微風(fēng)替我傳送，縷縷關(guān)懷托流水替我寄予，誠摯的心愿由圓月代我保管，此時(shí)我再奉上一份甜美的月餅：親愛的客戶，祝愿您中秋快樂！人月兩團(tuán)圓！

103、我們的祝福希望你收到，我們的關(guān)心希望你知道，我們天天想著你的好，一生一世忘不了。如此客戶豈容易找，有幸我們碰的巧。中秋又到，祝福不會(huì)少，愿您合家團(tuán)圓，辛福樂陶陶！

篇4

1、季度任務(wù)進(jìn)度;

2、未按計(jì)劃的客戶網(wǎng)點(diǎn)列表;

3、特殊項(xiàng)目進(jìn)度;

二、本月份銷售業(yè)績分解：

1、本月銷量分解客戶列表，并標(biāo)注匹配的主要政策;

2、實(shí)地拜訪客戶類表，并標(biāo)注主要工作;

3、促銷活動(dòng)安排及促銷人員調(diào)用列表;

4、特殊項(xiàng)目銷售分解;

三、問題分析：

1、問題的銷售網(wǎng)點(diǎn)列表，并標(biāo)注問題點(diǎn)及產(chǎn)生的;

2、對產(chǎn)生的問題有解決的辦法;

3、銷售環(huán)節(jié)的問題，及解決建議;

四、銷售月工作中將六月配套工作項(xiàng)目計(jì)劃及地區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)、日程安排列表;

五、增長點(diǎn)：

1、銷量增長網(wǎng)點(diǎn)列表及措施;

2、新客戶、新項(xiàng)目拓展地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)類表及日程

六、改進(jìn)：

1、對公司流程、制度的改進(jìn)建議;

2、政策措施、資源調(diào)配的改進(jìn)建議。

1、制度：嚴(yán)格執(zhí)行所制定的關(guān)于考勤制度，車輛安全制度，車輛和裝潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等維護(hù)XX網(wǎng)點(diǎn)保證正常運(yùn)作和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的制度。

2、衛(wèi)生：展廳和車輛衛(wèi)生一直長抓不懈。

3、人員：和成總，人力資源部，網(wǎng)管部商量合計(jì)，把人員空缺填補(bǔ)滿。

4、庫存：和成總，網(wǎng)管部郭經(jīng)理以及各品牌經(jīng)理合計(jì)庫存結(jié)構(gòu)，以及制度相關(guān)應(yīng)急辦法。

5、客戶：主要攻關(guān)XX大客戶(目前進(jìn)展情況，將另表向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào))。

6、銷量：至少完成XX臺(tái)零售。

7、配合：配合總部組織的節(jié)油大賽活動(dòng)。

8、學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)xx的配置和價(jià)格，以盡快實(shí)現(xiàn)XX車型的銷售。

篇5

還有一些企業(yè)說，江猛老師:”為什么經(jīng)銷商銷售我們的產(chǎn)品動(dòng)力不足，不去主推我們的產(chǎn)品”。如何解決呢？

要解決這些問題，在經(jīng)銷商的激勵(lì)方面要下一些功夫，俗話說的好，中獎(jiǎng)之下，必有勇夫；在激勵(lì)經(jīng)銷商之前，我們要了解經(jīng)銷商的需求，看看他們在想什么？

上個(gè)月我走訪了全國的很多經(jīng)銷商，各個(gè)行業(yè)都有，見到他們說的最多的就是：產(chǎn)品不好買??！沒有優(yōu)勢，一年下來庫存很多，利潤很少。不好做啊!!就是這些詞語。只有少部分的經(jīng)銷商會(huì)說出自己未來的思路，眾多人都在：等靠要廠家的政策和支持。

那么經(jīng)銷商到底需要什么？江猛老師給予經(jīng)銷商的需求做了以下總結(jié)：

1：暢銷的產(chǎn)品和較大的銷量：好銷售的產(chǎn)品；

破解建議：經(jīng)銷商認(rèn)為我坐在家里等，顧客就會(huì)上門提貨最好；這樣的想法可以說是不現(xiàn)實(shí)了，可口可樂，統(tǒng)一，康師傅，他們的經(jīng)銷商要求的能力中間就是配送能力，送貨能力，自己有送貨車和倉庫。

2：合理的利潤和額外的利潤：優(yōu)惠的價(jià)格，特殊的補(bǔ)貼和返利；

破解建議：廠家在制定政策是，對全國各地的經(jīng)銷商，政策一定要統(tǒng)一，不要因?yàn)樽龅拇缶徒y(tǒng)一，這是取亂之道。

3：穩(wěn)定的生意；

破解建議：穩(wěn)定是相對的，做生意不進(jìn)則退，不存在所謂的穩(wěn)定和原地踏步。

4：銷售網(wǎng)絡(luò)與行業(yè)地位：

破解建議：銷售網(wǎng)絡(luò)都是不斷去走訪和開發(fā)出來的，不停地進(jìn)行客情的維護(hù)，也不是單單靠廠家的業(yè)務(wù)人員。

5：節(jié)省資金、加速周轉(zhuǎn)：優(yōu)厚的付款條件等。

6：節(jié)省成本（人力、倉儲(chǔ)、配送）：一定量的前期鋪貨；

7：降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

8：廠家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：廣告支持；及時(shí)的供貨；

破解建議：品牌是廠家和經(jīng)銷商共同擁有的，經(jīng)銷商也要擔(dān)負(fù)當(dāng)?shù)貐^(qū)域品牌的影響力的塑造和傳播。

9：提升經(jīng)營管理能力：業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)；業(yè)銷售技巧方面的培訓(xùn)；

以上九點(diǎn)是江猛老師結(jié)合當(dāng)下經(jīng)銷商的需求總結(jié)的，各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的經(jīng)銷商都是這樣的狀態(tài)，我們作為營銷總監(jiān)要明白他們內(nèi)心是不安的，害怕那一天廠家把他砍掉了。

因此，在激勵(lì)經(jīng)銷商方面，我總結(jié)給經(jīng)銷：名聲，利潤，情感和成長，這四個(gè)詞語就是他們最需要的。

一 ：名聲激勵(lì)經(jīng)銷商：他們希望自己的區(qū)域不要被消弱，給他們名正言順的經(jīng)銷權(quán)利，所以在和經(jīng)銷商溝通過程中間，我們給予他們名聲的需要，保護(hù)他們的利益，尤其是廠家在未來的市場政策方面的長遠(yuǎn)規(guī)劃，給他們講一講。然他們沒有后顧之憂，一直給他一種夢想，就是廠商戰(zhàn)略聯(lián)盟.

哇哈哈的聯(lián)銷體模式，解決了經(jīng)銷商的名聲問題，利潤問題，經(jīng)銷商沒有了擔(dān)心，他就會(huì)好好做市場.

二：利潤激勵(lì)經(jīng)銷商:

我們廠家在這方面，能做的就是給與經(jīng)銷商更低的出廠價(jià)和更多的返利.

廠家如何巧妙給政策？提幾個(gè)建議參考:

1、逐步給與經(jīng)銷商，不要所有政策一下子給完.

2、經(jīng)銷商要求的政策，在他的要求上面要降低他的期望值.

3、給政策的同時(shí)，也要給客戶提出一些要求來交換.

返利政策: 最近有一種的趨勢，就是廠家對終端消費(fèi)者實(shí)行最大的返利政策；

舉例：假如你是做鞋子的廠家，如果對經(jīng)銷商進(jìn)行返利促銷，說進(jìn)多少雙鞋子，送你多少雙襪子，這些襪子經(jīng)銷商拿去就賣了，終端市場的消費(fèi)者絲毫沒有收到實(shí)惠，很難拉動(dòng)消費(fèi)者的需求欲望，如果給終端消費(fèi)者返利促銷，說買一雙鞋子，送一雙襪子，大家想想，你的終端店面的銷售情況是否會(huì)增加呢？消費(fèi)者是否會(huì)被牽引和吸引呢？經(jīng)銷商的銷量是否會(huì)增加呢？廠家的銷量是否會(huì)增加呢？？？？ 你懂得?。。?！

三：情感激勵(lì)經(jīng)銷商：

A:尊重-尊重需求：

溝通上尊重：在談話上尊重經(jīng)銷商，讓他們感覺廠家業(yè)務(wù)人員不要像一個(gè)大爺一樣；

曾經(jīng)一個(gè)做食品的經(jīng)銷商，我們交流的時(shí)候，他說這個(gè)廠家的業(yè)務(wù)人員前幾年他們賣的比較好，業(yè)務(wù)人員都想大爺一樣，說話很硬；現(xiàn)在生意不好了，產(chǎn)品銷售全國都下降了，態(tài)度變好多了。

禮儀上尊重:在一些社交場合，一定要把經(jīng)銷商當(dāng)成老板來看待，我們不管經(jīng)銷商他的禮儀如何，至少你不能因?yàn)樗麑δ悴缓?，你也對他不好，我們要把?jīng)銷商放在比較尊重的位子；

承諾上尊重：承諾就要做，不做就不要承諾，任何一個(gè)人，他都在乎別人給他的承諾，第一次可以容忍，第二次算了，第三次，經(jīng)銷商就會(huì)內(nèi)心有些不舒服，他雖然不說，但是內(nèi)心已經(jīng)有些不滿意了，廠商的矛盾就在這一次次的不滿意的影響下，逐漸走向了分裂。

B:問候-社交需求：

一些重要的節(jié)日，客戶的家人有生日，孩子金榜題名，結(jié)婚等都是最好的時(shí)機(jī)；

短信問候；電話問候；當(dāng)面問候。

C:表揚(yáng)-自我實(shí)現(xiàn)需求

當(dāng)經(jīng)銷商做的比別人好時(shí)，要及時(shí)提出表揚(yáng)，不一定花錢，一句問候，一句祝福，一個(gè)短信，一通電話都可以起到很好的效果。

四：成長激勵(lì)經(jīng)銷商：

經(jīng)銷商的培訓(xùn)和他的員工的培訓(xùn)：他們不是不愛學(xué)習(xí)，需要激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，他們不是不想做好，關(guān)鍵不知道如何做好的方法：

第一層次：基礎(chǔ)培訓(xùn)：

廠家的文化，廠家的產(chǎn)品知識，行業(yè)的了解， 競爭對手的了解，消費(fèi)者的了解;增加經(jīng)銷商經(jīng)營產(chǎn)品的信心.銷售能力，銷售的步驟和流程;經(jīng)銷商經(jīng)營思路。

第二層次:技能培訓(xùn)：

銷售技能，員工管理，業(yè)務(wù)知識(庫存，報(bào)表，倉儲(chǔ)，財(cái)務(wù)，信息，)談判技巧，終端管理;公司化原作.經(jīng)營理念，合作理念。

第三層次:戰(zhàn)略培訓(xùn)

篇6

作為賣家，這時(shí)候你就要明白，當(dāng)一個(gè)新客戶踏入你店鋪時(shí)，就有可能成為你的老客戶。所以，不要放棄任何一個(gè)讓他成為老客戶的機(jī)會(huì)，花點(diǎn)小心思，好好維護(hù)好這茫茫人海中的緣分，才是店鋪長久經(jīng)營之道??！接下來，tp_蒲公英將教教大家?guī)讉€(gè)小花招，讓那些潛在的老客戶們乖乖成為店鋪的忠實(shí)粉絲。

一、QQ群、旺旺群

1、新客戶的QQ群

每次客戶咨詢的時(shí)候客服可以提醒他加入QQ群或旺旺群，新買家們對我們店鋪不熟悉，對寶貝的一些情況也不了解，客服讓新客戶進(jìn)入這樣一個(gè)群，可以在里面看到其他買家的咨詢和解答，促進(jìn)交流。同時(shí)，不妨耍耍小心機(jī)，在里面安插幾個(gè)客服扮成的托，多說說寶貝的好處，當(dāng)然，也要實(shí)事求是，切忌夸大，避免讓買家識破你的身份，這樣可以提升買家對店鋪的信任度。

2、老客戶的QQ群

QQ群和旺旺群里面是比較適合與老客戶進(jìn)行情感交流的，尤其是QQ群，大家平時(shí)用得會(huì)更多。這個(gè)方法的投入成本低，但是耗時(shí)較長，效果也時(shí)候要很長時(shí)間才能夠顯示出來，但是和顧客培養(yǎng)出來的關(guān)系非常牢固。

這個(gè)群里的客戶可以是曾在店鋪購買過兩次或以上的買家，因?yàn)榭隙ㄊ堑谝淮钨徺I以后認(rèn)可我們店鋪才會(huì)成為回頭客。這時(shí)候，邀請客戶進(jìn)入這樣的一個(gè)群里面，可以給買家一個(gè)VIP的感覺，覺得自己可以更好的獲取店鋪?zhàn)钚孪?，而有什么問題，自己也可以優(yōu)先獲得解決，購物體驗(yàn)頓時(shí)就上升了。

接下來，你就需要和他們搞好關(guān)系，聊天交流，培養(yǎng)感情。當(dāng)他們和你的關(guān)系越來越牢固時(shí)，他們要買東西自然會(huì)找到你。這批重要客戶不僅可以成為你店鋪的忠誠購買者，還可以產(chǎn)生口碑效應(yīng)。他們會(huì)自發(fā)把你店鋪的好東西介紹給朋友，以他們的信譽(yù)為你的店鋪質(zhì)量做背書，主動(dòng)幫您宣傳。

二、積分制

積分是指顧客購物后根據(jù)顧客購物金額贈(zèng)送顧客一定數(shù)量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品，或者再下次消費(fèi)時(shí)可以抵算部分購物金額。我們字面上了解的積分制，不外乎就是購買東西多少錢以上，可以獲得多少積分，下次購買可以優(yōu)惠多少錢。積分具體怎么玩呢？

1、吸引新買家

你可以在店鋪?zhàn)蠲黠@位置寫上：進(jìn)店送積分、購物送積分、秀貼送積分、推薦送積分、積分抵現(xiàn)金、積分換寶貝等信息。進(jìn)店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會(huì)員，用贈(zèng)送的積分購物，而且可以促進(jìn)他再次消費(fèi)。秀貼送積分可以激勵(lì)他們現(xiàn)身說法為你宣傳寶貝。

2、留住老客戶

利用積分制留住老客戶這里大有文章。首先，先前購買過的買家已經(jīng)知道自己擁有這個(gè)店鋪的積分了，所以他們心里會(huì)一直念念不忘，想要再撈到一把，他更多的想法會(huì)是——我還有積分沒有用完，要去他店鋪看看，在購物的時(shí)候會(huì)優(yōu)先選擇這家店鋪，這樣不僅保證了店鋪流量，還有助于促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

其次，店慶、節(jié)假日、搞活動(dòng)、上新、清庫存，當(dāng)我們要搞促銷的時(shí)候，我們也可以先給全體老客戶贈(zèng)送一定積分，比如：本店2周年店慶，所以老客戶免費(fèi)贈(zèng)送50積分，然后通過郵件通知客戶，配上店慶當(dāng)日的打折促銷，相信可以吸引大部分老客戶回來看看的。

3、解決售后服務(wù)等各種問題

一百個(gè)人心中有一百個(gè)哈姆雷特，作為店主，我們也許很難得知買家們到我們店鋪以后購物體驗(yàn)如何，買家的想法千奇百怪，很多時(shí)候買完寶貝給差評的，退貨退款的，都是我們始料未及的。這個(gè)時(shí)候，積分制可能能給店主們帶來一線希望。盡管每個(gè)店主都對退貨退款以及給差評不會(huì)有什么好感，但是能夠?qū)捜莸氐慕o這些買家一些甜頭，相信買家是不會(huì)拒絕的。

4、作為好評的誘餌

買家買到了好寶貝，體驗(yàn)不錯(cuò)，店主可以鼓勵(lì)他寫些寶貝秀貼，分享自己的使用體驗(yàn)，比如，當(dāng)顧客買了衣服后，5天內(nèi)把實(shí)穿的效果照片上來展示。就可以送積分。

三、優(yōu)惠券

現(xiàn)在的優(yōu)惠券千奇百怪，已經(jīng)不是我們傳統(tǒng)意義上普通的優(yōu)惠券，而是經(jīng)過各種包裝。各種包裝下的優(yōu)惠券，不外乎就是想要讓買家更加明確這張優(yōu)惠券的使用目的以及條件。

買家大多數(shù)都有一個(gè)心理，一個(gè)店鋪開展?jié)M100元送50元優(yōu)惠券活動(dòng)，看起來似乎是賣家提供5折優(yōu)惠，可這張50元優(yōu)惠券只能在該買家下次購物時(shí)才能使用。而買家第一次購買以后，如果該買家不進(jìn)行第二次購物，那么此次交易就相當(dāng)于以原價(jià)100元成交，買家并未享受折扣。所以，有些買家依然會(huì)念念不忘這張優(yōu)惠券，總是想著要去花掉它。那么，優(yōu)惠券的噱頭又有哪些呢？

1、打折卡促銷

在發(fā)貨時(shí)，每一個(gè)物品放上一張打折卡，該卡里面注明使用的有效期限(增加客戶消費(fèi)的急迫性)，強(qiáng)調(diào)只有隨機(jī)抽取的10%的客戶可以獲得而已，彰顯客戶的尊貴性，其余的就是加上卡密碼等信息。如果店鋪較少做促銷的話，這樣的方式非常有效的，成交量可以達(dá)到5-10%左右。

2、包郵卡

有些買家會(huì)因?yàn)榈赇佮]費(fèi)較為昂貴而放棄購買，這時(shí)候給第一次購買的買家包裹里放上一張包郵卡，既能讓買家惦念著你的好，又能讓買家感覺自己撿到了便宜，何樂而不為呢？

3、現(xiàn)金券

在隨行包裹里面附上一張現(xiàn)金券，10元、20元、50元不等。利用這張現(xiàn)金券，買家可用來抵用購買的那款寶貝，同時(shí)不要忘了寫上日期。這個(gè)可理解為傳統(tǒng)意義上面的優(yōu)惠券。

此外，優(yōu)惠卷上寫明“此券為20元優(yōu)惠券，全場購物滿200元可直減20元”，使用條件限定為購物滿200元減20元，有條件地打了9折。視覺刺激上，優(yōu)惠券讓人著眼于“20元”優(yōu)惠，給買家以更直觀的購買引力。

4、其他優(yōu)惠券

除了最為淘寶賣家熟知和使用的優(yōu)惠券，還有生日卡、包郵卡、會(huì)員卡、免單卡、試用卡、買一送一卡、換購卡、階梯價(jià)卡等優(yōu)惠券。這些也悄悄出現(xiàn)了。

當(dāng)然，不排除有些買家對花樣百出的優(yōu)惠券不感冒，或者忘記了，這時(shí)，就需要店主們時(shí)時(shí)提醒。優(yōu)惠券即將到期時(shí)，賣家有必要給持有且還沒有使用優(yōu)惠券的買家發(fā)個(gè)通知。內(nèi)容側(cè)重于時(shí)間緊迫感以及買家持有優(yōu)惠券的優(yōu)越性，且最好結(jié)合店鋪?zhàn)罱男缕沸畔?，引起消費(fèi)欲望，讓顧客不僅僅是因?yàn)閮?yōu)惠券的原因前來購物。

優(yōu)惠券到期前7天，賣家可以先通過郵件方式提醒，因?yàn)猷]件通知投入成本較少，但考慮到看郵件的人可能不多，所以優(yōu)惠券到期前一天，賣家可以用短信形式再次通知，加強(qiáng)到期緊迫感。

四、短信

短信，可以說是維護(hù)老客戶的最為便捷的方式了。因?yàn)槭羌磿r(shí)發(fā)送的，信息能第一時(shí)間被買家看到，具有時(shí)效性和互動(dòng)性，并且成本相對較低。在買家購買寶貝以后，就可以開始你的短信問候了。

比如，告知買家寶貝已經(jīng)發(fā)貨，即將達(dá)到的話，也告知買家；換季時(shí)分，也可以問候下買家，該換新衣啦；在買家購買了寶貝一段時(shí)間以后，可以教給買家如何保養(yǎng)寶貝的小貼士；當(dāng)然，最重要的是，在店鋪上新或者做活動(dòng)的時(shí)候，不要忘了在你們的老客戶前面主動(dòng)地提高下曝光率。

要注意的是，通過短信維護(hù)老客戶，也是有諸多的注意點(diǎn)。

1、短信中告訴上新時(shí)間、折扣，記得加上鏈接地址

上新的時(shí)間點(diǎn)要準(zhǔn)確給出。折扣是為了吸引老顧客減少顧慮，在沒銷量的情況下下單。鏈接記得加上去，現(xiàn)在用智能機(jī)的越來越多了，可以直接在手機(jī)上支付，到時(shí)記得手機(jī)版本的店鋪也要提前打理好。

2、避免給中差評的顧客發(fā)信息，避免重復(fù)發(fā)送

給過店鋪中差評的顧客，建議不要發(fā)信息，服務(wù)成本會(huì)增加。所以需要提前過濾掉。平時(shí)顧客回復(fù)說不想再收到上新的短信的，可以把顧客旺旺添加到短信的黑名單里去，最大化地減少騷擾。

3、選擇合適的發(fā)送時(shí)間，并且之后固定這個(gè)時(shí)間

正常的發(fā)送時(shí)間是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避開用戶的休息時(shí)間。每一個(gè)時(shí)間段中的末尾時(shí)間最好，比如：上午11:00-12:00，用戶這時(shí)候接近中午，相對來說更清閑點(diǎn)，發(fā)信息被實(shí)時(shí)看到的幾率最高，避免用戶吃飯、趕路時(shí)間發(fā)送信息。

篇7

少時(shí)讀書，最愛的便是《西游記》，每每讀到孫悟空七十二變一路降妖伏魔力保唐三天求取真經(jīng)，便幻想著若有“七十二變”的神奇該有多好。殊不想，自打進(jìn)了農(nóng)信社的門，卻習(xí)得一身“變”的好本領(lǐng)，過了把“齊天大圣”的癮。

在前臺(tái)，我是溫暖靈動(dòng)的服務(wù)員?！袄先思?，您這錢要是不著急用，我建議您還是存定期，利息高得多呢?！薄按竽铮@是今年的低保錢，您數(shù)數(shù)放好別弄丟了。”在諸多金融機(jī)構(gòu)稱呼客戶為“先生、女士”的今時(shí)今日，農(nóng)信人仍然傳承并保留了最為淳樸的稱謂，高密度的防彈玻璃并不能阻隔那一聲聲簡單直白的溫暖與問候。無論是面對兩鬢斑白的老人還是心急如焚的商賈，“想客戶之所想、急客戶之所急”，不遺余力滿足客戶的合理要求是農(nóng)信人對客戶的關(guān)愛、對職業(yè)的珍愛、對農(nóng)信事業(yè)的熱愛。

在后臺(tái)，我是認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹?fù)核員。“整理、蓋章、打孔、裝訂、結(jié)束收工！”這是對后督人員工作的總結(jié)。仔細(xì)想來，語中不乏對事后監(jiān)督這份看似技術(shù)含量不高工種的“輕視”。實(shí)則不然，面對如潮的客戶流，前臺(tái)柜員百忙之中難免出現(xiàn)紕漏，或是忘記留存客戶的身份證復(fù)印件，或是匆忙之間誤用業(yè)務(wù)憑證。此刻，就需要后督人員認(rèn)真復(fù)核，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，一絲一毫，錙銖必較，為安全內(nèi)控的有效運(yùn)行保駕護(hù)航。

在大廳，我是耳聰目明的引導(dǎo)員。“阿姨，您可能不知道，我們信用社的卡在ATM匯款給省內(nèi)賬戶是免收手續(xù)費(fèi)的哦。”“大爺，您這張新農(nóng)保的卡可以到村頭的便民點(diǎn)取錢，不用走這么遠(yuǎn)的?！弊鳛闋I業(yè)大廳的引導(dǎo)員，不僅要維護(hù)秩序、解答客戶疑問，更要對客戶群進(jìn)行分流處理以緩解柜面壓力，同時(shí)又要將農(nóng)信社惠農(nóng)、便農(nóng)的政策落實(shí)到位。

篇8

想和賣場建立良好的“外交關(guān)系”，你準(zhǔn)備好了嗎？

準(zhǔn)備好面對終端無休無止的費(fèi)用要求了嗎？

準(zhǔn)備好面對終端的盛氣凌人，無理指責(zé)了嗎？

準(zhǔn)備好應(yīng)付終端毫無征兆的亂價(jià)行為了嗎？

準(zhǔn)備好應(yīng)付終端莫名其妙的扣款了嗎？

終端的銷量很美好，終端的溝通很難搞。要想建立和終端建立良好的外交關(guān)系，就必須遵循以下“外交基本法”：

1、“弱國無外交”

美國有句諺語：“要想展開一場男人式的對話，首先要讓對方知道你是個(gè)男人?！币牒徒K端建立平等互利的外交關(guān)系，就要有足夠和終端分庭抗禮、討價(jià)還價(jià)的實(shí)力。沒有對等的實(shí)力，即使你擁有如伊拉克前外長薩哈夫一般的外交手腕，最后仍然難以躲過戰(zhàn)敗被俘的命運(yùn)！

品牌的號召力、行業(yè)的影響力、產(chǎn)品的銷售力、對顧客的吸引力、終端的支持力，這些都是可以用來與終端分庭抗禮的實(shí)力！進(jìn)場費(fèi)、條碼費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)、店慶費(fèi)、堆頭費(fèi)、陳列費(fèi)、特價(jià)產(chǎn)品、促銷贈(zèng)品、現(xiàn)場活動(dòng)、報(bào)廣支持……這些都是拿來跟終端討價(jià)還價(jià)的籌碼！

你的品牌知名度、可信度、美譽(yù)度、忠誠度怎么樣？你的品牌終端拉力有多大？產(chǎn)品指名購買率有多高？你的產(chǎn)品銷量有多大？你的產(chǎn)品利潤有多高？你的支持力度有多大？你的活動(dòng)方案有多“高”？你的條件是不是優(yōu)惠的足以讓終端跟著你的指揮棒翩翩起舞？

2、外交是妥協(xié)的藝術(shù)

在1917年俄國十月革命成功后，百廢待舉，百業(yè)待興。但是前沙皇政府和資產(chǎn)階級臨時(shí)政府參加了英、法協(xié)約國一方對德奧作戰(zhàn)。只要處于交戰(zhàn)狀態(tài)，新生的蘇維埃政權(quán)就無法真正鞏固。為了解決國內(nèi)已經(jīng)激化的矛盾，爭取時(shí)間建立一支能夠保衛(wèi)國家、抵抗敵人進(jìn)攻的新式軍隊(duì)—人民。列寧不惜冒著布爾什維克分裂的危險(xiǎn)，力主與德帝國主義和談。甚至不惜答應(yīng)割地賠款的苛刻條件，與德國簽訂了屈辱的布列斯特和約，終于成就了后來與美國并肩稱雄于世的紅色蘇聯(lián)。

在日常銷售過程中，我們同樣需要和終端達(dá)成各種各樣的協(xié)議。特別是那些超級的終端，流通領(lǐng)域中的巨無霸，往往仗著自己的銷售規(guī)模優(yōu)勢，不把廠家政策與要求放在眼里，向廠家肆意開價(jià)，漫天要錢。我們在面對這種情況的時(shí)候，在堅(jiān)持維護(hù)廠家利益的同時(shí)，必須學(xué)會(huì)藝術(shù)的與終端種種不合理現(xiàn)象作斗爭，充分利用不理不睬、拖字訣等巧妙手段在不傷害雙方合作關(guān)系的前提下應(yīng)付各種非分的要求。

3、沒有永恒的朋友，沒有永恒的敵人，永恒的只有利益。

［案例］Y縣郵政家電T品牌活動(dòng)

郵政家電是H地區(qū)Y縣第二大戶，主做M和K兩個(gè)品牌的空調(diào)。兩個(gè)品牌為了獲得郵政家電的主推，幾年來一直明爭暗斗，互不相讓。2004年郵政家電的經(jīng)理看到T品牌推廣力度很大，上升勢頭很猛，又接了T品牌。

2004年五一期間，T出資8000元在郵政門口搭臺(tái)表演，搞大型促銷活動(dòng)。K品牌的業(yè)務(wù)小張和M的業(yè)務(wù)小王做了好幾年的對手，比較熟悉。他主動(dòng)找到小王說：“老哥，咱倆再怎么爭是咱倆的事兒，T沖上來了咱倆的銷量都會(huì)受影響，不如……”小王會(huì)意，兩人達(dá)成默契，商量好對郵政聯(lián)合施壓。經(jīng)過與郵政的溝通，只有在舞臺(tái)上的背景布不出現(xiàn)T品牌標(biāo)識的時(shí)候，M、K兩家才參加活動(dòng)，否則不但不予支持，反而會(huì)去支持Y縣的其他客戶。在原支柱品牌的聯(lián)合壓力下，郵政妥協(xié)了。于是舞臺(tái)以郵政為宣傳對象，我們?nèi)以谂赃呏д辜苷逛N，同時(shí)贈(zèng)品促銷。結(jié)果七天下來，K公司產(chǎn)品銷售排名第二，僅次于M品牌，遠(yuǎn)超過活動(dòng)的主辦者T。

解析：T在H區(qū)域是個(gè)賣場品牌，在市區(qū)的銷量不遜于M和K。2004年度T企圖在三四級市場有所突破，投入了極大的力度，對縣級市場贈(zèng)品不斷，支持不斷。這種情況，對縣級市場原有格局造成沖擊，原有的優(yōu)勢品牌都不愿意看到這種情況。于是在得知T要搞活動(dòng)的消息后，原本打生打死的M和K達(dá)成共識，先拋開過去的恩怨，一齊向郵政施加壓力，最終使T白白搭了臺(tái)，而最終在五一實(shí)現(xiàn)銷售的卻是M和K兩家。

主題四：理想中的外交觀

1、專業(yè)客情

我國政府提出的“互相尊重主權(quán)和、互不侵犯、互不干涉內(nèi)政、平等互利和和平共處”五項(xiàng)原則”，為世界大多數(shù)國家所接受，不僅在各國大量的雙邊條約中得到體現(xiàn)，而且被許多國際多邊條約和國際文獻(xiàn)所確認(rèn)，成為建立國際政治經(jīng)濟(jì)新秩序的準(zhǔn)則。

上一個(gè)主題所介紹的各個(gè)流派，基本概括了當(dāng)今市場上比較主流的幾種認(rèn)識。雖然這些觀念在市場上發(fā)揮著很大的作用，但是他們的缺陷和誤區(qū)同樣明顯。那么有沒有一種理念能夠像“和平共處五項(xiàng)原則”一樣成為各大廠商的共識，引導(dǎo)廠商關(guān)系積極健康的發(fā)展，共同創(chuàng)造良好的市場秩序呢？

對于這種理念的追尋，正構(gòu)成了本章節(jié)的核心觀點(diǎn)：專業(yè)客情。也就是以專業(yè)技巧，協(xié)調(diào)廠商之間的關(guān)系，引導(dǎo)客戶的各種資源向有利于廠方市場成長的方向發(fā)展，同時(shí)向客戶提供科學(xué)完善的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)廠商雙贏。在此過程中逐步形成客戶對廠方的信任、好感、對產(chǎn)品的經(jīng)銷信心和忠誠度以及對企業(yè)的歸屬感。

2、專業(yè)客情關(guān)系的三原則

要想建立國際政治經(jīng)濟(jì)新秩序，需要遵循“和平共處五項(xiàng)原則”。要想建立廠商之間的專業(yè)客情，同樣也要遵循一定的原則。

正如五項(xiàng)原則符合當(dāng)前國際形勢的需要一樣，專業(yè)的客情關(guān)系同樣要符合當(dāng)今中國國內(nèi)市場的需要，符合中國傳統(tǒng)文化，遵循“合情、合理、合法”三原則。

一是合情。合情是與客戶交往中把握客戶利益的根本。作為與客戶交往，感情溝通與投資是必要的。尤其是中國的北方，更是如此。感情的親近與否和好壞與否，直接關(guān)系到業(yè)務(wù)人員的業(yè)績。情感尺度的把握原則是：親近而不親密，依靠而不依賴。

二是合理。合理是與客戶交往中把握公司利益的根本。合情，會(huì)使我們在與客戶交往時(shí)向客戶的利益傾斜；合理，則會(huì)使我們在考慮客戶利益時(shí)不能犧牲公司的利益。我們只能在兼顧公司的利益基礎(chǔ)上，能照顧客戶的盡量照顧客戶，但絕不能犧牲公司的利益來換取客戶的利益。

三是合法。合法是與客戶交往時(shí)把握個(gè)人利益、客戶利益與公司利益三者之間的根本。對與客戶交往來說，合法是把三刃劍。弄得好，三贏；弄不好，三傷。雖然中國法律不健全，但最后三方撕破臉皮之后，其裁決還得依靠法律，尤其是個(gè)體力量比較弱的時(shí)候。

主題五：理想中的外交官

1、選拔標(biāo)準(zhǔn)

案例：

外交學(xué)院的現(xiàn)任院長、國際博覽局主席的吳建民在采訪中談到對外交官的要求時(shí)。他認(rèn)為起碼要有4條：

第一要愛國。愛國并不是只放在嘴上，而要清楚地認(rèn)識到自己國家的利益所在。

第二要懂世界。外交就是與世界打交道，因此要了解對方的文化、需求，同時(shí)發(fā)現(xiàn)雙方利益的匯合點(diǎn)。一個(gè)好的外交官不僅要了解世界的局部，也要對全局有總體的認(rèn)知，懂得某個(gè)局部在全局中的作用。

第三要懂中國。因?yàn)橹袊诎l(fā)生巨大變化，外界對中國有些理解有些不理解。一名優(yōu)秀的外交官要能把中國的事情對外界講清楚。

第四要會(huì)交流。一個(gè)外交官的職責(zé)說到底就是對外國人講中國，對中國人講外國，如果交流能力不行，就不能勝任。

我們在選拔操作終端的銷售人員時(shí)同樣要遵循四條標(biāo)準(zhǔn)：

第一要愛公司。愛公司并不是放在嘴上，而要清楚的明白自己公司的利益所在。一定要清楚自己的工資是誰發(fā)，自己的屁股該坐哪邊。

第二要懂終端?？颓榻ㄔO(shè)就是和終端打交道，因此要了解對方的文化、需求、人際關(guān)系，同時(shí)發(fā)現(xiàn)雙方利益的匯合點(diǎn)。一個(gè)好的終端外交官不但要了解賣場的操作，還要了解賣場的運(yùn)營；不但要結(jié)交賣場的主管，還要能夠與零售商的上層領(lǐng)導(dǎo)溝通。

第三要懂公司。因?yàn)閷τ诮K端來說，你就是公司。終端對于公司的了解都是來自于你的宣傳。向終端宣傳公司的經(jīng)營理念，向終端介紹公司的產(chǎn)品，代表公司指導(dǎo)終端的銷售，這些都要求你有精通的專業(yè)知識。

第四要會(huì)溝通。對于一個(gè)銷售人員來說，溝通技巧就是最基本的生存技能。想要建立良好的終端客情，更是必不可少。

2、考核

1）對客情關(guān)系密切程度量化考核指標(biāo)

該考核指標(biāo)要求辦事處經(jīng)理、銷售主管或者業(yè)務(wù)代表做到與自己的渠道客戶或者終端店員中最關(guān)鍵的三個(gè)人認(rèn)識和熟悉。具體考核指標(biāo)如下。

⑴ 為每個(gè)重點(diǎn)客戶建立一個(gè)“VIP客戶客情關(guān)系卡”，遇到客戶單位改制、人員變動(dòng)后，在兩個(gè)月內(nèi)建立新的客戶客情關(guān)系卡。

⑵ 要做到和客戶無論何時(shí)何地見面，都能相互叫出名字，尤其是客戶能叫出你的名字。

管理實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，客戶一般能叫出廠家業(yè)務(wù)代表的名字的不超過5個(gè)。經(jīng)?？吹降那闆r是業(yè)務(wù)員到了商業(yè)客戶或者終端客戶那里，客戶僅僅知道業(yè)務(wù)員姓什么，有些連姓什么都不知道，只是模糊印象說出你是那個(gè)廠家的，做某個(gè)產(chǎn)品，有些零售終端干脆就用產(chǎn)品名來叫業(yè)務(wù)員的名字。筆者曾在一個(gè)終端客戶處聽到這樣的對話?？蛻艏祝骸斑@是哪個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員送的禮品，他們做什么產(chǎn)品啊？”客戶乙答：“管他那個(gè)傻鳥送的，送來了我們用就是了！可見讓客戶能叫出你的名字并不是一件容易的事情。僅你知道客戶的名字，而客戶對你根本不了解，甚至連你的名字都叫不出來，不算是到位的客情關(guān)系。

一旦量化考核，業(yè)務(wù)員就會(huì)千方百計(jì)用腦筋想方設(shè)法讓客戶記住自己的名字和代表的廠家。

⑶ 和客戶做到雙向熟悉。熟記客戶客情關(guān)系卡中的內(nèi)容，隨口能說出客戶基本情況，尤其要知道重點(diǎn)客戶的興趣、愛好、近期的喜怒哀樂，最近業(yè)務(wù)進(jìn)展。對于VIP客戶尤其要求做到這點(diǎn)。

⑷ 知道客戶的三個(gè)直系親屬或者戀人的一些情況，熟悉客戶身邊的人和事，知道客戶個(gè)人煩心的事，能為他解憂。

⑸ 知道客戶的三個(gè)電話：辦公電話、手機(jī)電話、家庭電話。

以上指標(biāo)，你可以根據(jù)你自己的需求和理解，選擇其中關(guān)鍵的幾個(gè)指標(biāo)，用量化的復(fù)方加以考核。比如筆者考核是要求雙向認(rèn)識和熟悉指標(biāo)達(dá)到90%，VIP關(guān)系卡建立為100%，三個(gè)電話指標(biāo)達(dá)到90%。

2）客情關(guān)系建立與鞏固的量化考核指標(biāo)

以下指標(biāo)都可以作為量化考核的依據(jù)：

⑴ 每周最少拜訪客戶1－2次

對于VIP客戶，每周要求最少拜訪一次，并且必須有明確的拜訪目的。可以根據(jù)客戶等級設(shè)定拜訪次數(shù)。比如對于采購部、營運(yùn)部、收貨部和財(cái)務(wù)部等部門都要多多拜訪。對終端店長、柜組長、重點(diǎn)店員等也要多多拜訪。每次拜訪的對象可以不同，但必須定期定量拜訪。要知道親朋好友之間久不聯(lián)系也會(huì)生疏，何況客戶！

⑵ 每周最少幫客戶做一件事

對于VIP客戶，每周最少幫客戶一個(gè)忙、或者解決客戶一個(gè)問題、處理客戶一個(gè)投訴、給客戶出一個(gè)主意、了解客戶的一個(gè)需求、干一次活、提供客戶一份顧問式行銷資料方案等，總之要每周必須幫客戶做具體的一件事，這件事可以是客戶公司的公事，也可以是客戶個(gè)人的私事。

⑶ 客戶必須首薦（第一個(gè)推薦）你企業(yè)的產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)

客戶無論是面對下級還是直接顧客，客戶都能第一個(gè)推薦我們的產(chǎn)品、服務(wù)。遇到要搞一些活動(dòng)，客戶總是第一個(gè)想到我們。

⑷ 取得客戶營業(yè)處最佳終端陳列和信息

客戶免費(fèi)、或者打折給予我們最好的產(chǎn)品和POP廣告的陳列位置。

3、客情關(guān)系的信息工作量化考核指標(biāo)

⑴ 每月及時(shí)記錄并反饋客戶經(jīng)營變化情況

⑵ 每月及時(shí)記錄并反饋客戶出銷量、 庫 存、動(dòng)銷狀況

⑶ 每月及時(shí)記錄并反饋客戶的下級客戶、或者終端消費(fèi)者對我們產(chǎn)品和服務(wù)的意見或者建議

⑷ 每月及時(shí)記錄并反饋競爭對手的變化情況

篇9

一是敬業(yè)。沒有吃苦耐勞、持之以恒的毅力和決心，即使你有再大的本領(lǐng)，也無濟(jì)于事。靠著碰運(yùn)氣的人注定做不好也做不了銷售這個(gè)職業(yè)；

二是人品。好的人品就是一張最好的銷售名片，讓別人信任你是提升銷售業(yè)績成功的砝碼；

三是自信。自信是打敗一切競爭對手的強(qiáng)有力武器，自信能讓你有底氣，有讓你征服競爭對手的無形力量；

四是專業(yè)。專業(yè)的知識和豐富的社會(huì)知識是保證你銷售游刃有余的基礎(chǔ)，做機(jī)械行業(yè)的業(yè)務(wù)如果不懂專業(yè)知識到市場上就是一頭霧水，白茫茫的一片，特別是對方問你問題，回答不上，他對你就產(chǎn)生一種不信任的態(tài)度，不相信你，你還怎么繼續(xù)做下去！

五是投其所好?？纯拖虏说プΨ降膼酆美涣鞯木嚯x；

六是氣場。這也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，當(dāng)你的業(yè)務(wù)熟練了，思維靈活超前了，對方認(rèn)可你的能力了，這個(gè)時(shí)候你就要著力打造出來談判氣場了，要慢慢從開始被動(dòng)的局面變?yōu)橹鲃?dòng)局面，發(fā)揮的時(shí)候一定要有大家風(fēng)范，語速不急不緩，聲調(diào)要陰陽頓挫，配合的手勢要堅(jiān)定有力，給對方一種特別信服敬仰的感覺。如果你做到了以上五點(diǎn)，那么接下來就可以很輕松的進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談判內(nèi)容了。

如何談判：打消對方的顧慮，吸引對方的興趣。如何讓對方對你的話改變初衷或是達(dá)到深信不疑的地步？過去的業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商接觸，大都以產(chǎn)品為前提介紹如何如何好，語言干癟乏力，試想已經(jīng)做過過著想要做這個(gè)行業(yè)的經(jīng)銷商哪個(gè)對產(chǎn)品不熟悉不了解？你就是講的天花亂墜，最終的結(jié)果還是一無所獲。為什么？因?yàn)槟氵@是王婆賣瓜自賣自夸。吸引對方興趣的最有效的方法就是把生硬的銷售語言變成引人入勝的故事語言，用著名的案例說明必須和你合作的原因，就會(huì)起到事半功倍的效果。大多經(jīng)銷商了解產(chǎn)品，但不一定了解你的企業(yè)，這就要求你對他們以講故事的方式循序漸進(jìn)，切記所有空洞化的話都是廢話，廢話職能讓對方感覺無聊和反感；切忌官話，所有的官話只能讓對方產(chǎn)生你的推銷是假大空，不真實(shí)。那么，吸引對方的興趣是給他宣傳公司的規(guī)模實(shí)力，公司品牌，在行業(yè)的地位，分析市場以及未來發(fā)展的形勢，開誠公布地質(zhì)問他是否了小型裝載機(jī)行業(yè)最大最有代表性的名列前茅公司的產(chǎn)品？如果還沒有名列前茅公司的產(chǎn)品，那么危害性有多大？一定要演講的讓對方毛骨悚然，膽戰(zhàn)心驚，造成一個(gè)非銷售你的產(chǎn)品不行這么一個(gè)具有震撼力的氣場。這個(gè)時(shí)候舉幾個(gè)有代表性的事例說明比起滔滔不絕的長篇大論要好上百倍上千倍。比如大家都熟悉的三輪車行業(yè)，安徽的飛彩、南京的金蛙、山東的巨力；(現(xiàn)場具體事例講解要靈活機(jī)動(dòng)，不必局限于這幾個(gè)例子)，當(dāng)年，銷售上述幾個(gè)企業(yè)的經(jīng)銷商就是因?yàn)闆]有把握住生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的方向，選擇認(rèn)錯(cuò)了（失敗的原因是沒有了解企業(yè)是不是有發(fā)展的生命力，是不是有一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)，是不是對技術(shù)創(chuàng)新及時(shí)跟上市場的要求，最后關(guān)鍵是沒有把握住這些企業(yè)發(fā)展的方向與前景）與之合作的伙伴，導(dǎo)致了現(xiàn)在沒有產(chǎn)品可銷售，只能看著別人熱火朝天的銷售而獨(dú)自懊悔不已，而選擇五征、時(shí)風(fēng)的經(jīng)銷商生意興隆，發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他們的競爭對手，關(guān)鍵就是選對了合作伙伴。

如何找到客戶：

對于新上任的業(yè)務(wù)員第一次到市場去，如何能找到客戶是面臨的最大的問題。幾乎所有的人經(jīng)過公司的培訓(xùn)后，一腔熱血，躊躇滿志，可是到了市場后，幾個(gè)回合便心慌意亂，心灰意冷。原因諸于是銷售商根本不理你，銷售商用其他話語敷衍你，銷售商不見你，銷售商說可以把產(chǎn)品放在他這里代銷，銷售商說已經(jīng)有了廠家了，不需要再擴(kuò)大一家等等托辭，讓你吃一頓閉門羹。

上述情況，屬于銷售過程中正常的情況，千萬不要認(rèn)為是你今后銷售生涯中的絆腳石，攔路虎。這不但對新業(yè)務(wù)員如此，對有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)員也很正常。只不過是老業(yè)務(wù)員能找到技巧，減少談判不成功的慨率而已。

那么，如何找到新客戶呢？通過優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員銷售的經(jīng)驗(yàn)證明，總結(jié)以下這七種方式具有極高的成功率。

1、通過帶客戶到公司考察，成功率在95%以上?？蛻舸饝?yīng)到公司來，就證明了有合作的初步意向，經(jīng)過實(shí)地親眼所見所聞，通過公司和領(lǐng)導(dǎo)接觸，更加深入地了解到公司的實(shí)力，產(chǎn)品的優(yōu)勢，企業(yè)的規(guī)模，更能堅(jiān)定他們合作的信心。這一點(diǎn)就必須要求你有及強(qiáng)大的親和力，有能征服客戶的說服力，有能打通客戶心里障礙的公關(guān)力。

2、通過經(jīng)銷商介紹，成功率在85%以上。銷售商與銷售商之間的信息溝通是最快的，最有效的，他們之間互相來往不斷，常常結(jié)伴參加比如開訂貨會(huì)，到廠家考察，電話互通信息等等，這個(gè)接觸過程中都會(huì)毫不隱瞞的交流自己的觀點(diǎn)，分享自己銷售產(chǎn)品的成功與失敗，他們還對企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品了如指掌，只要不影響彼此的經(jīng)濟(jì)利益，都還是會(huì)積極推薦他們正在銷售中的產(chǎn)品的。這個(gè)時(shí)候，你抓住機(jī)遇，適時(shí)而進(jìn)，會(huì)極大提高成功率。

3、通過同行業(yè)務(wù)員介紹，成功率在60%以上。業(yè)務(wù)員之間的信息也十分重要，往往在一個(gè)不起眼的場合，一句別人沒有當(dāng)回事的話，都透露著不可想象的商機(jī)。特別是那些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們和銷售商之間的關(guān)系十分融洽，有他們推薦的銷售商也有極高的成交率。

4、通過配套商、物流司機(jī)等介紹，成功率在30%以上。部分銷售商由于對市場信息缺乏，但是他們也想找一家質(zhì)量好價(jià)位合適的大廠家，這個(gè)時(shí)候，通過配套商、司機(jī)等介紹，也會(huì)有很大的成交率。

5、自己開發(fā)，成功率在10%以上，隨著自己對市場的熟悉，對銷售商的了解，瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，適時(shí)而入，成功率會(huì)逐年上升。

6、通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體、廣告等介紹，成功率在5%以上。

7、通過你在行業(yè)內(nèi)自身的美譽(yù)度，成功率在90%以上。如果你是一個(gè)身經(jīng)百戰(zhàn)，有著十幾年或幾十年的對市場的銷售經(jīng)驗(yàn)，對銷售商不僅是彼此都熟知熟悉，而且每說的一句話，做的每件事都能被他們認(rèn)可，這個(gè)時(shí)候，你開發(fā)客戶，成功率就會(huì)在上面所有辦法之首。做到這一點(diǎn)，就要你從頭開始做起，一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)，持之以恒，虛心學(xué)習(xí)，敬業(yè)愛崗，把銷售當(dāng)做畢生的事業(yè)去做，要記住，成功屬于那些有毅力、鍥而不舍的堅(jiān)持到底的人。

另外，如何找到新客戶，還有從以下方面加強(qiáng)提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力：

耳朵要長。無論是何時(shí)何地，都要在別人不經(jīng)意間的交談中捕捉需要的東西。

信息要靈。 對同行、媒體、等要注重搜集，然后提煉概括，從中找到自己有用的東西。

資源要豐富。 每一個(gè)市場都要扎實(shí)研究透，排出名詞，對經(jīng)銷商要徹底摸清一切狀況，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

人脈要廣泛。

當(dāng)然，上述情況不管誰介紹，最后的成交因素還是在于你的宣傳引導(dǎo)，在于客戶對你公司以及公司產(chǎn)品的認(rèn)可程度。找客戶就像馬拉松賽場上最后的沖刺，成功屬于那些經(jīng)驗(yàn)豐富，持之以恒的人。

如何維護(hù)客戶

維護(hù)客戶的根本就是培養(yǎng)銷售商與公司之間的忠誠度，客戶關(guān)系維護(hù)是一門溝通的藝術(shù)，有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，都會(huì)有一套自己的溝通技巧，你的產(chǎn)品再好，也要學(xué)會(huì)表達(dá)，將產(chǎn)品的賣點(diǎn)準(zhǔn)確表達(dá)給你的客戶，你的公司再有知名度，也要陳述鮮明，將公司的品牌優(yōu)勢準(zhǔn)確陳述給你的對象。優(yōu)秀的銷售人員在銷售過程中時(shí)刻都保持擦亮眼睛，以免客戶在不經(jīng)意間流失或者被競爭對手撬走，給市場運(yùn)作及公司帶來不利影響。那么客戶的流失，通常主要有以下幾種情況：1.漠不關(guān)心。對客戶提出的需求忘記或不予理會(huì)，對客戶提出產(chǎn)品改進(jìn)及服務(wù)不予理睬。2.含糊不清，對客戶反映的問題能當(dāng)場解決的推諉責(zé)任，向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的沒有答案，失去在客戶心目中的價(jià)值與信任感。3.答非所問。與客戶交流心不在焉，不珍惜每一分鐘與銷售商談話的機(jī)會(huì)。4.夸張事實(shí)。客戶已經(jīng)知道了解的事實(shí)一定要在實(shí)事求是地闡明基礎(chǔ)上放大數(shù)字差異，否則不著邊際的空洞之語會(huì)給客戶帶來不信任感。5.隱瞞事實(shí)。知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利，否則在銷售過程中出現(xiàn)的意外會(huì)讓客戶一時(shí)不知所措。6.缺乏誠信。頻繁改變交易方式，不負(fù)責(zé)任對產(chǎn)品加價(jià)，放棄事前承諾，要記住沒有任何一個(gè)客戶愿意和沒有誠信的銷售員長期合作的。7.忽視服務(wù)。產(chǎn)品交易后，回訪或者服務(wù)不到位。99%的努力會(huì)因?yàn)檫@1%的疏忽而付諸東流。

成功的銷售，是能將客戶維系好，與之建立起長久的良好合作關(guān)系，知道了客戶流失的原因后，那么維系客戶就必須注意：

1、依賴依靠。讓客戶形成一種依賴公司的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

2、相輔相成。銷售的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知客戶不做將可能產(chǎn)生的后果；哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等，讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，及客戶所需。

3、剛?cè)岵?jì)。在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)作出退步。很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對你充滿期待。

4、信守原則。一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。

5、互惠互利。在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn)），以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

拉近距離。聰明的業(yè)務(wù)員都會(huì)把與銷售商的關(guān)系協(xié)調(diào)的恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值和公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，因?yàn)樯倘说淖罱K目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過程還是會(huì)出現(xiàn)裂痕。

贏得口碑。贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你，那么你的銷售就會(huì)迅速在不斷地銷售中擴(kuò)張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

8、善始善終。銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

篇10

——城北支行xxx路分理處業(yè)務(wù)經(jīng)營開局喜人

今年以來，xxx路分理處始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目的的經(jīng)營理念，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵、激化員工潛能、強(qiáng)化從嚴(yán)管理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入持續(xù)、快速、健康發(fā)展軌道。截止2006年2月12日，人民幣各項(xiàng)存款余額為xxx萬元，比年初增加xxx萬元，比上年同期增加xxx萬元，其中：儲(chǔ)蓄存款余額xxxx萬元，比年初增加xxxx萬元，比上年同期增加xxxx萬元，完成市分行下達(dá)“開門紅”百日勞動(dòng)競賽任務(wù)的66.2%，對公存款余額xxxx萬元，比年初增加xxx萬元，比上年同期增加xxx萬元。貸記卡xx張，完成競賽任務(wù)的71.43%，保險(xiǎn)收入xx萬元，比去年全年增加xx萬元，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)跳躍式發(fā)展，貸記卡發(fā)行量和保險(xiǎn)在支行均名列第一。短短43天時(shí)間，xxx路分理處以全新的面貌，摘掉了多年被人戲稱的“管理水平差、業(yè)務(wù)發(fā)展慢、員工士氣低”的落后帽子，已連續(xù)兩次被支行評為“每周一星”網(wǎng)點(diǎn)。

一、以嚴(yán)要求抓管理，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營行為

不以規(guī)矩，不成方圓，這是古訓(xùn)，從嚴(yán)管理更是現(xiàn)代商業(yè)銀行一條鐵的法則。今年以來，xxx路分理處將內(nèi)控管理作為一件大事來抓：一是強(qiáng)化規(guī)章制度。針對分理處過去存在的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)問題，年初制訂了《xx銀行xxx路分理處考核管理規(guī)定》，在勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)流程、安全保衛(wèi)、印章管理等方面作出了具體的規(guī)定，明確了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，分理處的營運(yùn)實(shí)現(xiàn)了有規(guī)可依，有章可循。二是強(qiáng)化制度學(xué)習(xí)。為了提高全處員工執(zhí)行制度的能力，采取定期與不定期學(xué)習(xí)、集中與個(gè)別學(xué)習(xí)、全面與重點(diǎn)學(xué)習(xí)等方式，規(guī)定每星期集中學(xué)習(xí)三次，針對不同崗位不定期個(gè)別學(xué)習(xí)，對上級行文件要求全面學(xué)習(xí)，關(guān)于內(nèi)控管理內(nèi)容著重學(xué)習(xí)，而且要求每人必須寫出學(xué)習(xí)心得。三是強(qiáng)化日常監(jiān)管。分理處主任堅(jiān)持每日營業(yè)終了對尾箱進(jìn)行監(jiān)管，確保帳款相符；每個(gè)星期不定期抽要空白憑證，確保帳證相符；經(jīng)常調(diào)閱電視監(jiān)控，檢查員工是否存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)情況，并及時(shí)提醒和糾正員工；定期對儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)帳務(wù)進(jìn)行檢查、整改等等。通過強(qiáng)有力的日常監(jiān)管，確保了風(fēng)險(xiǎn)和案件防范于未然，目前為止，沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作和逆程序操作現(xiàn)象。

二、以高標(biāo)準(zhǔn)抓服務(wù)，樹立良好公眾形象

客戶是銀行的衣食父母，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是培養(yǎng)和維護(hù)客戶的紐帶。在對待客戶上，xxx路分理處始終堅(jiān)持“三心”服務(wù)的宗旨：一是以一流的環(huán)境讓客戶舒心。該處在硬件設(shè)施、辦公條件、地理位置不如人家的情況下，做到揚(yáng)長避短，盡力為客戶營造良好的軟環(huán)境，推出“一張溫馨的笑臉，一聲貼心的問候，一杯溫暖的茶水”三一服務(wù)贏得客戶的認(rèn)同。為了保持營業(yè)廳的清潔，該處員工每天早上7：30之前到崗，用半個(gè)小時(shí)時(shí)間將營業(yè)廳全部清掃一遍，整理辦公用品和便民用具，做到營業(yè)廳每周一大掃、每天一小掃，發(fā)現(xiàn)臟跡隨時(shí)掃。通過盡心營造良好的營業(yè)環(huán)境，客戶普遍有種賓至如歸之感。二是以一流的辦事效率讓客戶稱心。xxx路分理處將員工的辦事效率納入考核中，對業(yè)務(wù)辦理不熟練造成客戶不滿的，將在考核中相應(yīng)扣減分值。有了措施的保證，全處員工做到了想客戶所想，急客戶所急，沒有因業(yè)務(wù)辦理遲受到客戶的投訴。春節(jié)前某中學(xué)要在該處辦理工資業(yè)務(wù)，該處在人手不夠，業(yè)務(wù)非常繁忙的情況下，加班加點(diǎn)，只用了1天時(shí)間將270多戶工資折全部辦妥，保證了春節(jié)該中學(xué)教職員工按時(shí)領(lǐng)取了工資，此舉得到了該中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和職工交口稱贊。三是以一流的情感投入讓客戶貼心。xxx路分理處別出心裁地推出了“情感式”服務(wù)，用情攬客，用情留客，用情待客，培育和鞏固了一大批忠實(shí)的客戶。該處建立起客戶檔案，逢年過節(jié)或在客戶生日或遇客戶有重大喜事的時(shí)候，打一個(gè)電話、發(fā)一條短信息表示祝賀；如果客戶家里有什么困難，主動(dòng)幫忙和問候。有一次，一個(gè)客戶因生意要外出一天時(shí)間，家中小孩獨(dú)處無人照顧，該處主任得知后立即安排人將小孩接了過來，此事令客戶非常感動(dòng)，將存在他行的全部存款遷了過來。情義無價(jià)，正是這種情感的投入，xxx路分理處贏得了客戶的心，贏得了市場。