商務(wù)服務(wù)范文

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篇1

關(guān)鍵字:基于位置服務(wù);移動(dòng)商務(wù);實(shí)例分析

近幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線通信的發(fā)展己經(jīng)給我們的生活帶來(lái)了巨大影響，人們可以通過(guò)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)連接獲取信息，移動(dòng)電話以無(wú)線通信方式方便地提供隨時(shí)隨地的交流與溝通。IT技術(shù)的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，也給予我們研究的能量，將移動(dòng)商務(wù)的服務(wù)發(fā)展，推向更具潛力的移動(dòng)商務(wù)運(yùn)用。

一、傳統(tǒng)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)存在的問(wèn)題

傳統(tǒng)移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用一般采取的模式為，通過(guò)Internet得到的信息，將客戶可能需求的服務(wù)和信息，通過(guò)企業(yè)自己的整理之后，投放到客戶群當(dāng)中，至于客戶會(huì)不會(huì)接受，以及接受的程度如何，企業(yè)或者因?yàn)槟芰Φ挠邢蓿蛘咭驗(yàn)樨?cái)力的不足，都不會(huì)對(duì)其進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查和分析，因此，其主要的不足之處，體現(xiàn)為幾點(diǎn)內(nèi)容：

1.針對(duì)性不強(qiáng)

由于在選取移動(dòng)商務(wù)服務(wù)投放對(duì)象時(shí)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)精心的挑選和定位造成服務(wù)消息在送達(dá)客戶之后，不能確定是否是可接受服務(wù)的受眾對(duì)象。

2.適時(shí)性較差

由于PUSH信息的發(fā)送時(shí)間是隨機(jī)選擇的，因此無(wú)法保證適時(shí)性，即用戶在接收到服務(wù)信息時(shí)可能對(duì)服務(wù)中所涉及的產(chǎn)品毫無(wú)興趣，相反卻對(duì)另一類(lèi)服務(wù)感興趣，這樣就形成了一種時(shí)間上的錯(cuò)位。

3.生動(dòng)性欠缺

由于在技術(shù)上的不足，以及網(wǎng)絡(luò)方面寬帶的普及不足，造成很多企業(yè)在選擇服務(wù)信息格式時(shí)，普遍采用WAP文字廣告服務(wù)，這樣造成無(wú)法生動(dòng)和形象地對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行展示，當(dāng)然也無(wú)法給用戶留下深刻的印象。

為了解決以上缺陷，本文提出了一種基于位置的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)應(yīng)用模型，它將移動(dòng)商務(wù)的服務(wù)由服務(wù)端驅(qū)動(dòng)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎脩趄?qū)動(dòng)的模式，從而提升了移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的針對(duì)性和適時(shí)性。

二、基于位置的視頻移動(dòng)商務(wù)服務(wù)模型的設(shè)計(jì)

隨著無(wú)線通信技術(shù)的發(fā)展，藍(lán)牙技術(shù)、無(wú)線Internet、Wi-Fi、GPRS技術(shù)日趨成熟，筆者在無(wú)線通信環(huán)境下，結(jié)合移動(dòng)定位技術(shù)、多媒體技術(shù)，在移動(dòng)商務(wù)中提供基于位置的視頻移動(dòng)商務(wù)服務(wù)模型(videoandlocation-basedmobilebusiness,VLMB)。該模型的結(jié)構(gòu)如圖所示。

如圖所示，整個(gè)VLMB模型可以分為兩個(gè)模塊，位置管理模塊(locationmanagement)和視頻瀏覽模塊(videobrowse)。位置管理模塊負(fù)責(zé)定位用戶具體的位置；視頻瀏覽模塊保證用戶在移動(dòng)過(guò)程中，可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)方便地下載廣告視頻。

1.位置管理模塊

(1)當(dāng)用戶進(jìn)入某個(gè)區(qū)域(如某個(gè)商店)，該區(qū)域內(nèi)存在一個(gè)藍(lán)牙傳感器，這里可以使用一臺(tái)支持藍(lán)牙的PC或移動(dòng)設(shè)備。傳感器會(huì)偵測(cè)到用戶帶藍(lán)牙功能的移動(dòng)設(shè)備，并將藍(lán)牙地址通過(guò)Socket傳送給廣告服務(wù)器(AdServer)；

(2)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)器上存放著一個(gè)關(guān)于用戶信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，它可以使用藍(lán)牙地址(具有唯一性)在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行匹配，找出相應(yīng)的移動(dòng)賬戶，并且查看與用戶當(dāng)前位置相關(guān)的并且尚未發(fā)送過(guò)的廣告信息，將待發(fā)送的信息和移動(dòng)設(shè)備的地址發(fā)到推送發(fā)起者(pushinitiator,PI)。

2.視頻瀏覽模塊

該模塊由3個(gè)層次組成，媒體服務(wù)器(mediaserver)、基站(basestation)、無(wú)線設(shè)備(wirelessdevice)。無(wú)線設(shè)備與基站之間通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，而基站與多媒體服務(wù)器之間通過(guò)高速的有線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，同時(shí)基站所屬層還包含了WAP網(wǎng)關(guān)。

媒體服務(wù)器層負(fù)責(zé)存儲(chǔ)和分發(fā)視頻數(shù)據(jù)，在本模型中該層采取Web中流行的3層結(jié)構(gòu)，一臺(tái)服務(wù)器作為應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)處理所有的業(yè)務(wù)邏輯；另一臺(tái)服務(wù)器作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)責(zé)對(duì)多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，這樣處理是為了能夠?qū)⒛壳跋鄬?duì)成熟的電子商務(wù)應(yīng)用移植到移動(dòng)商務(wù)中，充分復(fù)用資源。多媒體數(shù)據(jù)服務(wù)器中存儲(chǔ)所有的多媒體數(shù)據(jù)文件。由于在移動(dòng)服務(wù)中所涉及的視頻流長(zhǎng)度都非常短，因此無(wú)須對(duì)視頻文件進(jìn)行分割，每個(gè)服務(wù)器中存儲(chǔ)的都是完整的視頻文件，用戶一次下載整個(gè)數(shù)據(jù)文件而不是文件的某個(gè)片段。

當(dāng)用戶接收到Push信息后決定收看服務(wù)廣告，首先向當(dāng)前所處的基站發(fā)送請(qǐng)求，基站通過(guò)WAP網(wǎng)關(guān)對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行處理，WAP網(wǎng)關(guān)根據(jù)請(qǐng)求所包含的URL地址向相應(yīng)的媒體服務(wù)器發(fā)送文件下載請(qǐng)求；媒體服務(wù)器按照WAP協(xié)議與無(wú)線設(shè)備建立連接并將文件下載到設(shè)備中;最后用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備上的視頻播放工具瀏覽視頻服務(wù)廣告。

三、結(jié)束語(yǔ)

本文中所設(shè)計(jì)的基于位置服務(wù)的移動(dòng)服務(wù)模型，是基于移動(dòng)商務(wù)廣告針對(duì)性和適應(yīng)性來(lái)設(shè)計(jì)的，這樣可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，高速度，高效率的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的運(yùn)用，在當(dāng)前3G時(shí)代到了之際，也希望所研究的成果能對(duì)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的發(fā)展，指引一個(gè)方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]賀松:新一代的電子商務(wù).移動(dòng)電子商務(wù)[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用,2006,(4).

篇2

由于電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，因此，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架；電子商務(wù)還強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買(mǎi)方、賣(mài)方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結(jié)合起來(lái)，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。 一、電子錢(qián)包

電子錢(qián)包是顧客在電子商務(wù)購(gòu)物活動(dòng)中常用的一種支付工具，是在小額購(gòu)物或購(gòu)買(mǎi)小商品時(shí)常用的新式錢(qián)包。使用電子錢(qián)包購(gòu)物，通常需要在電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。電子商務(wù)活動(dòng)中的電子錢(qián)包的軟件通常都是免費(fèi)提供的，可以直接使用與自己銀行帳號(hào)相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢(qián)包軟件，也可以從Internet上調(diào)出來(lái)，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢(qián)包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)，其他電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時(shí)的Proton等.

使用電子錢(qián)包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢(qián)包時(shí)，將有關(guān)的應(yīng)用軟件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，利用電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去。在發(fā)生收付款時(shí)，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者M(jìn)asterCard卡等收付款時(shí)，顧客只要單擊一下相應(yīng)項(xiàng)目（或相應(yīng)圖標(biāo)）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。

在電子錢(qián)包內(nèi)只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現(xiàn)金、電子零錢(qián)、安全零錢(qián)、電子信用卡、在線貨幣、數(shù)字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。

在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢(qián)包的功能管理模塊，稱為電子錢(qián)包管理器，顧客可以用它來(lái)改變保密口令或保密方式，用它來(lái)查看自己銀行帳號(hào)上的收付往來(lái)的電子貨幣帳目、清單和數(shù)據(jù)。電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中還有電子交易記錄器，顧客通過(guò)查詢記錄器，可以了解自己都買(mǎi)了些什么物品，購(gòu)買(mǎi)了多少，也可以把查詢結(jié)果打印出來(lái)。

二、電子商務(wù)服務(wù)器

在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展實(shí)際電子貿(mào)易和交易業(yè)務(wù)，首先要建立電子商務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)器。電子商務(wù)系統(tǒng)通常采用客戶／服務(wù)器的工作方式，采用這種方式在客戶機(jī)一端通常可以使用電子錢(qián)包進(jìn)行電子商務(wù)交易活動(dòng)。有關(guān)使用電子錢(qián)包的軟件可以向有關(guān)電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司索要，一般也都不用付費(fèi)，也可以從Internet上調(diào)出來(lái)，也就是說(shuō)，電子錢(qián)包的應(yīng)用軟件通常都是免費(fèi)提供的，使用起來(lái)也很方便快捷。電子商務(wù)安全保密服務(wù)器也使用了相應(yīng)的密碼加密算法，用來(lái)保護(hù)數(shù)字化的保密數(shù)據(jù)，例如對(duì)數(shù)字化簽名的保密服務(wù)等。在服務(wù)器一端的服務(wù)器軟件稱為電子商務(wù)支付系統(tǒng)，也稱電子商務(wù)出納系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司已經(jīng)建立了傳統(tǒng)銀行和Internet之間安全可靠保險(xiǎn)的聯(lián)系，在電子商務(wù)服務(wù)器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲(chǔ)蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現(xiàn)金。客戶持有的電子信用卡，可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)各種“硬”貨物，例如購(gòu)買(mǎi)衣服、各種用品和水果等。利用電子商務(wù)服務(wù)器對(duì)于每天都要發(fā)生的上萬(wàn)筆的信用卡帳務(wù)往來(lái)，當(dāng)天都能及時(shí)處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金等電子商務(wù)支付工具不僅可以購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)的硬貨物，也可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)“軟”貨物，可以轉(zhuǎn)讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購(gòu)買(mǎi)股票債券等金融商品，幾乎所有花費(fèi)都可以使用。使用電子零錢(qián)（也叫安全零錢(qián)）還可用于進(jìn)行多媒體信息服務(wù)，如洗一張照片等。有人用Java語(yǔ)言編寫(xiě)游戲程序，例如編寫(xiě)一個(gè)像日本人玩的中彈子游戲等，這時(shí)就可以使用這種電子零花錢(qián)去玩游戲；可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)一張賀卡送給朋友，也可以用來(lái)發(fā)送給朋友一份電子賀卡等。

三、電子商務(wù)通用交易過(guò)程

電子商務(wù)通用交易過(guò)程可以分為以下四個(gè)階段：

1.交易前的準(zhǔn)備。

這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。（1）買(mǎi)方根據(jù)自己要買(mǎi)的商品，準(zhǔn)備購(gòu)貨款，制訂購(gòu)貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢，了解各個(gè)賣(mài)方國(guó)家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購(gòu)貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃，確定和審批購(gòu)貨計(jì)劃。再按計(jì)劃確定購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣(mài)方根據(jù)自己所銷(xiāo)售的商品，召開(kāi)商品新聞會(huì)，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，制訂各種銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售方式，了解各個(gè)買(mǎi)方國(guó)家的貿(mào)易政策，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會(huì)，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場(chǎng)的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司也都為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。

2.交易談判和簽定合同。

這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書(shū)面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過(guò)認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行簽約，可以通過(guò)數(shù)字簽名等方式簽名。

3.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。

這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方簽定合同后到合同開(kāi)始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過(guò)程。交易中要涉及到有關(guān)各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買(mǎi)賣(mài)雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購(gòu)商品從賣(mài)方按合同規(guī)定開(kāi)始向買(mǎi)方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。

4.交易合同的履行和索賠。

這一階段是從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有各種手續(xù)之后開(kāi)始，賣(mài)方要備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等，賣(mài)方將所購(gòu)商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，買(mǎi)賣(mài)雙方可以通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買(mǎi)方收到自己所購(gòu)商品，完成了整個(gè)交易過(guò)程。索賠是在買(mǎi)賣(mài)雙方交易過(guò)程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。

四、電子商務(wù)交易的基本程序

參加交易的

買(mǎi)賣(mài)雙方在做好交易前的準(zhǔn)備之后，通常都是根據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定開(kāi)展電子商務(wù)交易活動(dòng)，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序，簡(jiǎn)述如下：

客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求（REQOTE），說(shuō)明想購(gòu)買(mǎi)的商品信息；

供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)（QUOTES），說(shuō)明該商品的報(bào)價(jià)信息；

客戶方向供貨方提出商品訂購(gòu)單（ORDERS），說(shuō)明初步確定購(gòu)買(mǎi)的商品信息；

供貨方向客戶方對(duì)提出的商品訂購(gòu)單的應(yīng)答（ORDESP），說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息；

客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求（ORDCHG），說(shuō)明最后確定購(gòu)買(mǎi)商品信息；

客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明（IFTMIN），說(shuō)明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息；

供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN），說(shuō)明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息；

客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV），報(bào)告收貨信息；

交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV），買(mǎi)方發(fā)出匯款通知，賣(mài)方報(bào)告收款信息；

供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC），買(mǎi)方收到商品，賣(mài)方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。 五、電子錢(qián)包購(gòu)物過(guò)程

這里說(shuō)明在電子商務(wù)活動(dòng)中如何利用電子錢(qián)包和電子信用卡進(jìn)行購(gòu)物交易處理和進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程。

1．參加電子商務(wù)活動(dòng)的主要角色

（1）顧客（購(gòu)物者、消費(fèi)者）；

（2）銷(xiāo)售商店（或電子商務(wù)銷(xiāo)售商）；

（3）商業(yè)銀行（參加電子商務(wù)的銀行，顧客和銷(xiāo)售商店都在銀行中有帳號(hào)或開(kāi)設(shè)帳戶）；

（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務(wù)公司）；

（5）Internet（大眾公用網(wǎng)絡(luò)）；

（6）電子商務(wù)服務(wù)器。

2．電子商務(wù)活動(dòng)中的主要工具

（1）終端（包括顧客使用的計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)交換設(shè)備和數(shù)據(jù)通信設(shè)備）；

（2）電子錢(qián)包：電子錢(qián)包用保密口令保密；

（3）國(guó)際信用卡：信用卡號(hào)碼采用保密算法加密；

（4）貨物；

（5）電子訂貨單：顧客在計(jì)算機(jī)上輸入的購(gòu)買(mǎi)貨物的訂貨單；

（6）加密電子購(gòu)貨帳單：上面有銷(xiāo)售商店對(duì)顧客的編碼；

（7）電子收據(jù)：銷(xiāo)售商店利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為已經(jīng)購(gòu)?fù)曦浳锏念櫩桶l(fā)送的電子收據(jù)。

3．電子錢(qián)包購(gòu)物過(guò)程

（1）顧客（即購(gòu)物消費(fèi)者）坐在自己的計(jì)算機(jī)前，通過(guò)Internet（大眾公用網(wǎng)絡(luò)）查尋自己想購(gòu)買(mǎi)的物品。

（2）顧客在計(jì)算機(jī)上輸入了訂貨單，包括從哪個(gè)銷(xiāo)售商店購(gòu)買(mǎi)什么商品，購(gòu)買(mǎi)多少，訂貨單上還注明將此貨物在什么時(shí)間送到什么地方以及交給何人等信息。

（3）通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系并立即得到應(yīng)答，告訴顧客所購(gòu)貨物的單價(jià)、應(yīng)付款數(shù)、交貨等信息。

（4）顧客確認(rèn)后，用電子錢(qián)包付錢(qián)，將電子錢(qián)包裝入系統(tǒng)，單擊電子錢(qián)包的相應(yīng)項(xiàng)或電子錢(qián)包圖標(biāo)，電子錢(qián)包立即打開(kāi)，輸入自己的保密口令，顧客確認(rèn)是自己的電子錢(qián)包并從電子錢(qián)包中取出其中的一張電子信用卡來(lái)付款。

（5）電子商務(wù)服務(wù)器對(duì)此信用卡號(hào)碼采用某種保密算法算好并加密后，發(fā)送到相應(yīng)的銀行去，同時(shí)銷(xiāo)售商店也收到了經(jīng)過(guò)加密的購(gòu)貨帳單，銷(xiāo)售商店將自己的顧客編碼加入電子購(gòu)貨帳單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)服務(wù)器上去，這里要注意商店對(duì)顧客信用卡上的號(hào)碼是看不見(jiàn)的，不可能知道，也不應(yīng)該知道，銷(xiāo)售商店無(wú)權(quán)也無(wú)法處理信用卡中的錢(qián)款。因此，只能把信用卡送到電子商務(wù)服務(wù)器上去處理，經(jīng)過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器確認(rèn)這是一位合法顧客后，將其同時(shí)送到信用卡公司和商業(yè)銀行，在信用卡公司和商業(yè)銀行之間要進(jìn)行應(yīng)收付款錢(qián)數(shù)和帳務(wù)往來(lái)的電子數(shù)據(jù)交換和結(jié)算處理。信用卡公司將處理請(qǐng)求再送到商業(yè)銀行請(qǐng)求確認(rèn)并授權(quán)，商業(yè)銀行確認(rèn)并授權(quán)后送回信用卡公司。

（6）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認(rèn)后拒絕并且不予授權(quán)，則說(shuō)明顧客的這張信用卡上的錢(qián)不夠用了或者是沒(méi)有錢(qián)了，即已經(jīng)透支。遭到商業(yè)銀行拒絕后，顧客可以再單擊電子錢(qián)包的相應(yīng)項(xiàng)再打開(kāi)電子錢(qián)包，取出另一張電子信用卡，重復(fù)上述操作。

（7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷(xiāo)售商店就可付貨。與此同時(shí)，銷(xiāo)售商店留下整個(gè)交易過(guò)程中發(fā)生往來(lái)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并且出示一份電子收據(jù)發(fā)送給顧客。

（8）上述交易成交后，銷(xiāo)售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物（購(gòu)買(mǎi)的科技書(shū)）在發(fā)送地點(diǎn)交到顧客在電子訂貨單中指明的朋友手中。

對(duì)于顧客（購(gòu)物消費(fèi)者）來(lái)說(shuō)，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程自始至終都是十分安全可靠的。在購(gòu)物過(guò)程中，顧客可以用任何一種瀏覽器（例如用Netscape瀏覽器）進(jìn)行瀏覽和查看。購(gòu)物以后無(wú)論什么時(shí)候一旦需要，顧客即可開(kāi)機(jī)調(diào)出電子購(gòu)物帳單，利用瀏覽器進(jìn)行查閱。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見(jiàn)的，因此保密性很好，用起來(lái)十分安全可靠。這種電子購(gòu)物方式也非常方便，單擊電子錢(qián)包取出信用卡，即可利用電子商務(wù)服務(wù)器立即確認(rèn)銷(xiāo)售商店是真的而不是假冒的。這是與單獨(dú)使用Internet的最大區(qū)別。在只單獨(dú)利用Internet采用國(guó)際信用卡購(gòu)物時(shí)，最令人擔(dān)心的問(wèn)題就是害怕銷(xiāo)售商店是假冒的，顧客遇到一個(gè)自己不知道的假冒商店，顧客一買(mǎi)東西就讓人把信用卡上的信息全部收去了，這樣很不安全。有了電子商務(wù)服務(wù)器的安全保密措施，就可以保證顧客去購(gòu)物的銷(xiāo)售商店必定是真的，不會(huì)是假冒的，保證顧客安全可靠地購(gòu)到貨物。

就上述電子購(gòu)物而言，在實(shí)際進(jìn)行過(guò)程中，即從顧客輸入訂貨單后開(kāi)始到拿到銷(xiāo)售商店出具的電子收據(jù)為止的全過(guò)程僅用5～20秒的時(shí)間。這種電子購(gòu)物方式十分省事、省力、省時(shí)。購(gòu)物過(guò)程中雖經(jīng)過(guò)信用公司和商業(yè)銀行等多次進(jìn)行身份確認(rèn)、銀行授權(quán)、各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)交換和帳務(wù)往來(lái)等，但所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都是在極短的時(shí)間內(nèi)完成的。

總之，這種購(gòu)物過(guò)程徹底改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面交易和一手交錢(qián)一手交貨及面談等購(gòu)物方式，這是很有效的、保密性十分好的、非常安全保險(xiǎn)和可靠的電子購(gòu)物過(guò)程，利用各種電子商務(wù)保密服務(wù)系統(tǒng)，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購(gòu)買(mǎi)自己所需要的物品。從整個(gè)購(gòu)物過(guò)程看出，購(gòu)物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說(shuō)明自己購(gòu)買(mǎi)的物品，調(diào)出自己的電子錢(qián)包和電子信用卡，只要電子信用卡上的錢(qián)足夠即可完成購(gòu)物，并得到電子收據(jù)。這是一種與傳統(tǒng)購(gòu)物方式根本不同的現(xiàn)代高新技術(shù)購(gòu)物方式。

六、利用電子商務(wù)服務(wù)器給交易各方帶來(lái)的利益

利用電子商務(wù)服務(wù)器在Internet上開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)主要有三方：第一方是顧客即消費(fèi)者或購(gòu)物者；第二方是銷(xiāo)售商店或者銷(xiāo)售公司；第三方是銀行和金融機(jī)構(gòu)，即商業(yè)銀行、信用卡公司和其他金融公司。參加電子商務(wù)活動(dòng)的三方都能獲益，才能保證這種電子商務(wù)活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展下去。電子商務(wù)服務(wù)器充分保護(hù)了這三方面利益。

1．保證消費(fèi)者的利益

（1）對(duì)電子錢(qián)包安全保密：采用高級(jí)加密算法加密，保證電子錢(qián)包安全保密可靠，可以在全世界范圍內(nèi)通用。

（2）對(duì)信用卡或電子現(xiàn)金進(jìn)行安全保密處理。

（3）采

取極為方便的單擊式（也稱為點(diǎn)擊式）服務(wù)方式。

（4）實(shí)行完全的商業(yè)保險(xiǎn)。

（5）從顧客的辦公桌到銷(xiāo)售商店和銀行之間，在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中，采用先進(jìn)的支付工具和方法，保證安全、保密、可靠、保險(xiǎn)地利用信用卡進(jìn)行支付帳款和結(jié)算。

（6）可以采用多種現(xiàn)代化電子支付手段和電子支付工具。

2．保證銷(xiāo)售商的利益

（1）電子商務(wù)服務(wù)器保證銷(xiāo)售商能夠開(kāi)展完善的電子信用卡業(yè)務(wù)、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)和使用應(yīng)用性能良好、功能完善的電子商務(wù)軟件。

（2）銷(xiāo)售商店完全是依靠商業(yè)銀行進(jìn)行確認(rèn)和授權(quán)的，可以在線實(shí)時(shí)地進(jìn)行電子信用卡的授權(quán)和回收。

（3）電子商務(wù)服務(wù)器保證銷(xiāo)售商可以接受所有用戶的電子貨幣登錄，例如從POS、ATM、電話、電傳、計(jì)算機(jī)、PCTV或TVPC等設(shè)備來(lái)購(gòu)物的用戶。

（4）可以和任何連接在Internet上的銀行或者處理器進(jìn)行連接。

（5）電子商務(wù)服務(wù)器提供了完善的支付手段，保證安全地進(jìn)行交易，且交易過(guò)程極短，省時(shí)、省力、省人，方便快捷。

（6）電子商務(wù)服務(wù)器向銷(xiāo)售商店提供了可以自由使用的各種軟件等。

3．保證銀行金融機(jī)構(gòu)的利益

（1）電子商務(wù)服務(wù)器使銀行金融機(jī)構(gòu)幾乎對(duì)傳統(tǒng)的處理系統(tǒng)不進(jìn)行改動(dòng)，就可以對(duì)銷(xiāo)售商和銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行支持和開(kāi)展服務(wù)。

（2）保證銀行金融機(jī)構(gòu)投資風(fēng)險(xiǎn)最小，開(kāi)展服務(wù)的支出和投資也都很少。

（3）電子商務(wù)服務(wù)器可以在任何處理器的平臺(tái)上使用，為銀行和金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)方便。

（4）電子商務(wù)服務(wù)器是可以信任的，且可以根據(jù)銀行金融業(yè)的需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)。

（5）以終端?終端的形式開(kāi)展服務(wù)，對(duì)數(shù)據(jù)信息的發(fā)送者和接收者提供嚴(yán)格的安全保密，保護(hù)了其服務(wù)對(duì)象的切身利益，提高了銀行金融機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。

（6）可以在任何時(shí)候都不停地支持更多的貿(mào)易和交易，能夠迅速準(zhǔn)確地完成大量業(yè)務(wù)處理工作，大幅度提高銀行金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。

七、電子商務(wù)中的主要費(fèi)用

關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)中的各項(xiàng)主要費(fèi)用及其支付問(wèn)題簡(jiǎn)述如下：

電子信用卡費(fèi)用：由存取款人支付費(fèi)用，代替以前的電話費(fèi)用與有關(guān)信用卡操作的花費(fèi)等；

電子支票費(fèi)用：由銀行帳戶持有人支付費(fèi)用，代替以前的支票處理和支票郵寄費(fèi)等；

銷(xiāo)售商店或者銷(xiāo)售商人要對(duì)為自己開(kāi)設(shè)帳戶的商業(yè)銀行和信用卡公司支付少量的服務(wù)費(fèi)用，使自己的商務(wù)活動(dòng)完全成為現(xiàn)代新型電子商務(wù)活動(dòng)；

參加電子商務(wù)活動(dòng)的各方，需要支付很少的網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)；

電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中廣泛使用的電子商務(wù)服務(wù)器、電子交易記錄器、電子錢(qián)包管理器(WalletAdministration)、電子錢(qián)包的軟件等通常都是免費(fèi)提供的，可以直接使用與自己銀-行帳號(hào)相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的相關(guān)軟件，也可以從Internet上直接調(diào)出來(lái)使用。

篇3

（一）我國(guó)服務(wù)業(yè)需要有一個(gè)大的發(fā)展

服務(wù)業(yè)是我國(guó)相對(duì)落后和需要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，我國(guó)要實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展，未來(lái)GDP的增長(zhǎng)、就業(yè)的擴(kuò)大和稅收的增加，相當(dāng)程度上要靠服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)需要有一個(gè)大的發(fā)展。在發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)業(yè)已成為增長(zhǎng)最快的部門(mén)，成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。而在我國(guó)，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的滯后，已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“瓶頸”制約。服務(wù)業(yè)發(fā)展的滯后，制約了資本積累速度和資本利用效率的提高，制約了人力資本的增長(zhǎng)，制約了技術(shù)創(chuàng)新能力的提高，也制約了市場(chǎng)的有效開(kāi)拓。

（二）商務(wù)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易是商務(wù)工作的重要內(nèi)容

商務(wù)服務(wù)業(yè)（Commercial Service Industry），又稱“商業(yè)服務(wù)業(yè)”，是與WTO關(guān)于服務(wù)貿(mào)易12大類(lèi)分類(lèi)中的商業(yè)相對(duì)應(yīng)的一類(lèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。關(guān)貿(mào)總協(xié)定烏拉圭回合服務(wù)貿(mào)易談判小組在烏拉圭回合中期審評(píng)會(huì)議后，在對(duì)以商品為中心的服務(wù)貿(mào)易分類(lèi)的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)和服務(wù)貿(mào)易部門(mén)開(kāi)放的要求，提出了以部門(mén)為中心的服務(wù)貿(mào)易分類(lèi)方法，將服務(wù)貿(mào)易分為12大類(lèi)。WTO成立后，繼承了這一分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)服務(wù)作為其中的一個(gè)大類(lèi)，主要指在商業(yè)活動(dòng)中涉及的服務(wù)交換活動(dòng)，既包括個(gè)人消費(fèi)的服務(wù)，也包括企業(yè)和政府消費(fèi)的服務(wù)。具體細(xì)類(lèi)分為：專業(yè)性（包括咨詢）服務(wù)、計(jì)算機(jī)及相關(guān)服務(wù)、研究與開(kāi)發(fā)服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)、設(shè)備租賃服務(wù)、展覽管理等其他服務(wù)。目前商務(wù)部所主管的服務(wù)業(yè)主要是與商務(wù)直接相關(guān)的服務(wù)，這些服務(wù)業(yè)可以統(tǒng)稱為“商務(wù)服務(wù)業(yè)”。

實(shí)際上，從產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)看，無(wú)論對(duì)外貿(mào)易行業(yè)還是國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)也，都屬于服務(wù)業(yè)或第三產(chǎn)業(yè)范疇。雖然由于服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的多樣性和復(fù)雜性，目前國(guó)內(nèi)外尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，但WTO對(duì)服務(wù)貿(mào)易的分類(lèi)已經(jīng)越來(lái)越成為各國(guó)公認(rèn)的一種分類(lèi)辦法，國(guó)內(nèi)由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新修訂的行業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的分類(lèi)雖然仍有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，但也比較接近WTO的服務(wù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。鑒于上述服務(wù)業(yè)特別是一些新興的服務(wù)業(yè)需要大力發(fā)展，加快服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重要性，從體制上看很需要有一個(gè)明確的政府主管，需要政府從行業(yè)發(fā)展的角度實(shí)施管理，因此，商務(wù)部應(yīng)該是商務(wù)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的行業(yè)主管部門(mén)。

（三）會(huì)展業(yè)等商務(wù)服務(wù)業(yè)既是商務(wù)促進(jìn)的重要載體，更應(yīng)被看作是重要的服務(wù)產(chǎn)業(yè)

長(zhǎng)期以來(lái)，由于會(huì)展業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、研究與咨詢業(yè)等商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)本身的功能與商務(wù)促進(jìn)的宗旨有很強(qiáng)的同一性，一直被作為重要的商務(wù)促進(jìn)載體。這些商務(wù)服務(wù)業(yè)不僅自身在引導(dǎo)生產(chǎn)、促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、增加就業(yè)、創(chuàng)造產(chǎn)值與效益等方面的作用越來(lái)越顯著，而且由于它直接為商業(yè)活動(dòng)中的各種交易活動(dòng)提供服務(wù)，直接促進(jìn)商品流通與服務(wù)交換，并且有著很大的“乘數(shù)效應(yīng)”，客觀上對(duì)促進(jìn)商務(wù)發(fā)展發(fā)揮著特殊作用，因而受到政府部門(mén)的重視和普遍介入。但是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制條件下，這些服務(wù)業(yè)首先應(yīng)當(dāng)被當(dāng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)來(lái)看待。實(shí)際上，從世界各國(guó)的情況看，這類(lèi)商務(wù)服務(wù)業(yè)在被作為載體開(kāi)展商務(wù)促進(jìn)時(shí)引入市場(chǎng)機(jī)制，既有利于相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也有利于提高商務(wù)促進(jìn)的效率和水平……

（四）商務(wù)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展有賴于相關(guān)管理體制的進(jìn)一步改革完善

我國(guó)已初步形成了買(mǎi)方市場(chǎng)，能否有效開(kāi)拓市場(chǎng)也是經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)能否得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。無(wú)論是開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還是開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，都需要降低物流成本，提高信息傳輸?shù)男省６覈?guó)物流產(chǎn)業(yè)落后，信息系統(tǒng)不發(fā)達(dá)，嚴(yán)重制約了市場(chǎng)的開(kāi)拓。

當(dāng)前，服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要方面。由于信息和通訊技術(shù)的發(fā)展，80年代以來(lái)，全球服務(wù)貿(mào)易的增長(zhǎng)已經(jīng)快于實(shí)物貿(mào)易的增長(zhǎng)。1997年的世界貿(mào)易組織的報(bào)告顯示，1980～1995年，服務(wù)貿(mào)易年均增長(zhǎng)8.4%，而同期實(shí)物貿(mào)易年均僅增長(zhǎng)5.2%.種種跡象表明，全球競(jìng)爭(zhēng)正在從產(chǎn)品領(lǐng)域向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。在加入世界貿(mào)易組織之后，我國(guó)將逐步開(kāi)放服務(wù)貿(mào)易。服務(wù)貿(mào)易的開(kāi)放將對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，也是迎接這種挑戰(zhàn)的需要。

二、改革基本思路

（一）改革理順商貿(mào)、商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)體制

“十一五”期間加快商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵是要按照產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化和國(guó)際化的方向，從管理體制、法律環(huán)境、人才戰(zhàn)略、市場(chǎng)機(jī)制等方面加快改革進(jìn)程，為商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的制度環(huán)境。

1、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化——把發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容

一是國(guó)家要把信息咨詢、管理咨詢、研究與開(kāi)發(fā)、翻譯服務(wù)、展覽管理服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、廣告服務(wù)、市場(chǎng)及公眾觀點(diǎn)調(diào)查、公共關(guān)系服務(wù)等發(fā)展?jié)摿Υ蟮男屡d服務(wù)作為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)來(lái)對(duì)待，進(jìn)一步明確商務(wù)部門(mén)作為主管部門(mén)。

二是政府主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)不同服務(wù)產(chǎn)業(yè)的不同情況出臺(tái)相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，包括擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作；加強(qiáng)公共信息平臺(tái)建設(shè)，向企業(yè)及時(shí)提供相關(guān)行業(yè)與市場(chǎng)信息等公共服務(wù)；適當(dāng)加大政府資金投入，探索政府資金引導(dǎo)、市場(chǎng)配置資源的商務(wù)服務(wù)業(yè)投資機(jī)制；制定商務(wù)服務(wù)業(yè)在用電、用水、土地使用、金融服務(wù)等方面的優(yōu)惠政策；等等。

三是要支持建立商務(wù)服務(wù)業(yè)行業(yè)同業(yè)商協(xié)會(huì)組織，制定相關(guān)商務(wù)服務(wù)業(yè)行業(yè)服務(wù)指標(biāo)體系、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

2、推進(jìn)市場(chǎng)化—完善市場(chǎng)機(jī)制，增加競(jìng)爭(zhēng)主體，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)

一是要加快立法進(jìn)程，重點(diǎn)完善展覽業(yè)、物流業(yè)、旅館業(yè)等商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展所需要的法律體系，一方面規(guī)范政府行為，另一方面規(guī)范市場(chǎng)行為，形成有序、有效的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，解決市場(chǎng)無(wú)序、惡性競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，建立有利于商務(wù)服務(wù)業(yè)特別是發(fā)展的公平經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

二是加快培育研究顧問(wèn)服務(wù)、會(huì)議展覽服務(wù)、翻譯服務(wù)公共關(guān)系服務(wù)、研究與開(kāi)發(fā)服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、市場(chǎng)研究及公眾觀點(diǎn)調(diào)查等新興服務(wù)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)主體，特別是要大力鼓勵(lì)非公有制經(jīng)濟(jì)以多種形式參與商務(wù)服務(wù)業(yè)各行業(yè)的發(fā)展。

三是要把發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)與政府職能轉(zhuǎn)變及事業(yè)單位改制結(jié)合起來(lái)，實(shí)行政企分開(kāi)、企業(yè)與事業(yè)分開(kāi)、營(yíng)利性機(jī)構(gòu)與非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)分開(kāi)，培育符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要的微觀主體。營(yíng)利性機(jī)構(gòu)實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、依法納稅，非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)也要面向市場(chǎng)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。政府商務(wù)促進(jìn)體系中面向促進(jìn)對(duì)象提供的信息咨詢、市場(chǎng)調(diào)查、貿(mào)易展覽、專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)輔導(dǎo)等許多服務(wù)項(xiàng)目，可由政府直接推薦有良好經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的研究機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)調(diào)查事務(wù)、會(huì)議展覽公司、律師事務(wù)所等商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行商業(yè)化服務(wù)（如服務(wù)市場(chǎng)較成熟，政府也可不必做任何推薦，由企業(yè)直接面市場(chǎng)即可），服務(wù)項(xiàng)目完成后再由政府對(duì)相關(guān)企業(yè)予以認(rèn)定資助。

四是要加快形成統(tǒng)一的適用于內(nèi)外資及各種所有制經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)準(zhǔn)入政策。

3、推進(jìn)國(guó)際化—開(kāi)展國(guó)際合作，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，努力擴(kuò)大服務(wù)出口

加大商務(wù)服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程應(yīng)與國(guó)際化配合起來(lái)，相互促進(jìn)、互動(dòng)發(fā)展。

一是要進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放，以開(kāi)放促進(jìn)服務(wù)業(yè)體制改革，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的改組改造，提高技術(shù)含量，形成新的科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方式和業(yè)態(tài)；二是要大膽學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外先進(jìn)理念，引進(jìn)先進(jìn)管理和優(yōu)秀人才，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)水平提高，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；

二是要廢除或調(diào)整那些與產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化發(fā)展不相適應(yīng)、不利于商務(wù)服務(wù)業(yè)走向國(guó)際的規(guī)定和做法，制定鼓勵(lì)服務(wù)出口發(fā)展的相關(guān)政策，規(guī)范服務(wù)業(yè)出口的法律、法規(guī)。考慮對(duì)服務(wù)業(yè)出口實(shí)行出口退稅政策。

三是要鼓勵(lì)我國(guó)企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)，支持企業(yè)通過(guò)對(duì)外投資、并購(gòu)等方式擴(kuò)大服務(wù)業(yè)對(duì)外投資；

四是要加強(qiáng)人才培訓(xùn)。通過(guò)舉辦學(xué)習(xí)班、輔導(dǎo)班、研究班等加強(qiáng)培訓(xùn)，提高相關(guān)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

（二）改革理順?lè)?wù)貿(mào)易的管理促進(jìn)體制

“十一五”期間，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展需要進(jìn)一步調(diào)整結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長(zhǎng)方式。而加快服務(wù)貿(mào)易出口的發(fā)展是其中一項(xiàng)重要的、有效的措施，因此，要抓緊理順?lè)?wù)貿(mào)易管理與促進(jìn)體制。

1、明確服務(wù)貿(mào)易主管部門(mén)

美國(guó)、日本、德國(guó)等世界貿(mào)易大國(guó)對(duì)服務(wù)貿(mào)易和貨物貿(mào)易的宏觀管理都是明確由同一個(gè)政府部門(mén)負(fù)責(zé)，如美國(guó)商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、德國(guó)經(jīng)濟(jì)部等。而我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的進(jìn)出口總額已經(jīng)高達(dá)800億美元，但是服務(wù)貿(mào)易的主管部門(mén)實(shí)際上一直未完全明確（本屆政府商務(wù)部的“三定方案”仍沒(méi)有明確這方面的內(nèi)容）。當(dāng)前的體制是，商務(wù)部主要負(fù)責(zé)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際多邊談判、對(duì)外事務(wù)協(xié)調(diào)、服務(wù)業(yè)利用外資政策等事務(wù)，以及對(duì)外承包工程和勞務(wù)輸出的管理，其余服務(wù)貿(mào)易事務(wù)分屬幾十個(gè)相關(guān)部門(mén)。相應(yīng)地，服務(wù)貿(mào)易戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)貿(mào)易立法、服務(wù)貿(mào)易業(yè)態(tài)劃分標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)制度等涉及服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重大事項(xiàng)，一直未能得到研究落實(shí)。因此，盡快明確商務(wù)部作為我國(guó)服務(wù)貿(mào)易管理與發(fā)展的歸口部門(mén)已是當(dāng)務(wù)之急。目前商務(wù)部外資司、WTO司和合作司雖然各有一個(gè)服務(wù)貿(mào)易處，但都分管具體事務(wù)，尚不足以形成對(duì)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口的宏觀管理。服務(wù)貿(mào)易管理部門(mén)明確后，建議商務(wù)部組建服務(wù)貿(mào)易管理司，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)貿(mào)易的宏觀管理。

2、建立國(guó)家級(jí)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展協(xié)調(diào)機(jī)制

商務(wù)部對(duì)服務(wù)貿(mào)易的宏觀管理主要是負(fù)責(zé)發(fā)展戰(zhàn)略、出臺(tái)進(jìn)出口促進(jìn)和管理政策、協(xié)調(diào)各產(chǎn)業(yè)在進(jìn)出口環(huán)節(jié)的利益關(guān)系，參與談判。由于服務(wù)貿(mào)易涉及的部門(mén)較多，因此，商務(wù)部的宏觀管理可能存在一定的難度，因此建議成立由國(guó)務(wù)院主管副總理牽頭、各相關(guān)部門(mén)參加的“國(guó)務(wù)院服務(wù)貿(mào)易協(xié)調(diào)小組”，統(tǒng)籌全國(guó)的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口相關(guān)政策。協(xié)調(diào)小組的辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司，以便推動(dòng)相關(guān)工作的進(jìn)展。

篇4

近年來(lái)，成都市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)圍繞規(guī)劃和目標(biāo)全力推進(jìn)，成效顯著。服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為全市服務(wù)業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)。當(dāng)前，成都市商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，加快發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)，有利于發(fā)揮成都城市的綜合功能和比較優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提高城市的國(guó)際化水平，更好地引領(lǐng)西部、服務(wù)全國(guó)。

2012年11月下旬至2013年元月初，課題組采用專門(mén)調(diào)查的方式，對(duì)全市商務(wù)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位（包括企業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、咨詢與調(diào)查、廣告、人力資源服務(wù)、旅行社及相關(guān)服務(wù)和會(huì)展及展覽服務(wù)）的總體發(fā)展現(xiàn)狀和行業(yè)聚集發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)查。

總體發(fā)展現(xiàn)狀：規(guī)模總量快速增長(zhǎng)

全市商務(wù)服務(wù)業(yè)增加值呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，企業(yè)主體、營(yíng)業(yè)收入、稅收和資產(chǎn)較快增長(zhǎng)。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)體系不斷完善，成都市商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模總量快速增長(zhǎng)，商務(wù)服務(wù)業(yè)增加值由2000年的16.73億元增加到2011年的172.05億元，增長(zhǎng)了9.28倍，年平均增長(zhǎng)速度達(dá)到23.6%（見(jiàn)圖1）。

調(diào)查顯示，2012年商務(wù)服務(wù)業(yè)單位總數(shù)達(dá)到7689個(gè)，比2008年增長(zhǎng)了27.58%。咨詢與調(diào)查業(yè)單位數(shù)最多，2012年單位數(shù)達(dá)到2331個(gè)，其次是企業(yè)管理服務(wù)業(yè)和廣告業(yè)，單位數(shù)分別達(dá)到2232個(gè)和1826個(gè)，這三大行業(yè)單位數(shù)占全市商務(wù)服務(wù)業(yè)單位總數(shù)的80%以上。

2012年全行業(yè)營(yíng)業(yè)收入超過(guò)744億元，比2008年增加22億元。2012年企業(yè)管理服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入最多，超過(guò)650億元，占全行業(yè)的份額將超過(guò)87%；人力資源服務(wù)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)最快，2008至2012年間增長(zhǎng)了84.58%。全市商務(wù)服務(wù)業(yè)稅收增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，2011年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)稅收總額30.23億元，同比增長(zhǎng)68.0%。

2012年商務(wù)服務(wù)業(yè)資產(chǎn)總額為3390.82億元，比2008年增加617.33億元，增長(zhǎng)22.26%，實(shí)現(xiàn)由弱到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變。企業(yè)管理服務(wù)業(yè)資產(chǎn)規(guī)模最大，2012年資產(chǎn)規(guī)模3205.59億元，占全行業(yè)資產(chǎn)的80%以上。人力資源服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)最快，2012年比2004年增長(zhǎng)了4.5倍。

企業(yè)管理服務(wù)業(yè)已發(fā)展成為全市商務(wù)服務(wù)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，廣告業(yè)、調(diào)查咨詢業(yè)、旅游業(yè)、會(huì)展業(yè)成為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。

從企業(yè)主體看，2012年咨詢與調(diào)查業(yè)、企業(yè)管理服務(wù)業(yè)、廣告業(yè)三個(gè)行業(yè)單位數(shù)占比之和為83%，三個(gè)行業(yè)的數(shù)量規(guī)模構(gòu)成了全市商務(wù)行業(yè)的大半壁江山（見(jiàn)圖2）；從營(yíng)業(yè)收入看，2012年企業(yè)管理服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入最高，占商務(wù)服務(wù)業(yè)的87.6%；從資產(chǎn)規(guī)模看，2012年企業(yè)管理服務(wù)業(yè)資產(chǎn)規(guī)模占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，在商務(wù)服務(wù)業(yè)中的占比高達(dá)94.5%。

重點(diǎn)行業(yè)分析：旅游業(yè)會(huì)展業(yè)國(guó)際性較強(qiáng)

企業(yè)管理服務(wù)業(yè)：在全市商務(wù)服務(wù)業(yè)中保持絕對(duì)的實(shí)力和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，是全市商務(wù)服務(wù)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

企業(yè)管理服務(wù)業(yè)作為成都市商務(wù)服務(wù)業(yè)中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是單位規(guī)模較大、營(yíng)業(yè)收入最高、資產(chǎn)規(guī)模最大；二是在全市商務(wù)服務(wù)業(yè)中占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位；三是地位和作用日益凸顯，必將成為推動(dòng)成都市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的著力點(diǎn)。

法律服務(wù)業(yè)：發(fā)展速度較快、業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，促進(jìn)和保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成效明顯。

截止2012年上半年，成都市共有執(zhí)業(yè)律師3598人，實(shí)習(xí)律師703人，萬(wàn)人律師擁有量約2.6人，形成了以律師業(yè)為主，公證、司法鑒定、基層法律服務(wù)等律師服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的局面。

會(huì)展及展覽服務(wù)業(yè)：經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)明顯，對(duì)外開(kāi)放程度高，辦展環(huán)境優(yōu)越。

目前，成都市已成功舉辦全國(guó)糖酒會(huì)、花博會(huì)等300多個(gè)展覽會(huì)以及中國(guó)西部論壇、萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)等1500多場(chǎng)會(huì)議，同時(shí)國(guó)際知名會(huì)展企業(yè)例如中國(guó)國(guó)展集團(tuán)和香港展覽公司已入駐成都。2012年8月18日，成都會(huì)展聯(lián)盟正式成立，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)跨區(qū)域聯(lián)合、全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋的會(huì)展業(yè)服務(wù)及促進(jìn)機(jī)構(gòu)。

廣告產(chǎn)業(yè)：初具規(guī)模，媒體廣告業(yè)較為發(fā)達(dá)。

成都市廣告經(jīng)營(yíng)單位8012戶（其中廣告企業(yè)7930戶，市級(jí)媒體82戶），關(guān)聯(lián)企業(yè)22336戶，從業(yè)人員逾5萬(wàn)人。在持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)空間和產(chǎn)業(yè)規(guī)模下，形成了紅星路35號(hào)廣告創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、錦江創(chuàng)意商務(wù)區(qū)和“三圣花鄉(xiāng)”等為重點(diǎn)的廣告及廣告關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚集區(qū)。調(diào)查顯示，2011年廣告經(jīng)營(yíng)額達(dá)到50余億元，占全省廣告經(jīng)營(yíng)額的65.6%，居全國(guó)副省級(jí)城市第六位。

旅游業(yè)：企業(yè)主體不斷壯大，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

成都市旅游產(chǎn)業(yè)起步早發(fā)展快，國(guó)際知名度不斷提升。目前，旅行社數(shù)量已達(dá)到200多家，占全省近一半。作為旅游資源強(qiáng)市，每年吸引大批國(guó)內(nèi)外游客來(lái)蓉觀光游覽，是非常重要的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。2011年，全市旅游總收入實(shí)現(xiàn)805.01億元，同比增長(zhǎng)33.3%；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)9552.69萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)40.1%；涉外旅游人數(shù)122.70萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)67.1%。

與中西部城市比較：總量規(guī)模大、增長(zhǎng)速度快、發(fā)展基礎(chǔ)好

從發(fā)展趨勢(shì)分析，與中西部城市比較，成都商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展在企業(yè)主體、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)、從業(yè)人員等幾項(xiàng)指標(biāo)方面，具有總量規(guī)模大，增長(zhǎng)速度快，發(fā)展基礎(chǔ)好的特點(diǎn)。

“一普”（第一次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查，2004年）時(shí)，成都的法人單位數(shù)量最多，達(dá)到了3912個(gè)，其次是重慶為2828個(gè)，武漢和西安位列第三和第四，分別為2345和1325個(gè)；

“二普”（第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查，2008年）時(shí)，重慶和武漢的法人單位總數(shù)分列前兩位，分別為8237個(gè)和7377個(gè)，較“一普”分別增加了5409和5032個(gè)，增速高達(dá)191.3%和214.6%。

篇5

甲方：______有限公司

乙方：

基本條款

第一條　：甲方同意乙方加盟“______”的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展“______”的配對(duì)業(yè)務(wù)。

第二條　：甲方責(zé)任

甲方提供“______”電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)源代碼給乙方使用，并指導(dǎo)乙方把代碼嵌入乙方網(wǎng)站的“______”欄目。

將乙方的網(wǎng)站宣傳logo嵌入“______”服務(wù)平臺(tái)。

為乙方提供注冊(cè)接口的特征代碼，任何帶有此特征代碼的注冊(cè)申請(qǐng)將被視為乙方發(fā)展的業(yè)務(wù)。

接收并處理聯(lián)盟商及其客戶提交的注冊(cè)申請(qǐng)，支持、保障聯(lián)盟商開(kāi)展配對(duì)業(yè)務(wù)，提供客戶售后服務(wù)。

第三條　：乙方責(zé)任

在乙方網(wǎng)站上開(kāi)辟“______”欄目。

幫助客戶并提供符合“世貿(mào)通”會(huì)員注冊(cè)規(guī)范的注冊(cè)申請(qǐng)：指導(dǎo)或代替客戶完成注冊(cè)申請(qǐng)。

接收、傳遞“世貿(mào)通”會(huì)員注冊(cè)的結(jié)果通知，并及時(shí)告知客戶，協(xié)助提供客戶售后服務(wù)。

積極通過(guò)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，開(kāi)拓“______”的配對(duì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

因乙方操作過(guò)程中出現(xiàn)的與客戶之間的任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由乙方承擔(dān)，甲方有義務(wù)協(xié)助乙方。

價(jià)格、及結(jié)算條款

第四條　：“______”、“世貿(mào)通”的收費(fèi)價(jià)格

“______”聯(lián)盟的加盟費(fèi)______元/年，乙方在簽署本協(xié)議的同時(shí)應(yīng)向甲方繳納第一年的加盟費(fèi)，并可以免費(fèi)獲贈(zèng)增加一個(gè)月使用權(quán)。

甲方保留根據(jù)市場(chǎng)狀況調(diào)整收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，包括更改服務(wù)費(fèi)和增加實(shí)行其他收費(fèi)方式的權(quán)利；甲方進(jìn)行的任何價(jià)格調(diào)整都會(huì)提前通知乙方。

甲方對(duì)乙方實(shí)行款到開(kāi)通“______”服務(wù)的原則。

協(xié)議生效

第五條　：期限及終止

本協(xié)議有效期一年，自雙方簽約之日起；一方要求提前終止時(shí)應(yīng)以書(shū)面方式提前三十天通知另一方；乙方有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。

第六條　：知識(shí)產(chǎn)權(quán)

“______”服務(wù)的定義、服務(wù)提供、注冊(cè)流程等相關(guān)解釋均屬于甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)范圍，未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方不能對(duì)上述對(duì)外宣傳的文本資料做任何修改、刪除和添加。

第七條　：法律適用

本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律，任何一方出現(xiàn)因違反法律而造成的不能執(zhí)行協(xié)議條款，都應(yīng)自行負(fù)責(zé)并補(bǔ)償由此而給對(duì)方造成的損失。

第八條　：附則

在打印或填寫(xiě)過(guò)程中，乙方不得更改或刪除本協(xié)議中的任何條款，否則協(xié)議將被視為無(wú)效。

本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決。協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，由雙方代表簽字蓋章后生效。

甲方代表：　 乙方代表：

篇6

認(rèn)真貫徹區(qū)委七屆二次全會(huì)精神，高揚(yáng)“穩(wěn)中快進(jìn)，在率先中領(lǐng)先”的總基調(diào)，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)型升級(jí)，圍繞“一個(gè)中心、四大產(chǎn)業(yè)板塊”科學(xué)招商，加大項(xiàng)目推進(jìn)力度，放大商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做好民生保障，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

二、主要工作目標(biāo)

1．全區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售總額197億元，增長(zhǎng)19%；建設(shè)鄰里之家2個(gè)（竣工1個(gè)，跨年度1個(gè)）；菜市場(chǎng)2個(gè)（竣工2個(gè)）；城市綜合體3個(gè)（跨年度3個(gè)）；

2．全區(qū)實(shí)際到位外資1億美元以上，其中，新興制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)際到位外資占比75%；

3．全區(qū)進(jìn)出口總額6.7億美元，增長(zhǎng)15%，其中，高新技術(shù)產(chǎn)品占比30%；

4．全區(qū)服務(wù)外包執(zhí)行額1.54億美元，增長(zhǎng)80%；新引進(jìn)注冊(cè)資本1000萬(wàn)元以上外包企業(yè)3家；

5．全區(qū)境外投資400萬(wàn)美元。

三、工作重點(diǎn)

1．抓項(xiàng)目重服務(wù)，挖掘商貿(mào)流通增長(zhǎng)點(diǎn)。

一是加快項(xiàng)目建設(shè)，增強(qiáng)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展后勁。深入研究、分析全區(qū)商貿(mào)項(xiàng)目，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目建設(shè)中遇到的問(wèn)題，確保項(xiàng)目如期建設(shè)。蘇寧廣場(chǎng)、帝寶花園酒店、皇冠假日酒店、網(wǎng)購(gòu)中心等在建項(xiàng)目，要幫助解決建設(shè)中存在的問(wèn)題，確保項(xiàng)目按計(jì)劃施工。北京華聯(lián)世紀(jì)名城店、鳳凰書(shū)城等待建項(xiàng)目，要通過(guò)服務(wù)解決開(kāi)工存在的前置問(wèn)題，促使其早日開(kāi)工，產(chǎn)生投入，提高開(kāi)工率。大市口國(guó)際名店街、第一樓街等竣工項(xiàng)目，要督促其盡快完善手續(xù)，投入經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)生效率，盡早為商貿(mào)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。二是培育限上規(guī)模企業(yè)，提升商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展水平。將限上規(guī)模企業(yè)培育列入工作目標(biāo)，爭(zhēng)取新增限上企業(yè)20家。建立健全企業(yè)資料庫(kù)，明確培育對(duì)象，加強(qiáng)對(duì)培育對(duì)象的跟蹤服務(wù)。加大對(duì)中小商貿(mào)企業(yè)的扶持、培育力度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決發(fā)展困難，爭(zhēng)取更多的限下企業(yè)進(jìn)入限上行列。加強(qiáng)限上企業(yè)分類(lèi)指導(dǎo)和服務(wù)，引導(dǎo)限上企業(yè)借助政策扶持，努力做大做強(qiáng)。三是加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)，健全商貿(mào)流通業(yè)體系。以建設(shè)現(xiàn)代化蘇南一流城區(qū)為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，抓好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)。打造軟件園電子商務(wù)示范園，促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚。鼓勵(lì)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)拓展網(wǎng)上交易，引導(dǎo)重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)辟網(wǎng)上商城，支持網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)建設(shè)。加快推進(jìn)中儲(chǔ)糧糧油集散中心、上隍物流中心建設(shè)。同時(shí)充分依托中心城區(qū)具有的金融、貿(mào)易、信息優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)引進(jìn)一些大公司、大集團(tuán)總部、研發(fā)中心以及其他新型業(yè)態(tài)落戶，打造各具特色的“樓宇經(jīng)濟(jì)”。四是推進(jìn)特色商業(yè)街區(qū)建設(shè)，打造特色消費(fèi)。針對(duì)特定消費(fèi)群體和特殊消費(fèi)需求，有選擇地建設(shè)和培育各類(lèi)特色商業(yè)街，減少同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。以街道為主體，成立特色商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)，制定本區(qū)域商業(yè)街規(guī)劃建設(shè)方案和管理辦法，明確業(yè)態(tài)設(shè)置要求，擬定鼓勵(lì)扶持政策，加大商業(yè)街宣傳力度，樹(shù)立品牌形象。爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)1個(gè)。

2．尋亮點(diǎn)重質(zhì)量，擴(kuò)大開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)。

開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)工作要?jiǎng)?chuàng)新求突破，尋找工作亮點(diǎn)。一是抓大項(xiàng)目推進(jìn)。牢牢抓住有影響力和帶動(dòng)效應(yīng)的外資大項(xiàng)目不放，確保在利用外資大項(xiàng)目上取得實(shí)效。對(duì)已經(jīng)落戶的愛(ài)勵(lì)鼎勝鋁業(yè)、凱林熱能、良奕置業(yè)、宏鑫綠洲新能源、盈盛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)推進(jìn)。二是擴(kuò)大開(kāi)放領(lǐng)域，提升城市國(guó)際化水平。要加大對(duì)外開(kāi)放和國(guó)際交流，擴(kuò)大商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)放，加快現(xiàn)代商貿(mào)、法律咨詢、會(huì)計(jì)審計(jì)等行業(yè)利用外資。擴(kuò)大公共服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)放，鼓勵(lì)學(xué)校、養(yǎng)老服務(wù)、文化和體育等載體和資源與外資嫁接。充分利用CEPA和ECFA協(xié)議，在科技咨詢、醫(yī)療、文化旅游、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、公共事業(yè)和教育等領(lǐng)域積極與港澳臺(tái)開(kāi)展經(jīng)貿(mào)合作。研究新的《外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄》，指導(dǎo)企業(yè)用好用足相關(guān)政策，減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。探索推進(jìn)跨境人民幣直接投資，便利外資到賬，減少匯兌成本，化解企業(yè)資本金結(jié)匯難題。三是積極爭(zhēng)取外經(jīng)貿(mào)扶持政策，加大國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓力度。積極組織企業(yè)參加廣交會(huì)、華交會(huì)、印度、大阪等重大展會(huì)；大力推廣阿里巴巴、中國(guó)制造等網(wǎng)上交易平臺(tái)，降低交易成本、增加貿(mào)易機(jī)會(huì)；鼓勵(lì)企業(yè)運(yùn)用出口信用保險(xiǎn)等金融手段降低出口風(fēng)險(xiǎn)；積極幫助企業(yè)申報(bào)外貿(mào)扶持政策，協(xié)助企業(yè)申報(bào)項(xiàng)目，爭(zhēng)取扶持資金；重點(diǎn)培植新能源、新材料、海洋工程、軟件信息四大高端新興產(chǎn)業(yè)，大力招引龍頭項(xiàng)目、領(lǐng)軍企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)鏈上的補(bǔ)鏈項(xiàng)目,對(duì)愛(ài)勵(lì)鋁業(yè)等一批科技含量高、出口潛力大的新項(xiàng)目，推動(dòng)其盡快生產(chǎn)投入市場(chǎng)，盡快形成新的出口增長(zhǎng)點(diǎn)。四是積極利用經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新，鼓勵(lì)企業(yè)“走出去”。充分利用金融危機(jī)低成本和東盟等自貿(mào)區(qū)建設(shè)機(jī)遇加快“走出去”。鼓勵(lì)鼎勝鋁業(yè)、寶華半掛車(chē)等國(guó)際化程度高的生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展海外兼并、股權(quán)收購(gòu)、品牌并購(gòu)，引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，在主要原料供應(yīng)地或主銷(xiāo)市場(chǎng)建立境外機(jī)構(gòu)，規(guī)避貿(mào)易摩擦，鞏固市場(chǎng)份額，建立自有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

3．創(chuàng)高端重人才，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)外包示范區(qū)”新發(fā)展。

全力打造具有特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包品牌。一是加大服務(wù)外包載體建設(shè)力度。積極推進(jìn)載體建設(shè)，建設(shè)航空信息產(chǎn)業(yè)園、學(xué)府創(chuàng)業(yè)園二期等載體，通過(guò)政府引導(dǎo)和市場(chǎng)化運(yùn)作等形式，加快服務(wù)外包載體建設(shè)力度。同時(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步完善綜合配套服務(wù)，降低企業(yè)入駐成本。努力建設(shè)服務(wù)外包測(cè)試平臺(tái)、計(jì)算平臺(tái)、認(rèn)證平臺(tái)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)等公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，以減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。二是大力推進(jìn)和培植規(guī)模企業(yè)，以產(chǎn)業(yè)集聚打造服務(wù)外包基地和品牌。突出船舶設(shè)計(jì)研發(fā)外包、航空信息產(chǎn)業(yè)外包、軟件外包等重點(diǎn)，千方百計(jì)招引一批與已有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)相配套和關(guān)聯(lián)的國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包龍頭企業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)集聚，打造服務(wù)外包高地和品牌。加大規(guī)模服務(wù)外包企業(yè)的培植力度，鼓勵(lì)本土企業(yè)“走出去”，增強(qiáng)接單能力。積極推進(jìn)光大集團(tuán)BPO外包基地等在手項(xiàng)目，力爭(zhēng)培育千人以上規(guī)模、具有影響和示范帶動(dòng)作用的龍頭服務(wù)外包企業(yè)1家。三是拓展服務(wù)外包高端領(lǐng)域，提升服務(wù)外包綜合實(shí)力。要從項(xiàng)目外包升級(jí)到產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，創(chuàng)造更多的價(jià)值。引導(dǎo)現(xiàn)有外包在做項(xiàng)目基礎(chǔ)上，增加模塊和服務(wù)，進(jìn)入更多的服務(wù)領(lǐng)域，提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值。與云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等新興IT技術(shù)相結(jié)合，有效利用新技術(shù)促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級(jí)。引導(dǎo)外包企業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈縱向或者橫向延伸，爭(zhēng)做行業(yè)解決方案供應(yīng)商。積極開(kāi)拓研發(fā)設(shè)計(jì)、第三方物流、生物醫(yī)藥研發(fā)等高附加值外包業(yè)務(wù)。四是進(jìn)一步集聚和發(fā)揮好人才作用。積極利用我區(qū)高校優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善政策，重視和提供人才施展才華的舞臺(tái)氛圍，同時(shí)幫助企業(yè)擴(kuò)大宣傳力度，走出去廣納賢才，真正實(shí)現(xiàn)事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的良性循環(huán)。建立完善培訓(xùn)體系，為服務(wù)外包發(fā)展提供人才支撐。

4．抓特色重創(chuàng)新，打造板塊招商優(yōu)勢(shì)。

要積極拓展項(xiàng)目源，抓住“四大產(chǎn)業(yè)板塊”招商引資重點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，努力形成集聚效應(yīng)和產(chǎn)業(yè)配套鏈。一是結(jié)合產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，推出優(yōu)質(zhì)招商項(xiàng)目。根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)政策，結(jié)合我區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，篩選、規(guī)劃一批符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)含量高、產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、帶動(dòng)作用強(qiáng)的好項(xiàng)目、大項(xiàng)目，集中力量突破新能源、新材料、海洋工程裝備、港口物流、糧油加工等我區(qū)有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)，推出一批優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目吸引國(guó)內(nèi)外客商。精心打造特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)，加快培植產(chǎn)業(yè)集群，做大做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)。二是強(qiáng)化招商主體作用、開(kāi)展多種形式的招商活動(dòng)。在招商主體上，以重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)為主，突出園區(qū)主陣地招商，加大引進(jìn)跨國(guó)公司、著名企業(yè)和世界500強(qiáng)企業(yè)投資；同時(shí)突出“以外引外”，引導(dǎo)外商投資企業(yè)增資擴(kuò)股和發(fā)展新項(xiàng)目；在招商方式上，做好"三個(gè)結(jié)合"，即大型招商與小分隊(duì)招商相結(jié)合；走出去招商與請(qǐng)進(jìn)來(lái)招商相結(jié)合；直接招商與間接招商相結(jié)合。三是把握國(guó)際形勢(shì)變化，強(qiáng)化日資招商工作。今年重點(diǎn)針對(duì)對(duì)日招商，加強(qiáng)與已落戶的日資企業(yè)的聯(lián)系，以商引商，重點(diǎn)宣傳我區(qū)“四大板塊”產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢(shì)，找到新的合作切入點(diǎn)，吸引更多日資企業(yè)來(lái)鎮(zhèn)投資，設(shè)立生產(chǎn)基地、研發(fā)中心。

篇7

中圖分類(lèi)號(hào)：F061.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：商務(wù)服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展與成長(zhǎng)離不開(kāi)金融體系的系統(tǒng)性支持，金融支持無(wú)疑是影響商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要因素之一。本文利用1978-2011年北京的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，利用協(xié)整分析和向量誤差修正模型，對(duì)北京市商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展及其金融支持之間的關(guān)系進(jìn)行格蘭杰因果關(guān)系檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)商務(wù)服務(wù)業(yè)與金融深化之間存在長(zhǎng)期的均衡關(guān)系。從協(xié)整回歸可以看出，金融支持對(duì)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響是顯著的，說(shuō)明金融支持是商務(wù)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)主要?jiǎng)恿Α５ㄟ^(guò)誤差修正模型和 Granger 因果檢驗(yàn)分析可以看出，金融深化程度和對(duì)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展金融支持的短期影響不是很大。由此在采取金融支持商務(wù)業(yè)發(fā)展決策時(shí)應(yīng)該多考慮長(zhǎng)期影響而非短期效應(yīng)。因此，應(yīng)該積極引導(dǎo)金融進(jìn)一步深化，從多個(gè)途徑去支持商務(wù)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，使之能帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：商務(wù)服務(wù)業(yè) 金融支持 格蘭杰因果檢驗(yàn)

引言

商務(wù)服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對(duì)于促進(jìn)專業(yè)化分工進(jìn)一步深化、提高社會(huì)資源配置效率、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起著重要的促進(jìn)和推動(dòng)作用。北京商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展成效較好，空間分布特點(diǎn)明顯，形成了“市場(chǎng)自發(fā)形成”、“政府引導(dǎo)+市場(chǎng)化運(yùn)作”、“政府主導(dǎo)+企業(yè)化運(yùn)作”等幾種典型聚集區(qū)建設(shè)模式，商務(wù)中心區(qū)（CBD）、金融街、中關(guān)村西區(qū)、東二環(huán)交通商務(wù)區(qū)等特色商務(wù)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)相繼形成并不斷發(fā)展起來(lái)，成為北京商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要空間載體。

北京是我國(guó)重要的商務(wù)服務(wù)中心城市。北京的高端商務(wù)服務(wù)業(yè)對(duì)周邊地區(qū)和全國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和升級(jí)提供了企業(yè)管理、市場(chǎng)管理和中介服務(wù)等專業(yè)知識(shí)服務(wù)，產(chǎn)生了知識(shí)外溢效應(yīng)。同時(shí)，北京在服務(wù)輻射中通過(guò)中間需求升級(jí)得以不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度，鞏固和強(qiáng)化商務(wù)服務(wù)中心地位。北京商務(wù)服務(wù)業(yè)中，企業(yè)管理服務(wù)業(yè)具有十分重要的地位，在利潤(rùn)、資產(chǎn)等指標(biāo)占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)比重，收入占比也接近50%，這是由總部經(jīng)濟(jì)控制能力帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)特征。除了企業(yè)管理服務(wù)業(yè)之外，包括會(huì)計(jì)、審計(jì)及稅務(wù)服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢及其他專業(yè)咨詢等產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的咨詢與調(diào)查服務(wù)業(yè)以及廣告業(yè)也是北京重要的商務(wù)服務(wù)業(yè)。許多國(guó)際上著名的咨詢公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、廣告集團(tuán)在北京投資設(shè)立公司。

作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，金融是配置資源和資金融通的重要手段，對(duì)我國(guó)加快發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)，推動(dòng)商務(wù)服務(wù)業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育和支持富有競(jìng)爭(zhēng)力的流通企業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用。商務(wù)服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展與成長(zhǎng)離不開(kāi)金融體系的系統(tǒng)性支持，金融支持無(wú)疑是影響商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要因素之一。如此，北京的商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展與金融支持之間的關(guān)系如何呢？本文將通過(guò)構(gòu)建計(jì)量模型來(lái)定量地研究商務(wù)服務(wù)業(yè)與金融發(fā)展的關(guān)系，為商務(wù)服務(wù)業(yè)健康快速有序發(fā)展提供決策建議。

商務(wù)服務(wù)業(yè)金融支持的內(nèi)涵理解

目前大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為金融支持是指在某些行業(yè)通過(guò)金融機(jī)構(gòu)與金融市場(chǎng)提供各類(lèi)金融服務(wù)，以推動(dòng)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。張玉喜（2006）認(rèn)為，從狹義上看，“金融支持”的內(nèi)涵是指除了市場(chǎng)力量之外的政府政策，是根據(jù)某種特定的目標(biāo)而實(shí)施的一種貨幣政策或信貸政策。“金融支持”的完整內(nèi)涵應(yīng)是指為支持國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃而制定和實(shí)施的金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策及其它金融政策。

楊圣奎（2010）的研究認(rèn)為，金融可以同時(shí)通過(guò)市場(chǎng)或者政府力量來(lái)發(fā)揮對(duì)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持作用。因此金融支持包括市場(chǎng)性金融支持和政策性金融支持。本文所研究的北京市商務(wù)服務(wù)業(yè)的金融支持，具體是指當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)與金融機(jī)構(gòu)為了促進(jìn)北京商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，為該行業(yè)所提供的綜合性金融服務(wù)和金融活動(dòng)。具體對(duì)北京商務(wù)服務(wù)業(yè)金融支持的內(nèi)涵理解可以包括以下幾個(gè)方面：首先，該金融支持僅作用于北京地區(qū)的商務(wù)服務(wù)業(yè)，在首都地區(qū)的范圍內(nèi)具體研究金融政策和金融市場(chǎng)對(duì)北京商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展起到重要的促進(jìn)作用。其次，商務(wù)服務(wù)業(yè)的金融支持主要表現(xiàn)在通過(guò)對(duì)金融市場(chǎng)的完善與調(diào)控，來(lái)支持北京地區(qū)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整，具體表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)量的增加和質(zhì)的改善。北京商務(wù)服務(wù)業(yè)金融支持體現(xiàn)為以下幾個(gè)重要屬性：第一，目標(biāo)的明確性。北京地區(qū)金融支持根據(jù)其作用的不同對(duì)象，從整體的區(qū)域經(jīng)濟(jì)到中觀的產(chǎn)業(yè)最后是微觀的企業(yè)三個(gè)層次，本文的研究對(duì)象明確在產(chǎn)業(yè)層次――商務(wù)服務(wù)業(yè)上，目標(biāo)是匹配北京地區(qū)的金融資本與產(chǎn)業(yè)資本。第二，信息化的影響加深。目前，我國(guó)處于從低附加值的資源依賴型向高附加值的信息、技術(shù)集約型轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，在這個(gè)過(guò)程中對(duì)商務(wù)服務(wù)需求逐漸增加。另外，我國(guó)信息化建設(shè)的步伐加快，促進(jìn)了信息化與工業(yè)化的相互融合，有力地提高了北京商務(wù)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)行效率和拓展了商務(wù)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)空間。

變量選取和說(shuō)明

本文利用1978-2011年北京的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，利用協(xié)整分析和向量誤差修正模型，對(duì)北京市商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展及其金融支持之間的關(guān)系進(jìn)行格蘭杰因果關(guān)系檢驗(yàn)，分析它們之間是否存在協(xié)整關(guān)系，更進(jìn)一步從短期和長(zhǎng)期兩個(gè)方面分析二者之間是否存在因果關(guān)系。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)上一般用格蘭杰因果關(guān)系檢驗(yàn)確定一個(gè)變量是否是另一個(gè)變量的原因，基本思路是：若在包含了變量X、Y的過(guò)去信息的條件下，對(duì)變量Y的預(yù)測(cè)效果要優(yōu)于只單獨(dú)由Y的過(guò)去信息對(duì)Y進(jìn)行的預(yù)測(cè)效果，即變量X對(duì)Y的變化有較強(qiáng)的解釋效果，那么就可以認(rèn)為變量X是變量Y的格蘭杰原因。進(jìn)行格蘭杰因果關(guān)系檢驗(yàn)的一個(gè)前提條件就是所有變量都必須是平穩(wěn)的，因此在對(duì)變量做格蘭杰因果關(guān)系檢驗(yàn)之前必須先做單位根檢驗(yàn)。同時(shí)，當(dāng)存在兩個(gè)以上變量的時(shí)候，在做格蘭杰因果關(guān)系檢驗(yàn)之前必須進(jìn)行協(xié)整關(guān)系檢驗(yàn)。

（一）指標(biāo)選取

第一，由于無(wú)法取得商務(wù)服務(wù)業(yè)增加值的數(shù)據(jù)，本文選取生產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重Y作為商務(wù)服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重的代替變量，也可以較為直觀的反映商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

第二，金融相關(guān)率F，反映了利用各種金融工具來(lái)引導(dǎo)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的水平，是由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家雷蒙德.W.戈德史密斯（Raymond. W.Goldsmith）提出來(lái)的，本文中利用年末金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額、保費(fèi)收入、證券市場(chǎng)融資之和與GDP的比值表示。

第三，通貨膨脹率π，在某種意義上也直接能影響經(jīng)濟(jì)效率，除直接影響之外，該變量還通過(guò)妨礙金融中介，使實(shí)際利率變化等來(lái)間接影響商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展，并在一定程度上反映政府政策的變化。

（二）模型與數(shù)據(jù)

若以Y、H、π分別表示生產(chǎn)業(yè)占GDP比重、金融深化指標(biāo)（金融相關(guān)率（F）表示）和通貨膨脹率，金融深化和生產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系模型可表示為：

（1）

（2）

α0和β0為方程的系數(shù)。其中，變量F、Y 前的系數(shù)α1i，β2i分別表示考慮通脹因素下，金融支持與生產(chǎn)業(yè)之間的相互影響。μ 是白噪聲誤差項(xiàng)；t表示時(shí)間；i 表示滯后階數(shù)。本文數(shù)據(jù)根據(jù)歷年《北京統(tǒng)計(jì)年鑒》、《中國(guó)金融年鑒》、《數(shù)說(shuō)北京改革開(kāi)放三十年》、《北京六十年》計(jì)算得出。

在本文中，生產(chǎn)業(yè)所包含的行業(yè)是按照北京市統(tǒng)計(jì)局的《北京市生產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》劃分的，其中包含交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)與零售業(yè)，金融業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)等6個(gè)行業(yè)門(mén)類(lèi)，22個(gè)行業(yè)大類(lèi)，共包括148個(gè)行業(yè)小類(lèi)。由于我國(guó)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于1984年首次，分別于1994年和2002年進(jìn)行修訂，所以從1978年到2011年北京行業(yè)分類(lèi)也經(jīng)歷了幾次變革，目前生產(chǎn)業(yè)所包含的行業(yè)的一致性已無(wú)法得到保證，很多行業(yè)之前分散包含在其他行業(yè)里。為了使數(shù)據(jù)盡可能一致，1978年至1999年生產(chǎn)業(yè)包括交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)、金融業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、社會(huì)服務(wù)業(yè)、科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)、地質(zhì)勘探業(yè)、水利業(yè)，2000年至2010年生產(chǎn)業(yè)包括交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)與零售業(yè)，金融業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)。

實(shí)證分析結(jié)果

（一）平穩(wěn)性檢驗(yàn)

在研究經(jīng)濟(jì)變量之間的長(zhǎng)期關(guān)系時(shí)，如果時(shí)間序列是非平穩(wěn)性，會(huì)出現(xiàn)偽回歸的現(xiàn)象，t值、F值等統(tǒng)計(jì)量也將出現(xiàn)偏差，所以在對(duì)時(shí)間序列進(jìn)行回歸前，必須先進(jìn)行平穩(wěn)性檢驗(yàn)。本文對(duì)樣本數(shù)據(jù)的平穩(wěn)性檢驗(yàn)采用的是ADF檢驗(yàn)，其檢驗(yàn)基于以下回歸方程：

（3）

εt為純粹白噪音誤差項(xiàng)，滯后階數(shù)的選擇使得εt不存在序列相關(guān)。原假設(shè)H0：ρ=1，備擇假設(shè)H 1：ρ

對(duì)每個(gè)變量的原序列以及一階差分序列進(jìn)行平穩(wěn)性檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表1所示。

由表1可知，原變量序列都是非平穩(wěn)的，而一階差分序列都是平穩(wěn)的，滿足協(xié)整檢驗(yàn)的前提，可以繼續(xù)做協(xié)整檢驗(yàn)。

（二）協(xié)整檢驗(yàn)

協(xié)整是指如果兩個(gè)或兩個(gè)以上變量的時(shí)間序列非平穩(wěn)，但是其線性組合表現(xiàn)出平穩(wěn)性，那么這些變量存在長(zhǎng)期的平穩(wěn)關(guān)系，即協(xié)整關(guān)系。雖然時(shí)間序LnY、LnF、LnM和Lnπ都是非平穩(wěn)的，但是它們的線性組合可能是平穩(wěn)的，并且反映了變量之間存在的長(zhǎng)期穩(wěn)定的均衡關(guān)系。通常在檢驗(yàn)變量之間的協(xié)整關(guān)系時(shí)，會(huì)用到恩格爾-格蘭杰（Engel &Granger，1987）兩階段法，但這種方法有它的局限性，就是只適合檢驗(yàn)兩個(gè)變量之間的協(xié)整關(guān)系，并且在處理有限樣本時(shí)，會(huì)導(dǎo)致估計(jì)出現(xiàn)偏差。因此本文將采用JJ檢驗(yàn)法（Johansen，1988；Juselius，1990）對(duì)上述變量進(jìn)行協(xié)整檢驗(yàn)。JJ檢驗(yàn)法可以對(duì)兩個(gè)以上的變量間的協(xié)整關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)，它是基于動(dòng)態(tài)分布滯后模型（VAR）來(lái)估計(jì)模型的長(zhǎng)期均衡關(guān)系，以得出一個(gè)有效無(wú)偏估計(jì)。

（4）

其中，Yt、π0為 n 階列向量，πi（i>0）為 n×n 矩陣， 滯后階數(shù)由AIC準(zhǔn)則或SC準(zhǔn)則確定。

VAR模型通常用于相關(guān)時(shí)間序列系統(tǒng)的預(yù)測(cè)和隨機(jī)擾動(dòng)對(duì)變量系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)影響。模型避開(kāi)了結(jié)構(gòu)建模方法中需要對(duì)系統(tǒng)中每個(gè)內(nèi)生變量關(guān)于所有內(nèi)生變量滯后值函數(shù)的建模問(wèn)題。其檢驗(yàn)方法是首先計(jì)算回歸方程的跡，然后逐一與不存在協(xié)整關(guān)系、存在一個(gè)和存在兩個(gè)協(xié)整關(guān)系等假設(shè)前提下的跡值進(jìn)行比較，當(dāng)回歸方程的跡值大于假設(shè)條件下的 Johansen 臨界分布值時(shí)，拒絕其前提假設(shè)；反之，接受其假設(shè)。利用 EVIEWS6. 0 對(duì)相關(guān)變量進(jìn)行協(xié)整檢驗(yàn)，結(jié)果如表 2 所示。

從表 2 中可以看出有1個(gè)協(xié)整關(guān)系。其標(biāo)準(zhǔn)化表達(dá)方式如下：

（5）

（）內(nèi)為漸進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)誤差（Standard errors），[ ]內(nèi)為t統(tǒng)計(jì)量[t-statistics]。結(jié)論表明，生產(chǎn)業(yè)與金融支持之間存在長(zhǎng)期均衡的關(guān)系，所以根據(jù)Grange定理，一組存在長(zhǎng)期均衡關(guān)系的變量一定可以通過(guò)誤差修正模型來(lái)分析它的短期不均衡動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)。通過(guò)eviews6.0可以得到如下模型：

（6）

[ ]內(nèi)為 t 統(tǒng)計(jì)量，EC（-1）的系數(shù)表示短期調(diào)整系數(shù)，表示當(dāng)期非均衡誤差調(diào)整的自身修正能力，該系數(shù)為負(fù)，符合實(shí)際意義。其他系數(shù)并不顯著異于0。

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)整方程得到殘差序列VECM，在對(duì)VECM做單位根檢驗(yàn)，得到表3。

由表3可以看出ADF檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量-5.16小于顯著性水平1%時(shí)的臨界值-2.64，因此，可以認(rèn)為殘差序列ECM為平穩(wěn)序列，并且取值在+0.1之內(nèi)上下波動(dòng)，表明LnY、LnF和Lnπ具有長(zhǎng)期協(xié)整關(guān)系。長(zhǎng)期關(guān)系模型變量的選擇是合理的，回歸系數(shù)據(jù)有經(jīng)濟(jì)意義。ECM項(xiàng)是誤差修正模型的核心部分，它表示對(duì)變量長(zhǎng)期均衡關(guān)系在短期內(nèi)的偏離可以起到糾正調(diào)節(jié)作用。它的直觀表達(dá)圖如圖1所示。

由協(xié)整方程（5）可以看出金融相關(guān)率每增加1%將會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)增加值占GDP 比重上升0.31%；通貨膨脹率π對(duì)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展影響較大，通貨膨脹率每變動(dòng)1%會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重0.3%的變化。這在一定程度上暗示出在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)充分關(guān)注通貨膨脹率的影響，一定程度上反映金融結(jié)構(gòu)指標(biāo)的貨幣化比率對(duì)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用相對(duì)較小，這在一定程度上反映了當(dāng)前我國(guó)金融結(jié)構(gòu)存在不合理之處，貨幣供給的增加并沒(méi)有有效促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。需要不斷推進(jìn)金融結(jié)構(gòu)改革，以便盡早的變消極的阻礙為積極的促進(jìn)作用。

（三）格蘭杰因果關(guān)系檢驗(yàn)

如果變量之間存在協(xié)整關(guān)系，那么可以說(shuō)變量之間至少存在一個(gè)方向上的Granger 因果關(guān)系。因此，本文接下來(lái)研究和探討生產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平和金融深化程度以及通過(guò)膨脹率之間的因果關(guān)系，通過(guò)Ganger因果分析方法，結(jié)果如表4所示。

從表4中可以得出，金融相關(guān)率是商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的長(zhǎng)期和短期的格蘭杰原因，而商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展不是金融相關(guān)率的長(zhǎng)期和短期的格蘭杰原因。因此，從長(zhǎng)期和短期來(lái)看，我國(guó)金融相關(guān)比率的確帶動(dòng)了生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。此外，通貨膨脹是商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期影響因素，而不是短期影響因素。另一方面，商務(wù)服務(wù)業(yè)在短期可以影響通貨膨脹，長(zhǎng)期卻沒(méi)有這種影響。總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論從長(zhǎng)期還是短期來(lái)看，我國(guó)的金融深化過(guò)程推動(dòng)了商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，但金融深化過(guò)程中的金融結(jié)構(gòu)問(wèn)題、金融中介以及利率問(wèn)題對(duì)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展有很大的制約，進(jìn)一步深化金融改革十分必要。

結(jié)論與建議

第一，商務(wù)服務(wù)業(yè)與金融深化之間存在協(xié)整關(guān)系。即兩者之間存在長(zhǎng)期的均衡關(guān)系。商務(wù)服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展推動(dòng)了金融深化程度。反之，金融深化度的提高促進(jìn)了商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

第二，從協(xié)整回歸可以看出，金融支持對(duì)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響是顯著的，說(shuō)明金融支持是商務(wù)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α５ㄟ^(guò)誤差修正模型和Granger因果檢驗(yàn)分析可以看出，金融深化程度和對(duì)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展金融支持的短期影響不是很大。由此在采取金融支持商務(wù)業(yè)發(fā)展的決策時(shí)應(yīng)該多考慮長(zhǎng)期影響而非短期效應(yīng)。因此，應(yīng)該積極引導(dǎo)金融進(jìn)一步深化，從多個(gè)途徑去支持商務(wù)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，使之能帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

第三，金融中介以及利率調(diào)整等因素對(duì)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期影響較大，所以為大力促進(jìn)商務(wù)企業(yè)，特別是中小商務(wù)企業(yè)的發(fā)展應(yīng)完善金融中介這一薄弱環(huán)節(jié)，最終能和經(jīng)濟(jì)發(fā)展形成良性互動(dòng)。

綜上所述，自1978年經(jīng)濟(jì)改革以來(lái)，我國(guó)金融深化程度有了很大提高，這說(shuō)明隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)程加快，金融市場(chǎng)的作用逐漸體現(xiàn)，金融深化程度迅速提高。通過(guò)構(gòu)建向量誤差糾正模型，進(jìn)行長(zhǎng)短期的格蘭杰因果檢驗(yàn)，我們可以看出，我國(guó)實(shí)行的漸進(jìn)式金融體制改革具有一定的經(jīng)濟(jì)績(jī)效，推動(dòng)了商務(wù)服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。然而，商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展并未反過(guò)來(lái)促進(jìn)金融發(fā)展，金融發(fā)展和商務(wù)服務(wù)業(yè)相互促進(jìn)的循環(huán)機(jī)制尚未完全建立。這與我國(guó)處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展還沒(méi)有成熟的特征是相符的。因此，我國(guó)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)加速金融深化進(jìn)程，使之更有力的促進(jìn)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展，而最終實(shí)現(xiàn)金融深化和商務(wù)服務(wù)業(yè)的相互激勵(lì)、相互促進(jìn)關(guān)系。

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篇8

一、我國(guó)涉農(nóng)保險(xiǎn)的現(xiàn)狀

目前，我國(guó)正在大力發(fā)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，國(guó)家出臺(tái)一系列相關(guān)政策，特別是”國(guó)十條”的出臺(tái)極大地刺激的保險(xiǎn)的穩(wěn)定健康發(fā)展，同時(shí)也為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展指明了方向。但是我國(guó)涉農(nóng)保險(xiǎn)與發(fā)達(dá)國(guó)家仍有較長(zhǎng)的路要走，除經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的原因外，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的滯后性也阻礙的涉農(nóng)保險(xiǎn)的發(fā)展。加快調(diào)研和開(kāi)發(fā)具有我國(guó)特色涉農(nóng)保險(xiǎn)是擺在各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的當(dāng)務(wù)之急.除此之外我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，特別是廣大農(nóng)村地區(qū)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的功能作用逐步發(fā)揮。但是，我國(guó)廣大農(nóng)村地廣人稀，如果盲目建立保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)勢(shì)必會(huì)需要投入巨大的資金，而且資金短時(shí)間內(nèi)也無(wú)法回籠。要從以下三個(gè)方面擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍：一是在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的鄰城市農(nóng)村建立網(wǎng)點(diǎn)，充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，整合車(chē)險(xiǎn)與非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)包括商業(yè)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；二是距離城市較遠(yuǎn)的旗縣區(qū)農(nóng)村地區(qū)要充分挖掘現(xiàn)有資源，盡量與當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部正和資源。三是要利用整合郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、移動(dòng)和聯(lián)通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合對(duì)邊遠(yuǎn)山區(qū)和經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重欠發(fā)達(dá)地區(qū)。

二、建立健全農(nóng)村服務(wù)和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)相對(duì)發(fā)展薄弱，從人員配置、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、電子商務(wù)平臺(tái)、物流配送和相關(guān)配套產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣，均嚴(yán)重滯后。嚴(yán)重阻礙了我國(guó)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展，致使我國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展抵御能力嚴(yán)重不足。截止目前保監(jiān)部門(mén)的不完全統(tǒng)計(jì)：我國(guó)三線以上城市保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的覆蓋率已經(jīng)達(dá)到96.75%，旗縣區(qū)等區(qū)域的覆蓋率已經(jīng)達(dá)到83.55%，但與其對(duì)應(yīng)的縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)覆蓋率不足15.74%，每百村平均擁有的保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)構(gòu)不足3個(gè)。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)保險(xiǎn)市場(chǎng)，加強(qiáng)農(nóng)村保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，是現(xiàn)階段十分緊迫的任務(wù)。各大保險(xiǎn)公司通過(guò)本公司的經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)力，建立農(nóng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃方案，有針對(duì)性的有計(jì)劃地開(kāi)展相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的人員培訓(xùn)、電子平平臺(tái)開(kāi)發(fā)、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)、相關(guān)產(chǎn)品的前期調(diào)研和開(kāi)發(fā)。并且逐步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，前期可以挑選一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)較好的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)帶動(dòng)周邊村鎮(zhèn)區(qū)域，不斷拓展涉農(nóng)保險(xiǎn)。

三、開(kāi)發(fā)符合我國(guó)農(nóng)村特點(diǎn)的涉農(nóng)保險(xiǎn)產(chǎn)品

由于我國(guó)幅員遼闊，全面鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)建立相關(guān)實(shí)體機(jī)構(gòu)與當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)的水平有較大差距，農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)的保險(xiǎn)覆蓋面積和保險(xiǎn)深度遠(yuǎn)不及城市，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下考慮保險(xiǎn)公司盈利情況不足前提，加快涉農(nóng)電子商務(wù)保險(xiǎn)是當(dāng)務(wù)之急。但截至目前我國(guó)所有保險(xiǎn)公司涉及農(nóng)業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品相對(duì)較為匱乏。加快開(kāi)發(fā)具有我國(guó)特色的保險(xiǎn)產(chǎn)品尤為重要。一是開(kāi)發(fā)價(jià)格相對(duì)低廉的涉農(nóng)專用保險(xiǎn)方案和條款，根據(jù)地域和經(jīng)濟(jì)情況制定保險(xiǎn)專屬產(chǎn)品，并控制保險(xiǎn)公司盈利情況。二是充分利用智能手機(jī)的快捷平臺(tái)，推廣涉農(nóng)電子保單和驗(yàn)證碼簽字制度。避免因距離無(wú)法投保的問(wèn)題。三是充分整合當(dāng)?shù)乜h域政府服務(wù)機(jī)構(gòu)職能，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民投保積極性，爭(zhēng)取整村投保節(jié)約成本。四是建立涉農(nóng)保險(xiǎn)大災(zāi)基金通過(guò)第三方管理，由政府、保險(xiǎn)公司和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)三方聯(lián)合管理，實(shí)行公開(kāi)管理機(jī)制使用大災(zāi)基金，保證使用公平公正。

四、加大宣傳力度普及保險(xiǎn)知識(shí)

提供農(nóng)民需要的附加服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。使國(guó)家的支農(nóng)惠農(nóng)政策深入人心，包括保險(xiǎn)性質(zhì)，保險(xiǎn)作用及一些基本保險(xiǎn)知識(shí)，讓農(nóng)民了解保險(xiǎn)，是保險(xiǎn)真正成為服務(wù)農(nóng)業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。在宣傳過(guò)程中要注意幾個(gè)節(jié)點(diǎn)：一是宣傳時(shí)間的把握，注重時(shí)間的有效性和連續(xù)性，有針對(duì)性的避開(kāi)農(nóng)忙時(shí)節(jié)和涉農(nóng)業(yè)務(wù)的區(qū)域階段性；二是宣傳的方式方法，在宣傳過(guò)程中需要點(diǎn)面結(jié)合的方法。在公共權(quán)威性的平臺(tái)注重專業(yè)和權(quán)威性，在區(qū)域性平臺(tái)宣傳要根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)開(kāi)發(fā)特色、針對(duì)、全面和溫馨等原則，使人通俗易懂；三是承保和理賠相結(jié)合，廣大農(nóng)村百姓注重鄉(xiāng)情，因此在前期承保和理賠過(guò)程中要結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼祝嚓P(guān)工作人員可以是一起辦理，避免因保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的理解導(dǎo)致理賠問(wèn)題；四是宣傳渠道，雖然如今的宣傳方式日新月異，但受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地域的分布導(dǎo)致許多新的宣傳手段不一定適合廣大農(nóng)村地區(qū)，前期可以采用農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)如：村委會(huì)集體講座，收音機(jī)宣傳、村口海報(bào)、宣傳折頁(yè)等相對(duì)傳統(tǒng)的手段。并逐步向手機(jī)短信、彩信、微信、地方電視臺(tái)宣傳等過(guò)度。

五、將電子商務(wù)作為服務(wù)“三農(nóng)”的排頭兵

收資金、技術(shù)和人員等原因的限制，要快速發(fā)展我國(guó)涉農(nóng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，勢(shì)必要借助電子商務(wù)平臺(tái)，一是現(xiàn)有平臺(tái)如郵政公司、移動(dòng)聯(lián)通收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等現(xiàn)有資源，深入合作，合署建立合作電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)三方合作的方式快速推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過(guò)資源整合實(shí)現(xiàn)互惠互贏，既保障合作者的利益又能快速穩(wěn)定的建立完善的商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)，彌補(bǔ)服務(wù)缺口。二是充分利用智能手機(jī)的快捷平臺(tái)，推廣涉農(nóng)電子保單和驗(yàn)證碼簽字制度。避免因距離無(wú)法投保的問(wèn)題。三是運(yùn)用成熟的物流平臺(tái)，將必須送達(dá)的回執(zhí)如：投保單、保單和現(xiàn)場(chǎng)照片等要件可以通過(guò)與郵政等快遞機(jī)構(gòu)合作，避免二次投入。

六、今后的工作重點(diǎn)和國(guó)家應(yīng)對(duì)涉農(nóng)保險(xiǎn)的措施

（一）完善涉農(nóng)保險(xiǎn)立法和政策扶持

國(guó)家應(yīng)加快農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)立法工作，將保險(xiǎn)保障范圍、保險(xiǎn)公司職責(zé)范圍、理賠準(zhǔn)則和巨災(zāi)保障基金管理進(jìn)行細(xì)化說(shuō)明。政策上扶持保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)建立商務(wù)平臺(tái)，條件允許可以試點(diǎn)開(kāi)辦重點(diǎn)農(nóng)業(yè)大省的省級(jí)通保工作。此外，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在設(shè)立新的涉農(nóng)機(jī)構(gòu)或者電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行線路和相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)開(kāi)辟綠色通道。

（二）形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加速涉農(nóng)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展

通過(guò)承保理賠等范圍內(nèi)考核，引進(jìn)退出機(jī)制，將機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)、價(jià)格和新產(chǎn)品等項(xiàng)目納入考核，激勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)涉農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)和電子商務(wù)平臺(tái)的投入，形成激勵(lì)政策，使其快速的形成完善的涉農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)體系，方便廣大農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

篇9

1.主要做法

平臺(tái)服務(wù)2013年市農(nóng)辦開(kāi)始建設(shè)農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)首批集聚100家農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站(網(wǎng)店)，通過(guò)整體的宣傳推廣，引導(dǎo)網(wǎng)民與集聚網(wǎng)站的信息對(duì)接，促進(jìn)網(wǎng)站的發(fā)展;開(kāi)設(shè)行業(yè)網(wǎng)站集成模塊，使農(nóng)業(yè)企業(yè)通過(guò)平臺(tái)就能找到適合的行業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)信息與對(duì)接，促進(jìn)銷(xiāo)售;開(kāi)設(shè)農(nóng)社對(duì)接模塊，促進(jìn)城市社區(qū)和農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商的供銷(xiāo)對(duì)接，帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。另外一個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)是市農(nóng)業(yè)局正在建設(shè)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，整合市本級(jí)、9個(gè)縣(區(qū))及其所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(涉農(nóng)街道)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)數(shù)據(jù)、基地自檢數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)杭州范圍內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的集中管理、統(tǒng)一分析和網(wǎng)絡(luò)化查詢，對(duì)網(wǎng)銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)提升有著重要的促進(jìn)作用。

2.存在問(wèn)題

(1)組織保障不健全目前，農(nóng)村電子商務(wù)基本上由市農(nóng)辦組織推進(jìn)，但作為一個(gè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型業(yè)態(tài)而言，從橫向看，需要發(fā)改、經(jīng)委、財(cái)政、工商、貿(mào)易等多部門(mén)參與;從縱向看，需要市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)聯(lián)動(dòng)。而現(xiàn)實(shí)是，相關(guān)部門(mén)和大部分縣、鄉(xiāng)兩級(jí)政府都還沒(méi)有對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展引起足夠的重視，基本上沒(méi)有建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，客觀上導(dǎo)致了區(qū)域發(fā)展上的不平衡。

(2)產(chǎn)業(yè)融合不緊密電子商務(wù)銷(xiāo)售與產(chǎn)業(yè)結(jié)合比較好的，主要是易運(yùn)輸?shù)漠?dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，從銷(xiāo)售產(chǎn)品類(lèi)別看，按成交量排名，分別為山核桃等地方特色類(lèi)產(chǎn)品、糧油干貨類(lèi)、茶葉飲品類(lèi)、水果肉類(lèi)和蜂產(chǎn)品。而電子商務(wù)與生鮮農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游等的結(jié)合不緊密，這就需要提供相應(yīng)的公共服務(wù)，引導(dǎo)其發(fā)展。

(3)政策扶持力度小通過(guò)對(duì)40家農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)商的調(diào)查，這些商家不僅承擔(dān)著高額的物流成本，還需要支付每車(chē)30萬(wàn)元的網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)，這就非常需要政府政策上的扶持。但目前主要的扶持政策只有市農(nóng)辦每年500萬(wàn)元的扶持資金，對(duì)于大杭州的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，其推動(dòng)的力度相對(duì)有限，在稅收、金融、土地、物流方面尚無(wú)相應(yīng)的扶持政策。

(4)平臺(tái)服務(wù)較缺乏由于農(nóng)村電子商務(wù)存在“多、小、散”的特點(diǎn)，目前在淘寶網(wǎng)的食品市場(chǎng)上，杭州地區(qū)約有40萬(wàn)件產(chǎn)品在售，基本上以農(nóng)村個(gè)體網(wǎng)商為主，他們面臨著營(yíng)銷(xiāo)成本高、吸引客戶難、信息反饋慢、融資渠道窄等諸多問(wèn)題，急需相應(yīng)的公共服務(wù)平臺(tái)。

(5)人力資源服務(wù)相對(duì)滯后大部分農(nóng)村網(wǎng)商沒(méi)有接受過(guò)良好的技能培訓(xùn)，僅通過(guò)模仿、復(fù)制他人的模式從事電子商務(wù)，自身的經(jīng)營(yíng)技能較低。而農(nóng)村地區(qū)對(duì)于電商人才既難招也難留，人力資源數(shù)量上比較缺乏。

3.對(duì)策建議

(1)健全組織保障體系一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)要建立相應(yīng)的工作小組，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)工作的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，解決農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題。以農(nóng)村信息服務(wù)體系為基礎(chǔ)，構(gòu)建“市級(jí)引導(dǎo)、縣級(jí)主抓、鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織、村級(jí)服務(wù)”的市縣鄉(xiāng)村四級(jí)合力的農(nóng)村電子商務(wù)推進(jìn)工作體系。二是強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作。農(nóng)辦、發(fā)改委、經(jīng)信委、財(cái)政、工商、土地、華數(shù)、電信、銀行等部門(mén)要建立合作機(jī)制，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大合力。

(2)建設(shè)“三化”融合體系一是要做好信息化與城鎮(zhèn)化的相互融合，全面提升“中心鎮(zhèn)”“中心村”“精品村”的電子商務(wù)應(yīng)用水平，充分利用電子商務(wù)帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售、鄉(xiāng)村旅游、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等的發(fā)展。二是做好信息化與農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的相互融合，以各地的特色產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)做好區(qū)域性戰(zhàn)略布局，推動(dòng)電子商務(wù)在產(chǎn)業(yè)集聚、產(chǎn)業(yè)提升、提高農(nóng)民組織化程度方面的應(yīng)用，帶動(dòng)本地的產(chǎn)業(yè)發(fā)展與農(nóng)民增收，建設(shè)專業(yè)化生產(chǎn)、電商化經(jīng)營(yíng)、信息化管理的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)新型發(fā)展模式。

(3)完善政策促進(jìn)體系一是研究完善扶持政策。在當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)扶持資金缺乏的情況下，建議相關(guān)部門(mén)認(rèn)真細(xì)化和完善鼓勵(lì)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的具體政策措施，劃出相應(yīng)的資金進(jìn)行統(tǒng)籌安排。各區(qū)、縣(市)政府也安排相應(yīng)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，切實(shí)為推動(dòng)電子商務(wù)建設(shè)提供資金保障。二是研究制定促進(jìn)政策，在稅收、土地、網(wǎng)絡(luò)等資源配置方面向農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)和農(nóng)村網(wǎng)商傾斜。三是建立多元化、多層次、多渠道的投融資機(jī)制。發(fā)揮政府投入的帶動(dòng)作用，鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)資金進(jìn)入農(nóng)村電子商務(wù)領(lǐng)域。

(4)強(qiáng)化平臺(tái)服務(wù)體系一是做大做強(qiáng)市級(jí)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的集聚平臺(tái)，同時(shí)鼓勵(lì)縣級(jí)政府建設(shè)相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，帶動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站的整合發(fā)展。二是建設(shè)由信息技術(shù)服務(wù)部門(mén)、農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站、信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)、物流配送企業(yè)等共同參與的農(nóng)村電子商務(wù)協(xié)會(huì)，提供技術(shù)、資金、物流等方面的準(zhǔn)公共平臺(tái)服務(wù)。三是健全市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)農(nóng)村信息服務(wù)體系，為農(nóng)村網(wǎng)商的發(fā)展提供技術(shù)、信息等方面的公共信息平臺(tái)服務(wù)。

篇10

1.電子商務(wù)服務(wù)中的商業(yè)美學(xué)

要讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有好的服務(wù)體驗(yàn)，首先要對(duì)電子商務(wù)中的商業(yè)美學(xué)進(jìn)行探討，從而了解消費(fèi)者心理，帶給他們更好的用戶體驗(yàn)。人的美感是由大腦在周?chē)F(xiàn)實(shí)的作用下產(chǎn)生的，人都有感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象和思維等認(rèn)知活動(dòng)，在電子商務(wù)服務(wù)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的美感現(xiàn)象，不僅僅取決于消費(fèi)者自己的認(rèn)知，也受到經(jīng)營(yíng)者有意識(shí)的心理誘導(dǎo)。

由企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是聯(lián)接生產(chǎn)與消費(fèi)的紐帶，經(jīng)營(yíng)者一方面要從生產(chǎn)出組織領(lǐng)域盡善盡美的商品，另一方面也要引導(dǎo)消費(fèi)者，并通過(guò)各種經(jīng)營(yíng)手段以滿足消費(fèi)者日益增加的物質(zhì)與精神的雙向需求。因此，商品要經(jīng)過(guò)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)。商業(yè)美學(xué)的內(nèi)容主要包括企業(yè)形象美學(xué)、商業(yè)環(huán)境美學(xué)、商業(yè)服務(wù)美學(xué)和商品展示美學(xué)。而電子商務(wù)是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式，在買(mǎi)賣(mài)雙方不曾謀面的情形下，進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，因此商業(yè)服務(wù)美學(xué)在電子商務(wù)服務(wù)中就顯得尤為重要。

2.電子商務(wù)服務(wù)中的服務(wù)美學(xué)

所謂服務(wù)美是指商業(yè)經(jīng)營(yíng)中以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)滿足各種消費(fèi)者需求，它關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、商業(yè)信譽(yù)，也體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的精神文明。電子商務(wù)下服務(wù)美學(xué)主要表現(xiàn)在服務(wù)人員的心靈美、語(yǔ)言美和行為美等方面。心靈美是服務(wù)美的核心，更是語(yǔ)言美、行為美的基礎(chǔ)，它主要體現(xiàn)在對(duì)顧客的服務(wù)要全心全意、以誠(chéng)相待，即千方百計(jì)地滿足顧客的需求。語(yǔ)言美則要求服務(wù)人員接待顧客時(shí)，語(yǔ)言精煉、親切、文明、準(zhǔn)確，達(dá)到規(guī)范化、禮貌化、藝術(shù)化，使人覺(jué)得熱情而不虛假，風(fēng)趣而不低俗。行為美要求服務(wù)人員熱情而有禮貌的接待好每一位網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，服務(wù)好每一位顧客，做好每一筆生意。

二、電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展影響

作為在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)資源結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種動(dòng)態(tài)商務(wù)性活動(dòng)。電子商務(wù)從出現(xiàn)到如今經(jīng)歷了三個(gè)階段：高速初始發(fā)展階段、調(diào)整蓄勢(shì)階段和復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段。目前，電子商務(wù)出現(xiàn)了許多新的發(fā)展趨勢(shì)，如與政府的管理與采購(gòu)行為相結(jié)合的電子政務(wù)服務(wù)，與個(gè)人手機(jī)通信相結(jié)合的移動(dòng)商務(wù)模式，與娛樂(lè)和消遣相結(jié)合的網(wǎng)上游戲經(jīng)營(yíng)模式等都得到了很好的發(fā)展。

電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，它還通過(guò)技術(shù)的輔助、引導(dǎo)和支持，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政府、企業(yè)及個(gè)人的生活產(chǎn)生了巨大的影響。電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、促進(jìn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、促進(jìn)了新興行業(yè)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)生。電子商務(wù)跨越國(guó)界，改變了傳統(tǒng)的社會(huì)秩序和法律制度，在全球一體化的大背景下，進(jìn)程的提速以及電子商務(wù)法規(guī)的日趨完善，使得電子商務(wù)將會(huì)迅速崛起，將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)。

三、B2C電子商務(wù)服務(wù)中消費(fèi)者行為影響研究

1.B2C電子商務(wù)服務(wù)的進(jìn)展

2008年4月中旬，淘寶網(wǎng)宣布正式推出B2C購(gòu)物平臺(tái)，有望為一直實(shí)施C2C免費(fèi)策略的淘寶網(wǎng)打開(kāi)新的盈利空間。隨著淘寶商城的上線，一時(shí)間B2C變得更加炙手可熱。據(jù)艾瑞咨詢2008年的《2008年第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，B2C可以分為平臺(tái)式B2C和自主銷(xiāo)售式B2C兩類(lèi)。平臺(tái)式是以淘寶B2C為典型代表，在剛推出不久就在整體B2C市場(chǎng)就以4.5億元的交易規(guī)模居首。自主營(yíng)銷(xiāo)式B2C中，京東以2.8億元的成交額躋身第一，占份額18%；而卓越和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分列二、三。

2.B2C電子商務(wù)企業(yè)類(lèi)型及消費(fèi)者行為研究

企業(yè)建立電子B2C商務(wù)模式要有策略、網(wǎng)站的目的、網(wǎng)站的目標(biāo)顧客、提供的內(nèi)容能否最大限度滿足顧客需求以及能否推動(dòng)網(wǎng)上虛擬商務(wù)活動(dòng)以達(dá)到極大地帶動(dòng)企業(yè)運(yùn)作的效果。

（1）經(jīng)營(yíng)著離線商店的B2C零售企業(yè)。經(jīng)營(yíng)著離線商店的B2C零售企業(yè)有著實(shí)實(shí)在在的商店或商場(chǎng)，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的一條渠道，它們并不依靠網(wǎng)上的銷(xiāo)售生存。如美國(guó)Wai-Mart、中國(guó)的上海書(shū)城、上海聯(lián)華超市、北京西單商場(chǎng)等。此類(lèi)電子商務(wù)服務(wù)沒(méi)有目標(biāo)人群，只為開(kāi)拓市場(chǎng)，通過(guò)B2C平臺(tái)剛好的提高自身知名度，此類(lèi)消費(fèi)者的體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量多以實(shí)體店為主。

（2）沒(méi)有離線商店的虛擬B2C零售企業(yè)。沒(méi)有離線商店的虛擬B2C零售企業(yè)是Internet商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷(xiāo)售是它們唯一的銷(xiāo)售方式，他們依靠網(wǎng)上的銷(xiāo)售生存。如美國(guó)Amazon網(wǎng)上書(shū)店，中國(guó)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越等。此類(lèi)的B2C平臺(tái)消費(fèi)客戶群目標(biāo)明確，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者主要依靠體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量來(lái)與之建立合作關(guān)系。

（3）商品企業(yè)制造商。商品企業(yè)制造商采取網(wǎng)上直銷(xiāo)的當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來(lái)了價(jià)格優(yōu)勢(shì)上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫(kù)存的積壓。例如，Dell計(jì)算機(jī)制造商是商品制造商的網(wǎng)上銷(xiāo)售成為最成功的例子。此類(lèi)B2C平臺(tái)有更優(yōu)惠的價(jià)格，更吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的服務(wù)理念，電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量直接影響網(wǎng)上消費(fèi)者的行為。

（4）網(wǎng)上交易服務(wù)提供商。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)是指網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商為交易當(dāng)事人提供締結(jié)網(wǎng)絡(luò)交易合同所必需的信息、信息傳遞、合同訂立和存管等服務(wù)。如阿里巴巴等。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商以營(yíng)利為目的，從事網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和為網(wǎng)絡(luò)交易主體提供交易服務(wù)的法人，這類(lèi)企業(yè)專門(mén)為多家商品銷(xiāo)售企業(yè)展開(kāi)網(wǎng)上售貨服務(wù)。

四、B2C電子商務(wù)服務(wù)對(duì)消費(fèi)者行為影響的對(duì)策分析

1.B2C可以刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力

為了電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模的擴(kuò)大，B2C電子商務(wù)企業(yè)可以刺激消費(fèi)者實(shí)施購(gòu)買(mǎi)力行為。企業(yè)實(shí)施較為精準(zhǔn)的心理營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，采取定量分析和定性分析的方式對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行詳細(xì)的解刨，并依照不同消費(fèi)者的心理和行為來(lái)制定不同類(lèi)型的多種營(yíng)銷(xiāo)方案，以而不斷提高電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性，并為不同層次的消費(fèi)群體提供了消費(fèi)的個(gè)性化服務(wù)，以滿足不同消費(fèi)者的要求。