網(wǎng)上輔導(dǎo)范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇網(wǎng)上輔導(dǎo)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

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·課程介紹  

造價(jià)工程師考試系由人事部與建設(shè)部共同組織的全國(guó)統(tǒng)一考試，考試內(nèi)容包括以下四科：《工程造價(jià)的計(jì)價(jià)與控制》、《工程造價(jià)管理基礎(chǔ)理論與相關(guān)法規(guī)》、《建設(shè)工程技術(shù)與計(jì)量》(分土建與安裝兩類(lèi)) 、《工程造價(jià)案例分析》 ,2007年造價(jià)工程師考試時(shí)間：10月20、21日。 為幫助學(xué)員們有效備考，環(huán)球職業(yè)教育在線將推出該考試所有課程的2007年輔導(dǎo)精講班、沖刺班。 

本次輔導(dǎo)將 全部采用視頻授課的形式呈現(xiàn)給廣大學(xué)員，考生可以隨時(shí)報(bào)名參加學(xué)習(xí)，所有課程自付費(fèi)之日起都可以隨時(shí)隨地任意多次反復(fù)學(xué)習(xí)。直到當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉，權(quán)威專(zhuān)家進(jìn)行24小時(shí)免費(fèi)在線答疑，學(xué)員在學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題可隨時(shí)通過(guò)答疑室留言與專(zhuān)家探討學(xué)習(xí)。  

·班別設(shè)置： 

1、精講班： 包括40課時(shí)的專(zhuān)家視頻講座(包括兩套全真模擬試題)《工程造價(jià)案例分析》除外 ，主要是根據(jù)考試教材和大綱對(duì)各章節(jié)的具體內(nèi)容和題例進(jìn)行詳細(xì)的精講，同時(shí)每講都有專(zhuān)門(mén)的課后作業(yè)供學(xué)員進(jìn)行練習(xí)，以達(dá)到全面掌握，鞏固基礎(chǔ)知識(shí)，深層的了解考試的重點(diǎn)和難點(diǎn)，最后配有兩套模擬測(cè)試題供學(xué)員檢測(cè)學(xué)習(xí)效果。  

2、沖剌班： 包括20課時(shí)的專(zhuān)家視頻講座(包括兩套全真模擬試題)。主要是講解考試相關(guān)的重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)歷年的真題進(jìn)行分析講解，對(duì)今年考試內(nèi)容進(jìn)行預(yù)測(cè)，為學(xué)員的考試起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。報(bào)名后進(jìn)入課堂可看到全部學(xué)習(xí)內(nèi)容！ 

·課程安排： 

學(xué)員可隨時(shí)報(bào)名參加學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期限一直到本年度考試結(jié)束后兩周，學(xué)員每天24小時(shí)可以隨時(shí)進(jìn)入課堂反復(fù)學(xué)習(xí)。 

   精講班會(huì)在新書(shū)出版后,以一周兩至三講的進(jìn)度上傳。沖刺班會(huì)在考試前一個(gè)月陸續(xù)推出。  

·教學(xué)內(nèi)容、形式：  

造價(jià)工程師考前輔導(dǎo)遠(yuǎn)程教學(xué)包括二個(gè)部分：錄音講座和課堂練習(xí)。  

1、 音、視頻講座 ：主要為老師結(jié)合例題對(duì)考點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)的分析，使學(xué)員對(duì)考試內(nèi)容輕松掌握。  

2、課堂練習(xí)： 聽(tīng)完講座后，學(xué)員可點(diǎn)擊“課堂練習(xí)”,完成與本講內(nèi)容相關(guān)的習(xí)題，對(duì)照答案和解析檢查自己實(shí)際學(xué)習(xí)效果。專(zhuān)家講座后安排四次模擬考試并進(jìn)行精講解,使學(xué)員對(duì)自己的水平和成績(jī)心中有數(shù)。  

3、課件下載： 

課堂講座下載：在課堂上方有 " 課件下載 " 按鈕,用鼠標(biāo)點(diǎn)擊此按鈕，就可以將該講 " 音、視頻 " 文件 "(.asf 格式 ) 保存到自己本地硬盤(pán)指定的地方,這樣可以在不上網(wǎng)的狀態(tài)聽(tīng)這些錄音。 

講義文本下載：在課堂右邊的框內(nèi)選中要復(fù)制的講義文字按Ctrl+C鍵，然后再打開(kāi)word 編輯軟件按 Ctrl+V 鍵,即可將講義內(nèi)容拷貝到本地的硬盤(pán)上。  

·收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 

 精講班：每科課程學(xué)費(fèi)200元 

 沖刺班：每科課程學(xué)費(fèi)100元

 

報(bào)三科及以上9折優(yōu)惠； 

    老學(xué)員報(bào)一科、兩科享受9折優(yōu)惠，報(bào)三科以上8折優(yōu)惠。 

·教材： 

篇2

[關(guān)鍵詞]遠(yuǎn)程開(kāi)放教育 網(wǎng)上教學(xué) 面授輔導(dǎo) 利弊 教學(xué)模式改革

一、網(wǎng)上教學(xué)的利弊分析

(一)課程教學(xué)中網(wǎng)上教學(xué)的優(yōu)勢(shì)

1．網(wǎng)絡(luò)上信息量大，而且查找方便、迅捷網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給人們建造了一條“信息高速公路”，可以很方便迅捷地獲取各種信息，電大作為一個(gè)系統(tǒng)，有著資源上的優(yōu)勢(shì)，學(xué)生可以上本校的網(wǎng)站、省電大的網(wǎng)站及中央電大的網(wǎng)站，觀看vOD點(diǎn)播，利用網(wǎng)絡(luò)課件學(xué)習(xí)等。

2．突破時(shí)空限制

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不分時(shí)間、不論空間，突破時(shí)空藩籬，可解決學(xué)員的家學(xué)矛盾、工學(xué)矛盾。學(xué)員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找資料、觀看VOD點(diǎn)播、利用課件學(xué)習(xí)，更可以在網(wǎng)絡(luò)上與其他學(xué)員進(jìn)行討論，有問(wèn)題還可以與教師利用BBS等方式進(jìn)行交流。隨時(shí)隨地都可以學(xué)習(xí)，為上班族們搭建了終身學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

3、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式更有利于推動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)

“師生分離”和“教導(dǎo)分離”促使網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式從傳統(tǒng)的教師主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向了學(xué)生主導(dǎo)型，客觀上推動(dòng)了學(xué)生主體參與知識(shí)建構(gòu)活動(dòng)，使教學(xué)過(guò)程更趨科學(xué)、合理。

(二)課程教學(xué)中網(wǎng)上教學(xué)存在的問(wèn)題

1．過(guò)于依賴學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

網(wǎng)上學(xué)習(xí)的前提是學(xué)生必須具備明確的學(xué)習(xí)目的、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度。但是學(xué)員來(lái)讀書(shū)的目的是有差別的，對(duì)于那些主動(dòng)性不強(qiáng)的學(xué)員來(lái)說(shuō)，平時(shí)因?yàn)閹熒蛛x，他們可能很少自覺(jué)學(xué)習(xí)或根本不學(xué)，作業(yè)也可以抄襲其他同學(xué)的，再加上網(wǎng)絡(luò)上信息資源極為豐富，學(xué)員在學(xué)習(xí)中要進(jìn)行信息的選擇，學(xué)生如果自我管理和控制能力不強(qiáng)，很容易迷失在網(wǎng)絡(luò)中。長(zhǎng)此以往，他們就無(wú)法達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。而且這樣的學(xué)員還可能影響到其他學(xué)員。

2．教師難以獲得面對(duì)面的信息反饋

單純依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生與教師缺乏面對(duì)面的交流，情感上會(huì)產(chǎn)生疏離感。對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，如果每天對(duì)著錄音錄像的機(jī)器講課，而無(wú)法獲得當(dāng)面的即時(shí)的反饋，怎么能做到因材施教呢?特別是一些課程中的難點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)生很難通過(guò)自學(xué)就掌握其中的要領(lǐng)，教師如果在教的過(guò)程中不能及時(shí)得到反饋，也很難有針對(duì)性地進(jìn)行講解。

3、學(xué)員在網(wǎng)上學(xué)習(xí)中難以獲得認(rèn)同感和激勵(lì)

在傳統(tǒng)的集中面授中，教師可以在課堂上對(duì)學(xué)員進(jìn)行及時(shí)的認(rèn)可、鼓勵(lì)，讓學(xué)員感覺(jué)到自己的努力得到了認(rèn)可，在這樣的激勵(lì)中提高他們的學(xué)習(xí)興趣和熱情。但在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，學(xué)員很難得到這種即時(shí)被認(rèn)可的感覺(jué)，長(zhǎng)期下來(lái)可能會(huì)喪失學(xué)習(xí)的熱情。

二、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)課程中面授教學(xué)的利弊分析

(一)課程教學(xué)中面授輔導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)

1．學(xué)生可以獲得及時(shí)的激勵(lì)并實(shí)現(xiàn)師生情感的互動(dòng)

面授輔導(dǎo)中學(xué)生與教師是面對(duì)面的直接交流，教師能夠給學(xué)生即時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，使學(xué)員獲得被認(rèn)同的感覺(jué)，提高他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力和熱情。而且課堂上學(xué)員相互之間、學(xué)員與教師之間，面對(duì)面的交流無(wú)疑對(duì)加強(qiáng)情感上的交流和互動(dòng)有著很大的好處。

2．便于教師獲得即時(shí)的反饋，特別是關(guān)于難點(diǎn)問(wèn)題

集中面授輔導(dǎo)中教師與學(xué)生是面對(duì)面的，教師在教學(xué)過(guò)程中就可以獲得學(xué)生即時(shí)的反饋，從而得知該知識(shí)點(diǎn)學(xué)員的掌握情況，并及時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。特別是對(duì)于課程中的一些難點(diǎn)問(wèn)題，不同的學(xué)員可能掌握的情況也不一樣，是否需要再講解或者需要再鞏固，這些往往很難從網(wǎng)上教學(xué)中獲得。

3．講評(píng)作業(yè)采用面授輔導(dǎo)的形式更有效

筆者在幾年來(lái)的教學(xué)過(guò)程中嘗試過(guò)不同的方式來(lái)講評(píng)作業(yè)，實(shí)踐證明，要給學(xué)生留下深刻的印象，要使他們對(duì)作業(yè)中的一些問(wèn)題更明晰，還是通過(guò)面授的方式來(lái)講評(píng)更好。如果把答案直接放在網(wǎng)上，學(xué)生通常知其然不知其所以然。

(二)課程教學(xué)中面授輔導(dǎo)存在的問(wèn)題

1．集中面授輔導(dǎo)受時(shí)間和空間的限制大工學(xué)矛盾、家學(xué)矛盾是成人接受繼續(xù)教育的最大桎梏，如果單純依靠面授，無(wú)法突破時(shí)間和空間的限制，就無(wú)法保證他們的學(xué)習(xí)時(shí)間，更無(wú)法達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，保證教學(xué)質(zhì)量。

2．單純的面授輔導(dǎo)由于時(shí)間有限，信息量不夠

學(xué)員能夠到學(xué)校來(lái)接受面授輔導(dǎo)的時(shí)間本來(lái)就是有限的，在這有限的時(shí)間里，如果教師既要進(jìn)行系統(tǒng)的講授，又要進(jìn)行重點(diǎn)、難點(diǎn)的輔導(dǎo)，還要進(jìn)行作業(yè)的講評(píng)，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。但是在一門(mén)課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，這些都是必要的，如果有所缺失，就無(wú)法完成教學(xué)目標(biāo)。這些缺失的時(shí)間用什么來(lái)彌補(bǔ)呢?答案只能是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)來(lái)完成這個(gè)任務(wù)。

3．難以適應(yīng)不同學(xué)員的要求

學(xué)員所從事的工作、原本的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力都有所不同，面授輔導(dǎo)課很難適應(yīng)這些不同基礎(chǔ)、不同能力的學(xué)員的需求，如果結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，大家利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)，那么就可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中各取所需。

三、財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)課程教學(xué)模式的探索和思考

(一)轉(zhuǎn)變自身觀念，也要引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)變思想觀念

教師自己首先要轉(zhuǎn)變思想觀念，注重引導(dǎo)學(xué)員更好地利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不是像以前那樣滿堂“灌”。同時(shí)，教師還要引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)變思想觀念，告訴他們?nèi)绾尾檎覍W(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)并組織學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，逐漸幫助學(xué)員形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

(二)不斷提高自己，結(jié)合課程特點(diǎn)，整合并建設(shè)相應(yīng)的資源

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的開(kāi)展其實(shí)給教師提出了更高的要求。因?yàn)樵谶@種模式下教師從信息的傳遞者變成了學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者，教師必須從系統(tǒng)的角度去考慮組織學(xué)生學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程和安排有關(guān)細(xì)節(jié)，他們的工作包括建設(shè)相關(guān)資源、引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、組織學(xué)生討論課程內(nèi)容、為學(xué)員解答疑難、批改學(xué)生作業(yè)和考試試卷、給學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)分等，所以這就要求教師不僅要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)水平，還應(yīng)當(dāng)具有比較高的課件制作能力、良好的協(xié)調(diào)能力和管理能力。在建設(shè)或者整合資源的時(shí)候，要注意結(jié)合本課程的特點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)課程為例，筆者在實(shí)踐中注重在課堂中和課堂外針對(duì)實(shí)際情況，理論聯(lián)系實(shí)際來(lái)進(jìn)行教學(xué)，比如每堂課最后都要進(jìn)行案例討論，幫助學(xué)員鞏固學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，培養(yǎng)他們解決實(shí)際問(wèn)題的能力。而且，考慮到很多學(xué)員將來(lái)要參加本專(zhuān)業(yè)的職稱考試或者注冊(cè)會(huì)計(jì)師的考試，筆者搜集了一些以往這些考試的題目，放在課程網(wǎng)頁(yè)上，提高學(xué)員課后復(fù)習(xí)的積極性。

(三)根據(jù)需要安排必要的面授輔導(dǎo)，著重于難點(diǎn)的講解和作業(yè)的講評(píng)

對(duì)于難點(diǎn)的講解，面授教學(xué)是不可缺少的，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中，教師可以即時(shí)得到學(xué)員的反饋，并針對(duì)問(wèn)題有所側(cè)重地講解。特別是在財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)課程中，學(xué)員們大多對(duì)法律方面的基本原理和一些概念缺乏了解，對(duì)如何應(yīng)用法律規(guī)范來(lái)分析案例的方法還沒(méi)有掌握，所以對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行有側(cè)重的講解，是很有必要的。此外，作業(yè)是保證教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，學(xué)員在完成了作業(yè)后如果能夠集中進(jìn)行講授，錯(cuò)誤及時(shí)得到糾正，對(duì)于存在的問(wèn)題就會(huì)印象更深刻。

(四)建立與學(xué)員的良好互動(dòng)關(guān)系，并作好監(jiān)控工作

在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育模式下，因?yàn)閹熒鎸?duì)面的時(shí)間并不多，所以教師更需要與學(xué)員建立良好的互動(dòng)關(guān)系，比如用“公告牌”安排教學(xué)進(jìn)度；決定教學(xué)進(jìn)程的啟動(dòng)、停止；組織集體授課和學(xué)生的相互活動(dòng)，分組討論；對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題迅速作出回應(yīng)，并提出建議；定期瀏覽和回答學(xué)員的信件、網(wǎng)上“讀書(shū)報(bào)告”和學(xué)習(xí)計(jì)劃；保證學(xué)員的參與和交流暢通，鼓勵(lì)學(xué)生的團(tuán)體學(xué)習(xí)精神等等，教師在教學(xué)過(guò)程中需要全面了解學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，“開(kāi)放”不等于“放開(kāi)”，“自主學(xué)習(xí)”也不等于“自由學(xué)習(xí)”，只有對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控，才能保證教學(xué)質(zhì)量。在此，強(qiáng)化形成性考核的作用，怎樣把形成性考核工作落到實(shí)處也是非常重要的，要定期收繳和批改作業(yè)，書(shū)寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，如有抄襲，及時(shí)指出，不參加形成性考核或者形成性考核成績(jī)不及格者不能參加期末考試。

[參考文獻(xiàn)]

[1]李雯“家里蹲”大學(xué)一國(guó)際網(wǎng)絡(luò)讓你在家拿文憑[J]．世界教育信息，1999，(3)．

[2]王漢瀾．教育評(píng)價(jià)學(xué)[M]．開(kāi)封：河南大學(xué)出版社，1995．

篇3

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，8月，奔馳(奔馳+smart)在華銷(xiāo)量達(dá)到3.3萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)53.1%；1~8月，累計(jì)銷(xiāo)量為22.8萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)27.7%。這在一定程度上促使奔馳的全球銷(xiāo)量也有同樣的表現(xiàn)：8月，奔馳以17.6%的增幅成為全球豪華車(chē)銷(xiāo)量月度冠軍；1~8月，則是豪華車(chē)銷(xiāo)量前三名中唯一實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)(15.1%)的企業(yè)。

“盡管奔馳在過(guò)去12個(gè)月都實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，但最美好的時(shí)光尚未到來(lái)。”戴姆勒股份公司董事會(huì)主席兼梅賽德斯-奔馳汽車(chē)集團(tuán)全球總裁蔡澈在法蘭克福國(guó)際車(chē)展期間在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“我們所在的行業(yè)目前正在專(zhuān)心探討一個(gè)議題——‘工業(yè)4.0’。在我看來(lái)，這一概念在德國(guó)之外更加清楚明了，就是數(shù)字化。它在本質(zhì)上就是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的完全數(shù)字化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前正在全面展開(kāi)，奔馳正從汽車(chē)制造商轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)出行服務(wù)商。”

顯然，在蔡澈看來(lái)，奔馳最好的未來(lái)，并不僅僅是銷(xiāo)量增長(zhǎng)，而是將隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入逐漸到來(lái)。

現(xiàn)在——“數(shù)字化將令潛力充分釋放”

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：“工業(yè)4.0”作為德國(guó)政府提出的國(guó)家戰(zhàn)略，已經(jīng)擴(kuò)散到世界各地，并且推動(dòng)著不同的企業(yè)、行業(yè)轉(zhuǎn)型。對(duì)于有著近130年歷史的奔馳而言，由此衍生的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體將落實(shí)在哪些方面？

蔡澈：可以舉幾個(gè)具體例子來(lái)說(shuō)明這件事情在奔馳的切實(shí)含義。

從營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售職能講起，在數(shù)字化的幫助下，這一職能比以往任何時(shí)候都更了解客戶的訴求，數(shù)字化在非常大程度上改變了者與接受者之間的關(guān)系。這為奔馳帶來(lái)了諸多全新的可能性，讓我們與客戶之間能夠建立聯(lián)系：每天僅通過(guò)社交媒體與我們交流的人就已超過(guò)50萬(wàn)人。而且，數(shù)字化世界中的獨(dú)特溝通方式還意味著我們更加了解客戶今天的期望是什么，而明天或后天將會(huì)有什么事物激起他們的興趣或愿望。

很多人都盼望能夠親自配置屬于自己的奔馳汽車(chē)的所有細(xì)節(jié)，也有一些人希望更快獲得理想的奔馳汽車(chē)。我們因此正在通過(guò)新的“生活方式定制”來(lái)采取一種全新的并行方式。我已經(jīng)喜歡上了“魔聲”提供的“Beats”音樂(lè)流播放服務(wù)的原理，用戶提供幾位藝術(shù)家或類(lèi)型，就會(huì)獲得以這一信息為基礎(chǔ)的個(gè)性化建議。我們并不是把這一原理用于確定播放下一首歌曲，而是首次用它來(lái)打造客戶的下一款奔馳汽車(chē)。

此外，通過(guò)全新的“She’s Mercedes”，奔馳還能夠幫助女性客戶實(shí)現(xiàn)自己的具體愿望。例如，我們正在規(guī)劃一些獨(dú)立活動(dòng)，并且已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)新的在線平臺(tái)及一本新的雜志。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前女性影響著全球80%的購(gòu)車(chē)決定。

新的“生活方式定制”和“She’s Mercedes”只是諸多實(shí)例中的兩點(diǎn)，這些實(shí)例都清楚地證明了數(shù)字化的客戶世界與現(xiàn)實(shí)的客戶世界將在奔馳合二為一。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：如上所言，目前奔馳通過(guò)數(shù)字化手段，能夠更加充分地了解客戶目前以及未來(lái)對(duì)汽車(chē)的訴求，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，與之相承的是哪一個(gè)環(huán)節(jié)？另外，對(duì)于奔馳而言，在當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中最大改變是什么？

蔡澈：奔馳未來(lái)發(fā)展策略中很重要的一點(diǎn)就是數(shù)字化，在從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的角度更多地了解客戶需求，提供更加優(yōu)良的個(gè)性化服務(wù)之后，就可以討論數(shù)字化價(jià)值鏈的下一個(gè)環(huán)節(jié)——研發(fā)。數(shù)字化首先給新車(chē)工作帶來(lái)的是質(zhì)量和速度，比如奔馳本次車(chē)展的亮點(diǎn)車(chē)型——全球首發(fā)的IAA空氣動(dòng)力智能概念車(chē)。它彰顯了數(shù)字化為汽車(chē)本身帶來(lái)的種種好處。例如，“共享交通方案”能夠?qū)崿F(xiàn)與外界的通信，全數(shù)字化主機(jī)顯示的實(shí)時(shí)圖形質(zhì)量唯有好萊塢電影能與之相比，新穎的觸控操作界面能夠讓司機(jī)專(zhuān)心關(guān)注交通狀況。

此外，數(shù)字化的其他優(yōu)點(diǎn)在這款車(chē)的創(chuàng)造過(guò)程中同樣顯而易見(jiàn)，比如開(kāi)發(fā)速度更快。我們此前從未以這么快的速度開(kāi)發(fā)一款車(chē)，這要?dú)w功于數(shù)字化：如果在以前，單是開(kāi)發(fā)工作最多就要耗時(shí)達(dá)18個(gè)月。現(xiàn)在，我們?cè)O(shè)法在不到10個(gè)月的時(shí)間完成了這項(xiàng)工作。

具體而言，奔馳并行開(kāi)發(fā)了兩款車(chē)，一款強(qiáng)調(diào)外觀，另一款則注重空氣動(dòng)力效率。我們的“數(shù)字化變形金剛”會(huì)根據(jù)情況將二者融為一體：這一設(shè)計(jì)方案在低速和靜止情況下的優(yōu)勢(shì)最明顯。IAA空氣動(dòng)力智能概念車(chē)是一款會(huì)變形的汽車(chē)，它提出了變形的概念，在時(shí)速80km/h的時(shí)候，通過(guò)改變自己的形態(tài)，達(dá)到更好的空氣動(dòng)力學(xué)特性。

對(duì)我而言，數(shù)字化帶來(lái)的重要思想很多，其中最好的消息就是那些魅力難以置信的汽車(chē)正在逐漸成為現(xiàn)實(shí)。在我看來(lái)，汽車(chē)在2015年的狀況就相當(dāng)于手機(jī)在真正具備上網(wǎng)能力之前的狀態(tài)——這類(lèi)產(chǎn)品最好的日子尚未到來(lái)。數(shù)字化目前正在為我們提供一種基礎(chǔ)，它將令我們能夠把潛力充分釋放。

未來(lái)——“開(kāi)啟從未想象的諸多可能性”

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：對(duì)于一直強(qiáng)調(diào)多元化與個(gè)性化的奔馳而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的各項(xiàng)變化與這一理念相當(dāng)契合，因?yàn)橥暾臄?shù)據(jù)模型帶來(lái)了開(kāi)發(fā)速度、精度與性能的提升。從過(guò)去和未來(lái)兩個(gè)維度來(lái)看，多元化和個(gè)性化對(duì)奔馳有著怎樣的意義？

蔡澈：近年來(lái)，數(shù)字化已經(jīng)幫助我們?cè)诹慨a(chǎn)車(chē)型開(kāi)發(fā)階段的創(chuàng)新周期縮短了大約一個(gè)季度，產(chǎn)品陣容也表明了由此獲得的好處。

實(shí)際上，在1976年，奔馳產(chǎn)品陣容規(guī)模不大，只有7款車(chē)型。今天，包括所有衍生車(chē)型在內(nèi)，車(chē)型總數(shù)達(dá)到了30款，且在不遠(yuǎn)的將來(lái)會(huì)增至40款。但此處的關(guān)鍵在于，個(gè)性化與多元化是奔馳每年售出將近200萬(wàn)輛車(chē)的兩大原因，而在1980年，我們的銷(xiāo)量甚至不到43萬(wàn)輛。

目前，我們談?wù)摰氖沁M(jìn)一步的多元化，它影響的不只是新的車(chē)身形狀和車(chē)型系列，也會(huì)影響驅(qū)動(dòng)裝置類(lèi)型。正如大家所知，梅賽德斯-奔馳提供的選擇范圍正在變大。因?yàn)槿藗兊纳钤绞嵌嘣麄兊钠谕簿驮蕉嘣Ｕ驗(yàn)槿绱耍覀兡壳罢诎驯捡Y的出行解決方案變得更簡(jiǎn)單、更流暢、更個(gè)性化。

奔馳近兩年的產(chǎn)品布局非常廣泛，增速較快，我們?cè)谔岣弋a(chǎn)出的高效性方面取得了重大的突破，它大大推動(dòng)了我們的增長(zhǎng)。其中的重要因素包括減少核心產(chǎn)品架構(gòu)(大多數(shù)車(chē)型的基礎(chǔ)架構(gòu))數(shù)量，增強(qiáng)模塊化生產(chǎn)方式。在此之上，還有像數(shù)字化這樣的生產(chǎn)模式，提升了我們的生產(chǎn)效率。

同時(shí)，奔馳在華研發(fā)中心的任務(wù)量大大提升，并且正在對(duì)位于望京的全新研發(fā)中心進(jìn)行擴(kuò)張。奔馳已經(jīng)意識(shí)到全球數(shù)字化的重要性，中國(guó)是數(shù)字化發(fā)展最快、發(fā)展程度最高的創(chuàng)新型社會(huì)，我們需要與百度、阿里巴巴、騰訊等企業(yè)緊密合作，并將其集成于車(chē)型之中。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：本次奔馳參加法蘭克福國(guó)際車(chē)展的主題為“展望汽車(chē)行業(yè)的未來(lái)”，對(duì)于正在進(jìn)行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的奔馳而言，未來(lái)的汽車(chē)將具備哪些特征？

蔡澈：對(duì)于未來(lái)，至少有一件事情是可以肯定的，真實(shí)世界與數(shù)字化世界之間的界線正在日益模糊。在汽車(chē)層面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，則要進(jìn)一步探討生態(tài)系統(tǒng)的話題。目前，奔馳正在依靠自己的力量，順利地開(kāi)啟以前從未想象的諸多可能性。

比如，未來(lái)奔馳將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是豪華品牌的汽車(chē)，而是能通過(guò)“大數(shù)據(jù)”了解用戶的上班路線、駕駛風(fēng)格、約會(huì)時(shí)間、音樂(lè)品味等，奔馳將把所有信息更好地用網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，讓奔馳汽車(chē)在用戶的生活內(nèi)外帶來(lái)更多樂(lè)趣。即使是汽車(chē)座椅也能獨(dú)立監(jiān)測(cè)主人的某些關(guān)鍵信息，在需要的時(shí)候成為旅途上的理療師。

篇4

冰雨嫣從門(mén)外拿出一條大麻繩，色迷迷的看著墨君煙：“看上去好像挺有錢(qián)的，怎么這么小氣呢？”說(shuō)著，就要把夜墨塵綁起來(lái)。

一直努力做小透明的夜漠塵終于站了起來(lái)，用富有磁性的嗓音質(zhì)問(wèn)：“干嘛？”

冰雨嫣一邊綁墨君煙一邊漫不經(jīng)心的回道：“綁他嘍！不過(guò)沒(méi)關(guān)系，我不會(huì)對(duì)他怎么樣的，別叫他騷擾我就行。”

“哦。”夜漠塵倒也不管，還又說(shuō)了一句：“這小子身上有一張銀行卡，密碼是2003051512138，錢(qián)記得分我一半。”

“是哦。看來(lái)你還是頭肥羊啊，不好好宰一下真的是可惜了。”冰雨嫣說(shuō)著，便開(kāi)始亂摸了起來(lái)。（作者：為毛和第一章的場(chǎng)景一毛一樣啊？冰雨嫣：額，這還不是你自己寫(xiě)的。）

冰雨嫣纖纖玉手在墨君煙的衣服上亂翻。成果是：兩張銀行卡、游泳年卡、無(wú)數(shù)禮品店優(yōu)惠券。

“夜，你知道我有錢(qián)啊。”墨君煙干笑著。

”你說(shuō)呢？“夜漠塵惜字如金，只丟了三個(gè)字給他。

冰雨嫣拿出一張遞給夜漠塵：“你的。”

“恩。”夜漠塵接過(guò)卡，面不紅心不跳地裝到自己口袋里。

墨君煙無(wú)語(yǔ)：“夜，咱不帶這樣的。你看我弄點(diǎn)錢(qián)容易嗎？你看看你。”

“堵住他的嘴。”夜漠塵拿起一團(tuán)紙巾。

冰雨嫣拿過(guò)紙，一下子塞住了墨君煙的嘴，世界一下子清凈了。

夏紫沫把葉清疃提到了人流如織的大街上。豪氣干云的坐在了路旁，從旁邊撿了個(gè)紙板，拿出隨身攜帶的碳素筆，在紙板上洋洋灑灑地寫(xiě)下：“帥哥陪聊。”然后把葉清疃拖到自己身上（不要亂想啊），然后換上一個(gè)慈愛(ài)的表情，把一對(duì)兒男才女貌硬硬拆成了姐姐與弟弟。

篇5

關(guān)鍵詞：政府網(wǎng)上服務(wù) 頂層設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)梳理 用戶需求 大數(shù)據(jù)

一、政府網(wǎng)上服務(wù)亟需頂層再設(shè)計(jì)

大力發(fā)展政府網(wǎng)上服務(wù)是新時(shí)期加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的必然要求。《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)電子政務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（〔2014〕66號(hào)）提出，“圍繞簡(jiǎn)政放權(quán)，梳理權(quán)力清單，強(qiáng)化權(quán)力全流程網(wǎng)上運(yùn)行”，“圍繞服務(wù)型政府建設(shè)，逐步形成網(wǎng)上服務(wù)與實(shí)體大廳服務(wù)、線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合的一體化新型政府服務(wù)模式，不斷提升政府網(wǎng)上公共服務(wù)水平”。2015年1月7日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議新年首個(gè)議題即討論規(guī)范和改進(jìn)行政審批的措施，會(huì)議確定了推行“一口受理”、實(shí)行“限時(shí)辦理”、嚴(yán)格“規(guī)范辦理”、堅(jiān)持“透明辦理”、推進(jìn)“網(wǎng)上辦理”五項(xiàng)改革措施。

經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，我國(guó)各級(jí)政府網(wǎng)站已經(jīng)基本普及，功能基本完善。政府網(wǎng)上服務(wù)必須從現(xiàn)有的“供給導(dǎo)向”服務(wù)模式轉(zhuǎn)向兼顧供給和需求、更加注重用戶體驗(yàn)的“需求導(dǎo)向”服務(wù)模式。頂層設(shè)計(jì)思想強(qiáng)調(diào)從全局視角出發(fā)對(duì)事物進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和設(shè)計(jì)。面對(duì)政府網(wǎng)上服務(wù)發(fā)展的新要求和發(fā)展多年過(guò)程中不斷積累的諸多問(wèn)題，需要站在用戶角度用頂層設(shè)計(jì)思想對(duì)網(wǎng)上服務(wù)體系進(jìn)行重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

二、用戶需求導(dǎo)向的政府網(wǎng)上服務(wù)頂層設(shè)計(jì)基本思路

頂層設(shè)計(jì)是指圍繞著某個(gè)對(duì)象的核心目標(biāo)，從全局視角出發(fā)，統(tǒng)籌考慮和協(xié)調(diào)對(duì)象的各層次和各要素，對(duì)對(duì)象的基本架構(gòu)及要素間關(guān)聯(lián)機(jī)制進(jìn)行總體的、全面的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。頂層設(shè)計(jì)的基本思想是全局規(guī)劃與統(tǒng)籌設(shè)計(jì)。政府網(wǎng)上服務(wù)是政府后臺(tái)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站前臺(tái)的輸出，是面向公民、企業(yè)和公務(wù)員所提供的公共服務(wù)。用戶需求導(dǎo)向的政府網(wǎng)上服務(wù)頂層設(shè)計(jì)指的是通過(guò)對(duì)用戶實(shí)際需求的深入分析以及對(duì)政府業(yè)務(wù)的細(xì)致梳理，整體構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容體系，特別是結(jié)合業(yè)務(wù)工作規(guī)劃出跨層級(jí)、跨部門(mén)、跨區(qū)域的網(wǎng)站服務(wù)鏈條，進(jìn)而打通前臺(tái)網(wǎng)站與后臺(tái)業(yè)務(wù)，使得前臺(tái)用戶訴求能夠盡快傳遞到業(yè)務(wù)后臺(tái)，各項(xiàng)信息的供給和事項(xiàng)的辦理能夠得到盡快處理和反饋，構(gòu)建真正的一站式服務(wù)平臺(tái)。

用戶需求導(dǎo)向的政府網(wǎng)上服務(wù)頂層設(shè)計(jì)的基本思路是：通過(guò)對(duì)政府業(yè)務(wù)的詳細(xì)梳理構(gòu)建政府業(yè)務(wù)架構(gòu)，明確政府對(duì)內(nèi)對(duì)外、對(duì)企業(yè)對(duì)公民的工作內(nèi)容，結(jié)合對(duì)當(dāng)前網(wǎng)站服務(wù)現(xiàn)狀的梳理，劃分出當(dāng)前已上網(wǎng)業(yè)務(wù)和未上網(wǎng)業(yè)務(wù)；再通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)座談、同行網(wǎng)站服務(wù)調(diào)研以及互聯(lián)網(wǎng)用戶需求分析，深挖可以實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)的服務(wù)和信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)的最大化集合；在業(yè)務(wù)分析和需求分析基礎(chǔ)上，明晰網(wǎng)站戰(zhàn)略定位與未來(lái)發(fā)展方向，從服務(wù)供給和用戶需求雙重視角重構(gòu)網(wǎng)站服務(wù)體系，從常態(tài)化運(yùn)行角度設(shè)定保障有力的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)與政府業(yè)務(wù)和用戶需求的高度融合。

通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)頂層設(shè)計(jì)（見(jiàn)圖1），旨在實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)：一是科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)上服務(wù)的目標(biāo)架構(gòu)，進(jìn)一步明確網(wǎng)上服務(wù)定位和未來(lái)發(fā)展方向；二是重構(gòu)網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容體系，使網(wǎng)上服務(wù)流程進(jìn)一步清晰、順暢；三是明顯提升網(wǎng)上服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)效果；四是確保網(wǎng)站運(yùn)維管理工作保障有力、運(yùn)行有序。

三、用戶需求導(dǎo)向的政府網(wǎng)上服務(wù)頂層設(shè)計(jì)關(guān)鍵方法

網(wǎng)上服務(wù)頂層設(shè)計(jì)的基本方法包括網(wǎng)站現(xiàn)有服務(wù)體系分析（對(duì)于已建網(wǎng)站的政府而言）、政府業(yè)務(wù)體系梳理、行業(yè)網(wǎng)站服務(wù)調(diào)研與經(jīng)驗(yàn)借鑒、業(yè)務(wù)部門(mén)座談、互聯(lián)網(wǎng)用戶需求分析、網(wǎng)上服務(wù)體系總體設(shè)計(jì)、運(yùn)行管理機(jī)制設(shè)計(jì)等。其中業(yè)務(wù)體系梳理、互聯(lián)網(wǎng)用戶需求分析和網(wǎng)上服務(wù)體系總體設(shè)計(jì)是關(guān)鍵點(diǎn)也是難點(diǎn)。

（一）政府業(yè)務(wù)體系調(diào)研與梳理

政府業(yè)務(wù)是網(wǎng)上服務(wù)的基礎(chǔ)，有相應(yīng)業(yè)務(wù)才能提供相應(yīng)的網(wǎng)上服務(wù)。對(duì)政府業(yè)務(wù)體系的調(diào)研與梳理，旨在勾勒政府的業(yè)務(wù)和服務(wù)架構(gòu)，以便從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，結(jié)合用戶需求挖掘可以實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)的服務(wù)和信息，進(jìn)而建立完善的網(wǎng)上服務(wù)體系。政府業(yè)務(wù)體系調(diào)研與梳理的基本步驟與方法如下：

1、設(shè)計(jì)并發(fā)放業(yè)務(wù)調(diào)研表

業(yè)務(wù)調(diào)研表旨在準(zhǔn)確的描述部門(mén)的基本業(yè)務(wù)情況，便于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)上網(wǎng)情況、業(yè)務(wù)間關(guān)聯(lián)關(guān)系，為業(yè)務(wù)體系梳理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)調(diào)研表需要包含的關(guān)鍵字段包括：業(yè)務(wù)部門(mén)、核心業(yè)務(wù)名稱、服務(wù)對(duì)象、是否有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、是否上網(wǎng)，對(duì)于已上網(wǎng)的還需要調(diào)查業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)服務(wù)欄目，是否有進(jìn)一步完善的需求；對(duì)于未上網(wǎng)業(yè)務(wù)，需要調(diào)查是否可以上網(wǎng)，哪些內(nèi)容可以上網(wǎng)，以及無(wú)法實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)的原因。

2、面向用戶對(duì)象進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理

網(wǎng)上服務(wù)兼顧供給和需求，以用戶需求為導(dǎo)向，因此在進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理時(shí)，應(yīng)以政府管理和服務(wù)對(duì)象（即業(yè)務(wù)對(duì)象）為中心，對(duì)各部門(mén)/處室業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理、整合、優(yōu)化。例如，對(duì)于旅游類(lèi)政府網(wǎng)站，可以按照旅游企業(yè)、旅游從業(yè)者、游客、行業(yè)管理者四類(lèi)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理和整合；對(duì)于綜合性政府網(wǎng)站，可以先按企業(yè)、市民、公務(wù)員分三大類(lèi)，再對(duì)大類(lèi)進(jìn)一步細(xì)分，從而便于業(yè)務(wù)歸類(lèi)整理。

3、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)體系架構(gòu)

業(yè)務(wù)體系架構(gòu)是對(duì)政府對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)的整體描述，其將各部門(mén)/處室的業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一的框架之下，使得各類(lèi)業(yè)務(wù)構(gòu)成有序邏輯關(guān)聯(lián)的整體。業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，可先將政府業(yè)務(wù)劃分為對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)（較多不宜上網(wǎng)）和對(duì)外業(yè)務(wù)（較多宜上網(wǎng)）兩類(lèi)，再按照服務(wù)對(duì)象將業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)線、業(yè)務(wù)事項(xiàng)歸類(lèi)構(gòu)建成體系。業(yè)務(wù)事項(xiàng)指圍繞職能目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)某一業(yè)務(wù)功能而執(zhí)行的、產(chǎn)生明確業(yè)務(wù)結(jié)果的基本操作項(xiàng)目，每一個(gè)業(yè)務(wù)事項(xiàng)代表著完成某一具體的業(yè)務(wù)，即可以明確對(duì)應(yīng)部門(mén)中的相應(yīng)處室、相應(yīng)崗位。業(yè)務(wù)線是圍繞職能目標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化整合的業(yè)務(wù)事項(xiàng)組，這些業(yè)務(wù)事項(xiàng)具有完成同一類(lèi)業(yè)務(wù)功能的共有特點(diǎn)，通常圍繞著業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行組織。

（二）基于大數(shù)據(jù)的用戶需求挖掘

過(guò)去，由于缺乏有效的技術(shù)監(jiān)測(cè)手段和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，政府網(wǎng)站建設(shè)者無(wú)法準(zhǔn)確把握網(wǎng)站用戶的訪問(wèn)行為規(guī)律，不能有效識(shí)別用戶真實(shí)需求，找不到網(wǎng)上服務(wù)短板及改進(jìn)方向。隨著電子商務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)站分析（Web Analytics）的應(yīng)用普及和大數(shù)據(jù)技術(shù)的推廣，當(dāng)前可供政府網(wǎng)站使用的用戶行為分析和需求分析的工具越來(lái)越多，功能越來(lái)越強(qiáng)大，如谷歌分析、百度統(tǒng)計(jì)、騰訊分析、國(guó)家信息中心網(wǎng)絡(luò)政府研究中心政務(wù)網(wǎng)站智能分析系統(tǒng)等。借助于先進(jìn)的工具和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以通過(guò)如下方法挖掘用戶需求：

1、基于用戶點(diǎn)擊熱點(diǎn)挖掘用戶需求

用戶來(lái)到網(wǎng)站后，對(duì)頁(yè)面文字和圖片的點(diǎn)擊一定程度上反映出其需求，可以通過(guò)用戶點(diǎn)擊較多的熱點(diǎn)區(qū)域分析用戶需求。當(dāng)前很多網(wǎng)站分析工具都開(kāi)發(fā)了關(guān)鍵頁(yè)面點(diǎn)擊“熱力圖”技術(shù)，能夠跟蹤收集用戶頁(yè)面上的每一次鼠標(biāo)點(diǎn)擊行為，以區(qū)域顏色明暗分布情況再現(xiàn)網(wǎng)民訪問(wèn)熱點(diǎn)的分布情況，甚至還可以分辨出不同地域、不同使用終端用戶的點(diǎn)擊熱點(diǎn)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)站首頁(yè)、主要欄目頁(yè)面、主要內(nèi)容頁(yè)面的熱力圖分析，可以挖掘出各類(lèi)用戶對(duì)網(wǎng)站已有服務(wù)的需求熱度和需求滿足情況。

2、基于用戶搜索關(guān)鍵詞分析用戶需求

搜索關(guān)鍵詞更直接反映網(wǎng)站用戶的服務(wù)需求。搜索關(guān)鍵詞又分為站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞和站外搜索關(guān)鍵詞。站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞是用戶來(lái)到網(wǎng)站使用站內(nèi)搜索時(shí)輸入的詞。站外搜索關(guān)鍵詞是用戶通過(guò)百度、谷歌等搜索引擎來(lái)到網(wǎng)站時(shí)所使用的關(guān)鍵詞。為便于后期與業(yè)務(wù)對(duì)接，可以將這些關(guān)鍵詞參考業(yè)務(wù)體系架構(gòu)進(jìn)行歸類(lèi)分析，統(tǒng)計(jì)詞頻、搜索人數(shù)等，進(jìn)而挖掘并細(xì)分不同地域、終端的用戶需求熱點(diǎn)。

3、互聯(lián)網(wǎng)潛在用戶需求分析。除了通過(guò)上述方法獲取來(lái)到網(wǎng)站的用戶需求外，還可以通過(guò)抓取微博、博客、論壇等社交媒體上用戶對(duì)政府核心業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，歸納分析出核心、熱點(diǎn)主題，進(jìn)而獲取網(wǎng)站潛在訪問(wèn)用戶的需求，更全面的掌握需求特點(diǎn)。

（三）兼顧供給和需求構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)體系

網(wǎng)上服務(wù)體系總體設(shè)計(jì)是最為關(guān)鍵的一步，其將前期政府業(yè)務(wù)體系梳理、行業(yè)網(wǎng)站服務(wù)調(diào)研與經(jīng)驗(yàn)借鑒、業(yè)務(wù)部門(mén)座談、互聯(lián)網(wǎng)用戶需求分析的工作成果有效匯集，明晰網(wǎng)站戰(zhàn)略定位和未來(lái)發(fā)展方向，重構(gòu)網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容體系。網(wǎng)上服務(wù)體系的總體設(shè)計(jì)過(guò)程中的關(guān)鍵內(nèi)容及方法是：

1、確定網(wǎng)站定位與發(fā)展目標(biāo)

這是網(wǎng)上服務(wù)頂層設(shè)計(jì)與常見(jiàn)網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)的最大區(qū)別之處，結(jié)合政府服務(wù)目標(biāo)與用戶需求，明確網(wǎng)上服務(wù)的戰(zhàn)略定位和目標(biāo)，才能從全局角度指導(dǎo)具體欄目的設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容體系構(gòu)建緊緊圍繞政府業(yè)務(wù)目標(biāo)可持續(xù)發(fā)展。

2、后臺(tái)業(yè)務(wù)與前臺(tái)服務(wù)的有效對(duì)接

結(jié)合后臺(tái)業(yè)務(wù)調(diào)研、現(xiàn)有網(wǎng)上服務(wù)調(diào)研（對(duì)于已有網(wǎng)站而言）以及用戶需求分析，并充分吸收業(yè)務(wù)部門(mén)/處室意見(jiàn)，全面梳理出可以上網(wǎng)的業(yè)務(wù)（即找出最大化的網(wǎng)上服務(wù)集合），按照業(yè)務(wù)線、業(yè)務(wù)事項(xiàng)、業(yè)務(wù)對(duì)象以及辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)單位，分類(lèi)和歸并所有可以上網(wǎng)的業(yè)務(wù)，建立后臺(tái)業(yè)務(wù)與前臺(tái)服務(wù)的有效對(duì)接，這是進(jìn)行欄目設(shè)計(jì)的前提，也是日后網(wǎng)上服務(wù)得以有效后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐的基礎(chǔ)。

3、網(wǎng)站欄目體系設(shè)計(jì)

按照以用戶為中心的原則，結(jié)合政府業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將網(wǎng)上服務(wù)集合歸并到相應(yīng)欄目體系中，設(shè)計(jì)出包括一級(jí)欄目、二級(jí)欄目和三級(jí)欄目在內(nèi)的欄目體系，為后期網(wǎng)站設(shè)計(jì)或改版提供依據(jù)，這是確保網(wǎng)站頂層設(shè)計(jì)成果從抽象架構(gòu)轉(zhuǎn)為前臺(tái)界面的必不可少工作。

在網(wǎng)上服務(wù)體系設(shè)計(jì)完成后，還需要做一項(xiàng)重要工作就是從執(zhí)行角度，設(shè)定未來(lái)網(wǎng)上服務(wù)有效運(yùn)行維護(hù)的工作機(jī)制。這點(diǎn)可結(jié)合前期的業(yè)務(wù)梳理及業(yè)務(wù)與服務(wù)的對(duì)接，進(jìn)一步將相關(guān)工作落實(shí)到有關(guān)部門(mén)，有效保障網(wǎng)上服務(wù)的規(guī)范、可持續(xù)。

目前，上述用戶需求導(dǎo)向的政府網(wǎng)上服務(wù)頂層設(shè)計(jì)思路與方法已經(jīng)成功應(yīng)用于某市旅游發(fā)展委員會(huì)的網(wǎng)站改版指導(dǎo)。隨著用戶為中心理念的逐步深入和信息技術(shù)的強(qiáng)有力支撐，以頂層設(shè)計(jì)思路合理規(guī)劃、改進(jìn)政府網(wǎng)上服務(wù)將變得必要且可行，對(duì)于提升政府網(wǎng)上服務(wù)質(zhì)量，縮小與商業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)差距起到重要作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]于施洋，王Z璇.電子政務(wù)頂層設(shè)計(jì)：信息化條件下的政府業(yè)務(wù)規(guī)劃.北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2014

[2]于施洋，王建冬.政府網(wǎng)站分析進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代[J].電子政務(wù)，2013（8）

篇6

求助網(wǎng)絡(luò)推手，網(wǎng)紅路線救回網(wǎng)店

2015年6月，求職不順的鄭菲痛定思痛，向丈夫汪立峰宣稱：“我要開(kāi)網(wǎng)店，自己當(dāng)老板……”

時(shí)年28歲的鄭菲出生于甘肅靜寧農(nóng)村，曾在蘭州一家私人醫(yī)院當(dāng)護(hù)士，2014年10月與蘭州一家電臺(tái)的廣告人汪立峰結(jié)婚。鄭菲雖然漂亮，但因家境清貧常被婆婆看不起，現(xiàn)在又失業(yè)在家，婆婆對(duì)她冷嘲熱諷。鄭菲思前想后，便決定自己創(chuàng)業(yè)，也讓婆婆看看自己不是個(gè)無(wú)能之輩。這個(gè)決定立刻得到了丈夫的支持。

半個(gè)月后，鄭菲的網(wǎng)店在淘寶和微信朋友圈同時(shí)開(kāi)張，主營(yíng)女士?jī)?nèi)衣和文胸。可開(kāi)張一個(gè)月，她只成交了寥寥數(shù)筆單。有人指點(diǎn)，如今開(kāi)網(wǎng)店，得借助機(jī)構(gòu)力量來(lái)漲粉，增加人氣，提升銷(xiāo)售量。

2015年9月，經(jīng)人介紹，鄭菲認(rèn)識(shí)了網(wǎng)絡(luò)推手舒杰。舒杰聽(tīng)她講明情況后說(shuō)：“現(xiàn)在的熟人經(jīng)濟(jì)已經(jīng)過(guò)時(shí)，如果成為“網(wǎng)紅”，日進(jìn)斗金不在話下。”他建議鄭菲自己來(lái)當(dāng)內(nèi)衣模特，他找人負(fù)責(zé)拍照和文案設(shè)計(jì)。他會(huì)根據(jù)不同主題和不同故事拍內(nèi)衣秀，同時(shí)負(fù)責(zé)在各種論壇和各通迅平臺(tái)上，“相信我，你絕不輸給維多利亞的秘密。”

鄭菲有些猶豫，但最終還是接受了他的建議。舒杰請(qǐng)來(lái)攝影師，在給鄭菲設(shè)計(jì)的幾組照片中，有一組是穿著簡(jiǎn)單的白襯衣、牛仔短褲，但襯衣或者敞開(kāi)，或者只系下面一角，里面的文胸恰到好處地顯露出來(lái)，在白襯衣端莊的襯托下，有種暗香浮動(dòng)的意味。還有一組照片，是鄭菲在雨中穿著單薄的T恤，淋濕的T恤緊緊貼在文胸上，色彩、輪廓盡顯，透露著一種曖昧……

照片拍完又做了效果處理，并把內(nèi)衣秀做成了音樂(lè)相冊(cè)，舒杰邀請(qǐng)鄭菲看成果：在優(yōu)美柔淡的音樂(lè)中，一幅幅精美的畫(huà)面徐徐展開(kāi)，那相冊(cè)里的女孩宛如盛開(kāi)的芙蓉，性感又溫婉，妖嬈而又富有知性。這是自己?jiǎn)幔亢?jiǎn)直美呆了！

接著，舒杰發(fā)動(dòng)他手下的水軍，把鄭菲的相冊(cè)在各大論壇、朋友圈，制造話題，進(jìn)熱搜排行。舒杰對(duì)鄭菲說(shuō)：“那些女網(wǎng)友看了照片，就會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，以為那些內(nèi)衣穿在自己身上會(huì)跟你一樣漂亮，于是她們就很舍得砸銀子了。”果然，鄭菲漲粉迅速，很快在網(wǎng)上有了一定人氣，也立竿見(jiàn)影地帶動(dòng)了網(wǎng)店銷(xiāo)售。

利益誘惑，“網(wǎng)紅”路上糾結(jié)出軌

第一次，鄭菲拿著網(wǎng)店賺的錢(qián)請(qǐng)家人吃飯，婆婆難得對(duì)她刮目相看了一回。汪立峰投來(lái)贊許鼓勵(lì)的神色，鄭菲也如釋重負(fù)，她總算在汪家有了一席之地。

鄭菲決定乘勝追擊，讓舒杰繼續(xù)出點(diǎn)子做促銷(xiāo)，舒杰也不遺余力，費(fèi)心籌謀。但是慢慢地，鄭菲發(fā)現(xiàn)舒杰對(duì)自己過(guò)于殷勤，而且他話里話外還傳遞著曖昧的信號(hào)。鄭菲大吃一驚，她和老公感情深厚，從沒(méi)想招惹枝枝葉葉，舒杰于自己只是得力的助手和謀士，為了打消他的念頭，鄭菲甚至叫上老公一起請(qǐng)他吃了飯。

聚會(huì)上，三人相談甚歡，汪立峰對(duì)舒杰是誠(chéng)心誠(chéng)意地感謝，舒杰也泰然受之，鄭菲暗想應(yīng)該達(dá)到效果了。

不料，聚會(huì)結(jié)束沒(méi)幾天，舒杰就找到鄭菲說(shuō)：“你真是給我一份驚喜的大禮！”鄭菲不解。舒杰笑著說(shuō)：“原來(lái)你找的竟然是這樣的老公？幼稚又無(wú)能，還一本正經(jīng)假清高！我本來(lái)是想重新考慮我們的關(guān)系，但現(xiàn)在我要堅(jiān)定不移地追求你。”

從此他開(kāi)始公開(kāi)追求鄭菲。鄭菲拒絕得生硬了，舒杰就會(huì)威脅說(shuō)：“我能讓你變“網(wǎng)紅”，也能讓你變“網(wǎng)黑”！信不信，我瞬間就能讓你在網(wǎng)上消失，讓你的網(wǎng)店如泥牛入海。”鄭菲清楚他確實(shí)能做到，便只好軟下態(tài)度，舒杰便又緊追不舍，兩人像拉鋸一樣持續(xù)著。

2015年12月，鄭菲和舒杰一起參加一次生意聚會(huì)后，舒杰開(kāi)車(chē)送她回家，可她在車(chē)上卻睡著了。醒來(lái)后，鄭菲發(fā)現(xiàn)自己在舒杰家的床上，赤身。舒杰見(jiàn)她醒了，立即表白：“我實(shí)在是身不由己，為了你我都快瘋了，相信我，我一定會(huì)拼盡全力捧紅你，絕對(duì)不辜負(fù)你。”事已至此，鄭菲默默流淚，只能接受現(xiàn)實(shí)……

從此，舒杰經(jīng)常找機(jī)會(huì)帶鄭菲參加上流社會(huì)的聚會(huì)，拍了名牌傍身的鄭菲在宴會(huì)上的大量照片，以及她與名車(chē)的合影，張張都顯示出她的奢華和格調(diào)。作為優(yōu)雅生活的女主角，鄭菲的人氣更加飆升，網(wǎng)店銷(xiāo)售額也水漲船高。而每次聚會(huì)后，舒杰都會(huì)借機(jī)與鄭菲開(kāi)房，鄭菲很不情愿，但看到網(wǎng)店成績(jī)也只能委屈求全。她只希望能盡快在網(wǎng)店里殺出一條血路，就可以擺脫舒杰。

隨著鄭菲外出頻繁，汪立峰有了微詞：“我是應(yīng)該支持你的工作，可也不能老把我一個(gè)人扔在家里不管不顧啊。”鄭菲有苦難言，依舊我行我素。

為做“網(wǎng)紅”二度出軌

丈夫心理陰影面積提刀計(jì)算

一天早上，鄭菲被汪立峰叫醒，只見(jiàn)他臉色鐵青，怒氣沖沖。鄭菲睡意朦朧，不明就里。汪立峰把她的手機(jī)摔過(guò)來(lái)：“你和舒杰干的好事！你真對(duì)得起我！”鄭菲拿過(guò)手機(jī)，是自己和舒杰微信聊天的頁(yè)面，舒杰說(shuō)話很露骨，二人的關(guān)系暴露無(wú)疑。鄭菲一驚，睡意全無(wú)：“對(duì)不起，我……”她一時(shí)語(yǔ)塞。汪立峰憤怒地說(shuō)：“我媽提醒我要把你盯緊點(diǎn)，我還笑她多心。可你偏偏就不爭(zhēng)氣，果然被她說(shuō)中了！”他氣得摔門(mén)而去。

夫妻冷戰(zhàn)一周后，鄭菲檢討自己的過(guò)錯(cuò)，哭訴網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的不易，并再三保證和舒杰斷絕來(lái)往。汪立峰說(shuō)：“好，我就給你一次機(jī)會(huì)，只此一次。”

鄭菲說(shuō)到做到，正色告訴舒杰，即使他不仗義地把自己搞成網(wǎng)黑也不能再和他來(lái)往了。從此，她一心守著丈夫和網(wǎng)店，過(guò)著平靜的日子，只是網(wǎng)店的生意開(kāi)始日漸下滑。

2016年2月，鄭菲進(jìn)了一批劣質(zhì)文胸，待買(mǎi)家給出差評(píng)時(shí)她才發(fā)現(xiàn)。她聯(lián)系供貨商換了貨源，并提出給客戶免運(yùn)費(fèi)換貨的補(bǔ)償，可有兩個(gè)客戶接受了補(bǔ)償也不肯去掉差評(píng)。信譽(yù)是網(wǎng)店生存的基礎(chǔ)，兩個(gè)差評(píng)赫然掛在評(píng)論區(qū)，且言詞尖刻，網(wǎng)店的客戶本來(lái)就少，現(xiàn)在更是近乎無(wú)人問(wèn)津。鄭菲焦急萬(wàn)分，一遍遍給客戶低三下四認(rèn)錯(cuò)，可對(duì)方就是不為所動(dòng)。

鄭菲在網(wǎng)上找了去差評(píng)的人，可對(duì)方收了錢(qián)卻不辦事，錢(qián)又要不回來(lái)。萬(wàn)般無(wú)奈下，她只好硬著頭皮向舒杰求救，舒杰損了她幾句，但還是接受了任務(wù)。三天后，鄭菲發(fā)現(xiàn)差評(píng)果然去掉了。原來(lái)舒杰用了流氓辦法，發(fā)動(dòng)水軍瘋狂地給兩位女客戶打電話，然后再加上人身威脅，客戶招架不住只好服軟。舒杰借機(jī)表功：“關(guān)鍵時(shí)刻只有我能幫你。”說(shuō)著他上來(lái)?yè)о嵎频募绨蛴H吻她，鄭菲拼命躲閃，可仍沒(méi)擺脫他……

事后鄭菲拒絕再與舒杰聯(lián)系，可舒杰卻為她找來(lái)一家內(nèi)衣商，對(duì)方邀請(qǐng)她做內(nèi)衣模特，并免費(fèi)讓她做次級(jí)，如此一來(lái)她上鏡露臉的機(jī)會(huì)就會(huì)多起來(lái)，網(wǎng)店銷(xiāo)售的商品也會(huì)豐富。鄭菲接受了機(jī)會(huì)，也只能無(wú)奈地接受舒杰，雖然她對(duì)丈夫很內(nèi)疚，可為了網(wǎng)店的生意只能糾結(jié)地隨波逐流……

2016年5月16日晚10時(shí)許，鄭菲和舒杰在甘南路一家旅館開(kāi)房出來(lái)，居然迎面撞上汪立峰！

原來(lái)鄭菲與舒杰恢復(fù)關(guān)系后，她心中糾結(jié)內(nèi)疚，經(jīng)常神不守舍，引發(fā)了汪立峰的懷疑，于是他悄悄跟蹤妻子至此。鄭菲囁嚅著：“我給你解釋……”話沒(méi)說(shuō)完，汪立峰猛地從褲兜里掏出水果刀向舒杰捅去。舒杰沒(méi)有防備，腹部中了三刀，人倒在地上，鮮血直流。汪立峰余怒未消，又拿刀朝鄭菲沖過(guò)來(lái)。鄭菲完全嚇傻了，癱坐在地上連跑的力氣都沒(méi)有了，幸好有路人經(jīng)過(guò)，汪立峰受到驚擾，扔下水果刀匆匆逃走……

篇7

    被告：姜恩臣，男，1982年12月3日出生。

    法定人：姜和群，男，系姜恩臣之父。

    1995年12月25日早晨六點(diǎn)鐘左右，在廣鹿鄉(xiāng)吳家村和氣溝東黃泥巖西坡路段，王兆錄、劉學(xué)敏騎自行車(chē)由東向西從坡上往坡下騎行，被告姜恩臣及同學(xué)王吉華等由西向東順道路左側(cè)自坡下往坡上行，雙方相向而行。會(huì)車(chē)時(shí)，王兆錄先過(guò)去，在王兆錄后十多米的劉學(xué)敏接著從坡上逆行騎下來(lái)，與道路南（右）側(cè)并排騎行的姜恩臣、王吉華會(huì)車(chē)時(shí)相撞，撞在姜恩臣右肩，使姜恩臣摔倒在道南側(cè)距中心線1.5米處。劉學(xué)敏摔倒在道南側(cè)距中心線2.5米處。姜恩臣被王吉華扶起。先騎行過(guò)去的王兆錄聽(tīng)到撞車(chē)聲后，跑回來(lái)看到劉學(xué)敏倒在地上，便過(guò)來(lái)扶他，說(shuō)"小文，小文（劉學(xué)敏小名），你怎么了，你怎么走到這邊來(lái)了，"之后就叫人一起將劉學(xué)敏送往醫(yī)院。當(dāng)時(shí)原、被告均未報(bào)案。第二天，劉學(xué)敏的弟弟劉學(xué)好到廣鹿鄉(xiāng)派出所報(bào)案稱，劉學(xué)敏被撞傷，已送往大連醫(yī)院，傷情有好轉(zhuǎn)。派出所未立案，29日，劉學(xué)敏死在大連，劉學(xué)好再到廣鹿鄉(xiāng)派出所報(bào)案。長(zhǎng)海縣公安局交通警察大隊(duì)立案后，交通隊(duì)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)，事故現(xiàn)場(chǎng)已不存在，故根據(jù)《道路交通事故處理辦法》第二十一條"當(dāng)事人一方有條件報(bào)案而未報(bào)案或者未及時(shí)報(bào)案，使交通事故責(zé)任無(wú)法認(rèn)定的應(yīng)負(fù)全部責(zé)任"之規(guī)定，于1996年3月18日作出責(zé)任認(rèn)定書(shū)，認(rèn)定姜恩臣負(fù)此事故的全部責(zé)任，劉學(xué)敏無(wú)責(zé)任。被告姜恩臣的法定監(jiān)護(hù)人姜和群申請(qǐng)要求重新認(rèn)定，大連市公安局交通警察支隊(duì)于同月28日作出重新認(rèn)定書(shū)，維持長(zhǎng)海縣公安局交通警察大隊(duì)作出的責(zé)任認(rèn)定。之后，在長(zhǎng)海縣公安與交通稽查大隊(duì)的主持下，就賠償問(wèn)題進(jìn)行調(diào)解。原告要求被告賠償醫(yī)療費(fèi)、喪葬費(fèi)、交通費(fèi)等合計(jì)42816.22元，被告監(jiān)護(hù)人不同意，雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)。

    原告欒鳳蘭向大連市長(zhǎng)海縣人民法院起訴稱：1995年12月25日早晨六點(diǎn)種左右，我丈夫劉學(xué)敏騎自行車(chē)去趕海。途中與騎自行車(chē)的被告相撞，劉學(xué)敏被撞成重傷，后經(jīng)搶救無(wú)效于當(dāng)月29日死亡。經(jīng)長(zhǎng)海縣交通隊(duì)、大連市公安局交通警察大隊(duì)認(rèn)定，被告應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。經(jīng)交通部門(mén)調(diào)解，被告拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任，故向人民法院起訴，要求被告給付醫(yī)藥費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)等合計(jì)人民幣42816.22元。

    被告姜恩臣答辯稱：原告的丈夫劉學(xué)敏是肇事者，我是受害者，是劉學(xué)敏超速向坡下行駛，誤入反道，將正常騎行將近上坡的我撞倒，所以我不負(fù)責(zé)任。原告要求我賠償?shù)母鞣N費(fèi)用，我拒絕給付。我剛滿13周歲，是限制行為能力人，根本不懂報(bào)案是合法，不報(bào)案是違法，所以交通隊(duì)的責(zé)任認(rèn)定是錯(cuò)誤的。

    審判長(zhǎng)海縣人民法院認(rèn)為：事故發(fā)生時(shí)姜恩臣的年齡是十三周歲零二個(gè)月。《中華人民共和國(guó)民法通則》第十二條規(guī)定："十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進(jìn)行與他年齡、智力相適應(yīng)的民事活動(dòng)。"姜恩臣是限制行為能力人，發(fā)生事故時(shí)他是初中一年級(jí)的學(xué)生，初中一年級(jí)至初中三年級(jí)教學(xué)內(nèi)容里沒(méi)有涉及到有關(guān)這方面的知識(shí)，他現(xiàn)在的智力和能力只能是簡(jiǎn)單的民事法律行為，事故發(fā)生后，他不能預(yù)見(jiàn)不報(bào)案會(huì)導(dǎo)致承擔(dān)此案全部責(zé)任的后果，所以他不具有報(bào)案的能力劉學(xué)敏違章反道行車(chē)，撞倒姜恩臣，自己也撞成重傷死亡，是劉學(xué)敏導(dǎo)致交通事故的發(fā)生，故應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。姜恩臣按交通規(guī)則右側(cè)通行，沒(méi)有違章行為，不負(fù)事故責(zé)任。長(zhǎng)海縣公安局交通警察大隊(duì)由于對(duì)事故原因沒(méi)有查清，導(dǎo)致對(duì)事故責(zé)任認(rèn)定有誤。根據(jù)最高人民法院、公安部法發(fā)（1992）39號(hào)《關(guān)于處理道路交通事故案件有關(guān)問(wèn)題的通知》第四條"當(dāng)事人對(duì)作出的行政處罰不服提起行政訴訟或就損害賠償問(wèn)題提起民事訴訟的，以及人民法院審理交通肇事刑事案件時(shí)，人民法院經(jīng)審查認(rèn)為公安機(jī)關(guān)所作出的責(zé)任認(rèn)定、傷殘?jiān)u定確屬不妥，則不予采信，以人民法院認(rèn)定的案件事實(shí)作為定案的依據(jù)"的規(guī)定，故本案對(duì)縣、市兩級(jí)交通隊(duì)的責(zé)任認(rèn)定不予采用。依照《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》第六條、第七條，《道路交通事故處罰辦法》第十九條第一款之規(guī)定，該院于1997年11月4日判決：駁回原告欒鳳蘭的交通事故賠償訴訟請(qǐng)求。

    責(zé)任編輯按：本案最有意義的問(wèn)題不在于根據(jù)最高人民法院、公安部的通知，受案法院對(duì)公安交警部門(mén)對(duì)交通事故作出的責(zé)任認(rèn)定認(rèn)為確屬于不妥時(shí)，有權(quán)不予采信，而以自己認(rèn)定的件事實(shí)作為定案的依據(jù)，這是審判權(quán)與行政權(quán)發(fā)生沖突時(shí)，審判權(quán)具有終局的和最高的效力，以及公正審判的必然要求。最有意義的問(wèn)題在于受案法院對(duì)公安交警部門(mén)作出責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)的理解，以透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的方法，抓住了問(wèn)題的要害。

篇8

關(guān)鍵詞　國(guó)家賠償法　網(wǎng)上教學(xué)　反思　探究

中圖分類(lèi)號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1　國(guó)家賠償法課程的教學(xué)實(shí)踐

本人從2005年9月起承擔(dān)我校國(guó)家賠償法面授課教學(xué)以及該課程的網(wǎng)上資源建設(shè)的任務(wù)，在授課中，貫徹學(xué)員自主學(xué)習(xí)為主、教師輔導(dǎo)為輔的教育理念，堅(jiān)持以學(xué)員的個(gè)別化學(xué)習(xí)與集中輔導(dǎo)相結(jié)合的原則，利用學(xué)校提供的文字教材、音像教材、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源等多種媒體教學(xué)資源，重視面授課的輔導(dǎo)，同時(shí)輔之以網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)教學(xué)的教學(xué)手段提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。但是近年來(lái)，由于開(kāi)放教育法學(xué)專(zhuān)業(yè)生源類(lèi)型的變化——以從事非法律類(lèi)職業(yè)的人員為主，涉及面極為廣泛，其對(duì)法學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較往屆生不足，一定程度上增加了教學(xué)難度；加之網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展，各級(jí)電大都不同程度地壓縮了面授課輔導(dǎo)時(shí)間，在此情況下，及時(shí)調(diào)整教學(xué)模式，重視國(guó)家賠償法課程網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)，就成為必然。

在國(guó)家賠償法課程網(wǎng)上教學(xué)實(shí)踐中，筆者重視網(wǎng)上教學(xué)的設(shè)計(jì)和組織，并采取多種形式為學(xué)員提供輔導(dǎo)和答疑，進(jìn)行了不少新的嘗試，該課程教學(xué)活動(dòng)的效果得到一定改善。從2005年至今，共導(dǎo)入IP課件10講，期末答疑視頻2講，建設(shè)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)文本資源60多篇；組織網(wǎng)上實(shí)時(shí)性答疑和討論20多次，在課程論壇中回帖、發(fā)帖160多條，進(jìn)行面授輔導(dǎo)30多課時(shí)，積累了一定的面授和網(wǎng)上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

2 國(guó)家賠償法網(wǎng)上教學(xué)存在的問(wèn)題

（1）學(xué)員利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的觀念不強(qiáng)，學(xué)習(xí)目的“過(guò)于”明確，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的效果難以實(shí)現(xiàn)。電大的學(xué)員往往是工作了一段時(shí)間以后感到專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏、學(xué)歷層次達(dá)不到要求或者期待得到更大的發(fā)展空間來(lái)到電大繼續(xù)學(xué)習(xí)，自身的學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄，面授課或缺席或不帶課本不聽(tīng)講，就更不要說(shuō)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)了。

（2）學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能力有待提高。網(wǎng)上學(xué)習(xí)要具備一定的自學(xué)能力和信息技術(shù)技能，學(xué)習(xí)者必須掌握簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)操作技能，才能夠順利完成如瀏覽網(wǎng)頁(yè)、查詢信息、與他人在網(wǎng)上交流與通信、在網(wǎng)上信息和參與討論等的學(xué)習(xí)過(guò)程，而從國(guó)家賠償法課程的實(shí)際情況來(lái)看，學(xué)員掌握相關(guān)操作技能較慢，出現(xiàn)心有余力不足的現(xiàn)象。

（3）師生交互不及時(shí)，個(gè)別化指導(dǎo)不到位，教師的責(zé)任意識(shí)有待加強(qiáng)。學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題沒(méi)能在網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)中得到及時(shí)解決，主要體現(xiàn)在教師沒(méi)有密切注意網(wǎng)上情況，學(xué)員何時(shí)提問(wèn)不知道，因而不能及時(shí)回復(fù)學(xué)員問(wèn)題；有些教師回復(fù)學(xué)員問(wèn)題也比較及時(shí)，但回答問(wèn)題比較簡(jiǎn)單生硬。久而久之，學(xué)員對(duì)上網(wǎng)學(xué)習(xí)缺乏了興趣。

（4）網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)的方式缺乏多樣化，實(shí)用性欠佳，教學(xué)效果不夠明顯。目前除提供各種教學(xué)資源外，網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)的主要方式是網(wǎng)上答疑、討論，而且大多是文本類(lèi)型，音頻、視頻的相對(duì)較少；不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地地進(jìn)行實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)方式較少；學(xué)員難以在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中了解到自己的進(jìn)步與不足；網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)中，來(lái)自教師的交互信息量較多，來(lái)自學(xué)員的交互信息量較少。學(xué)員在學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式等方面不能完全體現(xiàn)自己個(gè)人的意愿，不能有效地吸引學(xué)員上網(wǎng)學(xué)習(xí)，當(dāng)然就起不到應(yīng)有的教學(xué)效果。

3　國(guó)家賠償法網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)踐的反思——豐富網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)的方式，提高網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量

3.1　重視導(dǎo)學(xué)，培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

首先，依托電大在線國(guó)家賠償法課程論壇，分析并國(guó)家賠償法課程及各教學(xué)單元教學(xué)目標(biāo)、任務(wù)與特點(diǎn)、知識(shí)體系，以便學(xué)員對(duì)該課程有初步的了解，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

其次，對(duì)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)路徑的引導(dǎo)。俗話說(shuō)，“工欲善其事，必先利其器。”一個(gè)好的學(xué)習(xí)方法，可以達(dá)到事半功倍的效果。在國(guó)家賠償法課程的學(xué)習(xí)中，理論與實(shí)踐相結(jié)合是必要的，學(xué)員可以按照老師預(yù)先的案例庫(kù)理解相關(guān)法律問(wèn)題。同時(shí)告知學(xué)員本門(mén)課程的教學(xué)活動(dòng)安排、網(wǎng)上資源、如何選課、如何做網(wǎng)上作業(yè)及如何進(jìn)行網(wǎng)上討論答疑等，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。

再次，布置預(yù)習(xí)的內(nèi)容。為了充分利用網(wǎng)絡(luò)的信息優(yōu)勢(shì)，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在每次面授課或網(wǎng)上教學(xué)前都事先在網(wǎng)上學(xué)員需要預(yù)習(xí)的內(nèi)容，要求學(xué)員抽出時(shí)間預(yù)習(xí)，以便取得良好的學(xué)習(xí)效果。

3.2　開(kāi)展各種形式的助學(xué)活動(dòng)

助學(xué)主要指為學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)過(guò)程提供的幫助，傾向于解決學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中的困難和疑問(wèn)，在國(guó)家賠償法的學(xué)習(xí)中，筆者在助學(xué)上嘗試做好以下幾個(gè)方面的工作：

首先，為學(xué)員整合、優(yōu)化多種網(wǎng)上資源。作為開(kāi)放教育的網(wǎng)上教學(xué)資源，必須符合開(kāi)放教育教學(xué)模式的要求，滿足學(xué)員自主學(xué)習(xí)和個(gè)別化學(xué)習(xí)的需要。作為國(guó)家賠償法課程的教師，為學(xué)員整合、提供適合的、優(yōu)質(zhì)的資源就是義不容辭的義務(wù)。筆者整合了國(guó)家賠償法課程的資源，包括課程說(shuō)明、教師介紹、教學(xué)大綱、實(shí)施方案、教學(xué)輔導(dǎo)、IP課件、視頻課堂、往屆試題、網(wǎng)絡(luò)課件等九個(gè)必備欄目，學(xué)員進(jìn)入國(guó)家賠償法板塊進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，對(duì)自己所需學(xué)習(xí)的內(nèi)容一目了然，可以有效提高學(xué)習(xí)效率。

其次，注重面授輔導(dǎo)支持服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各級(jí)電大均不同程度地縮短了面授課的輔導(dǎo)時(shí)間，然而，作為電大教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，面授輔導(dǎo)課具有網(wǎng)絡(luò)教學(xué)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，教師通過(guò)面授課的輔導(dǎo)，能夠清楚地看到學(xué)生學(xué)習(xí)的薄弱環(huán)節(jié)而加以具體的指導(dǎo)。

再次，利用網(wǎng)絡(luò)，為學(xué)員做好答疑解惑服務(wù)。除面授輔導(dǎo)課上的答疑外，老師還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)答疑、語(yǔ)音答疑、雙向視頻、BBS、電子郵件、QQ、手機(jī)短信和電話來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)員的答疑解惑，對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)上遇到的問(wèn)題和生活中的困難及時(shí)給予幫助，并建立學(xué)員通訊錄、班級(jí)QQ群和網(wǎng)絡(luò)同學(xué)會(huì)，以加強(qiáng)師生間、學(xué)員間的聯(lián)系，確保學(xué)員的疑難問(wèn)題能得到及時(shí)的解決。在上述多種答疑方式中，網(wǎng)上答疑無(wú)疑是網(wǎng)上教學(xué)的一種非常重要的手段，通過(guò)這種師生實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)的交互溝通，可以有效地解決學(xué)員學(xué)習(xí)中存在的實(shí)際問(wèn)題，特別適合學(xué)員個(gè)別化學(xué)習(xí)的需要。

注：本論文為甘肅廣播電視大學(xué)2010年度課題，項(xiàng)目編號(hào)：2010-ZD-05

參考文獻(xiàn)

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篇9

關(guān)鍵詞:遠(yuǎn)程開(kāi)放教育;網(wǎng)上教學(xué);課程教學(xué)模式

中圖分類(lèi)號(hào):B849 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí):A 文章編號(hào):1007-4244(2010)06-0139-03

電大遠(yuǎn)程開(kāi)放教育網(wǎng)上教學(xué)是教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)之一,是指基于“天網(wǎng)地網(wǎng)結(jié)合,三級(jí)平臺(tái)互動(dòng)”環(huán)境下實(shí)施的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué),是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的重要組成部分。在遠(yuǎn)程開(kāi)放學(xué)習(xí)中,網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)通過(guò)各種教學(xué)資源將教學(xué)全過(guò)程有機(jī)結(jié)合,對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容和思想的融會(huì)起著重要作用,是學(xué)生遠(yuǎn)程交互式自主學(xué)習(xí)的主要方式之一。

落實(shí)網(wǎng)上教學(xué)過(guò)程的組織與實(shí)施,加強(qiáng)網(wǎng)上教學(xué)的管理與服務(wù)歷來(lái)是電大遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)工作的重點(diǎn),其目的是要不斷提升網(wǎng)上教學(xué)的有效性,進(jìn)而提高遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的教學(xué)質(zhì)量。衡量網(wǎng)上教學(xué)有效性有三個(gè)逐級(jí)遞進(jìn)的層面,淺層表現(xiàn)為學(xué)生參與網(wǎng)上教學(xué)的廣度,中層表現(xiàn)為教學(xué)交互的深度,高層則表現(xiàn)為網(wǎng)上教學(xué)的效度,包括師生、生生情感的溝通、價(jià)值觀的調(diào)校和學(xué)習(xí)力的提升。圍繞提高網(wǎng)上教學(xué)的有效性,我們結(jié)合小學(xué)教育專(zhuān)業(yè)(專(zhuān)科)小學(xué)兒童教育心理學(xué)課程的網(wǎng)上教學(xué)實(shí)踐,對(duì)網(wǎng)上教學(xué)的設(shè)計(jì)思路、網(wǎng)上教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與應(yīng)用進(jìn)行了多個(gè)層面的探索與實(shí)踐。

《小學(xué)兒童教育心理學(xué)》是中央廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育小學(xué)教育專(zhuān)業(yè)(專(zhuān)科)開(kāi)設(shè)的一門(mén)統(tǒng)設(shè)必修課。該課程主要闡述小學(xué)兒童教育心理學(xué)的基本原理及其在教育實(shí)踐中的應(yīng)用,著眼于提高學(xué)生的教育學(xué)和心理學(xué)理論水平及實(shí)際應(yīng)用能力,是一門(mén)具有一定理論性和應(yīng)用性的課程。該課程以促進(jìn)小學(xué)教師教育和心理學(xué)理論水平和實(shí)際應(yīng)用能力為出發(fā)點(diǎn),將發(fā)展心理學(xué)與教育心理學(xué)融為一體,使小學(xué)教師在認(rèn)識(shí)小學(xué)兒童身心發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律的基礎(chǔ)上較系統(tǒng)地掌握學(xué)習(xí)與教學(xué)的基本規(guī)律,掌握影響學(xué)習(xí)的因素,促進(jìn)小學(xué)教師教育教學(xué)能力的提高。

本人自2006年9月?lián)伪菊n程的責(zé)任教師以來(lái),主要負(fù)責(zé)課程資源的建設(shè)及課程論壇的管理,同時(shí)還承擔(dān)了甘肅電大直屬學(xué)院和蘭州市分校的面授教學(xué)任務(wù)。從2006年至今,共導(dǎo)入中央電大IP課件6講,錄像視頻18講,期末輔導(dǎo)2講;建設(shè)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)文本資源70余篇;組織網(wǎng)上實(shí)時(shí)性答疑和討論30多次,在課程論壇中回帖、發(fā)帖300多條,進(jìn)行面授輔導(dǎo)50多課時(shí),積累了一定的面授和網(wǎng)上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

一、網(wǎng)上教學(xué)設(shè)計(jì)的總體思路

通過(guò)本課程的網(wǎng)上教學(xué),希望達(dá)到以下幾個(gè)目的:

(一)不斷提高網(wǎng)上教學(xué)資源的利用率;

(二)培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí),使學(xué)習(xí)過(guò)程得到有效保證;

(三)強(qiáng)化網(wǎng)上教學(xué)的效果,加強(qiáng)對(duì)分校的網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)。

二、網(wǎng)上教學(xué)的設(shè)計(jì)與模式應(yīng)用

(一)細(xì)化學(xué)習(xí)者分析

進(jìn)行學(xué)習(xí)者分析,是進(jìn)行課程教學(xué)設(shè)計(jì)的重要一環(huán)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,我們對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)偏好、學(xué)習(xí)背景及網(wǎng)上學(xué)習(xí)條件的基本情況進(jìn)行了細(xì)化分析,并以此作為網(wǎng)上教學(xué)設(shè)計(jì)的依據(jù)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),甘肅電大本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)者主要是我國(guó)基礎(chǔ)教育領(lǐng)域的小學(xué)教師,他們?yōu)樵诼毘扇?年齡跨度較大,大部分在25歲至45歲之間,在學(xué)校承擔(dān)著大量的教學(xué)及教學(xué)管理工作,多數(shù)學(xué)生家庭負(fù)擔(dān)比較重,工學(xué)矛盾較為突出。從認(rèn)知水平上看,他們中的多數(shù)具有豐富的教育實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和初步的教育理論修養(yǎng),但教育研究意識(shí)和學(xué)術(shù)水平不高,自主學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng)。從學(xué)習(xí)方式上看,他們主要以個(gè)別自學(xué)為主,參加小組學(xué)習(xí)和接受面授輔導(dǎo)為輔。從學(xué)習(xí)條件上看,他們雖然都難以獲得系統(tǒng)的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)資料條件也相對(duì)比較匱乏,但是,凡是參加中央電大的開(kāi)放教育學(xué)習(xí)的學(xué)生,基本上都能夠獲得由中央電大和各地電大提供的教學(xué)支持服務(wù),包括收看衛(wèi)星電視,利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)入由中央電大和各地電大提供的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)環(huán)境。即使以上方面的條件不夠好,也能獲得經(jīng)過(guò)中央電大和各地電大教師組織制作的有輔導(dǎo)功能的文字、音像教材和作業(yè)冊(cè)等自學(xué)材料。從學(xué)習(xí)者需求來(lái)看,大部分學(xué)生受到來(lái)自工作、家庭和社會(huì)的外在精神和物質(zhì)壓力,一方面希望能通過(guò)電大的學(xué)習(xí)進(jìn)行學(xué)歷補(bǔ)償,另一方面,他們也迫切希望能夠通過(guò)電大的學(xué)習(xí)提高自身的知識(shí)水平和教育理論修養(yǎng),

(二)優(yōu)化網(wǎng)上教學(xué)資源

網(wǎng)上教學(xué)資源的優(yōu)化配置是有效實(shí)施網(wǎng)上教學(xué)的前提。課程教學(xué)資源配置不應(yīng)是一種“堆砌”, 而應(yīng)滿足學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的實(shí)際需要,應(yīng)考慮到教學(xué)目標(biāo)的“應(yīng)用性”要求,為此,本課程的網(wǎng)上教學(xué)資源建設(shè)主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行。

1.整合、上傳網(wǎng)上教學(xué)資源。“基于資源”的網(wǎng)上教學(xué)模式必然將教學(xué)資源的提供當(dāng)作網(wǎng)上教學(xué)的主要任務(wù)。2008年甘肅電大教學(xué)指導(dǎo)中心對(duì)400多門(mén)課程在“電大在線”平臺(tái)上的資源欄目及所屬資源類(lèi)型進(jìn)行了整合,整合后的統(tǒng)設(shè)課程包括課程說(shuō)明、教師介紹、教學(xué)大綱、實(shí)施方案、教學(xué)輔導(dǎo)、IP課件、視頻課堂、往屆試題、網(wǎng)絡(luò)課件等九個(gè)必具欄目,欄目所屬資源一般包括三種類(lèi)型:一是有關(guān)本課程的各種教學(xué)文件,如課程說(shuō)明、教學(xué)大綱、多種媒體教學(xué)資源一體化設(shè)計(jì)方案、課程教學(xué)設(shè)計(jì)(實(shí)施)方案、考核說(shuō)明等;二是有關(guān)本課程教學(xué)內(nèi)容的各種輔導(dǎo)文本,如各章節(jié)的知識(shí)要點(diǎn)、導(dǎo)學(xué)和拓展學(xué)習(xí)材料等;三是各種數(shù)字化的音頻、視頻教學(xué)資源,如流媒體課件、VOD點(diǎn)播、直播課堂和網(wǎng)絡(luò)課件等。本課程為中央電大統(tǒng)設(shè)必修課程,因此上傳資源時(shí)的主要任務(wù)有兩個(gè),一是分析中央電大各教學(xué)資源的性質(zhì)和功能,在上掛資源時(shí)對(duì)資源做出適當(dāng)說(shuō)明,以幫助學(xué)生快速有效的選擇自己所需的信息。二是根據(jù)本地區(qū)學(xué)生的需求補(bǔ)充教學(xué)資源。例如,教學(xué)輔導(dǎo)欄目中除了上傳各種教學(xué)輔導(dǎo)文本稿件外,還設(shè)置了“案例庫(kù)”和“答疑集錦”子欄目,其中“案例庫(kù)”主要用來(lái)收集網(wǎng)上小組討論中的教學(xué)案例,每個(gè)案例還對(duì)應(yīng)上傳學(xué)生討論的文本材料以及教師的點(diǎn)評(píng)。“答疑集錦”用來(lái)上傳課程論壇中一些典型的、普遍存在的問(wèn)題,以方便學(xué)習(xí)者瀏覽。

2.傳遞動(dòng)態(tài)的教學(xué)信息。在“教學(xué)輔導(dǎo)”欄或者“課程論壇”及時(shí)本課程答疑、討論時(shí)間或其它教學(xué)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)信息;轉(zhuǎn)發(fā)中央電大網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)、午間直播課堂的信息;推薦學(xué)習(xí)網(wǎng)站。

(三)多樣化網(wǎng)上教學(xué)形式

1.開(kāi)展實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)。每學(xué)期,在“課程討論區(qū)”通常組織4次實(shí)時(shí)性網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng),期初一次,主題為課程導(dǎo)學(xué),內(nèi)容主要以課程說(shuō)明、教師介紹、學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹、學(xué)習(xí)資源介紹、各章的學(xué)習(xí)要求為主。期中兩次,主題為課程答疑,答疑內(nèi)容一般為教學(xué)中的重、難點(diǎn)問(wèn)題。期末一次,主題為期末復(fù)習(xí)指導(dǎo),主要解決學(xué)生在復(fù)習(xí)中遇到的問(wèn)題,并提供有關(guān)考試的相關(guān)信息。每次的教學(xué)活動(dòng)時(shí)間為2小時(shí)。在“課程討論區(qū)”進(jìn)行的非實(shí)時(shí)答疑與討論,主要是對(duì)學(xué)生提出的學(xué)習(xí)問(wèn)題及時(shí)回復(fù)(回帖),回復(fù)時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日。

2.以案例教學(xué)為主題,開(kāi)展網(wǎng)上小組學(xué)習(xí)。利用“課程討論區(qū)”,以分校、工作站某一教學(xué)班為小組,開(kāi)展小組學(xué)習(xí)活動(dòng),指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上交流、討論。活動(dòng)通常在期中進(jìn)行,根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的進(jìn)度安排提前兩周通知討論小組,活動(dòng)的主題為案例教學(xué),討論的案例由教師精選后于正式討論的前兩天在課程論壇中。活動(dòng)開(kāi)始時(shí)注明“某某小組網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)始”,結(jié)束后由教師對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),并將活動(dòng)文本上傳至論壇并置頂,以供其他小組進(jìn)行學(xué)習(xí)。

(四)催化學(xué)習(xí)者能力

“以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為中心”是教學(xué)模式改革的核心,提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力是開(kāi)放教育的“終極目標(biāo)”。在課程遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)上,專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了“課程實(shí)踐”欄目,為學(xué)生課程設(shè)計(jì)、心理健康、課堂管理、認(rèn)知分析等實(shí)踐小課題,并提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)文章幫助學(xué)生完成課題的研究,以此來(lái)培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)踐操作能力。

(五)個(gè)別化網(wǎng)上學(xué)習(xí)輔導(dǎo)

在教師介紹中公布個(gè)人的電子信箱、QQ號(hào)碼、MSN等信息,運(yùn)用這些方式隨時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別化學(xué)習(xí)指導(dǎo),如傳遞教學(xué)資料供學(xué)生下載。

(六)強(qiáng)化網(wǎng)上學(xué)習(xí)監(jiān)控

本課程網(wǎng)上學(xué)習(xí)占形成性考核成績(jī)的30%,要求學(xué)生學(xué)期參與本課程網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)活動(dòng)不少于3次;在本課程討論區(qū)有效帖不少于10帖;瀏覽本課程網(wǎng)上教學(xué)資源不少于10小時(shí)。這種把網(wǎng)上學(xué)習(xí)納入到形成性考核范圍內(nèi)的形考改革方式,進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的監(jiān)控。

三、網(wǎng)上教學(xué)效果總結(jié)

(一)網(wǎng)上教學(xué)資源的利用率不斷提高。

表1顯示,無(wú)論是學(xué)生的在線時(shí)間、瀏覽資源的次數(shù)以及資源的點(diǎn)擊數(shù),從2007年至2008年均呈現(xiàn)遞增的趨勢(shì),反映出學(xué)生利用網(wǎng)上資源進(jìn)行學(xué)習(xí)的積極性有所增加,網(wǎng)上教學(xué)資源的利用率不斷提高。

(二)學(xué)習(xí)過(guò)程得到有效保證

以某一分校、工作站某一教學(xué)班為小組開(kāi)展的網(wǎng)上學(xué)習(xí)形式,使課程責(zé)任教師在一個(gè)教學(xué)時(shí)段內(nèi)面對(duì)有限的學(xué)生,能夠更加有效地組織和控制網(wǎng)上教學(xué)的形式、過(guò)程和效果。教師將小組開(kāi)展活動(dòng)的情況以文本形式上傳在論壇中并置頂,可以使其他教學(xué)班的學(xué)生共享學(xué)習(xí)資源,使學(xué)習(xí)過(guò)程得到了有效地保證。

(三)學(xué)習(xí)效果良好

表2:2006―2008年小學(xué)兒童教育心理學(xué)課程

形考成績(jī)平均分

通過(guò)對(duì)省內(nèi)分校形成性考核完成情況的抽查結(jié)果顯示,所抽查學(xué)生均能認(rèn)真完成中央電大形成性考核冊(cè)的作業(yè)任務(wù),作業(yè)質(zhì)量較高;教師能夠根據(jù)課程實(shí)踐教學(xué)的要求對(duì)學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)做出指導(dǎo),實(shí)踐小論文反映出學(xué)生具有一定的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。表2是2006至2008年全省形成性考核成績(jī)的平均分,數(shù)據(jù)顯示,形成性考核成績(jī)基本趨于穩(wěn)定并略有上升,課程學(xué)習(xí)效果良好。

【參考文獻(xiàn)】

[1]繆富民.提升網(wǎng)上教學(xué)有效性的程序與策略[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育.2006,(12).

篇10

作者：楊生強(qiáng) 單位：西安石油大學(xué)電子工程學(xué)院

全球信息網(wǎng)絡(luò)的連通使得人們?cè)诮涣髦挟a(chǎn)生思想的火花,容易激發(fā)創(chuàng)新知識(shí)和探索求知的念頭,而信息網(wǎng)絡(luò)的高科技特點(diǎn)進(jìn)一步使大學(xué)生意識(shí)到腦力勞動(dòng)和創(chuàng)造性勞動(dòng)的重要性,從而增強(qiáng)培養(yǎng)其創(chuàng)新能力的自覺(jué)性和主動(dòng)性。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生提供了展現(xiàn)自我的天地。個(gè)人網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì),BBS上風(fēng)采展現(xiàn),電子賀卡的制作,大學(xué)生就是在網(wǎng)絡(luò)世界的生存與展現(xiàn)自我中不斷自我教育,超越自我,培養(yǎng)多方面的能力。但由于網(wǎng)上世界引人入勝,一些意志不堅(jiān)定的大學(xué)生易沉迷于網(wǎng)絡(luò)不能自拔,無(wú)法正確處理學(xué)習(xí)、生活、休息和娛樂(lè)之間的關(guān)系。有研究者統(tǒng)計(jì),5%-10%的互聯(lián)網(wǎng)使用者患有“網(wǎng)絡(luò)成癮癥”,國(guó)外學(xué)者稱其為“病理性網(wǎng)癮”。國(guó)內(nèi)對(duì)大學(xué)生上網(wǎng)成癮的調(diào)查顯示,網(wǎng)癮與“卡特爾十六種人格因素測(cè)驗(yàn)”(一種用于人格測(cè)驗(yàn)的工具)中推理能力和支配性有關(guān),顯示大學(xué)生網(wǎng)癮者智力水平相對(duì)較低。同時(shí)“病理性網(wǎng)癮”與孤獨(dú)、抑郁、社會(huì)退縮等人格因素有關(guān)。有的大學(xué)生因?yàn)檫^(guò)分投入而染上“網(wǎng)絡(luò)毒癮”,軀體方面患者沉溺于網(wǎng)上活動(dòng)時(shí)非常興奮,能量過(guò)度釋放,以致不能維持正常的睡眠周期,在停止上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)失眠、頭痛、注意力不集中、消化不良、惡心厭食、體重下降。

上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)時(shí)間不動(dòng),下肢血液回流不暢,也容易引發(fā)疾病,嚴(yán)重影響了學(xué)生的正常學(xué)習(xí)和生活。行為方面患者為了上網(wǎng),置學(xué)習(xí)于不顧,為了得到金錢(qián)而撒謊、違法,喪失人格和自尊,造成人格或品行障礙。有專(zhuān)家指出,沉湎于互聯(lián)網(wǎng)可引起孤獨(dú)和抑郁,造成對(duì)朋友和家庭的冷淡,亦可引起盜竊、攻擊等不良行為。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生提供方便的通訊交流工具；另一方面也容易使學(xué)生患上心理疾患。互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息和跨時(shí)空的交流和協(xié)作功能,給大學(xué)生的社會(huì)交往和交流提供了很大的便利。他們可以通過(guò)E-mail互通信息,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的工具上傳或下載資料,可以利用虛擬身份在網(wǎng)絡(luò)暢所欲言并得到回應(yīng)和朋友,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)求職、測(cè)試、購(gòu)物等等。但是網(wǎng)絡(luò)由于其本身的局限性亦容易使上網(wǎng)者囚于虛擬的網(wǎng)上社會(huì),而忽視和逃避真實(shí)的物質(zhì)社會(huì),對(duì)上網(wǎng)有一種難以控制的強(qiáng)烈需要或依賴。有研究人員對(duì)1.7萬(wàn)名上網(wǎng)者進(jìn)行調(diào)查,10%的人表示,如果一段時(shí)間不能上網(wǎng),就會(huì)感到空虛,無(wú)所事事；高達(dá)30%的人承認(rèn),上網(wǎng)已經(jīng)成為自己逃避現(xiàn)實(shí)、尋求解脫的重要手段。對(duì)學(xué)生的交往方式和人際關(guān)系也產(chǎn)生深刻影響,在互聯(lián)網(wǎng)上,主體的行為往往是在“虛擬”情形下進(jìn)行的,即人與人之間的交往不是面對(duì)面的、實(shí)實(shí)在在的交往,而是“人機(jī)交往”。長(zhǎng)此以往,必然產(chǎn)生新的人際障礙,使大學(xué)生人際關(guān)系淡漠,人際距離疏遠(yuǎn),使他們減少和人交流的愿望,甚至?xí)忌稀熬W(wǎng)絡(luò)自閉癥”。另一方面,由于時(shí)常可在網(wǎng)絡(luò)上碰到諸如虛假信息、篡改數(shù)據(jù)、網(wǎng)上偷竊、傳播病毒、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等網(wǎng)絡(luò)犯罪和不道德行為,也會(huì)使人覺(jué)得缺乏安全感,真實(shí)可信的人際關(guān)系難于存在,因而產(chǎn)生多疑、恐懼、防范等心理,最終加劇個(gè)體行為麻木、冷漠,產(chǎn)生更多的心理疾病。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,特別是網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、思想的負(fù)面影響使高校學(xué)生輔導(dǎo)員的工作理念、工作方法和工作能力都受到前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)德育工作概念、方式落后于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)上的德育完全是一種思想自然流露、觀念平等交流、情感交互作用的過(guò)程,它注定是一種自由平等狀態(tài)。然而,目前高校進(jìn)行德育工作大多采用“灌輸式”和面對(duì)面的方式,輔導(dǎo)員往往處于一種信息優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的地位,主要靠權(quán)威、行政命令來(lái)對(duì)學(xué)生施加影響。然而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,過(guò)去那種層層設(shè)防、處處防范的消極被動(dòng)局面,甚至進(jìn)行空洞說(shuō)教的工作思路、工作方式,就完全行不通了。面對(duì)新的挑戰(zhàn),高校學(xué)生輔導(dǎo)員必須更新觀念,改進(jìn)方法,提高能力,與時(shí)俱進(jìn):第一,作為學(xué)生工作的重要組織者應(yīng)及時(shí)接受新思想、新觀念,調(diào)整工作思路,改進(jìn)工作理念。輔導(dǎo)員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新的思想陣地,其影響之大,發(fā)展速度之快,涉及面之廣已深刻地影響著高校思想政治工作,我們要變被動(dòng)防范為主動(dòng)占領(lǐng),樹(shù)立利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展工作的現(xiàn)代觀念。第二,加強(qiáng)理論素養(yǎng)的培養(yǎng),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn),使每位學(xué)生輔導(dǎo)員既成為學(xué)生思想政治教育者,又成為信息收集、、傳播者和網(wǎng)絡(luò)管理者。廣大輔導(dǎo)員應(yīng)熟練掌握并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這一新的傳播媒體,使其成為我們工作的重要工具。熟練地掌握網(wǎng)絡(luò)操作技能,以此武裝自己,學(xué)生才會(huì)接受我們,接受我們的工作。在網(wǎng)上與學(xué)生交流思想,傾聽(tīng)學(xué)生心聲,幫助學(xué)生解決思想、心理問(wèn)題,學(xué)習(xí)、生活問(wèn)題,引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng),才能不被學(xué)生淘汰,不被社會(huì)淘汰。第三,輔導(dǎo)員應(yīng)積極參與校園網(wǎng)的建設(shè)與管理,以便利用網(wǎng)絡(luò)加大教育力度,提高教育水平。用先進(jìn)的文化占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò),為大學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境,用先進(jìn)的技術(shù)和思想吸引學(xué)生,變被動(dòng)點(diǎn)擊到主動(dòng)點(diǎn)擊。利用網(wǎng)上圖書(shū)館、科技館,介紹健康的書(shū)刊、名著、軟件、視盤(pán),豐富思想政治教育內(nèi)容；開(kāi)辟“網(wǎng)上論壇”,直接與學(xué)生交流思想,發(fā)表見(jiàn)解；還可開(kāi)設(shè)網(wǎng)上“輔導(dǎo)員流動(dòng)站”、“心理咨詢”,指派專(zhuān)人與學(xué)生談心,討論學(xué)生們所關(guān)心的多種問(wèn)題等。第四,要積極構(gòu)建學(xué)生心理疾病防御機(jī)制,對(duì)已經(jīng)患上“網(wǎng)絡(luò)成癮癥”的學(xué)生實(shí)行救助。通過(guò)各種媒體宣傳普及心理健康知識(shí),開(kāi)設(shè)學(xué)生“網(wǎng)絡(luò)成癮”的心理咨詢熱線。成立針對(duì)“網(wǎng)絡(luò)成癮”問(wèn)題的救助網(wǎng)站,幫助患有不同程度“網(wǎng)絡(luò)成癮”的學(xué)生盡快走出困境。同時(shí)應(yīng)加快心理治療人員的培養(yǎng)的步伐,不斷提高專(zhuān)業(yè)水平,上崗人員應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)資格制度。第五,要努力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)內(nèi)和網(wǎng)絡(luò)外思想政治工作相結(jié)合的教育模式。

我們?cè)谥ρ芯亢屯七M(jìn)創(chuàng)新的思想政治工作的機(jī)制和體制的過(guò)程中,不應(yīng)忽視過(guò)去行之有效又有深切情感體驗(yàn)的思想政治工作。比如社會(huì)實(shí)踐,青年志愿者行動(dòng),理想和信念的教育,在現(xiàn)實(shí)生活中的人與人之間的和諧、協(xié)作的良好關(guān)系的培養(yǎng),現(xiàn)實(shí)世界審美情操的陶冶等,這些單靠在網(wǎng)上進(jìn)行是難以奏效的。正確的輿論導(dǎo)向,良好的社會(huì)環(huán)境,現(xiàn)實(shí)生活中的師生親密關(guān)系都是網(wǎng)絡(luò)上的思想工作無(wú)法代替的。所以我們?cè)诩訌?qiáng)網(wǎng)上教育力度的同時(shí),還應(yīng)抓緊學(xué)生日常教育工作,努力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外思想政治工作聯(lián)系、互動(dòng)與呼應(yīng)的教育模式。