案例分析法論文范文

導語：如何才能寫好一篇案例分析法論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：網絡知識產權；網絡侵權行為；法律救濟

一、國內外的研究現狀，并針對現狀提出保護措施

近年來，我國政府不斷加大信息網絡技術文化建設和管理力度，加強網絡環境下的知識產權保護工作，在推進網絡版權保護方面取得了明顯成效：網絡環境下的版權保護法律法規體系初步建立，2006年7月《信息網絡傳播權保護條例》正式實施；國際承諾付諸實施的《世界知識產權組織版權條約》和《世界知識產權組織表演和錄音制品條約》兩個互聯網國際條約也在中國正式生效，這兩個條約更新和補充了世界知識產權組織現有關于版權和鄰接權的主要條約《伯爾尼公約》和《羅馬公約》，是自伯爾尼公約和羅馬公約通過以來，新的作品形式、新的市場以及新的傳播形式。1997年，美國國會又先后通過了《1997年網絡著作權責任限制法案》、《1997年世界知識產權組織著作權實施法案》以及《1997年數字著作權和科技教育法案》。在此基礎上，1998年10月，根據《世界知識產權組織版權條約》(WCT)的規定，美國制定并頒布了《數字千年版權法》(DMCA)，從民事和刑事兩個方面，對數字化網絡傳輸所涉及到的技術措施和版權管理信息的侵權和犯罪，做出了明確規定，這樣，使包括數字圖書館在內的網上著作權的保護在法律上有了嚴格具體明晰的界定。我國2001年新修訂的《中華人民共利國著作權法》第14條規定：“匯編若干作品、作品的片段或者不構成作品的數據或者其他材料，對其內容的選擇或者編排體現獨創性的作品，為匯編作品，其著作權由匯編人享有，但行使著作權時，不得侵犯原作品的著作權”。盡管我國著作權法沒有直接提到數據庫的著作權保護，但可以把符合作品要求的數據庫歸入匯編作品予以著作權保護，新《著作權法》第14條就是數據庫著作權保護的法律依據。

二、我國網絡技術安全立法現狀

1過分強化政府對網絡的管制而漠視相關網絡主體權利的保護

雖然我們認識到立法在維護信息網絡技術安全中的重要作用，但是仍然忽視了信息網絡技術安全產業的自主發展。如我國有關政府部門頒布的各類法規和規章都不約而同紛紛只強調規范秩序、維護安全，而忽視了各網絡主體的權利保護。

2立法主體多、層次低、缺乏權威性、系統性和協調性

有關我國目前具體的網絡立法，一方面，近年來制定了一系列法律，另一方面又相繼頒布了一大批有關網絡方面的專門立法、司法解釋和其他規定，甚至還有數量相當龐大的各類通知、通告、制度和政策之類的規范性文件。政府管理性法規數量遠遠大于人大立法，這種現象導致不同位階的立法沖突、網絡立法缺乏系統性和協調性。

3立法程序缺乏民主的參與

法律、行政法規、部門規章、地方法規和規章大都為社會所有領域信息網絡技術安全所普遍適用，沒有一部專門的信息網絡技術安全保護法案能夠廣泛地聽取有關機關、組織和公民的意見。可以認為，我國早已認識到了信息網絡技術安全立法的必要性和緊迫性。但是，從國家戰略的高度看，僅靠傳統的和現有的法律體系已經越來越不能滿足信息網絡技術發展的需要。而且，由于立法層次低，立法內容“管理”的色彩太濃，且多是行政部門多頭立法、多頭管理，形成執法主題多元化，更不可避免帶來了法律的協調性不夠，嚴重影響了立法質量和執法力度。因此，盡快將信息網絡立法問題做通盤研究，認真研究相關國際立法的動向，積極參與保障信息網絡技術安全的國際合作，統一我國信息網絡技術安全的法律體系，完善信息網絡技術安全保護機制，已是刻不容緩。在具體的立法模式上，則可以參照世界上信息網絡技術發達的國家，如德國、美國、法國以及新加坡等國家的立法模式。可以說，計算機網絡法律涉及人們社會生活的各個層面，是一個內涵與外延非常豐富的概念，它并不是單靠一個部門法就可以解決的。就我國立法的傳統習慣和司法的現狀而言，將信息網絡技術立法在人大統一立法的前提下，可授權各個部門制定一定的部門法，在立法上成本更低、司法上更易操作。計算機網絡法律的實質是由眾多法律部門中有關法律、法規集合構成的法律法規群。在這方面，我們可以采用我國《立法法》來解決各法律部門之間的沖突，《立法法》明確規定了法律、法規的效力等級，規定法律的效力高于法規和規章。

我國立法的滯后決定了司法要先行一步，對于目前所產生的網上知識產權糾紛又不能坐視不理。因此，許多業內人士都在為此問題來積極想辦法，以適應形勢發展的需要，但是我國法律對于網上行為的界定還非常模糊，這也造成了司法實踐的困難。

三、知識產權理論中的版權、專利權、馳名商標在網絡下的侵權行為

也許有些人認為網絡本身就是資源共享的，而且是開放型的狀態，其可供進入的端口很多，只要愿意誰都可以在網上發表言論或從網上拷貝下那些根本不知道署的是真名還是假名的文章。但是，須知網絡只是信息資源載體的一種形式，其本質與報紙等傳統媒體沒有任何區別。網絡經濟也同現實中的經濟規律是一樣的，同樣要遵守共同的游戲規則，這其中就包括對網上的資源的利用問題。否則，無論對誰都是不公平的，因為，任何有價值的創造都應當獲得其相應的報酬。

侵權行為集中化在網絡環境下，行為人侵犯的知識產權主要集中在對版權的侵害上。一旦版權人的作品進入網絡空間，網上用戶便可以自行瀏覽、自由下載，輕易復制。版權人對其財產權甚至人身權都可能受到侵害。我們常說的網絡侵權實際上經常指的是侵犯版權，但實際上網上侵犯知識產權的形式還是多種多樣的。

目前網絡侵犯知識產權的形式主要有：

第一，對于版權的侵犯即對于我們常說的著作權的侵犯。版權的無形性與網絡的開放性特征相一致，所以導致了這種侵權方式。一方面，一些網站把別人的文字作品未經著作權人許可在互聯網上公開發表，另一方面，一些報紙雜志等傳統媒體從網上直接拷貝下來別人的文章而發表。這兩種都屬于侵犯版權的行為。

第二，利用網絡搞不正當競爭。

(1)域名搶注是一種不正當競爭行為。

因特網的發展和廣泛應用，加速和促進了電子商務的發展。經營者在因特網上進行交易的前提是其必須注冊擁有自己的因特網地址——域名。隨著信息技術的發展，域名的價值性體現得越來越明顯。因此，將知名企業的企業名稱、商號、或者企業的商標作為域名進行搶先注冊或進行使用，或者是待價而沽，進行轉讓、出租等行為越來越多。1998年10月12日，廣東省科龍(榮聲)集團有限公司在海淀區法院吳永安搶注域名糾紛案拉開了搶注域名訴訟的序幕。由于域名的法律性質尚無明確的界定，對因域名搶注而產生的糾紛按商標侵權，還是按不正當競爭處理，至今沒有一致性的意見。

(2)利用網絡進行虛假宣傳構成不正當競爭。

因特網作為一種新興的傳播媒介，其方便、快捷、廉價和不受地域限制的特點，越來越受到重視。許多經營者通過網絡對自身及經營活動進行宣傳，取得了良好的效果。但也有不少的經營者并不是本著誠實、講信譽的原因則利用因特網對其經營活動進行宣傳，而是進行虛假宣傳來抬高自己，貶低其他同類經營者。

第三，商標侵權。

根據《商標法》第三十八條規定，有下列行為之一的，均屬侵犯注冊商標專用權：(1)未經注冊商標所有人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標的；(2)銷售明知是假冒注冊商標的商品的；(3)偽造、擅自制造他人注冊商標標識或者銷售偽造、擅自制造的注冊商標標識的；(4)給他人的注冊商標專用權造成其他損害的。

四、存在問題

首先，網絡時代的到來使傳統的知識產權保護體系收到了前所未有的沖擊，網絡大大改變了人們的生活方式和交流方式，傳統知識產權的無形性，專有性，地域性，時間性等特點，但在網絡環境中基本已經都不存在了。取而代之的是網絡環境下的作品數字化，公開公共化，無國界化等新的特征。傳播形式發生很大變化，速度更加迅捷，而且作品一旦在網上被公開，其傳播，下載，復制等一系列的行為就很難被權利人所掌握，即使發生侵權，也很難向法院舉證。網絡傳輸的普及和應用，為權利人實現自己的權利帶來了困難。權利人無法知道自己的作品被誰使用了，如果使用了，使用了多少次，很難主張自己的權利。

其次，隨著網絡的迅猛發展，大量的作品正在越來越多和越來越快地從傳統形式(主要是紙介的形式，還包括錄音、錄像等形式)轉換為網絡形式，并上網傳播，在這一過程中，不可避免地會出現作品的權利人以及傳統形式的鄰接權人與網絡形式的傳播者之間的權利沖突乃至糾紛。但是我國目前的網絡知識產權保護體系尚未完善，雖然已經制定了相關法律法規來約束網民的行為，但由于法律的滯后性和保守性，立法還遠遠不能適應網絡技術的發展速度。網絡侵權行為具有涉及地域廣，證據易刪除、難保留，侵權數量大、隱蔽性強等諸多特點，這些問題的解決都依賴于網絡技術的發展。而且對于網絡技術的立法，還面臨著確認難，取證難，侵權責任分擔復雜等一系列亟待解決的難題。

再次，人們在傳統的社會現實與網絡社會中的道德觀念存在很大差異。傳統的社會，依靠法律法規，社會道德以及社會輿論等的監督，以及周圍人們的提醒或者注視下，傳統的法律和道德都會相對很好的被維護。而網絡社會是一個相對非常自由的空間，既沒有中心，也沒有明確的國界和地區的界限，人們受到的時間空間的束縛大大縮小。我國也在把握時機，立足本國國情并努力與國際接軌，尋求一條有效的解決途。

互聯網作為第四媒體，其功能之強大是其他傳統媒體無法比擬的，因此，網絡知識產權侵權的危害要比傳統的侵權行為要大的多。首先，計算機網絡的全球性和信息傳輸的快速性決定了網絡侵權影響的范圍之廣，速度之快。在網絡環境下，一條侵權言論可以在幾秒鐘之內就能傳遍全世界每一個角落，其不良影響也會隨之遍布全世界。其次，網絡侵權責任的界定困難。最后，由于網站內容容易被更改和刪除，因此涉及網絡侵權的案件在審理過程中取證非常困難。

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論文關鍵詞：層次分析法，方案選擇，應用

 

一、問題的提出

企業為了增強產品的市場競爭力，吸引顧客，必須提高其產品作為商品的價值。為此，要對產品各原理方案進行分析評價，新產品方案的選擇評價是一個群體決策問題，其決策思路是先分別求出每一個方案的所有決策者的偏好意見的集結值，然后對其排序進行決策。在國內的研究中，產品方案選擇的方法一般有直接評分法和確定方案系數評價法等，這些方法在一定程度上能夠對事物進行量化且有一定的科學性, 但也存在著一些缺陷。層次分析法是為解決復雜問題評價而產生的，它采用定量與定性相結合的分析方法, 適合于解決產品方案選擇等量化和評價問題上。

二、層次分析法的基本原理

層次分析法(AnalyticHierarchy Process，簡稱AHP)是美國運籌學家T.L.Saaty于上個世紀70年代提出的一種在處理復雜的決策問題中，進行方案比較排序的方法，其核心思想是把復雜的決策問題層次化，把決策問題按總目標、子目標、評價標準、直到具體措施的順序分解為不同層次的結構；上一層元素對相鄰的下一層次的全部或部分元素起支配作用；然后利用求判斷矩陣的特征向量辦法企業管理論文，求得每一層的各元素對上一層次某元素的權重，然后通過加權和的方法遞階歸并，求出最低層（供選擇的方案或具體措施）、最高層（總目標）的相對重要性，從而對最低層各元素進行優劣等級的排序。

1、構造出層次結構模型各層次的判斷矩陣

依據AHP原理和程序，聘請有關專家，自上而下對產品各構成部件指標進行兩兩重要程度判斷比較，構造判斷矩陣。為了使因素之間進行兩兩比較，得到量化的判斷矩陣，根據心理學家的研究提出：人們區分信息等級的極限能力為7±2，引入1～9的標度，如表1所示。根據標度表構造產品各構成部件各層級指標的兩兩判斷矩陣如表2所示：

表1 標度值表表2 層次分析法中兩兩比較判斷矩陣

 

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而且前期差錯更正不僅說明上市公司財報存在虛假信息，也說明了相關的審計工作沒有發現會計差錯，上市公司前期差錯更正行為的比例越來越高，這也說明了審計不盡責的現象日益增多，一定程度上反映了獨立審計質量還達不到公正公允的地步，發現前期差錯上力度不夠，而且上市公司往往以臨時公告形式來向外界披露前期差錯更正的內容，而且往往以尚不明確等理由拒絕及時公布前期差錯更正的詳細情況，而且放在定期報告中披露，這導致投資者無法根據前期差錯更正的情況及時做投資決定。

所以研究上市公司前期差錯更正的動因及表現形式，還有調節會計利潤的方式、特征，以及如何遏制并杜絕前期差錯更正的濫用，并提早察覺并防范，如何促進相關法律法規的完善，達到監管的成熟、完善，促進我國資本市場健康發展，這是本文研究的目的。上市公司往往利用前期差錯及其更正來操縱利潤，使會計信息失真，投資者利益受損，研究上市公司前期會計差錯的動因及手段，并提出改正措施，有益于保護投資者的利益，完善我國資本市場建設。所以，研究重大前期差錯更有重要的意義。前期差錯更正的相關研究，在理論領域有助于改善財務處理方法，有助于擴展盈余管理內容，豐富我國會計理論內容，規范上市公司的會計行為和治理結構改革。

研究內容:論文首先概述了會計差錯的最新企業會計準則方面的規定，即企業會計準則第28號的內容規定，從會計制度框架下，對會計差錯及其更正的理論進行解釋和分析，然后結合盈余管理的理論，對會計差錯及其更正的不正當動機進行了分析，指出了會計差錯及其更正與盈余管理的關系。最后用案例分析法，分析了我國上市公司主觀故意會計差錯的表現形式，在綜合上述研究的基礎上，提出了上市公司利用會計差錯進行不當盈余管理的防范對策及建議。研究方法:論文在論述會計差錯更正的概念和會計制度規定、與盈余管理的關系內容上，主要采用了文獻閱讀法，通過對會計制度文獻和已有研究的深入閱讀分析基礎上，按照自己的理解進行加工整理和分析。

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關鍵詞：物業管理；課程；案例教學法

1物業管理課程的特點

房地產是近年來中國發展最快的行業，一棟棟高樓如雨后春筍在中國拔地而起。城市商品住房的興起正改變著中國傳統的住房模式，房地產商將住房區域分為公共區域與私人區域，私人區域是小區住戶的日常起居的地方，但是小區的公園、電梯、公共走廊都是需要小區住戶平攤的。很多人會關心這些錢除了買這些地的使用權還用在了哪些方面呢？其實這另外一部分錢就是給了物業，物業負責整個小區公共設施的維護，公共場所的管理。售樓員在如火如荼地推薦我們這個房子地段好、裝修好的同時，房客們現在卻似乎越來越關注另一個問題——物業管理。所有的小區都是要配備物業的，物業就相當于一個小區的管家，時時刻刻注意著這個小區的動向。隨著房產的開發，物業的需求量越來越大，但是專業的物業管理人才卻稀缺，因此大學開設物業管理課程也是十分必要的。但是由于我國的物業管理教學才剛剛起步，教學的知識體系和方法都不夠成熟，到目前為止，我國的物業管理隸屬于工程管理專業，與其他專業一樣讀完本科四年即可畢業。通過對大學物業管理專業教學的研究，我們發現如今的物業管理課程有以下兩個特點：①綜合性。物業管理專業要學的東西多且雜，涉及到經濟、管理、法律、建筑等多方面知識；②應用性。換句話說，物業管理具有很強的實用性，它不需要你進行多么深的學術研究，只是純粹需要這種人才參與到市場來填補社會就業空位。物業管理教學要做的就是盡可能地教一些實用技能，幫助學生更好的勝任這個職位的要求。

2物業管理課程教學中存在的問題

2.1教學方式不能有效調動學生積極性

我們一直強調的是：物業管理是一門實用性非常強的課。實用性強就意味著并不需要學習多少理論知識。現在的物流管理教師上課依然秉承著與其他理論性強的專業同樣的上課方式，即主動強化理論知識，弱化實踐操作。這對于其他搞研究的專業或許還行的通，對于直面就業的專業就委實有些牽強。或許是老師習慣性的教學方式，但對于學生來說卻提不起積極性。

2.2學生對物業管理課程不夠重視

物業管理在中國應該算是比較新的行業，因此大學生對物業管理的認知還不是很透徹。尤其是一些大學生片面地將物業管理理解為服務業，認為不需要知識也可以去勝任這個職位，很少有人會為了單純想要當物業管理人員而去學這個專業。加上工程管理專業的范圍非常寬泛，既與管理掛鉤，又與服務嵌連。因此大家選擇這個專業的人大多數都應該是奔著當管理人員去的，就業也是往大型的房地產企業總部或建筑事務所去的，幾乎沒人想到去當一個小區物業管理。而且物業管理不僅工作辛苦，待遇還不高，因此更沒有什么人考慮了。這樣的觀念也顯示出當前社會對這個行業的重視程度遠遠不夠。

2.3物業管理課時安排有限

物業管理課程分為理論和實踐兩部分，實踐部分主要依靠講解案例來完成。但由于課時安排的有限，理論和實踐課程如何分配成為物業管理專業的一大難題。一般來說，大多數情況下都會先教授理論知識，然后再是案例分析，但是這樣理論課一定會占據大部分時間。案例分析占主要時間，但是純的案例分析沒有理論指導也很難將清楚。平均分配，這樣反而實踐和理論都耽誤了。那如何利用最少的時間學到最多的東西呢？我們試驗了案例教學法，覺得有一定的可行性。

3案例教學法在物業管理課程改革中應用的意義

3.1激發學生學習的主觀能動性

首先案例來自于實踐。一份典型的案例包含現實生活中可能遇到的一些問題。我們可以先讓學生自己試著解決這些問題，這些問題都是平時書本上學不到的東西，如果學生做到了，他們也會有一種成就感，覺得自己非常適合這個專業，那自然對這個專業更感興趣，如果解決不了，那肯定也情有可原，老師就可以給予適當的指導，看一看到底是哪方面出了問題，只有自己不懂得東西，我們才會認真去聆聽，那教學的效果肯定會比在沒有任何了解的情況下要強。他們也會覺得這個專業沒有他們想的那么容易，也需要重視起來。因此運用這種教學方法不論情況怎樣，我們的目的都可以達到。

3.2有利于提高學生的綜合能力

一份典型的物業實際案例不僅包含學生要學的理論知識，還包括現實生活中可能遇到的各種突況。比如很常見的物業收費問題，在現實生活中其實是一個非常棘手的問題。學生如何去跟這些業主交流，這就是理論課本學不到的東西，必須要學生親自去體會。學生拿到一份案例不僅需要利用自己學到的理論知識來試著解決這些問題，而且碰到一些突況還可以訓練學生的現場反應能力，這樣不僅讓學生學到了理論知識，更是積累了解決實際問題的技巧。學生的綜合能力得到了提升。

4案例教學法在物業管理課程改革中應用應遵循的原則

首先案例的選取要足夠典型。要能真正反應實際生活中遇到的問題，但教學畢竟是教學，案例分析的最終還是要體現理論；其次在學生對案例的分析過程中老師可以進行適當的引導，學生的思維能力往往只能想到事物的表面，而老師可以將學生引向更深的層面；再次教師要從一個主講人變成一個旁觀者。所謂旁觀者清當局者迷，教師只有站在學生外，才能看清學生在分析的過程中都出現了哪些問題；最后教師也不能整個分析過程都不參與其中，最后的結尾還是需教師來對案例分析進行升華，指出學生在分析過程中沒有考慮到的問題，讓學生能夠全面深入地掌握分析內容。

5案例教學法在物業管理課程改革中的具體應用

其實案例這個名詞最開始不是運用在物業管理方面的，最開始的案例教學出現在醫學領域，因為醫學病例就是典型。但隨著時代的發展，科學家們發現其實許多領域出現的典型都可以用案例來整理，因此，其他領域也開始用案例來進行情況的總結與分析。案例分析法其實就是對某一特殊情況進行分析，從特殊中得到這種事件的普遍規律，再反過來運用這種普遍規律來指導特殊情況，就像哲學中普遍規律與特殊規律的關系。后來的案例分析法被借鑒到教學領域，一些有先見之明的人意識到教師其實可以很好地利用案例分析法，由于在教學課堂上只講理論知識學生會覺得很枯燥，久而久之學生就會失去對著門學科的興趣。但案例分析法就不同了，教師們發現這是把理論與實踐結合得最好的一種教學方法。實際案例來源于生活，但同時我們還可以從這些實際案例中總結出理論依據。這時候我們發現案例也可以作為一種教學方法起到教育、啟迪學生的作用，這種教育方法是具有變革性的。尤其是運用到這種實踐性非常強的專業——物業管理，效果會更加明顯。我們一般利用案例進行教學的主要步驟就是先選擇一份典型的案例讓學生去分析，教師從旁進行適當的指導，最后由教師進行總結與點評。這樣的案例教學既讓學生深入到了問題的實踐層面，提高了學生解決問題的實際能力，同時將理論知識滲透到案例教學之中，也提高了學生的理論運用能力。最后，作為一種全新的教學方法，老師也在其中受益匪淺。在這種方法還沒有被引入教學領域之前，教師都是日復一日地進行機械化的理論灌輸，他們雖然知道這樣學生將來走上工作崗位，這些理論知識基本上也沒什么用，但沒有辦法，整個社會都是這樣，直到案例教學法的出現，它在提高學生積極性的同時也讓老師重拾了教學的信心。老師跟學生一樣，也是在什么都不懂的情況下運用這種教學方法，老師也面臨著對自己上課能力和教授知識的能力的新的考驗，這種同時讓雙方都緊張的教學方法重燃了當下大學教學的熱情，相信效果出來一定會非常驚艷。

5.1案例教學法在物業管理課程改革中應用的具體內容

（1）物業管理課程總論。物業管理是一個新興產業，該行業正逐步進入人們的日常生活與工作中。所以在授課時，要大概的介紹物業管理行業的前端領域和新近發展情況以及該學科在中國的現狀和國家頒布的法律條例以及相關政策，并且要和發達國家物業管理的發展情況進行比較，顯示出差距。也要對中國優秀且有個性的物業管理模式進行研究分析，此時同學們就會對該學科有個大體認知。在這個條件下，舉例說明物業管理行業現存的主要問題，讓同學據此進行思考和討論，培育學生自主學習、獨自思考和處理問題的能力。（2）播放物業管理影像資料。很大一部分同學對現代物業管理的方法和準則并不是很熟悉，在剛上課的時，向同學們播放一或兩個資料片，對著名的物業管理企業的管理方式和準則做直觀的展示。讓同學對物業管理有一個感性認識。這樣可以激發同學的學習興致。（3）物業管理課程講座式。教師舉案法是案例教學法中最常用的教學方式，物業管理課程具有很強的實踐操作性，因此通過案例教學法可以將理論和實踐結合起來。可以將以往的章節模式變為講座模式，不再面面具到的解釋理論知識，而是針對重點知識進行講解，剩余的非主要和小難度的知識點讓同學們找時間自學，這樣就提高了課堂的利用效率，在有限時間內對典型案例進行講解，點明重點。教師每節課布置一個主題，準備一至兩個典型案例，先以獎勵制度激勵同學參與分析案例，而后引出相關概念原理，再利用概念原理重新對案例進行科學分析。（4）學生課程論文的講解和討論。案例教學法還有一種方式——學生舉案法的實踐。課程論文在同學的成績考核中占一定比例，要讓同學獨自物色物業管理案例并上交相關論文，論文應由案例介紹、問題分析和結論三部分組成。要以電子稿形式上交。在課堂上選取部分同學的論文用多媒體系統進行展示，并讓相關同學上臺講解案例中的存在的問題和應對措施。此方法的優勢在于，可以讓每位同學都有機會參與其中，并且有壓力感，進而產生動力，能夠使學生悉心準備論文，提高論文質量，并且提高同學主動學習的能力。

5.2案例教學法在物業管理課程改革中應用的思路

主要思路：①教師應根據授課內容準備相關的案例；②教師利用多媒體系統，向同學展示案例內容，并提出相關問題；③激勵學生獨立思考，引起學生的學習興趣，分小組進行討論，鼓勵發言，活躍課堂氣氛，讓每一個同學都參與其中從而尋求出解決問題方法；④教師通過展示的案例，引出相關的概念和原理，用概念原理解釋本次課堂的學習內容；⑤教師提出案例中的問題，并利用概念和原理進行解決和改正；⑥分析同學對案例處理態度和方式的不同。

5.3案例教學法在物業管理課程改革中應用的具體步驟

（1）選擇案例。可以利用多種方式獲得案例，比如通過網絡，電視，手機以及日常生活經驗都可以。教師收集到某一教學主題案例后，可通過板書講解、視頻展示、模擬演示的方法向學生展示。收集來的案例應當切實符合教學主題，要求有針對性、典型性和實效性。難度居中即可。（2）學生準備。教師要通過準備的案例的復雜指數和教學目標，來估算出準備時間和應準備的資料。啟迪同學們搜尋需要的信息，讓他們積極的參與進來，并能夠獨立思考出解決案例問題的方案。在此之前給同學們分好組，讓他們懂得協作與交流。準備好應答課堂的討論問題和課堂總結。（3）分析案例、解決問題。學生運用已學的相關知識分析該出案例要表達的重點內容。案例的規模大小不一，有一些小的案例，只需要教師講解一個知識點即可，講解后，教師可以立即給出案例，細心學習的同學會輕松得出結論；還有一些較大的案例，可能要在學習整章后才會得出結論，這時就可以讓同學們結合前面所學到的知識進行分析，教師在此刻應該引領同學回憶之前的知識點，但是不能說出最終答案，讓同學在老師的提醒下獨立思考。此過程就鮮明的顯示出案例教學法與傳統教學法的不同之處。在運用傳統教學法時，教師經常會進行細致的講解，可是這樣就會大大降低了同學主動學習的能力，此時的教學主體變成了教師。而在運用案例教學法時，教師會與同學形成一種互動關系，讓同學們成為教學的主體，提高同學主動學習的能力，而同學們會利用自己學過的相關知識甚至是課外知識來提出解決的初步方案。此時教師可以在一旁引導同學，并不過多的干預同學的思考與分析，但是在這過程中有的同學們多多少少會有些偏差，甚至脫離了學習的內容，這個時候教師就應該予以糾正或加以提醒了。但最后還是要以尊重同學觀點和想法為前提，進行總結歸納。將內容引導到正確的主題上來。（4）總結回顧。教師展現的結論或答案，這部分并不是固定的，有的可以從書本教材中找到，有的則是相關政府部門的解決方案，教師可以與同學一起研究他們的不同之處。并以鼓勵的形式對同學的結論進行點評。讓同學們獨自總結錯誤，得出經驗教訓。每一個小組可以做一些書面報告，并把它們保存下來。為學生下一次的案例分析提供經驗和方向。從而提高學生的能力。在這個過程中，同學們即可以學到概念理論，也可以提高獨立思考的能力，積累解決實際問題的經驗。邏輯思考能力和概括分析能力也得到了培養。

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Abstract： With the constant change and increase of the people's demand for the use of public space， the public evaluation way has also changed. The application of AHP in the public space comprehensive evaluation can analyze the relationship between the weight of evaluation factors and also can improve the efficiency of the evaluation to circulate more public expectation in the future design of public space planning. It lets monitoring for the existing project and makes it to follow up， at the same time， more important is to provide reference for the future planning.

關鍵詞： 城市公共空間；綜合評價；AHP層次分析法

Key words： urban public space；comprehensive evaluation；Analytic Hierarchy Process

中圖分類號：F290 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）04-0053-03

0 引言

從1950年代起，規劃設計的評估在西方發達國家中就已經開始發展起來。在國內，這塊內容的相關研究也有，可是在規劃實際運作中卻是一個常常被缺失的環節。在規劃設計中加入方案的綜合評價能構筑更為良性循環的規劃體系。筆者將AHP層次分析法運用在公共空間的綜合評價中，旨在找出對公共空間使用的影響因素，并且對其作出權重分析，作為將來的空間改造及設計的理論依據。

1 公共空間綜合評價需明確評價因素的輕重關系

對于公共空間而言，其最直接的使用者是民眾，可是一個公共空間從建設到使用，牽涉的人群很廣，主要包括以下幾類：政府機構、贊助商、組織者、技術參與者、運行者、媒體以及建成后管理方等等。由于人群的多樣化，這也導致了不同人眼中的差異性，每個人在尺度、角度、方位、方式等都形成了不同的評價標準。公共空間對于設計方而言，是一個規劃設計，需要以宏觀的角度去看待它，需要顧及它與政治，與經濟，與文化，與周邊環境等等的關系協調。而對于市民而言，公共空間是一個供給大家休憩娛樂，生活交往的場所，我并不在意它在大環境背景下的樣子，我更注重的是我與它之間產生的關系，它的座椅是否夠用？它的環境是否宜人？這是一個微觀的角度。設計師看一個規劃設計是抽象的，是縮小了幾十倍幾百倍甚至更小，而人們使用一個公共空間是真實的，是一比一的比例。相比而言，對于設計方，他們對公共空間觀察的角度是受限制的，相對短暫的，而使用者對公共空間的體驗感受是全方位的，也是更長久的。一個是超脫在外，一個是置身其中，這導致了使用者和設計方的認知產生偏差。

公共空間的價值主要體現在使用上，歷史風貌、布局靈活、景觀豐富等等帶給它的是美麗的外表和有意義的內在，而人的使用帶給公共空間的卻是生命，是活力。在公共空間規劃中對人們使用性的重視并不意味著對文化對景觀的忽視，只是需要在設計中有所側重，比如說對于一些具有特殊意義的公共空間，如紀念性公共空間，它們的歷史文脈保留就顯得更為重要了。

筆者認為：每個類型甚至每一個獨立的公共空間都有其自身的價值所在，所體現的作用都不一樣，構成要素也有差別。可以說影響到公共空間設計的動力機制有許多，每一個都很重要，可是在規劃中不可能對每一個因素都考慮周全，如果可以找出相對重要的幾個因素并在規劃中增加關注，公共空間也會找到更適合自身的功能。那么規劃者需要在綜合評價中明確公共空間影響因素的主次關系。

2 將AHP層次分析法運用到公共空間公眾評價

在規劃設計中，目前主要的評價方法為建成環境評價（BEE），其包括設計前期評價以及使用后評價（POE）。建成環境評價研究的是建成環境與主體需要間的關系，使用后評價屬于建成環境評價理論范疇，主要作用為對已有規劃設計的檢驗與跟進，為將來的設計提供了依據和基礎。對于一個公共空間而言，使用后評價的主要意義在于對未來別的公共空間的建設做一個借鑒。歷史可以明鑒，假如將以往的公共空間發展為歷史的話，那現在的規劃就應該以史為戒，在新的設計中不犯類似的錯誤或者少犯錯誤，同時掌握曾經的規律和特點，在其復雜、多樣、必然和偶然中摸索一些公共空間設計的規律。層次分析法（AHP）是薩蒂教授提出的一種分析方法，將復雜難以量化的影響因素簡化為有序的層次結構，利用較少的定量信息使決策的思維過程數據化，尤其適用于對決策結果難以直接準確計算的場合。

以下是將AHP運用到公共空間規劃設計綜合評價的具體步驟方法。

2.1 建立層次結構模型

根據影響公共空間使用的因素得出以下22個指標：生態環境的保護、綠地植被的多樣性……將這22個指標歸納成4類指標分別為：B1自然生態環境優美和諧、B2人工建設環境舒適宜人、B3豐富的文化及設施、B4管理維護經濟便捷。這些指標在每個公共空間的使用上都有影響，但是各有偏重。將公共空間綜合評價體系作為目標層，是問題的設定目標。將公共空間規劃設計的評價因素作為標準層，作為目標實現過程中需要考慮的標準，得出以下結構模型。

2.2 建立兩兩比較矩陣并計算權衡向量

首先對一級評價因素B1，B2，B3，B4進行權重分析，再依次對各二級評價因素C1，C2，C3，C4，C5； C6，C7……C16； C17，C18，C19，C20； C21，C22分別進行權重分析。這樣的權重分析主要是通過計算得出評價因素的相對重要性，判斷的方法是利用等級排序對各因素的重要度進行計算，首先按表1評定各要素對比后的相對重要性程度aij。

按照表1的取值后，得到以下5個矩陣：A、B1、B2、B3、B4

2.3 計算矩陣一致性

由于人對公共空間的認識是多變的，而公共空間本身的影響因素又具有復雜性，為了避免出現“甲比乙重要，乙比丙重要，而丙卻又比甲重要”的這種違反常識的判斷。這樣的經不起推敲的矩陣會影響到整個評價的結果。所以為了檢驗調研的可靠程度，做出這樣的一致性檢驗，要求矩陣能夠符合大體上的一致性。

當C.R.

3 案例分析――云南省紅河縣觀塘廣場綜合評估

紅河縣是云南省著名的僑鄉，觀塘廣場位于其老城區。面積不大的廣場作為紅河老城區重要的公共活動中心，擁有多種文化因素的交融，是歷史上馬幫的過經之路，有許多中西元素融合的特色民居建筑。除此之外，觀塘廣場南側的觀塘是紅河縣為數不多的水塘之一，有著重要的水文化地位。

3.1 根據公共空間綜合評價指標體系結構模型選取評估指標

根據觀塘廣場的實際情況分析后，選取了：B1自然生態環境優美和諧、B2人工建設環境舒適宜人、B3豐富的文化及設施、B4管理維護經濟便捷等四個方面的22個指標體系。

3.2 對評估指標進行量化

紅河縣觀塘廣場的綜合評價結合了5位當地規劃局專家及30位當地市民的打分，然后將每一項評價指標分值取平均值，再運用AHP層次分析法來計算各指標的權重向量，最后進行一致性檢驗。

3.3 評估的結果計算

通過評估的指標得分計算得出評估總得分平均值為E=77.13。可知紅河縣觀塘廣場在綜合評價中得分屬于中上水平，在專家及市民的心中較為理想，在未來的改建修繕中可進行適當改進便可。從總體分值可看出：觀塘廣場在自然生態環境因素及管理維護因素上較好，在人工建設環境因素及文化設施因素上相對較弱。

從權重向量值可分析出：在公共空間的使用中，人工建設環境的舒適宜人最為重要，其次是文化設施的豐富性，自然環境及維護管理因素。

3.4 對未來公共空間的改建與規劃進行策略探討

通過指標得分及權重向量值的對比可以得出：①自然生態方面：觀塘廣場在自然生態方面是良好宜人的，在未來的改建上可以繼續維護保持，在植物種類上可以適量增加。②人工建設環境方面：觀塘廣場在人工建設環境上略有不足，但是在權重值上可以看出人們對這個指標是很重視的，尤其是基礎設施布置及環境衛生等方面，只有良好的人工建設環境才能為使用者提供一個滿足需求的公共空間。所以觀塘廣場在未來的改建上可以加強這方面的建設，如椅凳的增加，路燈的合理布置，垃圾桶的擺放等等。③文化及設施方面：觀塘雖作為紅河縣的文化地段，但是其指標評分卻并不高，這說明觀塘廣場在建設的時候并沒有重視這方面的規劃設計，在未來的改建及規劃中需要重視文化設施的布置，如將馬幫文化元素、僑鄉文化元素、水文化元素等等加入到規劃設計中。④管理維護方面：觀塘廣場在其維護管理上屬于便捷經濟，在未來改建規劃中可以繼續維持這個優點。

4 小結

將AHP應用在公共空間使用后評價的優點在于：公共空間的使用評價因素眾多，每一個因素在設計中都應該給予考慮。AHP不僅可以對評價因素與評價目標進行分析，也直觀的反映了各評價因素之間的關聯。通過權衡評價因素，找出相對重要的評價因素，這也提高了評價效率。另一方面，每一個公共空間都有其自身的特色與不同的背景環境，其發展的動力機制也不一樣，也就是說每個公共空間的評價因素并不一樣，且同樣的評價因素在不同的公共空間中的重要性也有差別，就好比對于一個生態公園而言，其自然環境將成為相對重要的評價因素，而對于一個紀念性廣場而言，其歷史文化的保留是相對重要的評價因素。因此對公共空間影響因素進行權重評價是對未來的規劃設計以及現有項目的跟進起到了積極作用的。但想要讓公共空間的綜合評價更有效，不僅僅要收集大量的市民意愿，還需要規劃者花費大量的時間和精力。民眾來自各行各業，來自不同的地方，有著不一樣的喜好和觀念，他們共同的屬性就是對公共空間都有關注和需求。要把這樣的人群思想聚齊起來本身就是件極其不易的事情，更何況后期大量的運算與分析。所以只有民眾的集體努力加上評價體系的完善，才能讓公共空間規劃越來越好。

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隨著社會的發展，旅游業已經成為全球經濟發展勢頭最快的產業，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。調查顯示，2007年1-11月，中國主要城市接待旅游人數為近四千萬人次，與上年同期相比增長了13.37％。其中接待外國游客23330404人次，接待香港同胞11176899人次，接待澳門同胞722831人次，接待臺灣同胞4740206人次。入境游客中外國人人數為23938139人。其中，入境舉行會議或商務活動的為6434616人，入境觀光旅游的為12049859人，探親訪友的為72866人，入境的服務員工為2122858人，其他入境人數為3257940人。預計到2010年，中國旅游業總收入將達到12260億元人民幣，年均增長10%左右，相當于GDP的7%。很顯然，旅游業將會成為我國第三產業的支柱產業。近幾年來文化旅游產業有了蓬勃的發展，據世界旅游組織調查報告，文化旅游在世界旅游中占據越來越重要的位置，參加文化旅游的國際旅游者每年有兩億四千多萬。文化旅游因其獨具的文化底蘊和獨特的文化氛圍而受到廣大游客的青睞，它以多樣的形式、深刻的內涵表現出了旺盛的生命力，又因它具有的文化性、變化性、可持續性和季節性不明顯等特點和優點而受到各國人民的普遍關注，可以說文化旅游己經成為當前世界旅游的一種潮流和趨勢，并將成為21世紀知識經濟時代全球旅游發展的亮點和主流。深層次、高品位的文化旅游因而成為個性化、知識化時代背景下最具有持續發展前景的一項旅游產品，可以說文化是旅游的靈魂和支柱。

隨著旅游業的發展，旅游消費群體也在不斷的擴大中。傳統的旅游項目是針對一些城市白領以及有一定經濟基礎的退休人員。這群人的特點是有工作或者生活壓力，他們需要一種方式來釋放自己，而且他們有足夠的經濟能力來支付旅游費用。傳統的旅游模式是由旅行社組團出游，但隨著時代的發展，人們觀念的改變，類似于自助游等旅游新模式逐漸出現。針對不同的旅游消費群體，制定不同的消費計劃，已經成為各個旅行社提高業績的重要手段。

大學生這一類群體在未來的十年內存在一個很大的旅游消費市場。他們所需要的旅游模式是打破傳統模式的。研究大學生旅游消費營銷策略是進一步發展我國旅游業的重要方面，也是旅行社存在與發展的關鍵。相對比上班族來說，大學生的空余時間要多出很多。也就是說大學生存在旅游時間的可能性。傳統的旅游消費群體又的僅是在假期或者是黃金周出游，除去這一周期，很多旅行社和景點都處在不飽和的狀態，而大學生這一消費群體恰好來填補這一不足。避開旅游高峰出游已經慢慢的成為大學生旅游新觀念。所以，開發大學生旅游市場，制定大學生旅游營銷策略，不僅可以給旅游產業帶來新的發展空間，增加新的盈利模式，而且也能緩解目前旅游業出現的假期爆滿，平時無人的現狀。

二、研究的基本內容與擬解決的主要問題：

1、研究的基本內容：

本篇論文研究的主要問題是針對大學生這一旅游消費群體，制定符合他們自身特點的旅游消費模式。對這一模式的推廣和運用制定一個營銷策略。基本內容分為以下幾點：

（1）從我國旅游事業和旅游政策入手，分析傳統模式的旅游消費模式成功的因素和不適應時展的原因；

（2）分析我們旅行社的營銷模式，尋找新的盈利模式；

（3）研究當代大學生特點，作為一個新的消費群體存在的商機和挑戰；

（4）綜合各方面的研究，提出一個以大學生為旅游消費群體的新的營銷策略。

2、擬解決的主要問題：

本研究解決的主要問題是針對大學生這一旅游消費群體制定的營銷策略。通過對大學生消費心理和消費行為的研究，作出具有針對性的營銷策略，打開大學生旅游消費這一道大門，促進我國旅游事業的全面發展。擬解決的主要問題是：

（1）大學生的消費行為研究，了解大學生旅游存在的問題和優勢；

（2）通過對旅行社的調查分析，結合國家旅游政策，深入探究旅行社生存環境；

（3）通過調查研究，制定大學生旅游消費營銷策略。

三、研究的方法與技術路線：

研究的方法主要有以下幾種：

（1）問卷調查法。針對大學生，作出一份調查大學生消費行為的問卷調查，主要在在杭高校中做一次普遍的調查，了解大學生消費心理，可以給研究提供一份可靠的數據。

（2）文獻分析法。收集相關研究文獻、期刊、報紙，對文獻進行分類分析。

（3）案例分析法。尋找營銷成功和失敗的案例來證明研究的可行性和不可行性。作出正確的且具有創新性的營銷策略。

四、研究的總體安排和進度：

總時間：本屆畢業論文從2009年10月--2010年6月.

第一階段：確定選題階段

第二階段：畢業論文實施（2009年11月—2010年5月）

1.2009年11月20日（第12周周五）畢業論文指導教師根據專業培養目標和畢業設計工作要求下達畢業論文任務書。

2.2009年12月8日（第14周周二）前根據學院有關畢業論文的格式要求，完成任務書、開題報告撰寫等工作。

3.2009年12月8日（第14周周二）畢業論文開題報告答辯。

4.2009年12月22日（第16周周二）根據開題論證小組修改意見，將完善后的任務書、開題報告修改后交指導教師。

5.2010年1月中旬，上交經指導老師審核的論文提綱，提綱詳細至三級目錄。

6.2010年3月初（第二學期），學生完成畢業論文初稿；

7.2010年5月初（第二學期），完成畢業論文，將畢業論文提交指導老師。

第三階段：畢業論文答辯（2010年5月—2010年6月）

五、主要參考文獻：

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關鍵詞：食品安全質量管理 教學方法 教學改革

中圖分類號：TS20 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）10（a）-0090-03

Abstract： Food safety management quality is our food processing technology and professional quality is one of the core curriculum， the traditional teaching method has not adapt to the requirement of talent training， unable to meet the needs of teaching， thus promoting the course of the reform of the education teaching methods. In this paper， from the curriculum， teaching methods， teaching evaluation and so on three aspects discusses the ideas of curriculum reform， through teaching practice unceasingly， has obtained the good teaching effect.

Key Words： Food safety and quality management； Teaching method； Teaching reform

隨著經濟全球化和國際化的發展，食品質量與安全已成為全球共同關注的問題。隨著近年來重大食品安全問題不斷被曝光：從“蘇丹紅鴨蛋”到“三聚氰胺奶粉”，從“地溝油”到“瘦肉精”，一次次刺激著人們本已脆弱的神經。正是在這樣的背景下，我國迫切需要大量的高技能專業人才來加強食品安全方面的監管工作。因此，掌握食品安全質量管理技術是食品行業發展對食品從業人員最重要的職業素質要求。但是，在日常教學中由于《食品安全質量管理》課程有著理論性較強、可操作性不高等特點，且目前該課程大多數仍然是以教師理論講授學生被動記憶為主，所以往往導致學生學習主動性不高，教學效果不甚理想。所以，如何進行課程教學改革，提高學生學習的主動性與積極性，提高學生分析問題與解決問題的能力，是該門課程亟待解決的一個問題。為了順應時展對高職教育的新要求，結合高職學生的實際情況，筆者所在院教師針對該課程的課程設置、教學方法、教學評價三方面進行了探索性改革。

1 課程設置改革

基于前期對食品企業相關崗位的調研，課程的設計理念緊扣高職高專培養目標，以職業崗位要求為導向，注重技能培養，適應崗位要求，改變傳統的課程設置模式，要求理論知識能支撐后續課程，對崗位工作必須夠用、實用，同時要結合應用實例，實踐技能選取的是對違反食品安全法案例分析及部分食品管理體系文件的編制與理解能力解析，能夠與企業實踐要求相結合。課程內容及學習任務設計見表1。

設置課程項目時，將一些復雜、抽象的內容與實踐相結合，并采用情境式教學，把整個教學分成若干子情境，依次進行訓練，最后完成任務。使學生在學中做，從做中學，這樣自然會激發學生的學習興趣，增強學生的學習信心。

2 教學方法改革

目前高職院校學生普遍存在基礎知識總體欠佳，學習理論知識興趣不足等特點，針對學生這些特點，如果還仍然采用傳統的課堂填鴨式或單一的教學方法，顯然已經不能滿足高職教育的要求。因此，該院教師經過不斷研究、改進，針對不同的教學內容采用不同的教學方法，主要有任務驅動法、案例分析法與現場教學法等。

2.1 任務驅動法

任務驅動法是指在學習的過程中，學生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個共同的任務活動中心，在強烈的問題動機的驅動下，通過對學習資源的積極主動應用，進行自主探索和互動協作的學習，并在完成既定任務的同時，引導學生產生一種學習實踐活動。在利用SSOP原理，設計具體應用這一子情境的教學中，教師首先發放任務單，明確學習任務，而學生則聽取教師的講解，通過各種途徑收集相關資料，隨后學生確定小組成員分工后分組討論任務實施工作計劃，下一步根據工作計劃學生進行實際操作，教師對學生的工作情況隨時進行檢查、指導，最后學生對任務完成情況進行匯報、互評，教師點評給出綜合評價成績。任務驅動法通過讓學生自主查閱相關資料，培養和鍛煉了學生的自學能力和積極探索的精神，得到了普遍的認可。

2.2 案例分析法

案例分析法是指把實際工作中出現的問題作為案例，交給學生研究分析，培養學生分析能力、判斷能力、解決問題能力的教學方法。如在進行違反食品安全法案例分析這一子情境的學習中，通過拋給學生違反我國食品法律、法規的一些典型案例，使學生轉換角色，成為一名執法人員，依照我國的相關法律來判斷這些案例具體違反了哪些條款。通過這樣的教學方法，培養了學生收集獲取信息以及獨立分析問題、解決問題的能力。

2.3 現場教學法

現場教學法是根據一定的教學任務，組織學生到工廠、實訓室通過觀察、調查或實際操作進行教學的組織形式。例如，在進行利用GMP原理，判斷情境或案例是否符合要求這一子情境課程的教學時，可以帶領學生到筆者所在院相關的食品實訓室進行現場參觀，使學生參照GMP的要求，指出食品生產實訓室需要改進之處。

現場教學能提供給學生豐富的直接經驗，有助于理解和掌握理論性的知識，通過實際操作，培養學生運用知識于實踐的能力，@得了較好的效果。此外，筆者所在院又計劃新建豆制品加工和啤酒、葡萄酒加工實訓室各一座，為今后學生該門課程現場教學法的實施進一步奠定了基礎。

3 教學評價改革

在教學改革中，考核內容與方法的改革是影響改革成功與否的關鍵，考核的內容與方法不僅可以考查學生對知識、技能的掌握情況，還對教師的自我評價以及今后如何開展教學活動起到導向作用。針對目前該課程考核形式單一，并不能真實反映學生對該課程的知識與技能的真正掌握情況，筆者所在院制定了綜合考核方案，著重考核學生的實踐操作技能與基本職業能力。考核內容與標準見表2。

綜合考核體系最大的特點是對學生的平時表現、操作技能、綜合運用能力等多方面進行考核、評價。

3.1 更加注重平時成績

在試卷考核中，由于大多數知識點為理論知識，實踐、操作知識較少，所以極易出現學生臨考前突擊記憶，而忽視了平時的技能訓練，這樣往往造成學生在工作中高分低能的現象。針對以上現象，綜合考核體系大大加大了平時成績在總成績中的比例，考核成績由平時成績（60%）+期末成績（40%）兩部分組成。平時成績主要包括學生的出勤、作業、課堂回答問題、小組討論等方面，這樣將會激勵學生多注意對該課程日常點滴的積累，從而為學生將來進入工作崗位打下良好的基礎。

3.2 考核方式多樣化

《食品安全質量管理》主要以過程考核為主，考核涵蓋完成學習任務的全過程，部分任務考核可以PPT、實踐成果、實際操作、辯論會、模擬項目等形式進行，同時學生參加內審員考證可適當予以加分。通過多樣化的考核方式，可以大大增強學生的綜合素質能力以及企業競爭力。

4 結語

《食品安全質量管理》通過對課程內容的優化設計，通過對教學方法及教學評價的改革，加大了實踐課程的教學內容，改變了傳統的以學科性知識為基礎的教學模式，使學生可以更好地將理論知識應用到實踐技能中；改變了傳統課堂教學中的模式，使學生成為了課堂的主體，極大地增強了學生學習的主動性與積極性，同時也有助于學生樹立起自我培養良好的職業道德與注重日常職業素質養成的意識，培養學生愛崗敬業的精神。該課程改革后經過了近4年的教學實踐，取得了良好的教學效果，企業對畢業生的評價不斷提高，學生的崗位適應能力進一步增強。

總之，隨著今后科技的不斷進步，新食品安全管理理念的不斷推出，這就需要高職院校不斷調整思路，更新教育理念，這樣才能滿足新形勢對人才的新要求，為企業、行業培養更多的高技能人才。

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關鍵詞：稅法學；中國稅法；稅收制度；稅收管理

中圖分類號：F810　文獻標志碼：A　文章編號：1673-291X(2007)02-0157-04

稅法學是研究稅收分配規范活動的一門科學，是稅收學和法學有機結合的學科。隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展和稅收法制建設的強化，中國的稅法學體系如何建立與發展需要進一步研究。

一、建立稅法學的必要性

第一，研究稅法學是規范稅收制度的客觀要求。長期以來，我國對稅收研究基本停留在經濟學的視野中，未從法理上對其進行深入的論證。多數著述和論文一般只看重要素的具體含義，而沒有充分認識其內在的結構性，更未從法律運行機制對要素予以歸整。稅法學則從法律角度著眼于稅收主體之間權利與義務關系的定位，從憲法學國家權力來源的角度設計出納稅人的實現過程，以體現對征稅權的制衡和對納稅人權益的保護。因此，建立稅法學從法律角度去梳理稅收法律制度，并總結出規范系統的邏輯結構。這是規范稅收制度的客觀要求，是稅收研究發展的必然趨勢，是稅收學與法學共同發展的必然結果。

第二，研究稅法學是完善稅法體系的客觀要求。在我國現行有關稅收的法律體系中，憲法學主要研究國家政治經濟制度，較少顧及稅收行為的合憲性；經濟法學主要致力于宏觀調控的政策選擇，不能深入稅法的具體設計；行政法學只注意最一般的行政行為、行政程序而難以觸及稅法的特質。而稅法中既有涉及國家根本關系的憲法性規范，又有深深浸透宏觀調控精神的經濟法內涵，更包括規范管理關系的行政法則。此外，稅收犯罪方面的定罪量刑也具有很強的專業性，稅收保護措施還須借鑒民法的相關規定。因此，將所有與稅收相關的法律規范集合起來進行研究，博采眾長，形成稅法學研究尤為重要。

第三，研究稅法學是實現依法治稅的客觀要求。加強稅法學研究，建立健全稅法學體系，對稅收法治的建立與完善有重要的促進作用，有利于形成指導稅收管理的法治思想。在稅法學上研究依法治稅的意義，主要在于一種觀念的啟迪和更新，特別是當稅收領域無法可依、人們稅法意識殘缺不全時尤其如此。時代在前進，稅法要發展，必須將依法治稅的理念與具體的法制建設緊密結合，積極深入地進行稅法學研究，真正為稅收法治的實現起到助推器的作用。因此，稅法學的建立和完善，是稅收法治化的重要基礎和標志，有利于增強稅收法治觀念，提高稅收法律意識。

第四，研究稅法學是加強稅收管理的客觀要求。我國從事稅收和稅法方面研究的學者中，經濟學者往往只重視稅收制度中對效率有重大影響的內容，而法學學者只滿足于對現存規則就事論事的詮釋，稅法學在法學體系中基本處于被遺忘的角落。隨著社會主義法治進程的深入，依法治稅越來越成為人民日益關心的現實問題，人們不僅關心稅收行為的經濟效果，更關心如何通過周密細致的法律措施保證自己的合法權益不受侵害。稅法學是以法律的形式對相關主體的行為進行約束和監督，使其在既定的框架中運轉，不至于侵犯公民的應有權益，因此，建立和加強稅法學研究，對規范稅收管理活動有著重要的積極作用。

二、稅法學研究的歷史進程

稅法作為一種社會現象和上層建筑早已存在，原始社會末期就已經有了稅和稅法的萌芽，但對稅法研究的稅法學并沒有自然產生。將稅法學作為一門獨立的學科，至今只有幾十年的歷史。

(一)西方學者對稅法學的研究

西方國家普遍實行市場經濟，稅收是市場經濟的一個重要手段，而發達國家又普遍實行法治，稅收法律制度比較成熟完善，稅法學也較為豐富。稅法學體系的建立大體上可追溯到20世紀初期，其中，德國的研究最為透徹，日本次之。

德國早期的稅法學是作為行政法學的一個組成部分，著名的行政法學家奧托．梅耶撰寫的行政法著作中就包括稅法的內容。隨著德國1918年設立帝國財務法院，特別是1919年頒布(德國稅收通則)，德國的稅法開始從行政法中獨立出來。1926年在明斯特召開德國法學家大會時，德國稅法學開始作為一個獨立的學科而興起。對稅收法律關系的研究有權力關系說和債務關系說兩種觀點：《德國租稅通則》頒布前，奧托?梅耶將稅收法律關系界定為一種權力關系，認為稅收法律關系是國民對國家課稅權的服從關系；《德國租稅通則》頒布后，德國學者對稅收法律關系的性質認識發生了重大的變化，著名的稅法學家阿爾伯特。亨澤爾提出了稅收債務關系說，認為稅收是國家對納稅人請求履行稅收債務的關系，該學說對稅收法律關系作了更加符合市場經濟規律和法治理論的解析。

日本在接受夏普建議之前，只是將稅法學作為行政法學的一個分支。與德國早期一樣，稅收法律關系在傳統行政法學中，被理解為一種命令與服從的權力關系，并不研究如何維護納稅人的權益。二戰后，日本的經濟情況發生了很大的變化，稅收領域也隨之發生了變化，呈現出稅負重、人性化等特點，并且納稅者逐漸成為稅收法律關系的主角，稅法學作為一門獨立學科成為必要。從20世紀50年代起，日本的稅法學研究正式起步，至今已形成相對完整的研究體系。日本學者北野弘久的《稅法學原論》是稅法學理論的集大成之作，對日本稅法學界具有重要影響。北野教授把稅法學視為對稅法現象的研究，視為與行政法學、民法學等相并列的法學的一個分支學科，并形成了一個完整、統一、和諧的稅法學理論體系，被稱為“北野稅法學”。2001年，陳剛、楊建廣等譯，北野弘久的第4版《稅法學原論》《中國檢察出版社》在中國發行，對中國稅法學的研究提供了有益的參考。

(二)我國學者對稅法學的研究

中國法學研究自20世紀30―40年代起步后，遭受50―60年代的挫折，在80年代初期進入復興和發展時期。我國臺灣法學界于20世紀60年代初開始重視稅法學的研究，并迅速在稅法基礎理論、稅收實體法和稅收程序法等領域出版了大量的研究成果，其研究偏重于理論概括和邏輯統一，深受稅收法定主義思潮的影響。

我國80年代中期逐步重視稅法學的研究與發展，最初中國稅法學的研究方向不夠明確，研究力量分散，學術底蘊不足，理論深度欠缺，基本是散見的一些文章，但經過20多年的稅制改革與完善，以及專家、學者們的探索，現代中國稅法學體系已初步形成并逐步走向科學、完善的發展方向。大

體上看，我國第一本專門的稅法學著作是1985年北京大學劉隆亨教授編著的《國際稅法》(時事出版社)。但一般認為，1986年劉隆亨著的《中國稅法概論》(北京大學出版社)一書的出版，標志著我國稅法學的初步形成。

我國實行社會主義市場經濟體制以來，人們對稅收和稅法的認識發生了重大變化，在稅法學研究方面產生了諸多高水平的論著。包括1993年高爾森主編的《國際稅法》(第2版，北京大學出版社)，1995年劉隆亨著的《中國稅法概論》(第3版，北京大學出版社)，1997年劉劍文主編的《財政稅收法》(法律出版社)，1998年涂龍力主編的《稅收基本法研究》(東北財經大學出版社)，1999年嚴振生編著的(稅法)(北京大學出版社)，徐孟洲主編的《稅法》(21世紀法學系列教材)，2001年王曙光主編的《稅法》(東北財經大學出版社)，廖益新主編的《國際稅法學》(北京大學出版社)，2002年劉劍文主編的《稅法學》(人民出版社)，2004年劉劍文主編的《國際稅法學》(第2版，北京大學出版社)，2005年徐孟洲主編的《稅法學》(普通高等教育“十五”規劃教材)，等等。這些專著或著述的問世，對加強稅法理論與實踐研究、構建具有中國特色的稅法學體系都起到了積極的重要作用。

在稅法學蓬勃發展的同時，有關稅法學研究的組織也逐漸組建起來。1998年3月28日中國稅法學研究會成立，它是全國稅法學界教學、科研和實際工作者自愿參加的全國性社會團體和學術團體；在此基礎上，中國法學會財稅法學研究會、中國財稅法學教育研究會等學術團體成立，為稅法學研究做出了積極、有益的努力，使稅法基礎理論與實踐有了更廣、更深、更高的研究。但稅法學目前的研究現狀仍不能令人滿意，基礎理論研究尚沒有大的突破與發展，具體制度研究則暴露出理論深度不足、學術視野狹窄和研究方法單一的缺點。稅法學研究的現狀不僅與我國稅收法制建設的實踐不相適應，而且也不能滿足納稅人權益意識逐漸增強的現實需要。因此，加快稅法學研究的步伐、增強稅法學研究的理論深度、拓寬稅法學研究的領域、挖掘稅法學研究的方法，成為中國稅法學發展亟待解決的重要課題。

三、稅法學的學科屬性

(一)稅法學的學科性質

稅法學是一門以法學等原理去研究稅收活動規范性問題的法學分支學科。我們認為，稅法學基本性質可概括為：

1．稅法學是研究稅法現象及其規律的一門法學學科。稅法學以稅收分配的科學性、合理性、規范性和可行性為基礎，要對稅收法律關系、稅法地位、稅法原則、稅法要素和稅收立法等稅法基礎理論，以及稅收基本法、實體法和程序法等法律內容作出解釋并闡明法理依據。它是與經濟法學、行政法學、民法學等相并列的法學的一個分支學科。

2．稅法學是涉及多方面學科知識的一門邊緣性學科。稅法學是在吸收有關學科的理論、知識和方法的基礎上逐步形成、完善與發展起來的，是與經濟學、財政學、稅收學、會計學、法理學、行政法學、民法學等學科有著密切聯系的一門綜合性很強的邊緣性學科。也可以說，稅法學是一門年輕、需要完善與發展的新學科。

3．稅法學是理論密切聯系實際的一門應用性學科。稅法學不是純理論科學或基礎研究，而是一門應用性較強的學科，體現著理論與實踐的統一。稅法學在研究基礎理論的同時，應結合稅務工作中的實際業務研究，從實踐中發現新情況和新問題，拓展稅法學研究的領域，探索出研究問題的新方法與新視角，進而可以更好地發揮理論對實踐的指導作用。

(二)稅法學的研究對象

根據唯物辯證法的觀點，任何一門學科都以客觀世界的某一類事物、現象及其過程作為自己的研究對象。由于稅法學發展時間尚短，還沒有真正確立其科學的界限，但作為一個獨立的學科，稅法學有其相對獨立的研究對象和領域。

日本學者北野弘久在《稅法學原論》中對稅法基礎理論的許多重要理論問題都進行了研究和探討，包括稅收的概念、稅法學的出發點、基本研究方法等一系列基本問題，并主張結合判例進行研究，以拓展稅法學研究對象的領域。

在我國，有的學者認為，稅法學應當成為以稅收法律關系為研究對象的法學學科；也有學者認為，從一定意義上說稅權是整個稅法研究的核心。我們認為，稅法學的研究對象是稅法及其相關的一切社會現象。主要包括稅法基本理論及其要素設計兩個部分，即研究稅收基礎理論及稅法地位、稅法作用、稅法原則、稅法要素、稅收立法和稅收法律關系等理論，以及稅收基本法、稅收實體法和稅收程序法等法律內容。隨著稅法學的不斷完善與發展，其研究對象也更加系統化和科學化。

(三)稅法學的基本特征

稅法學的基本特征是稅法學性質的具體體現。稅法學性質是內在的、質的規定性，而稅法學的基本特征則是外在的、形式的反映。我們認為，稅法學的基本特征可以概括為：

1．研究內容的規范性。稅法學作為法學學科，與經濟法學、行政法學、民法學等學科一樣，其內容體系應主要依據現行法律、法規進行學理闡釋，不排除必要的理論探討，但所闡明的規范必須符合現行的稅收法律規定，也不能用理論探討來代替現行的稅收法律規定。

2．專業基礎的廣泛性。稅法學是一個專業性很強的學科，需要具備一定的相關理論為基礎，如會計學、經濟學、稅收學等。如果稅法學研究就稅論稅、就稅法論稅法，而沒有將其放到與其他學科的廣泛聯系中，所得出來的結論必定有失允當，難以成為國家科學的法律體系的有機整體。

3．理論知識的實踐性。稅法學主要包括稅法理論和稅法規定兩部分，稅法理論部分突出其學科的“法性”，而稅法規定部分則將稅法理論與稅收實務結合起來。稅法學只有經過長時期的“實踐、認識、再實踐、再認識”的過程，才可能逐步走向科學與成熟。

(四)稅法學的學科體系

劉劍文教授認為，稅法學體系應當包括國內稅法學、國際稅法學、外國稅法學和比較稅法學。其中，國內稅法學指以國內稅法特定現象及其發展規律為研究對象的稅法學分支學科；國際稅法學指以國際稅法特定現象及其發展規律為研究對象的稅法學分支學科；外國稅法學是站在本國角度研究以某國或多國稅法特定現象及其發展規律為研究對象的稅法學分支學科；比較稅法學是指研究以世界各國稅法共同性、差異性及其發展趨勢為研究對象的稅法學分支學科。本文主要討論國內稅法學的學科體系，包括以下三個部分：

1．稅法學基本理論。主要包括稅法學的研究歷程、學科屬性及與其他學科的關系，稅收與稅法基礎理論，稅收法律關系和稅法歷史沿革等。

2．稅收實體法研究。主要包括流轉稅法、所得稅法、財產稅法、行為目的稅法等基本規定、稅額計算及其征收管理。

3．稅收程序法研究。主要包括稅收征管法、稅務行政管理法和稅務信息管理法等法律制度規定。

四、稅法學與相關學科的關系

(一)稅法學與經濟法學的關系

經濟法學是一門研究經濟法現象及其發展規律的學科，側重于經濟法的基本理論、體系和內容的研究。總體上說，稅法學是經濟法學重要的分支學科，它與企業法學、公司法學、合同法學、商標法學等共同構成經濟法學體系。稅收作為國家調控經濟的一個重要手段，在經濟法學的宏觀調控內容中應有涉及，但稅法學與經濟法學在闡述稅收與稅法的內容上應各有側重。經濟法學應圍繞稅收和稅法的宏觀調控手段進行研究，主要應闡明稅收宏觀經濟調控的手段運用；而稅法學則應圍繞稅法的基礎理論和稅收法律規定進行研究，主要應闡述稅法的具體法律內容，并明確各稅應納稅額的計算及其征收管理。

(二)稅法學與財政學的關系

財政學是一門研究財政現象及其發展規律的應用理論學科，主要包括對財政理論、財政活動和財政政策的研究。其中財政活動包括財政的收入和支出，而稅收是財政收入的主要來源，所以財政學收入理論的核心必然是稅收。因此，財政學為稅收立法提供了寶貴的資料，即財政學在稅法的立、改、廢過程中發揮著重要的影響。財政學中的宏觀財政政策、分稅制財政體制、稅款繳庫和轉移支付制度等方面內容，都與稅法學有著密切的關系。財政學是從宏觀角度來分析財政現象，更多地關心稅收資金的運動過程，研究如何提高稅收經濟活動的效率，減少稅收的負面影響；而稅法學是對財政學研究領域的稅收問題側重法學角度進行分析，更多地著眼于主體之間的權利義務關系，并考慮納稅人基本權責的實現過程，以體現對征稅權的制衡和對納稅人權利的保護。

(三)稅法學與稅收學的關系

從某種意義上說，稅法學與稅收學是站在不同的角度對同一個問題進行研究，因為稅收法律關系與稅收關系從來就是合二為一的整體。稅法學是研究如何對稅收關系進行法律規范的學科，是從憲法出發確定權利與義務，并使這些權利與義務得以實現作為研究目標的；稅收學是研究如何對經濟活動進行分配的學科，探索稅制各要素與經濟變動之間的函數關系，不斷優化稅制結構，達到稅收的最佳調控目標。二者研究對象重疊，研究視角各異，研究內容各有側重。稅收學更多地關注作為財政收入的稅收資金的運動過程，而稅法學則應該更多地著眼于稅收主體之間權利義務關系的定位，從憲法學國家權力來源的角度設計出納稅人的實現過程。如果將二者完全混同，就等于取消了稅收學與稅法學的學科界限以及稅法學的存在價值。

(四)稅法學與會計學的關系

會計學是一門研究會計現象及其發展規律的學科，側重于會計理論和資本運營的研究，并構成稅法學研究的重要基礎。在研究對象上，會計學主要研究企業資本運營狀況和效益最大化措施，而稅法學研究包括企業納稅人和自然納稅人以納稅義務為核心的經濟活動。會計學研究講求會計核算的真實性和效益性，真實性即為經濟業務發生的真實與可靠程度，效益性即要求不斷降低成本、追求利潤最大化；稅法學研究講求經濟運行的合理性與合法性，合理性即講求核算的相對平均社會成本及稅收分配的公平與效率問題，合法性即在依照稅法的基礎上不考慮征稅成本而做到應收盡收。此外，當兩者研究的法律內容不協調、不一致時，則應按稅法計算調整企業納稅數額的規定進行研究。

總之，稅法學已具有綜合社會科學的典型特點。在對稅法現象進行全方位研究時，應當綜合政治學、行政學、財政學、經濟學、會計學等一切社會科學加以分析。這種綜合分析方法是研究現代法學的共同方法。當然，它們彼此之間在具體運用過程中存在著一定的差異和共性。

五、稅法學的研究方法

稅法學是一門綜合性學科，應采用交叉學科研究方法，該方法在研究方法的層次上多方引進來自原屬其他學科范疇的研究方法，是一種新穎的、重要的、多元的、開放的稅法學研究方法。

(一)經濟分析法與價值分析法

經濟分析法是指以經濟學的假設和方法來分析制度、揭示制度的經濟性成因，并以此來指導制度的確立。稅法學的經濟分析即是對稅收法律制度所產生的相關經濟后果進行經濟分析，核心在于稅收法律制度的效率，基本方法是成本效益的比較。如果制定的稅法能對經濟發展產生促進作用，則說明稅法具備實施的可行性；反之則需要及時調整，暫緩實施或停止實施該項稅收法律制度。

價值分析法是法學研究中的基本方法，通常用它來論證某一原則、規則、制度的正當性和合理性，或者批判某一制度或現象的非正義性。在稅法學領域，價值分析法是指對各種形式上合法的稅收法律制度進行分析，提升稅法在道德、社會等方面的合理性。價值分析法在稅收法律制度的制定和實施方面的作用是不可替代的，是從道義和理念層面促進稅收法律制度的正當與合理。

(二)歷史分析法與比較分析法

歷史分析法是指不僅要對不同時期的稅收法律制度進行制度對比，比較其異同，還要聯系當時的政治、經濟、社會及文化背景，找出變化的原因和規律。稅收是歷史發展的產物，稅法學也應該放在歷史的背景中去研究，總結稅收法律制度在發展變化過程中的動態規律。不僅重視社會發展的一般必然性，更要重視存在的偶然因素，使制定的稅法更加符合稅收法治建設和經濟社會發展的需要。

比較分析法是經濟學和法學等學科普遍采用的研究方法，包括橫向比較和縱向比較兩種。稅法學中運用比較分析是指對不同國家或一個國家不同時期、不同區域的稅收法律制度所進行的比較。通過稅法的比較分析，在國家稅收歷史文化和制度發展的基礎上，制定適宜于一國國情或區域性的稅收法律制度，這樣才能為稅收法治建設作出科學性、創新性的貢獻。

(三)實證分析法與案例分析法

實證分析法包括邏輯實證分析和經驗實證分析兩個基本層面。通常所說的實證分析法一般只是指后者，也就是“社會分析方法”。實證分析法是一種基本的研究方法，屬于描述性方法的范疇。在稅法學領域應用實證分析法，它是對現實存在的稅法現象和稅法制度內容作出經驗性的表述和說明，注重的是稅法的邏輯分析和內容的解釋，即通過分析回答稅法是什么、為什么等問題。

案例分析法由來已久，特別在醫學、法學和社會學的研究中應用最多，也最有成效。稅法學是理論密切聯系實踐的一門學科，將稅法理論與稅收實務有機結合，運用案例分析來理解稅法理論是必要的。通過剖析稅法個案，研究稅收實務內容，抽象分析和邏輯演繹，從各個方面進行觀察和描述，探尋其發展變化的條件和途徑，從而制定和完善現行稅收法律制度。

(四)定性分析法與定量分析法

定性分析法是一種最根本、最重要的分析研究過程，是對研究對象進行“質”的分析，主要是解決研究對象“有沒有”或“是不是”的問題。研究稅法學就是運用歸納和演繹、分析與綜合、抽象與概括等方法，對稅法學的各種現象進行思維加工，從而去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，以揭示稅法學的本質特征及各稅種的具體含義和特征。

定量分析法是研究如何利用數據信息進行分析的一門學科，是對研究對象進行“量”的分析，主要解決研究對象“是多大”或“有多少”的問題。如在稅收彈性、稅收負擔、稅率設計等基礎理論研究中有數學模型或涉及數據分析，以利于確定最優稅制結構；在稅額計算和定量處罰等稅法實際處理分析中是用數據來體現的，因此計算分析在稅法學中顯得尤為重要。

從科學認識的過程看，任何研究或分析一般都是從研究事物的質的差別開始，然后再去研究它們的量的規定，在量的分析基礎上再作最后的定性分析，得出更加可靠的分析。因此，在稅法學的研究中，更應該注重定性分析與定量分析相結合。

篇10

客戶關系管理（以下簡稱CRM，Customer Relation Management）這一概念最初由美國Gartner Group公司于1997年正式提出。進入21世紀后，電子商務迅速崛起，世界經濟呈現扁平化發展趨勢。企業的管理的重心從企業內部的生產、銷售及成本逐漸轉移到了對外部客戶的經營與維系上，越來越多的企業都意識到了實施CRM的必要性和緊迫性。在這樣的市場背景下與企業需求下，各大高校的《客戶關系管理》課程應運而生。筆者所在的成都東軟學院也開設了《客戶關系管理》課程，作為電子商務、市場營銷、信息系統與信息管理等專業的必修課，計48學時，3學分。但作為一門新興的課程，《客戶關系管理》在具體的教學過程也呈現出了一些不容忽視的特點與問題。具體表為：

（1）教學重心呈現兩極化。當前，對于CRM的研究有著較大分歧。一種認為CRM是一套管理軟件和技術，主要功能在于客戶信息的管理與挖掘；另一種則認為CRM是市場營銷發展到當前的一種必然產物，是一種商業策略與理念，所以在教學過程中更加傾向于市場營銷理論的講授與實踐。

（2）由于《客戶關系管理》是一門新興的課程，所以尚未形成比較完善的教學體系。

（3）《客戶關系管理》中所涉及到的專業概念較多，且有一部分與市場營銷學重合，學生容易混淆。

基于上述問題，筆者結合自我院TOPCARES-CDIO教學理念與現代企業對CRM人才的需求，在實際教學過程中，對《客戶關系管理》課程的教學進行了一些探索與改革，并將具體的實踐體會寫于本文中，以期與同行交流。

2、基于T-C模式下的教改思路

《客戶關系管理》作為我院管理類專業的必修課程，具有較強的應用性特征。但在具體實踐之前仍需要大量的理論知識作為鋪墊。所以在教改過程中，必須兼顧理論教學與應用教學。通過以項目為驅動的課程的學習，培養學生的能力。

為了實現這一目標，筆者認為首先在實施《客戶關系管理》課程教學工作前，應積極聽取用人單位相關的人才需求和崗位需求，這有利于我們更好地優化課程結構與內容。其次，筆者認為應該從以教師為中心轉移到以學生為中心，對所教授的班級進行評估，及時調整自己的教學節奏。第三，為了調動學生學習的主動性與積極性，應實施多元化的教學方法，如項目驅動教學法、案例分析教學法、情景模擬教學法、小組教學法等，增加學生的參與機會與創新機會。

3、T-C模式下的CRM課程實施

為了實現理論教學與應用實踐的結合統一，提高學生的學習主動性與積極性，最大程度地優化教學效果，最終實現本門課程的培養目標。筆者基于TOPCARES-CDIO教學理念對《客戶關系管理》課程進行了教學改革的實施，本文將從課程設置、教學方法、考核評估三個方面進行論述。

3.1課程設置。在CDIO構思（Conceive）理念的影響下，筆者認為課程教學不必拘泥于教科書的順序和內容，而應該與相關課程，如《市場營銷》、《服務營銷》等進行知識的打碎重組。因此。在教學內容方面，筆者將本門課程的內容設置為1+4，“1”是客戶關系管理的概述，主要介紹CRM的基本概念、發展背景及應用現狀，讓學生對課程有一個大概的認識，“4”是CRM的IDIC模型，即：I-identify（客戶識別）、D-differentiate（客戶區分）、I-interactive（客戶互動）、C-customize（客戶定制服務）四個方面，讓學生對CRM有更系統的整體化認識。

3.2教學方法。在教學實施過程中，筆者主要使用了“合作學習教學法”、“案例分析法”、“情景模擬教學法”等。本課程擬在學期初的第一周對全班學生進行分組，在之后的每堂課中要求學生以小組為單位坐的相對集中，便于團隊成員的溝通與相互督促。

3.3考核評估。傳統高校的課程考核多以學生期末的卷面考試成績來進行評分，缺乏全面性。因此，筆者將形成性考核和終結性考核相結合，對學生的出勤、課堂表現、小組參與程度、項目完成情況進行全面的考慮，既有對學生的定量分析，也有定性分析。具體比例為：平時考核（考勤、課堂表現）占20%，實踐考核（案例分析報告1次、情景模擬小組答辯2次、個人作業1次）占40%，期末論文（《某企業客戶關系管理現狀分析與改進方案》）占40%。