管理溝通論文范文

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篇1

一天放學(xué)，我和學(xué)生們一起把教室打掃好，環(huán)顧四周是否有遺漏。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)教室衛(wèi)生角有一塊手掌大的廢紙時(shí)，便叫值日生把它拾起扔進(jìn)垃圾箱。正巧這時(shí)五年級(jí)檢查的同學(xué)來了，見狀便說是垃圾沒倒，要扣分。望著同學(xué)委屈的小臉，我便向這位同學(xué)說明原因，并教育其做工作要講究方法，不要不分析情況就扣分。但出乎意料的是這位同學(xué)并不聽解釋，說什么都要扣分，而且說話極不禮貌，似乎他有了實(shí)權(quán)，老師在他眼中一文不值。

我此時(shí)有點(diǎn)氣了，便與他一起去看他已檢查過的班級(jí)是否都這樣好。但結(jié)果更加令我心里的火更大了。原因這些班級(jí)后面垃圾桶里，都裝滿了垃圾，看上去，該有一周沒倒了。而且其中有他自己的班級(jí)。于是，我批評(píng)到：“你這樣像一個(gè)合格的檢查隊(duì)員嗎？”也許是我當(dāng)時(shí)語氣傷人，也許這位同學(xué)覺得委屈，也許是他故意制造事端。他在許多同學(xué)面前大哭起來。我想他畢竟是個(gè)孩子，別想不開，再出事就不好了，于是又安慰了他幾句。但說實(shí)話：只因?yàn)樽约菏抢蠋煟鎸?duì)這樣一位學(xué)生我真的不情愿。

事過后，我?guī)缀醢堰@件事忘記了，但放學(xué)后，家長打來電話，說一定要到校長面前告我。此時(shí)即使我有千萬個(gè)理由，也不想趟這溝混水。做為老師，教書育人嗎？好說不好聽。“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜”，我買了水果，去那位學(xué)生家里“負(fù)荊請(qǐng)罪”了。于是大事化小了。

事情過去了，我也免去一場(chǎng)災(zāi)難，但心里也格外不安，不斷在反省自己的行為有無不當(dāng)之處。如果是自己行為“頂真”傷害了孩子，我是有責(zé)任的。但反過來又想：自己的行為似乎沒有過分，難道孩子做錯(cuò)了事，別班的老師就沒有教育的責(zé)任嗎？如果今天孩子連批評(píng)都承受不了，那么明天孩子還能干什么？造成今天孩子工作的隨意、馬虎，甚至不實(shí)事求是，我們的教育要負(fù)很大的責(zé)任，這是我們今天教育的失敗。在學(xué)校中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些班級(jí)在檢查的老師來前亂哄哄，一聽到腳步聲就認(rèn)認(rèn)真真地做眼保健操，檢查老師一走，教室又重新竊竊私語。就像以上我談到的高年級(jí)學(xué)生，現(xiàn)在就學(xué)會(huì)了隱瞞，欺騙，利用職權(quán)。學(xué)校教育應(yīng)該是引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)真、善、美的，現(xiàn)在卻讓學(xué)生在有形無形中先學(xué)會(huì)了“上有政策，下有對(duì)策”，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)付檢查。

經(jīng)過這一案例之后，仔細(xì)分析它產(chǎn)生的原因有三。首先，它與教師自身的修養(yǎng)有深刻的聯(lián)系。如果當(dāng)時(shí)我能三思而后行，心平氣和的處理這件事，就可以縮小矛盾。其次，這也暴露了我們學(xué)校平時(shí)在對(duì)學(xué)生的養(yǎng)成教育方面存在著缺陷。學(xué)生沒能養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，尤其是優(yōu)等生沒有起到良好的榜樣作用，老師眼中的優(yōu)生至少不是全面發(fā)展的優(yōu)等生。再次，從心理學(xué)角度分析，我們的學(xué)生的心理承受能力還很差，不能正確對(duì)待教師的批評(píng)，以及還不能正確分析在學(xué)習(xí)和生活中遇到的難題和打擊。

基于以上分析，為了切實(shí)有效的搞好學(xué)校的道德教育，不妨試著加大以下三個(gè)方面工作的力度：

一、強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)。

教育發(fā)展教師為本，教師素質(zhì)師德為本。教師是落實(shí)以德治國方略、推進(jìn)素質(zhì)教育的實(shí)施者，是學(xué)生增長知識(shí)和思想進(jìn)步的指導(dǎo)者和引路人，是實(shí)現(xiàn)科教興國戰(zhàn)略的生力軍，所以，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)是落實(shí)十六大精神，推進(jìn)以德治校的重要組成部分。隨著社會(huì)的發(fā)展,教師的責(zé)任更加突出了，對(duì)師德素質(zhì)的要求更加廣泛了,教書育人工作的標(biāo)準(zhǔn)更高了。加強(qiáng)師德建設(shè)是改進(jìn)教風(fēng)帶動(dòng)學(xué)風(fēng)的迫切需要。教師的教風(fēng)直接影響著學(xué)生的學(xué)風(fēng)。教師中存在的對(duì)教學(xué)不負(fù)責(zé)任，應(yīng)付了事；對(duì)學(xué)生漠不關(guān)心，教書不育人；自我要求不嚴(yán)，不能為人師表等等，必然損害教師在學(xué)生心目中為人師表的形象。現(xiàn)實(shí)迫切要求我們?cè)谕苿?dòng)素質(zhì)教育中，把教師思想政治素質(zhì)放在首位。以師德建設(shè)為突破口，帶動(dòng)教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，以師德促進(jìn)教師教書育人責(zé)任感的增強(qiáng)，以良好的教風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生良好的學(xué)風(fēng)的形成，從而激發(fā)為奉獻(xiàn)祖國、服務(wù)人民而發(fā)憤學(xué)習(xí)。

二、扎扎實(shí)實(shí)地抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育。

大家可曾聽到過這樣的故事：在一九八八年那次世界各國諾貝爾獎(jiǎng)得主的巴黎聚會(huì)上。有人問一位諾貝爾科學(xué)獎(jiǎng)得主：“您在哪所大學(xué)、

哪個(gè)實(shí)驗(yàn)室學(xué)到了您認(rèn)為是最主要的東西呢？”這位白發(fā)蒼蒼的老學(xué)者回答道：“是幼兒園。”“在幼兒園能學(xué)到什么東西呢？”“把自己的東西分一半給小伙伴們，不是自己的東西不要，東西放整齊，吃飯前要洗手，做錯(cuò)事要表示道歉，午飯后休息，要觀察周圍的大自然……

“他所提到，都屬于行為養(yǎng)成習(xí)慣的教育范疇，都屬于非智力因素。可見良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)一個(gè)人的成功影響是多么的大呀！蘇霍姆林斯基說過：”如果作為道德素養(yǎng)的最重要的真理在少年時(shí)期沒有成為習(xí)慣，那么，所造成的損失是永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)的。“小學(xué)時(shí)期是青少年生理、心理急劇發(fā)育、變化的重要時(shí)期，正是增長知識(shí)，接受良好道德品質(zhì)和行為習(xí)慣養(yǎng)成教育的最佳時(shí)期。學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成是形成良好班風(fēng)的基礎(chǔ)，是建設(shè)良好班級(jí)的保證。

因此，在基礎(chǔ)教育的小學(xué)階段，德育教育應(yīng)以行為習(xí)慣養(yǎng)成教育為主。結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，可以開展以下幾方面的工作。

1、開設(shè)軍訓(xùn)課，強(qiáng)化養(yǎng)成教育。

眾所周知，軍隊(duì)的紀(jì)律是最嚴(yán)明，軍人身上有著很多的優(yōu)良品質(zhì)。在學(xué)生的調(diào)查中，有80%以上的學(xué)生最崇拜軍人。通過軍訓(xùn)，讓學(xué)生學(xué)到書本上學(xué)不到的東西，培養(yǎng)學(xué)生不向困難低頭、顧全大局的集體主義精神。如做廣播時(shí)操做到了排隊(duì)快、整齊，做操的精神面貌好。這樣就形成了良好的班容班貌。

2、強(qiáng)調(diào)校規(guī)制定班規(guī)，規(guī)范養(yǎng)成教育。

先哲朱熹說：“論先后，知為先，論輕重，行為重。”可見知與行是不可分的。對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣養(yǎng)成的教育應(yīng)從學(xué)生的認(rèn)知特情出發(fā)，按照先入為主的規(guī)律。在每學(xué)期開學(xué)的第一周定為常規(guī)養(yǎng)成教育宣傳周。向同學(xué)宣讀《學(xué)生日常行為規(guī)范》。以及學(xué)校的規(guī)范。并根據(jù)本班的特點(diǎn)，增補(bǔ)制定適合本班的班規(guī)。盡管培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣是一個(gè)長期的過程，不能寄希望開學(xué)的第一周、第一個(gè)月的宣傳教育活動(dòng)就一勞永逸，但畢竟通過開學(xué)初扎扎實(shí)實(shí)的養(yǎng)成教育，可使學(xué)生指導(dǎo)、熟悉校紀(jì)班規(guī)。

3、運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，深化養(yǎng)成教育。

學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕就可形成的，必須反復(fù)抓，抓反復(fù)。尤其是對(duì)那些行為習(xí)慣比較差的學(xué)生。不但要通過愛的甘泉去進(jìn)行入腦入心的澆灌，通過榜樣、示范的力量去爭取，通過同齡效應(yīng)去幫拉，還應(yīng)運(yùn)用一定的激勵(lì)去鼓起他們奮進(jìn)的風(fēng)帆。學(xué)生畢竟還是孩子，教師的一丁點(diǎn)兒表揚(yáng)肯定，對(duì)他們來講都是一種榮譽(yù)，一份驕傲的資本。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的教育時(shí)，教師應(yīng)適當(dāng)?shù)夭捎枚喾N形式的激勵(lì)方式。以表揚(yáng)為主，要注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，讓學(xué)生多感受成功之感。如在語文教學(xué)中，針對(duì)學(xué)生的作業(yè)及課堂發(fā)言的情況建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度隨時(shí)進(jìn)行鞭策，實(shí)踐證明這種方法受到同學(xué)們的熱烈歡迎。

4、制定評(píng)價(jià)制度，落實(shí)養(yǎng)成教育。

制定評(píng)價(jià)制度對(duì)進(jìn)行良好行為習(xí)慣的教育起著重要的導(dǎo)向和監(jiān)督作用。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行了常規(guī)宣傳之后，我制定了“自評(píng)——生評(píng)——師評(píng)”的評(píng)價(jià)制度，開展?fàn)帄Z“紅星閃閃”的活動(dòng)。每日進(jìn)行常規(guī)檢查，評(píng)出當(dāng)天遵守常規(guī)做得好的學(xué)生，獎(jiǎng)勵(lì)一顆紅五角星。每周進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)出一周的“學(xué)習(xí)之星”、“衛(wèi)生之星”、“禮儀之星”“熱情之星”、“發(fā)言之星”等。每個(gè)學(xué)生不能連續(xù)兩周評(píng)上同一種星。經(jīng)過一段時(shí)間的評(píng)價(jià)督導(dǎo)，學(xué)生在學(xué)校里已經(jīng)養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。

“牽一發(fā)而動(dòng)全身”學(xué)生養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，其學(xué)習(xí)成績會(huì)相繼提高，班級(jí)的風(fēng)氣也會(huì)隨之好轉(zhuǎn)。展現(xiàn)在我們面前的會(huì)是一個(gè)“班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃”的良好班集體。

三、加強(qiáng)對(duì)小學(xué)心理健康教育，提高學(xué)生心理素質(zhì)。

1、加強(qiáng)教師學(xué)習(xí)，提高教師心理素質(zhì)。要對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，首先要提高教師的心理素質(zhì)。現(xiàn)代化生活日益緊張和繁忙，給人們帶來許多心理變化，面對(duì)激烈的升學(xué)競爭及來自社會(huì)各方面有形無形的壓力，使一些教師產(chǎn)生心理沖突和壓抑感。教師不健康的心理狀態(tài)，必然導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)慕逃袨椋瑢?duì)學(xué)生產(chǎn)生不良影響。學(xué)校要重視自身的心理健康，教師的職業(yè)牲特征要求教師要有極強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)情緒的能力。教師要用科學(xué)知識(shí)調(diào)整自己心態(tài)使自己始終處于積極樂觀，平和穩(wěn)定，健康的狀態(tài)，以旺盛的精力、豐富的情感，健康的情緒投入教育教學(xué)工作中去。

此外要對(duì)教師廣泛開展心理學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)校應(yīng)將心理健康教育作為教師繼續(xù)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，使每一位教師都掌握心理健康的基本知識(shí)，以利正確對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，并在教育教學(xué)過程不出現(xiàn)失誤。培養(yǎng)一支自身心理健康，懂得心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，掌握心理輔導(dǎo)技能和心理訓(xùn)練方法的教師隊(duì)伍，這是加強(qiáng)心理健康教育至關(guān)重要的。同時(shí)應(yīng)對(duì)學(xué)校進(jìn)行整體改革，端正教育思想，改革教育教學(xué)方法，融洽師生關(guān)系，創(chuàng)設(shè)一個(gè)使學(xué)生心情愉快的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

2、加強(qiáng)對(duì)家長的指導(dǎo)和幫助。據(jù)調(diào)查，我們學(xué)校孩子的父母，很大部分受教育程度不高，尤其很少學(xué)過教育學(xué)，兒童心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)。因此，學(xué)校要通過家長會(huì)，家長座談會(huì)等到方式，讓家長懂得青少年心理發(fā)展規(guī)律，懂得心理健康的重要性，了解青少年年齡特點(diǎn)，懂得教育學(xué)生的正確方法。使家長了解青少年是一個(gè)特殊年齡階段，學(xué)生情緒反復(fù)，行為多變，對(duì)此要有心理準(zhǔn)備，不能因此不尊重，不理解他們。對(duì)學(xué)生教育既要鼓勵(lì)，也可以批評(píng)，但方法的使用一定要符合青少年心理規(guī)律。對(duì)孩子的期望值不要過高，希望孩子成才，這是人之常情，但壓力過大，也會(huì)適得其反。此外對(duì)“問題家庭”的學(xué)生更要特別留總關(guān)心，幫助他們克服因家庭的不良影響引起的心理問題。

3、開設(shè)有關(guān)心理健康課程，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理素質(zhì)教育。目前不少小學(xué)已開設(shè)健康教育課，其中也開始涉及心理健康的知識(shí)。但開設(shè)心理健康教育課，不僅僅是普及心理學(xué)有關(guān)知識(shí)，更重要的是在心理健康教育課中進(jìn)行心理訓(xùn)練、心理指導(dǎo)。

篇2

一、財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)要素

構(gòu)成財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)要素，必須能夠簡明、客觀、系統(tǒng)地反映財(cái)務(wù)管理實(shí)踐活動(dòng)的各個(gè)方面，主要包括：①什么是財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)管理；②財(cái)務(wù)管理是如何產(chǎn)生的；③財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是什么；④財(cái)務(wù)管理管什么；⑤如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)。這五類問題可以由財(cái)務(wù)管理的本質(zhì)、假設(shè)、目標(biāo)、要素、程序和這五個(gè)基本理論要素來回答。

1．人們對(duì)于財(cái)務(wù)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，長期以來形成了三大主流觀點(diǎn)：“資金運(yùn)動(dòng)論”將財(cái)務(wù)的本質(zhì)界定為資金運(yùn)動(dòng)的過程和結(jié)果；“財(cái)務(wù)關(guān)系論”認(rèn)為財(cái)務(wù)的本質(zhì)是資金運(yùn)動(dòng)過程所反映的人與人之間的關(guān)系；“資金運(yùn)動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系論”把前兩個(gè)觀點(diǎn)結(jié)合起來，認(rèn)為財(cái)務(wù)的本質(zhì)是在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。筆者認(rèn)為，財(cái)務(wù)包括財(cái)務(wù)活動(dòng)的組織與財(cái)務(wù)關(guān)系的處理，其本質(zhì)是對(duì)本金投入產(chǎn)出活動(dòng)的組織及其所形成財(cái)務(wù)關(guān)系的處理，但財(cái)務(wù)關(guān)系以財(cái)務(wù)活動(dòng)為載體。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)過程中所需資金的籌集、使用、分配，以及貫穿于全過程的預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、、控制進(jìn)行全面管理的活動(dòng)，其核心是對(duì)資金及其運(yùn)動(dòng)進(jìn)行有效管理，其本質(zhì)是一種理。經(jīng)濟(jì)學(xué)特別是微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)是其基礎(chǔ)理論指導(dǎo)，學(xué)是其思想指導(dǎo)，管是其方法論指導(dǎo)。因此本文研究財(cái)務(wù)管理側(cè)重于財(cái)務(wù)活動(dòng)的組織，即財(cái)務(wù)管理活動(dòng)方面的研究，以此建立理論體系。

2．財(cái)務(wù)管理假設(shè)說明財(cái)務(wù)管理的發(fā)展基礎(chǔ)和產(chǎn)生原因，它是聯(lián)系財(cái)務(wù)管理的本質(zhì)、目標(biāo)、要素、程序和方法等理論要素的中介。財(cái)務(wù)管理假設(shè)是人們進(jìn)行財(cái)務(wù)管理理論演繹的前提，是由若干獨(dú)立假設(shè)共同組成的連貫一致的體系，這個(gè)體系應(yīng)該符合合理性、獨(dú)立性、非矛盾性、可檢驗(yàn)性等條件。它可按財(cái)務(wù)管理的空間、時(shí)間、環(huán)境、行為來構(gòu)建，包括財(cái)務(wù)管理主體假設(shè)、持續(xù)經(jīng)營假設(shè)、有效市場(chǎng)假設(shè)和理性理財(cái)假設(shè)四個(gè)一級(jí)假設(shè)。每個(gè)一級(jí)假設(shè)又可派生一個(gè)或多個(gè)二級(jí)、三級(jí)假設(shè)，從而形成一個(gè)有機(jī)的財(cái)務(wù)假設(shè)體系。

財(cái)務(wù)管理主體假設(shè)指財(cái)務(wù)管理工作應(yīng)限制在每一個(gè)經(jīng)濟(jì)上和經(jīng)營上具有獨(dú)立性的組織之內(nèi)，它明確了財(cái)務(wù)管理工作的空間范圍，由它可以推導(dǎo)出法人理財(cái)主體假設(shè)和自主理財(cái)假設(shè)。持續(xù)經(jīng)營假設(shè)指財(cái)務(wù)管理的主體是持續(xù)存在能執(zhí)行其預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，除非有證據(jù)表明企業(yè)將破產(chǎn)或倒閉，否則，應(yīng)假定企業(yè)在可以預(yù)見的將來會(huì)持續(xù)經(jīng)營下去。由此可派生出理財(cái)分期假設(shè)。有效市場(chǎng)假設(shè)指財(cái)務(wù)管理活動(dòng)所依據(jù)的金融市場(chǎng)是健全和有效的。在有效的資本市場(chǎng)上，企業(yè)需要資金時(shí)，能以合理的價(jià)格籌集所需資金，企業(yè)有閑置資金時(shí)，能找到有效的投資方式，企業(yè)能從有效市場(chǎng)上獲取有用的經(jīng)濟(jì)信息。有效市場(chǎng)假設(shè)可以派生出的假設(shè)是市場(chǎng)公平假設(shè)。理性理財(cái)假設(shè)指財(cái)務(wù)管理工作者的行為是理性的經(jīng)濟(jì)行為，是以追求最大合理效用為目的的。表現(xiàn)在財(cái)務(wù)決策時(shí)，能夠權(quán)衡收益與成本、收益與風(fēng)險(xiǎn)，從多個(gè)備選方案中選擇最佳方案，并在方案執(zhí)行時(shí)予以分析和控制，以期最大限度地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。由它可以推導(dǎo)出資金增值假設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)厭惡假設(shè)和資金再投資假設(shè)。

3．財(cái)務(wù)管理目標(biāo)說明進(jìn)行財(cái)務(wù)管理實(shí)踐活動(dòng)所要達(dá)到的目的或結(jié)果，它是財(cái)務(wù)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的組成部分，它的目標(biāo)從屬于企業(yè)管理的目標(biāo)。企業(yè)管理的基本目標(biāo)是提高經(jīng)濟(jì)效益，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，因此財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)是提高經(jīng)濟(jì)效益或經(jīng)濟(jì)效益最大化。但是，提高經(jīng)濟(jì)效益或經(jīng)濟(jì)效益最大化，作為一種定性要求，缺乏可操作性，不能對(duì)其進(jìn)行計(jì)量，需要借助一定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)加以表現(xiàn)。在財(cái)務(wù)管理的理論和實(shí)踐中，先后出現(xiàn)的有代表性的具體指標(biāo)有利潤最大化、每股收益最大化、股東財(cái)富最大化或企業(yè)價(jià)值最大化。利潤最大化在我國和西方都是流行甚廣的觀點(diǎn)，但由于它沒有反映收益與投入資本的關(guān)系，因而不能科學(xué)地說明企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平的高低，不便于在不同時(shí)期、不同企業(yè)間進(jìn)行比較。每股收益最大化是指在一定時(shí)間內(nèi)單位股本所獲收益額，它體現(xiàn)了收益與資本投入之間的關(guān)系，但未能體現(xiàn)資本投入所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，因而它也具有局限性。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)最后發(fā)展為股東財(cái)富最大化或企業(yè)價(jià)值最大化。股東財(cái)富最大化或企業(yè)價(jià)值最大化指標(biāo)考慮了取得報(bào)酬的時(shí)間并用貨幣的時(shí)間價(jià)值原理進(jìn)行計(jì)量，考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系和收益與資本投入的關(guān)系，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營模式演化的結(jié)果，也是財(cái)務(wù)理論研究邏輯推理的結(jié)果，因而它得到了財(cái)務(wù)管理理論研究者和實(shí)務(wù)工作者的一致認(rèn)同。

4．財(cái)務(wù)管理要素是回答財(cái)務(wù)管理管什么的問題，也就是解決財(cái)務(wù)管理工作的問題。財(cái)務(wù)管理要素是對(duì)財(cái)務(wù)管理對(duì)象按經(jīng)濟(jì)性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行的科學(xué)分類，財(cái)務(wù)管理的對(duì)象是企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)，劃分為融資、投資和分配三大要素。融資是解決如何取得企業(yè)所需要的資金，包括向誰、在什么時(shí)候、融通多少資金的問題。企業(yè)的資本包括債務(wù)資本和權(quán)益資本，融資管理也就是對(duì)負(fù)債和所有者權(quán)益的管理。投資是指以收回現(xiàn)金并取得收益為目的而發(fā)生的現(xiàn)金流出。企業(yè)融資所得款項(xiàng)投資于不同的資產(chǎn)，在形態(tài)上表現(xiàn)為首先對(duì)固定資產(chǎn)投資，繼而對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)投資、對(duì)金融資產(chǎn)投資、對(duì)外投資和對(duì)無形資產(chǎn)投資。因此，投資管理實(shí)際上是對(duì)“資產(chǎn)”這一要素的管理。分配是指在企業(yè)利潤中，有多少用于企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，有多少分配給不同的利益相關(guān)者。分配的基礎(chǔ)是利潤，而利潤是收入與成本費(fèi)用配比后的結(jié)果。因此，分配管理實(shí)際上是對(duì)收入、費(fèi)用、利潤三個(gè)動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)要素的管理。

5．財(cái)務(wù)管理的程序和方法，是解決如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的問題，是指在財(cái)務(wù)管理實(shí)踐中為了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)、規(guī)范財(cái)務(wù)管理活動(dòng)、履行財(cái)務(wù)管理職能，而應(yīng)具備的程序和運(yùn)用的方法技術(shù)。財(cái)務(wù)管理的程序是財(cái)務(wù)管理過程中相互配合、緊密聯(lián)系、有序的管理環(huán)節(jié)，包括預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、分析、控制五個(gè)環(huán)節(jié)。其中，決策是最重要的環(huán)節(jié)，包括融資決策、投資決策、分配決策三大內(nèi)容。財(cái)務(wù)管理的方法指在財(cái)務(wù)管理的程序中采用的具體方法和技術(shù)，包括財(cái)務(wù)組織方法、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法、財(cái)務(wù)決策方法、財(cái)務(wù)預(yù)算和計(jì)劃方法、財(cái)務(wù)分析方法和財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督、激勵(lì)方法。

二、財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

篇3

關(guān)鍵詞：電力工程信息管理智能化

引言

近年來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國電力工業(yè)也得到了快速的發(fā)展。電力工業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，承擔(dān)著促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要任務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年1月至10月我國電力工業(yè)生產(chǎn)簡況如下：

“十一·五規(guī)劃”即將完成，從電網(wǎng)的“十二·五規(guī)劃”可知，在今后一段時(shí)期，我國經(jīng)濟(jì)增長仍將保持高速的態(tài)勢(shì)，伴隨著社會(huì)對(duì)電力工業(yè)也將保持旺盛的增長需求。電力項(xiàng)目按照超前規(guī)劃、適度發(fā)展原則進(jìn)行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更大范圍的資源優(yōu)化配置，推動(dòng)能源的高效開發(fā)及利用，是我國經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的重要保障。發(fā)電廠、變電站等電力工程項(xiàng)目建設(shè)的任務(wù)繁重，如何進(jìn)行科學(xué)合理的項(xiàng)目信息管理，對(duì)提高電力工程項(xiàng)目的質(zhì)量、工期、造價(jià)都起著重要的作用。

一、電力項(xiàng)目信息管理

對(duì)于電力工程建設(shè)項(xiàng)目，隨著電力項(xiàng)目的計(jì)劃、啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施等項(xiàng)目生命周期活動(dòng)內(nèi)容的展開，大量項(xiàng)目的文件、報(bào)告、合同、照片、圖紙、錄像等各種各類信息會(huì)不斷地產(chǎn)生，需要對(duì)其進(jìn)行諸如收集、分類、加工、過濾、歸檔、儲(chǔ)存等處理，以實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的有效控制和管理。所謂電力項(xiàng)目信息管理是指在整個(gè)電力項(xiàng)目全生命周期管理過程中，對(duì)信息進(jìn)行收集、加工和輸入、輸出活動(dòng)的總稱。項(xiàng)目信息管理過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲(chǔ)存等內(nèi)容。

電力項(xiàng)目信息管理直接影響項(xiàng)目管理工作的效率、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量和成本。因此，如何有效、有序、有組織地對(duì)電力項(xiàng)目全生命過程的信息資源進(jìn)行管理，是電力項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)。以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的電力項(xiàng)目信息處理技術(shù)在電力項(xiàng)目管理中的應(yīng)用，又為大型電力項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和控制提供了全新的信息管理理念、技術(shù)支撐平臺(tái)和全面解決方案。

1.1項(xiàng)目信息管理的基本原理項(xiàng)目信息管理是涉及信息資源、信息技術(shù)、參與活動(dòng)的人員等要素，是多要素、多學(xué)科、多手段的管理活動(dòng)。項(xiàng)目信息管理是一種技術(shù)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，它要運(yùn)用許多技術(shù)手段和管理方法。具有以下四大基本原理：

1.1.1信息增值原理信息增值是指項(xiàng)目信息內(nèi)容的增加或者信息活動(dòng)效率的提高。它是通過對(duì)項(xiàng)目信息的收集、組織、存儲(chǔ)、查找、加工、傳輸、共享和利用來實(shí)現(xiàn)的。

1.1.2增效原理項(xiàng)目信息管理可以通過提供信息和開發(fā)信息，充分發(fā)揮信息資源對(duì)包括信息和知識(shí)在內(nèi)的各種社會(huì)活動(dòng)要素的滲透、激活與倍增作用，從而能夠節(jié)省社會(huì)資源、提高工作效率、創(chuàng)造企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

1.1.3服務(wù)原理項(xiàng)目信息管理與一般的管理過程相比，具有更強(qiáng)烈的服務(wù)性，項(xiàng)目信息管所有過程、手段和目的都必須以用戶需求為中心，必須通過服務(wù)用戶來發(fā)揮作用。

1.1.4市場(chǎng)調(diào)節(jié)原理信息管理也受到市場(chǎng)規(guī)律的調(diào)節(jié)，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：信息產(chǎn)品的價(jià)格受市場(chǎng)規(guī)律的調(diào)節(jié)，信息資源要素受市場(chǎng)規(guī)律的調(diào)節(jié)。

1.2電力工程項(xiàng)目信息管理的特征電力工程項(xiàng)目信息管理具有管理的一般性特征。例如，管理的基本職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；管理的對(duì)象是組織活動(dòng)；管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)等，在信息管理中同樣具備。但是，電力工程項(xiàng)目信息管理作為一個(gè)專門行業(yè)的管理類型，又有自己的獨(dú)有特征：與電力企業(yè)制度緊密結(jié)合，設(shè)備及人員信息需要高度集中。正是有了信息的集中統(tǒng)一，才使得信息真正成為一種資源，并且實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。使電力項(xiàng)目管理人員隨時(shí)掌握設(shè)備、人員的相關(guān)信息，使電力運(yùn)行安全可靠。

二、電力工程項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)

“電力工程項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)”是向電力企業(yè)內(nèi)各級(jí)主管部門（人員）、其他相關(guān)人員，以及組織外的有關(guān)部門（人員）提供信息的系統(tǒng)。它通過提供作為決策依據(jù)的統(tǒng)一的信息來為企業(yè)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及日常的作業(yè)服務(wù)。電力項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)應(yīng)向主管部門提供四種主要的信息服務(wù)：確定項(xiàng)目信息、搜集項(xiàng)目信息、處理項(xiàng)目信息及使用信息為項(xiàng)目服務(wù)。

以“變電站智能化巡檢信息管理系統(tǒng)”為例：

變電站智能化巡檢信息管理系統(tǒng)采用了“條碼（無線射頻鈕）”作為設(shè)備標(biāo)識(shí)器，各個(gè)需要巡檢的設(shè)備上安裝一個(gè)“條碼”，內(nèi)部存儲(chǔ)特定的代碼，標(biāo)識(shí)著設(shè)備的狀態(tài)、參數(shù)等所有內(nèi)容。當(dāng)工作人員巡檢時(shí)只需帶著巡檢器（掌上電腦）到現(xiàn)場(chǎng)讀取各設(shè)備標(biāo)識(shí)器的數(shù)據(jù)即可，由于巡檢器機(jī)身小巧輕便、操作簡單方便，十分適合現(xiàn)場(chǎng)使用，同時(shí)它還解決了巡檢到位問題以及省去了大量的數(shù)據(jù)錄入工作，使用效果良好，對(duì)提高設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)水平及減輕數(shù)據(jù)的輸入工作量起了很好的作用。當(dāng)需要進(jìn)行設(shè)備狀態(tài)檢修、設(shè)備缺陷管理和設(shè)備性能動(dòng)態(tài)分析時(shí)，將工作站數(shù)據(jù)庫的相關(guān)信息調(diào)出，設(shè)備的歷史狀況便一目了然了。

2.1變電站智能化巡檢信息管理系統(tǒng)的硬件組成

變電站智能化巡檢信息管理系統(tǒng)主要由無線射頻設(shè)備標(biāo)識(shí)器（條碼）、巡檢器（掌上電腦）、客戶計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器組成。

2.2變電站智能化巡檢信息管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

2.2.1巡檢內(nèi)容的編制靈活

巡檢路線按部門、專業(yè)、巡檢員分類；每一條巡檢路線按設(shè)備、部件、項(xiàng)目分層組織；每一條巡檢路線可定義巡檢或點(diǎn)檢兩種模式；

2.2.2巡檢項(xiàng)目齊全，巡檢工作人員錄入方便

系統(tǒng)設(shè)定了“觀察類”、“記錄類”、“代碼類”、“測(cè)溫類”、“測(cè)振類”五種巡檢項(xiàng)目類型。

2.2.3強(qiáng)大服務(wù)器軟件的信息處理與統(tǒng)計(jì)功能

①信息查詢信息查詢是系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行處理的主要部分，通過不同的查詢功能可以按不同的方式對(duì)信息進(jìn)行處理、分析獲得所需的結(jié)果。系統(tǒng)提供五種查詢方式：工作查詢、異常查詢、缺陷查詢、結(jié)果趨勢(shì)查詢、漏檢查詢。

②考核統(tǒng)計(jì)功能主要功能是對(duì)巡檢工作人員的日常巡檢工作的統(tǒng)計(jì)，以便考核巡檢工作人員的工作情況，主要包括：路線統(tǒng)計(jì)、到位檢查、工時(shí)統(tǒng)計(jì)、異常統(tǒng)計(jì)。異常統(tǒng)計(jì)用于統(tǒng)計(jì)設(shè)備有無異常情況或是有哪些異常情況；路線統(tǒng)計(jì)、到位檢查、工時(shí)統(tǒng)計(jì)用于統(tǒng)計(jì)巡檢工作人員到達(dá)巡檢現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)檢查點(diǎn)的時(shí)間，以及在各個(gè)檢查點(diǎn)耗費(fèi)的時(shí)間。漏檢統(tǒng)計(jì)用于巡檢人員在應(yīng)巡檢周期內(nèi)未檢查項(xiàng)目的條數(shù)，以及哪些已派發(fā)而未下傳的點(diǎn)檢計(jì)劃。

③報(bào)表功能系統(tǒng)設(shè)計(jì)有各種完善的報(bào)表，并且用戶能夠根據(jù)實(shí)際需要定制各種報(bào)表。

④缺陷管理系統(tǒng)可以按巡檢人員、巡檢日期、缺陷類別、設(shè)備等方式作為檢索條件，方便地統(tǒng)計(jì)設(shè)備的缺陷情況，同時(shí)也可以將設(shè)備缺陷轉(zhuǎn)給其它系統(tǒng)，以便與其它系統(tǒng)集成。

三、結(jié)論

電力工業(yè)是關(guān)系國計(jì)民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，承擔(dān)著保障和促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要任務(wù)。當(dāng)前乃至今后一段時(shí)期，電力工程建設(shè)都處在一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，電力工程項(xiàng)目投資大，任務(wù)緊迫，環(huán)境復(fù)雜，新技術(shù)新工藝不斷應(yīng)用，業(yè)主對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、工期、安全、投資效益等方面的要求不斷提高，電力工程項(xiàng)目管理應(yīng)當(dāng)適應(yīng)新的發(fā)展要求，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、管理模式、制度、方法和手段，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的現(xiàn)代化，促進(jìn)工程建設(shè)規(guī)范有序、優(yōu)質(zhì)高效、安全可靠的進(jìn)行。信息管理是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容之一，對(duì)電力工程項(xiàng)目管理的好壞起著決定性的作用。

工程項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)在電力工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用，不僅提高了工程管理效率，而且提升了工程管控水平。目前，信息技術(shù)快速發(fā)展，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段進(jìn)一步深入工程信息的挖掘利用，可以強(qiáng)化工程信息整合處理能力，推進(jìn)工程效益的有效管控。本文結(jié)合變電站智能化巡檢信息管理系統(tǒng)來制定科學(xué)合理的管理制度和規(guī)范完善的管理程序。

變電站智能化巡檢信息管理系統(tǒng)是變電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)單位用來輔助對(duì)變電設(shè)備及其附屬設(shè)施進(jìn)行日常巡視和檢查工作的信息系統(tǒng)。此系統(tǒng)的使用將改變以往設(shè)備大修制定計(jì)劃需要再三催促各部門上報(bào)計(jì)劃，而各部門進(jìn)行上報(bào)時(shí)又需要翻查大量資料統(tǒng)計(jì)設(shè)備信息，不但工作效率低還有可能漏報(bào)的狀況，現(xiàn)在大修計(jì)劃的制定只是舉手之勞的事，設(shè)備的安全運(yùn)行水平、管理效率都得到了極大的提高。借助系統(tǒng)的幫助不但可以及時(shí)掌握設(shè)備的第一手現(xiàn)場(chǎng)資料，而且可以快速地進(jìn)行處理。變電站智能化巡檢信息管理系統(tǒng)大大提高了設(shè)備的健康水平，保證了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)優(yōu)質(zhì)高效地完成。

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[5]楊旭中，張政治.《電力工程項(xiàng)目管理（第二版）》.中國電力出版社，2007年.

篇4

在日常工作、生活中，我們作為一個(gè)合格的主管，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%。作為領(lǐng)導(dǎo)，不能整天高高在上，目空一切、頤指氣使，而是要自己自覺打破身份界限，多與下級(jí)接觸、交流，要通過溝通，來獲得五個(gè)方面提升。

一是信賴度得到提升。通過溝通，可以得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是聯(lián)系群眾的過程，是發(fā)動(dòng)員工參與管理發(fā)揮的過程，也是自己的決策和主張得到員工認(rèn)可的過程，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。

二是影響力得到提升。通過有效溝通，不斷提高個(gè)人在單位或部門內(nèi)外的影響力。通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認(rèn)同，這樣，管理者的影響力就會(huì)得到有效提升。

三是信任力得到提升。通過溝通獲得可以較多的人際關(guān)系，可以獲得良好的工作氛圍。同時(shí)，通過溝通，還可以化解矛盾、消除隔閡，增進(jìn)相互的了解和信任，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。

四是凝聚力得到提升。要想使自己成為受歡迎的管理者，就必須要走進(jìn)員工中間，傾聽員工的心聲，了解員工的感受，并切合實(shí)際，制定出符合員工期望的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達(dá)到最佳效果，不斷增強(qiáng)自身凝聚力，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。

五是親和力得到提升。充分激勵(lì)下屬的積極性。溝通的一個(gè)重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這既是對(duì)員工的尊重，也是體現(xiàn)親和力的體現(xiàn)。員工感到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的重視，自己也是單位的主人，工作積極性會(huì)不同程度的提高。

作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如何與下級(jí)進(jìn)行溝通呢，

1、要常深入。不要養(yǎng)成在辦公室里等下屬主動(dòng)給你匯報(bào)工作，而要定期走出辦公室，到群眾中去，搞好調(diào)查研究，傾聽員工呼聲和建議，很多員工其實(shí)很害怕與領(lǐng)導(dǎo)接觸。領(lǐng)導(dǎo)只有做到經(jīng)常走出辦公室，才能獲取更多而信息，掌握第一手資料唯一的辦法，就是和員工都溝通。許多員工情愿整天坐在辦公室里，也不會(huì)主動(dòng)給你報(bào)告工作、反饋問題，因此，主動(dòng)出擊是領(lǐng)導(dǎo)干部和員工交流的一個(gè)極好平臺(tái)。

2、要尊重人。許多領(lǐng)導(dǎo)總是把自己看做高高在上的“土皇帝”，和員工說話動(dòng)輒拍桌子、吹胡子、瞪眼睛、使性子，覺得自己高人一等，普通員工似乎不是人，遇到下屬匯報(bào)工作，不是訓(xùn)斥，就是不耐煩，很少心平氣和地聽員工把話講完，有時(shí)還要把自己的意見強(qiáng)加于人，也不管下屬的感受，這樣，就會(huì)使員工對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。要?jiǎng)e人尊重你，你首先的尊重別人。要保持領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度和涵養(yǎng)，時(shí)時(shí)處處考慮員工的感受，注重和下屬心靈的溝通，使下屬能覺得你平易近人、平等待人，這樣，才會(huì)主動(dòng)積極的搞好工作。

3、要多表揚(yáng)。領(lǐng)導(dǎo)干部不要吝嗇自己的溢美之詞。無論你和下屬的差距有多大，都要學(xué)會(huì)表揚(yáng)人，要多鼓勵(lì)，少批評(píng)。只要下屬取得一點(diǎn)進(jìn)步，都要放大優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，要盡可能地選擇合適的場(chǎng)所和對(duì)象，大張旗鼓地對(duì)下屬進(jìn)行言語表揚(yáng)和物資獎(jiǎng)勵(lì)。即使員工在工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)，也不要吝嗇溢美之詞。員工和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，本身就心有余悸，而你卻不顧一切地進(jìn)行批評(píng)、打擊，就會(huì)使他們的積極性大受挫傷。相反，領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)會(huì)化為無形的動(dòng)力，使員工覺得你是一個(gè)知冷知熱的好領(lǐng)導(dǎo)。

4、要善聆聽。上帝給了我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，是讓我們多聽少說。但是，在聽的過程中，也有技巧和方法，領(lǐng)導(dǎo)要善于聆聽員工的講話。聽話時(shí)，要面帶微笑，要和藹可親，要目視對(duì)方，要有耐心，不要再下屬說話時(shí)急于打斷，也不要火冒三丈，真正把自己當(dāng)成一個(gè)傾聽對(duì)象，這樣，下屬就會(huì)感到自己的匯報(bào)得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，人格得到尊重，心里就會(huì)產(chǎn)生滿足感。

二、同級(jí)要有善于交流的語言藝術(shù)

與領(lǐng)導(dǎo)溝通很重要，與同級(jí)之間溝通也十分必要。俗話說“單絲不成線、獨(dú)木不成林”。人是一種不能脫離群體的高智商動(dòng)物，在一個(gè)以群體為主流的社會(huì)里，有的人和同事在一起的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了家人，但是，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，同級(jí)之間交流更為困難，有的甚至是“雞犬聲相聞，老死不相往來”。究其原因有四個(gè)因素：

一是互相擠壓。同級(jí)之間不溝通主要因素是相互擠壓。都在同一起跑線上，心胸狹窄的人會(huì)認(rèn)為，同級(jí)可能在工作中超過自己，甚至當(dāng)了自己的領(lǐng)導(dǎo)，如果一不小心，就會(huì)吃虧。見不得別人比自己強(qiáng)。

二是互不服氣。你我都是部門負(fù)責(zé)人，憑什么你就能比我強(qiáng)，憑什么我就要對(duì)你低聲下氣，憑什么領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)你信任，你又不是長三頭六臂，不比我強(qiáng)。

三是互相提防。覺得同級(jí)之間看是井水不犯河水，可是一旦出了問題，對(duì)方就會(huì)落井下石。而且相互走的太近，難免有非議，干脆敬而遠(yuǎn)之。

四是互不尊重。總以為自己如何如何，心里瞧不起別人，別人也就不會(huì)尊重你。相互在一起不是榮辱與共，而是相互攻擊，逞口舌之快。

作為同級(jí)，應(yīng)該如何溝通呢？

一要胸襟寬廣。作為同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一定要走到胸襟寬廣。不要經(jīng)常去計(jì)較別人的過失和言語，把能在一起共事作為一生中巨大的財(cái)富。多來換位思考，多來角色轉(zhuǎn)換。要多想別人的優(yōu)點(diǎn)和對(duì)自己的幫助，即使有什么言差語錯(cuò)，也不要計(jì)較，凡事都看開一點(diǎn)，不要太刻意，試圖取悅于周圍的每個(gè)人是不可能的，但是，主要用心溝通，就會(huì)換來諒解和尊重。

二要態(tài)度謙恭。美國著名的成人教育家代爾•卡耐基說，在多數(shù)情況下，同事間爭論的結(jié)果只會(huì)使雙方比以前更相信自己是絕對(duì)正確的，你贏不了爭論。要是輸了，當(dāng)然你就輸了；如果你贏了，還是輸了…最糟糕的是，轉(zhuǎn)過身來，你們還要不得不同在一個(gè)屋檐下共事。他告訴我們，同級(jí)之間的摩擦是難免的，即使對(duì)一件事情產(chǎn)生了分歧與誤解，我們也要態(tài)度謙恭，不凌駕于別人之上，及時(shí)有效地調(diào)解這種關(guān)系。要善于用成績說話，事實(shí)會(huì)令同事刮目相看，即使有人對(duì)你有些非議，自己也力求做到“偃旗息鼓”。而不是得力不饒人。即使自己取得了成就，也不應(yīng)滋生驕傲的情緒，好像覺得“高人一等”。

三要開誠布公。在一些行政單位，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種弊端，同事之間陽奉陰違，當(dāng)面一套，背后一套，同級(jí)之間很難聽到實(shí)話，即使是一些好的工作經(jīng)驗(yàn)，相互之間也不傳播和借鑒，而是說假話，說違心話，造成了同事之間沒有真誠可言。本杰明•富蘭克林是美國歷史上最能干、最和善、最圓滑的政治家、外交家。在談到如何與同事溝通時(shí)，他說

“我立下了一條規(guī)矩，決不正面反對(duì)別人的意見，也不準(zhǔn)自己太武斷。我甚至不準(zhǔn)許自己在文字或語言上措辭太肯定。”。誠然，防人之心不可無，但是，防也有個(gè)度，不能無休止地放大。當(dāng)與自己同級(jí)出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)敞開心扉，把自己的想法，及時(shí)與同級(jí)溝通、分享。這樣，就會(huì)使對(duì)方覺得你是一個(gè)沒有城府的人，一個(gè)實(shí)在的人，一個(gè)高尚的人，他也就會(huì)和你開誠布公，知無不言言無不盡。

三、下級(jí)要把握時(shí)機(jī)

下級(jí)要想取得領(lǐng)導(dǎo)的信任，獲得成功，要學(xué)會(huì)正確把握溝通的時(shí)機(jī)，不要把與上司溝通覺得是難為情的事情，而是要尋找機(jī)會(huì)，主動(dòng)出擊。但是，現(xiàn)實(shí)中，并不是所有的下級(jí)都會(huì)溝通，常常是高興而去，敗興而歸，主要原因“三個(gè)不會(huì)”。

一、不會(huì)說話。許多下屬在和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，開始都是醞釀了很久，可是，一旦見著領(lǐng)導(dǎo)，就變得不會(huì)說話，說話語無倫次、結(jié)結(jié)巴巴，不得要領(lǐng)。想好的詞丟在了爪哇國。結(jié)果不但不能與領(lǐng)導(dǎo)成功溝通，還弄得上下不快。

二、不會(huì)選時(shí)。有的下屬有事找領(lǐng)導(dǎo)，不分任何場(chǎng)合，領(lǐng)導(dǎo)在接待客人、在講話中、在應(yīng)酬中、在心情不好時(shí)，他都要去打擾，弄得領(lǐng)導(dǎo)接待不是，拒絕也不是。正確的做法是，要善于把握時(shí)機(jī)，既要考慮領(lǐng)導(dǎo)感受，又要保證溝通時(shí)間。

三、不會(huì)思考。領(lǐng)導(dǎo)喜歡的是你有成熟是思想和精心的準(zhǔn)備，而不是倉促上陣。許多下屬之所以意見不被領(lǐng)導(dǎo)采納，是他在去溝通前缺乏準(zhǔn)備，沒有深層次的思考，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在聽你匯報(bào)來個(gè)突然反問時(shí)，由于毫無心理準(zhǔn)備，而導(dǎo)致張口結(jié)舌面紅耳赤，手足無措，其結(jié)果只能是不歡而散，因此，下級(jí)要學(xué)會(huì)多思考。

那么，下屬應(yīng)該如何跟上司溝通呢？

1、臉皮要厚。許多下屬有去和上級(jí)溝通的準(zhǔn)備，但是卻沒有這個(gè)膽量。前怕狼后怕虎，生怕自己去了，領(lǐng)導(dǎo)不接見，或者接見了沒有好印象。中國有句古話，叫“君打臣不羞，父打子不羞”，就是說面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和長輩的打擊不要感到害羞。做下級(jí)的一定要臉皮厚，不要把領(lǐng)導(dǎo)看得遙不可及，也不要把自己看的低人一等，只要是有益于自己成長的，即使面對(duì)再大的困難也要敢上。要樹立一種勇氣和信心，把自己的才智在領(lǐng)導(dǎo)面前充分展現(xiàn)，求得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

2、方法要巧。余世維先生說過，最好拿出三到五個(gè)方案。老板都是很忙的，他不屑于理睬你那些小事情，做好了方案，簡單打個(gè)對(duì)勾，才是他們喜歡的方式。許多員工在向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示時(shí)，通常只有一個(gè)必答題，就是告訴領(lǐng)導(dǎo)，這件事情這有這樣做，別無選擇；盡量讓上司做選擇題，讓領(lǐng)導(dǎo)在決策之中既感到對(duì)事情的慎重，而且會(huì)對(duì)你的動(dòng)腦思考欣賞有加。許多聰明的下屬常常選擇不經(jīng)意的時(shí)段，就把自己想說的話說完了，而且還不讓領(lǐng)導(dǎo)添堵，這就是方法的靈活巧妙。

3、要有創(chuàng)新。對(duì)同一個(gè)方案，下級(jí)一定要開拓思維、敢于創(chuàng)新。毫無新意的方案和計(jì)劃，通常不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下什么好印象，而經(jīng)過深思熟慮、富有見地的創(chuàng)新舉措才會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你印象深刻、刮目相看。這就要求，下級(jí)在做事之前，一定學(xué)會(huì)認(rèn)真思考，不要“泯然眾人矣”，只有充分的準(zhǔn)備，才能取得意想不到的效果。

4、舉止端莊。許多下屬在和領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中，不注重儀容儀表，講話時(shí)手舞足蹈，抓耳撓腮，聽話時(shí)心不在焉，搖頭晃腦。其實(shí)，每一個(gè)人都渴望被尊重，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，在他講話時(shí)，希望下級(jí)一字不漏地提取，不折不扣地完成，而不愿意看到下級(jí)儀容不整，用心不專。因此，作為下級(jí)，在聆聽者領(lǐng)導(dǎo)的講話時(shí)，態(tài)度要專注，不能聽而不聞，或者假裝聆聽。及時(shí)是領(lǐng)導(dǎo)無關(guān)緊要的講話，也要凝神靜氣，專注專一，而不能在聆聽的過程中時(shí)而東張西望。時(shí)而托著下巴身體前傾，時(shí)而目光游離，時(shí)而心不在焉。這樣一來，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生厭煩感，就知道你沒有認(rèn)真地聽話，是對(duì)他的不尊重。此時(shí)，無論你再說什么，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)同意。本來，你有了較好的機(jī)會(huì)去溝通，卻由于你自己沒有把握好，而導(dǎo)致良機(jī)溜走。

篇5

0引言

企業(yè)要想保持永久性的競爭力，就必須有效地創(chuàng)造、尋找和分享組織的知識(shí)，并及時(shí)地讓這些知識(shí)能衍生新的創(chuàng)意和商機(jī)。然而，許多企業(yè)因?yàn)樵诮M織發(fā)展的過程中，因?yàn)檫^度地分工使得組織構(gòu)架很復(fù)雜，再加上沒有知識(shí)管理（KM）的概念，一直使得他們的知識(shí)雜亂無章，難以搜尋與分享，并且難以一致、不斷重復(fù)，造成了在公司的決策過程中被忽略。類似這樣的公司就需要考慮開發(fā)一套知識(shí)管理系統(tǒng)，以其能很好地將企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)這個(gè)無形資產(chǎn)加以整合并合理利用。

當(dāng)然了，開發(fā)一套知識(shí)管理系統(tǒng)之前要先將企業(yè)所需要的知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)架規(guī)劃出來，本文將透視七層的KM構(gòu)架與其重要的各個(gè)組成部分，并結(jié)合西門子知識(shí)管理系統(tǒng)IMS來說明如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于WEB的知識(shí)管理系統(tǒng)。

1知識(shí)管理系統(tǒng)的七層構(gòu)架

圖1KM的七層構(gòu)架圖

對(duì)于一個(gè)機(jī)構(gòu)而言，知識(shí)（Knowledge）是從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用、有價(jià)值資料。機(jī)構(gòu)所擁有的知識(shí)大致可以分為兩部分，即顯性知識(shí)（explicitknowledge）和隱性知識(shí)（tacitknowledge）。

顯性知識(shí)指內(nèi)容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲(chǔ)存、編碼以及傳播的知識(shí)資源；如經(jīng)過濾及總結(jié)所獲得的資訊情報(bào)、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。

隱性知識(shí)指在個(gè)人頭腦或機(jī)構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)容較為個(gè)人化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化，難以用書面形式表述的知識(shí)資源；如經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機(jī)構(gòu)文化下的行為模式等。部分隱性知識(shí)可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。IT管理只能提供隱性知識(shí)交換的管道，但對(duì)于大部分情況，這個(gè)管道并不能豐富到真的轉(zhuǎn)換隱性知識(shí)，然而，IT能夠加速隱性知識(shí)的整合，特別是跨越組織內(nèi)外邊界的時(shí)候。下面本文將從IT的角度來介紹七層的KM構(gòu)架。圖1顯示了KM的七層構(gòu)架圖。

1.1界面層

界面層整合各個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)，優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)容，負(fù)責(zé)知識(shí)管理系統(tǒng)中信息的輸入和輸出。它把人和信息技術(shù)的基礎(chǔ)措施連接起來，并使員工創(chuàng)造，表達(dá)，使用，檢索并共享知識(shí)，是知識(shí)管理架構(gòu)中的最高層。在很大程度上，它是唯一能與最終用戶直接交互的層面。為了企業(yè)內(nèi)部的有效協(xié)同和結(jié)構(gòu)化知識(shí)的順利分享，協(xié)同的知識(shí)管理系統(tǒng)必須滿足以下基本要求：

l高效的協(xié)議：知識(shí)系統(tǒng)所用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不應(yīng)阻塞網(wǎng)絡(luò)帶寬，并且應(yīng)提供移動(dòng)客戶和可移動(dòng)機(jī)器在遠(yuǎn)離系統(tǒng)的地方能對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行安全和快速共享的功能。

l便攜式的操作：公司的不同部門經(jīng)常使用各種不同的平臺(tái)和操作系統(tǒng)環(huán)境。協(xié)作平臺(tái)的運(yùn)作應(yīng)當(dāng)是便攜式在所有的這些平臺(tái)上都可操作。（使用

[2]吳昭德,西門子的知識(shí)管理,KMCenter,2005/1/5

[3]康健,IBM知識(shí)管理實(shí)踐：藍(lán)色大象翩翩舞的知識(shí)動(dòng)力,21世紀(jì)管理.2003-04-15

[4]ICN/ICMIMSTeam,IMS(InformationManagementSystem)basictraining,2003/01/03.

篇6

1.存在的問題。一是以政府為中心的公共管理理念、體制和運(yùn)作方式。目前，我國的公共管理是以國家為核心來運(yùn)作的，即政府是公共管理的實(shí)施者，公民是公共管理的接受者，這種由政府主導(dǎo)而公民被動(dòng)服從的公共管理局面并沒有太大的變化。二是我國社會(huì)資本存量多元并存、分布不均的總體狀況。社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，我國社會(huì)資本分布表現(xiàn)出明顯的不均衡特征，制約了公民社會(huì)現(xiàn)代公民參與意識(shí)的普遍發(fā)展，對(duì)我國公共管理中的溝通與互動(dòng)產(chǎn)生了極大的影響。三是參與型公共行政文化的缺失。我國是屬于服從型的公共行政文化，而參與型公共行政文化十分貧乏。參與型公共行政文化缺失的一個(gè)顯著結(jié)果就是公民主體意識(shí)薄弱，反過來它又造就公民行政文化貧瘩的土壤。

2.問題原因。一是社會(huì)環(huán)境變動(dòng)快速，政府機(jī)關(guān)經(jīng)常無法配合環(huán)境的需求，使社會(huì)大眾對(duì)政府產(chǎn)生不滿的響應(yīng)；二是政府機(jī)關(guān)不了解民眾對(duì)服務(wù)的期望，相關(guān)群體間缺乏有效的溝通；三是民眾期望太高不易達(dá)成，或受錯(cuò)誤資訊影響其判斷；四是公務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知及認(rèn)同程度有所不同；五是服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估尚不具有客觀評(píng)量的效標(biāo)加以衡量。

二、公共管理中溝通與互動(dòng)的要求與原則

1.要求。有形性：提供公共服務(wù)的設(shè)施定期保養(yǎng)與整備、供應(yīng)適當(dāng)與充足等。即實(shí)體設(shè)備定期維修與整備的數(shù)據(jù)須建文件，適時(shí)更新?lián)Q代。可靠性：公共行政人員作業(yè)應(yīng)兼具效能與效率、在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)等。即公共行政人員要有事先預(yù)防的觀念，執(zhí)行服務(wù)時(shí)第一次就把事情做對(duì)。反應(yīng)性：公共行政人員能立即回答民眾的問題、提供快速服務(wù)、積極協(xié)助民眾解決問題等。即要有系統(tǒng)導(dǎo)向的觀念，公共行政人員需清楚整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，才能立即回答民眾問題，不要有一問三不知的情形。勝任性：公共行政人員的專業(yè)知識(shí)與技能、改善質(zhì)量的能力等。即公共行政人員要有質(zhì)量管理的專業(yè)知識(shí)，并不斷持續(xù)改進(jìn)。禮貌性：公共行政人員的清潔和整齊儀表、禮貌應(yīng)對(duì)、親切回答等。即公共行政人員均能以民為尊，對(duì)民眾體貼、友善。信用性：公共行政人員的人格特質(zhì)是值得信賴的、積極與民眾互動(dòng)等。即公共行政人員對(duì)民眾做好質(zhì)量承諾，以追求更好的服務(wù)質(zhì)量。安全性：提供安全的工作環(huán)境、嚴(yán)防保密資料外流等。即所有公共行政人員均肩負(fù)民眾資料保密的責(zé)任。接近性：容易電話聯(lián)絡(luò)、較短等候時(shí)間、便利的服務(wù)作業(yè)時(shí)間等。即民眾容易且方便聯(lián)系到相關(guān)的公共行政人員。如落實(shí)民眾抱怨申訴處理渠道。溝通性：公共行政人員隨時(shí)與民眾溝通、傾聽民眾意見等。即公共行政人員秉持民眾導(dǎo)向的理念，了解民眾意見以持續(xù)改進(jìn)。了解性：探知民眾需求與期望、提供個(gè)別服務(wù)等。即公共行政人員運(yùn)用品質(zhì)管理的方法探知民眾滿意程度，以提供良好的服務(wù)。

2.實(shí)施原則。公共管理中，實(shí)施良好的溝通與互動(dòng)，必須遵守下列五項(xiàng)原則：以客為尊：以民眾滿意為核心，民眾又分內(nèi)部民眾和外部民眾兩部分，其中內(nèi)部民眾指參與政府機(jī)關(guān)各項(xiàng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及服務(wù)的相關(guān)部門或人員；外部民眾指政府機(jī)關(guān)服務(wù)的普通大眾。全員參與：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織中的所有部門、所有人員均肩負(fù)著服務(wù)管理的責(zé)任，也享受產(chǎn)生高質(zhì)量服務(wù)所帶來的福利，這種伙伴關(guān)系(partnership)的建立，是實(shí)施全面服務(wù)管理的重要策略。事實(shí)管理：組織隨時(shí)搜集、處理與解讀有效信息，以持續(xù)改善質(zhì)量、滿足民眾需求。該信息包括內(nèi)部工作表現(xiàn)和外部民眾需求。可持續(xù)改進(jìn)：分成兩部分，第一部分為政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)，如設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)過程及人員、制度的不斷自我改進(jìn)，第二部分為不斷了解外部民眾的需求情形，推出新的服務(wù)形式。服務(wù)質(zhì)量承諾：全面服務(wù)管理的推動(dòng)，首重政府機(jī)關(guān)管理人員的認(rèn)同、全力推動(dòng)，營造追求質(zhì)量氣氛，使所有人員齊心一致，共同為提升服務(wù)質(zhì)量努力。

三、我國公共管理中溝通與互動(dòng)工作促進(jìn)措施

為了提升行政服務(wù)質(zhì)量及民眾滿意度，導(dǎo)入全面服務(wù)管理理念來消除不同互動(dòng)所造成的落差，先提出以下幾種做法。

1.追求精益求精的服務(wù)質(zhì)量。一是政府機(jī)關(guān)必須有前瞻思維及動(dòng)態(tài)導(dǎo)向的概念，要能掌握先機(jī)，以符應(yīng)外界環(huán)境需求不斷創(chuàng)新、求新求變。公共行政人員需秉持以民為尊的理念，適時(shí)且定期調(diào)查民眾滿意程度，并能搜集、掌握有效信息，以尋求改善。二是建立良好的溝通模式，不只擴(kuò)大參與，更能由上而下全員參與，借助內(nèi)外部的有效溝通，更能了解民眾的期望。建立PDCA“循環(huán)圈”等團(tuán)體服務(wù)質(zhì)量提升的方式，加強(qiáng)公共行政人員、對(duì)質(zhì)量管理的重視，通過團(tuán)隊(duì)合作及討論，不但可找出服務(wù)管理主要障礙并加以解決，也可以借此來減少認(rèn)知上的差距。三是行政服務(wù)質(zhì)量的提升需要上層人員的認(rèn)同、全力推動(dòng)，且所有成員需齊心一致，共同為追求提升行政服務(wù)質(zhì)量而努力。建立客觀、公正評(píng)估者及被評(píng)估者所接受的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在制定效標(biāo)時(shí)，相關(guān)人員需全員參與。行政服務(wù)質(zhì)量改善是一個(gè)永無止境的循環(huán)過程。服務(wù)管理的作法是強(qiáng)調(diào)可持續(xù)改進(jìn)的歷程，不斷精益求精，以求達(dá)到最好質(zhì)量。

篇7

[關(guān)鍵詞]人力資源管理；可持續(xù)發(fā)展；旅行社

一、中國旅行社人力資源管理所面臨的問題

(一)旅行社人力資源結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡

目前，我國旅行社人力資源中存在的一個(gè)嚴(yán)重的問題就是人力資源結(jié)構(gòu)失衡。這種失衡體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(1)學(xué)歷結(jié)構(gòu)。旅行社業(yè)的發(fā)展呼喚著素質(zhì)高、外語好、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、一專多能的復(fù)合型人才，而目前的旅行社行業(yè)，導(dǎo)游隊(duì)伍中本科以上學(xué)歷的僅占從業(yè)人員總量的18．9％，旅行社經(jīng)理隊(duì)伍中這個(gè)比例也僅為26．9％。(2)等級(jí)結(jié)構(gòu)。中國目前旅行社的導(dǎo)游隊(duì)伍中，充斥著大量低水平的導(dǎo)游人員，高等級(jí)的導(dǎo)游卻太少(中、高、特級(jí)導(dǎo)游的人數(shù)總和比例尚不到4％，特級(jí)導(dǎo)游人員全國只有27人)，這與中國潛力巨大的旅游市場(chǎng)不太匹配，而且還會(huì)導(dǎo)致一個(gè)嚴(yán)重的后果一一高級(jí)導(dǎo)游的流動(dòng)率過高。(3)語種結(jié)構(gòu)。目前，中文導(dǎo)游的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到供需平衡，在有些地方甚至供大于求；但外語導(dǎo)游卻供不應(yīng)求，尤其是一些小語種導(dǎo)游的數(shù)量更是缺乏(見下表)。(4)地區(qū)分布結(jié)構(gòu)。中國東部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平大大高于中西部地區(qū)，旅游資源卻大多數(shù)分布在中西部地區(qū)。也就是說，在旅游業(yè)的發(fā)展方面，東西部各有優(yōu)勢(shì)。但在導(dǎo)游人員的分布上，東部10省(市)和中西部21省(區(qū)、市)基本上各占一半(分別為51．3％和48．7％)，很明顯的比例失調(diào)。(5)專業(yè)結(jié)構(gòu)。從橫向看，旅行社人力資源存在著嚴(yán)重的專業(yè)缺口問題。主要表現(xiàn)為既有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又具有較高理論水平的旅游人才難覓。

(二)機(jī)制不靈活，人員流失嚴(yán)重

只有建立有效的激勵(lì)機(jī)制，才能留住人才，提高旅游人力資源配置的效益。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我國旅行社行業(yè)的人才流失現(xiàn)象非常普遍。在導(dǎo)游人員中，不同等級(jí)的導(dǎo)游人員流失率也各不相同，持資格證書者和特級(jí)導(dǎo)游員流失率較高，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游人員流失率較低。在持導(dǎo)游資格證書、等級(jí)證書的人員中，目前已不再從事導(dǎo)游工作的有65471人，占33．2％。其中，持資格證書人員的流失率為45．3％，持初級(jí)導(dǎo)游員證書人員的流失率為6．4％，持中級(jí)導(dǎo)游員證書人員的流失率為14．6％，持高級(jí)導(dǎo)游員證書人員的流失率為10．1％，持特級(jí)導(dǎo)游員證書人員的流失率為37％。

(三)對(duì)人力資源管理戰(zhàn)略意義認(rèn)識(shí)不清，缺乏專門人力資源開發(fā)與管理人才

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)旅行社還沒有設(shè)立人力資源部，而是把人力資源管理與行政管理歸屬于一個(gè)部門，缺乏人力資源開發(fā)與管理的專門人才。通常由辦公室的行政人員承擔(dān)規(guī)劃、招聘、考核、薪酬、福利、培訓(xùn)等方面的工作，忽視業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求對(duì)人才的要求，不重視人才的培訓(xùn)，低水平激勵(lì)，把人力資源等同于一般資源看待。

二、可持續(xù)發(fā)展的旅行社人力資源管理體系的構(gòu)建

(一)確立人力資源管理的戰(zhàn)略地位

快速多變的環(huán)境和動(dòng)態(tài)的需求對(duì)企業(yè)人力資源管理提出了越來越高的要求，如果人力資源管理仍然停留在運(yùn)營(職能)層面，無法滿足企業(yè)競爭與發(fā)展對(duì)人力資源的需求，企業(yè)就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競爭中因?yàn)槿肆Y源的瓶頸狀況而處于下風(fēng)。只有從戰(zhàn)略的高度思考企業(yè)的人力資源問題，才可能使企業(yè)的人力資源管理職能不偏離企業(yè)的整體發(fā)展方向，企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施也具有了人力資源保障。也只有從戰(zhàn)略的高度審視人力資源的狀況，才能真正將企業(yè)的人力資源管理融入行業(yè)的人力資源管理體系，保證人力資源的可持續(xù)性。

在一年中的不同時(shí)間段，旅行社對(duì)旅游專業(yè)人才的需求是不均衡的。如果不把人力資源管理上升到戰(zhàn)略高度，一到旅游旺季旅行社就招聘人員，而一到旅游淡季卻又解聘人員，從而造成員工更迭頻繁，忠誠度下降，既增加了旅行社的人工成本，也損害了旅行社的聲譽(yù)。而實(shí)行人力資源管理戰(zhàn)略就可以避免這種狀況。通過分析旅行社的內(nèi)外環(huán)境和相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，保持一定量的人力資源儲(chǔ)備，或者提前招聘、租借一些臨時(shí)人員等都可以解決這一問題。

(二)對(duì)人力資源實(shí)行分層分類管理

按“價(jià)值性”和“唯一性”兩個(gè)維度將企業(yè)的人力資源劃分為四種形式：獨(dú)特性、輔、核心和通用性人力資源(見下圖)，針對(duì)不同的人力資源采取不同的管理政策。對(duì)企業(yè)來說，最為關(guān)鍵的是核心人力資源，他們直接關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗，因此企業(yè)要盡最大可能留住和激勵(lì)核心人力資源。

從前面的資料可以看出，導(dǎo)游人員的流失率是相當(dāng)高的，流失率最高的又恰好是頭和尾西部分——持導(dǎo)游員資格證書的(45．3％)和持高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游員證書的(分別為10．1％和37％)導(dǎo)游員。這其中固然有地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平失衡的原因，更多的還是因?yàn)槁眯猩鐩]有對(duì)其擁有的人力資源進(jìn)行分層分類管理，或者做得不到位。持導(dǎo)游員資格證書的員工流失嚴(yán)重可以解釋為有許多人報(bào)考導(dǎo)游員并非出于職業(yè)選擇，而是為了享受國家優(yōu)惠政策(如游覽景點(diǎn)可以免門票等)或出于一時(shí)的興趣；但高級(jí)導(dǎo)游和特級(jí)導(dǎo)游的高流失率就與旅行社對(duì)他們的管理和激勵(lì)嚴(yán)重缺位有直接關(guān)系，而他們正是旅行社的核心人力資源。

(三)建立完善的內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)并保持合理的員工交換率

企業(yè)人力資源的流動(dòng)有兩種方式：內(nèi)部流動(dòng)(如升遷、輪崗等)和內(nèi)外流動(dòng)(如招聘、辭退等)。對(duì)可持續(xù)發(fā)展的人力資源管理體系來說，人力資源的流動(dòng)要兼顧內(nèi)部流動(dòng)和外部流動(dòng)，尤其是企業(yè)內(nèi)部人力資源流動(dòng)機(jī)制。員工的內(nèi)部流動(dòng)具有許多優(yōu)點(diǎn)，如可以減少招聘和培訓(xùn)員工的費(fèi)用，提高組織對(duì)員工的吸引力和員工對(duì)組織的忠誠度等。而且適當(dāng)?shù)膯T工內(nèi)部流動(dòng)可以使組織充滿活力，保持員工的創(chuàng)造性張力，減輕他們對(duì)重復(fù)性工作的厭倦程度，同時(shí)也間接地為企業(yè)儲(chǔ)備了人力資源。但僅僅依靠員工的內(nèi)部流動(dòng)尚不能滿足企業(yè)對(duì)人力資源的需求。企業(yè)必須定期、不定期地淘汰一些績效不佳的員工(如采用末位淘汰制等方法)，同時(shí)從外部招聘新的員工來補(bǔ)充。通過員工內(nèi)外交換，可以激勵(lì)員工努力工作，給企業(yè)注入新鮮血液，使企業(yè)獲得新思想和新觀念。

(四)建立以信息管理為基礎(chǔ)的知識(shí)管理體系

人力資源管理離不開大量數(shù)據(jù)與信息的收集，在可持續(xù)發(fā)展的人力資源管理體系中，僅有信息管理還不夠，企業(yè)必須具備知識(shí)管理的能力，把企業(yè)信息上升為企業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。通過建立知識(shí)管理平臺(tái)，形成知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)。

旅行社經(jīng)營的路線通常有很多條，有地方的、跨區(qū)域的、全國范圍的以及國外的線路，只靠單個(gè)導(dǎo)游人員從書本上獲得的有限知識(shí)是無法滿足游客和旅行社發(fā)展需要的。旅行社可以通過組建知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)，將游客需求、導(dǎo)游員已有的知識(shí)加上每一次導(dǎo)游所積累的經(jīng)驗(yàn)等信息整合成為旅行社的獨(dú)特知識(shí)，并將該知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)向員工開放，使每一位導(dǎo)游人員都成為多面手。同時(shí)，旅行社也可以在需要時(shí)從系統(tǒng)里找到足夠的信息支持來解決某些突發(fā)事件。

(五)重視企業(yè)教育，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

未來最具競爭力的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)，其核心是企業(yè)教育。對(duì)旅行社而言，企業(yè)教育除了正常的導(dǎo)游人員和經(jīng)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、年審培訓(xùn)之外，還應(yīng)包括有目的地安排導(dǎo)游人員的輪崗(如導(dǎo)游線路輪換)等，這也是完善內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的一部分。這樣，不但可以消除導(dǎo)游人員對(duì)固定工作的厭倦感，提高工作積極性，同時(shí)也要求他們不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，既滿足了他們職業(yè)生涯發(fā)展的要求，增強(qiáng)了他們對(duì)企業(yè)的忠誠度，又保證了旅行社的未來發(fā)展前景。隨著中國加入WTO，越來越多的國家對(duì)中國開放其旅游市場(chǎng)，使得中國公民有了更多的旅游目的地選擇，同時(shí)這也給我國的旅行社提出了更大的挑戰(zhàn)。只有通過持續(xù)的企業(yè)教育和員工學(xué)習(xí)，使旅行社的導(dǎo)游人員和經(jīng)理人員素質(zhì)不斷提升，才能滿足這種持續(xù)增長的需要。

(六)構(gòu)建區(qū)域(地方)乃至全國的旅游人力資源管理體系

目前，中國每年有兩個(gè)黃金周以及一個(gè)春節(jié)長假。在這些時(shí)段內(nèi)，出游的居民數(shù)量非常大，旅行社的接待能力經(jīng)常達(dá)到飽和甚至超負(fù)荷狀態(tài)，對(duì)導(dǎo)游人員的爭奪也會(huì)達(dá)到白熱化程度。但對(duì)導(dǎo)游人員短時(shí)間內(nèi)的過度無序競爭只會(huì)從整體上給當(dāng)?shù)氐穆眯猩缧袠I(yè)造成損害，不利于行業(yè)的長期發(fā)展，而且也無法保證導(dǎo)游的質(zhì)量，每年大量的游客投訴就說明了這個(gè)問題。這些問題的產(chǎn)生雖然有導(dǎo)游人員道德缺失、主管部門監(jiān)管不力等諸多因素，但根本原因還是對(duì)旅游從業(yè)人員的系統(tǒng)化管理問題。單從一個(gè)旅行社的角度出發(fā)是難以解決導(dǎo)游人員短期失衡與長期平衡的矛盾，只有通過組建區(qū)域(地方)旅游人力資源管理體系，將單個(gè)旅行社的人力資源納入系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行管理和調(diào)配，才能從根本上保障導(dǎo)游人員的長期均衡。

篇8

【關(guān)鍵詞】SaaS 高校學(xué)位論文 管理系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1 引言

近年來，SaaS模式逐漸成為信息行業(yè)和軟件開發(fā)的新熱點(diǎn)，相關(guān)的概念和產(chǎn)品也陸續(xù)走進(jìn)我們的視野。考慮到SaaS軟件模式在圖書館自動(dòng)化領(lǐng)域的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)明顯，本文主要研究基于SaaS模式的高校學(xué)位論文管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。

2 SaaS服務(wù)模式下論文管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

SaaS（Software as a Service）是一種通過Internet提供軟件的創(chuàng)新模式。SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了購買、構(gòu)建和維護(hù)軟件的需要。SaaS具有部署簡單，配置簡單，使用便捷等顯著特性。

SaaS模式下論文管理系統(tǒng)主要由B/S模式建構(gòu)實(shí)現(xiàn)，并且系統(tǒng)設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)庫結(jié)構(gòu)，管理員可以隨意添加庫，并設(shè)計(jì)不同的庫結(jié)構(gòu)，每個(gè)子庫可以作為單獨(dú)的提交系統(tǒng)使用。系統(tǒng)運(yùn)行于SaaS服務(wù)模式下，安裝在服務(wù)提供方的服務(wù)器上，服務(wù)提供方掌握“系統(tǒng)管理員權(quán)限”，可以為用戶新建和設(shè)計(jì)庫。并把每個(gè)庫一個(gè)單獨(dú)系統(tǒng)的形式租用給服務(wù)使用方。服務(wù)使用方通過瀏覽器訪問系統(tǒng)，并且從服仗峁醬獲得“庫管理員”權(quán)限。這樣他們就擁有了單獨(dú)庫的最好權(quán)限。可以按照需要建立不同權(quán)限的管理員。并可以完成從提交到歸檔的所有功能。完全就像使用一個(gè)為自己定制開發(fā)的系統(tǒng)一樣。省去了購買服務(wù)器的成本，也省去了安裝系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)的人力成本。系統(tǒng)數(shù)據(jù)都存貯在服務(wù)提供方的服務(wù)器上，并按時(shí)進(jìn)行備份，保證了數(shù)據(jù)的安全性。

這樣的服務(wù)模式，適用于由較大規(guī)模圖書館或者地區(qū)中心等有技術(shù)能力和設(shè)備能力的館作為“服務(wù)提供方”，而小規(guī)模圖書館（往往技術(shù)和設(shè)備能力欠缺）作為“服務(wù)的使用方”。“使用方”只需要付給“提供方”少許的租用費(fèi)用，即可使用系統(tǒng)。系統(tǒng)的表結(jié)構(gòu)，操作流程，都可以按照“使用方”要求進(jìn)行定制，相當(dāng)于為自己量身定做了一套系統(tǒng)。

3 SaaS服務(wù)模式下論文管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

3.1 SaaS服務(wù)模式下論文管理系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)由若干個(gè)庫組成，管理員可以增加、修改、刪除庫。每個(gè)庫都有其基本的結(jié)構(gòu)，每個(gè)庫中有兩個(gè)核心表：加工表和歸檔表，再配合一些輔助表，如屬性表等等。除了庫的基本結(jié)構(gòu)為固定結(jié)構(gòu)外，每個(gè)庫的表結(jié)構(gòu)和運(yùn)行的邏輯都是配置的，這個(gè)配置由系統(tǒng)管理員再初次建庫的時(shí)候確定，一旦庫建好后，就不可以再做修改。除此外每個(gè)庫有自己的管理員，可以當(dāng)一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)使用。加工表和歸檔表的基本功能如下：

加工表：以數(shù)據(jù)的提交和加工為目的，采用流水線結(jié)構(gòu)，表中數(shù)據(jù)可以在多種狀態(tài)間變化，最終加工和的數(shù)據(jù)可以通過歸檔，復(fù)制到歸檔表。

歸檔表：以保存，后期加工和為目的，采用數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，表中數(shù)據(jù)可以設(shè)定不同狀態(tài)，并可以提供后期處理功能，可以通過來給瀏覽用戶提供服務(wù)。

3.2 SaaS服務(wù)模式下論文管理系統(tǒng)的幾種用戶類型

系統(tǒng)用戶類型分為以下幾種類型：系統(tǒng)管理員、庫管理員、加工表管理員、歸檔表管理員、提交用戶、瀏覽用戶。其中管理員都是以用戶名密碼驗(yàn)證，提交用戶和瀏覽用戶可以通過用戶名密碼驗(yàn)證（可以注冊(cè)），IP地址驗(yàn)證，DLAP統(tǒng)一認(rèn)證，不認(rèn)證（游客）等驗(yàn)證方式。主要類型的功能和權(quán)限如下：

系統(tǒng)管理員：整個(gè)系統(tǒng)的管理員，可以對(duì)庫進(jìn)行添加，修改，刪除和備份等操作，定義庫中表的結(jié)構(gòu)，添加屬性表和其他附加表，定義數(shù)據(jù)都有哪些狀態(tài)，定義某一個(gè)狀態(tài)需要哪些行為（庫管理員與用戶），規(guī)定用戶驗(yàn)證方式等。但無權(quán)管理庫中的數(shù)據(jù)。

庫管理員：對(duì)自己管理的庫有絕對(duì)權(quán)限，可以管理數(shù)據(jù)，管理屬性表，也可以給其他管理員分配權(quán)限。

加工表管理員：只能管理加工表數(shù)據(jù)，能看到的數(shù)據(jù)字段和要做的操作有庫管理員設(shè)定

歸檔表管理員：只能管理歸檔表數(shù)據(jù)，能看到的數(shù)據(jù)字段和要做的操作有庫管理員設(shè)定

提交用戶：給系統(tǒng)提交數(shù)據(jù)的用戶，登陸界面和管理員不同，可以提交的條數(shù)和提交文件的限制由系統(tǒng)管理員配置。對(duì)自己提交的數(shù)據(jù)有管理權(quán)限。

瀏覽用戶：可以瀏覽系統(tǒng)好的數(shù)據(jù)的用戶，系統(tǒng)提供DRM數(shù)字版權(quán)保護(hù)的同時(shí)也可以對(duì)瀏覽用戶進(jìn)行限制。

3.3 SaaS服務(wù)模式下論文管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)配置行為

系統(tǒng)中所有的操作（除數(shù)據(jù)的檢索以外），都定義為“行為”，行為分成如下幾種類型：

（1）全庫行為――觸發(fā)按鈕在主菜單下。如：數(shù)據(jù)提交，數(shù)據(jù)導(dǎo)入，修改屬性表等。

（2）單條數(shù)據(jù)行為――觸發(fā)按鈕在數(shù)據(jù)細(xì)覽頁面和數(shù)據(jù)列表列中。如：修改數(shù)據(jù)，變更狀態(tài)，下載回執(zhí)單，刪除數(shù)據(jù)，歸檔，等。

（3）多條數(shù)據(jù)行為――觸發(fā)按鈕數(shù)據(jù)列表上方，如：歸檔，，變更狀態(tài)，刪除數(shù)據(jù)等。

（4）附加行為――附在在歸檔，提交，和變更狀態(tài)等動(dòng)作之前或之后的行為。如：計(jì)算提交數(shù)據(jù)大小或頁數(shù)，計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，操作確認(rèn)等。

4 結(jié)語

目前國內(nèi)高校論文提交流程具有多樣性，多變性，和復(fù)雜性等特點(diǎn)，而SaaS模式下論文管理系統(tǒng)摒棄了原有系統(tǒng)中的固定表結(jié)構(gòu)，固定權(quán)限，固定操作流程，而是把系統(tǒng)中所有涉及的對(duì)象都抽象成“角色”，“狀態(tài)”，“行為”三種類型，以方便靈活配置。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是：適應(yīng)所有以“提交-審核-加工-歸檔-”為主要流程的管理系統(tǒng)。綜上所述該系統(tǒng)更接近于一個(gè)“數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)”并可以應(yīng)用于任何一個(gè)圖書館流程化的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，具有比較廣闊的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)

[1]天津大學(xué)圖書館學(xué)位論文管理系統(tǒng).[2016-112-31].http：//202.113.6.247/papers/admin/admin_login.jsp.

[2]姚宏宇，田溯寧.云計(jì)算：大數(shù)據(jù)時(shí)代的系統(tǒng)工程[M].北京：電子工業(yè)出版社，2013.

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[4]http：///wiki/Cloud_computing.

作者簡介

馮坤（1980-），女，天津市人。大學(xué)本科學(xué)歷。天津大學(xué)圖書館，中級(jí)職稱。主要研究方向?yàn)樾畔z索，開放獲取，信息資源管理。

馬勝（1980-），男，碩士學(xué)位。天津大學(xué)圖書館館員。研究方向?yàn)閳D書館自動(dòng)化，信息系統(tǒng)研發(fā)，軟件設(shè)計(jì)。

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[關(guān)鍵詞]動(dòng)漫專業(yè)；畢業(yè)論文；寫作質(zhì)量

[中圖分類號(hào)]G647

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3712（2015）21-0117-02

[作者簡介]劉明（1979―），男，湖南邵陽人，碩士，湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院講師，研究方向：動(dòng)畫藝術(shù)和數(shù)碼藝術(shù)理論與實(shí)踐。

隨著我國動(dòng)漫專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)展與產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷壯大，市場(chǎng)對(duì)于動(dòng)漫從業(yè)者的素質(zhì)要求也在不斷提高。以往動(dòng)漫公司往往只看重求職者的專業(yè)技術(shù)水平，而新時(shí)期的動(dòng)漫從業(yè)者不僅要掌握專業(yè)技術(shù)，還需要具備良好的綜合藝術(shù)素養(yǎng)和文字功底與理論水平，只有專業(yè)技術(shù)水平與藝術(shù)素養(yǎng)兼?zhèn)涞膭?dòng)漫人才才能適應(yīng)新形勢(shì)下動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求。

高校動(dòng)漫專業(yè)大四期間的“畢業(yè)論文”課程對(duì)于提高學(xué)生的藝術(shù)素養(yǎng)與理論水平具有十分重要的意義。高校動(dòng)漫專業(yè)的“畢業(yè)論文”是一門既能體現(xiàn)學(xué)生專業(yè)技術(shù)水平，又能反映出學(xué)生文字功底、綜合藝術(shù)素養(yǎng)的課程，在高校動(dòng)漫專業(yè)人才培養(yǎng)方案中具有舉足輕重的作用，它能反映出學(xué)生大學(xué)期間所學(xué)，是學(xué)生大學(xué)期間所學(xué)知識(shí)的一次總的檢閱。如果能在此期間引導(dǎo)學(xué)生大量閱讀，理論與實(shí)踐相結(jié)合，那么將會(huì)收到事半功倍的效果。

但從近年來的畢業(yè)論文指導(dǎo)工作中發(fā)現(xiàn)，由于畢業(yè)生忙于找工作，沒有潛心進(jìn)行論文寫作，寫作過程中未做到大量閱讀，畢業(yè)論文選題針對(duì)性不強(qiáng)，研究的技術(shù)路線模糊，學(xué)生在寫畢業(yè)論文的過程中遠(yuǎn)未收到應(yīng)有的學(xué)習(xí)成效。由于找工作，學(xué)生四處奔走也造成畢業(yè)論文管理困難，最終造成畢業(yè)論文質(zhì)量普遍不高。針對(duì)該門課程的教學(xué)現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為可以適當(dāng)提前畢業(yè)論文開題時(shí)間，避開學(xué)生就業(yè)高峰期，通過現(xiàn)代信息手段加強(qiáng)論文管理，做好開題前的論文指導(dǎo)工作，準(zhǔn)確定位論文研究方向，為畢業(yè)論文的開展打下良好基礎(chǔ)。

一、適當(dāng)調(diào)整畢業(yè)論文時(shí)間

根據(jù)調(diào)查，全國多數(shù)高校動(dòng)漫專業(yè)開設(shè)“畢業(yè)論文”課程時(shí)間都在大四，在此階段，學(xué)生多為了工作、考研、考公務(wù)員而分心，很難沉下心來寫論文，從當(dāng)前實(shí)際情況來看，畢業(yè)論文存在質(zhì)量泡沫的問題。

動(dòng)漫專業(yè)是一門技術(shù)與藝術(shù)含量都較高的學(xué)科，為了避免論文成為純粹的理論空談，畢業(yè)論文多采取設(shè)計(jì)報(bào)告的形式，即畢業(yè)論文的內(nèi)容與畢業(yè)設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，動(dòng)畫專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)以動(dòng)畫短片為主，為了保證工作量，動(dòng)畫短片時(shí)長通常在3分鐘左右。完成3分鐘時(shí)長的動(dòng)畫短片，從劇本編寫到后期輸出成果，至少需要3個(gè)月～5個(gè)月的時(shí)間，這樣一來勢(shì)必造成畢業(yè)論文時(shí)間延長，大四下學(xué)期又為畢業(yè)生就業(yè)季，此時(shí)的學(xué)生多為工作四處奔走，很難再安下心來寫畢業(yè)論文。

因此，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整動(dòng)漫專業(yè)“畢業(yè)論文”課程開設(shè)的時(shí)間以錯(cuò)開學(xué)生就業(yè)季，為學(xué)生靜心撰寫畢業(yè)論文營造一個(gè)良好的外部環(huán)境。

從時(shí)間上來說，大三下學(xué)期為一個(gè)較為合適的時(shí)間段，在此時(shí)間段，學(xué)生已經(jīng)打下了一定的專業(yè)基礎(chǔ)，大學(xué)主干課程也已經(jīng)基本修完，具備了一定的藝術(shù)素養(yǎng)，對(duì)于動(dòng)漫設(shè)計(jì)制作流程也已經(jīng)基本掌握了，可以引導(dǎo)學(xué)生開始論文選題工作。值得一提的是，在大三與大四之間有一個(gè)暑假，學(xué)生可以充分利用這一時(shí)間段開展畢業(yè)論文資料的收集與撰寫工作，這將為畢業(yè)論文乃至畢業(yè)設(shè)計(jì)的開展贏得寶貴的時(shí)間，避免學(xué)生進(jìn)入大四由于時(shí)間倉促加之畢業(yè)相關(guān)事項(xiàng)影響學(xué)生撰寫畢業(yè)論文。

二、重視做好論文開題工作

好的開始是成功的一半，論文前期的開題報(bào)告工作對(duì)于畢業(yè)論文最終的質(zhì)量有決定性的影響，符合專業(yè)要求、切合學(xué)生興趣的選題可以為畢業(yè)論文的順利開展做好鋪墊。

動(dòng)漫專業(yè)學(xué)生屬于藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)科，藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)科新生入學(xué)前需要加試美術(shù)，文化分?jǐn)?shù)相比其他非藝術(shù)專業(yè)學(xué)生要低，學(xué)生往往具有較強(qiáng)的專業(yè)動(dòng)手能力，但文字功力與文化水平卻相形見絀。在開始選題時(shí)往往比較被動(dòng)，有些有想法的也沒能用規(guī)范的語言表達(dá)清楚，此時(shí)導(dǎo)師要積極引導(dǎo)學(xué)生做好開題工作，通過指導(dǎo)學(xué)生閱讀優(yōu)秀論文來逐漸了解畢業(yè)論文要求，通過前期開題報(bào)告會(huì)使學(xué)生對(duì)選題的意義、原則和方法有明確的認(rèn)識(shí)。

動(dòng)漫專業(yè)是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，為了避免論文成為純粹的理論空談，動(dòng)畫專業(yè)畢業(yè)論文選題一般來說都是設(shè)計(jì)報(bào)告，即論文選題與畢業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容保持一致，畢業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要為動(dòng)畫短片，也有部分學(xué)生選擇漫畫、原畫等。如果只是漫畫或是原畫，選題就簡單得多，與漫畫、原畫題材名稱保持一致即可，倘若畢業(yè)設(shè)計(jì)是動(dòng)畫短片創(chuàng)作，選題就要分得更為細(xì)致。由于動(dòng)畫短片創(chuàng)作工作量相對(duì)較大，分組時(shí)往往由2～3個(gè)學(xué)生組成，所以在論文選題時(shí)，要結(jié)合每位學(xué)生自己負(fù)責(zé)的部分來進(jìn)行。動(dòng)畫短片創(chuàng)作主要分為前期、中期和后期三個(gè)部分，在每個(gè)不同的環(huán)節(jié)，內(nèi)容又會(huì)更細(xì)。前期包括文字、分鏡頭劇本、場(chǎng)景與人物設(shè)計(jì)，中期根據(jù)短片形式的不同分為二維原動(dòng)畫、上色、三維建模、材質(zhì)燈光、渲染，后期又包含特效與剪輯輸出。所以畢業(yè)設(shè)計(jì)選擇動(dòng)畫短片的學(xué)生在做論文選題時(shí)要避免論文出現(xiàn)研究重點(diǎn)與設(shè)計(jì)內(nèi)容不符的情況，只有這樣才能保證畢業(yè)論文體現(xiàn)一定的研究深度。

三、加強(qiáng)畢業(yè)論文管理

要保證畢業(yè)論文的質(zhì)量，科學(xué)規(guī)范的畢業(yè)論文管理是非常必要的。畢業(yè)論文的管理主要包括畢業(yè)論文的監(jiān)督檢查制度與畢業(yè)答辯的程序。

當(dāng)前動(dòng)漫專業(yè)畢業(yè)論文監(jiān)督檢查方面主要存在以下問題：學(xué)生在畢業(yè)論文撰寫過程中，大部分時(shí)間不在學(xué)校，導(dǎo)致導(dǎo)師與學(xué)生間信息溝通不暢，給論文監(jiān)督管理帶來一定的困難。在畢業(yè)論文的整個(gè)指導(dǎo)過程中，導(dǎo)師經(jīng)常需要與學(xué)生一對(duì)一的溝通論文寫作，必要時(shí)導(dǎo)師與所帶學(xué)生還要以會(huì)議的形式講解相關(guān)論文要求，學(xué)生不在校使得這些必要的指導(dǎo)溝通工作難以開展。為了解決這一問題，可以在論文監(jiān)督過程中借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息化手段，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以讓人們隨時(shí)隨地溝通交換信息。在具體的操作過程中，教師可以利用QQ群的方式將所指導(dǎo)學(xué)生加入其中，在群共享中上傳相關(guān)論文寫作要求與參考范文等文件，供學(xué)生下載學(xué)習(xí)。通過QQ群的文字輸入功能，教師還可以和大家實(shí)時(shí)進(jìn)行交流討論，QQ的文件傳輸功能也可以非常方便地將學(xué)生的論文發(fā)送給導(dǎo)師批改，及時(shí)提出修改意見。

在畢業(yè)論文管理過程中，定期對(duì)學(xué)生的論文進(jìn)行檢查非常必要，可以起到督促學(xué)生的作用。因此導(dǎo)師可以制定一套論文檢查制度，在某個(gè)時(shí)間段應(yīng)該完成哪些具體的工作，例如在寒假期間應(yīng)該基本完成論文的初稿，三月份完成修改稿，四月份要基本定稿，五月份要完成論文的裝訂膠裝工作，具體的時(shí)間要求會(huì)為論文的順利完成起一定的積極作用。

嚴(yán)格的畢業(yè)答辯程序是畢業(yè)論文的試金石。在具體的答辯環(huán)節(jié)中，要求學(xué)生清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年U述論文觀點(diǎn)與寫作思路、論文結(jié)構(gòu)以及寫作心得等，并且要結(jié)合畢業(yè)設(shè)計(jì)來進(jìn)行論述。在開始論文答辯前，還應(yīng)該要求學(xué)生展示自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)作品，導(dǎo)師組依據(jù)畢業(yè)論文完成情況給出通過或不通過的結(jié)論。不通過的學(xué)生將需要進(jìn)行二次答辯，這樣的舉措會(huì)給學(xué)生一種緊迫感，避免學(xué)生渾水摸魚。

實(shí)踐證明，通過加強(qiáng)論文管理，能在一定程度上提高畢業(yè)論文完成的質(zhì)量，也有利于學(xué)生在畢業(yè)論文撰寫的過程中，真正地潛心研究，總結(jié)四年所學(xué)，進(jìn)一步提升專業(yè)與理論水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 龍潤湘.產(chǎn)學(xué)研視角下旅游院校畢業(yè)論文模式探索[J].教育與職業(yè)，2014（1）.

篇10

摘要：全英文課程教學(xué)是我國高等教育國際化的重要舉措。在分析全英文課程教學(xué)中存在問題的基礎(chǔ)上，引入研究性教學(xué)理念，構(gòu)建了模塊式多元化的教學(xué)模式，即結(jié)合課堂講授、專家講授和專題匯報(bào)三種教學(xué)形式，逐步提升學(xué)生的專業(yè)英語應(yīng)用能力和國際化視野。以《FIDIC合同條件》課程為例，通過學(xué)生出勤率、課程通過率、成績平均分、成績標(biāo)準(zhǔn)差四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)全英文課程中引入研究性教學(xué)的積極效果進(jìn)行了具體分析和驗(yàn)證。

關(guān)鍵詞：全英文課程；研究性教學(xué)；本科教育；人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）24-0116-02

本科專業(yè)課雙語和全英文教學(xué)是當(dāng)今大學(xué)教育改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)方向[1]，也是統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)的重要舉措。全英文課程的核心目標(biāo)是在提高學(xué)生英語實(shí)用能力的基礎(chǔ)上，傳授專業(yè)知識(shí)和開拓學(xué)生的國際視[1，2]。因此，全英文課程的教學(xué)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)師生之間的互動(dòng)和交流，通過討論和案例分析提高英語在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用能力[3]。本文通過在總結(jié)全英文教學(xué)存在的問題的基礎(chǔ)上，引入研究性教學(xué)理念，提出了模塊式多元化的教學(xué)模式，并在《FIDIC合同條件》課程中進(jìn)行了教學(xué)改革實(shí)踐，以期培養(yǎng)具有實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠解決國際工程實(shí)際問題的高水平本科生，進(jìn)一步推動(dòng)“雙一流”的建設(shè)。

一、全英文課程教學(xué)的問題

由于全英文課程與英語類、專業(yè)類課程均不同，且在課程體系中比例少（約1―2門），因此教師和學(xué)生都不可避免地會(huì)遇到教與學(xué)方法轉(zhuǎn)變的問題，包括：

1.教育國際化不足。教師在選取教材和組織講授內(nèi)容時(shí)，將中文授課資料漢譯英后直接講授[3]。全英文課程應(yīng)培養(yǎng)具有國際意識(shí)、國際交往能力、國際競爭能力的人才，因此在課程內(nèi)容、教學(xué)方法上都要緊跟國際前沿和趨勢(shì)[4]，可引入最新英文原版教材，或者結(jié)合課程特點(diǎn)對(duì)英文原版教材的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和修訂。

2.學(xué)習(xí)重點(diǎn)傾斜。部分學(xué)生將課程的重點(diǎn)放在了專業(yè)英語的學(xué)習(xí)和表達(dá)[1，5]，而忽略了對(duì)專業(yè)知識(shí)和國際思維的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，可通過增加案例教學(xué)內(nèi)容、豐富互動(dòng)式教學(xué)方法等手段激發(fā)學(xué)生進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

二、基于研究性教學(xué)的模塊式多元化教學(xué)模式

研究性教學(xué)以學(xué)生為本，重視學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，重視學(xué)生的主動(dòng)性和興趣的激發(fā)，重視學(xué)生的發(fā)現(xiàn)精神和探索精神[5]。在教學(xué)方法上，改變?cè)瓉淼慕處熑讨v授，學(xué)生臺(tái)下“靜聽”講授方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越處熞龑?dǎo)、學(xué)生學(xué)習(xí)為主的“模塊式多元化教學(xué)”的模式，如圖1所示。

1.課堂講授模塊。以實(shí)際工程需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化學(xué)生“因?yàn)榻鉀Q工程問題的需要必須學(xué)習(xí)該理論”的問題意識(shí)和責(zé)任感意識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣，例如在課前引入一個(gè)工程索賠案例，引發(fā)學(xué)生的討論和思考，啟發(fā)和誘導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)尋找相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)去佐證自己的觀點(diǎn)。

2.專家講座模塊。由富有國際工程管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)高管以專題講座的形式講解，目的是開闊學(xué)生的專業(yè)視野，轉(zhuǎn)換專業(yè)視角，拉近和社會(huì)的距離，增強(qiáng)專業(yè)自豪感。學(xué)生在課后上交聽課筆記和體會(huì)，作為綜合考核的一部分成績。

3.專題匯報(bào)模塊。學(xué)生以小組的形式對(duì)感興趣的知識(shí)點(diǎn)深入學(xué)習(xí)，完成專題論文并進(jìn)行匯報(bào)，目的是培養(yǎng)學(xué)生文獻(xiàn)查閱和分析、專業(yè)英語表達(dá)的能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。教師在課程開始初期下達(dá)專題匯報(bào)任務(wù)，并對(duì)文獻(xiàn)查閱的方法和論文撰寫的要求和技巧進(jìn)行簡要講解，并要求學(xué)生多與教師溝通論文內(nèi)容，以便更好地達(dá)到預(yù)期培養(yǎng)目標(biāo)。論文和匯報(bào)成績同樣作為綜合考核的一部分。

三、改革實(shí)踐和效果分析

1.《FIDIC合同條件》課程簡介。該課程共32學(xué)時(shí)，面向工程管理專業(yè)大四本科生，是全英文講授的專業(yè)修課程。由于學(xué)生在大四階段已經(jīng)完成了基礎(chǔ)英語和大部分專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，因此，在專業(yè)知識(shí)和英語水平上具備引入“研究性教學(xué)”的基礎(chǔ)。

2.改革效果分析。模塊式多元化的教學(xué)模式在中國礦業(yè)大學(xué)《FIDIC合同條件》課程中進(jìn)行了為期2年的應(yīng)用。在2015―2016年采用模塊式多元化教學(xué)模式，即將一般性的通用條款放在課后由學(xué)生自主學(xué)習(xí)，課上增加大量案例討論和分析，并輔以專家講座和專題報(bào)告的形式進(jìn)行深化。跟蹤分析2013―2016共4年內(nèi)（由同一教師授課）的出勤率、課程通過率、成績平均分、成績標(biāo)準(zhǔn)差四項(xiàng)指標(biāo)，詳見表1所示。

（1）出勤率顯著提升。改革后課程通過率提升8%，說明模塊式多元化教學(xué)模式活躍了課堂氛圍，對(duì)學(xué)生有較大的吸引力，得到了學(xué)生的認(rèn)可。缺勤率10%主要是由于大四階段學(xué)生需要外出找工作。（2）課程通過率和成績平均分小幅度提高。改革后課程通過率提升2%，平均分提高3分，這意味著模塊式多元化教學(xué)模式提高了學(xué)生的知識(shí)掌握度和學(xué)習(xí)效果，但效果并不顯著，這與考核方式的改革以及學(xué)生英語基礎(chǔ)有著重要關(guān)系，工科學(xué)生自身英語基礎(chǔ)較弱的通病很難在32學(xué)時(shí)的課堂教學(xué)內(nèi)解決。為保證教學(xué)效果和質(zhì)量，擬通過對(duì)選修的學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮Y選[6]，以免加重少數(shù)英語和專業(yè)課基礎(chǔ)較差的學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。（3）成績標(biāo)準(zhǔn)差明顯降低。改革后課程得分的標(biāo)準(zhǔn)差由16降低到12，說明學(xué)生的成績更趨近于平均分，緩解了改革前學(xué)生成績兩端分化的現(xiàn)象。同時(shí)，也說明模塊式多元化教學(xué)模式通過互動(dòng)和研討等方式，更多地激勵(lì)了低分區(qū)的學(xué)生向平均分靠攏。

四、結(jié)語

在國家“雙一流”建設(shè)和“一帶一路”等戰(zhàn)略部署下，迫切需要培養(yǎng)具有國際化思維和視野的高素質(zhì)專業(yè)人才，這就對(duì)全英文課程提出了更高的要求。為此，將研究性教學(xué)引入全英文課程，提出了模塊式多元化的教學(xué)模式，該模式突出了研究性教學(xué)“以學(xué)生為主體、教師為指導(dǎo)”的教學(xué)理念，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程中的主導(dǎo)地位和主觀能動(dòng)作用。通過在《FIDIC合同條件》課程中的教學(xué)實(shí)踐證明了在全英文課程中引入研究性教學(xué)效果良好，可推廣應(yīng)用到其他全英文課程的教學(xué)改革和實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：

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