物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著保險市場的不斷發(fā)展，保險業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計(jì)。通過特色的服務(wù)建立客戶對保險公司的信任和支持，完善客戶服務(wù)和大客戶關(guān)系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模持久上升、提升公司實(shí)力的重要條件。營業(yè)部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務(wù)與管理作為工作的重點(diǎn)，靠服務(wù)贏得了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

我公司于2003年11月正式與鄭交集團(tuán)合作開展保險業(yè)務(wù)，兩年來共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團(tuán)客戶提供專業(yè)承保和客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)。現(xiàn)將營業(yè)部開展鄭交集團(tuán)大客戶服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力

兩年多來，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的合作進(jìn)展情況，給予營業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過問鄭交業(yè)務(wù)情況，聽取營業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報(bào)，指導(dǎo)營業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會。營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團(tuán)多個層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。

營業(yè)部圍繞著鄭交集團(tuán)和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢。

二、成立專門機(jī)構(gòu)服務(wù)鄭交集團(tuán)

在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團(tuán)的大力支持下，為了更好地為鄭交集團(tuán)提供及時周到的保險服務(wù)，體現(xiàn)永安公司的實(shí)力，營業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團(tuán)，配備了查勘車、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對鄭交集團(tuán)保險業(yè)務(wù)的管理，樹立了永安公司在河南運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險品牌形象。

營業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作，對在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅(jiān)決不讓步，同時耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。

三、建章立制，狠抓落實(shí)

自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時按照行業(yè)協(xié)會公布的保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對鄭交集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點(diǎn)在鄭交集團(tuán)，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。無論是承保或是理賠，重點(diǎn)突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評。

四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度

在與鄭交集團(tuán)的合作過程中，雙方不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會制度及信息制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺，及時了解集團(tuán)的保險動態(tài)，促進(jìn)了保險工作的全面開展。

（一）營業(yè)部每季度和集團(tuán)保險部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會，互通合作情況，加強(qiáng)溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問題。

（二）每年由營業(yè)部和集團(tuán)保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長期合作的寬松環(huán)境。

（三）充分利用各類報(bào)表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號前向集團(tuán)保險部報(bào)送承保情況統(tǒng)計(jì)表，定期對集團(tuán)的保險需求進(jìn)行分析，給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù)。

駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險部報(bào)送一次出險報(bào)案情況報(bào)表，通報(bào)理賠信息，每月匯總報(bào)送案件處理情況報(bào)表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當(dāng)日通報(bào)集團(tuán)保險部。

（四）營業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

五、不斷提升全流程的特色服務(wù)

（一）駐鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無障礙服務(wù)，無論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團(tuán)的客戶提供出單和咨詢服務(wù)，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出固定的車型保費(fèi)價格表，便于客戶快速測算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)40多家分公司分布在鄭州所轄12個縣、市區(qū)，無論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門送單及收費(fèi)服務(wù)的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因?yàn)樘鞖夂洌由弦惶旆泵ぷ鞯膭诶郏瑒偦氐郊业泥嵔粯I(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類加班加點(diǎn)、毫無怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶的贊許。

（二）鄭交集團(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)行對賠案處理時限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據(jù)集團(tuán)保險部提供的未決賠案清單，由營業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對有爭議的案件，面對鄭交集團(tuán)保險部人員對條款較為專業(yè)的認(rèn)識和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時完善案件手續(xù)等方法，擺事實(shí)、講道理，據(jù)理力爭，本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。

（三）實(shí)行客戶首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問題向多人重復(fù)咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。

（四）多種形式地開展保險和防災(zāi)知識的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險信息》報(bào)提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團(tuán)安全員座談會的時機(jī)，對車主進(jìn)行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強(qiáng)化車主的保險意識和風(fēng)險防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。

（五）營業(yè)部一直堅(jiān)持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科，收集客戶意見，進(jìn)一步了解客戶的真正需求，及時進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險服務(wù)水平和服務(wù)效率。

（六）根據(jù)集團(tuán)保險部的需要，積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，參與集團(tuán)保險部日常安全值班管理，為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù)，深得集團(tuán)公司信賴。

六、有效實(shí)施大客戶管理，統(tǒng)一保險資源版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

（一）因鄭交集團(tuán)客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細(xì)臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計(jì)到期續(xù)保車輛的情況報(bào)表，提前通知集團(tuán)保險部，做好續(xù)保工作，對出現(xiàn)的漏保情況及時進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團(tuán)保險業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。

（二）針對保險管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對鄭交集團(tuán)保險服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過雙方的共同努力，2005年客運(yùn)公司正常營運(yùn)車輛保險覆蓋率達(dá)到100%。

（三）對新車入戶鄭交集團(tuán)的保險業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛，集團(tuán)公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對新增車輛保險的監(jiān)控力度。

（四）為加強(qiáng)管理，最大限度地控制風(fēng)險，目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了雙方的共贏。

2005年底，鄭交集團(tuán)采取公開招標(biāo)的方式選擇2006年保險合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標(biāo)，各家公司為爭取業(yè)務(wù)均采取全方位的逐級滲透的公關(guān)手段。面對眾多的競爭對手和強(qiáng)大的競爭壓力，分公司及營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一部署，成立專門的競標(biāo)小組，負(fù)責(zé)信息收集、研究對策、制定方案，確定投標(biāo)報(bào)價，制作精美標(biāo)書。面對六家保險公司的競標(biāo)，營業(yè)部憑借著永安保險的品牌實(shí)力、完善的客戶服務(wù)管理、合理的報(bào)價和前期的合作基礎(chǔ)，一舉獲得競標(biāo)的成功，繼續(xù)成為鄭交集團(tuán)的保險合作伙伴。據(jù)事后了解，對此次投標(biāo)報(bào)價，我公司在費(fèi)率上不是最低的，費(fèi)用不是最高的，但鄭交集團(tuán)最終選擇了我公司，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶服務(wù)與管理工作所帶來的競爭優(yōu)勢。

篇2

用水點(diǎn)水壓偏高是高層建筑給水設(shè)計(jì)中經(jīng)常遇到的問題，超壓的出現(xiàn)，不但會給居住者的用水帶來諸多不便，還不可能造成潔具配件的損壞，因此，需要注意減壓設(shè)計(jì)，據(jù)筆者的歸納總結(jié)，主要有以下幾種減壓設(shè)計(jì)方式。該減壓方式保證了給水的可靠性，但由于需要水箱設(shè)備，需要一定的建筑空間，同時對建筑的荷載會產(chǎn)生一定影響。減壓閥是減壓設(shè)計(jì)中的常用方式，主要包括以下兩種方式：其一，將減壓閥裝設(shè)在立管上。該方式在一定程度上會節(jié)約投資，因?yàn)樗铚p壓閥數(shù)量較少，只需要在立管分區(qū)處設(shè)一組減壓閥即可。但由于減壓閥裝設(shè)在立管上，當(dāng)減壓閥維修時，會對諸多用戶的正常供水產(chǎn)生影響，可靠性方面稍微較弱，且此種方式的進(jìn)戶支管在室內(nèi)貫穿距離較長，面積較大，會給居住者的室內(nèi)裝飾帶來諸多的不便。第二，將減壓閥裝設(shè)在用戶分支管上。這種方式便于維修，且維修時不會對太多用戶的給水產(chǎn)生影響，可靠性與減壓閥裝設(shè)在立管上相比較高，但由于分支管數(shù)量較多，從而也增加了減壓閥的數(shù)量，同時也增加了建設(shè)成本。

傳統(tǒng)的分戶水表布置方式即將一個或多個水表裝設(shè)在每個單元住宅的廚房或衛(wèi)生間處，但此方式在長期的應(yīng)用過程中產(chǎn)生了諸多的問題，如抄表會干擾居住者生活，也不利于住戶居住的安全性，同時也給抄表人員增加了工作強(qiáng)度，不利于水表的集中管理，甚至有偷水現(xiàn)象出現(xiàn)。這一系列問題促使要不斷創(chuàng)新水表設(shè)置方式，出戶設(shè)置水表已經(jīng)成為了新時期水表設(shè)置方式的必然發(fā)展趨勢。目前，主要有兩種出戶水表設(shè)置方法，即管道井集中設(shè)置與地面集中設(shè)置，可根據(jù)建筑物的實(shí)情，在綜合比較兩種方式的特點(diǎn)基礎(chǔ)上，選擇經(jīng)濟(jì)、合理的水表設(shè)置方式。高層及坡地建筑可采用二次加壓方式進(jìn)行水表建設(shè)和管理，即供水公司以小區(qū)為單位建設(shè)總水表，建筑開發(fā)商通過蓄水池及水泵房的建設(shè)來實(shí)施二次加壓，供水給住戶。而收費(fèi)和水表管理工作則由小區(qū)物業(yè)管理來實(shí)施。多層建筑可采用一戶一表方式對水表進(jìn)行建設(shè)和管理，即由供水公司以建筑為單位統(tǒng)一建設(shè)水表，當(dāng)然收費(fèi)和管理也由供水公司直接進(jìn)行。為了更大程度的節(jié)約用水，方便水表管理，建議高層建筑采用一戶一表的方式對水表進(jìn)行建設(shè)和管理。

高層建筑排水系統(tǒng)設(shè)計(jì)

雖說《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定，衛(wèi)生器具排水管不宜進(jìn)入他戶，但在實(shí)際的衛(wèi)生間排水設(shè)計(jì)過程中，大部分住宅的衛(wèi)生器具排水管還穿過和樓板進(jìn)入到了他戶，這就難免因?yàn)榕潘芾碣|(zhì)量問題漏水而造成鄰里關(guān)系的不合，甚至是產(chǎn)生矛盾糾紛，影響社區(qū)和諧。因此，筆者提出通過下沉式衛(wèi)生間排水設(shè)計(jì)來解決這一問題，可作參考：衛(wèi)生間為下沉地面樓板，而污水橫管設(shè)于本層下沉板以上的戶內(nèi)。這給排水管理的施工帶來了便利，但檢修且有所不便。同時，為了避免由于管道漏水而影響下層居住者的生活，要提高衛(wèi)生間的整體防水施工工藝和施工質(zhì)量，在暗封衛(wèi)生間所有管道之前必須按照相關(guān)規(guī)范實(shí)施嚴(yán)格的試壓注水試驗(yàn)。在不違背《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定，又滿足設(shè)計(jì)功能的前提下，建議衛(wèi)生間下沉400mm為宜。

筆者認(rèn)為常規(guī)的廚房地漏設(shè)置已無太大價值，完全可取消傳統(tǒng)廚房的地漏設(shè)計(jì)。因?yàn)閺N房少量的污漬直接用除污工具清洗即可，無需進(jìn)行全部沖洗。而且地漏容易使水封內(nèi)積存污漬，若長時間沒有對廚房進(jìn)行沖洗，水封內(nèi)容易向廚房散發(fā)出臭氣，影響廚房的衛(wèi)生狀況。同時，若設(shè)置地漏，建議將洗滌池排水支管直接接到排水立管，從而可以使地漏排水支管無需進(jìn)入下層建筑。

《建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定專用通氣立管的設(shè)置要根據(jù)最大排水能力來決定，同時也規(guī)定較高建筑標(biāo)準(zhǔn)的公共建筑、多層住宅，以及高層建筑的生活污水立管宜設(shè)置專用通氣立管。綜合這兩條規(guī)定，通過以下計(jì)算及諸多工程實(shí)踐，筆者認(rèn)為，18層以下高層建筑無需設(shè)置專業(yè)用通氣立管，只需設(shè)置伸頂通氣管即可。以某18層高層建筑為例，衛(wèi)生間為標(biāo)準(zhǔn)配置，即大便器、面盆、浴缸各一個，以下為DNl00UPVC管的排水能力計(jì)算：Qp=0.12αNp姨+Qmax=0.12×1.5姨18×（4.5+0.75+3.0）+1.5=3.7L/s﹤5.4L/s可見，18層高層建筑衛(wèi)生間DNl00UPVC管的標(biāo)準(zhǔn)排水能力為3.7L/s，遠(yuǎn)小于設(shè)置伸頂通氣管的DN100的DNl00UPVC管最大排水能力5.4L/s，因此從理論上而言，筆者的建議是正確的，而在諸多的工程實(shí)踐中也證明了該提議的可行性和合理性。

室內(nèi)消火栓系統(tǒng)設(shè)計(jì)

《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)定，7層以上住宅應(yīng)在室內(nèi)裝設(shè)消火栓系統(tǒng)，但由于空間的限制，這一規(guī)定確有難處，使得諸多單元式住宅的消火栓明設(shè)于樓梯休息平臺。筆者建議為了達(dá)到《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)范要求，可只設(shè)置不帶消火栓箱的DN65和干式消防豎管對室內(nèi)消火，若按照常規(guī)方法安裝消火栓，有一道梁正好處于消防箱安裝高度，這樣就只能明裝，不僅不利于休息平臺正常功能的發(fā)揮，還影響了休息平臺的美觀，因此，筆者建議可以把栓箱分離暗裝于梁的上下部，位置方面要保證能夠取到消防設(shè)備，或者消火栓只留栓口，不裝消防箱、水槍水龍帶。

工程應(yīng)用分析

某商住綜合樓，地上18層，地下1層，總建筑面積約19490m2。整個建筑下段裙房部分地下室為泵房、配電室、倉庫，4～18層為住宅，-1～3層為地下車庫和大型商場，文章根據(jù)上文所分析的相關(guān)設(shè)計(jì)方法提出以下該建筑的給排水設(shè)計(jì)方案，可為類似工程的給排水系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供參考。4.1給水系統(tǒng)設(shè)計(jì)本建筑給水系統(tǒng)供水范圍包括建筑內(nèi)所有生活用水，通過計(jì)算，最高日用水量為480m3。豎向范圍內(nèi)將整個給水系統(tǒng)分為低、中、高三個區(qū)：低區(qū)為1～3層，供水方式選用市政給水管網(wǎng)直接供水。中區(qū)為4～13層，選用減壓閥減壓供水。高區(qū)為14～18層。中高區(qū)由樓頂?shù)乃涔┧瑸?座30m3。而水箱進(jìn)水由水泵房內(nèi)2臺（一用一備）生活水泵從生吸水加壓供給。通過計(jì)算，建筑日排出生活污水為365m3。-1層污水通過潛水泵將匯集后的污水提升排出室外，操作間內(nèi)污水經(jīng)隔油池處理后排入市政污水管道。1～18層污水直接排出，經(jīng)化糞池處理后，排入市政污水管道。采用明排方式將噴淋系統(tǒng)管網(wǎng)末端的試水排水排入排水立管。

建筑自動噴灑系統(tǒng)按危險（Ⅱ級）設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)火災(zāi)延續(xù)時間為1h，設(shè)計(jì)水量為28L/s。根據(jù)建筑特點(diǎn)、用戶類型、高度從豎向范圍內(nèi)將自動噴灑系統(tǒng)分為三個區(qū)，即-1～4層為低區(qū)，4～13層為中區(qū)，14～18層為高區(qū)，低、中區(qū)采用減壓閥減壓供水，閥后壓力分別為0.40MPa和0.60MPa。為滿足初期噴頭滅火，屋頂設(shè)有調(diào)節(jié)容量為450L的氣壓罐和穩(wěn)壓泵，將增壓管道與濕式報(bào)警閥前的供水管相連。為了保證噴淋水泵產(chǎn)生故障后，由消防車加壓給室內(nèi)噴淋管網(wǎng)供水，將2套消防水泵接合器設(shè)于室外。

消火栓系統(tǒng)火災(zāi)延續(xù)時間設(shè)計(jì)為3h，室內(nèi)外消火栓消防水量為分別設(shè)計(jì)為40L/s和30L/s。室內(nèi)消防水量由消防加壓水泵和屋頂水箱（18m3消防水量）聯(lián)合供應(yīng)。為了保證消火栓系統(tǒng)管網(wǎng)壓力，將2臺穩(wěn)壓管道泵（一用一備）和1個氣壓水罐裝設(shè)在屋頂水箱內(nèi)部，豎向范圍內(nèi)把消防栓系統(tǒng)分為2個區(qū)，-1～10層為低區(qū)，設(shè)有2組減壓閥減壓，一用一備，閥后壓力為0.25MPa，11～18層為高區(qū)。為了滿足室內(nèi)消火栓水泵和噴淋水泵吸水滅火，室外設(shè)有1座消防池，為550m3。當(dāng)任一水泵進(jìn)水管管道檢修時，另一管仍能供應(yīng)全部消防水量。為滿足栓水泵故障時由消防車加壓供水，室外上下兩區(qū)各設(shè)3套防水泵接合器。