秘書處工作經(jīng)驗總結(jié)范文
時間：2023-03-29 13:52:16
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篇1
關(guān)鍵詞:保險業(yè);高效特征;營銷團(tuán)隊
中圖分類號:F842.62文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1672-3309(2010)03-0021-04
一、保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊調(diào)查問卷的編制與被試
(一)編制預(yù)試問卷
本次調(diào)查參與訪談的總共15人,其中總經(jīng)理1人、營銷部經(jīng)理1人、部門經(jīng)理5人、高級主管5人,一般主管3人,采取一對一訪談形式,訪談時間30―60分鐘。
在收集各種有關(guān)保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊特征項目的基礎(chǔ)上,根據(jù)研究的目的編制了訪談大綱,具體內(nèi)容如下:
1、您認(rèn)為高效營銷團(tuán)隊有哪些特征,結(jié)合您所在的團(tuán)隊舉例說明;
2、根據(jù)您從業(yè)經(jīng)驗,您認(rèn)為影響保險業(yè)營銷團(tuán)隊績效的主要因素有哪些;
3、在您日常團(tuán)隊的經(jīng)營管理中,您主要抓哪幾個方面的指標(biāo),請舉例說明;
4、在日常管理中,您是強(qiáng)調(diào)業(yè)績目標(biāo)的完成還是更關(guān)注團(tuán)隊氛圍的營造;
5、您所在的團(tuán)隊是否有明確的經(jīng)營哲學(xué)和倡導(dǎo)的精神,如果有,請舉例;
將收集的項目進(jìn)行整理和歸類,共有112個項目。其中頻次在1個以上的項目共有82個,其中有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有17個、團(tuán)隊文化10個、績效表現(xiàn)17個、目標(biāo)導(dǎo)向7個、培訓(xùn)體系8個、管理制度7個、績效管理8個、團(tuán)隊激勵6個,然后據(jù)此編排成隨機(jī)排列的題目,形成保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊特征初試調(diào)查問卷。
(二)預(yù)試
被試者主要是平安人壽石河子中心支公司天成部(該部達(dá)成率和活動率等各項業(yè)績指標(biāo)均位居公司前列)員工,共發(fā)放問卷53份,回收49份,回收率為92.45%。
預(yù)試采用工具為保險行業(yè)高效營銷團(tuán)隊特征預(yù)試調(diào)查問卷,該問卷采取李克特五點評價法(“1”為完全不同意,“2”為不同意,“3”為一般,“4”為同意,“5”為完全同意)。
采用統(tǒng)計分析軟件SPSS13.0對預(yù)試調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析,根據(jù)分析結(jié)果可知:KMO的值為0.862,說明預(yù)試調(diào)查問卷數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析,采用主成分分析法,經(jīng)過最大正交旋轉(zhuǎn),共提取特征值大于1的因子14個,總方差累計貢獻(xiàn)率為75.932%,說明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。同時觀察因子負(fù)荷表可以發(fā)現(xiàn)一些條目未在任何因子上或僅在一個因子上有負(fù)荷。
對預(yù)測問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析(Reliability Analysis),Crombach a等于0.966,而且某些項目刪除后Crombach a 系統(tǒng)將提高,決定刪除部分項目。我們觀察發(fā)現(xiàn),與以領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊文化、目標(biāo)導(dǎo)向、培訓(xùn)體系、管理制度、績效管理為類別編制的預(yù)試問卷相比較,因子分析使得某些條目發(fā)生移位,比如項目B7從團(tuán)隊文化類別歸類到高效特征類別;項目E2、E1從培訓(xùn)體系歸類到高效特征類別;項目B8、B9、B10歸類到領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別;G1歸類到管理制類別;項目C16歸類到績效管理類別。為了便于以后進(jìn)一步作因子分析我們對上述項目進(jìn)行了調(diào)整,同時對以下項目進(jìn)行刪減,總共刪除9個項目,他們分別為G6、C2、A4、A1、A8、A3、A2、F4、D6。此外還對預(yù)試的問卷形式做以下修改:
1. 試問卷前面調(diào)查目的及問候部分添加“參與的團(tuán)隊情況”字樣。
2. 在團(tuán)隊文化部分第四條項目后添加李克特量表選擇 “1、2、3、4、5”。
3. 將問卷結(jié)尾“署名”改成“工號”。
4. 將預(yù)期問卷中的“高效特征“改為”績效表現(xiàn)”,使得表達(dá)更清晰明了。
(三)正試
對平安人壽石河子中心支公司團(tuán)隊全體營銷人員進(jìn)行測試,問卷主要在調(diào)查公司各部出勤人力的基礎(chǔ)上,將問卷分成相應(yīng)的分?jǐn)?shù),然后委托天成部陳麗榮經(jīng)理在每周的經(jīng)理例會上將問卷分發(fā)至各部門經(jīng)理手中,然后由各部門經(jīng)理委托部門各級主管小組來完成問卷的填寫。作答完畢交至各部門秘書處。而后由研究小組成員負(fù)責(zé)收回。共計發(fā)放問卷300份,回收248份,然后剔除一些無效問卷,最終有效問卷為233份。回收率為82.3.%。
根據(jù)刪減和調(diào)整部分項目后編制的正式調(diào)查問卷主要兩大部分:第一部分為個人信息,包括性別、年齡、文化程度、本單位工作年限、婚否等資料背景;第二部分主要是正式問卷分類條目,條目類別主要包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、績效管理、培訓(xùn)體系、團(tuán)隊文化等類別,對每個項目采用李克特五級評分量表。
通過調(diào)查問卷的調(diào)整,正式問卷相對預(yù)試問卷在整體信度和每個類別上的累計方差貢獻(xiàn)率上均有所改良,在對整個正試問卷進(jìn)行信度分析的時候,信度分析(Reliability Analysis),Crombach a等于0.983,與預(yù)試問卷Crombach a等于0.966相比,正試問卷信度水平有所提高。
在對兩份問卷進(jìn)行因子分析,采用主成分分析法,經(jīng)過最大正交旋轉(zhuǎn),在限定特征值提取數(shù)目為14個因子的情況下,預(yù)試和正試問卷總方差累計貢獻(xiàn)率分別為75.932%,80.049%,這說明改良后的正試問卷方差解釋率相對較高,各因子內(nèi)容可解釋性相對較好。然后我們再比較每個項目類別的因子分析情況,以提取2個因子為例,采取同樣的因子分析方法,分析結(jié)果比較如下:
這說明改良后的正試問卷中每個項目類別的方差解釋率相對預(yù)試問卷有所提高,各項目類別因子內(nèi)容可解釋性相對較好。
二、保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊特征因子的提取
(一)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別共有子條目12個,是引用已有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測量問卷,具有較好的信度水平。由分析可知,KMO(Kaiser-Meyer-Okin)的值為0.915,Bartlett值為907.138,P0.001,說明領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格這一項目類別的數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析,我們采用主成分分析法,經(jīng)過最大正交旋轉(zhuǎn),共提取特征值大于1的因子2個,總方差累計貢獻(xiàn)率為63.130%,說明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。
對各因子信度的檢驗,因子F1和因子F2的信度分別為0.910,0.819,說明各因子具有較好的信度,因子項目之間具有較高的內(nèi)在一致性,相應(yīng)的評估項目有意義,所得的評估結(jié)果可信;通過分析發(fā)現(xiàn),因子F1 主要體現(xiàn)的是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)成員關(guān)系和營造團(tuán)隊氛圍、鼓舞團(tuán)隊士氣,我們將其命名為“關(guān)系協(xié)調(diào)”;而因子F2體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)者在工作方面的行為,其強(qiáng)調(diào)工作方法的改進(jìn)、督促員工努力實現(xiàn)目標(biāo),偏向于強(qiáng)調(diào)任務(wù)的達(dá)成,我們將其命名為“任務(wù)完成”。
(二) 團(tuán)隊文化
團(tuán)隊文化項目類別量表主要是通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)、深度訪談、工作經(jīng)驗總結(jié)而形成的,經(jīng)過調(diào)試后的條目也具有因子分析的條件。經(jīng)過分析我們可知,KMO的值為0.875,Bartlett的值為498.574,P0.001,說明團(tuán)隊文化類別中的數(shù)據(jù)適合作因子分析,采用主成分分析方法,經(jīng)過最大正交變換,提取特征值大于1的因子只有一個1,累計方差解釋率為68.531%,說明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。經(jīng)過整理后形成下列表格:
從上述分析可以看出,團(tuán)隊文化這一項目類別的信度為0.875,說明此項目因子分析具有較好的信度,分析結(jié)果有效。而且各項目因子負(fù)荷在0.770以上,各項目對因子F1具有較高的負(fù)荷,說明因子F1對該項目類別的解釋程度較高。為了以后研究方便,我們將此因子命名為“良好的團(tuán)隊氛圍”
(三)目標(biāo)導(dǎo)向
保險公司的團(tuán)隊通常是按月來擬定目標(biāo)的,包括本月部門人力發(fā)展目標(biāo)和業(yè)績目標(biāo),然后分配到每個主任小組成員形成相應(yīng)的業(yè)績目標(biāo),部門、小組、成員就達(dá)成月度目標(biāo)做出承諾。這樣就形成了一個團(tuán)隊的目標(biāo)體系,為了明確高效團(tuán)隊目標(biāo)的地位和作用,編制此目標(biāo)的向?qū)Я勘怼＝?jīng)過分析可知,KMO的值為0.861,Bartlett的值為1169.089,P0.001,說明團(tuán)隊文化類別中的數(shù)據(jù)適合作因子分析,采用主成分分析方法,經(jīng)過最大正交變換,提取特征值為5.219的一個因子,累計方差解釋率為74.533%,說明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。然后對得到的因子進(jìn)行信度分析,得到克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)為0.942,說明因子內(nèi)在信度很高,評估結(jié)果有效,我們將該因子命名為“高效目標(biāo)管理”。
(四) 培訓(xùn)體系
培訓(xùn)體系量表的編制主要是結(jié)合保險公司日常培訓(xùn)的流程以及培訓(xùn)過程中存在的問題編寫的,用這些量表對高效團(tuán)隊進(jìn)行測試有助于發(fā)現(xiàn)高效團(tuán)隊培訓(xùn)特征,這就為以后完善保險行業(yè)培訓(xùn)體系提供了參考。經(jīng)過分析可知,KMO(Kaiser-Meyer-Okin)的值為0.897,Bartlett的值為793.523,P0.001,說明培訓(xùn)體系類別中的數(shù)據(jù)適合作因子分析,采用同樣的分析方法,經(jīng)過最大正交變換,提取特征值為5.437,0.690這2個因子,累計方差解釋率為76.586%,說明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。
我們對培訓(xùn)體系這一項目類別進(jìn)行信度檢驗,檢驗得到克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)分別為0.918、0.867,說明因子分析結(jié)果有效,因子具有較高的內(nèi)在一致性,能夠?qū)ν惶卣鬟M(jìn)行有效的評估,評估結(jié)果是有意義的。我們將因子F1命名為“需求導(dǎo)向的培訓(xùn)體系”,將因子F2命名為“顯著的培訓(xùn)效果”。
(五)管理制度
管理制度項目類別的編制主要在分析保險行業(yè)團(tuán)隊制度管理體系的基礎(chǔ)上編制,其中主要考察高效營銷團(tuán)隊制度建立、執(zhí)行以及員工遵守的情況。在管理制度類別的分析中,KMO的值為0.889,Bartlett的值為855.186,P0.001,同樣采用的是主成分分析方法,經(jīng)過最大正交變換后得到特征值大于1的一個因子,其累計方差解釋率為71.486%,說明本項目類別適合作因子分析,并且因子分析方差解釋率較好。具體因子分析情況見下表:
我們對管理制度這一項目類別進(jìn)行信度檢驗,得到的克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)為0.933,說明項目類別經(jīng)過因子分析后,得到的因子內(nèi)在一致性程度較高,能夠?qū)ν惶卣髯龀鲆恢碌脑u價,評估結(jié)果可信度較高,我們將此因子命名為“建設(shè)性的管理制度”。
(六)績效管理
通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn),各家保險公司都有其績效考核體系,績效考核的經(jīng)營在各家保險公司已經(jīng)常態(tài)化了,因此對于保險公司的績效考核的研究筆者更關(guān)注于績效管理的實現(xiàn)。因為只有績效管理才能實現(xiàn)團(tuán)隊業(yè)績的大幅度提升。為了更加真實地反映保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊績效管理的特征,筆者根據(jù)各級主管提供的日常關(guān)鍵指標(biāo)和主要工作行為編制了績效管理這一項目類別,由SPSS因子分析結(jié)果我們得知,KMO的值為0.898,Bartlett的值為584.470,P0.001,說明績效管理項目類別滿足因子分析的條件,通過最大正交變換后,我們提取2個因子,其累計方差解釋率為75.764%,說明因子具有較好的方差解釋率。具體情況見下表。
我們對管理制度這一項目類別進(jìn)行信度檢驗,得到的克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)分別為0.904、0.759,說明項目類別經(jīng)過因子分析后,得到的因子內(nèi)在一致性程度較高,能夠?qū)ν惶卣髯龀鲆恢碌脑u價,評估結(jié)果可信度較高,我們將此因子分別命名為“任務(wù)型績效管理”和“關(guān)系型績效管理”。
三、保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊特征模型構(gòu)建
通過分析我們知道,可以用因子FAC1_1(強(qiáng)調(diào)關(guān)系)、FAC2_1(強(qiáng)調(diào)任務(wù))、FAC1_2(良好的團(tuán)隊氛圍)、FAC1_4(高效目標(biāo)管理)、FAC1_5(需求導(dǎo)向的培訓(xùn)體系)、FAC1_6(建設(shè)性的管理制度)、FAC2_7(關(guān)系型績效管理)來解釋保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊的特征,這就為管理者建設(shè)和管理保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊提供標(biāo)桿和建設(shè)的方向。具體特征模型構(gòu)造如下:
從以上分析可知,保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊主要特征除了具有一般高效團(tuán)隊特征外,還具有其獨特特征,這就決定了建設(shè)和管理保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊要有針對性和側(cè)重點。首先,作為團(tuán)隊管理者要學(xué)會適時轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,在關(guān)注績效目標(biāo)達(dá)成的同時應(yīng)該將培養(yǎng)團(tuán)隊成員良好團(tuán)隊氛圍作為團(tuán)隊管理目標(biāo)之一。其次,在團(tuán)隊日常管理中要制定完善的管理制度和營造良好的團(tuán)隊氛圍,將良好的團(tuán)隊氛圍納入績效目標(biāo)管理當(dāng)中。再次,制定滿足不同員工需求的培訓(xùn)體系。
參考文獻(xiàn):
[1] 吳小平.加入WTO對中國壽險業(yè)的影響及其對策[M].北京:中國金融出版社,2001.
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