加大對新車保險服務(wù)的改革

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新車保險超市應(yīng)運而生

為方便群眾投保，2005年9月，南昌市新車保險服務(wù)中心正式成立。它由江西省保險行業(yè)協(xié)會牽頭，聯(lián)合人保、太保、平保、天安、大地、華安和安邦7家省級財產(chǎn)保險公司，采取“聯(lián)合辦公、集中承保、客戶選擇、分別簽單、各自理賠”的方式，實行上牌照、辦保險“一站式”服務(wù)。中心營業(yè)面積約290平方米，環(huán)境優(yōu)美、硬件齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、程序流暢，是目前南昌市綜合條件最好的保險服務(wù)場所。

成立新車保險服務(wù)中心，是順應(yīng)市場的需求，也是江西省保險行業(yè)協(xié)會規(guī)范市場秩序、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措，同時也是保護保險消費者利益的需要。組建新車保險服務(wù)中心，能夠有效遏制新車保險市場惡性競爭行為，從源頭上避免各公司暗箱操作，杜絕高返還、高退費等違規(guī)行為，切實規(guī)范保險市場秩序。據(jù)了解，目前，全國已有武漢、長沙、西安、沈陽、福州、石家莊等十幾個城市開展了新車保險集中承保業(yè)務(wù)。南昌新車保險服務(wù)中心是在借鑒兄弟省市成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)南昌市政府批準組建的。

在江西省保險行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)下，省內(nèi)7家財險公司進駐新車保險服務(wù)中心，集中為客戶辦理新車保險。自2005年9月正式運作以來，南昌市新車保險服務(wù)中心得到了廣大客戶和社會各界的贊賞。

保險服務(wù)有了新的提升

在采訪中，許多車主反映，過去購買汽車保險，要么直接委托人辦理，取得保單要經(jīng)過幾個來回；要么，就一家家保險公司打聽、比較。如今，7家財產(chǎn)保險公司都在一個地方集中辦公，而且有專門的工作人員詳細介紹，服務(wù)好多了，也方便多了。

據(jù)了解，立足于“客戶第一，服務(wù)首要”，為客戶提供省時、省事、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，南昌市新車保險服務(wù)中心具有險種齊全、信息透明、自愿選擇、直接銷售、程序公開、操作規(guī)范、一站服務(wù)、理賠承諾等服務(wù)特色。

作為全體財產(chǎn)保險行業(yè)集中承保新車的場所，中心可以辦理南昌地區(qū)所有財產(chǎn)險公司的所有新車險種的承保業(yè)務(wù)；中心營業(yè)大廳將7家財產(chǎn)險公司的車險險種、條款、費率資料全部展示出來，供客戶查閱，客戶可以在現(xiàn)場獲取充分信息，并自愿選擇；各公司在中心直接銷售車險保單，最大限度地減少了中間環(huán)節(jié)，客戶可以與保險公司直接溝通，獲取正確資訊，避免誤導(dǎo)，縮短了客戶了解和辦理保險的時間和空間；新車投保與上戶兩大環(huán)節(jié)相銜接，為客戶提供包括錄入車牌號在內(nèi)的全部保險手續(xù)的“一站式”服務(wù)；加入中心的各保險公司作出理賠承諾，如有違反，可隨時向各公司或有關(guān)部門舉報。據(jù)悉，省保險行業(yè)協(xié)會也設(shè)立了投訴電話，受理客戶的新車保險糾紛投訴。

充分保障客戶權(quán)益

那么，成立新車保險服務(wù)中心，實行新車到指定地點投保，是否違反了法律規(guī)定及客戶權(quán)益呢？

江西省保險行業(yè)協(xié)會主要負責(zé)人在接受記者采訪時說，成立新車保險服務(wù)中心不僅經(jīng)過南昌市政府批準，而且有法律依據(jù)。《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》第12條規(guī)定：“稅務(wù)部門、保險機構(gòu)可以在公安交通管理部門的辦公場所集中辦理與初動車有關(guān)的稅費繳納、保險合同訂立等事項。”

針對這一條，江西贛洪律師事務(wù)所主任、高級律師尹蓉蓉認為，首先，“可以”兩字表明設(shè)立中心有法律依據(jù)。其次，保險公司有權(quán)將本公司的新車保險業(yè)務(wù)放到中心辦理。再次，設(shè)立中心目的是為了方便廣大車主，車主在上牌的同時就可以辦保險，這種一條龍式的服務(wù)好比南昌市統(tǒng)一辦證服務(wù)中心。最后，集中辦理體現(xiàn)了公平競爭、行業(yè)自律。由于目前南昌市所有能辦理車險業(yè)務(wù)的保險公司都在中心設(shè)了窗口，對保險公司來說，競爭是公平的；對車主來說，也是公平的，因為在中心可以自主選擇任何一家公司。

新車保險服務(wù)中心實際上是為客戶提供“一站式”服務(wù)的保險超市，客戶在新車中心投保完全可以貨比三家，根據(jù)自己的意愿充分自主地選擇保險公司。

新車保險服務(wù)中心是創(chuàng)新保險服務(wù)方式的一個很好的舉措。今后，南昌新車保險服務(wù)中心將根據(jù)新車保險客戶的實際需要，不斷改進與完善服務(wù)方式方法，以切實保障保險客戶的利益。